Trabajo No.2 -Planeacion y Desarrollo del Informe de Investigación

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Grupo #16 Seminario de Integración Profesional

Primer Semestre 2012

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICASESCUELA DE AUDITORÍASEMINARIO DE INTEGRACION PROFESIONALCODIGO 11169

PRIMER SEMESTRE 2012

TRABAJO No.2

PLANEACION Y DESARROLLO DEL INFORME DE INVESTIGACION

CATEDRÁTICOS

TITULAR: LIC. WALTER AUGUSTO CABRERA AUXILIAR: LIC. RIGOBERTO PASCUAL LASTRO

GRUPO No. 16

CARNÉ INTEGRANTES

199816004 Héctor Amílcar Morales Polo

199913798 Walfred Ramiro Vásquez Catavi

199914378 Claudia Noemí Medina Navas

200115557 Fernando Antonio García Marroquin

200214196 Pablo Misael Gómez López

200315072 Juan Pablo García Castañeda

200414884 Carlos Alberto Quelex Yup

200513988 Delmy Carolina Valdez Jiménez

GUATEMALA, 25 DE ENERO 2012.





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INDICE

Introducción ..................................................................................................... 03

Capítulo I

Marco Teórico (variable dependiente)

La Investigación ............................................................................................... 04

Importancia, Elementos, Clasificación, Características, Objeto, Formas, Tipos,

Proceso, El Informe.

Planeación ....................................................................................................... 18

Capítulo IIMarco Teórico (variable independiente)

Pasos de una Investigación ............................................................................. 30

Planeación de la Auditoría Administrativa ........................................................ 36

Desarrollo del Informe de Investigación ........................................................... 56

Conclusión ....................................................................................................... 69

Recomendación ............................................................................................... 70Bibliografía ....................................................................................................... 71





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INTRODUCCION

Ningún trabajo de investigación concluye hasta que no se presenta el informe deinvestigación. Es más, esta actividad, que pudiera resultar un tanto mecánica a ojos

del investigador, que ha satisfecho sus expectativas al verificar sus hipótesis en el

apartado análisis de los resultados, constituye una necesidad dentro del proceso de

investigación.

Los resultados de la investigación, pues, deben ser comunicados a otros y esta tarea

es responsabilidad del investigador. Difundir los resultados de la investigación de

manera adecuada a otros investigadores permite a estas personas ir más lejos en el

conocimiento, repetir la misma investigación para poder confirmar los resultados,

estudiar nuevos aspectos del dominio del problema o aplicar los resultados en la

práctica profesional.

Por tanto si definimos ³La Investigación como un proceso que, mediante la aplicación

del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna (digna de fey crédito), para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento, el informe de la

investigación es el documento que se caracteriza por contener información que refleja

el resultado de la investigación o de un trabajo, adaptado al contexto de una situación

determinada´.

El cual para llevar a cabo el informe de la investigación este debe tener con

anterioridad una debida planeación para tener su desarrollo, definiendo así la

planeación como el primer paso del proceso por medio del cual se define un

problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas,

consistiendo en determinar los objetivos y formular procedimientos y métodos para

lograrlos.





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CAPITULO I

MARCO TEORICO (VARIABLE DEPENDIENTE)

La Investigación es la actividad de búsqueda que se caracteriza por ser pensativa,

sistemática y metódica; tiene por finalidad obtener conocimientos y solucionar

problemas científicos, filosóficos o empírico-técnicos, y se desarrolla mediante un

proceso.

IMPORTANCIA

La investigación nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer

contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor. Constituye un estímulo

para la actividad intelectual creadora. Ayuda a desarrollar una curiosidad creciente

acerca de la solución de problemas, además, contribuye al progreso de la

lectura crítica.

ELEMENTOS

Desde un punto de vista estructural reconocemos cuatro elementos presentes en

toda investigación: sujeto, objeto, medio y fin.

y Se entiende por sujeto el que desarrolla la actividad, el investigador;

y Por objeto, lo que se indaga, esto es, la materia o el tema;

y Por medio, lo que se requiere para llevar a cabo la actividad, es decir, elconjunto de métodos y técnicas adecuados;

y Por fin, lo que se persigue, los propósitos de la actividad de búsqueda, que

radica en la solución de una problemática detectada.





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CLASIFICACIÓN

Es conveniente señalar que en la realidad la investigación no se puede clasificar

exclusivamente en alguno de los tipos que se señalaran, sino que generalmente en

toda investigación se persigue un propósito señalado, se busca un determinado nivelde conocimiento y se basa en una estrategia particular o combinada.

y Por el propósito o finalidades perseguidas: básica o aplicada.

Investigación básica: También recibe el nombre de investigación pura, teórica o

dogmática. Se caracteriza porque parte de un marco teórico y permanece en él; la

finalidad radica en formular nuevas teorías o modificar las existentes, en incrementar

los conocimientos científicos o filosóficos, pero sin contrastarlos con ningún aspecto

práctico.

Investigación aplicada: Este tipo de investigación también recibe el nombre de

práctica o empírica. Se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los

conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se encuentra

estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los

resultados y avances de esta última; esto queda aclarado si nos percatamos de que

toda investigación aplicada requiere de un marco teórico. Sin embargo, en una

investigación empírica, lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las

consecuencias prácticas.

Si una investigación involucra problemas tanto teóricos como prácticos, recibe el

nombre de mixta. En realidad, un gran número de investigaciones participa de la

naturaleza de las investigaciones básicas y de las aplicadas.

y Por la clase de medios utilizados para obtener los datos: documental, de campo o

experimental.

Investigación documental: Este tipo de investigación es la que se realiza, como su

nombre lo indica, apoyándose en fuentes de carácter documental, esto es,

en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta investigación

encontramos la investigación bibliográfica, la hemerográfica y la archivística; la





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primera se basa en la consulta de libros, la segunda en artículos o ensayos de

revistas y periódicos, y la tercera en documentos que se encuentran en los archivos,

como cartas, oficios, circulares, expedientes, etcétera.

Investigación de campo: Este tipo de investigación se apoya en informaciones que

provienen entre otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones.

Como es compatible desarrollar este tipo de investigación junto a la investigación de

carácter documental, se recomienda que primero se consulten las fuentes de la de

carácter documental, a fin de evitar una duplicidad de trabajos.

Investigación experimental: Recibe este nombre la investigación que obtiene su

información de la actividad intencional realizada por el investigador y que se

encuentra dirigida a modificar la realidad con el propósito de crear el fenómeno

mismo que se indaga, y así poder observarlo.

y Por el nivel de conocimientos que se adquieren: exploratoria, descriptiva o

explicativa.

Investigación exploratoria: Recibe este nombre la investigación que se realiza con el

propósito de destacar los aspectos fundamentales de una problemática determinada

y encontrar los procedimientos adecuados para elaborar una investigación posterior.

Es útil desarrollar este tipo de investigación porque, al contar con sus resultados, sesimplifica abrir líneas de investigación y proceder a su consecuente comprobación.

Investigación descriptiva: Mediante este tipo de investigación, que utiliza el método

de análisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta,

señalar sus características y propiedades. Combinada con ciertos criterios de

clasificación sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el

trabajo indagatorio. Al igual que la investigación que hemos descrito anteriormente,

puede servir de base para investigaciones que requieran un mayor nivel de

profundidad.

Investigación explicativa: Mediante este tipo de investigación, que requiere la

combinación de los métodos analítico y sintético, en conjugación con el deductivo y

el inductivo, se trata de responder o dar cuenta de los porqué del objeto que se

investiga.





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CARACTERÍSTICAS

La investigación recoge conocimientos o datos de fuentes primarias y los sistematiza

para el logro de nuevos conocimientos. No es investigación confirmar o recopilar loque ya es conocido o ha sido escrito o investigado por otros. La característica

fundamental de la investigación es el descubrimiento de principios generales.

El investigador parte de resultados anteriores, planteamientos, proposiciones o

respuestas en torno al problema que le ocupa. Para ello debe:

y Planear cuidadosamente una metodología.

y Recoger, registrar y analizar los datos obtenidos.

y De no existir estos instrumentos, debe crearlos.

La investigación debe ser objetiva, es decir, elimina en el investigador preferencias y

sentimientos personales, y se resiste a buscar únicamente aquellos datos que le

confirmen su hipótesis; de ahí que emplea todas las pruebas posibles para

el control crítico de los datos recogidos y los procedimientos empleados.

Finalmente, una vez sistematizados los datos son registrados y expresados

mediante un informe o documento de investigación, en el cual se indican lametodología utilizada y los procedimientos empleados para llegar a las conclusiones

presentadas, las cuales se sustentan por la misma investigación realizada.

En la investigación deben darse una serie de características para que sea en

realidad científica:

a) Estar planificada, es decir, tener una previa organización, establecimiento

de objetivos, formas de recolección y elaboración de datos y de realización de

informe.

b) Contar con los instrumentos de recolección de datos que respondan a los

criterios de validez, confiabilidad y discriminación, como mínimos requisitos para

lograr un informe científicamente valido.





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c) Ser original, esto es, apuntar a un conocimiento que no se posee o que este en

duda y sea necesario verificar y no a una repetición reorganización de conocimientos

que ya posean.

d) Ser objetiva, vale decir que la investigador debe tratar de eliminar laspreferencias personales y los sentimientos que podrían desempeñar o enmascarar el

resultado del trabajo de investigación.

e) Disponer de tiempo necesario a los efectos de no apresurar una información

que no responda, objetivamente, al análisis de los datos que se dispone.

f) Apuntar a medidas numéricas, en el informe tratando de transformar los

resultados en datos cuantitativos más fácilmente representables y comprensibles y

más objetivos en la valoración final.

g) Ofrecer resultados comprobables y verificarles en las mismas circunstancias en

las se realizó la investigación.

h) Apuntar a principios generales trascendiendo los grupos o situaciones

particulares investigadas, para los que se requiere una técnica de muestreo con el

necesario rigor científico, tanto en el método de selección como en la cantidad de

la muestra, en relación con la población de que se trate.

EL OBJETO

El objeto de la investigación científica es aquello a lo que se aplica el pensamiento.

Cuando se trata de obtener nuevo conocimiento científico el objeto se erige en

fortaleza que hay que conquistar con métodos que aseguren la garantía de obtención

de una verdad contrastable por toda la comunidad científica.

Este objeto de conocimiento científico, de investigación, está constituido por los

rastros que plantean un conjunto de problemas cognoscitivos en el tema de la

investigación cuya resolución se persigue.

El investigador debe tener conciencia asumida de que el objeto de conocimiento se

le opone por naturaleza, no se deja conocer fácilmente, plantea numerosa





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dificultades, la investigación es, en consecuencia, ejercicio intelectual dificultoso,

lleno de obstáculos y, en consecuencia, factor formativo para la persona que lo

ejerce.

Sin embargo, la actividad investigadora se conduce eficazmente mediante una seriede elementos que hacen accesible el objeto al conocimiento y de cuya sabia elección

y aplicación va a depender en gran medida el éxito del trabajo investigador. Sin

perjuicio de que estos elementos deban especializarse en la propia naturaleza de los

problemas concretos objeto de resolución por parte del investigador.

Un ambiente favorable puede estimular al investigador en los momentos de

desánimo: es precisamente el clima científico, el ambiente de trabajo en facultades,

departamentos y centros oficiales de investigación lo que, con más frecuencia, suplecon creces otras carencias.

FORMAS

La Investigación Científica posee dos formas, estas se denominan pura y aplicada.

y A la investigación pura se le da también el nombre de básica o fundamental se

apoya dentro de un contexto teórico y su propósito fundamental es el de

desarrollar teoría mediante el descubrimiento de amplias generalizaciones o

principios.

Esta forma de investigación emplea cuidadosamente el procedimiento de muestreo,

a fin de extender sus hallazgos más allá del grupo o situaciones estudiadas. Poco se

preocupa de la aplicación de los hallazgos, por considerar que ello corresponde a

otra persona y no al investigador.

No obstante la carencia de aplicación inmediata, esta forma de investigación busca elprogreso científico y su importancia reside en que presente amplias generalizaciones

y niveles de abstracciones con miras a formulaciones hipotéticas de posible

aplicación posterior. Persigue igualmente el desarrollo de una teoría o teorías

basadas en principios y leyes.





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La investigación fundamental es un proceso formal y sistemático de coordinar el

método científico de análisis y generalización con las fases deductivas e inductivas

del razonamiento.

Pardinas nos dice que la investigación pura "tiene como objeto el estudio de unproblema destinado exclusivamente al progreso o a la simple búsqueda del

conocimiento".

A la investigación aplicada se le denomina también activa o dinámica y se encuentra

íntimamente ligada a la anterior ya que depende de sus descubrimientos y aportes

teóricos. Busca confrontar la teoría con la realidad.

Es el estudio y aplicación de la investigación a problemas concretos, en

circunstancias y características concretas. Esta forma de investigación se dirige a suaplicación inmediata y no al desarrollo de teorías.

y "La investigación aplicada, movida por el espíritu de la investigación

fundamental, ha enfocado la atención sobre la solución de teorías. Concierne

a un grupo particular más bien que a todos en general. Se refiere a resultados

inmediatos y se halla interesada en el perfeccionamiento de los individuos

implicados en el proceso de la investigación".

TIPOS

Cuando se va a resolver un problema en forma científica, es muy conveniente tener

un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que se pueden

seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en el elección del

método adecuado para un procedimiento específico.

Conviene anotar que los tipos de investigación difícilmente se presentan puros;generalmente se combinan entre sí y obedecen sistemáticamente a la aplicación de

la investigación. Tradicionalmente se presentan tres tipos de investigación.

y Histórica............................. Describe lo que era.

y Descriptiva........................... Interpreta lo que es.





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y Experimental.......................... Describe lo que será.

Histórica: trata de la experiencia pasada; se aplica no sólo a la historia sino también

a las ciencias de la naturaleza, al derecho, la medicina o a cualquier

otra disciplina científica.

En la actualidad, la investigación histórica se presenta como una búsqueda crítica de

la verdad que sustenta los acontecimientos de pasado.

La tarea del investigador en este tipo de investigación tiene las siguientes etapas:

1. Formas y Tipos de Investigación

2. Enunciación del Problema

3. Recolección de información4. Crítica de Datos y Fuentes

5. Formulación de Hipótesis

6. Interpretación e Informe.

Descriptiva: comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la

naturaleza actual, y la composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se

hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se

conduce o funciona en el presente.

La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hechos, y su característica

fundamental es la de presentarnos una interpretación correcta.

La tarea de investigación en este tipo de investigación tiene las siguientes etapas:

1. Descripción del Problema

2. Definición y Formulación de la Hipótesis

3. Supuestos en que se basa la Hipótesis

4. Marco Teórico

5. Selección de Técnicas de Recolección de Datos

6. Categorías de Datos, a fin de facilitar relaciones

7. Verificación de validez del instrumento

8. Descripción, Análisis e Interpretación de Datos.





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Experimental: se presenta mediante la manipulación de una variable experimental no

comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de

qué modo o por qué causa se produce una situación o acontecimiento particular.

El experimento es una situación provocada por el investigador para introducir determinadas variables de estudio manipulada por él, para controlar el aumento o

disminución de esas variables y su efecto en las conductas observadas.

La tarea del investigador, el investigador maneja de manera deliberada la variable

experimental y luego observa lo que ocurre en condiciones controladas.

La tarea del investigador en este tipo de investigación presenta las siguientes etapas:

1. Presencia de un Problema para el cual sea realizado una revisión bibliográfica

2. Identificación y Definición del Problema

3. Definición de Hipótesis y variables. Y la operacionalización de las mismas

4. Diseño del plan experimental

5. Prueba de confiabilidad de datos

6. Realización de experimento

7. Tratamiento de datos. Aquí, en este punto, hay que tener en cuenta que una

cosa es el dato bruto, otro el dato procesado y otro el dato que hay que dar

como definitivo.

PROCESO

La investigación tiene un proceso muy riguroso, este se proceso contiene los

siguientes pasos:

y Elección del tema

y Objetivos

y Delimitación del tema

y Planteamiento del problema

y Marco teórico

y Metodología

y Informe





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Elección del Tema: a nivel de procesos investigativos no debe suponerse conocido

el tema y arrancar con el problema, lo importante es elegir el tema ya que el

problema se deriva de éste. Cuando se selecciona el tema de mueve un marco de

generalidades, cuando se selecciona el problema se reduce la misma.

A partir de la realidad surge una problemática, la cual está integrada por una serie de

factores.

La realidad de la investigación es problemática; de dicha problemática, debe elegirse

un factor, que se determine como tema de investigación y dentro del cual debe

seleccionarse un problema investigable. Si se comienza por la selección del

problema se pierde de vista la ubicación contextual del tema.

La elección del tema es el primer caso en la realización de una investigación.Consiste esta elección en determinar con claridad y precisión el contenido del trabajo

a presentar. La elección del tema corresponde necesariamente al alumno

investigador, que no presentará por escrito a la persona indicada por la universidad,

o centro docente, para su aceptación.

Objetivos: cuando de ha seleccionado el tema de la investigación debe procederse

a formular los objetivos de investigación; que deben estar armonizados con los del

investigador y los de la investigación.

El objetivo de la investigación es el enunciado claro y preciso de las metas que se

persiguen. El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y a una teoría que

le permita generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el

futuro. Los métodos que se elijan deben ser los más apropiados para el logro de los

objetivos.

Todo trabajo de investigación es evaluado por el logro de los objetivos mediante un

proceso sistemático, los cuales deben haber sido previamente señalados y

seleccionados al comienzo de la investigación. La sistematización hace posible

el planeamiento de estrategias válidas para el logro de objetivos. Por esta razón los

objetivos tienen que ser revisados en cada una de las etapas del proceso; el no





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hacerlo puede ocasionar fallas en la investigación con la misma intensidad en que se

presentan fallas en los objetivos.

La evaluación de la investigación se realiza en base a los objetivos propuestos y

pueden ser sumativa, es decir, progresiva, esto lleva a clasificar los distintos nivelesde resultados que se quieren lograr en la investigación. Si la investigación es

planeada científicamente, debe tener validez en cada una de sus etapas en razón de

objetivos y el logro de este en cada etapa es lo que permite pasar a la siguiente.

Al finalizar la investigación, los objetivos han de ser identificables con los resultados;

es decir, toda la investigación deberá estar respondiendo a los objetivos propuestos.

Los objetivos generales dan origen a objetivos específicos que indica lo que se

pretende realizar en cada una de las etapas de la investigación. Estos objetivosdeben ser evaluados en cada paso para conocer los distintos niveles de resultados.

La suma de los objetivos específicos es igual al objetivo general y por tanto a los

resultados esperados de la investigación. Conviene anotar que son los objetivos

específicos los que se investigan y no el objetivo general, ya que este se logra de los

resultados.

Delimitación del tema: "delimitar el tema es ver la viabilidad para su desarrollo".

Unida a esta delimitación es necesaria la justificación del mismo; es decir, indicar lascaracterísticas que llevan el investigador a escoger el tema para desarrollarlo, las

cuales deben ser de orden externo u objetivo, y de orden interno o subjetivo.

Una de las fallas más comunes en la investigación consiste en la ausencia de

delimitación del tema; el 80% de las investigaciones fracasan por carecer de

delimitación del tema, es decir, por ambición del tema. Delimitar el tema quiere decir

poner límite a la investigación y especificar el alcance de esos límites.}

En la delimitación del tema n basta con identificar una rama de la ciencia, pues tales

ramas cubren variada gama de problemas. Es preferible señalar, de acuerdo a las

propias inclinaciones y preferencias, un tema reducido en extensión. No importante

que el tema constituya un grano de arena dentro de la ciencia. Además, por reducido





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ilimitado que puede parecer un tema, si se explora convenientemente pronto surge

toda una serie de ramificaciones que le dan importancia y valor .

Al delimitar, se aclara si el tema de investigación será de tipo exploratoria, descriptivo

o experimental. La aclaración sobre el timo de estudio permite tener una visióngeneral sobre la validez y el grado de confianza que puede tener como resultado.

Esto supone determinar el alcance y los límites del tema.

El Problema: el problema es el punto de partida de la investigación. Surge cuando el

investigador encuentra una laguna teórica, dentro de un conjunto de datos

conocidos, o un hecho no abarcado por una teoría, un tropiezo o un acontecimiento

que no encaja dentro de las expectaciones en su campo de estudio.

Todo problema aparece a raíz de una dificultad, la cual se origina a partir de unanecesidad en la cual aparece dificultades sin resolver. Diariamente se presentan

situaciones de muy diversos orden, una situación determinada puede presentarse

como una dificultad la cual requiere una solución mayor o menor plazo.

El título del problema es la presentación racional de lo que se va a investigar,

precede al plan de la investigación y debe presentar una idea clara y precisa del

problema, es decir, en forma rápida y sintética nos presenta el problema a tratar y

debe realizarse con el siguiente criterio "a mayor extensión menor comprensión yviceversa". Por tal razón, si el título es muy largo conviene reducirlo a pocas palabras

y clarificarlo con un subtítulo.

Decíamos que todo problema aparece a raíz de una dificultad; ésta se origina a partir

de una necesidad en la cual aparecen dificultades sin resolver. De ahí, la necesidad

de hacer un planteamiento adecuado del problema a fin de no confundir efectos

secundarios del problema a investigar con la realidad del problema que se investiga.

Marco Teórico: el marco teórico nos amplia la descripción del problema. Integra la

teoría con la investigación y sus relaciones mutuas. Es la teoría del problema, por lo

tanto, conviene relacionar el marco teórico con el problema y no con la problemática

de donde éste surge. No puede haber un marco teórico que no tenga relación con el

problema.





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Toda ciencia está estipulada por dos elementos básicos: la teoría y el método del

trabajo. Toda investigación requiere un conocimiento presente de la teoría que

explica el área de fenómenos de estudio.

Todo hecho anterior a la formulación del problema que sirve para aclarar, juzgar einterpretar el problema planteado, constituye los antecedentes del problema.

Establecer los antecedentes del problema, de ninguna manera es hacer un recuento

histórico del problema, o presentar fuentes bibliográficas que se va a utilizar, o los

datos recolectados los cuales no sabemos en donde ubicar, o la descripción de las

causas del problema a no ser que la investigación sea causal.

En los antecedentes trata de hacer una síntesis conceptual de las investigaciones o

trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de determinar en enfoquemetodológico de la misma investigación. El antecedente puede indicar conclusiones

existentes en torno al problema planteado.

La hipótesis es el eslabón necesario entre la teoría y la investigación que nos lleva al

descubrimiento de nuevos hechos. Por tal, sugiere explicación a ciertos hechos y

orienta la investigación a otros. La hipótesis puede ser desarrollada desde distinto

puntos de vista, puede estar basada en una conjetura, en el resultado de otros

estudios, en la posibilidad de una relación semejante entre dos o más variables

representadas en un estudio, o puede estar basada en una teoría mediante la cual

una suposición de proceso deductivo nos lleva a la pretensión de que si se dan

ciertas condiciones se pueden obtener ciertos resultados, es decir, la relación causa -

efecto.

Una hipótesis sirve de guía para la obtención de daos en función del interrogante

presentado en el problema, o también para indicar la forma como debe ser

organizado según el tipo de estudio.

Todo investigador debe hacer uso de conceptos para poder organizar sus datos y

percibir las relaciones que hay entre ellos. Un concepto es una abstracción obtenida

den la realidad y, por tanto, su finalidad es simplificar resumiendo una serie de

observaciones que se pueden clasificar bajo un mismo nombre. Algunos conceptos

están estrechamente ligados a objetos de lo que representan., por eso cuando se





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define se busca asegurar que las personas que lleguen a una investigación

determinada conozcan perfectamente el significado con el cual se va a utilizar el

término o concepto a través de toda la investigación.

Metodología: para toda investigación es de importancia fundamental que los hechosy relaciones que establece, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos y

tengan el grado máximo de exactitud y confiabilidad. Para ello planea una

metodología o procedimiento ordenado que se sigue para establecer lo significativo

de los hechos y fenómenos hacia los cuales está encaminado el significado de la

investigación.

Científicamente la metodología es un procedimiento general para lograr de una

manera precisa el objetivo de la investigación. De ahí, que la metodología en lainvestigación nos presenta los métodos y técnicas para la investigación.

Es necesario tener en cuenta el tipo de investigación o de estudio que se va a

realizar, ya que cada uno de estos tiene una estrategia diferente para su tratamiento

metodológico. Por ello, se debe indicar el tipo de investigación, si es una

investigación, histórica, descriptivas o experimental. Si es un estudio causal,

exploratorio o productivo.

Una población está determinada por su característica definitoria, por tanto, elconjunto de elementos que posea ésta característica se denomina población

o universo. Población es la y totalidad del fenómeno a estudiar en donde las

unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da

origen a los datos de la investigación.

Una vez recopilado los datos por los instrumentos diseñados para este fin es

necesario procesarlos, es decir, elaborarlos matemáticamente, ya que la

cuantificación y su tratamiento estadístico nos permitirán llegar a construcciones enrelación con la hipótesis planteada. El procesamiento de datos, antes dispendioso

mediante métodos manuales, es hoy realizado por computadoras electrónicas las

cuales han eliminado, por así decirlo, gran parte del trabajo matemático y estadístico

que antes se realizaba.





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El Informe: la estructura del informe de investigación es sencilla y sigue fielmente los

pasos fundamentales del diseño de la investigación; en ningún momento debe ser

contraria al diseño, ya que el informe debe ser la respuesta de lo planteado al diseño

de la investigación.

Para la presentación del informe debe seguirse las normas de la metodología formal

de presentación de trabajos cinéticos, los cuales se han considerado en diversas

obras por los tratadistas de la metodología formal.

Entonces que es planeación:

Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible determinar los

resultados que pretende alcanzar el grupo social, así como las condiciones futuras y

los elementos necesarios para que éste funcione eficazmente. Esto sólo se puede

lograr a través de la planeación. Carecer de estos fundamentos implica

graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administración por

demás casual e improvisada.

Por estas razones es que la planeación precede a las demás etapas del proceso

administrativo, ya que planear implica hacer la elección de las decisiones más

adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro. La planeación

establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La

eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada planeación, y los

buenos resultados no se logran por sí mismos: es necesario planearlos con

anterioridad. Antes de emitir una definición de la planeación, se analizarán algunas

emitidas por los autores más reconocidos, con el fin de obtener los elementos

comunes a dicho concepto:

"Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de

suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades





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propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados

esperados" George R. Terry.

Elementos del concepto:

* Objetivo. El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados.

* Cursos alternos de acción. Al planear es necesario determinar diversos caminos,

formas de acción y estrategias, para conseguir los objetivos.

* Elección. La planeación implica la determinación, el análisis y la selección de la

decisión más adecuada.

* Futuro. La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos

inciertos, prepararse para contingencias y trazar actividades futuras.

Con los elementos es posible definir a la planeación como:

La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción par a

logr arlos, con base en l a investig ación y el abor ación de un esquema det all ado

que habrá de realiz arse en un futuro.





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¿Cuál es la importancia de la planeación?

La vida actual es sumamente dinámica, donde el cambio está presente

constantemente, éste puede ser súbito o lento, la planeación permite asimilar estos

cambios.

Razones por las cuales es importante la planeación

Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional

de los recursos.

Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no

los elimina.

Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con

las mayores garantías de éxito.

Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de

lograr y mejorar las cosas.

Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.

Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las

corazonadas o empirismo.

Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.

Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.





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Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

Al establecer un esquema omodelo de trabajo (plan), suministra las bases através de las cuales operará la empresa.

Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador

magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.

Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión

¿Cuáles son las ventajas de la planeación?

y Requiere actividades con orden y propósito:

Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una

secuencia efectiva de los esfuerzos. Se minimiza el trabajo no productivo. Se

destaca la utilidad del logro. La diferencia es la utilidad del logro. La planeación

distingue entre la acción y el logro.

y S eñala la necesidad de cambios futuros:

La planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar los

campos clave para posible participación. Capacita al gerente a evitar la entropía o

tendencia a dejar que las cosas corran, a estar alerta a las oportunidades, y a ver las

cosas como podrían ser, no como son.

y C ontesta a las preguntas "y qué paso sí«":

Tales preguntas permiten al que hace la planeación ver, a través de una complejidad

de variables que afectan a la acción que desea emprender.

y P roporciona una base para el control:





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Por medio de la planeación, se determinan las fechas críticas desde el principio y se

fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño, estas sirven de

base de control.

y

A

yuda al gerente a obtener status:

La planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a dirección confiada y

agresiva, capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que se

diluyan o se anulen sus esfuerzos.

¿Cuáles son las desventajas de la planeación?

y La planeación está limitada por la exactitud de la información y de los hechos

futuros.y La planeación cuesta mucho: Algunos argumentan que el costo de la planeación

excede a su contribución real

y La planeación tiene barreras psicológicas: Una barrera usual es que las personas

tienen más en cuenta el presente que el futuro.

y La planeación ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeación obliga a los

gerentes a una forma rígida de ejecutar su trabajo.

y La planeación demora las acciones: Las emergencias y apariciones súbitas de

situaciones desusadas demandan decisiones al momento.

y La planeación tiene limitado valor práctico: Algunos afirman que la planeación no

sólo es demasiado teórica, sino que son más prácticos otros medios.

El tiempo y la planeación.

La planeación incluye el uso de políticas y procedimientos, puesto que éstos ayudan

a efectuar el trabajo que se pretende.

El tiempo es un integrante esencial de un plan. Determinar lo que debe hacerse

implica decidir cuándo y dentro de qué límites de tiempo deben efectuarse las

actividades. El curso completo de acción puede determinarse por la necesidad de

llevar a cabo un trabajo en un plazo definido. Al hablar de tiempo en la planeación,





23

tampoco debemos olvidar que ésta se divide en a corto, mediano y largo plazo. La

diferencia entre ellas es la siguiente:

y La planeación a corto plazo generalmente es de un año.

y

La planeación a mediano plazo es de uno a tres años.y La planeación a largo plazo es de más de tres años.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE PLANEACIÓN?

¿Cuáles son los tipos de planes?

Una vez definida la planeación, necesitamos conocer el "que" de las actividades, es

decir, "que se va hacer". Conocido lo anterior seguirá "como se va hacer",

posteriormente "en dónde se va a hacer" y, por último, "cuando se va a hacer". Aquí se les clasifica como:

Propósitos o misiones:

Cada tipo de operación organizada tiene (o al menos debería tener para ser

significativa) propósitos o misiones, en otras palabras, los propósitos son los fines

esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter, de





24

cualquier investigación, así como las aspiraciones fundamentales o finalidades de

tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente, un grupo.

La importancia de los propósitos es la siguiente: Sirven de cimiento para los demás

elementos de la planeación, así como para los demás tipos de planes, permitenorientar a los responsables de la planeación, sobre el curso de acción que deben

seguir al formular los planes.

Objetivos:

Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad.

Representan no sólo el punto final de la planeación sino también el fin hacia el cual

se dirigen la organización, integración de personal, dirección y control.

¿Cuáles son los pasos de la planeación?

Para que algo se lleve a cabo, es necesario tener en cuenta una serie de pasos, y

más si se está tratando de planear algo. Ya se había mencionado que la planeación

es la formulación, selección y visualización de actividades futuras, que se cree sean

necesarias para alcanzar los resultados deseados, es muy importante porque

permite una eficiencia en las acciones de las personas y las organizaciones

produciendo un adecuado funcionamiento de todo el proceso, donde se puede





25

aplicar el control e ir corrigiendo en el camino para reducir la incertidumbre y dar

tranquilidad al funcionamiento de la organización.

Con una buena planeación se puede responder oportunamente a los compromisos

adquiridos con los demás.Los pasos de la planeación constituyen un proceso racional para el logro de los

objetivos y su seguimiento se puede realizar en cualquier planeación. Los pasos

pueden ser más simples y de mayor aplicabilidad dependiendo del tipo de plan, pero

generalmente los ocho pasos son de aplicación general.

Las etapas de la planeación son importantes tanto para programas importantes y de

gran amplitud como para programas pequeños debido a su importante contenido.





26

Figura. Pasos en la planeación.

1. CONCIENCIA DE OPORTUNIDADES

No es estrictamente parte del proceso de planeación, advertir una oportunidad, es el

punto inicial real de la planeación, "Se debe conocer la posición en la que nos

encontraremos a la luz de los puntos fuertes y las debilidades, comprender porque se

desea reducir la incertidumbre y saber cuales son las expectativas de ganancias. La





27

fijación de objetivos realista depende de este conocimiento, la planeación exige

un diagnóstico realista de la situación de las oportunidades".

Por esto es conveniente hacer un estudio preliminar de las oportunidades futuras y la

capacidad de verlas con claridad y por completo, un conocimiento de dónde estamosy de nuestras fuerzas y debilidades y comprender los problemas que se quieran

resolver, así como saber lo que se desea lograr, buscando establecer objetivos

posibles.

Como ejemplo, podemos citar a IBM, cuando esta empresa empezó a incursionar en

el medio, existía mucha competencia y la empresa no tenía mucha experiencia y la

amenaza provenía de poderosas compañías, los colaboradores de IBM decidieron

hacer de esta empresa una ganadora en el mercado comercial, por lo cual trabajaronduro en la fuerza de ventas, de esta manera la satisfacción del cliente se tomó como

pilar básico para la compañía, hecho que le generó su posterior éxito en el mercado.

2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Consiste en establecer objetivos para la empresa en general y luego para cada área

de esta, realizando lo anterior para el corto y largo plazo. Los objetivos explican los

resultados esperados, señalan los pasos a seguir así como su prioridad, y que se

debe lograr con las estrategias, políticas, procedimientos, reglas, presupuestos yprogramas con los que se cuenta.

Los objetivos de la empresa determinan la dirección de los planes principales y

definen los objetivos de cada departamento que a su vez controlan los

departamentos subordinados y así sucesivamente, reflejando la jerarquía

organizacional.

3. CONSIDERACIÓN O DESARROLLO DE PREMISAS

Premisas son suposiciones sobre el ambiente en el que el plan ha de ejecutarse, de

hecho el principio básico de las premisas de planeación es "cuanto mayor sea el

número de personas encargadas de la planeación que entiendan y estén de acuerdo

en utilizar las premisas congruentes del proceso, tanto más coordinada será la

planeación de la empresa".





28

Desarrollar, divulgar y obtener acuerdos para utilizar premisas críticas de planeación,

estas son: pronósticos, políticas aplicables básicas y planes existentes en la

compañía. Son supuestos a cerca del medio ambiente en el que debe ejecutarse el

plan.

Para el desarrollo de estas premisas es importante tener en cuenta preguntas como:

¿Cuál será el mercado?, ¿Qué volumen de ventas manejaré?, ¿Qué precios?, ¿Qué

avances tecnológicos debo conseguir?, ¿Qué costos?, ¿Cómo financiaré la

expansión?, ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo?, entre otras preguntas

globales que debemos hacer.

No es rentable ni realista hacer suposiciones sobre cada detalle del ambiente futuro

de un plan debido a que el futuro es muy complejo. Por consiguiente las premisasestán limitadas a suposiciones que aparentan ser críticas o estrategias para un plan,

es decir aquellas que influyen más en su operación.

4. DETERMINACIÓN DE CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCIÓN

Consiste en buscar y examinar cursos alternativos de acción, especialmente los que

no son muy evidentes, ya que en muchas ocasiones la alternativa razonable que no

es muy obvia puede ser la mejor. El problema no radica en encontrar alternativas

sino en reducir su número para analizar las más prometedoras.

5. EVALUACIÓN DE CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCIÓN

Después de buscar los cursos alternativos y examinar sus fortalezas y debilidades, el

siguiente paso es evaluarlos mediante una comparación entre estos y las metas

antes fijadas. Ya que existe gran cantidad de cursos para todas las situaciones y son

muchas las variables que se deben analizar, en este paso de la planeación la

investigación de operaciones y las técnicas matemáticas y de computación tienen su

principal aplicación en la administración.

6. SELECCIÓN DE UN CURSO DE ACCIÓN

En este paso se adopta el plan de punto real de la toma de decisiones, ya que el

administrador debe decidir si seguir varios cursos en lugar del mejor.





29

7. FORMACIÓN DE PLANES DERIVADOS

Se aconseja este séptimo paso ya que muchas veces cuando se toma una decisión,

la planeación está completa, por tal motivo se necesitan planes derivados para

respaldar el plan básico.8. EXPRESIÓN NUMÉRICA DE LOS PLANES A TRAVÉS DEL PRESUPUESTO

En este paso se le da significado a la toma de decisiones y al establecimiento del

plan, mediante una expresión numérica convirtiéndolos en presupuestos. Los

presupuestos globales de una empresa son la suma total de los ingresos y los

gastos, con las utilidades, presupuestos de las principales partidas del balance

general (efectivo y gastos de capital). Si los presupuestos son bien elaborados sirven

de medio para sumar los diversos planes y fijar estándares importantes contra losque se pueda medir el avance de la planeación.





30

CAPITULO II

MARCO TEORICO (VARIABLE INDEPENDIENTE)

"Pasos necesarios para una investigación"

Para que una investigación sea eficaz debiera desarrollar dos actividades:

1) Planeación de Investigación.

2) Ejecución de la Investigación.

La primera de estas actividades desarrollo mediante un proceso compuesto por varias etapas o fases, las cuales procederemos describir a continuación:

a) Formulación del Problema.

Consiste en analizar la situación que permitirá establecer los propósitos específicos

de la investigación y exponer los términos de la misma de manera precisa.

Esta fase se circunscribe a dos aspectos:

1) Explora los antecedentes que conducen o condujeron a la realizar la investigación

planteada.

2) Específica los objetivos perseguidos por la investigación de mercados que se

ejecutará.

b) Marco Teórico.

Esta fase se establece a partir de los razonamientos y conocimientos vigentes sobre

el tema a ser investigado u objeto de estudio. Durante el desarrollo de esta fase es

preciso abordar todas las informaciones y estudios realizados en torno al tema

programado para la investigación, dado que estas documentaciones proporcionarán

las ideas iniciales para avanzar en el propósito general de la investigación.





31

Asabienda, que todo las informaciones derivada de esta consulta constituyen

información de fuente secundaria.

c) Diseño de Estudio.

Esta fase establece los procedimientos que deben cumplirse para recabar o

recolectar la información, debe cumplir con dos requerimientos imprescindibles para

la materialización de la investigación de mercados:

1) Determinar los costos en que se incurrirá durante el desarrollo de la investigación

y el tiempo que transcurrirá durante la ejecución de la misma.

2) Definir los mecanismos pertinentes que garanticen la validez y confiabilidad de losresultados de la investigación realizada.

Cuando hablamos de costos nos referimos a los recursos económicos desplegados

durante todo el proceso del desarrollo de la investigación e incluso tomando en

cuenta la presentación del informe final. La programación del tiempo y los recursos

necesarios para acceder a las fuentes de información deben ser ampliamente

debatidos en esta fase.

De igual modo, cuando nos referimos a validez y confiabilidad, aludimos a los

métodos estadísticos aplicados para sustraer la muestra del universo investigado, y

como ha de esperarse, la objetividad de los métodos aplicados.

Tomando en cuenta que, para la recolección de datos primarios se debe definir la

población a la cual se destinará la investigación, seleccionar la muestra y determinar

el proceso de recolección de datos.

d) Programación de Actividades.

A pesar de ser tratada esta fase por algunos investigadores como parte integral del

diseño de estudio, nosotros nos circunscribimos a los que la abordan de manera





32

independiente por su contenido sustancial en programación de la investigación de

mercados.

Esta fase está compuesta por:

1) Diseño del formulario.

2) Equipos y materiales.

3) Prueba piloto del cuestionario.

4) Levantamiento del marco muestral.

5) Selección de la muestra.

6) Preparación de los encuestadores.

7) Información a los destinatarios, es necesario.

8) Recolección de la información.

9) Auditoria.

10) Procesamiento de datos.

11) Análisis de la información.

12) Elaboración del informe.

13) Presentación de resultado.

EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Preparación de la Muestra.

Los procedimientos utilizados por el muestreo estadístico se apoyan en un marco

muestral que incluye todos los elementos de la población a consultar.





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El marco es la base para extraer la nuestra y su obtención constituye una tarea

fundamental en esta fase. En estudios concluyentes el marco muestral garantiza la

representatividad de la muestral. Para levantar el marco muestral en investigaciones

comerciales deberían consultarse listado de clientes, entidades comerciales y

establecimientos similares, los cuales arrojarán información importantísima sobre la

población que se ha destinado el estudio.

Recolección de Datos.

Esta es la etapa más larga y costosa en el proceso de investigación y en ella se

colectan los datos primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser

investigada mediante comunicación directa con personas, la observaron de hechos,

eventos y objetos. Este proceso también suele llamarse trabajo de campo.

En esta fase también se colectan los datos secundarios, los cuales se obtienen de

archivos, de sistema de informaciones versados sobre el tema a investigar; de

oficinas especializadas que se dedican a proporcionar informaciones al respecto;

gremios y organizaciones poseedores de datos e informes sobre el tema que alienta

la investigación a ejecutar.

Las tareas que comprende el trabajo de campo, conforman un conjunto de

operaciones Logista que van desde:

1) Contratación de los entrevistadores, Supervisores y Personal que laborará en la

planta para dar seguimiento a la investigación el procesamiento de los datos

recolectados.

2) Adiestramiento de los entrevistadores y demás personal que intervendrían en la

ejecución de la investigación.

3) Programación de las entrevistas.

4) Realización de las entrevistas.





34

Procesamiento de los Datos.

Los datos constituyen la materia prima en la investigación de mercado, pero

necesariamente deben ser procesados para su interpretación y análisis. Para esos

fines se procede a tabular o trasladar los registros debidamente llenos a uinstrumento seguro y apto que permita depurar, clasificar, analizar y presentar la

información de una manera clara y confiable.

Para esta fase es pertinente un sistema que permita procesamiento de grandes

volúmenes de datos para convertirlos en informaciones útiles.

Los datos brutos procedentes del instrumento de recolección de informaciones

utilizado en la investigación deben cumplir previamente con los siguientes requisitos:

1) Definición de las variables y códigos que faciliten la clasificación de la información

obtenida por medio de la investigación.

2) Elección de los recursos, equipos u medios adecuados para el procesamiento de

la información.

3) Establecer el método o los medios adecuados para depurar y clasificar lainformación recolectada y su idónea presentación, interpretación y análisis.

Análisis de Resultados.

El análisis de información traerá como consecución el arribo a conclusiones que

demostrarán los resultados de la investigación ejecutada; Pero para llegar hasta aquí

es necesario hacer uso de herramientas de análisis especiales que proporcionan una

base objetiva y pertinente para la interpretación de resultados.

Dentro de los análisis utilizados para la interpretación los resultados de una

investigación podemos citar:

1) Análisis Empírico.





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Se reprende de la observación de las tabulaciones, ordenaciones, frecuencias e

historiogramas. Esta análisis es de mucha importancia la experiencia del quien dirige

la investigación.

2) Análisis Estadístico Básico.

Se apoya en Software especializado para evaluar la calidad de la medida, con base

en la inferencia y el análisis de hipótesis.

3) Análisis Estadístico Avanzado.

Proporciona herramientas estadísticas para manejar grandes cantidades de

variables que arrojan resultados muy difíciles de observar bajo otro métodode análisis.

Presentación de Informe.

Esta fase comprende la presentación de los resultados de la investigación realizada;

Dicho informe puede presentarse bajo tres modalidades:

1) Informe escrito

Consta de una introducción; la exposición del problema y los objetivos de la

investigación; descripción de la metodología utilizada en la investigación; las

limitaciones de la investigación; los resultados que compone el cuerpo central de la

investigación; y por último las conclusiones y recomendaciones.

2) Informe Audiovisual.

Bajo esta modalidad, el informe suele presentarse por medio de proyecciones endata show, apoyándose en materiales visuales extras para captar la atención de la

audiencia.





36

3) Informe Verbal.

Es el informe más difícil en su presentación, puesto que debe seguir una secuencia

lógica que permita agotar manera ordena el contenido del informe de la

investigación; Por tal razón se recomienda el uso de fichas guías durante eldesarrollo de su presentación.

PLANEACION DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PLANEACION

Se refiere a los lineamientos de carácter general que regulan la aplicación de la

auditoria administrativa para garantizar que la cobertura de los factores prioritarios,fuentes de información, investigación preliminar, proyecto de auditoría y diagnostico

preliminar, sea suficiente, pertinente y relevante.

OBJETIVO

El propósito de la auditoria administrativa es establecer las acciones que se deben

desarrollar para instrumentar la auditoria en forma secuencial y ordenada, tomando

en cuenta las condiciones que tienen que prevalecer para lograr en tiempo y formalos objetivos establecidos.

FACTORES A REVISAR

Como primera medida es necesario determinar los factores que se consideran

fundamentales para el estudio de la organización en función de 2 vertientes:

A).- EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Se incorporan las etapas del proceso administrativo y se definen los componentes

que lo fundamentan, las cuales permiten realizar un análisis lógico de la

organización, ya que secuencian y relacionan todos sus componentes en forma

natural y congruente.





37

En este orden se apega a propósitos estratégicos que concentran en forma objetiva

la esencia o ³razón de ser´ de cada fase, y que son el marco de referencia para

analizar a la organización en todos sus ámbitos, niveles, procesos, funciones,

sistemas, recursos, proyectos, productos y/o servicios y entorno, lo que representa

una visión de conjunto de la forma en que interaccionan todos y cada uno de ellos en

relación con su objeto o atribución sustantiva.

B).- ELEMENTOS ESPECIFICOS QUE FORMAN PARTE DE SU

FUNCIONAMIENTO

Se incluye una relación de los elementos específicos que complementan el proceso

administrativo. Dichos elementos específicos se asocian con atributos fundamentales

que enmarcan su fin y función, lo que permite determinar su contribución particular al

proceso en su conjunto y al funcionamiento de la organización.

3.2.- EL PROCESO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA PROPOSITO ESTRATEGICO

PLANEACION

Visión Misión Objetivos Metas Estrategias/tácticas Procesos Políticas

Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizonte

Definir el marco de actuación de la organización

ORGANIZACIÓN

Estructura organizacional División y distribución de funciones Cultura

organizacional Recursos humanos Cambio organizacional Estudios

administrativos Instrumentos técnicos de apoyo Diseñar e instrumentar la

infraestructura para el funcionamiento de la organización.





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DIRECCION

Liderazgo Comunicación Motivación Grupos y equipos de trabajo Manejo del

estrés, el conflicto y la crisis Tecnología de la información Toma de decisiones

Creatividad e innovación Tomar las decisiones pertinentes para regular la gestión de

la organización.

CONTROL

Naturaleza Sistemas Niveles Proceso Areas de aplicación Herramientas

Calidad Medición del progreso de las acciones en función del desempeño.

ELEMENTOS ESPECIFICOS ATRIBUTO FUNDAMENTAL

Adquisiciones Abastecimiento de recursos Almacenes e inventarios Resguardo y

canalización de recursos Asesoría externa Soporte especializado con visión de

negocio Asesoría interna Asistencia para mejorar el desempeño Coordinación

Determina la unidad de acción Distribución del espacio Disposición de instalaciones

para el flujo del trabajo Exportaciones Alternativa de expansión Globalización

Apertura en un mercado mundial Importaciones Insumos de origen extranjero

Informática Manejo alterno de información investigación y desarrollo Innovación de

valor Marketing Desplazamiento y ubicación de productos Operaciones

Generación de productos y/o servicios con un valor agregado Proveedores

Suministro de insumos Proyectos Promueven la unidad de propósito Recursos

financieros y contabilidad Manejo, registro y control de recursos Servicio a clientes

Capacidad de respuesta Servicios generales Desarrollo de las condiciones de

operación Sistemas Definen la distribución interaccionada de componentes

FUENTES DE INFORMACION

Representan las instancias internas y externas a las que se puede recurrir para

captar la información que se registra en los papeles de trabajo del auditor, y pueden

ser:





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a.- INTERNAS

Órganos de gobierno. Órganos de control interno. Socios. Niveles de

organización. Unidades estratégicas de negocio. Órganos colegiados y equipos de

trabajo. Sistemas de información.

b.- EXTERNAS Órganos normativos (oficiales y privados). Competidores actuales

y potenciales. Proveedores actuales y potenciales. Clientes o usuarios actuales y

potenciales. Grupos de interés. Organizaciones lideres en el mismo giro industrial

o en otro. Organismos nacionales e internacionales que dictan lineamientos o

normas regulatorias de calidad. Redes de información en el mercado global.

INVESTIGACION PRELIMINAR

Esta etapa implica la necesidad de revisar la literatura técnica y legal, información del

campo de trabajo y toda clase de documentos relacionados con los factores

predeterminados, así como el primer contacto con la realidad.

Este procedimiento puede provocar una formulación de los objetivos, estrategias,

acciones a seguir o tiempos de ejecución. Asimismo, permite perfilar algunos de los

problemas que podrían surgir y brindar otra perspectiva. Dicha información debe

analizarse con el mayor cuidado posible para no propinar confusión cuando se

interprete su contenido.

Para realizar esta tarea de forma adecuada, es necesario tomar en cuenta los

siguientes criterios:

Determinar las necesidades específicas. Identificar los factores que requieren deatención. Definir estrategias de acción. Jerarquizar prioridades en función del fin

que se persigue. Describir la ubicación, naturaleza y extensión de los factores.

Especificar el perfil del auditor. Estimar el tiempo y recursos necesarios para

cumplir con el objetivo definido.





40

PREPARACION DEL PROYECTO DE AUDITORIA

Con base a la información preliminar se debe proceder a preparar la información

necesaria para instrumentar la auditoria, la cual incluye:

a.- PROPUESTA TECNICA NATURALEZA (tipo de auditoría que se pretende

realizar). ALCANCE (áreas de aplicación). ANTECEDENTES (recuento de

auditorías administrativas y estudios de mejoramiento previos). OBJETIVOS (logros

que se pretenden alcanzar con la aplicación de la auditoria administrativa).

ESTRATEGIA (ruta fundamental para orientar el curso de acción y asignación de

recursos). JUSTIFICACION (demostración de la necesidad de instrumentarla).

ACCIONES (iniciativas o actividades necesarias para su ejecución). RECURSOS

(requerimientos humanos, materiales y tecnológicos). COSTO (estimación global y

específica de recursos financieros necesarios). RESULTADOS (beneficios que se

esperan lograr). INFORMACION COMPLEMENTARIA (material e investigaciones

que pueden servir como elementos de apoyo). b.- PROGRAMA DE TRABAJO

IDENTIFICACION (nombre de la auditoria). RESPONSABLE (S) (auditor a cargo de

su implementación). AREA (universo bajo estudio). CLAVE (numero progresivo de

las actividades estimadas). ACTIVIDADES (pasos específicos para captar y

examinar la información). FASES (definición del orden secuencial para realizar las

actividades). CALENDARIO (fechas asignadas para el inicio y termino de cada

fase). REPRESENTACION GRAFICA (descripción de las acciones en cuadros e

imágenes). FORMATO (presentación y resguardo de avances). REPORTES DE

AVANCE (seguimiento de las acciones). PERIODICIDAD (tiempo dispuesto para

informar avances).

ASIGNACION DE LA RESPONSABILIDAD

Con base en la magnitud o grado de complejidad, la organización debe designar al

auditor o equipo de auditores que estime conveniente.





41

La designación del responsable puede recaer en el titular del órgano de control

interno, en un directivo en línea o en el encargado de alguna unidad de apoyo

técnico de alguna de las áreas de la organización, cualquiera que sea, debe tener los

conocimientos y la experiencia necesarios en la implementación de auditorías

administrativas. La organización puede optar por contratar un servicio externo

especializado en la materia. Finalmente, existe la posibilidad de estructurar un equipo

que incluya tanto a personal de la organización como personal externo.

CAPACITACION

Una vez definida la responsabilidad, se debe capacitar a la persona o equipo

designados, no solo en lo que respecta al manejo del método y mecanismos que se

emplearan para levantar la información, sino en todo el proceso para preparar laaplicación e implementación de la auditoria.

Es por ello que se debe dar a conocer al personal asignado el objetivo que se

persigue, las áreas involucradas, la calendarización de actividades, los documentos

de soporte, el inventario estimado de información que se pretende captar, la

distribución de cargas de trabajo, el registro de la información, la forma de reportar y

los mecanismos de coordinación y supervisión establecidos.

Para estos efectos, el programa debe integrar al personal sustantivo y adjetivo del

nivel de decisión, así como a mandos medios y nivel operativo de acuerdo con su

área de adscripción, equipo de trabajo; deben proveerse de apoyos visuales,

técnicos y pedagógicos. También es conveniente implementar una campaña de

sensibilización en todos los niveles de la organización para promover un clima de

confianza y colaboración. ACTITUD

La labor de investigación tiene que llevarse a cabo sin prejuicios u opiniones

preconcebidas por parte del auditor. Es recomendable que los auditores adopten una

conducta amable y discreta a fin de procurarse una imagen positiva, lo que facilitara

su tarea y estimulara la participación activa del personal de la organización.

DIAGNOSTICO PRELIMINAR





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El diagnostico se fundamenta en la percepción que el auditor tiene de la organización

como producto de su experiencia y visión. Si bien aun no existen los elementos de

juicio documentados, existe un acercamiento a la realidad y a la cultura

organizacional, la que es un tanto intangible, pero que se puede advertir en los

supuestos subyacentes que dan sentido a la forma de comportamiento y desempeño

en el trabajo.

Con base en este conocimiento se debe preparar un marco de referencia que

fundamente a razón por la que surge la necesidad de auditar. Para ello, se deben

considerar los siguientes elementos:

a.- GENESIS DE LA ORGANIZACIÓN Creación de la organización. Cambios en

su forma jurídica. Conversión del objeto en estrategias. Manejo de la delegación

de facultades.

b.- INFRAESTRUCTURA Esquema de operación (procesos/funciones).

Modificaciones a la estructura organizacional. Programación institucional. Nivel de

desarrollo tecnológico.

c.- FORMA DE OPERACIÓN Desempeño registrado. Logros alcanzados. Expectativas no cumplidas. Proceso de toma de decisiones.

d.- POSICION COMPETITIVA Naturaleza, dimensión, sector y giro industrial de la

organización. Competencias centrales. Clientes, proveedores y competidores.

INSTRUMENTACION

En esta etapa es necesario seleccionar y aplicar las técnicas de recolección que seestimen más viables de acuerdo con las circunstancias propias de la auditoria, la

selección de instrumentos de medición que se emplearan, el manejo de papeles de

trabajo y evidencia, así como la supervisión necesaria para mantener una

coordinación eficaz.





43

RECOPILACION DE INFORMACION

Debe enfocarse en el registro de todo tipo de hallazgo y evidencia que haga posible

su examen objetivo, pues de otra manera se puede incurrir en errores de

interpretación que causen retrasos u obliguen a recapturar la información,

reprogramar la auditoria o, en su caso, suspenderla.

Se debe aplicar un criterio de discriminación, siempre basado en el objetivo de la

auditoria, y proceder continuamente a su revisión y evaluación para mantener una

línea de acción uniforme.

3.3.- PLANEACION GENERAL PARA EFECTUAR UNA AUDITORIA

ADMINISTRATIVA

3.3.1.-TECNICAS DE RECOLECCION

Para recabar información de forma ágil y ordenada se puede emplear alguna o una

combinación de las siguientes técnicas:

a.- INVESTIGACION DOCUMENTAL NORMATIVA Acta constitutiva. Ley que

ordena la creación de la organización. Reglamento interno. Reglamentación

especifica. Tratados y convenios. Decretos y acuerdos. Normas (nacionales e

internacionales). Oficios circulares. ADMINISTRATIVA Organigramas. Manuales

administrativos. Sistemas de información y certificación. Cuadros de distribución del

trabajo. Estadísticas de trabajo. Plantilla de personal. Proyectos estratégicos.

Inventarios de mobiliario y equipo. Redes para el análisis lógico de problemas. Socio

gramas. Indicadores financieros y de gestión. Estudios de mejoramiento. Auditorias

administrativas previas. MERCADO Productos y/o servicios. Áreas. Población.Ingresos. Factores limitantes.

Comportamiento de la demanda.

Situación actual.





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Características.

Situación futura (proyectada).

Comportamiento de la oferta.

Situación actual.

Análisis del régimen de mercado.

Situación futura (previsible).

Determinación de precios.

UBICACIÓN GEOGRAFICA Localización. Orden espacial interno. Características

del terreno. Cercanía con el mercado (clientes y proveedores). Distancias y costo de

transporte. Alternativas de conexión con unidades nuevas. Justificación en relación al

tamaño y procesos. ESTUDIOS FINANCIEROS Recursos financieros para

inversión. Análisis y proyecciones financieras. Programas de financiamiento.

Evaluación financiera. Creación de valor. SITUACION ECONOMICA Sistema

económico. Naturaleza y ritmo del desarrollo de la economía. Aspectos sociales.Variables demográficas. Relaciones con el exterior. COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR Cultura. Estratos sociales o nivel socioeconómico. Grupos de

referencia y convivencia (baby boomers, generación XY, generación Y). Familia.

Ciclo de vida del consumidor. Factores internos de influencia (percepción,

aprendizaje y motivación). Proceso de compra (necesidad sentida, actividad previa,

decisión y sentimiento posterior).

b.- OBSERVACION DIRECTA

Consiste en la revisión del área física donde se desarrolla el trabajo de la

organización, para conocer las condiciones laborales y el clima organizacional

imperante. Es recomendable que el auditor responsable la encabece, comente y





45

analice su percepción con los otros auditores para asegurar que existe consenso en

torno a las condiciones de funcionamiento del área y definir los criterios a los que

deberá sujetarse en todo momento la auditoria.

c.- ACCESO A REDES DE INFORMACION

El acceso a redes, entre otras, intranet, extranet o querry, permite detectar

información operativa o normativa de clientes, socios, proveedores, empleados,

organizaciones del sector por ramo, lo que, a su vez, facilita en intercambio

electrónico de datos y mantener una relación interactiva con el entorno.

d.- ENTREVISTA

Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente observar estos

aspectos:

Saber lo que se quiere y tener claro el propósito y sentido. Establecer

anticipadamente la distribución del trabajo. Concertar previamente la cita. Atender

el compromiso. Concentrarse de manera relajada. Seguir un mapa mental para

captar la información de manera lógica y consecuente. Utilizar preguntas de

terminación abierta en las cuales la respuesta correcta no sea tan obvia. No hacer

preguntas irrelevantes. En la medida de lo posible escuchar, no hablar. Asegurarse

de no presionar la entrevista. Evitar la confianza en su memoria. Dejar ³abierta la

puerta´. Clasificar la información que se obtenga. Registrar la información en una

bitácora.

e.- CUESTIONARIO

Estos instrumentos se emplean para obtener la información deseada en forma

homogénea, están constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas,

secuenciadas y separadas por capítulos o temática especifica con el propósito de

que muestren la interrelación y conexiones lógicas entre las diferentes áreas y rubros

para que en conjunto brinden un perfil completo de la organización.





46

Todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparación, y se debe procurar

que las preguntas sean claras y concisas, presentadas en orden lógico, con

redacción comprensible y facilidad de respuesta, esto es, es necesario evitar

recargarlo con demasiadas preguntas. Si el caso lo amerita, puede incluirse un

instructivo de llenado.

Existen tablas de muestreo que, de acuerdo con las especificaciones y volumen de la

información, establecen cual es la mínima cantidad de información representativa del

todo (muestra) que es necesario recabar para que los resultados que se obtengan a

partir de ella tengan validez. No obstante, si en el curso de la revisión se advierten

situaciones de las que se pueda inferir que existen irregularidades, las pruebas

deberán ampliarse hasta conseguir la evidencia suficiente.

f.- CEDULAS

Están integradas por formularios cuyo diseño incluye casillas, bloques y columnas

que facilitan la agrupación y división de su contenido para su revisión y análisis,

amen, de que abren la posibilidad de ampliar el rango de respuesta.

Su incorporación al proyecto de auditoría permite abrir el rango de captación deinformación y comparar conceptos en las respuestas, lo que facilita el análisis de

resultados. También hacen más fácil asociar los indicadores que orientan el trabajo

con el comportamiento organizacional, condición que favorece el proceso de toma de

decisiones.

Como herramientas de diagnostico y evaluación posibilitan no solo realizar

las variables bajo análisis, sino apreciar su influencia en otras variables o áreas de

operación, lo que transforma en un eslabón entre factores, indicadores, registros y

consecuencias. También simplifican el proceso de captación de la información pues

permiten asociar con claridad aspectos técnicos con el desempeño, ordenan ideas y

dejan emerger los supuestos subyacentes que sustentan los conceptos.





47

3.3.2.- MEDICION

Las escalas que se empleen para medir, deben cumplir con la función de

garantizar la confiabilidad y validez de la información que se registra en los papeles

de trabajo, particularmente en los casos en que las preguntas sean abiertas o de

código múltiple que puedan propiciar una interpretación muy general o errónea. Así

mismo, porque el manejo de enunciados, valores numéricos y matrices definen

rangos de respuesta que eliminan la ambivalencia y centrar los criterios para valorar

de manera objetiva la información, lo que posteriormente servirá para lograr una

mayor veracidad en las observaciones, conclusiones y recomendaciones que se

formulen en el informe de auditoría.

La elección y el empleo de las escalas de medición están estrechamente

relacionados con las directrices acordadas en la planeación de la auditoria, sinembargo, su variedad de uso y precisión dependen de las acciones que de manera

particular ejerce el auditor, por lo que es necesario que las integre de manera

racional y congruente.

3.4.- EL ANALISIS Y EVALUACION DE LA INFORMACION OBTENIDA. a.- BASE

CONCEPTUAL

La diagnosis, parte esencial de la auditoria administrativa, es un recurso que

traduce los hechos y circunstancias en información concreta, susceptible decuantificarse y cualificarse. Es también una oportunidad para diseñar un marco global

de análisis para sistematizar la información de la realidad de una organización, para

establecer la naturaleza y magnitud de sus necesidades, para identificar los factores

más relevantes de su funcionamiento, para determinar los recursos disponibles para

resolver sus problemas; y, sobretodo, para servir como cauce a las acciones

necesarias que permitan su atención eficaz.

El diagnostico es un mecanismo de estudio y aprendizaje toda vez que

fundamenta y transforma las experiencias y los hechos en conocimiento

administrativo, que permita evaluar tendencias y situaciones para formular una

propuesta interpretativa, o modelo analítico de la realidad de la organización.

b.- MARCO DE REFERENCIA





48

Una vez que se ha planeado e instrumentado la auditoria, se dispone de una

base de información con la perspectiva de la génesis, infraestructura administrativa,

forma de operación y posición competitiva, lo que permite establecer las bases de

actuación con la certeza de que enmarca las variables y estrategias fundamentales.

c.- CONTENIDO

Para que el diagnostico administrativo aporte elementos de decisión

sustantivos a la auditoria tiene que incorporar los siguientes aspectos:

CONTEXTO Fisonomía de la organización de acuerdo con su situación actual y su

trayectoria histórica. Mecánica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento.

Esfera de acción. Posición en el mercado. Ciclo de vida de la organización.

INFORMACION OPERATIVA Gestión de funciones, procesos y proyectos.Coordinación de las acciones. Administración de la tecnología de la información.

Análisis de la interacción, planeación, organización, dirección y control.

DESEMPEÑO Manejo de indicadores financieros y de gestión. Comportamiento

organización. Resultados alcanzados. Margen de efectividad. ESTRATEGIA

COMPETITIVA Propósito estratégico. Enfoque estratégico. Procesos estratégicos.

Habilidades distintivas. LIDERAZGO Cultura organizacional. Valores. Trabajo en

equipo. Calidad de vida de la organización. PERSPECTIVAS Estructura.

Oportunidades de negocio. Administración del cambio. Potencial de innovación.

Control estratégico.

3.5.- REPRESENTACION GRAFICA DEL PLAN GENERAL DE AUDITORIA

ADMINISTRATIVA.

Para la descripción grafica del plan general y de los programas específicos

de la investigación, se recomienda utilizar graficas de flechas o diagramas red, como

los que son utilizados en las técnicas de camino critico (C.P.M.) y técnicas deprogramación, evaluación y revisión (PERT) y también los llamados diagramas de

bloque o de barras como los de Gantt.

3.6.- PRESENTACION DEL INFORME FINAL Y PROGRAMA DE IMPLANTACION.

En virtud de que en el informe se señalan los hallazgos así como

las conclusiones y recomendaciones de la auditoria, es indispensable que brinde





49

suficiente información respecto de la magnitud de los hallazgos y la frecuencia con

que se presentan, en relación con el número de casos o transacciones revisadas en

función de las operaciones que realiza la organización. Así mismo, es importante que

tanto los hallazgos como las recomendaciones estén sustentados por evidencia

competente y relevante, debidamente documentada en los papeles de trabajo del

auditor.

Los resultados, conclusiones y recomendaciones que de ellos se

desprendan, deberán reunir atributos tales como:

OBJETIVIDAD Visión imparcial de los hechos. OPORTUNIDAD Disponibilidad de

la información en tiempo y lugar. CLARIDAD Fácil comprensión del contenido.

CALIDAD Apego a las normas de administración de la calidad y elementos del

sistema de gestión de calidad. LOGICA Secuencia acorde con el objeto yprioridades establecidas.

3.6.1.- ASPECTOS OPERATIVOS

Antes de presentar la versión definitiva del informe, es necesario revisarlo en

términos prácticos, con base en las premisas que se acordaron para orientar las

acciones que se llevaron a cabo en forma operativa; para tal efecto se recomiendan

los siguientes aspectos:

INTRODUCCION Criterios considerados para emprender y ejecutar la auditoria.

ANTECEDENTES Información que enmarca la génesis y situación actual de la

organización. JUSTIFICACION Elementos que hicieron necesaria su aplicación.

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA Razones por las que se efectuó la auditoria y los

fines que se persiguen con el informe. ESTRATEGIA Curso de acción seguidos y

recursos ejercidos en cada uno de ellos. RECURSOS Requerimientos humanos,

materiales y tecnológicos empleados. COSTO Recursos financieros utilizados en su

desarrollo. ALCANCE Ámbito, profundidad y cobertura del trabajo. ACCIONESPasos o actividades realizados en cada etapa. METODOLOGIA Marco de trabajo,

técnicas e indicadores en que se sustento la auditoria. RESULTADOS Hallazgos

significativos y evidencia suficiente que la soporte. CONCLUSIONES Inferencias

basadas en las pruebas obtenidas. RECOMENDACIONES Señalamientos para





50

mejorar el desempeño. ALTERNATIVAS DE IMPLANTACION Programa y métodos

viables. DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS Grado de cumplimiento de las normas

aceptadas para la auditoria. OPINIONES DE LOS RESPONSABLES DE LAS

AREAS AUDITADAS Puntos de vista expuestos acerca de los hallazgos,

conclusiones y recomendaciones. ASUNTOS ESPECIALES Toda clase de

aspectos que requieren de un estudio mas profundo.

3.6.2.- LINEAMIENTOS GENERALES PARA PREPARAR EL INFORME

Para que el informe tenga verdadero efecto en el desempeño de una

organización, es necesario presentarlo en forma puntual, esto es, prestar especial

atención a la formulación de criterios, si bien susceptibles de llevarse a la práctica,

también con una visión estratégica, para lo cual deben tomarse en cuenta lossiguientes aspectos:

a.- No perder de vista el objeto de la auditoria cuando se llegue a las conclusiones y

recomendaciones finales. b.- Ponderar las soluciones que se propongan para

determinar practicidad y viabilidad. c.- Explorar diferentes alternativas para transmitir

las causas y efectos inherentes a los hallazgos, para traducirlas en recomendaciones

preventivas o correctivas, según sea el caso. d.- Homogeneizar la integración y

presentación de los resultados para que exista coherencia entre los hallazgos y los

criterios para su atención. e.- Aprovechar todo el apoyo posible para fundamentar

sólidamente los resultados. f.- Al llegar a los niveles de decisión los elementos

idóneos para una toma de decisiones objetiva y congruente. g.- Establecer las bases

para constituir un mecanismo de información permanente. h.- Crear conciencia en los

niveles de decisión de la importancia que reviste el incumplimiento (o hacerlo

extemporáneamente) de las medidas recomendadas. i.- Establecer la forma y

contenido que deberán observar los reportes y seguimiento de las acciones. j.-

Tomar en cuenta los resultados de auditorías realizadas con anterioridad, paraevaluar el tratamiento y cursos de acción tomados en la implementación de

resultados.

3.6.3.- TIPOS DE INFORME A.- INFORME GENERAL RESPONSABLE Área o

unidad administrativa encargada de preparar el informe. INTRODUCCION Breve





51

descripción de las circunstancias que hicieron necesario aplicar la auditoria,

mecanismos de coordinación y participación empleados para su desarrollo, duración

de la revisión, así como el propósito y explicación general de su contenido.

ANTECEDENTES Exposición de la génesis de la organización, es decir, orígenes,

cambios, sucesos y vicisitudes de mayor relevancia que influyeron en la decisión de

implementar la auditoria. TECNICAS EMPLEADAS Instrumentos y métodos

utilizados para obtener resultados en función del objetivo.

DIAGNOSTICO Definición de las causas y consecuencias de la auditoria, las cuales

justifican los ajustes o modificaciones posibles. PROPUESTA Presentación de

alternativas de acción, ventajas y desventajas que pueden derivarse, implicaciones

de los cambios y resultados esperados. ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIONExplicación de los pasos o etapas previstas para instrumentar los resultados.

SEGUIMIENTO Determinación de los mecanismos de información, control y

evaluación necesarios para garantizar el cumplimiento de los criterios propuestos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Síntesis de los logros obtenidos,

problemas detectados, soluciones instrumentadas y pautas sugeridas para el logro

de las propuestas. APENDICES O ANEXOS Gráficos, cuadros y demás

instrumentos de análisis administrativo que se consideren elementos auxiliares para

la presentación y fundamentación de la auditoria.

b.- INFORME EJECUTIVO RESPONSABLE PERIODO DE REVISION Lapso que

comprendió la auditoria. OBJETIVOS Propósitos que se pretenden obtener con la

auditoria. ALCANCE Profundidad con la que se audito la organización.

METODOLOGIA Explicación de las técnicas y procedimientos utilizados para captar

y analizar la evidencia necesaria para cumplir con los objetivos de la auditoria.

SINTESIS Relación de los resultados y logros obtenidos con los recursos asignados. CONCLUSIONES Síntesis de aspectos prioritarios, acciones llevadas a cabo y

propuestas de actuación.

c.- INFORME DE ASPECTOS RELEVANTES

Mediante este informe se puede analizar y evaluar:





52

Si se llevo a cabo todo el proceso de aplicación de la auditoria. Si se presentaron

observaciones relevantes. Si la auditoria está en proceso, se reprogramo o se

replanteo. Las horas hombre que realmente se utilizaron. Las causas y efectos de

las principales observaciones formuladas. Las posibles consecuencias que se

pueden derivar de las observaciones presentadas.

Las observaciones del informe se consideran relevantes cuando presentes las

siguientes características: Inconsistencia en la cadena de valor de la organización.

Inobservancia del marco normativo aplicable. Incumplimiento de las expectativas de

los clientes y/o usuarios. Deficiencia en el servicio de los proveedores. Falta de

información del desempeño de competidores. Perdida de oportunidades de

negocio. Baja rentabilidad y productividad. Existencia de una culturaorganizacional débil. Necesidad de adecuar y/o actualizar los sistemas.

Generación de bienes y servicios sin la calidad requerida. Potencial de innovación

desaprovechado. Urgencia de replantear los procesos centrales. Necesidad de

redireccionar el enfoque estratégico.

c.- INFORME DE ASPECTOS RELEVANTES

Documento que se integra con base en un criterio de selectividad, que

considera los aspectos que reflejan los obstáculos, deficiencias o desviaciones

captadas durante el examen de la organización.

Mediante este informe se puede analizar y evaluar:

Si se llevo a cabo todo el proceso de aplicación de la auditoria. Si se presentaron

observaciones relevantes. Si la auditoria está en proceso, se reprogramo o se

replanteo. Las horas hombre que realmente se utilizaron. La fundamentación de

cada observación. Las causas y efectos de las principales observaciones

formuladas. Las posibles consecuencias que se pueden derivar de lasobservaciones presentadas.

Las observaciones del informe se consideran relevantes cuando Presentan las

siguientes características: Inconsistencia en la cadena de valor de la organización.

Inobservancia del marco normativo aplicable. Incumplimiento de las expectativas de





53

los clientes y/o usuarios. Deficiencia en el servicio de los proveedores. Falta de

información del desempeño de competidores. Perdida de oportunidades de

negocio. Baja rentabilidad y productividad. Existencia de una cultura

organizacional débil. Necesidad de adecuar y/o actualizar los sistemas.

Generación de bienes y servicios sin la calidad requerida. Potencial de innovación

desaprovechado. Urgencia de replantear los procesos centrales. Necesidad de

redireccionar el enfoque estratégico.

Para apoyar el proceso de toma de decisiones del titular de la organización, este

informe puede presentarse acompañado de un ejemplar del informe general o

ejecutivo.

3.6.4.- PROPUESTA DE IMPLEMENTACION

La implementación de las recomendaciones constituye uno de los aspectos

clave para afectar en forma efectiva a la organización, ya que representa el momento

de transformar las propuestas en acciones específicas para cumplir con el propósito

de la auditoria; y se realiza en 3 fases:

a.- PREPARACION DEL PROGRAMA Determinar las actividades que deben

efectuarse y la secuencia de su realización. Establecer el tiempo de duración de

cada actividad y el total de la implementación. Estimar los requerimientos de

personal, instalaciones, mobiliario y equipo. Delimitar claramente las

responsabilidades del personal responsable de su ejecución.

b.- METODOS DE IMPLEMENTACION METODO INSTANTANEO Refiere la

posibilidad de implementar las recomendaciones contenidas en los resultados de la

auditoria en forma inmediata, tomando en cuenta que sean viables de ejecutar y que

existan condiciones para hacerlo eficazmente. METODO DEL PROYECTO PILOTO

Realizar un ensayo con los resultados de la auditoria en solo una parte de la

organización, con la finalidad de medir sus efectos, lo que facilita introducir cambio

en una escala reducida y llevar a cabo cuantas pruebas sean necesarias antes de

implementarlos en forma global. METODO EN PARALELO Representa la operación

simultánea, por un periodo determinado, tanto del ambiente o condiciones normales





54

de trabajo, como las que se van a implementar, lo que permite efectuar

modificaciones y ajustes sin problemas, al tiempo que deja que las nuevas

condiciones funcionen libremente antes de suspender las anteriores. METODO

PARCIAL O POR APROXIMACIONES SUCESIVAS Selecciona parte de los

resultados de la auditoria e implementarlos procurando hacerlo sin causar grandes

alteraciones y avanzar al siguiente paso solo cuando haya se consolidado el anterior,

lo que permite un cambio gradual y controlado. COMBINACION DE METODOS

Constituye el empleo de más de un método para implementar las recomendaciones,

tomando en cuenta el efecto que los cambios administrativos puedan provocar en la

organización.

c.- INTEGRACION DE RECURSOSUna vez estructurado el programa de implementación, se deben reunir los

recursos para ponerlo en marcha.

Después, se debe desarrollar toda la base documental para fundamentar

técnica y normativamente la implementación, y en su caso, el acondicionamiento

físico de las instalaciones.

Por último, de acuerdo con los requerimientos de la auditoria y el programa

de implementación, se lleva a cabo la selección y capacitación del personal que va a

colaborar en su ejecución.

Cumplidos los pasos anteriores, se procede a implementar las

recomendaciones mediante el empleo del método seleccionado y la realización de

las actividades programadas.

Es necesario que el personal que participa en el proceso reciba la

información y orientación oportuna para interactuar en condiciones optimas.

En forma simultánea se tiene que efectuar el seguimiento y evaluación de

los avances que se hayan realizado.





55

DESARROLLO DEL INFORME DE INVESTIGACION

Esta es una guía estructurada de tal forma para que el estudiante desarrolle paso a

paso el informe final de su investigación.

Básicamente todo informe de investigación está compuesto por: Portada,Índice, Introducción, Resumen, Cuerpo del trabajo, Conclusiones,

Recomendaciones, Anexos y la Bibliografía. Sin embargo a esta guía se le han

agregado otros elementos que complementan la oportuna comunicación de los

resultados.

SUGERENCIAS BÁSICAS PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME.

1. El trabajo se sugiere que sea elaborado con el mismo tipo de letra (ARIAL), el

tamaño de la letra se sugiere sea de 12 puntos, color negro y a doble

espacio entre líneas.

2. El papel a emplear debe de ser tamaño carta, bond, base 20.

Parte superior 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas).

Parte inferior 2.5 cm. ( 1 pulgada).

Parte derecha 2.5 cm. ( 1 pulgada).

Parte izquierda 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas).

3. Los márgenes del trabajo serán los siguientes:

4. Cada página se numera en la esquina superior derecha, con números arábigos

en el orden correlativo correspondiente. El número debe aparecer al menos a

2.5 cm. ( 1 pulgada) de la orilla derecha de la página, en el espacio entre el

borde superior del documento y la primera línea del texto.

5. El índice, la introducción y el resumen se enumeran en el orden i, ii, iii. El cuerpo

del trabajo se enumera siguiendo el orden correlativo acostumbrado.

LA PORTADA

La portada es la parte inicial del informe de investigación, ésta está compuesta por

los siguientes elementos que van centrados en la página:





56

1. Nombre de la institución, facultad y departamento.

2. Logo de la Institución.

3. Título del informe de investigación.

4. Nombre de autores en orden alfabético. Primero apellidos y luego nombres.

5. Nombre de la asignatura, ciclo y año.

6. Nombre del asesor(es) de contenido.

7. Nombre del asesor de metodología.

8. Nombres de los miembros del comité evaluador.

9. Lugar y fecha de presentación.

1. EL INDICE

Es un listado de las partes estructurales del informe de investigación, se coloca

después de la portada y antes de la introducción. Incluye los capítulos y

subcapítulos, temas y subtemas que son y forman parte de la totalidad de la

investigación.

Se señalan las partes y su numeración de página correspondiente.

El lector al consultar el índice se pone en contacto con todo el contenido del escrito,

lo cual facilita la localización de los temas generales y específicos.La forma que se sugiere adoptar para el índice del trabajo de investigación será la

llamada sistema general, en el que se utilizan números romanos para identificar los

capítulos; letras mayúsculas para los temas, números arábigos para los subtemas y

letras minúsculas para las subdivisiones de éstos.

ii LA INTRODUCCION

Es la comunicación inicial que permite (sin necesidad de explicar) penetrar a detalles

incentivadores, creando un ambiente de familiaridad y confianza entre el autor del

escrito y la persona lectora. Además de ser incentivadora, la introducción presenta el

tema de investigación, los propósitos esenciales y datos generales del contenido

estructural del escrito, es decir una breve descripción capitular.

Para redactar la introducción deberán cumplirse las siguientes recomendaciones:





57

a. Redactarla al finalizar el ordenamiento y clasificación de todos los datos, es

decir, cuando se ha terminado todo el trabajo.

b. Se ubica luego de la tabla de contenidos o índices.

c. Prepara al lector para la descripción de lo que se hizo.

d. Se menciona el tema de investigación y los objetivos. Describe el estudio e

incluye una breve reseña bibliográfica, la explicación del marco conceptual,

las hipótesis y la justificación.

e. No se presentan resultados ni definiciones.

f. Debe ser clara y concreta.

g. Articular en forma lógica: la presentación (¿qué es el escrito?, ¿cuál es el

título?, ¿a quién se presentará? y a qué institución?), el propósito, las partes

estructurales generales y una breve metodología de exposición.

iii EL RESUMEN

En él se detalla sintéticamente todo el contenido del informe de investigación,

planteando las ideas centrales y el perfil del escrito, es decir, reducir a términos

breves y precisos la idea central de la investigación realizada. Debe incluir la

justificación, objetivo general, principales resultados y conclusiones. Su extensión

varía de las 75 hasta las 150 palabras como máximo.CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es una breve descripción de la problemática que puede sustentarse en el

desconocimiento de las causas que la generan, los factores asociados o el grado de

intensidad mostrado en el comportamiento de algunos indicadores o variables en un

contexto determinado.

Puede subdividirse en los siguientes apartados:

A. PROBLEMATICA (Relativa al tema de estudio)

En este apartado puede plantearse:

y Breves antecedentes de la problemática.(Antecedentes del problema)





58

y Síntomas que la reflejen.(Situación Problemática)

y Efectos inmediatos y futuros.

y Causas probables. Factores asociados.

y Datos que verifiquen que el problema es parte de un contexto en el que se

conjugan otros problemas relativos.

y Actores y/o instituciones involucradas.

y Soluciones que se han intentado.

y Interrogantes fundamentales, preguntas a responderse en la

investigación.(Enunciado del problema)

Todo lo anterior, redactado en forma lógica y coherente con un enfoque deductivo; a

menos que el tipo de investigación amerite un enfoque inductivo.B. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

En este apartado se establecerá descriptivamente la cobertura que tuvo la

investigación en lo relativo a:

y Espacio geográfico, es decir, el lugar donde se realizó la investigación.

y Sujetos y/u objetos que participaron en la realización del estudio.

y Tiempo, especificando el periodo de tiempo en el que fue realizado la

investigación.

y Contenidos, se debe mencionar la o las variables que se consideraron en el

estudio.

C. JUSTIFICACIÓN.

Este apartado debe reflejar la importancia y relevancia que tiene la investigación que

se ha realizado, exponiendo argumentos tales como:

y Evidencias que demuestren la magnitud de la problemática o necesidad de éstas

para profundizar en el análisis.

y Necesidad de corregir o diseñar medidas correctivas que contribuyan a la solución

de los problemas expuestos.





59

y Demostrara que la investigación constituye una estrategia para enfrentar la

problemática mencionada.

y Mencionar los beneficios futuros que pueden obtenerse, tanto para las personas

como para las instituciones y/o grupos sociales.

C. LIMITACIONES.

Este apartado debe reflejar las restricciones que tiene la investigación,

para poder expandir o generalizar los resultados, así como el reconocimiento de las

incidencias de otras variables que en el proceso de la investigación no se controlan.

Debe evitarse mencionar limitantes que puedan preverse antes de realizar la

investigación, tales como tiempo, costos, falta de información y otras propias de los

investigadores.

E. OBJETIVOS.

y Deben expresarse como proposiciones orientadas a definir los logros que se

esperan obtener a partir de los resultados que arroje la investigación.

y Los elementos que lo constituyen son el verbo, la (s) variables, la (s) relaciones y

el contexto.

y Deben reflejar lo que se espera obtener al estudiar cada variable (cuando no seestablezca una relación invariada), o lo que se espera al estudiar la relación de

dos o más variables.

y Debe formularse un objetivo general y varios específicos, en donde estos últimos

sean desglosados del primero.

CAPITULO II

FUNDAMENTACIÓN TEORICA.

En este capítulo se exponen algunos principios, axiomas o leyes que rigen las

relaciones de los fenómenos que son parte de la realidad a estudiar y que de alguna

manera están incidiendo o son parte de la casualidad o estructura lógica de las

explicaciones teóricas de alguna disciplina científica





60

Este capítulo debe estructurarse dependiendo de la naturaleza de cada

investigación, pero en términos generales deben considerarse aspectos tales como:

y Breve marco histórico.

y

Contexto en el que están inmersas las variables del problema.y Síntesis del marco social, cultural, legal, institucional.

y Comportamiento de las variables en otros ambientes y contextos.

y Enfoques de autores o teorías que las respaldan.

y Relación de las variables.

Todo lo anterior debe plantearse bajo un enfoque deductivo, es decir desde lo más

general hasta lo más específico, (a menos que el tipo de investigación demande otro

tipo de enfoque).

Así también, cada aspecto debe ser comentado e interpretado con ideas propias de

los investigadores de manera que se refuercen sus hipótesis. Con respecto a las

referencias bibliográficas se usan las citas cortas, así: (3,6) ó (Polit, pág. 6), en

donde 3 corresponde al tercer libro de la bibliografía y 6 corresponde al número de la

página en donde está ese párrafo textual.

CAPITULO III.

HIPOTESIS Y VARIABLES.

En este capítulo deben expresarse los supuestos básicos que orientan la búsqueda

de la información y cómo éstos han sido operacionalizados a través de la relación

esperada de las variables. De igual manera deben exponerse los indicadores que

permitirán medir el comportamiento de las variables a evaluar.

Los apartados sugeridos son:

A. HIPOTESIS.

General y específicas.

En este apartado se sugiere formular las hipótesis de investigación, tal como estaban

en el anteproyecto(si éste se hubiese elaborado). Estas deben correlacionarse con

cada objetivo (solamente cuando la investigación demande efectuar las





61

respectivas pruebas). Si dentro del trabajo no se realizaron pruebas de hipótesis ya

que el estudio es descriptivo o exploratorio, entonces debe de hacerse esta

aclaración.

B. DIAGRAMA DE VARIABLES. En este apartado debe presentarse en forma esquemática, lógica y cronológica, la

relación supuesta entre las variables, definiendo la (s) independiente (s) y

dependiente (s).

C. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE VARIABLES.

En este apartado debe formularse una definición de cada una de las variables, tal

como deben entenderse en esta investigación.

D. INDICADORES DE LAS VARIABLES.

El concepto de indicador se refiere a aquellos aspectos medibles que nos muestran

como es el comportamiento de las variables. En el caso de las variables que

representan procesos, no se deben definir indicadores que no sean sujetos

de medición.

CAPITULO IV

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.

Este capítulo comprende la descripción de la estrategia a seguir expresada a través

del tipo y modalidad de la investigación, la caracterización de las unidades de

análisis, las técnicas, procesos e instrumentos de medición a ser utilizados; los

cuales se expresarán en los siguientes apartados:

A. Este apartado debe reflejar la manera de cómo se enfocó la investigación en

cuanto al propósito, amplitud y profundidad, mencionando las características

propias del nivel o modalidades de investigación que se aplicó en base a los

planteamientos de algunos autores de textos actualizados. Cuando el tipo de

investigación demande la aplicación de algún diseño, será necesario exponerlo

y explicarlo en cada uno de sus elementos y procesos dentro de este apartado.





62

B. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Aquí debe describirse detalladamente las características propias del

conglomerado de sujetos u objetos hacia los cuales se orientó la investigación,

es decir, a la totalidad de elementos que podrían ser objeto de medición.

Cuando no se trabaje con toda la población, sino con una parte de ella

(muestra), debe definirse si ésta fue tomada aleatoriamente. En este caso debe

de determinarse un tamaño muestral calculado mediante probabilidades y

niveles de confianza definidos. Si la selección no fuese aleatoria, debe

justificarse el por qué y reconocer las limitaciones que esto implica y los criterios

que se definieron para escoger a los sujetos. Para cualquiera de los dos casos,

debe describirse el proceso de selección de los elementos que conformaron lamuestra.

C. POBLACIÓN Y MUESTRA

D. MATERIALES Y METODOS

Descripción detallada de cómo fue realizada la investigación y los elementos

utilizados en la misma. Incluye:

y Detalle de procedimientos: Explicación general sobre aspectos como número degrupos, asignación de sujetos a grupos, manipulación, etc.)

A. En este apartado deben explicarse cada una de las técnicas que se aplicaron

(entrevista, encuesta o alguna otra), a quiénes se les aplicó, con qué propósito,

cómo se desarrollo, pasos que siguieron, y cuál fue el uso específico que se le

dió a la información o datos recopilados a través de éstos.

También deben describirse los instrumentos que se han utilizado en la

investigación, mencionando cómo es su estructura, su contenido, en qué se han

basado para su construcción, cómo se califican y ponderan las respuestas y

cuál ha sido el proceso de validación.





63

B. TECNICAS APLICADAS EN LA RECOLECCIÓN DE LA

INFORMACIÓN. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.

En este apartado se debe exponer desde cómo se tabularon y organizaron los

datos, los respectivos cuadros y gráficos con su respectiva descripción de losresultados, los modelos estadísticos y/o programas que se utilizaron para su

exposición, la justificación del por qué se usaron y cómo se efectuaron las

pruebas de hipótesis en el caso que se realicen.

C. RESULTADOS.

Autoevaluación de los procedimientos empleados y discusión de los posibles

alcances y significados de la investigación. Se hace una interpretación acercade los resultados obtenidos con respecto a la información encontrada en la

revisión de la literatura, evitando hasta dónde sea posible especular.

D. DISCUSIÓN DE RESULTADOS.

E. CONCLUSIONES.

Las conclusiones en el informe de investigación, hacen referencia a los resultados

concretos que se obtuvieron en el desarrollo de la investigación y que fueron

presentados ampliamente en el desarrollo del cuerpo del trabajo, prácticamente es

un resumen sintético de los puntos más importantes y significativos para los autores.

Estas van acorde al número de objetivos planteados en la investigación, esto no

quiere decir que no se presentará otra información importante obtenida durante el

estudio.

H. RECOMENDACIONES.

Las recomendaciones constituyen el aparato del documento, dónde la creatividad del

investigador (es) se pone de manifiesto en el planteamiento de

políticas, estrategias y medidas de acción a tomar por instituciones (públicas o

privadas), requisitos, entidades, etc. para la solución del problema que se investigó.





64

I. ANEXOS

Aquí se ubicarán los instrumentos y otro tipo de documento que han sido necesarios

para el desarrollo del trabajo y que no se ha considerado otro lugar para ellos en el

documento.Los anexos son secciones adicionales que se adjuntan al documento escrito, el

objetivo es presentar información adicional importante, ya sea para prolongar la

explicación de los datos, como también para confirmarlos. Se ubica después de las

conclusiones y recomendaciones, antes de la bibliografía.

Ejemplo de anexos: copias de documentos, mapas, planos, cuestionarios, guías de

entrevista y observación, proyectos, programas, cuadros, gráficos, diagramas,

resultados de laboratorios, cronogramas, presentación de la exposición etc.Dichos agregados son ordenados de acuerdo a cómo han sido citados en el cuerpo

del trabajo.

J. BIBLIOGRAFIA

Es la última parte del informe de investigación, agrupa todas las fuentes consultadas

para la realización de la investigación y redacción del informe. Las fuentes pueden

ser libros, revistas, boletines, periódicos y documentos varios (referencias

electrónicas o de Internet).

Cuando la bibliografía es utilizada en el trabajo comprende otras fuentes además de

libros, se dividirán en secciones que se clasifican y ordenan de la siguiente manera:

libros, revistas, boletines, periódicos, documentos y otras fuentes (como por ejemplo

la entrevista, referencias electrónicas o de Internet), los titulados de estas

secciones irán en mayúscula en el centro de la página. Lo que se presenta a

continuación es una sugerencia para elaborar la bibliografía. Sin embargo, se remite

a los lectores a consultar las Normas que la American Psychological Association

(APA), 5° Edición a elaborado con el objetivo de que sean consideradas para la

elaboración de una Bibliografía más completa.

Cada fuente se enumera y se ubica en orden alfabético.

Elementos que componen la bibliografía:





65

y LIBROS.

1. Autor (apellidos y nombres)

2. Título de la obra, subrayado y seguido de un punto.

3. Número de edición y seguido de una coma

4. Lugar de la edición( ciudad) y seguido de una coma

5. Nombre de la editorial y seguido de una coma

6. Fecha de edición.

Ejemplo:

Ashley, Ruth . Anatomía y Terminología Dental, Segunda Edición, México D.F.,Editorial Limusa, 1979.

y REVISTAS

1. Articulista como autor (punto).

2. Título del artículo (entrecomilladas y punto).

3. Nombre de la revista (subrayado y punto).

4. Lugar de la edición (coma).

5. Editor de la revista.

6. Número de la revista.

7. Fecha de la revista.

8. Página primera y última del artículo.

Ejemplo:

González, José Roberto. "La investigación de los factores genéticos en la

enfermedad periodontal". Visión Odontológica. UEES, San Salvador, C.A., número 2,

año 5, Junio - Diciembre 2001, páginas 11 a 16.





66

y BOLETINES

1. Nombre del boletín

2. Título del artículo.

3. La palabra Boletín.

4. Lugar, país.

5. Institución responsable.

6. Año.

7. Número.

8. Fecha, página.

Ejemplo:

Boletín de Ciencias Económicas, Análisis crítico de las diversas interpretaciones

del subdesarrollo. Punto de vista latinoamericano Boletín, San Salvador, El Salvador ,

C.A. Universidad José Simeón Cañas, UCA, año X, número 1 enero - febrero de

1987. Páginas 37 a 48.

LAS CITAS AL PIE DE PÁGINA

1. Utilice las notas o citas al pie de la página para ampliar, sustentar, definir,

especificar significados, referir autores y sus respectivas obras e informar.

2. Permiten determinar en cierta forma la capacidad del investigador,

su pensamiento con el de otras personas, y los niveles de abstracción alcanzados.

3. Amplían la información sin interrumpir la lógica del discurso.

4. Tipos de cita al pie de páginas más comunes: las citas resumen, comentarios

textuales y de ampliación.

5. Las locuciones latinas más utilizadas son:

1. IBID, idem, ibídem, equivalen a lo mismo.

b) OP. CIT. u OPERE CITATO equivale a obra citada.





67

c) LOC. CIT. indica lugar citado.

MODO DE UTILIZACION

Cuando se cita por primera vez a un autor:

- Autor (nombre y apellido)

- Título de la obra (subrayado)

- Página adonde aparece la cita.

- El punto que cierra la cita.

Ejemplo:

1 / Raúl Rojas Soriano. Investigación social. Teoría y práctica.

Págs. 16

IBID o IBIDEM, se utiliza cuando se cita un mismo autor y una misma obra, variando

solamente la página, se usa para evitar repetir datos de la fuente.

Ejemplo:

2/ Ibídem, pág. 10

Se utiliza IDEM, para identificar el mismo autor, obra y página.

Ejemplo:

3/IDEM

LOC. CIT. o LOCUS CITATO, indica texto o lugar citado. Se emplea cuando se repite

información del mismo autor, el mismo libro y las mismas páginas.

Ejemplo:

4/LOC. CIT., página 20.

OP. CIT. u OPERE CITATO, se emplea cuando se cita más de una vez el mismo

autor y obra.

Ejemplo:





68

1/Ezequiel , Ander-Egg. Repensando la investigación acción participativa. Pág. 70

2/Soriano, Raúl Rojas. Investigación social. Teoría y práctica. Página 16

3/Ezequiel, Ander-Egg. OP CIT página 21.

Los ejemplos antes mencionados constituyen aspectos generales de esta técnica. El

objetivo de lo presentado es que los principiantes en la investigación, desarrollen los

primeros pasos en este amplio y profundo campo.





69

CONCLUSION

Hay que tomar en cuenta la importancia que tiene la investigación como proceso

de aprendizaje ya que la misma posee una gama de características fundamentales y

que se estrechan de manera muy compacta para poder captar la información o para

lograr los objetivos propuestos, pero para ello es preciso recordar que la

investigación científica es un método riguroso en el cual se obtiene una serie de

objetivos antes propuestos, es decir que se debió llevar de una manera muy técnica

una planificación sobre la investigación a realizar con la finalidad de presentar un

informe que no es más que la presentación de los resultados de la investigación

realizada.





70

RECOMENDACIÓN

Al momento de realizar la debida planeación del tema de investigación, definir y

regirse en las indicaciones de cómo realizarla para obtener una investigación exitosa.

Respetar cada punto que se ha definido con anterioridad, incluyendo procedimientos,

tiempos, responsabilidades, objetivos, etc. Y así llegar a desarrollar un informe de la

investigación que llene las expectativas y refute o compruebe la hipótesis planteada.





71

BIBLIOGRAFIA

y Lic. Aura Domínguez González, Publicación 21 de mayo del 2000

y Autor: Lic. Francisco Reyes, Silfa M.M.,

http://www.gestiopolis.com/marketing/pasos-necesarios-investigacion-

mercados-eficaz.htm#mas-autor

y http://www.eumed.net/libros/2007c/306/INFORME%20DE%20INVESTIGACIO

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y http://definicion.de/informe/

y http://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml

y http://www.monografias.com/trabajos7/inci/inci.shtml

y http://www.lafacu.com/apuntes/educacion/Metodologiadeinvestigacion/default.

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Trabajo No.2 -Planeacion y Desarrollo del Informe de Investigación

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