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Expositor: Héctor J. Ñopo Aguilar

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Al principio no existe una sola respuesta

¿Qué respuesta darían a la pregunta?

¿Cuál es la mejor forma de agregar valor a las organizaciones?

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Todas las respuestas planteadas definen un:

¿QUÉ? ¿CÓMO?

¿CUÁNDO?…..

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Predicciones Gartner

Para el 2012, el 20% de los procesos de cara al cliente y apoyados por tecnologías BPM (Business Process Management) serán adaptables según conocimiento y serán ensamblados justo a tiempo para cumplir las demandas y preferencias de los clientes.

Para el 2013, dynamic BPM será un imperativo para las empresas en busca de eficiencia en aquellas áreas crecientemente caóticas.

Durante el 2014, la composición de servicios (y procesos) será una oportunidad más fuerte para las empresas para entregar valor a partir de un software en lugar de desarrollarlo.

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Estado Actual – Los Sistemas de Gestión

Según ISO 9000: “Sistema para establecer la política y los procesos para lograr los objetivos”. Ver: http://www.iso.org/

Según Modelo EFQM: “Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”. Ver: http://www.efqm.org/

Entonces, los Objetivos son los QUÉ y los Procesos con los CÓMO.

Según ISO 9000: “Sistema para establecer la política y los procesos para lograr los objetivos”. Ver: http://www.iso.org/

Según Modelo EFQM: “Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”. Ver: http://www.efqm.org/

Entonces, los Objetivos son los QUÉ y los Procesos con los CÓMO.

Según ISO 9000: “Sistema para establecer la política y los procesos para lograr los objetivos”. Ver: http://www.iso.org/

Según Modelo EFQM: “Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”. Ver: http://www.efqm.org/

Entonces, los Objetivos son los QUÉ y los Procesos con los CÓMO.

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Proceso de Negocio

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.

Principales Características: Pueden ser medidos y están orientados al

rendimiento. Tienen resultados específicos. Entregan resultados a clientes o “stakeholders”. Responden a alguna acción o evento específico. Las actividades deben agregar valor a las

entradas del proceso.

Fuente: Wikipedia

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Proceso de Negocio

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¿Cómo Identifico y Diseño mis Procesos?

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¿Cómo Identifico y Diseño mis Procesos?

Datos Esenciales Carga de Trabajo

Hace las veces de Base de Datos de Actividades. Estas pueden ser agrupadas en varios Niveles. Pueden también agruparse en Puestos y Roles. Seleccionando ciertos datos se generan Fichas de

Procedimiento y Fichas de Puesto, lo cual asegura la consistencia entre ambas presentaciones.

Hace las veces de Base de Datos de Actividades. Estas pueden ser agrupadas en varios Niveles. Pueden también agruparse en Puestos y Roles. Seleccionando ciertos datos se generan Fichas de

Procedimiento y Fichas de Puesto, lo cual asegura la consistencia entre ambas presentaciones.

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¿Cómo mido mis Procesos?

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¿Cómo mido mis Procesos?

● Indicador = Variable cuyos valores están alineados (correlacionados) con el nivel de cumplimiento de cierta intención.

● Ejemplos:► Intención: Penetrar en el mercado mexicano.

Indicador: Participación de mercado (% = 5.8; 7.3;…).

► Intención: Bajar de peso.Indicador: Talla de pantalón (N = 36; 34;…).

● Si un indicador no puede asociarse a una intención relevante, debe ser descontinuado.

● Los criterios de priorización son los objetivos o resultados críticos a lograr.

Base para la Gestión del Desempeño Corporativo (CPM = Corporate Performance Management)Base para la Gestión del Desempeño Corporativo (CPM = Corporate Performance Management)

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¿Cómo mido mis Procesos?

Tomado de: “T - BSC - E - Ficha de Indicador Creciente .xls”Tomado de: “T - BSC - E - Ficha de Indicador Creciente .xls”

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Video

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¿Cómo Optimizo y Rediseño mis Procesos?

Teoría de restricciones (TOC), elaborada por el Dr. Eliyahu Goldratt.

Definiendo como sistema el proceso que queremos optimizar, se busca el cuello de botella (la restricción) que mayor impacto tiene sobre el sistema, concentrando “todos” los esfuerzos en eliminar ese cuello de botella.

Secuencia Propuesta: Paso 1: Identificar las restricciones. Paso 2: Definir como explotar las restricciones. Paso 3: Subordinar todo lo demás a esa

restricción. Paso 4: Elevar la restricción. Paso 5: Si en algún paso anterior se ha roto la

restricción, volver al paso 1.

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¿Cómo Optimizo y Rediseño mis Procesos?

•Mapeo de Procesos - “As-Is”•Matrices de

Actividades - “As Is”• Diagnóstico

para Certificación

• Diagnóstico General - Mapa de Causalidad -Indicadores de Competitividad (ICs)•Matriz de

Alineamiento Estratégico y Priorización

• Diagnóstico Detallado –Mapa de Causalidad•Matriz de

Actividades-”To-Be”• Fichas de

Procedimento – To Be”• Fichas de

Puesto - “To Be”

•Matriz de Alineamiento y Priorización• Fichas de

Iniciativa• Reporte de

Gestión•Materiales para

Sensibilización• Auditorias

Internas

• Reporte de Gestión -Seguimiento de Mejoras• Auditorias de

Certificación

• Tablero de Gestión• Auditorias de

Seguimiento

Revisar Estrategia Operacional

PriorizarPriorizar AA BB CC

Modelar Situación Actual

Modelar Situación Deseada

Implementar Prioridades Viables

DD

Certificar (*) y Definir próximas Acciones

OperarOperar

Controlar(Evaluar y Reaccionar)

Proyecto de Innovación y Rediseño

1 1 1

1

(*) Certificaciones externas (ISO, CMMI, EFQM, etc ) y/o internas (Controles de Mejora Continua)

Six Sigma y Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar)

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¿Cómo Automatizo mis Procesos?

BPM (Business Process Management) es la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.

La automatización de los procesos reduce errores, asegurando que los mismos se comporten siempre de la misma manera y dando elementos que permitan visualizar el estado de los mismos.

Las metodologías CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) y otros, también facilitan la automatización de procesos.

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¿Cómo Implemento un Sistema de Gestión de la Calidad?

ISO 9001:2008. El Modelo de Gestión de la Calidad más usado en nuestro medio, es el conjunto de normas de calidad definidos por la ISO (International Standard Organization).

Principales ventajas: Asegura la estandarización de las actividades del

personal que labora en los procesos. Orientación directa hacia los clientes. Permite medir y monitorear el nivel de avance de

los procesos. Disminuye re-procesos. Incrementa la eficacia y la eficiencia, entre otros

Existen otros modelos como: Modelo Americano Malcom Baldrige, el Modelo Europeo EFQM (European Foundation for Quality Management).

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…Entonces¿Cuál es la mejor forma de agregar

valor a las organizaciones?

Enfoque en el CÓMO:GESTIONANDO LOS

PROCESOS DE NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN

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MUCHAS GRACIAS!

Héctor J. Ñopo Aguilare-mail: pnopo@metodologias.net