Ultima Guia Sena Mecdice 749743

7/23/2019 Ultima Guia Sena Mecdice 749743

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MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO DISEÑO E INSTALACION DECABLEADO ESTRUCTURADO

GUIA FINAL

RAMIRO MEDINA ATENCIA

RUBEN GARCIA

CRISTIAN MATOS

SENA

2015



3.1.1

a. Establezca por lo menos 5 preguntas que usted realizaría a uncliente (persona natural, entidad o empresa) según sus criterios, paraestablecer e identifcar cuáles son las necesidades que hay quesatisacer del cliente en la adquisici!n de un equipo de c!mputo,hard"are o sot"are (Equipos de escritorio, portátil, equipo todo enuno, Equipos de telecomunicaciones, impresoras, escáner, tar#etas dee$pansi!n o peri%ricos), &ebatan sus preguntas con el resto del

grupo e$ponga su grado de aserti'idad. ecuerden antener lasnormas de cortesía y respecto en sus participaciones.

Preguntas:

1. ¿Cuál es la necesidad principal que presenta la empresa para laadquisición del equipo?

2. ¿Cuántos equipos estarán interconectados con el dispositivo?3. ¿Qué tipo de red de datos posee en la actualidad cuál es el tipo de

seguridad esta!lecida?". ¿Cuánta es la demanda de impresión por departamento?#. ¿$os usuarios de equipos portátiles permanecen en la sede o via%an

permanentemente?&. ¿Qué tipo de so't(are mane%an los empleados encargados de la atención

del cliente?). ¿*s necesario para algunos de los usuarios de equipos portátiles tener

una pantalla adicional para su uso?+. ¿,e cuenta con una red eléctrica regulada para la protección de los

equipos de cómputo de o-cina?. ¿*stá protegida la in'ormación de sus equipos de cómputo/ ante ataques

de virus/ e intento de ro!o de in'ormación a través de la red o dedispositivos 0,?

1.¿Cuál es la periodicidad de mantenimiento preventivo/ predictivo

correctivo a los equipos de cómputo de telecomunicaciones?

2 Actividd!" d! c#$t!%t&'i(ci)$ ! id!$ti*cci)$ d! c#$#ci+i!$t#"$!c!",i#" -, !' -,!$di(!./



3.2.1 *n el soporte a la plata'orma tecnológica en una empresacomercial/ usted como tecnólogo de mantenimiento de equipos decómputo/ diseo e instalación del ca!leado estructurado/ de!e 4nali5ar/comparar/ organi5ar/ gestionar/ esta!lecer/ evaluar aplicar procesos oactividades que responderán a su tra!a%o diario de los cuales de!e

reali5ar in'ormes para ser presentados ante equipos de tra!a%o o comités.4 continuación se mani-estan los siguientes temas de investigación paraque sean de!atidos en clases.

1. 6nventarios

a ¿Por qué se utili5an?

7pta: ,e utili5an para llevar un control de los activos que tieneuna empresa.

! ¿Quiénes intervienen?7pta: 6ntervienen los departamentos de conta!ilidad sistemas.

c ¿Cuáles procedimientos se reali5an antes durante el inventario?

7pta:

D!t!,+i$, !' +t#d# d! c#$t,#' d! i$v!$t,i#

Crea una 8o%a de cálculo con su-cientes -las columnas para identi-car

cada activo del inventario. 6nclue el art9culo %unto con su descripción/

código/ estilo o nmero de modelo. 4nota la 'ec8a en la que lo reci!iste.

R!i"t, !' i$v!$t,i#.

4l organi5ar los activos puedes 8acer que sea más 'ácil contarlos

registrar las cosas que se tienen a disposición.

!,i*c, !' c#$t!# d!' i$v!$t,i#

,i el conteo inicial del inventario no es e;acto/ será imposi!le que lo

8agas coincidir con el conteo del inventario -nal.

d ¿Qué procedimientos se reali5an con los datos o in'ormaciónrecopilada?7pta: ,e Presenta en un in'orme dado tanto a la gerencia/ como aldepartamento de conta!ilidad para su registro posterioractuali5ación.

e Que conclusiones en !ase a su investigación las respuestaso'recidas con anterioridad/ puede adicionar.7pta: $os inventarios son necesarios en una empresa/ no solopara llevar el control de los activos -%os de la misma/ sino que



permite ela!orar planes de mantenimiento por parte de losdepartamentos que están implicados en el mane%o de los equipos/con ellos tam!ién se puede mantener un estricto control de!itácoras en cada equipo por as9 decirlo alargarle la vida a losequipos.

2. 4tención al cliente

a 4tención personali5ada

7pta: *l contacto cara a cara representa la primera 8erramienta del servicio alcliente su estrategia. *n la que de!emos considerar entonces/ de acuerdo alos autores citados las siguientes preste5as <o atri!utos=:

1. 7espeto a las personas

2. ,onrisa al momento de conversar con el cliente3. >écnicas adecuadas de conversación <de acuerdo con la cultura del medioque rodea a la empresa=

". 'recer in'ormación auda

#. *vitar actitudes emotivas en este contacto

&. @unca dar órdenes al cliente o mostrar 'avoritismos con ellos. ,o!re eso/ quees Alo que tenemosA/ en la estrategia diseamos Alo que queremosB. ,i ustedes una de esas personas que an siente temor de 8a!lar en p!lico/ no se

preocupe/ no es el nico. uc8os padecen ese mal. Pero no es tan malo si ellose trans'orma en es'uer5o para prepararse me%orD lo malo es de%arse dominarpor el pánico o sustraerse de 8a!lar por el temor a 'allar.

! >ipos de clientes como tratarlos7pta:

E' d#+i$$t!

Eesde el punto de vista del lengua%e corporal/ es aquel que caminará con paso-rme seguro. ,e dirigirá a nosotros con un tono de vo5 'uerte/ a veces inclusopuede resultar que emplea un tono agresivo. @ormalmente gesticulará muc8o

a la 8ora de 8a!lar. Puede parecer egocéntrico tam!ién arrogante.

*s un tipo de cliente !astante independiente/ que tiene claro lo que quiere. ,ise le intenta cam!iar su punto de vista/ se a'errará más a lo que piensa dice/sea correcto o no. $e gusta discutir/ por ello %amás 8a que entrar en su %uego.

¿Cómo actuar con un cliente dominante?



*n este caso es importante conservar la calma el !uen 8umor. Ee!emosintentar alinearnos con este tipo de cliente. *sto nos va permitir caerle !ien/por lo tanto/ podremos inFuenciar persuadir.

Ee%arle 8a!lar escuc8arle pacientemente.

,er directo. Eecirle las cosas tal como son/ no andarse por las ramas paraevitar que piense que intentamos engaarle.

'recerle alternativas. 4 este tipo de clientes les gusta tomar decisiones/ si ledamos varias alternativas se sentirá más seguro.

Gacerle creer que él domina la situación. Ee%ar que ellos piensen que tienen lasartén por el mango.

4ctuar rápido porque el cliente dominante decide rápido. >oma las decisionesde 'orma rápida He;igeB que quien le atienda lo 8aga de igual manera.

,i tiene algn pro!lema con algn producto o servicio/ anotar todas sus

reclamaciones !uscarle soluciones.

E' di"t,d#.

$e reconoceremos porque es una persona que parece ausente a menudovagará por el esta!lecimiento como si no supiera qué está 8aciendo all9.

¿Cómo actuar con un cliente distra9do?

4cercarnos 8a!lar con él para averiguar cuál es su o!%etivo.

Eemostrar interés curiosidad cuando se dirige a nosotros.Concentrar la conversación en un solo punto.

@o o'recerle muc8as opciones.

4ctuar rápido no distraernos.

E' ,!"!,vd#.

*s un cliente que necesita muc8o tiempo para tomar una decisión. ,ecaracteri5an por ser personas impasi!les/ descon-adas t9midas. 4penascontestan a las preguntas. Parece que no entienden lo que se les dice.

¿Cómo actuar con un cliente reservado?

,er ama!le !reves en la conversación.

'recerle muc8as alternativas.

@o interrumpirles

@unca 8a que presionarlo para que tome una decisión.



Gacer preguntas cua respuesta sea a-rmativa.

I lógicamente/ tener muc89sima paciencia.

E' d!"c#$*d#.

*s aquel que duda de todo/ no reFe;iona suele ser intransigente. $e gustaestudiar todos los detalles antes de tomar una decisión. ,uelen ser lentos demovimientos !uscadores de de'ectos.

¿Cómo actuar con un cliente descon-ado?

>ener muc8a paciencia comprensión.

'recerle la má;ima in'ormación de todo.

'recerle varias alternativas.

*s importante conocer a 'ondo los !ene-cios caracter9sticas del producto oservicio que o'recemos porque este cliente solicitará muc8os detalles.

Conocer !ien a nuestra competencia.

antener la calma/ no ponernos nerviosos ante tantas preguntas.

E' i$4!'i(

,e les reconocerá porque empie5an con la a-rmación de: H*sto seguro que notienen lo que !uscoB.

¿Cómo actuar con un cliente in'eli5?

Ee!eremos ser ama!les/ comprensivos mostrar entusiasmo.

@o se les de!e de intenten cam!iar su parecer porque su estado de ánimo notiene nada de que ver ni con nuestra empresa ni con nuestro producto.

*scuc8arle pacientemente cola!orar en la !squeda de lo que necesita.

@o mostrarnos impacientes.

E' &!ic.

@ada le parece !ien/ nada le gusta/ a todo encuentra de'ectos: la atención delpersonal es insu-ciente/ los precios son carosJ

¿Cómo actuar con un cliente que%ica?

,er ama!les mantener la calma.

Ee%ar que 8a!le tranquilamente.

@o interrumpirle.



Cuando termine de 8a!lar encarrilar la solución teniendo en cuenta el temaprincipal.

E' 67'd#,.

,on clientes que parecen encantados con el producto o servicio pero a la 8ora

de -nali5ar la venta siguen alargando la conversación. Ga!lan de todo/ inclusode asuntos personales no del producto que se le o'rece o del servicio encuestión que se le presta. Pero son 'áciles de tratar. ,uele ser un tipo de clienteama!le amiga!le/ pero mu sensi!le.

¿Cómo actuar con un cliente 8a!lador?

,er ama!les simpáticos.

*scuc8arle pero tratar de llevar la conversación al producto o servicio que se lepresta.

,er cortés no entrar a 8a!lar de asuntos personales.

@o de%ar que nos distraiga de nuestro o!%etivo: vender.

@o mostrarnos impacientes ni molestos.

Contestar a sus preguntas !revemente.

E' 'i)$

*ste cliente se reconoce 'ácilmente porque en cuanto entra en contacto connosotros lan5a insinuaciones sutiles.

¿Cómo actuar con un cliente ligón?

antener la calma tener paciencia.

4udarles en o!tener su producto o servicio rápidamente.

,er mu !reves.

E' ,,#$t!

*ste tipo de clientes no suelen resultar simpáticos/ a que generalmente seestimarán superiores a nosotros. $es gusta darse muc8a importancia. Creenque lo sa!en todo de nuestro producto o servicio. @ormalmente pre-eren seratendidos por los encargados/ gerentes o dueos de la tienda o empresa.

¿Cómo actuar con un cliente arrogante?

,er ama!les.

*scuc8arles mostrando interés.

4la!arlos en sus gustos conocimientos acerca de nuestro producto o servicio.

4ctuar de 'orma rápida !reve.



E' i$d!ci"#.

>omar decisiones no siempre es 'ácil/ pero para ciertas personas tomardecisiones se convierte en un mundo. *ste tipo de clientes son incapaces dedecir por s9 mismos se muestran mu pensativos a la 8ora de decidir. Pidenconstantemente la opinión de otros/ a sean acompaantes suos/ comerciales

o incluso otros clientes. ¿Cómo actuar con un cliente indeciso?

@o de%arles solos. 4poarlos con-rmar cada decisión por la que se vaainclinando.

ostrarnos mu seguros de nosotros mismos ser 8á!iles en la presentaciónde nuestro producto.

7esumir varias veces los puntos importantes acerca del producto o servicio.

Earle conse%os tiles.

@o o'recerle demasiadas alternativas.

E' !%i!$t!.

,uelen ser egocéntricos a veces tam!ién resultan arrogantes. ,e reconocenporque en cuanto entrar reclaman atención inmediata.

¿Cómo actuar con un cliente e;igente?

antener la calma ser ama!les.

>ratarles con muc8o respeto.

,er cortés con ellos pero no acceder a sus e;igencias.

,er !reves rápidos.

E' c''d#.

*ste tipo de cliente parece di'9cil de tratar porque es complicado sa!er en qué

piensan. ,u silencio o!edece a su temperamento sólo compra una ve5 queeste convencido del !ene-cio que le o'rece el producto o servicio. ,uelenmostrarse reservados mu tranquilos. @o les gusta 8a!lar ni escuc8ar les agrada in'ormarse por ellos mismos.

¿Cómo actuar con un cliente callado?

antener la calma.



,er !reves precisos.

@o meterles prisa porque se le podremos perder.

@unca tratarlos con 'amiliaridad.

Pedirle su opinión en determinados temas.

K*l cr9tico.

4 este tipo de cliente le reconoceremos porque se suele mostrar impaciente agitado. ira con 'recuencia el relo%.

¿Cómo actuar con un cliente cr9tico?

*scuc8ar lo que nos pide.

,er rápidos !reves.

@o 8a!lar demasiado.

@o se de%ar que nos dominen los nervios.

E' vi#'!$t#

*s una persona que le gusta discutir de 'orma permanente. 0tili5a el insulto ola agresión como medio de e;presión para conseguir lo que pretende.Pondrán a a prue!a tu paciencia. ,uelen tener una personalidad 'uerte dominante. ,u 'orma de 8a!lar es sarcástica. agni-ca las cosas le molestan

las respuestas vagas vacilantes.

¿Cómo actuar con un cliente violento?

Prestarle atención inicial sin arrogancia ni 8ostilidad.

antener la calma en todo momento.

@o discutir o adoptar la misma actitud del cliente.

@o interrumpirle.

@o pedirle o insinuarle que se calme.

,oporte impasi!les su agresividad.

Gacer preguntas so!re la de-ciencia del servicio criticado.

*n caso de no poder resolver la situación/ corte por lo sano.

c 4ctitud de servicio



7pta: 4ctitud de servicio es la capacidad/ disposición para reali5ar untra!a%o tam!ién podemos de-nir como la manera de proectarnos alos demás.

$a actitud inicia con la autoestima que es la valoración aceptación respetopor uno por los demás

Cuando vamos a o'recer un servicio de!emos tener en cuenta que el cliente eslo más importante estamos o!ligados a servirlo atenderlo de la me%ormanera para eso 8a cosas que nos pueden audar a que este tra!a%o seame%or.

d 4tención tele'ónica

7pta: Para !rindar una atención de e;celencia/ incluso tele'ónicamente esnecesario tener en cuenta reglas:

R8-id ,!"-&!"t: L@o 8agas esperar a tu clienteM *s importante contestar el

telé'ono lo antes posi!le/ intentando que no suene nunca más de tres veces. ,iatiende un contestador/ in'orma con quién se 8a comunicado de qué 'ormaalternativa se pueden poner en contacto con vos <de%ar mensa%e/ llamar en otro8orario/ ingresar en página (e!/ etc.=.

C',idd d!' +!$"!9 >anto en un mensa%e gra!ado como en unaconversación/ recortada que no te ven. Por esta ra5ón todo mensa%e de!e serpreciso: eligiendo las pala!ras/ midiendo la intensidad de la vo5/ 8a!lando máslento de lo 8a!itual/ pronunciando correctamente... es decir/ Lsiendo claroM

U$ "'&d# c#,t"9 *s 'undamental iniciar cualquier conversación saludando a

la persona que se comunica de 'orma agrada!le/ con un tono amistoso cordial. *l saludo de!e ser una !ienvenida que 8aga sentir cómodo al cliente.@o olvides indicar el nom!re de la empresa e identi-carte dando tu nom!re elcargo o sector/ si eso 'uese necesario. $a 'órmula más clásica: A*mpresa NN/!uenos d9as/ 8a!la IIA.

:;E$ & -&!d# <&d,'#=: ostrarte dispuesto servicial. @o esperes quesea el cliente el que diga por qué motivo está llamando. Eemuestra interés alconsultarle o preguntarle a qué se de!e su llamado.

E"c&c6 ctiv9 Ee%a de lado cualquier otra tarea que estés reali5ando. $a

idea es descu!rir qué es lo que desea o necesita el que llama. 6nvolcrateactivamente en la conversación. Cuanto más sepas comprendas de lasmotivaciones e intereses de tu interlocutor/ me%or será tu respuesta.

N#t" ,8-id"9 >ener a tu alcance alguna 8erramienta que te permita anotartodo lo que consideres relevante <nom!res/ telé'onos/ mensa%es=. Puede seralguna aplicación de la computadora/ o simplemente papel lápi5. >e audaráa resolver la atención tam!ién a mantener un registro de llamadas.



E"-!, +$i+9 ¿$e preguntaste al cliente si puede esperar? *s necesarioconsultarle si dispone de tiempo. Eisclpate si la espera se e;tiende consltalo si puede seguir aguardando. $a espera en l9nea de!e ser m9nima: Lelcliente se 'astidiaM

L :+&"i&it:: 0tili5a correctamente las 'unciones del telé'ono o central. ,iel cliente decide esperar/ la llamada de!e colocarse en modo espera. *n casode acompaar la espera con msica/ evita las !ulliciosas o con letra: sonmolestas no se entienden.

Si!+-,! &$ ,!"-&!"t9 Pocas cosas son tan 'rustrantes para un cliente quellama que no encontrar respuestas. $os Allame en otro momentoA/ Ainténtelomás tardeA o Ano lo puedo audarA pueden a8uentar en 'orma permanente acualquiera. ,i lo que desea el cliente no lo podes resolver en 'orma personal/!usca quien pueda. ,i el resultado está a tu alcance pero no se puedeconcretar durante la llamada/ comprométete esta!lece un pla5o para

resolverlo <A*l ,r. NN lo llamará durante la tardeA/ AEentro de las pró;imas )28s reci!irá por mail la coti5aciónA/ APuede pasar a !uscar su producto a partirde maanaA=. ,i e;isten pro!lemas o ra5ones 'recuentes de contacto tele'ónicocon clientes puede resultarte el esta!lecer protocolos o guiones pensados deantemano para guiar a quienes reali5an los llamados.

:G,ci" -#, "& ''+d: >ermina la comunicación con ama!ilidad/ de%andouna imagen positiva de la empresa. Que el cliente siempre cuelgue primeroDtenéis que lograr que corte con la convicción de que intentaste todo lo posi!lepara resolver su consulta o pro!lema.

e 4tención (e!

7pta:

4 *ncuestas de satis'acción

7pta: 0na encuesta de satis'acción es un estudio emp9rico !asadoen la o!servación para determinar el grado de satis'acción delencuestado. *l encuestador o investigador normalmente no

interviene ni controla el proceso estudiado <aunque varios estudios8an criticado esta de-nición argumentando que el o!servador s9 queinFue en las respuestas o!tenidas por parte del encuestado=. $aencuesta suele o!tener la in'ormación a partir de un cuestionarioque puede ser respondido de manera presencial/ por papel/ telé'ono/v9a (e! o por correo electrónico

https://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta

https://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta



3. 4ctas

a ¿Cuál es la in'ormación necesaria?

7pta: 1. 6denti-cación de la reunión

@om!re del organismo@mero de la sesión

Oec8a

Gora

$ugar

2. 4sistencia

Personas que asisten:

@7* I 4P*$$6E, <cargo=

Persones que no asisten:

@7* I 4P*$$6E, <cargo=

3. Oórmula

rden del d9a <opcional=

". Eesarrollo de la sesión resumen del turno de pala!ra

Oórmula: desarrollo de la sesión

Oórmula: turno de pala!ra

#. Eeli!eraciones/ acuerdos resumen de les votaciones

4cuerdos

Eesacuerdos

7esumen de las votaciones

&. Oórmula -nal

*l presidente da por aca!ada la reunión

). Pie del acta

Ee!er9a -gurar la siguiente 'órmula: A,in más asuntos que tratar/ el presidentelevanta la sesión a las ; 8orasA



Cargo -rma del secretario o secretaria

Cargo -rma de la persona que 8a presidido la reunión como visto !ueno

+. 4ne;os <opcional=

! ¿*n qué clase de procesos se utili5an?

7pta: 7euniones/ comités/ asam!leas todo acto administrativo querequiere un in'orme de resultados.

c 4pro!ación

7pta: 0na ve5 ela!orada el acta/ se remite una copia a las personas con

derec8o de asistencia/ quienes podrán mostrar su incon'ormidad con la misma.

4l -nal de la propia reunión cele!rada/ o al principio de la siguiente/ se procede

a dar lectura al acta que sirve como revisión de la misma se decide so!resu apro!ación de-nitiva. *l acta de!e llevar al menos la -rma del secretario

de la persona que convocó la reunión/ a veces/ las de todos los asistentes.

,i los miem!ros del comité o grupo están de acuerdo en que las actas escritas

reFe%an lo que pasó en la reunión/ se decide su apro!ación/ el 8ec8o de su

apro!ación se registra en el acta de la reunión en que tiene lugar. ,i 8a

errores u omisiones importantes/ a continuación/ el acta será redactada

presentada de nuevo en una 'ec8a posterior. ,in em!argo los cam!ios de

menor importancia se pueden 8acer inmediatamente/ el acta modi-cada

puede ser apro!ada Aen su versión modi-cadaA o/ por e%emplo Acon la adición

del nom!re 4manda E9a5 a la lista de asistentesA. *s conveniente 8a!itual

enviar una copia del !orrador del acta a todos los miem!ros antes de la

reunión para que la reunión no tenga que ser retrasada mientras se lee

corrige el !orrador.

3.3.3 C#+# PROPONENTES d!7!,8$ !$t,!, ' d#c&+!$tci)$

$!c!",i -, -,tici-, !$ ' 'icitci)$> c#+# !$ !' c,#$#,+ dd#

!$ ' 'icitci)$ "& ,&-# d! t,7# c#$t, c#$ t,!" 4!c6" -, d,

v$c! d! "& -,#-&!"t.

*+ echa- &ocumentos ísicos como proponente.

+ echa- /normaci!n de sus pro'eedores y su primera propuestaecon!mica

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0+ echa- 1udiencia de propuestas fnal

2+ echa- 3erifcaci!n de equipos adquiridos

4ota- este última echa tu propuesta será analizada por el 6/7E7E4/6, creado en el aula.

a. En el archi'o ad#unto llamado 8liego de condiciones de la licitaci!n pública establece cuales son los requerimientos y documentos quete solicitan para poder participar e in'estiga c!mo obtenerlos.

1.5.1 D! #7'it#,i# c&+-'i+i!$t# -, ' -,!"!$tci)$ d! '#4!,t9

R *l Proveedor de!e presentar la 'erta *conómica en el 4ne;o @o 2.

6nsu!sana!le. 4demás esta misma in'ormación de!e entregarla en una 0,ane;a a los documentos >écnicos segn se indica en el cap9tulo 2 S 2.1.3.2.

R $a o'erta que presenta en 'orma digital de!erá entregarla e;actamentecomo está el 4ne;o 2/ sin ocultar/ ni cortar/ ni mover las -las columnasdel 4ne;oD no importa que no o'erte algn equipo o accesorio/ estosde!erán aparecer en !lanco/ no escri!a @ada en el su!K9tem que no coti5a/no escri!a en el valor unitario el numero <cero=/ porque esto inter-ere enla 'órmula cuando resumimos todas las o'ertas para seleccionar la máseconómica.

R *l proveedor de!e presentar el 4ne;o 3 T 7esumen 'erta. ,e de!eespeci-car los su!9tems a participar/ el valor de cada uno el monto totalde la o'erta.

R *l proveedor de!e especi-car el tiempo de entrega por cada elemento.*stos pla5os serán de estricto cumplimiento por parte del Proveedor.

R $os precios o'recidos en la licitación de!erán ser en dólares americanos/indicar el valor unitario 6U4 incluido. R Para el pago se procederá de la siguiente manera: el proveedor de!erá

'acturar en pesos/ liquidado el dólar o'recido en la licitación a la >7 del d9ade 'acturación.

R *n la o'erta el proveedor de!e especi-car la garant9a para cada uno delos su!9tems.



R $os errores de ortogra'9a en la marca podrán ser su!sanados/ previaveri-cación del comité técnico. *n caso de 'usión de dos o más marcas elproveedor de!e sustentar.

R Para los equipos de Cómputo el proveedor de!erá o'recer garant9a

m9nima por tres aos/ incluendo mano de o!ra/ partes servicio en sitio.R $a garant9a de los equipos accesorios comen5ará una ve5 se reci!an asatis'acción en el 4lmacén Veneral de la 0niversidad.

R *l proveedor de!e garanti5ar soporte técnico con personal cali-cadopara lo cual de!e ane;ar con la presentación de la o'erta/ un documento-rmado por el 7epresentante $egal donde la empresa se compromete acumplir con este requisito/ en caso de salir 'avorecido con la ad%udicaciónde este Wtem.R *l proveedor de!e suministrar/ por garant9a/ la parte o el equipo/ cuandola casa matri5 no responda en "+ 8oras con el servicio.R Para participara en esta $icitación los proveedores de!en aceptar que lasentregas serán antes del 3 de @oviem!re del presente ao/ como son7ecursos del ,istema Veneral de 7egal9as del departamento de 7isaralda/se de!en e%ecutar este ao/ se aceptaran entregas parciales pero elproveedor de!erá 8acer la ltima entrega antes de la 'ec8a indicada enesta @ota/ si e;iste algn elemento cuo tiempo de entrega supere esta'ec8a le sugerimos no coti5arlo para evitar incumplimientos sanciones.

967:1E 9;/4/976 &E E<;/869 &E =8;76 > 1E96/69R *l ,o't(are que no tenga medios '9sicos/ se puede entregar sin medios/de lo contrario si el so't(are posee medios de!e entregarlos.

R *l proveedor de!e entregar la ltima versión disponi!le en el mercado.R >odo el so't(are de!e ser de licencia académica/ a menos que seespeci-que lo contrario.R >odas las licencias de!en ser generadas a nom!re de la 0niversidad

>ecnológica de Pereira.

b. /nteractúa con tu grupo y socializa que condiciones de lase$puestas en la licitaci!n captan más tu atenci!n escoge por lomenos (5) y #ustifca tus apreciaciones delante de los demásgrupos, en este momento puedes e$poner tus punto de 'istabasado en e$periencias anteriores.

*l Proveedor de!e presentar la 'erta *conómica en el 4ne;o @o2. 6nsu!sana!le. 4demás esta misma in'ormación de!e entregarlaen una 0, ane;a a los documentos >écnicos segn se indica enel cap9tulo 2 S 2.1.3.2.



Para el pago se procederá de la siguiente manera: el proveedorde!erá 'acturar en pesos/ liquidado el dólar o'recido en lalicitación a la >7 del d9a de 'acturación.

$os errores de ortogra'9a en la marca podrán ser su!sanados/

previa veri-cación del comité técnico. *n caso de 'usión de dos omás marcas el proveedor de!e sustentar.

*l proveedor de!e garanti5ar soporte técnico con personalcali-cado para lo cual de!e ane;ar con la presentación de lao'erta/ un documento -rmado por el 7epresentante $egal donde laempresa se compromete a cumplir con este requisito/ en caso desalir 'avorecido con la ad%udicación de este Wtem.

*l proveedor de!e suministrar/ por garant9a/ la parte o el equipo/cuando la casa matri5 no responda en "+ 8oras con el servicio.

Para participara en esta $icitación los proveedores de!en aceptarque las entregas serán antes del 3 de @oviem!re del presenteao/ como son 7ecursos del ,istema Veneral de 7egal9as deldepartamento de 7isaralda/ se de!en e%ecutar este ao/ seaceptaran entregas parciales pero el proveedor de!erá 8acer laltima entrega antes de la 'ec8a indicada en esta @ota/ si e;istealgn elemento cuo tiempo de entrega supere esta 'ec8a lesugerimos no coti5arlo para evitar incumplimientos sanciones

c. En el equipo de traba#o como 86864E47E9 debatan sus

inquietudes sobre la licitaci!n y la documentaci!n solicitada,desarrollemos una audiencia en el aula de clase donde seránescuchadas sus dudas y resueltas. ecuerden antener las normasde cortesía y respeto en sus participaciones.

d. En el archi'o ad#unto Especifcaciones t%cnicas de la licitaci!n pública, &etermina todos los requerimientos de hard"are y sot"are de los equipos tecnol!gicos que solicita la uni'ersidad tecnol!gica de 8ereira. ecuerda 'isitar el archi'o ad#unto ane$o *

modifcado ? especifcaciones t%cnicas para que 'erifques losúltimos cambios realizados a las especifcaciones t%cnicas en lalicitaci!n.

e. Elabora la fcha t%cnica con los requerimientos mínimos dehard"are y sot"are de los equipos tecnol!gicos para presentarlaa los pro'eedores empleando los dierentes medios de consultas y



establece la 'iabilidad de que los equipos los entreguen dentro del plazo establecido.

LISTA DE C?EQUEOITEM 1. EQUIPOS PARA RED INTELIGENTE

SUBITEM

NOMBRE DELELEMENTO

REFERENCIA CANT

CUMPLE

NOCUMP

LE

OBSERACIONES

1

*Q06P E*CP0>S

*,>4C6@ E* >744X

P7C*,4E7 i)"ta V*@*7C6@

1

1&V 74 #V ,4>4666 >47X*>4 E* 7*E6@>*$ Viga!it

E6,6P4C6@P0,GSP0$$

>77* G4O 22

>*C$4E

0,*6C7,O>

2 >47X*>4 E* U6E* >47X*>4 E*

U6E* @PN/ Q04E7 Y"

1

3 C4$* E* E4>, P4>CGKC7E@AMP/ 6@61 >, <C4> &=

3

$6C*@C64, E*,O>Z47*

$6C*@C64, E*,OZ47*Z6@EZ, )P7O*,6@4$@MICROSOFT/

1



5 *Q06P E* >*$*C0@6C4C6@*, E*C@0>4C6@

,(itc8 2" puertos4dministra!le/cumpliendo conlos siguientesrequisitos:

R >odas las6nter'aces de!enserViga!it*t8ernet<1 V!ps o 1!ps=R Ee!e soportarU$4@sR Ee!e soportar

Xum!o OramesR ,(itc8 capa 2R 0n ao degarant9aR @CISCO/

&

SUBITEM

NOMBREDELELEMENTO

REFERENCIA CANT

CUMPLE

NOCUMP

LE

OBSERACIONES

1 *,>4C6@E* >744X@G[ en8ir

6

C8ipset \) T 2 ; PC6Ke1&; 3. T 2 ; PC6Ke 1; T4udio integrado #.1canales T " ; 0, 3. T1 ; Viga!it *t8ernet TUV4SEU6SGE6.

Procesador INTEL Corei) " Veneración

<"))Y= 3.#VG5 T "CS+>T + Cac8e $3

emoria 74 32V<";+V= EE731&G5 C4, T,oporte á;. 32V.



@U6E64 VeOorce V>N)+

,,E 2"V ,4>4666&V!ps.

GEE 2> ,4>4666 &V!psT &".

Ouente de Poder 1ZT + Plus Vold.

0nidad CESEUE.

Oormato: Oull >o(er TGal' 4ir Olo(.

CP0 Cooler. Pus8 S Pull.

onitor Pro'esional ASUS P2)+Q 2)B 6P,.7esolución: 2#&;1""T #ms T 3cdSm2

INDOS )Pro'essional &" !its

INDOS + Pro &"!its.

Com!o teclado mouse óptico cone;ión0,

ITEM 2. ESTACIN PARA PROCESAMIENTO AANADO DE DATOS MODELADO

Ultima Guia Sena Mecdice 749743

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