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1 Universidad del Istmo Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales FUNDAMENTOS ÉTICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA ANA LORENA LIMA SANTIAGO Guatemala, 15 de noviembre de 2006
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Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
FUNDAMENTOS ÉTICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
ANA LORENA LIMA SANTIAGO
Guatemala, 15 de noviembre de 2006
2
Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
FUNDAMENTOS ÉTICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Trabajo de Graduación
Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad del Istmo para optar el título de:
Licenciado en Administración de Empresas con especialidad en Negocios
Internacionales
por
ANA LORENA LIMA SANTIAGO
Asesorado por: Lic. Hugo Cruz
Guatemala, 15 de noviembre de 2006
3
Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
A continuación presento el trabajo
FUNDAMENTOS ÉTICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas
y Empresariales en el mes de noviembre 2005
ANA LORENA LIMA SANTIAGO
4
ÍNDICE
Página Dedicatoria. 1
Carta de autorización de impresión del trabajo de graduación. 2
Carta del asesor. 3
Resumen. 4
I. La ética como forma de vida para los seres humanos. 5
I.1 La ética empresarial. 10
I.1.1 Criterios de eticidad. 14
I.1.2 Cinco efectos de la actuación ética y de la calidad moral de las personas en las relaciones empresariales 17
I.2 Responsabilidad social empresarial. 19
I.2.1 Origen. 19
I.2.2 Definición. 20
II. La práctica de la responsabilidad social empresarial es un
deber de todos y para todos. 25
II.1 Responsabilidad con los proveedores. 27
II.2 Responsabilidad con los clientes. 28
II.3 Responsabilidad con la sociedad y el Estado. 29
5
II.4 Responsabilidad como influencia en la cultura. 29
II.5 Argumentos a favor de la práctica de la responsabilidad social empresarial. 30 II.5.1 Es un acto ético producto de mi conciencia como parte indivisible de un todo llamado sociedad. 30
II.5.2 Las empresas necesitan sobrevivir en un feroz mercado que constantemente busca eliminarlas. 31
II.5.3 Las empresas requieren de otro mecanismo para preservar el sistema
económico donde se desarrollan. 31
II.6 Dificultades para implementar la responsabilidad social empresarial. 32
II.7 Responsabilidad social mal entendida. 34
III. Es necesario conocer los fundamentos éticos de la responsabilidad social empresarial. 37
III.1 La responsabilidad social empresarial tiene como
objetivo el respeto hacia la dignidad de la persona humana. 39
III.1.1 Los derechos humanos. 41
III.1.2 La persona en la empresa. 45
III.2 La responsabilidad social favorece a la competitividad de las empresas. 47
Acciones hacia el interior de la empresa. 49
Acciones hacia el exterior de la empresa. 50
6
III.2.1 El crecimiento sostenible y la creación de mejores empleos. 53
III.3 La responsabilidad social empresarial es una
contribución hacia el bien común. 56
IV. Síntesis. 60
V. Bibliografía. 61
7
DEDICATORIA
El presente trabajo se lo dedico a toda mi familia, agradeciendo ante todo,
su apoyo y comprensión incondicional durante mi tiempo como estudiante.
8
CARTA DE AUTORIZACIÓN DE IMPRESIÓN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
9
CARTA DEL ASESOR
10
RESUMEN
Las empresas, ya que son manejadas por seres humanos, deben de tomar
sus decisiones con base en la ética. Entre algunos de los principios éticos más
relevantes que deben de ser puestos en práctica ante cualquier decisión a tomar
se encuentran, la solidaridad, la racionalidad, la equidad, la justicia, la
sociabilidad y el principio de subsidiariedad.
La responsabilidad social tiene su fundamento en la ética, y ésta es una
acción que las empresas deben tomar voluntariamente. Por medio de esta
acción las empresas buscan obtener un compromiso con la comunidad, el medio
ambiente, desarrollo sostenible y buenas prácticas empresariales. Si una
empresa pone en práctica la responsabilidad social empresarial, debe de
empezar a realizar cambios, primero desde el interior de la organización,
cumpliendo desde el principio con todas las bases legales y así podrá después
iniciar sus acciones hacia todo el exterior de la misma.
Muchas veces la responsabilidad social no es comprendida adecuadamente,
se debe en cierto modo, a una mala definición que se tiene respecto a su
significado, ya que se logra confundir con la filantropía. Para comprenderla
adecuadamente se debe conocer los fundamentos éticos de la responsabilidad
social en la empresa.
Dentro de la interrelación empresarial, es indispensable tomar en cuenta
en toda acción que se va a realizar, el tener como objetivo el respeto hacia la
dignidad de la persona humana.
La práctica de la responsabilidad social empresarial también muestra
beneficios hacia la competitividad de las empresas, por lo que le permite
obtener ventajas competitivas y mantener una rentabilidad. La responsabilidad
social es un beneficio y un deber de todos y para todos.
11
Fundamentos éticos de la responsabilidad social de la empresa.
I. La ética como forma de vida para los seres humanos.
El término ética se deriva de la voz griega ethos, que significa, “modo
acostumbrado de obrar, o costumbre”.1 La ética es una rama de la filosofía que
estudia los fundamentos de lo que se considera bueno, debido o moralmente
correcto. También puede definirse como el saber acerca de una adecuada
gestión de la libertad.
Lo propio de la ética es orientar el desarrollo y la excelencia humana.
La ética no es más que una necesidad para todos. Cuando se profundiza en la
ética, se llega a la conclusión que es una experiencia que beneficiará a todos los
seres humanos que la pongan en práctica.
Algunas palabras o expresiones que se utilizan en ética son: bien, y mal,
deberes y derechos, responsabilidad, irresponsabilidad, mérito y culpa, lícito e
ilícito, etc.
La ética también hace referencia a la bondad y a la maldad de las acciones
humanas, y también a la calidad humana de las personas.2
Muchas veces los términos ética y moral son utilizados como sinónimos, pero
realmente es necesario diferenciarlos porque tienen significados diferentes. La
moral se debe ver como el conjunto de valores, normas y costumbres de un
1 Mele, Ética en la Dirección de Empresas, 18.
2 Cfr. Mele, Ética en la Dirección de Empresas, 17.
12
individuo o grupo humano determinado. Mientras que la ética es lo que
fundamenta la moral.3
También es importante conocer acerca de los valores morales, ya que su
aparición implica una diferencia radical entre el actuar del hombre y el de los
demás seres animados.
Entonces, conocer y comprender los fundamentos de la relación que surge entre
vida humana, valores y sociedad, es una tarea que debe ser asumida por una
disciplina filosófica, como la ética.
La ética busca descubrir, clarificar y comprender las relaciones que se
establecen entre el actuar humano, los valores y las normas morales que se
gestan y desarrollan en la vida social.
Desde que el hombre se agrupó en sociedades, tuvo necesidad de
desarrollar una serie de reglas que le permitieran regular su conducta frente a
los otros miembros de la comunidad. Esto fue lo que llevó a que la moral fuera
y sigue siendo, una constante de la vida humana. El ser humano no puede vivir
sin normas y valores, por esto se caracteriza como un "animal ético". Sólo el
hombre puede dirigirse hacia el futuro. Los demás animales sólo pueden
morder, arañar, golpear o huir. Si no se tomara en cuenta este aspecto de la
experiencia humana que es lo moral, se tendría una imagen que es bastante
incompleta del hombre y su cultura.
La ética ilustra acerca del porqué de la conducta moral. Los problemas que
la ética estudia son aquellos que se suscitan todos los días en la vida cotidiana,
en la vida escolar, en la actividad profesional, etc. Problemas como: ¿qué
3 Mele, Ética en la Dirección de Empresas, 18.
13
comportamiento es bueno y cuál malo?, ¿quién o qué, obliga a realizar esta
acción?, entre estas dos acciones, ¿cuál se debe elegir?, etc.
Otro punto de gran relevancia en cuestión ética, es el concepto de la
deontología, que se refiere a la moral natural o ética, concebida como un
conjunto ordenado de normas morales que regulan la actividad de una
profesión. Tiene por objeto la calificación del trabajo profesional en los aspectos
de bueno y malo, que no son coincidentes con los de perfección o imperfección
técnica. Una definición sería: conjunto de reglas y principios que rigen
determinadas conductas del trabajador, ejercidas o vinculadas, de cualquier
manera, al ejercicio de la profesión y a la pertenencia al grupo profesional.
Existen seis tipos de motivaciones, las cuales inducen a que los seres
humanos presenten un comportamiento ético, estas se pueden presentar dentro
de una empresa o en la vida en general, las siguientes son: 4
o El Valor Futuro de la Empresa:
Es una motivación para actuar bien, un comportamiento ético es
una condición necesaria para lograr en otros confianza, lealtad,
autoridad y demás efectos que contribuyen a buenos resultados para
el futuro, sin embargo, no es suficiente. Actuar bien no siempre
brinda mejores resultados.
4 Cfr. Mele, Ética en la Dirección de Empresas, 30.
14
o Sentirse bien con uno mismo o con el entorno:
Hay acciones realizadas con poca ponderación ética o con poca
repulsa social y, por ello, quienes las realizan pueden sentirse bien,
aÚn actuando objetivamente mal, pero es necesario que las personas
conozcan la diferencia entre el bien y el mal, como guía para actuar
de la manera correcta, lo que les permitirá sentirse mejor con ellos
mismos y con el entorno.
o Sentido de responsabilidad:
La empresa es un lugar de encuentro y convivencia donde se
adquieren hábitos y se desarrollan estilos de conducta. La
ejemplaridad del directivo, sus decisiones y los sistemas de dirección
que establezca, pueden contribuir a reforzar comportamientos éticos
de otras personas. Este sentido de responsabilidad puede ser
practicado por cualquier ser humano, en cualquier ámbito de la vida,
y esto puede contribuir a la mejora de la sociedad en general.
o Primacía de la ética sobre la eficiencia:
Dirigir empresas es una actividad profesional de la que se espera
eficiencia. La eficiencia se ocupa del valor de la acción para lograr
algún objetivo particular; el cual tiene que ser alcanzado con actos
que sean éticos, que no le hagan un mal ni daño a nadie, que
demuestren que así como son realizados con eficiencia, están
brindando un beneficio para todos.
15
o Desarrollo humano del directivo:
Al tomar decisiones no sólo se eligen las cosas que se quieren
hacer, sino también qué clase de persona se quiere ser. Ser mejor
persona es superior a tener más cosas, porque las cosas son
instrumentos externos, mientras que la calidad moral está en lo más
íntimo de la persona.
o Motivación religiosa:
Búsqueda del conocimiento y de la relación del hombre con aquel
ser, que es origen primero y fin último de todos los demás seres.
Dios posee mayor trascendencia que todo lo demás, y es digno de
que se le considere por encima de todo.
Como es de conocimiento general la ética es una cuestión de gran
relevancia, para toda persona y ésta se extiende a lo que es la ética
empresarial.
16
I.1 La ética empresarial.
La empresa hoy es la esperanza de la humanidad, es la esperanza del
hombre, porque los gobiernos, poco a poco han podido reconocer que ellos
no pueden ser la solución de todo, tienen que aceptar que la soberanía, el
mando en general está a nivel del individuo, a nivel de cada ciudadano, y
que la solución tiene que venir de la sociedad, y es aquí en donde juega un
papel elemental la empresa en lo que se refiere a velar porque el mundo
cada día sea mejor y no empeore.
La naturaleza propia de la empresa, es la de ser fundamentalmente un
ente social, que quiere decir una agrupación para servicio de otras, para que
en conjunto todos sean colaboradores y trabajen con un objetivo en común.
En las empresas en cada decisión que se tome estará incluida la ética,
por ejemplo, en negociaciones con proveedores o con algún sindicato, en las
contrataciones o despidos de empleados, en la asignación de
responsabilidades o de lanzar una promoción, la ética siempre debe estar
presente.
Muchas empresas saben que la importancia de la ética en sus actividades
diarias, y saben sobre todo, que para afrontar el mundo de hoy, es necesario
que la empresa cuente con valores sólidos que les permita distinguirse y
actuar correctamente. Sin embargo, aún existen muchas empresas cuyos
dirigentes ponen encima de la ética y los valores los resultados financieros,
sin darse cuenta que actuando éticamente puede permitirles ser mejores
ante muchas empresas.
17
A través de las prácticas éticas dentro de la empresa se puede acabar
con situaciones corruptas que destruyen, le quitan valor y dañan la
economía y la sociedad. Mientras una empresa cuente con más valores,
podrá decir que es una empresa que es mejor y aporta más a la sociedad.
En el tipo de sociedad que se vive en el presente, la empresa ética, es la
empresa del futuro por razones como la dignidad humana.
Una empresa tiene la responsabilidad de actuar éticamente, porque está
dirigida por personas, y éstas personas tienen la responsabilidad de actuar
éticamente, lo que es una cadena; pero, todo debe empezar por las
personas que forman parte de la organización.
El primer paso para que una empresa pueda estar obrando éticamente,
es que dentro de ella debe contar con cinco valores fundamentales que son:
igualdad, libertad, diálogo, respeto y solidaridad.5
Una empresa para ser ética puede contar con una cantidad muy extensa
de componentes; los siguientes son fundamentales para que exista una
verdadera ética organizacional:
o Una cultura organizacional con valores comunes, como la
responsabilidad, la honradez, la tolerancia, la prudencia, etc. que
sean puestos en práctica por cada uno de los miembros de la
organización.
5 CEDES. http://www.cedes.org. 20 de febrero. (no hay ejemplares disponibles)
18
o Luchar por alcanzar la satisfacción de todos los agentes involucrados
en la empresa: accionistas, directivos, empleados, proveedores y
clientes.
o Asumir la responsabilidad social por sus actuaciones.
o Y tener en cuenta que, pesa más el contrato moral entre la
empresa y sus integrantes y asociados que el mero contrato legal.
De acuerdo a Sarmiento, existen ciertos principios éticos relevantes que
deben ser puestos en práctica en cualquier decisión empresarial, estos
son:6
o La solidaridad, en la cual empresas y empresarios deben de
preocuparse por promover el bienestar de todos los seres
humanos. En la medida que esto no se no pudiera realizarse, será
muy difícil poder obtener la propia realización.
o La racionalidad, implica que se debe de hacer un análisis de costo
beneficio que incluye un desarrollo sostenible, lo cual implicará
eficiencia.
o Equidad o justicia, que se refiere a darle a cada quien lo que le
corresponde, esto tomando en cuenta lo propio del orden
societario en este caso en el ámbito económico y/o empresarial, se
debe aplicar los mismos criterios a todas las personas, según a los
6 Cfr. Sarmiento, Estudio de la Medición de Responsabilidad Ética de las Organizaciones Multinacionales
en Guatemala, 14.
19
criterios que un ser humano se aplicaría a él mismo. Se debe poner
en el lugar de la otra persona.
o Principio de Subsidiariedad: este principio aboga porque ni el Estado,
ni la sociedad deberá jamás sustituir la iniciativa y la responsabilidad
de los grupos sociales intermedio en los niveles que estos puedan
actuar, ni destruir el espacio necesario para su libertad.
o Sociabilidad: este valor es el camino para mejorar la capacidad de
comunicación y de adaptación en los ambientes más diversos, este
es un valor que impulsa a buscar y cultivar las relaciones con las
personas al compaginar los mutuos intereses e ideas para
encaminarlos hacia un fin común.
La ética empresarial se impone como una necesidad, los negocios y la
actividad económica sin ética se deshumanizan, y las personas se degradan
en su humanidad.
Los valores éticos, el respeto a la persona y un verdadero espíritu de
servicio, son parte primordial de la base de las empresas que sobresalen por
obtener buenos resultados. Además se debe tener muy en cuenta que existe
una elevada correlación entre una actuación ética exigente y los altos
beneficios alcanzados.7
7 Cfr. Mele, Ética en la Dirección de Empresas, 11.
20
I.1.1 Criterio de eticidad.
Dentro del tema de ética empresarial estos son factores de suma
importancia que dan a conocer qué es ético y qué no lo es, así como
lo que se debe y lo que no se debe hacer. Por medio de estos criterios
se puede conocer una forma más personal respecto a si se actúa bien
o mal.
A continuación se mencionan algunos interrogantes que permiten
conocer si se está actuando de una forma correcta o no:8
o Es malo lo que está considerado como delito o falta en las leyes
del Estado, que representa la voluntad del pueblo, depositario del
poder.
o Es malo o bueno lo que es socialmente, como fenómeno
mayoritario.
o Es malo o bueno lo que cada uno vea como tal en su propia
conciencia.
o Es malo o bueno lo que así está señalado en la naturaleza
humana.
o Es malo o bueno lo que explícitamente ha señalado así Dios, al
revelarse a los hombres.
8 Cfr. Goméz Pérez, Ética Empresarial, Teoría y casos, 31.
21
El criterio de eticidad viene dado por el objeto, las circunstancias y el
objetivo agente.9
El objeto.
Se refiere a preguntas como está: ¿Qué estoy haciendo?, el objeto
es un conjunto de hechos o a veces una situación que adquiere una
configuración determinada, una identidad, una especificación.
En la ética empresarial, los actos éticamente positivos o negativos son
suficientemente conocidos y sobre ellos no hay discusión.
Las circunstancias.
En sentido ético se llama circunstancia a una modificación más o
menos grave de la sustancia, del objeto, del acto humano. No se
aplica ese término a las circunstancias que no afectan para nada a la
actuación moral.
En la práctica, no existen actuaciones éticas que no estén rodeadas de
un amplio número de circunstancias.
Existen circunstancias atenuantes de la culpabilidad y las hay
agravantes.
9 Goméz Pérez, Etica Empresarial, Teoría y Casos, 31.
22
El objetivo que pretende el agente.
Se entiende por objetivo la finalidad subjetiva que persigue el
agente, o los motivos que le llevan a obrar de un determinado modo.
La intención de éste modifica, la moralidad del acto.
La ética empresarial no debe verse como un elemento teórico de la
empresa, sino debe de verse como una exigencia de la persona,
cualquiera que sea su trabajo. Esto no impide que el mundo sea un
lugar estratégico – allí donde se produce “el pan”- para recordar y
poner en práctica que el hombre no sólo vive de pan.
En la realidad cuando se habla de ética empresarial, se supone que
sus principios son los mismos de la moral general, la que tiene que
realizar cualquier persona. Pero se subraya que puede haber en la
vida concreta de las empresas momentos y situaciones que requieren
una consideración puntual.10
10
Goméz Pérez, Ética Empresarial, Teoría y Casos, 62.
23
I.1.2 Cinco efectos de la actuación ética y de la calidad moral de las personas en las relaciones empresariales.11 Motivación para el trabajo:
Esto depende mucho del grado de satisfacción de la persona. La
insatisfacción moral puede ser ocasión de desmotivación, cuando se
debe a que su actuación ha tenido origen en presiones de otros.
La motivación para el trabajo y el entero clima laboral, se debe a la
calidad humana de directivos y compañeros, y por la consideración a la
persona demostrada en sus actuaciones.
Toma de decisiones:
La calidad humana de los empleados y directivos de una empresa se
manifiesta en autocontrol y madurez de carácter, ésto requiere de
prudencia o sabiduría práctica para decidir adecuadamente lo mejor en
cada momento.
Los valores, los hábitos morales y la confianza ayudan a resolver
problemas y complejos de una forma correcta, con bajos costes sociales
y económicos.
11
Cfr. Mele, Ética en la Dirección de Empresas, 19.
24
Cultura Empresarial:
Una organización que cuenta con personas virtuosas da lugar a una
cultura organizacional de mayor calidad, ya que la cultura incide en el
modo de tomar decisiones y en el modo de actuar.
La calidad moral de las personas de la organización, es parte
fundamental del activo humano de la empresa.
Aumento de reputación o buena imagen:
La reputación en honradez o buena imagen ética, es esencial para la
captación de clientes. Una buena reputación de lealtad y honradez en
los negocios, es uno de los principales activos empresariales, que todos
los trabajadores deben fomentar con el máximo cuidado.
Generación de confianza:
Tener reputación se refiere a cierta confianza en que se actuará
bien. Pero tener confianza en alguien es mucho más que reconocer su
buena reputación. Se confía en alguien con quien se interactúa, cuando
se tiene suficiente certeza de que se actuará buscando lo conveniente
para uno. Las transacciones, económicas o no, siempre requieren
cierta dosis de confianza.
25
No es posible generar confianza cuando se percibe que alguien sólo va
a lo suyo y que toma decisiones exclusivamente en función de sus
intereses o deseos.
Las actuaciones éticas, son necesarias para generar confianza, aunque
no son suficientes.
La ética tiene sentido; es algo intrínseco a la actuación humana y,
por lo tanto, con influencia en los resultados.
Cuando una empresa practica la ética, se debe entender que
busca el bien para la sociedad; es aquí en donde se puede entrar al
tema de la responsabilidad social empresarial.
I.2 Responsabilidad social empresarial
I.2.1 Origen
Responsabilidad social es un concepto que nació a finales del siglo
XIX en los Estados Unidos de América, suceso que tuvo lugar cuando
varios empresarios de los diversos sectores industriales sintieron la
necesidad de realizar obras de caridad, considerando que era una
buena idea darlas a conocer para que a otros les llamara la atención
realizar situaciones similares a las que ellos estaban practicando.
A mediados del siglo XX, se dejó de pensar que el Estado era el
administrador único del gasto social, entonces empezó a darse una
26
tendencia diferente, lo que llevó a defender una idea de contribución
a la calidad de vida y bienestar social en las instituciones sociales,
todo ésto para contribuir con las necesidades de las personas y sus
derechos.
Después de ésto, la responsabilidad social empezó a adquirir auge en
empresas de todo el mundo, las organizaciones empezaron a trabajar
buscando obtener un compromiso con la comunidad, el medio
ambiente, las buenas prácticas empresariales y el desarrollo
sostenible.
I.2.2 Definición
La responsabilidad social empresarial se puede definir como una
integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con la sociedad en general. Ser
socialmente responsable, no significa solamente cumplir plenamente
las obligaciones jurídicas, sino también, ir más allá de su cumplimiento
invirtiendo más en el capital humano, el entorno y las relaciones con
la sociedad.12
La responsabilidad social empresarial es una visión de negocios
que integra en la gestión empresarial, en forma armónica, el respeto a
los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.13
12
CentraRSE, Responsabilidad Social Empresarial, Perfil de CentraRSE, 1. 13
DERES, Manual de Primeros Pasos para la Responsabilidad Social, 12.
27
Este tipo de responsabilidad no trata fundamentalmente sobre el
desarrollo de nuevas actividades sociales, si no, trata del desarrollo de
una nueva estrategia de la empresa, que se complementa con el
modelo de negocios y que refleja una organización basada en el
sentido más profundo del hombre.
La responsabilidad social empresarial, es una decisión estratégica,
compuesta de prácticas empresariales basadas en principios éticos,
apegados a la legalidad, respetando siempre a la persona humana, a
la comunidad en general y al medio ambiente.14
El concepto de responsabilidad social empresarial se refiere, a que
se debe operar una empresa de manera tal, que cumpla o exceda las
expectativas éticas, legales, comerciales y públicas que la sociedad
tiene.
Para que una empresa pueda poner en práctica la responsabilidad
social, debe empezar dentro de ella y con el cumplimiento de la base
legal; después podrá extenderse a la comunidad, y todo su entorno.
El objetivo de una empresa que tenga presente la responsabilidad
social empresarial, es el de generar un valor económico, social y
medio ambiental para poder realmente cumplir con lo que conlleva la
responsabilidad social.15
14
Cfr. Ibid, 1 15
Bahr. Entrevista Personal. 21 de febrero, 2006
28
La responsabilidad social es parte de las obligaciones de la alta
gerencia y debe ser parte del plan estratégico de la empresa, como
otra perspectiva tan importante como los aspectos financieros, los
clientes, los procesos y al aprendizaje y crecimiento.
Esta práctica debe ser aplicada en todos los departamentos de una
empresa, desde los recursos humanos, hasta la gerencia general. Ésto
puede contribuir a que el personal se identifique más con la empresa,
que el producto o servicio sea preferido por los consumidores, y
también debe tomarse en cuenta que la empresa en sí estará
proyectando una imagen diferente a la de otras empresas, por lo cual
puede ser reconocida y preferida por mucho tiempo.
Existe una gran amplitud de prácticas para poder hacer efectiva la
responsabilidad social empresarial; dentro de estas se pueden
clasificar siete:16
Valores y transparencia:
Se refiere a los principios y fundamentos éticos en cada uno de los
aspectos que afectan a la operación de la empresa, su transparencia
interna y externa, así como su cumplimiento en el régimen legal.
16
CentraRSE, Responsabilidad Social Empresarial, Perfil CentraRSE.1.
29
Actores internos:
Ésto se refiere más a la calidad de vida laboral y se manifiesta en
las condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales, para
lograr mayor productividad y desarrollo personal. También incluye las
relaciones y gobernabilidad interna de los accionistas y de los
colaboradores a todo nivel organizacional.
Proveedores:
Se refiere a ampliar el compromiso de la empresa con sus
proveedores, creando un efecto que contribuirá positivamente en toda
la cadena productiva.
Consumidores / clientes:
Enfatiza en la responsabilidad existente entre la empresa con sus
clientes y/o consumidores en términos de brindar un mejor servicio al
cliente, brindar también calidad en sus transacciones comerciales,
mejores productos, cumpliendo con estándares de calidad, un
mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y
necesidades, etc.
30
Medio ambiente:
Es el respeto y cuidado del entorno natural, en la forma de cómo
se hacen los negocios, para poder lograr un mejor uso de los insumos,
reduciendo emisiones y residuos, generando mayor eficiencia, y
produciendo más con menos.
Comunidad:
Aquí se hace referencia al desarrollo y superación de las
comunidades más próximas, en las que opera la empresa. Esta
relación debe estar basada en una contribución y responsabilidad
compartida, ya que debe ser una relación ganar- ganar para ambas
partes, logrando así un desarrollo sostenible y beneficioso para la
empresa.
Estado:
Así se identifica el diseño de políticas estatales para hacer alianzas
respecto a la ejecución de proyectos conjuntos con gobiernos locales
o centrales, con el propósito de ampliar el impacto de buenas
prácticas a nivel nacional.
31
II. La práctica de la responsabilidad social empresarial es un deber
de todos y para todos.
El tema de responsabilidad social empresarial no es nuevo en estos tiempos,
es algo que ya se viene practicando por empresas de todo el mundo, desde
hace varios años.
Cuando se empezó a poner en práctica la responsabilidad social empresarial se
empezó a escuchar sobre temas como la capacitación, se le dio importancia a la
vivienda, salud, acciones de la empresa para los empleados, innovación,
generación de oportunidades, así como inversión con respecto a lo social, más
allá de la comunidad cercana y preocupación por el ambiente.
Esta contribución fue de mucha importancia y gran ayuda para los diferentes
países en los cuales se practica, ésto no sólo se hizo gracias a la visión de
algunos empresarios, sino que además, se transformó en línea estratégica de
sus empresas. Esta contribución la siguen brindando muchos empresarios y
empresas.
En el “Centro de Estudios de la Sociedad” se realizó un ejercicio interesante
que hizo pensar en varias preocupaciones y formas de actuar a distintos niveles
para poder practicar la responsabilidad social empresarial y lo que ésto conlleva,
pero principalmente, puso de manifiesto la distancia entre la teoría y la práctica.
Éstos fueron algunos de los comentarios que se obtuvieron.17
17
CEDES. http://www.cedes.org. 20 de febrero del 2006. (no hay ejemplares disponibles)
32
o Ser honestos no es así de fácil. Cuesta pero hay que hacerlo.
o Mercados exigentes y críticos: si la compañía oculta o niega, puede
empañar su propia confiabilidad y dañar su mercado.
o Ser proactivos y prevenir en lugar de reaccionar ante un hecho. Ésto
es responsabilidad social.
o Stakeholders están en condición de igualdad. La opinión de todos nos
afecta.
o Para consolidar una imagen de empresa hace falta un esfuerzo
sostenido, integrado, y permanente.
La responsabilidad social empresarial contribuye al desarrollo sostenible; en
cuanto a este tema, la empresa debe generar beneficios, pensando en alguien
que no esté presente; debe tomar en cuenta que en el futuro existirán nuevas
personas, y muchas más de las que existen ahora.
La práctica de la responsabilidad social empresarial constituye el compromiso de
la empresa a contribuir con el desarrollo sostenible, trabajando en conjunto con
los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general, con el
fin de mejorar su calidad de vida.
El compromiso que se obtiene, debe ser de carácter voluntario;
adicionalmente significa ir más allá de las regulaciones legales, que deben estar
declaradas por escrito en la empresa.
33
En cuanto a la contribución, todas las empresas deben contribuir según sus
capacidades. Debe apoyar a familias, comunidades, fomentar asociaciones
proactivas; además, debe promover que los trabajadores se involucren en este
tipo de actividades para que todos se sientan parte de esta práctica de
responsabilidad social.
La principal función de una empresa consiste en crear valor y generar
beneficios para sus propietarios y accionistas, pero también puede contribuir a
la vez, al bienestar de la sociedad. La capacidad de una empresa para invertir
en iniciativas de responsabilidad social empresarial, depende de la salud
económica de la empresa y de sus necesidades; ésto siempre será de esta
forma y algo de lo que depende en gran parte es el tamaño de la empresa.
Si una empresa adquiere un compromiso en materia de responsabilidad social,
debe disponer de los medios económicos necesarios, para poder realizar una
buena obra y no verse afectada a largo plazo.
A continuación se hace mención de algunos aspectos en los cuales se
enfatiza la importancia de implementar la responsabilidad en una empresa, ya
que ésta brinda beneficios tanto internos como externos.18
II.1 Responsabilidad con los Proveedores.
Todas las empresas que tengan relación comercial con la empresa y que
apliquen las prácticas de responsabilidad social, también se verán
beneficiadas, porque permitirá que se dé una relación más estable, en la
18
Cfr. Cozzarelli, Programa de Responsabilidad Social para Empresas Nacionales. 43.
34
cual se buscara que tanto proveedores como productores mantengan una
relación ganar-ganar.
Una empresa que es responsable en su operación, exigirá el mismo nivel de
compromiso por parte de sus proveedores, creando un efecto que
contribuirá positivamente a toda la cadena productiva en general.
Ésto brindará mayor credibilidad en ambas partes lo cual permitirá una
relación más duradera, en la que exista la confianza y el apoyo necesario
para poder operar en la industria a la que se dediquen.
II.2 Responsabilidad con los Clientes
El empresario debe ver las relaciones con sus clientes, como una relación
de cooperación- apoyo, brindando a éstos, productos o servicios que
satisfagan sus necesidades, tratando de no descuidar sus verdaderas
necesidades y gustos, y manteniendo una relación en la cual el cliente se
sienta atendido, de modo que pueda darse cuenta que es una parte
elemental de la empresa, y que ésta se preocupa por sus clientes.
Además se debe tomar en cuenta que ahora los consumidores se preocupan
más por cómo se hace un producto, ya no solo por la calidad y el precio, se
preocupan también, por conocer qué materiales se utilizan, cuáles son los
procedimientos de producción, y también llegan a preocuparse de que tanto
el producto o los medios para elaborarlo, pueden dañar o contaminar al
medio ambiente.
Las empresas deben de ofrecer un valor agregado, hacerle ver al cliente que
no sólo es un producto o servicio el que se ofrece, si no que, éstos conllevan
35
varias prácticas que colaboran para lograr el bien común, que se preocupan
por la naturaleza, y porque los clientes compren cierto producto, con lo que
estarán contribuyendo con el desarrollo de su comunidad.
II.3 Responsabilidad con la Sociedad y el Estado.
Las empresas socialmente responsables, contribuyen al desarrollo y
superación de las comunidades en donde operan. También es necesario
contribuir con comunidades aledañas que se encuentren en necesidad de
recibir ayuda. Pueden contribuir en áreas como, educación, salud, etc.
Por otra parte, se pone de manifiesto la responsabilidad social de la empresa
con el Estado, cuando la empresa participa en el diseño de políticas a nivel
estatal y está en la capacidad de hacer alianzas con el Estado para ejecutar
proyectos que permitan mayor impacto a nivel nacional.
Estos proyectos en general, no sólo estarán beneficiando al Estado y a la
empresa si no que, a toda la comunidad que se esté tomando en cuenta.
II.4 Responsabilidad como influencia en la cultura.
La empresa es responsable de la cultura, pues ella la patrocina y en otras
palabras la conduce, es por ésto que la empresa debe ofrecer productos que
sean beneficiosos, que no sean dañinos, y que a la hora de fabricar o brindar
un servicio, se tome en cuenta los principios éticos, porque al fin del caso la
empresa misma, si no toma medidas de precaución, contribuirá a crear
36
individuos con comportamientos inadecuados que en el mañana a ella misma
le afectarán y le traerán graves consecuencias.
Además, se debe tomar en cuenta que una empresa debe adaptarse a la
cultura que ya existe en cada lugar, no se trata de imponer un cambio, y
menos si es un cambio para mal que no traerá beneficios de ningún tipo. Es
más, si es una cultura que se encuentra en desventaja respecto al desarrollo
del mundo actual, la empresa puede contribuir a ser una guía, y encauzar en
el camino correcto, a los que lo necesitan. 19
Existen algunos argumentos los cuales mencionan el por qué las
empresas deben practicar la responsabilidad social empresarial.
II.5 Argumentos a favor de la práctica de la responsabilidad
social empresarial.
II.5.1 Es un acto ético producto de mi conciencia como
parte indivisible de un todo llamado sociedad.
Las empresas son parte de un gran sistema social, La empresa es
de origen, de naturaleza y de finalidad social, ésto quiere decir que su
actuar debe garantizar el máximo de bienestar y felicidad posible, a
todas las personas que reciben directa o indirectamente su influencia.
19
Cfr. Cozzarelli, Programa de Responsabilidad Social para Empresas Nacionales. 48.
37
Las empresas son socialmente responsables, puesto que están
conscientes de su “respuesta y habilidad” es decir, su responsabilidad
como parte indivisible de un todo, que le aporta innumerables recursos
energéticos para su funcionamiento y crecimiento.
II.5.2 Las empresas necesitan sobrevivir en un feroz
mercado que constantemente busca eliminarlas.
El entorno donde se desarrollan las empresas en muy competitivo;
ésto se debe a las nuevas tecnologías.
Las sociedades producto del desarrollo de nuevas tecnologías están
más informadas. Ésto quiere decir que cada vez están con mayor
capacidad de valorar más un producto o servicio, porque tienen el
conocimiento de qué empresa lo hace, de dónde extrae sus insumos,
cómo los extrae, por qué utiliza determinada estrategia publicitaria, a
quienes contrata en su elaboración, si paga al día sus impuestos, etc.
II.5.3 Las empresas requieren de otro mecanismo para
preservar el sistema económico donde se desarrollan.
La pobreza, el hambre, la distribución desigual de los recursos, la
doble moral de los grandes actores, las injusticias, las discriminaciones,
38
la intolerancia social, entre otras manifestaciones a nivel mundial, son
evidencias actuales que el sistema económico necesita evolucionar.20
Existen varias dificultades para poder realizar la implementación de
la responsabilidad social en la empresa y entre ello, lo siguiente:
II.6 Dificultades para implementar la responsabilidad social
empresarial.
o El manejo de la calidad de toda la cadena de valor, la que incluye a
proveedores, distribuidores y clientes, se transforma en una herramienta
esencial de gestión empresarial y en un elemento clave para aumentar la
competitividad. El número de empresas que busca implementar medidas
de responsabilidad social a través de su cadena de valor se ha
incrementado de gran manera. Sin embargo, a pesar de este nuevo
entendimiento de la responsabilidad social empresarial, las grandes
empresas han tenido dificultades con la implementación de medidas de la
misma en varias empresas que pertenecen a sus cadenas de valor.
o Entre las causas se puede mencionar: la falta de capacidades para
asesorar a las empresas para que adopten la responsabilidad social como
estrategia competitiva, también existe un desconocimiento por parte de las
empresas de los requerimientos (medioambientales, laborales, entre otros) 20
Romero, Alexis. “Tres argumentos para entender porqué las empresas practican la responsabilidad
social”.1
39
así como de los beneficios que se obtendrá al implementar la responsabilidad
social, por ejemplo la apertura de nuevas oportunidades de negocio.
o La influencia que tienen las grandes empresas sobre los clientes,
proveedores y las pequeñas y medianas empresas, puede constituir un
medio efectivo para motivar a cualquier empresa a que adopte como
práctica medidas de responsabilidad social empresarial, pero muchas veces
las mismas empresas no tratan de influir, o mostrar a la sociedad el cambio
que han obtenido por implementar la responsabilidad social. Por ésto
muchas empresas al no conocer sobre el tema no tienen intención de
conocerlo y menos de ponerlo en práctica. Mientras más empresas se
sientan motivadas por aplicar éstas medidas y por acceder a los beneficios
directos, tenderán a convencerse del atractivo comercial que encierran, lo
que permitirá que se interesen en aplicar la responsabilidad social
empresarial.
40
II.7 Responsabilidad social mal entendida.
Se dice que una empresa es responsable socialmente si establece como
principal estandarte en su cultura organizacional, la ética, la moral, los
principios cívicos y ciudadanos y todo lo referente a sus valores.
Todo empieza con los empresarios, los dirigentes o líderes de una
organización, al hablarle a un empresario de responsabilidad social era como
decirle algo que a él no le correspondía. Se creía con anterioridad y aún
muchos lo creen, que el diálogo social es del Estado. Los empresarios creen
que ellos sólo deben dedicarse a los negocios, a obtener buenos resultados
financieros y económicos, creen que por el simple hecho de pagar impuestos
el Estado debe velar por todo lo demás, en lo que se refiere a la comunidad.
Se estaba dando una irresponsabilidad total, y hasta la fecha muchos tienen
este pensamiento y no tienen claro el significado de responsabilidad social
empresarial.
El problema no es que los empresarios no puedan pensar en estas cosas,
como la responsabilidad social; lo que sucede es que les cuesta, tienen
resistencias, pero pueden hacerlo, el problema es que hay algunos que no
tienen ni la menor idea que deben hacerlo, o no saben como hacerlo para
poner en práctica la responsabilidad social.
Últimamente, en países de todo el mundo, se ha visto que muchas
empresas usan el término de responsabilidad social empresarial, pero
muchas de estas empresas ni siquiera conocen el verdadero significado de
esta responsabilidad. Las empresa quieren participar e implementar
programas de responsabilidad social, pero la pregunta que deberían de
41
hacerse es, ¿realmente están dispuestos a seguir siendo responsables
socialmente por el resto de vida que le queda a la empresa? Porque muchas
veces se puede observar cómo las empresas implementan esto, sólo porque
es una moda, algo que todos los demás hacen, y por supuesto, si la
competencia lo hace.
Varias empresas han implementado formas de ser más responsables, pero
realmente son pocas las que han logrado permanecer aportando algo a la
sociedad, buscando siempre lo mejor para todos, y no solo los propios
beneficios para la empresa.
Se debe tomar en cuenta que la responsabilidad social no es una
filantropía, no es buscar la fraternidad, ni amar, ni buscar lo mejor para sus
semejantes, ni se trata de ser caritativos, como muchas empresas han
imaginado, que de esta forma practican la responsabilidad social
empresarial.21
En lo que se ha caído en forma drástica por parte de las empresas, es
que creen que el ser responsables socialmente, es solamente con el
ambiente externo de la empresa, pero esto es un error; es cierto que las
empresas deben preocuparse por su entorno y todo lo más próximo, pero
también deben empezar por preocuparse de lo más elemental, que es su
ambiente interno.
Es en este ambiente interno donde debe de empezar todo, con los
empleados, con los productos o servicios que se elaboran, etc. Donde se
puede y debe dar como primer paso el ser responsables.
No se trata de beneficiar a una comunidad mediante donaciones o construir
un hospital, si los productos o servicios afectan en gran forma a los 21
Bahr, Entrevista Personal, 21 de febrero, 2006.
42
consumidores, o si los materiales con los que se trabaja dañan a los
empleados y a la comunidad, o si se está explotando a los empleados, los
cuales a su vez no van a realizar bien su trabajo. Es necesario que las
empresas tomen medidas para no caer en ésto.
Se debe mencionar que hasta que una empresa no cumpla con sus
responsabilidades primarias o sus responsabilidades básicas, no debería ni
tiene sentido que contraiga más responsabilidades.
Dentro de las responsabilidades primarias se pueden mencionar algunas
como:
o No perjudicar a nadie intencionalmente.
o No incurrir en engaños.
o Establecer contratos equitativos y cumplirlos, especialmente con los
proveedores y los clientes.
o Compensar a las partes afectadas, siempre.
La responsabilidad social debe ser un compromiso que la empresa está
dispuesta a adquirir y aceptar.
43
¿Cómo hacer para comprender adecuadamente la responsabilidad
social empresarial?
III. Es necesario conocer los fundamentos éticos de la
responsabilidad social en la empresa.
Como es de conocimiento general, la ética es la base moral de toda acción
humana, y la responsabilidad social empresarial va a ser realizada por personas
que laboran dentro de una empresa; es por ello que si se va a tratar de
implementar la responsabilidad social, debe cumplirse con todos aquellos
requisitos indispensables para poder ponerla en práctica dentro de la empresa.
La naturaleza humana tiene necesidad de la ética, ya que si se toma en
cuenta el bien ético o moral, llevará al perfeccionamiento de la naturaleza
humana, en orden a su fin último.
Para entender ésto de una mejor manera, es importante conocer sobre el
concepto de naturaleza. Ésta se entiende como: La misma esencia constitutiva
de un ente en cuanto que es también el principio de sus operaciones
especificas.22
La naturaleza es un principio de operaciones que determina un modo de obrar
propio y característico.
Y se menciona también, que el bien del hombre, la perfección de su
naturaleza, radica principalmente en la rectitud de su obrar.23
22
Sada Fernández, Curso de Ética General y Aplicada, 35. 23
Cfr. Ibid, 36.
44
Un punto importante es conocer la estructura finalista de la actividad
humana, ya que toda ella se realiza por un fin. Un fin ante todo se refiere a un
bien, algo que debe buscar la persona para ser mejor.
Suelen haber fines más importantes y otros menos importantes para las
personas, el fin que más se busca o espera, es el fin último.
El fin último, es también denominado bien supremo, y es aquel fin que se quiere
de modo absoluto, y en razón del cual se quieren todos los demás. Se quiere
de modo absoluto porque es el que se quiere por encima de cualquier otro fin.
El fin último es único, y es la causa final primera de todo el obrar humano.24
El fin último de toda persona es la felicidad, pero ésto no se puede alcanzar
desde el egoísmo, si no se podrá llegar a ella tomando en cuenta el respeto
hacia otro ser humano y/o hacia el bien común.
En el desenvolvimiento social es necesario contar con una conducta ética
mínima previsiblemente respetada por los demás. De este modo se menciona
que los fundamentos éticos se dan por:
o Necesidad personal, que revela una norma aplicable para la propia
conducta, para el logro de una realización personal plena.
o Necesidad ajena, que muestra que la necesidad ajena se ajuste a
una normativa ética, para no vivir con inseguridad y falta de autoestima.
24
Sada Fernández, Curso de Ética General y Aplicada, 50, 51.
45
III.1 La responsabilidad social empresarial tiene como objetivo
el respeto hacia la dignidad de la persona
Entre todos los seres vivos que habitan la tierra, sólo el hombre es
persona, la que se distingue en gran parte, por su libertad.
Con la libertad el hombre escapa al reino de la necesidad, a través de la
existencia de la libertad, la cual permite el poder elegir o no elegir, ésto o
aquello que la persona quiere; es una demostración de la inteligencia que
tiene el hombre, es una superación al instinto.
Al actuar con libertad se está demostrando que existe cierto juicio en la
persona, una valoración que solamente se puede realizar por medio de la
inteligencia.
Gracias a la inteligencia y a la libertad, el ser humano comprende un tipo de
realidad que los animales no entienden, o sea la exigencia moral o ética, el
deber. Mientras que los animales actúan, ya sea por su instinto natural o por
su aprendizaje sin libertad.25
La exigencia ética o deber, va dirigida a la inteligencia y a la voluntad libre,
donde las exigencias éticas presentan un doble aspecto muy característico:26
o Son debidas a la persona, es decir, que sin ellas la persona no llega a
desarrollar lo que es. No es moral privar a la persona del uso y del
desarrollo de su inteligencia, y del uso y desarrollo de su libertad;
25
Cfr. Gómez Pérez, Problemas Morales de la Existencia Humana. 35. 26
Gómez Pérez, Problemas Morales de la Existencia Humana, 36.
46
o El ser humano debe cumplirlas, satisfacerlas, aunque físicamente se le
dificulte, por eso se habla de la exigencia, pero no de una necesidad
estricta, física.
Se puede mencionar que el ser libre es una exigencia ética fundamental
de la persona, que permite que el ser humano logre cumplir otras exigencias
éticas.
En la práctica, la libertad y la responsabilidad personal son realidades
reconocidas por todos.
También se puede ver que la dignidad de la persona humana destaca su
carácter libre, en el cual el hombre debe tender al bien por si mismo y no
forzado por necesidad. En éste sentido, se considera que es un progreso
humano el superar las condiciones de necesidad, tanto materiales,
económicas, sociales, etc., para que el ser humano pueda elegir cada vez
con más libertad y menos forzado por las circunstancias.27
La persona tiene una dignidad extraordinaria, por ser único e irrepetible,
pero también tiene ciertas limitaciones, ya que ésta es temporal, limitada y
falible; sin embargo, tiene una virtud enorme, la cual se desarrolla en la
interioridad de la persona, lo que lo ubica como un objeto y un fin de la
propia realidad, convirtiéndose en un fin de su propia existencia.
Entre los objetivos de la responsabilidad social, como ya se mencionó,
está el fortalecimiento de la dignidad humana. Por ello, los impulsores de
este concepto, extienden la relación hacia las familias.Con la plena
convicción de que los trabajadores rendirán más en provecho de la unidad 27
Cfr. Gómez Pérez, Problemas Morales de la Existencia Humana. 36.
47
productiva, si logran conformar un entorno familiar digno, en el que se
respire respeto y responsabilidad.
Lo mismo tiene que suceder en la relación con las comunidades donde se
asientan las empresas. Hasta ahora, ésto no ha sido precisamente una
preocupación. Los tiempos cambian y la propuesta ahora es, empresas sanas
en un ambiente sano.
La actitud ética, trasciende hacia los clientes, a quienes en última
instancia se deben las actividades productivas. No se trata simplemente de
vender un producto o prestar un servicio; detrás de cada transacción existe
una persona que no merece ser engañada, sino que, por el contrario, debe
ser atendida con esmero y dedicación. Asimismo sin olvidar que cualquier
persona en particular merece ser respetada. De esto se trata la
responsabilidad social, de velar por que la persona goce de diferentes
beneficios y no se vea afectada en ningún sentido.
Para poder tener un mejor criterio y una base para conocer la dignidad
de la persona y por el respeto que se merece, es indispensable hablar sobre
el siguiente tema.
III.1.1 Los Derechos Humanos
La libertad de la persona en general hace referencia a lo que se
conoce como derechos humanos o derechos naturales de la persona.
Estos derechos son explicaciones de la libertad radical de la persona,
48
por eso, estos derechos son otras tantas exigencias éticas de la
persona, es algo que se necesita para que el ser humano tenga toda la
dignidad que le corresponde por naturaleza y como algo a lo que se le
debe exigencia ética moral, que consiste en reconocer a los demás.
A continuación se mencionan algunos de los más importantes
derechos humanos:28
o A la vida.
o A la integridad personal, es decir no sufrir mutilación
física o psíquica.
o A no ser maltratado ni torturado.
o A no ser condenado sin previo proceso.
o A la intimidad de la vida privada.
o Al secreto de correspondencia.
o A la inviolabilidad del domicilio.
o Al buen nombre y a la fama.
o A la elección de estado: soltero, casado, etc.
o A la libre expresión de pensamiento.
o A la información.
o A elegir residencia y trasladarse de un lugar a otro.
o A practicar la religión que en conciencia elija.
o A la educación.
o Al trabajo y la justa retribución de éste.
o A la propiedad privada del fruto de su trabajo.
o Al descanso.
o A la asistencia médica. 28
Gómez Pérez, Problemas Morales de la Existencia Humana, 37.
49
o A la seguridad en la vejez y en la enfermedad.
o A una vivienda digna.
o A asociarse para conseguir junto con otros, fines
lícitos: económicos, políticos, culturales, religiosos,
etc.
o A utilizar el propio idioma y a vivir según la propia
cultura.
Estos derechos humanos están por encima de cualquier régimen
político y, a la vez, sirven de criterio para juzgar la moralidad de las
instituciones sociales, económicas y políticas.
Algo elemental es la relación de los derechos humanos con la
responsabilidad social empresarial, actualmente es imposible plantearse
una política de responsabilidad social empresarial válida sin tener en
cuenta el ámbito de los derechos humanos. Éstos no son una cuestión
ajena a la empresa sino que tienen que ver con las obligaciones jurídicas
y el compromiso ético que todos los agentes, políticos, sociales y
económicos, tienen con determinados valores universales. Pasar por alto
esta relación es una grave negligencia para la excelencia ética de las
organizaciones, además que puede presentarse a la empresa un alto
riesgo para su reputación. 29
Integrar los derechos humanos en una empresa no es algo externo,
ni consiste en crear un nuevo departamento sobre este tema. Al igual
que la política de la responsabilidad social, la estrategia de derechos
29
Prandi, http://www.pangea.org/unescopau/img/programas/derecho/boletin/empresa004.pdf, 31 de mayo
del 2006, 1.
50
humanos tampoco se refiere a acciones de filantropía o de acción
social, sino que, consiste en considerar los derechos humanos en la
toma de decisiones, incorporándolos a la gestión de los procesos y
contenidos empresariales.
La gestión de este tipo de intangibles no sólo aumenta el valor de la
empresa, sino que, únicamente aquellas empresas que trabajen con
valores y derechos humanos alineados con los de la sociedad tendrán
éxito. No se debe olvidar que las empresas constantemente son
juzgadas por los consumidores, y éstos se dejan llevar mucho por como
la empresa colabora con las personas y les brinda un merecido respeto.
La empresa es un actor que impacta en los derechos humanos de todos
aquellos que se hallan influenciados por ella; por lo tanto no se puede
dejar de poner en práctica sus responsabilidades.
Además, los derechos humanos tienen la virtud de poner un rostro a
las políticas, estrategias y acciones de la responsabilidad social,
contando con un sentido cien por ciento humano, lo que debe
demostrar a cualquiera de los grupos objetivos de la empresa. Esta
relación en sí, permite preservar a la vez valores inherentes a todo ser
humano que, tanto éticamente como jurídicamente, todo ser humano
debe respetar.
III.1.2 La persona en la empresa
Toda persona es digna de respeto y consideración, por ser persona
humana. Quien no sabe respetar los valores y la dignidad de los demás,
no es persona digna de vivir en sociedad.
Las empresas en general deben tener el conocimiento del trato que
deben de tener con los seres humanos, ya que estos deben de ser
tratados con respeto y atención, en virtud de su valor y dignidad.
Las personas constituyen el mayor activo empresarial. Como se
debe reconocer, las personas valen por sí mismas, y es por ésto que no
se les debe tomar ni tratar como un medio sino que como un fin. Por
ellas es que se realizan todas las actividades y, sin ellas, no sería
posible llevar a cabo nada, y nada podría ser un éxito nunca.
Si se llega a tomar en cuenta a las personas y darles el valor que se
merecen, se puede decir que se está dando el primer paso para que se
pueda fundamentar éticamente una institución, siempre y cuando
cuente y tenga presente ciertos valores.
Toda empresa o ser humano debe abstenerse a hacerle daño a una
persona, ni a su dignidad.
Una persona o empresa tiene la decisión y puede tomarla para
abstenerse a hacerle daño a otro ser humano. Si en la empresa se
respeta la dignidad de una persona, siempre va a rechazar todas
aquellas situaciones que lo lleven a obrar mal porque va a tomar en
cuenta las consecuencias desagradables a las que se puede llegar
Es preciso convencer a todos los dirigentes de la empresa, técnicos,
financieros y comerciales, que el ser humano es más que nunca la
fuente esencial de la eficacia y de la adaptación del negocio. El
trabajador se convierte en uno de los actores esenciales de la empresa,
en el mismo nivel que los clientes, y se deben utilizar con el personal
las mismas técnicas de comunicación y marketing que se emplean con
los consumidores.30
Es necesario tratar éticamente a los empleados en una empresa
fundamentándose en los siguientes principios:
o Los seres humanos deben de ser tratados con respeto y atención,
en
virtud de su valor y dignidad.
o La empresa debe cumplir al pie de la letra cualquier obligación que
se
deriva de los contratos que ha celebrado con cada empleado.
o La empresa debe lograr que los empleados se sientan parte de la
organización.31
El primer fundamento del trabajo es el ser humano, por lo tanto, el
trabajo es un derecho fundamental de todos los miembros de la
sociedad humana.
La moral fundamentada en el bienestar del hombre es una ética del
trabajo.
30
Herran, La Estrategia Social de la Empresa, 20. 31
Cozzarelli, Programa de Responsabilidad Social para Empresas Nacionales, 21.
Un elemento muy importante con el cual se puede defender la
dignidad de la persona, es la responsabilidad de la justicia, el concepto
central de las ideas es la verdad, mientras que en la práctica es la
justicia. La sociedad, de alguna manera, busca el equilibrio y cuando se
comete una injusticia se rompe éste y hay que realizar o reponer esa
injusticia.
En sí, la justicia es dar a cada quien lo que le corresponde, y por
medio de ésto se está respetando la dignidad de la persona.
III.2 La responsabilidad social empresarial favorece a la
competitividad de las empresas.
Se entiende por competitividad la capacidad de una organización pública
o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posición en el entorno socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales
políticos y socioeconómicos en general, y la ventaja comparativa de una
empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc.,
de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus
competidores, o que éstos tienen en menor medida que hace posible la
obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar
cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una
evolución en el modelo de empresa y empresario.32
Se debe tomar en cuenta que lo que busca una empresa es la
rentabilidad de ésta, sin embargo toda empresa tiene objetivos y dentro de
éstos se plantean la competitividad y la productividad.
Es importante, que para que una empresa pueda alcanzar productividad
y competitividad, debe mejorar la educación de los miembros que
pertenecen a la misma, demostrando que estén capacitados, y conozcan
bien su trabajo, tanto para brindar un buen servicio o para realizar un
producto de alta calidad.
La productividad se entiende como la capacidad de producir y vender
más, a menor costo y con una excelente calidad , lo que permite a la marca
o empresa que se promociona, mantenerse y crecer en los mercados a los
que pertenece, haciéndose así mucho más competitivos.
En varias ocasiones se ha demostrado que al realizar inversiones sobre
asuntos de responsabilidad social, en algunos casos a corto plazo y en otros
a mediano plazo, se logra recuperar la inversión, y totalmente se sabe que a
largo plazo no solamente será recuperada, sino que a la vez, la empresa
32
Cfr. Schaeffler, http://www.revistafuturos.info/futuros13/pobreza_rse.htm, 31 de mayo del 2006, parte
I.
genera condiciones favorables para minimizar todo lo que sea negativo y
que le pueda llevar a producir pérdidas a una empresa.
Actuar con responsabilidad social, es el mejor negocio para la empresa,
sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata. Para poder favorecer
tanto a la productividad como a la eficiencia, es necesario y conveniente que
se lleven a cabo varias acciones hacia el interior y el exterior de la empresa.
A continuación se menciona algunos ejemplos de acciones las cuales se
pueden realizar:33
1. Acciones hacia el interior de la empresa:
o Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral; en
cuanto a ésto se trata de buscar y lograr la motivación de los
empleados, así como fomentar el trabajo en equipo, impulsar
la creatividad y un ambiente agradable para los empleados en
el cual puedan desenvolverse y brindar lo mejor de si mismos.
o Acciones responsables hacia la familia del empleado. El
colaborador o empleado es, ante todo, un miembro de un
grupo familiar, por lo que la empresa debe dirigir acciones
hacia ella, tratando de brindar bienestar tanto para el
empleado como para su grupo familiar. Algunas acciones de las
cuales una empresa puede realizar se pueden mencionar las
guarderías que son parte de la empresa, a las cuales los
33
Cfr. Gustavo Cabrera, http://www.mineduc.gob.pe/ogp/xtras/ResponsabilidadSocial-
MetasdelMilenio.pdf, pág 1.
trabajadores sobre todo las mujeres, pueden llevar a sus hijos
mientras trabajan.
2. Acciones hacia el exterior de la empresa:
o Acciones responsables hacia la comunidad y los clientes. Es
ideal que las empresas se proyecten a su comunidad por
medio de acciones benéficas, sobre todo cuando los estados
financieros de una empresa permiten que ésto se realice.
Entre estas actividades se encuentran el apoyar a una escuela,
realizar donativos a instituciones, brindar patrocinios, etc.
o Acciones que no generan costo alguno y que no repercuten en
las ganancias. Entre estas acciones se puede mencionar
mantener el uso racional de los recursos, implementar la
cultura del reciclaje, respetar el espacio público, mantener
limpio y brindar una imagen agradable en cuanto a la
infraestructura de la empresa, etc.
Al realizar este tipo de acciones hacia el exterior de la empresa, se
obtiene mayor confianza de los clientes y del mercado, logrando una imagen
más favorable. Se obtiene también, mayor apoyo de la comunidad en
general así como de las autoridades locales, lo cual facilita los procesos y
también contribuye a la seguridad de la empresa.
En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y
reutilizar, le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperación de
inversiones y optimizar los recursos, un buen negocio.
La competitividad de una empresa tiene mucho que ver con la relación
que ésta tenga con sus proveedores, clientes, etc. Cuando se maneje un
ambiente en que todas las partes estén satisfechas y se de una relación de
ganar- ganar, se generará un mayor valor económico, lo que hará que la
empresa sea más atractiva, que sea preferida y sobresalga de las diferentes
empresas del entorno.
Si una empresa mantiene buenas relaciones con los miembros
mencionados anteriormente, podrá mejorar en tiempos de entrega, recursos
utilizados, que la cantidad de desperdicio disminuya, mejoramiento en
cualquier operación o proceso, etc. Y si ésto se mantiene en práctica,
sumado a actitudes éticas, permitirá un mejor funcionamiento de la
empresa, permitiendo así reducir conflictos de cualquier tipo, mejorar la
imagen de la empresa, y sobresalir la buena calidad del producto o servicio
que se ofrece.
La empresa debe tratar de alguna manera, armonizar las acciones de la
empresa con las acciones de la sociedad, con las acciones del Estado, con
las acciones internacionales; por ello se necesita adoptar una economía de
mercado con responsabilidad social y tener una visión competitiva.
Las empresas socialmente responsables son más atractivas para los
clientes, para los empleados y para los inversores. Cuando se combinan las
ganancias de la empresa con los principios de la responsabilidad social, se
crean situaciones siempre ventajosas, para la empresa y para la sociedad.
Las empresas, aplicando la responsabilidad social, pueden cumplir con las
expectativas de la mayoría de los grupos de interés y puede anticipar
cualquier tipo de riesgo y costos, haciendo más exitosa la empresa en
general.
Por otra parte, las empresas están sufriendo una competencia tanto a
nivel nacional como a nivel internacional, que las obliga a la creación de
nuevos productos, a la modificación de los procesos de fabricación, a la
reconversión, a la reingeniería. Todo ésto facilita que la empresa pueda
seguir siendo competitiva dentro del ámbito y la industria a la que se dedica.
Por todos estos beneficios es necesario tomar en cuenta los principios éticos
que coadyuvan a que la empresa realice las actividades adecuadas que le
permiten actuar responsablemente en todo sentido, y ser competitivos sin
dejarse vencer o perder mercado.
III.2.1. El crecimiento sostenible y la creación de empleo.
El crecimiento sostenible y la creación de mejores empleos, son
dos retos paralelos que los países en el mundo en general deben
abordar ahora que se enfrentan a una competencia global, tomando
en cuenta el modelo de sociedad basado en la igualdad de
oportunidades, una gran calidad de vida, la inclusión social y un
medio ambiente sano, que se espera que en la mayoría de países la
población pueda gozar.
Existe una estrategia realizada en Europa, en la cual su
contenido fomenta el crecimiento y el empleo de modo plenamente
coherente con el desarrollo sostenible, que sigue siendo un objetivo
clave a largo plazo no sólo para la Unión Europea, sino para todos
aquellos países que deseen implementarla. En esta estrategia se
manifiesta que todas las empresas que son el motor de crecimiento
económico, la creación de empleo y la innovación, son agentes
fundamentales para lograr los objetivos de cada país y el desarrollo
sostenible.34
Todos los países precisan de empresas que hagan aquello que
hacen mejor, aquello en lo que sobresalen como: suministrar
productos y servicios que den valor añadido a la sociedad y el poder
desplegar el espíritu empresarial y la creatividad para crear valor y
empleo. Por ésto se necesitan empresas que sean socialmente
responsables, que asuman su cuota de responsabilidad en cualquier
situación que se pueda presentar.
34
Comisión Europea, http://www.europa.eu.int/eur-lex/lex/LexUriServ/ LexUriServ , 30 de
mayo del 2006.
La responsabilidad social de las empresas puede desempeñar
una función clave a la hora de contribuir hacia el desarrollo
sostenible y reforzar al mismo tiempo el potencial innovador y la
competitividad de los países.
Las prácticas de la responsabilidad social empresarial no son
ninguna panacea y no puede esperarse que consigan resultados por
sí mismas, ya que éstas no sustituyen a la política, pero pueden
contribuir a lograr varios objetivos que pueden ser complemento
para la política, entre esto se pueden mencionar:35
o Mercados laborales más integrados y mayores niveles de
inclusión social, ésto si las empresas buscan activamente contratar a
más trabajadores de grupos desfavorecidos.
o Inversión en el desarrollo de capacidades, el aprendizaje
permanente y los empleos necesarios para mantener la
competitividad en la economía del conocimiento global para
enfrentarse a cualquier tipo de circunstancias.
o Mejoras en la salud pública, fruto de iniciativas voluntarias de
las empresas en áreas tales como la comercialización y el etiquetado
de productos alimenticios y sustancias químicas no tóxicas.
o Más rendimiento de la innovación, sobre todo en cuanto a las
innovaciones que abordan problemas de la sociedad, a consecuencia
de una interacción más intensa con otras partes interesadas y de la
creación de un entorno laboral más estimulante para la innovación.
35 Cfr. Comisión Europea, http://www.europa.eu.int/eur-lex/lex/LexUriServ/ LexUriServ , 30
de mayo del 2006.
o Utilización más racional de los recursos naturales y menores
niveles de contaminación, sobre todo gracias a inversiones en eco
innovación y a la adopción voluntaria de sistemas de gestión
ambiental.
o Mejor imagen de las empresas y los empresarios en la sociedad,
que intenten demostrar actitudes más favorables hacia el espíritu
empresarial.
o Mayor respeto a los derechos humanos, la protección del medio
ambiente y normas laborales básicas, sobre todo en los países en
vías de desarrollo;
o Reducción de la pobreza y avance hacia los objetivos de
desarrollo del que se presentan constantemente.
La responsabilidad social empresarial representa un modelo de
gestión económicamente eficiente y esencialmente humano, que
fomenta la competitividad y que establece una relación sólida y
sostenible con el entorno social y medioambiental. Este tipo de
modelo de gestión cuenta con argumentos suficientes para que las
empresas lo adopten en su propio beneficio y en el de las demás
personas, de forma voluntaria, por convencimiento, sin necesidad
del imperativo legal. En definitiva, es un modelo que va más allá de
cualquier optimización de beneficios y de algo que corrige las
carencias de un mercado imperfecto.36
III.3 La responsabilidad social empresarial es una contribución
hacia el bien común.
36
Schaeffler, http://www.revistafuturos.info/futuros13/pobreza_rse.htm, 31 de mayo del 2006, parte I.
Es la misión peculiar de la sociedad, ésta se alcanza mediante la
actividad del ente colectivo, de manera que beneficie a todos sus
miembros y a cada uno como tal.
Las empresas socialmente responsables, contribuyen al desarrollo y
superación de las comunidades en donde operan. Pueden contribuir en
áreas como, educación, salud, etc.
Por otra parte, se pone de manifiesto la responsabilidad social de la
empresa con el Estado, cuando la empresa participa en el diseño de
políticas a nivel estatal y está en la capacidad de hacer alianzas con éste
para ejecutar proyectos que permitan mayor impacto a nivel nacional.
Un punto de suma importancia es que los empresarios sean
promotores del bien común, además, deben conocer que la
responsabilidad social se origina en la cabeza de cada empresario.
A continuación se menciona a un grupo de personas con las cuales se
debe poner en práctica la responsabilidad social para que sea un
beneficio y realmente se esté tomando en cuenta el bien común:37
o Empleados y trabajadores de la empresa.
o Sindicatos. Asociaciones de cuadros.
o Autoridades y entes a quienes concierne el problema del empleo y
de la Seguridad Social.
o Accionistas. Mercado de capitales. Bolsa.
o Financiadores, proveedores y aseguradores de la empresa.
o Asociaciones de consumidores.
o Comunidades locales y regionales.
o Representantes de minorías raciales, culturales, etc.
37
Sendagorta, La responsabilidad social del empresario, 4.
o Partidos y cuerpos políticos.
o El Estado con todo su aparato legal y administrativo.
o Los centros de educación y las Universidades.
o Los medios científicos, artísticos e intelectuales.
o El periodismo y los medios de comunicación (como tales).
o Los estamentos religiosos.
o Las actividades benéficas.
Se enumeran a continuación algunos principios éticos que regulan los
principios morales del bien común:38
o El bien particular y el bien común no se contraponen:
La persona se ordena al bien común porque la sociedad a su vez
está ordenada a la persona y a su bien, estando ambas subordinadas al
bien supremo.
o Igualdad de los particulares ante el bien común:
Los ciudadanos situados en el mismo plano, no pueden ser
privilegiados frente a otros, ante el bien común y en la misma escala de
valores. Este principio condena el tráfico de influencias y mantiene la
igualdad de todos los ciudadanos ante a ley, y ante todas las situaciones
que se presenten en el mundo.
o Limitaciones de los derechos de los ciudadanos ante las
demandas del bien común:
38
Cfr. Arrecis, Material del Curso Responsabilidad Social y Empresarial. 35.
No se debe confundir el bien común con un bien colectivo, puesto que
el primero mira por igual al individuo que a la colectividad, pero en
ocasiones el bien común demanda que el bien particular debe ceder, casi
siempre, ante las exigencias de la colectividad.
o Gradualidad en la aplicación del bien común:
El bien común debe centrarse en beneficio del conjunto de los
ciudadanos, pero no del mismo modo ni en el mismo grado. Han de ser
beneficiados los más débiles y los más necesitados. Un trato por igual
puede comportar una grave injusticia.
o El bien común abarca a todo hombre:
El bien común no se concreta sólo en los bienes económicos, sino en
la riqueza de la persona como tal, las necesidades de la familia y en el
bien de las sociedades intermedias.
o Valores concretos que integran el Bien Común:
Defensa y protección del territorio propio, uso de la lengua, justa
regulación jurídica, la independencia de la justicia del poder legislativo, la
enseñanza, los servicios públicos, regulación justa en el campo laboral,
defensa de los derechos ciudadanos, la exigencia jurídica respecto al
cumplimiento de los respectivos deberes, la defensa de la libertad
personal y de las libertades sociales, la armonía y conjunción entre las
diversas clases sociales y profesionales, la vigilancia sobre el recto
funcionamiento de los poderes del Estado, etc.
La responsabilidad social se pude dar de forma tanto interna como
externa dentro de la empresa, en cuanto a lo interno se puede mencionar
las acciones responsables que tendrá la empresa hacia empleados y
ambiente laboral, que permitirá que dentro de la empresa se mantenga
un equilibrio entre el tiempo de trabajo, tiempo de vida, tiempo de ocio y
tiempo de familia. Esta acción constituye una formación constante del
trabajador de la empresa, busca el bien común de sus miembros
principales, ya que esto permite el mejoramiento de actitudes,
autoestima, relaciones humanas, motivación y un comportamiento ético
de las personas.
La empresa también debe tomar en cuenta que tiene que brindar los
implementos y herramientas necesarias para que las personas puedan
desempeñar de una forma eficiente el trabajo.
El bien común también se busca externamente con la responsabilidad
social, y se refiere a las acciones que se realizan hacia la comunidad, los
clientes y demás grupos de interés.
IV. SINTESIS
En la actualidad todo ser humano debe poner en práctica ante todo en
cualquier acción que realice, los valores morales y la ética en general, ya que
es base de toda acción humana. Esto permitirá desarrollarse de una mejor
manera buscando el perfeccionamiento de la naturaleza humana en orden a
su fin último, en un ambiente cambiante, que continuamente necesita que
las personas den un mayor esfuerzo, no sólo para beneficio propio si no para
contribuir hacia el bien común.
Por ésto es indispensable contar con los conocimientos necesarios y
manejar una definición correcta de lo que significa la responsabilidad social
empresarial. Si una persona o empresa, practica correctamente la
responsabilidad social, crea un gran beneficio hacia el interior de la persona
o de la empresa en general, así como a la comunidad, brindando un ejemplo
a seguir. Este ejemplo lo puede transmitir a personas cercanas o entidades,
así como a los clientes, los proveedores, los accionistas, y personas
relacionadas con la empresa. El contar con responsabilidad social
empresarial, permite no solo actuar correctamente, si no también crea
ventajas que permiten mostrarse y ser más sobresaliente en todo sentido.
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