Transformación de una Compañía Histórica a Tiempo Real

"Technology is de AnswerBut What was the Question?”

-Cedric Price en 1965

Facts

“El 73% de las personas lleva SIEMPRE consigo el móvil”

“La mayoría de las personas levanta su móvil entre 150 y 200 veces por día”

FUENTE: Forrester Research

Desafío

FUENTE: Forrester Research

Encontrar Extraer Analizar Distribuir Monetizar

ZOOM en Acciones Comerciales

1.Programación

2.Definición de Segmentos

3.Definición de Oferta4.Perfilado y

Configuración

5.Ejecución y Medición

Modelo Tradicional

Transformación

A

Uno a Uno

Integrado

En Tiempo Real

Históricas + Tiempo

Real

Pocos

DE

Grupo de ClientesSegmentación de

Campañas

Semi integradoIntegración del Customer

Journey

DiarioMomento del Incentivo

HistóricasVariables Utilizadas

MuchosCantidad de Incentivos

Marketing Contextual basado en Real Time Decisioning

Las capacidades de Real Time Decisioning nos permiten realizar

Marketing Contextual, asegurando ofertas relevantes en

diálogos en Tiempo Real generando más valor para los Clientes y la

Compañía

HISTORIA ESTADOCONTEXTO

Para decidir Target Para Ajustar TargetPara ACTUAR

Antes de la Campaña Antes y durante la salida de la Campaña

Durante la Campaña

Generación de Evento (trigger)1.

Evaluación de criterios de Contactabilidad2.

Análisis del cliente según Modelos predictivos y Reglas de Negocios3.

4. Asignación de Oferta

5. Comunicación de Oferta

6. Seguimiento de resultados y Redefinición de oferta - Feedback

Cliente realiza una llamada.

1

Cuando termina la llamada su saldo

queda en $5

Generación de CDR (input ESP)

2

Umbral definido para el cliente $20 vs saldo

actual $5

No fue contactado por

RTD por incentivo de recarga en las

últimas 24 hs.

ESP decodifica y analiza reglas

3

Segmentación de Recarga: Cliente Oro

Tendencia de Recarga mensual: Positiva

Frecuencia de Recarga mensual: Positiva

El cliente recarga en promedio $50

Tráfico más utilizado: Minutos

RTDM recibe evento y

evalúa reglas y define oferta

4

Activación de la promoción y

comunicación al Cliente

De: Celular

Solo p/TI: Hoy carga $50 y DUPLICA tu

credito x 7 dias y te REGALAMOS tus llamadas a

otros Celular x 2 dias.

5

Ejemplo de un Caso Prepago

Medición

Incremento Arpu, disminución de Churn

(mensual)

Efectividad por grupo de clientes, por

producto, grupo control (diario/

intradiario)

Eventos por segundo, clientes contactados,

ramas con error (instantáneo)

En Resumen

Tiempo

Real

Eventos Internos Eventos Externos

Cualquier otro device/ app/

comercio

que genere evento

Cliente habla, navega, envía SMS o cambia

equipo, consulta Call Center, pasa frente a

un comercio

API GATEWAYPlataformas

Streaming REAL TIME DECISION

MANAGER

Histórico Unico

de Contactos

Comunicación al

Cliente

Cliente

Comunicación al

Cliente

Variables de

segmentación

históricas (*)

Repositorio

Unico Ofertas

(Ej. CRM)

Asignación

de

Oferta

(*) DW, Hadoop, DM, otras

Algunos Casos de Uso

DefiniciónSegmento

Ciclo Vida CaracterísticasPRE POS

Incentivo de Recarga y Trasrecarga ✓ ✓ Desarrollo Oferta de beneficios en función de recarga y su perfil

Incentivo de Consumo packs ✓ ✓ Desarrollo SMS, Voz y/ o Datos en función de perfil

Oferta Upselling ✗ ✓ DesarrolloEn función de veces que quedó sin saldo y modelo de

propensión de compra

Aumento de velocidad ✗ ✗ DesarrolloEn función del consumo instantáneo, ofrecer aumento de

velocidad x horas en el cable

Monetización de datos 4G ✓ ✓ Desarrolllo Detectar clientes equipo + sim 4G ready. Migrar a Prepago 4G.

Monetización de eventos con terceros ✓ ✓ DesarrolloEn función de eventos en tiempo real con terceros, ofrecer

productos personalizados

Roaming ✓ ✓ Desarrollo En función de su geolocalización ofrecer productos de roaming

Reactivación de clientes prepago ✓ ✓ DesarrolloEn función de llamados entrante, reactivar clientes prepagos

que no recarguen hace N días

Clientes con alta probabilidad de

churn✓ ✓ Retención

Oferta de retención en función de valor y modelo de predictivo

churn

Encuesta de satisfacción ✓ ✓ FidelizaciónActividad de fidelización en función de valor y experiencia de

red/ servicio/ atención

Factores Clave de Exito

INTEGRACION + INTEGRACION + INTEGRACION

Definir el modelo de gobierno y los roles para el diseño, implementación y priorización de

casos de uso

Diseñar la solución que permita la incorporación de casos de uso en forma ágil

Diseñar la solución que contemple la posibilidad de ingesta de eventos en tiempo real de

diferentes fuentes, tanto internas como externas

Asegurar la implementación de único histórico de contacto y contar con una política de

contacto integral para toda la compañía

Asegurar la alineación de la oferta comercial y de promoción con la estrategia de

marketing conceptual