Unidad 2. Formación y Desarrollo de Equipos de Trabajo

Habilidades directivas en el turismo

Unidad 2. Formacin y desarrollo de equipos de trabajo

Ciencias Sociales y Administrativas Administracin de empresas tursticas 1

CARRERA:

Administracin de empresas tursticas

CUATRIMESTRE:

Octavo

Programa de la asignatura:


Clave:

110930829

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico




ndice

II. Desarrollo de contenidos por unidad

Unidad 2. Formacin y desarrollo de equipos de trabajo ................................................... 3

Presentacin de la unidad .............................................................................................. 3

Propsitos ...................................................................................................................... 3

Competencia especfica ................................................................................................. 3

2.1. Qu es un equipo de trabajo? ............................................................................... 4

2.1.1. La identidad de un equipo de trabajo ................................................................ 4

2.1.2. Caractersticas y funcionamiento del equipo de trabajo .................................... 5

2.1.3. Cmo integrar a un equipo de trabajo? ........................................................... 7

2.1.4. Etapas en la conformacin de un equipo de trabajo .......................................... 9

2.1.5. Qu es el trabajo en equipo? ........................................................................ 11

Actividad 1. Discusin de Equipos de Trabajo .......................................................... 13

2.2. Caractersticas personales para trabajar en equipo ............................................... 13

2.2.1. Factores clave para trabajar en equipo ........................................................... 15

2.2.2. Diferentes roles en el equipo de trabajo .......................................................... 17

2.2.3. Instrumentacin de valores para el trabajo en equipo ..................................... 19

2.2.4. Problemas al trabajar en equipo ..................................................................... 20

2.3. El trabajo en equipo en las organizaciones ........................................................... 24

2.3.1. La planeacin del trabajo en equipo................................................................ 25

2.3.2. Factores que enriquecen el trabajo en equipo ................................................ 27

2.3.3. Competencias clave de un equipo .................................................................. 28

2.3.4. Hacia la formacin de un equipo de alto rendimiento ...................................... 33

2.4. Cultura organizacional y equipos de trabajo .......................................................... 36

2.4.1. Contextualizacin y medicin de la cultura organizacional .............................. 37

2.4.2. Tipos de cultura .............................................................................................. 38

Actividad 2. Caso Integracin del Equipo de trabajo ................................................. 41

2.4.3. Cultura organizacional preferida para el trabajo en equipo ............................. 41

2.4.4. Formacin de equipos de trabajo de alto desempeo ..................................... 44

2.4.5. Desafos en la formacin de equipos de trabajo .............................................. 47

Actividad 3. Trabajo en equipo .................................................................................. 48

Autoevaluacin ......................................................................................................... 49

Evidencia de aprendizaje. Liderazgo y trabajo en equipo ......................................... 49

Autorreflexiones ........................................................................................................ 50

Cierre de la unidad ....................................................................................................... 50

Para saber ms ............................................................................................................ 51

Fuentes de consulta ..................................................................................................... 51





Presentacin de la unidad

Actualmente el avance cientfico, tecnolgico, la competitividad y el libre comercio, han

impactado en la forma de organizar los equipos de trabajo dentro de las empresas

tursticas, incitando la necesidad de producir ms y mejor para satisfacer la demanda del

mercado mundial, llegando a otorgarle al trabajo en equipo un valor incalculable debido a

que es una forma de enriquecimiento que posibilita el desarrollo de competencias,

habilidades y experiencias a partir de la convivencia armnica entre cada una de las

personas, es as que el desempeo de estos equipos de trabajo, como unidades

integrales, generan diversos aprendizajes al combinarse los talentos, capacidades,

aptitudes y enfoques, as como mtodos de trabajo, creando un compromiso que es

asumido por quienes colaboran y que enriquece a las organizaciones.

El trabajo en equipo tiene como propsito facilitar el cumplimiento de las tareas asignadas

por la empresa, adems de perfeccionar el desempeo establecido en cada una de las

actividades laborales.

En esta segunda unidad de la asignatura, se diferenciar entre un equipo de trabajo, un

trabajo en equipo y la metodologa que se deber aplicar en las organizaciones,

poniendo especial nfasis en las actitudes para trabajar en equipo, el respeto a la

diversidad y el impulso a la creatividad para obtener un desarrollo personal que beneficie

a la organizacin.

Propsitos

Al finalizar la unidad podrs:

Distinguir la importancia de los equipos de

trabajo autnomos.

Conocer y determinar la identidad de un equipo

de trabajo.

Determinar cules son las caractersticas de un

equipo de trabajo.

Conocer los elementos tericos para integrar

un equipo de trabajo.

Competencia especfica




Identificar la cultura organizacional, para distinguir

equipos de trabajo autnomos, a travs de analizar

los conceptos de trabajo en equipo.

2.1. Qu es un equipo de trabajo?

Existen diversas definiciones sobre lo que es equipo de trabajo, entre las ms destacadas

se encuentra la de Rodrguez y Vzquez (2004:144), quienes dicen que la palabra equipo

proviene del francs "equiper y ste del antiguo vocablo escandinavo skipa, que a su

vez deriva de skip (barco), y significa equipar un barco, pero posteriormente el trmino

equipo pas de representar el abastecimiento necesario para realizar un viaje, al grupo

de personas que se necesitan entre s para lograr un resultado, es decir, personas

que se "embarcan juntas en una tarea".

En cambio Katzenbach (Rodrguez y Vzquez, 2004:145) tiene dos definiciones de equipo

de trabajo, por un lado "un equipo de trabajo es un grupo de personas que se

desempean integrando las habilidades complementarias de sus miembros, las

compromete con un propsito comn, provocando con esto, que se genere una

responsabilidad compartida", por otro lado lo define como "un conjunto de valores que

permiten escuchar y responder constructivamente las opiniones expresadas por los

dems, brindarle a los dems apoyo y reconocer sus intereses y logros.

Retomando a Katzenbach, el conjunto de valores a los que hace referencia, ayudan a que

el equipo se desenvuelva de forma eficiente y se promuevan tanto el desempeo

individual como el de la organizacin; entonces para uso propio de la presente asignatura,

se va a entender por equipo de trabajo a un pequeo nmero de personas, con

habilidades, experiencias y conocimientos complementarios, comprometidos con el mismo

propsito (misin, valores y visin) establecido en la organizacin, que comparten un

enfoque comn sobre la tarea, dispuestos a asumir de manera conjunta, la

responsabilidad de los resultados.

2.1.1. La identidad de un equipo de trabajo

La identidad es parte fundamental de cada individuo, se desarrolla desde su nacimiento y

va madurando conforme se definen las caractersticas propias del sujeto, pero cuando las

personas se renen para formar parte de un grupo, la identidad comienza nuevamente a




definirse en trminos de ese grupo lo que contribuye a ver el entorno en trminos de los

intereses del equipo de trabajo en el que forma parte, lo que ayuda a darle sentido a la

informacin, los objetivos organizacionales y la meta haca la cual se dirige la empresa.

Es importante considerar los perfiles de los individuos que se integrarn al equipo y

preguntndose lo siguiente ayudar a determinar si una persona en particular podra

convertirse en un miembro del equipo:

- Qu tanto sabe la persona acerca del trabajo en que estar involucrado el

equipo?

- El miembro potencial del equipo tiene suficientes antecedentes y experiencia

prctica en el rea en que se enfocar el equipo?

- Qu habilidades tcnicas y otros recursos puede ofrecer esta persona para el

trabajo del equipo?

- Tiene la persona un inters genuino en el trabajo que el equipo realizar as

como en pertenecer al equipo?

Resulta poco razonable esperar que cada miembro tenga el equilibrio de habilidades y la

pericia tcnica que necesita el equipo. En vez de ello, aquellos encargados de seleccionar

a los miembros del equipo deberan tener como objetivo conseguir una representacin

equilibrada dentro del mismo siendo importante en este caso, asegurarse de que el

equipo tenga otros miembros que den apoyo a los esfuerzos de colaboracin y facilitacin

del trabajo productivo del equipo en su conjunto (Rees,1997: 20).

Conforme se integra cada equipo de trabajo, ste atraviesa por una serie de etapas que lo

distinguen y ayudan a conformar su identidad lo que permitir a futuro mantener

cohesionado al grupo y lo suficientemente motivado para lograr las metas y objetivos

propuestos por la organizacin.

Es as que por medio de la identidad del equipo, se crear la cultura de trabajo

necesaria para que cada integrante comprenda, acepte y despliegue todo su potencial en

funcin del rol que se le ha sido asignado dentro del propio equipo de trabajo.

2.1.2. Caractersticas y funcionamiento del equipo de trabajo

Durante los ltimos aos las organizaciones han adoptado equipos de trabajo para

mejorar tanto la productividad como la calidad y elevar la satisfaccin propia de cada

empleado, no obstante para que un equipo de trabajo cumpla con los objetivos y metas de

la empresa hay que considerar que cumpla con una serie de caractersticas, una de ellas

es el nmero de personas para integrar un equipo de trabajo, es decir, el tamao debe

estar directamente relacionado con el tipo de tarea o trabajo para el cul fue formado, sin

embargo un estimado de personas que se considera conveniente al momento de hacer




equipos de trabajo es de un mximo de diez personas debido a que (Koontz, Weihrich y

Cannice, 2012: 474):

Facilita la toma de decisiones y acuerdos en comn de manera rpida y efectiva.

Permite concentrar los esfuerzos actuales en los detalles de la tarea.

Posibilita el conocimiento mutuo debido a que las relaciones entre los integrantes

son ms slidas.

Adems de considerar el tamao de los equipos de trabajo hay que dejar claras las metas

y el propsito (misin, visin, valores) para proporcionar en los equipos de trabajo

algunas de las siguientes ventajas:

Definir los roles para los integrantes del equipo.

Facilitar la comunicacin.

Mantener claro el enfoque de trabajo.

Fomentar un ambiente cordial, de continuo aprendizaje y crecimiento entre los

integrantes.

Reconocer el logro y elegir un reto que impulse el desarrollo del trabajo con

efectividad.

Realimentar el desempeo colectivo e individual.

Otras de las caractersticas con las que deben de cumplir los equipos de trabajo para que

funcionen se enlistan a continuacin (Rodrguez y Vzquez, 2004):

El enfoque comn sobre la tarea: se entiende como la manera especfica y

particular en la que el equipo hace frente a sus obligaciones. Comprende los

mtodos, herramientas y procedimientos que el equipo debe utilizar, para realizar

sus labores y alcanzar los objetivos.

La responsabilidad compartida: es entendida como la manera especfica y

particular en la que todos los equipos de trabajo, son corresponsables de los

xitos o fracasos frente a los resultados esperados. Esto se da cuando existe

plena confianza y respeto para con los dems integrantes y el compromiso de

responder al trabajo para "no hacer quedar mal al equipo". No existen pretextos

ante un incumplimiento individual porque el equipo est dispuesto a asumir y

rendir cuentas en comn: "no se culpa a otra persona por los errores, ni tampoco

se atribuye a una sola persona el xito".

De acuerdo con Katzenbach y Smith (1994), la caracterstica ms importante de los

equipos es la disciplina, que se refiere al desarrollo de una capacidad; es tambin el

entrenamiento que permite perfeccionar algo o perfeccionarse, porque es un sistema de

reglas que gobiernan el desempeo y finalmente el control sobre los resultados de lo que

se realiza. La disciplina est basada en principios que rigen la conducta o la ejecucin,




suponen la persistencia y la perseverancia. Este factor es el que hace posible que el

equipo alcance con firmeza los resultados esperados. Entonces los equipos de trabajo

son funcionales gracias a la riqueza del equipo de trabajo y su potencial para colaborar en

las operaciones que realiza, lo que reside en la aportacin de cada integrante a travs de

sus conocimientos, habilidades y experiencias al grupo en el que se desempea, lo que

trae como ventajas para la organizacin:

La diversidad de competencias y tcnicas para solucionar problemas.

La capacidad de mantener una relacin armnica y productiva con los integrantes

del equipo.

La correcta definicin del carcter o estilo propio del equipo.

La capacidad de hacer cosa y lograr resultados.

La creatividad e innovacin.

Pero para que un equipo de trabajo funcione de acuerdo con lo que espera la empresa

hay que considerar dos dimensiones (Robbins, 2004):

1. Lnea laboral: tiene que ver con el trabajo que lleva a cabo el equipo, esto es,

alcanzar las metas establecidas; involucra: desarrollar, planear, acceder, actuar,

dar servicio, ofrece un resultado, entre otros.

2. Cclica o dinmica: ayuda a crear y mantener el espritu de inquietud del grupo.

Representa la forma en que los integrantes se relacionan unos con otros (qu

tambin se llevan, s se aceptan, cmo resuelven sus desacuerdos y s cada

persona tiene igual oportunidad para contribuir e influir en la toma de decisiones),

es la dimensin que promueve la unidad con referencia a la empata y la

convivencia.

Con lo anterior se puede vislumbrar que organizar equipos de trabajo no es tarea fcil ni

sencilla, pero si implica conocer para qu sirven y cules son las caractersticas que debe

de tener ya sea el equipo de trabajo en el que se est trabajando o del que se ser parte

en algn momento dado.

2.1.3. Cmo integrar a un equipo de trabajo?

Los equipos de trabajo se forman principalmente de dos maneras: por el director de la

empresa o de manera autnoma por los mismos colaboradores considerando los

siguientes factores (Rodrguez y Vzquez, 2004):

1. Tener clara la misin del equipo:




- Establecer cul es el propsito del equipo que se form, pues comnmente

el propsito est relacionado con el trabajo que normalmente se realiza o

con el que la administracin de la empresa les ha asignado.

- Tener clara la misin y que cada uno de los miembros estn dispuestos a

asumirla.

2. Definir las metas del equipo:

- Estar de acuerdo con los objetivos y propsitos establecidos por la

empresa. Bajo ninguna circunstancia se pueden fijar metas distintas o

antagnicas a las de la organizacin.

- Incluir la forma y el tiempo de medicin necesario para saber cmo y

cundo se est logrando el objetivo.

- Procurar que los parmetros sean especficos y reales. Para esto se

requiere utilizar indicadores relacionados con la competencia de trabajo en

equipo tales como: liderazgo (estilo, delegacin, empata, etc.),

comunicacin (negociacin, manejo del conflicto, comunicacin formal e

informal, etc.).

3. Definir los valores:

- Establecer los principios que habrn de guiar el desempeo del trabajo, as

como en la forma de relacionarse con el fin de que la actuacin de cada

persona responda a ese conjunto de principios y valores.

- Ayudar a mantener el rumbo del equipo enfocado hacia la tarea y las

metas.

- Impedir que las relaciones entre sus integrantes se deterioren,

anteponiendo el dilogo como mecanismo indispensable para dirimir

diferencias.

- Permitir tener confianza en las habilidades, experiencias y conocimientos

de los dems compaeros, as como procurar de ellos hacia uno mismo, a

fin de que la ejecucin de la tarea y el logro de las metas propuestas y

aceptadas por el equipo, se realicen.

4. Establecer las reglas de trabajo:

- Establecer los principios bsicos de orden y disciplina que facilitan la

realizacin y continuidad de las tareas.

- Generalizar y comprender todos los aspectos que intervienen en la

realizacin de la tarea. Desde cmo comunicarse entre todos los

miembros, hasta cmo sostener una junta pasando por la solucin de

problemas y la toma de decisiones. Es importante establecer reglas de

trabajo, claras y concisas, que verdaderamente se cumplan.

5. Definir las funciones y tareas especficas las cuales se establecen tomando en

cuenta:




- El tipo de actividades, experiencias y conocimientos con que cuenta cada

miembro del equipo.

- La aportacin individual que cada persona hace de sus habilidades,

experiencias y conocimientos.

- La colaboracin y dilogo para generar y mantener un ambiente de trabajo

sano y fraterno, evitando conflictos que deterioren las relaciones

interpersonales de sus miembros.

El trabajo en equipo articula las actividades laborales de un grupo humano en torno a un

conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar; implica una interdependencia

activa entre los integrantes de un grupo que comparten y asumen una misin de trabajo.

La integracin de equipos reviste una importancia fundamental, ya que es en ella en

donde se clarifican los roles de trabajo de cada uno de sus integrantes, las expectativas

que cada parte posee, los valores, reglas y ordenamientos sobre los cuales se guiar el

desempeo; es en sta etapa en donde el individuo comprende, asimila y decide, si el

grupo de trabajo al cual se est recin integrado satisface sus necesidades sociales y de

pertenencia, ahora bien, una vez que el individuo se une al grupo, dicho grupo atravesar

por una serie de etapas de conformacin, mismas que como anteriormente se ha

mencionado, otorgan una identidad al grupo de trabajo.

2.1.4. Etapas en la conformacin de un equipo de trabajo

Para la conformacin de un equipo de trabajo se requiere que sean identificados

diferentes elementos como: la interaccin de personas para el logro de un objetivo

comn, el proceso de adaptacin de cada integrante al equipo, una metodologa que

posibilite el logro de resultados, as como las etapas por las que atraviesa.

Conocer las etapas de los equipos de trabajo ayuda a hacer los ajustes necesarios para

alcanzar las metas propuestas con menos desgaste. Segn Robbins (2004) hay cinco

etapas por la que todo equipo de trabajo pasa y son:

1. Formacin (caractersticas):

- Los individuos se conocen y toman en cuenta el perfil de cada uno de los

integrantes del equipo. Son cautelosos y evitan responsabilidades.

- Los objetivos y propsitos que requiere su trabajo se descubren

paulatinamente, porque an no estn claras las metas ni la direccin.

- El nivel de comunicaciones es bajo, al igual que la empata.

- El grado de compromiso con respecto a la misin del equipo, pues todava

es escaso el grado de compromiso.

- Las decisiones ms importantes estn dirigidas por el lder asignado o por

los miembros ms sobresalientes.




- Los integrantes no tiene claridad en las funciones de cada uno.

Recomendacin:

- En esta etapa es preferible que los miembros brinden confianza y apertura

hacia sus compaeros a fin de evitar alianzas que se contrapongan y/o

divisiones. Se debe poner mucha atencin a que todos comprendan con

claridad, cules son las tareas a desempear.

2. Tumulto (caractersticas):

- Los miembros del equipo tienen la oportunidad de exponer sus ideas y

puntos de vista personales. Manifiestan sus diferencias y polemizan entre

s.

- El papel del lder consiste en definir los propsitos y los objetivos, adems

de orientar las discusiones y conflictos, incluso las disputas, pero

finalmente, los ayuda a organizarse y a establecer sus metas.

- Es comn que las discusiones y las diferencias obstaculicen el trabajo y la

toma de decisiones.

- Los miembros tienden a actuar independientemente.

- Las responsabilidades de cada miembro del equipo se clarifica a pesar de

la competencia por el poder y la apropiacin.

Recomendaciones:

- Tendrn que ser propositivos y aprender a dialogar y negociar; lo que

favorecer al equipo para asumir la diversidad de las opiniones para llegar

a consensar y construir estrategias de solucin a partir de la participacin

de todos.

- Tendrn que considerar las diferencias y tratar de incluir todas las ideas y

opiniones. Asimismo, definir los acuerdos de trabajo tomando en cuenta

las necesidades de todos los miembros.

3. Normatividad (caractersticas):

- Los integrantes del equipo, una vez organizados y definidos los objetivos,

establecen las normas o acuerdos de trabajo que regularn su desempeo

y sus relaciones interpersonales.

- Los compromisos del equipo con los acuerdos aparecen siempre con

tendencia a la cohesin.

- El equipo gana confianza y se origina un sentimiento de unidad.

- Las decisiones ms importantes del equipo se toman por consenso.

- Las negociaciones aparecen con el acuerdo como un recurso para alivianar

las diferencias.

- Los roles son aceptados y el qu, el quin y el cundo se clarifican.

Recomendacin:




- Implementar un proceso que garantice a los participantes, compartir la

informacin y la realimentacin. Tambin es recomendable que el equipo

aprenda a negociar y a trabajar a partir del consenso.

4. Desempeo (caractersticas):

- El equipo ya estableci su identidad y se integr, es decir, se ha convertido

en la unidad de desempeo productivo que se esperaba.

- El objetivo se alcanza compartiendo un compromiso.

- Las decisiones prevalecen por consenso.

- Los integrantes desarrollan una actitud de autonoma y se responsabilizan

de sus funciones.

- Los miembros trabajan pro activamente para el beneficio del equipo.

Recomendacin:

- Los integrantes asumirn por completo su compromiso llevando a cabo las

funciones encomendadas. As mismo y en todo momento debern

privilegiar el bien comn por encima del beneficio individual.

5. Evaluacin de los resultados (caractersticas):

- Cuando las metas en comn se han cumplido y dependiendo de los

resultados, el equipo puede disolverse, o bien, transformarse. Entonces,

considerando esta estrategia deber reformular su enfoque o cambiar a

sus miembros; es decir, renovarse.

Recomendacin:

- Celebrar y reconocer los logros del equipo es una tarea muy importante

que se debe llevar a cabo.

Mientras el trabajo en equipo valora la interaccin, la colaboracin y la solidaridad entre

los miembros, as como la negociacin para llegar a acuerdos y hacer frente a los

posibles conflictos, otros modelos de trabajo slo dan prioridad al logro de manera

individual y, por lo tanto, la competencia, la jerarqua y la divisin del trabajo en tareas tan

minsculas que pierden muchas veces el sentido, desmotivan a las personas y no

siempre dan resultado eficientes.

El trabajo en equipo se caracteriza por la comunicacin fluida entre las personas, basada

en relaciones de confianza y de apoyo mutuo, los movimientos de sus integrantes son de

carcter sinrgico, lo cual redunda, en ltima instancia, en la obtencin de resultados de

mayor impacto.

2.1.5. Qu es el trabajo en equipo?




Trabajar en equipo consiste en la mutua colaboracin de personas a fin de alcanzar la

consecucin de un resultado determinado, por ejemplo en los deportes, en la cooperacin

con fines econmicos o sociales, en las iniciativas que se toman en forma conjunta en el

rea de la poltica, etc., es decir, trabajar en equipo es llevar a cabo una labor con un

grupo de personas determinadas con las cuales hay que tener una buena relacin con

empata y unin.

Existen diferentes autores que definen lo que es trabajo en equipo, entre ellos estn:

- Robbins (2004:285) dice que trabajar en equipo es de dos o ms individuos, que

interactan, que son interdependientes y se renen para lograr objetivos

particulares.

- Chiavenato (2009:233), para l, un equipo de trabajo por lo regular tiene las

siguientes caractersticas:

Personas con un objetivo comn en mente.

Personas que tienen y comparten los mismos intereses.

Personas que deciden de manera conjunta.

Personas que tienen una fuerte interconexin e intercambio de ideas.

Personas con las que existe una fuerte interaccin emocional y afectiva.

- Whetten (2011:493) define el trabajo en equipo como la habilidad que se tiene

para aprovechar la colaboracin de diferentes personas, estableciendo una

combinacin armnica y productiva de capacidades, talentos, cualidades y

experiencia propia que enriquecen a la organizacin.

- Dyer (2008:5) afirma que un equipo de trabajo es aquel cuyos integrantes tienen

habilidades, actitudes y competencias que les permiten lograr las metas trazadas.

En ellos sus elementos establecen objetivos, toman decisiones, se comunican,

resuelven los conflictos y problemas en una atmsfera de apoyo y confianza

encaminada a ayudarles a alcanzar sus objetivos; adems estn conscientes de

sus propias fortalezas y debilidades, y pueden cambiar cuando es necesario a fin

de mejorar su desempeo.

Pero por qu es importante trabajar en equipo?

Ya que el trabajo en equipo exige la colaboracin de las personas para el cumplimiento

del objetivo, pues la suma de experiencias, habilidades y conocimientos de aportar los

integrantes del equipo, dan como resultado una mejora continua en la realizacin de

tareas y en el logro de los proyectos de la empresa u organizacin.




Actividad 1. Discusin de Equipos de Trabajo

La presente actividad tiene como finalidad que identifiques los elementos que integran los

equipos de trabajo autnomos. Consta de dos partes, primero tienes que revisar un video

y contestar un test de autoevaluacin, para que posteriormente participes en el foro de la

unidad. Para ello realiza lo siguiente:

1. Descarga el video subido el 12 de enero del 2008, por PIXAR, llamado For the birds y

obsrvalo detenidamente.

2. Descarga el test llamado Act 1. Construccin y liderazgo de un equipo y resulvelo

con base en las instrucciones del mismo.

3. Una vez que realizaste los dos pasos anteriores, ingresa al foro de la unidad y discute

con tus compaeros(as) sobre los elementos que hay que considerar para una eficiente

integracin de los equipos de trabajo en la empresa turstica moderna.

3. Agrega un comentario a, por lo menos, tres de tus compaeros(as).

* Recuerda consultar el documento llamado Criterios de evaluacin de actividades U2

para saber qu aspectos se tomarn en cuenta para su revisin.

2.2. Caractersticas personales para trabajar en equipo

Uno de los ms importantes factores para la creacin de equipos es que cada miembro

adquiera o desarrolle competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) que permitan

trabajar adecuadamente, sin embargo hay muchos estilos de trabajo que pueden ser

eficaces y ninguno tiene ventajas especficas sobre los dems, ms bien son las

capacidades y habilidades o las herramientas y tcnicas que se ponen en prctica, las

que determinan un desempeo eficiente o ineficiente del equipo, de esta manera es

importante destacar las principales caractersticas que todos y cada uno de los miembros

del equipo deben de tener, como:

1. Comunicacin

Debe ser sincera, abierta, de confianza, que favorezca el intercambio de ideas,

que proporcione informacin, necesidades expresadas, problemas y

soluciones, entre otros.

Debe de ser esencial tanto al dimitir apropiadamente un mensaje, como al

interpretarlo correctamente, ya que ello, es fundamental para el cumplimiento

adecuado de una meta. Cuando se trabaja en equipo, el aprender a

comunicarse unos con otros genera un clima de confianza y de asertividad en

las tareas encomendadas.




2. Aprender a escuchar

Saber escuchar, a diferencia de slo or, es un proceso indispensable para

clarificar una idea o dar una opinin. Esto cuesta mucho trabajo porque

generalmente solo se est acostumbrados a ser escuchados y/o a dar

opiniones sin haber escuchado la de otros. Cuando se escucha, se comprende

lo que quiere decir la otra persona, razonando sobre los argumentos y en

posibilidad de brindar una opinin propia sobre lo que estn diciendo.

3. Respeto

El respeto genera relaciones armnicas con los dems miembros del equipo.

Si bien una parte importante del xito del trabajo en equipo, est representada

por la preparacin acadmica y los talentos en cuanto a tcnicas y la

experiencia, tambin es indiscutible que debe de emplearse el tiempo de mejor

manera, respetando las diferencias individuales a travs de la comunicacin, la

realimentacin y el reconocimiento del esfuerzo de los dems.

En el respeto est el aceptar la diferencia del otro, es decir, que existan

opiniones que no coincidan con las propias, pero de las cuales puedes

aprender y generar experiencia.

4. Servicio

Es ofrecer ayuda aclarando dudas o apoyando a alguno de los compaeros

que as lo necesite para terminar una tarea, es decir, tener una actitud servicial

para con los compaeros con los que se est trabajando en equipo.

5. Compromiso

Es el compromiso que permite establecer un sentido de direccin en la

actividad, porque se tiene un conocimiento claro de la importancia del trabajo y

cmo ste impacta en el logro de las metas.

Es hacer las pequeas acciones que le corresponden a cada persona para no

retrasar el trabajo en equipo, asumiendo una actitud de responsabilidad

haciendo todo lo que est a su alcance para cumplir con las metas de la

organizacin.

6. Motivacin

La motivacin personal permite que se encuentre correspondencia entre los

objetivos individuales y los organizacionales, para asumir la misin y los

propsitos de la empresa.

Cuando se trabaja en equipo la construccin de relaciones es importante ya que son

stas las que destacan los aspectos interpersonales del equipo y ayudan a que todos los

que colaboran se sientan bien unos con otros con el fin de mantener una atmsfera libre




de tensiones. Para poder lograr relaciones slidas, principalmente intervienen los

siguientes roles de trabajo:

El que brinda apoyo: elogia las ideas de los dems, es amistoso y seala las

contribuciones de los integrantes.

El armonizador: funge como intermediario cuando existen diferencias entre los

miembros y busca puntos de acuerdo en las disputas internas perspectivas en

conflicto.

El mitigador de la tensin: utiliza bromas y el sentido del humor para reducir la

tensin y relajar a los dems.

El que confronta: desafa los comportamientos improductivos o perturbadores;

ayuda a asegurar comportamientos adecuados en el equipo.

El activador: motiva a los dems para que hagan un mayor esfuerzo;

demuestra entusiasmo.

El que contribuye al desarrollo: ayuda a los dems a aprender, crecer y lograr;

es el miembro del equipo que orienta y asesora.

El creador de consenso: ayuda a crear solidaridad entre los miembros del

equipo, alentando los acuerdos y ayudando a que las interacciones sean

armnicas.

El enftico: refleja los sentimientos del grupo y expresa simpata y apoyo hacia

los dems.

En el trabajo en equipo, es importante considerar las actitudes que se tienen frente a las

actividades y tareas que se realizan, es decir, si se cuenta con una actitud individualista y

egosta lo nico que se conseguir es obstaculizar el trabajo que se realiza como parte de

un equipo y quiz esta postura afecte el cumplimiento de las metas organizacionales.

2.2.1. Factores clave para trabajar en equipo

Los equipos de trabajo resultan de una muy particular mezcla entre el lder y un equipo de

colaboradores dando como resultado el reto de aglutinar por un lado la variedad de

intereses en provecho de la institucin y del propio equipo y, por el otro, lograr que

durante el proceso se den los beneficios de aprendizaje, madurez e interdependencia

para los miembros de dicho equipo.

Las diferentes configuraciones que estn adoptando los equipos de trabajo implican

factores importantes en el proceso de integracin tales como (Rodrguez y Vzquez,

2004):




- Tener especial cuidado con la inestabilidad de las personas en las organizaciones,

reforzando por medio de la permanencia en los procesos, es decir, ayudando a

que los individuos permanezcan lo ms posible en su equipo de trabajo.

- Tener cuidado con la organizacin del trabajo con el fin de asegurar la

coordinacin y sobre todo la efectiva ejecucin de tareas entre los miembros del

equipo.

- Tener establecidos canales de comunicacin efectivos entre los nuevos

integrantes del equipo; sin ellos, ser difcil que se establezcan relaciones

significativas entre los miembros, pues stas surgen de la interaccin y del

intercambio de experiencias personales. Tambin habr que reforzar las

habilidades de desarrollo humano en todos los individuos que formen parte del

equipo, para apoyar el establecimiento de vnculos interpersonales apropiados.

Algunos otros factores importantes a considerar que intervienen en el funcionamiento y

desarrollo del trabajo en equipo son:

1. Las personas:

a. Comprender la importancia que se le debe dar a cada persona y a su

desarrollo humano, entendindose por esto, el enriquecimiento de cuatro

dimensiones que caracterizan a los integrantes de los equipos: fsica, mental,

emocional y espiritual.

b. Conocer el propsito, metas y objetivos comunes, en dos sentidos, hacia la

realizacin de la tarea y en las relaciones interpersonales.

c. Buscar que los objetivos de la organizacin coincidan con los del equipo y con

los de la persona.

d. Impulsar el trabajo hasta alcanzar el xito y la satisfaccin de las necesidades;

tanto del equipo como del grupo en general.

2. La organizacin:

a. Elegir la estrategia que la empresa y el equipo necesitan para trabajar.

b. Saber lo que se tiene qu hacer, con qu, con quin y cmo.

c. Asignar tareas, funciones, responsabilidades que deben ser congruentes con

las habilidades, experiencias y conocimientos.

d. Establecer reglas de trabajo, polticas internas, procedimientos, normas,

acuerdos, valores, recursos econmicos, tcnicos, materiales, entre otros.

3. Las relaciones interpersonales:

a. Fomentar la colaboracin, es decir, coordinar el esfuerzo de todos y de cada

persona que integra el equipo.

4. La toma de decisiones:

a. Identificar problemas.




b. Establecer prioridades determinadas por la urgencia, importancia y resultados

que se necesitan resolver.

c. Promover el consenso, la coordinacin, la convivencia y la colaboracin.

5. El manejo de conflictos:

a. Aceptar el conflicto.

b. Analizar el problema, sus causas y buscar soluciones (quin, cmo, cundo y

dnde).

c. Reconocer logros, habilidades y actitudes positivas del equipo.

6. La evaluacin constante de resultados, con base en los objetivos:

a. Comunicar los avances y acciones correctivas.

b. Coordinar y supervisar los procesos.

c. Realimentar al equipo.

El trabajo en equipo, es una tendencia actual en las organizaciones modernas. Si bien es

cierto, se ha requerido de ste siempre y en todas las sociedades humanas, pero hoy se

evidencia como condicin para avanzar con paso firme y mayor rapidez hacia la

consecucin de objetivos organizacionales.

Cuando se tiene la actitud para trabajar en equipo, es cuando verdaderamente se tiene la

capacidad de crear valor ya sea para la organizacin, para la sociedad o para algn

proyecto que se haya impuesto como meta comn el equipo de trabajo.

2.2.2. Diferentes roles en el equipo de trabajo

Uno de los principales roles en un equipo de trabajo es el de lder, ya que l tiene la

capacidad personal, la habilidad y la accin de conducir al equipo de forma ptima para

alcanzar los objetivos empresariales.

En el trabajo en equipo, la posicin de lder tiene dos caractersticas que es conveniente

puntualizar (Whetten, 2011:513):

1. Su funcin tiene mayor relacin con los aspectos humanos que con los tcnicos,

sin olvidar estos ltimos.

2. Su funcin puede ser ocupada por diferentes personas dependiendo de las

necesidades y situaciones que se incrementen en el equipo.

En el trabajo en equipo el lder busca el xito del equipo en el desarrollo de la tarea, y el

bienestar grupal sin desinteresarse de las personas" (Whetten, 2011:513), por lo tanto, las

funciones que desarrolla el lder formal en un equipo de trabajo son:




- Mantener siempre viva y actualizada la importancia del propsito, las metas y el

enfoque de trabajo en todos los integrantes del equipo.

- Generar y acrecentar la confianza entre los miembros del equipo.

- Realimentar de manera constante el crecimiento del equipo y de las personas, a

travs del aprendizaje y desarrollo de las habilidades tanto en el rea tcnica

como en el desarrollo humano.

- Manejar de manera positiva las relaciones externas del equipo para beneficio del

mismo.

- Buscar oportunidades de superacin personal para los integrantes del equipo.

- Desempear el trabajo en beneficio del equipo, aportando con hechos concretos el

logro del propsito y las metas.

- Permitir la toma de liderazgo por otros miembros del equipo, en aquellos asuntos

en donde las habilidades de los dems lo requieren.

- Asumir la responsabilidad de las decisiones consideradas.

Aparte del lder, hay otros roles que asumen las personas que trabajan en equipos, como:

El entrenador. Se inclina por impulsar la armona y las buenas relaciones con las

personas, creando un ambiente acogedor para trabajar en equipo.

El idealista. Le concede importancia a valorar ciertas ideas, creencias o

conceptos que adquieren carcter de prioritarios. Tambin evala lo significativo

de las ideas nuevas y se enfoca en aquellas que son congruentes con sus

propias convicciones.

El explorador. Promueve las nuevas metodologas, buscando actualizar el

potencial de las personas, adems es innovador, recurre a alternativas inditas

hasta agotarlas, goza de los retos y cambios para aprovechar todos los recursos

y alcanzar mejoras en el equipo.

El innovador. Es creativo, genera nuevas perspectivas y alternativas, ofrece

soluciones creativas a los problemas, desarrolla visin a largo plazo y entiende

tendencias que otros no comprenden fcilmente.

El realizador. Orientado a hacer las cosas "aqu y ahora", privilegiando la accin

propia y la de los dems, utilizando su experiencia y herramientas de las cuales

tiene buen conocimiento. Trata de encontrar beneficios inmediatos, todo lo

considera urgente y se orienta hacia el logro de metas y resultados tangibles.

El clarificador. Sus fortalezas son la claridad y la comprensin. Escucha

atentamente, profundiza en los datos e informacin y planea el futuro con

objetivos y proyectos claros atendiendo los detalles.

El director. Le interesa que la organizacin se mueva de acuerdo a la lgica y la

sistematizacin, para ello establece planes y procedimientos adecuados y se

cerciora de que los roles y responsabilidades queden bien definidos; haciendo

una evaluacin de los recursos y habilidades del equipo asignado.




El explicativo. Brinda explicaciones de cmo y por qu suceden los fenmenos

manejando las ideas con estructura y organizacin. Analiza todo, formula

hiptesis y explicaciones para entender la complejidad de las situaciones.

El apoyador. Tiene un fuerte sentido de identidad del equipo y ofrece apoyo a

todos los integrantes para tratar de detectar las deficiencias del equipo,

sugiriendo estrategias de mejora. Le interesa que la comunicacin entre los

integrantes sea la ptima y fomenta el espritu del equipo.

El completador. Sigue con atencin todos los procesos y productos del equipo,

para asegurarse que nada importante haya sido olvidado, adems es minucioso

al analizar los detalles de las tareas y trabajos y verifica que el trabajo sea

completado en los plazos estipulados. Le interesa seguir todos los

procedimientos para asegurarse que en todos los pasos se observen en el

mismo nivel de calidad.

El desempeo de los roles facilita las actividades ayudando al equipo a trabajar en forma

ms eficiente y eficaz para lograr sus objetivos, pero si no se cuenta al menos con un

miembro que muestre comportamientos que faciliten las actividades, se requerir ms

tiempo para lograr los objetivos y se dificultar la labor de mantenerse enfocados.

Los roles son especialmente importantes cuando el progreso hacia el cumplimiento de la

meta es lento, cuando el equipo se desva de su actividad, cuando existe presin de

tiempo, cuando la actividad es compleja o ambigua y no est claro cmo se debe

proceder, o cuando nadie ms est ayudando al equipo a cumplir con el trabajo.

No se necesita ser un maestro en la actividad que se desempea dentro de la empresa

para ser un facilitador eficaz de los resultados, en realidad el simple hecho de reconocer

que el equipo necesita que se le facilite la actividad es parte importante de ser un

miembro eficaz del equipo. En la mayora de los equipos efectivos existen varios

miembros que desempean estos roles de facilitacin de las actividades.

2.2.3. Instrumentacin de valores para el trabajo en equipo

Cuando se ingresa a un nuevo equipo de trabajo, se cuenta con un gran entusiasmo y

muchas expectativas, pero por lo regular los integrantes se muestran renuentes a

demostrar sus emociones a los dems hasta que empiecen a sentirse relajados.

Cuando el grupo se rene por primera vez, muy pocos de los miembros estarn

dispuestos a cuestionar activamente al lder, al no conocer las reglas y los lmites,

sentirn que es riesgoso hablar o incluso hacer preguntas y habr poca interaccin de los

miembros del equipo, y la mayor parte de la comunicacin estar dirigida hacia el lder o

hacia la persona que est a cargo, y cada individuo generalmente pensar ms en s

mismo que en el equipo.




En los primeros das de trabajo no se constituye un verdadero equipo de trabajo ya que

los integrantes no saben en quien confiar, quien tomar la iniciativa, qu constituye un

comportamiento normal o qu tipo de interacciones son adecuadas, por lo tanto, la

actividad en esta etapa estar ms enfocada en desarrollar el equipo mismo que en

producir un resultado En sta su primera etapa de desarrollo, ser primordial dotar de los

valores y guas de comportamiento al equipo de trabajo a fin de que se oriente hacia la

consecucin de las metas y objetivos propuestos.

Trabajar y orientar los esfuerzos acorde con los valores significa comprender lo que

realmente tiene valor pues los valores son los que demuestran la verdadera esencia

de las personas y para trabajar en equipo hay que considerar algunos de los siguientes

valores (Maxwell, 2003:117):

La confianza es un valor indispensable para que los miembros del equipo

desempeen su trabajo adecuadamente. Cuando se confa en el equipo con

quienes se est colaborando se abren con mayor facilidad los canales de

comunicacin, es mucho ms sencillo llegar a acuerdos y compartir metas en

comn.

La honestidad es cuando se expresan claramente los puntos de vista, sobre todo

cuando no se estn cumpliendo o se estn desvirtuando los objetivos.

La apertura es pensar que hay personas diferentes y que en esas diferencias

radica la principal riqueza del trabajo en equipo, el aprendizaje que se logra al

trabajar con los dems.

La colaboracin es disfrutar del trabajo en cooperacin con los dems, valorando

el apoyo que reciben los compaeros y el que uno mismo aporta.

Un eficiente trabajo en equipo est basado en las relaciones interpersonales pues cuando

no se trabaja en un ambiente armnico cuesta ms trabajo comunicarse as que la clave

para desarrollar una buena qumica con los colaboradores es desarrollar una relacin con

ellos.

2.2.4. Problemas al trabajar en equipo

El trabajo en equipo se fortalece si se detectan de forma proactiva los problemas a los

cuales se enfrenta o podr enfrentarse en el futuro enfocndose en ellos y tratando de

resolverlos de la manera ms efectiva.

Barner (Robbins, 2004) recomienda tomar en cuenta cinco factores para resolver

problemas al trabajar en equipo, que son:




1. Los miembro del equipo, afectan el desempeo y los resultados del mismo.

2. Los miembros del equipo pueden aportar las mejores soluciones para los

problemas que se presentan.

3. La evaluacin de la situacin real del equipo tiene que hacerse constantemente.

4. La mejora en el desempeo de los equipos slo puede lograrse a travs de

enfocar directamente los problemas.

5. El equipo necesita de procesos de solucin de problemas.

Para dar solucin a los factores anteriores, el mismo autor propone la siguiente tabla:

Estrategia Aspectos a considerar

1. Identificar el problema La existencia de sntomas y causas que provocan el

problema.

Seguir la trayectoria del problema desde su surgimiento.

La trascendencia que puede tener el problema para el

logro de los objetivos y metas organizacionales.

Impacto del problema en la productividad.

2. Iniciar un proyecto de

solucin del problema

Lo principal al solucionar un problema es que se

aprovechen todos los talentos y sugerencias de los

integrantes del equipo.

El proceso por la bsqueda de soluciones debe enfocarse

a que el equipo no slo vea algo evidente, sino que

profundice, tratando de hallar las razones verdaderas por

las cuales los problemas han surgido.

Es necesario fomentar la participacin de todos los

miembros, intentando tolerar una amplia gama de

soluciones creativas, innovadoras, evaluando su viabilidad.

3. Construir un plan de

accin

Identificar las acciones requeridas.

Acordar los resultados deseados.

Asignar responsabilidades.

Planear acciones reales a seguir.

Llevar a cabo la solucin del problema.

4. Establecer

compromisos

Implica que los miembros del equipo se concienticen que

son responsables en la resolucin exitosa de los

problemas.

Implica que un equipo est comprometido con la calidad

en su desempeo, evita que un problema sea pasado por

alto y que se le preste atencin inmediata, antes de que

est fuera de control. Los problemas que se asumen

desde el inicio se pueden solucionar a tiempo.




Pero qu cusa los problemas dentro de un equipo de trabajo? hay muchos factores que

pueden causar conflictos entre los miembros de un grupo de trabajo, por lo general las

principales causas de problemas giran en torno a los siguientes factores:

A) Problemas relacionados con las relaciones interpersonales del equipo. Si el

equipo es disfuncional, entonces sus integrantes tendrn dificultades para

comunicarse, no podrn enfrentar retos importantes, porque stos slo se superan

cuando las relaciones entre los integrantes son lo suficientemente slidas.

Algunas caractersticas que distinguen a los equipos que experimentan un conflicto

interno son:

El ms pequeo conflicto crece fuera de control.

Algunos integrantes prefieren aislarse con tal de no verse involucrados. Esto

impide su participacin en las confrontaciones, pero tambin se corta la

comunicacin potencialmente valiosa.

Si la comunicacin y la ayuda entre integrantes ha cesado, stos pueden

empezar a buscarlos por medio de la intimidacin, la amenaza o las

exigencias con tendencia a la dominacin.

Los miembros del equipo en conflicto, en vez de tratar de resolver el

problema, buscan fortalecerse por medio del establecimiento de alianzas con

la autoridad, ejerciendo presin y acrecentando la hostilidad, la exclusin y la

tendencia a ignorar a otros, todo lo cual, agrava la situacin.

Algunos integrantes pueden comenzar a atacar a sus compaeros por medio

de prcticas como diseminar rumores falsos, negacin a brindar apoyo,

incitar a los dems a sabotear el trabajo de aquellos con quienes se tienen

problemas y hablar mal a espaldas de otros.

En caso de presentarse uno o varios de los problemas ya sealados, las soluciones

pueden ser:

No hacer ataques personales.

No provocar discusiones en las que las emociones estn fuera de control.

No tratar los asuntos con terceros sino directamente con las partes

involucradas.

No tener actitudes hostiles.

No cerrarse en s mismo, sino escuchar las razones de los otros.

No perder de vista las reas de conflicto potencial.

No recurrir con alguien poco subjetivo y si a un mediador imparcial.

No tratar los conflictos en el momento y el contexto inadecuado.

B) Problemas relacionados con la incapacidad del equipo para prever el rumbo a

seguir. De acuerdo con Barner (Robbins, 2004) se manifiestan cuando:




No hay un acercamiento efectivo a los problemas y las oportunidades, el

equipo se centra en lo reactivo, pero no en lo pro activo.

No miran hacia adelante, sino hacia atrs y su tiempo lo gastan en tratar de

descubrir qu es lo que sucedi y cmo reaccionarn.

En el caso dado de que se presenten, los problemas ya mencionados, la solucin

puede ser:

Establecer un sistema que permita prever, analizando los principales factores

que podran ejercer alguna influencia sobre el desempeo del equipo y cmo

afectan estos factores en el desempeo del equipo, y un plan que contemple

las acciones tanto preventivas como correctivas.

C) Problemas relacionados con la incapacidad del equipo para mantenerse firme en

sus objetivos. Todo equipo debe de estar dotado con las capacidades de saber en

dnde se encuentra en un momento especfico y de no perder su objetivo. Esto es lo

que le permite mantenerse con firmeza, vinculando cotidianamente con sus metas a

largo plazo y con las que la organizacin tiene establecida.

En caso de que el equipo no tenga claro cules son sus objetivos, los integrantes

simplemente desconocern qu es lo que tienen que hacer, cmo deben hacerlo, para

qu deben hacerlo, qu valor tienen las contribuciones que cada uno pueda hacer

causando problemas estriban en los siguientes factores:

Una situacin de cambio que gener en el equipo inestabilidad y confusin al

tratar de descifrar en qu consisten los cambios y qu significan para el

equipo.

Un estilo de liderazgo falto de direccin.

Una falta de planeacin.

Una falta de supervisin.

Algunas de las soluciones en caso de que se presente alguno de los problemas

mencionados son:

Conocer los objetivos de la organizacin.

Revisar peridicamente como se est desarrollando el trabajo en equipo.

Aprender a tomar decisiones para discriminar lo importante de lo efmero o

relevante.

Establecer prioridades que contribuyan a delimitar los objetivos y

responsabilidades de cada miembro del equipo.

Siempre que se interacta en un equipo de trabajo, existe la posibilidad de que surjan

conflictos, ya sea por la falta de recursos humanos, la percepcin de inequidad en la




asignacin de metas, trabajos, roles, remuneraciones, etc. A pesar de ello, los problemas

que se presentan en cualquier situacin no son malos por s mismos, simplemente

demuestran que la situacin est en evolucin y que el equipo est reajustando sus

medidas de desempeo ante el nuevo entorno, as se vuelve necesario encontrar la mejor

forma de manejar la situacin que est generando dichos conflictos.

2.3. El trabajo en equipo en las organizaciones

Es importante recordar que en un equipo de trabajo todos los miembros del mismo deben

por lo menos percibir que estn siendo beneficiados al compartir sus metas y recordar

que el objetivo de la empresa y del equipo que integran es ms importante que su

participacin o la gloria individual que desean alcanzar (Maxwell, 2010:17).

Planear la forma como el equipo de trabajo proceder dentro de la organizacin es

indispensable para hacer ms fcil alcanzar los objetivos que tiene la empresa, pues cada

integrante que participa en el equipo aporta conocimientos y habilidades que enriquecen

el trabajo de todas las personas de la organizacin, por lo mismo es necesario conocer

las necesidades, los tipos de lder que hay, la motivacin o satisfaccin que cada persona

tienen su puesto y sobre todo saber cmo mejorar constantemente el organigrama

empresarial.

No existen de forma estricta reglas definidas para formar equipos efectivos, sin embargo,

se ha encontrado que los siguientes enfoques pueden ser tiles (Koontz, Weihrich y

Cannice, 2012: 477):

Los miembros del equipo deben estar convencidos de que el propsito del equipo

valen la pena, es significativo y es urgente y seleccionar las estrategias necesarias

de acuerdo con las habilidades para lograr el propsito. Adems de tener la

mezcla de habilidades correcta, como habilidades funcionales o tcnicas,

habilidades para resolver problemas y tomar decisiones y, por supuesto,

habilidades de relaciones humanas.

El equipo necesita ser guiado por las reglas para el comportamiento del grupo,

como asistencia regular, confidencialidad, discusiones con base en hechos y la

contribucin de todos.

Las metas y las tareas requeridas se deben asignar al inicio de la formacin del

equipo para que los miembros se alienten entre ellos a travs del reconocimiento,

realimentacin positiva y recompensas.

Entonces contar con equipos de trabajo dentro de las organizaciones resulta ventajoso, ya

que son los equipos de trabajo los que facilitan mediante el trabajo en conjunto de todos




sus integrantes el cumplimiento de las metas y los objetivos organizacionales en un

tiempo menor y de mejor forma que las empresas que trabajan de manera individualizada.

2.3.1. La planeacin del trabajo en equipo

Hoy en da, las organizaciones enfrentan cambios constantes, situacin en la que deben

establecer mecanismos que les permitan atender las demandas de produccin y

competitividad y as, mantenerse vigentes dentro del mbito productivo, para ello es

necesario planear el trabajo que habr de desarrollar el equipo con el propsito de

perfeccionar su desempeo y mejorar la productividad y la competitividad.

A continuacin se enlistan algunos procedimientos para tomar en cuenta a la hora de

planear:

1. Plantear las siguientes preguntas:

Cul es el objetivo a lograr?

Cules son las acciones sustantivas y cules las secundarias?

Cmo organizarse para lograr el objetivo?

Con qu nivel de calidad se pretende hacer el producto o servicio?

Existen pasos que se pueden simplificar?

2. Preparar una lista de tareas que contenga los pasos que tienes que realizar para

cumplirlas. Tomando en cuenta la complejidad, los recursos con los que se cuenta y

los tiempos de entrega, considerando:

Qu tan bien est trabajando el equipo con respecto a la obtencin de sus

objetivos?

Qu aspectos se estn impulsando y cules obstaculizan el trabajo?

Qu podra salir mal en las acciones que se estn implantando?, Cmo

podran prevenirse?

Qu tiene que hacerse para eliminar las debilidades existentes en el equipo?

Qu tiene que hacerse para aumentar las fortalezas con que se cuenta?

Qu tiene que hacerse para aprovechar las oportunidades existentes en el

entorno y que facilitan el logro de la misin del equipo?

3. Discutir entre todos los integrantes del equipo acerca de cmo llevar a cabo la

tarea, qu etapas se tendran que considerar y en cunto tiempo se comprometen a

entregarlo.

4. Antes de entregar el producto/servicio hay que realizar una autoevaluacin del

trabajo realizado tomando en cuenta (Robbins, 2004):




Productividad: es el resultado de cmo se administran los procesos para la

produccin de bienes o servicios con base en la implantacin de innovaciones

en sus productos en sus procesos.

Competitividad: es la habilidad de una empresa para posicionarse en una parte

del mercado mundial y sostenerse a lo largo del tiempo y crecer.

La organizacin, es un espacio en el cual se desarrollan procesos, productos o servicios

para que sta permanezca en el mercado, pero sin olvidar que tambin es un espacio en

donde hay interacciones entre las personas y los objetivos comunes que se quieren

alcanzar.

La implantacin del trabajo en equipo es permanente cuando en una organizacin se

presentan las siguientes condiciones:

1. Las que corresponden a la parte productiva (orientacin hacia las tareas).

2. Las que se refieren a las relaciones laborales (interpersonales) en el rea de

trabajo, conocidas tambin como clima laboral (orientacin a las relaciones).

El trabajo en equipo tiene que planearse cuando:

a. Los esfuerzos individuales son insuficientes para lograr el cumplimiento de

las tareas y las metas.

b. Se presentan errores u omisiones muy frecuentemente y existe la

tendencia a completar el trabajo de otros.

c. El producto o servicio final deja mucho que desear en cuanto a la calidad

del mismo: existen demasiadas quejas o, las ventas disminuyen.

d. Se realizan un sin nmero de revisiones parciales y totales.

e. Se consideran la necesidad de crecimiento y desarrollo general, por

situaciones internas o externas.

A la hora de planear, tambin hay que tomar en cuenta la orientacin a las relaciones, es

decir, el trato entre los compaeros de trabajo, y entre stos y las autoridades de la

empresa. En esta orientacin, el trabajo en equipo se hace imprescindible cuando:

a. Existe cierto grado de desconfianza en lo que los dems hacen.

b. Los errores u omisiones personales se achacan a otros.

c. Hay una lucha, muchas veces oculta, por el poder y la ventaja de unos

sobre otros.

d. Con frecuencia se busca a un culpable.

e. Existen conflictos personales del grupo que afectan la productividad del

mismo.




No se puede dar por hecho que un equipo ser eficaz simplemente porque est

compuesto de personas con talento y con deseos de llevar a cabo actividades que les

permitan obtener un objetivo comn. Desde luego, el talento individual es indispensable

para el xito de cualquier empresa; pero las organizaciones tursticas, se estn dando

cuenta de que el talento, no se est utilizando totalmente o se est desperdiciando.

El trabajo en equipo, cuando se ha estructurado de forma adecuada, eleva la calidad de

las decisiones que se toman y como consecuencia las acciones que se llevan a cabo,

reduciendo en gran medida el riesgo a fracasar, incrementando el nivel de compromiso de

los miembros ofrecindoles al mismo tiempo satisfacciones cada vez mayores.

2.3.2. Factores que enriquecen el trabajo en equipo

La organizacin est formada por personas quienes con "atencin y cuidados", logran que

las metas y objetivos establecidos se cumplan en tiempo y forma, sin embargo no est de

ms considerar algunos factores que ayudarn a mejorar el trabajo en equipo, como:

Contina autoevaluacin. El equipo evala su desempeo en funcin de las

metas aceptadas, y del conocimiento entre sus integrantes lo anterior implica la

capacidad de auto evaluarse y de aceptar la crtica positiva de parte de los dems.

Aprendizaje colaborativo. No existe una persona que lo sepa todo, en este

sentido el aprendizaje se fomenta a travs de la participacin del equipo.

Equipo recin formado. Debe convertirse en una escuela propia, en donde todos

tengan la capacidad de ensear y aprender cosas nuevas da con da. ste

aprendizaje abarcar tanto los aspectos tcnicos de la tarea, como los que se

refieren a la relacin entre los integrantes del equipo, y de ste con los dems

equipos y con la empresa.

Retos continuos a corto plazo. A travs de la informacin real y actualizada de

su comportamiento y de sus logros, hay que establecer retos que motiven la

creatividad y la innovacin de los equipos, para evitar que caigan en la monotona.

Liderazgo comprometido. Que se interese por el desarrollo y crecimiento de los

integrantes del equipo, as como del cumplimiento de las metas y objetivos de la

organizacin.

Promocin del reconocimiento. Todos los seres humanos nos sentimos

satisfechos, cuando son reconocidos logros y xitos de cada uno y en los equipos,

este aspecto es fundamental as que no hay que escatimar esfuerzos en celebrar

cuando alcancen una meta.

Mantener contacto personal. Las personas como seres sociales requieren la

presencia continua de los dems por eso los equipos destinarn un tiempo para

mantener contacto amable y productivo entre ellos, a travs de reuniones, juntas

de trabajo, entre otros.




Adems para que el trabajo en equipo sea fructfero y genere productividad hay que tomar

en cuenta aspectos tales como:

Recuperar la experiencia de los participantes del equipo para cumplir con la tarea

de manera coordinada.

Cuidar la calidad del producto, pero sobre todo la calidad que aporta cada uno de

los miembros del equipo.

Compartir todos los miembros del equipo un mismo compromiso para lograr el

objetivo y las metas esperadas por la organizacin.

Contribuir de manera directa al incremento de la productividad.

Para alcanzar y mantener el xito en la organizacin se requiere de la combinacin de

diferentes talentos que son imposibles de encontrar en una sola persona, pero con las

nuevas estructuras organizacionales se ha encontrado que el trabajo en equipo constituye

la respuesta idnea para lograr la combinacin ideal de recursos humanos que

contribuyan a alcanzar la meta de la empresa, sin embargo estos equipos necesitan

desarrollarse en un entorno que por un lado favorezca su despliegue y por el otro

considere las competencias que cada uno de los integrantes posee y que puede poner al

servicio y disposicin del equipo de trabajo.

2.3.3. Competencias clave de un equipo

Uno de los pasos ms importantes para integrar un equipo de trabajo es perfeccionar sus

competencias, esto se trata no slo de los atributos de los integrantes sino de los que se

desarrollan y comparten entre ellos, no obstante, antes de hacerlo hay que considerar la

manera en que los gerentes pueden fomentar importantes competencias en sus equipos

de trabajo a lo largo del tiempo.

Se ha encontrado que en ocasiones los gerentes, a pesar de creer que ellos y sus

colaboradores funcionan como un equipo, en realidad estn ms interesados en hacer

que estos ltimos sigan sus rdenes y operen con independencia bajo su supervisin

directa.

Para cambiar esta relacin de "personal" a la de un "equipo trabajo" hay que tomar en

cuenta las siguientes caractersticas:

Caractersticas Personal Equipo

Metas y decisiones Creadas por el jefe Creadas en conjunto equipo y

jefe

Tareas Establecidas por el jefe Establecidas tanto por el jefe

como por los subalternos




Retomado de Kinicki y Kreitner, 2003: 254

La mayora de los gerentes y supervisores han trabajado con sus colaboradores en una

relacin de jefe-personal (subordinados) siendo tpico que en ese tipo de trabajo las

interacciones se basen en la suposicin de que el jefe establece la direccin y la

conduccin, en tanto que la funcin de los subordinados es cumplir con las directrices del

supervisor; sin embargo, se ha encontrado que para formar equipos de alto desempeo

los gerentes deben considerar a sus subalternos como integrantes de un equipo, ms que

como solo miembros de su personal.

Aunque hay varias teoras acerca de las competencias de los equipos de alto desempeo,

Dyer (2008), dice que hay cinco competencias vinculadas con la tarea y cinco vinculadas

con el equipo en s.

Las competencias relacionadas con la tarea del equipo son:

- Establecer metas claras, medibles y que generen un compromiso hacia ellas

por parte de todos sus integrantes.

- Saber cmo asignar metas claras y si sus miembros estn al tanto de que su

trabajo contribuye a alcanzar los objetivos de todos.

Comunicaciones Ocurren sobre todo entre el

jefe y subordinado

Estn abiertas entre todos los

integrantes

Funcin de los

colaboradores

Las tareas son realizadas por

el jefe

Las necesidades del equipo

inician la accin, hacen

sugerencias y ayudan a planear

las asignaciones de trabajo

Principales virtudes Lealtad y ser "un buen

soldado"

Confianza, ayuda, creatividad y

realimentacin constructiva

Comunicacin de datos Se comunican con base en lo

que la gente cree que el jefe

quiere

Todos los datos pertinentes

dentro del grupo son

comunicados

Realimentacin crtica Poco comn y provocadora

de ansiedad

Importante para mejorar

Discrepancias y

conflictos

Se evitan y atenan Se consideran enriquecedores;

son resueltos con el equipo

trabajo

Trabajo Cada individuo es

responsable de su propio

trabajo

Los miembros del grupo se

sienten responsables unos de

otros

Meta La principal meta del jefe es

que se haga el trabajo

El lder trabaja para lograr

resultados y desarrollar al

equipo




- Tener procesos claros para tomar decisiones y si sus miembros influyen en las

decisiones con la participacin apropiada (a menudo por medio de un

consenso).

- Ser capaz de establecer estndares de alto desempeo y asignar la

responsabilidad de los resultados a todos sus integrantes.

- Conducir juntas eficaces de modo que el tiempo que pasan es til.

Las competencias relacionadas con el equipo son:

- Saber cmo crear confianza y apoyo entre sus miembros, de modo que estn

comprometidos unos con otros y con el grupo.

- Desarrollar lneas abiertas de comunicacin entre sus integrantes para saber

si estn dispuestos a compartir la misma meta, expresar sus sentimientos y

dar realimentacin a los dems.

- Tener un proceso para manejar conflictos y los problemas reconocindolos y

resolvindolos, no ignorando los conflictos.

- Mostrar respeto mutuo y colaborar entre s a fin de lograr su trabajo.

- Estar dispuestos a asumir riesgos para atraer ideas nuevas e innovadoras que

mejoren el funcionamiento colectivo.

Po otro lado, Rodrguez y Vzquez (2004) menciona que existen 11 competencias que

permiten un eficiente trabajo en equipo, las cuales son:

1. Establecer metas claras y medibles: es decir, establecen propsitos claros y

medibles por los que todos sus integrantes estn sumamente comprometidos.

2. Aclarar las tareas y asegurar la competencia: una vez establecidas las metas

claras, el equipo debe asignar las tareas individuales, de modo que todos sepan

con exactitud qu tienen que hacer y cmo contribuye esto a las metas grupales lo

cual implica documentar con claridad quin debe hacer qu y cundo.

3. Usar procesos eficaces de toma de decisiones: que cuenten con el compromiso de

todos los miembros del equipo ya que todos deben de decidir sobre un amplio

rango de asuntos (metas, programas, uso de recursos, tareas, programas y

dems).

4. Determinar responsabilidad por el alto desempeo: los equipos de trabajo alientan

normas de elevado funcionamiento y sus integrantes tienen responsabilidad en

ello. Una vez asignadas las tareas individuales, el equipo debe verificar de manera

peridica el desempeo de cada elemento y as hacerlos responsables por sus

asignaciones de modo aceptable para el grupo.




5. Conducir juntas eficaces: necesita ser competente en las reuniones. El

procedimiento general para conducir juntas eficaces consta de los siguientes

pasos:

Tener un propsito y meta claros.

Organizar una agenda antes del encuentro y enviarla a los

participantes.

Estructurar los asuntos de la agenda en una secuencia lgica.

Identificar cuando los argumentos expuestos se alejen del tema.

Resumir y anotar las acciones decisiones y tareas establecidas en la

junta.

Aclarar que todos los miembros tienen responsabilidad de participar.

6. Edificar confianza: una de las competencias ms importantes del equipo de trabajo

es el comportamiento confiable, confiar y ser digno de confianza.

7. Establecer canales abiertos de comunicacin: una extensin natural de las

comunicaciones abiertas es dar y recibir realimentacin. A veces hay que

compartir realimentacin en un ambiente de equipo si, por ejemplo, la conducta de

una persona est bloqueando el grupo.

8. Manejar conflicto: se trata de una competencia importante porque la mejora

continua requiere que los participantes hagan y reciban con frecuencia

comentarios tiles que propicien los cambios para manejar de modo eficaz los

conflictos es una competencia esencial.

9. Crear un ambiente de respeto mutuo y colaboracin: esta competencia requiere

que todos comprendan la importancia de colaborar, de que cada uno est en

mejor posicin si se ayudan entre s.

10. Alentar la toma de riesgos y la innovacin: los miembros de los equipos de trabajo

estn dispuestos a correr riesgos y fomentar la innovacin a ayudar al grupo a ser

mejor.

11. Participar en la formacin del equipo de trabajo: se pudo formar un conjunto de

procesos que permitan al equipo lidiar con la mayora de los problemas que

ocurren en el trabajo, junto con dichos procesos deberan incluir tiempo designado

para que el equipo se detenga y haga una crtica sobre cmo est funcionando.

Para identificar las competencias que seala Rodrguez y Vzquez (2004), reflexiona

cada una de las preguntas que a continuacin se presentan. Puedes imaginar algn

equipo en el cual hayas participado (familiar, social, deportivo, de trabajo, escolar, etc.).

Considerando la siguiente escala para calificar:




- una calificacin de 1 representa a un equipo inmaduro o menos competente;

- una calificacin de 2 representa a un equipo que cuenta con cierta madurez

- una calificacin de 3 representa a un equipo con madurez intermedia

- una calificacin de 4 representa a un equipo con madurez alta

- una calificacin de 5 representa un equipo muy maduro y muy competente

Competencia 1: Establecer metas claras y medibles

El equipo de trabajo sabe cmo establecer metas claras y medibles?

El grupo desarrolla un compromiso entre los mismos para alcanzar las metas del

equipo de trabajo?

Competencia 2: Aclarar las tareas y asegurar la competencia

El equipo de trabajo comprende la tarea a realizar?

El equipo sabe cmo desarrollar en sus integrantes las habilidades para cumplir

sus tareas?

Competencia 3: Uso de procesos eficaces de toma de decisiones

El equipo de trabajo sabe cmo tomar decisiones?

A qu grado la gente participa, acepta implantar de manera apropiada las

decisiones con un compromiso hacia ellas?

Competencia 4: Determinacin de responsabilidad por el alto desempeo

El equipo de trabajo alienta las normas de alto desempeo y hace responsables

a los participantes?

El equipo lleva a cabo juntas eficaces?

Competencia 5: Conducir juntas eficaces

El equipo cuenta con una hoja de verificacin que determine los puntos a tratar

en la junta?

Al final de cada junta se levanta una minuta en dnde se indican las actividades y

acuerdos tomados, los responsables para realizarlas y las fechas de entrega?

Competencia 6: Edificar confianza

El equipo sabe cmo edificar confianza entre los miembros?

Competencia 7. Establecimiento de canales de comunicacin abiertos

Describira el estilo gerencial del lder como participativo?

El equipo sabe cmo fomentar la comunicacin abierta y libre?

Competencia 8. Manejo de conflictos

El equipo sabe cmo manejar de modo eficaz los conflictos?

El equipo sabe cmo dar y recibir realimentacin sin ser defensivo o combativo?




Competencia 9. Creacin de respeto mutuo y colaboracin

Qu tan bien colaboran entre s los miembros del equipo?

Cunto apoyo y ayuda se dan entre s los lderes y los miembros del equipo?

Competencia 10. Alentar la toma de riesgos y la innovacin

La gente est dispuesta a asumir riesgos o poner a prueba nuevas acciones para

mejorar al equipo de trabajo?

Competencia 11. Participar en la formacin del equipo de trabajo

Los miembros de su equipo toman tiempo para hacer una crtica de que tan bien

estn trabajando juntos?

Conocen las habilidades necesarias para identificar sus problemas y llevar a

cabo las acciones correctivas?

Una vez que realizaste el ejercicio de reflexin, toma en cuenta la siguiente forma en la

que te puedes retroalimentar, siguiendo las instrucciones:

Primero suma tu puntuacin de los 18 reactivos y divide el total entre 18; esto arrojar la

siguiente puntuacin de competencia del equipo:

En las calificaciones que son de 3. 75 o mayores, puede concluirse que hay un

nivel apropiado de competencia.

La que se ubican entre 2.75 y 3.75, indican que la competencia se halla en un nivel

medio y que todava es preciso que el equipo y su lder trabajen en el tema.

Si la puntuacin queda entre 1.00 y 2.50 cabe pensar que el equipo est a un nivel

inmaduro o de baja competencia y que hace falta gran cantidad de labor en la

formacin del equipo.

Con lo anterior te puedes dar cuenta que estar dentro de un equipo de trabajo no es tarea

fcil, pues hay que tener desarrolladas una serie de competencias, tanto personales como

de equipo con el fin de establecer alguna gua o sugerencia en el desarrollo del equipo de

trabajo o retroalimentar constantemente el desempeo.

2.3.4. Hacia la formacin de un equipo de alto rendimiento

Un equipo de trabajo de alto rendimiento es aquel en donde todos sus integrantes han

alcanzado tal grado de cohesin y disposicin para ir detrs de un objetivo comn que

incluso ya no es necesario que un lder los gue o los gestione sino que es el propio

equipo quien establece sus metas, las formas y medios idneos para alcanzarlas, adems

el equipo de trabajo realiza su propia autoevaluacin de desempeo y realimenta de




forma constante con la finalidad de continuar con el buen nivel de desempeo mostrado y

desplegado. Su conformacin se da a partir de la conjuncin de diferentes talentos

puestos a disposicin del propio equipo de trabajo, existiendo complementariedad entre

sus miembros, lo cual coadyuva al logro de los objetivos primeramente del propio equipo y

en ltima instancia de la organizacin en su conjunto.

Las empresas tursticas, se ven beneficiada al tener dentro de su organizacin equipos de

alto rendimiento ya que por tratarse de empresas que producen servicio, se requiere de

rapidez y eficiencia al momento de prestar el mismo, as un equipo de alto rendimiento se

constituye en una respuesta ideal en este tipo de organizaciones.

Para una eficiente integracin y conformacin del equipo trabajo de alto desempeo hay

que tomar en cuenta las habilidades y actitudes de sus integrantes haciendo preciso

contar con la gente adecuada para lograr las metas en conjunto y alcanzar un alto

desempeo.

Existen cuatro factores llamados las cuatro "C" que deben comprenderse y manejarse

para lograr un desempeo superior por parte del equipo, tales factores se describen a

continuacin (Dyer, 2008):

Su contexto: es la necesidad de trabajar en grupo; el tipo de equipo necesario la

cultura, estructura y sistemas que lo sustentan.

Su composicin: es la habilidad, experiencia y motivacin de los integrantes, al

igual que el tamao del grupo.

Sus competencias: son la capacidad del equipo para resolver problemas,

comunicarse, tomar decisiones, manejar conflictos y dems.

Su cambio en habilidades de administracin: como la capacidad del equipo para

vigilar su desempeo realizar los cambios necesarios.

Ahora bien, los equipos de trabajo de alto desempeo pueden modificar el contexto en el

cual se desempean cuando establecen y toman en cuenta (Dyer, 2012):

a. Metas medibles que las convincentes para el desempeo del equipo.

b. Integrantes que comprendan la productidad del trabajo en grupo para lograr las

metas.

c. Sistemas de recompensa que creen en el desempeo colectivo ms que el

individual.

d. Cultura organizacional para apoyar los procesos y comportamientos orientados a

la labor de equipo.

Un equipo de alto rendimiento cuyos miembros no estn motivados a lograr la tarea

propuesta o que carecen de las habilidades necesarias para ello, est condenado al

fracaso des

Unidad 2. Formación y Desarrollo de Equipos de Trabajo

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