Trust Man - Confianza Online · Confianza Online ha continuado dando señales claras de que el...

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MEMORIAANUAL 2016

3 Carta del Presidente

5 Órganos de Gobierno y Staff

6 Adhesiones Nuevas entidades adheridas

12 Agentes Oficiales

20 Evaluaciones

24 Reclamaciones Reclamaciones sobre comercio electrónico con consumidoresPrincipales motivos de las reclamaciones de comercio electrónico con consumidoresPlazos de tramitación de las reclamacionesReclamaciones sobre publicidad digitalPrincipales motivos de las reclamaciones de publicidad digital

32 Consultas Visitas a la Web www.confianzaonline.esControl del uso del sello

36 Confianza online en medios, estudios y eventosApariciones en mediosFerias y jornadas

52 Redes socialesCreatividades y actividades comerciales en RRSSInfografías

56 Agradecimientos de consumidores

58 Empresas adheridas a 31/12/2016

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Un año más, 2016 ha traído cifras de consolidación de la actividad del Sello de Confianza Online, tanto en la labor de relación con las empresas de la economía digital, las instituciones públicas y la dirigida a los usuarios online.

Confianza Online ha continuado dando señales claras de que el ecommerce y la publicidad en el en-torno digital llegaron para quedarse, ya que la aportación al Producto Interior Bruto español superó en 2016 el 19,4%, lo que equivale a 210.324 millones de euros, según datos del estudio Digital Disruption: the Growth Multiplier elaborado por Accenture Strategy.

La confianza sigue siendo el elemento clave sobre el que pivotan muchos negocios digitales, entre ellos aquellos en áreas especialmente disruptivas como los relativos a economía colaborativa o los basados en marketplaces. No obstante, pese a la expansión de los diferentes negocios, los usuarios siguen vien-do necesario el refuerzo de la confianza a través de la labor de los sellos.

Por ello, Confianza Online ha tratado de convertirse en fuente que estudie esta necesidad y propor-cione datos sobre el sector a través de su Análisis del Ecommerce 2016 y midiendo la percepción del consumidor online sobre su confianza en la compra online y sobre aspectos que giran a su alrededor. Según datos del II Estudio que se ha realizado sobre la confianza de los españoles en las compras online junto con nuestro adherido Showroomprive, el 61% de los usuarios encuestados afirmaron que tenían un grado de confianza en el ecommerce alto y muy alto. Asimismo, un 67% de los españoles confirmó que conocía la existencia de Sellos de confianza como Confianza Online y alrededor del 80% consideraba importante que los comercios electrónicos cuenten con este tipo de sellos para garantizar la credibilidad y la calidad de las webs.

Este usuario de empresas adheridas ha seguido siendo el protagonista en 2016 para Confianza Online. Este año hemos continuado elaborando guías y recomendaciones para orientar y despejar las dudas más frecuentes de los consumidores en algunos momentos destacados del año para las compras online, como rebajas, Black Friday y Cyber Monday o la Navidad, pero también para ayudarles a comprender sus derechos en las compras online de determinados productos, como los de electrónica de consumo. Las guías han tenido gran acogida entre los usuarios y autoridades de consumo, entre las que se encuen-tran la Comunidad de Madrid, con quien hemos firmado un Convenio para difundir dichas guías.

Este 2016 ha destacado también porque Confianza Online ha querido estar presente en los foros de formación y networking de los proveedores de servicios digitales y las tiendas online. A modo de ejemplo, a la tradicional presencia en las ferias eShow Madrid y Barcelona, se han unido la celebrada en Madrid, Futurizz, en Alicante, en el Congreso de nuestro adherido Ecommaster, la realizada en Santander, SocializaDay, colaborando con MeetMagento, Bargento, diversas jornadas relativas a la di-gitalización de la economía como la organizada en el mes de mayo por Unidad Editorial, en Salesforce Essentials, o reflexionando sobre la confianza en el periodo de Black Friday de la mano de Webloyalty, además de mantener colaboración para impulsar el tradicional Día de Internet con los organizadores y con la Asociación de Usuarios de Internet.

Carta del Presidente

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Carta del Presidente (cont.)

Entidades adheridas: 1.947Páginas web con Sello: 2.496Visitas a la página web: 1.165.427Informes de evaluación: 2.746Reclamaciones: 3.819Acuerdos de mediación: 1.145Consultas: 60.246

A nivel institucional, se ha mantenido un seguimiento estrecho con las autoridades de consumo vincula-das a través de Convenios de Colaboración. Así, además del fechado en 2004 Convenio con la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición –AECOSAN-, se han renovado los vigentes con el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid. Asimismo, se ha firmado un nuevo Convenio de colaboración con la Junta de Comunidades de Castilla La-Mancha en materia de reclamaciones de ecommerce, en base al cual se realizaron jornadas de difusión y formación en materia de protección al consumidor en el área digital en todas las provincias de la Comunidad Autónoma: Guadalajara, Toledo, Ciudad Real, Cuenca y Albacete.

La presencia europea de Confianza Online se ha reforzado en 2016 manteniendo la colaboración con la red de sellos creada en el seno de Ecommerce Europe. Así, a través del Ecommerce Europe Trustmark, se ha seguido proporcionando un servicio adicional a aquellos adheridos que desean in-ternacionalizar su negocio en el mercado único digital que la Unión Europea trata de crear y a la vez transmitir confianza y seriedad.

En cuanto a la presencia en Internet, además de las visitas a la web que han superado el millón, los perfiles de Confianza Online en Redes Sociales también ha experimentado un notable crecimiento, superando los 1.200 seguidores en Twitter, cerca de 390 en Facebook y cerca de 300 en LinkedIn.

Los números demuestran el crecimiento de nuestra actividad en 2016:

Nos gustaría utilizar este pequeño altavoz para expresar nuestro más profundo y sincero agradecimien-to a nuestros socios por su confianza en el trabajo para hacer crecer el compromiso del sector, a todas y cada una de nuestras empresas adheridas por el apoyo que nos brindan y a los usuarios por su fidelidad y confianza. También el agradecimiento se dirige a todo el equipo humano de Confianza Online por su esfuerzo, su compromiso y dedicación, que han hecho posible poder presentar hoy este balance positi-vo que nos permite afrontar 2017 con ganas de seguir aportando un válido granito de arena.

A N U A LM E M O R I A 2016

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Los Órganos de Gobierno de la Asociación en 2016 son: • Asamblea General:

La forman los socios (la Asociación Española de la Economía Digital-Adigital y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comer-cial-AUTOCONTROL). La Asamblea General es el órgano soberano de la Asociación y sus acuerdos, válidamente adoptados según los Estatutos, obligan a todos los asociados.

• Junta Directiva: Compuesta por un Presidente, un Vicepresidente Primero, un Vicepresidente Tesorero y un número de vocales entre 4 y 14. La Junta Directiva es el órgano directivo de la Asociación y tiene a su cargo entre Asambleas, la dirección, gobierno, administración y representación de los intereses de los asociados.

• Comité Ejecutivo: Lo componen el Presidente y los dos Vicepresiden-tes con el apoyo del Director General. El Comité Ejecutivo ejerce las funciones que le atribuyen los Estatutos, dirigiendo la actividad cotidiana y gestión ordinaria de la Asociación y supervisando al Director General en sus funciones. Informará periódicamente a la Junta Directiva de su gestión.

• Órgano de Representación: Lo compone el Presidente.

• Órgano de Gestión en 2016: Lo compone el Director General.

• Presidente: D. José Domingo Gómez Castallo (AUTOCONTROL)

• Vicepresidenta 1ª: Dña. Elena Gómez del Pozuelo (Adigital)

• Tesorero: D. Luis Calvarro (AUTOCONTROL)

Staff: • Director General:

D. José Luis Zimmermann

• Subdirectora General: Dña. Marta Ayed

• Subdirectora Adjunta: Dña. Tiziana Tallaro

• Secretaría Técnica-Responsable Reclamaciones: Dña. Marta Huertas

• Secretaría Técnica-Reclamaciones: D. Javier Díaz

• Secretaría Técnica-Responsable Evaluaciones: Dña. Graciela Domínguez

• Secretaría Técnica-Evaluaciones: Dña. Trinidad Hergueta

• Secretaría Técnica: D. Alejandro Iglesias

• Departamento de Cuentas y Atención al Socio: Dña. Cristina Casamayor

• Departamento de Cuentas y Atención al Socio: Dña. Sara de la Serna

ÓRGANOS DE GOBIERNO Y STAFF

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ADHESIONES

Nuevas Entidades Adheridas

En 2016 numerosas empresas se han interesado en Confianza Online, formalizando su adhesión un total de 379 entidades. A final de año, el número de miembros de nuestra asociación ha ascendido hasta las 1.947, un dato ligeramente inferior respecto al cierre de 2015.

Evolución entidades adheridas 2006 - 2016

En relación a los sites que forman parte de Confianza Online, también se ha producido un pequeño descenso si atendemos a los datos del año anterior. 2016 finalizó con un total de 2.496 webs comprometidas con nues-tros estándares de calidad y que trabajan por seguir mostrando el Sello.

Evolución páginas web con el sello 2009 - 2016

1.970

2.102

2007

2008

2009

2010

2011

2006

2012

2013

2014

2015

1.9472016

2.036

1.829

1.392

801

355

212

165

143

2010

2009

2011

2012

2013

2014

2015

2.659

2.725

2.527

2016 2.496

2.473

1.896

1.141

493


7

Como todos los años, Confianza Online publica el Análisis Ecommerce para dar a conocer la situación del sector en España, gracias a la información, característi-cas y datos recabados de los adheridos a la asociación.

Este año, el análisis nos ha permitido hacer una compa-rativa de las distintas variables, reflejando que predo-minan las webs adheridas que son ecommerce con una participación creciente en Confianza Online siendo superior al 76%, frente a un 24% que representa a las páginas corporativas o de información.

Ecommerce vs webs corporativas 2014 2015 2016

75,8

6

73,4

5

73,4

5

24,14

25,2

0

26,5

5

Sí, es Ecommerce No, es corporativa o de información

80

8

En cuanto a la procedencia geográfica de las páginas ad-heridas a Confianza Online, un año más las comunidades autónomas con más webs siguen siendo la Comunidad de Madrid, Cataluña, Comunidad Valenciana y Andalucía.

Distribución geográfica de las webs adheridas

2014 2015 2016

Andalucía (10,95%, 10,90%, 10,52%)

Aragón (3,96%, 4,21%, 4,54%)

Asturias (0,4%, 0,61%, 0,66%)

C. de Madrid (32%, 32,71%, 31,19%)

Castilla-La Mancha (2,72%, 2,79%, 3,47%)

Cataluña (21,84%, 20,49%, 20,47%)

C. Valenciana (10%, 10,09%, 10,52%)

Extremadura (0,89%, 0,86%, 0,92%)

Ceuta (0%, 0%, 0,05%)

Galicia (2,43%, 2,59%, 2,4%)

Islas Baleares (1,09%, 1,17%, 0,92%)

La Rioja (0,74%, 0,81%, 0,77%)

Navarra (0,79%, 0,56%, 0,41%)

Islas Canarias (1,54%, 1,37%, 1,68%)

Murcia (2,13%, 1,83%, 1,79%)

País Vasco (2,92%, 3,19%, 3,42%)

Extranjero (3,17%, 3,25%, 3,47%)

Cantabria (0,69%, 0,66%, 0,71%)

Castilla y León (1,73%, 1,93%, 2,09%)


9

Como en años anteriores, el sector de Hogar y decora-ción continúa a la cabeza del listado de actividades en las que se enmarcan las páginas adheridas, y sigue cre-ciendo. Según se observa en el gráfico, sectores como Deportes y fitness o Informática siguen una tendencia creciente en estos últimos años; por el contrario, Desa-rrollo y diseño web o Electrónica siguen una tendencia en este caso decreciente.

Respecto al año anterior, destaca la caída en el número de sites dedicados a Servicios profesionales o Educa-ción y formación, que en 2015 sí habían experimentado un incremento. El resto de sectores más representativos de 2016 son los siguientes:

Sectores más representativos en 2016 2014 2015 2016

Hogar y decoración (8,14%, 8,58%, 8,63%)

Salud y parafarmacia (5,33%, 5,50%, 5,16%)

Alimentación y bebidas (5,67%, 4,27%, 4,59%)

Desarrollo y diseño web (5,76%, 4,73%, 4,34%)

Servicios profesionales (3,95%, 4,47%, 3,98%)

Educación y formación (4,10%, 4,32%, 3,83%)

Deportes y fitness (2,90%, 3,03%, 3,52%)

Banca y srv. financieros (3,05%, 3,49%, 3,32%)

Informática (2,76%, 3,03%, 3,27%)

Viajes y turismo (2,95%, 3,13%, 2,91%)

Electrónica (3,90%, 3,08%, 2,86%)

Moda (2,19%, 2,11%, 2,50%)

Publicidad y marketing (2,38%, 2,52%, 2,45%)

10

Por otra parte, en Confianza Online existe la opción de que una misma empresa tenga más de una página web adherida a la asociación. Por ello, distinguimos entre los adheridos con un único dominio en Confianza Online, de aquellos cuya adhesión incluye webs adicionales. En 2016, más del 84% de las entidades sólo tenían una pá-gina adherida, mientras que casi el 16% restante incluían en la adhesión más de un dominio.

Por último, también se puede clasificar a los adheridos según la forma jurídica responsable de las webs que forman parte de Confianza Online.

Sociedad Limitada ( Comunidad de Bienes Asociación Autónomo Extranjera Sociedad Anónima

Sociedad Civil7

Sociedad Cooperativa

Como se puede apreciar en el gráfico, el tipo de em-presa predominante entre las entidades adheridas es la Sociedad Limitada, seguida muy de lejos por las figuras de Sociedad Anónima y Autónomo. Las menos comu-nes serían la Sociedad Cooperativa, la Sociedad Civil y la Comunidad de Bienes.6

RESULTADOSADHERIDOS POR

TIPO DE SOCIEDAD

Empresas con una sola web

Empresas con varias webs

84,12

15,88


11

Trust Man

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Los Agentes Oficiales de Confianza Online son empre-sas acreditadas para prescribir el Sello entre sus clientes, y dedicadas al desarrollo y diseño de páginas web y su comercialización o implementación, así como entidades de alojamiento o que fomentan el comercio electrónico.

La figura de Agente Oficial Prescriptor se creó hace 6 años y desde entonces estas empresas han contribuido a fomentar las buenas prácticas en Internet junto a Con-fianza Online. En 2016 han sido 92 los agentes acredita-dos que han prescrito el Sello entre sus clientes, de los cuales 14 se unieron durante este año.

A continuación, se puede observar la distribución geo-gráfica de los Agentes en la que prevalecen provincias como Madrid y Barcelona, seguidas de Sevilla, Alicante y Valencia. Asimismo, se facilita el listado de las empre-sas acreditadas como Agentes:

AGENTES OFICIALES

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Nombre del Agente Sitio Web Ciudad

Synergy Internet, S.L. www.synergyweb.es Albacete

Anuubis Solutions C.V. www.posicionamientowebbuscadores.es Alicante

Digilab Team, S.L. www.webpositer.com Alicante

Globalnet, C.B. www.globalnetcb.com Alicante

Human Level Communications, S.L.U. www.humanlevel.com Alicante

Lobocom Sistemas, S.L. www.lobocom.es Alicante

Overant Internet, S.L. www.overant.com Alicante

Buy Street Soc. Coop. And. www.buystreet.es Almería

Nazca Networks, S.L.L. www.nazcanetworks.com Ávila

Alfa9 Servicios Web, S.L. www.alfa9.com Barcelona

BCD Editorial, S.L. www.wbase.es Barcelona

David Sarrià Romero www.blog.soymultimedia.com Barcelona

Doi Servicios Empresariales, S.L. www.doiser.com Barcelona

Güell Consulting Technologies, S.L. www.opentiendas.com Barcelona

Javier Valero Puertas www.javier-valero.es Barcelona

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Mazedonia Ventures, S.L. www.mazedonia.com Barcelona

Meeting for Managers, S.L. www.mmanagers.com Barcelona

Obvious Business, S.L. www.multiplica.com Barcelona

Oxatis España, S.L. www.xopie.com Barcelona

Serveis Informàtics Áralos, S.L. www.aralos.com Barcelona

Smart Premium Services, S.L.U. www.servipremium.com Barcelona

Soul Ecommerce Services, S.L. www.soulecommerce.com Barcelona

Webpilots España, S.L. www.webpilots.com Barcelona

AdHoc Webs, S.L. www.adhocwebs.com Cádiz

Bukimedia, S.L. bukimedia.com Ciudad Real

Por el Internet te quiero Andrés, S.L. www.webmancha.com Ciudad Real

Creartia Internet Consulting, S.L. www.bosbe.com Córdoba

Grupo Decantia Servicios de Intermediación Comercial, S.L.N.E. www.decantia.com Córdoba

FC-Networks Diseño Web y Publicidad Online, S.L. www.fc-networks.com Cuenca


15


Soluciones IP Hispanas, S.L. www.solucionesip.com Cuenca

Rubén Juanas Fernández www.rcanet.es Gran Canaria

Área25 Informática y Telecomunicaciones, S. Coop. And. www.mireservaonline.es Granada

Clearis Ucontrol, S.L. www.clearis.es Granada

ACC Dynamic 360, S.L. www.acc.com.es Guipúzcoa

Antonio Moreno Barba www.traepaca.com Huelva

Binefar Comercio Electrónico, S.L. www.e-tecnia.es Huesca

D.Y.L. World, S.L. www.dylmedia.com La Rioja

J.I.G. Internet Consulting, S.L. www.jig.es La Rioja

Netbrain Media Solutions, S.L. www.netbrain.es La Rioja

Rubén Juanas Fernández www.rcanet.es Las Palmas

Carlex Network, S.L.N.E. www.recargaelmovil.com León

INDOS Ingenieros de Sistemas, S.L. www.indosmedia.es León

Webpsilon, S.C.P. webpsilon.com Lérida

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Ábaco Ingeniería y Seguridad, S.L.U. www.dioxinet.com Madrid

Arte y Tecnología Dinámica, S.L. www.mejoratusfotos.com Madrid

Arteria Studios, S.L. www.doersdf.com Madrid

Buleboo Estudio, S.L. www.buleboo.es Madrid

Damitel Networks, S.L.U. www.damitel.com Madrid

Denox Global Services, S.L. www.denox.es Madrid

Ensalza, S.L. www.ensalza.com Madrid

Future Garden Communication, S.A. www.futurvia.es Madrid

Gran Superba, S.L. www.gransuperba.com Madrid

Grupo Evolución Digital, S.A.L. www.evoluciondigital.eu Madrid

Harry-Up Marketing Efectivo, S.L. www.tuposicionamientoweb.net Madrid

Ideas para Nuevos Mercados, S.L. www.registro-dominios.info Madrid

Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L. www.innovadeluxe.com Madrid

Interactiv4, S.L. www.interactiv4.com Madrid


17


Internet Accuracy Solutions, S.L. www.interacso.com Madrid

Krama e-Soft, S.A. www.krama.es Madrid

Posiziónate Marketing Digital, S.L. www.posizionate.com Madrid

Rafael Pavón Palacios www.ideaweb.es Madrid

Safe Marketing Online, S.L. agencia-digital.es Madrid

Soporte Web, S.L. www.soporte-web.es Madrid

WaterMelon Cors Marketing, Comercio y Publicidad, S.L. www.watermelonmarketing.com Madrid

Acsilopd, S.L. www.privacidadglobal.com Málaga

CentroRed Marketing, S.L. www.centrored-marketing.com Málaga

Esmaven 7B, S.L. www.bcsconsultoresdenegocio.com Málaga

Ilune Diseño, S.L. www.ilune.com Navarra

Dos Espacios Internet consulting, S.L. www.dosespacios.com Pontevedra

Tienda PDA, C.B. www.dixitalmedia.com Pontevedra

Visual Publinet, S.L. www.visualpublinet.com Pontevedra

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Comunicaciones Interlink, S.L. www.internacionalweb.com Salamanca

Jesús David Hernández Purriños notecopies.es Santa Cruz de Tenerife

SoyDigital Network, S.L.U. www.soydigital.com Santa Cruz de Tenerife

Asycom Global Service, S.L. www.asycom.es Sevilla

C2 Intelligent Solutions, S.L. www.solucionesc2.com Sevilla

Comunicaweb, S.L. www.comunica-web.com Sevilla

Consultoría Informática ACOFI, S.L. www.businessgo.es Sevilla

Línea Gráfica, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L. www.lineagrafica.es Sevilla

Miguel Ángel Ruiz Carmona www.websmultimedia.com Sevilla

XtraRed, S.L. www.xtrared.com Sevilla

Empatica Internet, S.L. www.empatica.net Tarragona

FactoríaDigitalCom Soluciones Internet, S.L. www.factoriadigital.com Tarragona

Grupodwes Web Design, S.L.U. www.grupodw.es Toledo


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Addis Network, S.L. www.addis.es Valencia

Iniciativas Interactivas Digitales, S.L. increnta.com/es Valencia

Innovaciones Informáticas GSoft, S.L. www.gsoft.es Valencia

Kuombo Pasion Ecommerce, S.L. www.kuombo.com Valencia

Onestic Innovación y Desarrollo, S.L. www.onestic.com Valencia

Weblidera Marketing, S.L. www.weblidera.com Valencia

Servilia Servicio Digital, S.L. www.servilia.com Valladolid

Conteneo, S.L. suggiero.com Vizcaya

Javier de Juana Commercial New Technologies, S.A. www.xelectiaweblab.com Vizcaya

WaysIT Tech Global Solutions, S.L.L. www.waysit.es Zaragoza

EVALUACIONES

A lo largo de este año hemos evaluado un total de 2.746 sitios web, lo que supone un aumento del 30% en la actividad con respecto al año anterior. 549 correspon-den a nuevas altas, 2.127 a páginas web ya adheridas con ocasión de su renovación anual a Confianza Online y 70 se han realizado tanto en controles aleatorios, como a petición de los adheridos por cambios o modificaciones en sus sitios web, con posterioridad al envío del Sello.

Los Sellos concedidos han sido 1.316, de los cuales 396 han sido de nuevas altas, 888 de renovaciones anuales y 32 de informes aleatorios.

Informes emitidos y Sellos concedidos: altas 2016

Total sellos Total informes

En cuanto al plazo medio de envío del informe de evaluación a las empresas, éste no se ha visto alterado en comparación con años anteriores y sigue siendo de 3 días naturales.

Por lo que respecta al plazo de envío del Sello, éste sí que ha sufrido una variación con respecto al 2015, siendo de 37 días naturales, frente a los 22 del año anterior. No obstante, cabe destacar que los adheridos siguen mostrando su compro-miso con las buenas prácticas ya que buena parte de ellos consigue el Sello en 11-13 días naturales.

Ene. 35 44

Feb. 41 53

Abr. 40 51

May. 59 67

Jun. 26 39

Jul. 18 22

Ago. 30 48

Sep. 30 39

Oct. 30 54

Nov. 31 44

Dic. 8 33

Mar. 48 55

20

21


Media plazos evaluaciones 2016: días naturales

Plazo entrega sello Plazo entrega informe

En este año, los principales sectores ecommerce adheri-dos han sido:

Hogar y decoración, Salud y parafarmacia, Alimenta-ción y bebidas, Deportes y fitness, Electrónica, Viajes y turismo, Moda, Electrodomésticos, Informática, Coches, motos y accesorios, Joyería y bisutería.

Del análisis de los mismos, se ha concluido que un 90% de los sitios web que solicitaban la adhesión no facilitaba información completa y suficiente sobre el prestador de servicios, un 86% no informaba correctamente sobre la utilización e instalación de cookies y su desactivación y alrededor del 88% no incluía mecanismos que facilitaban obtener el consentimiento de los usuarios al tratar sus datos personales.

Por el contrario, la mayoría de empresas adheridas ya contaban con sus ficheros inscritos en la Agencia Espa-ñola de Protección de Datos antes de la evaluación de su sitio web y con políticas de privacidad con informa-ción completa y suficiente.

En materia de contratación electrónica, al igual que en años anteriores, hemos recomendado en los informes de evaluación completar la información precontractual ofrecida a los usuarios en sus sitios web, ya que única-mente un 19% mostraba información completa sobre plazos de entrega, gastos de envío, precios con IVA, etc. Por otra parte, más de la mitad de los sitios web revisados contenía un botón de pago válido según los requisitos indicados en la normativa.

En cuanto al ejercicio del derecho de desistimiento tam-bién hemos solicitado a los adheridos que corrigieran o completaran la información sobre el mismo, en aquellos casos en los que no informaban correctamente de los plazos para su ejercicio, si imputaban a los consumido-res gastos no permitidos, si no incluían un formulario de desistimiento de forma previa a la contratación o si mostraban exclusiones no recogidas en la normativa sobre consumidores.

Por otra parte, en numerosos informes hemos seña-lado la necesidad de corregir cláusulas que hemos considerado contratarías a la buena fe y en muchos casos hemos solicitado completar y modificar la información sobre las garantías de bienes que han de asistir a los consumidores.

60

2 2 3 5 6 4 4 2 3

49

33

53

45 42

57

3033

1621

11

Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

222

22

Recomendaciones en el total de informes emitidosEn el gráfico a continuación se pueden apreciar las principales recomendaciones incluidas en la totalidad de informes emitidos durante 2016.

90%

38%

88%

54%

86%

81%

39%

86%

15% 60%

30%

60%

INFOLOPD

CHECKBOXLOPD

LSSI

COMPLETAR/CORREGIR/

DESISTIR

BOTÓNDE PAGO

AUSENCIAINFORMACIÓN/COMPLETAR CGC

COOKIES

CLAÚSULAS ABUSIVAS

FUEROGARANTÍASDESIST.EXCLUSIONES

FICHEROS


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2016: Recomendaciones en sectores representativos A continuación, se muestra un gráfico del análisis de las nuevas altas de Confianza Online durante el año 2016:

Una de nuestras prioridades es que las entidades que han solicitado el Sello de Confianza Online puedan lu-cirlo cuanto antes en sus páginas web, por lo que hemos aumentado la periodicidad de nuestras comunicaciones y seguimiento de las modificaciones solicitadas, resol-

viendo posibles dudas que puedan tener con respecto a los informes de evaluación, pudiendo así realizarlos en el menor plazo posible.

También, hemos seguido informando a nuestros adhe-ridos de las nuevas regulaciones normativas que les son de aplicación a través del envío de comunicaciones por vía electrónica, y se han llevado a cabo controles perió-dicos y aleatorios a través de la revisión de los sitios web.

INFOLOPD

CHECKBOXLOPD

LSSI

COMPLETAR/CORREGIR/

DESISTIR

BOTÓNDE PAGO

AUSENCIAINFORMACIÓN/COMPLETAR CGC

COOKIES

CLAÚSULAS ABUSIVAS

FUEROGARANTÍASDESIST.EXCLUSIONES

FICHEROS

83%

28%

77%

49%

79%

61%

32%

62%

8%

48%

26%

44%

24

RECLAMACIONES

En línea con el panorama general de otros organismos u organizaciones que tramitan reclamaciones de consu-midores, en 2016 también en Confianza Online hemos experimentado un ligero descenso de las reclamaciones con respecto a 2015.

Este dato se refleja también entre las conclusiones del II Estudio sobre la confianza de los españoles en las compras online elaborado junto con Showroomprive. En este estudio destacábamos que más del 71% de los usuarios no había tenido incidencias comprando online, alcanzando el 92% en el caso de la compra online de productos de moda. A pesar de la disminución de las incidencias, en el Estudio hemos podido destacar que los usuarios que hallan alguna incidencia referida a la compra y/o contratación de bienes y/o servicios, cada vez más recurren a Confianza Online para resolver su caso lo que nos confirma la importancia del Sello.

En 2016 hemos recibido y tramitado un total de 3.819 reclamaciones, 3.731 relativas al comercio electrónico con consumidores de las cuales 3.231 planteadas para casos distintos, y 88 relativas a publicidad digital.

Destacamos que, del total de las reclamaciones sobre comercio electrónico, el 64% han llegado a un acuerdo durante la mediación, frente al 62% en 2015.

Reclamaciones sobre comercio electrónico con consumidores El descenso de las reclamaciones relativas al comercio electrónico con consumidores este año ha sido del 28% con respecto al año anterior. A pesar de ello, este descenso refleja un año más que las empresas adheridas mantienen su compromiso con el Sello y una constancia en sus buenas prácticas respecto a los consumidores.

Tal y como se indica en el gráfico de evolución, de las reclamaciones recibidas en 2016 se han llevado a cabo un total de 2.132 mediaciones, el 34% menos que en el año anterior.

Del total de las mediaciones tramitadas, diferenciamos a continuación los resultados.

Reclamaciones totales

Reclamaciones vs empresas adheridas

3.819

3.226

2012

2013 2.403

2.647

3.622

3.249

2.132

2014

2015

2016


25

A. Acuerdos Han sido un total de 1.145 las reclamaciones re-sueltas tras el procedimiento de mediación, 1.099 si nos referimos a casos distintos entre ellos. En términos de porcentajes podemos destacar que el 64% de las mediaciones se resuelven por acuerdo entre las partes.

Evolución acuerdos de mediación

B. Traslados a la Junta Arbitral Nacional de Consumo (JANC)Este resultado hace referencia a las reclamacio-nes trasladas a este órgano arbitral tras finalizar el procedimiento de mediación sin que se resolviera la reclamación mediante un acuerdo. Se ha tratado de 593 expedientes (340 casos distintos) que repre-sentan un 20% del total de las mediaciones.

Traslados a la JANC

C. Traslados al Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid (IRAC) Debido al Convenio entre Confianza Online y la Comunidad de Madrid han sido 5 los expedien-tes trasladados ante la falta de acuerdo durante la mediación, frente a los 12 del año anterior.

D. Traslados a Autoridades competentes Han sido 21 las reclamaciones trasladadas a las autori-dades competentes en materia de consumo tras finali-zar la mediación sin acuerdo. Estas reclamaciones que representan el 1% de los procedimientos de mediación, se dirigían contra empresas establecidas en España y no adheridas a Confianza Online, y que han decidido voluntariamente participar en la mediación.

1.597

1.754

1.145

2012 2013 2014 2015 2016

1.9101.328

821

593

2016 2015

26

E. Mediaciones no solucionadas por desistimiento del reclamante Incluimos en esta categoría aquellas mediaciones que hemos archivado porque el usuario ha dejado de contestar en las distintas fases del procedi-miento. Concretamente, han sido 368 (244 casos distintos) es decir el 14% de las mediaciones lleva-das a cabo. Dependiendo del momento de este desistimiento del reclamante, podemos distinguir varios motivos:

Consumidor no contesta Ofrecido traslado JANC Ofrecido traslado autoridades comp Desistimiento expreso Anulación reclamación (Inhibición)

Otros

• Sin respuesta por parte del consumidor aun habiendo remitido la propuesta de la empresa. Supone un 31% de las media-ciones no solucionadas (115 reclamacio-nes, 63 casos distintos).

• El 45% del total de las mediaciones que no se han solucionado ha sido debido a la falta de respuesta por parte del consu-midor habiéndole ofrecido el traslado de su reclamación a la Junta Arbitral Nacio-nal de Consumo (166 reclamaciones - 188 casos distintos)

• El 2% se refieren a las que se les ha ofrecido el traslado a las Autoridades competentes.

• Uno de los motivos más destacados de entre los dos primeros que hemos mencio-nado con un 19%, se debe a que el consu-midor expresamente ha manifestado su desistimiento por lo que su expediente ha sido archivado.

• Únicamente 6 reclamaciones se han archi-vado habiendo iniciado la mediación tras detectar que el consumidor había reclama-do por los mismos hechos ante una Auto-ridad competente (Juzgado, Junta Arbitral, OMIC, Policía, AEPD, SETSI etc….)

MOTIVOSMEDIACIÓN

NO SOLUCIONADA

27


Acuerdos Traslados JANC Traslado Autoridades (Traslado IRAC)

Rechazo mediación + baja empresa Mediaciones no completadas Desistimientos previos a la mediación Archivadas fuera ámbito Código

Del total de las reclamaciones, 1.417 no se han llegado a tramitar por varios motivos:

1. 876 porque no se encontraban dentro del ám-bito de aplicación de nuestro Código Ético:1.1 porque el producto/servicio objeto de la

reclamación, no se había contratado a través de medios electrónicos de comunicación a distancia (469);

1.2 porque la contratación se había realiza-do con más de un año de antelación con respecto a la fecha de interposición de la reclamación, salvo en los casos relativos al ejercicio de la garantía (5);

1.3 porque el reclamante comprador no reunía la condición de consumidor final, ya que la contratación se había realizado como profesional autónomo o empresario para su inclusión en su actividad comercial, empre-sarial, oficio o profesión (173);

1.4 porque la empresa reclamada no pertenecía a Confianza Online y tenía su estable-cimiento permanente fuera de España. En estos casos, hemos ofrecido remitir el expediente al Centro Europeo del Consu-midor, como organismo competente para la tramitación de reclamaciones transfronteri-zas (83);

1.5 porque las mismas reclamaciones ya estaban en conocimiento de las Autoridades compe-tentes, por lo que Confianza Online debía inhibirse en la tramitación (146).

2. 541 terminaron archivadas de forma previa a la tramitación:2.1 porque el consumidor había conseguido

solucionar la incidencia antes de la media-ción (161);

2.2 porque el consumidor ya no contestaba a nuestros requerimientos de documentación, necesaria para poder dar inicio a la media-ción (380).

RESULTADORECLAMACIONES

COMERCIO ELECTRÓNICO 2016

28

Principales motivos de las reclamaciones de comercio electrónico con consumidoresEn 2016, al igual que en años anteriores, el principal motivo de las reclamaciones ha sido el artículo 14 del Código Ético de Confianza Online (2.011 reclamacio-nes), como norma genérica de la contratación de bienes o servicios con consumidores realizada online y que remite a los valores, derechos y principios reconocidos en la Constitución y las leyes en vigor.

Este artículo, que representa el 54% del total de reclamaciones, ha sido desglosado en diversos motivos frecuentes:

• El principal en esta categoría con un 19% es el incumplimiento genérico de un pedi-do formalizado.

• El 18% se refiere a la anulación de pedidos debido a un volcado erróneo del precio en la página web.

• El 16% ha sido la entrega defectuosa del producto o productos adquiridos.

• El 10% se ha interpuesto por la anulación del pedido por falta de stock.

• El 7% lo encontramos tanto en caso de anu-lación de pedido sin un motivo específico y por las incidencias relativas a la facturación.

• El 3% se refiere a la imposibilidad de eje-cución de un servicio contratado y a otros incumplimientos no habiendo formalizado el pedido.

• El 2% se ha interpuesto por incidencias en el procedimiento de portabilidad y compras offline, pedido inexistente o no confirmado, desacuerdo con políticas de empresa y otros motivos.

• Representan un 1% las reclamaciones por la activación de un servicio no solicitado, la baja no tramitada de un servicio y las limita-ciones no especificadas en el momento de la compra.

Por otro lado, además del artículo 14 del Código Ético de Confianza Online, hay otros motivos más específicos, como:

• El incumplimiento del plazo de entrega: 945 han sido las reclamaciones interpuestas por este motivo (25%);

• Ejercicio de la garantía: 468 reclamaciones (13%);

• Ejercicio del derecho de desistimiento: 241 (6%);

• Incidencias relativas a medios de pago: 38 (1%);

• El restante de las reclamaciones se refería al funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente (16) o al tratamiento de datos personales en las compras online (12) (1%).

MOTIVOS RECLAMACIONES

COMERCIO ELECTRÓNICO


Plazos de tramitación de las reclamacionesEn 2016 los plazos de tramitación de las reclamaciones y del procedimiento de mediación han descendido con respecto al 2015.

Desde el momento en el que el consumidor interpone la reclamación hasta el cierre de su expediente, trans-curre una media de 11 días naturales, incluyendo todos aquellos casos que igualmente pasan por el proce-dimiento de mediación. Éste último, por ejemplo, en línea con el requisito de su duración máxima de 7 días laborables, se ha llevado a cabo en 2016 en una media de 12 días naturales, lo que evidencia la agilidad de todo el procedimiento ante Confianza Online.

Promedio plazos (días naturales) Reclamaciones Mediaciones


10

10

20

30

Trus

t Man

29

Reclamaciones dirigidas a la publicidad digitalAl igual que las reclamaciones relativas al comercio elec-trónico, las relativas a la publicidad digital han descendi-do con respecto al año anterior, siendo 88 en 2016 frente a las 115 de 2015.

• Las Resoluciones del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL han sido 36,

> 24 de ellas han estimado los hechos reclamados - 14 en su totalidad - 10 parcialmente

> 12 los han desestimado.

Por otro lado, las reclamaciones en las que no ha sido necesario que se pronunciara el Jurado de la Publicidad se pueden desglosar de la siguiente manera:

• 1 reclamación se ha resuelto a través de una mediación entre las partes.

• 17 reclamaciones se han resuelto porque la empresa reclamada ha aceptado el con-tenido de la reclamación según el artículo 13.2 del Reglamento del Jurado.

• 1 reclamación no ha llegado a tramitarse por rechazo de la competencia del Jura-do por parte de la empresa reclamada ya que no pertenecía a AUTOCONTROL ni a Confianza Online.

• 10 reclamaciones se han archivado al encontrarse fuera del ámbito de aplicación del Código Ético de Confianza Online en cuanto al medio de difusión de la publicidad objeto de la reclamación.

• 9 reclamaciones no han llegado a tra-mitarse debido a la falta de respuesta del reclamante a la solicitud de la documentación necesaria para el trámite.

• 14 han sido los dictámenes por expedientes tramitados contra entidades no adheridas, no obligadas a someterse por lo que deja en manos del jurado la valoración no vinculante.

Trust Man

Trust Man

30


31

Principales motivos de las reclamaciones relativas a la publicidad digitalTambién en el caso de la publicidad digital, el motivo más frecuente de las reclamaciones tramitadas en 2016 es el recogido en el artículo 3 de nuestro Código Ético, es decir el referido a los principios generales que rigen la publicidad.

Así:

• 64 reclamaciones (73%) se han interpuesto por una supuesta publicidad engañosa.

Por otro lado:

• 10 reclamaciones (11%) se referían a la supuesta vulneración de los derechos de propiedad industrial y/o intelectual,

• 6 (7%) a la recepción de correos elec-trónicos con contenido publicitario no solicitados o recibidos posteriormente a la baja de la suscripción

• y otras 6 (7%) a la protección de datos de carácter personal relacionados con la publicidad digital.

Principios generales Propiedad industrial/intelectual Publi mediante email Prácticas prohibidas Privacidad en publi

MOTIVOSRECLAMACIONES

PUBLICIDAD DIGITAL

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Durante 2016 se ha producido un aumento importan-te en el número de consultas atendidas en Confian-za Online entre todos sus departamentos: hemos superado nuestro máximo histórico, sobrepasando las 60.000 consultas.

Evolución consultas

Centrándonos en el departamento de atención al so-cio, durante el período de tiempo estudiado se atendió un volumen muy elevado de consultas (más de 31.500).

Estas consultas se debían principalmente a la solicitud de información sobre Confianza Online, su actividad y el Sello, o sobre la asociación Ecommerce Europe y su Sello, tanto de empresas que quieren adherirse y cono-cer sus ventajas, como de consumidores que han visto estos distintivos y los reconocen, pero desconocen qué implica que una web los muestre. Otro tipo de consulta han sido las comunicaciones intercambiadas con las empresas ya adheridas sobre documentación, pago de cuotas o modificación de los datos que nos constan.

Consultas Atención al Socio 2014 2015 2016

Como se aprecia en el gráfico, las consultas que se atienden cada año siguen una tendencia marcada por los meses; por ejemplo, en verano debido al periodo vacacional, se produce un ligero descenso del número de consultas realizadas, que en septiembre vuelve a situarse en la media anual.

Desde el departamento de evaluaciones, dentro de la Secretaría Técnica, se han atendido tanto por vía te-lefónica como electrónica 18.056 consultas, relacionadas principalmente con los procesos de evaluación iniciados a lo largo del año. Éstas han versado sobre dudas y aclaraciones de los informes de evaluación enviados a los adheridos y aviso de cambios realizados, para su posterior revisión por nuestra parte.

Dentro de estas consultas, también se engloban las comunicaciones periódicas que realizamos para conocer el estado de las modificaciones propuestas, atendiendo posibles dudas, así como también para incentivar la realización de los cambios y que las entidades adheridas puedan lucir el Sello en el menor tiempo posible.

53.482

54.646

45.017

33.327

20.337

13.7302010

2011

2012

2013

2014

2015

60.2462016


0

4000

2000

CONSULTAS

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Por otra parte, también nos hemos ocupado de apoyar al adherido en aquellos requerimientos que han recibido por parte de las administraciones de consumo de las distintas Comunidades Autónomas.

Con motivo de la inminente entrada en vigor del Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Euro-peo y del Consejo, de21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se han contestado numerosas consultas relacionadas con los mismos.

Debido a que los ecommerce españoles han acogi-do con interés el Sello Ecommerce Europe, también hemos respondido llamadas de adheridos interesados en su obtención.

Consultas Evaluaciones 2014 2015 2016

Por último, las consultas atendidas por el departamen-to de reclamaciones de la Secretaría Técnica han ascendido a 10.645.

Estas consultas se pueden clasificar dependiendo de quién las realiza: los consumidores y usuarios contactan para conocer cómo reclamar, el estado de la mediación o para resolver dudas de la documentación requerida por la Secretaría Técnica; las empresas adheridas solici-tan información sobre dicha mediación, los motivos de las reclamaciones o comunican cambios en las personas de contacto; las empresas no adheridas se interesan en la posibilidad de someterse al procedimiento de me-diación y facilitan contactos de atención al cliente o del servicio jurídico; y, por último, los servicios de consumo, OMIC o Juntas Arbitrales autonómicas plantean sus cuestiones sobre cómo hacer llegar una reclamación a Confianza Online o acerca de la comunicación de los resultados de los traslados de reclamaciones realizados por la Secretaría Técnica.

A diferencia de los años anteriores, en 2016 el número de consultas atendidas se ha mantenido estable durante todo el año salvo en diciembre, debido al incremento de las compras realizadas en ese período y a las posibles incidencias derivadas de ello.

Consultas Reclamaciones 2014 2015 2016


0

1250

2500


0

900

1800

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Visitas a la web www.confianzaonline.esEn 2016 la web de www.confianzaonline.es ha recibido 1.165.427 visitas. Este es un dato bastante similar al que se obtuvo en 2015, año en el que aumentaron conside-rablemente respecto a otros años debido al cambio de imagen que experimentaron nuestro Sello y la web.

Hemos conseguido mantener este número de visitas gracias al importante trabajo realizado sobre la página web, basado principalmente en la dotación de conteni-do interesante tanto para las empresas adheridas como para cualquier usuario, sobre la actualidad relacionada con el mundo online.

Además, hemos reforzado la participación en los perfi-les que Confianza Online tiene en redes sociales como Twitter, Linkedin o Facebook, a través de las cuales informamos de nuestra actividad y de las noticias de úl-tima hora del sector digital, siempre vinculadas a la web.

Visitas web en 2016En el gráfico inferior se aprecia que las visitas a la web de 2015 y 2016 son similares, tal y como comentábamos anteriormente, con una media de visitas al mes superior a las 91.000.

Evolución de las visitas web en los últimos 3 años

2014 2015 2016


0

80000

120000


0

100000

140000


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Control del uso del SelloComo en años anteriores, en 2016 también hemos trabajado para un uso correcto del Sello de Confian-za Online por parte de las entidades adheridas.

En algunos casos, gracias a la colaboración de usuarios y empresas, hemos podido detectar que algunas entidades ajenas a Confianza Online estaban exhibiendo nuestro Sello en sus sitios web sin estar autorizados. En todos estos casos, hemos utilizado nuestro sistema de seguimiento y control que se arti-cula en varias fases desde la toma de contacto amis-tosa hasta los eventuales procedimientos judiciales.

Afortunadamente, la mayoría de las veces, se trataba de un uso correcto del Sello, en el que faltaba un en-lace a la ficha del adherido en nuestra página web o bien se utilizaba todavía la imagen antigua del Sello de Confianza Online.

En nuestra página web publicamos el listado actuali-zado de las entidades que están haciendo un uso no autorizado del Sello, así como el listado general de empresas adheridas. Por ello, recomenda-mos a todos los interesados, tanto consumido-res y usuarios, como otras empresas, consultar

estos listados antes de realizar una compra, para conocer cuáles son las empresas comprometidas con las buenas prácticas en Internet y con nuestro Código Ético.

Trust Man

36

Un año más, Confianza Online ha elaborado un análisis sobre su actividad durante el año 2015 y el mundo eCommerce.

Este informe permite conocer las principales caracte-rísticas de los sites que están operando actualmente en España y en Europa, ya que Confianza Online cuenta con un subconjunto importante de todos ellos mostran-do el Sello. Gracias a este análisis, se puede saber qué tipo de Sociedad es líder en ecommerce actualmente, qué Comunidad Autónoma ha crecido más en desa-rrollo de webs con respecto al año pasado, así como los sectores que preponderan entre nuestros adheridos.

Guía electrónica de Consumo

Confianza Online ha publicado, en febrero de 2016, una nueva guía para la compra segura de electrónica de consumo online, con la que pretende dar a conocer al consumidor los derechos que tiene a la hora de comprar cualquier producto relacionado con este sector. Entre las 27 recomendaciones que recoge, figuran aquellas re-lacionadas con la información que debe aparecer sobre los productos y sus especificaciones técnicas, sobre la tienda o las condiciones que se aplicarán a esa compra hasta que se realiza el pedido.

CONFIANZA ONLINE EN MEDIOS, ESTUDIOS Y EVENTOS


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Guía compras Black Friday

Confianza Online ha participado, por segundo año consecutivo, en el estudio realizado por Adigital junto con Beruby sobre el impacto de las campañas Black Friday y Cybermonday. Este estudio mide el impacto de estas campañas y define el comportamiento de las empresas durante estas fechas y, además, proporciona información al consumidor a través de una serie de recomendaciones previstas por Confianza Online para sus compras online.

Informe Navidad

En este estudio, realizado por Confianza Online, Adigital y Beruby, se ha tratado de dar respuesta a todos aquellos que quieren sentirse seguros comprando online. Por otro lado, a través de un análisis exhaustivo de la campaña, se han obtenido datos tan relevantes como el aumento esperado en las ventas de Navidad con respecto al año anterior, o los soportes publicitarios más utilizados en estas fechas.

Encuesta

Para poder elaborar los informes, Confianza Online preparó, junto con Adigital y Beruby, una encuesta realizada a 237 tiendas online sobre aspectos cualita-tivos y cuantitativos de las diferentes campañas de las siguientes categorías: turismo, moda, calzado, comple-mentos, electrónica, salud y belleza, infantil, puericultura y juguetes, deportes, hogar, mobiliario y decoración, alimentación, mascotas, telecomunicaciones, finanzas, automoción, regalos y ocio.

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Apariciones en medios

Sobre Confianza Online y el Sello

II Estudio Confianza Online y Showroomprive


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Sobre el Convenio con Castilla-La Mancha

Sobre nuestras Guías y recomendaciones


Sobre la plataforma Mi Comercio Online Sobre nosotros

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Ferias y JornadasA lo largo del año 2016, en Confianza Online hemos seguido apoyando el crecimiento sostenible de la economía digital, el comercio electrónico y las buenas prácticas en el canal online. Por ello, hemos intensifica-do notablemente nuestra presencia en Eventos, Ferias y Jornadas, con la finalidad de seguir fomentando la confianza del usuario en Internet.

eShow Barcelona

Los días 16 y 17 de marzo se celebró en Barcelona el eShow 2016: un encuentro para profesionales y usuarios eCommerce al que acudieron más de 11.800 visitantes. Confianza Online vivió de cerca un año más el evento, atendiendo las consultas de todas las empresas que acudían al stand de la asociación. Cabe destacar que más de un 52% de los visitantes fueron empresas con tiendas online y offline, seguido de empresas anunciantes online (34%), webmasters (9%), y emprendedores (8%).

Innopayments

El pasado 12 de abril tuvo lugar “Innopayments”: una conferencia única para profesionales del sector digital y, concretamente, del ecosistema de medios de pago digitales que organiza Adigital. La misma supuso una oportunidad única para todas las empresas del eCom-merce y retail, tanto para conocer los nuevos “players” como las innovaciones introducidas.

Futurizz Madrid

Confianza Online participó, los días 20 y 21 de abril, en el evento Futurizz: el mayor congreso de España dedicado al Marketing Digital y al Negocio Digital en su conjunto que acogió a cerca de 10.000 invitados. Con-fianza Online tuvo representación en el evento a través de un stand informativo, al que acudieron empresas interesadas y algunas ya adheridas.

José Luis Zimmermann, Director de la asociación, ofre-ció una interesante ponencia en el “Digital Congrezz” sobre las tendencias del eCommerce. Por otro lado, Marta Ayed ofreció una entrevista para Futurizz magazi-ne para desvelar “las 7 claves de un eCommerce seguro”.


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Entrevista Reason Why

En el contexto de la Feria Futurizz en Madrid, nuestro Director General, José Luis Zimmermann, ha sido entrevistado para Reason Why remarcando la necesi-dad de demostrar el compromiso ético de las tiendas online y de cómo lo consiguen a través del Sello de Confianza Online.

Socializaday

El evento “Socializaday”, que se celebró los días 20 y 21 de abril, reunió a una larga lista de speakers expertos en RRSS, eCommerce y neuromarketing. Con sus ponen-cias, talleres, workshops y charlas, trataron de ayudar a sus asistentes a mejorar su negocio. Entre los ponentes estuvo Marta Ayed, Subdirectora de Confianza Onli-ne, que habló sobre “cómo mejorar la rentabilidad del eCommerce: pagos y fraudes”.

Digitalización para el Crecimiento Empresarial

En la Jornada de Unidad Editorial sobre la digitalización como herramienta para el crecimiento empresarial, del pa-sado 28 de abril, Marta Ayed participó en representación de Confianza Online, con una ponencia sobre “Los aspec-tos legales por los que se rige el comercio electrónico”.

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Jornada de Economía Digital – Diputación de Sevilla

El 29 de abril, la Confederación de Empresarios y la Diputación de Sevilla organizaron la Jornada sobre la Economía Digital. En el evento participaron José Luis Zimmermann, hablando de las tendencias en mate-ria de economía digital y Marta Ayed, hablando de experiencia y funcionamiento de Confianza Online en el entorno digital.

Semana de Internet

Confianza Online, además, ha respaldado “La Semana de Internet” celebrada del 8 al 17 de mayo. Durante esta semana, más de 300 comercios ofrecieron exclusiva-mente online promociones especiales y productos con precios ventajosos. De ellos, casi el 60% han sido em-presas adheridas a Confianza Online, lo que demuestra la buena acogida y participación en los eventos en los que nuestra asociación colabora.

Entrevista blog Kuombo

Kuombo, el 31 de mayo ha entrevistado a Marta Ayed en su blog, en una sesión de preguntas y respuestas sobre el Sello de Confianza Online, como solución contra el gran freno del comercio electrónico en España: la desconfianza.


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Bargento Plus

Bargento Plus, el evento de referencia en comercio electrónico sobre plataformas de software libre. En el mismo, el pasado 23 de junio, se dieron cita diversos profesionales del eCommerce para ponerse al día, de la mano de Magento y Prestashop, de todas las noveda-des de ambas plataformas. En 2016 cerraron el evento con más de 550 asistentes.

VII Encuentro de Arbitraje de Consumo

El 7 de julio, Confianza Online acudió al VII Encuentro Formativo para Árbitros de Consumo organizado por el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid (IRAC). En las sesiones for-mativas se trataron todos los temas relacionados con la resolución alternativa de conflictos, con especial reseña a los cambios normativos en la Unión Europea.

Entrevista en Silicon.es

“A Internet nadie le puede poner freno ya”. “Estar en Internet es necesario, pero no se pueden llevar a cabo operaciones online de cualquier manera, sin ganarse pri-mero la confianza de los consumidores.” Con estas dos frases iniciaba el reportaje A fondo: Seguridad, transpa-rencia y calidad como sustento de la confianza digital, publicado en la revista online Silicon.es y que recoge una entrevista a Marta Ayed sobre la importancia de la confianza digital y de cuáles son los objetivos y valores que es necesario alcanzar.

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eShow Madrid

El eShow Madrid 2016 tuvo lugar los días 20 y 21 de septiembre. La mayor feria de eCommerce y Marketing Digital alojó cerca de 120 stands y a más de 250 speakers.

Confianza Online pudo aprovechar este evento para atraer a aquellas empresas que todavía no tienen el Sello en sus sites y quieren pasarse a comentar sus últi-mas dudas. Por otro lado, los adheridos a la asociación pudieron, un año más, asegurarse de que estaban en el listado de nuestro stand y pasar a saludarnos.

Universidad Rey Juan Carlos

Durante el mes de septiembre, estuvimos presentes en varias mesas redondas, de entre las cuales destacamos la que organizó la Universidad Rey Juan Carlos de Ma-drid. En la misma, Tiziana Tallaro, Subdirectora Adjunta de Confianza Online, pudo compartir con los alumnos y profesores presentes las ventajas y las garantías que ofrece el Sello de Confianza Online en España.

Meet Magento Spain

El evento líder de la Comunidad Magento organizado por Interactiv4 el pasado 25 de octubre, se constituye en torno al mundo eCommerce y de los negocios. Con-fianza Online participó como colaborador exclusivo, dando difusión y apoyando el exitoso programa que se presentaba en España por tercer año consecutivo.


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Salesforce Essencials

Este año también, los organizadores del CRM Salesfor-ce han solicitado nuestra participación en el evento para España. La principal razón era hablar de la experiencia de Confianza Online con el CRM. Se ha encargado de ello nuestra Subdirectora General Marta Ayed.

Ecommaster

El pasado 30 de septiembre tuvo lugar el 4º Congre-so Ecommaster en eCommerce y marketing digital. El mismo reunió a profesionales de prestigio a nivel nacional que compartieron sus vivencias en los múltiples talleres, mesas redondas y ponencias que se agendaron. Marta Ayed, Subdirectora de Confianza Online, dio una interesante ponencia sobre la importancia de los sellos de calidad en Internet.

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Presentación II Estudio Confianza Online & Showroomprive

Por segundo año consecutivo, Confianza Online se unió a la conocida empresa de moda Showroomprive para analizar el nivel de confianza de los españoles en las com-pras online. El día 25 de octubre tuvo lugar la presentación oficial de dicho Estudio, a la cual acudieron numerosas empresas interesadas en el eCommerce y en la Moda, ya que este año se hacía especial énfasis al sector.

En el Estudio se incluyeron algunas preguntas adiciona-les sobre la confianza en la compra de moda online.

El Estudio, realizado a una muestra representativa de 770 españoles, arrojó datos realmente interesantes. De los mismos podemos destacar que la confianza de los españoles en la compra online sigue creciendo, y cerca del 97 % confía igual o más en este medio para adquirir sus productos o servicios. Por otro lado, del Estudio se desprende que las incidencias en eCommerce dismi-nuyen: más de un 80% de los encuestados reconoce no haber tenido ninguna incidencia en sus compras online.

Para el Sello de Confianza Online, los datos obtenidos también fueron favorables: el 67% de los encuestados reconoce los Sellos de calidad como el de Confianza Online y cerca del 80 % considera importante que las tiendas online cuenten con ellos.


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eShow Magazine: Entrevista a José Luis Zimmermann sobre el Estudio sobre la confianza de los españoles en las compras online elaborado con Showroomprive

Con ocasión de la presentación y publicación del II Estudio sobre la confianza de los españoles en Internet, elaborado por Confianza Online y Showroomprive, la revista eShow Magazine ha entrevistado a nuestro Director General, José Luis Zimmermann, quien ha afirmado que “la labor principal del Sello es ofrecer a los usuarios un directorio de empresas fiables cuyas páginas web han sido evaluadas (…). Estas webs además ofrecen a través del Sello un sistema de mediación y arbitraje gratuito, rápido y eficaz para resolver las eventuales incidencias en las compras online”.

Jornada sobre el acceso del consumidor a los sistemas de resolución alternativa de conflictos

El día 25 de octubre se celebró la Jornada organizada por AECOSAN sobre la incidencia de la Directiva 2013/11/UE en los procedimientos de resolución alter-nativa de conflictos. Marta Ayed, nuestra Subdirectora, participó en la mesa redonda sobre “las entidades priva-das de resolución alternativa de conflictos”.

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Lanzamiento de la plataforma Mi Comercio Online

En el mes de octubre también tuvo lugar el lanzamiento de la plataforma “Mi Comercio Online”: una iniciativa de potenciación del ecommerce enfocada a pequeños comercios en la que participa Confianza Online junto a empresas como Seur, Amazon, PrestaShop, BrainSINS, DMS Consulting, el despacho Roca Salvatella y la insti-tución pública Red.es.

Jornadas eCommerce Castilla-La Mancha

En noviembre comenzaron las “Jornadas eCommerce” en Castilla La Mancha: Marta Ayed, Subdirectora de Confianza Online, participó en varias jornadas forma-tivas que tuvieron lugar en las 5 provincias, dirigidas a los funcionarios de Consumo y a raíz de la firma del Convenio de colaboración de Confianza Online con la Junta de Comunidades de Castilla La-Mancha. Al igual que Confianza Online, participaron en las clases Iñaki Uriarte, Director de Asuntos Jurídicos de Adigital y Macarena Plaza y Belén Villeya abogadas del Departa-mento digital de AUTOCONTROL.

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n


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Encuentro de trabajo AECOSAN

En la prestigiosa sede de la Comisión Europea en Ma-drid, la AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición) ha organizado un encuentro de trabajo sobre la Transposición de la Direc-tiva 2013/11/UE. Nuestra Subdirectora Marta Ayed ha participado en la mesa redonda “La resolución de con-flictos derivados de comercio electrónico: La aplicación del Reglamento ODR”, presentando la experiencia de Confianza Online.

“Black Friday a examen” (Webloyalty)

A finales de noviembre, la empresa Webloyalty organizó el encuentro “Black Friday a Examen” con la finalidad de ana-lizar las tendencias presentes y futuras del “viernes negro” en España. A dicho encuentro acudió Marta Ayed, nuestra Subdirectora, que intervino con una presentación dirigida al consumidor y sus derechos a la hora de comprar online en el Black Friday, Cybermonday u otras épocas de descuen-tos, titulada: “10 consejos de compra en el Black Friday”.

FashTECH Conference

El pasado 29 de noviembre, ha tenido lugar la jorna-da “FashTech Conference” organizada por Adigital en Bilbao, sobre transformación digital e innovación tecnológica en el sector de la moda. El objetivo de esta jornada era analizar los retos y las últimas tendencias que las nuevas tecnologías, la economía digital y el comercio online ofrecen al sector de la moda. Para ello, una veintena de ponentes nacionales e internacionales han participado en charlas y mesas redondas. Confianza Online ha colaborado con los organizadores del evento, que han querido mostrar a todos los presentes cuáles eran las empresas ya comprometidas con las buenas prácticas en Internet.

52

Durante el 2016, en línea con el objetivo global de acer-carnos cada vez más a los usuarios y a las empresas, desde Confianza Online se ha llevado a cabo una labor importante a través de una herramienta fundamental de comunicación: las Redes Sociales. Gracias a esta vía de comunicación podemos, por un lado, compartir toda la información que consideramos relevante a consumidores y empresas que nos siguen, sobre actua-lidad normativa, novedades del mundo eCommerce, publicaciones de informes, estudios e infografías y novedades dentro de la propia asociación. Se trata, por otro lado, de una herramienta fundamental para que consumidores y empresas estén al tanto de lo que ocu-rre en nuestra asociación y puedan comunicarse con nosotros a través de esta vía, logrando así una mayor transparencia en nuestras comunicaciones y una mayor confianza entre usuarios y empresas que conocen el Sello de Confianza Online.

Desde Confianza Online en 2016 se ha tratado de po-tenciar este canal de comunicación, aumentando las pu-blicaciones en las diferentes Redes Sociales en las que la asociación tiene cuenta (Twitter, LinkedIn, Facebook, SlideShare) y dando respuesta a los usuarios en un pla-zo no mayor de 24 horas si contactan fuera del horario comercial, y casi de manera instantánea si lo hacen dentro del horario de oficina. Gracias a ello, los usuarios perciben una imagen más cercana de Confianza Online, y ven la posibilidad de utilizar este medio para plantear todas sus consultas, conocer a los adheridos, o guiarse por las recomendaciones de compra, guías y estudios que Confianza Online realiza.

Nuevos seguidores Facebook Twitter Linkedin

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Ene.

Feb.

Ago.

Sep.

Oct.

Nov.

Dic. 1.261363 271

1.235360 269

1.189348 261

1.155340 252

1.134329 240

1.111317 234

1.072309 227

1.015299 223

978288 211

929216 208

901207 195

841202 182

REDES SOCIALES


Trus

t M

an

Se ha mantenido en el 2016 la predominancia de Twi-tter frente al resto de Redes Sociales, ya que es en este canal en el que encontramos un mayor flujo de comunicación entre los usuarios que nos siguen, así como empresas adheridas a Confianza Online que se hacen eco de publicaciones y noticias de interés.

Twitter se convierte un año más en la Red Social que más atrae a los usuarios interesados en Confianza Online, siendo la que más seguidores acumula y la que más crece. Concretamente, a fecha de 31 de diciembre de 2016, un total de 1.261 usuarios de Twitter se han hecho seguidores, frente a 363 y 271 en Facebook y LinkedIn, respectivamente.

El año anterior, en cambio, el total de followes en Twitter era de 810 seguidores, por lo que se ha experi-mentado un crecimiento en la comunidad de un 56%.

53

54

Creatividades y actividades comerciales en RRSS


55

Infografías

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En esta sección recogemos solamente algunos de los agradecimientos que nos hacen llegar los consumidores por la gestión de las reclamaciones y que nos animan a mejorar cada día.

Enero > Solo darles las gracias por tan eficaz gestión, y hacerme

confiar en Confianza Online, ya sé que hay un sitio don-de acudir cuando tenga un problema en compras por internet y sabiendo que hay que elegir establecimientos que estén adheridos a este sello de confianza. A.V.

> Quisiera agradecerles enormemente la gestión realizada en relación a mi reclamación. Nuevamente agradecerles su rápida gestión, su profesionalidad y su amabilidad en todo el proceso de resolución. J.R.

Febrero > Darles las gracias por vuestra intervención, ya que nunca

obtuve respuesta por lo que encarecidamente les doy las gracias por el buen trabajo. N.R.

> Muchísimas gracias por la labor que están desarrollando con tanto acierto y celeridad en esta reclamación. L.G.

> Les agradezco enormemente su ayuda e interés. La tranquilidad de saber que hay alguien que llegado el momento puede hacer de intermediario o mediador para solucionar este tipo de incidentes es realmente reconfortante. A.A.

Marzo > Quería agradecer su gran labor en la defensa de los

consumidores. Estoy convencida de que, de no ser por ustedes, la situación no se hubiera solucionado tan rápido. Estoy más que satisfecha con su gestión y la respuesta de la empresa. Muchas gracias por todo. C.R.

> Muchas gracias por el apoyo y por ayudarnos a todos a tener mejores servicios online. L.D.

Abril > Por mi parte, sólo queda agradecer a vuestra Asocia-

ción la buena labor que hacen, velar por un comercio justo. A partir de ahora, me sentiré un poco más seguro, sabiendo que el comercio donde decida comprar en un futuro, éste adherido a su asociación. Sin más, ha sido un placer, y le vuelvo a dar las gracias por su inestimable mediación. J.M.V.

> Excelente desde el principio al final. Se preocupan desde el primero momento, y nunca te encuentras solo. Hacen un trabajo exquisito. Gracias a ellos, solucioné una falta de stock. A partir de ahora, para mí, ver en un comercio el sello de Confianza Online será garantía más que suficiente para poder confiar en ese negocio y adquirir con total garantía cualquier producto. J.V.

Mayo > Les agradezco haber mediado en este conflicto y haber

llegado a una solución, estoy muy contenta con su atención y satisfecha con que haya empresas como la suya. M.M.F.

> Quiero, desde estas líneas, agradecerles todas las gestiones que han realizado para regularizar la situación. Permítanme que les diga que realizan una labor enco-miable para solucionar asuntos que para personas como yo que no encontramos los cauces o canales adecuados para realizar este tipo de reclamaciones, nos resultaría muy difícil poder solucionar por nosotros mismos. En otra ocasión tuve la fortuna de contactar con Ustedes para una reclamación y resultó satisfactoria para mí. Muchísimas gracias por todo. L.T

AGRADECIMIENTOS DE CONSUMIDORES


57

Junio > Muchas gracias por su ayuda, he acudido a ustedes en

dos ocasiones diferentes en los últimos 3 años, y siem-pre han conseguido ayudarme. V.J.M.

> Lo primero agradecerles su trabajo. Es de gran ayuda poder contar con un servicio tan eficaz para resolver este tipo de incidencias. M.R.

Julio > Les agradezco enormemente su colaboración. Gracias a

ustedes las personas podemos encontrar cobijo en mo-mentos donde la impotencia te deja sin recursos. S.A.

> Os estoy muy agradecido. No conocía vuestra aso-ciación y realmente estoy sorprendido. Me parece un gran trabajo el que realizáis y muy buena herramienta el poder contar con vosotros. J.F.

Agosto > Agradezco su mediación y les felicito por la rapidez y la

calidad de su respuesta. A.H.

Septiembre > Quedo profundamente satisfecha por la atención

recibida y la fácil gestión realizada por Vds. Me han demostrado que vale la pena comprar en empresas que están adscritas a Confianza Online. Es una garantía. Los consumidores nos vemos desamparados ante casos así. M.R.B.

Octubre > Agradecerles una vez más todas las gestiones realizadas

para la solución del conflicto, y animarles a que conti-núen con su labor. L.G.

> Solo decir que cuando vea vuestro sello compraré con más tranquilidad. Espero no necesitar más vuestros servicios. Claramente os recomendaré. A.C.

Noviembre > Les doy las gracias por su tiempo y les animo a seguir

con su labor, para los consumidores. A.M.J.

> Una vez más muchísimas gracias por todas las gestio-nes. Es una alegría poder habido contar con servicios como los suyos sin los cuales, hubiera sido más compli-cado que se hubiera resuelto este caso. C.O.

Diciembre > En respuesta a su correo, ante todo darles las gracias por

todos los trámites realizados y el interés mostrado por solucionar esto de la mejor forma posible. Si volviera a tener alguna incidencia volvería a ponerme en contacto con ustedes. J.R.

> Quiero expresarle mi agradecimiento por su gestión, que ha hecho posible la resolución satisfactoria de mi reclamación. Más allá del valor de la compra, es un tema de defensa de mis derechos como consumidora. Es una satisfacción para mí constatar el buen funcionamiento de esa oficina. A.T.

> Gracias por vuestra ayuda, con gente como vosotros es un placer trabajar. A.R.

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Nombre del adherido

1&1 Internet España, S.L.U.

1001Neumaticos

20lab Advanced Solutions, S.L.U.

21sportsgroup GmbH

247 Neumáticos, S.L.U.

2t Moto Racing Parts, S.L.

3000 Anfocat, S.L.

4ALL, S.Coop.

A.J.A. Publicidad, S.L.

A.T. Protección, S.L.

AB Payment, S.L.

AB Vandekerckhove, S.L.

Ábaco Ingeniería y Seguridad, S.L.U.

Ábaco Salud-Congratuladora Ibérica, S.L.

Abacus S.Coop. C.L.

Abbott Laboratories, S.A.

AbbVie Spain, S.L.U.

Abertic Informática, S.L.

Abitat Técnicas de Impresión, S.L.

Academia de Desarrollo Formativo, S.L.

Academia de las Artes y Ciencias del Flamenco

ACC Dynamic 360, S.L.

ACL-Directpromo, S.L.

Acrecenta Solutions, S.L.

Acsilopd, S.L.

Actafarma, S.L.L.

Action & Lifestyle, S.L.

Actualidad y Formación Laboral, S.L.

Addis Network, S.L.

AdHoc Webs, S.L.

Aditivo Diesel y Rep. Automoción, S.L.U.

Advertis, S.L.

Adyen BV

AEGON España, S.A. de Seguros y Reaseguros, S.A.U.

Aethalia Viajes y Cruceros, S.L.

Affinion International, S.L.

Afysernet, S.L.U.

AGBO Business Architecture, S.L.

AGH Infogaltier Consultores, S.L.N.E.

Ágora Control y Gestión Empresarial, S.L.

Agregador de Contenidos Calor y Frío, S.A.

Agronet Servicios Logísticos, S.L.

Aguas de Barbastro Electricidad, S.L.

Aialanet, S.L.

Aída Ribes Fontenla

Air Time Telecom, S.A.

Airefrío Su Tienda de Climatización, S.L.

Aires de Guadiel, S.L.

Akromedical Wellness Group, S.L.

Aladinia Networks, S.L.

Alberto Martínez Fuentes

Alberto Mendivil y Asociados Correduría de Seguros, S.L.

Alcalink Multiservicios On Line S.L.L.

Alegría y Decisión, S.L.

Alfa9 Servicios Web, S.L.

Alfonso García Jiménez

Alfonso González Losada

Alimentos Típicos del País, S.L.

Almacenes Álvarez e Hijo, S.L.

Almacenes Barragán Espinar, S.L.

Almacenes Qué Cuco, S.L.

Almacenes Revitex, S.L.

Almasube, S.L.

Almazena Internet, S.L.

Almouroltec, serviços de informática e internet, Lda

Aloe Plus Lanzarote, S.L.

Alquiler y Venta de Vallas Arte, S.L.

Alsa Grupo, S.L.

Altadill, S.L.

Álvaro de Falguera Gaminde

Álvaro Pérez Bernal

Álvaro Ramírez González

Alveco On Line, S.L.

Always Cheap Price, S.L.

Alyser Zaragoza, S.L.

Amaia Igartua Sagastizabal

Amaya López Menchero

Amlabs Solutions, S.L.

Amparo Sánchez Molinillo

AMV Hispania Correduría de Seguros, S.L.

Ana Belén Espot Llera

Ana María Romero González

Ana Monzo Lis

Andrés Marín Sánchez

Andrés Rodríguez Méndez

Andrés San Miguel Barbero

Ángel Francisco Baena Jiménez

Ángel José Martínez Martínez

Ángel Sáez Carretero

Ángel Touradvisor, S.L.

Ángela Lloret Velasco

Anima Longa, S.L.

Animal Catering, S.L.

Animaling Online, S.L.

Antevenio, S.A.

ANTHEC GmbH & Co. KG

Antología del Jamón Ibérico, S.L.

Antonio Aponte Tomillo

Antonio Cumplido, S.L.

Antonio Gutiérrez Guillén

Antonio López Tomás

Antonio Moreno Barba

Antonio Rodríguez Pérez

Anuubis Solutions C.V.

AOB Abogados Legal Service, S.L.P.

AOMM.TV, S.L.

AP Photo Industries, S.L.

Apartamentos Playa Montaña, S.L.

Aplazame, S.L.

Aprendum Compra Colectiva, S.L.

Aquasistema Acuarios, S.L

ENTIDADES ADHERIDAS A 31/12/2016


59

Araceli Cáliz Cámara

Araceli Sánchez Muñoz

Aragón y Cataluña Crédito Real, S.A.

Aragonesa de Lotes, S.L.

Aránzazu Peyrotau Vázquez

Árbol Finance, S.L.

Arcain Global, S.L. (Muebles Boom)

Arcain Global, S.L. (LiquidaTodo)

Arco Eventos, S.L.

Ardi Compañía Española de Complementos, S.L.

Área25 Informática y Telecomunicaciones, S. Coop. And.

Areica Ópticos, S.L.

Arextre, S.C.

Arquidib, S.L.

Arte y Tecnología Dinámica, S.L.

Arteria Studios, S.L.

Artic Technologic, S.L.

Artyco Comunicación y Servicios, S.L.

ASC Gestión de Activos, S.L.

Ascot Partners, S.L.

Asealia, S.L.

Aseido Consulting, S.L.

Asesor Consumer Services, S.L.

Asesoramiento y Servicios a Gestores de Juego ASG, S.A.

Asevime, S.L.

Asgoodasnew Electronics GmbH

Aslan Equipamientos, S.L.

Asociación de Investigación para la Seguridad de Vidas y Bienes

Asociación de la Comunicación Publicitaria

Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón

Asociación Empresas de la Comunicación

Asociación Española de Anunciantes

Asociación Española de Distribuidores y Editores de Software de Entretenimiento (ADESE)

Asociación Geoinnova

Asociación Nacional de Especialidades Farmacéuticas Publicitarias

Asociación Nacional Empresarial de la Indus-tria Farmacéutica

Asociación Riojana Pro Personas con Defi-ciencia Psíquica

Asturiana de Colchones, S.L.

Asuni Soft, S.L.

Asycom Global Service, S.L.

Athletic Sport Group, S.L.

Audioactive, S.L.

Audioledcar, S.L.

Audipasa, S.L. + Gestoría Audipasa, S.L.P.

Auditoría Operativa Barcino, S.L.

Auditorium Spa, S.L.

Augusto Burgos Carrasco

Aula 10 Formación y Servicios, S.L.

Aula Formación Conocimiento e Innovación, S.L.

Aula Salud: Formación, Desarrollo e Innova-ción, S.L.

Aurama-Tec, S.L.

Aurelio Saco Gómez

Auto Accesorioslowcost, S.L.

Auto Boxer Alcalá, S.L.

Auto Hifi RM, S.L.

Autoergon 2002, S.L.

Automation24 GmbH

Autosolar Energy Solutions, S.L.U.

Avantia Marketing Solutions, S.L.

Avanza Packaging, S.L.

AXA Global Direct Seguros y Reaseguros, S.A.

Axesor Conocer para Decidir, S.A.

Aygües Disseny y Comunicació, S.L.

Ayudas Diarias, S.L.

Ayudas Técnicas Diorse, S.L.

Azahara Online 2014, S.L.

Azules de Vergara, S.L.

B. Senior Expert, S.L.

B2B Group, S.A.

B3 Publicidad y Promoción de Productos, S.L.

B4Motion, S.L.

Baby Concept, S.L.

Baby Control, S.L.

Bacalao Anek, S.L.

Bacardi España, S.A.

Badebaño, S.A.

Bakery Donuts Iberia, S.A.U.

Baltik Complementos, S.L.

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.

Banco Caixa Geral, S.A.

Banco Cooperativo Español, S.A.

Banco de Caja España de Inversiones, Sala-manca y Soria, S.A.

Banco Inversis, S.A.

Banco Santander, S.A.

Bandai España, S.A.

Banner Imagen, S.L.

Baño Project To People, S.L.

Barceló Experience, S.L.

Barcelona Allstars, S.L.

Barrutoys Iberia, S.L.

Bayard Revistas, S.A.

BCD Editorial, S.L.

B-Dist, S.L.

Beam Suntory Spain, S.L.

Beauty Division, S.L.

Beauty Luxe Distributions, S.L.

BeautyCom España, S.L.U.

Bedland Franquicias, S.L.

BeeSmart Venta Online, S.L.

Befara Directo, S.L.

Beguan Distribuciones, S.L.

Beiersdorf, S.A.

Belarto Spain, S.L.

Belleza Salud y Vida, S.L.

Bemorain, S.L.

Bendel y Asociados Consultores, S.L.

60

Benijorcam, S.L.

Bep Corporación Financiera, S.L.U.

Beral Projects, S.L.

Bermudez Mateos, S.L.

Bernardo García García

Bernardo Serrano Utiel

Best Water Technology Ibérica, S.A.U.

Bidaiondo, S.L.

Bigbank AS Consumer Finance, S.E.

Billage Software, S.L.

Billing Financial España, S.L.

Bimer Systems, S.L.U.

Binefar Comercio Electrónico, S.L.

Bio Vértice, S.L.

Biofood Retail, S.L.

Biolandia Web, S.L.

Biosaleco, S.L.

Bircham International University, S.L.

Biznaga Sureña, S.L.

Blablatel Mobile, S.L.

Blissbooker, S.L.

Blue One, S.L.

BNP Paribas S.A., Sucursal en España

Bodeboca, S.L.

BodyVip Health & Beauty, S.L.U.

Bok Innova, S.L.L.

Bolsalea Publicidad, S.L.

Bonocartilla Plus Express, S.L.

Bonoweb, S.L.

Boolino, S.L.

Botica Digital, S.L.

Branding Digiweb, S.L.

Brands and BND Sport Company, S.L.

Braver Solutions, S.L.

Bravo 234, S.L.

Brazilian Bikini Shop SARL

Brico Prive España, S.L.

Bricolaje del Corcho S.L

Bricor, S.A.

Bricosyl, S.L.

Bricum Profesional, S.L.

Brightstar 2020 (España), S.A.

BS Mesena Consultores, S.L.

BSH Electrodomésticos España, S.A.

BT Herramientas, S.L.

Bubble Republic, S.L.

Bubok Publishing, S.L.

Bukimedia, S.L.

Buleboo Estudio, S.L.

Burrito Blanco, S.L.

Business Brands & Shoes, S.L.

Bustos Moreno y Ramírez, S.C.

Buy Flags, S.L

Buy Street Soc. Coop. And.

Buyagift Spain, S.L.

Buypremium, S.L.

Byhome Hábitat, S.L.

Byhours Travel, S.L.

C.A.I. Iceberg Telecomunicaciones, S.L.

C2 Intelligent Solutions, S.L.

C3Systems, S.L.

Cadena Gioca, S.L.U.

Cadena Visual, S.A.

Caixa Andorrana de Seguretat Social

Caixa Rural d’Algemesí, S. Coop. V. de Crédit

Caixa Rural Galega, S.C.C.L.G.

Caja de Crédito de los Ingenieros, S.C.C.

Caja Rural de Teruel, S.C.C.

Caja Rural Regional San Agustín de Fuente Álamo, S. Coop. Crédito

Cala Sibara, S.L.

Calidad Pascual, S.A.U.

Calzados Carrile Hnos García Uriz, S.C.

Calzados Cubaelx, S.L.

Calzados Gody, S.L.

Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza

Camassia ECO, S.L.

Camerdata, S.A.

Camiocar, S.L.

Campofrío Food Group, S.A.

Canalmail, S.L.

CanaryWeb, S.L.

Car Care Europe, S.L.

Car Mobility System, S.A. Correduria de Seguros

Care and Beauty Division, S.L.

Carfer 2014, S.L.

Carlex Network, S.L.N.E.

Carlos Vázquez Cilveti, S.L.

Carmen Calderón Escalante

Carmen Ruiz Gallar

Carmen y Loli Hermo, S.L.

Carne Villa María, S.L.L.

Carolina Céspedes Ruiz

Carpintería Kapitel Decor, S.L.

Carpintería Mecar, S.L.

Casa Marcos Morilla, S.L.

Casa Pià, S.L.

Casado Empresas y Colectivos, S.L.

Casino Barcelona Interactivo, S.A.

Castilla La Mancha Tecnologías de la Informa-ción y Comunicaciones, S.L.

Castro Sieiro, S.L.

Catbcn Distribución, S.L.

Cazcarra Cosmetics, S.L.

Ceasfor Barcelona, S.L.

Celexon Spain, S.L.

Central de Compras de Levante, S.L.

Centralbits Stores, S.L.

Centraldelvending Europe, S.L.

Centro de Capacitación Profesional Escuela Europea de Excelencia



61

Centro de Estudios Adams Ediciones Valbuena, S.A.

Centro de Estudios Profesionales de Andalucía, S.L.

Centro de Estudios Sanitarios del Mediterráneo, S.L.

Centro de Formación Universitario y Profesional Carpe Diem, S.L.

Centro de Jardinería Kuka, S.L.

Centro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, S.A.

Centro Estética Zaragoza, S.L.

Centro para la Cultura y el Conocimiento, S.A.

CentroRed Marketing, S.L.

Centros Comerciales Carrefour, S.A.

Cepielectric Carralero, S.L.U.

Cesdea Soluciones Jurídicas, S.L.

Chal-Tec GmbH

Champla Seguin, S.L.

Channelbook, S.L.

Chocolate Gueysh, S.L.

Christy Disfraces, S.L.

Chuzos, S.L.

Ciber Vídeo Digital, S.L.

Ciberdescans La Botiga del Descans, S.L.

Cibersuite Networks, S.A.

Cimodin, S.L.

Círculo de Lectores, S.A.

Cirsa Digital, S.A.U.

Cisterpe Informática, S.L.U.

Ciudadanos - Partido de la Ciudadanía

Civesa 2005 Servicios, S.L.

CLAAN Export, S.L.

Clabere Negocios, S.L.

Classnatura-Classurban, S.L.

Cleaning For You, S.L.

Clearis Ucontrol, S.L.

Click Canarias, S.L.

Click Electrodomésticos, S.L.

Click Media Comunicación, S.L.

Clickferry, S.L.

Clim Suministros Online, S.L.

Clima Arids, S.L.L.

Climamanía Sales Spain, S.L.

Climi Consultas, S.L.

Clínica Baviera, S.A.

Cloud Stores, S.L.

Cluma Networks, S.L.

CMweb Solutions, S.L.

Co. Com-Forsa, S.L.

Cocholate Decoración, S.L.

Codeeta Mob, S.L.

Cofidis, S.A. Sucursal en España

Cofred Contract System, S.L.

Colchonerías Alcalá, S.L.

Colchones Aznar, S.L.

Colchones y Almohadas del Descanso, S.L.

Colgate Palmolive España, S.A.

Colibrí Scooters, S.L.U.

Comercial de Publicidad Publipunto, S.L.

Comercial Eléctrica del Llobregat, S.A.

Comercial Eléctrica Onubense, S.A.

Comercial Enate, S.L.

Comercial Rodríguez, S.C.P.

Comercio Electrónico del Mediterráneo, S.L.

Comercio Social Digital, S.L.

Comercio Tradicional y Electrónico, S.L.

Compañía Aragonesa Internacional de Viajes, S.A.

Compañía Española de Petróleos, S.A.U.

Compañía General de Zapatería, S.L.U.

Compañía Int. Financiación y Distribución, S.A.

Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.

Compañía Servicios de Bebidas Refrescantes, S.L.

Comparativa de Bancos, S.L.

Componentes de Bisutería On Line, S.L.

Comunicaciones Interlink, S.L.

Comunicaweb, S.L.

Comunitae, S.L.

Conecta Soluciones Web, S.L.

Conecta5 Telecinco, S.A.U.

Confecciones Anade, S.A.

Confecciones Pomares, S.A.

Confinity BVBA

Confirmsign, S.L.

Confitelia, S.L.

Conforama España, S.A.

Conrado Chavanel, S.L.

Consulting Smartic Solutions, S.L.

Consultoría Informática ACOFI, S.L.

Consultoría y Asesoría de Servicios Fundamentales, S.L.

Contamicro, S.A.

Conteneo, S.L.

Content Commerce Factory, S.L.

Contuhijo, S.L.

Conzumo Servicios Online, S.L.

Copytop Office Systems, S.L.

Core Mkt, S.L.

Coregistros, S.L.

Correduría Villamuza&Cea, S.L.

Cortinadecor Web, S.L.

Cortinaideal, S.L.U.

Cortinajes Ruiz, S.L.

Cosemar Ozono, S.L.

Cosmetics Connection, S.L.U.

Cosmetics Provenza, S.L.

Costuratex, S.L.

Cover & Tuner, S.L.

Coworking ON International, S.L.

Creartia Internet Consulting, S.L.

Creative Energy, S.L.

Cridacom Internacional Business Export, S.L.

62


Cristina Fuster Argudo

Cristina Giménez Gurt

Cristina Rubira Vergara

Cristóbal Damon Estrella

Crossfit Safir, S.L

CrossLend GmbH

Cross-Selling Rebellis Company, S.L.

Cryojet, S.L.U.

Cubitel, S.L.

Cuerdas Valero, S.L.

Cuidum Tech, S.L.

CUMA Mobiliario y Decoración, S.L.

Cursateca Online, S.L.

Custom Cuero, S.L.

Cyberclick Agent, S.L.

D.Y.L. World, S.L.

D3T Distribution, S.A.S.

Daga Sistemas, S.L.

Dakota Box Regalos y Ocio, S.L.

DakTak 2000, S.L.

Damerik, S.L.

Damitel Networks, S.L.U.

Danatex Innova, S.L.

Daniel López López

Daniel Nohales Ortín

Daniel Sánchez Jiménez

Danone, S.A.

Dapargel, S.L.U.

Datacentric PDM, S.A.

David Mota Alarcón

David Sarrià Romero

DaWanda Spain, S.L.

DCL Diseño y Metrología, S.L.

Decision Technologies LTD

Decochance, S.L.

Decoración Vintage, S.L.

Decoriza Interioriza y Protecion Solar, S.L.

Degrife, S.L.U.

Dehesa de los Llanos, S.L.

Delfín Delicatessen, S.L.

Delicatessen Jabugo, S.L.

Delicias de Teruel, S.L.U.

Delicommerce, S.L.

Demarka Recambios, S.L.

Deni Cor Import Export, S.L.

Denox Global Services, S.L.

Deporte y Alta Tecnología, S.L.

Depósito Dental Dentpro, S.L.

Dermasur, S.L.

Desarrollos Empresariales Igel, S.L.

DeskandSit, S.L.

Deskidea, S.L.

Destinia, S.L.

Destinos Manchegos, S.L.

Destrestana, S.L.

Detectalia Europe, S.L.

Deves-sport Mediterráneo, S.L.U.

Diamond Ibérica, S.A.

Días con Ideas, S.L.

Dicas Mobile, S.L.

Dicomshdi, S.L.U.

Diego Castro Cabrejas

Different Roads, S.L.

Diffusio Artes Escénicas, S.L.U.

Digicirtel, S.L.

Digilab Team, S.L.

Diginet GmbH & Co. KG

Digital Distribution Management, S.L.

Digital Lab Online Servicios, S.L.

Digital Shoes Box, S.L.

Digital Zarco, S.L.

Dilograf, S.L.

Dimensión Marketing Directo, S.L.

Dinaru Asesores, S.A.

Dineo Crédito, S.L.

Dioiva Iniciativas, S.L.

Direct Gasoil, S.L.

Direlec Group, S.L.

Diseltronic 2000, S.L.

Diseños Jaén, S.L.

Distribuidora de Saneamiento, S.L.

Distribuyen Ecommerce Group, S.L.

Diversual, C.B.

Divyl, S.A.

DIY Security, S.L.

DL2G Consultoría de Formación, S.L.

Dobuss Projects, S.L.

DoctorSIM Mobile, S.L.

Doi Servicios Empresariales, S.L.

Dolores Soto Guisado

Domainet 2008, S.L.

Domis Baritter, S.L.

Domogenio Soluciones, S.L.

Don Booking, S.L.U.

Don Disfraz de Galicia, S.L.

Dormitienda, S.L.

Dos Espacios Internet consulting, S.L.

Dosfarmashop Online, S.L.

Doubleclick Revolution, S.L.

Draco Institut, S.L.

Drasanvi, S.L.

Dreams & Chocolate, S.L.

DSM Beauty, S.L.

Duke Trading, S.L.

Dynavin Electronics España, S.L.U.

E.ditor Consulting, S.L.

E2000 Financial Investments, S.A.

EasyFairs Iberia, S.L.U.

Easyoffer, S.L.

Ecentry eCRM, S.L.U.

Eclipse Producciones, S.L.


63

Eco Diet News, S.L.

Ecological Mailing, S.L.

Ecom Market , S.C.P.

Ecommerce SDR, S.L.U.

Ecomputer, S.L.

E-Coordina Gestión Documental, S.L.

Ecoviand de Brugarolas, S.L.

ECrowd Invest Plataforma de Financiación Participativa, S.L.

Edalnilu, S.L.

Edenred España, S.A.

Edith Dolores Villacis Espinel

Editin Exclusivas, S.L.

Editorial CEP, S.L.

Editorial Médica Panamericana, S.A.

Edomia, S.L.

Eduardo Capa, S.A.

Educaonline, S.L.

EDYMA Serveis Informàtics, S.L.

Edype Europa, S.L.

Egoa Descanso, S.L.

Eide Arquitectura Técnica, S.L.D.

Ekanet Soluciones, S.L.

El Corte Inglés, S.A.

El Prestador, S.L.

El Rastrillo del Marqués 22, S.L.

El Rey Gambón, S.L.

Elabogado Directories, S.L.

E-Learning & Evolution, S.L.

Elec Dom Shop, S.L.

Electro Arévalo, S.L.

Electro JJ San Juan, S.L.

Electrocasaonline, S.L.

Electrodomésticos Navarrete, S.L.

Electromedical Mediterránea, S.L.

Electron 2014, S.L

Electronics Solarbide, S.L.

ElectroXai Online, S.L.

Elisa García Maestre y otros, C.B.

Élite Distribuciones GP, S.L.

Emailing Network Europe, S.L.

Embalatges Reus, S.L.

Embamat EU, S.L.

Eme al Cuadrado, S.L.

EMH Best Gardens, S.L.

Emilia Fernández-Luna Abellán

Emilio Soto Sanz

Emociom Social, S.L.

Emocionday, S.L.

EMP Merchandising GmbH

Empatica Internet, S.L.

Emprende Capital, S.L.

Emprende On Line, S.L.

Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A.

Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A.

Empresa Pública de la Radio y Televisión de Andalucia

Enfants et Maison, S.L.

Enfermanía, S.L.

Enfios Texgroup, S.L.

Enfusión Consultoría y Comunicación, S.L.

Engine Software S.L.

English Room, S.L.

English Worldwide, S.L.

Enrique Rubio Polo, S.L.U.

Enrique Sanchís e Hijos “El Cronómetro”, S.A.

Ensalza, S.L.

Ente Publico Euskal Irrati Telebista Radio Television Vasca

Entidad de Gestión de Derechos de los Productores Audiovisuales

Entradas Eventim, S.A.S.U.

Envalia Group, S.L.

Envialia World, S.L.

Equipalo Ingeniería y Maquinaria, S.L.

E-retail Advertising, S.L.

Eroski S.Coop.

Escuela Abierta de Desarrollo en Ingeniería y Construcción, S.L.

Escuela de Windsurf Surf3, S.L.

Escuela Superior de Gestión Comercial y Marke-ting (ESIC), Congregación de Sacerdotes C.J.

Eshermosa Moda y Calzado, S.L.

Esmaven 7B, S.L.

Esmelux Estantería Rápida, S.L.

E-Solutions Insiteout, S.L.

Espacio Nasser, S.L.

Espai Inicia, S.L.U.

Española del Descanso, S.A.

Espasa Calpe, S.A.

Espinosa Rodilla, S.L.

Espress Oh - Boutique del Cafe, S.L.

Esteban Cánovas, S.A.

Estelle Parquet, S.L.

Etres Consultoría y Edificación, S.L.

E-Ureka Factory Electrodomésticos, S.L.

Euro 6000, S.A.

Euro Air Climatización, S.L.

Euro Plus Cargo, S.L.U.

Euroallergy, S.L.U.

Eurocios Freetime, S.L.

Euroconsultoría Formación_Empresa, S.L.

Eurodivisas, S.A.

Euro-Etic-Etac, S.L.

Euroinnova Formación, S.L.

Eurojuego Star, S.A.

Euronics E-Trade, S.L.

Europea de Equipamiento para Alimentación, S.A.

European Digital Marketing, S.L.

European Home Shopping, S.L.

Euro-Stock Negocios de Automoción, S.A.

Eurovaloraciones, S.A.

Eva María Murillo Ortiz

64


Evaneos, S.A. Sucursal en España

Evassion Gestión Turística, S.L.

Evenlan, S.L.

Evidencias Certificadas, S.L.

Evofinance EFC, S.A.U.

Exclusivas Online, S.L.

Expansys SAS

Expondo GmbH

Extrefutura, S.L.U.

Eyaroc Company, S.L.

Eyaroc Company, S.L. (Piscinas Desmontables)

Eye Inversiones Online, S.L.

Faberplast Plásticos, S.L.

Fábricas Agrupadas de Muñecas de Onil, S.A.U.

Factor Free Time, S.L.

FactoríaDigitalCom Soluciones Internet, S.L.

FactoryNet Augusta, S.L.

Family Community, S.L.

Fanatics International LTD (Boutique Le Tour de France)

Fanatics International LTD (BVB Fanshop)

Fanatics International LTD (Chelsea)

Fanatics International LTD (Formula 1 Store)

Fanatics International LTD (Manchester United)

Fanatics International LTD (McLaren Store)

Fanatics International LTD (NBA)

Fanatics International LTD (Real Madrid)

Farmaciactiva Healthcare, S.L.

Farmacias Cayuelas Sanchís, S.L.

Farmapolo, S.L.

Farmasky, S.L.

Fashion Needs Me, S.L.

Faxam Media, S.L.

FC-Networks Diseño Web y Publicidad Online, S.L.

Federación Española de Bebidas Espirituosas

Feebbo Solutions, S.L.

Femmefleur, S.C.C.L.

Fernando Vélez Pérez

Ferretería Gran Vía, S.L.

Ferreterías Ferromar, S.L.

Ferrolabor, S.L.

Fiaka Ambient, S.L.

Filial Española, S.A.

Filtec Depuradoras, S.L.

Financial Planning And Analysis, S.L.

FinancialPar, S.L.U.

Fintonic Servicios Financieros, S.L.

FitnessBit, S.L.

FiveWorld, S.L.

FJM Sillas y Mesas, S.L.

Fleurop-Interflora España, S.A.

Flexifarma Online, S.L.

Florián Lesmes Vega

Foodie Interactive, S.L.

Foodterapia, S.L.

Formación Sin Barreras, S.L.

Formación Universitaria, S.L.

Formación, Seguimiento e Innovación, S.L.

Formatel 2000, S.L.

Formato Digital Actividades Publicitarias, S.L.

Fortuna Foxter, S.L.U.

Foticos, S.L.

Foto Konijnenberg BV

Fotosuraj, S.L.

Franchise Solutions, S.L.

Francisca Ojeda Valencia

Francisco Antonio Muré Serrano

Francisco Campos Espinosa, S.L.

Francisco Cruces Tito

Francisco León Blasco

Francisco Magaña Gil

Francisco Valverde Montero

Francobordo Artículos Náuticos, S.L.

Franjues Servicios de Marketing y venta directa, S.L.

Franquicias Actualfisio, S.L.

Friend Media, S.L.

Frunsomer, S.L.

Frutas Charito, C.B.

Fugasa Inversions, S.L.

FulhamShops, S.L.

Full Color Printcolor, S.L.

Fund Grube, S.A.

Fundación Colección Thyssen-Bornemisza

Fundación Iberoamericana de las Industrias Culturales y Creativas

Fundación Instituto de Ciencias del Hombre

Fundación Maude

Fundación Museo de Bellas Artes de Bilbao

Fundación Turismo Valencia Convention Bureau

Fundación Vértice Emprende

Funding Circle España, S.L.

Funiglobal Development, S.L.

Fuscarm Vision, S.L.

Fusion Lab, S.L. (Esdemarca)

Future Garden Communication, S.A.

Futuro Gestión Online S.L.

Galichip, S.L.

Gallina Blanca, S.A.

Gálvez y Selles Asesores, S.L.

Gama Profit, S.L.U.

Gamesys Spain PLC

Gamo Castel, S.L.

García Fiestas, S.L.

Garduño y Gómez C.B

Garraf News Media, S.L.

Gecco Media, S.L.

Gerco Astur, S.L.

Gerplex, S.A.

Gesdocument y Gestión, S.A.

Gesser Gestión de Servicios 1998, S.L.

Gestaweb 2020, S.L.

Gestión Valenciana de Desguace, S.L.


65

Gestoría Ayuda-te, S.L.

Getbucks Spain, S.L.

Giramón Eduació, Cultura i Esdeveniments, S.L.

Gisela Kids, S.L.

Global Consulting Financial and Legal Solutions, S.L.

Global Formación y Servicios Informáticos, S.L.

Global LM Distribuciones, S.L.

Global Mandoo, S.L.

Global Market Celtitan Ecommerce, S.L.

Global Messaging Solutions, S.L.

Global Relax, S.L.

Global Tecnología Informática de Servicios Integrados, S.L.

Global Travel Assistance, S.L.

Globalnet, C.B.

Gloss Tudela, S.L.

Gocco Confec, S.A.

Goldcar Spain, S.L.

Golden Park Games, S.A.

Gómez y Magallanes, S.L.

Goyamoto España, S.L.

Gráficas Impar, S.L.

Gráficas Rozalén, S.L.

Gran Superba, S.L.

Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U.

Green Land Motorbikes, S.L.

Greens Center Palacios, S.L.

Greve Invest, S.L.

Grey España, S.L.

Grupo Arvamax, S.L.

Grupo Bodegas Mezquita, S.L.U.

Grupo Cárnico Morán, S.L.U.

Grupo Comercial Carmanant, S.L.

Grupo Decantia Servicios de Intermediación Comercial, S.L.N.E.

Grupo Disofic, S.A.

Grupo Dropalia, S.L.

Grupo Edne, S.L.

Grupo Empresarial Amcora, S.L.

Grupo Enymova, S.L.

Grupo FSH Diver, S.L.

Grupo Garrampa, S.L.

Grupo Gates, Formación Empresarial y Masters, S.L.

Grupo Gesfomedia, S.L.

Grupo Inverpréstamo, S.L.

Grupo Mancort Cáceres, S.L.

Grupo MCV, C.B.

Grupo Moqueplast Online, S.L.

Grupo Motor Online, S.L.

Grupo Mundoline 2000, S.L.U.

Grupo Nova Maracaná, S.L.

Grupo Octilus Iberia, S.L.

Grupo Proi Ingeniería Energética, S.L.

Grupo Sexydream Store, S.L.

Grupo TC Consumibles, S.L.

Grupo Unamacor, S.L.

Grupo Unipremier, S.L.

Grupodwes Web Design, S.L.U.

Grupos Electrógenos Sorilux, S.L.

Gruppo Barichello, S.R.L.

Guadalimp Suministros, S.L.

Guatesveman, S.L.L.

Güell Consulting Technologies, S.L.

Guillermo Peris Peris

Guismunt Hair, S.L.

Habipeke, S.L.

Habitendio, S.L.

Habitissimo, S.L.

Habitum Hogar, S.L.

Hag Color, S.L.N.E.

Haiku Futón, C.B.

Harrison Sport Nutrition, S.L.

Harry-Up Marketing Efectivo, S.L.

Havas Media Group Spain, S.A.

Healthcommunity, S.L.

Hechi Networks, S.L.U.

Heineken España, S.A.

Help Web Solutions, S.L.U.

Helpingramon, S.L.

Helpinwords, S.L.

Helpmycash, S.L.

Henkel Ibérica, S.A.

Heraulti, S.L.

Hermanas Z. Maroto, C.B.

Hermobody, S.L.

Herradores 70 Ópticos, S.L.

Herramientas Madrid, S.L.

Hibu Connect, S.A.U.

Hijos de Francisco Celma, S.A.

Hijos de José Serrats, S.A.

Hipercor, S.A.

Hiperluz, S.A.

Hispanetwork Publicidad y Servicios, S.L.

Hobbycontrol, S.L.

Hofmann, S.L.

Hogar Digital e Inmótica Ingenieros, S.L.

Home Design Virtual Shops, S.L.

Home Planner, S.L.

Home Store, S.L.

Honest and Smart, S.L.

Hops Bijou, S.L.

Horcajo Investment, S.L.

HostingClub Solutions, S.L.

Hotelopia, S.L.U.

Housers PFP, S.L.

Hubpyme, S.A.

Human Level Communications, S.L.U.

I3 Iniciativas y Desarrollos, S.L.

Iahorro Business Solutions, S.L.

Ibecar Recambios, S.L.

Ibercheck Soluciones, S.L.

Iberdrola, S.A.

Iberia Turismo Rural, S.L.

66


Ibérica de Droguería y Perfumería, S.A.U.

Ibéricos Rubio Escribano, S.L.

Iberinform Internacional, S.A.U.

Ibero Bricolage Lemar, S.L.

Ibervida Asesores Correduria de Seguros, S.L.

Ibervisión Servicios Ópticos, S.L.

Ibrands Medios Interactivos, S.L.

Idealcredit, S.L.

Ideas Infantiles, S.L.

Ideas para Nuevos Mercados, S.L.

Idfinance Spain, S.L.

Idonea Electrodomésticos, S.L.

IERP Motobuykers, S.L.

Igan Iluminación, S.L.

Iguana Sell, S.L.

Ikasa Actividad de Promoción Inmobiliaria, S.L.

Ikatz, S.A.

Ilerna Online, S.L.

Ilovewine, S.L.

Ilpack Startup, S.L.

Ilune Diseño, S.L.

Imagen Gráfica de Canarias, S.L.

Imaginarium, S.A.

Implica Proyectos de Futuro, S.L.

Importaciones Leyra Gutiérrez, S.L.

Importaciones Mugar, S.L.U.

Imprenta Online, S.L.

In Situ, S.A.

Inaronline, S.L.

Inbonis, S.A.

Indarlat System, S.L.

Indeo Informática, S.L.L.

Indexa Capital AV, S.A.U.

INDOS Ingenieros de Sistemas, S.L.

Industrias Técnicas del Palet, S.L.

INEC Soluciones Tecnológicas, S.L.

Inesdi, S.L.

i-Neumáticos Online Franquicias, S.L.

Infoautonomos 2009, S.L.

Infoedita Comunicación Profesional, S.L.

Infoempresa Europa, S.L.

Inforalia, S.L.

Informa D&B, S.A. (SME)

Informática y Procesos de Gestión, S.L.

Infotinta, S.L.

Ingaras, S.L.

Ingenia Contract, S.L.

Ingeoexpertia, S.L.

Iniciativas de Gestión Cultural Siglo XXI, S.L.

Iniciativas Interactivas Digitales, S.L.

Inilab, S.L.

Innogourmet, S.L.

Innova Resort, S.L.

Innovación y Cualificación, S.L.

Innovación y Desarrollo de Nuevos Canales Comerciales, S.L.

Innovaciones del Hábitat Contemporáneo, S.L.

Innovaciones Informáticas GSoft, S.L.

Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L.

Innovation & Entrepreneurship Business School, S.L.

Innovation & Technology Scooter, S.L.

Innovative Cooking, S.L.

Inprosystem, S.L.

Instituto Estudios Documentales del Azúcar y la Remolacha

Instituto Europeo de Estudios Empresariales, S.A.

Instituto Internacional de Marketing y Nego-cios, S.L.

Instituto Médico Dermatológico, S.L.

Instituto Médico Láser, S.L.

Instituto Superior de Estudios Empresariales Cambridge, S.A.

Integrated Multichannel Solutions, S.L.

Intelince, S.L.

Inteliware, S.L.

Intelligent Buying in Internet, S.L.

Inter Condos, S.L.

Inter Partner Assistance, S.A. Sucursal España

Interactiv4, S.L.

International Dreamlove, S.L.

Internet Accuracy Solutions, S.L.

Internet Advantage, S.L.

Internet Divoli, S.L.

Internet Lámparas, S.L.U.

Internet Standart Union Spain, S.L.

Internetsia, S.L.

Invercat Garraf, S.L.

InverFerros 2011, S.L.

Inverlasik Mad, S.A.

Inversiones 2012 Inteligencia de Negocios, S.L.

Inversiones Vadomar, S.L.

Inveslar Fintech, S.L.

Investigaciones Didácticas Audiovisuales, S.L.

IPCAM Spain, S.L.

Ipdea Land, S.L.

IPF Digital Spain, S.A.U.

Irene Rodríguez Cortijo

Iris People, S.L.

ISAF Institute, S.L.

Islandia Tours España, S.L.

Italian Quality Gourmet, S.L.

Itrisa Granitos, S.L.

Iván Alberto Bengoa Pérez

Izicard, S.L.

J&N Mompó Ruiz, S.L.

J.I.G. Internet Consulting, S.L.

Jadeo France SAS

Janne Petronite

Jardinitis, S.L.

Jardinium, S.L.U.

Jasbuy Servicios 2012, S.L.

Jaume Sabaté Rodríguez


67

Javier Aragón Muñoz

Javier Ayestarán, S.L.

Javier Borrego Vicente

Javier de Juana Commercial New Technologies, S.A.

Javier Equip, S.L.

Javier Escribá Zanuy

Javier Fernández Gutiérrez

Javier Hernández Rojas

Javier Romero Tébar

Javier Sánchez Gutiérrez

Javier Valero Puertas

Jazz Messengers Club, S.L.

Jazz Telecom, S.A.

JDE Son Tres, S.L.

Jerónimo Pradillos

Jesús David Hernández Purriños

JM Bruneau España, S.A.U.

JMG Virtual Consulting, S.L.

Johnson & Johnson, S.A.

Johnson Health Technologies Ibérica, S.L.

Jonathán Serrano Vallecillo

Jordi de Bolos Giralt

Jorge Fernández, S.A.

José Alfredo Gómez Gutiérrez

José Antonio Muñoz Sola

José Antonio Sánchez Cozar, S.L.

José Corbeto Lledó

José Dorado Ortega e Hijos, S.L.

José Fernández Ferrer

José Guillermo Álvarez Férnandez

José Ignacio Tejero Bueno

José Jaén Revert

José Luis Deza Sánchez

José Luis Fernández López

José Luis Masa Ramos

José Luis Moliner Ramón

José Manuel Andreu Santiago

José Manuel Fernández Alfonso

José María Alonso Carballo

José María Ávila Fornell, S.L.

José Raúl Martín Jiménez

Joyería Dabra, S.L.

Joyería Sixto, S.L.

Joyería y Antigüedades Aznar, S.L.U.

Juan Andrés Hernández Cegarra

Juan Antonio Luque Borrego

Juan Carlos Amado Bautista

Juan Carlos Bernardos Martín

Juan David Granados Bermejo

Juan Diego Lozano Escorza

Juan Fraile Zúñiga

Juan Francisco Alcázar, S.L.

Juan José Castillo Sánchez

Juan José Martínez Sánchez

Juana María Soto Castro

Juguetes Creativos Juguear, S.L.

Jun-Lan Prosalud 2013, S.L.

Jurisweb Interactiva, S.L.

Just Podium, S.L.

Just-EAT Spain, S.L.

JustFab, S.L.

Juwelo TV Deutschland GmbH

Kaaten Style, S.L.

Kadira I Serveis Sant Cugat, S.L.

Kaiser + Kraft, S.A.U.

Kaniber Europa, S.L.

Kasa´s Decoración e Interiorismo, S.L.

Kautio Servicios Integrales, S.L.

Kelisto Iberia, S.L.

Keraboo Labs, S.L.

Kiabi España KSCE, S.A.

King Barcelona, S.L.

Klipanju Retail, S.L.

Krama e-Soft, S.A.

Krealo Home, S.L.

Kreditech Spain, S.L.U.

Kriter Software, S.L.

Kube Suministros, S.L.

Kuboo Retail Group, S.L.

Kuombo Pasion Ecommerce, S.L.

L’ Estanquer 2002, S.L.

La Brujita de Telde, S.L.

La Cartelera y El Equipamiento Comercial, S.L.

La Casa de los Niños, S.L.

La Cigüeña del Bebé, S.L.

La Despensa Ingredientes Creativos, S.L.

La Fábrica Canomar, S.L.U.

La Factoría del Show Online, S.L.

La Mar de Escuelas Náuticas, S.L.

La Moto de Babel, S.L.

La Redoute España, S.A.U.

La Sepulvedana, S.A.

La Tienda de Peluquería, S.L.

La Tienda Somnium Online, S.L.

La Vanguardia Ediciones, S.L.

La Voz de Galicia, S.A.

Label Factory, S.L.

Laboratorios BZ I&D, S.L.

Laboratorios del Descanso Sonlab, S.L.

Laboratorios Novader, S.L.

Laboratorios Ordesa, S.L.

Laclave Creación, S.L.

Lamju, S.L.

Lamparic, S.L.

Lanzaloe, S.L.

Las Mejores Experiencias Group, S.L.

Lasan Decoración, S.L.

Last Mile Team, S.L.

Lastras, S.L.

Latiendawapa, C.B.

68


Latorre Retail Group, S.L.U.

Laura Marijuan Quesada

Lázaro Campodarve Abio

Leader Summaries, S.L.

Learning & Training Cloud, S.L.

Leaseplan Servicios, S.A.

Leask, S.L.

Lecasa Corporativa, S.A.

Lecom Projects, S.L.

Lego, S.A.

Lendico Spain, S.L.U.

Lentillas Si, S.L.

Leñas Oliver, S.L.

Leonet Servis, S.L.

Let’s Bonus, S.L.U.

Letsbrico Shop, S.L.

Letslab Delivering Solutions, S.L.U.

Libros Preciosos, S.L.

Lidón García, S.L.

Limobebe Retail, S.L.U.

Línea Gráfica, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.

Lingua Franca Traducciones Juradas, S.L.

Liteam Econsultoría, S.L.

Llacer Electrodomésticos, S.L.

Llantastur, S.L.

Lloguer i Gestió d’Apartaments Litoral, S.L

Lluisa Sala Camarena

Lo Mónaco Hogar, S.L.

Lobocom Sistemas, S.L.

Loewe Hnos., S.A.

Loncheados, S.L.

Longitud 3M, S.L.

Longshot Sport, S.L.

L’Oreal España, S.A.

Lorena Moreno Mayor

Lorenzo Martín Larrabe

Lotes Dialva, S.A.

Lsp Finance, S.L.

LTRL Gestión Internet, S.L.

Lucas Espinar Chacón

Luis Andrés Fernández Prada

Luis Cufi Ruiz

Luis Ortiz de Urbina

Lukasz Blasik

Luqentia Ingeniería de Proyectos e Investigación, S.L.

Lurson Deco, S.L.

Luz&Ambiente, S.L.

M. Ángeles Casuso Galvan

M.I.R.A.M.E, S.L.

M.S.U Higiene Industrial, S.L.

Mª Antonia Molero Hernández

Mª Dolores Barberá Aparicio

Mª Purificación Uribe Saitua

MAAC, Construcciones Canadienses de España, S.L.U.

Mabarex, S.L.

Mabisy Online, S.L.

Macor IB, S.L.

Maderas Aguirre, S.A.

Maderas Brico Markt, S.A.

Maderas Planes, S.L.

Maejo, S.L.

Magdalena Viaplana Orench

Mahou, S.A.

Majurofe, S.L.

Malecon Importacions, S.L.

Mama Framboise, S.L.

Mammafiore distribución alimentaria, S.L.

Mania Online , S.L.

Manuel Damián Llamas Hernández

Manuel García Castells

Manuel Márquez del Valle

Maquinaria Agrícola Plumed, S.L.

Maquinaria y mobiliario de hostelería Eurhostel, S.L.

Máquinas en Ejercicio, Material Deportivo y Mobiliario Urbano Kitres, S.L.

Marcs Arias, S.L.

Maren Formación, S.L.

María Ángeles Lafuente Iglesias

María Teresa Norniella López

María Teresa Tormo Esteve

Marina Ivone Basavilbaso Testa

Marisa Julia García Pérez

Mariscos Islas Cíes, S.L.

Market Online, S.C.P.

Marketing Directo Integral Solutions

Marketing Manager Servicios de Marketing, S.L.

Martí Saldés Lluis María 000368192R, S.L.N.E.

Martínez González de Almendralejo, S.L.

Martius XV, S.L.

Mas Uniformes 10, S.L.

Masalt Time, S.L.

Mascota Planet, S.L.

Mascotas 1000, S.L.

Masía El Carmen, S.L.

Maskeuros 2015, S.L.

Masquepet, S.R.L.

Master Cum Laude, S.L.

Mastoner Distribución Informatica, S.L.U.

Materiales de Construcción El Riles, S.L.U.

Matías Alfredo Cabrera

Maxcolchon, S.L.

Max-G-Mobile, S.L.

Maximum Media, S.L.

Mayoral Moda Infantil, S.A.U.

Mayser Solutions, S.L.

Mazedonia Ventures, S.L.

McCann - Erickson, S.A.

McNair Investments, S.L.

Meatprot, S.L.

Media Saturn Multichannel, S.A.U.

Mediapost Spain, S.L.


69

Mediaset España Comunicación, S.A.

Medprive Healthcare, S.L.

Meeting for Managers, S.L.

Meetme Spain, S.L.

MegaDroid Spain, S.L.U.

Memorias USB, S.L.

Menzzo España, S.L.

Mercedes Maritza Shinin Merchán

Mercur Medical Investment Ibérica, S.L.

Merka Shop, S.L.

Merkal Calzados, S.L.

Meydis, S.L.

Mi Gestoría Asesoría Online, S.L.

Mi Mochila Digital, S.L.

Mi Póliza, S.L.

Mi Sumiller, S.L.

Mi Tienda de Arte y Manualidades, S.L.

MIG Advertising España, S.A.

Migimnasio Nutrición Deportiva, S.L.

Miguel Alejandro Martínez Llopis

Miguel Ángel López de Blas

Miguel Ángel Ruiz Carmona

Miguel Gabián Domínguez

Mil Subastas Oportunidades Industriales, S.L.

Milimetrado Diseño y Producción Multimedia, S.L.

MiRubi Internet, S.L.

Mishilos, S.L.

Misohi Nutrición, S.L.

Missbaby, S.L.

Mister Auto, SAS

Mister Spex GmbH

Mistershuttle, S.L.

Mobiliario Manolo, S.L.

Mobles-22, S.L.

Modanovias BCN 1976, S.L.

Modelo Decoración Venta On Line, S.L.

Moisés Suministros, S.L.

Moma Editorial, S.L.

Monoticket, S.L.

Monsolar Ingenieros, S.L.

Montserrat Gálvez Delgado

Montserrat Rafecas Térmens

Moonalis Group, S.L.L.

Moral Casabella, S.L.

Morpheus Aiolos, S.L.

Movelia Tecnologías, S.L.

Moviles Online, S.L.

Movilsat Valencia, S.L.U.

Mresell, S.L.

Mucho Neumático, S.L.

Mueblecasa e.commerce, S.L.

Muebles de Siempre, S.L.

Muebles Faustino Punzón, S.L.

Muebles Lluesma, S.L.

Muebles Montiel, S.L.

Muelles Crom, S.A.

Mulaya Online, S.L.

Multirecambios, S.L.

MultiSafePay, B.V.

Mundigangas, S.L.

Mundilaquente, S.L.

Mundo Escénico, S.L.

Mundo Fitness Spain, S.L.

Mundocolor-Electrobuy, S.L.

Muñoz Bustos e Hijos Correduría de Seguros, S.L.

My Best Option, S.L.

My Compra Commerce, S.L.

My Expenses, S.L.

My Music Planner, S.L.

Mytrendyphone, S.L.

Nadadelazos, S.L.

Naharro Mobiliario, S.L.

Naisa Seguridad Laboral, S.L.

Naranjas L’Hort de Montanya, S.L.

Natsuri, S.L.

Natural Hair Centre, S.L.

Naturaleader Import Export, S.L.

Navas Joyeros Importadores, S.L.

Nazca Networks, S.L.L.

NBQ Technology, S.A.U.

Necen Ozono, S.L.

Nefer Cosmetics, S.L.

Neman Europe, S.L.

Nerina Diseños, S.L.

Nerion Networks, S.L.

Nersolar, S.L.

Nestlé España, S.A.

Netamo Systems, S.L.

Netbrain Media Solutions, S.L.

Netpol Seguridad, S.L.

Netquattro Sports

Netsales Factory, S.L.U.

Neumáticos Arco Iris, S.A.

Neumáticos Torrevieja, S.L.

Neumaticos y Lubricantes Online, S.L.

New Buylevard, S.L.

New Computing Netservices, S.L.

New Stores Group, S.L.

New Tourism Projects, S.L.

NewCakes, S.L.

Newco Nature, S.L.

Nextalia Ventures, S.L.

Nexway, SAS

Nicoli Network, S.L.

Nivoria Solutions, S.L.

No Temáis por Mí, S.L.

No Tengo Seguro Médico, S.L.

Nomar R.B., S.L.

Norteña Aplicaciones y Obras, S.L.

Nos Estamos Organizando, S.L.

Nosomovil, S.L.

70


Nosto Solutions LTD

Novadenda Logística, S.L.

Novainteria, S.L.

Novum Bank LTD

NPC Media Geek, S.L.

Nuestro Panal, S.L.

Nueva Óptica Torrente, S.L.

Numil Nutrición, S.R.L.

Nutritienda, S.L.

Nutryfish Online, S.L.

O-bi Oinetakoak, S.R.L.

Obvious Business, S.L.

OcasionPlus, S.L.

Ociobox Intermedia, S.L.

Ociohogar Home Design, S.L.

Octopode España, S.L.

Odoralia Perfumes, S.L.

Ofertasdeled, S.L.

Ofertline, S.L.

Ofimarket Servicio Integral, S.L.

Ofiweb Market, S.L.

Ogilvy & Mather Publicidad Madrid, S.A.U.

Ojoxojo, S.L.

OkaaSpain, S.L.

Old Play Spain, S.L.

Oleofer, S.L.

Olite Solar XII, S.L.

Oliva Ouro, S.L.

Olivítate, S.L.

Olvido Sastre, S.L.

Olympia 2, S.L.

OMI Europa, S.L.

Omniventia, S.L.

On Board Diagnostic Center, S.L.

Ondamanía, S.L.

Onderdelenwinkel Europa BV

Onedirect Comunicaciones, S.L.

Onestic Innovación y Desarrollo, S.L.

ONGDI Fondo Verde España

Online Lighting Services, S.L.

Online Selection Store, S.L.

Online Traductores, S.L.

Only Sushi, S.L.

Onsalesit, S.A.

Oparity Ekintza, S.L.

Open Bank, S.A.

OpenGes Servicios Integrales de Asesoramiento, S.L.

Opensolarium, S.L.

Oponeo.pl, S.A.

Óptica Rodriguez, S.L.

Ópticas del Poniente, S.L.

Optimhotel Servicios y Viajes, S.L.

Optimización y Gestión de Apuestas, S.L.

Orange Espagne, S.A.U.

Orange España Virtual, S.L.

Orcal Maquinaria, S.A.

Orecada, S.L.

Orense Visión, S.L.

Organización Nacional de Ciegos Españoles - ONCE

Oro con Diamantes Bilbao, S.L.

Ortopedia Silvio, S.L.

Ortopediaencasa, S.L.

Ortospain, S.C.P.

Ortoweb Medical, S.L.

Óscar Fernández Domínguez

Oscaro Recambios, S.L.

Osunasport, S.L.

Outify Me, S.L.

Outletmaletas, S.L.U.

Overant Internet, S.L.

Oxatis España, S.L.

Pablo Arnedo Cano

Pablo García Iglesias

Paco Escrivá Muebles, S.L.

Padang-Padang, S.L.

Padelmanía, S.L.

Pagamastarde, S.L.

Pagapoconline, S.L.

Page y Pedraza Asociados, S.L.

Palmar Logística, S.L.

Pangealand, S.L.

Papelería Goya, S.L.

Party City Import Export, S.L.

Partydis, S.L.

Pasmilsport, S.L.

Pastor Toys Internacional, S.L.

Patadón, S.L.

Patcasa, S.L.

Paticas Online, S.L.

Pavimarsa, S.A.

PC Imagine, S.C.P.

Pedro Miralles, S.L.U.

Pentasoft Marketing, S.L.

PepeBar E-Spain, S.L.

Pepepool Online, S.L.

Pequeneques Rabalar, S.L.U.

Pérez Cerdán, S.L.

Pérez Martínez Muebles, S.L.

Perfumería Sabina, S.L.U.

Personal Computer Expansion, S.L.U.

Pesquera y Navales Tenerife, S.L.

Petit Prota Media, S.L.U.

Pharmabuy, S.L.

Pharmacius 2012, S.L.

Phoenix Teefactory, S.L.

Phoneback GY Telecom, S.L.U.

Photobox SAS

Picanova GmbH

Picboard 2000, S.L.

Picton Innova, S.L.


71

PID Medioambiental, S.L.

Pienso y Mascota, S.L.

Piensoenvío, S.C.

Pilma Disseny, S.A.U.

Pinaes 2008, S.L.

Pinturas Dami Santa Pola, S.L.U.

Piqueras Inversiones, S.L.

Pixebuy, S.L.

Planes Asesoría y Soluciones Informáticas, S.L.

Planet Experience, S.L.

Planetgoldmediterranean, S.L.

Plastirama, S.L.

Plataforma de Apuestas Cruzadas, S.A.U.

Plataforma Grow.ly, S.L.

Plataformazero, S.L.

Playful Gaming, S.L.

Playspace, S.L.

Playthe.net digital Sign, S.L.

Plaza Mayor Center, S.L.

Plus Power Group BV

Plusmarka Global, S.L.U.

Pneumatics Perello, S.L.

Pneus Online Suisse

Polariman, S.L.

Poncelet Alimentación, S.L.

Pop Corner Network, S.L.

Popular Libros, S.L.

Por el Internet te quiero Andrés, S.L.

Por Precio y Calidad Europa, S.L.

Portal ComRider, S.L.

Portal Web Fisaude, S.L.

Portobello Street, S.L.

Posicionamiento y Marketing en Buscadores, S.L.U.

Posiziónate Marketing Digital, S.L.

Premiere Megaplex, S.A.U.

Pressto Enterprises, S.L.U.

Prestomatic Finance, S.L.

Pribucol, S.A.

Printu Ventures Colombia, S.A.S.

Prisa Brand Solutions, S.L.

Privalia Venta Directa, S.A.

Procesos Farmacéuticos Industriales, S.L.

Procter & Gamble España, S.A.

Proditex System, S.L.

Productos Eléctricos Internet, S.L.

Productos Infantiles Tutete, S.L.

Proglob, S.L.L.

Promociones Anchelvo, S.L.

Promod SAS

Promofarma Ecom, S.L.

Pronline, S.C.P.

Protocolos y Servicios Financieros, S.L.

Proximity Madrid - Agencia de Comunicación, S.L.

Proyectos Empresariales Algarve, S.L.

Proyectos Palmer Tres, S.L.

Publicis Comunicación España, S.L.

Publicis España, S.L.

PubliEspaña, S.A.U.

Pubnet Publicidad y Marketing, S.L.

Punda Line, S.L.

Puntal Cero, S.L.

Punto Neutro, S.L.

Pyrenatic Bikes, S.L.

Qualimax International, S.L.

Quickeasybuyrent, S.A.

Quimipool Piscinas y Jardines, S.L.

Quinsolsegur, S.L.

Quirino & Brokers Asociados, Correduría de Seguros, S.L.

Quirumed, S.L.

Quokkers, S.L.

Quonty Online, S.L.

Racatope, S.L.

Racing Colors, S.L.

Rafael Pavón Palacios

Rafa’s Textiles, S.L.

Raisin GmbH

Rajapack, S.A.

Rajoy y Ricoy, S.L.

Ramp-Ibérica, S.L.

Rania Online Bussiness, S.L.

Rank Digital España. S.A.

Rapidmail GmbH

Raquel Attard Porras

Raquel Ballestero Nevado

Raquel Chávez Martínez

Rastreator.com LTD, Sucursal en España

Rational World, S.L.

Raúl Garzón Cano

Rayo Shoes Granada, S.L.

Razvana Petrescu

Real Ideas Store, S.L.

Real Madrid Club de Fútbol

Real Sociedad de Tenis de la Magdalena

RebajasVIP, S.L.

Recambios Portátiles, S.L.

Recasti Telefarma, S.L.

Recién Pescado, S.L.

Recomendaciones Personalizadas, S.L.

Recovery Labs, S.A.

Red de Negocios Formativos, S.L.

REDK Ingeniería del Software, S.L.

RedSport Proclub, S.L.

Reembolsing Reservas Online S.L.

Refinería Web, S.L.

Reformam Network 2010, S.L.

Regalarflores.net, C.B.

Regalo Original Global, S.L.

Regalocio, S.L.

Regalos & Regali GmbH

72


Registro de Garantía, S.L.U.

Relikua, S.L.

Relojería Joyería Gallego Puenteareas, S.L.

Relojerías Ceni, S.L.

Renta 4 Banco, S.A.

Repsol, S.A.

República de Comunicaciones Móviles, S.L.

Repuestos TIC Import Export, S.L.

Reservas de Restaurantes, S.L.

Respiro, S.L.

Responsive Solutions, S.L.

Resume Next, S.L.

Revert Segura, C.B.

Rey Plus Acción y Desarrollo Comercial, S.L.

Reyes García Lázaro

Rimkeby, S.L.

Riverfam Inversiones, S.L.

Roams Tic, S.L.

Roberto Valero Serrano

Rocío Sánchez Fresneda

Rodapiés y Tarimas, S.L.

Rodrigo Fernández del Val

Rodrigo Pérez Torres

Rodrigo Serrano Gómez

Rodríguez y Cairós, S.L.

Rojas Lunz Asociados, S.L.

Roldán Juguetes, S.L.

Rosalía Ramón Abello

Rosalía Soler Fernández

RT Rotulación y Equipamiento, S.C.

Rubén Bajo Gallego

Rubén Giner Torné

Rubén Juanas Fernández

Run Software, S.L.

Run Sports Shop, S.L.

Runin Technologies, S.L.

Rural Rentals, S.L.

Ruyol Sistemas de Servicios Integrales, S.L.L.

S.T.I. Nosoloherramientas, S.L.U.

Saedi Creations, S.L.

Safe Marketing Online, S.L.

Sage SP, S.L.

Sajlila Kundlani, S.L.

Salomé Martínez Pastor

Saltofeliz, S.L.U.

Salunatur Parafarmacia, S.L.

San Juan Bautista Servicios Integrales Gana-deros, S.L.

Sánchez Giner I, S.A.

Sanofi-Aventis, S.A.

Santafixie Group, S.L.

Sapel, C.B.

Sara Frías Sánchez

Sara Martínez Fuentes

Sarenza, S.A.S

Sarisa Paramasfarma, S.L.

Saturnino Díez Romero

Saxona TIC Digital, S.L.U.

Scandinavian Design Online AB

Schibsted Classified Media Spain, S.L.

Securame, S.L.

Securibath Solutions, S.L.

Securiweb, S.L.U.

Segtis, S.L.

Segundo Decoración e Hijos, S.L.

Segur Indicia Correduría de Seguros, S.L.

Segurfer XXI, S.L.

Segurgama Correduría de Seguros, S.L.

Seikkishop, S.L.

Selección de Productos Parques Naturales, S.L.

Senra Bros, S.L.

Sensaled, S.L.

Seo Marca Blanca LLC

Seo y Marketing Digital, S.L.

Seoastur Marketing, S.L.

Seraphis Bey CDC, S.L.

Sergio López Elías

Serimebel, S.L.

Serindex Innovaciones Tecnológicas, S.L.

Serlingo Servicios, S.L.

Serlogal, 2.0, S.L.

Serralzate, S.L.

Serrasoluciones, S.L.

Serveis d’Hostelería Sant Feliu, S.L.

Serveis Informàtics Áralos, S.L.

Servibags Packaging, S.L.

Servicios Digitales para Boletines de España, S.L.

Servicios Financieros Gold, S.L.

Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A.

Servicios Integrales Aljadel, S.L.

Servicios Integrales Aljadel, S.L. (Sumidelec)

Servicios Promocionales para Colectivos, S.A.

Servicios Telemáticos de Información Vip, S.L.

Servifarmacomp, S.L.

Servilia Servicio Digital, S.L.

Servitoro, S.L.

SEUR, S.A.

Sex Place, S.L.

Sfera Joven, S.A.U.

Shed Marks, S.L.

Shoes Retail, S.L.

Shopinity, S.L.

Shopiteca, S.L.

Shopnet Brokers, S.A.

Shopping and Confidence 2023, S.L.

Shopping in Ibiza, S.L.

ShoppyDoo, S.L.

Showroomprive.com

Sibaltron Experiences, S.L.

Sierra Sostenible, S.L.

Silmares Inversiones, S.L.


73

Silvia Hernández, S.L.

SIMA Web Corporation, S.L.

Simetrya Home, S.L.

Simple Home, S.L.U.

Simply Colors, S.L.

SINcuotas, S.L.

Singular Wod Spain, S.L.

Singularu Ideas a Medida, S.L.

Sistemas DGUP, S.L.

Sistemas Financieros Móviles, S.L.

Sitback Mediterránea, S.L.U.

Skomodo Grup, S.L.

Sky Bcn Management 2008, S.L.

Smart Comercuatro, S.A.

Smart Green Energy, S.L

Smart Premium Services, S.L.U.

Smart Shop Network, S.L.

Smartbrand, S.L.

Smarteam, S.L.

Smartnet, S.L.

SmartSalus Healthcare, S.L.

Socbou, S.L.

Social Learn, S.L.

SocialBets App, S.L.

Sociedad de Hipnosis Profesional

Sofá Piel Elatimín, S.L.U.

Sofía Morilla Fernández

SOFORT GmbH

Softaula, S.L.

Softdoit, S.L.

Software del Sol, S.A.

Sojamatic Barcelona, S.L.

Sole, Mare e Vento, S.L.

Solo Corba, S.L.

Solo-Neumáticos, C.B.

Soluciones Electrónicas Alicante, S.L.

Soluciones Hipotecarias, S.L.U.

Soluciones Industriales y Soldadura 2008, S.L.

Soluciones IP Hispanas, S.L.

Soluciones Netquest de Investigación, S.L.

SomDocents Proyectos Educativos, S.L.

Somos Papás, C.B.

Somudén, S.L.

Soporte Web, S.L.

Soportes Magnéticos Comunicación, S.L.

Soul Ecommerce Services, S.L.

SoyDigital Network, S.L.U.

Spabul Traduccions, S.L.U.

Spacebee, S.L.

Spain Business School, S.L.

Spain Travel Express, S.L.

Spartoo SAS

Sport Bossi, S.L.

Sport Zone España, Comercio de Artículos de Deporte, S.A.

Spotcap Spain, S.L.

Sprinter Megacentros del Deporte, S.L.

Staples Productos de Oficina, S.L.U.

Stark Innovations, S.L.

Starlite Online, S.L.U.

Startup Dotcom, S.L.

Stockcrowd, S.L.

Strato AG

Studiumser, S.L.

Sublime Look, S.L.

Succodimore, S.L.

Sucesores de José Mª Mesa Diago, S.L.

Sucrédito, S.L.

Sueños Logística, S.L.

Sulake Spain, S.L.U.

Suministros Lumadam, S.L.

Sunara Diseño y Joyería, S.L.

Suop Mobile, S.L.

Super Beauty Factory, S.L.

SUPER Cuidadores, S.L.

Supergadget, S.L.

Support and Technology, S.L.

Surus Inversa, S.L.

Susavila Correduría de Seguros, S.L.

Sushifresh, S.L.N.E.

Synergy Internet, S.L.

System Forme, S.L.

Systrading E-commerce, C.B.

Taical, S.L.

Take A Cake, S.L.

Targeted Nutrients, S.L.

Tarjeta Colmiyo, S.L.

Taxi-Recambios, S.L.U.

TBWA / España, S.A.

TDT Profesional Teleco, S.L.

Te Dormimos 2007, S.L.

Technilatt Service, S.L.

Technoactivity, S.L.

Technologic Road, S.L.

Technological Universe 2012, S.L.

Technology and Press Services, S.L.

Técnicas en Transmisiones Automáticas, S.L.

Técnicas Expansivas, S.L.

Técnicas Medio Ambientales y Riegos, S.L.

Tecno Factory, S.L.

Tecno Navas Center, S.L.

Tecnoinver, S.L.

Tecnología, Estrategia y Organización de Sistemas, S.L.

Teknosolar Internet, S.L.

Telecable de Asturias, S.A.

Telecoming Payment Solutions, S.A.

Telecomunicaciones, Equipos, Accesorios y Mantenimiento Team Equipalia, S.L.U.

Teleférico del Pico de Teide, S.A.

Telefónica Móviles España, S.A.U.

74


Telemark Spain, S.L.

Televisión Autónoma de Madrid, S.A.

Televisión Autonómica de Castilla La Mancha, S.A.

Tendenza Store, S.L.

Tennis-Point GmbH & Co. KG.

Texploting 2000, S.L.U.

Textil Textura, S.L.

Textiles Montecid, S.L.

The Bike Factory Project, S.L.

The Grand Wines Premium, S.L.

The Guardian of the Grail, S.L.

The Hobby Maker Lab, S.L.

The Kavali Leisure Group, S.L.

The Macnificos Store, S.L.

The Stikets Company, S.L.

The Story Tailors, S.L.

Thingtrack, S.L.

Thinking Muni, S.L.

Thouy APB, S.L.

Tible Technologies, S.L.

Ticketea, S.L.

Tienda PDA, C.B.

Tiendanimal Comercio Electrónico de Artículos para Mascotas, S.L.

Tiendapet Virtual, S.L.

Tiendas González - Vida, S.L.

Tilllate España, S.L.

Tin Tin, S.A.

Tipinat Viajes, S.L.

Tiresur, S.L.

Tixalia Worldwide, S.L.

TMWebs Cloud, S.L.

Toca Madera Muebles, S.L.

Todo para el Cole, S.L.

Todofurniture, S.L.U.

Tomás Domingo Bike House, S.L.

Tomás Martínez Montes

Tomsaver, S.L.

Tonocolor, S.L.

Toolfit Spain, S.L.

Torcuato Manuel Romero Herrera

Torras Suministros Industriales, S.L.

Tovar Correduría de Seguros, S.L.

Trackstar Bike Components, S.L.

Tradeinn Retail Services, S.L.

TradeTracker Spain, S.L.

Tradineur Commerce Europe, S.L.

Traffic Control, S.A.

Tramitación, Gestión e Inversiones ELX, S.L.

Transitados, S.L.

Travel Over The World, S.L.

Tres Elles Ideas 2008, S.L.U.

TresBizz BV

Triandgo, S.C.P.

Tribu-3, S.L.

Tribuladores, S.L.U.

Trinutritionpro, S.L.

Tripacto Solutions, S.L.

Tripitaka, S.L.

Tropican Mascotas, S.L.

Trustly Spain Ecommerce Solutions, S.L.U.

TSE Marketing España, S.L.

Tuandco, S.L.

TuDespensa Super Online, S.L.

Tuenti Technologies, S.L.U.

Tumejoritv, S.L.

Tumoble Mobiliario, S.L.U.

TuMundoSmartphone, S.L.

Tunca Time, S.L.

Turismo y Planificación Costa del Sol, S.L.U.

Tusmedios Tecnología y Servicios, S.L.

Tutellus Technologies, S.L.

Tutto per L’Uomo, S.L.

Twice Lamda Investments, S.L.

Twinero, S.L.

Tyre For You LTD

Tyredating

Ubisoft, S.A.

Ulabox, S.L.

Ulyseo B2C, S.A.U.

Unidad Editorial Información General, S.L.U.

Unilever España, S.A.

Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A. E.F.C.

United Arts GmbH

United Deals & Brands 2011, S.L.

UrbeCOM Ecomercio, S.L.

Usual Q Smart, S.L.

Uzturre 2003, S.L.

Vadequímica, S.L.

Vahalla Internet, S.L.

Valdecode Online, S.L.

Valecuatro Cueros, S.L.

Valera Block, S.L.U.

Vallecid, S.L.

Vallromanes Verd, S.L.

Valmery Spain, S.L.

Vamancia, S.L.U.

Varioweb, S.L.

VDI España EEHSS, S.L.

Vega Erwin Müller Ibérica, S.L.U.

Vemadeca, S.A.

Venta de Neumáticos Online, S.L.

Venta Online JM Textil, S.L.

Venta y Promoción a Distancia, MAE, S.A.

Ventas Comerciales del Baix Llobregat, S.L.

Vente-privee.com

Vente-Unique.com SASU

Ventura 24, S.L.


75

Ventura24games, S.A.

Verajoya, S.L.

Verónica Mayado Carbajo

Verónica Natera Galán

Vertbaudet España, S.L.U.

Verticomm Network, S.L.

Vestiaire Collective

Vestuario Desechable, S.L.U.

Veta, S.L.

Viaconto Minicredit, S.L.

Viajes Barceló, S.L.

Viajes Bolívar, S.L.

Viajes de Autor, S.L.

Viajes Evadium, S.L.

Viajes Luniel, S.L.U.

Viajes Nones, S.L.

Viamail Solutions, S.L.

Vicente Hinojo García

Vicente Tortajada Ruiz

Víctor Beneyto Lluch

Vidal Corcho Gómez

Viengo Viajes, S.L.

Vilamarina Optics, S.L.

Vinos Covigran, S.A.

Vintalia 2013, S.L.

Vip Planet Venta Corporativa, S.L.

Vipartesanías, S.L.

Vipmóvil Spain, S.L.

Virginia Romero Sánchez

Vision Direct BV

Visual Merchandiser, S.L.

Visual Publinet, S.L.

Vitae Natural Nutrition, S.L.

Vitalgrana Pomegranate, S.L.

Vitamentos, S.L.

Vive Cocina Natural, S.L.

Viveros Forestales y Ornamentales Salgado, S.L.

Vivus Finance, S.A.U.

Viwom Video Marketing, S.L.

VLC Shopping Club, S.L.

Vodafone Enabler España, S.L.

Vodafone España, S.A.U.

Vodafone Ono, S.A.U.

Volare Tours Viajes y Congresos, S.L.U.

Volens GmbH & Co. KG

Vortal Connecting Business, S.A.

Vortice OnLine, S.L.

Vozelia Telecom, S.L.

Vye Servicios Educativos 2009, S.L.

Walibuy Spain, S.L.

Wallo Networks, S.L.

Wanatop Promoción Web, S.L.

WaterMelon Cors Marketing, Comercio y Publicidad, S.L.

WaysIT Tech Global Solutions, S.L.L.

Wdixital Spain, S.L.U.

We Are Party, C.B.

WeArePrint, S.L.

Web Global, S.L.U.

Web Renovables, S.L.U.

Web Tools, S.L.

Webferrys, S.L.

Weblidera Marketing, S.L.

Webloyalty International SARL

Webpilots España, S.L.

Webpsilon, S.C.P.

Webway Company Group, S.L.

Welcome Publicidad, S.L.

Whisper Distribuidor de Artículos de Lujo, S.L.U.

Wiboo Media, S.L.U.

World Internet Projects, S.L.

World Sumit, S.L.

Worten España Distribución, S.L.

Wunderman, S.L.

Xenasegur Agencia de Suscripción, S.L.

Xertium, S.L.

Xfera Móviles, S.A.

Xprinta Signs Spain, S.L.

XtraRed, S.L.

Yaesmío, S.L.

Yahoo! Iberia, S.L.

Yaranda Decoracio Digital, S.L.

Yaysi Spain, S.L.

Yecoy Productos Ecológicos, S.L.

Yellowfinger, S.L.

Yo Quiero Uno de Esos, S.L.

Yobalia, S.L.

Yodeyma Parfums, S.L.U.

Yoël Collection, S.L.

Yolanda Fraile Calvo

Your Web Marketer, S.L.

Yukane, S.L.N.E.U.

Yumping Adventure, S.L.

Zalando SE

Zaquia E-Trade, S.L.

Zarppalo, S.L.U.

Zayza, S.A.

Zeta Gestión de Medios, S.A.

Zeta Trades, S.L.U.

Zigurat Global Institute of Technology, S.L.

Zines Creativity, S.L.

Zity Buy Retail Services, S.L.

Zona App, S.L.

Zoom Informática, S.L.

Zooplus AG

Zumos de Vida, S.L.U.

Zurich Medical Institut, S.L.

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