DIAGNSTICO ESTRATGICO DE OPTICALCENTRO S.A.S.

JOS SIERRA PACHECOCRISTIAN CARDOZO CAVADIAJUAN GABRIEL SANTOS GONZLEZGRUPO 1D NOCTURNO

GERENCIA ESTARTGICANELSON FIGUEROA MESTRA

ADMINISTRACIN EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES(V SEMESTRE)UNICORDOBA

MONTERIA CORDOBA2013 OPTICALCENTROFICHA TCNICA DE OPTICALCENTRO S.A.S.

Nombre de la empresaOpticalcentro s.a.s.

Eslogan Salud y belleza para sus ojos

Razn social Opticalcentro s.a.s

Representante legal Danid del pilar Prez Vsquez

Gerente Danid del pilar Prez Vsquez

Nit 900492699-2

Direccin o domicilio Calle 29 No 4-57

CiudadMontera-Crdoba

Telfono7927266

Nmero de empleados 6

Branding

Portafolio de servicios / productos

Productos que ofrece LENTES OFTLMICOS PLSTICOS CR-39MONOFOCALESEsferas CR-39Esferas talladas Esferocilindros Polycarbonato Terminado Polycarbonato Tallado Lentes fotocromticos TRANSITIONS Tratamiento antirreflejo terminadoTratamiento antirreflejo talladoPolycarbonato AntirreflejoPolarizado

PROGRESIVOSPROGRESIVO VARILUX PHISYO AVENIR MAX DIGITALPROGRESIVO OVATION AVENIR DIGITAL LIBERTE DIGITALPROGRESIVO TRANSITIONSPROGRESIVO POLICARBONATOPROGRESIVO POLI-TRAN-AR

MONTURASMetlicas y acetato completa variadaMetlica y acetato ranurada variadaMetlica y acetato 3 piezas variadaMetlica y acetato marca Kal, Puma, Gianni Po

Servicios que ofrece Examen Optomtrico

Targeting Todo pblico desde 1 ao en adelante

HISTORIA EMPRESARIALLa sociedad tiene por objeto social la prestaciones de servicios mdicos, clnicos y quirrgicos relacionados con las visin humana, en las reas especiales de la optometra y oftalmologa, para lo cual podr realizar y practicar exmenes, consultas y tratamientos en salud preventiva, curativa y correctiva, pudiendo administrar centro mdicos, clnicos como de consulta en las diferentes ramas de la salud humana, practicar exmenes, diagnsticos, tratamientos y otros generales, especiales o ambulatorias o la que sean necesarias para la mejora o conservacin de la salud del cuerpo humano. As mismo podr prestar servicios y programas relacionados con la salud ocupacional, asesorar y capacitar a las entidades o personas obligadas al cubrimiento de la salud ocupacional o responsables de la misma. Adems podr producir, distribuir, importar, exportar, vender y comercializar productos, materias primas, instrumentales, equipos y aparatos cientficos demandados en el sector ptico que tengan que ver con la visin humana y el desarrollo de su objeto social. As mismo, podr realizar cualquier otra actividad econmica lcita tanto en Colombia como en el extranjero. La sociedad podr llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, as como cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad.

Opticalcentro s.a.s esta empresa fue fundada el 5 de enero del ao 2002 por la seora DENIRIS DEL CARMEN PEREZ VASQUEZ a partir de una idea de que decidi llevar acabo ya que ella haba trabajado por un periodo de 5 aos en un laboratorio de la ciudad de montera el cual se encargaba de distribuir productos para las pticas de la ciudad de montera y Sincelejo, ella aqu pudo identificar las falencias que tena esta empresa con respecto a un determinado producto el cual era muy demandado pero que el laboratorio donde ella trabajaba no alcanzaba a cubrir toda la demanda de este, es aqu donde nace la idea de empezar a distribuir dicho producto que con la ayuda de su hermana la seora DANID DEL PILAR PEREZ VASQUEZ decide empezar a realizar el mismo trabajo que ya vena desempeando pero por cuenta propia, esta empresa comenz entre 29 y 30 con 5ta. Al principio la empresa solo estaba enfocada en la parte de distribucin de lentes oftlmicos para las pticas (almacenes de lentes, mayoristas) en la ciudad de montera, esta empresa inicia con el nombre de Opticentro Ltda. contando con un numero de 2 trabajadores que se encargaban de este proceso y no se contaba con un local establecido, en el transcurso de la implementacin de esta idea se cometieron errores por la parte administrativa los cuales fueron brindar crditos a muy largos plazos y apersonas de las cuales la empresa no tena conocimiento sobre su capacidad de pago, lo cual gener poca rentabilidad, esto llevo a que la idea de emprendimiento inicial comenzara a desaparecer, en esta situacin la empresa se mantuvo hasta el 2003.Posteriormente en 2004 la idea de emprendimiento toma otro camino, ya que con los errores cometidos, se establecieron cules eran las necesidades del mercado y tambin las deficiencias con las que contaba la competencia, por tal razn se decidi ampliar la gama de productos, teniendo en cuenta que la simple distribucin de lentes ya no era suficiente, y se perdan oportunidades de crecimiento, de ah a que se contemple la idea de venta de monturas al por mayor, la cual dio muy buenos resultados. Pero para ese mismo ao naci la inquietud en la administracin de vender gafas al pblico en general a razn de que los amigos de la seora Deniris Prez le decan que porque ella no les venda gafas a ellos, pero para ese entonces, su empresa solo era de distribucin o lo que es lo mismo era solo un distribuidor de lentes y por eso no poda vender las gafas al pblico si no solo a las pticas y optmetras. Es en este ao que deciden ser ptica y esto como es de esperarse trajo consecuencias, porque muchos de sus clientes le dieron la espalda a razn de que ella les quera montar la competencia, lo cual fue un bajn en la parte financiera de esta y tambin en la moral de la administradora por el hecho de quedarse sin clientes, pero aun as decidi arriesgarse con los pocos clientes fieles que le quedaron. A causa de la mala experiencia con los crditos, se estable que la empresa solo vender de contado lo cual fue otra razn para que sus clientela se viera afectada. Para este entonces adquiri un local conjunto al que ya tena y all estableci la ptica, comenz con una vitrina en cual exhibir sus lentes. Y as abri el servicio al pblico sin ningn limitante, lo cual creo la necesidad de un nuevo empleado para la parte comercial. Para este entonces opticentro Ltda. Ya como ptica, no contaba con optmetra propio, para lo cual una amiga de la administradora le ofreca los servicios su optmetra en su ptica, lo cual generaba que los clientes tenan que desplazarse hasta la otra ptica para recibir el servicio de consulta y una vez con la formula medica ya se le podan vender los lentes y las monturas a los clientes.En 2005 ya la cantidad de clientes haba aumentado en gran manera y era dispendioso que tuvieran que ir hasta la otra ptica para recibir un servicio, por lo cual se hizo necesario tener un optmetra en las instalaciones de la empresa, para lo cual se adecuo un pequeo consultorio con los implementos necesarios y se decidi que el optmetra atendiera en la maana en opticentro Ltda. Y en la tarde en la otra ptica.En 2006 la clientela creci mucho ms y tambin las ventas por tal razn se adquirieron dos vitrinas ms y ya eran 3 vitrinas en un local que ya era pequeo para todo lo que se haca, en l haba un taller, un consultorio y una pequea sala de ventas.En 2007 definitivamente ya no era apto el local para toda la clientela y se cambia de local ubicndose la empresa en la 28 con 4ta donde actualmente se encuentra bancomeva. Hasta este ao desde 2004 la empresa tena la falencia de no poder hacer las gafas y eso generaba que las entregas no fueran a tiempo por el hecho de depender de laboratorios. Y de ah nace la idea de tener su propio laboratorio y aprovechando que el local ahora era ms grande, y as empez a ofrecer el servicio de bisel.Para 2008 se contaba con un optmetra de tiempo completo y otro paso de real importancia para esta empresa fue la implementacin de estrategias que nacieron en el 2007 pero no se podan realizar por la falta de un optmetra propio de la empresa, de aqu se empezaron a realizar jornadas de salud visual en los colegios, iglesia de los pueblos y a la comunidad en general en lugares como valencia, moitos san pedro, Caucasia, tierra alta y viendo como resultado una muy buena captacin de clientes para la empresa, tambin al identificar que en los lugares anteriormente mencionado no cuentan con ningn de los servicios que ofrece una ptica y se saba que uno de los fuertes de la ptica era el bisel y con las condiciones que tiene la empresa en ese entonces esta se convierte en un proveedor de ciertos laboratorios para adquirir descuentos adicionales por promocionar unos determinados lentes aunque no se tuviera un contrato directo con estos.En 2009 se tiene que trasladar la sede de la ptica debido a circunstancias externas, desde ese entonces hasta la fecha la ptica se encuentra situada en la Calle 29 No 4-57 y en este ao se decide contratar un nuevo empleado debido a los requerimientos de la empresa teniendo con este 5 empleados laborando en esta, desde este periodo hasta actualidad se contrat otro empleado para conformarse el nmero actual que es de 6 que estn laborando para esta.En 2012 exactamente el 17 de enero ocurre un cambio muy importante para la empresa y es que esta cambio de razn social debido al ingreso en el mercado monteriano de una ptica que posee el mismo nombre y por tanto se present homonimia con una empresa que se encuentra a nivel nacional lo que obligo que se modificara el nombre y pasara de opticentro Ltda. A como hoy se llama Opticalcentro s.a.s. y es este el nombre vigente y registrado en la cmara de comercio hasta la fecha de hoy.

ANLISIS DE LA HISTORIA EMPRESARIALEs una empresa que en los ltimos aos ha avanzado fsica y tecnolgicamente debido a qu ellos empezaron solamente como un taller, el cual solo se encargaba de la venta de lentes oftalmolgicos a ser una ptica, tambin nos podemos dar cuenta que est fallando en algunos puntos ya que les falta una organizacin ao por ao de la historia de la empresa, esta debe resaltar datos importante tales como por ejemplo desde que ao pasaron hacer una ptica, Cundo empezaron a contratar ms personal y resaltar acontecimientos que los han marcado como empresa lo que les contribuir a tener una historia ms estructurada y nutrida para que pueda llenar las expectativas de aquellas personas que deseen saber un poco ms a cerca de donde proviene esta ptica y la evolucin que ha tenido con el transcurrir del tiempo.

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Esta es una empresa que pertenece al sector secundario y a la vez al sector terciario debido a los bienes y servicios que esta ofrece a sus clientes, est es perteneciente al sector privado debido a sus caractersticas de empresa familiar.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

MISIN Opticalcentro s.a.s. es una empresa dedicada a la distribucin y suministro de lentes oftlmicos, monturas, lentes de contacto, consultas optomtricas, tratamiento de ortptica, laboratorio de bisel y todo lo relacionado con el mercado ptico. Prestando la ms alta calidad y servicio al cliente, siendo una de las empresas de la regin que ofrece todo los anteriores servicios, utilizando nuevas tecnologas con el fin de satisfacer ampliamente las necesidades y expectativas de los clientes y sociedad en general.

ANLISIS DE LA MISINLa misin de esta empresa est relativamente bien estructurada debido a que responde a la mayora de las preguntas que se deben tener en cuenta al momento de la creacin de esta, pero por otro lado an le falta incluir en la constitucin de la misma, informacin acerca de sus valores, carencia que se produce debido a que en esta empresa, no estn constituidos de la manera adecuada y es por eso que no se encuentran presentes en la misin, tambin le falta agregar informacin acerca de cules son los deberes y derechos de los colaboradores de esta ptica, y por otra parte debera definir un poco ms sobre cul es su mercado objetivo ya sea diciendo que est dirigida para personas de todas las edades sin excepcin alguna y para el mercado monteriano o cordobs.

VISIN Llegar a ser la primera empresa en el pas en satisfacer ampliamente las necesidades y exigencias de sus clientes, en la fabricacin, distribucin, suministro y laboratorio de lentes plsticos oftlmicos CR-39, ofreciendo un excelente tiempo de entrega con los mejores precios del mercado, con altos estndares de calidad, innovacin y un excelente servicio al cliente, con una organizacin gil que garantice un nivel de colaboracin y cumplimiento de sus objetivos.

ANLISIS DE LA VISINLa visin est conformada de manera inadecuada, debido a que esta empresa en su visin redacta ser la primera empresa en el pas lo que es errneo a causa de que primero tiene que ser la primera empresa a nivel departamental, luego regional y por ultimo nacional. No esta dems decir que esta empresa ya tiene un amplio recorrido tanto en varias partes del departamento como tambin fuera de l, teniendo en cuenta los clientes que tiene en la capital de sucre Sincelejo. Por lo dems est bien porque visiona de manera amplia y deja claro que ser la empresa en el futuro, sus propsitos, el compromiso que debe tener esta para la consecucin de los objetivos y que la visin a la vez est ligada con la misin.

OBJETIVO GENERALSer la primera empresa en el pas en satisfacer ampliamente las necesidades y exigencias de sus clientes, en la fabricacin, distribucin, suministro y laboratorio de lentes plsticos oftlmicos CR-39, ofreciendo un excelente tiempo de entrega con los mejores precios del mercado, con altos estndares de calidad, innovacin y un excelente servicio al cliente, con una organizacin gil que garantice un nivel de colaboracin y cumplimiento de sus objetivos.

ANLISIS DEL OBJETIVO GENERALEs lo ms viable ya que la empresa se enfocara en la obtencin de los objetivos propuestos en la misin lo que hace que las estrategias implementadas vayan encaminadas a la consecucin de estos, hasta el momento ya La empresa tiene abarcado un gran mercado en algunas partes del departamento de crdoba como tambin en Sincelejo, lo cual hace que la empresa siga con mucho mas animo hasta alcanzar su no muy fcil meta propuesta.

OBJETIVOS ESPECFICOS Identificar las necesidades que tienen los clientes en cuanto a salud visual, para as suplirlas ampliamente. Estar a la vanguardia en cuanto a tecnologa y actualizacin de productos relacionados con el mercado ptico. Conocer ampliamente el mercado y de esta manera mantener los mejores contactos con proveedores que nos ayuden a ofrecer los mejores precios del mercado.

ANLISIS DE LOS OBJETIVOS ESPECFICOSLos objetivos especficos estn bien definidos y son claros y alcanzables, lo cual quiere decir que no estn fuera de sus posibilidades. Tambin se ve claramente que cada uno de ellos lleva a la realizacin del objetivo general y estn ligados de tal manera que es posible lograrlos siempre y cuando la empresa sepa realizar estrategias que la lleven a la consecucin de los mismos.

PRINCIPIOS Y VALORES ORGANIZACIONALESNo cuenta con principios y valores redactados.

Anlisis de principios y valores: Los principios y valores de esta organizacin no estn contenidos de manera escrita en un texto oficial de la empresa, debido a que la organizacin dice no necesitar la existencia de estos, lo cual no est bien, porque estos deben estar conformados y deben ser presentados a cada miembro y cliente de la misma para que se conozca su existencia, y cabe recordar que los valores de una empresa son los que hacen que esta capte la atencin del cliente y que esto se vea reflejado en el momento en que el cliente llegue y entre a las instalaciones de la empresa, por esta razn al transcurrir de este estudio se propondr la creacin de estos.

REGLASNo cuanta con reglas especificadas de manera escrita.

Anlisis de las reglas: Esta ptica no ha plasmado en un documento oficial sus reglas organizacionales, esto es una falencia muy grabe ya que los empleados al desconocerlas las pueden quebrantar fcilmente, y no hay un soporte donde indicarles que estn cometiendo una falta grave que atenta contra la organizacin, hacer las reglas es algo clave as que se deben crear y sustentarlas en un texto oficial para que esta informacin sea suministrada a los empleados de dicha empresa.

POLTICASLa empresa no cuenta con una polticas propiamente escritas pero si de manera prctica.

Anlisis de las polticas: La empresa no cuenta con un documento donde estn contenidas las polticas de la misma lo que sin lugar a duda en muchas ocasiones se puede convertir en un problema que colocan en riesgo la buena operabilidad de esta, ya que se desconocen las polticas por parte de los empleados de esta ptica, lo cual generar problemas de procedimiento en cuanto a que les est permitido hacer y cuando pueden hacerlo. Con lo que va de la investigacin hasta el momento se sabe que esta polticas existen, pero no son conocidas por todos los empleados, sino solo por parte de la administracin, se pretende crearlas por medio de este diagnstico. CULTURA ORGANIZACIONAL Est por ser una empresa familiar las relaciones entre subordinador y subordinado se manejan adecuada mente ya que existe una total armona en la empresa dado el grado de familiaridad de los mismo, lo que hace que se facilite el proceso de dar rdenes y que estas se acaten y se lleven a cabo logrando con esto mejor rendimiento para la organizacin, pero esto en un momento dado tambin puede ser perjudicial ya que de alguna manera puede que la gerencia no reciba la retro alimentacin necesaria por parte de los empleados en cuanto a las decisiones que los afectan a ellos por el grado de consanguineidad que existe, dejando que transcurra las incomodidades las cuales pueden terminar por alterar el clmax organizacional. ESTRUCTURA FORMAL

ORGANIGRAMA: no cuenta con un organigrama elaborado.

Anlisis Organigrama: Esta empresa no cuenta con un organigrama propiamente diseado lo que se traduce en una falencia por parte de la misma. Esto puede ocasionar una serie de confusiones que no son adecuadas para esta, con el transcurso de la investigacin propondremos un organigrama conformado de acuerdo con la estructura de la organizacin para as se pueda definir, organizar y jerarquizar los puestos de trabajo conforme a como debe ser para esta

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ORGANIZADA JERRQUICAMENTE CARGONOMBRE DE EMPLEADO

GERENCIADANID DEL PILAR PEREZ VASQUEZ

JEFE DE VENTASDENIRIS DEL CARMEN PEREZ VASQUEZ

ASESORA COMERCIALYOHELIS PREZ MARTINEZ

LABORATORIO DE BISELJEISON PREZ VSQUEZ

ASISTENTE DE LABORATORIOJOEL JOSUE RODRIGUEZ PEREZ

OPTMETRADr. LUIS ENRIQUE SANCHEZ SABALA

Anlisis de la organizacin jerrquica: A simple vista se puede ver que la empresa est bien organizada jerrquicamente debido a que tiene todo bien especificado, pero luego de haber ido a visitar la empresa nos hemos podido dar cuanta que la gerente solo es una figura en la estructura jerrquica a razn de que ella no labora en la empresa, ni fuera de ella, y que quien figura como jefe de ventas la seora Deniris Prez Vsquez es quien desde el inicio de la empresa ha llevado est a su cargo y es la gerente de la misma y a su vez tambin desempea otros cargos en la empresa. Lo cual indica que la estructura legal de la empresa es diferente a la estructura que la empresa maneja internamente.

MANUAL DE PROCESOS O PROCEDIMIENTOS La empresa no cuenta con un manual de procesos o procedimientos establecido.

Anlisis del manual de procesos o procedimientos: La empresa Opticalcentro no tiene un manual de procesos o procedimientos, ellos proceden de la manera que la gerente que les indique o conforme al omento o situacin que se presente, lo que es un punto en contra de la administracin porque no existe nada que regule a los empleados en cuanto a la manera de proceder en cuanto a clientes o proveedores, lo que no deja lugar a faltas, es decir no es posible decir que un empleado ha procedido de manera irregular cuando no hay un documento base que pruebe lo contrario, por tal razn esto es una falta grande de la empresa la cual se piensa corregir a lo largo de este diagnstico estratgico.

ESTNDARES DE PRODUCCIN O SERVUCCIN

Esta empresa maneja estndares de produccin ligados a un control exhaustivo debido a que esta comienza por comprar los lentes de ms alta calidad en el mercado para que esto se vea reflejado en el producto final, aqu el control de calidad comienza por cmprales a laboratorios que no le venden a todo tipo de pticas debido a que solo le distribuyen a las mejores para que su producto no sea desprestigiado en el mercado y Opticalcentro es una de estas pticas que tiene el privilegio de adquirir estos productos, despus de este primer paso, sigue la creacin de los lentes con la mejor maquinaria del mercado esto en pro de la bsqueda de un excelente producto final, al finalizar este procedimiento en el taller los lentes tienen que pasar por un control de calidad realizado por el seor Jeison Prez este es el encargado de decir si estos estn en las condiciones ptimas para continuar al siguiente paso que es a diferencia de otras pticas donde la entrega la realiza es la persona encargada de la venta ac en Opticalcentro las entrega las realiza el seor oftalmlogo el cual examina y decide si el producto final suple las necesidades requeridas por el paciente lo que garantiza una satisfaccin total del cliente estos son las condiciones y estndares de calidad que maneja la empresa siempre comprometida con ofrecer los mejores productos. Por otra parte en esta empresa el proceso de servuccin se maneja adecuadamente ya que las personas que se dedican a prestar el servicio estn preparadas cada una en sus campo correspondiente y en Opticalcentro es de suma importancia la comunicacin cliente empresa debido a que est siempre trata de mejorar en este aspecto para lograr la satisfaccin de estos con el servicio prestado, adems esta empresa trata de poseer el soporte fsico necesario para el proceso de la prestacin final del servicio al cliente que lo solicite y a las opiniones de los clientes se les da la importancia necesaria para ir mejorando con respecto a estas sugerencias. Tanto as que la empresa pretende que sus clientes consideren la empresa como suya.

ESTUDIO TCNICO DEL NEGOCIO

Podemos comenzar por decir que esta empresa ha ido creciendo con el pasar del tiempo y se ha acoplado a las necesidades que se han generado, es por esto que la empresa en la actualidad cuenta con la infraestructura necesaria para operar bien y suplir con la demanda que tiene y la prestacin adecuada de los servicios, hay que aprtale algo que es muy importante y de relevancia el cual es que la ubicacin est bien dada ya que est situada en lugar donde se desarrolla el mercado ptico de la ciudad de montera lo que se traduce en que su ubicacin es estratgica, por otro lado como se ha venido diciendo la empresa cuenta con los mejores implementos del mercado ya que esta se va modificando con el pasar del tiempo y debido a esto la empresa se encuentra bien tecnolgicamente y con estos instrumentos se pueden llevar a cabo el proceso de bisel ofreciendo una excelente calidad, tambin facilitan y ayudan al optmetra para poder realizar los estudios ms certeros debido a que los instrumentos que con que cuenta son unos de los mejores del mercado ptico, otro punto a su favor es que la empresa posee los empleados necesarios para operar de manera adecuada y que no hallan falencias en el proceso productivo que se lleva a cabo en esta, los proveedores juegan un papel importante en la empresa y Opticalcentro posee afortunadamente muchos proveedores lo que le brinda la oportunidad de escoger los mejor en cuanto o calidad y precio.

ANALISIS DEL MACRO AMBIENTEPOAM Perfil de Oportunidades y Amenazas del medio (entorno)

FACTORES ECONMICOS OPORTUNIDADAMENAZAIMPACTO

AMBAMBAMB

1. la poltica laboral (reforma).XX

2. Creacin de nuevos impuestos.XX

3. InflacinXX

4. Aumento de la economa.XX

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones: La poltica laboral, a esta se le identifico como una amenaza ya que estas son las que cobijan a los trabajadores y cuando se producen cambios se puede desestabilizar la empresa ya que debe reacomodarse para acoplarse a estas y dejar que se presente incomodidades en la empresa, y de impacto alto ya que si no las implementa puede ser castigada por los entes reguladores y puede que alteracin del orden organizacional por parte de los empleados.

La creacin de nuevos impuestos. Es una amenaza alta debido a que si el estado los aumenta la empresa debe destinar ms dinero para cubrir todas las nuevas obligaciones que se han implementado, y de impacto alto ya que al tener que destinar ms dinero para esto se presentara una disminucin en las ganancias y si la empresa no acata las rdenes puede ser castigada.

El aumento de la economa. Esta se clasifico como una oportunidad de impacto medio ya que esto se traduce en aumento de las ganancias de las personas (posibles clientes) lo que hace que a esto se les mejore su poder adquisitivo y puedan adquirir los productos y servicios de la ptica, y de impacto alto ya que se podr vender ms los productos y servicios haciendo que se generen ms ganancias.

FACTORES POLITICOS OPORTUNIDADAMENAZAIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Como afecta las polticas del pas a Opticalcentro.XX

2. falta de madures en la clase poltica del departamento.XX

3. descoordinacin entre los entes polticos, econmicos y socialXX

4. Mala administracin de las regalas por parte de los mandatarios del departamento.XX

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones: La descoordinacin entre los entes polticos, econmicos y social, Esto fue clasificado como una amenaza alta porque al presentarse estas condiciones se convertira en inseguridad social, guerra entre otros aspectos, y de impacto alto ya que esto perjudica a la empresa debido a que los clientes a no sentirse seguros no se arriesgaran a salir y llegar hasta la ptica. La mala administracin de las regalas por parte de los mandatarios del departamento. Fue clasificada de impacto alto ya que si estas no son utilizadas adecuadamente para cubrir las necesidades que se presentes en el departamento tales como infraestructura vial, y de impacto alto ya que el desarrollo de la infraestructura y desarrollo vial hace que se mejore las condiciones para que la empresa sea ms atractiva y asequible.

FACTORES SOCIALESOPORTUNIDADAMENAZAIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Liderar proyectos innovadores con impacto social.XX

2. Aumento a la inversin en seguridad social.XX

3. No hay discriminacin racial.XX

4. Crecimiento de la sociedad.XX

5. incremento del ndice delincuencial.XX

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones: Liderar proyectos innovadores con impacto social. Esta fue enmarcada como una oportunidad alta ya que con esto le genera nuevos aportes que son tiles a la sociedad lo cual es muy apreciado por los consumidores, y de impacto alto ya que con estos la empresa da a conocer ms y a su vez atraer nuevos clientes y mantener los ya existentes lo que genera ms ganancias para la misma.

No discriminacin racial. Es una oportunidad de impacto alto ya que la empresa no tiene discriminacin hacia ningn grupo social o racial es por esto que se considera una oportunidad ya que en este entorno en el cual se desenvuelve la empresa no se permite la prctica de estos actos. Y de impacto alto ya que se puede ser ms atractiva para cierto pblico y como es lo apropiado generar ms ganancias y su vez contribuir con la sociedad.

El incremento del ndice delincuencia. Es considerada como una amenaza ya que se siembra el pnico en la poblacin afectando a clientes y a la ptica como tal ya que al haber tanta inseguridad estos se va a abstener de acercarse a esta, y de impacto alto porque al estar el pnico sembrado en la poblacin y las personas no se acerquen a la ptica se presentara una disminucin en las ganancias y rentabilidad de la empresa.

FACTORES TECNOLOGICOS OPORTUNIDADAMENAZAIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Facilidad de acceso a las tecnologas.XX

2. Aceptabilidad de productos con alto contenido tecnolgico.XX

3. Velocidad en el desarrollo tecnolgico.XX

4. usos apropiado de los medios tecnolgicos de comunicacin.XX

5. globalizacin de la informacin.XX

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones: Facilidad de acceso a las tecnologas: se considera una oportunidad media de impacto medio porque ya en este tiempo la tecnologa ha favorecido mucho a las empresas en muchos ambientes tales como las agilizacin para hacer sus productos o tambin usarla para darse a conocer como empresa por medio de la internet. Aceptabilidad de productos con alto contenido tecnolgico: se considera una oportunidad media de impacto alto por una simple razn porque la tecnologa ha favorecido mucho a las empresas por lo que a una empresa la hace llamativa y atractiva es la innovacin aplicada en productos ofrecidos

FACTORES COMPETITIVOS OPORTUNIDADAMENAZAIMPACTO

AMBAMBAMB

1. El desarrollo tecnolgico y la innovacin en productos.XX

2. La apertura de nuevos mercados. XX

3. Nuevos inversionistas. XX

4. Creacin de alianzas estratgicas por parte de Opticalcentro. XX

5. inversin estratgica del sector financiero. XX

6. Nuevos competidores. XX

7. Nuevas tecnologas.XX

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones: El desarrollo tecnolgico y la innovacin en productos se considera una amenaza alta porque la empresa no cuenta con la capacidad para enfrentar este desarrollo que sus competidores tal vez si tienen por tanto esto genera un impacto alto al dejarla en desventaja frente a su competencia

La creacin de alianzas estratgicas es una oportunidad porque le permitira a la ptica hacer alianzas que le den ventajas y por eso mismo genera un impacto alto en la empresa.

Los nuevos competidores como se ha venido diciendo a lo largo del trabajo es una alta de un impacto alto que no puede dejarse por fuera, debido a que genera que el mercado se fragmente y tenga que dividirse para ms personas, lo que indica menos clientes.

FACTORES GEOGRAFICOS OPORTUNIDADAMENAZAIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Dificultad de transporte.XX

Se muestran ciertas especificaciones de los tems y sus calificaciones: La Dificultad de transporte. Es una amenaza alta porque esto hace que se pueda perder competitividad y que se haga difcil el proceso de entrega de los lentes y recepcin de la mercanca de la empresa, y de impacto medio porque si se generan atraso de con la entrega o recepcin de mercanca genera perdida en las ganancias que es lo realmente importante para la empresa.

ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE IMPACTO ALTO

OPORTUNIDADES DE IMPACTO ALTO

1No discriminacin racial

2Crecimiento de la sociedad

3Aumento de la economa

4Aceptabilidad a productos con alto contenido de tecnolgico

5Globalizacin de la informacin

6Creacin de alianzas estratgicas de Opticalcentro

AMENAZAS DE IMPACTO ALTO

1Poltica laboral (reforma)

2Creacin de nuevos impuestos

3Descoordinacin entre los entes polticos, econmicos y sociales

4Mala administracin de las regalas por parte de los mandatarios del departamento

5Incremento del ndice delincuencial

6Velocidad en el desarrollo tecnolgico

7El desarrollo tecnolgico y la innovacin en productos

8Nuevas tecnologas

9Nuevos competidores

Opticalcentro es una ptica que est rodeada de diversas oportunidades que estn en el ambiente externo de la empresa, y muchas de ellas son importantes para la ptica y si se pusieran en prctica daran resultados muy beneficiosos para la misma, entre esas oportunidades que pueden ser explotadas tenemos que esta ptica no hace ninguna discriminacin racial y est abierta para todo tipo de pblico y no hace excepcin de ninguna clase de clientes lo cual usado de la manera adecuada traera muchos ms beneficios para la empresa, la ptica podra ver la creacin de alianzas como oportunidades latentes en el mercado que estn ligadas a la cantidad de clientes existentes, los cuales son oportunidades en la sociedad porque si la sociedad crece tambin la cantidad de clientes, pero para esto es necesario que la economa crezca de tal manera que se generen clientes potenciales con una mejor economa, y para todo esto anterior las alianzas son una de las mejores herramientas, porque por medio de estas es posible acaparar ms mercado del que ya se posee, y as ir poco a poco formando un mercado menos impenetrable, pero para esto es necesario que la oportunidad globalizacin de la informacin sea bien utilizada y as lograr ser reconocido y estar seguros que la mayor parte del mercado sabe que existimos, y es necesario que nuestros productos estn cada vez acompaados de tecnologa y de la utilizacin de la misma. Por tanto todas estas variables aplicadas y aprovechas al mximo son oportunidades que generaran un impacto alto en la ptica y darn resultados favorables que se vern reflejados en reconocimiento de la organizacin y por supuesto mayor rentabilidad para la misma.Pero por otro lado no podemos dejar de lado que as como la ptica tiene oportunidades que no ha explotado tambin hay amenazas en el medio que estn latentes y a la cuales la empresa es propensa de muchas maneras en menor o mayor proporcin, estas amenazas pueden ser la entrada en el mercado de nuevos competidores, lo cual deja a la ptica con menos mercado, pero la integracin de nuevas tecnologas es una amenaza aun peor para una ptica como esta que an no tiene el capital econmico suficiente para la adquisicin de la misma lo cual la deja en desventaja contra una posible velocidad en el desarrollo tecnolgico y en la implementacin de tecnologas en los productos que esta ofrece a sus clientes, todo esto sumado a un incremento en el ndice delincuencial sera fatal para la ptica porque si la delincuencia aumenta al punto de las grandes ciudades como Bogot, Medelln o Barranquilla, y teniendo en cuanta que si los recursos de regala no son administrados de la manera ms ideal y a causa de esto las vas de acceso al centro y hacia donde estn concentrados la mayora de estos establecimiento generara que muchos clientes potenciales dejen de visitar esta ptica por miedo, por ente solo ganaran ventaja aquellas que estn en lugares ms asequibles y con mejores condiciones, generando as una amenaza contra el desempeo econmico de esta ptica.

ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE IMPACTO MEDIO

OPORTUNIDADES DE IMPACTO MEDIO

1Como afectan las polticas del pas a Opticalcentro

2Liderar proyectos innovadores con impacto social

3Facilidad de acceso a las tecnologas

4Uso apropiado de los medios tecnolgicos de comunicacin

5Apertura de nuevos mercados

6Nuevos inversionistas

7Aumento a la inversin en seguridad

AMENAZAS DE IMPACTO MEDIO

1Dificultad de transporte

2Inflacin

Opticalcentro s.a.s cuenta con varias oportunidades y amenazas de impacto medio la cual les favorece y no les favorece. Como empresa sentirse seguro del medio en que se encuentra es importante para uno poder trabajar con una buena motivacin y con una seguridad en satisfactorio, y es de vital importancia que a medida de los aos se crezca como empresa y no estancarse o conformarse con solo cubrir los gastos necesario sino expandirse su estructura fsica y su mercado aplicando todas las normas que el estado estipule e implementando toda las tecnologas necesaria para entrar en la competencia con las otras pticas ms en estos tiempos donde lo que rige el mundo es la tecnologa. Viendo esto desde el punto de vista del talento humano es malo porque lo que en estos ltimos aos lo que a hecho que la tasa de desempleo aumente. Son las nuevas mquinas tan sofisticadas que una maquina remplaza el trabajo de 3 o 4 empleados lo cual vindolo desde el punto empresarial es excelente por lo que reduce la taza de personas a las que hay pagarles, lo cual es malo para el empleado y para su familia, pero beneficioso para reducir costos de mano de obra. Tambin la empresa recibir ayuda de externos para expandirse, estos pueden ser inversionistas y no solo porque aporten su parte econmica sino que tambin pueden proporcionar capital intelectual y as generar ideas o estrategias que se pueden usar para crecer y para atraer ms clientes leales o compradores momentneos o valerse por s sola lo cual es un poco ms difcil y complejo a la hora de ser una gran empresa. Como empresa no solo debe concentrarse en sus puntos a favor, tambin es de vital importancia no descuidar la amenaza de inflacin cuando sus productos incrementen de precio o por la amenaza de dificultad para transportar sus mercancas a los pueblos. Donde la variable de clima geogrfico les afecta.

ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE IMPACTO BAJO

OPORTUNIDADES DE IMPACTO BAJO

1Inversin estratgica del sector financiero

AMENAZAS DE IMPACTO BAJO

1Falta de madurez en la clase poltica del departamento

De manera general podemos decir que esta es una empresa que presenta una oportunidad de bajo impacto la cual es la Inversin estratgica del sector financiero, esta como ya se ha dicho su impacto es bajo debido a que la ptica posee la oportunidad de entrar en este proceso y aprovechar todos los beneficios que le pueden servir en el proceso de crecimiento o ampliacin del capital de la misma pero como es una posible entrada de capital adicional que se puede hacer con las ganancias obtenidas y no pertenece al objetivo social de la ptica hace que su peso no sea mucho ni se le de tanta importancia es decir se tiene la posibilidad pero no es necesario ni obligatorio que se ejecute esto solo se podr decidir por parte de la administracin de que es ms conveniente para la ptica.Pero por otro lado encontramos una amenaza marcada dentro del grupo de bajo impacto el cual es la Falta de madurez en la clase poltica del departamento esto es algo que influye de manera negativa para la ptica ya que si estos personajes no hacen el manejo adecuado de la ciudad y por esto se desencamina toda una serie de conflictos de inseguridad entre otras, afectaran a la empresa convirtindose as en una amenaza para la rentabilidad, pero el impacto es reducido de poca incidencia para la ptica porque esta no depende mucho de estas decisiones como tal ya que ella puede crear sus propias condiciones como organizacin.

ANALISIS DEL SECTOR DE LA ACTIVIDAD ECONOMICA

Opticalcentro es una empresa que distribuye lentes, monturas, gafas y aparte de eso brinda los servicios optometra y oftalmologa junto con los servicios de bisel. Lo cual la hace una de las pticas ms completas en montera aunque con una organizacin un poco pequea, por tal razn tiene competidores por doquier, ya que no es la nica ptica que existe en montera, ni mucho menos en crdoba, y adems no solo tiene competencia de pticas si no tambin de optmetras, por tanto esta en un sector competitivo y aunque tiene ciertas ventajas an le falta experiencia para afrontar un mercado tan competitivo.

Entre los competidores potenciales estn: Centro ptico especializado ptica germana ptica isska ptica luz ptica mundo ptica zafiro Unidad visual global s.a.Y entre los competidores existentes tenemos ptica Atenas Centro ptico italiano ptica cientfica ptica del Sin ptica colors visin ptica nueva Visin total E.U Prez Mestra Ana lucia Prez Prez Carolina Espitia Eljach Edgar

Entre estas Opticalcentro s.a.s. se encuentra gracias a que tiene laboratorio de bisel entre una de las ms competitivas en montera casi a la altura de competidores potenciales mencionados anteriormente.

Para esto se analizaran las fuerzas competitivas que rodean esta empresa.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES

Es necesario identificar que esta empresa tiene un mercado muy extenso, teniendo en cuenta que sus clientes o compradores potenciales son desde nios de un ao en adelante, jvenes, adultos y adultos mayores sin excepcin alguna, y sumndole a esto pticas del resto de crdoba y Sincelejo. Pero as como el mercado es grande tambin la cantidad de opciones para escoger que tiene el cliente es grande, lo que hace que estos se concentren ms en las que mejores precios y servicios ofrezca, para lo cual Opticalcentro s.a.s. es competitiva.En cuanto al grado de dependencia de los canales de distribucin esta empresa depende mucho de las empresas transportadoras, ya que no cuenta con los medios para hacerlo por s misma.El volumen de compradores estable son los que compras lentes o monturas es decir para los cuales la empresa es distribuidora. Y los clientes restantes son variables ya que todo depende de las necesidades que se les presenten a las personas.La facilidad del cliente para cambiar de empresa es muy mnima para esta empresa ya que ella esta enfatizada en las veredas y como all por el momento no tienen competencia, es un poco probable el cambio, pero aqu en montera la probabilidad aumenta un poco ms pero no es mucho debido al buen servicio que esta presta.La disponibilidad de informacin para el comprador es deficiente en el sentido que aun la empresa no cuanta con un sitio web, lo que deja como nico recurso de informacin la interaccin de manera personal con un empleado de la empresa.Los producto sustitutos para esta empresa son casi que indiferenciables, muchas otras empresas ofrecen lentes que realizan el mismo trabajo solo que de marcas y calidad diferentes y uno de estos son los lentes de contacto que otras empresas de este mismo sector si brindan.La sensibilidad del comprador al precio es un factor importante debido a que la competencia por este es reida y como este producto es para toda clase de pblico, por ende el comprador es muy sensible al precio pero tambin a la calidad y reconocimiento de la empresa todo depende del estatus social de este.En cuanto a la exclusividad del producto como ya se ha dicho en repetidas veces es que este producto puede ser entregado en media hora en casos especiales, y que la atencin y cumplimiento son muy buenos y los productos son de las ms reconocidas marcas de lentes.Por ltimo el anlisis RFM dice que la empresa muestra compras recientes, y tambin hay compradores de gafas que no efectan compras de manera frecuente, pero los compradores de lentes y monturas si lo hacen, y en cuanto al margen de ingresos que dejan son buenos para la empresa lo que la hace ser rentable y estable.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES

Opticalcentro s.a.s maneja los mejores proveedores de lentes y monturas entre los cuales tenemos lavocosta s.a.s. tecnilent, asdamar de monturas, miraflex, activity, Tommy hilfiger entre otros. Pero es de suponer que hay muchos proveedores de estos lentes, claro que no todos con la misma calidad, por esta razn la empresa no cuenta con algunas marcas, pero que pretende alcanzar, entre esos estn marcas de gafas deportivas de sol, arnette entre otras marcas reconocidas, lo cual es una falencia por el momento, debido a que estos proveedores no dan sus productos a todas las empresas. Pero si se cuenta con marcas como las antes mencionadas que han visto en la empresa una manera de promocionar de manera afectiva su producto, tanto as que pticas y optmetras utilizan a esta empresa como intermediario para la comunicacin con los proveedores y as hacer ms factible los cambios y dems problemas que se les presente. Por tanto hasta ahora esta empresa no se ha visto muy afectada por el poder de negociacin que ejercen los proveedores, pero si es de esperarse que se ver afectada al momento que uno de estos suba los precios, pero tambin tendr un mucha ms capacidad de adquirir nuevos proveedores porque cada vez es ms conocida y confiable, para proveedores que hasta ahora no son alcanzables para ella.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Las amenazas de nuevos para esta empresa son un poco bajas, primero porque este no es un mercado industrial es decir no requiere de una gran cantidad de capital para entrar, no existen barreras de entrada, es decir no es un monopolio ni oligopolio, no es muy fcil obtener una diferenciacin del producto, masque solo por servicios, los valores de la marca son relativos depende la marca con la que el nuevo competidor inicie, no se requiere una economa de escala para entrar, lo que hace que los requerimientos de capital no sean tan elevados y por ultimo no se esperan represalias contra el nuevo competidor ms que de competencia apretada por los ya existentes. Lo que hace un poco difcil la entrada al mercado de esta empresa es el acceso a la distribucin y a la vez a los canales del mismo, y la implementacin de nuevas tecnologa para poder ser competitivos. Porque una empresa que quiera entrar en estos momentos a este mercado tiene que estar preparada con una muy buena estrategia de negocios de lo contrario fracasara en el intento, debido a la ventaja que las que ya estn le llevan y a las tecnologas que estas usan.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

La amenaza de sustitutos es la amenaza ms grande toda empresa siempre y cuando esta no sea un monopolio o tenga una patente muy difcil de copiar, pero para esta empresa los sustitutos estn por todas partes, desde optmetras hasta pticas que ofrecen al pblico una gama de productos que realizan objetivo que los productos que esta ofrece en este caso lentes, monturas gafas terminadas, servicios de optometra y oftalmologa y dems y estas diferencias solo son de marcas y calidad que a veces el cliente no puede diferenciar entre uno y otro tal vez por falta de conocimiento al respecto o simplemente el precio es u factor que influye mucho en el cliente a la hora de comprar, esto no solo sucede con el comprador comn si no tambin con el que compra al por mayor, por eso la empresa debe tener cuidado de brindar buenos servicios atencin al cliente para que este no decida cambiarse a otro de sus tantos competidores.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Esta es la ltima fuerza pero no por eso menos importante, esta es la unin de las fuerzas anteriores. Esta empresa sin lugar a dudas est en un mercado saturado donde ya no hay ms lugar para una empresa mas, donde la amenaza de sustitutos est ah esperando que algo falle en la organizacin, donde la empresa se siente muchas veces oprimida por la competencia rigurosa, donde el tener buenos proveedores es importante, as como esta empresa tiene algunos de los mejores proveedores de lentes si tambin la competencia tiene los mismo o unos diferentes, donde la amenaza de nuevos es latente pero a la vez con la confianza de tener un segmento de mercado que ya les pertenece, y sabiendo que su tecnologa y servicio es uno de los mejores y por eso se han mantenido por alrededor de 8 aos como ptica. Y aun sabiendo que sus competidores no son solo las pticas si no tambin los optmetras, y laboratorios de montera y sucre. Pero aun as con la ventaja competitiva de tener como clientes a colegios y de saber que su estrategia de brigadas a los pueblos es un valor agregado que no cualquier ptica les quitara fcilmente.

ANALISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIN (PCI)

ANLISIS DE LA CAPACIDAD DIRECTIVA DE OPTICALCENTRO S.A.SCAPACIDAD DIRECTIVAFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Imagen corporativa responsabilidad socialXX

2. Uso de planes estratgicos. Anlisis estratgicoXX

3. Evaluacin y pronostico del medioXX

4. Flexibilidad de la estructura organizacionalXX

5. Comunicacin y control gerencialXX

6. Habilidad para atraer y retener gente altamente creativaXX

7. Sistema de toma de decisionesXX

8. Habilidad para responder a la tecnologa cambianteXX

9. Agresividad para enfrentar la competenciaXX

DESCRIPCION: Opticalcentro es una empresa la cual est en proceso de crecimiento pero este no es aun ritmo acelerado lo cual trae consigo toda una serie de conclusiones, esta empresa cuenta con muchas debilidades en la parte administrativa las cuales no son las ms adecuadas para el negocio esto est dado por ser una empresa familiar, ya que estas caractersticas la limitan al cambio y a la ampliacin, para citar un ejemplo puntual y definir mejor esta situacin tenemos que por estas caracterstica la empresa pierde de tener personal altamente creativo debido a que si esa persona no se encuentra presente en la familia no puede ser contratada y para la parte administrativa el tema de la contratacin de personal externo se vuelve un tema muy complejo, es por esto que presenta una debilidad de mucha importancia y esta empresa debe ser mejor estructurada en el mbito administrativo y definir propiamente las estrategias y la publicidad que se van a implementar hacer que estas sean ms agresivas debido a que las que ya manejan nos son muy adecuadas y pierden la posibilidad de adquirir nuevos clientes y no cedrselos a la competencia con esto tambin conseguira mejorar an ms su imagen corporativa para que as se consiga mayor rentabilidad en la misma, con el pasar del tiempo no se han tomado los riesgos pertinentes para crecer y con esta falencia que proviene de la parte administrativa se ha perdido ventaja competitiva lo cual repercutir en la misma con el pasar del tiempo ya que si no cambia al mismo paso que las dems pticas puede resultar sacrificada por s misma, como ya es claro esta empresa bebe colocarse en la tarea de estructurar mejor su parte administrativa poniendo claro los pasos a seguir en cada momento para que no all que improvisar, tambin debe prestarle la atencin necesaria los factores externos de esta empresa ya que no son tenidos muy en cuenta y operan sin que ello impliquen en esta lo que hace que se descuiden detalles que pueden hacer que se mejore como empresa.

Imagen corporativa responsabilidad social: se considera una fortaleza media y con un impacto alto porque esta ptica no est aplicando la publicidad como una estrategia para darse a conocer.

Uso de planes estratgicos. Anlisis estratgico: la tenemos como una debilidad alta con un impacto alto porque esta empresa no tiene un plan estratgico especifico lo que es malo.

Evaluacin y pronostico del medio: se tiene como una debilidad alta con un alto impacto porque esta ptica no tiene y no realiza estudios para ver cmo est la situacin en el mercado ya sea financiera o de moda.

ANLISIS DE LA CAPACIDAD TECNOLGICA DE OPTICALCENTRO S.A.S.

CAPACIDAD TECNOLOGICAFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Habilidad tcnica de manufacturaXX

2. Capacidad de innovacin XX

3. Nivel de tecnologa utilizado en los productosXX

4. Efectividad de la produccin y programas de entregaXX

5. Intensidad de mano de obra en el productoXX

6. Flexibilidad de la produccinXX

7. Nivel tecnolgicoXX

8. Aplicacin de tecnologa de computadoresXX

DESCRIPCION: Esta empresa cuenta con una serie de fortalezas en cuanto a niveles tecnolgicos los cuales les son favorables en proceso de produccin y que se ven reflejados en el producto final pero que no son fortaleza del todo altas esta debera llevarlas hasta ese punto para que as gane ventaja competitiva en el mercado en el cual se est desenvolviendo, esta tambin debe mejorar an ms en cuanto a lo relacionado con el proceso de produccin y entrega debe manejar menor tiempo en el proceso de la creacin y entrega al cliente final del producto para que as sea ms atractiva al momento que se tenga que hacer una eleccin por parte de estos, por otro lado en lo referido al personal encargado de la mano de obra se cuenta con el personal necesario para alcanzar a suplir la demanda adecuadamente pero que estos se deben capacitar an ms para que as se encuentren a la vanguardia del mundo ptico actual. Otro punto importante es la poca capacidad de innovacin, pero prcticamente esta es una debilidad de este tipo de empresa, porque no se dan muchas oportunidades de innovacin a causa de que las monturas son las que hacen la diferencia y estas son fabricadas es por los proveedores y esto no depende de la empresa ptica como tal, lo cual hace que este proceso sea un difcil para estas empresas, a eso se le suma que este es un mercado de economa de escala media, debido a que la tecnologa usada es un poco costosa, lo que hace difcil la entrada de nuevos.

La habilidad tcnica de manufactura, esta es considerada una fortaleza alta de bebido a que el personal de la ptica cuenta con las habilidades y destrezas necesarias para crear un producto final de buena calidad, y se le considera de impacto medio debido a que si no es as se corre el riesgo de sacrificar calidad y repercute en la empresa como tal.

La capacidad de innovacin se le dio la calificacin de debilidad alta ya que si la empresa no se mantiene en constante innovacin ya que no tiene los recursos necesario para tener tecnologa de punta, y de impacto alto ya que esto es de vital importancia porque si la empresa no se mantiene a la vanguardia de la tecnologa sede parte del mercado.

Intensidad de mano de obra en el producto, esta fue enmarcado como debilidad media ya que en esta empresa se requiere mucho de mano de obra lo que se podra reemplazar con maquinarias que se encarguen de esto y se ahorrara ms y la produccin fuera ms amplia y de impacto alto ya que esto repercute en la produccin de la misma.

ANLISIS DE LA CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO DE OPTICALCENTRO S.A.S.CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANOFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Nivel acadmico del talentoXX

2. EstabilidadXX

3. Rotacin XX

4. PertenenciaXX

5. MotivacinXX

6. Nivel de remuneracin XX

7. AccidentalidadXX

8. RetirosXX

BREBE DESCRIPCIN: Como ya lo hemos dicho anteriormente por ser una empresa familiar hace que las caractersticas de esta sean un poco distintas a las dems, en cuanto al manejo del talento humano en esta empresa es muy adecuado debido a la relacin familiar que existe en esta, lo que hace que las relaciones de la parte administrativa con las dems reas de las empresas estn muy entrelazadas y se encuentren en constante comunicacin lo cual es favorable para el manejo de la misma, tambin tenemos que el sentido de pertenencia es muy bueno ya que todos trabajan en conjunto para alcanzar las metas propuestas debido a que si son conseguidas todos se beneficiaran con esto, lo que lo convierte en una motivacin para el talento humano de esta, haciendo que se realicen los trabajos adecuadamente y no se presenten tantas incomodidades y alteracin de las operaciones de la organizacin, teniendo con esto una empresa equilibrada en cuanto a las relaciones personales y el tema de la estabilidad laboral tiene gran impacto en una empresa pero ac en Opticalcentro este no es un tema que preocupa a sus empleados debido a que se sienten, como si fueran dueos de esta empresa lo que los impulsa a no querer dejar la empresa. El nivel acadmico de talento se considera una fortaleza media porque el personal est preparado, pero no todo en su totalidad lo que tiene un impacto alto porque la ptica depende del buen nivel educativo que tienen sus empleados.

La pertenencia que tienen los empleados por la ptica es una fortaleza alta que genera un impacto bajo al momento de cuidar la imagen y las instalaciones de la misma.

La accidentalidad en la ptica es una fortaleza alta porque no se han presentado accidentes en el laboratorio de bisel lo cual es genera un impacto medio porque no impide la entrada de nuevos por temor de accidentes.ANLISIS DE LA CAPACIDAD COMPETITIVA DE OPTICALCENTRO S.A.S.CAPACIDAD COMPETITIVAFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. fuerza de producto, calidad, exclusividadXX

2. Lealtad y satisfaccin del clienteXX

3. Participacin del mercado XX

4. Mucha competenciaXX

5. Dependencia del proveedorXX

6. Control de inventarioXX

7. Portafolio de productosXX

8. Efectividad de la publicidadXX

DESCRIPCIN: De lo anterior podemos deducir que la empresa con el pasar de tiempo ha podido fidelizar a muchos clientes lo cual es muy beneficioso, pero tambin tiene algunas falencias ya que al poseer mucha competencia en el mercado esta no ha adoptado las campaas publicitarias adecuadas para darse a conocer un poco ms y a la vez con esto atraer nuevos clientes y tambin fidelizarlos, aumentar su participacin en el mercado ptico monteriano debe ser un propsito de ms importancia para esta organizacin debido a que esta maneja buenos productos con una alta calidad lo que tambin le ha resultado para retener a sus clientes potenciales pero no est explotando al mximo estos beneficios, es una empresa competente que se mantiene con el pasar del tiempo pero debe estructurarse de una manera ms adecuada, esta empresa maneja el control de inventario adecuado, este proceso en una empresa de estas caractersticas es muy importante porque ella se encarga de la compra y venta de productos y debe llevar el respectivo manejo de las operaciones lo cual lo est haciendo por medio del control de inventario y es muy favorable ya que se sigue paso a paso el progreso de la misma, es claro que tiene los medios pero no los explota al mximo para mejorar su competitividad, otro factor importante de gran debilidad que presenta la empresa es la dependencia de los proveedores debido a que ella esta simplemente vendiendo lo que ellos le ofrecen y lo que el proveedor saca al mercado, esta no es solo una debilidad de esta empresa si no de muchas de las pticas que estn atadas de esta manera al proveedor de lentes y monturas.

Dependencia del proveedor: se considera una debilidad baja de impacto alto en este caso por lo tanto la dependencia de un proveedor es mala en un punto de vista empresarial porque en los lentes los proveedores son los que escogen a sus clientes para que estos vendan sus producto lo cual limita a esta ptica escoger el proveedor que ella dese.

Lealtad y satisfaccin del cliente: se considera una fortaleza alta de impacto alto porque en realidad para una empresa es muy bueno tener un grupo de compradores leales y satisfechos porque este en cierto modo es un seguro de que esas personas te van a preferir frente a la competencia.

Efectividad de la publicidad: esta como una debilidad alta de impacto alto porque en realidad esta empresa no est utilizando este buen recurso para darse a conocer y atraer pblico, no solo publicidad fsica sino tambin por la internet porque esta es una herramienta que no es utilizada por la ptica.

ANALISIS DE LA CAPIDAD FINANCIERA DE OPTICALCENTRO S.A.S.CAPACIDAD FINANCIERAFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Acceso a capital cuando lo requiereXX

2. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamientoXX

3. Facilidad para salir del mercadoX X

4. Rentabilidad. Retorno de la inversin XX

5. Habilidad para competir con preciosXX

6. Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demandaXX

DESCRIPCIN: En la capacidad financiera de Opticalcentro s.a.s encontramos que posee muchas fortalezas las cuales son conveniente y que repercuten en el proceso de crecimiento y buen manejo del dinero en esta, ya que esta cuenta con acceso al dinero necesario para operar bien en la actualidad y suplir las necesidades que se presenten, pero a la vez es una empresa en la cual no se tiene experiencia en los prstamos bancarios los cual hace que se desperdicie la capacidad de endeudamiento que esta posee y a la vez la posibilidad de crecer an ms como organizacin, pero por otro lado tenemos que la empresa posee buena rentabilidad lo que se ve reflejado en que ella ha ido creciendo con el poco capital que comenz y ya se ha multiplicado, esto se debe a que la comunicacin en la parte administrativa esta unificada debido a las caractersticas de la empresa y una caracterstica muy importante es que esta puede salir del mercado en cualquier momento ya que las deudas que posee con terceros no superan su patrimonio, Opticalcentro es una empresa que debido a la tecnologa que posee, el talento humano y el precio que adquiere de sus proveedores hace que la empresa pueda competir con precio en el mercado ptico monteriano haciendo que la competencia no alcance mucha ventaja competitiva con relacin a esta, pero no se puede dejar de lado que esta empresa no posee liquidez si no buena rentabilidad limitando con esto que el proceso de adquirir nuevos equipos que sean necesarios para operar bien sea limitado y se torne algo complicado. El acceso a capital cuando lo requiere se califica como fortaleza media ya que la empresa puede adquirir un prstamo bancario cuando lo requiera pero no lo est utilizando a eso se debe la calificacin, y de impacto alto ya que a travs de este se puede crecer como organizacin.

La Facilidad para salir del mercado se clasifico como fortaleza media ya que la empresa puede salir del mercado cuando crea conveniente sin quedar con deudas en el mercado, y de impacto bajo ya que no sera el objetivo primordial de la organizacin.

Habilidad para competir con precios fue enmarcada como fortaleza media ya que si posee la capacidad de competir en el mercado en cuento aprecio pero no a cabalidad, y de impacto alto ya que si una empresa no es capaz de competir con precio se encuentra en desventaja en cuanto a las otras pticas.

FORTALEZAS DE IMPACTO ALTO

1Comunicacin y control gerencial

2Lealtad y satisfaccin del cliente

3Nivel de tecnologa utilizado en los productos

4Nivel tecnolgico

5Nivel acadmico del talento humano

6Portafolio de producto

7Acceso a capital cuando lo requiere

8Motivacin

9Nivel de remuneracin

10Fuerza de producto, calidad, exclusividad

11Habilidad para competir con precio

12Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demanda

13Participacin del mercado

DEBILIDADES DE IMPACTO ALTO

1Uso de planes estratgicos. Anlisis estratgicos

2Evaluacin y pronostico del medio

3Efectividad de la publicidad

4Habilidad para atraer, retener gente altamente creativa

5Habilidades para responder a la tecnologa cambiante

6Agresividad para enfrentar la competencia

7Capacidad de innovacin

8Efectividad de la produccin y programas de entrega

9Intensidad de mano de obra en el producto

10Dependencia del proveedor

11Mucha competencia

FORTALEZAS DE IMPACTO MEDIO

1Imagen corporativa responsabilidad social

2Aplicacin de tecnologa de computadores

3Rotacin

4Accidentabilidad

5Retiros

6Control de inventario

7Habilidades tcnicas de manufactura

8Estabilidad

9Rentabilidad retorno de la inversin

DEBILIDADES DE IMPACTO MEDIO

1Grado de utilizacin de los recursos

2Flexibilidad de la estructura organizacional

FORTALEZAS DE IMPACTO BAJO

1Facilidad de salir del mercado

2Pertenencia

DEBILIDADES DE IMPACTO BAJO

MATRIZ DOFA OPORTUNIDADESAMENAZAS

O1No discriminacin racial.A1Nuevos competidores.

O2Crecimiento de la sociedad.A2Incremento del ndice delincuencial.

O3Aumento de la economa.A3Creacin de nuevos impuestos.

O4Creacin de alianzas estratgicas por parte de Opticalcentro.A4Nuevas tecnologas.

O5Globalizacin de la informacin.A5Mala administracin de las regalas por parte de los mandatarios del departamento.

O6Aumento a la inversin en seguridad social.A6Dificultad de transporte.

O7Apertura de nuevos mercados. A7Inflacin.

O8Nuevos inversionistas.A8Falta de madurez en la clase poltica del departamento.

O9Como afectan las polticas del pas a Opticalcentro.A9Desarrollo tecnolgico y la innovacin en productos.

O10Inversin estratgica del sector financiero.A10Poltica laboral (reforma)

FORTALEZASDEBILIDADES

F1Lealtad y satisfaccin del clienteD1Uso de planes estratgicos

F2Nivel acadmico del talento humanoD2Efectividad de la publicidad

F3Comunicacin y control gerencialD3Habilidad para atraer, retener gente altamente creativa

F4Portafolio de productoD4Agresividad para enfrentar la competencia

F5Habilidad para competir con precioD5Dependencia del proveedor

F6Imagen corporativa responsabilidad socialD6Mucha competencia

F7Control de inventarioD7Capacidad de innovacin

F8Rentabilidad retorno de la inversinD8Flexibilidad de la estructura organizacional

F9Facilidad de salir del mercadoD9Grado de utilizacin de los recursos

F10PertenenciaD10Falta de algunos procesos internos

FORMULACION ESTRATEGICA

ESTRATEGIA FOESTRATEGIA FA

F1 + F2 + O3: Lograr que los clientes queden satisfechos dndoles una excelente atencin para lograr una fidelizacin.F1 + F5 + F6 + A1: aprovechar la Lealtad de los clientes, la habilidad para competir con precio e imagen corporativa, evitar entrada de competidores.

F6 + O4: Tener un excelente reconocimiento en el mercado para crear alianzas con otras empresas.F3 + A6 + A7: usar la comunicacin y control gerencial para superar dificultades de transporte e inflacin.

F7 + O7 + O8: llevar un control de inventario para incursionar en otro mercado y permitir la entrada de nuevos inversionistas.F8 + F2 + A4 + A9: utilizar la rentabilidad de la empresa y buen talento humano para contrarrestar nuevas tecnologas.

F6 + O1: no presentar discriminacin racial para mejorar su imagen corporativa.F9 + A8 + A10: beneficiarse de la facilidad de salir del mercado, cuando las polticas laborales no sean convenientes.

F5 + O5: aprovechar la globalizacin de la informacin para competir con precios.

ESTRATEGIA DOESTRATEGIA DA

D4 + O4: tomar decisiones arriesgadas y crear alianzas estratgicas.D1 + D4 + A1: Fortalecer el uso de planes estratgicos, neutralizar la entrada de competidores.

D2 + D10 + O5: aprovechar la globalizacin de la informacin para hacer mejor publicidad y dar conocer procesos internos.D7+ D3 + A4 + A9: mejorar el proceso de innovacin y los cambios en los productos.

D1 + O3: aplicar planes estratgicos en base al aumento de la economa.D9 + A4: utilizar los recursos de la empresa para compra de nuevas tecnologas.

D9 + O10: utilizar los recursos en inversin en el sector financiero.D8 + A9: flexibilidad de la estructura organizacional para enfrentar cambios e innovacin de productos.

D3+ D1 + O7: Utilizar los planes estratgicos y atraer gente creativa para aprovechar nuevos mercados.

ESTRATEGIAS FOF1 + F2 + O3: Lograr que los clientes queden satisfechos dndoles una excelente atencin para lograr una fidelizacin.Como se pudo identificar a travs del estudio realizado que los clientes de Opticalcentro le profesan cierta fidelidad a sus productos y a la empresa como tal, estos muestran estar satisfechos con los resultados que les ofrecen entonces la ptica debe seguir mejorando de la mano con la buena capacitacin que tiene el talento humano de la empresa de cada quien en el campo que se desempea y con estos aspectos que posee aprovechar el crecimiento que presente la economa ya que esto se significara aumento en el poder adquisitivo de las persona y a su vez la personas que necesitan lentes se acercaran a las pticas y es aqu donde la empresa por medio de sus clientes satisfechos y leales promover incentivos con alguna clase de beneficios para ellos para incentivarlos que traigan a nuevos clientes donde la ptica los pueda hacer suyos y fidelizarlos, y con esto indirectamente se estara promoviendo la publicidad voz a voz.F6 + O4: Tener un excelente reconocimiento en el mercado para crear alianzas con otras empresas.Como se ha identificado en el estudio la empresa cuenta con una imagen corporativa ya establecida es aqu don esta debe aprovechar ese estatus para crear alianzas estratgicas ya sea con sus proveedores o con otras empresas que se desenvuelvan en el mundo ptico para que as de la mano de otra puedan implementar precios que perduren colaboracin mutua en cuento a suministro de materiales, prestacin de servicios unas a otras y porque no formar bloques entre s para que no sean vulnerable ante la competencia agresiva que se presenta en la ciudad y la regin.F7 + O8 + O7: Llevar un control de inventario adecuado para saber en qu momento incursionar en otro mercado y permitir la entrada de nuevos inversionistas a la empresa.Esta empresa realiza un buen control de inventario lo que hace que se pueda aprovechar al momento que se quiera incursionar en nuevos mercados debido a que se sabe con exactitud con que se cuenta y cuanto se puede llegar a producir para no salir perjudicados con este proceso, ya sea porque no podamos suplir la demanda existente o que esta no sea tan amplia como para la cantidad de produccin que se tiene. La estrategia propiamente dicha seria, seguir usando buen control de inventario para saber con qu se cuenta y en qu mercado incursionar o no, y a su vez identificar si es necesario la entrada de nuevos inversionistas a la empresa para la ampliacin de la misma con relacin a los nuevos factores que surjan con este proceso de incursin.F6 + 01: No presentar discriminacin racial para mejorar su imagen corporativa.

Esta es una ptica la cual ofrece sus productos y servicios al pblico general lo cual es muy favorable ya que no tiene limitacin para ninguna persona y esto de la mano que en la empresa no se presentan prcticas de discriminacin racial de ningn tipo ni contra empleados, ni clientes, esto hace que mejore la imagen corporativa de la empresa como tal. Esta sera la estraga propiamente implementada la cual es una vez ms es el cliente el que se encarga de dar a conocernos como empresa.F5 + O5: Aprovechar la globalizacin de la informacin para dar a conocer la empresa y as competir con precios.Esta ptica debe aprovechar las nuevas tendencias que se tiene al momento de globalizar la informacin de una empresa y aplicarlas a s misma , debido a que esto le traer muchos beneficios ya que se puede dar a conocer en distintas partes y no solo dentro de la regin si no a nivel nacional y porque no internacional. Una vez dado esto se sabe que ella puede competir con precios a las otras pticas lo que se puede traducira en una posibilidad de captar a nuevos clientes que se interesen en adquirir productos o servicios de la empresa a travs de esta nueva forma de darse a conocer y as poder adquirir ms ganancias.

ESTRATEGIAS FAF1 + F5 + F6 + A1: Aprovechar la Lealtad y satisfaccin del cliente, la habilidad para competir con precio y la Imagen corporativa responsabilidad social para poder contrarrestar y minimizar el impacto de la entrada al mercado de nuevos competidores.En este contexto tenemos que debido a la lealtad que le profesan los clientes a Opticalcentro, la puede aprovechar para contrarrestar la existencia de muchos competidores ya que si los fidelizamos y permanecemos en constante comunicacin con ellos para saber sus preferencias no tendremos problemas as exista un gran nmero de pticas que representen la competencia y, como ya se sabe que la condicin ideal de una empresa con sus clientes es poder fidelizarlos as que en este caso se podr conseguir ofrecindoles un producto final de muy buena calidad para que la entrada al mercado de otra ptica terminara siendo irrelevante, por otro lado tambin tenemos para contrarrestar esta amenaza la facilidad que tiene esta empresa para competir con precios haciendo que las pticas que deseen entrar al mercado no les sea tan fcil acaparar el mercado con el que ya cuenta y as no darle chance de atrapar clientes con los que se cuentan y si estas implementan otros precios ms bajos. Opticalcentro tendr la posibilidad de competirles gracias a su desempeo y a la capacidad competitiva que tiene en cuanto a precio, aqu se puede enmarcar una estrategia fija y es que la empresa puede realizar descuentos especiales los cuales otras no puedan proporcionarlos para que as se note an ms la ventaja que se tiene, para sumarle como punto a su favor para parar y no verse afectado por la entrada de otras, tenemos que esta ptica ya posee en el mercado una imagen corporativa que la hace conocida lo cual es una ventaja muy amplia ya que una empresa que apenas va a empezar a incursionar en el mercado debe pasar por el proceso de ganarse su propia imagen corporativa en otras palabras ganarse el reconocimiento frente a los clientes y a las otras pticas, lo que ya Opticalcentro posee as que se convierte en una diferencia muy significativa.F3 + A6 + A7: Explotar al mximo la comunicacin y control gerencial para que as se superen las dificultades de transporte e Inflacin que se presentan en la empresa.Debido al buen control que ejerce en la parte gerencial y la excelente comunicacin que existe debido a las caractersticas de la ptica hace que los problemas que se presentan tales como la dificultad de transporte que se puede dar al momento de la entrega, recepcin de mercanca como tambin las que se presenta al desplazarse hasta los lugares donde realizan las brigadas que es utilizada como una estrategia de vente para sus productos, los que pueden ser solucionadas de manera rpida y adecuada ya que estas personas tiene toda la disponibilidad de tiempo para la empresa dando as una ventaja frente a estos aspecto y como llegar hasta estos lugares que les produce una gran ganancia lo hace que la parte administrativa siempre este bien comunicada y a la expectativa de estas eventualidades, por otro lado tenemos la inflacin que es un fenmeno que afecta a la empresa pero gracias a las caracterstica de la misma, lo cual es tener bien consolidada la parte administrativa y como no se presenten discordia en esta parte hace que este flagelo sea o afrontado de manera rpida y estas personas tomaran las decisiones pertinentes para acoplar a la empresa ante este flagelo.

F8 + F2 + A4 + A9: Utilizar la rentabilidad de la empresa y el buen nivel acadmico de su talento humano para que pueda actualizarse y no quedarse atrs con relacin a las nuevas maquinarias y desarrollo tecnolgico que se presente.Opticalcentro al ser una empresa que genera ganancias lo cual es excelente, hace que la amenaza que se presenta en cuento a nuevas tecnologas y la innovacin de los productos y desarrollo tecno lgico pueda ser cubierta por esta ya que si la empresa genera ganancias parte de este dinero se puede destinado para ir innovando y comprar nuevas maquinarias para producir ms y no verse afectado por este fenmeno, mejorar la calidad de los lentes, estar al auge de las nuevas tecnologas que van saliendo al mercado y que estn marcando el paso en el mundo ptico para no quedarse atrs y ceder parte del mercado que ya posee. Y a esto sumndole que cuenta con un personal capacitado cada uno en su campo lo que hace que la innovacin este presente dentro de la ptica y con la rentabilidad que tiene se pueden apoyar estas nuevas ideas que surjan y no quedarse frente a la competencia.F9 + A8 + A10: Beneficiarse de la facilidad que tiene la ptica de salir de mercado en caso que las malas decisiones de los polticos y las polticas laborales la afecten y esta no pueda suplir los estragos.Esta empresa posee la facilidad de salir del mercado cuando ella lo desee lo que se convierte en algo de real importancia ya que no ha adquirido deuda con terceros que no pueda cubrir, debido a que ella ha ido creciendo con lo poco que inicio, y al presentarse cualquier mala decisin tomada por los polticos del departamento en contra de las pticas, el impacto que presentara en esta ser reducido debido a que si es referido en dejar de operar esta no quedara debiendo dinero a terceros lo que da un ambiente de tranquilidad para los dueos y si los cambios en las polticas laborales son muy bruscos y la empresa no alcanza a cubrirlos esta tendr la facilidad de salir del mercado cuando lo desee y no incurrir en ms gatos para poder seguir operando para cumplir con sus compromisos.

ESTRATEGIAS DOD4 + O4: Tomar decisiones arriesgadas y crear alianzas estratgicas.Como ya se ha especificado en alguna de las estrategias anteriores se debe ser ms agresivo y dejar el miedo en cuanto la implementacin de la publicidad, o la expansin del negocio para que se termine convirtiendo en una fortaleza al final en el aspecto de dar a conocer la empresa y lograr el posicionamiento deseado en la mente de los consumidores y as poder aprovechar la oportunidad que ofrece la creacin de alianzas estratgicas con otras empresas con el propsito de dominar el mercado en el cual se desempea Opticalcentro.D2 + D10 + O5: Aprovechar la globalizacin de la informacin para hacer una mejor publicidad. Y as tambin dar a conocer los procesos internos ya rediseados tanto a empleados como a los clientes.Para Opticalcentro debe ser de vital importancia escoger la publicidad adecuada la cual llene los requisitos deseados por la administracin y satisfacer la expectativa de los cliente y lograr un gran impacto visual y que valla dirigido al mercado ptico que dese acaparar y una vez identificada se puede proceder a utilizar los beneficios que genera la tan famosa globalizacin de la informacin y se pueden usar medios como la internet para colgar la informacin publicitaria de la empresa por la cual se quiere dar a conocer ante sus posibles clientes, clientes y empleados, Opticalcentro tambin debe redisear su estructura organizacional o procesos internos para que as estos puedan ser mostrados o suministrados a los grupos de inters de la organizacin.D1 + O3: Aplicar planes estratgicos en base al aumento de la economa. La ptica debe encaminar una serie de planes estratgicos para que cuando se produzcan oportunidades con relacin al incremento de la economa esta lo pueda aprovechar, estos planes seria como ofrecer descuentos que atraigan la curiosidad del cliente una vez conseguido esto poder mostrarle los productos y as poder hacer que los adquiera pero que este quede satisfecho con los beneficios que les ofrezca los lente para poder fidelizarlo y porque no que tambin contribuya a la estrategia que busca incentivar la publicidad voz a voz en la empresa, y por otro sera una estrategia publicitaria que designe la gerencia como adecuada y as poder captar nuevos cliente los cuales posee una mayor capacidad adquisitiva.D9 + O10: Utilizar los recursos en inversin en el sector financiero.Bsicamente seria usar parte de los recursos que la empresa genera para invertir en este sector ya sea comprando acciones o invirtiendo en otras empresas con el nimo de generar ms ganancias.D3 + D1 + O7: Utilizar los planes estratgicos y aumentar la habilidad para atraer gente altamente creativa y as aprovechar la apertura de nuevos mercados.

La directiva de la empresa debe dejar el miedo de no contratar personal externo a su familia debido a que limita la entrada de nuevas ideas a la ptica, y de estas nuevas personas que entren utilizar esas ideas para la posible creacin de planes estratgicos que busquen aprovechar la apertura de nuevos mercados para que la empresa incursione en ellos y as expandirse, ampliar y a tener ms mercados donde ofrecer sus productosESTRATEGIAS DAD1 + D4 + A1: Fortalecer el uso de planes estratgicos bien estructurados y a su vez implementar las estrategias adecuadas para contrarrestar la entrada de nuevos competidores en el mercado ptico.Opticalcentro para contrarrestar la amenaza de la entrada de nuevos competidores al mercado este debe primero que todo disear planes estratgicos que vallan encaminados a no ceder el mercado que ya esta empresa posee a los dems, como tampoco a esos posibles clientes ya que estos tambin son parte importante de la empresa. Una vez establecido todas esta estrategias que va estar contenidas y los distintos planes estratgicos a desarrollar debe mostrar una actitud firme en cuanto a lo referido con la publicidad que puede ser implementada por medio de la radio y canales locales y regionales vallas publicitarias entre otro medios usados para promocionar a una empresa, ya que estas estrategias son las que les va a posibilitar poder darse a conocer un poco ms en el mercado y esto es fundamental ya que si no somos lo suficientemente agresivos en publicidad la competencia aunque sus producto no sea tan buenos como los de esta ptica les puede arrancar parte de los clientes por falta de la implantacin de la imagen y nombre de Opticalcentro en la mente de los consumidores.

D7 + D3 + A4 + A9: Mejorar en el proceso de innovacin para que se pueda estar al auge de las nuevas tecnologas y los cambios que se lleven a cabo en los productos y esto se consigue con gente altamente creativa.La ptica necesita fortalecerse en cuanto al tema de la posibilidad de atraer personal altamente creativo y dejar el tema de la contratacin solo de personal que pertenezca a su mismo grado de consanguineidad ya que por esto puede que se est perdiendo la posibilidad de contratar una persona que genere an ms conocimiento y nuevas ideas para la empresa, y debe innovar constantemente para que con estos dos factores fortalecidos pueda parar la amenaza que se presentan debido a las nuevas tecnologas y desarrollo tecnolgico en los productos que puedan estar implementando en la competencia es por esto que si ella fortalece los aspectos anteriormente mencionados no se ver tan afectado por estos y porque no incentivar a la organizacin que desarrolle nuevas tecnologas.

D9 + A4: Utilizar los recursos de la empresa para compra de nuevas tecnologas.Esta estrategia es encilla bsicamente es invertir parte de los recursos que genera la empresa en las nuevas tecnologas que van saliendo y que estn en el auge del mundo ptico para no quedarse varada tecnolgicamente, adems que ofrezca mejor calidad de lentes y mejor forma de prestar el servicio oftlmico y no dejar que la competencia supere a la ptica en lo relacionado a este tema que es de mucha importancia en la actualidad.

D8 + A9: Aumentar la flexibilidad de la estructura organizacional para enfrentar los cambios tecnolgicos e innovacin en los productos.Opticalcentro debe enfocarse en hacer que su estructura organizacional sea ms flexible de manera que se pueda acoplar a las estrategias que se vallan a implementar. En este caso debe ser flexible al momento que se tome una decisin para contrarrestar los cambios tecnologas y la innovacin que le est implementando la competencia a sus productos y si es necesaria una reestructuracin de la misma lo que lo puede conseguir creando una estructura dispuesta al cambio para seguir la estrategia como fin ltimo.

PLAN DE DESARROLLO ESTRATEGICO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS CORPORATIVOS A LARGO PLAZOPara lograr estos objetivos estratgicos es necesario que la estructura de la empresa este conformada de la manera ms adecuada posible, esto es que la misin, visin, objetivos generales y especficos sean conocidos por todos los empleados y estos se identifiquen con ellos, por otro lado es necesario que la estructura formal se cumpla de manera rigurosa porque de esta depende el buen funcionamiento de los objetivos estratgicos, debido a que en ella se encuentran el organigrama, manual de funciones, manuales de procesos o procedimientos, estndares de produccin o servuccin, estudio tcnico del negocio. Los cuales son la radiografa de la empresa en cuanto a procesos internos se refiere.Expandir el local actual, abrir sedes en otros municipios del departamento de crdoba para esto es necesario identificar cules son los ms representativos para la ptica esto se puede conseguir a travs de las brigadas que realiza la empresa en cada uno de estos con el propsito de ir poco a poco dominando el mercado ptico cordobs. Para todo lo anterior es necesario que se creen objetivos a largo plazo con fines especficos estos son: A razn de la buena atencin hacia los clientes se buscara logra una Fidelizacin a los clientes frecuentes. Con el fin de que estos recurran a la ptica y recomienden los servicios prestados por esta.

Teniendo en cuentas las falencias en tecnologa presentadas hasta ahora, se hace necesario Aumentar la tecnologa utilizada (innovacin, cambio y mantenimiento de equipos) para que as la empresa se encuentre a la vanguardia y pueda prestar un mejor servicio a sus clientes.

Teniendo en cuenta que la empresa no ha explotado su capacidad de endeudamiento se plantea que esta crezca va crdito y lo haga de manera econmica y a la ves a nivel de estructura para lo cual se sugieres Ampliar las instalaciones para una mejor distribucin de las reas de la empresa. Consiguiendo con esto una mejor comodidad para los clientes y tambin para los empleados de la ptica.

Las estrategias que se pueden implementar al momento de identificar donde se puede instalar otras sedes da la empresa son mirar en que municipio hay ms convergencia de personal y donde se presenta ms demanda hacia el mercado ptico lo cual se puede identificar al momento que la empresa lleva a estos municipios las brigadas de salud ptica adems esta puede implementar un estudio de mercado en los municipio que vea de ms relevancia.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR AREAS ESTRATEGICAS DE NEGOCIO. La ptica podr utilizar la capacidad de retorno de la inversin que posee para que as esta pueda ir aumentando la tecnologa en la prestacin de consultas y exmenes. En el rea de servicios optomtricos con el fin de que el cliente reciba un mejor diagnstico y a su vez se le facilite el proceso de la realizacin de este por parte del optmetra, lo que al final se terminara convirtiendo en un cliente satisfecho que puede dar muy buenas recomendaciones de la empresa. La ptica debe implementar campaas publicitarias ms agresivas mejorar la publicidad de la empresa para que as pueda atraer nuevos clientes a esta y poder acapararlos. Tambin se ha identificado que la empresa debe mejorar el entorno visual en el rea de ventas para que las personas que ingrese a la ptica se sientan cautivadas por este. Debido a que esto es un tema complejo se tiene que la empresa debe Implementar un plan de mejoramiento continuo en la prestacin de servicio y atencin al cliente para que estos se sientan cmodos y a gusto por la manera como son atendidos el objetivo sera buscara hacerlos sentir especiales, nicos y que sientan dueos de la empresa.

ESTRATEGIAS NECESARIAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS. Una estrategia seria que la gerente invierta en talleres de atencin al cliente, manejo de personal, para que el personal encargado de esta rea pueda brindar un mejor servicio. Ofrecer descuentos por: servicios frecuentes de bisel, a clientes que traigan nuevos clientes, compras frecuentes en caso de lentes progresivos. Utilizar los medios de publicidad e invertir en una campaa publicitaria en donde los descuentos sean el medio de atraer nuevos clientes y con base en la prestacin de buen servicio y atencin al cliente lograr que se queden en la empresa. Envista de que la ptica hasta ahora no se est sosteniendo con su propia rentabilidad, pensar en la posibilidad de utilizar su capacidad de endeudamiento, para la adquisicin de un prstamo y as invertir en activos fijos que son esenciales para este tipo de empresa. Y en lo posible no hacer reparticin de dividendos con nimo de lograr estas inversiones.

REPLANTEAMIENTO DE LA ESTRUCTURA ORGINAZACIONAL O PROCESOS INTERNOSMISINA razn de que se han encontrado algunas falencias en la composicin de la misin se sugiere a la gerente la siguiente misin:Opticalcentro s.a.s. es una empresa dedicada a la distribucin y suministro de lentes oftlmicos, monturas, lentes de contacto, consultas optomtricas, tratamiento de ortptica, laboratorio de bisel y todo lo relacionado con el mercado ptico, Prestando la ms alta calidad y servicio al cliente, siendo una de las empresas de la regin que ofrece todo los anteriores productos y servicios, los cuales van dirigidos a las personas de cualquier edad, utilizando todo su talento humano y con la ayuda de nuevas tecnologas con el fin de satisfacer ampliamente las necesidades y expectativas de los clientes y la sociedad en general.

VISINSe han encontrado algunas inconsistencias en la visin de la ptica por lo cual se plantea la siguiente visin como sugerencia:Llegar a ser la primera empresa a nivel departamental, regional y porque no nacional en satisfacer ampliamente las necesidades y exigencias de sus clientes, en la fabricacin, distribucin, suministro y laboratorio de lentes plsticos oftlmicos CR-39, ofreciendo un excelente tiempo de entrega con los mejores precios del mercado, con altos estndares de calidad, innovacin y un excelente servicio al cliente, con una organizacin gil que garantice un nivel de colaboracin y cumplimiento de sus objetivos.

PRINCIPIOS / VALORES ORGANIZACIONALES

Debido a la falta de redaccin de los valores organizacionales se pueden presentar algunas falencias en la empresa tanto con los clientes como tambin en las relaciones entre empleados, se proponen los siguientes principios y valores organizacionales.

Equidad:Todos y cada uno de los empleados y clientes de la ptica recibirn el mismo trato no abra preferencia por ninguno en especial. Confianza:Ya que esta es uno de los factores de ms impacto en las relaciones que se manejan en las empresas, aqu en Opticalcentro se buscara que lo empleados se sientan como si esta tam