INTRODUCCINPara los administradores de recursos humanos los empleados y trabajadores son el recurso ms valioso de todo programa, por esto la necesidad de invertir en ellos al proporcionarles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades.Esto constituye el desarrollo del personal, que incluye aquellas actividades designadas a capacitar, adiestrar y motivar al empleado, con el propsito de ampliar sus responsabilidades dentro de la organizacin.Desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios para los empleados y para la organizacin. Ayuda a los trabajadores a aumentar sus habilidades, cualidades y beneficia a la organizacin al incrementar las habilidades del personal de manera costo-efectivo.La capacitacin har que el trabajador sea ms competente y hbil. Adems, al utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organizacin entera se vuelve ms fuerte, productiva y rentable.En el marco de esta investigacin, exponemos, en primer lugar, los procesos de capacitacin y adiestramiento. Segundo, programas y principios fundamentales de la capacitacin, el plan de capacitacin y las tcnicas de capacitacin.La aplicacin de estos mtodos en cualquier empresa, de cualquier tamao, tipo y ubicacin son de vital importancia ya que con ellos se demuestra el inters que se tiene del personal que labora y de esta manera incrementa su compromiso y responsabilidad en la organizacin, la cual contribuye en el logro de las metas y el cumplimiento de los objetivos que se tiene en la empresa.

UNIDAD III CAPACITACION Y DESARROLLO: PROCESO DE MEJORA CONTINUA3.1 PROGRAMA DE INDUCCION AL EMPLEADOEs importante saber que una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo, proporcionndole la informacin y los conocimientos necesarios para que tenga xito en su nueva posicin, aun cuando ya cuente con experiencia en el puestoConcepto: La induccin es el procedimiento por el cual se presenta la empresa a los nuevos empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo.De acuerdo con Lourdes Mnch, es el conjunto de actividades que se realizan con objeto de guiar, orientar e integrar a los empleados en el ambiente de trabajo y en el puesto.Lo ms importante de este concepto es que es la empresa la que se presenta a los nuevos empleados.Con este programa se informa al trabajador recin ingresado acerca de quines somos como empresa, qu hacemos, cmo lo hacemos y para qu lo hacemos. Todo esto dentro de la estructura formal de la empresa. Adems de estos aspectos, en el programa de induccin se le explican al trabajador, las normas, polticas y reglamentos existentes en la empresa. INDUCCIN DE PERSONALLa induccin de personal puede considerarse como un proceso que trata de inducir, socializar, orientar, acoger, etc., al personal de nuevo ingreso a la organizacin.La mayora de los nuevos empleados llegan a su primer da de trabajo inquietos, posiblemente entusiasmados, interesados, por lo que hay que capitalizarlo de la mejor manera y hacerlo sentir bien, cmodo, bienvenido, etc. Es indispensable que sientan apoyo, seguridad y aceptacin pues esta primera impresin es imborrable.Para llevar a cabo la induccin hay que considerar dos aspectos: Una induccin a la organizacin (que la conozca). Una induccin al puesto (que lo comprenda).Un programa efectivo de induccin deber alcanzar los siguientes objetivos:a) Dar una sincera bienvenidab) Tratar de causar una primera impresin positiva de la empresac) Confirmar la decisin del empleado de unirse a ellad) Ensear todos los elementos fundamentales que todo empleado nuevo debe de sabere) Dar elementos bsicos para la capacitacinf) Har sentir cmodo al nuevo empleadoLa induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al nuevo empleado la informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de trabajo. Es comn que la induccin incluya: los valores de la organizacin, misin, visin y objetivos, polticas, horarios laborales, das de descanso, das de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal, calidad, servicio al cliente y trabajo en equipo, visita a instalaciones, programas especiales, servicio de medicina preventiva, entre otros puntos. Este proceso de adaptacin se da tanto en el puesto de trabajo como en la organizacin.Fases de un programa de induccinLas fases del diseo del programa de induccin son: objetivo, contenidos referidos a la organizacin, evaluacin y seguimiento. Se hace hincapi en el seguimiento ya que de esta manera nos garantizamos de recibir una retroalimentacin por parte del nuevo empleado y se hacen las mejoras o ajustes pertinentes del programa.Es importante tambin que el supervisor tenga una entrevista con el nuevo empleado, verificando la comprensin de la induccin y aclarando los puntos que quedaron poco claros. Esta instancia facilita la descripcin de tareas, los objetivos del puesto y del rea, la relacin con otros puestos, la presentacin a compaeros o equipo de trabajo, y el sistema de evaluacin de desempeo.Por ltimo, recordemos que este proceso de orientacin facilita la adaptacin al equipo de trabajo, y el colaborador siente alegra de trabajar en la organizacin y ganas de continuar trabajando en la mismaLos programas de induccin suelen ser responsabilidad del departamento de Recursos Humanos y estos pueden ser: FORMALES: Son los de inters general, relevantes para todos o casi todos los empleados y los de inters especfico dirigido en especial a los trabajadores de determinados puestos o departamentos.

INFORMALES: Puede ser un grupo de iniciacin o una persona del propio departamento asignado para esta labor. Es l quien efecta las presentaciones de las personas directamente relacionadas con el puesto y presentacin de los compaeros de trabajo. Al participar un supervisor de rea y un representante del departamento de Recursos Humanos se alcanza una eficacia en el programa de induccin.CONTENIDO DE UN PROGRAMA DE INDUCCIONLos puntos que debe contener un Programa de induccin son los siguientes: Bienvenida a la empresa Recorrido por la empresa Hblale de tu empresa: Cmo empez, Quines la integran, Cules son los objetivos y metas de la empresa, Qu tipo de empresa es.Polticas generales de la empresa: Horario. Da, lugar y hora de pago. Qu se debe hacer cuando no se asiste al trabajo. Normas de seguridad. reas de servicio para el personal. Reglamento interior de trabajo. Actividades recreativas de la empresa.Presentaciones: Con el supervisor o jefe directo. Con los compaeros de trabajo. Con los subordinados, en su caso.

Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo: Objetivo del puesto. Labores a cargo del empleado. Cmo esperas que el empleado desempee su trabajo. Otros puestos con los que tiene relacin.A continuacin, se describe una breve explicacin de cada punto:BienvenidaEsto es, apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en forma cordial, invitndole desde el inicio a sentir confianza, gusto y compromiso porque va a colaborar contigo.Recorrido por la empresaAl recorrer la empresa con el empleado asegrate que haya entendido con claridad cada punto importante de la empresa, como son las salidas de emergencia, las rutas de evacuacin, reas de peligro o restringidas, reas de recreacin en los tiempos de descansos, etc.Hblale de tu empresaEn este punto tratas de que tu empleado empiece a familiarizarse con la empresa. Los aspectos que debes tocar son los siguientes:Cmo surgi tu empresa. Su historia y momento actual. Quines integran tu empresa. Quines iniciaron tu empresa y qu puestos ocupan actualmente. Aqu, se explica al empleado el para qu de la empresa, es decir, la Misin. Tambin cules son los objetivos y metas de la empresa.Qu tipo de empresa es. Explcale a qu se dedica tu empresa. Si es de servicio, comercio o industria. Qu producen o qu servicios dan. Qu tipo de clientes tratan y cmo es el sistema productivo hasta llegar al producto final. Y poner especial nfasis en indicarle en qu parte del proceso se sita su puesto y la importancia de ste.Polticas generales de la empresaEste apartado se refiere a los lineamientos generales de la empresa, a las normas y responsabilidades, y a las prestaciones. Los puntos que debes incluir son los siguientes:Horario general de trabajo, Horas de comida, horario de descanso. Sanciones correspondientes. Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.Da, lugar y hora de pago. Polticas en cuanto a tiempo extra, manejo de compensaciones e incrementos de salario.Qu se debe hacer cuando se falta. Explicarle al empleado a quin debe dirigirse, si necesita un permiso o tiene un problema de salud. Explicarle cul es la sancin correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones y das feriados. Cul es el periodo vacacional y cmo se pide. Especificarle los das que no se trabaja y, si existen, en qu das se trabaja nicamente hasta medioda. Por ejemplo, el 10 de mayo, etctera.Normas de seguridad. Cules son los lineamientos de seguridad e higiene que existen en la empresa. En dnde est ubicado el botiqun, qu contiene y cundo se puede hacer uso de l. En dnde estn los extinguidores, la escalera de emergencia, etctera.reas de servicio al personal. Mostrarle el bao; si existen, el comedor, la sala de descanso, la sala de capacitacin, los casilleros, etctera.Reglamento interior de trabajo. Explicrselo y entregarle una copia.Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de ftbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos porque favorecen la integracin del personal.PresentacionesEs especialmente importante presentar al nuevo empleado con el grupo de trabajo. De la bienvenida que le den, depende muchas veces la futura integracin del trabajador con sus compaeros.Es recomendable tener una reunin informal de un mximo de quince minutos para presentar al nuevo empleado con sus compaeros, jefes y subordinados, en su caso. Presntalo, diciendo su nombre, el puesto que va a ocupar y desde cundo, y encargarle a alguien del personal que le d la bienvenida por parte del grupo de trabajo.

Si esto no es posible y las presentaciones se hacen de manera individual, se recomienda el siguiente orden:a) Con el supervisor o jefe directo.b) Con los compaeros de trabajo.c) Con los subordinados, si los va a tener.Ubicacin del empleado en su puesto de trabajoEn este punto se explica al nuevo empleado, en qu consiste especficamente su puesto, se le ubica dentro de la empresa y se le dice cmo lo debe desarrollar. Los puntos que se deben desarrollar son los siguientes: Nombre del puesto. Objetivo del puesto. Por qu y para qu est hecho este puesto. Funciones del puesto. Es decir, las labores que estn a cargo del empleado. Describir con claridad y minuciosidad qu es lo que va a hacer el trabajador y cmo tiene que hacerlo. Cmo se espera que se desempee en el trabajo. Qu se espera que logre con sus funciones el empleado. Debe de hablrsele del desempeo, de la responsabilidad, de cmo debe manejar la informacin. Explicarle cmo debe ser su conducta y su presentacin. En caso de que deba usar uniforme, decirle por qu y para qu. Explicarle cmo va a ser evaluado su desempeo. Como parte del programa de induccin debe hacrsele sentir al nuevo empleado que siempre estn las puertas abiertas para comunicar cualquier inquietud, preguntar alguna duda o expresar alguna inconformidad respecto al trabajo.

DESSLER, GARY. ADMINISTRACIN DE PERSONAL. 6. EDICIN. MXICO. EDIT. PPHHTTP://WWW.UV.MX/PERSONAL/ALSALAS/FILES/2011/11/INDUCCION.PDF

3.2 DEFINICION DE CAPACITACION, ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLOEn Mxico, aun a pesar de que el entrenamiento de personal era una actividad regular, esta se practicaba en una forma bastante irregular, razn por la cual en el ao de 1980 por decreto presidencial se modific la Ley Federal del Trabajo, en su artculo 153, incluyndole la legislacin vigente en materia de capacitacin y adiestramiento, desde entonces existe en todo el territorio nacional, la obligacin de proporcionar entrenamiento al total de los trabajadores de una empresa, abarcando por supuesto todos los niveles. No obstante cumplir con esta obligacin, representa para la empresa, una inversin y no una carga, ya que mediante la capacitacin obtendr empleados mejor calificados, ms motivados y leales, adems de una reduccin en mermas, incumplimientos y en general de todo aquello que implique una mala calidad.El entrenamiento de personal entendido como una actividad educacional planeada y basada en necesidades reales de una empresa, que se orienta hacia un cambio evolutivo en los conocimientos, habilidades y actitudes del involucrado (Alfonso Silceo) recibe diversas denominaciones, las cuales se utilizan indiscriminadamente a pesar de que cada una de ellas posee un significado y valor muy especfico: Entrenamiento; se refiere a la funcin genrica de educacin dentro de la organizacin, aunque comnmente se le denomina Capacitacin debido a la popularidad de este ltimo trmino.Adiestramiento; se refiere a la adquisicin de habilidades o destrezas fsicas fundamentalmente, orientadas a la ejecucin de actividades repetitivas y rutinarias.El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades en funcin de objetivos definidos. El adiestramiento es, en primer lugar, la educacin profesional que adapta al individuo para un cargo o funcin dentro de una organizacin. ste implica la transmisin de conocimientos, sea ste informacin de los productos, de los servicios, de la organizacin, de la poltica organizacional.Capacitacin; se enfoca a la adquisicin de conocimientos y habilidades de carcter tcnico, destinadas a la ejecucin de actividades intelectuales, es decir; qu involucren procesos de recopilacin de datos, anlisis, sntesis y toma de decisiones.La capacitacin se refiere a los mtodos usados para proporcionar al personal de una empresa las habilidades que stos necesitan para realizar su trabajo. sta abarca desde cursos sencillos sobre terminologa hasta cursos complejos que permiten entender el funcionamiento de un nuevo sistema; tales cursos pueden ser tericos o prcticos, o combinados.La capacitacin es un proceso que lleva a mejorar continuamente las actividades laborales, con el fin de implantar mejores formas de trabajo. sta es una actividad sistemtica, planificada y permanente, cuyo propsito general es: preparar desarrollar e integrar al recurso humano en el proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores. En este sentido, la capacitacin va dirigida al perfeccionamiento tcnico del trabajador, para que ste se desempee eficientemente en las funciones a l asignadas. Producir resultados de calidad, dar excelente servicio a los clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organizacin.Desarrollo; se refiere al proceso de crecimiento integral de la persona incluyendo conceptos como; filosofa de vida, valores, actitudes, manejo de las emociones. Puede definirse como un proceso a largo plazo, que comprende el mejoramiento tcnico, profesional, actitudinal, tico y su preparacin para el desempeo de sus funciones ms complejas. Incorpora nuevas tecnologas y corrige deficiencias detectadas en la evaluacin; para habilitarlo a asumir nuevas responsabilidades, que se adapten a los cambios culturales de las organizaciones y progresen en la carrera.

ALFONSO SILICEO AGUILAR CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL, CUARTA EDICIN, MEXICO, EDIT. LIMUSAhttp://www.monografias.com/trabajos82/proceso-capacitacion-adiestramiento/proceso-capacitacion-adiestramiento.shtml