1. INNOVACIN EN TURISMO: Communitymanagement y nuevas estrategias

2. INTRODUCCIN: UNA NUEVA SITUACIN DE CAMBIO
3. Un Doble proceso de Cambio
Vivimos un doble proceso de cambio en el mercado turstico:
Por un lado, la madurez de los mercados obliga a las empresas a ser ms eficientes y ajustarse mejor a las necesidades de los clientes. Ese proceso tambin incluye la cooperacin.
Por otro lado , el espectacular aumento de las redes sociales, ha cambiado la forma de vender desde la venta directa, a la afinidad a la marca y a sus acciones. El poder del cliente se ha multiplicado conversacionalmente.
4. Una Doble Oportunidad
Ante esta situacin, en la que la empresa se encuentra desnuda ante el cliente, en la que la honestidad es credibilidad, en la que es necesario mejorar lo ofrecido al cliente de forma continua, surgen dos oportunidades de cambio de chip para la empresa turstica, aprovechando las exigencias del mercado:
*
Convertirse en una empresa cliente-centricaen mejora continua, gracias a la aportacin de empleados, clientes y proveedores. Productos construidos y mejorados entre todos los actores de forma colaborativa, productos amados y de alto valor.
Entrar en la conversacin entre clientes y directamente con el cliente de forma honesta y directa, reconociendo errores y aprovechando esta informacin de mejora , para la verdadera mejora continua del producto. Las redes sociales, ayudan a la empresa a introducirse en este nuevo proceso de reconstruccin del producto con la participacin del propio cliente.
5. Una Necesidad
La empresa turstica hoy en da, necesita encontrar nuevas frmulas de forma continua, y aprovechar al mximo los recursos de los que puede disponer, va colaboracin con otros coopetidoresy la mejora continua de la empresa y sus productos.
A mayor complejidad de la cooperacin, ms inimitable ser el producto final, ya que estar impregnado por ms factores y conceptos diferenciados. Encontrar nuevas ecuaciones de mercado, es bsico en el entorno actual.
Se hace necesario trabajar en la Innovacin, en la deteccin de nuevas oportunidades y en la mejora continua de los procesos y la comunicacin, buscando las sinergias y los Ocanos Azules
6. Un nuevo Rol Necesario: El Gestor de Comunidades
7. Nuevas estrategias
Las nuevas estrategias en este entorno, se basaran en :
* Empresa Cliente cntrica (CRM), capaz de mejorar su experiencia.
* Empowerment con objetivos comunes, talento enfocado a productividad.
* Open Business, aprovechando el conocimiento interno y externo.
* Pensamiento Lean, optimizando los procesos del servicio.
* Coomarketingcon empresas complementarias.
* Cooperacion agentes locales: packaging
* Cooperacion agentes globales: Sinergias.
* Conversacin contnuacon el cliente
* Reuniones de mejora continua de la experiencia de cliente. Experience Management
* Transparencia Radical: No ocultar los errores, sino trabajar para mejorar.
* Modelos Wikinomics: la economa de lo gratuito en Turismo.
* Modelos de AfiliacionSeller-Adprosumers. El cliente fan vendedor.
* Social Media Marketing
8. EMPRESAS OPEN BUSINESS
De las nuevas estrategias, destacamos la conversin de empresas Cerradas en Empresas Abiertas, escenarios en los que es mucho ms sencillo navegar ocanos azules
El aumento de poder del Cliente, gracias a la conversacin entre ellos por Social Media y a su grado de expertice, obliga a las empresas a plantearse si en este nuevo entorno, la empresa y su informacin, debe continuar cerrada, o deben convertirse en una empresa Abierta
Una empresa Abierta, es ms transparente frente al cliente interno y externo, pone en la palestra sus realidades para que entre todos, empleados, clientes, proveedores, fans exista un proceso de mejora contnua basado en las REALIDADES de la empresa o destino.
Una empresa abierta hace partcipe a todos los agentes implicados, comparte conocimiento y lo atrae, crendose un crculo virtuoso, crendose una transparencia radical; que OBLIGA a la empresao destino a mejorar, no puede mentir, ni tiene otra alternativa
9. UN NUEVO ENTORNO EN RED: REDES Y COMMUNITY MANAGEMENT
10. Una nueva realidad en red
11. El complejo Entorno 2.0
12. Las 7 inteligencias de la tecnologa en turismo
Inteligencia de cliente
Inteligencia de mercado y destino
Inteligencia de Multicanalidad en tiempo real
Inteligencia del empleado en la visin global: Empleados 2.0
Inteligencia colectiva: La informacin ya no tiene valor en posesin, sino al compartirla y alimentarla.
Inteligencia de procesos: Multiplicacin y multitarea
Inteligencia de negocio: Deteccin de ocanos azules y sinergias.
13. Un turismo vinculado al smartphone
14. Los viajes y la tecnologa Mvil
15. La georeferenciacin de valores: Dnde est lo que me interesa?
16. Travel en tiempo real
17. Social Feedback
18. Desarrollo de Adprosumers
19. Modelos de gobernacin social
20. Anlisis de Interrelaciones
21. Anlisis de eficacia de Canales
22. Anlisis de Perfiles Medios
23. EL GESTOR DE UNA COMUNIDAD
24. Qu es un CM?
Un Comunity Manager , es, como su traduccin del Ingls indica, un Gestor de Comunidad
Hablamos de una comunidad como de un grupo de personas, que de una u otra forma, guardan relacin entre ellas, bien porque guardan afinidades y/o intereses comunes, son clientes de una misma marca,o porque participan de una realidad comn como por ejemplo , un proyecto.
Una comunidad, es un grupo de pertenencia, con diversos valores asociados que son comunes a todos sus miembros,cuyo nexo de unin suele ser principalmente buscar objetivos comunes y compartir intereses comunes, gustos o aficiones.
25. La Comunidad
Comunidad: Grupo de Personas que aun siendo diferentes,comparten una realidad comn, unos intereses comunes y en muchos casos unos objetivos comunes
26. El gestor de Comunidad
El Community Manager:
Tiene que escuchar a todos
Tiene que valorar las aportaciones positivas a la comunidad
Tiene que saber gestionar los intereses individuales en pro del bien colectivo
Tiene que tener pasin por lo que hace y especial cario por las personas y el bien comn
Tiene que ser buena persona, tener paciencia, ser creativo y liderar con el ejemplo y el esfuerzo
27. Por qu son tan importantes las comunidades hoy en da?
La impresionante Irrupcin de Internet y en especial de las Redes
Sociales, ha cambiado la forma de comunicarse de las personas
El Mercado son Conversaciones
(Clue Train Manifesto)
LA NECESIDAD DE ESTABLECER CONVERSACIONES
28. El nuevo poder del Cliente
Esta capacidad de Comunicacin, hace que el cliente, este por
Delante de las organizaciones en cuanto a la conversacin sobre
Productos y marcas. El Nuevo Poder del Cliente
La realidad sobre un producto, es lo que opinan la mayoria de los
Usuarios, no lo que intenta transmitir la organizacin o empresa.
EL PODER DE LA OPINION DEL CLIENTE
29. Atraer la conversacin hacia la marca
En este contexto, se hace imprescindible estar all donde tienen lugar
Las conversaciones sobre tu marca, saber que se dice de ti
Y atraer la conversacin, hacia un entorno propicio para la marca:
LA COMUNIDAD
30. La comunidad para enamorar Clientes
Nuestro Comunity Manager, ya no se rene en el zagun de la escalera del edificio para simplemente comunicar, sino que tiene ante si, el complejo reto de crear y gestionar una comunidad, conseguir implicacin, derivar las conversaciones hacia el valor de marca, atender a todo lo que se dice y transmitir con el mayor valor posible, los valores de marca a su comunidad a travs de conversacionesescuchando qu quiere el cliente, transmitirlo a la organizacin y con ello, ofrecer al cliente, lo que quiere, superando sus expectativas
TIENE QUE ENAMORAR A LOS
CLIENTES.
THE BREAK UP
31. EL NACIMIENTO DE UN NUEVO MARKETING
EL SOCIAL MEDIA MARKETING
32. El nacimiento de un nuevo marketing
NUEVOS RETOS DEL MARKETING EN LA SOCIEDAD ACTUAL
33. El nuevo entorno para las Marcas
Baja Credibilidad en las marcas, alta credibilidad en la experiencias de otros usuarios
Necesidad de conversaciones directas y honestas, no de mensajes publicitarios en un mundo infoxicado.
La venta, ya no se realiza por publicidad masiva e intrusiva, sino por la simpata del cliente hacia la marca, por sus valores, y las acciones que desarrolla- El Camino hacia la LOVEMARK.
Las marcas, necesitan gestores capaces de crear una comunidad que transmita estos valores, interprete intereses, y los haga destacar del resto de marcas, con creatividad, conocimientos profundos sobre la organizacin y el cliente target,e ilusin y compromiso---- EL COMMUNITY MANAGER.
34. Marketing Tradicional VS. SMM
35. Un entorno Complejo: Estrategias complejas
El Social Media
Marketing
Un Nuevo Entorno:
La Web 2.0 y los
Medios Sociales
Gestin de Comunidad
Por SMM
FUNCIONES
El Cliente
Fan-Adprosumer
Credibility
&
Findability
Construccin de una
LOVEMARK
36. Los Medios Sociales
LA REVOLUCIN DE LOS MEDIOS SOCIALES
Un Nuevo Entorno:
La Web 2.0 y los
Medios Sociales
37. A que nos han acostumbrado las redes sociales?
Inmediatez y multicanalidad: Estar on-line en movilidad
A creer en la opinin de otros usuarios, antes que en la comunicacin de marca- Seamos un usuario ms.
A no leer en profundidad, sino leer muchos titulares y solo leer los que nos interesan- Hagamos titulos atractivos conociendo a nuestro cliente
A necesitar ser escuchados por otros como nosotros: Dejemos que los usuarios se autosegmenten
A no sentirnos solos nunca siempre hay alguien con intereses comunes con quien hablar, del interes comun o de otras cosasEstemos disponibles para ellos
38. La Web 2.0: Cambios Transversales
39. Web 2.0 y la Mejora Continua
Informacion de valor
Por el Cliente
SMM
Benchmaerking 2.0
BEST
PRACTICES
BEST
PRACTICES
Coordinacion
Comunity
Management
Procesos Lean
De Servicios
BEST
PRACTICES

Informacion Just in Time

40. Transmision Gratuita y Viral 41. Best Practices Gratuitas y rpidas de expandir 42. Reuniones de mejora continua onlineFuente de Sinergias y Oceanos Azules
43. Web 2.0: Soluciones para todos
Soluciones Comunes
Objetivos COmunes
Problemas Comnunes
Mejora Continua Colaborativa
2.0
EmpowermentNewtowrking
Objetivos Comunes
BenchMarking 2.0
RSC 2.0
El mercado son Conversaciones
Clue Train Manifesto
44. WEB 2.0: Ocanos Azules para Todos
45. Reflexiones
Dnde est mi empresa u organizacin, donde quiere llegar?
Estoy aprovechando los recursos cooperativos?
Qu estoy vendiendo? Cunto me cuesta?
Cmo llego al cliente ahora?
Cmo puedo sorprenderlo?
Con quien puedo colaborar, para ofrecer al cliente algo nico?
Puedo colaborar con el propio cliente?
Quin conoce los ocanos azules mejor que el cliente?
puedo ofrecrselos? Cmo podra?
46. EL Complejo Mundo de los Medios Sociales
47. Diversos canales para diversos beneficios
48. Y diversas acciones por cada canal
49. Requiriendo un sistema estratgico
50. Para buscar objetivos concretos
51. Para buscar objetivos concretos
52. Para buscar objetivos concretos
53. Para buscar objetivos concretos
54. Para buscar objetivos concretos
55. Para buscar objetivos concretos
56. El caso del peor Hotel Del Mundo
http://www.hans-brinker.com/
57. El peor Hotel del Mundo
COMPLETO durante meses- listas de espera de ms de 3 meses
GOP + 90%
Ms de 30 millones de Impactos generados casi sin coste a nivel Europeo
Ms de 900 subscriptores a su comunidad en solo dos meses
Fenmeno FAN
58. EL COMMUNITY MANAGER
UN NUEVO PERFIL PARA UN NUEVO MARKETING
59. EL COMMUNITY MANAGER
EST DE MODA
SPOT ROBERTUS FANTA
60. Una figura nacida con las redes sociales
El community Manager, es una figura dentro de las organizaciones, que en origen, venia a desarrollar tareas tradicionales propias del area de Marketing, Relaciones Publicas y Comunicacin.
Con el auge de las redes sociales, lo que ha pasado, es que estas tareas , ya no se desarrollan tanto fuera de la red, sino dentro de la red, abriendo un nuevo paradigma de oportunidades
Por eso, esta figura, decimos que ha experimentado un auge tremendo con el nacimiento de las redes sociales, en cuanto a que los clientes, se comunican entre ellos por medio de las mismas, y solo estando alli donde tienen lugar las conversaciones entre los clientes sobre tu empresa, marca u organizacin, podemos comunicarnos con verdadero valor con ellos.. Y al mismo tiempo, abre muchas nuevas opciones para optimizar la gestin de la empresa o marca, en este nuevo entorno
61. Que va mucho mas all de las redes sociales
Sin embargo, un CM no es una persona todo el da enganchada a facebook, ni un relaciones publicas que Anima a una comunidad con frases divertidas y de ocasin es mucho mas que eso, es el Traductor entre los intereses de la empresa y los de sus clientes.
Queremos ser escuchados y que tu marca cambie segn nuestras necesidades, queremos Dialogar y sentirnos parte de lo que transmites, queremos beneficios reales para nosotros en tu producto!
Queremos que el cliente
Perciba valor en nuestro producto, diferenciarnos, y ser capaces de ajustarnos rpidamente a sus necesidades para sobrevivir en un entorno tan competitivo!!
Bufff!!
62. El Community Manager: El Estratega
El Community Manager, es un Estratega, jugando en un complejo tablero con casillas Humanas y Econmicas, de intereses diversos y es capaz, de anticiparse a los posibles movimientos de ambas perspectivas a la vez, preparando movimientos que sean positivos para todos encontrando el equilibrio entre los intereses, y nuevas ptenciales sinergias
63. Capaz de Gestionar varios planos a la Vez
Community Manager
REPUTACION ONLINE
Clientes
Comunidad
Empresa
Objetivos
Intereses
Personas
Todo es Importante
64. Un perfil muy completo, capaz de
100% Orientado al Cliente
Empatia y Simpata
Escucha Activa
Sociabilidad
Conocimientos profundos de la Empresa
Conocimiento de los gustos y necesidades de los clientes
Creatividad e Innovacin
Buen Anfitrin
Conocer las estrategias de Marketing
Conocer los Canales de Comunicacin y sus particularidades
Detectar continuamente Amenazas y Oportunidades
Gran Comunicador
Implicacin, esfuerzo y liderazgo con el ejemplo
Disponibilidad y rpida solucin de Necesidades
Madurez y Criterio
Responsabilidad
65. CrearComunidad
Compartiendo un objetivo o visin ( Valor) Comn: Visin
Reconociendo las aportaciones positivas al valor comn: Valor
Reconociendo el esfuerzo por aportar a la comunidad: Esfuerzo
Atendiendo al plano personal de cada usuario y sus circunstancias.
Haciendo de nexo social entre usuarios con muchos puntos en comn
Socializando como persona ( humildad, simpata y empata)
Siendo un Miembro ms : Equidad.
Liderando con el ejemplo: Credibilidad
Defendiendo la unidad del grupo: Cohesin
Argumentando las acciones con el beneficio comn: Misin
Atendiendo rpidamente las demandas de los miembros: Servicio
Detectando va conocimiento, qu puede tener ms valor para los miembros: Anticipacin
Siendo buena persona y Buen anfitrin: Bondad
66. AQU LO TENEMOS!!!!.
67. LAS 10 CLAVES DEL COMMUNITY MANAGER EN SOCIAL MEDIA
By QWEB
68. Funciones de un CM en SMM
69. Conocer y amar la marca o empresa que representes: Se trata de comprender y defender los puntos positivos de tu producto o actividad a la par que ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando llegues a este nivel de comunin con tu empresa podrs actuar de forma natural y ser t mismo para ganarte a los usuarios.
70. Mustrate:Los tiempos en los que podas esconderte detrs de un nickname han pasado. Como el representante de tu empresa en Internet debes dar la cara siempre que puedas, utiliza fotos actualizadas en tu perfil, conecta la webcam ms a menudo e incluso apntate a eventos relacionados con tu sector para dar charlas o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Est demostrado que reforzar los vnculos electrnicos con tu presencia fsica aumenta la confianza de los usuarios en gran medida.
Get Nacked and Get the World
Don Tappscot
71. Monitoriza sin agobiar: No se trata de que te conviertas en un vigilante de pasillo de instituto. Debes mezclarte con tus usuarios, ser uno ms y demostrarles que tu misin principal es la de ayudar. Permteles que desarrollen sus propios temas con libertad, intervn solo puntualmente para reforzar conductas positivas o aceptar crticas constructivas. Ignora a los trolls, siempre ha habido y siempre los habr, evita censurar o borrar contenidos o te arriesgars a sufir el temido Efecto Streisand.
72. Olvdate del marketing directo: La misin del Community Manager no es la de vender productos de forma directa, debes escuchar atentamente a tus usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No te centres exclusivamente en publicar fras noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artculo en el blog. Para enlazar con tus usuarios comparte tus emociones, opiniones, intereses hazlos tuyos, de la empresa.. Y de tus clientes
73. Todos somos iguales: No cometas el error de priorizar a tus usuarios estrella o de colocarte un escalafn por encima de los dems. En la comunidad deber reinar la igualdad, en muchas ocasiones son los usuarios que no participan los que conforman el grueso de nuestros miembros, prstales atencin y anmales a comentar. Dales la importancia que se merecen y poco a poco vers como se abren a la participacin.
74. Delega: No pretendas hacerlo todo t solo. Puedes apoyarte en los usuarios ms comprometidos para moderar ciertas partes de tu comunidad. Ellos son tu equipo y si aprendes a jugar con ellos y a pasarles el baln a menudo, vas a mejorar tus resultados.
GENERA FANS-ADPROSUMERS!!
75. Actualizacin constante:
Mantener el perfil actualizado a diario demostrar a tus usuarios tu compromiso y te ayudar a fidelizarlos.
Dosifica tu flujo de informacin y reprtelo a lo largo de da. Pero cuidado con pasarte, la lnea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.
.
76. Usa herramientas: Un buen Responsable de Comunidad deber tener cierta inclinacin Geek para estar al da de las ltimas novedades en software e internet.
Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde tu escritorio como Tweetdeck que desde aqu recomendamos por su potencia y versatilidad.
Tambin existen prcticos servicios online como Ping.fm para sincronizar todas tus cuentas desde un solo lugar. Para estar siempre al da en estos temas te interesa suscribirte a canales RSS y publicaciones especializadas.
77. Hazte mvil: Si crees que un Responsable de Comunidad tiene horarios quizs debas replantearte tu trabajo.
Es imprescindible que seas capaz de generar contenidos o de proporcionar feedback an cuando no ests en la oficina. Hoy en da existen multitud de smartphones con plena integracin de las redes sociales, y tambin tarifas planas asequibles de Internet mvil.
Debes ser capaz de responder a un comentario desde el autobs o mientras haces cola en la hamburguesera. Cualquier momento es bueno para fidelizar a tus usuarios
78. Analiza y mejora: El xito de una comunidad online no se mide slo por la cantidad de usuarios, es mucho ms importante su calidad, el nivel de participacin y su identificacin personal con nuestra marca o empresa.
Utiliza herramientas de seguimiento de estadsticas para saber que usuarios son ms recurrentes o cuales son tus horas de mayor actividad para concentrar ah tus esfuerzos. Tanto Facebook como Twitter tienen herramientas muy practicas para medir nuestro impacto y penetracin en su red, salas para mejorar tu eficacia.
Precisamente Google acaba de lanzar una nueva herramienta online que nos va a resultar muy prctica para seguir en tiempo real lo que se dice de nosotros en la red y dnde se dice. Se trata de Google Realtime y con su ayuda vas a poder monitorizar mucho mejor tu reputacin online y reaccionar ms rpido.
79. Y sobretodo
Focaliza tus Canales, no necesitas utilizarlos todos prioriza, tu tiempo no es infinito
Como eres muy visible, trabaja para mejorar como persona y como profesional, practica la mejora continua en todos los mbitos
Pregunta a tus clientes, hazles participes de la construccin de algo en comn enganchalos haciendo que sean creadores, defendern tu producto, porque en parte, tambien es suyo
80. Focalizar nuestros Canales SMM
81. Siempre a mejor
82. La participacin como clave
83. EL COMMUNITY MANAGER 360
DIRECTOR DE MARKETING E INNOVACIN
84. EL NUEVO CM360: Lder de Experiencia y de Opinin
Red Social
VALOR
SIMBLICO
LIDER DE
OPININ
SE COMUNICA CON EL CLIENTE A TRAVES DE
CANALES 2.0
Facebook
Blogs
Twitter
Youtube
VALOR AUMENTADO
VALOR ESPERADO
CM
360
FB 2.0
2.0
LIDER DE
EXPERIENCIA
1.0
EQUILIBRIO Y LIDERAZGO
Empatia, madurez y
Personalidad adulta.
Inteligencia emocional
FB3
FB2
Capacidad de
Socializar natural
FB1
85. El CM filtra la Informacin Emocional del Cliente
INFORMACION PARA
SORPRENDER AL CLIENTE
VALOR
SIMBLICO
DATOS EMOCIONALES, GUSTOS Y PREFERENCIAS
CM
CLIENTE
VALOR AUMENTADO
VALOR ESPERADO
DATOS DE
INGRESOS
DATOS
PERSONALES
DATOS DE RENTABILIDAD Y CONTACTO
El CM aqu es clave, por el vnculo emocional que tiene con el cliente, que facilita que este deje sus datos a la empresa, y por la mejora de informacin que puede ofrecer a esa ficha de cliente, gracias, precisamente al conocimiento emocional de este cliente.
Una fecha , es un dato que el cliente puede apuntar en un papel, que a ese cliente le gusta mas un tipo de actividades que otras, es ms valioso, si es el CM quien lo apunta, porque tiene un sesgo de mayor valor a la hora de opinar sobre este dato.
86. El CM: Establece Corebusiness- Love Mark
BLUE OCEAN
LOVE MARK
MARCA AMADA
BLUE
OCEAN
STRATEGY
ALTOS PRECIOS
ALTA CALIDAD
VALOR SIMBLICO
VALOR SIMBOLICO
LOW
COST
STRATEGY
BAJOS PRECIOS
CALIDAD AUMENTADA
MARCA APRECIADA
MARCA CALIDAD+PRECIO
VALOR AUMENTADO
RED
OCEAN
STRATEGY
BAJOS PRECIOS
CALIDAD STANDARD
MARCA STANDARD
MARCA BLANCA
VALOR ESPERADO
87. Establece la Estrategia Combinada On-Off Line
CLIENTE
2
1
5
Informacin Valiosa de Atraccin
Informacin
VALIOSA
RECEPCIN
DUTY MANAGER
Mejor Gestin
Fidelizacin
3
4
Informacin Valiosa de Mejora
ANIMACION
Este modelo, desarrollado en Magic Costablanca, se basa en el intercambio de informacin valiosa sobre el cliente, especialmente entre las personas de mayor contacto personal con el mismo, la parte ms importante de los momentos de la verdad que vive un cliente en este caso en un hotel, es responsabilidad de estas tres figuras del esquema.
88. Establece Sinergias en el sistema 2.0 Multicanal
Comunicacin Externa: Valor de Atraccin
Comunicacin Interna: Valor de Mejora Contnua, investigacin y deteccin de oportunidades.
Crear artculos en blogs
y transmitirlos por
facebook
Enlazar contenidos
Grficos a los blogs
WEB 2.0
Blogs
CLIENTE
AFILIADO
Subir fotos y videos
ESTRATEGIA
SMM
Facebook
GRUPOS
Youtube
&
Flickr
VIDEO
MARKETING
Informar con mensajes
Cortos, de nuevos
Contenidos grficos
Crear grupos, eventos
y comunicacin 2.0
Linkdnl
Twitter
Actualizar informacin
Con enlaces cortos
BEST
PRACTICES
VIRALIDAD
89. Siguiendo estrategias que permitan
CALIDAD PERCIBIDA
BLUE OCEAN
LOVE MARK
MARCA AMADA
BLUE
OCEAN
STRATEGY
ALTOS PRECIOS
ALTA CALIDAD
VALOR SIMBLICO
VALOR SIMBOLICO
LOW
COST
STRATEGY
BAJOS PRECIOS
CALIDAD AUMENTADA
MARCA APRECIADA
MARCA CALIDAD+PRECIO
VALOR AUMENTADO
RED
OCEAN
STRATEGY
BAJOS PRECIOS
CALIDAD STANDARD
MARCA STANDARD
MARCA BLANCA
VALOR ESPERADO
90. Crear una lovemarkoneonone
VALOR SIMBLICO ALTO PRECIO, ALTA CALIDAD, ALTA RENTABILIDAD
VALOR AUMENTADO
PRECIO BAJO CALIDAD AUMENTADA
VALOR AUMENTADO
PRECIO BAJO CALIDAD STANDARD
91. Lderar el Proceso de Innovacin
Ciclyc
SWAT
Minitest
A cliente
Fan
100% tipologico
Benchmarking
2.0
+
Adprosumers
Ciclyc
SWAT
+
Benchmarking
+
Brainstorming
Sistemas
De
Calidad
+
Planes
Mejora
92. Integrarse en la Experiencia del Cliente
Plan del Cliente
Integracin en el Plan
BENEFICIOS
Salida origen
Conversacin Antes,
Durante y Despus
Del Viaje:
* Propuesta de Ruta

Propuesta de paradas

93. Propuesta de alojamientos 94. Propuesta de actividades 95. Excursiones apropiadas 96. Concurso Video marketing 97. La mejor foto wow moment 98. Redifusin de contenidoEmocional
Mejora Continua
Conversando con
El cliente
SMM LOVEMARK
Expectativa
Inicial
Viaje
Desarrollo
Llegada
Actividades
alojamiento
Excursiones
Wow Moments
personas
RESULTADO: EXPERIENCIAS
MEMORABLES
Resultado
Fijacin Experiencia
Vuelta
Resultado
Resultado?
99. Y es capaz, de adelantarse al futuro
EL ENTORNO DEL FUTURO
100. El Community Manager Ese nuevo conocido
Qu Es un Community Manager?
El rol ms estratgico para las empresas y organizaciones del futuro, que parten desde el cliente y hacia el cliente, generando continuamente valor y mejora continua a las organizaciones, asegurando su COMPETITIVIDAD
TE APUNTAS??
101. MARKETING DE GUERRILLAS: DECLOGO
102. Marketing de Guerrilla
"El enemigo debe ignorar dnde me propongo librar la batalla, porque, si lo ignora, deber estar preparado en muchos puntos diferentes. Y si se mantiene preparado en muchos puntos, sern poco numerosos los efectivos que yo pueda encontrar en cualquiera de ellos", deciaSunTzu en el arte de la guerraDe esto hace mas de 24 siglos...y sin embargo, sigue siendo la base de toda estrategia inteligente, cuando hablamos de mercados maduros y competitivos, cuando hablamos de estrategias de marketing de guerrilas
103. Reinventarse a uno mismo
Mucho se ha hablado, pensado, razonado y teorizado al respecto, podramos usar cien post para resumirlo todo, y sin embargo, no estara todo, porque cada dia, se inventan nuevas formulas, nuevas estrategias mas complejas que superan a las anteriores, cada dia se reinventa a si mismo en bsqueda de la excelencia en el sistema organizativo que lo mueve todo( Tom Peters) Por ello, me centrar en puntos que considero claves, y en aquellas ideas que en mi propio wiki tienen mayor peso sobre este tema
104. Directo al insight del cliente
1.- El marketing de guerrillas se basa en influir en la mente del consumidor final , posicionndose ( gran resumen de Olamendi ) en el insight del cliente antes, mejor y de forma mas ajustada a sus necesidades concretas, buscando el valor simblico como mximo valor.
105. Free: La economa de lo gratuito
2.- El marketing de Guerrillas se basa en la economa de lo gratuito, como bien nos dicen Chris Anderson o Don Tappscot( no perderse el articulo al respecto de Javier Garcia Cuenca )Basndose en el win-win-winsinrgico, es decir, cuantas mas partes participan mas partes ganan y lo que todos ganan es mejor, se construyen acciones de marketing que permiten tener un argumentario perfecto, irrechazable
106. Crea tu propio ocano azul
3.- El marketing de Guerrillas se basa en crear oceanos azules para cada uno de nuestros segmentos ( W. Chan Kim: " La nica manera de ganar a la competencia, es dejar de intentar ganar a la competencia", es decir: si no tienes recursos para ser el primero en un micromercado, crea nuevos micromercados en los que ser el primero).
107. Adprosumers Viral Marketing
4.- EL marketing de guerrilas utiliza el marketing relacional-viral: Es necesario conocer la mente del consumidor para saber encajar el puzzle de tu argumento, sabiendo que detonates estamos tocando en su mente , que casualmente han de ser los factores decisores de compra principales.Para que sea de "guerrillas", ha de ser viral, es decir, el consumidor se convierte en "prosumer", gracias a que hemos despertado tanto su inters, que un valor para el, es compartirlo con otras personas, casualmente del mismo segmento que l.
108. Colabora con los lideres de tu marca
5.- El marketing de guerrillas colabora con los prosumer lideres de opinion de cada segmento: "La coherencia,fuerza y valor de tu argumento, es directamente proporcional a la credibilidad de los lideres de opinin que lo defienden y transmiten" (David2.0)
109. Empieza desde el final
6.- El marketing de guerrillas utiliza la ingenieriainversa de producto: " La credibilidad y valor de tu argumento, depende de la veracidad entre lo que vendes y realmente es tu producto, consiguiendo valor aumentado y simblico con la serendipia. fidelizar es superar siempre las expectativas" (David2.0) , por lo que lo mas comercial, es construir tu producto desde el argumento de venta perfecto para cada uno de tus clientes, agrupando y priorizando desde los segmentos mas rentables y duraderos
110. Visin CRM
7.- No hay marketing de guerrillas sin objetivos de francotirador: De nuevo "el arte de la guerra", 100 tiros precisos son mejores que 100.000 balas al aire, porque sabes a quien, cuando, como y que efectos tiene tu disparo, planificando con premeditacin y alevosa, cual va ser la reaccin de cada target, una vez le de nuestro tiro. Para ello necesitamos la tecnologa y especialmente la visin de la estrategia CRM
111. Psicologa como clave
8.- El marketing de guerrillas se basa en el analisis profundo de la psicologia del consumidor : Que tiene mas valor para quien, en que momento, con que mensaje, y de todo esto, cuales son los principales factores decisores de compra?. "hablamos de empatiatelepatica, de saber como va a reaccionar cada perosna ante un mensaje, sin nisiquiera conocerla, solo acertando al ponerse en su lugar" (David2.0). Para ello necesitamos los principios de "aprendizaje por centros de interes motivacionales "de la psicopedagogiamoderna,adanielgolemany su inteligencia social, asi como conocer en la historia, como han reaccionado las personas ante determiandos escenarios, como base de historicocontrastador para proyectar el efecto que quieres conseguir con tu mensaje.
112. Colarse en la conversacin social
9.- El marketing de guerrillas, sabe generar publicity: o como hacer que una comunicacion, se convierta en noticia, de forma gratuita y tremendamente efectiva, ya que lo que dicen las noticias, es muchismo mas creible que lo que dice un anuncio. Aprender a encajar el puzzle generador de noticias, es basico para el buen guerrillero
113. Mejora de forma contnua
10.- El marketing de guerrilas sostenible en el tiempo, se basa en sistemas expertos de aprendizaje y mejora continua: "lo mejor que podemos hacer, es tomar el caminio de aprender a aprender, y educar nuestra mente en el pensamiento irradiante y la extraccion intuitiva de sinergias, gracias a la visionesferica y sistemica de las realidades que rodean a nuestro producto. Quien antes empiece, siempre ser el ms competitivo, porque aprender mas rapido que los dems" ( David 2.0).
114. Reinventarse todos los das
Hay muchas mas teorias, autores, ejemplos practicos, cuestiones y argumentos que podrian prolongar esot, aunque como siempre defiendo, el buen guerrillero es un gran experto en escandallos, es decir, sabe tomar de cada idea que ve, lee u oye, solo la base que realmente necesita, para mejorar con su propio sistema esta idea, haciendola crecer y aprendiendo donde ubicarla, para que forme la mejor sinergia posible, con las dems ideas, y a la vez, focalizando los nuevos imputs de informacion que llamaran nuestra atencin, para mejorar nuestro sistema de mejora continua.Quiz el Pensador de Rodin, ya se preguntaba todo esto en su dia...lo mejor, es que siempre podemos reinventarlo
115. CONCLUSIONES: TRES EJES DE COMPETITIVIDAD TURSTICA GRACIAS A LA INNOVACIN
116. Hiperespecializacion e Innovacin
1.- especializacin y ocanos azules: necesitamos ms microsegmentos nuevos y rentables, cuantos ms y con menos solapamientos mejor, la coopetitividad coordinada fomenta los ocanos azules para muchos, "ocanos verdes" (david20)
117. Nuevo modelo de creacion
2.- para quien construimos la marca pais ? En un propio plan estratgico se habla de incluir al cliente activamente en la construccin del producto, ya que las nuevas tecnologas permiten hacerlo quasigratuitamente, hagamos un modelo diferente para crear nuestra marca, del cliente a la administracin (C2A) invitando a la empresa (C2A B) y a la educacin, para formar desde ya futuros profesionales con un ADN mas competitivo (C2A B E). As rompemos el doble gap de velocidad de aprendizaje administracin,empresa y cliente,igualando las curvas,adelantandonos al cliente.
118. El problema triple curva de aprendizaje: Es la formacin la solucin?
Cliente
Formacin?
Empresas
PERFORMANCE
Administracin
TIEMPO
119. El nuevo paradigma del dilogo Pblico Privado en modelo de Cluster relacional.
ADMINISTRACIN
EL CLIENTE??
EDUCACIN E I+D+I
THINKTUR
EMPRESAS
120. El nuevo paradigma del dilogo Pblico Privado en modelo de Clusters.
QUE PIENSA EL CLIENTE??
REDES B2B
ADMINISTRACIN
EDUCACIN E I+D+I
EL CLIENTE
REDES B2B
EMPRESAS
REDES B2C
121. Modelo de AEIs: Ejemplo Canarias
122. La visin relacional, desde y hacia el cliente
Excelencia
Desde y Hacia el CLiente
Invierten en Financiacin Especficaa empresas
Bajo el Filtro de la Educacin
Dice que quiere a la Administracin
RED A2C+ B+ E
123. Solucin 2.0
La comunicacin B2C entre cliente y negocio, no transciende a la administracin.
Las comunicaciones B2B no incluyen en profundidad los factores crticos del cliente, qu es lo mas importante para la demanda.
La administracin no sabe en profundidad lo que realmente quiere el cliente, invierte en formacin dictada por negocios y centros formativos.
CREEMOS UNA RED CON EL CLIENTE, LA ADMINISTRACION Y LOS NEGOCIOS: A2C+B
124. La experiencia del usuario es la clave
3.-user generatedexperiences: birdwatching,pesca,fitness,rural,gastronmico,cultural,,espiritual,wellness,major events... son microcomunidades de personas con intereses comunes, que encuentran en un mapa georeferenciado de valores,multimotivaciones para acudir a ese espacio con el valor aadido social, fortaleciendo ampliamente su engagment y efecto lovemark. necesitamos estrategias promocionales que generen multimotivaciones de atraccin .usemos la tecnologa .
125. Desde y hacia el cliente
Si no incluimos al cliente desde el principio de la creacin del servicio y producto, no conseguiremos ganar competitividad, porque no caminaremos hacia donde el cliente quiere que lo hagamos... no crees?
126. CONCLUSIONES
Debemos Cambiar tan rapido como el entorno
Debemos ser mejores encontrando Cambios
Debemos tener mejores herramientas
Debemos Cooperar para Coopetir en entornos globales
Y aprovechar los recursos coopetitivos y nuevas herramientasy etsrategias eficaces
Solo As, seremos navegantes de Oceanos azules, generadores diferenciados de valorcomo destino,quenos permitan sorprender y fidelizar a las personas que tambin son clientes .
Muchas gracias
127. MUCHAS GRACIAS A TODOS, Y EN ESPECIAL A NUESTROS COMMUNITY MANAGERS INVITADOS!!