UDM 2010, Modulo I, Clase N°3, 29.05.2010
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Módulo I Clase N 3 29|05|2010
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Módulo I
Clase N 3
29|05|2010
Antes
Consumidor estaba obligado a recibir mensajes
Las marcas con un buen presupuesto podían lograr
ser vistos y alcanzar sus objetivos.
Sólo pocos medios de difusión mensajes:
TV, radio, prensa y Vía pública
Consumidor está interactuando con las marcas.
Es más informado.
Critica, opina, genera debates
Hoy
Internet no sólo cambió los medios…
Cambió LA FORMA de ver la VIDA
La tecnología cambió la forma de usar los medios
(superposición/convergencia de medios).
Hay más información
Menos tiempo
No sólo eso…
Social Media
El Fenómeno de las Redes Sociales
El Fenómeno de las Redes Sociales
• Relacionada a la web 2.0: Las Redes
Sociales basan su éxito en la integración y
cooperación hacia un bien común;
fomentando el intercambio de
experiencias, información o puntos de
vistas. Es otra manifestación de la Web
dinámica junto a los blogs, wikis e
innumerables aplicaciones web
destinadas a la interacción social.
El Fenómeno de las Redes Sociales
• Las Redes Sociales: Social Networking,
son Aplicaciones Web que resuelven las
necesidades, ideales y problemáticas de
los Usuarios, donde todos nos
potenciamos en conjunto, bajo un sentido
de comunidad, dinamismo y energía.
Generando vínculos, complementación,
trabajo en equipo a oportunidades
laborales y de negocios.
El Fenómeno de las Redes Sociales
• Comunidades basadas en la Interacción y Cooperación:– Los usuarios de la comunidad, poseen de un
espacio que permite realizar diversas gestiones en sus perfiles, actualización automática de sus blogs personales, gestionar libretas de direcciones, creación y administración de sub-comunidades, foros u organismos de participación, entre otros, según el tipo de comunidad o red social establecida. Dentro de las características que logran la eficacia de las redes sociales online, social networking, destacamos:
Redes Sociales
• Las redes sociales no son una
moda, son un cambio
fundamental en la forma de
comunicarnos.
Redes Sociales
• Nosotros ya no buscamos las
noticias, ellas nos encuentran. En el
futuro no buscaremos productos y
servicios, éstos nos encontrarán en
las redes sociales.
Redes Sociales
• Lo que pasa en Viña del Mar, Valparaíso
y Santiago se queda en… Facebook y
Twitter. …..Y también en Flickr, Myspace,
Youtube.
Video 1
Social Media Revolution
Social Media
• El video “Social Media Revolution” intentó responder a
una pregunta:
• ¿son las redes sociales una moda, o el
cambio más grande desde la
revolución industrial?
Social Media Revolution
1. CRECIMIENTO. El 96% de la generación Y estará integrado en 2010 en
alguna red social. 1 de 8 parejas que se casaron en 2008 en EEUU se
conocieron por una red social. La televisión tardó más de 13 años en
alcanzar 50 millones de usuarios, e internet 4; Facebook agregó 100
millones de usuarios en 9 meses.
2. EFICACIA. Estudios del 2009 del Dpto. de Educación de EEUU revelaron
que los estudiantes on line mejoraron a los de educación presencial. El
80% de las compañías usan LinkedIn como herramienta primaria para
buscar trabajadores en línea.
3. UBICUIDAD. 80 del uso de Twitter se hace desde dispositivos móviles,
desde cualquier sitio, en cualquier momento. Imagina lo que una mala
experiencia del cliente puede significar.
Social Media Revolution
4. BÚSQUEDA. Youtube es el segundo buscador más grande del mundo: más
de 100 millones de vídeos.
5. CONOCIMIENTO. Varios estudios demuestran que la Wikipedia, con más
de 13 millones de artículos, es más exacta que la Enciclopedia Británica.
6. CONTENIDOS. Más de 1.5 millones de piezas de contenido (links, noticias,
posts, fotos, blogs..) se comparten en Facebook, diariamente.
7. OPINIÓN. Existen más de 200 millones de blogs. El 54% de los bloggers
postean o tuitean contenido diariamente.
Social Media Revolution
8. PROSUMIDORES. El 25% de los resultados de búsquedas del top 20 de
marcas llevan a contenidos de blogs. 34% de los bloggers hacen posts
sobre productos y marcas. ¿Te gusta lo que dicen de tu marca? ¿Te gusta
que te digan “tú deberías”? La gente valora más las opiniones en blogs
sobre productos y servicios que la clasificación/posición que les asigna
Google. El 78% de consumidores confía en las opiniones de personas. Sólo
el 14% confía en la publicidad. Sólo el 18% de la publicidad genera ROI
positivo.
9. VENTAS. El 35% de venta de libros en Amazon son para Kindle. 24 de 25
de los periódicos más importantes experimentan records en caídas de
ventas.
10.MERCADO. Compañías exitosas en las redes sociales escuchan primero,
venden después. Actúan más como planificadores de eventos, agregadores
y proveedores de contenido que como publicistas ordinarios.
Esta obra está licenciada bajo una Licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras Derivadas Igual 2.5 Colombia de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ o envíenos una carta a Creative
Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
Los nuevos medios sociales
Revolución 2.0: Fundamentos
Internet: el nuevo campo de Batalla
Revolución Social de la Web: basada en principios activos
Cambios generacionales, culturales y en la forma de comunicarnos e interactuar
2.0
Una (R)evolución que se
fundamentada en principios activos
WEB
Construcción de la inteligencia colectiva
La riqueza está en los datos, en los
contenidos, en las conversaciones
La web como verdadero entorno de
interacción social
Arquitectura centrada en el usuario:
¡ Hay un nuevo rey !
Recuerden: Todo es fácil, lo sencillo
triunfa
El cambio es dramático
• Las generaciones, y los medios han cambiado dramáticamente.
• Si no se conocen a fondo, las características de las nuevas generaciones y los nuevos medios, las acciones irán perdiendo paulatinamente poder e importancia.
• Tenemos dos opciones, afrontar seriamente estas realidades, o quedarnos al margen, evidentemente rezagados.
todo lo anterior..
Cambia el panorama(a continuación veremos un
sencillo pero dramático ejemplo)
Una breve historia del marketing promocional
Video 2
Las formas de llegar tradicionales
están siendo bloqueadas
Los nuevos medios sociales
¿Qué son los nuevos medios sociales?
• Existe bastante confusión alrededor del término.
• El difícil encontrar una clasificación o tipificación estándar de los mismos.
• El principal problema para su definición es precisamente su gran variedad y diversidad.
En búsqueda de una definición útil
Son principalmente herramientas basadas en internet para compartir y discutir información entre seres humanos. El término muchas veces hace referencia a actividades que integran tecología, interacción social, y la construcción de palabras, imágenes, videos y audio.
Tecnologías y prácticas on-line que las personas usan para compartir opiniones, comprensiones, experiencias y perspectivas con otros.
En búsqueda de una definición útil
Los nuevos medios sociales son entornos virtuales que
aplican los principios activos de la web 2.0 utilizados por individuos y organizaciones, para publicar y compartir
numerosos tipos de contenido (multimedia, noticias,
opiniones, contactos, perfiles, eventos, etc.), con un enfoque
colaborativo, comunicativo y/o de entretenimiento.
Una tipificación funcional (parcial)
para entenderlos mejor
Redes sociales
Redes sociales de
noticias
Marcadores sociales
Multimedia social
Microblogs
Redes sociales
Multimedia social
Multimedia Social
• Son entornos interactivos en donde los usuarios pueden publicar y compartir contenido multimedia (audio, video, presentaciones, etc).
• Potencian el fenómeno mediático del PODCasting.
• Sus orígenes se remontan a fenómenos como Napster.
• Tienen un alcance global.
• Están revolucionando los medios de comunicación.
Microblogs
Microblogs
• Entornos web donde se publica contenido reducido (entre 140 y 200 caracteres).
• Las publicaciones en estas plataformas generalmente responden a las siguientes preguntas:
• ¿Qué estás haciendo?
• ¿En qué estás trabajando?
• Se constituyen en una forma de difusión de la actividad personal.
• Su mayor exponente es Twitter.
• Están surgiendo herramientas como Yammer, con un enfoque netamente empresarial.
• Algunas redes sociales (p.e.: facebook) también implementan este tipo de funcionalidad.
Microblogs: su poder es inusitado
CHAT
• Sus entradas son ilimitadas
• Sus entradas son limitadas
• Sus entradas (posts) son pequeñas
• Las conversaciones que se plantean pueden ser impersonales
• Sus conversaciones son muy personales
• Sus conversaciones son públicas y a la vez personales
• Cualquiera puede seguir su publicación, de una manera anónima
• Es un mecanismo privado
• Cualquiera nos puede seguir, a cualquiera podemos seguir, y se hace de manera pública
Otros medios sociales de
importancia
Otros exponentes de importancia
• Wikipedia: la enciclopedia colaborativa por excelencia de la web 2.0. En ella cualquier usuario puede publicar definiciones de términos, o corregir y editar otras definiciones.
• Craigslist: avisos clasificados gratis, clasificados por ciudades y países (infortunadamente Colombia no posee participación en esta red).
• Ambos son considerados los dos más puros exponentes del espíritu colaborativo.
Y para qué sirven los
nuevos medios sociales
¿Y para que nos sirven los nuevos
medios sociales en un contexto de
negocio?
Principal paradigma en contra:
• Los nuevos medios sociales son cosa de jóvenes. Estoy muy viejo para entenderlos y entrar en esa corriente.
Planteemos un paradigma útil:
• Los nuevos medios sociales son como una gran feria social.
• Sin limitantes en cuanto a tiempo, espacio y alcance, y muchas ventajas
Cuatro claves del éxito para incursionar en los nuevos
medios sociales
Las claves del éxito en los nuevos medios sociales
•Analizar
•Contextualizar
•Interiorizar
Conocer
•Plataformas internas
•Plataformas externas
Interactuar•Dinámicas de vigilancia
•Metodologías de generación de contenido
Generar
•Redes
•Iniciativas
•Relaciones
•Conocimiento
Construir
Pensar haciendo Aprender creandoKnowledge Factory 2009
Conocer
Dinámicas del conocimiento en este contexto
• Conocer el nuevo entorno de interacción social.
• Analizar las tendencias sociales.
• Contextualizar casos de éxito, casos de estudio, experiencias.
• Interiorizar los principios activos de la revolución 2.0.
Invitación abierta a ser un miembro activo
del nuevo entorno social
• Es conveniente empezar a interactuar con este universo de plataformas.
• Para iniciar, sin abrumarse, empezar con un medio social por tipología principal.
• Es ideal ser curioso al interactuar con las plataformas.
• Hacer experimentos, con una óptica de negocio (más adelante se darán ideas al respecto).
• Profundizar en el tema.
¿Sobre qué profundizar?
• Las características del público que impactan estos medios.
• Algunos recursos:• http://www.quantcast.com/
• http://tomuse.com/2008/05/24/social-networking-demographics-who-has-smartest-and-wealthiest-users/
• http://socialmediatrader.com/dont-think-traffic-think-demographics/
• También podemos investigar, cómo publicar de manera efectiva en estos medios (hay recursos al respecto).
Interactuar
Las principales dinámicas de interacción
• Comentar
• Compartir
• Recomendar
• Debatir
• Publicar
• Embeber
¿ Por qué es importante compartir?
• El espíritu colaborativo es el motor que nutre los medios sociales.
• Estos medios se autorregulan, por lo tanto es fundamental aproximarse de manera muy seria a esta dinámica.
• El compartir de manera seria, constante y consistente, nos hará ganar relevancia en estos entornos virtuales.
• Esta práctica se puede constituir en una herramienta de promoción y difusión de sitios webs y blogs corporativos.
• Existen gran cantidad de herramientas para hacer esta labor de manera fácil.
¿Qué compartir?
• Artículos (RSS).
• Twitts.
• Multimedia.
• Widgets.
• Perfiles.
• Intereses.
• Opiniones.
• Eventos.
• Conocimientos.
• Ideas, pensamientos, sugerencias
• Todo lo anterior hacerlo con cuidado y disciplina.
¿Cómo hacerlo?
• Existen herramientas integradas a los browsers para realizar esta labor:• http://sharethis.com/download
• http://www.webmynd.com/
• Muchos entornos web incorporan estas herramientas directamente en tus artículos.
• También se puede automatizar la publicación cruzada en diferentes medios.
• RSS una gran herramienta (buscarlos y proveerlos SIEMPRE).
Algunos tips para publicar
• Hay que publicar todo lo que se pueda, desde y donde se pueda.
• Se debe publicar contenidos (de los más diversos tipos) atractivos, relevantes y técnicamente bien construidos.
• Se debe empoderar a los empleados para que publiquen.
• Se debe empoderar a los clientes para que publiquen.
• Se debe conocer bien los medios donde se publica.
• Se debe monitorear lo que se publica.
Algunas ideas sobre qué y en dónde
publicar
Video
Fotografías
Documentos
Grupos
Eventos
Algunas ideas sobre qué y en dónde
publicar
Preguntas y respuestas
Comentarios
Listas de reproducción
Enlaces a sitios de interés
Nodos de conocimiento
Es conveniente monitorear lo que se
publica
• Sondear periódicamente, utilizando los títulos o tópicos de nuestras publicaciones en medios especializados.
RSS
• Automatizar el proceso utilizando tecnología RSS y un lector adecuado.
• Utilizar mecanismos de búsqueda como Google Blog Search, Technorati y Twitter Search entre otros.
Generar
Antes de Generar: Vigilancia
Conocimiento (organización sistemática)
Proceso
• Recopilar (canales vigilancia)
• Procesar (herramientas 2.0)
• Organizar (metodologías)
• Compartir (share-this)
Herramientas Vigilancia Conocimiento
• E-mail (newsletter)
• RSS (reader)
• Microblogs (twitter)
• Marcadores (delicious)
Knowledge Factory 2009
¿Qué Generar?:
Hábitos & Dinámicas = CONTENIDO
CONSTANTE
Proceso
• Seleccionar
• Organizar
• Proponer - Argumentar
• Socializar
Metodologías
• POST (web,blog)
• POST profundidad (reportes,e-books,comunicados)
• LISTAS Reproducción
CONTENIDO MULTIMEDIA
Construir
¿Cómo construir redes?
• Múltiples nuevos medios sociales proveen funcionalidades de construcción de redes.
• Se debe procurar publicar perfiles serios, donde se de clara cuenta de nuestros intereses.
• Se debe incorporar a la red información relevante y variada.
• Es conveniente buscar grupos que se acomoden a estos intereses.
• Participar activa y colaborativamente de las discusiones planteadas.
Knowledge Factory 2009
Privacidad
“Quiero verlo”Video HD, Video Cube, Live Stream
“Quiero estar al día”Count Down , Marcador, Maps, Calendar, Sequenced,
“Quiero debate y juego” Chat in banner, Quiz, Twitter, Game, Sync, Win Tickets (DB), Viral, Augmented Reality
“Quiero compartirlo”Social Media Integration, Widget
“Quiero animar a mi equipo”Mobile, Song, Getotargeting Video Webcam
Digital
Mobile
Bluetooth
AR
SMS
Appis
Viral Marketing
Social Media
Display
Digital
Long Tail
Top
V/s
Mayor segmentación – menor costo
Mayor alcancemenor segmentación - mayor costo
Tendencia de Inversión
Digital
Tips para las buenas prácticas en Ads Displays:
•Mantener una idea simple ayuda a la atención de los usuarios
•Las personas no leen, hacen un “scanner” por lo que incluir mucha información no será percibida
por el consumidor
•El llamado a la acción que le hacemos a los consumidores debe ser claro y estar resaltado
•Muchos de los mensajes se pierden con la información de los sitios
•Los mensajes que entregan un contenido, tienen que ser relevantes
Estrategia Digital
• Internet es hoy una plataforma donde
convergen distintos medios, por lo tanto,
una estrategia digital, debe estar
apalancada con la presencia en los
diferentes canales digitales (Horizontales
y verticales) y en las redes sociales
afines a los targets de campaña.
Estrategia Digital
• La selección de las redes sociales, debe estar basada en la que mejor se adapte a los objetivo, teniendo presente que Facebook y Twitter son plataformas tecnológicas, Herramientas de Comunicación y Redes Sociales, por lo cual, no es recomendable basar una estrategia en una sola red social, sino que diversificarse a través de las redes en donde está tu audiencia.
Estrategia Digital
• Esta estrategia deberá basar en la utilización de espacios publicitarios, como también en el uso de los Prescriptores de Marca, que son aquellas personas que generan la comunicación “Boca Oreja” en el mundo digital, esta tradicionalmente es una fuente que inspira confianza y aumenta a través de Internet en forma “Viral”, lo que permite alcanzar audiencias más grandes
Es un 40% más probable que un prescriptor utilice una herramienta de mensajería instantánea frente a los no prescriptores y el 119% más probable
que utilice los podcast.
- Estrategia y Pasos a Seguir-
El verdadero reto del Social Media no es
vender, es el “valor”1. El verdadero reto del Social Media no es: conseguir seguidores en Twitter, más
“Feeds” en los blogs, más contactos en XING o muchos “Fans” en Facebook, sino
demostrar que el contenido que se genere: podrá traducirse en beneficio en el
mediano plazo (monetizarse), que tendrá continuidad en el tiempo y sobre todo, que
aportará valor a la red.
2. No se ofrecen productos ni servicios haciendo Social Media. Ese tipo de Marketing
directo en redes no vende, y los que se atreven a hacerlo simplemente se estrellan
contra un muro, pues no funciona así.
3. Lo que importa es el contenido… Por lo tanto; si puedes demostrar que lo que
publicas es realmente “valioso” y que aporta “algo” sin pedir nada a cambio; podrás
llamar la atención de la audiencia a la que te diriges, redirigiendo luego esa atención
hacia lo que puedas ofrecer de forma indirecta.
4. Por el contrario…
El verdadero reto del Social Media no es
vender, es el “valor”
5. Si lo que escribes y publicas no es lo suficientemente “valioso” o si sólo te dedicas a “vender”, pues ya tienes los días contados en la Red.
6. El éxito del Social Media se basa en tres pilares fundamentales:
Buen contenido: Lo que significa: Interesante, entretenido, documental, útil y sobre todo: bien redactado. Un “buen post” plagado de errores ortográficos o de falta de signos de puntuación, se convierte automáticamente en un mal artículo.
Promoción: Si escribes en un blog y te sientas a esperar que la gente lo encuentre en Google, pues es como si no escribieras. Hay que salir y hacer saber que “estás allí”… Comentar en otros blogs y publicar tus posts en Twitter, como mínimo. Pero cuidado: Autopromoción no significa autobombo.
Actualización: Así como las series de televisión tienen éxito por un tiempo, y cuando notan que pierden audiencia, dan paso a nuevas temporadas, con otros actores y tramas. Lo mismo pasa con las estrategias de Social Media, hay que irlas renovando y creando “nuevas temporadas”, lo que se traduce en nuevas estrategias.
El verdadero reto del Social Media no es
vender, es el “valor”
7. Las Redes Sociales fueron creadas con la intención de que las personas se pudieran encontrar,
compartir e interactuar. No fueron creadas para vender.
8. No obstante, ese mismo flujo de interacciones y la misma gestión de los contactos, incluso
inconsciente o casual; permite encontrar consumidores potenciales y comunidades “target” muy
interesantes desde el punto de vista comercial.
9. Es decir, las redes no son medios de venta “per se”, pero si que son herramientas útiles para
generar dichos medios, siempre que los usuarios no lo perciban de esta forma.
10. Es por eso que el primer error de los que entran en las redes con la intención de “vender” es
precisamente revelar esa intención. Y el segundo: pensar que con el simple hecho de abrir una
cuenta en Twitter las personas van a acudir en tropel a seguirlos y a adquirir sus productos.
11. Creo que la sociedad actual necesita y necesitará de muchos evangelizadores 2.0 y Community
Managers, y no sólo en las grandes empresas; sino a todos los niveles y en todos los estratos,
que puedan “enseñar” el buen uso de las redes sociales, y sobre todo, su utilidad en el mundo
comercial.
GENERALESMEDIOS
SOCIALES
SOCIAL MEDIA MARKETING PLAN
Estrategia y Pasos a Seguir-
*Método POST de FORRESTER Research
*Método POST de FORRESTER Research
Social Media Revolution
¿Sigues creyendo que las redes sociales es
una moda? Bienvenido al mundo
socialnomics.
