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32 seccin 1 ESTRATEGIA

Por qu una organizacin de servicios debera preocuparse por ser de categora mundial si no compite2.

fuera de sus fronteras nacionales? Qu impacto tiene Internet en este caso?

Cules son las prioridades bsicas asociadas a la estrategia de operaciones? Su relacin cmo ha ido3.

cambiando con el transcurso de los aos?

En el caso de cada prioridad de la pregunta 3, describa las caractersticas nicas del nicho de mercado4.

con el cual es ms compatible.

Hace algunos aos, el dlar estaba relativamente dbil ante otras divisas, como el yen, el euro y la libra.5.

Esto estimul las exportaciones. Por qu sera, en el mejor de los casos, una solucin de corto plazo para

el problema de la competitividad una dependencia de largo plazo en un dlar con bajo valor?Considera usted que las escuelas de administracin tienen prioridades competitivas?6.

Por qu no cesa de cambiar la estrategia correcta de operaciones para las compaas que son com-7.

petidoras de categora mundial?

Qu quieren decir las expresiones8. ganadores de pedidos ycalicadores de pedidos? La ltima vez

que compr un producto o servicio importantes, cul fue su ganador de pedidos?

Qu se quiere decir cuando se dice que la productividad es una medida relativa?9.

PROBLEMAS*

Usted es gerente de operaciones y le preocupa poder cumplir con los requisitos de ventas en los meses1.

entrantes. Le acaban de presentar el siguiente informe de produccin:

E F M A

Unidades producidas 2 300 1 800 2 800 3 000

Horas-mquina 325 200 400 320

Nmero de mquinas 3 5 4 4

Encuentre la productividad mensual promedio (unidades por hora)

Sailmaster fabrica velas de alto rendimiento para2. windsurfersde competencia. A continuacin se pre-

senta informacin acerca de los insumos y los productos para un modelo: el Windy 2000.

Unidades vendidas 1 217

Precio de venta por unidades $1 700

Total de horas-hombre 46 672

Tarifa salarial $12/hora

Total de materiales $60 000

Total de energa $4 000

Calcule la productividad deingresos por ventas/egresos por mano de obra.

3. Acme Corporationrecibi los datos que se presentan a continuacin para su unidad de produccin de

jaulas para roedores. Encuentre la productividad total.

P I

50 000 jaulas Tiempo de produccin 620 horas-hombre

Precio de venta $3.50 por unidad Salarios $7.50 por hora

Materias primas (costo total) $30 000

Componentes (costo total) $15 350

En 2008, un fabricante produjo dos clases de autos (Deluxe y Limited). A continuacin se presentan4.

las cantidades vendidas, el precio por unidad y las horas-hombre. Cul es la productividad de mano de

obra para cada auto? Explique el o los problemas asociados a la productividad de la mano de obra.

C /

Automvil Deluxe 4 000 unidades vendidas $8 000/auto

Automvil Limited 6 000 unidades vendidas $9 500/auto

Trabajo-Deluxe 20 000 horas $12/hora

Trabajo-Limited 30 000 horas $14/hora

* Nuestro agradecimiento a Bill Ruck, de Arizona State University, por los problemas de esta seccin.

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ESTRATEGIADEOPERACIONESYSUMINISTRO captulo 2 3

Internet

Una compaa manufacturera de Estados Unidos que opera una subsidiaria en un PVD (pas en vas5.

de desarrollo) presenta los siguientes resultados:

E U PVD

Ventas (unidades) 100 000 20 000

Trabajo (horas) 20 000 15 000

Materias primas (moneda) $20 000 FC 20 000

Equipo de capital (horas) 60 000 5 000

a) Calcule las cifras parciales de la productividad de mano de obra y el capital para la matriz y la

subsidiaria. Los resultados pueden llevar a una falsa interpretacin?

b) Calcule las cifras de la productividad multifactorial de mano de obra y el capital juntas. Los re-

sultados estn ms claros?

c) Calcule las cifras de la productividad de las materias primas (unidades/$, donde $1 =FC 10). Ex-

plique por qu estas cifras podran ser ms elevadas en la subsidiaria.

A continuacin se presentan algunos datos nancieros para 2007 y 2008. Calcule la medida de la6.

productividad total y las medidas parciales de la mano de obra, el capital y las materias primas de la com-

paa para los dos aos. Qu le dicen de esta compaa estas medidas?

2007 2008

Producto: Ventas $200 000 $220 000Insumo: Trabajo 30 000 40 000

Materias primas 35 000 45 000

Energa 5 000 6 000

Capital 50 000 50 000

Otros 2 000 3 000

Una compaa fabrica por pedido aparatos electrnicos de comunicaciones para las fuerzas armadas.7.

La compaa acaba de entregar dos pedidos. El pedido con la Marina fue por 2 300 aparatos y se re-

quiri de 25 trabajadores, durante dos semanas (40 horas por semana), para terminarlo. El pedido con

el Ejrcito fue por 5 500 aparatos, los cuales fueron producidos por 35 trabajadores en tres semanas.

En cul pedido fueron ms productivos los trabajadores?

Una tienda minorista registr ventas por $45 000 en abril y por $56 000 en mayo. La tienda tiene8.

ocho empleados de tiempo completo, que trabajan 40 horas a la semana. En abril, la tienda tambin

tuvo siete trabajadores de tiempo parcial, de 10 horas por semana, y en mayo tuvo nueve trabajadores

de tiempo parcial, de 15 horas por semana (suponga que el mes tiene cuatro semanas). Utilizando los

dlares de ventas como medida del producto, cul es el cambio porcentual de la productividad de

abril a mayo?

Una compaa de paquetera entreg 103 000 paquetes en 2007, con un promedio de 84 repartidores.9.

En 2008, la compaa manej 112 000 entregas con 96 repartidores. Cul fue el cambio porcentual

de la productividad de 2007 a 2008?

Un restaurante de comida rpida sirve hamburguesas normales, hamburguesas con queso y sandwi-10.

ches de pollo. El restaurante cuenta una hamburguesa con queso como equivalente a 1.25 hambur-

guesas normales y un sandwich de pollo como 0.8 hamburguesa normal. Actualmente tiene cinco

empleados de tiempo completo que trabajan 40 horas a la semana. Si el restaurante vendi 700 ham-

burguesas normales, 900 hamburguesas con queso y 500 sandwiches de pollo en una semana, cul es

su productividad? Cul habra sido su productividad si hubiera vendido el mismo nmero de unidades(2 100) pero la mezcla fuera de 700 de cada tipo?

EJERCICIOPORINTERNETPARASUENRIQUECIMIENTO:

HARLEY-DAVIDSONMOTORCYCLES

Harley-Davidson ha creado un sitio Web que permite a los clientes potenciales disear a su medida su

nueva motocicleta. Partiendo de un modelo bsico, el cliente puede elegir de entre una serie de mochi-

las, cubiertas de cromo, combinaciones de color, tubos de escape, pedales, espejos y otros accesorios. La

aplicacin de la Web est armada de modo que el cliente no slo puede elegir de entre una larga lista de

accesorios, sino tambin puede ver exactamente cmo lucir la motocicleta. Tambin puede compartir

estos diseos nicos con familiares y amigos imprimiendo la imagen nal o transmitindola por e-mail.

Qu forma tan inteligente de vender motocicletas!