Tríptico de la carta de servicios. Biblioteca General del ... · 24 horas desde su recepción,...
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Carta de ServiciosBiblioteca General del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital
2017-2020
SUBSECRETARÍASECRETARÍA GENERAL TÉCNICA
SUBDIRECCIÓN GENERALDE DESARROLLO NORMATIVO,INFORMES Y PUBLICACIONES
CENTRO DE PUBLICACIONES
Biblioteca General del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital
Paseo de la Castellana 160, Planta 028071 Madrid (España)
AccesoEl acceso a la sala de lectura es libre.
Horario de atención al ciudadano:Lunes a viernes: de 9 a 14:30 horas.
Teléfono: 91 349 49 71 - Fax: 91 349 49 70
Direcciones electrónicas:Correo electrónico: [email protected]
Página web: http://www.minetad.gob.esSede electrónica: https://sede.minetur.gob.es/es-ES/Paginas/principal.aspx
Medios de transporteMetro: Cuzco (Línea 10)
Autobus: Líneas 5, 11, 27, 40, 147BICIMAD: Estación 157 (Plaza de Cuzco)
Unidad responsable de la cartaSubdirección General de Desarrollo Normativo, Informes y Publicaciones
Paseo de la Castellana, 160, Planta 7ª28071 Madrid
Teléfonos: 91 349 49 71 - 91 349 40 12Correo electrónico: [email protected]
Plano de situación
Edita: © Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. Secretaría General Técnica. Subdirección General de Desarrollo Normativo, Informes y Publicaciones
DL: M 35415-2017/ NIPO: 084-17-015-0 / eNIPO: 084-17-016-6
Quejas y sugerencias •Presencialmente, en la Unidad deQuejas y Sugerencias, situada en laCallePanamá1,28071MadridyodelRegistroGeneraldeesteMinisterio,situadoenelPaseodelaCastellana162,28071Madrid,utilizandoelfor-mulariodequejasysugerenciasdisponible.
•AtravésdelformulariodisponibleenlawebdelMinisterio:http://www.mi-netad.gob.es/es-ES/servicios/AtencionCiudadano/Paginas/Sugerenciasy-quejas.aspxsiendoimprescindibledisponerdecertificadoelectrónico.
•Porcorreopostal,dirigiendosuescritoalaUnidaddeQuejasySugeren-cias,callePanamá1,28071Madrid.
•Enloslugaresprevistosenelartículo16.4delaLey39/2015,de1deoctubre,delProcedimientoAdministrativoComúndelasAdministracionesPúblicas.
Derechos de los usuarios Losusuariosdelabibliotecatienenlosderechosespecíficosa:
•Recibirunaatencióneficienteycorrectaporpartedelpersonaldelabi-blioteca.
•Recibirlainformaciónbásicaparalautilizacióndecadaunodelosservi-cios.
•Accederalosserviciosprestadosporlabibliotecaenlascondicioneses-tablecidasporlanormativavigenteyduranteperiodosdetiempoyhora-riosorientadosasatisfacer,enlamayormedidaposible,susnecesidades.
•Accederelectrónicamentealosserviciospúblicos.
Concaráctergeneral,losusuariostienenlosderechosreconocidosenlosartículos13,14y53delaLey39/2015,de1deoctubre,delProcedimientoAdministrativoComúndelasAdministracionesPúblicas.
Participación de los ciudadanos LosusuariosdelaBibliotecapuedencolaboraroparticiparenlamejoradelosserviciosporalgunodelossiguientesmedios:
•SugerenciaopeticióndenuevasadquisicionesdelibrosporpartedelosusuariosdelDepartamento.
•SugerenciaopeticióndesuscripciónanuevasrevistasporpartedelosusuariosdelDepartamento.
•Expresióndelaopinióndelosusuariosacercadelacalidaddelservicio,atravésdelaencuestadesatisfacciónqueseencuentraenlaIntranetyenlasaladeconsultadelaBiblioteca.
•Formulacióndequejasysugerencias,conformealoprevistoenestacartadeservicios.
Datos identificativos y fines LaBibliotecaGeneraldelMinisteriodeEnergía,TurismoyAgen-daDigitalesuncentrodetitularidadestatalygestióndirectadelDepartamento,queprestasusserviciosdesde1982.Estáespecializadaenenergía,desarrolloindustrial,turismo,teleco-municacionesysociedaddelainformación.
LacoleccióndelaBibliotecacuentaconalrededorde110.000libroseinformesenpapeloformatoelectrónicoymásde1.550títulosderevistas,delascualesmásde270estánencurso.Delasrevistasencurso,un75porcientosontambiénaccesiblesenformatoelectrónico.
Normativa reguladora •Ley16/1985,de25dejunio,delPatrimonioHistóricoEspañol.
•Ley10/2007de22dejunio,delalectura,dellibroydelasbibliotecas.
Servicios que presta •Informaciónbibliográficayasesoramientoausuarios.
•Consultadefondosenlasaladelectura.
•Préstamodomiciliario.
•Préstamointerbibliotecario.
•SERVICIOSENLÍNEA:
-Catálogodelabibliotecaenlínea(OPAC)yaccesoaotroscatálogos.
-Boletíndenovedadesbibliográficas.
-Consultadebasesdedatos.
-Sugerenciasdecomprasdefondosbibliográficos.
-Peticióndefondosparaconsulta.
-Solicituddereproduccióndedocumentos.
-Préstamointerbibliotecario.
-Informaciónbibliográficaenlínea.
Compromisos de calidad •Responderalasconsultasbibliográficasdirectasenlasaladeconsultaenuntiempoinferiora30minutos.
•Responderalaspeticionesdiferidasdeinformaciónbibliográficarecibidasporcualquiermedioenunplazomáximode5díashábilesdesdesure-cepción.
•Servirpréstamosdemandadosporlosusuariosinternosenunplazomáxi-mode24horasdesdesurecepción.
•Servirlaspeticionesdirectasdefondosenlasaladeconsultaenuntiem-pomáximode30minutos.
•Difundirelboletínbibliográficoconperiodicidadsemestral,acontardesdeelcomienzodelaño.
Indicadores del nivel de calidad •Porcentajedeconsultasbibliográficasdirectas,atendidasenlasaladeconsulta,enuntiempoinferiora30minutos,enrelaciónconelnúmerototaldeconsultasdirectasatendidasenlasaladeconsulta.
•Porcentajederespuestasapeticionesdeinformaciónbibliográfica,re-cibidasporcualquiermedioenunplazonosuperiora5díashábiles,sobreeltotalderespuestasapeticionesdeinformaciónatendidas.
•Porcentajedepréstamosrealizadosausuariosinternos,enelplazode24horasdesdesurecepción,sobreeltotaldelaspeticionesdeprésta-mosrecibidasporusuariosinternos.
•Porcentajedepeticionesdirectasdefondosenlasaladeconsultaaten-didasenelplazomáximode30minutossobreeltotal.
•Porcentajedeboletinesbibliográficosdifundidosenunañosobreelto-talprevisto.
Sistemas de aseguramiento y otras medidas LaBibliotecadelMinisteriodeEnergía,TurismoyAgendaDigitalactuaráen todomomentocomprometidacon laaplicaciónde laLeyOrgánica3/2007,de22demarzo,paralaigualdadefectivademujeresyhombres,garantizandolaigualdaddegéneroenlaprestacióndeserviciosyenlautilizacióndeunlenguajenosexistaensuscomunicacionesalosciuda-danosyensusmodelosdeformularios.
LaBibliotecaGeneraldisponedemedidasparafacilitarelaccesodeper-sonascondiscapacidad.
LaBibliotecafomentalaadquisicióndefondosbibliográficosensoporteelectrónicoparaunamejorgestiónmedioambiental.
Medidas de subsanación Losusuariosqueconsiderenquehayaunincumplimientodealguno/sdeloscompromisosdecalidadasumidosenestacartadeservicios,podránformularsus reclamacionesa launidad responsablede lacarta (Sub-dirección General de Desarrollo Normativo, Informes y Publicaciones),indicandoelcompromisoqueseconsideranocumplido,queloelevaráalSecretarioGeneralTécnico,quien,enelplazomáximodeunmes,infor-maráalciudadanosobrelasmedidasdemejoraaaplicarparaquenosevuelvaaproducirdichoincumplimiento.
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