Turismo 3.0. y gestión de destinos turísticos.maria luisalópezmorales
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Gestión de destinos turí sticos en la época del turismo 3.0 y SmartDestinations
-Un familiar
-Un amigo cercano
-Un vecino
-Un compañero de trabajo
-Un agente de viajes
-Un folleto de viajes
-Un artículo en web de reservas de viajes
-Un artículo en web de viajes
-Un periodista de viajes en un periódico nacional
-Recomendación de un tour-operador
Demanda turí stica, los mayores de 60 años están influidos por:
Demanda turística, grupo de edad de 35 -45, influidos por:
• La información oficial no se valora.
• Los medios tradicionales pierden influencia y entran en crisis.
• La decisión se toma en base a comentarios en RRSS, Tripadvisor, Booking, blogs de viajes, conumidades de viajeros, etc.
• Reservas en OTA’s, webs de último minuto…
-Un familiar
-Un amigo cercano
-Un compañero de trabajo
-Un artículo en web de viajes
-Un artículo en web de reservas de viaje
-Un buen contacto en una red social
-Un folleto de viajes
-Un agente de viajes
-Un periodista de viajes en un periódico nacional
Los Millennials ya están aqu í…
Web 3.0. (web semántica):web 2.0.+ movilidad + disponibilidad.
Centrada en los multimedia
Integración de contenidos: capas de datos WMS, que
permiten superponer imágenes sobre un mapa.
La geolocalización es fundamental en el desarrollo del turismo 3.0.Smartphones con wifi/3G, bluetooth y GPS.
Surge el marketing de proximidad.
Web adaptada a dispositivos m óvileswww.visitFerrol.com
Informadores vs community managers
Proceso del viaje en modo App
Beneficios: captación, fidelización y lealtad de los viajeros.
Un cliente contento habla de su buena experiencia en la red y eldestino ha de dar facilidades para ello (wifi gratis).
Apps de viajes
Geosocialización: el turista construye sus propios mapas y los comparte
La realidad aumentada se está usando también para crear producto turístico en Ferrolterra.
Video, otro factor clave en Internet¡Videomarketing y redes sociales, los mejores aliados de los destinos!
Sí a las RRPP, no a la publicidad…
Cambios en la promoció n y comercialización
Videos sobre Ferrol con ferrolanos de protagonistas
Segmentación de la oferta
Triunfo de los contenidos experienciales
Comunidades de viajeros on -line y blogtrips
Destinos Turísticos Inteligentes
Destino innovador , consolidado sobre unainfraestructura tecnológica de vanguardia, quegarantice el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilite la interacción del visitante con el entorno e incremente la calidad de suexperiencia en el destino (Segittur).
¡¡Equilibrio!!
Formación a las empresas y calidad
Calidad turística = Confianza
www.isaacvidal.com
Gestión de un Smart Destination
• Infraestructuras
• Movilidad• Limpieza/mantenimiento
• Seguridad• Sensibilización ciudadana
(empresarios, empleados, agentes sociales…)
• Segmentación de la oferta turística (de calidad, innovadora…)
• Promoción y distribución multicanal:branding, Social Media, rr.pp.,experiencias, storytelling
1) Pensar en las necesidades del
turista más allá de la tecnología.
Turismo sostenible y accesibilidad.
Conocer motivaciones del viajero
y crear conversaciones
Estrategias de un destino turístico
2) Mejorar en lo que más
aprecian los turistas (calidad) y
en lo que nos hace diferentes
3) Web adaptada al móvil y a
Crome, apps para móviles
6) Co-markting: entre todos llegaremos + lejos (< visibilidad)
4) Segmentar producto, mercados y canales
5) Analizar a la competencia
Retos en nuevos destinos turísticos • Alcance deficiente de conexión a Internet (sobre todo
zonas rurales) y a redes gratuitas wifi/wireless en urbes.
• Inexistencia de inventarios de recursos o inventarios desactualizados y sin digitalizar.
• Falta de sensibilización del empresariado local para participar en fórmulas colaborativas público-privadas y aportar recursos económicos a la gestión de los destinos.
• En ocasiones, falta de voluntad política (se hacen proyectos aislados) y cambios frecuentes en los objetivos turísticos.
• Lograr un nivel de calidad homogéneo y adecuado a las expectativas del turista.