Unidad ii

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ELEMENTOS DE LA

ADMINISTRACIÓN A) Criterios sobre la conformación del proceso administrativo

B) Elementos de la mecánica administrativa

C) Elementos de la dinámica administrativa

D) Principios generales de administración

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CRITERIOS SOBRE LA CONFORMACIÓN DEL

PROCESO ADMINISTRATIVO

A) Unidad y división del proceso administrativo

B) División en cuatro elementos

C) División en cinco elementos

D) División en seis elementos

E) Cuadro sobre la división del proceso a.

ADMINISTRACIÓN I ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

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UNIDAD Y DIVISIÓN DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

Todo proceso administrativo, por referirse a la actuación de la vida social, es de suyo

único, forma un continuo inseparable en el que cada parte, cada acto, cada etapa, tienen

que estar indisolublemente unidos con los demás, y que, además, se dan de suyo

simultáneamente.

Seccionar el proceso administrativo, por lo tanto, es prácticamente imposible, y es irreal. En

todo momento de la vida de una empresa se dan los elementos del proceso

administrativo, complementándose, influyéndose mutuamente e integrándose.

El proceso administrativo es un ciclo que va desde la previsión hasta el control y éste último

elemento nos va a servir para hacer nuevas previsiones. No podríamos entonces “quitar”

uno de los elementos de este proceso porque quedaría incompleto dicho ciclo.

* Se puede hacer una división de este proceso pero sin “quitar” ninguno de sus elementos.

* Se obtienen beneficios al hacer esta división.

* “Estudiar, comprender y aplicar mejor la administración “, facilitando así su comprensión y

formulando de una mejor forma, las reglas que influyen en cada aspecto.


Criterios Sobre la Conformación del P.A.

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DIVISIÓN EN CUATRO ELEMENTOS

Una de las formas más usuales, más conocidas y más seguidas por varios

autores, entre otros Terry, es la división del P.A. En cuatro elementos que son :

1.- Planeación

2.- Organización

3.- Ejecución

4.- Control

Además de que esta división está muy difundida tiene la ventaja de distinguir, en

forma clara, las dos etapas de un organismo social; la mecánica administrativa (

planeación y organización ) y la dinámica administrativa ( ejecución y control ).

desventajas:

A) No se distingue entre lo que es previsión y planeación.

B) Se confunde en el término ejecución lo que corresponde a la dirección.



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DIVISIÓN EN CINCO ELEMENTOS

Son dos los autores que hacen la división en cinco elementos :

Fayol Koontz

1.- Prever 1.- Planeación

2.- Organizar 2.- Organización

3.- Mandar 3.- Integración

4.- Coordinar 4.- Dirección

5.- Controlar 5.- Control



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DIVISIÓN EN SEIS ELEMENTOS

Urwick sigue la división de Fayol pero con la diferencia de que descompone el

elemento “prever” en dos partes: previsión y planeación, ya que Fayol definía a

la previsión como:

1.- Escrutar el futuro ( previsión).

2.- Hacer los planes de acción ( planeación ).

así pues, Urwick hace la división en seis elementos mencionando que los tres

primeros corresponden a la fase mecánica y los otros tres a la fase dinámica.

Fase mecánica Fase dinámica

1.- Previsión 1.- Integración

2.- Planeación 2.- Dirección

3.- Organización 3.- Control



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CUADRO SOBRE LA DIVISIÓN DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO



AÑO

1886 PREVISIÓN COMANDO/COORD. CONTROL

1943 PREV. / PLAN. COMANDO/COORD. CONTROL

1951 PLANEACIÓN OBTENCIÓN RECURSOS DIRECCIÓN CONTROL

1951 PLANEACIÓN CONTROL

1955 PLANEACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

1956 PLANEACIÓN MOTIVACIÓN CONTROL

1956 PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL

1958 PLANEACIÓN MOTIVAC. / COORD. CONTROL


1960 PREV. / PLAN. DIRECCIÓN CONTROL

1961 PLANEACIÓN DIRECCIÓN / EJECUC. CONTROL


HENRY FAYOL

LYNDALL URWICK

WILLIAM NEWMAN

R.C. DAVIS

JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ ARENA

KOONTZ Y O´DONNELL

JOHN F. MEE

GEORGE R. TERRY

LOUIS A. ALLEN

IMPLEMENTACIÓN

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN INTEGRACIÓN

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

INTEGRACIÓN

INTEGRACIÓN

AUTOR F A C T O R E S

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

DALTON Mc FARLAND

AGUSTÍN REYES PONCE

ISAAC GUZMÁN VALDIVIA

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ELEMENTOS DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA

A) Previsión

b) Planeación

C) Organización


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PREVISIÓN

“ Consiste en la determinación, técnicamente realizada, de lo

que se desea lograr por medio de un organismo social y la

investigación y valoración de cuales serán las condiciones

futuras en que dicho organismo habrá de encontrarse hasta

determinar los diversos cursos de acción posibles “.

Etapas :

1.- Objetivos

2.- Investigaciones

3.- Cursos alternativos


Elementos de la Mecánica Administrativa

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PLANEACIÓN

“ Consiste en la determinación del curso concreto de acción que

se habrá de seguir, fijando los principios que lo habrán de

presidir y orientar, la secuencia de operaciones necesarias para

alcanzarlo, y la fijación de tiempos, unidades, etc., Necesarias

para su realización “.

Etapas:

1.- Políticas

2.- Procedimientos

3.- Programas

4.- Presupuestos



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ORGANIZACIÓN

“ Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones que

deben darse entre las jerarquías, funciones y obligaciones

individuales necesarias en un organismo social para su mayor

eficiencia “.

Etapas:

1.- Jerarquías

2.- Funciones

3.- Obligaciones



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ELEMENTOS DE LA DINÁMICA ADMINISTRATIVA

A) Integración

b) Dirección

C) Control


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INTEGRACIÓN

“ Consiste en los procedimientos para dotar al organismo social

de todos aquellos medios que la mecánica administrativa señala

como necesarios para su más eficaz funcionamiento,

escogiéndolos, introduciéndolos, articulándolos y buscando un

mejor desarrollo “.

Etapas:

1.- Reclutamiento

2.- Selección

3.- Contratación

4.- Introducción

5.- Desarrollo


Elementos de la Dinámica Administrativa

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DIRECCIÓN

“ Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro

y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de

todas ellas realice del modo más eficaz los planes señalados “.

Etapas:

1.- Mando o autoridad

2.- Comunicación

3.- Supervisión



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CONTROL

“ Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan

medir los resultados actuales y pasados en relación con los

esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se

esperaba, corregir y formular nuevos planes “.

Etapas:

1.- Establecimiento de normas

2.- Operación de los controles

3.- Interpretación de resultados



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PRINCIPIOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN

A) Teorías de Henry Fayol

B) Teorías de Frederick W. Taylor

C) Teorías de Henry L. Gantt

D) Teorías de los esposos Gilbreth

E) Varios autores


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TEORÍAS DE HENRY FAYOL

Ingeniero minero francés, considerado por muchos como el padre de laadministración.

Contemporáneo y admirador de Taylor, esbozó en su libro una teoría generaladministrativa que dividió en tres partes principales:

Las capacidades que constituyen el valor del personal de las empresas:

a) Cualidades físicas ; salud, vigor y habilidad.

b) Cualidades mentales; inteligencia, comprensión, retención, juicio, adaptabilidad y vigor mental.

c) Cualidades morales; energía, firmeza, iniciativa, lealtad, tacto y dignidad.

d) Cultura general.

e) Conocimientos especiales.

f) Experiencia.


Principios Generales de Administración

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TEORÍAS DE HENRY FAYOL

Los principios de la administración:

1.- División del trabajo. 8.- Centralización.

2.- Autoridad y responsabilidad. 9.- Jerarquización.

3.- Disciplina. 10.- Orden.

4.- Unidad de mando. 11.- Equidad.

5.- Unidad de dirección. 12.- Estabilidad del personal

6.- Subordinación del principio individual al general. 13.- Iniciativa.

7.- Remuneración al personal. 14.- Espíritu de grupo

Los elementos de la administración:

1.- Técnicas o de producción 4.- Contabilidad o de registro.

2.- Comerciales o de venta 5.- Seguridad

3.- Financieras o de tesorería 6.- Administrativas (P.A.)



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TEORÍAS DE FREDERICK W. TAYLOR

El “rápido” Taylor, inicia los estudios de tiempos y movimientos que le permitirían precisar loque él llamó la administración científica.

Desde su época de estudiante mostró interés por el mejoramiento y simplificación de lossistemas.

Debido a que Taylor inicia este tipo de trabajos es necesario enfatizar diversos aspectos desus obras:

1.- Aprovechar al máximo las capacidades, evitar desperdicios e incrementar la eficiencia.

2.- Se necesita una gerencia sistemática que descanse en leyes, reglas y principios.

3.- Formación de principios de gerencia científica aplicables a todas las actividades humanas.

4.- Obtener los mejores resultados para la empresa y el trabajador, no son intereses antagónicos.

5.- Se obtiene la máxima prosperidad cuando la producción es óptima.

6.- Dos motivos para poca producción : a) instinto o tendencia natural y b) idea del grupo.

7.- Establecimiento de estudios de tiempos y movimientos realizados por especialistas competentes.

8.- El uso de los incentivos evitará huelgas y creará una atmósfera de comprensión y ayuda.



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TEORÍAS DE HENRY L. GANTT

Discípulo de Taylor y también ingeniero. Diseñó un sistema deincentivos en el que se establecen premios para el supervisor y eltrabajador. Como antecedente para el sistema según sus palabras, serequiere:

“ Para lograr los mejores resultados son necesarias cuatro condiciones“:

a) Conocimiento completo y exacto de la mejor forma para realizar eltrabajo, conocimiento de la herramientas y materiales.

b) Un instructor competente y dispuesto a enseñar cómo usar lainformación.

c) Salarios para trabajo eficiente que motiven a los trabajadorescompetentes.

d) Evitar incrementos en los salarios diarios si no se mantiene unpromedio de eficiencia.

* “ Otro considerando: a ningún trabajador se le permitirá hacersugerencias sino hasta que sepa hacer su trabajo en la forma y tiempoespecificado “.



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TEORÍAS DE LOS ESPOSOS GILBRETH

Este matrimonio se distinguió por sus esfuerzos continuos en el estudio de los

micro movimientos.

Establecieron lo que comúnmente se conoce como los therbligs



SIGLAS

TE

TL

G

H

RL

PP

A

DA

PP

Sh

St

Pn

I

U

AD

UD

R

CONCEPTO

Transportar en vacío

Transportar en carga

Coger

Sostener

Dejar la carga

Colocación previa

Montar

Desmontar

Posición

Buscar

Seleccionar

Espera inevitable

Descansar

Planear

Inspeccionar

Usar

Espera evitable

En conclusión, plantearon un sistema con los

siguientes considerandos:

A) Estudio en caminado a la utilización del cuerpo

humano.

B) Diseño especial de equipo y herramientas.

C) Instalaciones adecuadas.

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TEORÍAS DE VARIOS AUTORES

Peter f. Drucker:

Determina ocho objetivos en las empresas:

1.- Posición en el mercado. 5.- Utilidades

2.- Innovación. 6.- Actuación y desarrollo de ejecutivos

3.- Productividad. 7.- Trabajo y actitud del trabajador.

4.- Recursos físicos y financieros. 8.- Relaciones públicas.

Luther Gulick:

Propone la departamentalización de acuerdo con los siguientes criterios:

1.- Propósito. 4.- Lugar

2.- Proceso. 5.- Tiempo.

3.- Clientela

William p. Leonard:

Expone la conveniencia del desarrollo de auditarías periódicas.



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William H. Newman:

Enfatiza la determinación de las políticas generales que deben delinearse en una empresa:

1.- Políticas de ventas.

2.- Políticas de compras.

3.- Políticas de personal.

4.- Políticas financieras.

George Terry:

Identifica la administración con la dirección, concepto que corrobora al referirse a lo que considera como factores administrativos: planeación, organización, ejecución y control.

* Enfatiza en forma muy especial la coordinación.

Agustín Reyes Ponce:

En su opinión, el proceso administrativo consta de dos etapas bien definidas: a) la estática ( previsión, planeación y organización ) y b) la dinámica ( integración, dirección y control ).

* considera de especial importancia la administración de personal



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Lyndall F Urwick:

Realiza estudios enfocados al ejército y sus diferentes características,defendiendo que la profusión de niveles no es perjudicial siempre y cuando setenga acceso al jefe superior, o sea, que le da primer lugar a la comunicación.

En cuanto al proceso administrativo indica una lista de 29 principios:

1.- Investigación. 11.- Autoridad. 21.- Centralización.

2.- Pronosticar. 12.- Proceso práctico. 22.- Asesoramiento.

3.- Planeación. 13.- Funciones 23.- Espíritu de grupo.

4.- Adecuación. 14.- Dirección. 24.- Selección.

5.- Organización. 15.- Delegación. 25.- Recompensa

6.- Coordinación. 16.- Definición F. 26.- Iniciativa.

7.- Orden. 17.- Funcionalismo D. 27.- Equidad.

8.- Comando. 18.- Funcionalismo de A. 28.- Disciplina.

9.- Control.. 19.- Funcionalismo de I. 29.- Estabilidad.

10. Coordinación 20.- Interés general.



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PREVISIÓN

A) Definición

B) Importancia

B) Etapas

C) Principios

D) Clasificación de los objetivos

E) Reglas para la fijación de objetivos

F) Técnicas de investigación

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DEFINICIÓN

“ Consiste en la determinación, técnicamente realizada, de lo que se

desea lograr por medio de un organismo social y la investigación y

valoración de cuales serán las condiciones futuras en que dicho

organismo habrá de encontrarse hasta determinar los diversos cursos

de acción posibles “.

ADMINISTRACIÓN I PREVISIÓN

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IMPORTANCIA

* Anticipación de acontecimientos.

* Imposible hacer planes.

* Base necesaria para la planeación.

Para hacer previsión es necesario :

A) Fijación de objetivos.

B) Investigación de factores ( + y - ).

C) Coordinación de medios.

* Arrancar directamente de la planeación encierra el peligro de escoger el

curso de acción equivocado.

............... ¡ Es necesario hacer previsiones !


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ETAPAS

A) Objetivos

B) Investigaciones

C) Cursos alternativos


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OBJETIVOS

“ Representa lo que se espera alcanzar en el futuro como

resultado del proceso administrativo ”

* Viene de ob-jactum, algo hacia lo cual se lanzan o dirigen

nuestras acciones.

* A esta etapa corresponde fijar los fines.

* Su fijación s importante porque ellos dan su razón de ser a la

empresa.


Etapas

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INVESTIGACIONES

“ Se refiere al descubrimiento y análisis de los medios con

que puede contarse “


Etapas

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CURSOS ALTERNATIVOS

“ Trata de la adaptación genérica de los medios encontrados, a

los fines propuestos, para ver cuantas posibilidades de acción

distintas existen “


Etapas

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PRINCIPIOS

A) Previsibilidad

B) Objetividad

C) Medición


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PREVISIBILIDAD

¿ Es posible hacer previsiones válidas ?

como se trata de conocer situaciones futuras entonces es necesario :

......Principio previo que oriente y ayude .

Formulación del principio :

“ Las previsiones administrativas deben realizarse tomando en cuenta que nunca

alcanzarán certeza completa, ya que, por el número de factores y la intervención

de decisiones humanas, siempre existirá en la empresa un riesgo, pero tampoco

es válido decir que una empresa constituye una aventura totalmente incierta “

aplicación del principio :

A) Certeza.

B) Incertidumbre.

C) Probabilidad.


Principios

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OBJETIVIDAD

“ Las previsiones deben descansar en hechos más bien que en

opiniones subjetivas “

* “Hechos “ para sacar conclusiones.

* El éxito descansa en la cantidad y calidad de la información.

* Distinguir los hechos de las opiniones.

* Analizar, combinar, afinar y corregir situaciones pasadas para

que las situaciones presentes o futuras tengan mayor validez.


Principios

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MEDICIÓN

“ Las previsiones serán tanto más seguras cuanto más

podamos apreciarlas, no solo cualitativamente, sino en forma

cuantitativa o susceptible de medirse “

* La cuantificación añade seguridad y precisión.

* Se logra con la aplicación de estudios estadísticos.

* Fijar estándares cuando la medición directa es imposible.


Principios

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CLASIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS

A) Individuales y colectivos

B) Generales y particulares

C) Básicos, secundarios y colaterales

D) Corto, mediano y largo plazo

E) Naturales y arbitrarios

F) Institucionales


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INDIVIDUALES Y COLECTIVOS

A) Individuales :

Son los objetivos que persigue una persona.

B) Colectivos :

Son aquellos que persiguen un grupo de personas.


Clasificación de los objetivos

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GENERALES Y PARTICULARES

A) Generales :

El objetivo es general cuando es más amplio en relación con

otros que están subordinados a él.

B) Particulares :

Son medios ( en forma relativa ) para conseguir el objetivo

general.



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BÁSICOS, SECUNDARIOS Y COLATERALES

A) Básicos :

Son los objetivos que primordialmente se desean conseguir, lo

principal.

B) Secundarios :

Son medios para conseguir un objetivo básico.

C) Colaterales :

Son aquellos que sin ser buscados directamente, se obtienen

casi espontáneamente al desarrollar los secundarios.



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CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO

A) Corto plazo :

Son aquellos que se logran en un plazo máximo de un año.

B) Mediano plazo :

Se consideran así los objetivos que se logran en un plazo de

uno a cinco años.

C) Largo plazo :

Los que se alcanzan en un plazo mayor de cinco años.



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NATURALES Y ARBITRARIOS

A) Naturales :

Son aquellos que por sus propias características buscan

determinada función, organización, etc.

B) Arbitrarios :

Son aquellos que se propone el empresario o jefe de un grupo,

distinto a la naturaleza propia de esa actividad.



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INSTITUCIONALES

A) Objetivo de servicio :

Satisfacción de las necesidades de los consumidores, ofreciendo buenos

productos o servicios en condiciones apropiadas.

A) Objetivo social:

Protección de los intereses económicos, personales y sociales de los

empleados y obreros de la empresa, del gobierno y de la comunidad, logrando

la satisfacción de estos grupos por medio de buenas relaciones humanas, así

como de adecuadas relaciones públicas.

A) Objetivo económico :

Protección de los intereses económicos de la empresa, de sus acreedores y

sus accionistas, logrando la satisfacción de estos grupos por medio de una

generación de riqueza.



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REGLAS PARA LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS

A) Reglas negativas

B) Reglas positivas


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REGLAS NEGATIVAS

“ Tienen como fin ayudarnos a no confundir el verdadero objetivo

con otros que parecen serlo “

1° No debe tomarse como objetivo lo que puede ser tan sólo sus

síntomas o elementos.

2° No debemos confundir el objetivo con uno de los medios de

alcanzarlo.

3° No debemos tomar como posibilidades contradictorias, las

que quizá sólo son contrarias.

4° Hay que tratar de encontrar las semejanzas y diferencias de

nuestro objetivo con los más parecidos.


Reglas para la fijación de objetivos

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REGLAS POSITIVAS

“ Nos ayudan a situar el objetivo, definirlo, clasificarlo y

explicarlo con claridad a los demás “

1° Debe procurarse contar con opiniones de diversas

personas, sobre todo si sus puntos de vista representan ángulos

distintos y complementarios.

2° El objetivo debe fijarse por escrito.

3° Debemos aplicarle las preguntas del proceso administrativo.

4° El objetivo debe ser perfectamente conocido y eficazmente

querido por todos los que han de ayudar a realizarlo.

5° Los objetivos deben ser estables.


Reglas para la fijación de objetivos

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TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

A) Observación

B) Encuesta


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OBSERVACIÓN

A) De hechos

B) Experimental

C) A través de registros


Técnicas de investigación

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OBSERVACIÓN DE HECHOS

A) De participantes :

A) Los datos corresponden mejor a una actuación espontánea de grupo.

B) Los datos obtenidos son mucho mejor buscados e interpretados.

C) Pueden escaparse al observador muchos datos.

B) De no participantes :

A) La diferencia de ambas depende de si, quienes la realizan, forman o no,

parte del medio social observado.

* Toda técnica comienza y termina con la observación.

* La observación es esencial en toda investigación científica.



02/09/2013 49

OBSERVACIÓN EXPERIMENTAL

“ Requiere tener control sobre los elementos del problema en

forma de poder variarlos a voluntad para recoger

sistemáticamente las observaciones correspondientes “



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OBSERVACIÓN A TRAVÉS DE REGISTROS

“ Todo registro sistemáticamente llevado, sea

contable, estadístico, administrativo, etc., Es un medio de

control “

A) Registros contables.

B) Registros estadísticos.

C) Registros administrativos.

* Este tipo de observación es una de las más valiosas.



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ENCUESTA

A) Por cuestionario

B) Por entrevista



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ENCUESTA POR CUESTIONARIO

A) Determinación del universo.

B) Muestreo.

C) Formulación del cuestionario. *Naturaleza de las preguntas

*Unidad

*Secuencia

*Claridad

*Facilidad

D) Recolección de datos.

*Explicar el objetivo

*Ofrecer interés

*Dirigir la solicitud a la persona autorizada

*Facilitar la devolución

*Reiterar la súplica de contestación

E) Tabulación de datos.

F) Interpretación de resultados.



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ENCUESTA POR ENTREVISTA

A) Definición y elementos.

B) Propósito y fines de la entrevista.

C) Usos de la entrevista.

D) Con quien puede llevarse a cabo la entrevista.

E) Como se prepara la entrevista.

F) Como se desarrolla la entrevista.

G) Como se sumariza la entrevista.



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DEFINICIÓN Y ELEMENTOS

A) Definición :

“ Conversación o comunicación oral y personal entre dos personas con un

propósito definido que, en nuestro caso, es el de investigar algún aspecto y

conducida bajo algún sistema apropiado “

*Es uno de los instrumentos más sencillos y valiosos que utiliza el

administrador.

*Su importancia, validez y frutos dependen de la habilidad de quien la emplea.

B) Elementos :

a) Entrevistador.

b) Entrevistado.


Técnicas de investigación ( Entrevista )

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PROPÓSITO Y FINES

A) Propósito:

“ No se hace por el mero gusto de conversar, implica en el

entrevistado una actitud de intensa observación, no sólo de las

palabras sino de la actitud, gestos, ademanes, etc., Del

entrevistado “

B) Fines de la entrevista :

a) Obtener información.

b) Proporcionar información.

c) Influir sobre ciertos aspectos de la conducta del

entrevistado.



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USOS

A) Para admisión de personal.

B) Para examinar las razones que ocasionan la salida del mismo.

C) Para obtener información de los trabajadores sobre

determinados problemas.

D) Para ajustar la conducta.

E) Para investigar causas generales de descontento.

F) Para conseguir colaboración por parte de los trabajadores.



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CON QUIEN PUEDE LLEVARSE A CABO

A) Funcionarios.

B) Empleados.

C) Líderes sindicales.

D) Autoridades.

E) Clientes.



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COMO SE PREPARA

A) Precisar lo que se desea obtener.

B) Comprobar si no existen otros medios.

C) Preparar una guía para la conducción.

D) Preparación del local.

E) Anuncio de la entrevista.

F) Número de personas entrevistadas.



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COMO SE DESARROLLA

A) Explicar el objetivo.

B) Crear un ambiente de plena confianza.

C) Primero las preguntas sencillas.

D) Que el entrevistado exponga los hechos a su modo.

E) Formular sólo una pregunta a la vez.

F) Escuchar con atención e interés.

G) Anotar sólo datos u observaciones importantes.

H) No debemos dar sensación de que tenemos prisa.



02/09/2013 60

COMO SE SUMARIZA

A) Hacer un resumen de las impresiones personales.

B) Distinguir los hechos de las interpretaciones.

C) Comprobar las respuestas.

D) Tabulación de las opiniones recogidas.



02/09/2013 61

PLANEACIÓN A) Definición

B) Importancia

C) Etapas

D) Principios

E) Técnicas de planeación

Unidad ii

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