Trabajos Academicos Procesos Industriales y de Servicios (1)

7/24/2019 Trabajos Academicos Procesos Industriales y de Servicios (1)

1/16xito de parte de la familia de la UNIDAD VIRTUAL - UPCI, que siempre te

TRA!A"# ACAD$IC#%s&uela A&ad'mi&o Profesio(al) IN*%NI%R+A

INDUTRIALCICL#) . $/DUL#) 0

DATOS

Nombre del curso:

PROCESOS INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS

Docente:

BLANCAS CAMPOS Gilberto

Apellidos y

Nombres:

Liz Floriza Crisostomo Meza

Periodo Lectivo !"#$%

Fecha de Entrega:

Se&ta sema'a (el )rese'te M*(+lo A,a(-mi,o ./asta las 0/oras (el (1a s2ba(o (e (i,/a sema'a3

INDICACIONES4

"5 El traba6o (e i'7esti8a,i*' (ebe ser ori8i'al9 i'(i,a'(o las :+e'tes (ere:ere',ias4 libros9 re7istas9 :oros9 blo88ers o )28i'as ;eb5

5 No se a,e)tara' los traba6os :+era (e :e,/a5%5 El



,orreo4 m,/+m)itaz?+),i5e(+5)e

PREGUNTAS DEL TRABAJO ACADEMICO

1. Importancia de los procesos industriales clasi!icaci"n#. Innovaci"n en la me$ora de procesos%. &Por 'u( es importante innovar en los servicios)*. +alidad en los servicios en la empresa

NOTA4 (esarrollar ,a(a +'a (e las )re8+'tas e' 7ersio'es @or( 5

DESARROLLO

1. Importancia de o! proce!o! ind"!triae!# ca!i$icaci%n

Im)leme'tar )ro,esos e' +'a em)resa o:re,e so)orte al mo(elo (e

'e8o,io al (e o)era,i*' (e ,a(a or8a'iza,i*'5 Las or8a'iza,io'es /a'

a(o)ta(o la a(mi'istra,i*' (e )ro,esos ,omo +' mar,o (e re:ere',ia

)ara la realiza,i*' ,oor(i'a,i*' (e s+s a,ti7i(a(es (iarias5 Esta

a(=+isi,i*' '+e7o mo(o (e 7i(a9 /a a+(a(o a re)la'tear /a,er m2s

e:i,ie'te el +so ma'e6o (e re,+rsos e' las em)resas ,o' s+

im)leme'ta,i*'9 +'a ,a(e'a (e 7alor me6or so)orta(a9 lo8ro (e

ob6eti7os9 e7itar el retraba6o9 maor ,lari(a( e' las a,ti7i(a(es =+e

,orres)o'(e' a +' rol9 i',reme'to (e la ,ali(a( (e )ro(+,toser7i,io

maor satis:a,,i*' (el ,lie'te9 )or me',io'ar al8+'os be'e:i,ios (el

e':o=+e (e )ro,esos5a,er =+e +'a em)resa o)ere ,o' base e' )ro,esos o me6ora (e los

mismos 'o es :2,il9 e im)li,a re,o'o,er si la or8a'iza,i*' tie'e los

,o'o,imie'tos t-,'i,os9 /erramie'tas m-to(os a(e,+a(os )ara

e6e,+tarlos9 a)oo a+tori(a( (e los (ire,ti7os )ara i',e'ti7ar la )ro'ta

im)leme'ta,i*'9 ,o'si(erar la )osible a+tomatiza,i*' (e +' )ro,eso a

e&iste'te si es 'e,esario e7al+ar si /a a)ert+ra )ara ,ambiar el

e':o=+e (el sistema (e me(i,i*' (el (esem)eo5Si' embar8o9 7ale la )e'a ,o'si(erar este reto5 La ali'ea,i*' a )ro,esos

es im)orta'te )or=+e ,+a'(o se (isea'9 se basa' ali'ea' a los

ob6eti7os (e ,a(a or8a'iza,i*'9 lo =+e 7er ,o' s+ mo(elo (e 'e8o,io

1
mailto:[email protected]:[email protected]



8ara'tiza =+e las em)resas (e6a' (e ser (e)artame'tos i'(e)e'(ie'tes

se tra's:orma' e' sistemas i'te8ra(os9 a eso 'os lle7a' los )ro,esos5

A(em2s9 (eber2' ser 8estio'a(os (e ma'era )erma'e'te esto )ermite

=+e se ,+i(e el ritmo e' la or8a'iza,i*'5 Para :a,ilitar esta a,ti7i(a( se

/a' ,lasi:i,a(o e' Estrat-8i,os9 T2,ti,os O)erati7os9 ,a(a ti)o (e

)ro,eso se 8estio'ar2 )or el rol =+e te'8a la res)o'sabili(a(

,orres)o'(ie'te5

&. Inno'aci%n en a me(ora de proce!o!

INNO)ACION * MEJORA CONTINUA

C+a'(o se /abla (e i''o7a,i*'9 m+,/as 7e,es se lo /a,e ,o' +'

e':o=+e )ar,ial9 =+e termi'a aso,i2'(ola


4/16


5/16



'+estra or8a'iza,i*'5 La i''o7a,i*' )arte (e +'a 'e,esi(a( (e

sol+,io'ar +' )roblema es 'e,esario el ,o'o,imie'to la e&)erie',ia

(el i'(i7i(+o )ara resol7erlo9 si i',l+imos (e'tro (e '+estra ,+lt+ra

or8a'iza,io'al9 la ,oe&iste',ia ,o'trola(a (e la Me6ora Co'ti'+a (e la

I''o7a,i*'9 te'emos 8ara'tiza(o el ,ami'o a la ,om)etiti7i(a( )or

s+)+esto9 al lo8ro (e los ob6eti7os5La i((o5a&i6( es el rom)imie'to e'tiempo es)a,io (e +' )ro,eso9

)ro(+,to oser5i&io9 =+e se )rese'ta ,o' +'a '+e7a ,+ali(a(

i',reme'tal o ra(i,al =+e es a,e)ta(o )or el&lie(te5 S+ im)a,to )+e(e

ser e,o'*mi,o9 so,ial o ambie'tal5La i''o7a,i*' se ,lasi:i,a e' tres 8ra'(es7rupos

I''o7a,i*' te,'ol*8i,a4 Com)re'(e los ,ambios i'tro(+,i(os e' los

)ro(+,tos e' los )ro,esos5 De a/1 =+e )+e(a ,lasi:i,arse e'4J I((o5a&i6( de produ&to4 Co'siste e' :abri,ar ,omer,ializar '+e7os

)ro(+,tos o )ro(+,tos a e&iste'tes me6ora(os5J I((o5a&i6( de pro&eso4 Corres)o'(e a la i'stala,i*' (e '+e7os

)ro,esos (eprodu&&i6(9 =+e )or lo 8e'eral9 me6ora' la )ro(+,ti7i(a(9 la

ra,io'aliza,i*' (e la :abri,a,i*' 9 )or ,o'si8+ie'te9 laestru&tura(e

,ostos5I''o7a,i*' so,ial4 I'te'ta )ro)o'ersolu&io(es'+e7as a

lospro8lemas(edesempleosi' trasto,ar la e:i,ie',ia (ela empresa5I''o7a,i*' e'm'todos(e 8esti*'4 Re



A(i,io'alme'te9 m+,/as em)resas =+e 7e'(e' )ro(+,tos +tiliza' ,a(a

7ez m2s los ser7i,ios )ara (i:ere',iar a8re8ar 7alor a s+ o:erta5 Si'

embar8o9 to(a71a e&iste +' 8ra' 'i7el (e i'satis:a,,i*' 8e'eral ,o' la

,ali(a( (e los ser7i,ios9 a sea' estos )



(e ser7i,io ,rear )rototi)os (e '+e7os ser7i,ios m2s i''o7a(ores5 Los

8ere'tes est2' toma'(o ,o's,ie',ia =+e la i''o7a,i*' e' los ser7i,ios

es +' )ro,eso ,r1ti,o (e 'e8o,ios =+e 'o se )+e(e (e6ar al azar9 si'o

=+e (ebe ser a(mi'istra(o )ara (esarrollar ser7i,ios i''o7a(ores =+e

me6ore' la satis:a,,i*' (e los ,lie'tes a+me'te' la re'tabili(a( (e s+s

em)resas5

,0" !ini$ica e2actamente inno'ar en o! !er'icio!/

La i''o7a,i*' e' los ser7i,ios es +'a '+e7a (is,i)li'a =+e b+s,a i''o7ar

e' a,ti7i(a(es =+e 'o termi'a' e' la ,om)ra (e +' )ro(+,to :1si,o o

ta'8ible9 si'o e' a,ti7i(a(es o be'e:i,ios =+e so' i'ta'8ibles o 'ores+lta' e' la )osesi*' (e al8o9 ,omo )or e6em)lo9 ,ortarse el ,abello9

,omer e' +' resta+ra'te9 a(=+irir +' se8+ro9 ir al (o,tor9 et,5 I''o7ar e'

los ser7i,ios si8'i:i,a e'to',es me6orar la e&)erie',ia =+e tie'e +'

,lie'te ,o' +'a em)resa o +'a mar,a9 ,*mo (isear ese ser7i,io )ara

ta'8ibilizarlo m2s a'te los o6os (el ,lie'te5 La 8e'te tie'e +'a b+e'a i(ea (e lo =+e si8'i:i,a i''o7ar e'

te,'olo81a9 (i,e im S)o/rer9 (ire,tor (e I'7esti8a,i*' (e Ser7i,ios e'

IBM5 Pero la i''o7a,i*' e' ser7i,ios est2 m2s es,o'(i(a5No obsta'te9 el /e,/o (e =+e la :rase se est- (i:+'(ie'(o ,omo al8o

'o7e(oso 'o im)li,a =+e el ,o',e)to tambi-' lo sea5 S)o/rer )ro)o'e el

e6em)lo (e la bombilla el-,tri,a4 La 8e'te ,o'o,e la /istoria (etr2s (el

i'7e'to (e T/omas E(iso' e i'me(iatame'te 7is+aliza la bombilla9 )ero

rara 7ez )e'samos e' la i''o7a,i*' (e ser7i,ios =+e :+e 'e,esaria )ara

masi:i,ar el i'7e'to9 ,omo la i'tro(+,,i*' (e las bombillas e' las ,asas

la (e:i'i,i*' (e los )re,ios )ara ma'te'erlas e',e'(i(as5 To(o eso esi''o7a,i*' e' los ser7i,ios5Vi',+la(a al a+8e (e la i''o7a,i*' e' ser7i,ios /emos obser7a(o +'a

,re,ie'te ola (e mo(elos =+e b+s,a' es=+ematizar el )ro,eso obte'er

res+lta(os e' +' ,orto )lazo )ara las or8a'iza,io'es5

Conc"!ione!

La im)orta',ia (e los ser7i,ios e' la e,o'om1a (e '+estros )a1ses

se8+rame'te ,o'ti'+ar2 ,re,ie'(o e' el :+t+ro ,er,a'o5 La ma'+:a,t+ra

:



m+estra +'a te'(e',ia a (e,li'ar9 mie'tras =+e e' los )a1ses

i'(+strializa(os alre(e(or (el m+'(o e&iste +' a+me'to (e la

,o'trib+,i*' (el se,tor ser7i,ios al PIB el em)leo5 A(em2s9 la

i''o7a,i*' es m2s :2,il (e im)leme'tar ,o' ser7i,ios )+esto =+e /a

me'os i':raestr+,t+ra )or reem)lazar =+e e' la ma'+:a,t+ra9 (e mo(o

(e los ,lie'tes est2' m2s a'+e'tes a a,e)tar los ,ambios =+e im)li,a la

i''o7a,i*'5Tome e' ,+e'ta =+e la i',l+si*' (el ser7i,io al ,lie'te se /a ,o'7erti(o

e' +'a :+',i*' obli8atoria e' la 7e'ta (e ser7i,ios ta'8ibles5 Es la

e&)erie',ia total (el ,lie'te la =+e a/ora (etermi'a la )er,e),i*' 8e'eral

(e la satis:a,,i*' (e los ,o's+mi(ores ,o' +'a mar,a + or8a'iza,i*'5o (1a9 el (ar +' b+e' ser7i,io al ,lie'te a 'o es +' eleme'to =+e le

otor8+e +'a 7e'ta6a ,om)etiti7a a +'a em)resa5 U' b+e' ser7i,io al

,lie'te es el )re,io m1'imo =+e +'a em)resa (ebe )a8ar )ara e'trar a

,om)etir a +' mer,a(o5 Las em)resas =+e =+iere' i''o7ar )ara

(i:ere',iarse (e s+s ,om)eti(ores ,a(a (1a /abla' m2s i''o7ar e' la

e&)erie',ia (el ,lie'te5 La meto(olo81a (e i''o7a,i*' e' la e&)erie',ia

(el ,lie'te es +'a (e las m2s )o(erosas )ara i''o7ar e' los ser7i,ios

lle7arlo al si8+ie'te 'i7el5

Por -" inno'ar e! importante/

La i''o7a,i*' )+e(e ser (e:i'i(a ,omo a=+el )ro,eso me(ia'te el ,+al,iertos )ro(+,tos o )ro,esos )ro(+,ti7os9 (esarrolla(os e' base a

'+e7os ,o'o,imie'tos o a la ,ombi'a,i*' 'o7e(osa (e ,o'o,imie'to

)ree&iste'te9 so' i'tro(+,i(os e:i,azme'te e' los mer,a(os9 )or lo

ta'to e' la 7i(a so,ial5Para los ,o's+mi(ores la i''o7a,i*' si8'i:i,a me6ores )ro(+,tos e'

t-rmi'os (e ,ali(a( )re,io9 ser7i,ios m2s e:i,ie'tes9 ,omo res+lta(o9

+'a me6or ,ali(a( (e 7i(a5

;



Para las em)resas9 la i''o7a,i*' trae ,omo res+lta(o me6ores retor'os

(eri7a(os (e la )osibili(a( (e )ro(+,ir bie'es ser7i,ios (i:ere',ia(os9

)re:eri(os )ara s+s ,lie'tes o (e +tilizar t-,'i,as )ro(+,ti7as m2s

e:i,ie'tes =+e s+s ,om)eti(ores5 Asimismo9 a=+ellas em)resas =+e

8e'era' ,a)a,i(a(es )erma'e'tes e' el ,am)o (e la i''o7a,i*'

,o'tar2' ,o' el ,o'o,imie'to 'e,esario )ara (ar res)+esta r2)i(a

e:i,az a las ame'azas ,om)etiti7as (e s+s ri7ales5 To(o ello se tra(+,e

e' la )osibili(a( (e ,re,er soste'i(ame'te9 8e'erar m2s me6ores

em)leos9 i',reme'tar las rem+'era,io'es me6orar las ,o'(i,io'es

laborales5la i''o7a,i*' es +' :a,tor ese',ial )ara soste'er +' )erma'e'te

i',reme'to (e la )ro(+,ti7i(a(9 im)+lsa'(o +' maor ,re,imie'to ,omo

)a1s5 Asimismo9 al ,o'tar ,o' +'a es)e,ializa,i*' i'ter'a,io'al e' r+bros

m2s i'te'si7os e' i''o7a,i*'9 este ,re,imie'to es m2s estable9

re7irtie'(o el im)a,to =+e el ,ar2,ter ,1,li,o (e los mer,a(os (e

,ommo(ities 8e'era e' '+estra trae,toria e,o'*mi,a5La i''o7a,i*' es im)orta'te9 )+es tie'e ,omo res+lta(o 'o s*lo '+e7os

)ro(+,tos ser7i,ios9 si'o =+e 8e'era9 ,omo e&ter'ali(a( :+'(ame'tal9

'+e7o ,o'o,imie'to ,a)a,i(a(es9 los =+e =+e(a' (is)o'ibles )ara

e':re'tar '+e7os (esa:1os e' el :+t+ro5 U' )a1s ,o' maores :ortalezas

e' el 2mbito (e la i''o7a,i*' ,o' ,o's+mi(ores m2s e&i8e'tes9

em)resas m2s (i'2mi,as9 traba6a(ores m2s )re)ara(os +' 8obier'o

)romotor est2 e' (e:i'iti7a9 me6or )re)ara(o )ara e':re'tar las

i',erti(+mbres 8e'era(as )or el a,t+al e'tor'o (e /i)er,om)ete',ia

8lobal5Por



aso,ia,i*' i'ter'a,io'al5 Los )ro,esos (e a(a)ta,i*' a(o),i*'

te,'ol*8i,a te'(r2' +' si8'i:i,ati7o ,om)o'e'te (e tra's:ere',ia

te,'ol*8i,a lo,al9 (e +'a em)resa i''o7a(ora a otras9 e'tre re8io'es

(el )a1s9 to(o lo ,+al li8a la tra's:ere',ia te,'ol*8i,a a los )ro,esos (e

i':orma,i*' (i:+si*' te,'ol*8i,a5

3. Caidad en o! !er'icio! en a empre!a

Caidad de !er'icio

La ,ali(a( e' los ser7i,ioses m2s s+b6eti7a9 )or lo =+e res+lta (i:1,il

estable,er i'(i,a(ores72li(os )ara s+ me(i,i*'9 lo =+e la (etermi'a so'

las )er,e),io'es (e los ,lie'tes5 a :a,tores s+b6eti7os9 =+e (e)e'(e'

(e la estr+,t+ra (i'2mi,a(el )ro)io ser7i,io9 )ero e&iste' otras9 =+e

solo (e)e'(e' (e las 'e,esi(a(es (e =+ie'es lo soli,ita'5 E' este

se'ti(o9 solo es )osible me(ir la ,ali(a( (es(e +' )+'to (e 7ista

,+alitati7o5

Ser7i,io im)li,a ma'te'er a los ,lie'tes e&iste'tes9 atraer '+e7os,lie'tes (e6ar e' to(os ellos +'a im)resi*' (e la em)resa =+e les

i'(+z,a a /a,er 'e8o,ios,o' ella5 Por ta'to9 la em)resa (ebe b+s,ar

a+me'tar el '



Ca)a,i(a( (e res)+esta4 Dis)osi,i*' )ara a+(ar a los ,lie'tes (arles

+' ser7i,io r2)i(o e:i,azme'te9 (ar la se'sa,i*' al ,lie'te =+e es

im)orta'te5

Las a,,io'es(e 8esti*' (e ,ali(a( se s+ste'ta' e' i'(i,a(ores9me(i,io'es9 re,o)ila,i*' a'2lisis(e (atos bases (e

(atos,om)arati7os9 ,am)os to(os =+e /a' si(o ob6eto (e m+,/os

(ebates e' la a,t+ali(a(5Como se obser7a e' estas (e:i'i,io'es el si8'i:i,a(o (e la ,ate8or1a

,ali(a( e&tie'(e s+ al,a',e9 a 'o se /a,e al+si*'



las e&)e,tati7as (el ,lie'te ,o' res)e,to al ser7i,io la )er,e),i*' (e

-ste5La ,ali(a( total la 8esti*' )or )ro,esos so' i'se)arables9 (e /e,/o9 la

8esti*' )or )ro,esos es +'o (e los )ilares (o'(e (es,a'sala a(mi'istra,i*'(e la em)resa se8



Clie'tes i'ter'os4 So' los be'e:i,iarios o los =+e re,ibe' las sali(as o

res+lta(os (e los es:+erzos (el traba6o (e los )ro,esos i'ter'os (e la

or8a'iza,i*'5

Clie'tes e&ter'os4 So' los be'e:i,iarios =+e re,ibe' el ser7i,io o,om)ra(ores (e +'a em)resa5 Estos so' im)a,ta(os )or el )ro(+,to9

)ero 'o so' miembros (e la em)resa + otra i'stit+,i*' =+e )ro(+,e el

)ro(+,to5Clie'te i'terme(io4 Es a=+el =+e me(ia e'tre los ,lie'tes i'ter'os los

,lie'tes e&ter'os9 ,+a :+',i*'es estable,er +' e'la,e e'tre ambos9 a

sea a tra7-s (e +'a 8esti*' (e 7e'ta9 )romo,i*'9 8ara'tiza'(o =+e

e&ista +'a ,orres)o'(e',ia e'tre lo =+e el ,lie'te e&ter'o (esea ,o'

la o:ertabri'(a(a9 )ara lo8rar ,+m)lir s+s e&)e,tati7as5

SER)ICIOS DE CALIDAD.

I'tro(+,,i*'9 ,om)o'e'tes (el ser7i,io (e ,ali(a( .e:e,ti7i(a(9 e:i,a,ia9

e:i,ie',ia39 e7ol+,i*' (e los ,o',e)tos alre(e(or (e la ,ali(a(9

)la'i:i,a,i*' (e la ,ali(a(9 (ete,,i*' )rioriza,i*'9 e7al+a,i*' (e la

,ali(a(9 8+1a )ara la )ra,ti,a ,l1'i,a me6ora (e la ,ali(a(9 sistemas (e

,ali(a( ,erti:i,a,i*' (e los ser7i,ios sa'itarios5

Es )la'i:i,ar los re,+rsos (e la or8a'iza,i*' or8a'izar el traba6o (e las

)erso'as9 )ara )o(er al,a'zar los ob6eti7os )ro)+estos9 ,o'trola'(o la

mar,/a (e la or8a'iza,i*' s+s res+lta(os9 sol+,io'ar los )roblemas

=+e 7aa' s+r8ie'(o5

a =+e te'er e' ,+e'ta =+e4

RESULTADO4

Es lo8rar los ob6eti7os a los =+e se =+er1a lle8ar5

El ,o',e)to (e ITO9 7a +'i(o al res+lta(o5El )ro,eso sa'itario ,o'lle7a res+lta(os9 ta'to e' sal+( ,omo e'

e':erme(a(5

CALIDAD.

03
http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml



De:i'i,i*'4 $ To(os Los )ro(+,tosser7i,ios =+e se /a,e' )or

)ro:esio'ales )re)ara(os ,o' los )ro,e(imie'tos t-,'i,os ,orre,tos9

=+e satis:a,e' las 'e,esi(a(es (e los ,lie'tes9 ,o' +'os ,ostes

a(e,+a(os9 )ro)or,io'a'(o -&ito a la em)resa9 ,o' 7alores )ri',i)ios

-ti,os satis:a,,i*' (e los traba6a(ores5

Cara,ter1sti,as (el ser7i,io (e ,ali(a(4$ Debe ,+m)lir s+s ob6eti7os5$ Debe ser7ir )ara lo =+e se (ise*5$ Debe ser a(e,+a(o )ara el +so5$ Debe sol+,io'ar las 'e,esi(a(es5$ Debe Pro)or,io'ar res+lta(os5

COMPONENTES DEL SER)ICIO DE CALIDAD4

A5 E6ECTI)IDAD.

El )ro:esio'al est2 :orma(o5Los materiales ma=+i'as so' a(e,+a(os5Se /a,e' las o)era,io'es =+e so' ,orre,tas5Los )ro,e(imie'tos so' los i(*'eos5

B5 E6ICACIA CIENT76ICO 8 T9CNICA.

Es satis:a,torio )ara el ,lie'te5La a,e)ta,i*' )or )arte (el )


16/16

Ca(a )ro:esio'al tie'e =+e /a,er bie' s+ traba6o e' be'e:i,io (e s+s

,om)aeros (el ,lie'te e&ter'o5To(os los traba6a(ores somos ,lie'tes a s+ 7ez (e '+estros

,om)aeros9 esto se (e'omi'a SERVICIO AL CLIENTE INTERNO5

: ACCESIBILIDAD4Geo8r2:i,a5 U' )ro(+,to (ebe ser :2,ilme'te lo8rable )ara el ,lie'te e'

el ESPACIO5Tiem)o5 E' el TIEMPO5C+lt+ral5 E' ,+esti*' (e ,om)resi*' CULTURAL5

U' )ro(+,to =+e 'o lle8a al ,lie'te 'o es ,a)az (e )ro)or,io'ar

res+lta(os5

CONSIDERACIONES 9TICAS DEL SER)ICIO DE CALIDAD.

No es )osible +' ser7i,io (e ,ali(a( =+e 7aa e' ,o'tra (e los )ri',i)ios

-ti,os (e las )erso'as5 Las em)resas (ebe' )romo7er ma'te'er +'a

)ol1ti,a (e ,ali(a( basa(a e' 7alores )ri',i)ios -ti,os5

Trabajos Academicos Procesos Industriales y de Servicios (1)

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