Unidad Didáctica 3: La Comunicación

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

INDICE1. Comunicación e información.2. El proceso de comunicación.3. Elementos de la comunicación.4. Tipos de comunicación.5. Barreras de la comunicación.6. Otras barreras de la comunicación7. Comunicación y comportamiento8.Flujos de comunicación9. Comunicación formal e informal10. Tipos de comunicación en la

empresa11. Errores en la comunicación.

1. La Comunicación y la Información

Es el proceso en el que 2 o mas personas se relacionan intercambiando mensajes con códigos similares, utilizando un canal o medio que actúa de soporte en la transmisión de la información.

Comunicación ≠ Información

1. La Comunicación y la Información

2. El proceso de la Comunicación

3. Elementos de la Comunicación

Contexto: Situación concreta en que se desarrolla la comunicación. No es lo mismo en un entorno familiar, que con desconocidos.

3. Elementos de la Comunicación

Actividad 1: Marta llama a Pedro por teléfono desde su casa para preguntarle la fecha y hora de un examen. Pedro contesta que será el martes 25 a las 10 horas. Completa los siguientes elementos:

• Emisor:• Receptor:• Mensaje: • Código: • Canal:• Contexto:• Feed-back:

4. Tipos de Comunicación

5. Barreras de la Comunicación

5. Barreras de la Comunicación

5. Barreras de la Comunicación

http://depsicologia.com/barreras-en-la-comunicacin/

Para ampliar: Articulo sobre barreras de la comunicación

6. Otras Barreras de la Comunicación

6. Otras Barreras de la Comunicación

7. Comunicación y comportamiento

7. Comunicación y comportamiento

Tratamientos

Actividad 2

7. Comunicación y comportamiento

Actividad 3

Si te presentan a una persona de tu misma edad ¿Qué tratamiento utilizarias?

7. Comunicación y comportamiento

Relaciones humanas en al ámbito laboral

7. Comunicación y comportamiento

http://www.protocolo.org/laboral/relaciones_laborales_y_etiqueta/comportamiento_en_el_trabajo.html

Para ampliar: Articulo sobre el comportamiento en el trabajo

8. Flujos de Comunicación

Comunicacion formal Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.

Comunicación informalEs la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional. El mas habitual es comunicarse cara a cara.

9. Comunicación formal e informal

10. Tipos de Comunicación en la empresaSegún el ámbito en el que se desarrollan

Según el carácter institucional

11. Errores de Comunicación

Error en la emisión del mensaje: Cuando el emisor se comunica ambiguamente, sin claridad. Para evitarlo hay que situarse en la situación del receptor, para que lo entienda tal y como deseamos.

Error en la recepción del mensaje: Cuando el receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiere decir. Para evitarlo hay que practicar la escucha activa.

Error en la transmisión del mensaje: Por causas imputadas al canal, al propio código utilizado (que no es conocido suficientemente) etc.

Comenta las barreras o/y errores de estos videos:

http://www.youtube.com/watch?v=_wzXmpBteKkhttp://www.youtube.com/watch?v=JUW1LSWU9iYhttp://www.youtube.com/watch?v=tlqP6TGDKrYhttp://www.youtube.com/watch?v=sxJP5mtiJDwhttp://www.youtube.com/watch?v=WRCzklhUZj0http://www.youtube.com/watch?v=64jzRt12wtg

http://www.youtube.com/watch?v=pNRXGRFJdDY&feature=player_embedded#!http://www.youtube.com/watch?v=hPAl-YM3pl0&NR=1 http://www.youtube.com/watch?v=Qo3mDI2zpFwhttp://www.youtube.com/watch?v=YzkbZST3EMw

11. Errores de ComunicaciónOtros ejemplos