Transformado el Retail ADICT Marzo 2016 en EsadeCreapolis Retail Forum

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Transformando espacios de venta en el entorno del nuevo consumidor Albert Ramirez CEO

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Transformando espaciosdeventaenelentornodelnuevoconsumidor

AlbertRamirezCEO

UN NUEVO ENTORNO

TODO NUESTRO ENTORNO CAMBIA

QUEREMOS LAS COSAS DE UN

MODO Y AL MOMENTO

TENEMOS TODA LA INFORMACIÓN A

NUESTRO ALCANCE

LA INFORMACIÓN NO ES EXACTA

LOS CICLOS DE VIDA SON MÁS

CORTOS

SHOPPER JOURNEYS DINÁMICOS

Lossmartphones son losnuevosasistentesdeventaentienda

El82%delosshoppers consultansu

smartphone sobrelascomprasarealizarenlatiendafísIca

Google/Ipsos, "Consumers in the Micro-Moment" study, March 2015, U.S., n=5,398, based on internet users.

Valencia

Madrid Madrid

EL PERSONAL DE TIENDA ES EL RESPONSABLE DE

ORQUESTAR LA ILUSIÓN DEL CLIENTE

1CONECTA

SE INTERESA Y ESCUCHA

4INTERACTUA

ADAPTA Y PERSONALIZA LA EXPERIENCIA

2APORTA

PROFESIONALIDAD Y CRITERIO

3ILUSIONA

ELEVA LAS EXPECTATIVAS HACIA EL RETAILER

7

GESTIONAR LAS NUEVAS EXPECTATIVAS DEL SHOPPER DIGITAL

Conecta el on y el off (syncr)

Desea vivir la experiencia de marca, de producto

Quiere expertise, resolver dudas

Agilizar sus compras

Busca una gratificación (precio, uniqueness,…)

Quiere sentirse especial y smart

Elconsumidorcadaveztienemásinformaciónpre-store

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El retail físico ha cambiado: experiencia y autoservicioLas tiendas físicas deben convertirse bien en un SHOWROOM o en un ALMACÉN de productos, donde el personal de tienda y el diseño de espacios aporten un valor adicional al comprador (ADVISOR / INSPIRER) o le faciliten el servicio

(FACILITATOR), definiendo la experiencia de compra.

DIGITAL RETAILING

Rediseño de espacios con dispositivos digitales

Planogramas digitalizados con información de secciones, productos,

marcas

Conectando toda la oferta física y digital (catálogos, cross-selling, up-selling), que permita consultar el stock en el path-to-

purchase

Conectado a internet (beacons, wifi, nfc, cámaras, apps…)

Identificando al shopper en el punto de venta

Employees &Customer platforms

BrandEngagement

In-storeanalytics

RETAIL INTELLIGENCE

You mustmeet your consumers when they areengagedin a way that’s meaningful for them. It’s just that simple”

WendyClarkPresident, Sparkling Brands &Strategic Marketing

CocaColaNA

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