Una leccion de vida de un bombero voluntario
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UNA LECCION DE VIDA DE UN BOMBERO VOLUNTARIO
Análisis a la luz de la temática de Administración, gestión y control
interno.
http://www.ted.com/talks/lang/spa/mark_bezos_a_life_lesson_from_a_volunteer_firefighter.html
ORGANIZACIÓN: Bomberos de Nueva
York – Sin animo de Lucro
CLIENTE: Propietaria de la vivienda que
sufre un incendio
SERVICIO: Acudir a llamados de
prevención y atención de emergencias en
situación de: incendio, materiales
peligrosos, inundaciones, extravíos,
aglomeraciones y colapso estructural|
FACTOR QUE AFECTA LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE:
Gratificación – no esperaba que la atención
del cuerpo de bomberos fuera tan efectiva
que hasta le salvaran sus zapatos.
REQUISITO DEL CLIENTE:
•Necesidad – Apagar el
incendio
•Expectativa – Que se apague
pronto y que ocurran los
menores daños posibles.
PHVA
Servicio a la comunidad
Sin ánimo de lucro
Planeación de acción ante
emergencias.
Personal idóneo
Identificación de la comunidad para la
cual se presta el servicio
Identificación de posibles riesgos
PLANEAR
Ayuda en el momento oportuna
y con los equipos necesarios y
personal capacitado
Contactos con organizaciones que
apoyen la causa.
HACER
Evaluación y plan de mejoramiento
ACTUAR
Tiempos y capacidad de manejo ante emergencias.
Comunicación oportuna con la
comunidad
Encuestas, entrevistas
VERIFICAR
“No esperemos para hacer ladiferencia y dejar huella en la vidade las personas, a veces lo quepara ti es insignificante para losdemás pueden ser lo másimportante”