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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROF. MIRÍA NAVARRO

UNIDAD N° 2-3: LA TRANSFORMACIÓN DE LOS NEGOCIOSCAP 2 L&L

Surge a partir del 2006 a habido una gran inversión en lo que refiere a “hardware, software y telecomunicaciones”, además de redoblar la apuesta en capacitación, consultorías y seminarios de negocios. También hubo que rediseñar las operaciones para aprovechar la nueva tecnología emergente.

EL NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Hoy para que las empresas en general logren objetivos de negocios, eficiencia operativa, buenas relaciones con clientes y proveedores, mejores tomas de decisiones, y nuevos productos y servicios, necesitarán conocer la forma de utilizar los sistemas y tecnologías de información para a resolver estos problemas y superar un serie de nuevos retos:

FUNCIONES QUE DESEMPEÑAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LAS TECNOLOGÍAS EN LAS EMPRESAS

1. Si su área son las finanzas o la contabilidad, usted requerirá los sistemas de información para resumir transacciones, organizar datos y realizar análisis financieros.


2. Si su área son los recursos humanos o la administración, usted necesitará los sistemas de información para comunicarse con los empleados, mantener los registros de éstos y coordinar las actividades laborales.


3. Si su área son los sistemas de información, usted tendrá que colaborar con los gerentes y con otros profesionales de los negocios para desarrollar y dar apoyo técnico a nuevos sistemas que atiendan las necesidades del negocio.


4. Si su área es la manufactura, la producción o la administración de operaciones, usted requerirá los sistemas de información para planificar, pronosticar y supervisar la producción y los servicios.


5. Si su área son las ventas y el marketing, necesitará los sistemas de información para la creación de valor de su marca, las promociones, el procesamiento de pedidos y el servicio al cliente.


El advenimiento de las nuevas tecnologías (telefonía celular, internet, comercio electrónico y publicidad en Internet) dio lugar a un cambio de paradigma en el comportamiento empresario y nuevas formas de retroalimentación del cliente y/o usuario, no existente en el pasado inmediato, cambio que obliga a nuevas leyes de seguridad y leyes para control contabilidad (para evitar fraudes), obligando a las empresas a mantener los datos por un mínimo de cinco años.

TRANSFORMACIONES DEL NEGOCIO

El contexto en su vorágine cambiante lleva a las organizaciones a profundos cambios, siendo el principal el tecnológico dando lugar a la empresa digital, donde casi todas las relaciones significativas con clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales, a través de redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan con múltiples organizaciones.Su objetivo primario subyacente es el manejo de los datos e información para la toma de decisiones.

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Como estamos viendo, la tecnología de la información va teniendo una importancia superlativa, constituyendo la base de los negocios para este siglo XXI.Las empresas invierten mucho en sistemas de información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios:1. Excelencia operativa: 2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: 3. Buenas relaciones con clientes y proveedores: 4. Toma de decisiones mejorada: 5. Ventajas competitivas: 6. Supervivencia:

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1 - Excelencia operativa: Es imperativo para los gerentes lograr

eficiencia y productividad en las transacciones empresariales y más aún, prestando especial atención, cuando estas se encuentran con cambios en el comportamiento administrativo, juntamente con variantes en las prácticas de negocios, sin perder de vista que los sistemas y las tecnologías utilizadas, serían unas de las herramientas a utilizar, en su gestión.


OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE NEGOCIOS

2 - Nuevos productos, servicios y modelos de negocios:Las empresas enfocaran la creación de nuevos productos y servicios, como así los modelos de negocios totalmente nuevos, en las tecnologías de información y sus sistemas, como herramientas principales, siendo el modelo de negocio, la manera de manejar la producción, distribución y ventas de sus productos o servicios como factores generadores de riqueza.



3 - Buenas relaciones con clientes y proveedores:La clave de este ítems es el conocimiento profundo de “todo” lo que concierne al cliente, ya que si éste se siente cuidado, obtendremos su fidelidad. De igual manera ocurre con los proveedores respecto de la empresa que atiende, pues de él dependerá nuestra fidelidad.



4 - Toma de decisiones mejorada: En la actualidad, vemos a nuestros gerentes, hostigados por la velocidad con que se mueve el mercado, frente a las decisiones a tomar. De aquí la necesidad de el uso obligado de que su soporte sean los sistemas de información y las tecnologías emergentes que deberían contener los datos actualizados de mercado.



5 - Ventajas competitivas:Podemos decir que las empresas lograrían ventajas competitivas, tal vez a partir del logro de objetivos y metas de negocios, siendo esto factible por haber aventajado a sus competidores en calidad y precios siendo importante que la atención que se desarrolle, sea en tiempo real y a su vez, sea constante. Siendo estas características la base del logro de mayores ventas y utilidades que la competencia.



6 - Supervivencia: En el mundo cambiante de hoy es necesidad imperativa el uso de las nuevas tecnologías y un buen sistemas de información, ya que ya que urgencia en la gestión de negocios, lo amerita.



CADENA DE SUMINISTRO

Red de organizaciones y procesos de negocios

para el suministro de materiales, la

transformación de las materias primas en

productos intermedios y terminados y la

distribución de éstos a los clientes.

Los ERP recopilan datos de varios procesos de negocios clave de manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y de recursos humanos, almacenándolos en una sola base de datos central, para que pueda compartida en la empresa por distintas partes del negocio y trabajar en conjunto de una manera más estrecha, pudiendo responder mas rápidamente a las solicitudes de los clientes y al mismo tiempo producir y almacenar en inventario únicamente lo necesario para despachar los pedidos.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

SCM

Loa SCM ayudan a manejar las relaciones con entidades externas: proveedores, empresas de compras, etc. a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios para: obtener, producir y entregar bienes y servicios de manera eficiente.Maximizando la eficiencia y minimizando los costos y así, reducir los costos de desplazamiento y fabricación de productos.Constituyen un tipo de sistema inter-organizacional automatizando el flujo de la información a través de los límites de la organización.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

SCM

Los CRM ayudan a las relaciones con los clientes, aportando información y coordinando los procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente al poder identificar, atraer y conservar a los clientes más redituables, proporcionar mejores servicio a los clientes existentes y, en consecuencia incrementar las ventas.Resuelve el problema de la visión fragmentada del cliente, integrándolos a los diversos canales de comunicación: teléfono celular, correo electrónico, dispositivos inalámbricos, establecimientos comerciales o la Web.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

KMSEl valor de los productos y servicios de una empresa se basa, no solo en sus recursos físicos sino también en los activos intangibles como el conocimiento, para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia.Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización.

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