BALANCED SCORECARD UNA SOLUCIÓN DESISTEMA DE CALIDAD PARA LAS EMPRESAS EN COLOMBIA

DIANA ALEXANDRA HINCAPIÉCÓDIGO 52865755PAULA LÓPEZ JARAMILLOCÓDIGO 52848995SILVIA JULIANA CALDERÓNCÓDIGO 52848725MAGDA FABIANA ZULUAGACÓDIGO 52861881

Grupo № 102058_166

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Diseñamos un proyecto teniendo en cuenta que en la actualidad es de suma importancia que las empresas implementen sistemas de gestión de calidad que les permitan mejorar y alcanzar sus objetivos es común encontrar en Colombia compañías que carecen de sistemas de gestión de calidad que les permita evaluarse y mirar soluciones que ayuden a su crecimiento dentro de un mercado cada ves más competitivo. El contar con un sistema de calidad permite a la empresa tener un personal motivado, ayuda a definir y organizar tiempos de implementación y orienta a tener clientes cada vez más satisfechos y generar crecimiento en las ventas de la empresa.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Es el Balanced scorecard una solución para las empresas en Colombia y es factible crear una empresa que brinde este servicio?

JUSTIFICACIÓN

La finalidad de este proyecto es culminar en la creación de una micro empresa que preste una solución a las empresas en Colombia mediante un sistema de gestión de calidad llamado Balanced Scorecard, es de suma importancia debido a la poca implementación de procesos de gestión de calidad dentro de las pequeñas y medianas empresas en Colombia, razón que nos motivó a profundizar en su conocimiento y pensar en implementarlo como una solución a las pequeñas y medianas empresas en Colombia, mediante un servicio de alta calidad que brinde una manera completa de comunicación, que forme una unión entre la estrategia de la empresa y los procesos, haciendo una realidad la visión y metas de la compañía que toma nuestro servicio.

La creación de una empresa que preste el servicio de gestión de calidad Balanced scorecard dentro de las PYMES en Colombia mediante el desarrollo de diversas actividades de gestión de calidad enfocadas a la estrategia y la gerencia basada en resultados, logrando la alineación entre los componentes estratégicos; planeación, presupuestos, planes funcionales, control de proyectos, administración de procesos, medición del desempeño, evaluación y compensación de los funcionarios. sensibles a las necesidades y expectativas de las compañías logrando un Impacto en los resultados de productividad, producción y ventas.

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Analizar los Factores que favorecen la creación de esta empresa

• Realizar un estudio y análisis que nos oriente hacia la creación de la empresa

• Seleccionar el personal indicado para la prestación del servicio.

• Adquirir conocimientos y herramientas en la conducción del sistema Balanced scorecard.

• Lograr satisfacción es los usuarios del servicio

MARCO DE REFERENCIA – MARCO CONTEXTUAL

Muchas compañías en Colombia carecen de sistemas de gestión de calidad que les permita mejorar la comunicación dentro de la empresa.

La gran mayoría de empleados dentro de la empresa no conocen la visión de la empresa.

En muchas empresas en Colombia el sentido de pertenencia dentro de la empresa o compañía no existe o es indiferente.

Muchas compañías no logran alcanzar las metas planteadas por la organización.

Muchas empresas no logran mejorar la efectividad dentro de la compañía

Utilizar el Balanced scorecard como un método para medir las actividades de las compañías en Colombia ya que proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.

Es una excelente herramienta que muestra cuando los directivos y empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.

Concientizar a las empresas de la importancia de tener un sistema de gestión de calidad.

Mantener satisfacción en las empresas usuarias del servicio-

Problemáticas Necesidades

MARCO DE REFERENCIA – REFERENTES CONCEPTUALES

La Creación de una empresa que implemente el servicio de gestión de calidad Balanced Scorecard en Colombia dentro de las empresas donde cada uno de los clientes vean su efectividad y productividad reflejado en su diario crecimiento, nuestra compañía busca posicionarse y llegar a ser una de las mas importantes compañías prestadoras de este servicio. Brindando una herramienta que puede ser aplicada en todo tipo de empresas debidamente constituidas, sin importar la actividad comercial que realice.

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO( CARACTERÍSTICAS O

ATRIBUTOS)

Los sistemas de calidad no son muy comunes en Colombia y las empresas que los manejan son muy escazas casi limitado a las grandes compañías dejando por fuera las pequeñas y medianas empresas que son el objetivo principal de nuestra compañía permitir a esas pequeñas empresas lograr grandes objetivos y crecer. Es cierto que muchas compañías que están empezando no saben emplear muchas técnicas de comunicación es hay donde los beneficios que brinda esta herramienta a la organización son inmensos a empresas que comienzan o están en crecimiento ya ofrece bases de crecimiento asegurado .

o Buscar incursionar en este mercado es factible ya que se pretende visitar estas empresas mediante representantes de ventas que ofrezcan nuestro portafolio a las pequeñas y medianas empresas mejorando la atención a cliente, fidelización del cliente, clientes satisfechos y obtención de nuevos clientes

DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS

DEL PRODUCTO

Nuestros consumidores son las pequeñas y medianas empresas en Colombia inicialmente en Bogotá donde va a estar ubicada la compañía, un punto a nuestro favor es contar con el optimismo y deseo de crecimiento de las pymes en Colombia. Según portafolio Entre los entrevistados, los empresarios de Colombia son los que se sienten más optimistas (68 %) con relación al rendimiento de sus empresas en la región, seguidos de chilenos (58 %), mexicanos (54 %) y brasileños (51 %). Y un dato aun mas alentador es el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas en Colombia los últimos años como lo asegura el periódico el espectador, En Colombia el 96% de las empresas son mipymes y Bogotá concentra el mayor número de éstas con el 96,4% de las 23.000 existentes. Lo cual nos muestra futuro prometedor y lograr altas ventas teniendo en cuenta que se iniciara en Bogotá.

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO ANALISIS DE DEMANDA

Las empresas en Colombia requieren un sistema de calidad que los encamine a cumplir su visión y metas.

Para determinar la demanda, se tomó como referencia el crecimiento actual de las PYMES en Colombia según estadísticas del DANE y teniendo en cuenta que la ciudad con más crecimiento de PYMES en Colombia es Bogotá donde va a ser la sede de la compañía. Y los sistemas de calidad en la actualidad son cada vez más utilizados por las pequeñas y medianas empresas.

RESULTADOS DE ESTUDIO DE MERCADO (ANALISIS DE LA OFERTA)

El crear esta empresa nos da una ventaja competitiva sobre otros negocios ya que en Bogotá donde estará ubicada la sede es la de mayor crecimiento y creación de empresas en Colombia, en la actualidad son muy pocas las compañías que ofrecen este servicio a las empresas y se enfocan mas en empresas grandes, el fijarnos en las PYMES nos da ventaja ya que aseguramos un crecimiento progresivo, Mediante el diseño de un plan estratégico, definimos los objetivos, indicadores y metas, de la empresa y los incorporamos en los procesos de la empresa mediante una estrategia. Así encontrar el valor agregado que diferencian a una empresa de las demás del mismo sector o negocio. Somos de las pocas compañias que ofrecen acompañamiento y capacitaciones constantes a nuestros clientes.

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANALISIS DE PRECIO)

Inicialmente se mantendrá un precio moderado y que se encuentre por debajo de la competencia 2 puntos del DTF, incluido iva, precio especial por los primeros 6 meses.Luego de los primeros 6 meses se manejará el Producto a nivel individual o con portafolios que incluirán: Software, Capacitación e Instalación con descuentos de precios hasta el 30% de acuerdo al portafolio escogido.En el primer año de funcionamiento se harán promociones entre los clientes que soliciten servicio a la empresa por cualquier motivo más de 4 veces en el año.Si el cliente está vinculado con portafolio y desea un servicio técnico adicional en el año, este tendrá 40 % de dcto sobre el precio de portafolio adicional.

RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO (COMO SE VA ALLEVAR ACABO LA PRODUCCION DEL BIEN

O SERVICIO)SELECCIÓN DE PERSONAL CALIFICADO MEDIANTE EL EVALUACIÓN PLAR, PRIOR LEARNING ASSESSMENT RECOGNITION

INTERPRETADO COMO RECONOCIMIENTO DE COMPETENCIAS RELEVANTES, DE ESTA

FORMA LOS EMPLEADOS CERTIFICAN SUS CONOCIMIENTOS ANTE UN ENTE PÚBLICO.

CAPACITACIÓN EN LA

HERRAMIENTA

ELABORACIÓN DE PLANES ESTRATEGICOS

IDENTIFICACION DE FACTORES CRITICOS Y

DESARROLLAR MEDIDAS

ESTABLECER SCORE CARD Y

METAS

REVISIONES PERIODICAS,

SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO A LAS EMPRESAS

SISTEMA DE GESTION DE CALIDADBALANCED

SCORE CARD

RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO(LOCALIZACIÓN DEL

PROYECTO)

Nuestra Oficina estará ubicada en la cra 7ª con 145 en unnuevo edificio construido especialmente para el funcionamiento de oficinas, ubicándonos cerca a compañías como kia, bancos y diferentes negocios importantes

RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO (NECESIDADES DEL RECURSO

HUMANO)

Nuestra micro empresa tendrá las siguientes necesidades de talento humano. Personal Administrativo:

1 Gerente Administrativo y Financiero, 1 Contador publico y 1 Auxiliar contable. Personal creativo (planes estratégicos)

1 Administrador de empresas, 1 sicólogo laboral y organizacional,1 economista, 1 experto en servicio al cliente. Equipo de Ventas

2 vendedores y 1 director de ventas Equipo de Capacitación y acompañamiento

1 Asesor de fidelización y 1 capacitador Recepción y cocina

1 Recepcionista 1 aseadora

RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO(NECESIDADES DE

MAQUINARIA Y EQUIPO) 13 Computadores 14 Escritorios 5 Impresoras y 1 copiadora 9 teléfonos conmutador

4.000 portafolios 1 Software –BSC Designer 23Sillas de oficina 2 Sofas

11 Lamparas 1.Nevera Pequeña 1 Dispensador de Agua 2 Mesas

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FISICAS)

RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO (INVERSIONES NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR EL

PROYECTO)

Detalles de Inversión CostosMobiliario $21.387.000

software $250.000

Arriendo Oficina $2.000.000

Costo Administración de Edificio primeros 2 meses $430.000

Estudio de Pre Factibilidad $250.000

Estudio de Factibilidad $350.000

Gastos de Organización $1.100.000

Montaje y Puesta en Marcha $1.500.000

Imprevistos $800.000

RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO (ESTIMACIÓN DE COSTOS, GASTOS E

INGRESOS PARA EL PRIMER AÑO)Descripción Valor Mensual Valor Anual Costo Total

Sueldos Empleados 31.200.000 374.400.000 374.400.000

Arriendo 2.000.000 24.000.000 24.000.000

Administración 215.000 2.580.000 2.580.000

Servicios 500.000 6.000.000 6.000.000

Papelería y Aseo 600.000 7.200.000 7.200.000

Portafolio de Servicios 1.666.000 20.000.000 20.000.000

Total $434.180.000

DescripciónServicio por

Empresa

Ingreso Unitario

Ingreso Mensual

Ingreso anual

Implementación de metodología BSC

10.000.000 50.000.000 600.000.000

Asesorías Empresariales 5.000.000 25.000.000 300.000.000

Capacitaciones y Conferencias para directivos

1.000.000 5.000.000 60.000.000

Instalación de software por computador

200.000 1.000.000 12.000.000

Total $972.000.000

CUADRO CON RESPUESTA A LAS 9 PREGUNTAS BASICAS DEL

PROYECTO# Pregunta Respuesta1 ¿Qué problema resuelve el proyecto? La escasa implementación de procesos de gestión

de calidad dentro de las PYMES en Colombia

2 ¿A quién se dirige la solución? Las PYMES en Colombia, interesadas en mejorar sus procesos internos.

3 ¿Cuánto se producirá? En el primer año aprox 527mm.

4 ¿Dónde se localizará la solución? Oficina al norte de Bogotá.

5 ¿Cómo se solucionará el problema Mediante metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis.

6 ¿Cuál es la mejor alternativa de solución al problema? Innovación con nuestro producto.

7 ¿Con que recursos se hará el proyecto? Recursos propios y crédito aprobado por Bancoldex con una tasa por debajo del 1 % mensual.

8 ¿Quién realizará el proyecto? Los integrantes del proyecto

9 ¿Cuándo se realizará el proyecto? Para mediados del 2013

• PRESENTACION DEL SISTEMA DE INDICADORES

ANALICE LAS TRES DIMENCIONES DEL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL

PROYECTO

CONCLUSIONES

El presente trabajo consistió en la investigación para la implementación de un sistema de gestión de calidad diseñado para las empresas y compañías con miras al mejoramiento de su productividad, ventas y su entornó se observaron ventajas notables en las empresas que implementan el balance scord card , en cuanto a calidad en la prestación de servicios y venta de productos creando una alineación estratégica contemporánea, esta herramienta ofrece mejoramientos en los resultados de la empresa así como una notoria calidad en la toma de decisiones, concluyendo así que el trabajo en equipo dentro de la empresa es de suma importancia para la integración de la empresa su buen funcionamiento y calidad en sus productos o servicios, esto se logra mediante la capacitación y utilización de herramientas metodológicas, la capacitación permite a la compañía y sus empleados estar seguros que la implementación de el sistema se hará de la forma adecuada.Se aplicaron los conceptos visto en el módulo en cuanto a todo lo referente que debe incluir un proyecto viable no sólo para el creador sino para el consumidor.Se escogió un nuevo concepto basado en las herramientas de: Competitividad, Innovación, Calidad y Agilidad.Se identificó la necesidad del cliente y como se satisface mediante el proyecto creado.Se identificaron los diferentes rubros de un proyecto al igual que su importancia y su aplicabilidad.Se identificó la importancia de cada análisis dentro del proyecto así como los estándares establecidos.

BIBLIOGRAFÍA

KAPLAN, Robert S., and NORTON (1996). , David P. The balanced scorecard: translating strategy into action. 1st ed. Boston: Harvard Business School Press.

Jiménez Elisa Beatriz (Guatemala 2004) Balanced Scorecard Su aplicación practica.http://www.tesis.ufm.edu.gt/pdf/3861.pdf

Portafolio (marzo 27 de 2012) Pymes de Colombia son las más optimistas de la regiónhttp://www.portafolio.co/negocios/pymes-colombia-son-las-mas-optimistas-la-region

Cantillo Carolina El Espectador (17 Julio 2011) Un país de pymeshttp://www.elespectador.com/impreso/negocios/articulo-285125-un-pais-de-pymes