Mtro. Josué R. Sánchez MartínezUniversidad del Valle de México * Licenciado en Educación

De la sociedad de la información,

a la sociedad del conocimiento.

o la sociedad de la información;

o la economía del conocimiento;

o la difusión del conocimiento:los medios de comunicación.

Cuadro. Esquema general del cambio social

Pre-industrial Industrial Post-industrial

Sector dominante Educación, Salud, OcioExtractivo Fábrica Comercio, Finanzas,

OcupacionesAgricultor, etc. Ingeniero y técnico Profesionales y científicos

TecnologíaMaterias primas Energía Información

ProyectoJuego contra Juego contra Juego entre personasla naturaleza naturaleza fabricada

MetodologíaSentido común Empirismo Teoría abstracta, modelosExperiencia Experimentación análisis de sistemas, etc.

Perspectivas Temporales:Orientación al Adaptación Orientación al futuropasado ad hoc (presente) Prógnosis

Principio axialTradición Desarrollo económico Centralidad y Limitación de Control de las codificación delrecursos decisiones de conocimiento teórico

Inversión

o (des) localización del trabajo: división geográfica del trabajo;

o trabajo como generación y proceso de información: valor añadido; y

o poder ligado a la información y al conocimiento necesario para generar innovación y aumentar la eficiencia (mejora continua).

o optimismo (¿excesivo?) ante mejoras en productividad y en la transmisión de información;

o efecto narcotizante: entusiasmo ante lo nuevo hace olvidar problemas básicos; y

o no se puede esperar de la tecnología / ciencia la solución a los problemas sociales (Max Weber, La ciencia como vocación).

o nuevo ludismo: desplazamiento del hombre en su trabajo a mera “herramienta al servicio de la herramienta” (gestión de datos);

o Efecto sobre empleo: políticas de downsizing asociadas a las NTIC

o La brecha digital: (nuevos excluidos).

o percepción de las grandes divisiones culturales entre bloques geográficos y políticos;

o expansión de la movilidad psíquica (capacidad de adaptarse las cambiantes demandas de su ambiente): gestión de diversas (sucesivas) identidades de las personas;

o expansión de la democracia hacia otras esferas sociales (economía, empresa, ocio, tv…); y

o nuevas formas de estratificación según posibilidades de acceso a la información.

o todas las instituciones sociales y políticas se han visto modificadas por los medios de comunicación:

La ciencia: líneas escogidas y expectativas de resultados (coreano clonación; revistas académicas);

o también la vida cotidiana, donde marca los tiempos; y

o “el medio es el mensaje”: la tecnología otorga poder sobre destinatarios.

o hiperrealidad y simulacros: Un mundo tan “mediado por los medios” que la realidad se deja de lado. Por ejemplo, la guerra es una simulación: no estamos allí ni lo estaremos nunca; y

o las masas son consumidoras de medios. Turistas: fotos antes de mirar.

Tendencias

o La fragmentación de las audiencias;

o Globalización de contenidos. Festivales mundiales: JJOO, fútbol; y

o Concentración de la propiedad.

Modelos de creación del conocimiento,

Algunos casos explicativos.

Durante la década de los 80, deseaba mejorar el servicio que prestaba a sus clientes. Antes de hacer los cambios el “Centro de Investigación Palo Alto de Xerox”, dirigido por John Brown realizó un estudio de corte antropológico, en donde un miembro del equipo del Centro, acompaño a los técnicos en reparaciones para así ver como efectuaban sus actividades. Se encontró que dicho personal lograba obtener altos niveles de efectividad en sus tareas pues en los ratos en que tomaban café o charlaban con sus demás compañeros, intercambiaban puntos de vista sobre como resolver sus problemas. Este hallazgo produjo un fuerte impacto en la forma de trabajo de la empresa. Inspirados por esto decidieron sistematizar la experiencia donde dotaron a sus técnicos de radios con audífonos para que así pudiesen comunicarse con otros compañeros y pedirle consejos, los resultados fueron positivos, observando que muchas de las soluciones se evaporaban al finalizar el trabajo. Esto los llevó a generar el proyecto Eureka, donde se generó una base de datos para que las personas vaciaran sus ideas con el beneficio adicional de aumentar la memoria institucional y validar las experiencias. El sistema se basa principalmente en la socialización a distancia, a través de computadores portátiles. Los técnicos reparadores de los productos de Xerox, introducen en el sistema, consejos e informes que pueden ser consultados en línea (y en la lengua nativa del usuario) desde cualquier lugar del mundo por otro técnico. Lo interesante del sistema es que no hay nadie escribiendo o recogiendo mensajes, los técnicos mantienen ese flujo de información. Algunas comisiones de revisión formal convalidan esos mensajes y depuran la base de datos. En general el caso Xerox fue posible mediante la dinamización de la socialización del conocimiento basándose en la tecnología. Computadores y bases de datos.

British Petroleum (BP), una de las compañías petroleras con mayor experiencia en la gestión del conocimiento, declara que gracias a ella ha obtenido mejoras significativas en el desarrollo de sus negocios. Según Kent Greenes, responsable del programa afirma que el valor agregado que puede atribuirse a la gestión del conocimiento está cerca de los cien millones de dólares.La gestión del conocimiento en BP comenzó informalmente en 1994 como un programa llamado “equipo de trabajo virtual” orientado a compartir experiencias. Luego de una fuerte reestructuración, la gerencia decidió apoyar formalmente el programa. Sus objetivos son:Lograr que el conocimiento existente forme parte de la rutina de trabajo. • Crear nuevo conocimiento para mejorar radicalmente el resultado de los negocios.Bajo estas directrices, la gestión del conocimiento en BP se basó en un esquema de análisis simple: un ciclo de proceso de aprendizaje “antes”, “durante” y “después”.En este caso también se acudió inteligentemente a la tecnología para fomentar y fortalecer la socialización, creando unas páginas amarillas electrónicas en las que las comunidades de práctica envían sus consejos acerca de negocios y en ella se contacta al empleado que tenga conocimiento acerca de una tarea específica: Alrededor de 1500 cuentan con tecnología de video conferencias para compartir aplicaciones y compartir conocimientos con socios y proveedores. El 25% de las unidades de British Petroleum tienen guardianes de conocimiento que ayudan a los equipos de trabajo a cultivar conocimientos recién creados (WAH, 2000). Greenes explica que esos resultados son el fruto de una clara estrategia corporativa, en la que cada iniciativa vinculada con el conocimiento debe apuntar a cubrir una necesidad real del negocio y a mejorar su rendimiento.

Establecido en su política de convertirse en un centro de distribución de idoneidad técnica a nivel mundial en materia de desarrollo sostenible y siguiendo su misión de aliviar la pobreza y mejorar el estándar de vida de los países subdesarrollados, estableció comunidades de práctica por todo el mundo a las que se consulta cuando hay una necesidad específica. Cuando esta comunidad responde, un gerente de tareas reúne la información y aplica el método conjunto. Para la fecha de aparición del artículo de Wah. Había 110 comunidades de práctica por todo el mundo que se comunican telefónicamente, en el futuro cualquier persona que esté interesada en desarrollo sostenible podrá acceder desde Internet.

En general en los casos anteriores el apoyo fundamental fue la tecnología, claro está, tomaron en cuenta factores sociales y la comunicación, vital para el desarrollo de los procesos de Gestión de Conocimiento. (WAH, 2000).

También posee un sistema informático que soporta la socialización, pero de otra forma. En laboratorios Buckman se estudió el tiempo en que los ejecutivos permanecen en sus oficinas y se encontraron con que solo la usan en un 14%, es decir, la mayor parte de los negocios se efectuaban fuera de las oficinas, para esto a cada uno de ellos se les dio un computador de mano que soporta un software dentro del centro virtual Bulab, que es un centro de educación. Así los ejecutivos pueden estar al tanto de las necesidades del cliente desde el lugar de ubicación del cliente a través de comunicación y una confianza continuada. Con esto Buckman redujo el tiempo de respuesta hacia los clientes de días e incluso semanas a solo un par de horas. Compartir conocimientos en una empresa tradicional se lleva a cabo tomando datos de una fuente de información, luego, esta información asciende hasta un gurú de información mientras todos los involucrados en la cadena le agregan un poco de su sabiduría para luego llevarlos a la base de datos de la empresa. En Buckman quien tenga necesidad de una información especifica puede hablar directamente con quien posea los últimos y mejores conocimientos.

De la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento: ISCR – Pamplona. Pablo García Ruiz, 28 de agosto del 2010.