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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL Inteligencia emocional en los colaboradores de una institución de servicios que promueve el desarrollo socioeconómico en la ciudad de Quito Trabajo de titulación modalidad Proyecto de Investigación previo a la obtención del Título de Psicólogo Industrial Quito, 2020 AUTOR: Cadena Fiallos Diego Alexander TUTOR: MSc. Benjamín Reinaldo Meza Oleas
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
Inteligencia emocional en los colaboradores de una institución de
servicios que promueve el desarrollo socioeconómico en la ciudad de
Quito
Trabajo de titulación modalidad Proyecto de Investigación previo a la
obtención del Título de Psicólogo Industrial
Quito, 2020
AUTOR: Cadena Fiallos Diego Alexander
TUTOR: MSc. Benjamín Reinaldo Meza Oleas
ii
A. PRELIMINARES
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Diego Alexander Cadena Fiallos en calidad de autor y titular de los derechos morales y
patrimoniales del trabajo de titulación: Inteligencia Emocional en los colaboradores de una
institución de servicios que promueve el desarrollo socioeconómico en la ciudad de Quito,
modalidad Proyecto de Investigación, de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO
DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuador una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines estrictamente
académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra establecidos en la
normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la digitalización y
publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en
el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de expresión
y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por cualquier
reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad de toda
responsabilidad.
Firma: ___________________________
Diego Alexander Cadena Fiallos
C.C. 1715700025
Dirección electrónica: [email protected]
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor de Trabajo de Titulación, presentado por DIEGO ALEXANDER
CADENA FIALLOS, para optar por el Grado de Psicólogo Industrial; cuyo título es:
“INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS COLABORADORES DE UNA INSTITUCIÓN
DE SERVICIOS QUE PROMUEVE EL DESARROLLO SOCIOECONÓMICO EN LA
CIUDAD DE QUITO”, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes
para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del tribunal examinador que se
designe.
En la ciudad de Quito, a los 23 días del mes de enero de 2020
______________________________________
MSc. Benjamín Reinaldo Meza Oleas
DOCENTE-TUTOR
C.C. 1706575063
iv
DEDICATORIA
Mi trabajo de investigación lo dedico en primer lugar a Dios por permitirme llegar hasta este
momento.
A mi madre, que siempre ha estado conmigo, porque pese a la distancia la he sentido cerca en
cada momento, con sus palabras de aliento y apoyo incondicional.
A mi hermano Cristian y a mi cuñada Maribel por estar siempre pendientes, por aconsejarme y
apoyarme en todo.
A mis amigas y amigos que se han convertido en mi segunda familia.
v
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por estar siempre conmigo, cuidándome y guiando cada paso que doy, porque
sin sus dones jamás hubiese podido llegar hasta este momento.
A mi madre Mery, por ser el soporte principal en mi vida, por haberme apoyado pese a cualquier
adversidad, por ser mi ejemplo de superación y por enseñarme que por más difícil que sea el
camino, siempre hay una luz al final del túnel.
A mi hermano Cristian y a mi cuñada Maribel que han estado siempre para mí, apoyándome
incondicionalmente y han sabido aconsejarme.
A mis amigas Yamileth, Thalía, Maria José, Alejandra, Janneth, Cristina y Elena quienes me han
enseñado el significado de la palabra amistad, gracias por tolerarme, por el cariño, por los
consejos y por la paciencia que me tienen siempre.
A mi tutor MSc. Benjamín Meza por haberme guiado no solo en la elaboración de este trabajo
sino a lo largo de la carrera universitaria, por la paciencia y por los consejos tanto en lo
académico como en la vida misma.
A la Agencia de Promoción Económica ConQuito, por su colaboración al permitirme desarrollar
este trabajo en sus instalaciones.
vi
CONTENIDO
A. PRELIMINARES
Derechos de autor ........................................................................................................................... ii
Aprobación del tutor ...................................................................................................................... iii
Dedicatoria ..................................................................................................................................... iv
Agradecimientos ............................................................................................................................. v
Contenido ....................................................................................................................................... vi
Lista de tablas ................................................................................................................................ ix
Lista de figuras ................................................................................................................................ x
Lista de anexos ............................................................................................................................... xi
Resumen ........................................................................................................................................ xii
Abstract ........................................................................................................................................ xiii
B. INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
INTRODUCCION .......................................................................................................................... 1
Planteamiento del problema ............................................................................................................ 4
Preguntas de investigación .......................................................................................................... 9
Objetivos ................................................................................................................................... 10
Objetivo General .................................................................................................................................... 10
Objetivos Específicos ............................................................................................................................ 10
Justificación .................................................................................................................................. 10
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................... 12
Posicionamiento Teórico .......................................................................................................... 12
CAPÍTULO I ........................................................................................................................... 13
INTELIGENCIA EMOCIONAL.............................................................................................. 13
Definiciones o conceptos de la variable.................................................................................... 13
Teorías o modelos teóricos que expliquen la variable .............................................................. 13
Modelo de Bar-On ................................................................................................................................. 13
Perspectiva actual de la variable ............................................................................................... 19
Antecedentes de Inteligencia Emocional .................................................................................. 19
Principios de la Inteligencia Emocional ................................................................................... 21
Inteligencia ................................................................................................................................ 22
Emociones ................................................................................................................................. 23
El mundo emocional ................................................................................................................. 24
vii
¿Para qué son necesarias las emociones en los seres humanos? ............................................... 24
Trabajo Emocional .................................................................................................................... 25
Sustratos Neurológicos de la Inteligencia Emocional .............................................................. 26
Autoconciencia Emocional .................................................................................................................... 26
Autogestión Emocional .......................................................................................................................... 26
Conciencia Social .................................................................................................................................. 27
Gestión de las relaciones ........................................................................................................................ 27
Ventajas de la Inteligencia Emocional en las organizaciones .................................................. 28
El Talento Humano desde la Inteligencia Emocional ............................................................... 29
La Gestión del conocimiento y la inteligencia emocional ........................................................ 30
HIPÓTESIS................................................................................................................................... 31
MARCO METODOLÓGICO ................................................................................................... 32
Enfoque y tipo de investigación ................................................................................................ 32
Diseño de investigación ............................................................................................................ 33
Población y muestra .................................................................................................................. 33
Criterios de Inclusión, exclusión y eliminación ........................................................................ 33
Criterios de Inclusión ............................................................................................................................. 33
Criterios de Exclusión ............................................................................................................................ 34
Criterios de Eliminación ........................................................................................................................ 34
Análisis de datos ........................................................................................................................... 34
Definición conceptual de la Variable ............................................................................................ 35
Operativización de la variable ...................................................................................................... 36
Técnicas e Instrumentos ................................................................................................................ 37
Interpretación del puntaje de escala del coeficiente emocional total (CET) ................................ 37
Ámbitos de aplicación................................................................................................................... 38
Interpretación del puntaje de escala del coeficiente emocional total ............................................ 38
Interpretación de los puntajes estándar de los componentes ........................................................ 39
Componente Intrapersonal (CEIA) ........................................................................................... 39
Componente Interpersonal (CEIE) ........................................................................................... 39
Componente de Adaptabilidad (CEAD) ................................................................................... 39
Componente del Manejo de Estrés (CEME) ............................................................................. 40
Componente del Estado de Ánimo General (CEAG) ............................................................... 40
Interpretación de los Subcomponentes ......................................................................................... 40
Escalas del componente intrapersonal ...................................................................................... 40
viii
Escalas del componente interpersonal ...................................................................................... 41
Escalas del Componente de Adaptabilidad ............................................................................... 41
Escalas de componente manejo de estrés .................................................................................. 41
Escalas del estado de ánimo general ......................................................................................... 42
Análisis de validez y confiabilidad de los instrumentos ............................................................... 42
Validez .......................................................................................................................................... 42
MARCO CONTEXTUAL .......................................................................................................... 44
Misión ....................................................................................................................................... 44
Visión ........................................................................................................................................ 44
Valores institucionales .............................................................................................................. 45
Estructura orgánica ................................................................................................................... 46
Consideraciones éticas .................................................................................................................. 47
RESULTADOS............................................................................................................................. 49
Análisis y procesamiento de resultados .................................................................................... 49
Datos demográficos ............................................................................................................................... 49
Resultados de la evaluación de inteligencia emocional ......................................................................... 51
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................................................................ 56
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 59
RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 60
C.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................. 61
ANEXOS ...................................................................................................................................... 66
ix
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Componente Intrapersonal .............................................................................................. 15
Tabla 2. Componente Interpersonal ............................................................................................. 15
Tabla 3. Componente de adaptabilidad ........................................................................................ 16
Tabla 4. Componente de manejo de estrés ................................................................................... 16
Tabla 5. Componente del estado de ánimo en general ................................................................. 16
Tabla 6. Enfoque topográfico de Inteligencia emocional ............................................................ 17
Tabla 7. Operativización de la variable ....................................................................................... 36
Tabla 8. Pautas de interpretación puntaje global ......................................................................... 38
Tabla 9. Número de colaboradores por rangos edad en años ...................................................... 49
Tabla 10. Colaboradores por género ............................................................................................. 49
Tabla 11. Edad en años por género .............................................................................................. 50
Tabla 12. Niveles de Inteligencia Emocional en la Agencia de Promoción Económica
Conquito ....................................................................................................................... 51
Tabla 13. Niveles de Inteligencia emocional en los colaboradores de la Agencia de Promoción
Económica ConQuito ................................................................................................... 52
Tabla 14. Niveles de Inteligencia Emocional en género femenino .............................................. 52
Tabla 15. Niveles de Inteligencia Emocional en género masculino ............................................. 53
Tabla 16. Inteligencia Emocional y comparación entre género masculino y femenino .............. 54
Tabla 17. Resultados de Inteligencia Emocional y edad en años ................................................ 55
x
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Dinámica del Enfoque Topográfico de Inteligencia Emocional ................................... 18
Figura 2. Estructura Organizacional Agencia de Promoción Económica ConQuito .................... 46
xi
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Plan Aprobado .............................................................................................................. 66
Anexo C. Carta De Aceptación De La Empresa ......................................................................... 131
Anexo D. Consentimiento Informado ......................................................................................... 132
Anexo E. Hoja De Respuestas .................................................................................................... 133
xii
TITULO: Inteligencia emocional en una institución de servicios que promueve el desarrollo
socioeconómico en la ciudad de Quito.
Autor: Diego Alexander Cadena Fiallos
Tutor: MSc. Benjamín Reinaldo Meza Oleas
RESUMEN
La investigación tiene como objetivo describir la inteligencia emocional de los colaboradores de
la Agencia de Promoción Económica ConQuito en el año 2019, en esta investigación se utilizó el
Inventario de Inteligencia Emocional de BarOn ICE, el mismo que evalúa cinco componentes y
quince subcomponentes. La metodología de la investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo
no experimental con diseño de corte transversal descriptivo. Los resultados del inventario se
presentan de manera cuantitativa. En el estudio participaron 52 colaboradores, 33 en género
masculino y 19 en género femenino. Los resultados arrojados en el estudio indican que se debe
mejorar la inteligencia emocional en al menos 7 colaboradores, que corresponde al 13% de la
población, el 79% que corresponde a 41 colaboradores, tiene una capacidad emocional adecuada
y el 8% restante, 4 colaboradores, tiene una buena capacidad emocional.
PALABRAS CLAVE: INTELIGENCIA EMOCIONAL / INTERPERSONAL / INTRAPERSONAL /
ADAPTABILIDAD / MANEJO DE ESTRÉS / ESTADO DE ÁNIMO EN GENERAL
xiii
TITLE: Emotional intelligence in a service institution that promotes socioeconomic development
in the city of Quito.
Author: Diego Alexander Cadena Fiallos
Tutor: MSc. Benjamin Reinaldo Meza Oleas
ABSTRACT
The research aims to describe the emotional intelligence of the collaborators of the Economic
Promotion Agency ConQuito in 2019, in this research was used the Emotional Intelligence
Inventory of BarOn ICE, the same that evaluates five components and fifteen subcomponents. The
research methodology has a quantitative, non-experimental approach with descriptive cross-
sectional design. Inventory results are presented quantitatively. The study involved 52 female
collaborators, 33 in male and 19 female. The results shown in the study indicate that emotional
intelligence must be improved in at least 7 employees, which corresponds to 13% of the
population, 79% corresponding to 41 employees, have adequate emotional capacity and the
remaining 8%, 4 employees, have a good emotional capacity.
KEY WORDS: EMOTIONAL/ INTERPERSONAL/ INTRAPERSONAL INTELLIGENCE,
ADAPTABILITY/ STRESS MANAGEMENT/ GENERAL MAINTENANCE STATE.
Yo, CERTIFICO que esta traducción es fiel copia del original en español.
I CERTIFY that the above is a true and correct translation from the document in
Spanish.
21 Enero/ January 2020.
MSc. Johanna G. Ramírez Pinargote
TRADUCTOR/TRANSLATOR
CI: 1719275396 Cel.: 0998655328
SENESCYT 1005-2016-1717906
1
B. INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
INTRODUCCION
La agencia de Promoción Económica ConQuito tiene como misión promover el desarrollo
socioeconómico y social sostenible dentro del Distrito Metropolitano de Quito, de forma que,
necesita una fuerza productiva que se centre en cumplir con compromiso y dedicación esa tan
importante tarea, se debe recordar que quienes mantienen a flote a cualquier institución o empresa
ya sea pública o privada, es su gente, desde ya hace varias décadas atrás se ha tomado en
consideración al ser humano en toda la extensión de la palabra, ya no como un apéndice o un
instrumento más dentro de la cadena de producción, sino como un talento por desarrollar, con
fortalezas, debilidades, emociones y sentimientos.
El concepto de inteligencia emocional aplicado hoy en la empresa ha demostrado que quienes
poseen mayor inteligencia emocional pueden desempeñarse de mejor forma en puestos de
cualquier rango, con cualquier demanda de trabajo y retos.
Esta investigación identificó los niveles de inteligencia emocional en los colaboradores de la
Agencia de Promoción Económica ConQuito, considerando que las habilidades emocionales que
tienen desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de las actividades que día a día se llevan
a cabo, en la toma de decisiones, en la manera de enfrentar los retos y complicaciones y en como
esas emociones influyen sobre sus deseos y aspiraciones. Las emociones comprenden una fuente
de información sobre las relaciones que los colaboradores entablen consigo mismos y con quienes
les rodean, clientes internos y externos.
Los estudios realizados en distintas partes del mundo indican que los beneficios de utilizar la
inteligencia emocional son reales, permiten que los trabajadores se desempeñen de mejor manera
2
en cualquier ambiente, permite que la persona sea capaz de automotivarse, de tolerar el estrés con
mayor facilidad y de adaptarse a cualquier entorno, así mismo le permite desarrollar relaciones
interpersonales de calidad y calidez, que se identifican en el trato a los clientes y a sus compañeros
de trabajo.
De esta forma se plantea la necesidad de determinar el nivel de inteligencia emocional en la
Agencia de Promoción Económica ConQuito, para ello es necesario revisar bibliografía y estudios
realizados a nivel mundial, artículos científicos y trabajos de investigación en relación con la
temática.
La investigación se ubica en la línea de bienestar personal, desarrollo social y calidad de vida
laboral, su área de conocimiento es ciencias sociales y del comportamiento y se encuentra
estructurada de la siguiente forma: en primera instancia se detalla el planteamiento del problema
con las principales preguntas de investigación y los objetivos que se desprenden de ellas, continua
la justificación y posterior a eso, el marco teórico, donde se tiene el posicionamiento teórico
detallando la corriente filosófica, psicológica y el modelo teórico en el cual se sustenta esta
investigación, en el primer y único capítulo del marco teórico se desarrolla la variable inteligencia
emocional enfocada en el modelo de Reuven BarOn.
La investigación tiene un diseño no experimental, con un alcance descriptivo y el análisis de
datos se llevará a cabo a través del método inductivo, que permitirá establecer conclusiones en
base a los resultados obtenidos, así mismo, se utilizará el método de estadística descriptiva que
incluye tablas para detallar los hallazgos de los datos recolectados mediante la aplicación del
Inventario de Coeficiente Emocional de Reuven BarOn, conocido como BarOn I-CE, instrumento
seleccionado para esta investigación.
3
Los resultados encontrados indican que el 8% de colaboradores tiene una calificación alta, es
decir una buena capacidad emocional; el 79% de los colaboradores, tienen una calificación
promedio, esto indica que en ConQuito la mayor parte su fuerza productiva tiene una capacidad
emocional adecuada, el 11% tiene una calificación baja, lo que refleja una capacidad emocional
por debajo del promedio, y el 2% restante tiene una calificación muy baja, denotando así una
capacidad emocional extremadamente por debajo del promedio.
Como conclusiones se ha establecido que es necesario mejorar los componentes de inteligencia
emocional en 7 colaboradores, correspondiente a un porcentaje mínimo del 13% de la fuerza
productiva de ConQuito, puesto que obtuvieron puntajes bajos y muy bajos.
4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En los últimos años el mundo de las empresas ha evolucionado notablemente, la era moderna
y la globalización han provocado cambios radicales en la forma en que las organizaciones
gestionan sus actividades, se han visto presionadas a optimizar, actualizar y reestructurar procesos
para seguir siendo competitivas en el mercado. Las demandas del entorno obligan a las empresas
a contratar personal altamente capacitado, con aptitudes y herramientas necesarias para enfrentar
y solucionar los problemas que se presenten en el desarrollo de las actividades de su puesto de
trabajo, no obstante, hoy por hoy se preocupan por algo mucho más valioso que el conocimiento
y la experiencia: la inteligencia emocional. Décadas atrás se creía que lo más importante para ser
exitoso en el trabajo o los negocios era poseer un coeficiente intelectual elevado, esta idea se ha
mantenido durante mucho tiempo, sin embargo, hoy en día se conoce que lo más importante es el
coeficiente emocional. Múltiples estudios realizados alrededor del mundo concluyen que
efectivamente el poseer un coeficiente emocional y con él, elevadas habilidades y competencias
emocionales brinda mayores oportunidades de ser exitoso en cualquier esfera de la vida. Para
demostrar la importancia de la inteligencia emocional dentro de las organizaciones es necesario
realizar un mapeo en la red con la finalidad de extraer información de artículos científicos, así
como de literatura gris.
Se ha realizado un análisis de investigaciones realizadas a nivel internacional, nacional y local,
mismas que se detallan a continuación:
Guarniz, Herrera, Loyaga y Torres (2018) realizan un estudio que se titula la inteligencia
emocional de los docentes de educación inicial de una institución en Perú, su objetivo principal
fue describir los niveles de la variable en una población de 12 maestros de los cuales 10 eran
mujeres y 2 eran hombres. Para la recoger los datos se utilizó un cuestionario dividido en 45 ítems,
5
que evalúan competencias personal y social entre las cuales se encuentran (autoconocimiento,
autorregulación motivación, empatía y destrezas sociales), esto lo hace basado en una escala con
cuatro alternativas. Los resultados generales indican que el 92.9% de la población de estudio
presenta un nivel adecuado de IE mientras que el 7.1% restante tiene un nivel inadecuado de IE
(Guarniz, Herrera, Loyaga, & Torres, 2018).
Ahmad, Bangash y Khan (2009) realizan un estudio en Pakistán sobre Inteligencia Emocional
(IE) y diferencias de género, con una muestra de 160 personas, 80 hombres y 80 mujeres, con
edades sobre los 25 años, con estatus socioeconómico similar y fondo cultural. Para realizar la
investigación se utilizó el inventario de coeficiente emocional de Reuven BarOn (EQ-i),
adicionalmente se recolectó información sociodemográfica como edad, sexo, sistema familiar
(nuclear /articulado), años de servicio en una organización y cualificación educacional. Los
resultados arrojados y analizados con ayuda de SPSS indican que los hombres tienen un nivel de
inteligencia emocional más alto que las mujeres, se encontró así una diferencia significativa (p
<.1) entre hombres y mujeres (Ahmad, Bangash, & Khan, 2009).
Gutiérrez Xaviera (2017) realizan un estudio en Perú sobre Inteligencia Emocional (IE) y
Desempeño Laboral de los trabajadores de ITTSA, se empleó una muestra de 25 individuos en las
áreas de counter y tripulación. El diseño la investigación fue no experimental de corte transversal,
y el tipo de la investigación fue descriptiva correlacional. Los instrumentos utilizados fueron: el
Inventario de Cociente Emocional de BarOn-ICE de Reuven Bar On, el mismo que contenía 133
ítems dividido en 5 componentes con 15 subcomponentes cada uno, la escala de calificación es de
Likert, fue utilizado para evaluar IE. Los resultados arrojados por la investigación indican que el
20% de la población de estudio tiene un nivel de IE muy bajo, el 24% tiene un nivel bajo de IE, el
6
16% tiene un nivel promedio de IE, el 20% presenta un alto nivel de IE y el 20% tiene un nivel
muy alto de IE (Gutierrez, 2017).
Guardiola & Basurto (2015) realizan una investigación en México para determinar la
inteligencia emocional como predictor del desempeño laboral en el Corporativo Adventista del
norte del país, el estudio fue de tipo descriptivo transversal. Se utilizó una muestra de 73 directivos,
para el cual se utilizaron variables sociodemográficas o de control tales como tiempo de servicio
y nivel académico. Para examinar la variable inteligencia emocional se utilizó el cuestionario
elaborado por Hernández y García compuesto por 33 ítems que mide el nivel de IE auto percibido.
Los resultados indican que el 4,1% tiene un nivel bueno de IE; el 56,2% un nivel muy bueno y el
39,7% tiene un nivel excelente de IE, y con respecto a las variables de control utilizadas se
encontró que no existe una evidencia estadística relevante ellas y la variable IE (Guardiola &
Basurto, 2015).
Meshkat y Nejati (2017) realiza una investigación para determinar si la Inteligencia Emocional
(IE) depende del género, el estudio se realizó en carreras de pregrado de tres universidades iraníes.
Se empleó el Inventario de Coeficiente Emocional de Rouven Baron (EQ-i) en versión persa. La
muestra en un inicio fue de 600 participantes, sin embargo, solo se respondieron por completo 509
y de los cuales se omitieron 57, dando un total de 452 cuestionarios utilizados. La muestra se
compuso de 260 mujeres y 160 hombres. Los hallazgos de este estudio indican que no existe una
diferencia estadísticamente significativa en el nivel de inteligencia emocional general en hombres
y mujeres, no obstante, existen diferencias en ciertos componentes como autoconciencia
emocional, relaciones interpersonales, autoestima y empatía (Meshkat & Nejati, 2017).
Villamediana, Donado y Zerpa (2015) realizan una investigación en Caracas para estudiar los
estilos de manejo de conflicto, la inteligencia emocional (IE) y el desarrollo moral, la muestra del
7
estudio estuvo compuesta por 208 (84 hombres y 121 mujeres) estudiantes postgradistas de
gerencia de una universidad privada, con una edad comprendida entre 22 y 57 años. Para la
recolección de información con respecto a la variable inteligencia emocional se utilizó el
inventario IIESS-R de Sojo y Guarino el cual evalúa comportamientos relacionados con la
autopercepción de IE en tres dimensiones (percepción emocional en otras personas, percepción de
las propias emociones y manejo emocional). En una escala del 1 al 4 los resultados indican que la
muestra del estudio tiene mayor capacidad para percibir sus propias emociones con una media
general de 3,06, seguido de la capacidad de manejar sus emociones con una media general de 2,92
mientras que la percepción de emociones en otras personas una media de 2,88 (Vilamedina,
Donado, & Zerpa, 2015).
Zarate & Matviuk (2012) realizan una investigación denominada Inteligencia emocional de los
líderes latinoamericanos: comparación entre Chile y Colombia con el objetivo de medir y comparar
la inteligencia emocional (IE) en los directivos de empresas de dos países, Chile y Colombia. La
muestra estuvo compuesta por 439 líderes empresariales de los dos países, de las cuales 339 eran
colombianas y 100 chilenas. Se tomó como referencia información sociodemográfica como edad,
género, educación, tiempo de desempeño en el cargo actual, número de empleados a cargo y
experiencia en el manejo de personal. El instrumento utilizado fue el desarrollado por Wong y
Law que evalúa cuatro áreas como son: valoración y expresión de emociones propias, valoración
y reconocimiento de emociones de otros, regulación de las propias emociones y uso de las
emociones para facilitar el desempeño. Los resultados obtenidos de la medición de inteligencia
emocional para los dos países indican que de alguna manera los líderes chilenos tienen mejor
manejo en las áreas evaluadas y que efectivamente las variables sociodemográficas influyen en los
niveles de inteligencia emocional, pese a que esas diferencias no son muy acentuadas, existen. Un
8
resultado importante es que en ambos países se traslapan las áreas más débiles en Chile es
regulación emocional y en Colombia es valoración de las emociones en otros (Zarate & Matviuk,
2012).
Carranco Diana (2018) realiza una investigación para evaluar la inteligencia emocional y su
incidencia en el desempeño de una población de odontólogos que laboran el en Distrito de Salud
10D01 de la provincia de Imbabura - Ecuador, el estudio fue observacional de corte transversal y
la población se conformó por 40 personas (26 mujeres y 14 hombres) todos odontólogos de
profesión. El instrumento utilizado para recolectar la información con respecto a la variable
inteligencia emocional fue el test de Weisinger mismo que consta de 45 ítems y evalúa 5
dimensiones que son: autoconciencia, control de las emociones, automotivación, relacionarse bien
y asesoría emocional el test tiene una escala de Likert con siete alternativas. Los resultados
generales con respecto a la variable inteligencia emocional indican que el 77,5% tiene un grado
alto de IE, el 20% un grado medio y el 2,5% un grado bajo de IE (Carranco, 2018).
Yajamín Nancy (2012) realiza un estudio para estudiar la inteligencia emocional y la
satisfacción laboral del personal del departamento la coordinación Senior de Gestión financiera de
la EP PETROECUADOR, de la ciudad de Quito. Se utilizó una muestra de 33 trabajadores, el
diseño de la investigación fue no experimental puesto que, los fenómenos fueron observados tal
como se dan en el contexto determinado y posterior a eso fueron analizados. Para evaluar la
variable Inteligencia Emocional se utilizó un cuestionario diseñado específicamente para la
empresa, el cuestionario evalúa dos dimensiones, cada una con factores específicos, así tenemos,
la dimensión intrapersonal que se compone de (consciencia de sí mismo, autoestima y
automotivación y autorregulación) y la dimensión interpersonal con los factores (habilidad social,
asertividad y empatía y adaptabilidad). El cuestionario tiene un total de 29 ítems, en una escala de
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Likert y 5 opciones de respuesta, con una duración de 20 a 30 minutos. Los resultados indican que
el 75.76% tiene un nivel medio de IE y el 24,24% tienen un nivel alto de IE (Yajamin, 2012).
Esta investigación pretende estudiar la variable inteligencia emocional en el personal de una
agencia municipal del Distrito Metropolitano de Quito, el estudio será descriptivo de corte
transversal puesto que, se analizará la información recolectada en un momento determinado y se
lo hará en un periodo aproximado de seis meses. Las investigaciones analizadas anteriormente
permiten conceptualizar a la inteligencia emocional como un conjunto de habilidades y
capacidades que pueden ser desarrolladas y potencializadas a lo largo de la vida de una persona,
incluye la capacidad de percibir emociones propias y ajenas, controlarlas y entenderlas, facilitando
y mejorando las relaciones interpersonales, la relación con uno mismo y la consecución de
objetivos y metas propuestas estimulando así el crecimiento personal en toda su expresión.
Tomando en consideración el impacto que la inteligencia emocional tiene en la actualidad en
el campo organizacional se debe recalcar que a posteriori el impacto de esta habilidad no recae
precisamente en la productividad que puedan tener las personas en las empresas, sino en la salud
mental que se puedan desarrollar para llevar una vida plena. Algunas investigaciones indican que
a mayor coeficiente emocional mayor bienestar emocional, psicológico y salud mental, así como
menor impacto a situaciones estresantes y mayor capacidad para manejar conflictos. De igual
forma se evidencia que a menor inteligencia emocional, mayor ansiedad, depresión, estrés,
problemas de adicciones y personalidad (Ahumada, 2011).
Preguntas de investigación
Con lo expuesto anteriormente se plantean las siguientes interrogantes que serán claves en el
desarrollo de la investigación:
10
¿Qué nivel de inteligencia emocional existe en la Agencia de Promoción Económica
ConQuito?
¿Cuál de los componentes que comprenden la Inteligencia Emocional tiene un nivel más
alto?
¿Según género y edad, en qué nivel se encuentra los componentes de inteligencia
emocional?
Objetivos
Objetivo General
Describir los niveles de inteligencia emocional existentes en los colaboradores de la Agencia
de Promoción Económica ConQuito.
Objetivos Específicos
Identificar que componente de inteligencia emocional es el más alto de la escala de
medición.
Establecer en qué género y edad existe el nivel más alto dentro de la escala de medición
los componentes de inteligencia emocional.
Justificación
La relevancia teórica radica en la descripción conceptual de la variable inteligencia emocional
y sus dimensiones en los colaboradores de la Agencia de Promoción Económica ConQuito.
En lo que respecta a la justificación práctica la investigación responde a la necesidad de que
hoy por hoy las organizaciones ponen énfasis en las emociones que los trabajadores puedan
experimentar durante el desarrollo de las actividades en su puesto de trabajo y de cómo el adecuado
11
manejo de éstas beneficia y contribuye al éxito que pueda tener no sólo la persona, sino la
organización, por ende, este estudio aportará a la comunidad académica y científica del Ecuador
que se interese a futuro en describir la variable inteligencia emocional o a su vez relacionarla con
otras variables, tales como el desempeño laboral, satisfacción, motivación, clima organizacional,
Empowerment, etc.
Finalmente, la justificación social se sustenta en que los resultados arrojados por esta
investigación permitirán que el Área de Talento Humano de la Institución elabore planes y
estrategias que se encaminen a desarrollar habilidades y competencias emocionales en sus
colaboradores de modo que a mediano plazo se fortalezcan aspectos como: clima laboral,
relaciones interpersonales, motivación, empoderamiento, desempeño, productividad, satisfacción
laboral, entre otros. De igual forma se podrá retroalimentar a los participantes y contribuir a la
mejora de sus capacidades y habilidades inter e intrapersonales.
12
MARCO TEÓRICO
Posicionamiento Teórico
Esta investigación se sustenta en la corriente filosófica positivista, puesto que pone de
manifiesto que el conocimiento solo será legitimo si es basado en la experiencia sensible. Cerda
(como se citó en Torres, 2017) manifiesta que, el paradigma positivista toma un enfoque crítico
frente a cualquier tipo de tendencia que busca conocimientos.
La corriente psicológica en la cual se sustentará el presente trabajo de investigación es el
Humanismo, tomando en consideración que, la esencia de esta es el ser humano como tal visto de
forma global, lo analiza y valora en su totalidad como un ente que puede desarrollar todas sus
capacidades y habilidades y utilizar estos recursos para tomar decisiones y enfrentarse a las
situaciones adversas que se presentan en su diario vivir para llevar una vida plena y feliz.
El modelo teórico en el cual se fundamenta la investigación es el de Reuven BarOn quien tiene
una concepción más amplia de inteligencia emocional, el autor la concibe como un tipo de
inteligencia no cognitiva, compuesta por inteligencia emocional y social, con la cual el ser humano
es capaz de manejar y encaminar adecuadamente sus emociones con la finalidad de experimental
bienestar en todas las esferas de su vida.
13
CAPÍTULO I
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Definiciones o conceptos de la variable
Bar- On (1997) define a la inteligencia emocional desde un enfoque de inteligencia no cognitiva
como lo otros autores, indicando que es un conjunto de competencias y habilidades que permiten,
facilitan y predicen el éxito que pueda tener una persona en cualquier contexto (García & Giménez,
2010).
Teorías o modelos teóricos que expliquen la variable
Modelo de Bar-On
BarOn propone su modelo de inteligencia emocional basándose en las investigaciones
realizadas con anterioridad por Mayer, Salovey, Gardner y otros estudiosos, el aporte más
importante que ha dado a este campo de estudio es la definición de los constructos y los
componentes que integran la inteligencia emocional o no cognitiva como él la denomina y para
diferenciarla de la inteligencia netamente cognitiva utiliza los términos inteligencia emocional y
social. Desde que apareció su propuesta el autor le dio un enfoque multifactorial, es decir varios
factores con ciertas habilidades específicas, de aquí que el modelo tenga un enfoque en el potencial
que las personas poseen para el rendimiento, es decir, se orienta con base en el proceso en lugar
de los logros (Ugarriza, 2001).
Bar-On pone de manifiesto que la inteligencia emocional se construye a partir de 5
componentes y 15 subcomponentes, entre los principales están: inter e intrapersonal,
adaptabilidad, manejo de estrés y estado de ánimo en general, que se descomponen a continuación:
14
Intrapersonal, los subcomponentes que lo conforman son: comprensión emocional,
asertividad, autoconcepto, autorrealización e independencia.
Interpersonal, conformado por: empatía, relaciones interpersonales y responsabilidad
social.
Adaptabilidad, conformado por: solución de problemas, prueba de realidad, flexibilidad.
Manejo del estrés, compuesto por: tolerancia al estrés y control de impulsos.
Estado de ánimo en general, formado por felicidad y optimismo.
A diferencia de otros modelos, éste se enfoca en habilidades sociales y emocionales, aquellas
que son importantes para desenvolverse de forma efectiva en los distintos ámbitos de la vida
(García & Giménez, 2010).
Los factores que comprenden la inteligencia cognitiva se asemejan a los de la inteligencia
emocional, sin embargo, difieren en que los de la inteligencia emocional y social pueden
modificarse con el pasar del tiempo y perfeccionarse en base a la experiencia y a las situaciones
que se presentan dentro de cualquier esfera de la vida (Ugarriza, 2001).
El modelo de BarOn puede ser entendido desde dos perspectivas distintas, una sistémica y una
topográfica. La perspectiva sistémica se refiere a cinco componentes con varios factores cada uno,
dando un total de quince factores que evalúan la inteligencia emocional, personal y social mediante
la aplicación del instrumento I-CE: 1-5-15
A continuación, se detallan los cinco componentes con los factores que integran a cada uno:
15
Tabla 1.
Componente Intrapersonal
1) Componente Intrapersonal
Comprensión
Emocional de sí
mismo
Asertividad Autoconcepto Autorrealización Independencia
Habilidad
para:
Identificar y
comprender
emociones y
sentimientos propios,
los diferencia e
identifica su causa.
Expresar
sentimientos,
pensamientos sin
dañar a los
demás, haciendo
respetar los
propios derechos
de forma
constructiva.
Entender,
aceptar y
respetarse así
mismo, con
virtudes y
defectos.
Ejecutar lo que
realmente
quieren y
pueden hacer,
con disfrute de
por medio.
Dirigir los
pensamientos,
controlarse y sentirse
seguro de sí mismo,
así como ser
independiente para
la toma de
decisiones.
Fuente: (Ugarriza, 2001).
Elaborado por: Cadena, D.
Tabla 2.
Componente Interpersonal
2) Componente Interpersonal
Empatía Relaciones Interpersonales Responsabilidad Social
Habilidad
para:
Identificar, entender y
apreciar los sentimientos de
los demás.
entablar y mantener
relaciones con otras
personas de forma
satisfactoria, donde existe
cercanía e intimidad
emocional.
proyectar a los demás una
imagen cooperadora, capaz
de contribuir y como un ente
constructivo del grupo
social.
Fuente: (Ugarriza, 2001).
Elaborado por: Cadena, D.
16
Tabla 3.
Componente de adaptabilidad
3) Componente de adaptabilidad
Solución de problemas Prueba de realidad Flexibilidad
Habilidad para: identificar problemas y generar
y aplicar soluciones efectivas.
evaluar la
correspondencia entre la
realidad subjetiva
(experimentamos) y la
realidad objetiva (lo que
en realidad existe).
ajustarse a las emociones,
pensamientos y conductas,
así como a las situaciones
del contexto.
Fuente: (Ugarriza, 2001).
Elaborado por: Cadena, D.
Tabla 4.
Componente de manejo de estrés
4) Componente del manejo del estrés
Tolerancia al estrés Control de impulsos
Habilidad para: situaciones estresantes, emociones
fuertes sin desmotivación.
resistir o aplazar impulsos o tentaciones,
con la finalidad de controlar las
emociones.
Fuente: (Ugarriza, 2001).
Elaborado por: Cadena, D.
Tabla 5.
Componente del estado de ánimo en general
5) Componente del estado de ánimo en general
Felicidad Optimismo
Habilidad para:
experimentar satisfacción con la vida y
disfrutar de sí mismo y de otras
personas, divertirse y experimentar
sentimientos positivos
mantener una actitud positiva pese a la
adversidad y sentimientos negativos.
Fuente: (Ugarriza, 2001).
Elaborado por: Cadena, D.
17
Por otra parte, el enfoque topográfico se sustenta básicamente la existencia de tres tipos de
factores ordenados por rangos: factores centrales o primarios, relacionados con factores resultantes
y factores de soporte, cada uno con elementos específicos como se detalla en la siguiente tabla:
Tabla 6.
Enfoque topográfico de Inteligencia emocional
Factores Centrales
Comprensión
emocional (CM)
Asertividad
(AS) Empatía (EM) Prueba de Realidad (PR)
Control de
impulsos (CI)
Factores Resultantes
Solución de problemas (SP) Autorrealización
(AR)
Felicidad
(FE)
Relaciones Interpersonales
(RI)
Factores de Soporte
Autoconcepto (AC) Independencia
(IN)
Responsabilidad
Social (RS)
Optimismo
(OP)
Flexibilidad
(FL)
Tolerancia al
estrés (TE)
Fuente: (Ugarriza, 2001).
Elaborado por: Cadena, D.
La dinámica que se utiliza para la descripción del enfoque topográfico manifiesta que los
factores centrales y resultantes dependen de los factores de soporte. Basados en la investigación
de Reuven BarOn se establece lo siguiente:
18
Recuperado de: Ugarriza, (2001 p. 135) La evaluación de la inteligencia emocional a través del
inventario de BarOn (I-CE) en una muestra de Lima Metropolitana.
Elaborado por: Cadena, D.
La comprensión emocional depende del autoconcepto: AC CM
El asertividad depende del autoconcepto y de la independencia: AC + IN AS
Las relaciones interpersonales dependen del autoconcepto positivo y de la responsabilidad
social: AC + RS RI
La flexibilidad contribuye a otros factores como la solución de problemas, Tolerancia al estrés
y relaciones interpersonales: FL SP; TE; RI
La solución de problemas se ve influenciada por factores de soporte como el optimismo y la
tolerancia al estrés; así como por factores centrales como la prueba de realidad y el control de
impulsos: (OP + TE) + (PR +CI) SP.
Figura 1. Dinámica del Enfoque Topográfico de Inteligencia Emocional
19
Perspectiva actual de la variable
La inteligencia emocional ha tomado un rol importante en muchas disciplinas, en el caso de la
psicología y las organizaciones se busca el bienestar emocional, la salud mental, el adecuado
desempeño, satisfacción y motivación en el trabajo. Tal y como lo manifiesta (Biedma, 2017). Las
emociones de las personas ejercen un grado de influencia en el comportamiento laboral (…) en
este contexto la inteligencia emocional está adquiriendo cada vez más importancia (p. 106). Las
organizaciones en la actualidad se preocupan por estudiar como las habilidades, componentes y
competencias emocionales juegan un rol importante en aspectos de recursos humanos y en qué
medida esta relación influye en el éxito empresarial. Es importante considerar que en la actualidad
se hace hincapié en la importancia que tiene la inteligencia emocional para la salud mental de las
personas, considerando que un mayor nivel de inteligencia emocional permite enfrentar
situaciones abrumadoras de mejor manera, se ha establecido que un alto coeficiente emocional
reduce la probabilidad de sufrir estrés, ansiedad, depresión, así como experimentar conductas
adictivas.
Antecedentes de Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional tienen una historia compleja y ha ido construyéndose a partir de lo
que conocemos como emociones, las distintas teorías se han establecido en base a debates con
respecto a la Psicología Moderna, el concepto de IE representa una etapa de evolución sobre el
pensamiento y su relación tanto con la razón y la emoción, constituyendo así la base para el
desarrollo de nuevas teorías sobre la inteligencia. El idealismo consideraba que las emociones eran
un legado divino cuyo origen no era comprensible para el ser humano, de tal forma que las
emociones consistían en humores invisibles que regían la conducta social e individual, por otro
lado el materialismo las consideraba estructuras improbables de acontecimientos y objetos que han
20
sido ordenados y almacenados a lo largo de millones de años de evolución (Salovey & Grewal,
2006).
El estudio de las emociones y los esbozos de lo que sería la Inteligencia Emocional (IE) inicia
con la filosofía y sus debates concernientes a la relación entre pensamiento y emociones, años más
tarde las investigaciones realizadas con el afán de medir la inteligencia el coeficiente intelectual
así como las diferencias individuales dieron paso a un desarrollo mucho más contundente, a
continuación de mencionan autores con sus aportes más importantes para el desarrollo de lo que
sería inteligencia emocional:
Francis Galton
Los estudios realizados por Galton en inteligencia pueden ser considerados las bases para lo
que sería en un futuro los test de inteligencia, el concebía que la inteligencia difiere unos de otros
y que se enfoca en actividad cognitiva que en mayor o menor proporción.
Alfred Binet
El define a la inteligencia como aquella habilidad para adaptarse a situaciones nuevas y criticar
los propios actos que comprende (juzgar, comprender, razonar).
Stern
Introduce el término de cociente intelectual, mismo que es aceptado por muchos, pero que en
la época generó gran confusión.
Terman
Definía a la Inteligencia como la capacidad del individuo para pensar de forma abstracta, la
fórmula para calcular el cociente intelectual lo realizaba mediante la fórmula (edad mental/edad
cronológica) *100.
21
Spearman
Postula la teoría bifactorial de la inteligencia donde afirma que ésta se compone de dos factores,
uno general que se encuentra presenta en todos los comportamientos del individuo lo denominó
(Factor G) y otro que se presenta solo en ciertas circunstancias y que no puede ser extrapolado o
generalizado (Factor S).
Thurstone
Establece el análisis factorial con la finalidad de determinar siete características básicas que
parecían ser parte de la inteligencia.
Thorndike
Sostenía que existía un tipo de inteligencia que permitía a las personas desarrollar relaciones
interpersonales y comprender a hombres y mujeres, la denominó inteligencia social.
Gardner
Propone la teoría de inteligencias múltiples, misma que incentivo la discusión de la existencia
de un único tipo de inteligencia y prácticamente fomentó las bases para lo que hoy conocemos
como inteligencia emocional. Para Gardner existían siete tipos de inteligencia que podían ser
usadas en situaciones específicas, éstas eran: lingüística, espacial, lógico – matemática, musical,
cinestésica, intra e interpersonal y naturalista.
Principios de la Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es una manera que tenemos de interactuar en el mundo, sea cual sea
el contexto, de tal forma que engloba múltiples habilidades mismas que van desde el control de
impulsos hasta la perseverancia. La inteligencia emocional se fundamenta en los siguientes
principios o competencias:
Autoconocimiento: capacidad de conocerse uno mismo, fortalezas y debilidades.
22
Autocontrol: capacidad para controlar los impulsos, mantener la serenidad y no perder los
nervios.
Automotivación: capacidad para motivarse a uno mismo.
Empatía: capacidad de ponerse en el lugar de otros, tratando de entender sus emociones.
Habilidades sociales: capacidad para relacionarse con los demás, utilizando estrategias de
comunicación efectivas que permitan un acercamiento eficaz.
Asertividad: es saber defender una postura, pensamiento y opinión expresando todo sin
herir a otras personas, respetándolas y respetándose a uno mismo.
Proactividad: es tener iniciativa frente a oportunidades o problemas, haciéndose
responsable de sus propios actos.
Creatividad: capacidad de mirar el mundo, los problemas y retos desde otra perspectiva,
con una diferente forma de actuar y de resolver los problemas (Gómez, Galiana, López, &
León, 2000).
Inteligencia
Inteligencia es un término que ha sido estudiado por los seres humanos desde hace mucho
tiempo, por esta razón se han realizado estudios de forma profunda y meticulosa desde distintos
enfoques. Tal y como lo menciona (Ardila, 2010). Las características que asociamos con el
concepto de inteligencia, como la capacidad de solucionar problemas, de razonar, de adaptarse al
ambiente, han sido valoradas a lo largo de la historia (p.98). Hoy por hoy se conoce que la
inteligencia es una capacidad que permite a los seres humanos diferenciarnos los unos de los otros
en ciertas características, por ejemplo, la capacidad de aprendizaje, la comprensión y adaptación a
nuevas situaciones. El conocimiento y la experiencia adquirida con el paso del tiempo permite al
individuo responder de forma adecuada a las demandas del entorno. En la actualidad se puede
23
definir a la inteligencia la aquello que permite solucionar problemas en base a nuestras
posibilidades. (Muñoz, 2010)
Los seres humanos nos diferenciamos de otras especies por la capacidad que tenemos para
razonar, gracias a ello es posible establecer diferencias entre lo adecuado e inadecuado, entre
lo bueno y lo malo, gracias a ello tomamos decisiones. La inteligencia junto al razonamiento
nos convierte en humanos, esa es nuestra verdadera esencia, y por ello es posible obtener mayor
control en situaciones que demandan análisis, comprensión y reflexión.
Como mencionamos anteriormente la inteligencia ha venido siendo estudiada desde hace
muchos años y una de las principales preocupaciones ha sido elaborar instrumentos que
permitan medirla y de alguna forma situar a las personas en un determinado lugar en base a su
grupo de referencia. Es importante considerar que la inteligencia es el resultado de la interacción
que existe entre el individuo y su medio, esto junto a factores socioculturales y de herencia,
mismos que provocan el desarrollo de la capacidad intelectual de una forma y no de otra.
Se ha evidenciado que los instrumentos elaborados en épocas pasadas no son suficientes para
medir de forma global la capacidad de un individuo ya que están situados en aspectos netamente
intelectuales, dejando de lado los emocionales; de alguna forma esta exclusión se debió al
arraigo conceptual unilateral de inteligencia que postuló Alfred Binet (Märtin & Boeck, 2004).
Emociones
El término emociones al igual que el de inteligencia ha tratado de ser conceptualizado desde
distintos enfoques, y por ello se han creado disputas entre psicólogos y filósofos, sin llegar a
establecer un concepto definitivo, (Muñoz, 2010) manifiesta. Las emociones son complejos
estados del organismo en los que intervienen sentimientos, pensamientos y determinados cambios
24
en el terreno biológico y psicológico del individuo (p. 17). Con lo expuesto se puede decir que, las
emociones son estados que experimentan los individuos, mismos que son producidos por un
estímulo ya sea este interno o externo. Si bien la emoción es de carácter psíquico, también lo es de
carácter físico, puesto que cuando se experimentan es posible evidenciar rasgos faciales y
corporales.
El mundo emocional
Las pruebas fisiológicas y anatómicas enfocadas en estudiar el funcionamiento del pensamiento
y de las emociones, es decir el cerebro racional y emocional, concluyen que ambos forman un todo
inseparable de forma que para el adecuado desenvolvimiento del ser humano en su entorno necesita
utilizar simultanea y complementariamente las dos. En condiciones normales las regiones del
cerebro trabajan de forma conjunta y armónica, cada una es importante para la otra, sin embargo,
ante cualquier estímulo ya sea positivo o negativo se desencadenan sentimientos que puede ser
capaces de nublar la razón y es ahí donde el cerebro racional no tiene ninguna posibilidad de actuar.
¿Para qué son necesarias las emociones en los seres humanos?
La importancia de las emociones radica en tres aspectos fundamentales:
Actuación rápida en situaciones inesperadas.
Toma de decisiones segura y veloz.
Comunicación no verbal con otras personas.
Investigaciones realizadas en personas que presentan lesiones cerebrales que afectan zonas
emocionales, arrojan una falta de participación emocional en el procesamiento de situaciones
ocasionando una toma de decisiones errónea; de aquí que el aspecto emocional del individuo
permita una comprensión mayor de la conducta humana en cualquier ámbito de la vida, ya sea este
25
profesional, social o personal (Märtin & Boeck, 2004). De lo mencionado se puede decir que la
utilidad de las emociones es evidenciada en cualquier situación, es decir, tienen una función
adaptativa y social, los estímulos a los cuales se ven expuestos lo individuos generan respuestas
que siempre conllevan carga emocional, esto salvo que exista un daño o una lesión en áreas
específicas del cerebro emocional.
Para la mayoría de las personas las emociones son primordiales al momento de establecer que
actitudes tomar y que acciones realizar ante una situación.
Trabajo Emocional
Uno de los temas que ha tomado impulso con el estudio de la inteligencia emocional por parte
de la psicología organizacional es el trabajo emocional, término que hace mención a los procesos
psicológicos y conductuales que pueden ser automáticos o conscientes y que se relacionan con
expresión y la experiencia emocional. El trabajo emocional que es realizado por los colaboradores
de las organizaciones tiene que ver con las exigencias emocionales concretas que demanda su
puesto de trabajo y que de alguna forma se encuentran regularizadas por la cultura organizacional,
esto es sobre cómo debe comportarse el personal en su interacción con los clientes o usuarios
(García, Martínez, Salanova, & Nogareda, 2013).
El trabajo emocional se refiere explícitamente a dos cosas: la expresión de las emociones que
se traduce en la conducta expresiva y a la experiencia emocional que se traduce en sentimientos o
pensamientos que vienen de la mano con las emociones. En las organizaciones actuales se nota
que existe una mayor interacción entre el personal que trabaja en ella y los clientes o usuarios tanto
internos como externos, y en muchos puestos de trabajo se pone en juego las emociones y las
relaciones interpersonales que pueden darse.
26
En los puestos de trabajo donde existe una mayor interacción con clientes o usuarios puede
darse un fenómeno conocido como disonancia emocional, debido justamente a la cultura
organizacional. La disonancia emocional hace referencia a una inconsistencia entre las emociones
que se sienten y las que se proyectan, por ejemplo, una persona que trabaje en el departamento de
reclamos que pueda experimentar enfado por un conflicto con uno de sus compañeros, deberá
mostrar serenidad al momento de atender a un cliente que acude a él para presentar una queja por
un error en el cobro de una factura, de forma que deberá modificar sus expresiones fáciles y
movimientos corporales.
Sustratos Neurológicos de la Inteligencia Emocional
Autoconciencia Emocional
Damasio (como se citó en Cherniss y Goleman, 2001) indica que la autoconciencia emocional
es la capacidad que tienen los individuos para sentir, armar y reflejar sus estados emocionales
depende de los circuitos neurológicos que fluyen entre el córtex prefrontal y el verbal, la amígdala
y las vísceras. Aquellas personas que tienen lesiones donde se da una desconexión entre la
amígdala y el córtex prefrontal poseen dificultades para identificar y poner nombre a las
sensaciones.
Autogestión Emocional
Es la capacidad para regular estados inquietantes tales como ansiedad, ira, es decir inhibir la
impulsividad emocional. Se ha demostrado que en los seres humanos al existir mayor actividad en
el córtex prefrontal medio izquierdo, más positivos son los estados emocionales que experimentan,
por tal razón es que de los centros principales para regular estados inquietantes se encuentran el
circuito que se da entre la amígdala y el córtex prefrontal izquierdo, este sistema contribuye al
aspecto motivacional de la autogestión emocional.
27
Davison (como se citó en Cherniss y Goleman, 2001), manifiesta que en el córtex prefrontal
izquierdo se encuentra la memoria afectiva operante y cualquier daño ocasionado en esta zona
incapacita a los individuos para mantener comportamientos orientados a los objetivos, es decir hay
una pérdida en la capacidad para anticipar resultados afectivos, influyendo directamente en la
motivación del individuo.
Conciencia Social
Este componente incluye la empatía, y se relaciona directamente con la amígdala, los estudios
realizados en pacientes que presentan daños esta zona del sistema límbico revelan un deterioro en
la habilidad para interpretar señales no verbales que denoten emociones como la ira o el miedo en
otros individuos (Cherniss & Goleman, 2001).
Gestión de las relaciones
Es importante destacar que en este componte se caracteriza porque incluye la capacidad de
influir o armonizar las emociones de otros, cabe mencionar que se basa en otras áreas de la
inteligencia emocional como la autogestión y conciencia emocional, puesto que, si la persona no
es capaz de controlar los impulsos emocionales y no posee empatía, existe una menos probabilidad
de crear relaciones positivas con los demás.
Damasio (como se citó en Cherniss y Goleman, 2001) manifiesta que un análisis realizado en
los puestos de trabajo por Michelle Buckle arrojó que tener autoconciencia emocional es un
requisito previo para autogestionar de forma eficaz las emociones y así desarrollar una mayor
habilidad social que permita entablar mejores relaciones interpersonales. Es importante mencionar
que, existe evidencia científicamente comprobada en estudios neurológicos que sustentan y
corroboran que la empatía y la autogestión son las bases de la eficacia social, puesto que, cuando
28
una persona presenta daños los circuitos de la amígdala en los cuales están basados tanto la empatía
como la autogestión existe una carencia en cuanto a la habilidad de relación con otras personas
pese a que sus capacidades intelectuales se encuentran en intactas.
Ventajas de la Inteligencia Emocional en las organizaciones
Como ya se ha manifestado las organizaciones actuales necesitan algo más que la preparación
académica y la técnica profesional para el desempeño efectivo en los puestos de trabajo. Hoy por
hoy estos criterios no son suficientes para conseguir un empleo, puesto que, el entorno laboral
actual ha evolucionado, en este momento se presta atención a requisitos de carácter emocional,
que harán del empleado, alguien idóneo para el puesto. De aquí, que exista una tendencia a
desarrollar y potenciar la inteligencia emocional en todos los puestos de trabajo, por ejemplo, un
departamento de reclamos requiere de personas que puedan ser capaces de identificar las
emociones de los clientes y manejarlos para brindar soluciones óptimas a esos problemas, sin dejar
que sus propias emociones influyan en el análisis racional de la situación.
Las principales ventajas que las empresas adquieren al tener capital humano emocionalmente
inteligente son las siguientes (Divulgación dinámica, 2018):
Optimización del desempeño laboral, comunicación y trabajo en equipo.
Reducción y prevención de conflictos.
Descubrir potenciales líderes internos.
Reducir los niveles de rotación de personal, absentismo y ausentismo.
Es importante tener en consideración que tener personal con inteligencia emocional no significa
que ellos puedan usarlas, de aquí que sea importante descubrir y desarrollar las habilidades
emocionales a fin de poder usarla adecuadamente.
29
El Talento Humano desde la Inteligencia Emocional
Las demandas organizacionales actuales requieren nuevas estrategias por parte de quienes
gestionan el área de talento humano, una de las tantas estrategias es abordar su gestión desde la
inteligencia emocional (IE).
En la actualidad la IE, viene a ser una competencia que es fundamental tanto en las
organizaciones como en las personas, si se quiere que un equipo funcione adecuadamente y cumpla
los objetivos propuestos se necesita que sea emocionalmente maduro. Tal es la importancia que
por ejemplo desde los procesos de selección de personal es transcendental que, en las entrevistas,
quien se encuentra encarga de ello identifique en los candidatos emociones como el entusiasmo
que denota hacia el puesto o hacia la empresa, la conexión que tiene con su profesión o la
motivación orientada al logro (Sánchez, 2018).
En cuanto a lo expuesto en el párrafo anterior se puede identificar que, gracias a los cambios
constantes en el entorno empresarial, las condiciones dentro de la gestión del talento humano
también deben ser modificadas para estar a la par. Los subsistemas que se encuentran en el Área
Recursos Humanos deben implementar dentro de su gestión ciertas estrategias que permitan
potencializar y evitar el fracaso en cuanto al cumplimiento de objetivos organizacionales
propuestos por la gerencia.
Cuando los candidatos asumen el rol de trabajador dentro de la organización pueden
experimentar una serie de emociones dependiendo de la situación, en las evaluaciones al
desempeño, por ejemplo, cuando no se han cumplido los objetivos a cabalidad, pueden
experimentar emociones y pensamientos negativos que no contribuirán en nada y podrían llegar a
afectar su salud emocional por temor a perder el empleo. De tal forma que es importante que
quienes manejan Talento Humano dentro de las organizaciones, se percaten de lo que sucede con
30
sus empleados, de si pueden o no cumplir con las metas propuestas y en caso de que no sea posible,
renegociar los objetivos en base a sus posibilidades (Sánchez, 2018).
En relación con lo expuesto se puede decir que el éxito que un empleado pueda tener en lo que
respecta a la consecución de sus objetivos depende tanto del empleado como del empleador, ambos
deben ser capaces de utilizar la inteligencia emocional y sus componentes para obtener el éxito. El
empleado deberá ser capaz de comunicar lo que siente en el momento oportuno para que la
dirección pueda utilizar esa información y adecuar el escenario para que el trabajar pueda dar su
mejor esfuerzo y crecer.
La Gestión del conocimiento y la inteligencia emocional
Con los cambios producidos en el año 2000 caracterizados por la velocidad, lo que las empresas
buscan hoy por hoy, es responder a las necesidades de los clientes y que esas respuestas sean
efectivas, de aquí que se haya priorizado no únicamente el conocimiento como tal sino la
inteligencia emocional (Guerrero, Govea, & Urdaneta, 2006).
Las organizaciones constituyen un conjunto de recursos y capacidades que necesitan ser
gestionadas de forma inteligente para alcanzar el éxito en el mercado, los recursos intangibles son
las habilidades que tiene el talento humano que forma parte de las organizaciones; de forma que
es importante que sea desarrollado y potencializado con apoyo y seguimiento continuo. Cuando
las empresas empiezan a relacionarse con el mercado competitivo comienzan a ser parte de la
globalización, esto acarrea múltiples modificaciones en los estilos de gestión, obligando a las
organizaciones y en especial a su capital humano a desarrollar nuevas habilidades para enfrentar
tales retos.
31
En la actualidad no basta con tener personas preparadas académicamente para enfrentar retos y
solucionar problemas, es necesario que para el desempeño de un puesto de trabajo el candidato no
sea solo brillante sino apto. El coeficiente intelectual de alguna manera juega un papel básico para
que alguien pueda destacar en el ámbito laboral, sin embargo, si pese a toda la experticia y el
conocimiento, esa persona no es capaz de recibir críticas, consejos o de trabajar en equipo, puede
llegar a ser negativo para la empresa (Guerrero, Govea, & Urdaneta, 2006).
De igual forma existen líderes que tienen dificultades para entablar relaciones de empatía con
sus subordinados al momento de transmitir las directrices de lo que la empresa necesita para
alcanzar los objetivos organizacionales, hoy con las nuevas formas de hacer negocios se intensifica
la necesidad de utilizar la inteligencia emocional.
De lo expuesto es necesario recalcar que la inteligencia emocional no solamente es necesaria
en los subordinados, sino que lo es también para los líderes, que son quienes dirigen a las
organizaciones al éxito. Según Goleman (1998), aproximadamente los dos tercios de lo que se
necesita para ser un buen líder con excelente desempeño radica en habilidades de carácter
emocional y en el caso de los líderes sobresalientes aproximadamente desde el 80% al 100%
(Guerrero, Govea, & Urdaneta, 2006).
HIPÓTESIS
Las Hipótesis son respuestas tentativas al fenómeno por investigar, y es importante mencionar
que no en todas las investigaciones de tipo cuantitativo en necesario incluirlas, sino que dependerá
del alcance que tenga el estudio, por tanto, al ser un estudio descriptivo de corte transversal, no es
necesario plantear Hipótesis de investigación (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)
32
MARCO METODOLÓGICO
Enfoque y tipo de investigación
El enfoque utilizado en la investigación es cuantitativo, puesto que, existe un proceso de pasos
secuenciales que permiten establecer los alcances que tendrá la investigación. Hernández,
Fernández y Baptista (2014) afirman. “El enfoque cuantitativo representa un conjunto de procesos,
es secuencial y probatorio (…) no podemos eludir pasos (…). Se miden las variables en un
determinado contexto; se analizan las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos, y se
extrae una serie de conclusiones” (p. 4). Algo sumamente importante es que en el desarrollo de la
investigación con este enfoque se realiza la recolección de datos minuciosa y con ayuda de
métodos estadísticos se identifica el alcance la variable en una población específica. El enfoque
cuantitativo será de gran ayuda en esta investigación puesto que, mediante la secuencia de pasos
se establecerá un orden enfocado en el cumplimiento de los objetivos planteados para establecer
conclusiones en base a los resultados de los métodos estadísticos aplicados en la recolección y
procesamiento de datos.
El tipo de investigación es No Experimental puesto que no existe manipulación de la variable
como tal, sino que se la estudia tal y como se desarrolla en un momento determinado. Tal y como
lo manifiestan Sousa, Driessnack y Mendez (2007). Diseños no experimentales no tienen
determinación aleatoria, manipulación de variables o grupos de comparación. El investigador
observa lo que ocurre de forma natural, sin intervenir de manera alguna. (p.3)
La investigación no experimental es adecuada en la aplicación de este estudio puesto que, lo
que se pretende es analizar la información en un momento determinado, sin la manipulación de las
variables y de la población, para obtener información real.
33
Diseño de investigación
El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal descriptivo.
Se ha tomado este diseño de investigación, considerando que no existirá manipulación de la
variable de estudio y que se la describirá tal y como se presente en el contexto de la Agencia de
Promoción Económica ConQuito, será de corte transversal, puesto que los datos serán recolectados
en un solo tiempo de la investigación y descriptivo porque únicamente se describirán las
características de la variable en la población.
Los diseños no experimentales se caracterizan principalmente porque se realizan sin
manipulación deliberada de las variables de estudio, pueden clasificarse en transeccionales y
longitudinales, los primeros en mención recogen los datos en un único momento y a su vez los de
tipo transeccional pueden ser descriptivos y tienen como objetivo principal, indagar los niveles de
una variable en una población (Hernández, et al., 2014)
Población y muestra
La población que se utilizará en la investigación se encuentra comprendida por 58 trabajadores
de la agencia de promoción económica ConQuito, adultos hombres y mujeres de estrato económico
bajo, medio y alto con edades comprendidas entre los 23 y 64 años.
Por el tipo de estudio y por el tamaño de la población, el tipo de muestreo es no probabilístico
puesto que se trabajará con todos los trabajadores en base a los criterios de inclusión, exclusión y
eliminación que se toman en consideración bajo criterio del investigador.
Criterios de Inclusión, exclusión y eliminación
Criterios de Inclusión
Rango de edad entre 18 y 65 años.
34
Voluntariedad y aceptación de firma del consentimiento informado para la participación en la
investigación.
Personal que a la fecha tenga un contrato de trabajo fijo.
Criterios de Exclusión
Personal que se encuentre fuera de la ciudad de Quito al momento de aplicar el instrumento.
Criterios de Eliminación
Licencias por enfermedad.
Goce de Vacaciones.
Hojas de respuestas incompletas con más de 10 ítems en blanco.
Una vez aplicados los criterios anteriormente detallados se tiene que, de los 58 colaboradores,
únicamente se tomaran en cuenta 52 de ellos.
Análisis de datos
El análisis será de tipo univariado, se procederá a describir las características de la variable
inteligencia emocional, realizando el análisis de los datos a través del método estadístico
descriptivo, y se utilizará el análisis e interpretación para elaborar conclusiones.
Se ha empleado la estadística descriptiva, que es un conjunto de técnicas numéricas y gráficas
que se utilizan para describir y analizar un determinado conjunto de datos. Tal y como manifiestan
Fernández & Guitart, no toda información se considera un dato estadístico, puesto que éste debe
cumplir con ciertas características como, la capacidad de poder ser analizado en relaciones
significativas, de ser comparado e interpretado.
35
Se procederá a utilizar el programa SPSS, el mismo que hoy en la actualidad resulta de gran
utilidad en cualquier área para analizar datos e información recopilada mediante la ayuda de
instrumentos o cuestionarios, éste software es uno de los más conocidos y empleados en las
investigaciones, porque permite llevar a cabo el desarrollo de un trabajo de forma práctica,
eficiente y ordenada (González, 2009).
Definición conceptual de la Variable
Bar-On 1997 (como se cita en Ugarriza) define a la inteligencia emocional dentro de su modelo
como “un conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales y de destrezas que influyen
en nuestra habilidad para adaptarnos y enfrentar las demandas y presiones del medio” (p.131).
36
Operativización de la variable
Fuente: Ugarriza, 2001.
Elaborado por: Cadena, D.
Variable Componentes Indicadores Ítems Instrumento Tipo de datos
Comprensión
emocional de si
mismo
7,9,23,35,52,63,88 y 116
Asertividad 22,37, 67, 82, 96, 111 y 126
Autoconcepto11, 24, 40, 56, 70, 85, 100, 114
y 129
Autorrealización6, 21, 36, 51, 66, 81, 95, 110 y
125
Independencia 3, 19, 32, 48, 92, 104 y 121
Empatía18, 44, 55, 61, 72, 98, 119 y
124
Relaciones
Interpersonales
10, 23, 31, 39, 55, 62, 69, 84,
99, 113 y 128
Responsabilidad
Social
16, 30, 46, 61, 72, 76, 90, 98,
104 y 119
Solución de
Problemas1, 15, 29, 45, 60, 75, 86 y 118
Prueba de Realidad8, 35, 38, 53, 68, 83, 88, 97,
112 y 127
Flexibilidad14, 28, 43, 59, 74, 87, 103 y
131
Tolerancia al estrés4, 20, 33, 49, 64, 78, 93, 108 y
122
Control de Impulsos13, 27, 42, 58, 73, 86, 102, 117
y 130
Felicidad2, 17, 31, 47, 62, 77, 91, 105 y
120
Optimismo11, 20, 26, 54, 80, 106, 108 y
132
Inventario de
Bar-On (ICE)De Intervalo
Inteligencia
Emocional
Intrapersonal
Interpersonal
Adaptabilidad
Manejo de
tensión
Estado de
ánimo general
Tabla 7.
Operativización de la variable
37
Técnicas e Instrumentos
El instrumento por utilizar es el Inventario de BarOn (I-CE), mismo que fue creado con el
objetivo de medir las habilidades emocionales, sociales y personales de un individuo, el
instrumento se estructuró en base al modelo de IE propuesto por Reuven Baron en 1997. El
instrumento no tiene límite de tiempo para ser respondido, pero puede durar aproximadamente de
30 a 40 minutos; se encuentra compuesto por 133 ítems que evalúan 5 componentes y 15
subcomponentes, cuenta con una escala de calificación de tipo Likert de 1 a 5, que se detalla a
continuación:
1 - Rara vez o nunca es mi caso
2 - Pocas veces es mi caso
3 - A veces es mi caso
4 - Muchas veces es mi caso
5 - Con mucha frecuencia o siempre es mi caso
Interpretación del puntaje de escala del coeficiente emocional total (CET)
El inventario ofrece una puntuación emocional general referente a cuan exitosa es una persona
para manejar las exigencias del entorno y mostrar su bienestar actual. La valoración del
instrumento es cuantitativa y los puntos de corte son los que se detallan a continuación con su
respectiva interpretación:
38
Recuperado de: Ugarriza, N. (2001, pp. 28).
Elaborado por: Cadena, D.
Ámbitos de aplicación
El Inventario de Coeficiente Emocional (I-CE), puede ser utilizado en muchos contextos tales
como, educativo, industrial y clínico, es utilizado principalmente por profesionales de la salud
como médicos y psicólogos, profesionales en talento humano, consultores organizacionales,
trabajadores sociales, orientadores y consejeros (Ugarriza, 2001).
Interpretación del puntaje de escala del coeficiente emocional total
Los puntajes arrojados por el inventario indicarán que tan exitoso es el individuo para manejar
las exigencias del entorno y de alguna forma cual es el bienestar emocional que posee. En general
los puntajes altos denotan habilidades emocionales adecuadas, es decir que funcionan de forma
eficiente y están bien desarrolladas, así que, pueden ser utilizadas apropiadamente en cualquier
entorno, lo contrario sucede con los puntajes bajos, éstos indican deficiencias en las habilidades
emocionales y por tanto deben ser mejoradas para que la persona pueda adaptarse de mejor forma
a las exigencias del medio.
Puntajes
Estándares
130 y más
115 a 129
86 a 114
70 a 85
69 y menos
Pautas de Interpretación
Capacidad emocional muy desarrollada. Marcadamente
alta. Capacidad emocional inusual
Capaciad emocional muy desarrollada. Alta. Buena
capacidad emocional
Capacidad emocional adecuada. Promedio
Capacidad emocional por debajo del promedio. Baja.
Necesita mejorar
Capacidad emocional extremadamente por debajo del
promedio. Muy baja. Necesita mejorar
Tabla 8.
Pautas de interpretación puntaje global
39
Se debe tener en cuenta que los puntajes que oscilan entre los cien puntos denotan un
funcionamiento emocional promedio, el que es típicamente saludable y por lo general es obtenido
por la mayor parte de los evaluados. Aquellas puntuaciones que son más elevadas y de igual forma
las más bajas permiten evidenciar áreas de la persona donde existen fortalezas y debilidades,
generalmente se espera que los dos tercios de evaluados obtengan un puntaje entre 85 y 115
(Ugarriza, 2001).
Interpretación de los puntajes estándar de los componentes
Componente Intrapersonal (CEIA)
Los puntajes altos indican la capacidad del individuo para estar en contacto con lo que siente,
experimenta sentimientos positivos hacia su persona y tiene la capacidad de expresar lo que siente,
es fuerte e independiente y confía en sus ideales y creencias.
Componente Interpersonal (CEIE)
Los puntajes altos lo obtienen aquellas personas que son responsables y confiables, tienen
buenas habilidades sociales y por ende se relacionan de mejor manera con otras personas.
Componente de Adaptabilidad (CEAD)
Los puntajes altos lo obtienen las personas que son capaces de adaptarse a las exigencias del
entorno, son flexibles y pueden enfrentar situaciones problemáticas de forma efectiva, de forma
que entienden las situaciones y son capaces de encontrar soluciones adecuadas.
40
Componente del Manejo de Estrés (CEME)
Los puntajes altos son obtenidos por aquellas personas que toleran el estrés sin descontrolarse,
no son impulsivos y es muy raro que pierdan el control, saben manejar sus impulsos y tienen muy
buena capacidad para manejar situaciones estresantes.
Componente del Estado de Ánimo General (CEAG)
Los puntajes altos son obtenidos por aquellas personas que tienen la capacidad de disfrutar de
la vida, son optimistas, positivas y alegres, tienen un plus que es la capacidad de automotivar a los
demás.
Interpretación de los Subcomponentes
Escalas del componente intrapersonal
Comprensión de sí mismo (CM): resultados altos en personas que entran en contacto con sus
sentimientos y emociones, saben lo que sienten y porque lo sienten.
Asertividad (AS): resultados altos en personas que expresan lo que sienten, piensan y defienden
sus creencias de una manera sincera y directa, sin afectar a otras personas.
Autoconcepto (AC): resultados altos en personas que son capaces de aceptarse tal y como son,
identificando en sí mismos fortalezas y debilidades, posibilidades y limitaciones, son seguros de
sí mismos y tienen confianza.
Autorrealización (AR): puntajes altos en personas que pueden desarrollar su potencial al
máximo y demuestran compromiso en aquellos proyectos que los lleva a una vida significativa.
Independencia (IN): puntajes altos en personas que son independientes en sus pensamientos y
en su manera de actuar, de forma general no dependen de los demás para tomar decisiones, y si
41
piden alguna opinión, nunca tomarán una decisión importante con la ayuda de alguien más, no
buscan de otros para satisfacer sus necesidades emocionales.
Escalas del componente interpersonal
Empatía (EM): puntajes altos en personas que tienen la capacidad de comprender y ser
conscientes lo que otros sienten, tienen interés y se preocupan por otras personas.
Relaciones interpersonales (RI): obtienen puntajes altos quienes pueden desarrollar relaciones
interpersonales de calidad.
Responsabilidad Social (RS): puntuaciones elevadas obtenidas por quienes se caracterizan por
ser confiables, son elementos constructivos en los grupos a los que pertenecen y participan en
actividades sin esperar obtener algo a cambio.
Escalas del Componente de Adaptabilidad
Prueba de realidad (PR): puntajes elevados en quienes son capaces de diferenciar la realidad
subjetiva de la objetiva, es decir lo que experimentan de lo que en realidad sucede.
Solución de Problemas (SP): puntuaciones altas en personas con la capacidad de identificar,
definir problemas y desarrollar soluciones.
Flexibilidad (FL): puntajes elevados en personas con la capacidad de adecuar sus emociones a
las situaciones que se les presenta en su vida.
Escalas de componente manejo de estrés
Tolerancia al estrés (TE): puntuaciones altas en personas que son capaces de soportar
situaciones estresantes sin perder el control.
Control de impulsos (CI): puntuaciones altas en personas capaces de controlar sus impulsos,
arranques y tentaciones.
42
Escalas del estado de ánimo general
Felicidad (FE): obtienen puntajes altos aquellos que se sienten bien con su vida, disfrutan de
los demás y obtienen placer en las cosas que hacen diariamente, y tienen buena disposición ante
lo que les sucede.
Optimismo (OP): las personas con puntajes altos son capaces de sacar el lado positivo de lo que
les sucede y mantienen una actitud positiva.
Análisis de validez y confiabilidad de los instrumentos
El instrumento no se encuentra validado en el contexto ecuatoriano, sin embargo, se cuenta
con una versión validada en el Perú en el año 2001 por Nelly Ugarriza, con una confiabilidad alfa
de Cronbach en general de 0.93, los cinco componentes se encuentran entre 0.77 y 0.91. Por otro
lado, para los subcomponentes se encuentran por encima de 0.70, los puntajes más bajos son los
subcomponentes de flexibilidad 0.48 e independencia y solución de problemas 0.60, los factores
restantes se encuentran sobre valores de 0.70 (Ugarriza, 2001).
Validez
Los estudios de validez realizados con el I-CE se enfocan en demostrar que tan exitoso es el
instrumento en medir lo que pretende medir, en las últimas décadas aproximadamente 17 estudios
de validación han sido realizados, entre ellos se encuentran validez de contenido, factorial, de
constructo, convergente, divergente, de grupo-criterio, discriminante, y validez predictiva.
(Ugarriza, 2001).
Validez de contenido y validez aparente, en primera instancia el instrumento fue validado de
manera sistemática, seleccionando y elaborando los ítems que expresan la esencia de cada uno de
los factores, tomando como base las definiciones de cada uno, se procedió de igual forma a solicitar
43
a quienes se denomina probados que sugirieran palabras de modo que sea más fácil de comprender
el ítem al momento de la lectura.
Validez convergente, este tipo de validez fue examinada para determinar que el instrumento se
relacione directamente con otras medidas que sean similares o iguales, los resultados de esta
validación indican que existe una fuerte relación entre los puntajes del instrumento y desempeño
laboral en escalas de autocalificación, es decir que los resultados si tienen convergencia con otras
medidas y por tanto pueden relacionarse (Ugarriza, 2001).
La validez divergente, se utiliza para demostrar si las dimensiones evaluadas por un instrumento
se diferencian con otros constructos con los que debería discriminar, se demostró entonces que la
inteligencia no cognitiva que mide el I-CE no es otra forma de inteligencia cognitiva, puesto que
se dio una correlación muy baja entre el coeficiente emocional y la inteligencia cognitiva.
Validez de contrastación con grupo de criterio, se usó para determinar si el instrumento es capaz
de diferenciar a grupos especiales que proceden de distintos ambientes, efectivamente se demostró
que el I-CE es capaz de diferenciar entre quienes tiene éxito en el trabajo de quienes no.
Validez de constructo, se realizó para determinar si efectivamente el instrumento mide lo que
pretende evaluar, al relacionar los puntajes de los subcomponentes con otras escalas de medición
tomadas como criterio externo se obtuvo que existe consistencia por parte de las
conceptualizaciones, de forma que los subcomponentes que forman parte del I-CE se traslapan de
modo razonable con potras pruebas denotando una clara distinción.
44
MARCO CONTEXTUAL
ConQuito fomenta el desarrollo productivo y socioeconómico del Distrito Metropolitano de
Quito y su área de influencia, así como el apoyo de las políticas nacionales de equidad territorial
mediante la concertación de actores públicos y privados, para incentivar la producción local,
distrital y nacional, la productividad, la competitividad sistémica y la aplicación del conocimiento
científico y tecnológico. Sus programas, proyectos y servicios abarcan la generación de
emprendimientos, el desarrollo empresarial y vinculación a negocios inclusivos y cadenas
productivas
MISIÓN
“Promover el desarrollo económico y social sostenible a través de la gestión del conocimiento
y la articulación de actores, aplicado al fomento del emprendimiento, la innovación y la formación
de capital humano calificado en el Distrito Metropolitano de Quito y su área de influencia, para
contribuir a la consolidación de un territorio competitivo y socialmente responsable”.
VISIÓN
“En 2020 seremos una Agencia de Promoción Económica reconocida como el ente articulador
de los diferentes actores vinculados al desarrollo socioeconómico para mejorar las condiciones de
empleo y competitividad, expandiendo la capacidad productiva y económica en el Distrito
Metropolitano de Quito y su área de influencia”.
45
VALORES INSTITUCIONALES
Honestidad
Cualidad humana de nuestro equipo de trabajo que consiste en comportarse y expresarse con
coherencia y sinceridad.
Transparencia
Integridad y accesibilidad a la información.
Inclusión
Norma fundamental que permite involucrarnos con nuestra población en procesos de desarrollo
económico.
Responsabilidad
Las acciones de quienes hacemos ConQuito se ven reflejadas en cuidar y valorar los efectos de
nuestras acciones.
Subsidiaridad
Promover que cualquier asunto que no pueda ser superado por el individuo sea resuelto por la
autoridad más próxima al ciudadano, al objeto del problema y en medida de lo posible mediante
articulación público-privada-academia
Concertación
Promover, articular y facilitar el diálogo entre los diferentes actores para el desarrollo
económico local.
46
Apertura al cambio
Actitud de adaptación a los cambios que transformen positivamente la gestión de la
organización.
Compromiso
El equipo de trabajo de ConQuito, está absolutamente comprometido en genera un cambio en
la sociedad.
ESTRUCTURA ORGÁNICA
Figura 2.
Estructura Organizacional Agencia de Promoción Económica ConQuito
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito, 2019
47
CONSIDERACIONES ÉTICAS
Respetar a la persona y comunidad que participa en el estudio
Nadie será obligado a participar en la investigación, se garantiza la privacidad y protección de
la información del participante.
Autonomía
Se cuenta con la autorización y el respaldo de la autoridad máxima de la Agencia de Promoción
Económica ConQuito, misma que accede a que se utilice la información recolectada.
Beneficencia
Los resultados obtenidos permitirán elaborar planes para desarrollar las habilidades en el
personal, con la finalidad de mejorar las relaciones interpersonales, la productividad y el clima
laboral.
Confidencialidad
Los datos de los participantes no serán revelados bajo ningún concepto, y se protegerán los
resultados de cada uno.
Riesgos potenciales del estudio
Uno de los riesgos más importantes es que los participantes no respondan con total honestidad
el instrumento.
Beneficios potenciales del estudio
Con los resultados obtenidos se brindarán herramientas al área de talento humano para que
elaboren planes y estrategias que permitan desarrollar habilidades emocionales, personales y
sociales. De igual forma se brindará un panorama en general que puede servir de guía para
desarrollar otras investigaciones utilizando los resultados que se obtengan de esta investigación.
La revisión de literatura y estudios científicos la inteligencia emocional se relaciona con variables
48
como satisfacción laboral, estrés, motivación, desempeño, productividad, manejo de conflictos,
salud mental, adicciones, etc.
Idoneidad ética y experiencia del investigador
El MSc. Benjamín Meza, ha tutoreado trabajos de investigación a lo largo de su carrera como
docente en la Universidad Central del Ecuador, en la Facultad de Ciencias Psicológicas carrera de
Psicología Industrial, en temas relacionados con Selección de Personal, Inteligencia Emocional,
Clima Laboral, Desempeño Laboral, Motivación, Manejo de Conflictos, entre otros, por lo que su
experticia y su conocimiento en investigación permitirán que el trabajo de investigación se realice
en base a los lineamientos éticos necesarios.
Declaración de Conflicto de Intereses
No existe ningún tipo de interés privado o personal que influya sobre criterios o acciones
profesionales, y que resulte en una ganancia personal, económica o profesional, que pueden afectar
el diseño, la realización y la presentación de los datos de investigación, y que sea posible tener un
impacto en los participantes de la investigación.
49
RESULTADOS
Análisis y procesamiento de resultados
Datos demográficos
Tabla 9.
Número de colaboradores por rangos edad en años
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
De los sujetos evaluados el 62% que equivale a más de la mitad se encuentran en una edad
comprendida entre 30 y 43 años, seguido de 19 % entre 23 y 29 años, el 11 % tiene una edad 44 y
50 años y un mínimo del 8% 51 y 64 años.
Tabla 10.
Colaboradores por género
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
Del total de los colaboradores evaluados, el 63,46% pertenecen al género masculino y la
diferencia, 36,54% al género femenino.
Edad en años Colaboradores Porcentaje
23-29 10 19,00%
30-36 18 35,00%
37-43 14 27,00%
44-50 6 11,00%
51-57 2 4,00%
58-64 2 4,00%
Total 52 100,00%
Género Número Porcentaje
Masculino 33 63,46%
Femenino 19 36,54%
Total 52 100%
50
Tabla 11.
Edad en años por género
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
De los 52 colaboradores participantes se tiene que en el rango de edad entre 23 a 29 años 5
colaboradores pertenecen al género femenino y la misma cantidad al género masculino; en el rango
de 30 a 36 años se tiene 3 en género femenino y 15 en género masculino; en el rango de 37 a 43
años, 7 en género femenino y misma cantidad en género masculino; en el rango de 44 a 50 años,
2 en género femenino y 4 en masculino; en el rango de 51 a 57 años, 1 en género femenino y 1 en
género masculino, finalmente en el rango de 58 a 64 años, 1 para género femenino y 1 para género
masculino. Por lo tanto, la mayor parte de colaboradores se ubica en un rango de edad entre 30 a
36 años que equivale al (35%), seguido de 37 a 43 años que equivale a (26%) que da un total de
(61%).
Femenino Masculino Total
Edad en años n=19 % n=33 % N=52 %
23 - 29 5 10 5 10 10 20
30 - 36 3 6 15 29 18 35
37 - 43 7 13 7 13 14 26
44 - 50 2 4 5 7 6 11
51 - 57 1 2 1 2 2 4
58 - 64 1 2 1 2 2 4
Total 19 37 33 63 52 100
n=19. colaboradores en género femenino
n=30. colaboradores en género masculino
N=52. total de la población
Género
51
Resultados de la evaluación de inteligencia emocional
Tabla 12.
Niveles de Inteligencia Emocional en la Agencia de Promoción Económica Conquito
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
Los niveles de inteligencia emocional en la Agencia de Promoción Económica ConQuito
muestran al componente intrapersonal con un puntaje de 100 puntos, destacando en éste, el
subcomponente de autoconcepto con 105 puntos, convirtiéndose en los de mayor puntuación
dentro de la institución, el puntaje global de Inteligencia Emocional es de 97 puntos, por lo tanto,
existe una capacidad emocional adecuada, típicamente saludable, este nivel lo obtiene la mayoría
de los examinados.
Inteligencia Emocional Puntaje Calificación
Componente intrapersonal 100 Promedio
Comprensión de sí mismo (CM) 98 Promedio
Asertividad (AS) 99 Promedio
Autoconcepto (AC) 105 Promedio
Autorrealización (AR) 103 Promedio
Independencia (IN) 95 Promedio
Componente interpersonal 95 Promedio
Empatía (EM) 94 Promedio
Relaciones Interpersonales (RI) 94 Promedio
Responsabilidad Social (RS) 99 Promedio
Componente de adaptabilidad 94 Promedio
Solución de Problemas (SP) 94 Promedio
Prueba de la Realidad (PR) 95 Promedio
Flexibilidad (FL) 97 Promedio
Componente manejo del estrés 99 Promedio
Tolerancia al Estrés (TE) 102 Promedio
Control de Impulsos (CI) 96 Promedio
Componente estado de ánimo g. 98 Promedio
Felicidad (FE) 98 Promedio
Optimismo (OP) 99 Promedio
Puntuación general 97 Promedio
Sub.
Sub.
Sub.
Sub.
Sub.
Sub.= subcomponentes
Promedio= capacidad emocional adecuada
52
Tabla 13.
Niveles de Inteligencia emocional en los colaboradores de la Agencia de Promoción Económica
ConQuito
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
Los niveles de Inteligencia Emocional muestran que las tres terceras partes equivalentes al 79%
tiene una calificación promedio; el 11% una calificación baja; el 8 % muy alta y un porcentaje
mínimo correspondiente a 2 % tiene una calificación muy baja. Por lo tanto, se requiere mejorar
las habilidades de inteligencia emocional en 7 personas correspondiente al 13%.
Tabla 14.
Niveles de Inteligencia Emocional en género femenino
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
Calificación Colaboradores Porcentaje
Muy Baja 1 2%
Baja 6 11%
Promedio 41 79%
Alta 4 8%
Marcadamente alta 0 0%
Total 52 100%
53
Las puntuaciones obtenidas en componentes y subcomponentes de inteligencia emocional y
género femenino oscilan entre 95 y 107 puntos; el puntaje general es de 102, lo que indica un
adecuado manejo emocional, que es típicamente saludable. Se debe resaltar que, dentro del
componente intrapersonal que es el más elevado, destacan los subcomponentes de autoconcepto y
autorrealización, es decir que, experimentan sentimientos positivos hacia sí mismos, tienden a
respetarse y aceptarse, tienen claras sus metas y saben cómo alcanzarlas.
Tabla 15.
Niveles de Inteligencia Emocional en género masculino
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
Las puntuaciones obtenidas en componentes y subcomponentes de inteligencia emocional en
relación con el género masculino oscilan entre 92 y 105 puntos, el puntaje general es de 94 puntos,
lo que indica una adecuada capacidad emocional. Se debe resaltar que el componente
Colaboradores Porcentaje Puntuación Calificación
Componente intrapersonal 33 63,46% 98 Promedio
Comprensión de sí mismo (CM) 33 63,46% 97 Promedio
Asertividad (AS) 33 63,46% 97 Promedio
Autoconcepto (AC) 33 63,46% 105 Promedio
Autorrealización (AR) 33 63,46% 100 Promedio
Independencia (IN) 33 63,46% 93 Promedio
Componente interpersonal 33 63,46% 92 Promedio
Empatía (EM) 33 63,46% 92 Promedio
Relaciones Interpersonales (RI) 33 63,46% 92 Promedio
Responsabilidad Social (RS) 33 63,46% 95 Promedio
Componente de adaptabilidad 33 63,46% 93 Promedio
Solución de Problemas (SP) 33 63,46% 94 Promedio
Prueba de la Realidad (PR) 33 63,46% 92 Promedio
Flexibilidad (FL) 33 63,46% 96 Promedio
Componente manejo de estrés 33 63,46% 96 Promedio
Tolerancia al Estrés (TE) 33 63,46% 100 Promedio
Control de Impulsos (CI) 33 63,46% 93 Promedio
Componente estado de ánimo g 33 63,46% 96 Promedio
Felicidad (FE) 33 63,46% 95 Promedio
Optimismo (OP) 33 63,46% 97 Promedio
Puntuación general 33 63,46% 94 Promedio
Inteligencia Emocional
Sub.= subcomponentes
Promedio= Capacidad emocional adecuada
Sub.
Sub.
Sub.
Sub.
Sub.
54
intrapersonal, obtuvo una puntuación mayor en el que destacan los subcomponentes de
autoconcepto y autorrealización, por ende, experimentan sentimientos positivos hacia sí mismos,
tienden a respetarse y aceptarse como son, así mismo, tienen claras sus metas y saben cómo
alcanzarlas.
Tabla 16.
Inteligencia Emocional y comparación entre género masculino y femenino
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
Los resultados muestran una diferencia en cuanto a las puntuaciones de los componentes de
Inteligencia Emocional; en el género masculino se obtiene un puntaje general de 94 puntos,
mientras que, en el género femenino de 102 puntos, esto indica que existe una capacidad emocional
adecuada, típicamente saludable, considerando que los resultados alrededor de los 100 puntos son
generalmente obtenidos por la mayoría de los examinados.
En ambos grupos de género el componente intrapersonal es el más alto; con 98 puntos en género
masculino y 104 puntos en género femenino, seguido del componente manejo de estrés con 96
puntos en género masculino y 103 puntos en género femenino; le sigue el componente estado de
ánimo general con 96 puntos en género masculino y 102 puntos en género femenino; el
componente interpersonal con 92 puntos en género masculino y 101 puntos en género femenino;
finalmente el componente de adaptabilidad que es el más bajo en los dos grupos, con 93 puntos en
género masculino y 97 puntos en género femenino. Por lo tanto, pese a existir diferencias en cuanto
Género Intrapersonal Interpersonal AdaptabilidadManejo de
estrés
Estado de
ánimo general
Puntuación
general
Masculino 98 92 93 96 96 94
Femenino 104 101 97 103 102 102
Componentes de Inteligencia Emocional
55
a los resultados generales en componentes y puntaje general, se observa que existe un nivel
emocional adecuado en ambos grupos.
Tabla 17.
Resultados de Inteligencia Emocional y edad en años
Fuente: Agencia de Promoción Económica ConQuito 2019.
Elaborado por: Cadena, D.
En el rango de 23 a 29 años sobresalen el componente intrapersonal con 102 puntos, seguido
de manejo de estrés y estado de ánimo general con 101 puntos cada uno; sigue el componente
interpersonal con 97 puntos y finalmente el componente de adaptabilidad con 93 puntos, siendo el
más bajo en este rango de edad.
En el rango de 30 a 36 años sobresale el componente intrapersonal con 101 puntos, seguido de
adaptabilidad y estado de ánimo general con 96 puntos cada uno; sigue el componente manejo de
estrés con 95 puntos y finalmente el componente interpersonal con de 94 puntos, siendo el más
bajo en este rango de edad.
En el rango de 37 a 43 años el componente manejo de estrés tiene 103 puntos, le sigue el
componente intrapersonal con 101 puntos, los componentes interpersonal y estado de ánimo
general con 100 puntos cada uno y por último el componente estado de ánimo general con 96
puntos, siendo el más bajo en este rango de edad.
Edad en años Intrapersonal Interpersonal AdaptabilidadManejo de
estrés
Estado de
ánimo
Puntuación
general
23 a 29 102 97 93 101 101 99
30 a 36 101 94 96 95 96 96
37 a 43 101 100 96 103 100 100
44 a 50 98 89 89 98 94 93
51 a 57 91 92 92 100 97 93
58 a 64 87 94 98 88 98 91
Componentes de Inteligencia Emocional
56
En el rango de 44 a 50 años sobresalen los componentes intrapersonal y manejo de estrés con
98 puntos cada uno, le sigue el componente estado de ánimo general con 94 puntos, los
componentes interpersonal y adaptabilidad tienen 89 puntos cada uno, siendo los más bajos en este
rango de edad.
En el rango de 51 a 57 años sobresale el componente manejo de estrés con 100 puntos, seguido
de estado de ánimo general con 97 puntos; los componentes interpersonales y de adaptabilidad
tienen un puntaje de 92 puntos y finalmente el componente intrapersonal tiene 91 puntos, siendo
el más bajo en este rango de edad
En el rango de 58 a 64 años sobresalen los componentes de adaptabilidad y estado de ánimo
general con 98 puntos cada uno, le sigue el componente interpersonal con 94 puntos, el
componente manejo de estrés con 88 puntos y finalmente el componente intrapersonal con 87
puntos, siendo el más bajo en este rango de edad.
Por lo tanto, los resultados de Inteligencia Emocional y rangos de edad muestran pequeñas
diferencias en sus resultados, se obtienen puntuaciones entre 87 y 103 puntos, lo que refleja un
nivel adecuado de inteligencia emocional, típicamente saludable en todos los componentes, el que
generalmente es obtenido por la mayoría de evaluados. El rango de edad entre 37 y 43 años es
donde más se destaca la inteligencia emocional con un puntaje general de 100 puntos, mientras
que en edades entre 58 y 64 años existe un puntaje general menor, de 91 puntos.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Los resultados encontrados en la investigación indican que los niveles de inteligencia
emocional en la Agencia de Promoción Económica ConQuito tienen un puntaje promedio,
denotando en general un adecuado nivel de inteligencia emocional.
57
Con respecto a los colaboradores tenemos que el 2% tiene un puntaje muy bajo, lo que denota
una capacidad emocional extremadamente baja, el 11% tiene un puntaje bajo, por tanto, su
capacidad emocional está por debajo del promedio; el 79% presenta un puntaje promedio, esto es
una capacidad emocional adecuada y el 8% restante tiene una puntuación alta, así pues, poseen
buena capacidad emocional, es decir que en su gran mayoría el nivel de inteligencia emocional es
típicamente saludable.
Los resultados concuerdan con los encontrados en la investigación llevada a cabo por Yajamín
en 2012, donde el 75.76% tiene un nivel medio y el 24.24% un nivel alto, sin embargo, en lo que
no concuerda la autora con este estudio es que únicamente existen niveles medios y altos de
inteligencia emocional.
Por otro lado, estos hallazgos difieren a los encontrados por Carranco en 2018 en su
investigación donde obtuvo que el 77,5% tienen un grado alto, el 20% un grado medio y el 2.5%
un grado bajo de inteligencia emocional.
En lo que respecta a la relación entre la inteligencia emocional y la variable sociodemográfica
género, los resultados encontrados en esta investigación, indican que efectivamente existe una
diferencia entre los niveles obtenidos en hombres y mujeres con 94 y 102 puntos respectivamente,
sin embargo, esta diferencia no es significativa puesto que los coloca dentro de un nivel adecuado;
los resultados concuerdan con los encontrados por Meskat y Nejati en 2017 en su investigación de
Inteligencia Emocional y género donde si bien no existe una diferencia estadísticamente
significativa existen diferencias en algunos componentes como autoconciencia emocional,
relaciones interpersonales, autoestima y empatía.
58
Estos resultados difieren de los estudiados por Ahmad, Bangash y Khan en 2009 quienes
encontraron una diferencia estadísticamente significativa (p <.1) en el nivel de inteligencia
emocional entre hombres y mujeres concluyendo que los hombres tienen mayor inteligencia
emocional que las mujeres.
En lo que respecta a inteligencia emocional relacionada con la variable sociodemográfica edad
se tiene que: en el rango de edad de 23 a 29 años se encuentran 10 colaboradores que equivale al
(20%), mismo que tiene una puntuación general de 99; en el rango de 30 a 36 años existen 18
colaboradores (35%), con una puntuación general de 96, en el rango de 37 a 43 años se encuentran
14 colaboradores (26%), con una puntuación general de 100; en el rango de 44 a 50 años se
encuentran 6 colaboradores, (11 %), con una puntuación general de 93; por otra parte en el rango
de 51-57 años se encuentran 2 colaboradores (4%), con una puntuación general de 93 y finalmente
en el rango de edad entre 58 a 64 años se tiene 2 colaboradores (4%), con una puntuación general
91.
Con los resultados expuestos en el párrafo anterior se identifica que no existe una diferencia
significativa de inteligencia emocional en base a la edad, la puntuación es irregular y no existe una
escala ascendente. Lo encontrado en este estudio plantea la necesidad de realizar más
investigaciones que relacionen la inteligencia emocional con la edad para determinar si
efectivamente no existe una línea ascendente en el nivel de inteligencia emocional que puede
desarrollar una persona a lo largo de su vida.
59
CONCLUSIONES
Una vez que se ha realizado la investigación de campo concluyo que:
De los 52 colaboradores de la Agencia de Promoción Económica ConQuito se encontró
que 4 de ellos tienen un puntaje alto de inteligencia emocional, con lo que se evidencia una
buena capacidad emocional, 41 de ellos tienen un puntaje promedio, su capacidad
emocional es adecuada, 6 colaboradores tienen un puntaje bajo, su capacidad emocional
está por debajo del promedio y 1 tiene un puntaje muy bajo, es decir su capacidad
emocional se encuentra extremadamente por debajo del promedio.
El componente intrapersonal es el que más se destaca dentro de la escala de medición, se
evidencia que 45 de los 52 colaboradores tienen puntuaciones en nivel promedio, y los 7
restantes tienen puntuaciones menores al promedio, esto indica que en gran medida los
colaboradores de la institución tienen mayor capacidad para entrar en contacto con sus
sentimientos, experimentan satisfacción con lo que hacen y son capaces de expresar sus
sentimientos de forma asertiva, esto puede deberse a que en la institución se procura apoyar
e incentivar a los colaboradores a mejorar sus competencias y su desempeño.
La inteligencia emocional y la variable sociodemográfica género muestra que, el género
femenino, 19 colaboradores, tiene una puntuación general de 102, mientras que el género
masculino, 33 colaboradores, tiene una puntuación de 94; ambos géneros se ubican en el
rango de puntuación promedio, es decir que tienen una capacidad emocional adecuada.
Con respecto a inteligencia emocional y rangos de edad, existen diferencias que no son
significativas debido a que sus puntuaciones oscilan entre 91 y 100 puntos, lo que indica
una capacidad emocional adecuada, cabe destacar que la puntuación más elevada la
60
obtuvieron quienes se encuentran en el rango de edad entre 37 y 43 años con 100 puntos,
donde se ubican 14 colaboradores.
RECOMENDACIONES
Para mejorar las habilidades de inteligencia emocional en los 7 colaboradores que
obtuvieron puntuaciones entre bajas y muy bajas y, en general de todo el personal, se
recomienda incluir en los planes anuales de capacitación, talleres sobre educación
emocional, los mismos que permitirán desarrollar habilidades enfocadas en el acercamiento
a sus propias emociones y de los demás, con la finalidad de a futuro utilizar dichas
habilidades en el trabajo y mejorar la productividad de la institución.
Implementar prácticas de mindfulness con la finalidad de que los colaboradores tanto de
género masculino como femenino adopten hábitos que les permita experimentar,
comprender y sobrellevar cualquier situación dentro de la institución siendo conscientes de
lo que sucede a su alrededor, sin juzgar lo que experimentan.
Implementar prácticas de juegos de rol que permita a los colaboradores experimentar lo
que sus compañeros sienten en situaciones de trabajo, a fin de fortalecer habilidades
sociales tales como empatía, relaciones interpersonales y responsabilidad social.
Adoptar herramientas en los procesos de selección tales como el inventario de coeficiente
emocional de BarOn I-CE o el modelo de las cuatro ramas de Mayer y Salovey, que
permitan identificar niveles de inteligencia emocional para ser tomados como un criterio
en la elección de perfiles a ocupar cargos vacantes.
61
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66
ANEXOS
Anexo A. Plan Aprobado
Universidad Central del Ecuador
Facultad de Ciencias Psicológicas
Carrera de Psicología Industrial
Inteligencia Emocional en los colaboradores de una institución de servicios que promueve
el desarrollo socioeconómico en la ciudad de Quito.
2019
67
Universidad central del ecuador
Facultad de ciencias psicológicas
Carrera:
- Psicología Industrial
Área de conocimiento:
- Ciencias Sociales y del Comportamiento.
Línea de Investigación:
- Bienestar personal, desarrollo social y calidad de vida laboral
Investigadores proponentes:
- Diego Alexander Cadena Fiallos.
- MSc. Benjamín Reinaldo Meza Oleas
68
Título del Proyecto de Investigación
Inteligencia Emocional en los colaboradores de una institución de servicios que promueve el
desarrollo socioeconómico en la ciudad de Quito.
Cap. I Planteamiento del problema
1. Identificación del Problema
En los últimos años el mundo de las empresas ha evolucionado notablemente, la era moderna
y la globalización han provocado cambios radicales en la forma que las organizaciones gestionan
sus actividades, se han visto presionadas a optimizar, actualizar y reestructurar procesos para
seguir siendo competitivas en el mercado. Las demandas del entorno obligan a las empresas a
contratar personal altamente capacitado, con aptitudes y herramientas necesarias para enfrentar y
solucionar los problemas que se presenten en el desarrollo de las actividades de su puesto de
trabajo, no obstante, hoy por hoy se preocupan por algo mucho más valioso que el conocimiento
y la experiencia: la inteligencia emocional. Décadas atrás se creía que lo más importante para ser
exitoso en el trabajo o los negocios era poseer un coeficiente intelectual elevado, esta idea se ha
mantenido durante mucho tiempo, sin embargo, hoy en día se conoce que lo más importante es el
coeficiente emocional. Múltiples estudios realizados alrededor del mundo concluyen que
efectivamente el poseer un coeficiente emocional y con él, elevadas habilidades y competencias
emocionales brinda mayores oportunidades de ser exitoso en cualquier esfera de la vida. Para
demostrar la importancia de la inteligencia emocional dentro de las organizaciones es necesario
realizar un mapeo en la red con la finalidad de extraer información de artículos científicos, así
como de literatura gris.
Se ha realizado un análisis de investigaciones realizadas a nivel internacional, nacional y local,
mismas que se detallan a continuación:
69
Guarniz, Herrera, Loyaga y Torres (2018) realizan un estudio que se titula la inteligencia
emocional de los docentes de educación inicial de una institución en Perú, su objetivo principal
fue describir los niveles de la variable en una población de 12 maestros de los cuales 10 eran
mujeres y 2 eran hombres. Para la recoger los datos se utilizó un cuestionario dividido en 45 ítems,
que evalúan competencias personal y social entre las cuales se encuentran (autoconocimiento,
autorregulación motivación, empatía y destrezas sociales), esto lo hace basado en una escala con
cuatro alternativas. Los resultados generales indican que el 92.9% de la población de estudio
presenta un nivel adecuado de IE mientras que el 7.1% restante tiene un nivel inadecuado de IE
(Guarniz, Herrera, Loyaga, & Torres, 2018).
Gutiérrez Xaviera (2017) realizan un estudio en Perú sobre Inteligencia Emocional (IE) y
Desempeño Laboral de los trabajadores de ITTSA, se empleó una muestra de 25 individuos en las
áreas de counter y tripulación. El diseño la investigación fue no experimental de corte transversal,
y el tipo de la investigación fue descriptiva correlacional. Los instrumentos utilizados fueron: el
Inventario de Cociente Emocional de BarOn-ICE de Reuven Bar On, el mismo que contenía 133
ítems dividido en 5 componentes con 15 subcomponentes cada uno, la escala de calificación es de
Likert, fue utilizado para evaluar IE. Los resultados arrojados por la investigación indican que el
20% de la población de estudio tiene un nivel de IE muy bajo, el 24% tiene un nivel bajo de IE, el
16% tiene un nivel promedio de IE, el 20 presenta un alto nivel de IE y el 20% tiene un nivel muy
alto de IE. (Gutierrez, 2017).
Guardiola & Basurto (2015) realizan una investigación en México para determinar la
inteligencia emocional como predictor del desempeño laboral en el Corporativo Adventista del
norte del país, el estudio fue de tipo descriptivo transversal. Se utilizó una muestra de 73 directivos,
para el cual se utilizaron variables sociodemográficas o de control tales como tiempo de servicio
70
y nivel académico. Para examinar la variable inteligencia emocional se utilizó el cuestionario
elaborado por Hernández y García compuesto por 33 ítems que mide el nivel de IE auto percibido.
Los resultados indican que el 4,1% tiene un nivel bueno de IE; el 56,2% un nivel muy bueno y el
39,7% tiene un nivel excelente de IE, y con respecto a las variables de control utilizadas se
encontró que no existe una evidencia estadística relevante ellas y la variable IE (Guardiola &
Basurto, 2015).
Villamediana, Donado y Zerpa (2015) realizan una investigación en Caracas para estudiar los
estilos de manejo de conflicto, la inteligencia emocional (IE) y el desarrollo moral, la muestra del
estudio estuvo compuesta por 208 (84 hombres y 121 mujeres) estudiantes postgradistas de
gerencia de una universidad privada, con una edad comprendida entre 22 y 57 años. Para la
recolección de información con respecto a la variable inteligencia emocional se utilizó el
inventario IIESS-R de Sojo y Guarino el cual evalúa comportamientos relacionados con la
autopercepción de IE en tres dimensiones (percepción emocional en otras personas, percepción de
las propias emociones y manejo emocional). En una escala del 1 al 4 los resultados indican que la
muestra del estudio tiene mayor capacidad para percibir sus propias emociones con una media
general de 3,06, seguido de la capacidad de manejar sus emociones con una media general de 2,92
mientras que la percepción de emociones en otras personas una media de 2,88 (Vilamedina,
Donado, & Zerpa, 2015).
Zarate & Matviuk (2012) realizan una investigación denominada Inteligencia emocional de los
líderes latinoamericanos: comparación entre Chile y Colombia con el objetivo de medir y comparar
la inteligencia emocional (IE) en los directivos de empresas de dos países, Chile y Colombia. La
muestra estuvo compuesta por 439 líderes empresariales de los dos países, de las cuales 339 eran
colombianas y 100 chilenas. Se tomó como referencia información sociodemográfica como edad,
71
género, educación, tiempo de desempeño en el cargo actual, número de empleados a cargo y
experiencia en el manejo de personal. El instrumento utilizado fue el desarrollado por Wong y
Law que evalúa cuatro áreas como son: valoración y expresión de emociones propias, valoración
y reconocimiento de emociones de otros, regulación de las propias emociones y uso de las
emociones para facilitar el desempeño. Los resultados obtenidos de la medición de inteligencia
emocional para los dos países indican que de alguna manera los líderes chilenos tienen mejor
manejo en las áreas evaluadas y que efectivamente las variables sociodemográficas influyen en los
niveles de inteligencia emocional, pese a que esas diferencias no son muy acentuadas, existen. Un
resultado importante es que en ambos países se traslapan las áreas más débiles en Chile es
regulación emocional y en Colombia es valoración de las emociones en otros (Zarate & Matviuk,
2012).
Carranco Diana (2018) realiza una investigación para evaluar la inteligencia emocional y su
incidencia en el desempeño de una población de odontólogos que laboran el en Distrito de Salud
10D01 de la provincia de Imbabura - Ecuador, el estudio fue observacional de corte transversal y
la población se conformó por 40 personas (26 mujeres y 14 hombres) todos odontólogos de
profesión. El instrumento utilizado para recolectar la información con respecto a la variable
inteligencia emocional fue el test de Weisinger mismo que consta de 45 ítems y evalúa 5
dimensiones que son: autoconciencia, control de las emociones, automotivación, relacionarse bien
y asesoría emocional el test tiene una escala de Likert con siete alternativas. Los resultados
generales con respecto a la variable inteligencia emocional indican que el 77,5% tiene un grado
alto de IE, el 20% un grado medio y el 2,5% un grado bajo de IE (Carranco, 2018).
Yajamín Nancy (2012) realiza un estudio para estudiar la inteligencia emocional y la
satisfacción laboral del personal del departamento la coordinación Senior de Gestión financiera de
72
la EP PETROECUADOR, de la ciudad de Quito. Se utilizó una muestra de 33 trabajadores, el
diseño de la investigación fue no experimental puesto que, los fenómenos fueron observados tal
como se dan en el contexto determinado y posterior a eso fueron analizados. Para evaluar la
variable Inteligencia Emocional se utilizó un cuestionario diseñado específicamente para la
empresa, el cuestionario evalúa dos dimensiones, cada una con factores específicos, así tenemos,
la dimensión intrapersonal que se compone de (consciencia de sí mismo, autoestima y
automotivación y autorregulación) y la dimensión interpersonal con los factores (habilidad social,
asertividad y empatía y adaptabilidad). El cuestionario tiene un total de 29 ítems, en una escala de
Likert y 5 opciones de respuesta, con una duración de 20 a 30 minutos. Los resultados indican que
el 75.76% tiene un nivel medio de IE y el 24,24% tienen un nivel alto de IE (Yajamin, 2012).
Esta investigación pretende estudiar la variable inteligencia emocional en el personal de una
agencia municipal del Distrito Metropolitano de Quito, el estudio será descriptivo de corte
transversal puesto que, se analizará la información recolectada en un momento determinado y se
lo hará en un periodo aproximado de seis meses. Las investigaciones analizadas anteriormente
permiten conceptualizar a la inteligencia emocional como un conjunto de habilidades y
capacidades que pueden ser desarrolladas y potencializadas a lo largo de la vida de una persona,
incluye la capacidad de percibir emociones propias y ajenas, controlarlas y entenderlas, facilitando
y mejorando las relaciones interpersonales, la relación con uno mismo y la consecución de
objetivos y metas propuestas estimulando así el crecimiento personal en toda su expresión.
Tomando en consideración el impacto que la inteligencia emocional tiene en la actualidad en
el campo organizacional se debe recalcar que a posteriori el impacto de esta habilidad no recae
precisamente en la productividad que puedan tener las personas en las empresas, sino en la salud
mental que se puedan desarrollar para llevar una vida plena. Algunas investigaciones indican que
73
a mayor coeficiente emocional mayor bienestar emocional, psicológico y salud mental, así como
menor impacto a situaciones estresantes y mayor capacidad para manejar conflictos. De igual
forma se evidencia que a menor inteligencia emocional, mayor ansiedad, depresión, estrés,
problemas de adicciones y personalidad (Ahumada, 2011).
Con lo expuesto anteriormente es posible plantear las siguientes interrogantes que serán claves
en el desarrollo de la investigación:
¿Qué nivel de inteligencia emocional existe en la Agencia de Promoción Económica ConQuito?
¿Cuál de los componentes que comprenden la Inteligencia Emocional tiene un nivel más alto?
¿Según género y edad, en qué nivel se encuentra los componentes de inteligencia emocional?
2. Justificación
La relevancia teórica radica en la descripción conceptual de la variable inteligencia emocional
y sus dimensiones en los colaboradores de la Agencia de Promoción Económica ConQuito.
En lo que respecta a la justificación práctica la investigación responde a la necesidad de que
hoy por hoy las organizaciones ponen énfasis en las emociones que los trabajadores puedan
experimentar durante el desarrollo de las actividades en su puesto de trabajo y de cómo el adecuado
manejo de éstas beneficia y contribuye al éxito que pueda tener no sólo la persona, sino la
organización, por ende, este estudio aportará a la comunidad académica y científica del Ecuador
que se interese a futuro en describir la variable inteligencia emocional o a su vez relacionarla con
otras variables, tales como el desempeño laboral, satisfacción, motivación, clima organizacional,
Empowerment, etc.
Finalmente, la justificación social se sustenta en que los resultados arrojados por esta
investigación permitirán que el Área de Talento Humano de la Institución elabore planes y
estrategias que se encaminen a desarrollar habilidades y competencias emocionales en sus
74
colaboradores de modo que a mediano plazo se fortalezcan aspectos como: clima laboral,
relaciones interpersonales, motivación, empoderamiento, desempeño, productividad, satisfacción
laboral, entre otros. De igual forma se podrá retroalimentar a los participantes y contribuir a la
mejora de sus capacidades y habilidades inter e intrapersonales.
3. Limitaciones de la investigación
Existe la viabilidad para realizar la investigación, debido a que se cuenta con la aprobación de
la autoridad competente de la Agencia de Promoción Económica ConQuito, así como del área de
Talento Humano.
El tiempo estimado para realizar la investigación es de seis meses y para la aplicación del
instrumento se cuenta con una disposición de horarios matutinos previa programación establecida.
Así mismo, se dispone con los recursos:
Humanos (estudiante investigador y tutor académico mismo que supervisará el desarrollo del
estudio); financieros (dinero necesario para transporte e impresiones del instrumento que se
aplicará al personal); y materiales y técnicos (Instrumento BarOn I-CE) validado en Perú por Nelly
Ugarriza en el año 2001. Se cuenta con una computadora y con el software necesario para tabular
los datos recolectados con la aplicación del instrumento, sin embargo, por la naturaleza de la
investigación descriptiva comparativa, por el contexto donde se está aplicando y por el tamaño de
la población (58 personas) los resultados obtenidos no pueden generalizarse o extrapolarse a otros
contextos.
Uno de los puntos débiles de esta investigación es que en Ecuador se han realizado muy pocas
investigaciones con respecto a la IE dentro del área laboral y los instrumentos usados en ellas han
sido validadas en otros países, de la misma forma puede suceder que los colaborares no respondan
al instrumento con total honestidad, logrando distorsionar los resultados obtenidos.
75
4. Objetivos de la Investigación
4.1 Objetivo General
Describir los niveles de inteligencia emocional existentes en los colaboradores de la Agencia
de Promoción Económica ConQuito
4.2 Objetivos Específicos
Identificar que componente de inteligencia emocional es el más alto de la escala de
medición.
Establecer en qué género y edad existe el nivel más alto dentro de la escala de medición
los componentes de inteligencia emocional.
76
Cap. ll Marco Teórico
1. Posicionamiento Teórico
Esta investigación se sustenta en la corriente filosófica positivista, puesto que pone de
manifiesto que el conocimiento solo será legitimo si es basado en la experiencia sensible. Cerda
(como se citó en Torres, 2017) manifiesta que, el paradigma positivista toma un enfoque crítico
frente a cualquier tipo de tendencia que busca conocimientos.
La corriente psicológica en la cual se sustentará el presente trabajo de investigación es el
Humanismo, tomando en consideración que, la esencia de esta es el ser humano como tal visto de
forma global, lo analiza y valora en su totalidad como un ente que puede desarrollar todas sus
capacidades y habilidades y utilizar estos recursos para tomar decisiones y enfrentarse a las
situaciones adversas que se presentan en su diario vivir para llevar una vida plena y feliz.
El modelo teórico en el cual se fundamenta la investigación es el de Reuven BarOn quien tiene
una concepción más amplia de inteligencia emocional, el autor la concibe como un tipo de
inteligencia no cognitiva, compuesta por inteligencia emocional y
social, con la cual el ser humano es capaz de manejar y encaminar adecuadamente sus emociones
con la finalidad de experimental bienestar en todas las esferas de su vida.
2. Marco Teórico Referencial
2.1 Variable Inteligencia Emocional
2.1.1 Definiciones o conceptos de la variable
Bar- On (1997) define a la inteligencia emocional desde un enfoque de inteligencia no cognitiva
como lo otros autores, indicando que es un conjunto de competencias y habilidades que permiten,
facilitan y predicen el éxito que pueda tener una persona en cualquier contexto (García & Giménez,
2010).
77
2.1.2 Teorías o modelos teóricos que expliquen la variable
Modelo de Bar-On
BarOn propone su modelo de inteligencia emocional basándose en las investigaciones
realizadas con anterioridad por Mayer, Salovey, Gardner y otros estudiosos, el aporte más
importante que ha dado a este campo de estudio es la definición de los constructos y los
componentes que integran la inteligencia emocional o no cognitiva como él la denomina y para
diferenciarla de la inteligencia netamente cognitiva utiliza los términos inteligencia emocional y
social. Desde que apareció su propuesta el autor le dio un enfoque multifactorial, es decir varios
factores con ciertas habilidades específicas, de aquí que el modelo tenga un enfoque en el potencial
que las personas poseen para el rendimiento, es decir, se orienta con base en el proceso en lugar
de los logros (Ugarriza, 2001).
Bar-On pone de manifiesto que la inteligencia emocional se construye a partir de 5
componentes y 15 subcomponentes, entre los principales están: inter e intrapersonal,
adaptabilidad, manejo de estrés y estado de ánimo en general, que se descomponen a continuación:
Intrapersonal, los subcomponentes que lo conforman son: comprensión emocional,
asertividad, autoconcepto, autorrealización e independencia.
Interpersonal, conformado por: empatía, relaciones interpersonales y responsabilidad
social.
Adaptabilidad, conformado por: solución de problemas, prueba de realidad, flexibilidad.
Manejo del estrés, compuesto por: tolerancia al estrés y control de impulsos.
Estado de ánimo en general, formado por felicidad y optimismo.
78
A diferencia de otros modelos, éste se enfoca en habilidades sociales y emocionales, aquellas
que son importantes para desenvolverse de forma efectiva en los distintos ámbitos de la vida
(García & Giménez, 2010).
Los factores que comprenden la inteligencia cognitiva se asemejan a los de la inteligencia
emocional, sin embargo, difieren en que los de la inteligencia emocional y social pueden
modificarse con el pasar del tiempo y perfeccionarse en base a la experiencia y a las situaciones
que se presentan dentro de cualquier esfera de la vida (Ugarriza, 2001).
El modelo de BarOn puede ser entendido desde dos perspectivas distintas, una sistémica y una
topográfica. La perspectiva sistémica se refiere a cinco componentes con varios factores cada uno,
dando un total de quince factores que evalúan la inteligencia emocional, personal y social mediante
la aplicación del instrumento I-CE: 1-5-15
A continuación, se detallan los cinco componentes con los factores que integran a cada uno:
Tabla 18. Componente Intrapersonal Fuente: (Ugarriza, 2001) Autor: Diego Cadena
3) Componente Intrapersonal
Comprensión
Emocional de sí
mismo
Asertividad Autoconcepto Autorrealización Independencia
Habilidad
para:
identificar y
comprender
emociones y
sentimientos propios,
los diferencia e
identifica su causa.
Expresar
sentimientos,
pensamientos sin
dañar a los
demás, haciendo
respetar los
propios derechos
de forma
constructiva.
Entender,
aceptar y
respetarse así
mismo, con
virtudes y
defectos.
Ejecutar lo que
realmente
quieren y
pueden hacer,
con disfrute de
por medio.
Dirigir los
pensamientos,
controlarse y sentirse
seguro de sí mismo,
así como ser
independiente para
la toma de
decisiones.
79
Tabla 19. Componente Interpersonal Fuente: (Ugarriza, 2001) Autor: Diego Cadena
4) Componente Interpersonal
Empatía Relaciones Interpersonales Responsabilidad Social
Habilidad
para:
Identificar, entender y
apreciar los sentimientos de
los demás.
entablar y mantener
relaciones con otras
personas de forma
satisfactoria, donde existe
cercanía e intimidad
emocional.
proyectar a los demás una
imagen cooperadora, capaz
de contribuir y como un ente
constructivo del grupo
social.
Tabla 20. Componente de adaptabilidad Fuente: (Ugarriza, 2001) Autor: Diego Cadena
3) Componente de adaptabilidad
Solución de problemas Prueba de realidad Flexibilidad
Habilidad para: identificar problemas y generar
y aplicar soluciones efectivas.
evaluar la
correspondencia entre la
realidad subjetiva
(experimentamos) y la
realidad objetiva (lo que
en realidad existe).
ajustarse a las emociones,
pensamientos y conductas,
así como a las situaciones
del contexto.
Tabla 21. Componente de manejo de estrés Fuente: (Ugarriza, 2001) Autor: Diego Cadena
4) Componente del manejo del estrés
Tolerancia al estrés Control de impulsos
Habilidad para: situaciones estresantes, emociones
fuertes sin desmotivación.
resistir o aplazar impulsos o tentaciones,
con la finalidad de controlar las
emociones.
80
Tabla 22. Componente del estado de ánimo en general Fuente: (Ugarriza, 2001) Autor: Diego Cadena
5) Componente del estado de ánimo en general
Felicidad Optimismo
Habilidad para:
experimentar satisfacción con la vida y
disfrutar de sí mismo y de otras
personas, divertirse y experimentar
sentimientos positivos
mantener una actitud positiva pese a la
adversidad y sentimientos negativos.
Por otra parte, el enfoque topográfico se sustenta básicamente la existencia de tres tipos de
factores ordenados por rangos: factores centrales o primarios, relacionados con factores resultantes
y factores de soporte, cada uno con elementos específicos como se detalla en la siguiente tabla:
Tabla 23. Enfoque topográfico de Inteligencia emocional Fuente: (Ugarriza, 2001) Autor: Diego Cadena
Factores Centrales
Comprensión
emocional (CM)
Asertividad
(AS) Empatía (EM) Prueba de Realidad (PR)
Control de
impulsos (CI)
Factores Resultantes
Solución de problemas (SP) Autorrealización
(AR)
Felicidad
(FE)
Relaciones Interpersonales
(RI)
Factores de Soporte
Autoconcepto (AC) Independencia
(IN)
Responsabilidad
Social (RS)
Optimismo
(OP)
Flexibilidad
(FL)
Tolerancia al
estrés (TE)
La dinámica que se utiliza para la descripción del enfoque topográfico manifiesta que los
factores centrales y resultantes dependen de los factores de soporte. Basados en la investigación
de Reuven BarOn se establece lo siguiente:
81
La comprensión emocional depende del autoconcepto: AC CM
El asertividad depende del autoconcepto y de la independencia: AC + IN AS
Las relaciones interpersonales dependen del autoconcepto positivo y de la responsabilidad
social: AC + RS RI
La flexibilidad contribuye a otros factores como la solución de problemas, Tolerancia al estrés
y relaciones interpersonales: FL SP; TE; RI
La solución de problemas se ve influenciada por factores de soporte como el optimismo y la
tolerancia al estrés; así como por factores centrales como la prueba de realidad y el control de
impulsos: (OP + TE) + (PR +CI) SP.
Figura 3. Dinámica del Enfoque Topográfico de Inteligencia Emocional Fuente: (Ugarriza, 2001)
82
2.1.3 Perspectiva actual de la variable
La inteligencia emocional ha tomado un rol importante en muchas disciplinas, en el caso de la
psicología y las organizaciones se busca el bienestar emocional, la salud mental, el adecuado
desempeño, satisfacción y motivación en el trabajo. Tal y como lo manifiesta (Biedma, 2017). Las
emociones de las personas ejercen un grado de influencia en el comportamiento laboral (…) en
este contexto la inteligencia emocional está adquiriendo cada vez más importancia (p. 106). Las
organizaciones en la actualidad se preocupan por estudiar como las habilidades, componentes y
competencias emocionales juegan un rol importante en aspectos de recursos humanos y en qué
medida esta relación influye en el éxito empresarial. Es importante considerar que en la actualidad
se hace hincapié en la importancia que tiene la inteligencia emocional para la salud mental de las
personas, considerando que un mayor nivel de inteligencia emocional permite enfrentar
situaciones abrumadoras de mejor manera, se ha establecido que un alto coeficiente emocional
reduce la probabilidad de sufrir estrés, ansiedad, depresión, así como experimentar conductas
adictivas.
2.1.4 Investigaciones internacionales de la variable
Investigaciones realizadas en otros países se han enfocado en estudiar la inteligencia emocional
y su relación con otras variables, tenemos que:
Martos, Landa y Zafra (2016) realizan un estudio en España para identificar el rol que tiene la
inteligencia emocional en los estresores ocupacionales y el bienestar psicológico en practicantes
en clínica de enfermería, concluyendo principalmente que los niveles de inteligencia emocional
ayudan a los estudiantes de enfermería a afrontar de mejor manera las situaciones estresantes que
se puedan presentar en el desarrollo de su trabajo.
83
Enríquez, Martínez y Guevara (2015) realizan una investigación en la ciudad de Cali,
específicamente en la organización Amanecer Médico para determinar la relación que existe entre
la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Los resultados obtenidos por la investigación
indican que existe una relación positiva entre las dos variables y se concluye que las emociones
tienen un rol importante en las reacciones que los seres humanos podemos tener ante diversas
situaciones y que el conocimiento que podamos tener sobre ellas será de gran ayuda para el
individuo y la organización.
2.1.5 Investigaciones nacionales de la variable
En Ecuador se han realizado algunos trabajos de investigación destinados a evaluar la
inteligencia emocional y su influencia en otras variables tales como satisfacción laboral,
desempeño laboral, motivación, clima laboral, etc. Se tienen las siguientes investigaciones:
Yanza Paola (2017) busca estudiar la inteligencia emocional, las relaciones interpersonales, la
convivencia y el desempeño laboral que existe en el personal de la empresa SIAPROCI en la
ciudad de Quito. Con su estudio pudo concluir que la inteligencia emocional es una variable
transdisciplinaria y que es capaz de acoplarse en cualquier disciplina y ciencia de estudio.
Muela Elsy (2017) busca determinar la incidencia que tiene la inteligencia emocional en la
satisfacción del personal de una empresa de la ciudad de Quito. Con su estudio concluyó que la
inteligencia emocional influye de forma positiva en la satisfacción laboral, es decir que a mayor
inteligencia emocional, mayor satisfacción laboral.
2.1.6 Antecedentes de Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional tienen una historia compleja y ha ido construyéndose a partir de lo
que conocemos como emociones, las distintas teorías se han establecido en base a debates con
84
respecto a la Psicología Moderna, el concepto de IE representa una etapa de evolución sobre el
pensamiento y su relación tanto con la razón y la emoción, constituyendo así la base para el
desarrollo de nuevas teorías sobre la inteligencia. El idealismo consideraba que las emociones eran
un legado divino cuyo origen no era comprensible para el ser humano, de tal forma que las
emociones consistían en humores invisibles que regían la conducta social e individual, por otro
lado el materialismo las consideraba estructuras improbables de acontecimientos y objetos que han
sido ordenados y almacenados a lo largo de millones de años de evolución (Salovey & Grewal,
2006).
El estudio de las emociones y los esbozos de lo que sería la Inteligencia Emocional (IE) inicia
con la filosofía y sus debates concernientes a la relación entre pensamiento y emociones, años más
tarde las investigaciones realizadas con el afán de medir la inteligencia el coeficiente intelectual
así como las diferencias individuales dieron paso a un desarrollo mucho más contundente, a
continuación de mencionan autores con sus aportes más importantes para el desarrollo de lo que
sería inteligencia emocional:
Francis Galton
Los estudios realizados por Galton en inteligencia pueden ser considerados las bases para lo
que sería en un futuro los test de inteligencia, el concebía que la inteligencia difiere unos de otros
y que se enfoca en actividad cognitiva que en mayor o menor proporción.
Alfred Binet
El define a la inteligencia como aquella habilidad para adaptarse a situaciones nuevas y criticar
los propios actos que comprende (juzgar, comprender, razonar).
85
Stern
Introduce el término de cociente intelectual, mismo que es aceptado por muchos, pero que en
la época generó gran confusión.
Terman
Definía a la Inteligencia como la capacidad del individuo para pensar de forma abstracta. a
fórmula para calcular el cociente intelectual mediante una
Spearman
Postula la teoría bifactorial de la inteligencia donde afirma que ésta se compone de dos factores,
uno general que se encuentra presenta en todos los comportamientos del individuo lo denominó
(Factor G) y otro que se presenta solo en ciertas circunstancias y que no puede ser extrapolado o
generalizado (Factor S).
Thurstone
Establece el análisis factorial con la finalidad de determinar siete características básicas que
parecían ser parte de la inteligencia.
Thorndike
Sostenía que existía un tipo de inteligencia que permitía a las personas desarrollar relaciones
interpersonales y comprender a hombres y mujeres, la denominó inteligencia social.
Gardner
Propone la teoría de inteligencias múltiples, misma que incentivo la discusión de la existencia
de un único tipo de inteligencia y prácticamente fomentó las bases para lo que hoy conocemos
como inteligencia emocional. Para Gardner existían siete tipos de inteligencia que podían ser
usadas en situaciones específicas, éstas eran: lingüística, espacial, lógico – matemática, musical,
cinestésica, intra e interpersonal y naturalista.
86
2.1.7 Principios de la Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es una manera que tenemos de interactuar en el mundo, sea cual sea
el contexto, de tal forma que engloba múltiples habilidades mismas que van desde el control de
impulsos hasta la perseverancia. La inteligencia emocional se fundamenta en los siguientes
principios o competencias:
Autoconocimiento: capacidad de conocerse uno mismo, fortalezas y debilidades.
Autocontrol: capacidad para controlar los impulsos, mantener la serenidad y no perder los
nervios.
Automotivación: capacidad para motivarse a uno mismo.
Empatía: capacidad de ponerse en el lugar de otros, tratando de entender sus emociones.
Habilidades sociales: capacidad para relacionarse con los demás, utilizando estrategias de
comunicación efectivas que permitan un acercamiento eficaz.
Asertividad: es saber defender una postura, pensamiento y opinión expresando todo sin
herir a otras personas, respetándolas y respetándose a uno mismo.
Proactividad: es tener iniciativa frente a oportunidades o problemas, haciéndose
responsable de sus propios actos.
Creatividad: capacidad de mirar el mundo, los problemas y retos desde otra perspectiva,
con una diferente forma de actuar y de resolver los problemas (Gómez, Galiana, López, &
León, 2000).
2.1.8 Inteligencia
La inteligencia es un término que ha sido estudiado por los seres humanos desde hace mucho
tiempo, por esta razón se han realizado estudios de forma profunda y meticulosa desde distintos
enfoques. Tal y como lo menciona (Ardila, 2010). Las características que asociamos con el
87
concepto de inteligencia, como la capacidad de solucionar problemas, de razonar, de adaptarse
al ambiente, han sido valoradas a lo largo de la historia (p.98). Hoy por hoy se conoce que la
inteligencia es una capacidad que permite a los seres humanos diferenciarnos los unos de los
otros en ciertas características, por ejemplo, la capacidad de aprendizaje, la comprensión y
adaptación a nuevas situaciones. El conocimiento y la experiencia adquirida con el paso del
tiempo permite al individuo responder de forma adecuada a las demandas del entorno. En la
actualidad se puede definir a la inteligencia la aquello que permite solucionar problemas en
base a nuestras posibilidades. (Muñoz, 2010)
Los seres humanos nos diferenciamos de otras especies por la capacidad que tenemos para
razonar, gracias a ello es posible establecer diferencias entre lo adecuado e inadecuado, entre
lo bueno y lo malo, gracias a ello tomamos decisiones. La inteligencia junto al razonamiento
nos convierte en humanos, esa es nuestra verdadera esencia, y por ello es posible obtener mayor
control en situaciones que demandan análisis, comprensión y reflexión.
Como mencionamos anteriormente la inteligencia ha venido siendo estudiada desde hace
muchos años y una de las principales preocupaciones ha sido elaborar instrumentos que
permitan medirla y de alguna forma situar a las personas en un determinado lugar en base a su
grupo de referencia. Es importante considerar que la inteligencia es el resultado de la interacción
que existe entre el individuo y su medio, esto junto a factores socioculturales y de herencia,
mismos que provocan el desarrollo de la capacidad intelectual de una forma y no de otra.
Se ha evidenciado que los instrumentos elaborados en épocas pasadas no son suficientes para
medir de forma global la capacidad de un individuo ya que están situados en aspectos netamente
intelectuales, dejando de lado los emocionales; de alguna forma esta exclusión se debió al
arraigo conceptual unilateral de inteligencia que postuló Alfred Binet (Märtin & Boeck, 2004).
88
2.1.9 Emociones
El término emociones al igual que el de inteligencia ha tratado de ser conceptualizado desde
distintos enfoques, y por ello se han creado disputas entre psicólogos y filósofos, sin llegar a
establecer un concepto definitivo, (Muñoz, 2010) manifiesta. Las emociones son complejos
estados del organismo en los que intervienen sentimientos, pensamientos y determinados cambios
en el terreno biológico y psicológico del individuo (p. 17). Con lo expuesto se puede decir que, las
emociones son estados que experimentan los individuos, mismos que son producidos por un
estímulo ya sea este interno o externo. Si bien la emoción es de carácter psíquico, también lo es de
carácter físico, puesto que cuando se experimentan es posible evidenciar rasgos faciales y
corporales.
2.1.10 El mundo emocional
Las pruebas fisiológicas y anatómicas enfocadas en estudiar el funcionamiento del pensamiento
y de las emociones, es decir el cerebro racional y emocional, concluyen que ambos forman un todo
inseparable de forma que para el adecuado desenvolvimiento del ser humano en su entorno necesita
utilizar simultanea y complementariamente las dos. En condiciones normales las regiones del
cerebro trabajan de forma conjunta y armónica, cada una es importante para la otra, sin embargo,
ante cualquier estímulo ya sea positivo o negativo se desencadenan sentimientos que puede ser
capaces de nublar la razón y es ahí donde el cerebro racional no tiene ninguna posibilidad de actuar.
2.1.11 ¿Para qué son necesarias las emociones en los seres humanos?
La importancia de las emociones radica en tres aspectos fundamentales:
Actuación rápida en situaciones inesperadas.
Toma de decisiones segura y veloz.
Comunicación no verbal con otras personas.
89
Investigaciones realizadas en personas que presentan lesiones cerebrales que afectan zonas
emocionales, arrojan una falta de participación emocional en el procesamiento de situaciones
ocasionando una toma de decisiones errónea; de aquí que el aspecto emocional del individuo
permita una comprensión mayor de la conducta humana en cualquier ámbito de la vida, ya sea este
profesional, social o personal (Märtin & Boeck, 2004). De lo mencionado se puede decir que la
utilidad de las emociones es evidenciada en cualquier situación, es decir, tienen una función
adaptativa y social, los estímulos a los cuales se ven expuestos lo individuos generan respuestas
que siempre conllevan carga emocional, esto salvo que exista un daño o una lesión en áreas
específicas del cerebro emocional.
Para la mayoría de las personas las emociones son primordiales al momento de establecer que
actitudes tomar y que acciones realizar ante una situación.
2.1.12 Trabajo Emocional
Uno de los temas que ha tomado impulso con el estudio de la inteligencia emocional por parte
de la psicología organizacional es el trabajo emocional, término que hace mención a los procesos
psicológicos y conductuales que pueden ser automáticos o conscientes y que se relacionan con
expresión y la experiencia emocional. El trabajo emocional que es realizado por los colaboradores
de las organizaciones tiene que ver con las exigencias emocionales concretas que demanda su
puesto de trabajo y que de alguna forma se encuentran regularizadas por la cultura organizacional,
esto es sobre cómo debe comportarse el personal en su interacción con los clientes o usuarios
(García, Martínez, Salanova, & Nogareda, 2013).
El trabajo emocional se refiere explícitamente a dos cosas: la expresión de las emociones que
se traduce en la conducta expresiva y a la experiencia emocional que se traduce en sentimientos o
pensamientos que vienen de la mano con las emociones. En las organizaciones actuales se nota
90
que existe una mayor interacción entre el personal que trabaja en ella y los clientes o usuarios tanto
internos como externos, y en muchos puestos de trabajo se pone en juego las emociones y las
relaciones interpersonales que pueden darse.
En los puestos de trabajo donde existe una mayor interacción con clientes o usuarios puede
darse un fenómeno conocido como disonancia emocional, debido justamente a la cultura
organizacional. La disonancia emocional hace referencia a una inconsistencia entre las emociones
que se sienten y las que se proyectan, por ejemplo, una persona que trabaje en el departamento de
reclamos que pueda experimentar enfado por un conflicto con uno de sus compañeros, deberá
mostrar serenidad al momento de atender a un cliente que acude a él para presentar una queja por
un error en el cobro de una factura, de forma que deberá modificar sus expresiones fáciles y
movimientos corporales.
2.1.13 Sustratos Neurológicos de la Inteligencia Emocional
Autoconciencia Emocional
Damasio (como se citó en Cherniss y Goleman, 2001) indica que la autoconciencia emocional
es la capacidad que tienen los individuos para sentir, armar y reflejar sus estados emocionales
depende de los circuitos neurológicos que fluyen entre el córtex prefrontal y el verbal, la amígdala
y las vísceras. Aquellas personas que tienen lesiones donde se da una desconexión entre la
amígdala y el córtex prefrontal poseen dificultades para identificar y poner nombre a las
sensaciones.
Autogestión Emocional
Es la capacidad para regular estados inquietantes tales como ansiedad, ira, es decir inhibir la
impulsividad emocional. Se ha demostrado que en los seres humanos al existir mayor actividad en
91
el córtex prefrontal medio izquierdo, más positivos son los estados emocionales que experimentan,
por tal razón es que de los centros principales para regular estados inquietantes se encuentran el
circuito que se da entre la amígdala y el córtex prefrontal izquierdo, este sistema contribuye al
aspecto motivacional de la autogestión emocional.
Davison (como se citó en Cherniss y Goleman, 2001), manifiesta que en el córtex prefrontal
izquierdo se encuentra la memoria afectiva operante y cualquier daño ocasionado en esta zona
incapacita a los individuos para mantener comportamientos orientados a los objetivos, es decir hay
una pérdida en la capacidad para anticipar resultados afectivos, influyendo directamente en la
motivación del individuo.
Conciencia Social
Este componente incluye la empatía, y se relaciona directamente con la amígdala, los estudios
realizados en pacientes que presentan daños esta zona del sistema límbico revelan un deterioro en
la habilidad para interpretar señales no verbales que denoten emociones como la ira o el miedo en
otros individuos (Cherniss & Goleman, 2001).
Gestión de las relaciones
Es importante destacar que en este componte se caracteriza porque incluye la capacidad de
influir o armonizar las emociones de otros, cabe mencionar que se basa en otras áreas de la
inteligencia emocional como la autogestión y conciencia emocional, puesto que, si la persona no
es capaz de controlar los impulsos emocionales y no posee empatía, existe una menos probabilidad
de crear relaciones positivas con los demás.
Damasio (como se citó en Cherniss y Goleman, 2001) manifiesta que un análisis realizado en
los puestos de trabajo por Michelle Buckle arrojó que tener autoconciencia emocional es un
92
requisito previo para autogestionar de forma eficaz las emociones y así desarrollar una mayor
habilidad social que permita entablar mejores relaciones interpersonales. Es importante mencionar
que, existe evidencia científicamente comprobada en estudios neurológicos que sustentan y
corroboran que la empatía y la autogestión son las bases de la eficacia social, puesto que, cuando
una persona presenta daños los circuitos de la amígdala en los cuales están basados tanto la empatía
como la autogestión existe una carencia en cuanto a la habilidad de relación con otras personas
pese a que sus capacidades intelectuales se encuentran en intactas.
2.1.14 Ventajas de la Inteligencia Emocional en las organizaciones
Como ya se ha manifestado las organizaciones actuales necesitan algo más que la preparación
académica y la técnica profesional para el desempeño efectivo en los puestos de trabajo. Hoy por
hoy estos criterios no son suficientes para conseguir un empleo, puesto que, el entorno laboral
actual ha evolucionado, en este momento se presta atención a requisitos de carácter emocional,
que harán del empleado, alguien idóneo para el puesto. De aquí, que exista una tendencia a
desarrollar y potenciar la inteligencia emocional en todos los puestos de trabajo, por ejemplo, un
departamento de reclamos requiere de personas que puedan ser capaces de identificar las
emociones de los clientes y manejarlos para brindar soluciones óptimas a esos problemas, sin dejar
que sus propias emociones influyan en el análisis racional de la situación.
Las principales ventajas que las empresas adquieren al tener capital humano emocionalmente
inteligente son las siguientes (Divulgación dinámica, 2018):
Optimización del desempeño laboral, comunicación y trabajo en equipo.
Reducción y prevención de conflictos.
Descubrir potenciales líderes internos.
93
Reducir los niveles de rotación de personal, absentismo y ausentismo.
Es importante tener en consideración que tener personal con inteligencia emocional no significa
que ellos puedan usarlas, de aquí que sea importante descubrir y desarrollar las habilidades
emocionales a fin de poder usarla adecuadamente.
2.1.15 El Talento Humano desde la Inteligencia Emocional
Las demandas organizacionales actuales requieren nuevas estrategias por parte de quienes
gestionan el área de talento humano, una de las tantas estrategias es abordar su gestión desde la
inteligencia emocional (IE).
En la actualidad la IE, viene a ser una competencia que es fundamental tanto en las
organizaciones como en las personas, si se quiere que un equipo funcione adecuadamente y cumpla
los objetivos propuestos se necesita que sea emocionalmente maduro. Tal es la importancia que
por ejemplo desde los procesos de selección de personal es transcendental que, en las entrevistas,
quien se encuentra encarga de ello identifique en los candidatos emociones como el entusiasmo
que denota hacia el puesto o hacia la empresa, la conexión que tiene con su profesión o la
motivación orientada al logro (Sánchez, 2018).
En cuanto a lo expuesto en el párrafo anterior se puede identificar que, gracias a los cambios
constantes en el entorno empresarial, las condiciones dentro de la gestión del talento humano
también deben ser modificadas para estar a la par. Los subsistemas que se encuentran en el Área
Recursos Humanos deben implementar dentro de su gestión ciertas estrategias que permitan
potencializar y evitar el fracaso en cuanto al cumplimiento de objetivos organizacionales
propuestos por la gerencia.
94
Cuando los candidatos asumen el rol de trabajador dentro de la organización pueden
experimentar una serie de emociones dependiendo de la situación, en las evaluaciones al
desempeño, por ejemplo, cuando no se han cumplido los objetivos a cabalidad, pueden
experimentar emociones y pensamientos negativos que no contribuirán en nada y podrían llegar a
afectar su salud emocional por temor a perder el empleo. De tal forma que es importante que
quienes manejan Talento Humano dentro de las organizaciones, se percaten de lo que sucede con
sus empleados, de si pueden o no cumplir con las metas propuestas y en caso de que no sea posible,
renegociar los objetivos en base a sus posibilidades (Sánchez, 2018).
En relación con lo expuesto se puede decir que el éxito que un empleado pueda tener en lo que
respecta a la consecución de sus objetivos depende tanto del empleado como del empleador, ambos
deben ser capaces de utilizar la inteligencia emocional y sus componentes para obtener el éxito. El
empleado deberá ser capaz de comunicar lo que siente en el momento oportuno para que la
dirección pueda utilizar esa información y adecuar el escenario para que el trabajar pueda dar su
mejor esfuerzo y crecer.
2.1.16 La Gestión del conocimiento y la inteligencia emocional
Con los cambios producidos en el año 2000 caracterizados por la velocidad, lo que las empresas
buscan hoy por hoy, es responder a las necesidades de los clientes y que esas respuestas sean
efectivas, de aquí que se haya priorizado no únicamente el conocimiento como tal sino la
inteligencia emocional (Guerrero, Govea, & Urdaneta, 2006).
Las organizaciones constituyen un conjunto de recursos y capacidades que necesitan ser
gestionadas de forma inteligente para alcanzar el éxito en el mercado, los recursos intangibles son
las habilidades que tiene el talento humano que forma parte de las organizaciones; de forma que
95
es importante que sea desarrollado y potencializado con apoyo y seguimiento continuo. Cuando
las empresas empiezan a relacionarse con el mercado competitivo comienzan a ser parte de la
globalización, esto acarrea múltiples modificaciones en los estilos de gestión, obligando a las
organizaciones y en especial a su capital humano a desarrollar nuevas habilidades para enfrentar
tales retos.
En la actualidad no basta con tener personas preparadas académicamente para enfrentar retos y
solucionar problemas, es necesario que para el desempeño de un puesto de trabajo el candidato no
sea solo brillante sino apto. El coeficiente intelectual de alguna manera juega un papel básico para
que alguien pueda destacar en el ámbito laboral, sin embargo, si pese a toda la experticia y el
conocimiento, esa persona no es capaz de recibir críticas, consejos o de trabajar en equipo, puede
llegar a ser negativo para la empresa (Guerrero, Govea, & Urdaneta, 2006).
De igual forma existen líderes que tienen dificultades para entablar relaciones de empatía con
sus subordinados al momento de transmitir las directrices de lo que la empresa necesita para
alcanzar los objetivos organizacionales, hoy con las nuevas formas de hacer negocios se intensifica
la necesidad de utilizar la inteligencia emocional.
De lo expuesto es necesario recalcar que la inteligencia emocional no solamente es necesaria
en los subordinados, sino que lo es también para los líderes, que son quienes dirigen a las
organizaciones al éxito. Según Goleman (1998), aproximadamente los dos tercios de lo que se
necesita para ser un buen líder con excelente desempeño radica en habilidades de carácter
emocional y en el caso de los líderes sobresalientes aproximadamente desde el 80% al 100%
(Guerrero, Govea, & Urdaneta, 2006).
96
1. Definición conceptual de la Variable
Bar-On 1997 (como se cita en Ugarriza) define a la inteligencia emocional dentro de su modelo
como “un conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales y de destrezas que influyen
en nuestra habilidad para adaptarnos y enfrentar las demandas y presiones del medio” (p.131).
97
1.1 Operacionalización de las variables
VARIABLES COMPONENTES INDICADORES ÍTEMS
INSTRUMENTO
TIPO DE
DATOS
Inteligencia
Emocional
Intrapersonal
Comprensión emocional de sí
mismo 7,9,23,35,52,63,88 y 116
Inventario de Bar-
On (ICE) De Intervalo
Asertividad 22,37, 67, 82, 96, 111 y 126
Autoconcepto 11, 24, 40, 56, 70, 85, 100, 114 y
129
Autorrealización 6, 21, 36, 51, 66, 81, 95, 110 y 125
Independencia 3, 19, 32, 48, 92, 104 y 121
Interpersonal
Empatía 18, 44, 55, 61, 72, 98, 119 y 124
Relaciones Interpersonales 10, 23, 31, 39, 55, 62, 69, 84, 99,
113 y 128
Responsabilidad Social 16, 30, 46, 61, 72, 76, 90, 98, 104
y 119
Adaptabilidad
Solución de Problemas 1, 15, 29, 45, 60, 75, 86 y 118
Prueba de Realidad 8, 35, 38, 53, 68, 83, 88, 97, 112 y
127
Flexibilidad 14, 28, 43, 59, 74, 87, 103 y 131
Manejo de tensión
Tolerancia al estrés 4, 20, 33, 49, 64, 78, 93, 108 y 122
Control de Impulsos 13, 27, 42, 58, 73, 86, 102, 117 y
130
Estado de ánimo
general
Felicidad 2, 17, 31, 47, 62, 77, 91, 105 y 120
Optimismo 11, 20, 26, 54, 80, 106, 108 y 132
98
3. Hipótesis
Las Hipótesis son respuestas tentativas al fenómeno por investigar, y es
importante mencionar que no en todas las investigaciones de tipo cuantitativo en
necesario incluirlas, sino que dependerá del alcance que tenga el estudio, por tanto, al
ser un estudio descriptivo de corte transversal, no es necesario plantear Hipótesis de
investigación (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)
99
CAPÍTULO III Metodología
1. Enfoque y tipo de investigación
El enfoque utilizado en la investigación es cuantitativo, puesto que, existe un
proceso establecido de pasos secuenciales que permiten establecer los alcances que
tendrá la investigación. Hernández, Fernández y Baptista (2014) afirman. “El enfoque
cuantitativo representa un conjunto de procesos, es secuencial y probatorio (…) no
podemos eludir pasos (…). Se miden las variables en un determinado contexto; se
analizan las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos, y se extrae una serie
de conclusiones” (p. 4). Algo sumamente importante es que en el desarrollo de la
investigación con este enfoque se realiza la recolección de datos minuciosa y con ayuda
de métodos estadísticos se identifica el alcance la variable en una población específica.
El enfoque cuantitativo será de gran ayuda en esta investigación puesto que se
establecen pasos secuenciales que se enfocan en el cumplimiento de los objetivos
planteados, así como el uso de métodos estadísticos para la comprobación de las
Hipótesis planteadas mediante los resultados de los métodos estadísticos aplicados en
los datos recolectados.
El tipo de investigación es No Experimental puesto que no existe manipulación de
la variable como tal, sino que se la estudia tal y como se desarrolla en un momento
determinado. Tal y como lo manifiestan Sousa, Driessnack y Mendez (2007). Diseños
no experimentales no tienen determinación aleatoria, manipulación de variables o
grupos de comparación. El investigador observa lo que ocurre de forma natural, sin
intervenir de manera alguna. (p.3)
La investigación no experimental es adecuada en la aplicación de este estudio puesto
que, lo que se pretende es analizar la información en un momento determinado, sin la
manipulación de las variables y de la población, para obtener información real.
100
2. Diseño de investigación
El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal descriptivo.
Se ha tomado este diseño de investigación, considerando que no existirá manipulación
de la variable de estudio y que se la describirá tal y como se presente en el contexto de
la Agencia de Promoción Económica ConQuito, será de corte transversal, puesto que
los datos serán recolectados en un solo tiempo de la investigación y descriptivo porque
únicamente se describirán las características de la variable en la población.
Los diseños no experimentales se caracterizan principalmente porque se realizan sin
manipulación deliberada de las variables de estudio, pueden clasificarse en
transeccionales y longitudinales, los primeros en mención recogen los datos en un único
momento y a su vez los de tipo transeccional pueden ser descriptivos y tienen como
objetivo principal, indagar los niveles de una variable en una población (Hernández, et
al., 2014)
3. Población y muestra
La población que se utilizará en la investigación se encuentra comprendida por 58
trabajadores de la agencia de promoción económica ConQuito, adultos hombres y
mujeres de estrato económico bajo, medio y alto con edades comprendidas entre los 20
y 60 años.
Por el tipo de estudio y por el tamaño de la población, el tipo de muestreo es no
probabilístico puesto que se trabajará con todos los trabajadores en base a los criterios
de inclusión, exclusión y eliminación que se toman en consideración bajo criterio del
investigador.
Criterios de Inclusión y Exclusión
Criterios de Inclusión
Rango de edad entre 18 y 65 años.
101
Voluntariedad y aceptación de firma del consentimiento informado para la
participación en la investigación.
Criterios de Exclusión
Laborar fuera de la ciudad de Quito.
Criterios de Eliminación
Licencias por enfermedad.
Goce de Vacaciones.
4. Instrumentos y Guías
El instrumento por utilizar es el Inventario de BarOn (I-CE), mismo que fue creado
con el objetivo de medir las habilidades emocionales, sociales y personales de un
individuo, el instrumento se estructuró en base al modelo de IE propuesto por Reuven
Baron en 1997. Se encuentra compuesto por 133 ítems que evalúan 5 componentes y
15 subcomponentes, cuenta con una escala de calificación de tipo Likert de 1 a 5, que
se detalla a continuación:
1 - Rara vez o nunca es mi caso
2 - Pocas veces es mi caso
3 - A veces es mi caso
4 - Muchas veces es mi caso
5 - Con mucha frecuencia o siempre es mi caso
La valoración del instrumento es cuantitativa y los puntos de corte son los que se
detallan a continuación:
130 y más: Marcadamente alta.
115 a 129: Alta
86 a 114: Promedio
70 a 85: Baja
102
69 y menos: Muy baja
El instrumento no se encuentra validado en el contexto ecuatoriano, sin embargo, se
cuenta con una versión validada en el Perú en el año 2001 por Nelly Ugarriza, con una
confiabilidad alfa de Cronbach en general de 0.93, los cinco componentes se encuentran
entre 0.77 y 0.91. Por otro lado, para los subcomponentes se encuentran por encima de
0.70, los puntajes más bajos son los subcomponentes de flexibilidad 0.48 e independencia
y solución de problemas 0.60 (Ugarriza, 2001).
5. Procedimiento
La obtención de datos se realizará utilizando el inventario de Inteligencia Emocional
Bar-On ICE, el mismo que es de naturaleza heteroaplicado, se lo aplicará a los
colaboradores de la Agencia de Promoción Económica ConQuito, tanto hombres y
mujeres con un rango de edad entre los 23 y 65 años, para mayor facilidad se lo hará en
dos grupos de 28 personas, con una duración de 30 a 45 minutos por grupo. El
levantamiento de información se lo realizará los jueves y viernes, en horario a convenir
con el área de Talento Humano de la Institución.
El proceso a seguir para obtener la información respecto a la variable es el siguiente:
Explicar de forma breve y concisa los objetivos y beneficios de la investigación.
Entregar el consentimiento informado para aquellos colaboradores que estén
dispuestos a participar de forma voluntaria.
Explicar de forma general como llenar el inventario que se les entrega.
Entrega del instrumento (cuadernillo y hoja de respuestas), así como
esferográficos para que puedan contestar el instrumento.
Retirar el inventario una vez llenado.
Revisar si el participante contesto todos los ítems del inventario.
103
CAPÍTULO IV Plan de análisis de datos
Procedimiento de análisis de datos
Variable Resultados
Inteligencia Emocional
Niveles de Inteligencia emocional
Componentes que comprenden la Inteligencia Emocional con
mayor y menor puntaje en base a la frecuencia de variables
sociodemográficas: género y edad.
El programa que se utilizará para procesar los datos es el SPSS 24, así como Excel
versión 1904. Los procedimientos estadísticos utilizados serán las medidas de tendencia
central (media, mediana y moda), medidas de dispersión, frecuencias, porcentajes,
tablas y gráficos.
104
Capítulo V Consideraciones éticas
Respetar a la persona y comunidad que participa en el estudio
Nadie será obligado a participar en la investigación, se garantiza la privacidad y protección
de la información del participante.
Autonomía
Se cuenta con la autorización y el respaldo de la autoridad máxima de la Agencia de
Promoción Económica ConQuito, misma que accede a que se utilice la información
recolectada.
Beneficencia
Los resultados obtenidos permitirán elaborar planes para desarrollar las habilidades en el
personal, con la finalidad de mejorar las relaciones interpersonales, la productividad y el clima
laboral.
Confidencialidad
Los datos de los participantes no serán revelados bajo ningún concepto, y se protegerán los
resultados de cada uno.
Riesgos potenciales del estudio
Uno de los riesgos más importantes es que los participantes no respondan con total
honestidad el instrumento.
Beneficios potenciales del estudio
Con los resultados obtenidos se brindarán herramientas al área de talento humano para que
elaboren planes y estrategias que permitan desarrollar habilidades emocionales, personales y
sociales. De igual forma se brindará un panorama en general que puede servir de guía para
desarrollar otras investigaciones utilizando los resultados que se obtengan de esta
investigación. La revisión de literatura y estudios científicos la inteligencia emocional se
105
relaciona con variables como satisfacción laboral, estrés, motivación, desempeño,
productividad, manejo de conflictos, salud mental, adicciones, etc.
Idoneidad ética y experiencia del investigador
El MSc. Benjamín Meza, ha tutoreado trabajos de investigación a lo largo de su carrera
como docente en la Universidad Central del Ecuador, en la Facultad de Ciencias Psicológicas
carrera de Psicología Industrial, en temas relacionados con Selección de Personal, Inteligencia
Emocional, Clima Laboral, Desempeño Laboral, Motivación, Manejo de Conflictos, entre
otros, por lo que su experticia y su conocimiento en investigación permitirán que el trabajo de
investigación se realice en base a los lineamientos éticos necesarios.
Declaración de Conflicto de Intereses
No existe ningún tipo de interés privado o personal que influya sobre criterios o acciones
profesionales, y que resulte en una ganancia personal, económica o profesional, que pueden
afectar el diseño, la realización y la presentación de los datos de investigación, y que sea posible
tener un impacto en los participantes de la investigación.
106
Capítulo VI Aspectos administrativos
1. Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES
PERIODO
RESPONSABLES: Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Semanas Semanas Semanas Semanas Semanas Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Revisión
Bibliográfica
Diego Cadena & Dr.
Benjamín Meza
Aprobación del Plan
o Protocolo de
Investigación
Identificación de la
Población
Selección de
Instrumentos
Elaboración del
Marco Teórico
Presentación del Plan
de Proyecto de
Investigación
Revisión del Plan del
Proyecto de
Investigación
Aprobación del Plan
del Proyecto de
Investigación
107
Presupuesto y Recursos
RubroCosto
Unitario
Aporte
Conquito
Aporte Universidad
Central
Aporte
EstudianteValor Total
Tutor Académico
Dr. Benjamín Meza
Tutor Externo
Daniela Altamirano
TOTAL REC.
HUMANOS.
Impresiones 0,10$ -$ -$ 20,00$ 20,00$
Copias 0,02$ -$ -$ 9,00$ 9,00$
Esferográficos 0,35$ -$ -$ 9,80$ 9,80$
Computador 0,50$ -$ -$ 200,00$ 200,00$
Reproducción de los
instrumentos 0,20$ -$ -$ 11,20$ 11,20$
Resmas de papel 3,75$ -$ -$ 11,25$ 11,25$
TOTAL MAT.
OFICINA
Alimentación - Almuerzo y
Cena2,50$ -$ -$ 500,00$ 500,00$
Transporte 0,25$ -$ -$ 100,00$ 100,00$
TOTAL ALIM Y
TRANS.
TOTAL
Imprevistos (15%)
TOTAL
312,00$
8,00$ 192,00$ -$ -$ 192,00$
204,75$
1.570,00$
Recursos Humanos
Materiales de Oficina
261,25$
504,00$
Alimentación y Transporte
600,00$
1.365,25$
13,00$ -$ 312,00$ -$
108
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pp43-50.pdf
111
Anexos
1. Ficha Técnica del Instrumento
FICHA TÉCNICA
Nombre Original EQ- I BarOn Emotional Quotient Inventory
Autor Reuven BarOn
Procedencia Canadá
Adaptación Peruana Nelly Ugarriza
Año de Adaptación 2001
Administración Individual o Colectiva Tipo Cuadernillo
Duración Sin límite de tiempo
Aplicación Sujetos de 15 años en adelante
Significación Estructura Factorial: I CE-T-5 Factores Componentes; 15
subcomponentes
Tipificación Baremos Peruanos
Usos
Educacional, clínico, jurídico, médico, laboral, y en la
investigación. Son potenciales usuarios aquellos
profesionales que se desempeñan como consultores de
desarrollo organizacional, psicólogos, psiquiatras, médicos,
trabajadores sociales, consejeros y orientadores
vocacionales.
Materiales
Cuestionario que contiene los ítems del I- CE, hoja de
respuestas, planilla de corrección, hoja de resultados y de
Perfiles.
112
INSTRUMENTO
INVENTARIO EMOCIONAL Bar-On
INTRODUCCIÓN
Este cuestionario contiene una serie de frases cortas que permite hacer una descripción de ti
mismo(a). Para ello, debes indicar en qué medida cada una de las oraciones que aparecen a
continuación es verdadera, de acuerdo con cómo te sientes, piensas o actúas la mayoría de las
veces.
Hay cinco respuestas por cada frase.
1. Nunca es mi caso.
2. Pocas veces es mi caso.
3. A veces es mi caso.
4. Muchas veces es mi caso.
5. Siempre es mi caso.
INSTRUCCIONES
Lee cada una de las frases y selecciona UNA de las cinco alternativas, la que sea más apropiada
para ti, seleccionando el número (del 1 al 5) que corresponde a la respuesta que escogiste según
sea tu caso.
Marca con una X el número.
Si alguna de las frases no tiene que ver contigo, igualmente responde teniendo en cuenta cómo
te sentirías, pensarías o actuarías si estuvieras en esa situación. Notarás que algunas frases no
te proporcionan toda la información necesaria; aunque no estés seguro(a) selecciona la
respuesta más adecuada para ti. No hay respuestas "correctas" o "incorrectas", ni respuestas
"buenas" o "malas". Responde honesta y sinceramente de acuerdo a cómo eres. NO como te
113
gustaría ser, NO como te gustaría que otros te vieran. NO hay límite, pero por favor trabaja
con rapidez y asegúrate de responder a TODAS las oraciones.
1. Para superar las dificultades que se me presentan actúo paso a paso.
2. Es difícil para mí disfrutar de la vida.
3. Prefiero un trabajo en el que se me diga casi todo lo que tengo que hacer.
4. Sé cómo enfrentar los problemas más desagradables.
5. Me agradan las personas que conozco.
6. Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida.
7. Me resulta relativamente fácil expresar mis sentimientos.
8. Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar despierto(a).
9. Reconozco con facilidad mis emociones.
10. Soy incapaz de demostrar afecto.
11. Me siento seguro(a) de mí mismo(a) en la mayoría de las situaciones.
12. Tengo la sensación que algo no está bien en mi cabeza.
13. Tengo problema para controlarme cuando me enojo.
14. Me resulta difícil comenzar cosas nuevas.
15. Cuando enfrento una situación difícil me gusta reunir toda la información posible que
pueda sobre ella.
16. Me gusta ayudar a la gente.
17. Me es difícil sonreír.
18. Soy incapaz de comprender cómo se sienten los demás.
19. Cuando trabajo con otro, tiendo a confiar más en sus ideas que en las mías.
20. Creo que puedo controlarme en situaciones muy difíciles.
21. Realmente no sé para que soy bueno(a).
22. No soy capaz de expresar mis ideas.
23. Me es difícil compartir mis sentimientos más íntimos con los demás.
24. No tengo confianza en mí mismo(a).
25. Creo que he perdido la cabeza.
26. Soy optimista en la mayoría de las cosas que hago.
27. Cuando comienzo a hablar me resulta difícil detenerme.
28. En general, me resulta difícil adaptarme.
29. Me gusta tener una visión general de un problema antes de intentar solucionarlo.
30. No me molesta aprovecharme de los demás, especialmente si se lo merecen.
31. Soy una persona bastante alegre y optimista.
32. Prefiero que otros tomen decisiones por mí.
33. Puedo manejar situaciones de estrés, sin ponerme demasiado nervioso(a).
34. Pienso bien de las personas.
35. Me es difícil entender cómo me siento.
36. He logrado muy poco en los últimos años.
37. Cuando estoy enojado(a) con alguien se lo puedo decir.
38. He tenido experiencias extrañas que no puedo explicar.
39. Me resulta fácil hacer amigos(as).
40. Me tengo mucho respeto.
41. Hago cosas muy raras.
42. Soy impulsivo(a), y eso me trae problemas.
43. Me resulta difícil cambiar de opinión.
44. Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas.
45. Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar.
114
46. A la gente le resulta difícil confiar en mí.
47. Estoy contento(a) con mi vida.
48. Me resulta difícil tomar decisiones por mi mismo(a).
49. No puedo soportar el estrés.
50. En mi vida no hago nada malo.
51. No disfruto lo que hago.
52. Me resulta difícil expresar mis sentimientos más íntimos.
53. La gente no comprende mi manera de pensar.
54. Generalmente espero lo mejor.
55. Mis amigos me confían sus intimidades.
56. No me siento bien conmigo mismo(a).
57. Percibo cosas extrañas que los demás no ven.
58. La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto.
59. Me resulta fácil adaptarme a situaciones nuevas.
60. Cuando intento resolver un problema analizo todas las posibles soluciones y luego escojo
la que considero mejor.
61. Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun cuando
tuviese algo que hacer en ese momento.
62. Soy una persona divertida.
63. Soy consciente de cómo me siento.
64. Siento que me resulta difícil controlar mi ansiedad.
65. Nada me perturba.
66. No me entusiasman mucho mis intereses.
67. Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decírselo.
68. Tengo tendencia a fantasear y perder contacto con lo que ocurre a mi alrededor.
69. Me es difícil llevarme con los demás.
70. Me resulta difícil aceptarme tal como soy.
71. Me siento como si estuviera separado(a) de mi cuerpo.
72. Me importa lo que puede sucederle a los demás.
73. Soy impaciente.
74. Puedo cambiar mis viejas costumbres.
75. Me resulta difícil escoger la mejor solución cuando tengo que resolver un problema.
76. Si pudiera violar la ley sin pagar las consecuencias, lo haría en determinadas situaciones.
77. Me deprimo.
78. Sé cómo mantener la calma en situaciones difíciles.
79. Nunca he mentido.
80. En general me siento motivado(a) para continuar adelante, incluso cuando las cosas se
ponen difíciles.
81. Trato de continuar y desarrollar aquellas cosas que me divierten.
82. Me resulta difícil decir "no" aunque tenga el deseo de hacerlo.
83. Me dejo llevar por mi imaginación y mis fantasías.
84. Mis relaciones más cercanas significan mucho, tanto para mí como para mis amigos.
85. Me siento feliz con el tipo de persona que soy.
86. Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar.
87. En general, me resulta difícil realizar cambios en mi vida cotidiana.
88. Soy consciente de lo que me está pasando, aún cuando estoy alterado(a).
89. Para poder resolver una situación que se presenta, analizo todas las posibilidades
existentes.
90. Soy capaz de respetar a los demás.
91. No estoy contento(a) con mi vida.
115
92. Prefiero seguir a otros a ser líder.
93. Me resulta difícil enfrentar las cosas desagradables de la vida.
94. Nunca he violado la ley.
95. Disfruto de las cosas que me interesan.
96. Me resulta relativamente fácil decirle a la gente lo que pienso.
97. Tiendo a exagerar.
98. Soy sensible a los sentimientos de las otras personas.
99. Mantengo buenas relaciones con los demás.
100. Estoy contento(a) con mi cuerpo.
101. Soy una persona muy extraña.
102. Soy impulsivo(a).
103. Me resulta difícil cambiar mis costumbres.
104. Considero que es muy importante ser un(a) ciudadano(a) que respeta la ley.
105. Disfruto mis vacaciones y los fines de semana.
106. En general tengo una actitud positiva para todo, aún cuando surgen problemas.
107. Tengo tendencia a depender de otros.
108. Creo en mi capacidad para manejar los problemas más difíciles.
109. No me siento avergonzado(a) por nada de lo que he hecho hasta ahora.
110. Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me divierten.
111. Los demás piensan que no me hago valer, que me falta firmeza.
112. Soy capaz de dejar de fantasear para volver a ponerme en contacto con la realidad.
113. Los demás opinan que soy una persona sociable.
114. Estoy contento(a) con la forma en que me veo.
115. Tengo pensamientos extraños que los demás no logran entender.
116. Me es difícil describir lo que siento.
117. Tengo mal carácter.
118. Por lo general, me trabo cuando pienso acerca de las diferentes maneras de resolver un
problema.
119. Me es difícil ver sufrir a la gente.
120. Me gusta divertirme.
121. Me parece que necesito de los demás más de lo que ellos me necesitan.
122. Me pongo ansioso(a).
123. No tengo días malos.
124. Intento no herir los sentimientos de los demás.
125. No tengo una buena idea de lo que quiero en la vida.
126. Me es difícil hacer valer mis derechos.
127. Me es difícil ser realista.
128. No mantengo relación con mis amistades.
129. Haciendo un balance de mis puntos positivos y negativos me siento bien conmigo
mismo(a).
130. Tengo una tendencia a explotar de cólera fácilmente.
131. Si me viera obligado(a) a dejar mi casa actual, me sería difícil adaptarme nuevamente.
132. En general, cuando comienzo algo nuevo tengo la sensación de que voy a fracasar.
133. He respondido sincera y honestamente a las frases anterior
116
HOJA DE RESPUESTAS DEL INVENTARIO EMOCIONAL BarOn
Edad: ________________ Sexo: _______________________
Departamento: _____________________________
Escoja UNA de las 5 alternativas:
1 NUNCA 2 POCAS VECES
3 A VECES 4 MUCHAS VECES
5 SIEMPRE
1 1 2 3 4 5 28 1 2 3 4 5 55 1 2 3 4 5 82 1 2 3 4 5 109 1 2 3 4 5
2 1 2 3 4 5 29 1 2 3 4 5 56 1 2 3 4 5 83 1 2 3 4 5 110 1 2 3 4 5
3 1 2 3 4 5 30 1 2 3 4 5 57 1 2 3 4 5 84 1 2 3 4 5 111 1 2 3 4 5
4 1 2 3 4 5 31 1 2 3 4 5 58 1 2 3 4 5 85 1 2 3 4 5 112 1 2 3 4 5
5 1 2 3 4 5 32 1 2 3 4 5 59 1 2 3 4 5 86 1 2 3 4 5 113 1 2 3 4 5
6 1 2 3 4 5 33 1 2 3 4 5 60 1 2 3 4 5 87 1 2 3 4 5 114 1 2 3 4 5
7 1 2 3 4 5 34 1 2 3 4 5 61 1 2 3 4 5 88 1 2 3 4 5 115 1 2 3 4 5
8 1 2 3 4 5 35 1 2 3 4 5 62 1 2 3 4 5 89 1 2 3 4 5 116 1 2 3 4 5
9 1 2 3 4 5 36 1 2 3 4 5 63 1 2 3 4 5 90 1 2 3 4 5 117 1 2 3 4 5
10 1 2 3 4 5 37 1 2 3 4 5 64 1 2 3 4 5 91 1 2 3 4 5 118 1 2 3 4 5
11 1 2 3 4 5 38 1 2 3 4 5 65 1 2 3 4 5 92 1 2 3 4 5 119 1 2 3 4 5
12 1 2 3 4 5 39 1 2 3 4 5 66 1 2 3 4 5 93 1 2 3 4 5 120 1 2 3 4 5
13 1 2 3 4 5 40 1 2 3 4 5 67 1 2 3 4 5 94 1 2 3 4 5 121 1 2 3 4 5
14 1 2 3 4 5 41 1 2 3 4 5 68 1 2 3 4 5 95 1 2 3 4 5 122 1 2 3 4 5
15 1 2 3 4 5 42 1 2 3 4 5 69 1 2 3 4 5 96 1 2 3 4 5 123 1 2 3 4 5
16 1 2 3 4 5 43 1 2 3 4 5 70 1 2 3 4 5 97 1 2 3 4 5 124 1 2 3 4 5
17 1 2 3 4 5 44 1 2 3 4 5 71 1 2 3 4 5 98 1 2 3 4 5 125 1 2 3 4 5
18 1 2 3 4 5 45 1 2 3 4 5 72 1 2 3 4 5 99 1 2 3 4 5 126 1 2 3 4 5
19 1 2 3 4 5 46 1 2 3 4 5 73 1 2 3 4 5 100 1 2 3 4 5 127 1 2 3 4 5
20 1 2 3 4 5 47 1 2 3 4 5 74 1 2 3 4 5 101 1 2 3 4 5 128 1 2 3 4 5
21 1 2 3 4 5 48 1 2 3 4 5 75 1 2 3 4 5 102 1 2 3 4 5 129 1 2 3 4 5
22 1 2 3 4 5 49 1 2 3 4 5 76 1 2 3 4 5 103 1 2 3 4 5 130 1 2 3 4 5
23 1 2 3 4 5 50 1 2 3 4 5 77 1 2 3 4 5 104 1 2 3 4 5 131 1 2 3 4 5
24 1 2 3 4 5 51 1 2 3 4 5 78 1 2 3 4 5 105 1 2 3 4 5 132 1 2 3 4 5
25 1 2 3 4 5 52 1 2 3 4 5 79 1 2 3 4 5 106 1 2 3 4 5 133 1 2 3 4 5
26 1 2 3 4 5 53 1 2 3 4 5 80 1 2 3 4 5 107 1 2 3 4 5
27 1 2 3 4 5 54 1 2 3 4 5 81 1 2 3 4 5 108 1 2 3 4 5
117
2. Matriz de Consistencia
Título de la Tesis: Inteligencia Emocional en los colaboradores de una institución de servicios que promueve el desarrollo socioeconómico en la ciudad de Quito.
Preguntas de
Investigación Objetivos
Hipótesis Procedimiento de
Análisis de Datos
Procedimientos de
Recolección de Datos Variables Instrumento
Pregunta General Objetivo General
¿Qué nivel
inteligencia
emocional existe en la
Agencia de
Promoción
Económica
ConQuito?
Describir los niveles de
inteligencia emocional
existentes en los
colaboradores de la
Agencia de Promoción
Económica ConQuito
Las Hipótesis
son respuestas
tentativas al
fenómeno por
investigar, y es
importante
mencionar que
no en todas las
investigaciones
de tipo
cuantitativo en
necesario
incluirlas, sino
que dependerá
del alcance que
tenga el estudio,
por tanto, al ser
un estudio
descriptivo de
corte transversal,
no es necesario
plantear
Hipótesis de
investigación
(Hernández,
Fernández, &
Baptista, 2014)
Para el análisis de
datos se utilizará el
SPSS y Excel
El instrumento que se
utilizará es de naturaleza
heteroaplicado, se lo aplicará
5 grupos de 12 personas, con
la duración de 30 minutos por
grupo. El levantamiento de
información se realizará de
forma grupal con un tiempo
aproximado de 30 minutos
por persona. El levantamiento
de información se lo realizará
el día ________________.
Para obtener la
información con respecto a la
variable se procederá a
explicar el objetivo que tiene
la investigación, posterior a
ello darán a conocer los
beneficios que se pueden
obtener y finalmente se
entregará el consentimiento
informado para que sea
revisado y firmado por los
participantes. Finalmente
procede a entregar los
cuadernillos y la hoja de
respuestas del instrumento.
Inteligencia
Emocional
Inventario de Inteligencia
Emocional de BarOn (I-
CE)
Preguntas
Específicas Objetivos Específicos Metodología
Tipo.- Método de
muestreo y Tamaño de la
muestra
1) ¿Cuál de los
componentes que
comprenden la
Inteligencia
Emocional tiene un
nivel más alto?
Identificar que
componente de
inteligencia emocional
es el más alto de la
escala de medición.
Enfoque: Cuantitativo
Tipo: No
Experimental
Diseño: Descriptivo
No Probabilístico de
Conveniencia
118
2) ¿Según género y
edad, en qué nivel se
encuentra los
componentes de
inteligencia
emocional?
Establecer en qué
género y edad existe el
nivel más alto dentro de
la escala de medición
los componentes de
inteligencia emocional.
119
3. Documento de autorización donde se realizará la investigación
120
4. Consentimiento informado
La investigación por ejecutarse en la Agencia de Promoción Económica ConQuito, tiene
como objetivo realizar un estudio sobre Inteligencia Emocional (IE) en sus colaboradores,
con su participación se podrá recolectar información relevante y contribuir a la comunidad
científica ecuatoriana en estudios de IE, puesto que son muy pocos los que se han realizado
dentro de nuestro país. Si tiene alguna duda sobre este proyecto, puede hacer preguntas en
cualquier momento de su participación en él, igualmente, puede retirarse del proyecto en
cualquier momento sin que eso lo perjudique en ninguna forma. La investigación se llevará
bajo la supervisión de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del
Ecuador.
Si usted accede a participar en este estudio, se le pedirá responder a un cuestionario, esto
tomará aproximadamente 25 minutos de su tiempo. Si alguna de las preguntas del
cuestionario es confusa, tiene usted derecho de hacérselo saber al investigador para su guía.
La información que se recoja será confidencial y no se usará para ningún otro propósito
fuera de los de esta investigación. Sus respuestas al cuestionario serán codificadas usando
un número de identificación y por lo tanto, serán anónimas.
Desde ya le agradecemos su participación.
Acepto participar voluntariamente en esta investigación, conducida por el Sr. Diego
Alexander Cadena Fiallos. He sido informado/a de que la meta de este estudio es
confidencial y de carácter académico, la información aquí recolectada no será usada para
ningún otro propósito fuera de los de este estudio sin mi consentimiento.
He sido informado que puedo hacer preguntas sobre el proyecto en cualquier momento y
que puedo retirarme del mismo cuando así lo decida, sin que esto acarree perjuicio alguno
para mi persona.
Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me será entregada, y que puedo
pedir información sobre los resultados de este estudio cuando éste haya concluido.
____________________ ____________________ _____________________
Nombre del Participante Firma del Participante Fecha
121
5. Declaración de confidencialidad
DECLARATORIA DE CONFIDENCIALIDAD
Yo, Diego Alexander Cadena Fiallos, portador de la Cédula de Ciudadanía No 1715700025,
en mi calidad de Investigador, dejo expresa constancia de que he proporcionado de manera veraz
y fidedigna toda la información referente a la presente investigación; y que utilizaré los datos e
información que recolectaré para la misma, así como cualquier resultado que se obtenga de la
investigación EXCLUSIVAMENTE para fines académicos.
Además, soy consciente de las implicaciones legales de la utilización de los datos, información
y resultados recolectados o producidos por esta investigación con cualquier otra finalidad que no
sea la estrictamente académica y sin el consentimiento informado de los participantes.
En fe y constancia de aceptación de estos términos, firmo como Autor de la investigación:
Nombre Investigador Cédula de Identidad Firma
Quito, ___ de ________ del 2019
122
6. Declaración de conflictos de intereses
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERESES DEL INVESTIGADOR
Yo, Diego Alexander Cadena Fiallos con cédula de identidad 1715700025, autor de la
Investigación: “Inteligencia Emocional en los colaboradores de una institución de servicios que
promueve el desarrollo socioeconómico en la ciudad de Quito”, declaro no tener ningún tipo de
conflicto de intereses, ni ninguna relación económica, personal, interés financiero ni académico
que pueda influir en mi juicio.
Declaro, además, no haber recibido ningún tipo de beneficio monetario, bienes ni subsidios de
alguna fuente que pudiera tener interés en los resultados de esta investigación.
______________________________ _________________________
Diego Alexander Cadena Fiallos Fecha
C.I. 1715700025
123
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERESES DEL TUTOR ACADÉMICO
Yo, Benjamín Reinaldo Meza Oleas con cédula de identidad, 1706575063 tutor académico de
la investigación: “Inteligencia Emocional en los colaboradores de una institución de servicios que
promueve el desarrollo socioeconómico en la ciudad de Quito”, declaro no tener ningún tipo de
conflicto de intereses, ni ninguna relación económica, personal, interés financiero ni académico
que pueda influir en mi juicio.
Declaro, además, no haber recibido ningún tipo de beneficio monetario, bienes ni subsidios de
alguna fuente que pudiera tener interés en los resultados de esta investigación.
______________________________ __________________________
MSc. Benjamín Reinaldo Meza Oleas Fecha
C.I. 1706575063
124
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
IDONEIDAD ÉTICA DEL TUTOR
Yo, Benjamín Meza con C.I. 1706575063, docente de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la
Universidad Central del Ecuador, con 24 años de experiencia como docente, he tutoreado más de
120 tesis de pregrado, certifico la capacidad de tutorar al señor Diego Alexander Cadena Fiallos,
en el presente estudio: “Inteligencia Emocional en los colaboradores de una institución de servicios
que promueve el desarrollo socioeconómico en la ciudad de Quito”.
______________________________ _________________________
MSc. Benjamín Reinaldo Meza Oleas Fecha
C.I. 1706575063
125
Anexo B. Instrumento
INVENTARIO EMOCIONAL Bar-On
INTRODUCCIÓN
Este cuestionario contiene una serie de frases cortas que permite hacer una descripción de ti
mismo(a). Para ello, debes indicar en qué medida cada una de las oraciones que aparecen a
continuación es verdadera, de acuerdo con cómo te sientes, piensas o actúas la mayoría de las
veces.
Hay cinco respuestas por cada frase.
1. Nunca es mi caso.
2. Pocas veces es mi caso.
3. A veces es mi caso.
4. Muchas veces es mi caso.
5. Siempre es mi caso.
INSTRUCCIONES
Lee cada una de las frases y selecciona UNA de las cinco alternativas, la que sea más apropiada
para ti, seleccionando el número (del 1 al 5) que corresponde a la respuesta que escogiste según
sea tu caso.
Marca con una X el número.
Si alguna de las frases no tiene que ver contigo, igualmente responde teniendo en cuenta cómo te
sentirías, pensarías o actuarías si estuvieras en esa situación. Notarás que algunas frases no te
proporcionan toda la información necesaria; aunque no estés seguro(a) selecciona la respuesta más
adecuada para ti. No hay respuestas "correctas" o "incorrectas", ni respuestas "buenas" o "malas".
126
Responde honesta y sinceramente de acuerdo a cómo eres. NO como te gustaría ser, NO como te
gustaría que otros te vieran. NO hay límite, pero por favor trabaja con rapidez y asegúrate de
responder a TODAS las oraciones.
1. Para superar las dificultades que se me presentan actúo paso a paso.
2. Es difícil para mí disfrutar de la vida.
3. Prefiero un trabajo en el que se me diga casi todo lo que tengo que hacer.
4. Sé cómo enfrentar los problemas más desagradables.
5. Me agradan las personas que conozco.
6. Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida.
7. Me resulta relativamente fácil expresar mis sentimientos.
8. Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar despierto(a).
9. Reconozco con facilidad mis emociones.
10. Soy incapaz de demostrar afecto.
11. Me siento seguro(a) de mí mismo(a) en la mayoría de las situaciones.
12. Tengo la sensación que algo no está bien en mi cabeza.
13. Tengo problema para controlarme cuando me enojo.
14. Me resulta difícil comenzar cosas nuevas.
15. Cuando enfrento una situación difícil me gusta reunir toda la información posible que pueda
sobre ella.
16. Me gusta ayudar a la gente.
17. Me es difícil sonreír.
18. Soy incapaz de comprender cómo se sienten los demás.
19. Cuando trabajo con otro, tiendo a confiar más en sus ideas que en las mías.
20. Creo que puedo controlarme en situaciones muy difíciles.
21. Realmente no sé para que soy bueno(a).
22. No soy capaz de expresar mis ideas.
23. Me es difícil compartir mis sentimientos más íntimos con los demás.
24. No tengo confianza en mí mismo(a).
25. Creo que he perdido la cabeza.
26. Soy optimista en la mayoría de las cosas que hago.
27. Cuando comienzo a hablar me resulta difícil detenerme.
28. En general, me resulta difícil adaptarme.
29. Me gusta tener una visión general de un problema antes de intentar solucionarlo.
30. No me molesta aprovecharme de los demás, especialmente si se lo merecen.
31. Soy una persona bastante alegre y optimista.
32. Prefiero que otros tomen decisiones por mí.
33. Puedo manejar situaciones de estrés, sin ponerme demasiado nervioso(a).
34. Pienso bien de las personas.
35. Me es difícil entender cómo me siento.
36. He logrado muy poco en los últimos años.
37. Cuando estoy enojado(a) con alguien se lo puedo decir.
38. He tenido experiencias extrañas que no puedo explicar.
39. Me resulta fácil hacer amigos(as).
127
40. Me tengo mucho respeto.
41. Hago cosas muy raras.
42. Soy impulsivo(a), y eso me trae problemas.
43. Me resulta difícil cambiar de opinión.
44. Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas.
45. Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar.
46. A la gente le resulta difícil confiar en mí.
47. Estoy contento(a) con mi vida.
48. Me resulta difícil tomar decisiones por mi mismo(a).
49. No puedo soportar el estrés.
50. En mi vida no hago nada malo.
51. No disfruto lo que hago.
52. Me resulta difícil expresar mis sentimientos más íntimos.
53. La gente no comprende mi manera de pensar.
54. Generalmente espero lo mejor.
55. Mis amigos me confían sus intimidades.
56. No me siento bien conmigo mismo(a).
57. Percibo cosas extrañas que los demás no ven.
58. La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto.
59. Me resulta fácil adaptarme a situaciones nuevas.
60. Cuando intento resolver un problema analizo todas las posibles soluciones y luego escojo la
que considero mejor.
61. Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun cuando tuviese
algo que hacer en ese momento.
62. Soy una persona divertida.
63. Soy consciente de cómo me siento.
64. Siento que me resulta difícil controlar mi ansiedad.
65. Nada me perturba.
66. No me entusiasman mucho mis intereses.
67. Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decírselo.
68. Tengo tendencia a fantasear y perder contacto con lo que ocurre a mi alrededor.
69. Me es difícil llevarme con los demás.
70. Me resulta difícil aceptarme tal como soy.
71. Me siento como si estuviera separado(a) de mi cuerpo.
72. Me importa lo que puede sucederle a los demás.
73. Soy impaciente.
74. Puedo cambiar mis viejas costumbres.
75. Me resulta difícil escoger la mejor solución cuando tengo que resolver un problema.
76. Si pudiera violar la ley sin pagar las consecuencias, lo haría en determinadas situaciones.
77. Me deprimo.
78. Sé cómo mantener la calma en situaciones difíciles.
79. Nunca he mentido.
80. En general me siento motivado(a) para continuar adelante, incluso cuando las cosas se ponen
difíciles.
81. Trato de continuar y desarrollar aquellas cosas que me divierten.
82. Me resulta difícil decir "no" aunque tenga el deseo de hacerlo.
128
83. Me dejo llevar por mi imaginación y mis fantasías.
84. Mis relaciones más cercanas significan mucho, tanto para mí como para mis amigos.
85. Me siento feliz con el tipo de persona que soy.
86. Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar.
87. En general, me resulta difícil realizar cambios en mi vida cotidiana.
88. Soy consciente de lo que me está pasando, aún cuando estoy alterado(a).
89. Para poder resolver una situación que se presenta, analizo todas las posibilidades existentes.
90. Soy capaz de respetar a los demás.
91. No estoy contento(a) con mi vida.
92. Prefiero seguir a otros a ser líder.
93. Me resulta difícil enfrentar las cosas desagradables de la vida.
94. Nunca he violado la ley.
95. Disfruto de las cosas que me interesan.
96. Me resulta relativamente fácil decirle a la gente lo que pienso.
97. Tiendo a exagerar.
98. Soy sensible a los sentimientos de las otras personas.
99. Mantengo buenas relaciones con los demás.
100. Estoy contento(a) con mi cuerpo.
101. Soy una persona muy extraña.
102. Soy impulsivo(a).
103. Me resulta difícil cambiar mis costumbres.
104. Considero que es muy importante ser un(a) ciudadano(a) que respeta la ley.
105. Disfruto mis vacaciones y los fines de semana.
106. En general tengo una actitud positiva para todo, aún cuando surgen problemas.
107. Tengo tendencia a depender de otros.
108. Creo en mi capacidad para manejar los problemas más difíciles.
109. No me siento avergonzado(a) por nada de lo que he hecho hasta ahora.
110. Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me divierten.
111. Los demás piensan que no me hago valer, que me falta firmeza.
112. Soy capaz de dejar de fantasear para volver a ponerme en contacto con la realidad.
113. Los demás opinan que soy una persona sociable.
114. Estoy contento(a) con la forma en que me veo.
115. Tengo pensamientos extraños que los demás no logran entender.
116. Me es difícil describir lo que siento.
117. Tengo mal carácter.
118. Por lo general, me trabo cuando pienso acerca de las diferentes maneras de resolver un
problema.
119. Me es difícil ver sufrir a la gente.
120. Me gusta divertirme.
121. Me parece que necesito de los demás más de lo que ellos me necesitan.
122. Me pongo ansioso(a).
123. No tengo días malos.
124. Intento no herir los sentimientos de los demás.
125. No tengo una buena idea de lo que quiero en la vida.
126. Me es difícil hacer valer mis derechos.
127. Me es difícil ser realista.
129
128. No mantengo relación con mis amistades.
129. Haciendo un balance de mis puntos positivos y negativos me siento bien conmigo mismo(a).
130. Tengo una tendencia a explotar de cólera fácilmente.
131. Si me viera obligado(a) a dejar mi casa actual, me sería difícil adaptarme nuevamente.
132. En general, cuando comienzo algo nuevo tengo la sensación de que voy a fracasar.
133. He respondido sincera y honestamente a las frases anterior
130
HOJA DE RESPUESTAS DEL INVENTARIO EMOCIONAL BarOn
Edad: ________________ Sexo: _______________________
Departamento: _____________________________
Escoja UNA de las 5 alternativas:
1 NUNCA 2 POCAS VECES
3 A VECES 4 MUCHAS VECES
5 SIEMPRE
1 1 2 3 4 5 28 1 2 3 4 5 55 1 2 3 4 5 82 1 2 3 4 5 109 1 2 3 4 5
2 1 2 3 4 5 29 1 2 3 4 5 56 1 2 3 4 5 83 1 2 3 4 5 110 1 2 3 4 5
3 1 2 3 4 5 30 1 2 3 4 5 57 1 2 3 4 5 84 1 2 3 4 5 111 1 2 3 4 5
4 1 2 3 4 5 31 1 2 3 4 5 58 1 2 3 4 5 85 1 2 3 4 5 112 1 2 3 4 5
5 1 2 3 4 5 32 1 2 3 4 5 59 1 2 3 4 5 86 1 2 3 4 5 113 1 2 3 4 5
6 1 2 3 4 5 33 1 2 3 4 5 60 1 2 3 4 5 87 1 2 3 4 5 114 1 2 3 4 5
7 1 2 3 4 5 34 1 2 3 4 5 61 1 2 3 4 5 88 1 2 3 4 5 115 1 2 3 4 5
8 1 2 3 4 5 35 1 2 3 4 5 62 1 2 3 4 5 89 1 2 3 4 5 116 1 2 3 4 5
9 1 2 3 4 5 36 1 2 3 4 5 63 1 2 3 4 5 90 1 2 3 4 5 117 1 2 3 4 5
10 1 2 3 4 5 37 1 2 3 4 5 64 1 2 3 4 5 91 1 2 3 4 5 118 1 2 3 4 5
11 1 2 3 4 5 38 1 2 3 4 5 65 1 2 3 4 5 92 1 2 3 4 5 119 1 2 3 4 5
12 1 2 3 4 5 39 1 2 3 4 5 66 1 2 3 4 5 93 1 2 3 4 5 120 1 2 3 4 5
13 1 2 3 4 5 40 1 2 3 4 5 67 1 2 3 4 5 94 1 2 3 4 5 121 1 2 3 4 5
14 1 2 3 4 5 41 1 2 3 4 5 68 1 2 3 4 5 95 1 2 3 4 5 122 1 2 3 4 5
15 1 2 3 4 5 42 1 2 3 4 5 69 1 2 3 4 5 96 1 2 3 4 5 123 1 2 3 4 5
16 1 2 3 4 5 43 1 2 3 4 5 70 1 2 3 4 5 97 1 2 3 4 5 124 1 2 3 4 5
17 1 2 3 4 5 44 1 2 3 4 5 71 1 2 3 4 5 98 1 2 3 4 5 125 1 2 3 4 5
18 1 2 3 4 5 45 1 2 3 4 5 72 1 2 3 4 5 99 1 2 3 4 5 126 1 2 3 4 5
19 1 2 3 4 5 46 1 2 3 4 5 73 1 2 3 4 5 100 1 2 3 4 5 127 1 2 3 4 5
20 1 2 3 4 5 47 1 2 3 4 5 74 1 2 3 4 5 101 1 2 3 4 5 128 1 2 3 4 5
21 1 2 3 4 5 48 1 2 3 4 5 75 1 2 3 4 5 102 1 2 3 4 5 129 1 2 3 4 5
22 1 2 3 4 5 49 1 2 3 4 5 76 1 2 3 4 5 103 1 2 3 4 5 130 1 2 3 4 5
23 1 2 3 4 5 50 1 2 3 4 5 77 1 2 3 4 5 104 1 2 3 4 5 131 1 2 3 4 5
24 1 2 3 4 5 51 1 2 3 4 5 78 1 2 3 4 5 105 1 2 3 4 5 132 1 2 3 4 5
25 1 2 3 4 5 52 1 2 3 4 5 79 1 2 3 4 5 106 1 2 3 4 5 133 1 2 3 4 5
26 1 2 3 4 5 53 1 2 3 4 5 80 1 2 3 4 5 107 1 2 3 4 5
27 1 2 3 4 5 54 1 2 3 4 5 81 1 2 3 4 5 108 1 2 3 4 5
131
Anexo B. Carta De Aceptación De La Empresa
132
Anexo C. Consentimiento Informado
133
Anexo D. Hoja De Respuestas
