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TrustCompass Con la colaboración de El Nuevo Benchmark para Fortalecer la Confianza Empresarial TrustCompasS
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La presentación recoge el nuevo benchmark para medir y comparar con tu sector, o con el mercado en general, la confianza de los grupos de interés en tu organización.
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TrustCompass Con la colaboración de
El Nuevo Benchmark para Fortalecer la Confianza
Empresarial
TrustCompasS
TrustCompass Con la colaboración de
1
Índice
1. Beneficios
2. Aplicación
3. Resultados
TrustCompass Con la colaboración de
1. Sin confianza no hay mercados
2. La confianza nos la otorgan nuestros grupos de interés
3. La confianza se puede gestionar
4. La confianza nos hace más fuertes y competitivos
Confianza Mercado
de trabajo
Mercado de capitales
Mercado de producto
Inversión
Ventas Talento Economía de la
confianza La confianza es rentable
La confianza, una fuente de ventaja competitiva para las empresas
2
La lógica de la confianza
1. Beneficios
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§ Mayor capacidad de atracción: inversión, talento, clientes,…
§ Más estrategias de cooperación, más recursos
§ Menos conflictos y menos vulnerabilidad ante las crisis
Alianzas estratégicas más
potentes
Mayor capacidad de innovación
§ Más ideas y más capacidad para generarlas
§ Oportunidad de iniciar proyectos de innovación cruzada
§ Mayor liderazgo en productos y servicios
§ Mayor reputación
§ Más competititivos
Mejores resultados
Construir relaciones de confianza, una decisión estratégica que genera ventajas competitivas difíciles de imitar
1. Beneficios
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Ventajas de participar en el TrustCompass
§ Disponer de indicadores relevantes
§ Medir el grado de confianza de los grupos de interés y su evolución
§ Comparar el nivel de confianza respecto a un barómetro de referencia
Medir la confianza…
§ Incorporar buenas prácticas para fortalecer la confianza con los grupos de interés.
§ Integrar la gestión de la confianza en la estrategia de negocio y en el ciclo de gestión.
… y actuar para ser más competitivos
1. Beneficios
TrustCompass Con la colaboración de
5
Índice
1. Beneficios
2. Aplicación
3. Resultados
TrustCompass Con la colaboración de
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Cinco dimensiones para fortalecer la confianza
El estudio benchmark se centra en medir 5 dimensiones clave para una relación de confianza…
1. Transparencia § Comunicación clara y veraz
2. Competencia § Capacidad de hacer lo que se dice
3. Seriedad § Disposición para hacer lo que se dice
4. Integridad § Trato justo y equitativo
5. Compromiso § Actitud de cooperación
Confianza
de que la otra parte hará lo correcto, lo esperado
(Cum-fidere) Convicción Creencia Expectativa
Se asienta en dos pilares
La capacidad Confío en que sabes hacer lo que dices y que lo harás bien
La ética Confío en tus intenciones y en que no me engañarás
2. Aplicación
TrustCompass Con la colaboración de
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El TrustCompass se organiza en cuatro etapas …
1 – Diseñar § Dimensionar la muestra y adaptar el cuestionario § Preparar la estrategia de invitación y distribución del cuestionario § Implicar el equipo interno
2 – Preguntar § Enviar los cuestionatrios § Seguir el progreso de recepción de los cuestionarios
3 – Analizar § Analizar los datos detallados y por dimensiones § Benchmark por posicionamientos y dimensiones § Identificar áreas de progreso en la relación de confianza
4 – Actuar § Etrategias y sistemas de gestión § Personas: liderazgo y mejora de la capacidad relacional § Plan de acción para la mejora de la confianza
2. Aplicación
TrustCompass Con la colaboración de
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A través de un breve cuestionario sencillo y atractivo
§ Incluye 20/15 preguntas cerradas para las cinco dimensiones. Las preguntas miden las percepciones del grupo de interés.
§ Incluye preguntas abiertas para recoger comentarios y sugerencias por parte de los grupos de interés.
§ Incluye preguntas socio-demográficas para cada grupo de interés.
§ Un cuestionario online o por teléfono.
§ Total confidencialidad de las respuestas: posibilidad de incluir máximo nivel de confidencialidad con password aleatorios.
+ Opiniones abiertas
+ Datos de segmentación
2. Aplicación
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Empresas participantes
§ Un Sector
Empresas de un mismo sector -un mínimo de 5 empresas por sector-.
§ Un Grupo
Comparación entre las empresas/negocios del grupo-.
§ Una asociación…
Asociaciones/Gremios –comparación entre segmentos-.
A quién va dirigido
Grupos de interés clave (Enfoque incremental. En una primera fase): § Empleados
§ Clientes
Empleados Accionistas/ Inversores
Administración/ Reguladores
Clientes
Proveedores/ Aliados
Comunidades locales
ONG,s/ Ámbito académico
Sindicatos Medios de comunicación
Organizaciones empresariales
Competidores Confianza
2. Aplicación
TrustCompass Con la colaboración de
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Índice
1. Beneficios
2. Aplicación
3. Resultados
TrustCompass Con la colaboración de
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§ Análisis de Cluster. identificamos colectivos homogéneos con diferentes valoraciones y posicionamientos de confianza en la empresa.
§ Para cada grupo de interés se determina:
• Caracterización: ¿Cómo son?¿Qué piensan? ¿Qué actitudes tienen?
• Composición: ¿Quiénes son? ¿Cómo se distribuyen en función de las variables de segmentación socio-demográficas?
• Aportaciones: ¿Qué dicen? ¿Qué han respondido en los apartados abiertos del cuestionario?
Con unas técnicas avanzadas de análisis estadístico …
+Vinculación
- Vinculación
+ S
atis
facc
ión
- Sat
isfa
cció
n
Exigente
Conformista Satisfecho
Entusiasta
Disperso
Selectivo
Opositor
Pasota
3. Resultados
TrustCompass Con la colaboración de
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Un barómetro de confianza
Resultados por pregunta
§ Datos globales § Comparación por segmentos § Análisis por ámbitos
Resultados por dimensiones
§ Resultados globales § Comparación por segmentos § Análisis por ámbitos
Identificación de posicionamientos
§ Caracterización ¿Cómo son? § Composición ¿Quiénes son? § Aportaciones ¿Qué dicen? ¿Qué sugieren?
+Vinculación
- Vinculación
+ S
atis
facc
ión
- Sat
isfa
cció
n
Exigente
Conformista Satisfecho
Entusiasta
Disperso
Selectivo
Opositor
Pasota
3. Resultados
Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3 Segmento 4 Segmento 5
TrustCompass Con la colaboración de
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El estudio le permite la comparación de su empresa con su sector y con el mercado en general
Un benchmark de comparación con el sector y el mercado
Benchmark de posicionamientos § Comparación por posicionamientos
actitudinales
Dos tipos de comparación
Benchmark por dimensiones § Comparación según las 5
dimensiones de la confianza
El foco en las personas El foco en los contenidos
3. Resultados
TrustCompass Con la colaboración de
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Un benchmark de comparación con el sector y el mercado
Benchmark de posicionamientos § Comparación por posicionamientos
actitudinales
Dos tipos de comparación…
El foco en las personas
3. Resultados
0% 5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Su empresa
Peor Q1 (25%) Mediana Q3 (75%) Mejor
30%
15% 20%
27% 32%
38%
Benchmark de Posicionamientos. Entusiasta
+Vinculación
- Vinculación
+ S
atis
facc
ión
- Sat
isfa
cció
n
Exigente
Conformista Satisfecho
Entusiasta
Disperso
Selectivo
Opositor
Pasota
TrustCompass Con la colaboración de
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Un benchmark de comparación con el sector y el mercado
Dos tipos de comparación
Benchmark por dimensiones § Comparación según las 5
dimensiones de la confianza
El foco en los contenidos
3. Resultados
0
2
4
6
8
10
Su empresa
Peor Q1 (25%)
Mediana Q3 (75%)
Mejor
6,6
2,5
4,3 4,8
7 7,9
Índice benchmark de Confianza. 2010
6,6 6,9 5,8
7,1 7,2
4,8 4,9 5,2 5,6 6,1
0
2
4
6
8
10
2010 2011 2012 2013 2014
Índice Benchmark de Confianza. Evolución
Índice benchmark de Confianza. Evolución de su empresa Mediana
TrustCompass Con la colaboración de
El nuevo benchmark para fortalecer la confianza empresarial Un servicio de bidea
TrustCompasS
En defintiva…
