“Tu TD Mujer anorte te apoya para encontrar el alance...

Junio 2011

Tarjeta de Crédito Mujer Banorte

“Tu TDC Mujer Banorte te apoya para encontrar el Balance entre lo Personal y lo Financiero”

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

“Al final de la capacitación el ejecutivo tendrá una vista detallada de la nueva tarjeta Mujer Banorte”

•No esperamos que el ejecutivo memorice losatributos nuevos y la plataforma financiera actualque nos diferencia del mercado.•Los puntos clave serán el inicio de la capacitación,complementándose con la descripción de losatributos personales y financieros y cerraremos conlos tips de venta enfocados en los puntos clave.

PUNTOS CLAVE DE VENTA

1. Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la primera y única tarjeta enfocada a la mujer,

para satisfacer sus necesidades y encontrar un balance entre lo personal y

financiero.

2. Para la vida personal de la Mujer tendrá una variedad de beneficios y atributos

que la acompañaran en lo que consideramos las principales etapas que están

relacionadas siempre con la Familia, la su Salud y el Crecimiento Personal.

3. Para la vida financiera de la Mujer cuenta con una variedad de servicios

diferenciados del mercado que soportan a la vida personal basados en la

Practicidad, Control y Administración de sus Finanzas.

INDICE

Requisitos

Tarifas y Comisiones

Producto y Visión conceptual

Características

Beneficios y AtributosPersonales

Financieros

Herramientas de Venta

Puntos

Tips

AnexosBeneficios y Atributos a detalle

Procesos de Solicitud

Diferencias entre productos

Paquete Crédito + Débito

Programa de Incentivos

Mastercard

Banorte

REQUISITOS DE CONTRATACIÓN

Iguales a los Requisitos actuales de una Tarjeta de Crédito Mujer Banorte:

Personas Físicas con edad de 21 a 65 años

Se debe aprobar al cliente por el sistema de evaluación de crédito de

Banorte

Ser mexicano

Comprobar ingresos mínimos mensuales de $7,000 (ingresos brutos)

Identificación Oficial: Copia de credencial de elector ó pasaporte, vigente,

tanto del titular como de los adicionales (cuando aplique)

Comprobante de domicilio reciente*: Copia de recibo telefónico (no celular),

predial, agua y como última opción recibo de Luz con antigüedad máxima de 3

meses.

Solicitud-Contrato vigente de Tarjeta de Crédito llenada y firmada

TARIFAS Y COMISIONES TDC MUJER BANORTE

Por entrevistas realizadas a

clientes potenciales y

ejecutivos de Sucursales las

tarifas y comisiones aquí

mostradas no se consideran

como el principal factor para la

adquisición del producto.

Entendemos que la mujer

estará enfocada en como la

Tarjeta de crédito Mujer

Banorte le da valor en su día a

día con el balance perfecto

entre lo Personal y lo

Financiero.

Anualidad Tarjeta Titular $625.00

Anualidad Adicional $300.00

CAT promedio 48.5% sin IVA

Reposición de plástico $243.50

Copia estado de cuenta $0.00

Reclamación Improcedente

(aclaración)$100.00

Gastos de cobranza o Pago

tardío$300.00

Retiro de efectivo y Compra

de Dólares

8.0% sobre el

monto retirado

TARIFAS Y COMISIONES

CONDICIONES BÁSICAS

CUADRO COMPARATIVO TDC BANORTE

Clásica Oro Mujer Banorte Platinum

5,000.00$ 7,000.00$ 7,000.00$ 25,000.00$

$3,000 a

$10,000

$10,000 a

$39,999

$10,000 a

$39,999

$40,000 a

$249,999

25% Tasa

introductoria x

6 meses

25% Tasa

introductoria x

6 meses

25% Tasa

introductoria x

6 meses

20%

430.00$ 625.00$ 625.00$ 1,350.00$

200.00$ 300.00$ 300.00$ 600.00$

50.2% 46.10% 48.50% 21.5%

si si si si

si si si si

si si si si

si si si si

si si si si

si si si si

Banorte por Internet y

Banorte Móvil

Compras Segura por Internet

Tarifas/Comisiones/Servicios

Ingresos Mínimos Mensuales

Líneas de Crédito (2)

Tasa (3)

Anualidad

Anualidad Adicional

CAT (4)

Control Total

Respaldo Banorte

Recompensa Total Banorte

Asistencia Familiar

CUADRO COMPARATIVO TDC BANORTE

Clásica Oro Mujer Banorte Platinum

si si si si

si si si si

si

si

$75,000 USD $250,000 USD $250,000 USD $600,000 USD

América y el

caribe

América y el

caribe Mundial

$25,000 USD

si

si

si

Seguro Contra Robo y daños

materiales para autos Protección medica de

emergencia en viajes (5)

Asistencia personal

Visa Travel Experience

Visa Luxury Hotel Collection

Convierte una compra en

varias pequeñas

Transferencia de saldos de

tus otras tarjetas

Línea única de atención al

clienteAsistencia Laboral

Seguro de viajes y Asistencias

(5)

Tarifas/Comisiones/Servicios

DEFINICIÓN DE PRODUCTO

La primera y única tarjeta de crédito enfocada a la mujer de hoy, con

valor agregado al producto, tanto en servicios como en beneficios .

La Tarjeta de Crédito te ofrece sin costo adicional beneficios y servicios

exclusivos para cuidar, apoyar e impulsar los proyectos de vida de la mujer

de hoy de manera integral.

Con una serie de Atributos diferenciadores orientados a la Mujer, además

de los servicios Básicos Financieros de una Tarjeta de Crédito.

Cada beneficio y atributo de la tarjeta se convierte en un compromiso con

las mujeres, cubriendo las principales necesidades de la mujer, buscando un

balance entre su vida financiera y personal.

Fuente: Presentación MasterCard, RESULTS OF THE QUALITATIVE RESEARCH TO EVALUATE CONCEPTS FOR A NEW CREDIT CARD FOR WOMEN, Diciembre 2007

EJEMPLO DE PERFILAMIENTO DEL TARGET

Tiempo dedicado a cuidar de sus hijos y/o actividades

del hogar = Ser madres responsables

Buscar momentos de relajación

Van a la escuela o trabajan = Empiezan o continúan su

vida laboral

Vida Social = Se divierten

MENOS DE 35 AÑOS

ActivaDinámica

Siempre “a la carrera”

Estresada (siempre por los hijos)

Activa

MENOS DE 45 AÑOS

CASADASSOLTERAS

MÁS DE 45 AÑOS

Enfocadas en sí mismasBuscan vida social = Sentido de

pertenencia

RelajadaCalmadaCómoda

Realizada en su rol de madre

Supervisión y organización del HogarVida Social = Coexistir =

Generar mejores relaciones sociales =

Reconocimiento

Consolidación en su vida laboral = Estabilidad económica y

emocionalVida Social = Sentido de

pertenencia

MÁS DE 35 AÑOS

Para cada una de las etapas de la vida de la mujer, la Tarjeta de Crédito Mujer Banorte será el equilibrio entre tu vida personal y tu vida financiera.

La mujer como figura de

protección y cuidado de la

familia

Consentirse así misma en diferentes

momentos y ámbitos de su vida; Sentirse segura ante situaciones inesperadas

Tener un espacio de diversión , relajación,

esparcimiento cultural y

mantenerse al día con nuevas

tendencias

Preocupada por su

bienestar buscar tener actividades

físicas que la ayuden a

sentirse mejor día con día

Estar a su lado en momentos de desarrollo profesional y

espiritual

Ser participe de causas que

beneficien a la gente que la

rodea

Familia Arte y

Glamour

Actividad

Física y

Deportiva

Crecimiento

PersonalResponsabilidad

Social

Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

VISION CONCEPTUAL

Salud y

belleza

Familia Arte y

Glamour

Actividad

Física y

Deportiva

Crecimiento


Social

BENEFICIOS Y ATRIBUTOS

Salud y

belleza

La mujer como figura de

protección y cuidado de la

familia


“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”

Seguro de Accidentes en Viajes

Servicios Mujer Banorte

Protección de Compras

Protección de Precios

Garantía Extendida

Seguro de Automóviles Alquilados

Por ser un buen cliente

Club de Descuentos

Programa de Lealtad Exclusivo

Tarjetas Adicionales

Promociones y Meses sin Intereses

Asistencias Mujer Banorte

Vial, Hogar, Robo y/o perdida de documentos,

ConciergePersonal

Consentirse así misma en diferentes

momentos y ámbitos de su vida; Sentirse segura ante situaciones inesperadas



Familia Arte y

Glamour

Actividad

Física y

Deportiva

Crecimiento


Social

Salud y

belleza



Promociones

Meses sin Intereses

Seguros Mujer Banorte

Cáncer de Mama

Cáncer Cérvico Uterino

Terapia psicológica

Parto NaturalAsistencias Mujer

Banorte

Asistencia Nutricional

Tener un espacio de diversión , relajación,

esparcimiento cultural y

mantenerse al día con nuevas

tendencias



Familia Arte y

Glamour

Actividad

Física y

Deportiva

Crecimiento


Social

Salud y

belleza


Invitaciones y Promociones

Eventos sociales

Alianzas Comerciales con marcas de prestigio

Exposiciones y Talleres


Promociones

Meses sin Intereses

Preocupada por su

bienestar buscar tener actividades

físicas que la ayuden a

sentirse mejor día con día



Familia Arte y

Glamour

Actividad

Física y

Deportiva

Crecimiento


Social

Salud y

belleza


Descuentos y Promociones

Patrocinio de carreras

Precios preferenciales en marcas de prestigio

Alianzas con gimnasios


Promociones

Meses sin Intereses

Estar a su lado en momentos de desarrollo profesional y

espiritual



Familia Arte y

Glamour

Actividad

Física y

Deportiva

Crecimiento


Social

Salud y

belleza


Promociones

Meses sin Intereses

Cursos y Diplomados en diferentes instituciones

Talleres y seminarios

Ser participe de causas que

beneficien a la gente que la

rodea


Familia Arte y

Glamour

Actividad

Física y

Deportiva

Crecimiento


Social

Salud y

belleza



Recaudaciones para un fin social

Eventos de recaudación

Campañas de donaciones por meses festivos

Artículos de catálogo de Recompensa Total Banorte (RTB)



Familia Arte y

Glamour

Actividad

Física y

Deportiva

Crecimiento


Social

Salud y

belleza


Control y Administración Total de tus Tarjetas de Crédito

(titular y adicionales)


MASTERCARD

-Programa de Incentivos patrocinado por Mastercard, nombrado “Desafío

Mastercard”, a través del cual, recibirás una cantidad en puntos por cada Tarjeta

de Crédito Mastercard que coloques y con los cuales podrás ganar diversos

premios.

- De acuerdo al producto de Tarjeta de Crédito que coloque son los puntos que

obtendrás:

-Además Banorte asigna una menta de colocación y si el ejecutivo

supera esta meta, los puntos se duplican.

Mujer Banorte 3 puntos

Oro 2 puntos

Clásica1 punto


-Los premios son 15 premios a excelencia de ventas y 2 Premios al

Participante más Activo y son:

- Además al termino del programa se otorgará:

Un viaje para 2 personas a Machu Pichu, Peru con todo incluido al

vendedor con mayor cantidad de puntos acumulados.

Del segundo al quinto lugar al final del programa participan

en el sorteo de un viaje doble adicional a Machu Pichu.

Premios como: Notebook, Cámara Fotográfica, Reproductor de DVD Portátil, Blu-Ray, Video Cámara Flip, Minicomponente, iPod Nano, Certificados de Regalo, etc.

15 Premios a la Excelencia

Audífonos InalámbricosiPod ShuffleBocinas para iPod

2 Premios al Participante más activo

Consulta Mecánica

PROGRAMA DE INCENTIVOS

BANORTE

-Incentivo con pago a la Red de Sucursales de $450.00 por cada tarjeta que

coloquen en 2 pagos:

$200.00 en la validación de datos

$250.00 cuando el cliente activa su tarjeta de crédito

PUNTOS CLAVE DE VENTA

1. Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la primera y única tarjeta enfocada a la mujer,

para satisfacer sus necesidades y encontrar un balance entre lo personal y

financiero.

2. Para la vida personal de la Mujer tendrá una variedad de beneficios y atributos

que la acompañaran en lo que consideramos las principales etapas que están

relacionadas siempre con la Familia, la su Salud y el Crecimiento Personal.

3. Para la vida financiera de la Mujer cuenta con una variedad de servicios

diferenciados del mercado que soportan a la vida personal basados en la

Practicidad, Control y Administración de sus Finanzas.

TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE

Identificar al perfil de la mujer que se le ofrecerá el producto para ofrecerle los

beneficios de acuerdo a sus necesidades, logrando el balance entre su vida

personal y financiera.

Tendrá el Primer Programa de Recompensas de una Tarjeta de Crédito enfocado

a la mujer, con recompensas especialmente para ella y esto, ¡Sólo por activar su

Tarjeta!

Tiene el respaldo de un Seguro Mujer Banorte Incluido para aquellas momentos

inesperados, el cual le cubre enfermedades graves como Cáncer de mama,

Cáncer Cérvico Uterino.

La Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la acompaña en ese momento tan especial

de ser madre, con el seguro de cobertura de Parto natural.

Para aquellas situaciones improvistas, el tarjetahabiente Mujer Banorte cuenta

con Asistencias Mujer Banorte como Asistencias Vial, Hogar, Legal, Concierge

Personal y Asistencia en Caso de Robo y/o Perdida.


Disfrutará de un Club de Descuentos con más de 4 mil establecimientos que van

del 10% hasta el 50% de descuento, solo por activar su Tarjeta de Crédito Mujer

Banorte.

Cuenta con una variedad de Servicios Mujer Banorte sin costo para los

momentos de compra como Garantía Extendida, Protección de Compras y

Protección de Precio sin costo alguno.

Lograra el control de ´su vida financiera con servicios como Control y

Administración en Línea (teniendo el control tanto de su tarjeta titular como sus

adicionales, a través de los múltiples servicios además de Banorte Móvil y BxI

(Banorte por Internet).

Un beneficio exclusivo solo para tarjetahabientes que cuenten con Tarjeta de

Débito y Tarjeta de Crédito de la Cuenta Mujer Banorte, además de las asistencias

antes mencionadas, tendrá sin costo alguno la Asistencia en Cajero Automático


Además cuenta con servicios como Protección Emergente, Domiciliación de

Pagos, Plan de Pagos fijos y Programa de lealtad.

En caso de presentarse un tarjetahabiente con una Tarjeta de Débito para

solicitar cualquier servicio, ofrecerle los beneficios del PAQUETE MUJER

BANORTE si también tramita su tarjeta de crédito.

Cuenta con promociones a Meses Sin Intereses en diferentes establecimientos

reconocidos que podrá consulta en la página de MASCERCA

www.banorte.com/mascerca.

http://www.banorte.com/mascerca





GRACIAS!!!

BENEFICIOS Y ATRIBUTOS PERSONALES

ASISTENCIAS MUJER BANORTE

ASISTENCIAS

MUJER

BANORTE

COBERTURA CARACTERISTICAS

Asistencia VialLimitado a 2 eventos al año hasta

$1,500 M.N. por evento

Servicio de Grúa; Auxilio Vial

Básico; Cerrajería

Asistencia HogarLimitado a 3 eventos al año hasta $

500 M.N. por evento

Plomería; Electricidad,

Cerrajería, Cristalería, Asistencia

legal en caso de robo en casa

habitación

Asistencia Nutricional

Sin costo e ilimitado

Calculo de peso ideal, diseño de

dietas y rutinas de ejercicio,

orientación telefónica

Concierge Personal

Información y referencias,

reservaciones, información

internacional

En caso de Robo y/o

Perdida de

documentso

Asesoría en pérdida de

documentos, registro de

documentos oficiales y de

tarjetas de crédito

SEGURO DE

ENFERMEDADES GRAVE

PARA LA MUJER

COBERTURA CARACTERISTICASSUMA

ASEGURADA

Cáncer de Mamá

BÁSICA

- Vigencia del seguro anual$20,000.00

Cáncer Cérvico Uterino- Para hacer valido el seguro:

deben tener 3 meses activada

su tdc y el mismo tiempo antes

de diagnosticar la enfermedad

o gestaciónParto Natural $8,000.00

Terapia Psicológica o Psiquiátrica

- El uso de la suma del seguro

podrá utilizarla para lo que la th

lo desee (consultas, pago de

hospital, medicamentos,

tratamiento, etc)

Hasta 12 consultas

al año (incluye

medicamentos)

SEGUROS MUJER BANORTE

SERVICIOS MUJER BANORTE

- Protección de Compras: te asegura automáticamente contra daño accidental

o hurto de la mayoría de las compras realizadas con tu Tarjeta de Crédito Mujer

Banorte, por un período de hasta 90 días posteriores a la fecha de la compra

(indicada en el recibo de la tienda).

- Protección de Precios: te proporciona comodidad y una sensación de control

y confianza al garantizar el mejor precio disponible en la mayoría de los productos

comprados con tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, ya que te proporciona un

reembolso por la diferencia entre el precio pagado por un artículo y un precio más

bajo que “aparezca en un anuncio impreso” para el mismo artículo.

- Garantía Extendida: proporciona automáticamente cobertura adicional a las

garantías originales de la mayoría de los productos comprados con tu Tarjeta de

Crédito Mujer Banorte.

- Seguro de Accidente en Viajes. Con cobertura hasta por USD 250,000

automática y gratuita contra heridas corporales accidentales

- Seguro de Automóviles Alquilados: cubre daños debidos a colisión, robo y

cargos relacionados con el robo del auto, entre otros.

CLUB DE DESCUENTOS MUJER BANORTE

Con su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte recibirá también una Tarjeta de

Descuentos Mujer Banorte para disfrutar de descuentos permanentes del 10% y

hasta el 50% en más de 4,000 establecimientos líderes afiliados, sin límite de

uso.

Solo debe presentar su Tarjeta de Descuentos Mujer Banorte en:

•Restaurantes

•Hoteles

•Tiendas de ropa o boutiques para adultos, jóvenes y niños

•Servicios varios como renta de autos, laboratorios médicos, ópticas,

tintorerías, jugueterías, librerías, papelerías, paqueterías, fotografía, etc.

•Salud y belleza conformada por clínicas, salones de belleza, gimnasios,

tiendas naturistas, etc.

•Entretenimiento, Cadenas de transporte terrestre; Agencias automotrices

Podrá acceder a más información en: www.club-mujerbanorte.com.mx

http://www.club-mujerbanorte.com.mx/



PROGRAMA DE LEALTAD EXCLUSIVO

Primer y único programa de lealtad de una Tarjeta de Crédito para la Mujer!!!

Solo por activar su tarjeta de crédito, con el que obtiene 3 puntos por cada $10.00

pesos de todo lo que pague, tanto el titular como sus adicionales cuentan con el

Programa Recompensa Total Banorte tiene la posibilidad de adquirir algunos de

los mejores productos y servicios a través de Pago Combinado (Puntos + Tarjeta

de Crédito Banorte + Meses sin Intereses), para que siempre pueda hacer valer

sus puntos.

Existe una gran variedad de recompensas de acuerdo al momento de la vida de la

mujer como: vacaciones en todo el mundo en reconocidos hoteles y con las

principales aerolíneas nacionales e internacionales cuando quieres y como

quieras, certificados de compra de tiendas departamentales en México y Estados

Unidos, inscripciones a cursos y mensualidades, membrecías a gimnasios, ropa

deportiva y a la moda, además recompensas de apoyo para fundaciones.

Consulta el catálogo en www.recompensatotalbanorte.com; o si lo prefiere llama a

Atención del Programa Recompensa Total Banorte para cualquier duda o

información.

Flujo de acceso

http://www.recompensastotalbanorte.com/

BENEFICIOS Y ATRIBUTOS FINANCIEROS

DOMICILIACION DE PAGOS

Mensualmente y de forma automática los tarjeta habientes podrán

realizar el pago de sus servicios (Teléfono, Televisión Privada, Teléfono

Celular, Internet, etc.), utilizando las Tarjetas de Crédito Banorte; así

todos los pagos se harán oportunamente.

Solo debe solicitar a su proveedor de servicios que realice el cargo

mensual del importe a su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte.

Además, todos estos pagos mensuales con Cargo Automático a su

tarjeta ¡También generan puntos en Recompensa Total Banorte!

Flujo de acceso

PROTECCIÓN EMERGENTE

Servicio que se ofrece solo a Tarjetahabientes que cuenten con una

Cuenta de Cheques y su Tarjeta de Crédito, ambas contratadas en

Banorte.

Cubre cualquier cargo realizado por cheques, teniendo de respaldo

hasta el 10% del límite de crédito. Este porcentaje estará disponible al

inicio de cada mes siempre y cuando la tdc esté dentro de lo permitido.

El monto para el servicio de Protección Emergente se reflejará como un

cago a la Tarjeta de Crédito(como si fuera una compra) y en su cuenta

de cheques se verá como un crédito.

El uso del servicio tiene una comisión fija por evento de $56+IVA y será

cargada a la Tarjeta de Crédito.

Flujo de acceso

PLAN DE PAGOS FIJOS

Plan que otorga plazos de 3 a 36 meses en el financiamiento de sus

compras y/o saldos a través de la tarjeta de crédito Banorte.

En esta modalidad de pagos diferidos con intereses, el cliente elige el

plazo o el importe de su pago mensual, y la tasa se mantendrá fija

durante el plazo elegido.

Su contratación es muy simple, basta con llamar a Banortel y solicitarlo,

ahí el cliente recibe toda la información necesaria.

El cliente puede tener tantos planes como su límite de línea se lo permita

y asignarle nombres específicos para tener un mejor control.

Flujo de acceso

PROGRAMA YA BÁJALE

Transfiere el saldo de tus otras tarjetas bancarias a tu Tarjeta de Crédito

Banorte y obtendrás beneficios como:

Primeros 4 meses sin intereses

Tasa de interés anual del 25%

Plazos de 6 hasta 36 meses para pagar tu saldo

Requisitos

Sujeto a análisis crediticio

Este programa aplica para una o más tarjetas de crédito

El monto mínimo a transferir al programa es de $3,000 pesos

Aplica para tarjetas bancarias, incluyendo American Express y tiendas

departamentales.

Aplica únicamente para Personas Físicas, Personas Físicas con

Actividad Empresarial y Profesionistas Independientes.

Solo por invitación

CONTROL BANORTE

Es un servicio exclusivo 24/7, que le permite al cliente a través de Banorte

por Internet (Bxl) y Banorte Móvil tendrás el Control Total de tu Tarjeta de

Crédito Mujer Banorte y de tus tarjetas adicionales, ya que de forma

inmediata podrá:

Establecer montos mínimos y máximos de compras diarias

Bloquear y desbloquear tu tarjeta en caso de extravío temporal sin

necesidad de reportarla como robada

Bloquear y desbloquear el servicio de disposición de efectivo en

cajeros automáticos

Ajustar tu línea de crédito y la de tus tarjetas adicionales por Internet

Entre otros servicios

Todas las acciones mencionadas anteriormente, pueden programarse de

forma temporal o permanente. El cliente recibirá una confirmación por

correo electrónico de las actividades efectuadas por BxI y Banorte Móvil.

BANORTE POR INTERNET BXI

Banorte cuenta con un sistema de fácil acceso y navegación segura para

tus transacciones por Internet, desde la comodidad de tu casa u oficina.

Para contratar Banorte por Internet sólo necesitas acudir a tu sucursal con

una identificación oficial vigente y mostrar tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte

para que seas dada de alta.

Historial de pagos realizado

CONSULTAS

Saldos

Detalle de movimientos

Otros Bancos Nacionales

TRANSFERENCIAS

Entre cuentas propias Banorte

A terceros Banorte Activación y bloqueo de tarjeta

Envío de notificaciones por

correo electrónico

SERVICIOS

Solicitud de Adicionales

Reducir y Ajustar límite de

Titular y Adicional

Solicitud de Tarjeta de Crédito

Pago de Servicios y Compra de

Tiempo Aire

Actualización de Datos

Flujo de acceso

A través de Banorte Móvil puedes realizar lo siguiente:

Transferencias

Pago de servicios

Consulta de saldos y movimientos

Pago de Tarjetas de Crédito

Compra de Tiempo Aire

Bloqueo y desbloqueo de su tarjeta temporal en caso de extravío

Activar y desactivar su Tarjeta de Crédito

Aumentar o disminuir límites de su tarjeta de crédito y adicionales

El cliente debe descargar la aplicación de Banorte Móvil ingresando

desde el navegador de tu celular a: http://m.banorte.com o enviando un

SMS con la palabra Banorte al 38080

BANORTE MÓVIL

Flujo de acceso

http://m.banorte.com/

BANORTEL

En nuestro Centro de Atención Telefónica te permite, desde cualquier lugar y a

cualquier hora, tener acceso a los productos y servicios de Banorte de forma

fácil, rápida y segura.

A través de BANORTEL tú puedes:

•Solicitar tu Clave de Acceso para realizar todos las transacciones en este

canal

•Activar tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte

•Consultar saldos, movimientos, aclaraciones y pagos

•Reportar el robo o extravío de tu Tarjeta de Crédito

•Realizar cambios de domicilio y actualización de datos

•Acceso al Programa de Pagos Fijos Banorte

Además, obtienes información sobre:

•Promociones

•Productos y servicios Banorte

•Comisiones y tarifas

•Copias de estados de cuenta

•Clave de acceso a Banorte por internet (Bxl)

Flujo de acceso

CAT:

Costo Anual Total de créditos denominados en moneda nacional

para fines informativos y de comparación exclusivamente.

La estimación del CAT, se calculó bajo un horizonte de 3 años

tomando como base una línea o monto de crédito por

$35,000.00 pesos, tasa de interés variable.

Tasa de interés promedio ponderada por saldo 37.67%.

Comisión anual $625.00 sin I.V.A.

Fecha de cálculo 26 de enero de 2011.

TARIFAS Y COMISIONES MUJER BANORTE

DOMICILIACION DE PAGOS

Desea contratar elservicio de CargoRecurrente; sedirige con elproveedor delservicio para realizarel proceso

Proveedor

El proveedor deberá realizarel servicio de cargoautomático a la tarjeta decrédito que el cliente indique,realizando el proceso que elproveedor maneje.

Recibe notificación en suestado de cuenta y/opor Internet o Móvil elcargo realizado deacuerdo a la fecha depago del servicio.

Cliente

FIN DE PROCESO

Ejecutivo/ Titular

Realiza alta del serviciodel cargo de acuerdo asus políticas.Valida que todo estécorrecto y entrega alcliente para que firme elcontrato de cargo a sucuenta.

Cliente

Flujo de Apertura

DOMICILIACION DE PAGOS X BxI

Cliente deseadomicliar el pago desu tdc y/o el pagorecurrente deservicios a su tdc.

Recibe notificación en suestado de cuenta y/opor Internet el cargorealizado de acuerdo ala fecha de pago delservicio.

Cliente

FIN DE PROCESO

Cliente

Flujo de Apertura

Ingresa a Banorte por Internet con suusuario, token y contraseña. En casode no tener la clave de usuario,deberá solicitarla en alguna sucursal.Flujo: - SERVICIOS

-TDC- Domiciliación de Servicios- Muestran las opciones deTDC, Teléfono, Agua, entreotros.Selecciona la opción deseada.la tdc- selecciona posteriormente latdc a domiciliar con las fechasde pago deseada- se muestra la informaciónpara confirmar- queda registrado el servicio

ClienteBanorte por

Internet

Ingresando aBanorte porInternet, cuenta conel servicio para darde alta y baja ladomicilación depagos de servicios ytdc.

Desea contratar elservicio de PE; sedirige a cualquiersucursal de Banortepara tramitar elservicio.

Sucursal/ Ejecutivo

A través del sistema validaque la cuenta de Cheques yla TC son del mismo cliente.Verifica en la Plataformaque ninguna de las cuentasesté ligada a PE y que la TCesté dentro de losparámetros.

Recibe notificación delmonto asignado a PE yfirma contrato.

Cliente

Una vez firmado elformato lo envía al áreade aperturas de TC paraque sea archivado en elexpediente de TC delcliente

FIN DE PROCESO

Ejecutivo/ Titular

Realiza alta del servicioen la plataforma.Recibe confirmación dealta de la relación de PE.Valida que todo estécorrecto y entrega alcliente para que firme elcontrato

Cliente

Ejecutivo/ Titular

Flujo de Apertura

PROTECCION EMERGENTE


Cliente

Desea dar debaja elservicio de PE;se dirige acualquiersucursal deBanorte.

Sucursal/ Ejecutivo

Atiende al cliente yvalida que sea eltitular de ambascuentas.Valida en la Plataformaque ambas cuentastengan el servicio dePE.

Firma formatode baja de PE.

Una vez firmado elformato lo envía al áreade aperturas de TC paraque sea archivado en elexpediente de TC delcliente.Cualquier cargo quevenga en transito va aentrar a la tarjeta.

FIN DE PROCESO

Ejecutivo/Titular

Realiza la baja.Imprime el formato debaja para que seafirmado por el cliente.Recibe confirmación debaja y notifica al clienteque a partir de esemomento ya no cuentacon el servicio.

Baja del servicio por Sucursal

Flujo de Baja


Sucursal/ Ejecutivo

Atiende y valida queen efecto el cliente seael titular de lascuentas.Verifica en el catálogode PE (IM01PEM) quela cuenta tenga dichoservicio.

Es informado de la baja.

FIN DE PROCESO

Ejecutivo/Titular

Realiza la baja e imprimela pantalla del procesocompleto, la cual envía alárea de TC para que searchive en el expedientedel clienteNotifica al cliente la baja.

Cliente

Baja del servicio por Banortel

Flujo de Baja

Realiza la verificación en elsistema para saber sí elcliente es apto para esteplan de acuerdo a loscriterios de riesgos. Si esaprobado para dicho plan leinforma al cliente el monto ylos meses a los cualestendrán el pago diferido.El ejecutivo le pregunta alcliente el nombre con el cualdesea identificar dicha plande pago diferido para tenerun mayor control.

Ingresa el nombre del planque el cliente leproporciono y lo confirmacon el cliente.

PLAN DE PAGOS FIJOS X BANORTEL

Cliente realizacompra mínima de$1,500.00 y/o tieneun saldo de lamisma cantidad

Banorte por Banortel

Llama a Banortel, ingresa almenu de cliente Banorte(#1), luego ingresa a laopcion #3 para el Programade Pagos Fijos. En esemomento lo atenderá unejecutivo, donde lepreguntara el monto y/ocompra que desea diferir alPlan de Pagos Fijos; ademásdel nombre a designarle alplan.

Recibe la informacióndel ejecutivo y le da elnombre al cual deseapara tener identificadoel plan.

Cliente

FIN DE PROCESO

Ejecutivo/ Titular

Cliente

Ejecutivo/ Titular

Flujo de Solicitud

Validará la información,cuando reciba su estadode cuenta o en BxI.

Cliente

Ingresa a Banorte por Internet con su usuario,token y contraseña. En caso de no tener la clave deusuario, deberá solicitarla en alguna sucursal.Flujo: - SERVICIOS

-TDC- Alta de Flex Plan- Seleccionar # de tdcSe muestra la información del saldo y el # dela tdc- Rellenar los campos de Importe del FlexPlan y Nombre- Selecciona tu flex plan por PLAZO (debesmencionar a cuantos meses lo deseas) OIMPORTE A PAGAR (incluir el monto)- confirma la información ingresada- se muestra cual fue el plazo del Plan deacuerdo al perfil del cliente

PLAN DE PAGOS FIJOS X BxI

Cliente realizacompra mínima de$1,500.00 y/o tieneun saldo de lamisma cantidad

Banorte por Internet

Llama a Banortel o a travésde BxI. Indica al ejecutivo elmonto y/o compra que deseadiferir al Plan de Pagos Fijos.

Cliente

FIN DE PROCESO

Cliente

Flujo de Solicitud

Valida con el cliente elservicio que quiere realizar.Le da un formato que debellenar y firmar para solicitarsu clave de acceso. El clientedebe llevar su identificaciónpara confirmar su identidad.El ejecutivo en ese momentole dará su clave de acceso ysu token para poder ingresara Banorte por Internet.

BANORTE POR INTERNET

Cliente deseaingresar a losdiversos serviciosque cuenta a travésde BANORTE PORINTERNET

Recibe la informacióndel ejecutivo y a partirde este momento puedeingresar a Banorte porInternet

Cliente

FIN DE PROCESO

Ejecutivo/ Titular

Cliente

Flujo de Solicitud

Sucursal/ Ejecutivo

Deberá ir a la sucursal parasolicitar su clave de acceso,para ingresar a BXI, ademásde solicitar su TOKEN encaso que no lo tenga debidoa que es un requisito paracontar con el acceso a dichoservicio.

Cliente ingresa ya sea através de m.banorte.com;enviando un sms con lapalabra banorte al 38080 odescargándolo de AndroidMarket si cuenta conIphone/Ipad/Ipod

BANORTE MOVIL

Cliente desea contarcon su banco encualquier momento,donde se encuentre.

Banorte Móvil

Banorte Móvil, es tu bancoen tu celular, a través delcual puedes realizardiferentes movimientos sin lanecesidad de tener acceso auna computadora.

Cliente

FIN DE PROCESO

Cliente

Flujo de Solicitud

Cliente podrá realizar yasea consultas,transferencias, pago detdc y servicios, tiempoaire, servicios de tdc ychequeras.

Cliente

Banorte Móvil

Cuando lo descargueen su dispositivomóvil, deberá ingresarsu usuario, posterior lacontraseña y token (eslo mismo con lo cualingresa a BxI).

Cliente llama a BANORTEL y sigue los siguientespasos:

-Si ya es cliente de Banorte ingresa al #1- Se va a la opción de crear CLAVE DE ACCESO- Ingresa el # de plástico- Hay una grabación con los pasos a seguirpara grabar la clave de 6 números- ingresa los 6 números dos veces para validarla información- queda habilitada la clave de acceso.

Posterior a esto, el cliente ya puede realizar todos losmovimientos, consultas y transacciones que desee.

BANORTEL

Cliente desearealizar algúnmovimiento a travésde BANORTEL.

Banortel

Para ingresar a todos losservicios de BANORTEL,siendo ya un cliente deBanorte, deberá contar conuna CLAVE DE ACCESO, lacual podrá solicitar tambiénen BANORTEL, a través deun ejecutivo.

Cliente

FIN DE PROCESO

Flujo de Solicitud

Cliente

Cliente llama a BANORTELpara activar su TDC y enautomático cuenta con elprograma de lealtad. Seacumularán 3 puntos porcada $10.00 de compra y/opago al programa.

PROGRAMA DE LEALTAD

Cliente desea tenersu Programa paracomenzar a generar,consultar y redimirsus puntos poralguna recompensa.Para tenerlo, solodebe activar su tdc.

Banorte por Internet/ Pág. exclusiva o

Línea de RTB

Ingresando a la pág. de Banorte ola pág. exclusiva de RTB, podráconsultar la información a detallede las recompensas que cuenta.A través de BXI consultará el statusactual de sus puntos.A través de la Línea exclusiva deRTB podrá redimir, consultar yaclarar cualquier duda.

Cliente

Flujo de Solicitud

Cliente

FIN DE PROCESO

PARA ACTIVAR

Cliente llama a la línea deatención de RTB o ingresa aBxI para consultar suspuntos.

PROGRAMA DE LEALTAD

Cliente deseaconsultar sus puntosy las recompensasde su programa.

Banorte por Internet/ Pág. exclusiva o

Línea de RTB

Ingresando a la pág. deBanorte o la pág. exclusivade RTB, podrá consultar lainformación a detalle de lasrecompensas que cuenta.A través de BXI consultará elstatus actual de sus puntos.

Cliente

Flujo de Solicitud

Cliente

FIN DE PROCESO

PARA CONSULTA

Cliente recibe laconfirmación de laredención la cual tambiénpodrá validarla en BXI.En caso de ser el pagopor PAGO COMBINADO,deberá proporcionarle alejecutivo los datos de sutdc donde desea realizarel cargo.

PROGRAMA DE LEALTAD

Cliente desearedimir sus puntospor algunarecompensa delcatálogo.

Línea de RTB

Llama a la línea deATENCION de RTB parasolicitarle al ejecutivo larecompensa que desea.Si cuenta con los puntossuficientes se redimiráncompletos.En caso de no tener lossuficientes puntos, el clientepodrá solicitar el PAGOCOMBINADO (puntos + TDC)

Cliente

Flujo de Solicitud

Cliente

FIN DE PROCESO

PARA RENDENCION

Ejecutivo

Ejecutivo valida lainformación, realiza laredención para confirmarlelos tiempos de entrega y larecompensa solicitada.En caso que el pago hayasido a través de PAGOCOMBINADO deberásolicitarle la información dela tarjeta a la cuál desearealizar el pago de ladiferencia.

MECÁNICA

1. Se le enviará a los Ejecutivos con meta de colocación un correo electrónico

informándoles de su participación en el programa y se les dará una liga para

que puedan obtener su usuario y contraseña para portal de DESAFIO

MASTERCARD, donde podrán revisar los puntos obtenidos y los premios

otorgados.

2. Se les harán llegar vía correo electrónico algunas Trivias referentes al producto

con lo que ganarán puntos adicionales a la persona que conteste más rápido y

acertadamente.

3. El área de ventas de TDC enviará dentro de los primeros 10 días del mes el

archivo con el total de tarjetas y tipo de tarjetas, así como la meta asignada a

los ejecutivos.

4. Para nuevos ejecutivos se darán de alta por medio del formato establecido y el

contacto con Banorte será quien lo haga llegar a MasterCard.

VIGENCIA:La vigencia del programa será de Marzo a Noviembre 2011, separado en 3 periodos.Marzo-Mayo, Junio-Agosto, Septiembre-Noviembre.

DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS

RELANZAMIENTO ACTUAL

Asistencia Vial, Asistencia Hogar,

Asistencia Nutricional, Life

Assistance, Mujer Consentida

Orientación y

Asistencia en el

hogar

Asistencia Segura

ATM; Asistencia Hogar

tendrá hasta 5 eventos

al año por $500 por

evento

Seguro de Enfermedades Graves

de la mujer (Cancer de mama,

cancer cervico uterino, Parto,

Terapia Psicologica), Seguro de

Protección de Compras,

Protección de Precios, Garantía

Extendida, Seguros y asistencias

(Seguro de Accidente en Viajes,

Servicios de Emergencia,

Servicio de Asistencia en Viajes,

Seguro de Automóviles

Alquilados), Respaldo Banorte.

Seguro con triple

cobertura: Desempleo

involuntario, Muerte

accidental, Pago de

suma asegurada por

invalidez total o

permanente por

accidente. Seguros y

asistencias: Seguro de

Accidente en Viajes,

Servicios de

Emergencia, Servicio

de Asistencia en Viajes,

Seguro de Automóviles

Alquilados

Asistencia

Médica, Segunda

opinión médica,

Seguro de

enfermedades de

la mujer,

Orientación legal.

Beneficios

Opcionales:

Seguro de vida.

Incremento en Suma

Asegurada en Caso de

Seguros por

$45,000.00

CRÉDITOVISION

PRODUCTOMUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D)

Salud y Belleza



Opción a donar puntos o

domiciliar cargos para alguna

beneficencia, incluir productos de

Unicef para redimir en RTB.

Club de Descuentos

permanentes, Asistencia médica

y nutricional, Asistencia

psicológica, RTB con productos

especiales para la mujer,

Descuentos y promociones

exclusivas en comercios dirigidos

para el segmento (Restaurantes,

Spa's, tiendas de ropa, etc.).

Reconocimiento en fechas

especiales.

Club de Descuentos

Permanentes, RTB

Club de

Descuentos

Permanentes

No se duplicará TDU

CRÉDITOVISION


Familia



Plan de Pagos Fijos, Meses sin

Intereses.

Plan de Pagos Fijos

BxI, Banortel , Banorte Móvil BxI, Banortel , Banorte

Móvil

Educación Financiera, Cargos

Recurrentes

Crecimiento

Personal

CRÉDITOVISION


PAQUETE MUJER BANORTE (C+D)

Además en caso que la TH tenga su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte y su Tarjeta

de Debito tendrá los siguientes beneficios:

ASISTENCIAS

Contará con Asistencia Segura Cajero Automático (ATM):

- Sin costo alguno

- Ofrece envío de ambulancia en caso de asalto en cajero,

- Asistencia Legal en caso de asalto en cajero y

- Reposición del monto robado (disponible en cajero)

Asistencia Hogar: tendrá hasta 5 eventos al año por $500 M.N. por evento

SEGUROS

En caso de Cáncer de Mamá, la suma asegurada será la suma de ambos

productos, ofreciéndole a la mujer una suma de $45,000.00. Siendo que esta

cantidad, la podrá utilizar ya sea para medicamentos, consultas, tratamiento o lo

que ella desee.

“Tu TD Mujer anorte te apoya para encontrar el alance...

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