Trabajo JOSEL Impresiones

UPC - Universidad de Ciencias Aplicadas

IMPRESORES

JOSEL SAC.

Plan de Responsabilidad Social

Jandely Flores Glvez Carolina Leiva Tuesta Andrs Mur Tello Giannina Pardo Pacheco Patricia Ingrid Surez Flix rica Zambrano Chvez


Sociedad y Empresa 1

INDICE

I. Presentacin de la Empresa 2

II. Diagnstico de Responsabilidad Social Empresarial 3

III. Analisis de los Stakeholders 5

IV. Diseo de la Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial 7

V. Conclusiones 13



PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL IMPRESORES JOSEL SAC

I. PRESENTACIN DE LA EMPRESA1 Impresoras JOSEL SAC se encuentra consolidado, perteneciente al sector

grfico, especializada en la fabricacin de envases de cartn plegables y productos grficos complementarios. Enfocados a abastecer las diversas industrias, tales como la alimentaria, farmacutica, manufacturera y

otras. En la empresa mantienen un estricto control de calidad en cada uno de sus procesos de fabricacin lo que nos lleva a brindarles un producto final de alta calidad, apoyado en su grupo de colaboradores calificados y apasionados por el cliente, as como poseer recursos tecnolgicos de vanguardia que apoyan las estrategias de diferenciacin y crecimiento de sus consumidores. Visin

Ser la mejor opcin en la mente de nuestros clientes, por las siguientes razones:

Por los recursos humanos y tecnolgicos que generan productos de calidad.

Por precios competitivos, acorde al mercado actual.

Por la constante implementacin de equipos, con el fin de mejorar continuamente nuestra capacidad operativa.

Por dar soluciones de corto plazo a los requerimientos de nuestros clientes.

Valores

Tratar de cultivar y mantener en nuestras relaciones interpersonales tanto dentro y fuera de la empresa, los valores tales como:

Respeto

Responsabilidad

Puntualidad

Trabajo en Equipo

Honestidad

tica laboral y todo aquello que nos ayuda a crecer mejor nuestra calidad de persona

1 http://www.impresoresjosel.com.pe/



II. DIAGNSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Impresores JOSEL SAC es una empresa fabricante de envases de cartn plegables y productos grficos complementarios que opera en el sector industrial, abastece las diversas industrias tales como la alimentaria, farmacutica, manufacturera y otras, para lo cual debe cumplir con ciertas normas, polticas, estndares de calidad exigidos por sus clientes, proveedores, colaboradores y con la sociedad, entre los cuales mencionaremos algunos a continuacin:

Ley N 273142 Ley General de Residuos Slidos; Ley por la cual se asegura una gestin y manejo de los residuos slidos, sanitarios y ambientalmente adecuado para la prevencin riesgos ambientales y proteccin de la salud y el bienestar de la persona humana.

Certificacin FSC Forest Stewardship Council, asociacin conformada para promover el manejo forestal y la certificacin forestal voluntaria (considerada por los insumos que utiliza Impresores JOSEL SAC).

Decreto Supremo N 005-2012-TR, Reglamento de la Ley N 29783, Ley de Seguridad y Salud.

Resolucin Ministerial N 004-2014/MINSA Modifican el documento tcnico Protocolos de exmenes mdicos ocupacionales y guas de diagnstico de los exmenes mdicos obligatorios por actividad.

Ley N 28976 Ley Marco de licencia de funcionamiento tiene como finalidad establecer el marco jurdico de las disposiciones aplicables al Procedimiento para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento expedida por las municipalidades.

2

http://www.minem.gob.pe/minem/archivos/file/DGAAM/legislacion/Ley%2027314%20Ley%20General%20

de%20Residuos%20S%C3%83%C2%B3lidos.pdf



Manual de Buenas Prcticas de Manufactura de Productos

Farmacuticos aprobado mediante Resolucin Ministerial N 055-99.SA/DM, para la fabricacin de producto farmacutico incluyendo el material de empaque.

Norma Tcnica Peruana NTP 399. 010-1 2004, se aplica a la seales

de seguridad que se deben utilizar en todos los locales pblicos, privados, tursticos, recreacionales, locales de trabajo, industriales, comerciales, centros de reunin, con la finalidad de orientar, prevenir y reducir accidentes, riesgos a la salud y facilitar el control de las emergencias a travs de colores, formas, smbolos y dimensiones.

Certificacin ISO 9001 cuyo objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente, garantizando un desarrollo constante mediante el uso de un proceso de mejora continua.

Los cambios que actualmente frenan a Impresores JOSEL SAC es la falta de estar Certificado bajo FSC Forest Stewardship Council, lo que ocasiona la perdida de potenciales clientes, que exigen esta certificacin. Asimismo, no cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad bajo la Norma ISO 9001 que fortalezca la satisfaccin del cliente, sistematizar las operaciones, reducir los costos productivos inmediatos, lograr la correcta preparacin y adecuacin a los requerimientos y legislaciones de los productos y servicios, mejorar el enfoque de la empresa hacia el cliente por ultimo obtener una mayor confianza de los propietarios. Sin embargo, desde su posicin toma medidas para proteger el medio ambiente, tratando de crear conciencia en las personas, sobre el uso y abuso de aquellos productos que podran daar nuestro ecosistema considerado como una responsabilidad social, aunque no se encuentra establecida en un Plan de Responsabilidad Social Empresarial, que es de inters de todos los Stakeholders.



III. ANLISIS DE LOS STAKEHOLDERS

Analizaremos todos los problemas relacionados con Impresores JOSEL SAC en relacin a sus stakeholders.

Stakeholders de la Empresa Los grupos de intereses (stakeholders) que hemos identificado en Impresores JOSEL SAC se dividen en dos grupos Internos y Externos: Stakeholders Internos: Colaboradores y Propietarios Stakeholders Externos: Proveedores, Clientes y la Sociedad 3.1 Stakeholders Internos: Colaboradores

Segn el diagnstico de responsabilidad social hay ciertas leyes relacionadas a la seguridad y salud de nuestros colaboradores como la Ley N27314, la N 29783 y la Resolucin Ministerial N 004-2014.

Para ello, Impresores JOSEL SAC debe asegurar que sus colaboradores cuenten con equipos de seguridad cada vez que estn expuestos al manipuleo de material txico como tintas, pegamentos, qumicos para las mquinas, polvillo del cartn, etc. Asimismo, sus instalaciones deben contar con las medidas de seguridad y sealizacin. Adems, debe asegurar un proceso interno de exmenes mdicos ocupacionales, de tal manera que se cumpla con los protocolos de dichas pruebas y guas de diagnstico de los exmenes mdicos obligatorios por actividad como lo demanda la Resolucin Ministerial N 004-2014.



Por otro lado, Impresores JOSEL SAC debe cumplir con todos los beneficios sociales del colaborador en demanda a la Ley General del Trabajo, adems de una capacitacin, desarrollo profesional y evaluacin del desempeo constante.

3.2 Stakeholders Externos: Cliente

Para la empresa existen ciertos requerimientos que demanda el cliente como la Certificacin FSC Forest Stewardship Council; Impresores JOSEL SAC debe ofrecer productos que tengan esta certificacin y respalden el buen manejo forestal.

Los clientes de Impresores JOSEL SAC buscan su satisfaccin, por lo que debemos trabajar con estndares de calidad segn las Normas ISO 9001, que garantiza la mejora contnua y el desarrollo constante que aumenta dicha satisfaccin del cliente. Asimismo, nuestros clientes buscan que Impresores JOSEL SAC sea una empresa seria que funcione y opere de acuerdo a la Ley, respecto a los beneficios de sus colaboradores y frente a la sociedad dentro del marco de funcionamiento que establece la Ley N 28976.

3.3 Stakeholders Externos: Proveedores

En relacin a los proveedores, Impresores JOSEL SAC, dentro de sus objetivos deseados, establece que sus proveedores cuenten con certificaciones internacionales.

Un problema que actualmente enfrenta esta empresa es que no todos sus proveedores se encuentran certificados en las leyes ya mencionadas anteriormente. Estas leyes exigen no slo que Impresores JOSEL SAC maneje una operativa de acuerdo a los procedimientos que detallan estas leyes, sino que los insumos obtenidos para el producto final cumplan con todos esos procedimientos.

Esto ocasiona que de ciertos proveedores que existen en el mercado slo se pueda comprar insumos a aquellos que cuentan con estas certificaciones. Este problema a su vez genera dificultad en la logstica con estos proveedores ya que no se dan a abasto para satisfacer la demanda de Impresores JOSEL SAC.

Para poder mejorar esto se est pensando en exigir a los proveedores con los que actualmente se trabaja, una mejora en su rea de logstica de tal manera que tengan el stock necesario para abastecernos. Adicionalmente, se estn iniciando relaciones con proveedores que s cuentan con procesos debidamente certificados.



IV. DISEO DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

4.1 Anlisis del Contexto: Problemtica

De acuerdo a las relaciones con los stakeholders de Impresores JOSEL SAC existen ciertos requerimientos que deben cumplir para poder hacer frente a la responsabilidad social que se propone. En el intento de satisfacer dichos requerimientos se han suscitado ciertos problemas que mediante el Plan de Responsabilidad esperamos contrarrestar. Alguno de los problemas que se han suscitado con los stakeholders se detalla a continuacin:

4.1.1 Con los colaboradores: Muchos colaboradores estn en desacuerdo con los exmenes mdicos ocupacionales ya que estos contemplan no slo exmenes de sangre sino tambin exmenes de vista y hasta psicolgicos. Ellos creen que estos exmenes ponen en riesgo su trabajo, ya que los resultados obtenidos por estos exmenes puede ser usado en conveniencia de la empresa, de tal manera que si una persona no tiene una salud aceptable la empresa opte por separarlo al considerarlo una persona no apta.

4.2.2 Con los clientes: Lamentablemente Impresores JOSEL SAC pierde muchos clientes al no contar con las certificaciones correspondientes. Para los clientes es muy importante dicho requisito que debe tener la empresa con respecto a la responsabilidad social frente al medio ambiente y la sociedad. Adems, en muchas ocasiones a causa de problemas con los proveedores, no se responde a tiempo los pedidos de los clientes de Impresores JOSEL SAC, lo que no ayuda en el intento de mantener satisfechos a nuestros clientes.

4.2.3 Con nuestros proveedores: Impresores JOSEL SAC requiere de ciertas certificaciones para cumplir con los requerimientos que los clientes demandan y para la obtencin de estas certificaciones se requiere que los proveedores cuenten con ellos o que por lo menos cumplan con los procedimientos que el reglamento sostiene. Esto ocasiona un problema de abastecimiento para Impresores JOSEL SAC, ya que muy pocos proveedores cuentan con dichos procedimientos.

Esto quiere decir que, no podemos abastecernos de insumos de

toda la oferta que tiene el mercado actual. Slo podemos hacer uso de insumos de cierta parte del mercado (aquellos proveedores que cumplen con los procedimientos), esto ocasiona que la demanda no se cubra en su totalidad. En muchas ocasiones tenemos demora en nuestros pedidos por no tener nuestros insumos.



Una primera alternativa de solucin es solicitar una mejora del rea de logstica por parte de los proveedores que nos abastecen y la otra a largo plazo es solicitar a los dems proveedores se certifiquen para poder realizar negocio con ellos.

4.2 Misin

Buscar mantener una estrecha comunicacin con el cliente para

desarrollar un producto que cumpla con las expectativas requeridas, teniendo en consideracin el desarrollo integral del envase (desde el inicio hasta el fin del proceso). Mantener un constante control en la seguridad industrial. Apoyar desde nuestra posicin, la proteccin del medio ambiente, tratando de crear conciencia en las personas, sobre

el uso y abuso de aquellos productos que podran daar nuestro planeta, ya que lo consideramos como una responsabilidad social. Mantener en una constante capacitacin y desarrollo profesional a nuestros colaboradores.

4.3 Perfil3

Impresores JOSEL SAC empresa consolidada y netamente peruana, pertenece al sector grfico, especializada en la fabricacin de envases de cartn plegables y productos grficos complementarios. Enfocados a abastecer las diversas industrias (alimentaria, farmacutica, manufacturera y otras). En la empresa se mantiene un estricto control de calidad en cada uno de los procesos de fabricacin lo que lleva a brindar un producto final de alta calidad, apoyados en sus colaboradores, as como poseer recursos tecnolgicos de vanguardia.

3 http://www.impresoresjosel.com.pe/



Los factores positivos que se identifican dentro del anlisis de Impresores Josel son: Flexibilidad y alta capacidad de atencin (desarrollo constante de

productos nuevos segn las necesidades del cliente).

Tiene alta capacidad de financiamiento (lneas de crdito) en diferentes entidades bancarias nacionales e internacionales.

Selectiva eleccin de proveedores para los productos de (Papel cartn, tintas, pegamentos, qumicos entre otros) y servicios requeridos por la empresa (Tratamiento de residuos qumicos, seguridad industrial, control de mermas y desperdicios).

Cuenta con tecnologa adecuada para los productos que procesan.

Cuenta con respaldo financiero al cierre del ao fiscal 2013 factur S/. 6 000,000.00.

Constante monitoreo del rea de produccin (objetivos, procesos) a fin de evitar el rechazo de los pedidos (calidad y tiempo).

Empez con una publicidad directa (recomendaciones), pero a medida que ha ido creciendo, se ha ido invirtiendo en publicidad escrita y canjes publicitarios en programas de TV.

Se cuenta con un plan estratgico que se ha estado cumpliendo segn el crecimiento del mercado.

Se cuenta con infraestructura apropiada.

Se cuenta con una rpida retroalimentacin sobre el servicio ofrecido, permitiendo subsanar en un corto tiempo las deficiencias que se pudieran presentar.

Baja rotacin de personal, lo cual evidencia compromiso del personal.



4.4 Gobierno Corporativo

El Gerente de Impresores JOSEL SAC, se preocupa por superar en un 20% el nivel de venta en relacin a las ventas del ao anterior; busca generar mayores mrgenes de utilidad invirtiendo en activos fijos, para optimizar la productividad de sus procesos. Asimismo, se asegura de cumplir con todos los beneficios y seguridad de sus colaboradores de acuerdo lo establecidos

por las leyes. En relacin al medio ambiente crea conciencia entre las personas sobre el uso y abuso de aquellos productos que podran daar nuestro planeta, ya que lo considera como una responsabilidad social.

4.5 Estrategia General

Implementacin de un Plan de Responsabilidad Social Empresarial con el compromiso continuo de contribuir al desarrollo econmico sostenible de la empresa, mejorando la calidad de vida de sus colaboradores, expandirse en el mercado mejorando la calidad y manteniendo la innovacin que lo caracteriza de acuerdo a estndares internacionales, buscando siempre un equilibrio en costos y una diferenciacin en el mercado, establecer alianzas estratgicas con los proveedores para que formen parte de la cadena de valor.



4.5.1 Problemtica Interna: Colaboradores

Con respecto a la problemtica de los colaboradores, Impresores JOSEL SAC debe enfocarse bsicamente en demostrarles a sus colaboradores que la empresa se preocupa por su salud y bienestar, de tal manera que no piensen que esto podra concebir algn riesgo de prdida de su trabajo o separacin de la institucin. Esta problemtica se podra abordar con los siguientes objetivos estratgicos:

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

DESCRIPCION OBJETIVOS

ESTRATEGICOS ACTIVIDADES INDICADORES

METRICAS

METAS

Mejorar la cultura organizacional

Desarrollar capital humano competente motivado y con valores compartidos

Difundir el objetivo de los Protocolos de exmenes mdicos ocupacionales y guas de diagnstico de los exmenes mdicos obligatorios por actividad. Implementar el sistema de Evaluacin de Desempeo. Gestionar la actualizacin, perfeccionamiento y especializacin del colaborador. Fomentar la mejora del clima laboral y la identificacin del personal con los valores de la Empresa. Crear un plan de Clima Laboral. Desarrollar actividades alineadas a los intereses y necesidades del personal. Elaborar plan de capacitacin.

% de colaboradores

satisfechos

Bueno >95% Aceptable 95%-80%

Malo



4.5.2 Problemtica Externa: Clientes

En relacin a la problemtica de los clientes de Impresores JOSEL SAC, no logra una mayor participacin de mercado debido a las exigencias de ciertas certificaciones que solicitan algunos clientes (Certificacin FSC Forest Stewardship Council, ISO 9001), para lo cual podemos establecer los siguientes objetivos para esta problemtica:




METRICAS

METAS

Mejora de los Procesos

Impulsar la mejora de los procesos y procedimientos

Implementar la Certificacin del proceso de produccin bajo FSC Forest Stewardship Council, en un plazo no mayor a 1 ao.

% de avance trimestral la

implementacin 100% Obtener la Certificacin

Certificar el proceso de produccin bajo la Norma ISO 9001

% de avance trimestral la

implementacin 100% Obtener la Certificacin

Mejora de los Plazos de Entrega

Cumplir con las fechas de entrega

Disminuir las demoras en atencin de los pedidos

Nmeros de pedidos atendidos/total de

pedidos


Malo 95% Aceptable 95%-80%

Malo



4.5.3 Problemtica Externa: Proveedores

En relacin a la problemtica de los proveedores Impresores JOSEL SAC debe trabajar con sus proveedores actuales sino tambin con sus potenciales proveedores. Para poder abordar esta problemtica debemos trabajar segn los siguientes objetivos:




METRICAS

METAS

Establecer alianzas con potenciales proveedores.

Debemos ofrecer alternativas y negociar con aquellos proveedores que an no se encuentran certificados y que no forman parte de nuestros proveedores.

Realizar reuniones de coordinaciones con los potenciales proveedores. Involucrarlos en el proceso de Certificacin ISO 9001 y FSC Forest Stewardship Council, brindndoles nuestro apoyo.

% Proveedores Certificados/Total de

Proveedores


Malo < 70%

Lograr que el 80% de todos los potenciales proveedores se encuentren certificados

Establecer una relacin de socios estratgicos con los proveedores actuales

Buscar trabajar de manera conjunta con visin tanto de la empresa como la de los proveedores.

Desarrollar un sistema que permita contar con informacin de consumo de insumos con la finalidad de no quedar desabastecidos. Capacitar al personal de compras y proveedores en el uso de la nueva aplicacin.

Nmero de rdenes de compra atenidas/Total de rdenes de compras solicitadas.

Bueno > 95% Aceptable 95%-80%

Malo < 80%

Lograr que el 80% de las rdenes de compras solicitadas sean atendidas, en comparacin del periodo anterior.



V. CONCLUSIONES

Hoy en da, es imprescindible que las empresas implementen un Plan de Responsabilidad Social Empresarial, el mismo que debe estar contemplado en la estrategia general de la Empresa de acuerdo a la industria donde se desempee el negocio, adoptando buenas prcticas que permitan contribuir al desarrollo y al mejoramiento de la calidad de vida de sus grupos de inters. En el caso de Impresores JOSEL SAC y de las muchas otras que se dedican a la industria grfica, el tema de la responsabilidad social no slo va ligado al uso de materiales sino tambin a la forma de cmo manejan los desperdicios de los trabajos. Con este trabajo se busca desarrollar un Plan de Responsabilidad Social Empresarial el cual pueda ser implementado para optimizar nuestros procesos frente a nuestros Stakeholders, que permita mejorar un ptimo desempeo en sus procesos, mayor participacin en el mercado y desenvolvimiento de la empresa, con lo cual consolidar su crecimiento competitivo logrando sus objetivos establecidos en su Plan Estratgico. Es as como se ha definido claramente en el Plan de Responsabilidad Social Empresarial de Impresores JOSEL, involucrando los grupos de inters para una gestin socialmente responsable:

Con los Colaboradores, preocupndose por la seguridad laboral, salud,

estabilidad econmica y calidad de vida a travs de contar con beneficios sociales respaldados por la responsabilidad de la empresa frente a los miembros de su comunidad interna.

Con los Proveedores, realizando un adecuado proceso de compra promoviendo las buenas relaciones entre Proveedor y Cliente (Impresores JOSEL) de tal manera que aseguren el beneficio mutuo y una efectiva adquisicin de insumos, bienes y servicios, mediante la transparencia y responsabilidad.

Con los Clientes, cubriendo las exigencias de la demanda y atendindolos

dentro de los plazos establecidos. Haciendo adems el mercado ms competitivo dentro del sector grfico, renovando la tecnologa a travs de maquinaria moderna, que produzca productos de calidad a costos competitivos.

Con el Estado Peruano, a travs de la presentacin de la documentacin

sobre los estados financieros de la empresa de una manera transparente y oportuna a travs del respaldo de la rentabilidad de la Empresa, en consecuencia a los buenos indicadores financieros lo cual le permite demostrar la sostenibilidad econmica a travs del pago de impuestos, generacin de empleo, entre otros, con lo cual pueda contribuir al desarrollo econmico del pas.

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