Turismo Innovación y Tecnología

Turismo, Innovación y Tecnología: Construyendo el Futuro

Organigrama

Innovación Nuevas Tecnologías

Internacionalización Emprendedores

Ejes de Actuación

Sector Privado • Innovación en nuevos servicios

turísticos avanzados en fronteras tecnológicas.

• Iniciativas de apoyo a la creación y financiación de proyectos innovadores.

• Promoción de redes y ecosistemas de innovación turística público-privados.

• Innovación en nuevos modelos de negocio aplicados al sector turístico.

• Innovación en nuevos modelos energéticos y sostenibles.

• Apoyo a emprendedores y empresas innovadoras de base tecnológica.

• Apoyo a la exportación de innovación y tecnología turística.

Sector Público • Innovación aplicada al diseño de

estrategias y nuevos canales de promoción (web, apps, etc.)

• Innovación en nuevas herramientas de comercialización y distribución online.

• Innovación en nuevos modelos de gestión público-privados.

• Diseño de Planes de Innovación y Competitividad turísticos.

• Actuaciones de impulso a la transferencia tecnológica público-privada.

• Innovación en nuevas herramientas de escucha activa en entornos digitales.

• Diseño y puesta en marcha de los Destinos Turísticos Inteligentes.

Ejes de Actuación

Las plataformas móviles en el marketing turístico

Dispositivos móviles en cifras

• 5.000 millones de dispositivos móviles

• 1.000 millones smartphones

Fuente: Unión Internacional de Telecomunicaciones /IMS Research (2012)

• 80% de la población mundial

Dispositivos móviles en cifras

• Crecimiento del número de smartphones

• Crecimiento del tráfico móvil

• Crecimiento del dispositivo en el proceso de

compra (eCommerce)

¿Debo tener presencia móvil?

• Turista hiperconectado, muy informado, multicanal y exigente.

• Mejora la experiencia del

usuario (movilidad, información, inspiracion, reserva, compra)

¿Debo tener presencia móvil?

32.000.000.0000 descargas 50.000.000 día

2012

Mercado mundial de Apps

Fuente: Strategy Analytics

Apps relacionadas con viajes Descargas: Top 20

Apps relacionadas con viajes

• Google Maps y Google Earth suman más descargas que todo el resto de sus competidores juntos.

• Google Maps es la más utilizada con 227 millones de descargas.

Mapas y Guías


• Las líneas aéreas suponen el 25% de las apps más descargadas. • Kayak y Travelocity encabezan los servicios de compra de billetes multicompañía con reserva de hoteles y otros servicios para el viajero.

Transportes


• Las OTA encabezan el uso de este tipo de apps. • Tripadvisor acapara el 27% del mercado. • Destacan nuevos modelos turísticos como Airbnb o Hotel Tonight. • Hilton y Marriot, únicas apps de marca que entran en el ranking.

Hoteles


• Las apps de destino se usan en menor medida que otras categorías. • Lonely Planet y Tripadvisor firman el 50% de las apps de destinos más

descargadas en el mundo. • El turismo urbano es estrella de las apps más descargadas de destino.

Guías de Destino


• Los prescriptores de hostelería protagonizan el top 20, representando un tercio de las descargas.

• Destaca UrbanSpoon (red social, GPS y tipos de comidas).

Prescriptores hostelería


• Las redes sociales se convierten en prescriptores. • Pinterest lidera esta categoría con más de 40 millones de descargas,

seguido de Foursquare con 17 millones.

Redes Sociales

• Movilidad

• Información

• Geolocalización

3


Fuente: The AppDate/SEGITTUR

Necesidades

La revolución de las App ha entrado en la industria del turismo cambiando la forma de viajar: • 2 de cada tres viajeros compran, buscan y

reservas a través del móvil • El 5% de las App corresponde a viajes • 3 de cada 4 viajeros usan un smartphone

durante la estancia • En el teléfono van muchas de las

herramientas de viaje.


Fuente: The AppDate/SEGITTUR

1. Empieza por el mapa y un servicio de Geolocalización. 2. Permite contenido generado por usuarios (UGC): Los usuarios quieren dar su opinión y se fían de lo que les dicen los otros. 3. Piensa en nativo. Crea pensando en clave móvil. 4. Especialización: En el contenido y en la usabilidad de la aplicación. Haz una cosa y hazla bien. 5. Roaming: Haz que tu app se pueda usar offline.

Uso del móvil en el viaje Los 10 Mandamientos

6. Servicios conectados: los pequeños negocios son un valor y una oportunidad cuando están conectados. 7. Facilita el pago a través del móvil. Te lo agradecerán 8. Valora más opciones. Responde a las necesidades del turista que escapa de las ciudades. 9. Gamificación. La experiencia del viaje gana una nueva dimensión a través del juego 10. Sin promoción, no existes.

Uso del móvil en el viaje Los 10 Mandamientos

Estudio de 40 destinos turísticos: 7 web versión móvil

visitmex.mobi (Mexico) mobile.germany.travel (Alemania) mobile.austria.info (Austria) m.visitdenmark.com (Dinamarca) m.itthon.hu (Hungría) m.australia.com (Australia) m.japan.travel (Japón)

CP: Turismo y movilidad

Otros destinos ofrecen Apps

CP: Turismo y movilidad

Móvil

Caso Práctico: España

2009

Móvil


2012

Tablets


2010

http://vimeo.com/42510521

Tablets


2012

http://vimeo.com/45296756

Inspiración, reserva y compra de todo el viaje.

Incorporación del sector privado: transportes, alojamiento y resto de oferta turística. Venta directa.

Spain.info

Nuevas funcionalidades: - Adaptativa - Selección de Apps - Accesibilidad


10 apps destino

Adaptación para segmentos y productos: MICE, Ciudades Patrimonio…

Suite Apps Destinos

Información e identificación recursos, producto y servicios en destino


Guía turística de destino multilenguaje


Experience Spain Destination Guide

Nuevas funcionalidades: -Monitorización -Avisos -Recomendaciones “pull” -Compartir redes sociales


Experience Spain Destination Guide

Guía turística de destino multilenguaje


Nuevas funcionalidades: -Monitorización -Avisos -Recomendaciones “pull”


Dispositivos móviles. Sistemas operativos IOS, Android…

Más de 8000 referencias: museos, arquitectura, fiestas y tradiciones, etc.

Tecnología de Geolocalización y realidad aumentada


Destinos Turísticos Inteligentes

Una ciudad que otorga primacía a las TIC para promover el desarrollo sostenible de las infraestructuras, gestionar los recursos para reducir el gasto, incrementar la competitividad y mejorar la calidad de vida.

De la ciudad inteligente…

Antecedentes

… al destino turístico inteligente

Destinos Turísticos Inteligentes

Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino.

Territorio innovador Tecnología de vanguardia Mejora de la competitividad Sostenibilidad

Mejora calidad de vida de residentes Accesibilidad

Interacción e integración del turista

Recolección de datos

Transmisión de datos

Almacenamiento y análisis

Plataforma de servicios

Interacción con el Turista Internet de las cosas

NTIC El territorio como

plataforma

BIG DATA OPEN DATA

Uso de las nuevas tecnologías para conectar personas, destinos, servicios y cosas

Interpretación del destino y generación de nuevas redes de comunicación

Creación de conexiones emocionales entre el visitante y el destino

Tecnología enfocada al turismo

Uso de tecnologías que garanticen la eco-eficiencia del destino.

Antes Durante Después del viaje

Inspiración Experiencias Recuerdo

Decisión

Compra

Satisfacción

El ciclo de vida del viaje turístico

Puesta en marcha

Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil (“stake-holders”).

Catalogación y desarrollo de recursos: Identificación de las nuevas tendencias y los atractivos más valorados para catalogar los recursos turísticos e innovar en productos y servicios a través de las nuevas tecnologías.

Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables.

Auditoría, Diagnóstico y Plan de Acción

Movilidad

Un plan de acción transversal

Sistemas orientados a la gestión eficiente del transporte y de la congestión del tráfico

Accesibilidad para todos

Seguridad Sistemas orientados a

garantizar y mejorar la seguridad pública

Energía

• Sistemas orientados a la prevención y asistencia sanitaria.

Sanidad

Sistemas orientados a la gestión energética eficiente y al desarrollo sostenible

Sistemas orientados a la prevención y asistencia sanitaria

• Sistemas orientados a facilitar el acceso a la historia y actividades culturales del destino en tiempo real.

Cultura

• Sistemas de Business Intelligence (Big Data) y abiertos (Open Data) y generación de nuevos modelos y oportunidades de negocio

Economía

Competitividad de la empresa Desarrollo de aplicaciones para el destino (bienes y servicios)

Sistemas de inteligencia de negocio e inteligencia competitiva

Sistemas de gestión de la relación con el visitante

Sistemas de comercialización: B2B, B2C

Sistemas de gestión de reservas: CRS

Sistemas de integración con redes sociales y posicionamiento

Sistemas de formación y generación de conocimiento

Bienes y servicios turísticos Red Wifi de acceso libre en todo el territorio Monitorización del visitante. Recogida de datos, análisis del comportamiento.

Sistemas de realidad aumentada

Sistemas de geolocalización

Sistemas de video-guías y audio-guías

Oficina de turismo digital

Técnicas de video-mapping y holografía

Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades

Energía y Dº Sostenible

Sensores de Regulación del alumbrado en función de las condiciones de luminosidad

Energías renovables: solar, biomasa, eolica…

Tensiómetros de medida de la humedad de la tierra en parques y jardines.

Gestión de recogida y tratamiento de residuos

Medición de parámetros ambientales: calidad de aguas, polución del aire, contaminación acústica, etc.

Movilidad y Urbanismo

Gestión de transporte intermodal

Localización y reserva de plazas de aparcamiento libres

Gestión del tráfico en ciudad y recomendación de rutas óptimas

Información de transporte público.

Sistemas de gestión del tráfico en carretera y recomendación de rutas

Pago a través de dispositivos móviles Sistemas de advertencia de un incorrecto estacionamiento del vehículo


Sanidad

Acceso al historial médico electrónico e intercambio entre profesionales de la sanidad

Sanidad preventiva: Información sobre la radiación solar UV, aviso de peligrosidad ante niveles elevados y perfil de riesgo Lectores de códigos de barras de los alimentos en los supermercados para confirmar el contenido libre de gluten y de azúcar. Geolocalización de farmacias. Información de medicamentos: genéricos, compatibles, dosis recomendadas, etc.

Seguridad pública

Video monitorización en zonas inseguras

Control de presencia en parques infantiles para el segmento de turismo familiar

Sensores de localización en grandes eventos y espectáculos

e-Denuncia: denuncias en tiempo real a través de dispositivos móviles


26 estaciones de acceso Wifi a lo largo de toda la isla y red WIMAX

Aplicación móvil “El Hierro te sigue”

Estación hidro-eólica “Gorona del Viento” Emisiones 0%

El Hierro

Smart Island

Actuaciones

Formación empresarios y emprendedores Financiación

Ahorro energético en el alumbrado público con tecnología LED

Sensores de medida de la luz ambiental. Regulación del alumbrado en función de la condiciones de luminosidad

Sensores de medida del nivel de humedad de la tierra para riego

Energía y Desarrollo

Sostenible

Oportunidades: Acciones vinculadas a la energía

Uso de energías renovables: solar, biomasa…

Denuncias on-line a través de dispositivos móviles.

Protocolo de encriptación para los mensajes Gestión personal y seguimiento online de la denuncia

e-Denuncia

Multilenguaje. Traducción automática

Oportunidades: Acciones vinculadas a la seguridad

Localización de plazas libres de aparcamiento

Movilidad

Estado del Tráfico: Intercomunicación y transmisión de datos entre sensores

Servicios tráfico a través de dispositivos móviles

Accesibilidad para todos. Apps para discapacitados

Oportunidades: Acciones vinculadas a la movilidad

Video-guías Rutas turísticas con geolocalización. Promoción de los puntos turísticos más representativos del destino

Inmersión histórica a través de dispositivos ópticos inteligentes. Sumergirse en costumbres y hábitos de cualquier época histórica.

Audio-guías Experiencias personalizadas en los museos con geolocalización. Disfruta del arte a tu ritmo

Oportunidades: Acciones vinculadas a la cultura

Oficina Turística SXXI Reconversión en un sistema de gestión digital de la información, promoción y comercialización, que facilitará la conectividad entre oficinas turísticas, dinamizarán la gestión eficiente de la información entre organismos públicos, agencias de viajes, otras empresas turísticas del sector y visitantes. Un nuevo concepto de oficina con fuerte base tecnológica y capacidad de comercializar el destino en tiempo real: pantallas táctiles, descarga de apps turísticas del destino, reserva y venta de servicios, asesoramiento personal, etc.

Cooperación Público-Pública y Público-Privada

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