UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN POSGRADO DE...
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN POSGRADO DE PSICOLOGÍA MAESTRÍA EN PSICOLOGÍA CON ORIENTACIÓN EN PSICOLOGÍA LABORAL Y ORGANIZACIONAL EVALUACIÓN DE LA MISIÓN ORGANIZACIONAL DE UNA INSTITUCIÓN DE BENEFICIENCIA PÚBLICA, IDENTIFICANDO EL SEGMENTO DEMOGRÁFICO Y SOCIOECONÓMICO DE SUS USUARIOS. PROYECTO FINAL DE CAMPO PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRÍA POR: LIC. JONATHAN MORALES LOPEZ DIRECTOR DE TESIS: MTRO. : LUIS ALFONSO FUENTES AVILES MONTERREY, NUEVO LEÓN. NOVIEMBRE 2017
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
POSGRADO DE PSICOLOGÍA
MAESTRÍA EN PSICOLOGÍA
CON ORIENTACIÓN EN PSICOLOGÍA LABORAL Y
ORGANIZACIONAL
EVALUACIÓN DE LA MISIÓN ORGANIZACIONAL DE UNA
INSTITUCIÓN DE BENEFICIENCIA PÚBLICA, IDENTIFICANDO
EL SEGMENTO DEMOGRÁFICO Y SOCIOECONÓMICO DE SUS
USUARIOS.
PROYECTO FINAL DE CAMPO
PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRÍA
POR:
LIC. JONATHAN MORALES LOPEZ
DIRECTOR DE TESIS:
MTRO. : LUIS ALFONSO FUENTES AVILES
MONTERREY, NUEVO LEÓN. NOVIEMBRE 2017
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HOJA DE FIRMAS
EVALUACIÓN DE LA MISIÓN ORGANIZACIONAL DE UNA INSTITUCIÓN DE
BENEFICIENCIA PÚBLICA, IDENTIFICANDO EL SEGMENTO DEMOGRÁFICO
Y SOCIOECONÓMICO DE SUS USUARIOS.
Mtro. Luis Alfonso Fuentes Avilés
Director de Tesis
Dr. Álvaro A. Aguilón Ramírez
Revisor
Dra. Raquel González Rodríguez
Revisora
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AGRADECIMIENTOS
Agradezco a mi familia especialmente a mi madre. A mis maestros, amigos y a todas las
personas que me han ayudado de alguna manera.
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RESUMEN
El presente trabajo es una investigación de que tuvo como objetivo verificar el
cumplimiento de la misión organizacional de un dispensario médico, específicamente en
el aspecto de comprobar si se está atendiendo a los clientes que se propuso en la
planeación estratégica. La misión del dispensario médico es atender a las personas más
vulnerables y desprotegidas de la comunidad, debido que el dispensario pertenece a una
asociación de beneficencia privada. Para conocer el perfil demográfico y
socioeconómico de los pacientes que acuden al centro se utilizó un instrumento de
medición en forma de cuestionario auto-aplicable, dicho instrumento se suministró a una
muestra representativa de pacientes. Después del análisis de resultados se descubrió que
la gran mayoría de los pacientes no pertenecen a segmentos vulnerables y desprotegidos
en el ámbito socioeconómico, sin embargo desde la perspectiva demográfica, hay gran
afluencia de personas de la tercera edad. Pudiéndose considerar como un segmento
vulnerable.
5
ÍNDICE
AGRADECIMIENTOS…………………………………………………….……. 3
RESUMEN………………………………………….…………………………….4
INDICE…………………………………………………………………………....5
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN…………………………………………….….6
1.1 Inducción al trabajo………………………………………….…...……..….... 6
1.2 Planteamiento del problema……………………………………………….….8
1.3 Justificación……………………………………………………………….…..8
1.4 Objetivos de Investigación………………………………………….…….......9
1.5 Preguntas de investigación…………………………………………..……... 10
1.6 Limitaciones y Delimitaciones………………………………………………10
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO…………………………………………….11
2.1 Planeación estratégica en las organizaciones………………………………..11
2.2 Segmentación de mercado…………………………………………………...13
2.3 Segmentación por nivel socioeconómico……………………………………16
CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA……………………………………………….22
3.1 Diseño de la investigación………………………………………………..….22
3.2 Participantes…………………………………………………….…………....22
3.3 Escenario…………………………………………………………………..…22
3.4 Instrumento…………………………………………………………………..23
3.5 Procedimiento……………………………………………………………..…26
3.6 Análisis de datos……………………………………………………………..27
CAPÍTULO 4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN………………………………..28
4.1 Resultados y graficas………………………………………………………...28
4.2 Discusión de resultados……………………………………………………...39
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………...40
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………...43
ANEXOS………………………………………………………………………...44
Anexo 1………………………………………………………………….…….....45
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CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN.
1.1 Inducción al trabajo.
En el aspecto humano, una organización está compuesta por un conjunto amplio de
personas que persiguen un objetivo en común, dicho objetivo hubiera sido imposible o
muy difícil de alcanzar por individuos aislados trabajando por su propia cuenta.
El principal objetivo de una organización es satisfacer una necesidad específica de la
sociedad, el mercado o el cliente (Chiavenato, 2009). Las organizaciones establecen su
propósito y su razón de ser a través de su misión (Gutiérrez, 2009 ) mientras que su
objetivo estratégico a largo plazo queda plasmado en su visión. La misión y visión
otorgan un sentido y una dirección a los esfuerzos realizados por todos los miembros de
la organización en el trabajo del día a día.
La presente investigación de campo fue realizada en un dispensario médico perteneciente
a una A.B.P. Religiosa (asociación de beneficencia pública) que ofrece servicios de salud
a la comunidad. Se ofrecen servicios de consulta en: medicina general, odontología,
nutrición, psicología, y varias especialidades médicas como traumatología y ginecología,
entre otras.
Se ha decidido mantener la identidad de la asociación religiosa y del dispensario médico
de manera privada para evitar controversias, por lo cual algunos datos se omitirán
intencionalmente, sin que esto afecte el trabajo de investigación.
La misión de la asociación y del dispensario médico es la siguiente:
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“… proporcionar servicios asistenciales, de promoción humana y desarrollo
comunitario a nuestros hermanos más desprotegidos sin distinción de credo o
religión…”
De acuerdo a lo anterior, el segmento poblacional a la cual van dirigidos los servicios del
dispensario médico es a las personas más desprotegidas, es decir, a personas con escasos
recursos económicos, o a personas en una situación social desfavorable, lo cual las hace
más propensas a sufrir un daño a la salud física y mental.
Para cumplir con la misión, las consultas tienen precios accesibles para que las personas
de escasos recursos puedan asistir, pero hay que tener en cuenta que el servicio está
abierto a la comunidad en general y no se realiza ningún estudio socioeconómico previo,
a todos los pacientes se les cobra lo mismo, salvo en algunos casos en donde se rebaja
aún más la tarifa o se deja exenta de pago, sin embargo no hay ningún procedimiento o
norma establecida al respecto.
La ubicación geográfica del dispensario médico es zona de convergencia de colonias de
distintos niveles socioeconómicos, cerca del dispensario hay colonias de alto, medio y
bajo nivel socioeconómico. El dispensario queda ubicado en el municipio de San Nicolás
de los garza, a unos metros de los límites con Monterrey y Guadalupe, en Nuevo León.
El objetivo de esta investigación de campo es comprobar si los servicios de salud que
ofrece el dispensario están siendo utilizados y aprovechados por personas con el perfil
demográfico y socioeconómico que se marca en la misión de la organización.
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1.2 Planteamiento del problema.
Los profesionistas que trabajan en el dispensario médico a menudo son personas con años
de experiencia en su campo, que proporcionan un servicio de calidad a bajo costo, lo cual
hace que el servicio sea atractivo para toda la comunidad, no solo para las personas de
escasos recursos.
Con base en la observación diaria, se puede notar que el perfil demográfico y
socioeconómico de los pacientes es muy heterogéneo, es decir, acuden personas de
diferentes colonias de origen, edades, géneros, profesiones, niveles socioeconómicos, etc.
A pesar de la gran diferencia entre los pacientes, a todos se les cobra lo mismo, no hay
tarifas diferenciadas por nivel socioeconómico.
La creación del dispensario tuvo un propósito, el de ayudar a las personas más
desprotegidas y necesitadas de la comunidad, sin embargo actualmente no se sabe con
certeza a que segmento de la población se está sirviendo.
El problema es que no se conoce el perfil demográfico-socioeconómico de los usuarios de
dispensario, lo cual hace imposible saber si se está cumpliendo o no con la misión de la
organización, ayudar a los más desprotegidos.
1.3 Justificación.
Es importante señalar que el dispensario médico sostiene su operación diaria con el
dinero que ingresa en las consultas, con eso se realiza el pago a los profesionistas,
trabajadores y la renta del inmueble.
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La presente investigación de campo dará información valiosa para el dispensario médico,
conociendo el perfil del usuario y el segmento poblacional a cual pertenece se podrá
brindar un mejor servicio, incluso se puede hacer un cambio en las tarifas de ser
necesario, ajustándose al precio promedio de centros médicos privados en la zona. O
implementar mecanismos para a tener tarifas diferenciadas dependiendo del poder
adquisitivo de cada paciente.
Los profesionistas de la salud deben de recibir un pago justo por su trabajo, y la
infraestructura del dispensario médico puede mejorarse. Si los pacientes que acuden a la
consulta no pertenecen al segmento más desprotegido y necesitado de la población, el
precio bajo de las consultas no se justifica.
En caso de que el resultado de la investigación arroje que los usuarios si son de un perfil
socioeconómico bajo, entonces el dispensario y la asociación a la cual pertenece tienen la
oportunidad de buscar recursos de otras maneras, como donativos de empresas y otras
instituciones.
1.4 Objetivos de Investigación.
Los objetivos de la presente investigación son los siguientes:
Objetivo general: verificar el cumplimiento de la misión organizacional del dispensario
médico.
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Para lo anterior se requiere de:
Objetivo específico: determinar el segmento demográfico y socioeconómico de los
usuarios de los servicios del dispensario.
1.5 Preguntas de investigación
Las preguntas de investigación son las siguientes
¿Los servicios de salud del dispensario están siendo utilizados por el segmento de
población para el cual fueron creados?
¿Cuáles son las características demográficas de la población que asiste al dispensario?
¿Cuál es el nivel socioeconómico predominante de la población que asiste al dispensario?
1.6 Limitaciones y Delimitaciones.
El objetivo de la presente investigación es verificar y evaluar el cumplimiento de la
misión del dispensario médico, a través de un análisis riguroso y sistemático por medio
de instrumentos de medición válidos y confiables.
Este estudio no evalúa la calidad de los servicios del dispensario, solo pretende verificar
que el servicio se ofrezca a las personas correctas según la misión organizacional, es decir
a personas más necesitadas.
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CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO.
2.1 Planeación estratégica en las organizaciones
La planeación estratégica de la compañía consta de cuatro pasos esenciales (Stanton,
Etzel, Walker, 2007):
1. Definir la misión de la organización.
2. Analizar la situación.
3. Plantear los objetivos de la organización.
4. Elegir las estrategias para alcanzar estos objetivos.
Como ya habíamos mencionado, la misión es la razón de ser de la organización, pero más
específicamente la misión de una organización define a qué clientes sirve, qué
necesidades satisface y qué tipos de productos o servicios ofrece. Una declaración de
misión nos dice los alcances y los límites de las actividades de una organización.
Es importante agregar aquí el concepto de visión organizacional que puede definirse
como un escenario idealizado sobre el futuro de una organización, una meta que motiva a
la gente para que trabaje por un futuro prometedor (Huerta, Rodríguez, 2006). La visión
se consigue cumpliendo los objetivos propuestos a largo plazo.
Para analizar la situación en la que se encuentra la organización comúnmente se efectúa
un análisis FODA: fortalezas oportunidades debilidades y amenazas. En el cual se revisa
y evalúa el estado interno de la organización y el estado del medio ambiente.
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Las organizaciones planean sus estrategias en base a las oportunidades y amenazas
externas y de sus fuerzas y debilidades internas. Se trata de utilizar al máximo las fuerzas
y el potencial internos, mejorar o corregir las debilidades internas y aprovechar de la
mejor manera posible las oportunidades del entorno, así como de evitar, huir o protegerse
de las amenazas externas. (Chiavenato, 2009) (Robbins, 2013)
Una vez definidos la misión y visión y después de haberse realizado un análisis de la
situación actual de la organización, sigue definir objetivos (Guizar, 2013)
Para que los objetivos sean valiosos y asequibles, deben:
• Ser claros y específicos.
• Estar enunciados por escrito.
• Ser ambiciosos pero realistas.
• Ser congruentes entre sí.
• Ser cuantitativamente mensurables, medibles.
• Estar vinculados a un periodo de tiempo particular.
Es importante que los objetivos sean formulados y escritos de manera enérgica,
motivantes pero sin ser irrealistas ni utópicos. Es posible que los objetivos sean
negociados entre los niveles altos medios y bajos de una organización para que así haya
aceptación total y una completa comprensión y compromiso.
Cuando se tienen los objetivos definidos, entonces sigue la formulación e
implementación de una estrategia, la estrategia incluye una serie decisiones y acciones
generales que se enfocan en obtener un resultado.
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Algunos ejemplos de estrategias son los modelos genéricos de porter mencionados por
huerta y rodríguez (2006):
Estrategia de liderazgo en costos: Consiste en que una organización se propone ser el
productor con el costo más bajo de la industria. Busca activamente factores de eficiencia
en la producción, marketing y demás áreas de operación. Los gastos se mantienen en un
nivel mínimo.
Estrategia de diferenciación: Es para una empresa que intenta singularizarse por su oferta
de productos dentro de su industria en formas que sean ampliamente apreciadas por los
clientes, como alta calidad, excelente servicio, diseño novedoso, imagen de marca,
etcétera.
Estrategia de enfoque: Aspira a obtener una ventaja de costo o una ventaja de
diferenciación solamente en un segmento estrecho del mercado o en un grupo de
segmentos, excluyendo los demás.
2.2 Segmentación de mercado
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto
o servicio. (kotler, Armstrong, 2012) lo que suele llamarse “el cliente” para las
organizaciones. Un mercado puede ser tan grande como una población en una ciudad, es
por eso que las organizaciones tienen que definir exactamente a quien está dirigido su
producto o servicio.
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Un segmento de mercado es un grupo más pequeño, en el cual todos sus miembros
comparten alguna característica que los une, pero que a su vez los diferencia de los demás
grupos o segmentos.
A través de la segmentación del mercado, las empresas dividen mercados grandes y
heterogéneos en segmentos más pequeños para intentar llegar a ellos de manera más
eficiente y efectiva con bienes y servicios que se ajusten mejor a sus necesidades
únicas.(kotler, Armstrong, 2012 )
La población total de clientes reales y potenciales de un producto o servicio puede
dividirse en subgrupos más pequeños en base a varios criterios de segmentación, como
por ejemplo sus características geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales.
Segmentación Geográfica
La segmentación geográfica implica dividir el mercado en distintas unidades geográficas
como países, regiones, estados, municipios, ciudades, colonias, etc. Las organizaciones
pueden elegir uno o varios segmentos geográficos para trabajar de acuerdo a sus
intereses estratégicos y capacidades de logística y operación.
Segmentación demográfica
La segmentación demográfica divide el mercado en grupos según variables como la edad,
género, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, escolaridad,
religión, raza, generación y nacionalidad.
La segmentación demográfica suele ser la más popular y la más fácil de medir junto con
la segmentación geográfica. Además los segmentos demográficos suelen tener
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características muy representativas en cuanto a tipo de necesidades, deseos y patrones de
consumo.
Segmentación Psicografica
Este tipo de segmentación pretende dividir al mercado según sus rasgos de personalidad,
sus características culturales, clase social y estilo de vida.
Segmentación Conductual
La segmentación conductual se refiere específicamente a los tipos de patrones
conductuales al momento de consumir, por ejemplo: tipo de beneficio buscado, lealtad a
la marca, frecuencia de uso, actitud hacia el producto, etc.
Las organizaciones después de identificar todos los segmentos de mercado deben analizar
y definir a cual segmento atenderá, dicho análisis de selección se basa en el atractivo del
segmento, su tamaño y características y los objetivos de la organización.
Al segmento elegido se le suele llamar mercado meta, un mercado meta consiste en un
conjunto de compradores o clientes que tienen necesidades o características comunes, a
los cuales la compañía decide atender
Es importante señalar que algunas organizaciones deciden intentar llegar a todo el
mercado, ignorando las diferencias entre los clientes, a esto se le conoce como marketing
masivo o marketing no diferenciado, el marketing no diferenciado es una estrategia
cuando se hace intencionalmente de acuerdo a un plan, sin embargo hay compañías que
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ofrecen sus productos o servicios al público en general por el simple hecho de que no
tienen bien definido al cliente ni a sus necesidades, es decir, por ignorancia del mercado.
2.3 Segmentación por nivel socioeconómico.
Esta investigación tiene como propósito verificar y evaluar el cumplimiento de la misión
de una institución que provee servicios médicos comunitarios, la misión de atender a las
personas “más desprotegidas”. Con lo anterior entendemos que la institución busca
ayudar a las personas de escasos recursos económicos y sociales. Para poder identificar y
delimitar el segmento de la población a la cual nos dirigimos, se eligió trabajar con la
segmentación por nivel socioeconómico. En la actualidad, el criterio de segmentación
socioeconómica más utilizado es la llamada Regla Amai 8X7, creado por la asociación
mexicana de inteligencia de mercado y opinión AMAI.
El NSE (nivel socio económico) es el nivel de bienestar de un hogar o el nivel en el que
están satisfechas las necesidades del hogar y la familia (lopez, 2011). El NSE no solo es
el ingreso del hogar sino el nivel de bienestar económico y social en base a la satisfacción
de las siguientes necesidades: El espacio para vivir, Salud e higiene, Comodidad y
practicidad, Comunicación y entretenimiento, Planeación, prevención, futuro y
Desarrollo intelectual. (Amai.org 2016)
El criterio AMAI 8X7 segmenta a la población en 7 niveles socioeconómicos, en base a 8
indicadores, los NSE son los siguientes: A/B, C+, C, C-, D+, D, E.
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A continuación se presentan cada uno de los 7 niveles, con una descripción de su perfil
general:
NSE A/B Nivel alto: Es el segmento con el más alto nivel de vida del país. Este
segmento tiene cubierta todas las necesidades de bienestar y es el único nivel que cuenta
con recursos para invertir y planear para el futuro.
- El jefe de familia tiene nivel universitario o posgrado,
- Poseen viviendas propias muy grandes con más de 8 cuartos, diseño con
propuesta arquitectónica diferencial, construcción con materiales de calidad. 2 o 3
baños.
- Tienen más de una fuente de ingresos
- Poseen 2 o más autos, cuentan con todo lo necesario para entretenimiento y
comunicación dentro del hogar.
- Vacaciones en el extranjero.
- Sus decisiones de compra se basan en el estatus y aspiraciones
NSE C+ Nivel medio alto: Es el segundo estrato con el más alto nivel de vida del país.
Al igual que el anterior, este segmento tiene cubiertas todas las necesidades de calidad de
vida, sin embargo tiene limitantes para invertir y ahorrar para el futuro.
- En promedio el jefe de familia posee licenciatura completa o incompleta.
- En este nivel, dos terceras partes de las viviendas son propias, casas grandes de 5
o 6 cuartos con materiales de calidad. Uno o dos autos en el hogar.
- Ligeros excedentes que les permiten acceder a ciertos lujos en comunicación y
entretenimiento en casa.
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- Decisiones de compra enfocadas a beneficios psicológicos
- Vacaciones dentro del país
NSE C Nivel medio típico: Este segmento se caracteriza por haber alcanzado un nivel de
vida práctica y con ciertas comodidades. Cuenta con una infraestructura básica en
entretenimiento y tecnología.
- El jefe de familia usualmente cuenta con preparatoria o universidad.
- Viviendas propias o rentadas tamaño medio de 4 o 5 habitaciones, regularmente
un baño para toda la familia.
- Les ha costado tener todos los electrodomésticos necesarios, solo poseen aparatos
de entretenimiento y comunicación básicos en casa.
- En este segmento, dos terceras partes poseen solo un automóvil.
- Decisiones de compra enfocadas a costo/beneficio.
- Vacacionan en lugares turísticos accesibles, No hay lujos ni excedentes, aspiran a
mayor bienestar, entretenimiento y tecnología.
NSE C- Nivel medio emergente: Los hogares de este nivel se caracterizan por tener
cubiertas las necesidades de espacio y sanidad y por contar con los enseres y equipos que
le aseguren el mínimo de practicidad y comodidad en el hogar.
- En promedio, el jefe de familia tiene secundaria o preparatoria. Un tercio es mujer
jefa de familia.
- Hogares construidos con algún tipo de crédito como INFONAVIT. Etc.
- Solo uno de cada tres posee un automóvil.
- Decisiones de compra fuertemente influenciadas por el costo/beneficio.
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- El ingreso proviene de trabajo asalariado o comercio formal e informal.
- Poseen solo los recursos mínimos para las necesidades básicas.
NSE D+ Nivel bajo típico: Este segmento tiene cubierta la mínima infraestructura
sanitaria de su hogar.
- El jefe de familia en promedio estudio solo hasta la secundaria.
- Casas pequeñas, un baño, materiales económicos, en su mayoría pisos de
cemento.
- Solo uno de cada cuatro hogares en este segmento posee automóvil, la mayoría
usa transporte público.
- Solo tienen electrodomésticos básicos como estufa y refrigerador, aparatos
básicos para entretenimiento como televisión y radio. Un tercio carece de
teléfono. En este segmento su aspiración es a tener más aparatos
electrodomésticos y tecnología en casa.
- Decisiones de compra enfocadas en el precio del producto.
- Las diversiones de este segmento es la televisión y actividades realizadas por el
gobierno (ferias, expos, conciertos públicos)
NSE D Nivel muy bajo: Es el segundo segmento con menor calidad de vida. Se
caracteriza por haber alcanzado una propiedad, pero carece de diversos servicios y
satisfactores. Tienen problemas para sobrevivir en algunas ocasiones, p.ej. días sin dinero
para comer.
- El jefe de familia tiene secundaria o primaria completa.
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- Viven en casas muy pequeñas propias o de renta, de dos o tres cuartos, los cuales
sirven para todas las actividades de la familia: comer, dormir y convivir, hechas
de materiales de mala calidad, pisos de cemento y a veces techo de lámina. La
mitad de estas familias comparten el baño con otras familias.
- La mayoría carecen de electrodomésticos básicos como refrigerador, lavadora,
calentador de agua. Solo poseen un televisor, pocos tienen teléfono de casa.
- Prácticamente ninguna de estas familias tiene automóvil.
NSE E Nivel Bajo Extremo: Este es el segmento con menos calidad de vida o bienestar.
Carece de todos los servicios y bienes satisfactores. Problemas permanentes y graves para
subsistir.
- La escolaridad del jefe de familia es primaria y a veces trunca.
- Casas con piso de cemento y tierra, en promedio con dos habitaciones para todas
las actividades del hogar. Tres de cada cinco no está conectado al sistema de
drenaje público.
- No tienen electrodomésticos ni aparatos de entretenimiento. O si los tienen son
viejos y de mala calidad.
- Este segmento lucha por la supervivencia, gastando prácticamente todo el dinero
en alimentos básicos. Muchos tienen ayuda gubernamentales.
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Para determinar el nivel socioeconómico, la AMAI establece 8 indicadores los cuales son
los siguientes:
Escolaridad del jefe del hogar o de la persona que más aporta al gasto.
Número de habitaciones del hogar
Numero de baños completos
Número de focos
Número de autos
Posesión de regadera
Posesión de estufa
Tipo de piso
A partir de esos indicadores se hizo un instrumento de medición en forma de
cuestionario, en el cual cada respuesta corresponde a un puntaje, y a su vez la suma de
esos puntajes corresponde a cierto NSE. Esto lo veremos en la metodología.
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CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA.
3.1 Diseño de la investigación.
La presente investigación se realizó con un diseño no experimental, Ex post facto,
Transversal descriptivo.
3.2 Participantes.
Los participantes para esta investigación fueron pacientes ambulatorios del dispensario
médico en cuestión, dichos pacientes asistían a consulta de alguno de los servicios de
salud proporcionados.
Los participantes fueron 60 pacientes, elegidos aleatoriamente, esta cantidad representa
una muestra del 20% de la totalidad de pacientes que asisten a consulta en una semana.
Es decir, el centro ofrece 300 consultas aproximadamente a la semana, tomando en
cuenta todas las especialidades ofrecidas.
3.3 Escenario.
El dispensario médico está ubicado en una zona urbana, en el municipio de San Nicolás
de la garza Nuevo León, en la Colonia Industrias del Vidrio. Cuenta con importantes
avenidas alrededor y el paso de transporte público a una distancia cercana.
La infraestructura del centro es una casa antigua y grande acondicionada para funcionar
como centro médico, cuenta con cinco cuartos que funcionan como consultorios, un
cuarto que funciona como comedor, un cuarto que funciona como sala de espera y
recepción, patio frontal que funciona como lugar de espera, y una pequeña bodega
trasera.
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La encuesta fue proporcionada a los pacientes mientras se encontraban en la sala de
espera, antes de que entraran a su consulta. La sala de espera es un cuarto mediano, que
tiene bancas de madera, caben máximo aproximadamente diez pacientes al mismo
tiempo, además de las dos recepcionistas.
3.4 Instrumento.
El instrumento que se utilizo fue el “cuestionario para la regla AMAI 8x7 “el cual consta
de ocho preguntas, además de una sección de datos generales: edad, sexo y domicilio.
Este cuestionario puede contestarlo por medio de un entrevistador, o se puede
proporcionar directamente al participante y que sea el quien lo conteste, para esta
investigación y por el número de participantes, se optó por el formato auto aplicable.
A continuación se presentan las ocho variables que conforman el modelo para la
estimación del nivel socioeconómico incluyendo la calificación que tiene cada una de
ellas. (Amai.org, 2017)
1. ¿Cuál es el total de cuartos, piezas o habitaciones con que cuenta su hogar? Por favor
no incluya baños, medios baños, pasillos, patios y zotehuelas.
RESPUESTA PUNTOS
1 0
2 0
3 0
4 0
5 8
6 8
7 o más 14
24
2. ¿Cuántos baños completos con regadera y W.C. (excusado) hay para uso exclusivo de
los integrantes de su hogar?
RESPUESTA PUNTOS
0 0
1 16
2 36
3 36
4 o más 52
3. ¿En su hogar cuenta con regadera funcionado en alguno de los baños?
RESPUESTA PUNTOS
No tiene 0
Si tiene 10
4. Contando todos los focos que utiliza para iluminar su hogar, incluyendo los de techos,
paredes y lámparas de buró o piso, dígame ¿cuántos focos tiene su vivienda?
RESPUESTA PUNTOS
0-5 0
6-10 15
11-15 27
16-20 32
21 o más 46
5. ¿El piso de su hogar es predominantemente de tierra, o de cemento, o de algún otro
tipo de acabado?
RESPUESTA PUNTOS
Tierra o cemento (firme de ) 0
Otro tipo de material o acabo 11
25
6. ¿Cuántos automóviles propios, excluyendo taxis, tienen en su hogar?
RESPUESTA PUNTOS
0 0
1 32
2 41
3 o más 58
7. ¿En este hogar cuentan con estufa de gas o eléctrica?
RESPUESTA PUNTOS
No tiene 0
Si tiene 20
8. Pensando en la persona que aporta la mayor parte del ingreso en este hogar, ¿cuál fue
el último año de estudios que completó? (espere respuesta, y pregunte) ¿Realizó otros
estudios? (reclasificar en caso necesario).
RESPUESTA PUNTOS
No estudió 0
Primaria incompleta 0
Primaria completa 22
Secundaria incompleta 22
Secundaria completa 22
Carrera comercial 38
Carrera técnica 38
Preparatoria incompleta 38
Preparatoria completa 38
Licenciatura incompleta 52
Licenciatura completa 52
Diplomado o Maestría 72
Doctorado 72
Cada cuestionario se revisa asignando las puntuaciones a cada respuesta de las 8
preguntas, la puntuación final se compara con la siguiente tabla para obtener el NSE
resultante.
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Nivel Puntos
A/B 193+
C+ 155 a 192
C 128 a 154
C- 105 a 127
D+ 80 a 104
D 33 a 79
E 0 a 32
3.5 Procedimiento.
Etapa 1: Se hizo la selección de la organización en la cual se aplicaría la investigación, en
base a los intereses académicos del investigador, y en las repercusiones positivas para la
comunidad. Dando como resultado la elección de un dispensario/centro médico local.
Etapa 2: Se contactó con el dispensario médico y a través de entrevistas a los trabajadores
y en la observación de la operación diaria se hizo la selección de la problemática,
Llegando a la conclusión de que posiblemente los pacientes actuales no corresponden al
perfil de paciente marcado en la misión organizacional. Es decir no se estaba llegando al
segmento de población propuesto en la planeación estratégica.
Etapa 3: Se definió el objetivo de la investigación de campo, el cual fue identificar el
segmento socioeconómico de los pacientes que acuden al dispensario médico, y con esto
poder verificar y evaluar el cumplimiento de la misión organizacional.
Etapa4: para cumplir el objetivo marcado, se revisó bibliografía y se seleccionó un
instrumento de medición tipo cuestionario para poder determinar el nivel socioeconómico
de los pacientes. En esta etapa también se hizo la planeación y diseño de la investigación.
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Etapa 5: en esta etapa se pidió permiso a la coordinadora general del dispensario médico
para hacer la investigación incluyendo la aplicación de un instrumento de medición tipo
cuestionario.
Etapa 6: En esta etapa se aplicaron sesenta (60) cuestionarios durante el transcurso de una
semana. El mismo investigador y las recepcionistas proporcionaban los cuestionarios a
los pacientes mientras estaban en la sala de espera.
Etapa 7: En esta etapa final se revisaron los cuestionarios y se hizo una base de datos, se
analizó la información y se obtuvieron resultados finales para así poder emitir
conclusiones y recomendaciones a la organización.
3.6 Análisis de datos.
El análisis de datos se realizó mediante la revisión de los cuestionarios aplicados y la
posterior construcción de una base de datos en donde se determinó el porcentaje de
personas en cada nivel socioeconómico. Además se identificaron las características
demográficas de los usuarios del dispensario. (Ver capitulo siguiente).
28
CAPITULO 4. RESULTADOS.
4.1 Resultados y graficas
En este capítulo se presentan los resultados obtenidos después de la recolección de datos
por medio del cuestionario aplicado. Recordemos que la muestra fue de sesenta pacientes
representando el 20% del flujo semanal de usuarios del dispensario.
Empecemos con los resultados demográficos o datos generales, con respecto al género de
los pacientes, el 66 % corresponde a mujeres y el 33% a hombres. (Tabla 1. Figura 1).
Tabla 1. Distribución por género
GENERO FRECUENCIA PORCENTAJE
FEMENINO 40 66.67%
MASCULINO 20 33.33%
TOTAL 60 100.00%
Figura 1. Distribución por género
66.6%
33.3%
Distribución por
género
FEMENINO
MASCULINO
29
Con respecto a la distribución por edad, podemos observar que acuden al centro médico
pacientes de todas las edades sin embargo los pacientes mayores de 60 años ocupan un
porcentaje mayor respecto a otros rangos de edad. (Tabla 2. Fig. 2)
Tabla 2. Distribución por edades
EDAD FRECUENCIA PORCENTAJE
18-29 9 15.00%
30-39 8 13.33%
40-49 16 26.67%
50-59 9 15.00%
60+ 18 30.00%
TOTAL 60 100.00%
Figura 2. Distribución por edades
En cuanto al lugar de residencia de los usuarios del centro médico, encontramos que casi
la mitad proviene del municipio de San Nicolás de los Garza. Pero también notamos la
presencia de otros municipios, incluso no tan cercanos. (Tabla 3. Figura 3)
18-2915%
30-3913%
40-4927%
50-5915%
60+30%
Edades
18-29
30-39
40-49
50-59
60+
30
Tabla 3. Distribución por procedencia
MUNICIPIO FRECUENCIA PORCENTAJE
SAN NICOLAS 27 45.00%
GUADALUPE 19 31.67%
MONTERREY 8 13.33%
APODACA 4 6.67%
SAN PEDRO 1 1.67%
CADEREYTA 1 1.67%
TOTAL 60 100.00%
Figura 3. Distribución por procedencia
A continuación se muestran los resultados de la medición del nivel socioeconómico a los
usuarios del centro médico en base a la segmentación AMAI, descubriendo que la
mayoría de los pacientes pertenecen a niveles socioeconómicos medios, medios altos y
altos. Por otro lado hubo cero por ciento de hogares en pobreza extrema (Tabla 4. Figura
4 y 5)
45%
31.6%
13.3%
7%
1.6% 1.6%
Procedencia
SAN NICOLAS
GUADALUPE
MONTERREY
APODACA
SAN PEDRO
CADEREYTA
31
Tabla 4. Porcentaje de usuarios por nivel socioeconómico
NSE FRECUENCIA PORCENTAJE
A/B 16 26.67%
C+ 18 30.00%
C 18 30.00%
C- 2 3.33%
D+ 3 5.00%
D 3 5.00%
E 0 0.00%
TOTAL 60 100.00%
Figura 4. Porcentaje de usuarios por nivel socio económico
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
A/B C+ C C- D+ D E
Frecuencia y porcentaje de NSE
FRECUENCIA PORCENTAJE
NSE DESCRIPCION
A/B CLASE ALTA
C+ CLASE MEDIA ALTA
C CLASE MEDIA
C- CLASE MEDIA EMERGENTE
D+ CLASE MEDIA BAJA
D CLASE BAJA
E POBREZA EXTREMA
32
Figura 5. Gráfico de pastel de la distribución por NSE
Basándonos solamente en el nivel socioeconómico de la población podríamos decir que
el dispensario médico no está cumpliendo su misión de atender a los más desprotegidos
de la sociedad, sin embargo más adelante discutiremos otro punto de vista respecto a lo
que puede considerarse como “grupos desprotegidos” tomando en cuenta factores
sociodemográficos, específicamente la edad de los pacientes.
A continuación se presentan los resultados de cada ítem del cuestionario aplicado, cada
ítem representa un indicador de nivel socioeconómico. Haciendo una revisión de cada
ítem es posible sensibilizarse con la capacidad adquisitiva de cada segmento
socioeconómico.
A/B
27%
C+
30%
C
30%
C-
3%
D+
5%
D
5%
E
0%
Distribución por porcentaje de NSE
A/B
C+
C
C-
D+
D
E
33
El ultimo grado de estudios del jefe del hogar es un indicador del nivel socioeconómico
según el cuestionario AMAI 8x7. En la presente investigación, estos fueron los
resultados (Tabla 5. Figura 6). Podemos notar que casi el 50% de los pacientes del
dispensario médico provienen de un hogar en donde el jefe de familia completó una
licenciatura o una carrera técnica.
Tabla 5.distribucion de hogares según el último grado de estudios del jefe de familia.
ESTUDIOS PORCENTAJE
PRIM INC 5.00%
PRIM COM 6.67%
SEC INC 1.67%
SEC COM 6.67%
PREP INC 3.33%
PREP COM 6.67%
TECNICA 23.33%
LIC INC 11.67%
LIC COM 28.33%
MAE 6.67%
Figura 6. Distribución de hogares según el último grado de estudios del jefe de familia.
5.00%6.67%
1.67%
6.67%
3.33%
6.67%
23.33%
11.67%
28.33%
6.67%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
PRIM INC
PRIM COM
SEC INC SEC COM PREP INC PREP COM
TECNICA LIC INC LIC COM MAE
Ultimo Grado de estudios del jefe de familia
34
Aquí es necesario recordar que un indicador no determina el NSE por sí solo, sino en
interacción con los otros indicadores, el objetivo del análisis de cada ítem es la
sensibilización con la escala utilizada y una mayor comprensión del NSE de la población
que asiste al dispensario médico en cuestión. Otro indicador de nivel socioeconómico
es el número de cuartos en el hogar. Estos fueron los resultados de la muestra.
Tabla 6. Distribución de los hogares de los usuarios, según el número de cuartos (sin
incluir cocina ni baño)
CUARTOS PORCENTAJE DE HOGARES
2 8.33%
3 13.33%
4 26.67%
5 41.67%
7+ 10.00%
total 100%
Figura 7. Tabla 6. Distribución de los hogares de los usuarios, según el número de
cuartos (sin incluir cocina ni baño)
8.33%
13.33%
26.67%
41.67%
10.00%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
2 3 4 5 7+
Cuartos en el hogar, (sin contar cocina ni baños)
35
El siguiente indicador del nivel socioeconómico es la posesión de automóviles,
encontrando que solo el 20% no cuenta con esta posesión, el resto posee uno dos e
incluso 3 autos. (Tabla 6. Figura 8)
Tabla 6.Porcentaje de familias según el número de autos que poseen
AUTOS PORCENTAJE
0 20.00%
1 41.67%
2 36.67%
3+ 1.67%
TOTAL 100%
Figura 8. Porcentaje de familias con automóvil.
Otro ítem del cuestionario AMAI que sirve como indicador del NSE es el número de
focos en la vivienda. Este ítem viene a complementar el ítem de número de cuartos visto
anteriormente. Los resultados fueron los siguientes. (Tabla 8. Figura 9)
20.00%
41.67%
36.67%
1.67%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
0 1 2 3+
Porcentaje de familias con automóvil
36
Tabla 8. Porcentaje de hogares según el número de focos.
FOCOS PORCENTAJE
0 A 5 8.33%
6 A 10 41.67%
11 A 15 28.33%
16 A 20 10.00%
21+ 11.67%
TOTAL 100%
Figura 9. Porcentaje de hogares según el número de focos de la vivienda
El siguiente indicador de NSE es el número de baños completos en la vivienda, es
importante señalar que dos baños completos indican la presencia de infraestructura para
la comodidad y practicidad respecto al tiempo y espacio. Lo cual corresponde a niveles
socioeconómicos con buen nivel de poder adquisitivo, algo a lo que las familias pobres
no podrían acceder. En este caso, casi la mitad de los hogares cuentan con dos baños
completos o más. (Tabla 8. Figura 10)
8.33%
41.67%
28.33%
10.00%11.67%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
0 A 5 6 A 10 11 A 15 16 A 20 21+
Porcentaje de hogares segun el num. de focos usados
37
Tabla 8. Porcentaje de hogares según el número de baños en la vivienda.
BAÑOS PORCENTAJE
1 53.33%
2 41.67%
3 3.33%
4+ 1.67%
TOTAL 100%
Figura 9. Porcentaje de hogares según el número de baños en la vivienda
Respecto al tipo de piso, la presencia de piso de tierra o cemento sería un indicador de
nivel socioeconómico bajo, sin embargo encontramos que la gran mayoría de las
viviendas posee algún material de recubrimiento en el piso. (Tabla 9. Figura 10)
Tabla 9. Porcentaje de viviendas según el tipo de piso.
PISO PORCENTAJE
MATERIAL 88.33%
T/C 11.67%
TOTAL 100%
53.33%
41.67%
3.33%1.67%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
1 2 3 4+
Baños completos ( no se incluye medios baños)
38
Figura 10. Porcentaje de viviendas según el tipo de piso.
88.33%
11.67%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
MATERIAL T/C
Tipo de Piso
39
4.2 Discusión de resultados
El objetivo de esta investigación fue verificar y evaluar el cumplimiento de la misión
organizacional en un dispensario médico perteneciente a una asociación religiosa de
beneficencia privada, específicamente verificar que el servicio fuera utilizado por los
segmentos más desprotegidos y necesitados de la comunidad, como se puede ver en los
resultados antes presentados, la gran mayoría de los pacientes que acuden al dispensario
médico en cuestión pertenecen a un nivel socioeconómico medio, medio alto y alto.
Entonces desde el punto de vista de la segmentación por nivel socioeconómico, el
dispensario no está sirviendo a los más necesitados y desprotegidos. Pero desde el punto
de vista de la segmentación demográfica el dispensario esta llegado al segmento de
adultos mayores. El cual puede considerarse como un grupo vulnerable debido a la
dificultad para conseguir trabajo o de vivir solo de las pensiones, aunado a las
dificultades de traslado, movilidad y salud inherentes a la vejez. Dicha población de
adultos mayores de sesenta años representa el treinta por ciento del total de consultas del
dispensario. Por lo tanto esto da credibilidad a la misión organizacional del dispensario
de servir a los más necesitados y desprotegidos.
Discusión Final: El único grupo vulnerable atendido por el centro es el de adultos
mayores de 60 años. Sin embargo ésta investigación encontró que la mayoría de los
pacientes del centro médico pertenece a niveles socioeconómicos medios y altos, por lo
tanto no vulnerables ni desprotegidos económicamente.
40
CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las conclusiones de ésta investigación son las siguientes:
El dispensario médico está cumpliendo solo de manera parcial su misión de servir
a los más necesitados y desprotegidos. Ya que la mayoría de los pacientes del
dispensario pertenecen a segmentos socioeconómicos con un buen nivel de
bienestar social y capacidad adquisitiva, con base a la clasificación AMAI8X7.
El 87% de los usuarios de los servicios médicos del dispensario provienen de
hogares pertenecientes a los 3 segmentos con mayor bienestar: el nivel
socioeconómico medio, medio alto y Alto. El 13% de los usuarios restante
pertenece a los segmentos más necesitados y desprotegidos: hogares con nivel
socioeconómico medio emergente, medio bajo y nivel bajo. Es importante señalar
que hubo un 0% de usuarios que clasificaron dentro del nivel de pobreza extrema.
En base a lo anterior, desde la perspectiva del nivel socioeconómico, el
dispensario médico no está sirviendo a los segmentos más necesitados y
desprotegidos de la población.
En base a la perspectiva de la segmentación demográfica, el dispensario
médico si está atendiendo a una población vulnerable, el segmento de
población de adultos mayores. El 30% de los usuarios de los servicios
médicos del dispensario son personas mayores de 60 años de edad. Los
adultos mayores se consideran un segmento demográfico vulnerable y
desprotegido debido a la dificultad que tienen para conseguir un trabajo, o de vivir
con la pensión que tienen, aunado a las dificultades inherentes de la vejez como
restricciones en la movilidad, y deterioro en la salud. Es posible que estos adultos
41
mayores hayan tenido una alta puntuación en el cuestionario de medición de nivel
socio económico debido a la pertenencia de ciertos bienes y posesiones en el
hogar producto de los años de trabajo, pero eso no asegura que en el presente
tengan cubiertas todas sus necesidades básicas.
Por lo cual el dispensario puede decir que si atiende al menos a un segmento
vulnerable y desprotegido, el de los adultos mayores. Aunque no en un alto grado,
solo en el 30% de sus consultas.
Las recomendaciones son las siguientes:
Hacer un análisis de competitividad respecto a calidad y precio del servicio, es
decir, comparar los precios del dispensario con los precios de los demás
centros médicos que existen alrededor. Y hacer lo mismo con la calidad,
comparar la calidad ofrecida del dispensario respecto a la competencia. Medir
la percepción de calidad en el servicio (ZEITHAML,PARASURAMAN,
BERRY, 1988) (SSZ)
Considerar la posibilidad de un reajuste en la tarifas, un aumento al precio de
las consultas, debido a que los usuarios no pertenecen a un nivel
socioeconómico bajo. Con esto se podría dar un justo pago a los
profesionistas o invertir en infraestructura para el dispensario médico.
Establecer el precio de las tarifas en base a la calidad del servicio.
Implementar un proceso de reducción de tarifas solo a los pacientes que lo
necesitan, esto se podría lograr mediante la aplicación de un breve
cuestionario para medir el nivel socioeconómico como el utilizado en esta
investigación.
42
Hacer una campaña comunicativa promoviendo los servicios médicos del
dispensario en colonias marginadas que estén cerca o que puedan llegar por
medio del trasporte público, después buscar financiamiento por parte de
donativos de empresas privadas, o buscar profesionistas que estén dispuestos
a cobrar cantidades muy bajas o incluso practicantes o recién egresados.
Respecto al bienestar comunitario, después de identificar que el 30% de los
pacientes son adultos mayores, se sugiere implementar campaña de medicina
preventiva enfocadas a ese segmento poblacional. También el dispensario
médico podría promover campañas de bienestar “Wellnes” (WELCOA)
comunitario. Para prevenir el aumento de las enfermedades y aumentar la
calidad de vida.
43
BIBLIOGRAFÍA
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McgGraw-hill/ Interamericana Editores S.A de C.V.
GUIZAR, Montufar, R. (2013) Desarrollo organizacional (4ta ed.) México, McgGraw-
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HUERTA, M, Rodríguez G. (2006) Desarrollo de habilidades directivas. México:
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KOTLER, P., Armstrong, G. (2012) Marketing (14ta Ed) Mexico: Pearson Education.
ROBBINS, Stephen. JUDGE, Timothy (2013) Comportamiento Organizacional (15ta
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STANTON, W. Etzel, M. Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing (14ta. Ed)
México: McgGraw-hill/ Interamericana Editores S.A de C.V.
ZEITHAML, PARASURAMAN, BERRY (1988) Servqual: A multiple ítem Scale For
Measuring Consumer Perceptions of Dervice Quality. Journal of retailing.
Volume 64.
Consulta electrónica
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de Investigaciones Sociales. Recuperado
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https://es.slideshare.net/MiguelChendo/descripcin-niveles-socioeconmicos-amai
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Instituto de investigaciones sociales S.C. Congreso AMAI 2011. Recuperado de:
https://es.slideshare.net/jcarreto/presentacin-regla-8x7-amai
QUE ES EL NSE (Abril 2017). Recuperado de: http://nse.amai.org/nseamai2/
SERVICIOS DE SALUD DE ZACATECAS. Encuestas de Satisfacción, recuperado de:
http://www.programassociales.org.mx/sustentos/Zacatecas269/archivos/Encuestas
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WELCOA Wellness Council of America. 101 Ways To Wellness, Consultado en mayo
del 2017, Recuperado de: https://www.welcoa.org/wp/wp-
content/uploads/2014/08/101_Ways_To_Wellness.pdf
44
ANEXOS
45
ENCUESTA ANONIMA DE PERFIL SOCIO-DEMOGRAFICO COMUNITARIO
Edad:___ Sexo: ____Domicilio (Solo Colonia y Municipio):__________________ Instrucciones: Marque la respuesta según sea el caso.
1. ¿Cuál es el total de cuartos, o habitaciones con que cuenta su hogar? (si Incluya la cocina, pero no incluya baños, medios baños, pasillos ni patios.)
1 2 3 4 5 6 7 o mas
2. ¿Cuántos baños completos con regadera y excusado hay para uso exclusivo de los
integrantes de su hogar?
0 1 2 3 4 o mas
3. ¿En su hogar cuenta con regadera funcionado en alguno de los baños?
No tiene Si tiene
4. Contando todos los focos que utiliza para iluminar su hogar, incluyendo los de techos, paredes y lámparas de buró o piso, dígame ¿cuántos focos tiene su vivienda?
0 – 5 6 – 10 11 – 15 16 - 20 21 o mas
5. ¿El piso de su hogar es predominantemente de tierra, o de cemento, o de algún otro
tipo de acabado?
Tierra o cemento Otro Material (azulejo etc)
6. ¿Cuántos automóviles propios, excluyendo taxis, tienen en su hogar?
0 1 2 3 o mas
7. ¿En su hogar cuentan con estufa de gas o eléctrica?
No tiene Si tiene
8. Pensando en la persona que aporta la mayor parte del ingreso en su hogar, ¿cuál fue
el último año de estudios que completó?
No Estudio Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Carrera técnica o comercial
Prepa incompleta
Prepa completa
Licenciatura incompleta
Licenciatura completa
Maestría o especialidad
Doctorado
46
Base De Datos
NUM. EDAD SEXO DOM. CUARTOS BAÑOS REGADERAFOCOS PISO AUTOS ESTUFA ESTUDIOS NSE
1 70 FEM SN 2 1 SI 0 A 5 T/C 0 SI PRIM COM D
2 46 FEM GPE 5 2 SI 11 A 15 MATERIAL 1 SI MAE A/B
3 43 FEM GPE 5 1 SI 21+ MATERIAL 2 SI LIC INC A/B
4 48 MASC GPE 4 2 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI LIC INC C+
5 45 MASC GPE 3 2 SI 11 A 15 MATERIAL 2 SI TECNICA C+
6 49 MASC GPE 7+ 4+ SI 21+ MATERIAL 2 SI MAE A/B
7 39 FEM GPE 5 2 SI 11 A 15 MATERIAL 1 SI LIC COM A/B
8 35 FEM GPE 3 2 SI 16 A 20 MATERIAL 2 SI LIC COM A/B
9 19 FEM GPE 3 2 SI 16 A 20 T/C 2 SI PREP COM C+
10 19 MASC GPE 5 2 SI 6 A 10 MATERIAL 1 NO PREP INC C
11 69 FEM GPE 4 1 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI TECNICA C
12 64 FEM GPE 5 1 SI 6 A 10 MATERIAL 2 SI LIC INC C+
13 62 FEM GPE 5 1 SI 6 A 10 MATERIAL 2 SI LIC INC C+
14 66 FEM GPE 3 1 SI 6 A 10 MATERIAL 0 SI SEC INC D+
15 67 MASC GPE 4 1 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI LIC COM C+
16 62 MASC GPE 5 1 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI PREP COM C
17 52 FEM GPE 4 1 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI TECNICA C
18 50 FEM GPE 5 1 SI 11 A 15 MATERIAL 2 SI LIC COM C+
19 49 FEM MTY 7+ 1 SI 21+ MATERIAL 2 SI LIC COM A/B
20 25 MASC MTY 4 3 SI 11 A 15 MATERIAL 1 SI TECNICA C+
21 80 FEM MTY 4 1 NO 0 A 5 T/C 0 SI PRIM COM D
22 63 FEM MTY 5 2 SI 16 A 20 MATERIAL 1 SI TECNICA C+
23 63 FEM MTY 3 2 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI PREP COM C+
24 78 MASC MTY 5 1 SI 11 A 15 T/C 0 SI PRIM INC D+
25 59 FEM MTY 5 1 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI SEC COM C
26 54 FEM MTY 4 1 SI 11 A 15 MATERIAL 1 SI LIC INC C+
27 41 FEM SN 4 1 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI TECNICA C
28 45 FEM SN 5 2 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI TECNICA C+
29 48 FEM SN 4 1 SI 11 A 15 MATERIAL 2 SI PREP INC C+
30 43 FEM SN 7+ 2 SI 16 A 20 MATERIAL 2 SI LIC COM A/B
31 45 FEM SN 4 2 SI 11 A 15 MATERIAL 2 SI MAE A/B
32 32 FEM SN 5 2 SI 16 A 20 MATERIAL 2 SI LIC COM A/B
33 32 MASC SN 5 2 SI 16 A 20 MATERIAL 2 SI LIC COM A/B
34 39 MASC SN 5 2 SI 21+ MATERIAL 2 SI LIC COM A/B
35 38 MASC SN 5 1 SI 6 A 10 MATERIAL 2 SI LIC COM C+
36 19 FEM SN 2 1 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI SEC COM C-
37 25 FEM SN 5 1 SI 6 A 10 MATERIAL 0 SI LIC COM C
38 25 FEM SN 5 2 SI 11 A 15 MATERIAL 2 SI PRIM INC C
39 29 MASC SN 5 1 SI 11 A 15 MATERIAL 2 SI TECNICA C+
40 29 MASC SN 4 1 SI 6 A 10 T/C 2 SI LIC COM C
41 69 FEM SN 5 2 SI 11 A 15 MATERIAL 0 SI PRIM COM C
42 54 FEM SN 5 1 SI 6 A 10 MATERIAL 2 SI MAE A/B
43 34 FEM APO 4 1 SI 6 A 10 T/C 1 SI TECNICA C
44 49 FEM APO 4 1 SI 6 A 10 MATERIAL 2 SI LIC INC C+
45 53 FEM SN 3 2 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI TECNICA C+
46 50 FEM SN 2 1 SI 6 A 10 T/C 1 SI TECNICA C
47 66 FEM SN 7+ 2 SI 21+ MATERIAL 1 SI LIC COM A/B
48 68 FEM SN 5 1 SI 11 A 15 MATERIAL 0 SI TECNICA C
49 62 FEM SN 5 1 SI 11 A 15 MATERIAL 1 SI PRIM COM C
50 67 FEM SN 4 2 SI 6 A 10 MATERIAL 0 SI TECNICA C
51 30 MASC SN 2 1 SI 0 A 5 MATERIAL 1 SI LIC COM C
52 40 FEM CADE 2 1 SI 0 A 5 MATERIAL 0 SI SEC COM D
53 29 FEM SP 5 2 SI 11 A 15 MATERIAL 3+ SI LIC COM A/B
54 45 FEM GPE 7+ 3 SI 21+ MATERIAL 2 SI LIC COM A/B
55 41 MASC APO 5 1 SI 6 A 10 MATERIAL 1 SI SEC COM C
56 55 MASC SN 3 2 SI 6 A 10 MATERIAL 0 SI PREP COM C
57 49 MASC APO 4 2 SI 21+ MATERIAL 1 SI LIC INC A/B
58 52 MASC SN 7+ 2 SI 11 A 15 MATERIAL 0 SI PRIM INC C-
59 64 MASC SN 3 1 SI 0 A 5 MATERIAL 0 SI TECNICA D+
60 73 MASC SN 4 2 SI 11 A 15 MATERIAL 1 SI LIC COM C+
47
