TRABAJO PRÁCTICO FINAL:...

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TRABAJO PRÁCTICO FINAL: Emprendimiento

Consultora de investigación de mercados:

VP Consultora:

Ponemos a disposición de su empresa un equipo profesional altamente

capacitado para proveer de apoyo en la planificación y gestión de sus

actividades de marketing, recursos humanos y relacionamiento con la

comunidad.

Brindamos una visión externa de su empresa, asesorando a nuestros clientes a

partir de la obtención y análisis sistemático de información, lo que permite

reducir riesgos en la planificación y aumentar la eficacia de su estrategia

empresarial.

Acercamos información de las tendencias y técnicas más recientes de gestión,

incrementando la productividad de sus acciones en las áreas que nos ocupan.

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2. Objetivo de la investigación:

Idea emprendedora:

El servicio que se prestara es el de una aplicación paga con actualizaciones

mensuales disponible para Android y IOS. El nombre de la misma es Help! Que

me pongo? El costo es de $100 por mes.

La aplicación está dirigida a mujeres que necesitan ayuda a la hora de vestirse,

su objetivo es facilitar el momento de decidir que ponerse y convertirlo en una

instancia de placer y aprendizaje. Al utilizar Help! Que me pongo? Aprenderán

que prendas le favorece según su tipo de cuerpo y colorimetría personal,

además de encontrar el conjunto adecuado para ocasiones especiales como:

entrevista laboral, cena de fin de año, primera cita, etc.

Expertos conectados las 24 horas serán de ayuda para seleccionar las mejores

prendas de tu guardarropa y descartar las que no te favorecen con la opción de

donarlas a entidades benéficas.

¿Cómo surgió la idea?

Help! Que me pongo? Nació de la mano de una joven estudiante de RRPP que

se dio cuenta de la importancia de la imagen personal para la sociedad de hoy

en día. Además pudo observar las inseguridades que tienen las mujeres a la

hora de vestirse y la necesidad de una ayuda para que se animen a mostrar lo

mejor de cada una. De esta manera el objetivo principal es que cada mujer se

sienta cómoda y segura con lo que tiene puesto para triunfar en el ámbito que

se desempeña.

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¿Por qué se realiza la investigación?

La investigación se realiza para saber a través de diferentes métodos si el

emprendimiento que tenemos pensado realizar es viable. Para poder verificar

esto debemos tener en cuenta el target al cual nos dirigimos, realizar

cuestionarios y una proyección de costos.

Timing: 2 Meses

Mes 1 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Investigación

de mercados

X X

Realización

de encuestas

X

Análisis de

viabilidad

económica

X

Opciones de

publicidad

X

Mes 2 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Realización

de la

aplicación

X X X X

Contratación

de

empleados

X

Capacitación

de

empleados

X X

3. Resumen ejecutivo:

El proyecto fue llevado a cabo con el objetivo de cumplir las necesidades

planteadas en la idea emprendedora. Por eso es que se optó por realizar una

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aplicación disponible para tablets y teléfonos móviles priorizando la comodidad

y practicidad.

A la hora de desarrollar la aplicación se tuvo en cuenta la realización de

accesos fáciles y con indicaciones claras.

Creemos que es la forma más sencilla de poder acercar a las mujeres a un

asesoramiento de imagen paso a paso.

Conceptos generales:

Análisis FODA del proyecto

Fortalezas: aplicación de fácil manejo y acceso. Tiene en cuenta la cultura

argentina.

Oportunidades: los precios cada vez más altos de la ropa hacen que las

mujeres no puedan comprar ropa con frecuencia para cada ocasión importante

que tienen. Es en este momento donde aparece Help! Que me pongo? Para

ayudarlas a resolver inquietudes sin gastar dinero.

Debilidades: no tener la aplicación disponible en otros idiomas que no sean el

español y no brindar el servicio para hombres.

Amenazas: el rubro de las aplicaciones está en constante evolución, salen

nuevos servicios constantemente y es difícil mantenerse entre los elegidos por

mucho tiempo.

4. Metodología:

Target

Mujeres interesadas en su imagen personal que buscan ayuda a la hora de

vestir. En su mayoría de 20 a 50 años habitantes de Argentina con un nivel

socio económico medio y medio medio alto. Quieren utilizar la tecnología para

resolver de la mano de expertos y de la manera más rápida sus inquietudes.

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Cuestionario

1- ¿Usas aplicaciones en tu celular o tableta?

Sí No

2- ¿Estas conforme con tu imagen personal?

Sí No

3- ¿Cuánto tardas en elegir un conjunto de ropa para una ocasión especial?

Menos de 10 min Más de 10 min Más de 20 min Más de 30 min

4- ¿Crees que tenes en tu guardarropa prendas que no usas hace más de un

año?

Sí No

5- ¿Consultarías a un asesor de imagen?

Sí No

6- ¿Tenes en cuenta las tendencias que están de moda para vestirte?

Sí No

7- ¿Qué importancia le das a la elección de tu ropa cotidianamente?

Mucho Ni mucho ni poco Poco Ninguno

8- ¿Buscas el consejo de amigas o un tercero para saber que ponerte?

Sí No

9- ¿Donarías la ropa que ya no usas más?

Sí No

10- ¿Comprarías una aplicación que te ayude que ponerte cuando estas

indecisa?

Sí No

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Muestreo – Recolección de datos

Se seleccionaron a 10 mujeres del universo total descripto en el target. Las

encuestas fueron realizadas por entrevista personal, ya que nos aseguramos

que la tasa de respuesta sea igual al número de entrevistas realizadas. Tiene

como ventaja la flexibilidad de la entrevista y la posibilidad de mantener un

clima ameno aunque las respuestas sean cerradas.

La investigación es cualitativa ya que recoge los discursos completos de los

sujetos, para proceder luego a su interpretación, analizando las relaciones de

significado que se producen en la muestra seleccionada.

5. Resultados:

Resultados de la encuesta realizada sobre 10 mujeres de entre 20 y 50 años.

1-¿Usas aplicaciones en tu celular o tableta?

El 100% contesto que SI.

2-¿Estas conforme con tu imagen personal?

El 60% contesto que NO está conforme.

3-¿Cuánto tardas en elegir un conjunto de ropa para una ocasión especial?

Menos de 10 min 0 %

Más de 10 min 20%

Más de 20 min 70%

Más de 30 min 10%

4-¿Crees que tenes en tu guardarropa prendas que no usas hace más de un

año?

El 90% contesto que SI

5-¿Consultarías a un asesor de imagen?


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6-¿Tenes en cuenta las tendencias que están de moda para vestirte?


7-¿Qué importancia le das a la elección de tu ropa cotidianamente?

Ninguno 0%

Poco 20%

Ni mucho ni poco 70%

Mucho 10%

8-¿Buscas el consejo de amigas o un tercero para saber que ponerte?


9-¿Donarías la ropa que ya no usas más?


10- ¿Comprarías una aplicación que te ayude que ponerte cuando estas

indecisa?


Conclusión:

Todas las mujeres encuestadas utilizan aplicaciones en sus celulares o

tabletas, la mayoría pide consejos a terceros cuando están indecisas y un gran

porcentaje no está conforme con su imagen actual.

Podríamos concluir que sería de gran ayuda para la mayoría de las mujeres

una aplicación que nos proponga conjuntos con la ropa que tenemos. Además

la mayoría donaría la ropa que no utiliza, por lo tanto gracias a Help! Que me

pongo? Podríamos ayudar a mujeres en situación de calle dándoles ropa.

6. Limitaciones:

Las limitaciones pueden ser divididas en los siguientes aspectos:

- La competencia

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- Limitación relacionada al marketing interno

- Limitación relacionada al marketing externo

- Limitación relacionada al marketing interactivo

- Uso del celular

Situación competitiva

Si bien en el mercado local no existe un competidor con el servicio online de

asesor de imagen, podemos encontrar competidores en el exterior que brindan

su servicio en nuestro país.

Los competidores son:

• www.imagennueva.com México

• www.andreavilallonga.com España

Imagen nueva:

La consulta cuesta 97 dólares y cumple con las siguientes características:

* Estilismo en Imagen

Definimos tu estilo de vestir de acuerdo a tu actividad, personalidad,

temperamento, clima y estilo personal.

* Análisis de Imagen

Estudiamos tu imagen en base a tu tipo de cuerpo, proporciones, tono de piel,

color de cabello y forma de rostro.

* Test de color

Te hacemos una prueba tomando como referencia el círculo cromático para

conocer los colores que te favorecen.

* Maquillaje

Te damos herramientas y tips para que saques el mayor potencial a tu rostro,

aprendas a maquillarte como una profesional y luzcas grandiosa.

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El consumidor se contacta a través de la página web con la marca, crea un

usuario y ahí comienza con los servicios ofrecidos.

Mediante mails y Skype se intercambian fotos con el consumidor para cumplir

con el servicio. Una vez que es analizado se le envía los resultados en formato

e book por mail.

Comparación con mi servicio:

- No está disponible en dispositivos móviles.

- El asesoramiento es general, no para ocasiones especiales.

- Es una empresa extranjera.

- El precio es elevado para nuestro país.

- El servicio ofrece solo una consulta a cambio de 97 dólares.

- No se genera un contacto a futuro con el consumidor. Se contactan una

sola vez.

Andrea Vilallonga:

La consulta cuesta 200 euros y cumple con las siguientes características:

1- En la página web el consumidor completa un formulario con sus datos.

2- Envía 2 fotos. Una de cuerpo entero, otra de rostro.

3- Luego de una semana va a recibir un dosier personalizado con los

consejos.

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4- Se realiza una cita por videoconferencia.

Comparación con mi servicio:

- No está disponible en dispositivos móviles

- Ofrece servicio para hombres

- Es una empresa extranjera

- El servicio es utilizado una sola vez

- El precio es todavía más caro que el del competidor 1

- No existe una respuesta inmediata

Limitación Mkt Interno

El desafío con respecto al marketing interno es lograr una coordinación del

personal para que la aplicación esté disponible las 24 horas. Generando un

sistema de horarios rotativos para cumplir con las necesidades del cliente sin

olvidar la cultura corporativa.

Limitación Mkt Externo

El obstáculo en el marketing externo es lograr tener una publicidad constante

en los sitios de descarga de aplicaciones para que el servicio de Help! Que me

pongo? Se encuentre siempre dentro de las tendencias de los recomendados.

Esto implica un costo en publicidad y una atención constante a los comentarios

de los clientes.

Limitación Mkt Interactivo

El obstáculo del marketing interactivo son los costos de tener a los empleados

disponibles las 24 horas dándoles espacio de ocio y capacitación para que se

encuentren en un buen clima laboral donde predomine la creatividad.

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Uso del celular

Otra limitación se ve vinculada al uso de una Tablet o celular para el manejo de

la aplicación, además de tener una buena conectividad para que el

funcionamiento sea adecuado.

7. Conclusiones y recomendaciones:

Recomendaciones: Estrategias competitivas

La aplicación está en el sector de destacados en la sección Top Charts

de App Store además de aparecer en las tendencias de búsqueda.

Se adapta a todos los sistemas operativos tanto de tabletas como

celulares.

En Argentina realiza publicity en reconocidas revistas de moda como OH

LALA! Y Para Ti.

Trabaja como medio de pago con todas las tarjetas o Pago Fácil para

Argentina y mercado pago.

La descarga se encuentra disponible para todo el mundo en idioma

español.

Realiza publicidad en internet en blogs de moda y pública los mejores

looks de los usuarios atreves de una cuenta oficial en Instagram.

Realiza acciones de responsabilidad social empresaria, lo que permite

acercarse más a la comunidad.

Conclusión a cerca de la ventaja competitiva

Help! Que me pongo? Se diferencia del resto de las aplicaciones del mercado

ya que trabaja las 24 horas con expertos argentinos que conocen la cultura y lo

que buscan las mujeres argentinas. Adaptándose fácilmente al estilo de vida

del país teniendo en cuenta factores económicos y sociales.

Tiene el valor agregado de colaborar con hogares donde asisten mujeres en

situación de calle, donando la ropa que los usuarios ya no necesitan. De esta

forma se crea un círculo de ayuda: Help! Que me pongo? Ayuda a las clientas

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a decidir que ponerse y estas a su vez ayudan a la población al donar la ropa

que no utilizan.

Recomendaciones: A cerca de la publicidad

Para poder llevar a cabo el proyecto contaremos con estrategias publicitarias

abarcando tanto el comercio web como espacios en medios graficos. Se

realizaran alianzas con marcas de indumentaria y líderes de opinión del mundo

de la moda.

Acciones de comunicación

Help! Que me pongo? Tiene un consumidor moderno que prefiere la practicidad

y la rapidez de un servicio online que lo permite estar conectado las 24 horas

del día.

Se utilizaran las TIC tanto para la comunicación interna como para la externa

de la empresa.

Para la comunicación interna se utilizara una página web a modo de intranet,

con un usuario y contraseña para cada empleado.

Además los empleados tendrán una página en Facebook donde podrán ver las

novedades administrativas.

Para los consumidores: dentro de la aplicación esta la opción de atención al

cliente, la cual puede ser por medio de un chat interno, mail o un teléfono.

En Instagram se publicaran los looks de las clientas con su consentimiento y

también consejos en general justo a información sobre las tendencias del

mundo de la moda.

Se utilizara un sistema de videoconferencia para hablar con los clientes y

conocer su estilo, al igual que con los mails por donde se intercambian

fotografías.

En cuanto a la publicidad se compraran espacios en blogs y se utilizaran pop

ups y banners en páginas web de revistas argentinas de moda.

Es importante tener en cuenta las nuevas tendencias del marketing ya que el

usuario de Help! Que me pongo? Es una mujer moderna que utiliza la

tecnología buscando un servicio óptimo que facilite su vida.

Conclusiones personales:

Al realizar el trabajo práctico final donde desarrollo paso a paso una idea

emprendedora, pude darme cuenta del trabajo que lleva comenzar con un

nuevo proyecto. No es fácil llevar a cabo nuevas propuestas cuando todo ya

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está inventado y aun es más complicado si nos rodean trabas provenientes del

macro entorno que nos dificultan el crecimiento.

Creo que la clave del éxito es trabajar para el público adecuado e investigar el

mercado previamente para poder fijar objetivos para nuestro proyecto.

Personalmente no voy a llevar a cabo el proyecto a la realidad actualmente,

pero me parece interesante la propuesta para tener en cuenta en un futuro. Me

parece que apostar a realizar aplicativos o instrumentos que tengan relación

con la tecnología, es un camino que nos lleva al crecimiento.

Hoy en día las preocupaciones de las mujeres modernas suelen estar

vinculadas a la falta de tiempo o a la imagen; de modo tal que creo acertado

realizar trabajos vinculados a facilitar estos ámbitos.

8. Anexos:

Proyección de ventas y de costos – Viabilidad económica

El proyecto tendrá perdidas en los primeros meses pero luego llega a un saldo

positivo de 27000.

Además la aplicación cuanta con espacios pagos de publicidad.

Costos fijos:

- Servicios básicos. Agua – luz – gas – teléfono: $800

- Servicio de internet: $200

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- Sueldo a empleados: $34000 – A cada empleado $8000 - 3 empleados

$24000 + honorarios titular $10000

- Mantenimiento web: $3000

- Alquiler: $4500

- Publicidad: $5000

- Capacitaciones: $5000

- Traslado de la ropa donada: $500

Total: $53000

Costos variables:

- $0

Total: $0

Costos totales: $53000

Punto de equilibrio:

53000 / 100 – 0

53000 / 100 = 530

Publicidad

53000/ 2000 – 0

53000 / 2000 = 26,5

Contribución marginal:

100 x 300 = 30000 Publicidad: 2000 x 5 = 10000

- 0 x 5

0 x 300 = 0

= 30000 = 10000

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Rentabilidad neta: Publicidad: 10000

- 30000 53000

53000 = - 43000

= - 23000

Cultura de Help! Que me pongo?

Misión:

Brinda ayuda a las mujeres durante las inquietudes que surgen a la hora de

vestirse. Con un equipo de expertos permite que cada mujer descubra su

propio estilo y cuáles son las prendas que le favorecen para conseguir

siempre el mejor outfit.

Visión:

Ser líder en su rubro, lograr ayudar cada vez a más mujeres a la hora de

vestirse y perdurar en el mercado competitivo de las aplicaciones.

Valores:

Compromiso: expresado por medio de la responsabilidad social empresarial

asume un pacto con la sociedad y el medio ambiente.

Profesionalismo: la aplicación trabaja con asesores de imagen que

estudiaron en reconocidos institutos del país y tienen experiencia en el

rubro.

Confianza: es un espacio totalmente privado y personalizado en donde solo

se publican los mejores looks si el usuario lo permite.

Practicidad: donde sea que vayas podes usar la aplicación tanto en tabletas

o celulares con internet móvil o utilizando wifi.

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Diversidad: siempre se plantea al usuario varias opciones según su

necesidad, las propuestas no son escasas.

Actualidad: cada mes la aplicación se actualiza para que funcione

correctamente, además tiene en cuenta las últimas tendencias en el mundo

de la moda a la hora de proponer los looks.

Comunicación Interna:

La estrategia de Help! Que me pongo? Radica en capacitar y motivar

eficazmente al personal para lograr un buen desempeño. Para lograr esto la

empresa hace hincapié en su misión y valores, recordándolos

constantemente a través de herramientas de comunicación interna tanto

descendente como ascendente.

En un servicio disponible las 24 horas se encuentra personal trabajando

todo el día y es fundamental el clima laboral. La filosofía de la empresa es

tener una buena comunicación interna para que se vea reflejada en la

comunicación externa.

Se busca que todos luchen por un mismo objetivo, trabajando en equipo

para lograr la satisfacción del cliente.

Además realiza responsabilidad social empresaria con el objetivo de

satisfacer la demanda de los clientes y satisfacer al mismo tiempo a los

trabajadores, proveedores y la comunidad de su entorno. Donando la ropa

que no es utilizada por las usuarias de la aplicación ayuda a mujeres en

situación de calle.

Comunicación externa:

Se centra en actualizar constantemente la aplicación teniendo en cuenta las

novedades del entorno que la rodeo para poder ofrecerle al cliente lo último

en tendencias del sector.

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Además se busca aumentar la visibilidad para captar más consumidores a

través de publicidad en sitios web y redes sociales.

Help! Que me pongo? Resalta la importancia de la calidad en la relación

con sus consumidoras. Promete ofrecer un servicio confiable y disponible

las 24 horas para ellas con la mejor base de datos puesta a la disposición

de las clientas para obtener resultados óptimos.

Teniendo en cuenta como valor agregado adaptación a la cultura nacional.

Cartera de productos del emprendimiento:

Los servicios que ofrece la aplicación Help! Que me pongo? Son los siguientes:

Definición de tipo de cuerpo y colorimetría personal de cada usuario.

Definición de estilo

Análisis completo del guardarropa

Clasificación de las prendas

Propuestas según ocasiones especiales

Armado del outfit ideal

Aspectos que influyen sobre el servicio:

Contexto económico: inflación, trabas en la importación. Estos aspectos hacen

que cada vez sea más difícil adquirir la ropa que uno desea.

Contexto tecnológico: 4G, celulares con nuevas funciones. Permiten una

correcta función de la aplicación.

Contexto social: discriminación. La preocupación por la imagen personal está

en aumento.

Conectividad: posibles problemas por saturación de datos.

4P

Producto: aplicación disponible para tabletas y celular que ayuda a las mujeres

en la elección de la ropa a la hora de armar un conjunto teniendo en cuenta sus

características personales.

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Precio: $100

Plaza: disponible para Android e IOS

Promoción: publicidad en App Store y Google Play, publicity en revistas de

moda, mención en blogs de moda y cuentas de Instagram de figuras

reconocidas.

Otros objetivos

La eficacia y calidad del servicio es el objetivo principal al tener en cuenta

diariamente para poder llevar a cabo un buen desarrollo de la aplicación. Se

busca obtener una estructura sólida basada en la cultura corporativa para

lograr reflejar una buena comunicación al cliente y de esta manera generar

confiabilidad y seguridad.

Se tiene como objetivo lograr a través del tiempo crecer alimentándose de las

novedades tanto en el mercado tecnológico de las aplicaciones como en el

mundo de la moda para no quedar estancados y evitar dar un servicio

desactualizado.

Por estos motivos la cantidad de empleados es elevada para poder satisfacer

la demanda y brindar el servicio adecuadamente.

Además

El flujo de trabajo de la empresa permitirá obtener un servicio práctico

que se destaque por su sencillez y disponibilidad las 24 horas, logrando

resultados positivos rápidamente y de la mejor manera.

La empresa realizara evoluciones de servicio teniendo en cuenta las

opiniones que colocan las clientas en la clasificación que se encuentra al

descargar la aplicación, y las encuestas que reciben por mail al contratar

el servicio.

La disponibilidad de un servicio técnico tecnológico disponible a

disposición para resolver cualquier inconveniente en las redes y evitar

interferencias en el sistema, de esta manera se puede garantizar un

funcionamiento correcto de la aplicación todos los días.

Persona encargada de evaluar el desempeño de los profesionales

contratados para asegurar el mejor asesoramiento por parte de la

empresa. Además se ofrecerán capacitaciones para permitir el

crecimiento de los empleados que a la vez favorecerá en la calidad del

servicio.

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El empleado: figura importante para el proyecto

El empleado resolverá inquietudes de las clientas por medio de un chat interno

en la aplicación o utilizando la video llamada.

El empleado encargado de esta tarea tiene horarios rotativos, espacios de

descanso y capacitación para mantener el objetivo de dar lo mejor al cliente.

Además Help! Que me pongo? Destaca la motivación de sus empleados dando

premios como viajes de capacitación al exterior en busca de tendencias del

mundo de la moda para enriquecer el servicio de la aplicación.

También una vez al mes es seleccionado un grupo de empleados los cuales se

dirigen a los centros solidarios donde se dona la ropa de las clientas, teniendo

en cuenta la responsabilidad social empresaria.

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Anexo

Encuestas realizadas:

Nombre y apellido: Guillermina Bavaro Edad: 20

Subrayar la opción a elegir.


Sí No


Sí No



4-¿Crees que tenes en tu guardarropa prendas que no usas hace más de un año?

Sí No


Sí No


Sí No


Ninguna Poca Lo suficiente Mucha


Sí No


Sí No

10- ¿Comprarías una aplicación que te ayude que ponerte cuando estas indecisa?

Sí No

21

Nombre y apellido: Antonella Ghisimberti Edad: 21



Sí No


Sí No




Sí No


Sí No


Sí No




Sí No


Sí No


Sí No

22

Nombre y apellido: Natalia Roldan Edad: 20



Sí No


Sí No




Sí No


Sí No


Sí No




Sí No


Sí No


Sí No

23

Nombre y apellido: Melina Sirna Delli Quadri Edad: 26



Sí No


Sí No




Sí No


Sí No


Sí No




Sí No


Sí No


Sí No

24

Nombre y apellido: Violeta Mamole Edad: 45



Sí No


Sí No




Sí No


Sí No


Sí No




Sí No


Sí No


Sí No

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