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Asturias, Nicole

Trabajo Práctico N°1

Kimberly- Clark

Cruz Blanco Juan

Zapata Fiedler Lara

Saenz Beatriz

Mañana

Relaciones Públicas VI

18/03/13

65432

Paglilla, Mercedes

2013-1

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Índice

1. Consigna …..Pág. 3

2. Selección de la empresa …..Pág.3

3. Información de la empresa …..Pág. 4

3.1 misión

3.2 visión

3.3 valores

4. Análisis FODA …..Pág. 5

5. Análisis PESTL …..Pág. 6

6. Mapa cuantitativo de Públicos …..Pág. 13

7. Mapa Cualitativo de Públicos. …..Pág. 14

7.1 Dimensión Estratégica …..Pág. 15

7.2 Capacidad de influencia de los Públicos …..Pág.15

7.3 Difusión de la Imagen …..Pág. 16

7.4 Interés Económico …..Pág. 16

7.5 Conocimiento de la Institución …..Pág. 17

7.6 Composición Interna del Grupo …..Pág. 17

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Trabajo Práctico 1

Consigna: Elegir una empresa u organización y elaborar el mapa de públicos

con las segmentaciones correspondientes.

Empresa elegida

Información de la empresa (misión, visión, valor)

FODA

Mapa cuantitativo de Públicos

Mapa Cualitativo de Públicos.

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1. Selección de la empresa

La empresa elegida para realizar el siguiente trabajo práctico es Kimberly-Clark

por ser una de las empresas más grandes en Argentina y a nivel mundial,

además fue elegida por sus labores de RSE tanto en Argentina como en los

países en los que se encuentra

Kimberly-Clark contribuye al desarrollo económico y social del país. Emplea a

más de 1.200 personas, cuenta con 3 plantas de producción ubicadas en Pilar,

Bernal y San Luis y con un Centro de distribución World Class que posee

tecnologías innovadoras.

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3. Información de la empresa

3.1 Visión: Una compañía líder con crecimiento y rentabilidad sustentable, con

el compromiso de ser los mejores en todo lo que hacemos, basados en un

equipo de gente con mentalidad ganadora y orgullosa de pertenecer a

Kimberly.

3.2 Misión: Mejorar la salud, la higiene y el bienestar de las personas cada día

y en todas partes del mundo.

3.3 Valores: Los valores de la compañía son autenticidad, responsabilidad,

innovación y dedicación.

Autenticidad: Continuar con su herencia de manera honrada, íntegra y

valiente, haciendo lo correcto.

Responsabilidad: Ser responsables por su negocio y su futuro.

Innovación: Están comprometidos con las nuevas ideas que aportan

valor.

Dedicación: Respetar y cuidar de las comunidades en las que se

encuentran y trabajan.

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4. Análisis FODA

Fortalezas:

El compromiso con el consumidor: la mejor calidad al mejor precio.

Sólida ética empresarial.

Buena relación con sus clientes.

Importante trayectoria que avala su buena imagen

Una identidad bien consolidada

Oportunidades:

Existencia de un mercado que se puede potencializar.

Acceso a nuevas y mejores a tecnologías ya adquiridas por al empresa

Alto reconocimiento a nivel mundial.

Mayor desarrollo de canales de distribución e innovación y mejora de los

productos.

Debilidades:

Discontinuidades del entorno de la industria.

No todos los trabajadores de la empresas son conscientes de la importancia

del cuidado del medio ambiente

Importantes costos de transporte.

Cantidad de proyectos registrados sometidos a la aprobación.

Amenazas:

Apertura de nuevos mercados.

Desastres naturales que puedan perjudicar las ventas y la infraestructura de la

empresa

Cambios en los hábitos de consumo para el cuidado del medio ambiente

Precios más bajos por parte de la competencia

Cambios gubernamentales y nuevas leyes que dificulten el ingreso de

materias primas para la producción.

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5. Análisis PESTL

Contexto Político:

Para fortalecer la imagen institucional de la compañía como una empresa líder

en innovación y desarrollo, con un sólido compromiso con el país, desarrolla

diferentes sesiones de lobby con el congreso y cámara de diputados de la

ciudad Autónoma de Buenos Aires con el fin de promover el orgullo de

pertenecía entre los empleados y sus públicos externos para lograr una mayor

asociación entre los productos y la marca corporativa.

Año: 2012

Gastos totales Lobbying: $ 120,000

Subtotal para Padres Kimberly-Clark Corp: $ 120,000

Subtotal para Subsidiarios Kimberly-Clark Global Sales: $ 0

Kimberly-Clark Corp cabildeo por sector

Industria Total

Fabricación y Distribución de Misc $ 120.000

Detalladas gastos de cabildeo de Kimberly-Clark Corp

Empresas

contratadas

Totales

registrados por

Filer

Reportados los gastos del contrato

(incluidas en totales registrados

por Filer)

Kimberly-Clark Corp $ 120.000 -

Kimberly-Clark Corp - $ 120.000

Kimberly Consulting - $ 80.000

Patton Boggs LLP - $ 30.000

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Detalladas gastos de cabildeo de Kimberly-Clark Corp

Empresas

contratadas

Totales

registrados por

Filer

Reportados los gastos del contrato

(incluidas en totales registrados

por Filer)

$ 110.000

Contexto Económico:

En los 16 años de presencia en Argentina, la empresa ha ido incorporando

estrategias sustentables a su negocio a través de diferentes programas, lo que

refleja el desempeño económico, medio ambiental y social de la compañía

durante.

La empresa Kimberly-Clark inició sus operaciones en Argentina en 1994, comenzó

su expansión adquiriendo el paquete accionario de Descartables Argentinos,

hasta concluir en 1996 con la adquisición del 100% de dicha compañía.

En sus años de gestión en Argentina, la compañía se afianzó como líder en el

desarrollo de productos para la higiene y la salud de los individuos dentro del

mercado de consumo masivo. El comienzo de sus operaciones significó una de

las primeras inversiones significativas de capitales norteamericanos en el país

durante esa década.

Kimberly-Clark contribuye al desarrollo económico y social del país. Emplea a

más de 1.200 personas, cuenta con 3 plantas de producción ubicadas en Pilar,

Bernal y San Luis y con un Centro de distribución World Class que posee

tecnologías innovadoras.

Sus marcas más reconocidas son: Huggies, Pull-Ups, Plenitud, Poise, Kotex,

Kleenex, Scott, Kimberly-Clark Professional, Kimberly-Clark Health Care, entre

otras.

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La empresa cuenta con un equipo de trabajo de más de 53.000 empleados

alrededor del mundo, con centros de producción en 37 países y puntos de

venta en más de 150 países.

Todos los días una de cada cuatro personas alrededor del mundo confía en los

productos Kimberly-Clark para el cuidado de la salud, la higiene y el bienestar.

Los productos están diseñados para satisfacer las diversas necesidades de los

consumidores y mejorar su calidad de vida.

Contexto Social:

Responsabilidad Social Empresaria

Programa de Relaciones con la Comunidad

El programa +comunidad se basa en tres pilares imprescindibles para el

desarrollo pleno del potencial de cualquier individuo: Salud, Educación y

Calidad de vida. A través de estos pilares, la compañía desarrolla iniciativas

sociales orientadas a generar un impacto positivo en las comunidades

garantizando el progreso social, acercando oportunidades a los individuos para

que desarrollen su potencial y mejoren su calidad de vida logrando una exitosa

participación en la sociedad.

SALUD:

Orientado a la prevención y educación de la salud en las comunidades en

donde opera la compañía, dirigido especialmente al grupo familiar.

Posta Sanitaria – Programa de Salud Comunitaria

Esta iniciativa se lleva a cabo en conjunto con Pilar Solidario - la Asociación

Promotora de la Educación y el Deporte (APRED), la Universidad Austral, y la

Municipalidad de Pilar.

El objetivo es garantizar y mejorar la salud de los 25.000 habitantes de los

barrios Las Lilas y Monterrey de Derqui –Pilar-, y formar agentes comunitarios

de salud para optimizar la calidad de vida de los vecinos.

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En la Posta Sanitaria se brinda atención primaria de la salud y se realizan

talleres sobre salud, higiene y nutrición así como también actividades

orientadas a la prevención de enfermedades y al mejoramiento de sus hábitos

de vida.

Además, se llevan a cabo actividades de voluntariado en las que participan los

empleados de la compañía. Gracias al aporte de los voluntarios se acondicionó

un nuevo espacio que permite brindar un mejor servicio a los vecinos al contar

con nuevas salas de atención.

EDUCACION:

Orientado a brindar distintas herramientas y transmitir habilidades a los niños

de 0 a 4 años –primera infancia- y adolescentes -18 a 25 años- más

desfavorecidos, con el fin de facilitar su inserción y desarrollo competitivo en la

sociedad.

Aprendiendo Juntos - Programa de Formación integral para favorecer la inserción

laboral y social de los jóvenes

Este programa se realiza en conjunto con Asociación Conciencia y su objetivo

es favorecer la inclusión de los jóvenes con menos oportunidades, en procesos

donde desarrollen competencias tendientes a su inserción y permanencia

laboral, logrando a su vez un crecimiento de su participación activa y

compromiso ciudadano con la comunidad en donde residen.

Aprendiendo Juntos se realiza en la Escuela de Educación Técnica N° 2 “Paula

Albarracín de Sarmiento” de Bernal y está dirigido a jóvenes de entre 18 y 24

años de la localidad. A lo largo del año se desarrollan entre 6 y 8 cursos de

capacitación sobre temáticas vinculadas a química, electrónica y

electromecánica.

CALIDAD DE VIDA:

Orientado a mejorar la calidad de vida de la comunidad mediante el deporte, la

cultura, el esparcimiento y la recreación.

Nuestro Arte

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“Nuestro Arte”, bajo el eje de Calidad de Vida, incluye a la música como un

medio de expresión para los chicos en edad secundaria de la Escuela de

Educación Técnica N°2 “Paula Albarracín de Sarmiento”, ubicada frente de la

planta que posee la compañía en Bernal. Este programa busca contribuir, a

través de la cultura, al fortalecimiento de los valores ciudadanos y el trabajo en

equipo.

Contexto Tecnológico:

Uso de “energías verdes”

La Agencia de Protección Industrial de Estados Unidos (EPA) ubicó a Kimberly-

Clark Corporación como el decimo quinto productor de energía verde de ese

país. La energía verde es generada por fuentes renovables preferidas

ambiental- mente, tales como la eólica, geotérmica, el biogás y la biomasa.

Dichos recursos generan electricidad sin aumentar las emisiones de dióxido de

carbono, ofreciendo un perfil ambientalmente superior comparado con las

fuentes de generación tradicionales.

En 2009 nos concentramos en la optimización de los sistemas de vapor y

condensado y de las instalaciones de aire comprimido, y mantuvimos las

medidas de ahorro implementadas en años anteriores en materia de

iluminación y uso del aire acondicionado, entre otras.

Emisiones de carbono

Otra contribución hacia la preservación ambiental consiste en la reducción de

emisiones en dióxido de carbono equivalente por unidad de producción. Si bien

los procesos de fabricación de nuestras plantas no generan emisiones directas*

derivadas de procesos de combustión, controlamos las emisiones indirectas

asociadas a la generación de la energía que se utiliza en el proceso.

Residuos de fabricación

Todas nuestras plantas han desarrollado programas de reducción, reuti lización

y reciclado con el objetivo de disminuir la cantidad de residuos de fabricación

destinados a rellenos sanitarios, así como lograr una reducción del 10% por

unidad de producción.

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En términos generales, la gestión de residuos consta de tres etapas:

1. Segregación interna en planta.

2. Acondicionamiento de los residuos.

3. Tratamiento y disposición final a cargo de un proveedor especializado.

Lodos / Cartón / Streech / Alambre/ Celulosa y Sam son algunos de los mate-

riales que son reciclados o reutilizados como parte de nuestro programa de

gestión de residuos.

En forma complementaria, se realizan varias iniciativas de reciclaje de residuos

en las oficinas administrativas:

Reciclado de residuos (toners, aparatos electrónicos), donaciones (muebles,

móviles, aparatos eléctricos): Contamos con un procedimiento para la

recolección, separación, valorización, reciclado y recupero de los residuos

provenientes de aparatos eléctricos y electrónicos (e-scrap).

Programa de reciclaje de papel: desde 2007, participamos del Programa de

Reciclado de Papel de la Fundación Garrahan. Como complemento de esta

iniciativa, a partir de 2008 se inició un programa de reciclaje interno del papel

generado en las áreas administrativas de las operaciones industriales (Plantas

Pilar, San Luis y Bernal), el cual es recolectado y enviado a la planta de Bernal,

para ser utilizado como insumo para la fabricación de papel Tissue. En 2009

reciclamos un total de 1551kg. de papel.

Recolección de otros materiales:

Se recolectan las tapitas plásticas de gaseosa y/o agua mineral para su

posterior reciclado. También contamos con un programa de recolección de

pilas y baterías, productos que, por sus componentes químicos, son

considerados residuos peligrosos y tóxicos para el ambiente. En 2009, se

generaron 8.740 toneladas de residuos sólidos derivados de nuestros procesos

de producción.

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Contexto Legal:

Seguridad e Higiene Industrial

Es política de Kimberly-Clark promover y apoyar la seguridad ocupacional e

higiene industrial de tal manera que se procure la eliminación de lesiones y

enfermedades de trabajo. Con esta finalidad, se ha desarrollado una campaña

de seguridad industrial que compromete a todo el personal de la compañía,

denominado Estrellas Seguras.

Esta campaña se implementa a través de un sistema iconográfico de aviso de

riesgos, contemplando tres tipos de estrellas con distintos colores y

señalizando la presencia de un riesgo potencial o incidente, constituyendo una

herramienta eficiente de control y comunicación con los empleados.

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6. Mapa de públicos

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7. Mapa Cualitativo de Justo Villafañe

Para elaborar el mapa de públicos, según indica Villafañe (2003), se debe

tomar en consideración diversas variables entre las cuales se encuentra la

dimensión estratégica que tenga el público para la empresa. En función de

dicha dimensión los públicos pueden clasificarse en:

Estratégico: cuando es un público primordial para el desarrollo de la

organización.

Táctico: cuando es un público de importancia relativa pero que permite

llegar al público estratégico.

Coyuntural: cuando la importancia real de un público depende de una

situación específica.

Tomando en cuenta la dimensión estratégica, clasificaremos el público externo

de Kimberly-clarck de la siguiente manera:

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7.1 Dimensión Estratégica:

PUBLICOS

Dimensión

Estratégica

Estratégico Táctico Coyuntural

competencia *

Distribuidores

* *

Proveedores *

*

Sindicatos

*

Clientes * * *

Accionistas * *

Prensa *

Medios de comunicación *

Comunidad local

*

Gobierno

*

7.2 Capacidad de influencia de los Públicos:

Públicos Capacidad de influencia de los Públicos

Prescriptores Mediadores Neutros Detractores

competencia

*

Distribuidores

*

Proveedores *

Sindicatos *

Clientes *

Accionistas

*

Prensa

*

Medios de

comunicación *

Comunidad local *

Gobierno *

16

7.3 Difusión de la Imagen:

Públicos

Difusión de la imagen

Generadores Transmisores Inertes Destructores

competencia

*

Distribuidores *

Proveedores *

Sindicatos *

Clientes * *

Accionistas

*

Prensa * *

Medios de comunicación * *

Comunidad local * *

Gobierno *

7.4 Interés Económico:

Públicos

Interés económico

Proveedor Aliado Competidor

competencia *

Distribuidores *

Proveedores *

Sindicatos

*

Clientes *

Accionistas *

Prensa *

Medios de comunicación *

Comunidad local *

Gobierno *

17

7.5 Conocimiento de la Institución:

Públicos

Conocimiento de la Institución

Estructural Funcional Formal Superficial

competencia *

Distribuidores *

Proveedores *

Sindicatos *

Clientes

*

Accionistas *

Prensa *

Medios de comunicación

*

Comunidad local

*

Gobierno *

7.6 Composición Interna del Grupo:

Públicos

Composición interna del Grupo

Macro/homo Micro/hetero Macro/Homo Macro/hetero

Competencia *

Distribuidores *

Proveedores

*

Sindicatos *

Clientes

*

Accionistas *

Prensa *

Medios de comunicación

*

Comunidad local *

Gobierno *