UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES...

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:

PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL EN LA EMPRESA

FERRETERÍA “ARGOTTY” EN EL CANTON QUININDÉ PROVINCIA DE

ESMERALDAS

AUTOR: CORTEZ MONTALVÁN WILMER JONATHAN

ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL. MSC.

SANTO DOMINGO – ECUADOR

2017

APROBACIÓN DEL ASESOR EN EL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación

realizado por el señor Wilmer Jonathan Cortez Montalván, estudiante de la Carrera de

Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas con el tema

PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL EN LA EMPRESA

FERRETERÍA “ARGOTTY” EN EL CANTON QUININDÉ PROVINCIA DE

ESMERALDAS, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos

establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Región Autónoma de los Andes

– UNIANDES, por lo que se apruebo su presentación.

Santo Domingo, junio de 2017

______________________

DR. Wilson Raúl Salas Espín, Msc.

ASESOR

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, WILMER JONATHAN CORTEZ MONTALVÁN, estudiante de la Carrera de

Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas, declaro que los

resultados obtenido en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del

TÍTULO INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS,

son absolutamente originales, auténticos y personales, por lo que son de mi exclusiva

responsabilidad.


____________________________

Sr. Wilmer Jonathan Cortez Montalván

CI. 080241780-8

AUTOR

DERECHO DE AUTOR

Yo, WILMER JONATHAN CORTEZ MONTALVÁN, declaro que conozco y acepto

la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional

Autónoma de Los Andes, que es su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la

UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,

trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realice en la

Universidad o por cuenta de ella:


____________________________

Sr. Wilmer Jonathan Cortez Montalván

CI. 080241780-8

AUTOR

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Edgar Ramón Arredondo Domínguez, en calidad de Lector del Proyecto de

Titulación.

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Wilmer Jonathan Cortez

Montalván sobre el tema: PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL EN LA

EMPRESA FERRETERÍA “ARGOTTY” EN EL CANTON QUININDÉ

PROVINCIA DE ESMERALDAS, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por

lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma

establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de

trabajos, por lo que autorizo su presentación.

Santo Domingo, septiembre de 2017

______________________

Ing. Edgar Ramón Arredondo Domínguez

LECTOR

DEDICATORIA

Mi tesis la dedico con todo mi amor y cariño a mis amados padres José Cortez y Aleida

Montalván quienes con sus palabras de aliento no me dejaban decaer para que siguiera

adelante y siempre sea perseverante y cumpla con mis ideales.

A mi esposa Sara Albear por su sacrificio, esfuerzo y por creer en mi capacidad, aunque

hemos pasado momentos difíciles siempre ha estado brindándome su comprensión cariño y

amor.

A mis compañeros y amigos presentes y pasados, quienes sin esperar nada a cambio

compartieron su conocimiento, alegría y tristezas y a todas aquellas personas que durante

estos cinco años estuvieron a mi lado apoyándome y lograron que este sueño se haga

realidad.

Gracias a todos.

AGRADECIMIENTO

ESPOSA AMADA gracias por tu paciencia y comprensión, hoy hemos alcanzado un

triunfo más porque los dos somos uno y mis logros son tuyos; Dios nos ha bendecido de

amor, compartiendo alegrías y tristezas, pero siempre gozos en Cristo Jesús y nos tenemos

el uno al otro eso fortalece nuestro amor para seguir caminando en este mundo.

RESUMEN

La investigación tiene como propósito el diseño de un Plan Estratégico, el mismo que se

encuentra sustentado con fundamentos de cientistas, de autores contemporáneos y clásicos

del área de la Administración de Empresas, de tal manera se fortalecen las estrategias

referenciales de gran importancia para solventar la problemática planteada en la

introducción y sustentada en el marco teórico, incluyendo modelos estratégicos y los

procesos administrativos que son la guía o direccionamiento estratégico del accionar

empresarial.

Seguidamente, mediante la metodología de la investigación se logró obtener información

clara y concisa, utilizando técnicas como la entrevista que estuvo dirigida al gerente de la

ferretería ARGOTTY, además se aplicaron encuestas a los cliente internos y externos, de

esta manera se concreta la existencia del problema en la empresa, el cual no ha permitido

el desarrollo adecuado de la gestión gerencial, además, se plantea un modelo de plan

estratégico cuyo esquema comparte con la necesidad de solucionar la problemática, más

sin embargo, la investigación juega un papel trascendental para el desarrollo de la tesis.

Finalmente, se propone aplicar las estrategias, el diseño del direccionamiento estratégico,

estructura organizacional, manual de funciones, un logotipo y eslogan para la empresa, de

la misma manera establecer estrategias comunicacionales para dar a conocer los productos

ofertados y realizar capacitaciones que apoyarán significativamente al mejoramiento de la

Gestión Gerencial en la empresa FERRETERÍA “ARGOTTY”

ABSTRACT

The purpose of the research is the design of a Strategic Plan, which is supported by the

foundations of scientists, contemporary authors and classics in the area of Business

Administration, in order to strengthen the reference strategies of great importance to solve

the Problems raised in the introduction and sustained in the theoretical framework,

including strategic models and administrative processes that are the strategic guide or

direction of business action.

Then, through the methodology of the research, it was possible to obtain clear and concise

information, using techniques such as the interview that was directed to the manager of the

ARGOTTY hardware store, in addition to the internal and external customer surveys, in

this way the existence of the Problem in the company, which has not allowed the proper

development of management, in addition, a strategic plan model is proposed whose scheme

shares with the need to solve the problem, but nevertheless, research plays a transcendental

role for the Development of the thesis.

Finally, it is proposed to apply the strategies, the design of the strategic address,

organizational structure, manual of functions, a logo and slogan for the company, in the

same way to establish communication strategies to publicize the products offered and to

carry out trainings that will significantly support the Improvement of the Management in

the company HARDWARE "ARGOTTY".

ÍNDICE GENERAL Pag

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 1

Antecedentes de la Investigación ....................................................................................................................... 1

Situación Problemica ......................................................................................................................................... 2

Problema Científico ........................................................................................................................................... 3

Objeto de Investigación y Campo de Acción ..................................................................................................... 3

Identificación de la Línea de Investigación ....................................................................................................... 3

Objetivo General ................................................................................................................................................ 4

Objetivos Específicos ........................................................................................................................................ 4

Idea a Defender .................................................................................................................................................. 4

Justificación el tema........................................................................................................................................... 5

CAPITULO I ..................................................................................................................................................... 6

1 MARCO TEORICO ....................................................................................................................................... 6

1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN ............................................................ 6

1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE

INVESTIGACIÓN ............................................................................................................................................ 7

1.2.1 Administración.......................................................................................................................................... 7

1.2.1.1 Importancia ............................................................................................................................................ 7

1.2.1.2 Características ........................................................................................................................................ 8

1.2.1.3 Proceso Administrativo .......................................................................................................................... 9

1.2.1.3.1 Planeación ....................................................................................................................................... 9

1.2.1.3.2 Organización ....................................................................................................................................... 9

1.2.1.3.3 Dirección ....................................................................................................................................... 9

1.2.1.3.4 Control ....................................................................................................................................... 9

1.2.2 Planeación ............................................................................................................................................... 10

1.2.2.1 Importancia .......................................................................................................................................... 10

1.2.2.2 Características ...................................................................................................................................... 11

1.2.2.3 Tipos de Planeación ............................................................................................................................. 11

1.2.3 Planeación Estratégica ............................................................................................................................ 12

1.2.3.1 Importancia .......................................................................................................................................... 13

1.2.3.2 Característica ....................................................................................................................................... 13

1.2.3.3 Ventajas ........................................................................................................................................... 14

1.2.3.4 Desventajas .......................................................................................................................................... 14

1.2.3.5 Modelos de Planes Estratégicos ........................................................................................................... 15

1.2.3.6 Estructura del plan Estratégico ............................................................................................................ 17

1.2.4 Gestión .................................................................................................................................................... 18

1.2.4.1 Importancia .......................................................................................................................................... 18

1.2.4.2 Características ...................................................................................................................................... 18

1.2.4.3 Tipos de gestión ................................................................................................................................... 19

1.2.5 Gestión Gerencial ................................................................................................................................... 20

1.2.5.1 Funciones ........................................................................................................................................... 20

1.2.5.2 Gestión Empresarial ............................................................................................................................. 21

1.2.5.3 Innovación .......................................................................................................................................... 21

1.2.5.4 Arquitectura Organizacional ................................................................................................................ 22

1.2.5.5 Toma de Decisiones ............................................................................................................................. 22

1.3 VALORACIÓN CRÍTICA LOS CONCEPTOS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEORICAS

SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN. ................................................................................................ 23

1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ................................................................................. 24

CAPITULO II .................................................................................................................................................. 25

2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. ........................................... 25

2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y CONTEXTO INSTITUCIONAL. ......................................... 25

2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA

INVESTIGACIÓN. ......................................................................................................................................... 26

2.2.1 Metodología a Emplear ........................................................................................................................... 26

2.2.2 Tipos de Investigación............................................................................................................................. 26

2.2.3 Población y Muestra ................................................................................................................................ 27

2.2.3.1 Población ........................................................................................................................................... 27

2.2.3.2 Muestra ................................................................................................................................................ 27

2.2.3.3 Método de Investigación ...................................................................................................................... 28

2.2.3.3.1 Inductivo- Deductivo ........................................................................................................................ 28

2.2.3.3.2 Analítico –Sintético........................................................................................................................... 28

2.2.4 Técnicas e Instrumentos .......................................................................................................................... 28

2.2.4.1 Técnicas ........................................................................................................................................... 28

2.2.4.1.1 Entrevista ..................................................................................................................................... 28

2.2.4.1.2 Encuesta ..................................................................................................................................... 29

2.2.4.2 Instrumentos ......................................................................................................................................... 29

2.2.4.2.1 Guía de Entrevista ............................................................................................................................. 29

2.2.4.2.2 Cuestionarios..................................................................................................................................... 29

2.2.4.2.3 Citas Bibliográfica ............................................................................................................................ 29

2.2.4.2.4 Fichas Bibliográficas......................................................................................................................... 29

2.2.5 Interpretación de resultados ..................................................................................................................... 30

2.2.5.1 Entrevista dirigida al propietario de la FERRETERÍA “ARGOTTY .................................................. 30

2.2.5.2 Encuesta dirigida a los colaboradores .................................................................................................. 31

2.2.5.3 Encuesta a clientes potenciales ............................................................................................................ 32

2.2.6 Verificación de la Idea a Defender .......................................................................................................... 34

2.3 PROPUESTA DE LA INVESTIGACION ................................................................................................ 34


CAPÍTULO III. .............................................................................................................................................. 36

3 MARCO PROPOSITIVO. ............................................................................................................................ 36

3.1 DESARROLLO DE LA PROPUESTA. .................................................................................................... 36

3.1.1 TEMA: PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL PARA LA EMPRESA FERRETERÍA

“ARGOTTY” EN EL CANTÓN QUININDÉ, PROVINCIA DE ESMERALDAS. ..................................... 36

3.1.2 Justificación ............................................................................................................................................. 36

3.1.3 Objetivos ................................................................................................................................................. 37

3.1.3.1 Objetivo General .................................................................................................................................. 37

3.1.3.2 Objetivos específicos ........................................................................................................................... 37

3.1.4 Propuesta del Plan Estratégico ................................................................................................................ 38

3.1.4.1 Antecedentes ........................................................................................................................................ 38

3.1.5 Diseño del direccionamiento estratégico ................................................................................................. 38

3.1.5.1 Misión propuesta .................................................................................................................................. 38

3.1.5.2 Visión propuesta .................................................................................................................................. 39

3.1.5.3 Objetivos Propuestos ........................................................................................................................... 39

3.1.5.4 Valores corporativos propuestos .......................................................................................................... 39

3.1.5.5 Políticas propuestas .............................................................................................................................. 40

3.1.5.6 Análisis des entorno PEST ................................................................................................................... 41

3.1.6 Análisis FODA ....................................................................................................................................... 43

3.1.6.1 Matriz cuadrática De la FODA ............................................................................................................ 44

3.1.6.2 Establecimiento de estrategias ............................................................................................................. 45

3.1.6.3 Factores Internos. ................................................................................................................................. 46

3.1.7 Diseño del logotipo y eslogan de la FERRETERÍA “ARGOTTY” ........................................................ 50

3.1.7.1 Descripción del Logotipo ..................................................................................................................... 50

3.1.8 Estructura organizacional ........................................................................................................................ 51

3.1.8.1 Diseño de la estructura organizacional................................................................................................. 51

3.1.9 Manual de funciones ............................................................................................................................... 52

3.1.10 Estrategias comunicacionales en distintos medios informativos .......................................................... 64

3.1.10.1 Prensa escrita ..................................................................................................................................... 64

3.1.10.2 Diseño de una Página Web ................................................................................................................ 65

3.1.11 Plan de capacitación a los colaboradores de la FERRETERÍA “ARGOTTY” ..................................... 66

3.1.11.1 Descripción de la capacitación para los colaboradores ...................................................................... 66

3.1.12 Cronograma de aplicación de las estrategias ........................................................................................ 67

3.1.13 Indicadores de control ........................................................................................................................... 68

3.1.14 Presupuesto General ............................................................................................................................. 69

3.2 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN.

......................................... 70

3.2.1 Validación de la propuesta ...................................................................................................................... 70


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES ............................................................................. 71

CONCLUSIONES ......................................................................................................................................... 71

RECOMENDACIONES ............................................................................................................................... 71

BIBLIOGRAFIAS

ANEXOS

INDICE DE CUADROS

Cuadro 1. Características de la Administración ................................................................................. 8

Cuadro 2. Tipos de Planeación......................................................................................................... 12

Cuadro 3. Características del proceso Estratégico ........................................................................... 13

Cuadro 4. Tipos de gestión............................................................................................................... 19

Cuadro 5. Arquitectura Organizacional ........................................................................................... 22

Cuadro 6. Entrevista ......................................................................................................................... 30

Cuadro 7. Propuesta del Plan Estratégico ........................................................................................ 34

Cuadro 8. Antecedentes de FERRETERÍA “ARGOTTY” .............................................................. 38

Cuadro 9. Valores corporativos ........................................................................................................ 39

Cuadro 10. Políticas ......................................................................................................................... 40

Cuadro13. Análisis des entorno PEST ............................................................................................. 41

Cuadro 11. Análisis FODA .............................................................................................................. 43

Cuadro 12. Establecimiento de estrategias ....................................................................................... 45

Cuadro 14. Factores Internos. .......................................................................................................... 46

Cuadro 15. Descripción del Logotipo .............................................................................................. 50

Cuadro 16. Estrategias comunicacionales ........................................................................................ 64

Cuadro 17. Prensa escrita ................................................................................................................. 64

Cuadro 18. Características del diseño de una Pagina Web .............................................................. 65

Cuadro 19. Diseño de la Pagina Web ............................................................................................... 65

Cuadro 20. Descripción de la capacitación ...................................................................................... 66

Cuadro 21. Cronograma de aplicación de las estrategias ................................................................. 67

Cuadro 22 Indicadores de control.…………………………………………………………..……...68

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Características ................................................................................................................... 11

Figura 2 . Modelo de Planes Estratégicos ....................................................................................... 15

Figura 3. Modelo de Planes Estratégicos ........................................................................................ 16

Figura 4. Estructura del Plan Estratégico ........................................................................................ 17

Figura 5. Funciones ......................................................................................................................... 20

Figura 6. Estructura organizacional propuesta ................................................................................ 51

Pag.

Pag.

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Aplicación de la muestra para clientes potenciales ............................................................. 27

Tabla 2. Tabulación de preguntas cerradas de colaboradores de FERRETERÍA ............................ 31

Tabla 3. Tabulación de preguntas de selección múltiple en colaboradores de FERRETERÍA. ...... 32

Tabla 4. Tabulación de preguntas cerradas para clientes potenciales .............................................. 32

Tabla 5. Tabulación de preguntas de selección múltiple para clientes potenciales ......................... 33

Tabla 7. Matriz cuadrática de la FODA .......................................................................................... 44

Tabla 14. Presupuesto general.......................................................................................................... 67

ÍNDICE DE IMÁGENES

Imagen 1. Logotipo de FERRETERÍA “ARGOTTY” ..................................................................... 50

Imagen 2. Diseño de publicidad en Diario La Hora. ........................................................................ 65

ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO 1 Carta de Aprobación del perfil de Tesis. ...........................................................................

ANEXO 2 Carta de aprobación de la empresa. ....................................................................................

ANEXO 3 Certificado Abstract. ..........................................................................................................

ANEXO 4 Instrumentos y Tabulaciones ..............................................................................................

ANEXO 5 Evidencias Fotográficas. ....................................................................................................

Pag.

Pag.

1

INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la Investigación

El Plan Estratégico es la presentación de escenarios futuros planteando objetivos que se

desean lograr, con ayuda de los estudios que aporten a minimizar los riesgos, con el objetivo

de mejorar los recursos y detallar las estrategias que se desarrollaran para lograr mayor

competitividad.

La Gestión Gerencial es un proceso que guía a las diversas áreas de la empresa hacia sus

objetivos propuestos para cada una de ellas, con ayuda de planes y programas concretos para

asegurar el correcto crecimiento de las operaciones y de las actividades, la dinámica de la

accionar del talento humano hace que las diferentes actividades se armonicen secuencialmente

para obtener resultados.

Luego de haber realizado la respectiva investigación en el Centro de Desarrollo e

Investigación Científica (CDIC) en la Universidad Regional Autónoma de los Andes

“UNIANDES”- Santo Domingo, no se encontraron antecedentes investigativos similares al

tema propuesto, pero sin embargo existen temas relacionados como:

Planificación estratégica y gestión gerencial en la clínica de especialidades médicas

CENESMED, en santo domingo, realizada por la estudiante Zurita Cabrera Andrea

Elizabeth.

Plan estratégico y gestión gerencial en la empresa ECUABIGCORT S.A en la ciudad de

Guayaquil, realizado por la estudiante Morales Galán Marisela.

Por medio de lo ya expuesto anteriormente el tema de investigación es de auténtica autoría.

2

Situación Problémica

Rosa Zarate también conocida como Quinindé, cantón de Esmeraldas. Tiene una población de

28.928 habitantes siendo la segunda ciudad más poblada de la provincia. Por medio de la

Cámara de Comercio, según datos estadísticos de la misma en el Cantón Quinindé existen 8

ferreterías, de la cual 2 de ellas son franquiciado de DISENSA y las 6 restantes son negocios

familiares. La FERRETERÍA “ARGOTTY” inicio sus actividades de comercialización de

materiales ferreteros en el año 1979, como un pequeño negocio familiar, es una empresa

comercial que se dedica a la venta de materiales de construcción, tuberías, materiales

eléctricos y ferretería en general, en el Cantón Quinindé.

La comercialización de materiales ferreteros en la ciudad de Quinindé es de una demanda alta,

sin embargo, en la empresa FERRETERÍA “ARGOTTY” en los últimos semestres se ha

presentado una mala aplicación de la Gestión Gerencial debido a las siguientes causas.

No cuenta con un direccionamiento estratégico, lo que provoca que no haya una buena

línea de trabajo dentro de la empresa.

No existe una estructura organizacional, generando que los colaboradores no conozcan el

orden jerárquico correcto y la impericia de las actividades que desarrolla cada colaborador.

No tener un manual de funciones, genera que los colaboradores no se desempeñen

correctamente en sus áreas.

No es reconocida fácilmente por los clientes, ya que no dispone de una logotipo ni eslogan

que identifique empresarialmente

No contar con capacitaciones en el área administrativa, genera bajos ingresos al aplicar

técnicas no actualizadas en la empresa, que ayude a su crecimiento.

3

Al no existir promoción de productos, la población desconoce sobre los productos

ofertados en la FERRETERÍA “ARGOTTY”

Problema Científico

¿Cómo mejorará la Gestión Gerencial de la empresa FERRETERÍA “ARGOTTY” en el

Cantón Quinindé, Provincia de Esmeraldas?

Objeto de Investigación y Campo de Acción

Objeto de investigación: Plan Estratégico

Campo de acción: Gestión Gerencial

Identificación de la Línea de Investigación

La FERRETERÍA “ARGOTTY” inicio sus actividades de comercialización de materiales

ferreteros en el año 1979, como un pequeño negocio familiar, hoy en día es una empresa que

se dedica a la compra y venta de materiales de la construcción, tuberías, materiales eléctricos y

ferretería en general, se encuentra ubicada en el Cantón Quinindé, provincia de Esmeraldas. Se

ha considerado a esta empresa para la realización del trabajo investigativo de grado, por

cuanto la gestión gerencial tiene dificultades y para buscar una posible solución se plantea un

plan estratégico, que debería ser aplicado en el año 2017.

Tomando como referencia el manual de investigación, la línea de investigación para el

desarrollo de la presente tesis es competitividad, administración estratégica y operativa,

fijando medidas y mecanismos que permita el desarrollo adecuado de la misma para mejorar la

Gestión Gerencial.

4

Objetivo General

Diseñar un Plan Estratégico que permita mejorar la Gestión Gerencial en la empresa

FERRETERÍA “ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.

Objetivos Específicos

Fundamentar teórica y científicamente los Procesos Administrativos que respaldan el Plan

Estratégico y Gestión Gerencial, mismo que será sostenido mediante bibliografía

actualizada de diversos autores.

Diagnosticar la situación actual de la gestión gerencial, aplicando técnicas y herramientas

de investigación orientadas a la verificación del problema planteado.

Elaborar una propuesta del Plan Estratégico para mejorar la Gestión Gerencial en la

empresa FERRETERÍA “ARGOTTY” en el Cantón Quinindé, Provincia de Esmeraldas.

Idea a Defender

La elaboración del Plan Estratégico, permitirá el diseño del direccionamiento estratégico,

estructura organizacional, manual de funciones, diseñar un logotipo y eslogan para la empresa,

de la misma manera elaborar estrategias comunicacionales para dar a conocer los productos

ofertados y realizar capacitaciones que apoyarán significativamente al mejoramiento de la

Gestión Gerencial en la empresa FERRETERÍA “ARGOTTY” en el Cantón Quinindé,

Provincia de Esmeraldas.

5

Justificación el tema

El tema planteado para la investigación surge de la idea del investigador porque en la empresa

FERRETERÍA “ARGOTTY”, existe la necesidad urgente de mejorar ciertos aspectos de la

Gestión Gerencial y para ello es indispensable la aplicación de estrategias que se obtendrán del

diagnóstico.

La empresa que pretende mantenerse en niveles altos de competitividad, debe contar con una

adecuada organización que le permita optimizar el talento humano y recursos existentes;

coordinar los esfuerzos y encaminarlos hacia la consecución de los objetivos; disminuir el

costo de los trámites administrativos, simplificándolos; lograr una eficiencia en la ejecución de

las funciones asignadas a cada unidad de la empresa y a cada individuo que labora en la

misma.

A la vez, se aspira que la tesis sirva como un instrumento de consulta y actualización al

personal y también como apoyo a la Gestión Gerencial.

Se pretende diseñar Plan Estratégico, con el propósito de optimizar las funciones y generalizar

el conocimiento sobre diversos aspectos que ejecute el personal que labora en la empresa

FERRETERÍA “ARGOTTY” del cantón Quinindé.

Propuesta que se constituirá en un aporte útil para la FERRETERÍA “ARGOTTY” a fin de sea

tomado en cuenta por sus ejecutivos y que sirva como un instrumento auxiliar de su

organización que los llevará al éxito en la consecución de los objetivos planteados.

6

CAPITULO I

1 MARCO TEORICO

1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN

Los planes estratégicos desde los inicios de la historia en la humanidad han sido utilizados

para organización entre sus tribus, y de esa manera en desarrollo para su alimentación entre

otras actividades, eso con el transcurso del tiempo fueron mejorando con el desarrollo del

buen vivir de las personas, siendo en la actualidad una herramienta necesaria para las

empresas y su crecimiento.

La gestión empresarial desde sus principios en las aplicaciones, con el objetivo de obtener

mejores resultados en cada una de las áreas, con el paso del tiempo se desarrollaron mejores

métodos de gestionar soluciones a problemas existentes, manejándose mínimos de riesgos para

lograr los mejores resultados.

En la empresa FERRETERÍA “ARGOTTY”, con la administración ha permitido la

determinación del rumbo hacia el que se dirige la organización y los resultados que se

pretende obtener mediante el análisis del entorno y la definición de estrategias para minimizar

riegos con la finalidad de lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabilidad

del éxito.

7

1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL

OBJETO DE INVESTIGACIÓN

El trabajo de investigación a realizarse está fundamentado a través de diferentes e importantes

teorías científicas, las mismas que se encuentran sustentadas en libros de reconocidos autores,

que se detallan a continuación.

1.2.1 Administración

“La administración es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los

recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad, productividad y

competitividad en la consecución de sus objetivos”. (MUNCH.Lourdes, 2010., pág. 3).

La administración es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar el trabajo de

los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles para alcanzar los

objetivos organizacionales que han sido definidos. (FRANKLIN, 2010, pág. 8).

En función a las dos definiciones ya antes expuesta se logra definir que la administración es un

proceso en el que logra planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de una empresa

u organización en función a sus objetivos.

1.2.1.1 Importancia

Según (MUNCH.Lourdes, 2010.), la importancia de esta disciplina se demuestra por los

siguientes motivos:

Es indispensable para el adecuado funcionamiento de cualquier empresa.

Optimiza recursos. La productividad y eficiencia están en relación directa con la

aplicación de una adecuada administración.

8

Contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para el

aprovechamiento de los recursos, para mejorar la calidad de vida y generar empleos.

En determinación de la importancia se logra analizar aspectos que ayudan al desarrollo de una

mejor administración y funcionamiento de la empresa, con el objeto de alcanzar sus metas.

1.2.1.2 Características

Según (CHIAVENATO, 2014) las características de la administración son las que detallan en

el siguiente cuadro.

Cuadro 1. Características de la Administración

Fuente: La investigación (2016). CHIAVENATO & SAPIRO. Planeación Estratégica Fundamentos y Aplicación.

Elaborado por: Wilmer Cortez

La administración es el proceso de coordinación de recursos para obtener la máxima

productividad, calidad, eficacia, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de la

empresa.

Universalidad

•El fenomeno administrativo surge donde quiera que exista unorganismo social, debidoa la existencia de la coordinacionsistemica de medios y es el proceso global en toma dedecisiones orientado a conseguir los objetivos mediante laplanificacion, organizacion, mando y control.

Especificidad

•El fenomeno administrativo es especificoy distinto a cualquier otro al poseercaracteristicas propias que no permitenconfundirlo con otras ciencias o tecnicas.

Simplificacion del trabajo

•Simplifica el trabajo y cumplimientode los objetivos trazados para realizarcualquier actividad al establecerprincipios, metodos y procedimientospara lograr mayor rapidez yefectividad.

Productividad y Eficiencia

•La productividad y eficiencia decualquier actividad esta en relaciondirecta con la aplicacion de unabuena administracion al logro deobjetivos preestablecidos.

Flexibilidad

•Los principios y funciones administrativas se adaptan a cualquier actividad con objetivos definidos.

9

1.2.1.3 Proceso Administrativo

1.2.1.3.1 Planeación

La planeación es el proceso sistemático y estructurado para utilizar la inteligencia de la

organización en la búsqueda de respuestas vitales para su diseño, estructura, dirección y

control, que considera la dinámica del cambio social tanto en el entorno actual como en un

escenario futuro. (FRANKLIN, 2010, pág. 127).

1.2.1.3.2 Organización

La organización se refiere al proceso que parte de la especialización y división del

trabajo para agrupar y asignar funciones a unidades específicas e interrelacionadas por líneas

de mando, comunicación a un grupo de personas. (FRANKLIN, 2010, pág. 127).

1.2.1.3.3 Dirección

“La dirección es la ejecución de todas las Fases del proceso administrativo mediante la

conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio de liderazgo hacia el logro de la

misión y visión de la empresa, la dirección es un proceso que comprende una serie de

elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo”.

(MUNCH.Lourdes, 2010., pág. 44).

1.2.1.3.4 Control

El control es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una organización para

regular sus acciones y hacerlas congruentes con las expectativas definidas en los planes, metas

y estándares de desempeño. (FRANKLIN, 2010, pág. 128).

10

Con la aplicación de los procesos administrativos en la empresa y cada una de las áreas

ayudará a obtener un mejor desempeño en todas sus actividades, optimizando los recursos de

la misma, alcanzando un mejor grupo de trabajo dentro de ella, siendo más eficiente y eficaz

con cada uno de sus recursos.

1.2.2 Planeación

La planeación es la primera función administrativa, porque sienta las bases para los demás.

Así mismo, es la que define cuáles serán los objetivos por alcanzar y que se debe hacer para

llegar a los objetivos por alcanzar y que se debe hacer para llegar a ellos. Se trata de un

modelo teórico para la acción futura. (CHIAVENATO, 2014, pág. 124).

La planeación es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la organización y los

resultados que se pretende obtener mediante el análisis del entorno y la definición de

estrategias para minimizar riesgos con la finalidad de lograr la misión y visión organizacional

con una mayor probabilidad de éxito.

1.2.2.1 Importancia

Según (MUNCH.Lourdes, 2010., pág. 15), la planeación es esencial para el adecuado

funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de esta se previenen las

contingencias y los cambios que puede depurar el futuro, y se establecen las medidas

necesarias para afrontarlas.

La importancia de la planeación ayudara a definir el rumbo de la empresa, establecer

alternativas, reducir las amenazas y establecer el control, para que de esa manera minimizar el

efecto de amenazas o desfases dentro de la misma.

11


Las características de la planeación se las puede observar a continuación

Figura 1 Características

Fuente: La investigación (2016) CHIAVENATO, IDALBERTO. Introducción a la Teoría General De La

Administración. Elaborad por: Wilmer Cortez.

Esta herramienta se utiliza para determinar la vía para que el proceso administrativo siga el

marco de actuación de la infraestructura, forma de gestión y medición de acciones de la

empresa, utilizando la inteligencia en organización en la búsqueda de los resultados.

1.2.2.3 Tipos de Planeación

Con el fin de comprender mejor el proceso de la planeación, se analizará la clasificación de la

planeación y su terminología.

Planeación

Definir objetivos

Verificar donde se encuentra las cosas

Desarrollar premisas sobre

condiciones futuras

Identificar medios para alcanzar los

objetivos

Implementar los planes de acciónes

necesarias.

12

Cuadro 2. Tipos de Planeación

Fuente: La investigación (2016). MUNCH. LOURDES. Administración Gestión organizacional,

enfoques y procesos administrativos. Elaborado por: Wilmer Cortez.

1.2.3 Planeación Estratégica

Tal como se menciona, la planeación comprende una serie de elementos que se plasman en el

plan estratégico, también conocido como Plan de Negocio (Business Plan). La planeación

estratégica se realiza en la alta dirección y sirve como base para la elaboración de los planes

tácticos y operacionales. (MUNCH.Lourdes, 2010., pág. 31).

La planificación estratégica es el proceso que sirve para formular y ejecutar las

estrategias de la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en

el que se encuentra. (CHIAVENATO&SAPIRO, 2011, pág. 25).

La planeación es una herramienta administrativa de enorme relevancia que permite primero

establecer el direccionamiento estratégico de una compañía u organización, estudiar los

ambientes externos, para posteriormente realizar el análisis FODA, permitiendo con ello

diseñar los objetivos, planes y programas para su posterior implementación y evaluación de

los resultados alcanzados.

Pla

nif

ica

ció

nE

stra

tég

ica

: Define los lineamientosgenerales de la planeaciónde la empresa; la realizanlos altos directivos paraestablecer los planesgenerales; a menudo es amediano y a largo plazo, yabarca a toda la empresa.

Pla

nif

ica

ció

n T

áct

ica

o

Fu

nci

on

al:

Se refiere a planes másespecíficos, que seelaboran en cada uno delos departamentos o áreasde la empresa y que sesubordina a los planesestratégicos.

Pla

nif

ica

ció

nO

per

ati

va

: Es a corto plazo, se diseñóy se rige de acuerdo con laplaneación táctica; serealiza en niveles desección u operación. Sufunción consiste en laformulación y asignaciónde resultados y actividadesespecíficas que debenejecutar los últimosniveles gerargico de laempresa.

13

1.2.3.1 Importancia

La planeación consiste en tomar decisiones respecto de lo que se debe hacer, antes de que sea

necesario actuar. En un sentido formal, planear consiste en simular el futuro deseado y

establecer de antemano los cursos de acción y los medios adecuados para alcanzar los

objetivos. (CHIAVENATO, 2014, pág. 129).

Una de las mejores estrategias que se puede desarrollar es estar anticipado a los cambios en

nuestro entorno comercial, y de esa manera poder lograr realizar los cambios o aplicación de

las estrategias necesarias, para que el fenómeno tenga un impacto mínimo en la empresa.

1.2.3.2 Característica

Las características del proceso estratégico se detallan a continuación:

Cuadro 3. Características del proceso Estratégico

Fuente: La investigación (2016). CHIAVENATO & SAPIRO. Planeación Estratégica Fundamentos y

Aplicación. Elaborado por: Wilmer Cortez.

Ser sistematica

•La planeacion estrategica tiene mucho que ver con el comportamiento sistematico, holistico y poco con comportamiento de cada una de sus partes.

Enfocarse al Futuro

•La planeacion estrategica tiene mucho que ver con el futuro de la organización. Esta orientada a largo plazo. la vision organizacional es importante para definir los objetivos estrategicos que se pretenden allcanzar con el tiempo.

Crear Valor

•La planeación estratégica tiene que ver con el comportamiento orientado hacia los objetivos estratégicos.

Ser Participativa

•Todos los miembros de la organización deben formular y entender la planificacion estrategica.

Tener Continuidad

•La planeación estratégica sirve para articular y preparar la estrategica. Sin embargo, no debe ser algo que solo se haga una vez cada año. No es algo discontinuo.

Ser Implementada

•La implementación de la planificación estratégica es el principal desafio. Para que tenga éxito, todas las personas de la organización la deben poner en práctica todos los días y en todas sus acciones.

Ser Monitoreada

•El desempeño y los resultados de la planificación estratégica debe ser evaluado.

14

Con la aplicación de las características del proceso estratégico se logre mejorar el

funcionamiento de la empresa, con un mejor sistema, continuidad y preparado para los

cambios que se pueden generar.

1.2.3.3 Ventajas

Según (MONTES., 2014.), los beneficios de la planeación estratégica se detallan a

continuación:

Utilizar conceptos y técnicas de planeación estratégica puede ofrecer numerosos

beneficios, permite a la organización influir en su medio en vez de reaccionar el, de

este modo puede ejercer algún control sobre su futuro.

Los conceptos de dirección estratégica dan una base objetiva para asignar recursos y

reducir posibles conflictos internos.

La organización puede aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente,

minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer

las amenazas internas.

Este método permite coordinar el funcionamiento y que los gerentes y los empleados

trabajan en equipo.

Se evitan disminuciones inesperadas en ingresos y utilidades.

1.2.3.4 Desventajas

Según (MONTES., 2014.), las limitaciones de la planeación estratégica se detallan a

continuación:

15

Se trata de un proceso a muy largo plazo, su implementación no ofrece resultados

inmediatos.

La información interna y externa de la empresa es insuficiente de difícil recopilación.

Es muy difícil establecer la ubicación exacta de la empresa en el ciclo de la vida de

cada producto, lo afectan gran cantidad de variables.

No existe ningún sistema uniforme de planeación que pueda estandarizarse para todas

las organizaciones. Estos sistemas no pueden implementarse sin que se les ajuste a

cada organización particular.

1.2.3.5 Modelos de Planes Estratégicos

Figura 2 . Modelo de Planes Estratégicos

Fuente: La investigación (2016). CHIAVENATO & SAPIRO. Planeación Estratégica Fundamentos y


Modelo de negocio existente

Misión, Visión, Valores y Metas

Opción estratégica FODA

Estrategias corporativas

Estrategias globales

Estrategias de funciones

Misión, Visión, Valores y

Metas

Misión, Visión, Valores y

Metas

Estrategia de negocio

16

Figura 3. Modelo de Planes Estratégicos

Fuente: La investigación (2016). MUNCH. LOURDES, Planeación estratégica. Elaborado por: Wilmer Cortez.

Con la selección de un excelente modelo estratégico se logra tener un buen formato para un

correcto funcionamiento de cada una de las áreas y funciones con la que se desenvuelve la

empresa, y así lograr ser más objetivos.

Implementación

Filosofía Visión

Sistema de Información

Análisis del entorno

Análisis FODA Análisis PEST

Planeación de contingencias

Planeación

Estratégica

Planes tácticos Plan Estratégico Presupuestos

Programas

Estrategias

Objetivos

Misión

17

1.2.3.6 Estructura del plan Estratégico

Figura 4. Estructura del Plan Estratégico

Fuente La investigación


Con el modelo estratégico ya antes presentado será aquel que se aplicará para un mejor

funcionamiento y objetivos de la empresa, teniendo conocimientos de las competencias de

cada una de las partes que lo conforman.

Modelo de negocioexistente: Es llamadodiseño de negocio o diseñoempresarial, es elmecanismo por el cual unnegocio busca generaringresos y beneficios

Misión: Es ladeterminación de la/lasfunciones básicas que laempresa va a desempeñaren un entorno determinadopara conseguir tal misión

Visión: La visión se refierea una imagen que laorganización plantea a largoplazo sobre cómo esperaque sea su futuro, unaexpectativa ideal de lo queespera que ocurra

Valores: Los valores sonprincipios que nos permitenorientar nuestrocomportamiento en funciónde realizarnos comopersonas

Opción estratégica FODA:Características internas(Debilidades y Fortalezas) ysu situación externa(Amenazas yOportunidades).

Estrategias de funciones:Estas estrategias se centranen el panorama general delos diferentesdepartamentos de unaempresa.

Estrategias de negocios:La estrategia de negociosproporciona a la empresauna dirección general y seinvolucra directamente conlos objetivos.

Estrategias globales: Esintegrada entre diversospaíses es por sí mismo unarazón para que los negociosse globalizan, a fin deadquirir tamaño y destrezas.

Estrategias corporativas:Son las encargadas deanálisis del entorno externoa nivel corporativo, y lasadministrativas que vandirigidas a diseñar laestructura.

18

1.2.4 Gestión

Es la acción de administrar en dirección del proceso de planeación, manejo de tareas y

recursos que conduzcan al logro de los objetivos propuestos por la organización. La gestión

consiste finalmente en que un grupo de personas realicen actividades, con el objeto de obtener

ciertos resultados de la manera más eficaz y eficiente posible. (MONTES., 2014., pág. 35).

Es la manera en la que el administrador le da soluciones a los problemas que se puedan

presentar, sabiendo también organizarse y aplicando los métodos administrativos con el objeto

de conseguir los mejores resultados dentro de la gestión.

1.2.4.1 Importancia

Una auditoria operativa es un examen objetivo y sistemático de evidencias con el fin de

proporcionar una evaluación independiente del desempeño de una organización, programa,

actividad o función gubernamental que tenga por objetivo mejorar la responsabilidad ante el

público y facilitar el proceso de toma de decisiones por parte de los responsables de supervisar

o iniciar acciones correctivas. (MALDONADO K, 2011, pág. 21).

El administrador siempre debe tener el conocimiento necesario de todos los movimientos que

se realizan dentro de la empresa y así usar los recursos necesarios para ser más eficientes con

cada una de las áreas.


Según (MALDONADO K, 2011, pág. 21), las características de gestión, se detallaran a

continuación:

Pretende ayudar a la administración aumentar su eficiencia mediante. La presentación

de recomendaciones.

19

Puede participar en su ejecución profesional de cualesquiera especialidades afines a la

actividad que se audite.

Su trabajo se efectúa de forma detallada.

Características que siempre deben aplicarse y tomarse en consideración al momento de

gestionar y solucionar inconvenientes al momento que se genera un fenómeno en el mismo.

1.2.4.3 Tipos de gestión

Cuadro 4. Tipos de gestión

Fuente: La investigación (2016). MALDONADO K, MILTON E. Auditoria De Gestión. Elaborado por: Wilmer

Cortez.

Diferentes tipos de gestión que existen dentro de las diferentes aplicaciones, de la cual de

acuerdo a la actividad que se realiza o se desempeñe la empresa esta será aplicada para un

mejor lineamiento.

Gestión Tecnológica:

Es el proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre las políticas,

estrategias, planes y acciones

relacionadas con la creación, difusión y uso

de la tecnología.

Gestión Social:

Es un proceso completo de

acciones y toma de decisiones,

que incluye desde el abordaje, estudio y

comprensión de un problema,

hasta el diseño y la puesta en

práctica de propuestas.

Gestión de Proyectos:

Es la disciplina que se encarga de organizar y de administrar los recursos de manera tal que

se pueda concretar todo

el trabajo requerido por un proyecto dentro del

tiempo y del presupuesto

definido.

Gestión de Conocimiento:

Se trata de un concepto

aplicado de las organizaciones, que se refiere a la transferencia

del conocimiento y

de la experiencia

entre sus miembros.

Gestión Ambiental:

Es un conjunto de diligencias

dedicadas al manejo del sistema

ambiental en base al desarrollo

sostenible de la gestión ambiental es la estrategia a través

de la cual se organizan las actividades

antrópicas una adecuada calidad de

vida.

20

1.2.5 Gestión Gerencial

La gestión gerencial es, precisamente, el proceso que consiste en guiar a las divisiones de una

empresa hacia los objetivos fijados para cada una de ellas, mediante planes y programas

concretos para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones y de las actividades

(planteamiento táctico), posibilitando que sus miembros contribuyan al logro de tales objetivos

y controlando que las acciones se correspondan con los planes diseñados para alcanzarlos

(MALDONADO K, 2011, pág. 38).

Es el departamento precursor de diseñar las nuevas mecánicas y planificaciones que lograran

alcanzar los objetivos propuestos que la empresa exige, con planificaciones que contribuyan al

desarrollo.

1.2.5.1 Funciones

Las funciones gerenciales proporcionan una estructura útil para organizar el conocimiento

administrativo. Todas las nuevas ideas, los nuevos descubrimientos de investigación o técnicas

puedan colocarse con facilidad en las clasificaciones de planear, organizar, integrar personal,

dirigir o controlar.

Figura 5. Funciones

Fuentes: La investigación. (2016) MARES CHACÓN. Organizaciones, Comportamiento, Estructura y

Procesos. Elaborado por: Wilmer Cortez.

21

Funciones que ayudarán al administrador a tomar mejore decisiones al momento de realizar

una planificación dentro de la empresa o departamento, en que quiera mejorar su desempeño.

1.2.5.2 Gestión Empresarial

La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a través de diferentes individuos

especializados, como ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre

otros, y de acciones, buscara mejorar la productividad de una empresa o de un negocio. Porque

para que una gestión determinada sea óptima y de por ende buenos resultados no solamente

deberá hacer mejor las cosas sino que deberá hacer mejor aquellas cuestiones correctas que

influyen directamente en el éxito y eso será asequible mediante la reunión de expertos que

ayuden a identificar problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras cuestiones.

(MALDONADO K, 2011, pág. 45)

Es un grupo personas las cuales se enfocan en estar siempre a la vanguardia de la

productividad de la empresa, soluciones de problemas, de esa forma presentar resultados

perfectos, así logrando el éxito de sus objetivos.

1.2.5.3 Innovación

Una organización innovadora debe estudiar constantemente los horizontes en busca de nuevas

oportunidades para satisfacer a los clientes. Para innovar con éxito, debe conquistar a los

clientes y satisfacerlos. La investigación y desarrollo (IyD) debe estar integrada y subordinada

a los esfuerzos de marketing. Hoy en día, la vieja idea del científico aislado en una torre de

marfil, esperando que le llegue la inspiración, es un anacronismo. (CHIAVENATO&SAPIRO,

2011, pág. 173)

Se debe tener en cuenta que un buen administrador de una empresa está actualizando sus

conocimientos constantemente, y a la vanguardia a mejorar su aplicación de planteamientos de

problemas y solución de problemas, de esa forma se lograran mejores resultados.

22

1.2.5.4 Arquitectura Organizacional

Según (CHIAVENATO&SAPIRO, 2011, pág. 108), la arquitectura organizacional ofrece este

sistema de coordinación e integración de todos los elementos vitales para la organización.

Permite definir y describir los procesos y representa la manera en que se realizan las

actividades en un entorno dado para alcanzar sus objetivos.

La arquitectura organizacional se explica con base en tres dimensiones:

Cuadro 5. Arquitectura Organizacional

Fuente: La investigación (2016). CHIAVENATO & Sapiro. Planeación Estratégica Fundamentos y


1.2.5.5 Toma de Decisiones

Podría ser la mejor opción cuando se aplica a problemas que surgen de forma continua,

reiterada y sistemática. Con el tiempo se puede definir respuestas estandarizadas, por lo

general, basadas en un conjunto de instrucciones explicitas (lista de verificación o check list).

(MALDONADO K, 2011, pág. 97).

Estructura organizacional basica

Define las conecciones entre las unidades y los departamentos, quien depende de quien, y adopta la forma de descripciones de puestos, organigramas, constitución de equipos y comites, además de que contribuye a la implementación exitosa de los planes para la asignación de personas y de recursos a las tareas que se deben ejecutar.

Mecanismo de operación

Indican lo asociados internos de la organización y lo que se espera de ellos, por medio de procedimientos de trabajo, normas de desempaño, sistema de evaluación, sistemas de remuneración y recompensa, y sistemas de comunicación.

Mecanismo de decisión

Ofrecen recursos de información para ayudar al proceso de la toma de decisiones. Incluyen arreglos para obtener información del entorno externo y el interno, procedimientos para cruzar, evaluar y poner la información a disposición de los encargados de tomar decisiones.

23

Se debe considerar en la fase de ejecución de un plan estratégico, porque permite que la

manera en que la organización administra los problemas comunes recurrentes sea previsible y

uniforme y, a su vez, esto aumenta su coherencia y enfoque.

1.3 VALORACIÓN CRÍTICA LOS CONCEPTOS DE LAS DISTINTAS

POSICIONES TEORICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.

Los procesos administrativos se han hecho necesarios en todas las empresas u organizaciones

permitiendo el desarrollo de todas las actividades en función a la consecución de los objetivos,

optimando los recursos disponibles al máximo y de esa manera lograr las metas propuestas por

la empresa.

El plan estratégico es desarrollado, para conformar los objetivos con las diferentes estrategias

que se encuentran en los planes y controles que permiten a la empresa, lograr las metas

establecidas, permitiendo la implementación de mejorar significativamente en aspectos de

carácter estratégico con relación a sus competidores.

La gestión gerencial permite lograr la satisfacción de las necesidades y objetivos de la

empresa, utilizando todo medio disponible que son necesarios, orientándose hacia la

excelencia del servicio, el inicio y la dirección principal para obtener una mejor gestión,

además gestiona alcanzar un mercados con mayor competencia.

24

1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

Los procesos administrativos son la base fundamental en los que se mantiene una empresa, a

través de la aplicación eficaz de la planificación, organización, dirección y control se garantiza

el logro de todos los objetivos planeados, logrando así optimizar los recursos disponibles que

se encuentran en la empresa.

El plan estratégico permitirá diseñar la misión, visión, los objetivos y las estrategias que

permitan su desarrollo, creando las actividades necesarias en planes, proceso de acción,

alcanzando la mayor cantidad de oportunidades, fortalezas y minimizar las amenazas y

oportunidades que logre tener ventajas de gran relevancia para su posicionamiento en el

mercado objetivo.

La gestión gerencial es una de las partes más esenciales de toda empresa, intentando garantizar

la satisfacción en cada una de las necesidades e intereses de los mismos, la gestión gerencial

debe establecerse de manera teórica, técnica y planificada las cuales son fundamentales para

realizar una excelente gestión gerencial dentro de cualquier empresa u organización.

25

CAPITULO II

2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.

2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y CONTEXTO INSTITUCIONAL.

Rosa Zarate también conocida como Quinindé, cantón de Esmeraldas. Tiene una población de

28.928 habitantes siendo la segunda ciudad más poblada de la provincia. Por medio de la

Cámara de Comercio, según datos estadísticos de la misma en el Cantón Quinindé existen 8

ferreterías, de la cual 2 de ellas son franquiciado de DISENSA y las 6 restantes son negocios

familiares.

La FERRETERIA “ARGOTTY” inicio sus actividades de comercialización de materiales

ferreteros en el año 1979, como un pequeño familiar, es una empresa comercial que se dedica

a la venta de venta de construcción, tuberías, materiales eléctricos y ferretería en general, en el

Cantón Quinindé.

La comercialización de materiales ferreteros en el Cantón Quinindé es de una demanda alta,

sin embargo en la empresa FERRETERIA “ARGOTTY” en los últimos semestres se ha

presentado dificultades en los incrementos de ventas provocando el incumplimiento de

objetivos empresariales, estos elementos se detectan por la aplicación de un análisis a través

de técnicas que determinan un diagnóstico. Por tal motivo se ve la imperiosa necesidad de

establecer estrategias que ayuden a la superación de la problemática presentada en la empresa.

26

2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.

2.2.1 Metodología a Emplear

La modalidad de investigación será cuali-cuantitativa, sin embargo, es importante destacar que

para el presente estudio prevalecerá lo cualitativa en virtud del predominio de métodos

teóricos y lo cuantitativo se evidencia en la tabulación de los datos aplicativos en los

diferentes escenarios o situaciones organizacionales de la empresa.

2.2.2 Tipos de Investigación

Investigación Descriptiva: Investigación que permitirá describir la información que

evidencia la situación problemática y sustentar una solución coherente, este tipo de

investigación se aplicara en la introducción.

Investigación Bibliográfica: Basada en la búsqueda de información existente en libros

de autores actualizados, revistas e internet, permitiendo obtener un conjunto de

conocimiento y técnicas, esta técnica será desarrollada en el marco teórico.

Investigación de Campo: es la investigación aplicada para interpretar y solucionar

alguna situación, problema o necesidad en un momento de terminado, en el que están

presentes las personas, grupos, y organizaciones científicas las cumplen el papel de ser

la fuente de datos para ser analizados, será aplicado en el desarrollo del marco

metodológico.

27

2.2.3 Población y Muestra

2.2.3.1 Población

La población es un conjunto de todos los elementos objeto de estudio, cuyo conocimiento es

objeto de interés en la investigación, la población para la presente investigación fueron

obtenidos desde las nóminas de empleados del año 2015, existen 23 colaboradores, y la PEA

(Población Económicamente Activa), de cantón Quinindé, provincia de Esmeraldas es de

28928 según el (INEC, 2010).

2.2.3.2 Muestra

En el planteamiento de la muestra se tomara el 100% del universo de los empleados con los

que cuenta FERRETERÍA “ARGOTTY”, siendo conformado por 23 personas. Seguida de la

muestra para los clientes potenciales que es una parte representativa de la población, para

efectos de estudio se obtuvo mediante la aplicación de la siguiente fórmula:

Tabla 1 Aplicación de la muestra para clientes potenciales

FÓRMULA DESCRIPCIÓN

𝒏 = 𝐍

(𝒆)²( 𝐍 − 𝟏 ) + 𝟏

𝐧 = 𝟐𝟖𝟗𝟐𝟖

(𝟎. 𝟎𝟓)𝟐( 𝟐𝟖𝟗𝟐𝟖 − 𝟏 ) + 𝟏

𝒏 = 𝟑𝟗𝟔 𝐞𝐧𝐜𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚𝐬.

Se realizaron 396 encuestas a la población del Esfuerzo.

n = Muestra.

N = Tamaño de muestra

e= error admisible, que en este caso se

utiliza el 5%

Fuente: La investigación


28

2.2.3.3 Método de Investigación

2.2.3.3.1 Inductivo- Deductivo

Este método de inferencia se basa en la lógica y estudia hechos particulares, aunque es

deductivo en un sentido e inductivo en sentido inverso, el método será de gran ayuda cuando

se describa las dos variables a estudiar independiente, dependiente cuya evidencia será

detallado en el capítulo 1.

2.2.3.3.2 Analítico –Sintético

Estudia los hechos, partiendo de la descomposición del objeto de estudio en cada una de las

partes para estudiarlas en forma individual, y luego se integran esas partes para estudiantes de

manera holística e integral, será aplicado en la introducción cuando se identifiquen las

variables a estudiar.

2.2.4 Técnicas e Instrumentos

2.2.4.1 Técnicas

2.2.4.1.1 Entrevista

El administrador en la empresa FERRETERIA “ARGOTTY”, al momento de determinar los

procesos técnicos que deberá contemplar el Plan Estratégico y Gestión Gerencial en el

desarrollo de la situación actual.

29

2.2.4.1.2 Encuesta

A fin de investigar los datos técnicos y reales de los colaboradores de cada área en la que se

permita diseñar el Plan Estratégico y Gestión Gerencial, que será detallado en el marco

teórico.

2.2.4.2 Instrumentos

2.2.4.2.1 Guía de Entrevista

Se utilizará un conjunto de pregunta como instrumento de investigación en la empresa

FERRETERÍA “ARGOTTY”, con el objetivo de obtener información que nos ayude en el

desarrollo del marco teórico.

2.2.4.2.2 Cuestionarios

A los colaboradores de la empresa FERRETERÍA “ARGOTTY”, se les aplicara como

instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones con el

propósito de obtener información de los consultados y desarrollo del marco teórico.

2.2.4.2.3 Citas Bibliográfica

Se utilizara un conjunto mínimo de datos que permite la identificación de una publicación o

de una parte de la misma y el desarrollo de la metodología

2.2.4.2.4 Fichas Bibliográficas

Se utilizaran los datos de identificación de libros o de algún documento sobre el tema a

desarrollar, que sean útiles para la investigación y fomentación de la bibliografía

30

2.2.5 Interpretación de resultados

2.2.5.1 Entrevista dirigida al propietario de la FERRETERÍA “ARGOTTY

Cuadro 6. Entrevista

Fuente: Entrevista

Elaborado: Wilmer Cortez

En función a los datos que arroja la entrevista realizada al Sr. Luis Argoti, en calidad de

Gerente General, queda evidenciado que la FERRETERÍA “ARGOTTY” posee importantes

debilidades que hace que surjan problemas con los colaboradores, tal es así que no cuenta con

una misión, misión empresarial ni ha realizado una planificación para definir las funciones de

PREGUNTAS RESPUESTAS

1.- ¿Podría describir cual es el mayor debilidad que tiene

FERRETERÍA “ARGOTTY”?

No haber una buena gestión gerencial por

falta de conocimiento.

2.- ¿Cómo se realiza la toma de decisiones, siendo esta

una empresa familiar?

Se analiza las propuestas y tomamos de

selecciones la mejor decisión

3.- ¿La FERRETERÍA “ARGOTTY” tiene establecidos

parámetros organizacionales, como organigramas?

No contamos con ninguna de los indicadores

4.- ¿La FERRETERÍA “ARGOTTY”, cuenta con un

logotipo y eslogan de identificación?

No, lamentablemente aún no hemos diseñado

la identificación empresarial.

5.- ¿Cree usted que se debe tener misión y visión en


Si, considero que de esa forma llegaríamos

más lejos, teniendo una misión y visión.

6.- ¿Le gustaría que en FERRETERIA “ARGOTTY”, se

desarrollen funciones, ordenadamente establecidas?

Por supuesto, de esa manera todos los

seguiríamos y nos evitaríamos problemas

7.- ¿La empresa tiene establecidos estrategias

comunicacionales para dar a conocer los productos que

oferta?

No, no se han establecido estrategias de

comunicación.

8.- ¿Realiza algún tipo de capacitación de manera

periódica a los colaboradores de FERRETERIA

“ARGOTTY”?

No, solo las que los proveedores nos facilitan

de vez en cuando

9.- ¿Apoyaría de manera positiva la implementación de un

Plan Estratégico para la FERRETERÍA “ARGOTTY”?

Claro, al 100%, pienso que eso nos ayudaría a

dar mejores soluciones a nuestros problemas.

31

los colaboradores y mucho menos cuenta con un organigrama, al igual que no cuenta con una

identificación empresarial, y no hay estrategias comunicacionales, cabe indicar que el personal

no está debidamente capacitado y motivado lo que se refleja en la mala gestión gerencial.

2.2.5.2 Encuesta dirigida a los colaboradores

Tabla 2. Tabulación de preguntas cerradas de colaboradores en FERRETERÍA “ARGOTTY”

N PREGUNTA SI NO

2

¿Conoce usted la misión y visión de la empresa FERRETERIA

ARGOTTY?

FA FR FA FR

0 0% 23 100%

3 ¿Ha visto usted si la empresa ha realizado algún tipo de

promoción de sus productos?

0 0% 23 100%

4 ¿Se le dio un instrumento sobre las funciones que debe realizar

cuando ingresos a laborar?

0 0% 23 100%

5 ¿Conoce alguna identificación empresarial con la que cuente la

FERRETERÍA ARGOTTY?

0 0% 23 100%

7 ¿Conoce usted la estructura organizacional de FERRETERIA

ARGOTTY

0 0% 23 100%

8 ¿Conoce el rango jerárquico de todos sus compañeros dentro de

la FERRETERIA ARGOTTY

0 0% 23 100%

Fuente: Colaboradores de FERRETERÍA “ARGOTTY”

Elaborador: Wilmer Cortez

De acuerdo con los datos recopilados, todos los colaboradores manifiestan que la

FERRETARÍA “ARGOTTY” no cuenta con misión, visión, también se puede evidenciar la

inexistencia de un manual que permita definir las funciones, así como también el no disponer

con un logotipo de identificación, y no contar con estrategias comunicacionales, ni la

elaboración de un organigrama.

32

Tabla 3. Tabulación de preguntas de selección múltiple en colaboradores de FERRETERÍA

“ARGOTTY”.

N PREGUNTA ITEMS FA FR

1

¿Qué tiempo lleva usted trabajando en FERRETERÍA

“ARGOTTY”?

1a 5 años

20 87%

5a 10 años

3 13%

6

¿Ha recibido capacitaciones por parte de la empresa

relacionadas a su competencia?

1 ves al año

23 100%

2 veces al año

0 0%

3 veces al año 0 0%

Fuente: Colaboradores de FERRETERÍA “ARGOTTY”

Elaborador: Wilmer Cortez

Por los datos obtenidos de los colaboradores por medio de la encuesta realizada podemos

analizar que la mayoría de los colaboradores tiene un tiempo promedio de 1 a 5 años, así como

también la falta de capacitaciones por parte de la empresa hacia sus colaboradores.

2.2.5.3 Encuesta a clientes potenciales

Tabla 4. Tabulación de preguntas cerradas para clientes potenciales

N PREGUNTA SI NO

1

¿Considera importante que una empresa cuente con misión, visión

para alcanzar sus objetivos? FA FR FA FR

396 100% 0 100%

3 ¿Ha escuchado o visto publicad de la FERRETERÌA “ARGOTTY”? 0 0% 0 100%

7 ¿Piensa usted que es importante contar con una manual de funciones? 396 0% 0 100%

4 ¿Según su criterio considera que una empresa deba contar con una

estructura organizacional?

396 0% 0 100%

Fuente: Clientes potenciales


De acuerdo a los datos establecidos podemos definir que los clientes potenciales manifestaron

que es importante que una empresa cuente con misión, visión al igual que con un manual de

funciones y una estructura organizacional de la misma manera en su totalidad dieron conocer

que no han escuchado ni observado publicidad de la empresa en estudio.

33

Tabla 5. Tabulación de preguntas de selección múltiple para clientes potenciales

N PREGUNTA ITEMS FA FR

2

¿Considera importante que el personal de servicio de

cualquier empresa reciba capacitaciones en cuanto

atención al cliente?

Importante

150 37,9%

Muy importante

100 25,2%

Poco importante 146 36,8

TOTAL 396 100%

6

¿Por qué medio de comunicación le gustaría informarse

sobre los productos que oferta la FERRETERÌA

“ARGOTTY”?

Prensa escrita 133 33,6%

TV 80 20,2%

Radio 65 16,4

Internet 118 29,8%

TOTAL 396 100%

8

¿Está de acuerdo que una empresa cuente con una

identificación Empresarial?

De acuerdo

95 23,9%

Muy de acuerdo

301 76%

Nada de acuerdo 0 0%

TOTAL 396 100%

5

Considera importante que la gestión gerencial es la

fuente primordial, para el éxito de las empresas u

organizaciones

Importante 0 0%

Muy Importante 396 100%

Poco importante 0 0%

TOTAL 396 100%

Fuente: Clientes potenciales


Como podemos observar de acuerdo a los datos establecidos por los clientes potenciales

manifestaron que es importante que las empresas realice capacitaciones para mejorar la

atención al cliente, de la misma manera consideran que les gustaría informarse los productos

ofertados por la empresa en estudio por medio de la internet y prensa escrita, gran parte de los

clientes dieron conocer también que está muy de acuerdo en que una empresa cuente con un

logotipo como identificación, finalmente consideran muy importante que la gestión gerencial

es primordial para alcanzar el éxito en cualquier empresa u organización.

34

2.2.6 Verificación de la Idea a Defender

Después de analizar los datos arrojados por las encuestas a los colaboradores y clientes

potenciales se pudo detectar que es necesario contar con un direccionamiento estratégico para

que la empresa pueda alcanzar sus objetivos planteados, de la misma manera realizar un

manual de funciones para el personal de trabajo y diseñar un organigrama que determine las

jerarquía de los trabajadores, además, es necesario la identificación empresarial a través de un

logotipo y eslogan, para ello también se prevé una capacitación a los colaboradores, se debe

considerar la prioridad de publicitar la empresa mediante medios informativos de la localidad.

2.3 PROPUESTA DE LA INVESTIGACION

Cuadro 7. Propuesta del Plan Estratégico


Elaborado por: Wilmer Cortez.

Con la propuesta del Plan Estratégico antes detallada, se combinan elementos de las

propuestas de Chiavenato y Munch considerando la necesidad que tiene la empresa para

solucionar la problemática, es decir el autor amolda pasos para desarrollar una propuesta

aplicable para la FERETERÍA “ARGOTTY”.

Antecedentes de FERRETERÍA "ARGOTTY"

Mision propuesta Vision propuesta Valores corporativos

Analisis del entorno Analisis FODA Objetivos

estrategicosDiseño de estrategias

Establecimiento de politicas

Planes de accion PropuestaMecanismo de

control

35


El marco metodológico se preocupa de la indagación de los criterios relacionados al problema

de investigación y como se va a realizar el estudio que permitirá recopilar información

fidedigna que servirá de sustento para el desarrollo del marco propositivo, contribuyendo así a

la solicitud del problema planteado en la investigación.

El análisis realizado, luego de haber obtenido la información mediante las aplicaciones de

encuestas y entrevista se determina la existencia de la problemática y a la vez se establecen

estrategias a seguir para la posible solución al problema detectado en el diagnóstico realizado

anteriormente en la empresa.

El modelo del Plan Estratégico propuesto enmarca plenamente en las necesidades y

expectativas de FERRETERÍA “ARGOTTY”, es así que el Plan Estratégico propuesto,

incluye elementos importantes que fortalecen la idea a solucionar la problemática existente en

la empresa.

36

CAPÍTULO III.

3 MARCO PROPOSITIVO.

3.1 DESARROLLO DE LA PROPUESTA.

3.1.1 TEMA: PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL PARA LA

EMPRESA FERRETERÍA “ARGOTTY” EN EL CANTÓN QUININDÉ,

PROVINCIA DE ESMERALDAS.

3.1.2 Justificación

El horizonte empresarial, es la respuesta a la pregunta de ¿En dónde necesita estar la empresa

en un momento específico del futuro para desempeñar su visión, misión y estrategias? La

Planificación Estratégica es un proceso dinámico, lo suficientemente flexible para permitir y

hasta forzar modificaciones en los planes, a fin de responder a las cambiantes circunstancias y

pretendiendo poder satisfacer completamente las necesidades y expectativas del mercado, en

la empresa donde el valor agregado de una gestión gerencial se convierte en una ventaja

competitiva muy importante en la consecución del éxito empresarial.

El plan estratégico define los objetivos y cuáles son las mejores acciones que deben llevarse a

cabo para alcanzar dichos objetivos. De esta manera se facilita la gestión de la organización al

hacerla más transparente, asignar políticas concretas a los diversos sectores implicados y

permitir la evaluación en función del cumplimiento de las actuaciones especificadas. Esto

genera coherencia entre las acciones que se realizan y las expectativas de la dirección,

poniendo a la organización en relación con las necesidades del entorno.

37

Las organizaciones que utilizan conceptos de planeación estratégica son más rentables y

exitosas que aquellas que no los usan. Generalmente las empresas que tienen altos

rendimientos reflejan una orientación más estratégica y enfoque a largo plazo, mediante la

aplicación de estrategias concretas y aplicables.

Si la empresa tiene una gestión óptima, implica beneficios técnicos, sociales y económicos, en

éste caso hasta académico, por cuanto permitirá obtener un título académico profesional al

tesante.

3.1.3 Objetivos

3.1.3.1 Objetivo General

Fortalecer la Gestión Gerencial de FERRETERÍA “ARGOTTY” en el Cantón Quinindé

mediante el diseño de un Plan Estratégico.

3.1.3.2 Objetivos específicos

Establecer los antecedentes de la empresa FERRETERIA ARGOTTY

Elaborar la visión, misión, políticas y valores corporativos para que FERRETERÍA

“ARGOTTY” tenga claro su direccionamiento estratégico.

Realizar el análisis FODA, identificando fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas de la ferretería.

Diseñar estrategias dirigidas a disminuir el impacto de las debilidades, neutralizar las

amenazas, manteniendo las fortalezas; aprovechando las oportunidades.

Elaborar el respectivo presupuesto del Plan estratégico

Establecer un cronograma de actividades que permita conocer el tiempo que conlleva

la aplicación de cada estrategia.

38

3.1.4 Propuesta del Plan Estratégico

3.1.4.1 Antecedentes

Cuadro 8. Antecedentes de FERRETERÍA “ARGOTTY” ANTECEDENTES DE FERRETERÍA “ARGOTTY”

La empresa FERRETRÍA “ARGOTTY” inicio sus labores de comercialización en el cantón Quinindé en

el año 1979, como un pequeño negocio familiar en el que iniciaron con una limitada variedad de

mercadería y productos para la venta a sus clientes como: Tubos metálicos, clavos, bisagras, alambre,

ángulo, zinc, pintura, siendo sus propietarios el sr. Luis Argoti policía retirado y la Sra. Beatriz Cortez,

teniendo basto mercado de oportunidades, aplicando técnicas de ventas empíricamente con el transcurso

de los años lograron ir creciendo poco a poco, hasta convertirse en una de las ferreterías más grandes de la

zona.

En el año 2008 inauguraron una sucursal en la zona norte del pueblo, de esta forma permitiéndole mayor

crecimiento en el negocio, y brindándole mayor variedad en las diferentes líneas de mercaderías y

mayores plazas de trabajo en cada una de sus áreas, convirtiéndose en una pequeña empresa con inicios de

tecnificación en sus procesos.

Actividad Económica: Venta de materiales de construcción, grifería, tubería y ferretería en

general.

Industria: Sector Comercial

Tipo de Empresa: Persona natural con nombre comercial, obligado a llevar contabilidad

Dirección de

Establecimiento:

Av. 6 de Diciembre #432 y Jimmy Anchico

Inicio de Actividad: 23/08/1989



3.1.5 Diseño del direccionamiento estratégico

3.1.5.1 Misión propuesta

Somos una empresa conformada por personas eficientes y productivas, encargadas de vender y

comercializar materiales de construcción de calidad y precios competitivos dentro del mercado

del cantón Quinindé.

39

3.1.5.2 Visión propuesta

Lograr un alto liderazgo en la Gestión Gerencial de la FERRETERÍA “ARGOTTY”,

sobresaliendo excelente servicio y consolidarnos a largo plazo como el mejor equipo de

trabajo en la empresa, manteniendo la hegemonía y la preferencia de nuestros clientes reales y

mantener la atención de los potenciales consumidores de nuestros productos.

3.1.5.3 Objetivos Propuestos

Establecer el direccionamiento estratégico empresarial que permita ser la guía del

personal y de los clientes.

Diseñar el logotipo y eslogan que identifique a la empresa

Elaborar un organigrama funcional y estructural donde se definan los niveles de

autoridad de la empresa.

Realizar un manual de funciones para mejorar el servicio prestado por parte de los

colaboradores de la FERRETERÍA “ARGOTTY”.

Promocionar los productos y servicios mediante una página web.

Realizar una inducción a los colaboradores antes de realizar sus actividades.

3.1.5.4 Valores corporativos propuestos

Cuadro 9. Valores corporativos

VALORES CORPORATIVOS

Respeto Hacia nuestros clientes y colaboradores aceptando las diferentes opiniones y las

diferencias existentes de los seres humanos.

Honestidad Todo el trabajo realizado dentro de nuestra empresa sea transparente, con la mayor de

las rectitudes para nuestros clientes y personal con el único fin de crear confiabilidad y

que nuestra empresa sea reconocida por su honestidad y seriedad.

Solidaridad Ser solidario y estar a disposición a ayudar a los colaboradores, clientes y todo aquel

que necesite el apoyo y esté al alcance de la empresa.

Igualdad Sin tener prioridades hacia los diferentes tipos de clientes ser equitativo y tratar con la

misma atención e igualdad, sin discriminación alguna, brindar el mismo servicio a

todos.

40

Compromiso Garantizamos que toda información o palabra dando por parte de la empresa sea

cumplida con responsabilidad y compromiso, cumpliendo cabalmente con lo ofrecido y

se materialice con la satisfacción de lo que hacemos.



3.1.5.5 Políticas propuestas

Cuadro 10. Políticas

POLÍTICAS PROPUESTAS

Atención permanente en horario ampliado y preferencial.

Manejo de herramientas y productos solo con personal autorizado y especializado.

Imagen corporativa de calidad

Personal altamente capacitado y con valores humanos permanentes.

Espacios adecuados para las pertenencias de sus colaboradores y manejo de la honradez.

Información permanente a los usuarios para evitar accidentes dentro del almacén.

La comunicación en la ferretería tiene como marco de actuación el respeto, la transparencia, la

oportunidad, la pertinencia, la veracidad y el diálogo.

El gerenciamiento del talento humano, se basa en el desarrollo de competencias.

Mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar y salud en el trabajo, que

permitan desarrollo al interior de la organización.



41

3.1.5.6 Análisis del entorno PEST

Cuadro11. Análisis del entorno PEST

DIMENSIÓN INDICADORES TENDENCIAS INVOLUCRADOS ESPECTATIVAS E IMPACTO

POLÍTICA

Leyes de comercio exterior.

(Alza a las importaciones en un 25%

por parte del COMEX)

En aumento Gobierno

Empresas importadoras

Ferretería Argotty

Competencia

Amenaza de alto impacto lo cual afecta

a la industria de calzado importado

porque se vuelven poco competitivos

con la producción nacional por su

precio.

Incertidumbre por políticas de

Gobierno (Periódicos y página del

estado)

Inestable Gobierno


Competencia

Amenaza de medio impacto debido a

que se evidencia temor e incertidumbre

por parte de la ciudadanía.

Leyes de protección ambiental.

(Muchas empresas competidoras

aportan al cuidado ambiental)

Vigente Gobierno


Ferretería Argotty

Competencia

Amenaza de alto impacto puesto que

importadoras no entrega sus materiales

biodegradables ni promueve la cultura

del reciclaje

ECONOMIA

Tasa de inflación.

(Según datos del Banco Central del

Ecuador la inflación en mayo del

2016 es 4,55% con tendencia al alza)

Al alza Entidades Financieras.

Gobiernos seccionales.

Empresas Privadas.

Amenaza de alto impacto esto debido a

que los productos y materia prima suben

de precio limitando la adquisición por

parte de la ciudadanía.

Niveles de desempleo.

(El desempleo cayó en un 3,84%

según publicación de Marzo 2016

Diario El Comercio)

A la baja Estado.

Sector empresarial.

Sector comercial

Oportunidad de alto impacto el tener

fuentes de ingreso otorga mayor

oportunidad de adquirir mercadería.

Controles de precios.

(Superintendencia de control de

mercado)

Constante Estado.

Competencia.

GAD. Municipal

Oportunidad de alto impacto porque

el organismo controla a todos los

establecimientos a que exista una

competencia al mismo nivel sin

especulaciones.

42

SOCIAL

Crecimiento de la población como

referencia para la

construcción.(INEC, 2010)

Constante Empresas públicas.

Sociedad.

Ferreterías.

Competencia.

Oportunidad de alto impacto para el

consumo de materiales de la

construcción.

Inseguridad, delincuencia y saqueos

constituyéndose en la quinta ciudad

más peligrosa del país, (según INEC

2010)

En aumento El estado.

Población en general.

Empresas en general.

Se convierte en amenaza de alto impacto

ya que afecta de manera negativa por la

frecuencia de robos, asaltos y saqueos

que se presentan, esto hace que los

clientes desconfíen en realizar compras

en el sector.

TECNOLOGÍA

Asegurar la soberanía y eficiencia de

los sectores estratégicos para la

transformación industrial y

tecnológica (según el Plan Nacional

del Buen Vivir 2013-2017).

En aumento Estado.

Población en general.

Empresas comercializadoras

de productos ferreteros

Se convierte en oportunidad de alto

impacto ya que influye de manera

positiva porque se permitirá utilizar las

grandes tecnologías para difundir y

promocionar



43

3.1.6 Análisis FODA

Cuadro 12. Análisis FODA



FORTALEZAS OPORTUNIDADES

F1 Ubicación geográfica estratégica

O1 Bajas tasas de interés para créditos

F2 Infraestructura adecuada para la

comercialización de los materiales.

O2 Tecnología en auge

F3 Responsabilidad empresarial O3 Incremento de la construcción en el país

F4 Excelente base de clientes actuales

O4 Medios de comunicación masivos

F5 Disponibilidad de variedad de productos

DEBILIDADES AMENAZAS

D1 La funciones no están determinada dentro

de la organización

A1 Incremento de competencia en el sector

D2 No existe una directriz jerárquica que

establezca los mandos en el personal A2 Variación de los precios que ofrecen los

proveedores

D3 No cuenta con identificación empresarial A3 Implementación de impuestos

D4 Personal desconoce de las características de

los productos dejando al cliente insatisfecho

en sus requerimientos

A4 Poca seguridad en el sector

D5 La empresa no dispone de misión ni visión

desconociéndose su objetivo

44

3.1.6.1 Matriz cuadrática De la FODA

Tabla 7. Matriz cuadrática de la FODA



FACTORES

EXTERNOS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

TOTAL

FACTORES

INTERNOS

O1

O2

O3

O4

TOTAL

A1

A2

A3

A4

F

O

T

A

L

E

Z

A

S

F1

5

2

5

4

16

3

2

2

4

11

F2

4

4

5

4

16

5

4

5

4

18

F3

5

4

5

5

19

3

3

2

4

12

F4

3

4

5

4

17

3

2

3

5

13

F5

4

4

5

5

18

2

3

4

5

14

TOTAL 21 18 25 22 16 14 13 22

D

E

B

I

L

I

D

A

D

E

S

D1

4

5

5

4

18

4

3

2

3

12

D2

3

4

5

3

15

4

2

3

2

11

D3

2

5

5

3

15

5

5

5

4

19

D4

4

5

5

5

19

3

2

3

3

11

D5

3

5

5

3

16

4

3

3

2

12

TOTAL 16 24 25 18 20 15 16 14

45

3.1.6.2 Establecimiento de estrategias

Cuadro 13. Establecimiento de estrategias


Elabora por: Wilmer Cortez

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1: Ubicación geográfica estratégica

D1: La funciones no están determinada dentro de la

organización

F2: Infraestructura adecuada para la

comercialización de los materiales.

D2: No existe una directriz jerárquica que establezca los

mandos en el personal

F3: Responsabilidad empresarial D3: No cuenta con identificación empresarial

F4: Excelente base de clientes actuales

Disponibilidad de variedad de productos

D4: Personal desconoce de las características de los

productos dejando al cliente insatisfecho en sus

requerimientos

F5: Disponibilidad de variedad de productos D5: La empresa no dispone de misión ni visión

desconociéndose su objetivo

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F-O ESTRATEGIAS D-O

O1: Bajas tasas de interés para créditos F3, O3

Diseño de un direccionamiento estratégico

que oriente a la empresa

F5, O4 Estrategias comunicacionales en distintos medios

informativos

D1, O2

Elaborar un manual de funciones para los colaboradores

de la empresa

D4, O3

Realizar un plan de capacitación a los colaboradores

O2: tecnología en auge

O3: Incremento de la construcción en el país

O4: Medios de comunicación masivos

AMENAZAS ESTRATEGIAS F-A ESTRATEGIAS D-A

A1: Incremento de competencia en el sector

F2, A4

Elaborar un organigrama funcional y

estructural de la empresa

D3, A1

Diseñar el logotipos y eslogan de la empresa

A2: Variación de los precios que ofrecen los proveedores

A3: Implementación de impuestos

A4: Poca seguridad en el sector

46

3.1.6.3 Factores Internos.

Cuadro 14. Factores Internos. Factores Funciones Involucrados Expectativa

GERENTE

PROPIETARIO

Liderar el proceso de planeación estratégica

de la empresa.

Desarrollar estrategias generales para

alanzar los objetivos.

Coordinar con las diferentes áreas de la

empresa ferretera las actividades más

relevantes de esta área.

Supervisar el desarrollo de las actividades

de los empleado

Diseñar estrategias e implementarlas

Ing. Luis Argoti

Responsabilidad para el desarrollo

empresarial a través del compromiso,

liderazgo y aplicación de conocimientos.

JEFE CONTABLE

Recibe, clasifica, ordena, procesa y

consolida la información contable y

financiera generada por la ferretería.

Determinar el flujo de efectivo para

operaciones operativas, de inversión y

financiamiento generados por la empresa.

Supervisar al personal a su cargo y

coordina actividades con el administrador

Prepara los estados financieros.

Contabiliza todos los rubros relacionados

con la nómina de pago del personal de la

ferretería

Ing. José Sánchez

Vigilar todos los intereses de la empresa y

manejar la información financiera de

manera transparente y responsable.

Auxiliar Contable Elaborar las transacciones contables y

llevar libros auxiliares

Elaborar los anexos transaccionales

documentos que sustenten las operaciones

Revisión de las autorizaciones y firmas

Wilmer Cortez

Colaborar con todos los requerimientos de

su jefe contable de manera ordenada

cumpliendo de manera eficiente.

47

receptivas en documentos financieros y

contables

Controlar el cálculo y actualización de los

activos fijos, así como los diferentes gastos

de la ferretería.

JEFE DE

OPERACIONES

Recluta, forma y coordina el equipo de

trabajo, (vendedores, bodegueros,

choferes).

Define las reglas de funcionamiento, así

como las normas de calidad de acuerdo a

los estándares establecidos por la gerencia.

Vela por la satisfacción del cliente durante

su atención así como asegurar un servicio

correspondiente a los estándares definidos.

Fija y pone en marcha la política

presupuestaria y comercial de la ferretería

Es responsable de un buen estado de las

instalaciones así como las condiciones

acordadas con los colaboradores a los

estándares definidos.

Luz María Cortez

Ser responsable de los puestos a su cargo,

coordinando en equipos de trabajo para

asegurar la satisfacción de los clientes y

orden de la empresa en el sistema

operativo.

Vendedores

Establecer un nexo entre el cliente y la

empresa.

Contribuir activamente a la solución de

problemas

Administrar su territorio de ventas

Integrarse a las actividades de

mercadotecnia de la empresa

Colaborar en la distribución y/o colocación

de material promocional en los locales.

Asesorar técnica, comercial y

promocionalmente a sus clientes.

Crear oportunidades y facilitar la llegada

del personal de promoción técnica al

cliente.

Jessica Vera

Irma Marzano

Blanca Menéndez

Irene Rosero

Ester Alcocer

Erika Sánchez

Mantener la actitud responsable y

desenvolvimiento de palabras con

eficiencia y eficacia para realzar ventas,

cumpliendo los requerimientos que el

cliente solicite.

permanecen en bodegas del Servicio,

actualizados.

Preocuparse de mantener aislados aquellos

Ordenar, registrar y mantener los productos

de manera ordenada en bodega realizando

los respectivos inventarios.

48

Bodegueros

elementos combustibles e inflamables, para

cuyo efecto debe asesorarse por el

Encargado de Prevención de Riesgos.

Recepcionar en terreno, materiales que por

sus volúmenes, no puedan ser recepcionado

e ingresados en patios habilitados o en

bodega.

Firmar las respectivas facturas en trámite,

acreditando con su firma la recepción de los

bienes.

Leodan Alcocer

Leonardo Montalván

José Montalván

Leonardo Mendoza

José Cortez

Choferes

Transportar al jefe donde le indiquen, en

cumplimiento de sus funciones o a

disposición del jefe de operaciones

Trasladar los materiales requeridos.

Mantener el vehículo a su cargo en perfecto

estado de aseo, presentación,

funcionamiento y conservación.

Colaborar recogiendo y/o llevando al

Centro de Información la correspondencia

de la oficina asignada.

Washington Rosero

Andrés Barbosa

Carlos Argoti

Juan Carlos Silva

Francisco Mera

Cumplir con las ordenes solicitadas por su

jefe, conducir de manera responsable,

cumpliendo las políticas de la empresa

JEFE DE

ADQUISICIONES Y

MANTENIMIENTO

Verifica las requisiciones que llegan al

departamento.

Revisa las requisiciones, que estén

debidamente en cuanto a precio unitario,

precio total y código presupuestario

Confecciona las órdenes de compras.

Realiza los cálculos matemáticos de costo

total de las compras.

Redacta las notas para las diferentes casas

comerciales y unidades gestoras.

Organiza, tramita y coordina los trámites

preliminares para efectuar actos públicos.

Fernando Bone

Evaluar las necesidades y requerimientos

de bienes de consumo, muebles, materiales,

considerando la prioridad de las solicitudes

y los criterios presupuestarios.

Asistente de compras

Ingresa al sistema de stock de productos

nuevos

Mantiene actualizada la base de datos de

proveedores

Coteja el ingreso de productos y materiales

adquiridos por la ferretería

Diana Argoti

Desarrollar destrezas y habilidad para

extractar información con el fin de

presentar informes de compras.

49

Notificar al jefe de adquisiciones cuando se

requiera comprar algún producto o servicio

Revisar prolijamente los materiales

adquiridos

Cotejar la información de la factura con lo

entregado por el proveedor a fin de que no

exista ningún.

Auxiliar de limpieza

Asear las oficinas y áreas asignadas, antes

del ingreso de los funcionarios y vigilar que

se mantengan aseadas.

Mantener los baños y lavamanos en

perfectas condiciones de aseo y limpieza y

con la dotación necesaria.

Mantener limpios los muebles, enseres,

ventanas, cortinas y todo elemento

accesorio de las áreas de las oficinas.

Bélgica Arias

Mantener ordenada y limpia todas las áreas

de la empresa.



50

3.1.7 Diseño del logotipo y eslogan de la FERRETERÍA “ARGOTTY”

a) Logotipo

Imagen 1. Logotipo de FERRETERÍA “ARGOTTY”



3.1.7.1 Descripción del Logotipo

Cuadro 15. Descripción del Logotipo

DESCRIPCIÓN DE LOS COLORES DEL LOGOTIPO Y ESLOGAN

Amarillo

El amarillo puro y

brillante es un reclamo

de atención

Representa la alegría, la felicidad, la

inteligencia y la energía.

Gris

Estabilidad

Inspira la creatividad

Simboliza el éxito

Negro

Autoridad, fortaleza,

seriedad.

Representa el poder, la elegancia, la

formalidad

““Variedad de productos, servicio y

calidad”

Describe la variedad de productos

ofertados por la empresa y los

servicios de calidad con los que

cuenta la misma


Elabora por: Wilmer Cortez

51

3.1.8 Estructura organizacional

Objetivo

Diseñar una estructura organizacional para la FERRETERÍA “ARGOTTY”, con la finalidad

de conocer cómo se encuentra estructurada la empresa, así mismo especificar los cargos

jerárquicos de autoridad formal de la organización.

Alcance

Por medio del Orgánico funcional se podrá determinar los tres niveles jerárquicos; nivel

superior o político, nivel intermedio ejecutivo o directivo y por ultimo nivel inferior, técnico u

operativo, con los que cuenta la empresa

3.1.8.1 Diseño de la estructura organizacional

Figura 6. Estructura organizacional propuesta


Fuente: La Investigación

Gerente General

Jefe contable

Auxiliar contable

Jefe de Operaciones

Vendedores

Bodegueros

Choferes

Jefe de adquisiciones y manteniiento

Asistente de compra


52

3.1.9 Manual de funciones

2

0

1

6

MANUAL

DE FUNCIONES

53

Manual de Descripción de Funciones

FERRETERÍA “ARGOTTY”

Fecha de aprobación:

N° de Página

Día Mes Año

INTRODUCCIÓN

Los manuales de funciones son elementos vitales para la adecuada comunicación, coordinación,

dirección y evaluación administrativa, debido a que facilitan al interior de cada área la interacción de las

distintas unidades administrativas por intermedio del flujo de la información, permitiendo a cualquier

persona conozca cuales son las funciones de cada uno de los colaboradores de la empresa. La estructura

de FERRETERIA ARGOTTY estará compuesta de los siguientes niveles:

Nivel directivo: constituye al máximo nivel jerárquico de la institución, es el encargado de

orientar, planificar, ejecutar, organizar y dirigir.

Nivel asesor: es el responsable de la aplicación de la política definida por el nivel directivo,

formula y ejecutar los planes y programas, aconsejar, informa, recomienda y sugiera.

Nivel auxiliar: comprende las funciones que implican el ejercicio de actividades de apoyo y

complementarias de la tareas propias de los niveles superiores o de labores que se caracterizan

por el predominio de actividades manuales.

Nivel operativo: es el responsable de la ejecución de los planes, programas y actividades en el

campo de especialidad de las áreas que la conforman.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Firma

----------------------------

Firma

----------------------------------

Firmado

--------------------------------

54

Gerente General




N° de Página

Día Mes Año

GERENTE GENERAL

Objetivo Administrar eficientemente los recursos de la ferretería, proporcionando el apoyo necesario

a sus subordinados, cumpliendo los objetivos, planes y políticas emanadas en el plan

estratégico.

Unidad/Dpto./Sector: Administrativo Nombre del Puesto: Gerente General.

Dependencia: Junta de Accionistas. Supervisa a: Dpto. Financiero, Operativo y

Administrativo

Nivel Académico:

Título universitario Ing. Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.

Requisitos:

- Experiencia en cargos administrativos mínimo 3 años.

- Conocimientos Financieros.

- Conocimiento del Mercado.

- Manejo de herramientas administrativas.

- Técnicas eficientes de ventas.

- Disponibilidad para viajes.

- Buenas relaciones interpersonales.

Funciones:

Liderar el proceso de planeación estratégica de la empresa

Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la mayor

optimización de los recursos disponibles.

Desarrollar estrategias generales para alanzar los objetivos y ,etas propuestas

Coordinar con las diferentes áreas de la empresa ferretera las actividades más relevantes de

esta área.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, empleados y proveedores para mantener

el buen funcionamiento de la empresa.

Supervisar el desarrollo de las actividades de los empleado

Motivar adecuadamente a los colaboradores de la ferretería

Diseñar estrategias e implementarlas

Manejar las relaciones con los proveedores

Impulsar el plan estratégico propuesto


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55

Jefe Contable




N° de Página

Día Mes Año

Jefe Contable

Objetivo Cumplir y hacer cumplir las PCGA, NAGA, NIC Y NIIFS, así como las disposiciones

contempladas en el reglamento y la ley de régimen tributario.

Unidad/Dpto./Sector: Financiero Nombre del Puesto: Contador

Dependencia: Gerencia General Supervisa a: Auxiliar contable

Nivel Académico:

Título de contador/a público autorizado (CPA) o licenciado/a en administración de empresas.

Requisitos:

- Experiencia mínima 3 años de contador.

- Conocimientos sólidos en legislación tributaria.

- Conocimientos en finanzas.

- Manejo excelente de Microsoft Office.

- Buen manejo de herramientas tecnológicas.

Funciones:

Recibe, clasifica, ordena, procesa y consolida la información contable y financiera

generada por la ferretería.

Codifica las cuentas de acuerdo a la información y a los lineamientos establecidos

Efectúa cálculos y compensaciones de las obligaciones tributarias y tramite legales.

Determinar el flujo de efectivo para operaciones operativas, de inversión y

financiamiento generados por la empresa.

Supervisar al personal a su cargo y coordina actividades con el administrador

Prepara los estados financieros

Contabiliza todos los rubros relacionados con la nómina de pago del personal de la

ferretería

Aplica normas de contabilidad a fin de mejorar los aspectos relacionados al proceso

contable.

Realiza arqueo de caja.

Incluye al auxiliar contable sobre el registro de transacciones e ingresos de información

Elabora estados financieros


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56

Auxiliar contable




N° de Página

Día Mes Año

AUXILIAR CONTABLE

Objetivo Cumplir y hacer cumplir los PCGA, NAGA, NIC Y NIIFS, las disposiciones contempladas

en el reglamento y la L.R.T.I., así como las funciones y responsabilidades de su puesto de

trabajo.

Unidad/Dpto./Sector: Financiero Nombre del Puesto: Auxiliar contable

Dependencia: Contador Supervisa a:

Nivel Académico:

Título de bachiller o técnico, carrera de Contabilidad y Auditoria

Requisitos:

Experiencia de 6 meses a 1 año en posiciones similares.

Habilidades.

- Capacidad analítica.

- Creativo, dinámico, discreto.

- Proactivo

- Excelente relaciones interpersonales.

- Manejo de equipo de cómputo y oficina.

Funciones:

Elaborar las transacciones contables y llevar libros auxiliares

Elaborar los anexos transaccionales

Realizar conciliaciones bancarias

Controlar y verificar que los componentes de pago, cuenten con los documentos que

sustenten las operaciones

Revisión de las autorizaciones y firmas receptivas en documentos financieros y contables

Controlar el cálculo y actualización de los activos fijos, así como los diferentes gastos de la

ferretería

Revisar planillas de pago y flujos de efectivo

Cualquier otra función que le sea asignada por el contador de la ferretería


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57

Jefe de operaciones




N° de Página

Día Mes Año

JEFE DE OPERACIONES

Objetivo Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de la ferretería así como la

dirección del equipo humano que se encuentra bajo su responsabilidad.

Unidad/Dpto./Sector: Operativo Nombre del Puesto: Jefe de operaciones

Dependencia: Gerente General Supervisa a:

Nivel Académico:

Título universitario Ing. en Administración de empresas o Economía.

Habilidades.

- Vocación de servicios.

- Orientación a los resultados.

- Tolerancia bajo presión.

- Liderazgo.

- Toma de decisiones.

- Relaciones Interpersonales positivas.

- Desarrollar la comunicación asertiva.

- Fomentar la cultura organizacional.

- Mantener la confidencialidad de la información.

Funciones:

Recluta, forma y coordina el equipo de trabajo, (vendedores, bodegueros, choferes).

Define las reglas de funcionamiento, así como las normas de calidad de acuerdo a los

estándares establecidos por la gerencia.

Vela por la satisfacción del cliente durante su atención así como asegurar un servicio

correspondiente a los estándares definidos.

Fija y pone en marcha la política presupuestaria y comercial de la ferretería

Es responsable de un buen estado de las instalaciones así como las condiciones acordadas

con los colaboradores a los estándares definidos.

Fija y pone en marcha la política presupuestaria y comercial de la ferretería

Participa el mismo de la acogida de los clientes importantes y al mismo tiempo que los

otros directores, de la fidelización del cliente.

Supervisar el trabajo del personal a su cargo

Establecer los procedimientos de control del talento humano


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58

Vendedores




N° de Página

Día Mes Año

VENDEDORES

Objetivo Crear y transmitir a los consumidores, el valor de sus productos y servicios. Los mejores

vendedores son personas muy creativas.

Unidad/Dpto./Sector: Operativo Nombre del Puesto: Vendedor

Dependencia: Jefe de operaciones Supervisa a:

Nivel Académico:

Título universitario Ing. en Administración de empresas, marketing, gestión de ventas

Habilidades.

Vocación de servicios.

Tolerancia bajo presión.

Liderazgo.

Saber escuchar

Persistencia y actitud positiva

Seriedad y honestidad

Energía y entusiasmo

Saber comunicar

Funciones:

Establecer un nexo entre el cliente y la empresa

Contribuir activamente a la solución de problemas

Administrar su territorio de ventas

Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa

Colaborar en la distribución y/o colocación de material promocional en los locales.

Asesorar técnica, comercial y promocionalmente a sus clientes.

Crear oportunidades y facilitar la llegada del personal de promoción técnica al cliente.

Actuar como vínculo activo entre la empresa y sus clientes para gestionar y desarrollar

nuevas propuestas de negocios de promoción.

Implementar los formularios y procedimientos para registrar las operaciones de venta.

Realizar tareas para activar la cobranza en función de cumplir con las metas fijadas en los

presupuestos mensuales.


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Bodegueros




N° de Página

Día Mes Año

BODEGUEROS

Objetivo Mantener el resguardo de los bienes materiales adquiridos por el Servicio para ser utilizados

en labores propias de la organización, que se encuentre en tránsito o en forma permanente en

las bodegas destinadas para dichos fines. Unidad/Dpto./Sector: Operativo Nombre del Puesto: Bodeguero


Educación:

Licencia de enseñanza media humanista, Industrial o Comercial.

Experiencia:

Un año cumpliendo funciones administrativas relacionadas con la administración de bodegas.

Habilidades:

- Responsabilidad

- Seguir procedimientos

- Trabajo de equipo

- Orientación al cliente

Funciones:

Mantener los registros de ingreso y salida de materiales, equipos, herramientas y otros, que

permanecen en bodegas del Servicio, actualizados.

Preocuparse de mantener aislados aquellos elementos combustibles e inflamables, para cuyo

efecto debe asesorarse por el Encargado de Prevención de Riesgos.

Recepcionar en terreno, materiales que por sus volúmenes, no puedan ser recepcionado e

ingresados en patios habilitados o en bodega.

Firmar las respectivas facturas en trámite, acreditando con su firma la recepción de los bienes.

Mantener actualizado el inventario general de bodegas, informando de este inventario

trimestralmente a su jefatura directa, a fin de evitar la mantención de stock inutilizables y la

sobre adquisición de bienes.

Informar oportunamente a su jefatura directa, en caso de pérdidas de especies detectadas en el

ejercicio de sus funciones.


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Chofer




N° de Página

Día Mes Año

CHOFER

Objetivo Brindar el servicio de transporte, manteniendo el vehículo que se le asigne en perfecto

estado de orden, presentación y funcionamiento.

Unidad/Dpto./Sector: Operativo Nombre del Puesto: Chofer


Educación:

Licencia de conductor profesional

Experiencia:

Dos (2) años de experiencia laboral relacionada con el cargo

Funciones

Transportar al jefe donde le indiquen, en cumplimiento de sus funciones o a

disposición del jefe de operaciones

Trasladar los materiales requeridos.

Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de aseo, presentación,

funcionamiento y conservación.

Colaborar recogiendo y/o llevando al Centro de Información la correspondencia de la

oficina asignada.

Informar oportunamente a la oficina encargada del mantenimiento y reparación de los

vehículos, todo tipo de fallas o daños presentados en el mismo y en caso de ser

necesario realizar algún trámite ante compañías aseguradoras, deberá adjuntar toda la

documentación necesaria.

Llevar un registro mensual de la historia del vehículo

Solicitar oportunamente los combustibles y lubricantes necesarios.


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Jefe de adquisiciones y mantenimiento




N° de Página

Día Mes Año

JEFE DE ADQUISICIONES

Objetivo

Unidad/Dpto./Sector: Gerente General Nombre del Puesto: Jefe de adquisiciones y

mantenimiento

Dependencia: Jefe de operaciones Supervisa a: Asistente de compras, auxiliar

de limpieza

Educación:

Título de administración de empresas

Funciones

Verifica las requisiciones que llegan al departamento.

Revisa las requisiciones, que estén debidamente en cuanto a precio unitario, precio total y

código presupuestario

Confecciona las órdenes de compras.

Realiza los cálculos matemáticos de costo total de las compras.

Redacta las notas para las diferentes casas comerciales y unidades gestoras.

Organiza, tramita y coordina los trámites preliminares para efectuar actos públicos.

Responsabilidades

Información confidencial.

Registros, cuentas y correspondencia.

Dinero.

Equipo de oficina.

Contacto con el público.

Valores.

Supervisión.

Aplicación de normas y regulaciones fiscales sobre él sistema de compras.


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Asistente de compras




N° de Página

Día Mes Año

ASISTENTE DE COMPRAS

Objetivo Realizar informes y el inventario de compras.

Unidad/Dpto./Sector: Administrativo Nombre del Puesto: Jefe de operaciones

Dependencia: Jefe de adquisiciones Supervisa a:

Nivel Académico:

Título universitario Ing. Administración de Empresa o Auditoría.

Requisitos:

- Experiencia de mínimo 3 años en área administrativa.

- Conocimientos sólidos de Software.

- Conocimientos sólidos en redes de distribución.

- Disponibilidad para viajar.

Habilidades.

- Facilidad de palabra.

- Capacidad negociadora y analítica

- Liderazgo

Funciones:

Ingresa al sistema de stock de productos nuevos

Mantiene actualizada la base de datos de proveedores

Coteja el ingreso de productos y materiales adquiridos por la ferretería

Notificar al jefe de adquisiciones cuando se requiera comprar algún producto o servicio

Notificar por escrito o vía telefónica cuando exista retrasos por parte de los proveedores

Revisar prolijamente los materiales adquiridos

Cotejar la información de la factura con lo entregado por el proveedor a fin de que no

exista ningún.


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63





N° de Página

Día Mes Año

AUXILIAR DE LIMPIEZA

Objetivo Realizar las labores de aseo, limpieza y cafetería, para brindar comodidad a los funcionarios en los sitios de trabajo del área a la cual está prestando los servicios, conforme a las normas y procedimientos vigentes.

Unidad/Dpto./Sector: Administrativo Nombre del Puesto: Jefe de operaciones

Dependencia: Jefe de Adquisiciones Supervisa a:

Descripción del puesto:

Realiza varias tareas de limpieza para garantizar la higiene de la instalación. Estas tareas incluyen, pero

no se limitan a: trapear, aspirar, restregar, barrer, quitar el polvo, pulir y dar brillo. Entre los lugares que

se espera que el empleado limpie podemos mencionar: baños de los residentes y del personal,

habitaciones de los residentes, pasillos, pisos, paredes, accesorios de iluminación y rejillas de

ventilación, áreas comunes y oficinas.

Funciones:

Asear las oficinas y áreas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios y vigilar que se

mantengan aseadas.

Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con la dotación

necesaria.

Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales sólidos en bolsas

separadas.

Responder por los elementos a su cargo e informar sobre cualquier anormalidad o deterioro que

ellos presenten y solicitar su reposición o reparación si es del caso.

Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, cortinas y todo elemento accesorio de las

áreas de las oficinas.

Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios en sus oficinas y atender las reuniones que se

lleven a cabo en las oficinas de su área de trabajo.

Cumplir con las funciones contenidas en la Constitución, la Ley, los Decretos, Ordenanzas,

Acuerdos, Manual de Funciones, Reglamentos Internos de la corporación Municipal. 8.

Realizar las gestiones


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64

3.1.10 Estrategias comunicacionales en distintos medios informativos

Cuadro 16. Estrategias comunicacionales

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES

Tipos de medios - Prensa escrita

- Internet (página web)

Objetivo Informar a los cliente reales y potenciales de los productos que oferta la


Alcance Mantener informada a toda la población del canto y sectores aledaños.

Responsable

Gerente-Propietario, medios de comunicación contratados.

Periodicidad Noviembre-Diciembre 2016 y Marzo-Abril 2017.



3.1.10.1 Prensa escrita

Cuadro 17. Prensa escrita

PRENSA ESCRITA

Medio de comunicación Diario la Hora

Tamaño del anuncio ¼ de hoja

Sección B

Pagina 5

Características del anuncio Full color

Días de Pautaje 2 veces por mes

Duración del evento comunicacional Noviembre-Diciembre 2016 y Marzo-Abril 2017



65

Imagen 2. Diseño de publicidad en Diario La Hora.



3.1.10.2 Diseño de una Página Web

Cuadro 18. Características del diseño de una Pagina Web

PAGINA WEB

Medio de comunicación Internet

Formato HTML

Contenido Imágenes, información y videos



Cuadro 19. Diseño de la Pagina Web



“Variedad de productos, servicios y calidad”

Las mejores marcas y productos de ferretería

para el sector industrial, agrícola, eléctrico y

automotriz, maderero construcción y

doméstico.

Encuentre lo que usted necesite en


66

3.1.11 Plan de capacitación a los colaboradores de la FERRETERÍA “ARGOTTY”

Objetivo

Crear conciencia sobre la importancia del cliente satisfecho, valorando el compromiso y la

búsqueda de la excelencia en la atención al cliente mediante un plan de capacitación para

fortalecer los conocimientos de los colaboradores y generar ventas.

Alcance:

La capacitación está dirigida a los colaboradores de la FERRETERÌA “ARGOTTY”, en temas

referentes al servicio al cliente, y técnicas de ventas, con el objetivo de garantizar la fidelidad

de los clientes y creando un mejor ambiente laboral.

3.1.11.1 Descripción de la capacitación para los colaboradores

Cuadro 20. Descripción de la capacitación

DESCRIPCIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Responsable Gerente general / Capacitador

Nombre del capacitador Tlgo. Enrri Naranjo

Perfil capacitador Mail:

Telf.:

Temas a tratar - Servicio al cliente

- Creatividad y liderazgo

- Desarrollo de habilidades

- Tácticas de ventas

- Gestión de ventas

Especificaciones para la Capacitación Nº de participantes 23

Día Sábados

Fechas Enero, Julio (2017)

Horarios 08:00 a 16:00



67

3.1.12 Cronograma de aplicación de las estrategias

Cuadro 21. Cronograma de aplicación de las estrategias

Fuente: La investigación Elaborado: Wilmer Cortez

CRONOGRAMA

2017

OBJETIVO

GENERAL

ESTRATEGIAS

En

ero

Feb

rero

Ma

rzo

Ab

ril

Ma

yo

Ju

nio

Ju

lio

Ag

ost

o

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

vie

mb

re

Dic

iem

bre

Fort

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n

Quin

indé

med

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el

dis

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lan

Est

raté

gic

o.


Diseño del logotipo y eslogan

Estructura organizacional

Manual de funciones para el personal de trabajo.

Estrategias comunicacionales

Plan de capacitación

68

3.1.13 Indicadores de control

Cuadro 22 Indicadores de control

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES INDICADORES

Diseño de un

direccionamiento

estratégico

Tener misión, visión

Objetivos generales y

específicos

Valores corporativos

Políticas

Estrategias Comunitarias

Total, Colaborativo X 100

Número de Asistentes

Diseño del logotipo y

eslogan

Tener un mejor

posicionamiento de la

empresa en el mercado

Estructura Organizacional

Total, de actividades Existentes

X 100 Número de actividades Cumplidas

Estructura organizacional Colocar rótulos de vidrios

Impresión de dípticos Plan de Capacitación

Total, Colaboradores X 100

Colaboradores Capacitados

Manual de funciones para

el personal de trabajo

Socialización del manual de

funciones Manual de funciones para el personal de trabajo

Total, proceso de la empresa X 100

Numero de procesos cumplidos

Estrategias

comunicacionales

Reuniones mensuales

Publicar información de

interés para colaboradores

Publicar información de

interés para proveedores

Implementación de buzón de

quejas

Publicación en los diarios

Creación de página web


Total, de estrategias en cronograma X 100

Numero de estrategias realizadas


1ra Capacitación

2da Capacitación Diseño de logotipo y eslogan

Total, de publicidad de empresa X 100

Numero de publicidad actualizada



69

3.1.14 Presupuesto General

Tabla 8. Presupuesto general



ESTRATEGIAS DETALLE COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Diseño de un direccionamiento

estratégico

Misión

500,00

500,00 Visión

Valores corporativos

Políticas

Diseño del logotipo y eslogan

180,00

180,00

Estructura organizacional

200,00

200,00

Manual de funciones para el personal

de trabajo.

1500,00

1500,00

Estrategias comunicacionales

Prensa escrita 1000,00 1000,00

Página web 389,90 389,90


520

520

SUBTOTAL 4289,90

IVA (14%) 600,58

TOTAL 4890,48

70

3.2 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN.

3.2.1 Validación de la propuesta

Para la validación del presente trabajo investigativo, lo realizará el lector de tesis de grado

designado por el departamento de investigación de la Universidad Regional Autónoma de los

Andes “UNIANDES”, previo a la defensa y sustento del tema ante un tribunal académico.


Toda empresa de cualquier tipos debe contar con un direccionamiento estratégico, ya que el

mismo servirá de guía para alcanzar los objetivos planteados y definidos por la empresa de tal

manera la propuesta del proyecto de tesis permitirá desarrollar la empresa, acorde a las

necesidades del mercado, mediante el análisis FODA se logró constatar el problema, así

mismo buscar la solución mediantes estrategias.

Para llevar a cabo con el desarrollo del proyecto propuesta es necesario la aplicación de

técnicas de investigación y metodologías que contribuirán con el estudio y análisis, para dar

paso a la elaboración de estrategias que solucionarán la situación actual de FERRETERÌA

“ARGOTTY”, partiendo con el diseño de una estructura organizacional, un manual de

funciones, y diseñando la identificación empresarial para que crezca y sea reconocida por los

clientes potenciales.

Las actividades a desarrollarse tienen un costo, o más bien una inversión, por tal motivo se

podrán recuperar a corto o mediano plazo, ya que cada estrategia establecida, está diseñada

con la finalidad de desarrollar económicamente la empresa y optimizar las acciones y

rendimiento de los colaboradores.

71

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES

CONCLUSIONES

Los antecedentes de la FERRETERÍA “ARGOTTY”, dieron a conocer el problema,

determinando el objeto de estudio y el campo de acción, para el desarrollo de la presente tesis,

se justificó con la idea a defender del Plan Estratégico; utilizando en todo momento una

bibliografía actualizada y confiable para analizar y exponer las teorías expuestas.

En los datos obtenidos de la entrevista al propietario, se pudo evaluar ciertos parámetros como

el nivel de conocimiento, razonamiento lógico, entre otros; y se dedujo que una capacitación

en cuanto a temas de servicio al cliente y técnicas de ventas, es la estrategia para alcanzar

objetivos propuestos en la empresa; y en las encuestas, que a la mayor parte de los

encuestados manifestó que es importante contar con una identificación empresarial al igual

que exista una página web para conocer sobre los productos ofertados.

RECOMENDACIONES

Con una eficiente aplicación de los procesos administrativos se podrán alcanzar resultados

positivos para la empresa en estudio, así mismo crear un ambiente laborar optimo ya que se

contará con una organización que esté acorde a las necesidades de los colaboradores y

clientes.

Se sugiere la aplicación de las estrategias planteadas ya que son altamente flexibles, y

contribuyen a un mejor alcance y éxito para la FERRETERÍA “ARGOTTY”, para mejorar la

organización empresarial, además de definir las funciones de los colaboradores, al igual que

realizar periódicamente capacitaciones para el personal para mejorar el servicio y ventas con

beneficio para todos.

BIBLIOGRAFIAS

MUNCH. Lourdes “Administración Gestión organizacional, enfoques y procesos

administrativos” México. Editorial PEARSON EDUCACION. 2010.

MUNCH. Lourdes “Planeación estratégica” México. Editorial Trillas. 2011.

SOTO. GABRIEL JAIME, RUIZ. JUAN FERNANDO, ECHAVARRIA JULIANA.

“Gerencia de Ventas” Editorial McGraw- Hill. 2013

BENJAMIN FRANKLIN. Enrique. “organización de empresas. Análisis, diseño y

estructura”. México. Editorial McGraw –Hill. Cuarta Edición. 2010.

BENJAMIN FRANKLIN. Enrique. “Diseño de organizaciones”. México. Editorial

McGraw- Will. Cuarta Edición. 2009.

JIMENEZ CASTRO. Wilburg. “Teorías y Técnicas organizativas y de representación

gráfica de estructura, de relaciones formales y de procedimiento”. San José, Costa Rica.

Editorial Ednass. 2009.

SAINZ DE VICUÑA ANCIN. José María. “El plan estratégico en la práctica”. 2da edición.

Madrid. Editorial 2010.

HIJAR FERNÁNDEZ. Guillermo. Planeación estratégica, “La Visión prospectiva”.

Editorial 2011.

ARIAS GALICIA. L. Fernando. Metodología de la investigación. Editorial Trillas. México.

2012.

VILEA TANTAPOMA. Eduardo. Metodología de la investigación científica. Editorial.

Universitaria de la Universidad Nacional de Trujillo. Perú. 2012.

BERNAL TORRES. Cesar Augusto. Metodología de la Investigación “Administración,

Economía, Humanidad y Ciencias Sociales. 3ra. Edición. Editorial Pearson Educación.

Colombia. 2010.

HERNANDEZ Y RODRIGUEZ. Sergio Jorge. Fundamentos de la Gestión empresarial

“Enfoque basado en competencias”. Editorial Mac Graw Hill. México. 2011.

MONTES SALAZAR. Carlos Alberto. Control y Evaluación De la Gestión Organizacional.

Editorial Alfaomega. Colombia. 2014.

MARES CHACÓN. Jesús. Organizaciones, Comportamiento, Estructura y Procesos.

Editorial McGraw Hill. México. 2011.

CHIAVENATO & Sapiro. Planeación Estratégica Fundamentos y Aplicación. Editorial Mc

Graw –Hill. México 2011.

CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General De La Administración Editorial

Mc Graw Hill. México 2014.

MALDONADO K, Milton E. Auditoria De Gestión. Editorial Producciones Digitales Abya-

Yala. Quito 2011.

ANEXOS

ANEXO 1 Carta de Aprobación del perfil de Tesis.

ANEXO 2 Carta de aprobación de la empresa.

ANEXO 3 Certificado Abstract.

ANEXO 4 Instrumentos y Tabulaciones


“UNIANDES”.

PREGUNTAS

RESPUESTAS

1.- ¿Podría describir cual es el mayor debilidad que tiene


2.- ¿Cómo se realiza la toma de decisiones, siendo esta

una empresa familiar?

3.- ¿La FERRETERÍA “ARGOTTY” tiene establecidos

parámetros organizacionales, como organigramas?

4.- ¿La FERRETERÍA “ARGOTTY” cuenta con algún

logotipo y eslogan de identificación?

5.- ¿Cree usted que se debe tener misión y visión en


6.- ¿Le gustaría que en FERRETERIA “ARGOTTY”, se

desarrollen funciones, ordenadamente establecidas?

7.- ¿La empresa tiene establecidos estrategias

comunicacionales para dar a conocer los productos que

oferta?

8.- ¿Realiza algún tipo de capacitación de manera

periódica a los colaboradores de FERRETERIA

“ARGOTTY”?

9.- ¿Apoyaría de manera positiva la implementación de

un Plan Estratégico para la FERRETERÍA

“ARGOTTY”?


“UNIANDES”

ENCUESTA PARA LOS COLABORADORES

Objetivo: Recopilar información de los colaboradores de FERRETERÍA “ARGOTTY”, para

determinar el nivel de la problemática a investigar.

Nota: Responder con el mayor grado de sinceridad.

Marque con una x según su criterio.

PREGUNTA 1. ¿Qué tiempo lleva usted

trabajando en FERRETERÍA “ARGOTTY”?

1- 5 años

5- 10 años

PREGUNTA 2. ¿Conoce usted la misión y visión de

la empresa FERRETERÍA “ARGOTTY”?

Si.

No.

PREGUNTA 3. ¿Ha visto usted si la empresa

ha realizado algún tipo de promoción de sus

productos?

Sí.

No.

PREGUNTA 4. ¿Se le dio un instrumento sobre las

funciones que debe realizar cuando ingreso a laborar?

Si

No

PREGUNTA 5. ¿Conoce alguna identificación

empresarial con la que cuente la FERRETERIA

ARGOTTY?

Si.

No.

PREGUNTA 6. ¿Ha recibido capacitaciones por

parte de la empresa relacionado a sus competencias?

1 ves al año

2 veces al año

3 veces al año

PREGUNTA 7. ¿Conoce usted la estructura

organizacional de FERRETERÍA

“ARGOTTY”?

Si.

No.

PREGUNTA 8. ¿Conoce el rango jerárquico de

todos sus compañeros dentro de la FERRETERÍA

“ARGOTTY”?

Si.

No.

Gracias por su colaboración.


“UNIANDES”

ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES

Objetivo: Comprobar el interés de los clientes actuales por adquirir mercadería de la empresa

“FERRETERIA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.

Nota: Responder con el mayor grado de sinceridad.

Marque con una x según su criterio.

PREGUNTA 1. ¿Considera importante que una

empresa cuente con misión, visión para alcanzar sus

objetivos?

Si.

No

PREGUNTA 2. ¿Considera importante que el personal

de servicio de cualquier empresa reciba capacitaciones en

cuanto atención al cliente?

Si.

No.

PREGUNTA 3 ¿Ha escuchado o visto publicad de

la FERRETERÌA “ARGOTTY”?

Sí.

No.

PREGUNTA 4. ¿Según su criterio considera que una

empresa deba contar con una estructura organizacional?

Si

No

PREGUNTA 5. ¿Considera importante que la

gestión gerencial es la fuente primordial, para el

éxito de las empresas u organizaciones?

Si.

No.

PREGUNTA 6. ¿Por qué medio de comunicación le

gustaría informarse sobre los productos que oferta la

FERRETERÌA “ARGOTTY”?

Si.

No.

PREGUNTA 7. ¿Piensa usted que es importante

contar con una manual de funciones?

Si.

No.

PREGUNTA 8. ¿Está de acuerdo que una empresa

cuente con una identificación Empresarial?

Si.

No.

Gracias por su colaboración.

Tabulación de la encuesta aplicada a los colaboradores de la empresa “FERRETERIA

ARGOTTY” del Cantón Quinindé.

Pregunta 1.- ¿Qué tiempo lleva usted trabajando en FERRETERÍA “ARGOTTY”?

Objetivo. Conocer los niveles de antigüedad de sus colaboradores.

Detalle pregunta 1, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el

Cantón Quinindé.

VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES

1 – 5 AÑOS 20 87%

5 – 10 AÑOS 3 13%

TOTAL 23 100%

Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores

de la empresa. Quinindé.

Detalle pregunta 1. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el

Cantón Quinindé.

Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la

empresa. Quinindé. Análisis: La mayor parte de los colaboradores en la empresa mantienen

una antigüedad entre 1 hasta 5 años y pocos son los que mantienen de 5 a 10 años en la

empresa.

87%

13%

Experiencia en la Empresa

1 a 5 años 5 a 10 años

Pregunta 2.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa FERRETERIA ARGOTTY?

Objetivo. Conocer si la empresa cuenta con misión y visión.


Cantón Quinindé.


SI

NO 23 100%

TOTAL 23 100%




Cantón Quinindé.


empresa. Quinindé. Análisis: De todos los colaboradores encuestados ninguno conoce la

misión o visión de la empresa.

0%

100%

Direccionamiento Estrategico

SI NO

Pregunta 3.- ¿Ha visto usted si la empresa ha realizado algún tipo de promoción de sus productos?

Objetivo. Conocer si los colaboradores ofrecen promociones.


Cantón Quinindé.


SI

NO 23 100%

TOTAL 23 100%




Cantón Quinindé.


empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores encuestados conocen de ofertas

promocionales para obtener mayores ventas.

0%

100%

Ofertar Promociones

SI NO

Pregunta 4.- ¿Se le dio un instrumento sobre las funciones que debe realizar cuando ingresos a laborar?

Objetivo. Conocer si los colaboradores mantienen funciones determinadas.


Cantón Quinindé.


SI

NO 23 100%

TOTAL 23 100%




Cantón Quinindé.


empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores recibieron algún tipo de manual de

funciones, en el que se detalle cual serán sus obligaciones dentro de la empresa.

0%

100%

Herramientas de funciones y procesos

SI NO

Pregunta 5.- ¿Conoce alguna identificación empresarial con la que cuente la FERRETERÍA ARGOTTY?

Objetivo. Conocer si los colaboradores mantienen credenciales, que los identifique dentro de

la empresa.


Cantón Quinindé.


SI

NO 23 100%

TOTAL 23 100%




Cantón Quinindé.


empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores cuentan con algún tipo de

credencial, con el que se identifiquen como colaboradores de la empresa.

0%

100%

Identificación empresarial

SI NO

Pregunta 6.- ¿Ha recibido capacitaciones por parte de la empresa relacionadas a su competencia?

Objetivo. Conocer si los colaboradores son capacitados por la empresa.


Cantón Quinindé.


SI

NO 23 100%

TOTAL 23 100%




Cantón Quinindé.


empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores son capacitados en ninguna de las

áreas.

0%

100%

Capacitaciones

SI NO

Pregunta 7.- ¿Conoce usted la estructura organizacional de FERRETERIA ARGOTTY?

Objetivo. Conocer si los colaboradores saben la estructura jerárquica de la empresa.


Cantón Quinindé.


SI

NO 23 100%

TOTAL 23 100%




Cantón Quinindé.


empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores conocen la forma correcta por la

que está conformada la estructura jerárquica de la empresa.

0%

100%

Estructura Jerarquica

SI NO

Pregunta 8.- ¿Conoce el rango jerárquico de todos sus compañeros dentro de la FERRETERIA ARGOTTY?

Objetivo. Conocer si los colaboradores saben su rango jerárquico dentro de la empresa.


Cantón Quinindé.


SI

NO 23 100%

TOTAL 23 100%




Cantón Quinindé.


empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores mantiene claro quién es el jefe

inmediato de cada área de trabajo, dentro de la empresa.

0%

100%

Jefe Superiores

SI NO

Tabulación de la encuesta aplicada a los clientes actuales de la empresa “FERRETERIA

ARGOTTY” del Cantón Quinindé.

Pregunta 1.- ¿Considera importante que una empresa cuente con misión, visión para alcanzar sus objetivos?

Objetivo. Conocer lo indispensable de los valores institucionales en la empresa.

Detalle pregunta 1, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el

Cantón Quinindé.


SI 396 100%

NO

TOTAL 396 100%

Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes

actuales de la empresa. Quinindé.

Detalle pregunta 1. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en

el Cantón Quinindé.

Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la

empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas confirmaron lo importante que

es tener valores institucionales dentro de la empresa.

100%

0%

Valores institucionales

SI NO

Pregunta 2.- ¿Considera importante que el personal de servicio de cualquier empresa reciba capacitaciones en

cuanto atención al cliente?

Objetivo. Mejorar la atención con los clientes.


Cantón Quinindé.


SI 396 100%

NO

TOTAL 396 100%






empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas confirmaron lo importante que

es capacitar constantemente a todos los colaboradores de una empresa, para mejores

resultados.

100%

0%

Atencion al cliente

SI NO

Pregunta 3.- ¿Ha escuchado o visto publicad de la FERRETERÌA “ARGOTTY”?

Objetivo. Conocer estrategias de marketing.


Cantón Quinindé.


SI

NO 396 100%

TOTAL 396 100%






empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas confirmaron lo poca publicidad

que la empresa hace de sus productos para los clientes.

0%

100%

Marketing

SI NO

Pregunta 4.- ¿Según su criterio considera que una empresa deba contar con una estructura organizacional?

Objetivo. Conocer estrategias de marketing.


Cantón Quinindé.


SI 396 100%

NO

TOTAL 396 100%






empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas confirman lo importante que una

empresa tenga bien diseñada, su estructura organizacional, para un mejor direccionamiento de

los clientes hacia la empresa.

100%

0%

Estructura Organizacional

SI NO

Pregunta 5.- ¿Considera importante que la gestión gerencial es la fuente primordial, para el éxito de las

empresas u organizaciones?

Objetivo. Conocer la gestión gerencia de la empresa.


Cantón Quinindé.


IMPORTANTE

MUY IMPORTANTE 396 100%

POCO IMPORTANTE

TOTAL 396 100%






empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas afirman lo importante de la

gestión gerencial en una empresa, para obtener un mejor manejo del mismo.

100%

0%0%

Gestion Gerencial

MUY IMPORTENTE IMPORTANTE POCO IMPORTANTE

Pregunta 6.- ¿Por qué medio de comunicación le gustaría informarse sobre los productos que oferta la

FERRETERÌA “ARGOTTY”?

Objetivo. Conocer la gestión gerencia de la empresa.


Cantón Quinindé.


PRENSA ESCRITA 133 33,6%

TV 80 20,2%

RADIO 65 16,4%

INTERNET 118 29,8%

TOTAL 396 100%






empresa. Quinindé. Análisis: Podemos analizar por medio de la encuesta realizado a los

clientes la mayoría confirmo que los mejores canales para informar sobre los productos de la

empresa serian la prensa escrita e internet y la otra parte menciono a la radio y tv.

34%

20%16%

30%

Medios de Publicidad

PRENSA ESCRITA TV RADIO INTERNET

Pregunta 7.- ¿Piensa usted que es importante contar con una manual de funciones?

Objetivo. Conocer lo importante de contar con un manual de funciones.


Cantón Quinindé.


SI 396 100%

NO

TOTAL 396 100%






empresa. Quinindé. Análisis: Podemos analizar por medio de la encuesta realizado a los

clientes la mayoría confirmo que es muy importante que la empresa tenga un manual de

funciones para sus colaboradores.

100%

0%

Manual de funciones

SI NO

Pregunta 8.- ¿Está de acuerdo que una empresa cuente con una identificación Empresarial?

Objetivo. Importancia que los clientes identifiquen a los colaboradores.


Cantón Quinindé.


DE ACUERDO 95 24%

MUY DE ACUERDO 301 76%

NADA DE ACUERDO 0

TOTAL 396 100%






empresa. Quinindé. Análisis: Podemos analizar que la mayoría de los clientes encuestados

están muy de acuerdo que los colaboradores utilicen credenciales de identificación.

24%

76%

0%

Reconocimiento de colaboradores

DE ACUERDO MUY DE ACUERDO NADA DE ACUERDO

ANEXO 5 Evidencias Fotográficas.

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