Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamerica

Destinos competitivosFlorianopolis.Noviembre 2009Florianopolis.Noviembre 2009Alberto Martínez VillaPresidente ICTE Asturias y Consejero Delegado Cívitas

ATRACTIVOSY

RECURSOSRRTT

ADECUADASELECCION

DEFINICION DE LA ESTRATEGIA

PRODUCTOSTURISTICOS

VENTAJAS COMPETITIVAS

INDUSTRIATURISTICA

CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD2

www.turismosiglo21.com

“ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. ESTA INSTRUIDO

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Busca ExperienciasQuiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute

de su ocio

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BUSCA AUTENTICIDADBUSCA RECURSOS CUIDADOS

ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN

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ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES”

Las empresas, los destinos ofrecen experiencias

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Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora. Destinos cerrados…monoproductos Charterización Paquetes cerrados seleccionados a priori Formas de venta rígidas

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UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR

DESTINOS

CONSUMIDORES

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Previo En el sitio Después

1. Utilización de buscadores

2. Consulta de portales

turísticos

3. Registro de favoritos

(bookmarks)

4. Registro en Newsletters

5. Adquisición de guías de

viajes

6. Visita a las agencias de

viaje

7. Investigación del Investigación del

destino adestino a

través de las través de las

tecnologíastecnologías

sociales (blogs, photo-sociales (blogs, photo-

sharing,sharing,

dating agencies,IMdating agencies,IM

communities y communities y

podcasts)podcasts)

8. Utilización de sistemas

de

geolocalización (Google

Earth

1. Visita a los puntos de

información

2. Recolección de las

tarjetas de visita de

aquellos lugares que nos

han gustado

3. Compra de productos

locales

4. Toma de fotografías y

vídeo

5. Utilización de

podcasts

6. Grabación de

podcasts

7. Georeferenciación de

los

puntos de interés

8. Utilización de las

tecnologás

sociales

(recomendaciones)

1. Publicación de fotos y videos

2. Publicación de blogs

3. Edición y publicación

de

nuestros podcasts

4. Publicación de

georeferencias

5. Evaluación de los

lugares en

los que hemos estado

(Tripadvisor.com)

6. Recomendación a la

familia y amigos. Cuenta

historias

7. Intercambio de

experiencias y

emociones

(yahootravel.com). ).

Cuenta historiasCuenta historias8. Selección de nuestro

próximo destino

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10www.turismosiglo21.com

Contamos nuestra experiencia

¿QUIÉN CONSTRUYE LA IMAGEN DE NUESTRO

DDEESSTTInInOO?


Producción en serie-tylorismoEconomía de escalaMercados de escalaMarketing de EscalaGrandes distribuidores

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MiLeS DE

PERSONASPERSONAS

CONVERSANDO 13


CONVERSANDO


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SEGMENTOS

ESTRATEGIAS

Con una orientación común. COMPARTIENDO

OBJETIVOS


2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión

3 - Porque nos permite una mejor segmentación

4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red

5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación..


Trabajar en conjunto la información. Colaborar

Portales enlazados con información

Portales de reservas Web corporativas de

empresas e instituciones

Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar

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HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN …HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN …HACIENDO UN PLAN DE MARKETING HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CONCONJUNTOJUNTO

DE DESTINOUna estrategia de Imagenen la RED

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El plan de marketing incluirá un análisis DAFO, marcas y slogan, valores de la marca, definición de los productos turísticos, elaboración de las experiencias entorno a los productos, mercados, público y segmentación, estacionalidad y competencia, como punto de partida.

Un plan de marketing debe recoger la realidad del destino, basamos nuestra estrategia de comercialización online del destino en tres grandes bloques:

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23Función

CorporativaObjetivo en Redes Herramientas

ApropiadasMedición del Exito

Investigación ESCUCHARConocimiento sobre los clientes

• Comunidades Privadas• Monitorización de Marca

• Pautas de comportamiento obtenidas.• Coste comparable de encuestas o focus groups.

Marketing HABLARConversaciones con clientes para promover productos y

servicios

• Blogs• Comunidades• Social Networking• Videos• Contenido generado por usuarios

• Relevancia• Intensidad Online• Tiempo en nuestras sites• Ventas

Ventas ENTUSIASMARClientes leales que actúan como prescriptores

• Embajadores de Marca• Comunidades• Widgets Integrables

• Miembros en la Comunidad• Intensidad Online• Ventas

Soporte Ayuda Clientes x Clientes

• Foros de Soporte• Wikis

• Participación miembros• Preguntas respondidas online• Llamadas evitadas en call center

Desarrollo Negocio INVOLUCRARConvertir a los Clientes en un recurso de Innovación

• Comunidades Privadas• Monitorización de Marca

• Ideas sobre productos, servicios y usabilidad• Velocidad de desarrollos

Forrester Research - Groundswell 2007Translation by MindProject



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Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global

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Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet Distribution Systems) o OTAs (Online Travel Agencies)

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No va a estar interesado en comprar en una

central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantíasgarantías suficientes.

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¿Qué ocurre al final? Tienen un motor de transacciones un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende. No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado.

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Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:

No están explotando el conocimiento que tienen del destino conocimiento que tienen del destino No aportan más valor que otras centrales de venta online Suelen depender de tecnología basada en software privativo El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no

evolucionan al ritmo que lo hace el mercado Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el

sector turístico Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir sin transmitir

experiencias, ni valor añadido.experiencias, ni valor añadido. El presupuesto para su posicionamiento es reducido El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura

internacional Pobre en contenido Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0

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VAMOS que NOOOOOOOOOONOOOOOOOOOO

COMUNICANCOMUNICAN

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Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son:

No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes

Sobreinformación, Dispersa, No solicitada por el visitante La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el

antes, el durante y el después del viaje El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo. Y El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al

mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación

de la calidad del contenido generado por los usuarios No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios

que generan contenido Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar

contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales

La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada, por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante

Poco dialogantes… el visitante no Poco dialogantes… el visitante no puede participar.puede participar. 32


En definitiva son guías muy estructuradas, rígidas, donde suele ser difícil buscar la información, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO. Emulan el formato papel en HTML

Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros.

No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO

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• Información clara– Información necesaria y requerida– Información exacta– Enlaces a otros puntos de información

Los objetivos del destino son:

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POR TANTO

Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasosINTEGRADOSINTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de SOLUCIONESSOLUCIONES

para el turista……EXPERIENCIAS

FIDELIZACIÓNCIÓN

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Marketing y posicionamientoMarketing y posicionamiento

Crear Imagen del

Destino

Información, conversación

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VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL

MERCADOS ABIERTOSUN CIERTO COMPONENTEARTESANAL

Diseñamoscon más detenimiento

Compramos, intercambiamosNos informamos, hablamos,…

La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos 39


De la buena imagen de ese destino transmitida a través de nuestras redes se creará: Una buena reputación del mismo y de

nuestra ventana al mundo Será valorado y recomendado

Los pequeños vuelven a tener Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un grandes oportunidades en un mundo globalmundo global Las distancias se acortanLas distancias se acortan

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LA NECESIDAD DE ORGANIZARSE PARA LLEGAR CON CLARIDAD A

NUESTROS SEGMENTOS DE MERCADO.

IMAGEN Y MENSAJES CLAROS. CANALES ADECUADOS

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TRABAJAMOS EL PORTAL MEJORANDO LA INFORMACIÓN HACIÉNDOSELA MAS ÚTIL AL CLIENTE BUSCANDO DIFERENCIARNOS ENTRE

EL CAOS DE INFORMACION, PRECIOS, OFERTAS, RECLAMOS,….

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Trabajamos las tecnologias de las redes sociales

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• Portales que trabajan en red• Portales con herramientas para el

marketing electrónico

EspañaHoteles Urbanos

ArgentinaHoteles Urbanos

Destino

Marketing On line

Lanzadores

RedesSociales

PortalesBuscadores

LOS CANALES ADECUADOSLAS HERRAMIENTAS ADECUADAS

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Evaluación: Tripadvisor Comunidad viajeros: YahooTravel…

Gusto¡ Mapas y direcciones GoogleMaps…

ViaMichelín Planificador de viajes:Triporama Guías de viaje y videos: Travelpost Buscador de ofertas: KAYAC Buscador de blogs:Technorati Buscador de fotos: Flikcr, Panoramio Proyección Tarifas: Farecast

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Del.Ici.us118070

DiggMenéameSlideshare

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XingLinkedin

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MARCADORES/AGREGADORES LANZADORES DE NOTICIAS

NOTICIEROS

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BLOGS

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Estadísticas de búsqueda

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MUCHAS GRACIAS…. MOITO OBRIGADO NOS VEMOS EN LA RED….

Mi blog… www.turismosiglo21.com

www.reservascentrociudad.com

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Business

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