Trabajo Final Direccionamiento Estrategico

7/25/2019 Trabajo Final Direccionamiento Estrategico

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TRABAJO FINAL DE PLANEACIN ESTRATGICA

FRANCOL LTD.

YENI ADRIANA MONGUI MORA040100022010

HAMILTON RODRIGUEZ GONZALEZ040100042010

IVETTE ALEXANDRA GUZMANDANIEL

JAVIER FERNANDO VARON L.040100!200"

UNIVERSIDAD DEL TOLIMAFACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESASDIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

IBAGUE # TOLIMA201$

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TRABAJO FINAL DE PLANEACIN ESTRATGICA

FRANCOL LTD.

YENI ADRIANA MONGUI MORA040100022010

HAMILTON RODRIGUEZ GONZALEZ040100042010

IVETTE ALEXANDRA GUZMANDANIEL

JAVIER FERNANDO VARON L.040100!200"

DOCENTE%OSCAR LOPEZ

UNIVERSIDAD DEL TOLIMAFACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESASDIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

IBAGUE # TOLIMA201$

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INTRODUCCION

El presente trabajo se ha elaborado con el objetivo de aplicar los conceptos dedireccionamiento estratgico vistos en clase, mediante instrumentos dediagnstico aplicados a la empresa ibaguerea FRANCO !"A# $%erviciosintegrales de limpie&a'( los cuales nos a)udan a conocer las *ortale&as )debilidades, tanto internas como e+ternas( su posicionamiento en el sector ) lasoportunidades de mejora para convertirse en una organi&acin con una ventajacompetitiva#

A lo largo de este trabajo aplicamos varias matrices de diagnstico ue nopermiten observas la cultura, la rentabilidad, la liuide&, entre otras variables uenos permiten proponer planes estratgicos espec-*icos para *ortalecer laorgani&acin en el mercado#

.ara *inali&ar se crean estrategias ue permiten a la organi&acin tener unaventaja competitiva basada en disminucin de costos ) mejoramiento de la calidaddel servicio, ) de esta *orma incursionar en nuevos mercados a travs de alian&ascon socios estratgicos#

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION#######################################################################################################/

AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA#########################################################################0

DIAGNOSTICO INTERNO PCI##############################################################################0

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN EL MEDIO &POAM'##########12

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO &MPC'#######################################################1/

MATRIZ DE LA POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION 1/

MATRIZ DOFA#####################################################################################################13

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER########################################10

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO#################################################################14

MATRIZ AXIOLGICA#########################################################################################15AN(LISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL#############################################15

ANALISIS VECTORIAL DE CRECIMIENTO#########################################################6/

FORMULACION ESTRATEGICA###########################################################################63

PROYECTOS ESTRATEGICOS PROPUESTOS###############################################63

PROYECTO 1% mejoramiento de la posicin competitiva.###################################63

PROYECTO 2% ampliacin del mercado a travs de una alian&a estratgica## #63

PROYECTO $% Cambio de la estructura organi&acional#####################################64

MATRICES DE CORRELACIN############################################################################64

CONCLUSIONES####################################################################################################65

ANEXOS##################################################################################################################67

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AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

a empresa cuenta con buenas alian&as estratgicas ) l-deres en la alta gerencia,adem8s tiene establecido el manual de procedimientos ) *unciones, pero a pesar

de esto *alta un direccionamiento estratgico ue le permita descentrali&ar la tomade decisiones, mejorar su sistema de comunicacin ) aplicar un sistema degestin de calidad#

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a empresa debido a su tra)ectoria en el mercado, la *ideli&acin de sus clientes )la calidad de sus servicios tiene una alta capacidad competitiva ) de respuestacon respecto a su competencia#

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.ese a tener el departamento de Recursos 9umanos establecido ) programastrimestrales de capacitacin, es en esta 8rea donde presenta algunas *alenciasclaves en el desarrollo de su industria# 9ace *alta un adecuado programa deseleccin, capacitacin ) bienestar laboral en las 8reas operativas, ue minimice

el ausentismo ) la rotacin de personal#

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Aunue la tecnolog-a no es un *actor tan determinante en el servicio prestado, pormedio de esta se hacen m8s e*icientes sus procesos ) le dan un valor agregado asus servicios, los cuales tienen gran acogida entre sus clientes#

Anali&ando varios indicadores, nos damos cuenta de ue su capacidad *inancieraes una *ortale&a, debido a ue poseen liuide&, poder de endeudamiento ) surentabilidad est8 por encima del 10: sobre las ventas# En la industria local seevidencio mediante el estudio ue el ;nico problema es la competencia desleal, )a

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ue algunos competidores hacen pauetes con prebendas para ue losadministradores de los establecimientos $clientes' tomen sus servicios#

D CADO

R

FORMULA 2012 2011 TERPRETAC O

RELACINCORRIENTE

AC/PC

3,95

4,64

FRANCOL por cada $1 del

pasio corrie!"e c#e!"a co!

$3,95 de respaldo e! el Ac"io

e! el 212 e! el 211 co!"a%a

co! $4,64&CAPITALDETRABAJO

AC'PC 1&377&3

65&881

694&161&

382

Al 31 de (icie)%re de 212

FRANCOL pose*a #! capi"al de

"ra%a+o de 1&377&365&881 e!

co)paraci! co! $694&161&382

para el 211 &NO DASCARTERA

C-C.36/e

!"as Ne"as

754,94

d*as

1&353,53

d*as

0l "ie)po pro)edio co!cedido a

los clie!"es co)o plao para

paar los crdi"os )e+or*a a

#e e! 211 #e de 4 aos a

para 212 se red#+o a 2 aosRAZON DEENDEUDAMIENTO

P/A ,4 ,47 Por cada $1 e! el pasio la

e)presa "ie!e e! le ac"io $4

ce!"aosLAVERAGEOAPALANCAMIENTO

P/PAR:O

NO

,96 ,66 FRANCOL "ie!e por cada peso

e! el pasio e!212 co!" co!

,96 de Pa"ri)o!io para

respaldarlo co)parado co! el

211 #e #e de ,66INDICE DEPROPIEDAD

Pa"ri)o!io/

A

,5 ,59 Por cada peso i!er"ido e! la

e)presa el 5; per"e!ece a los

d#eos e! 212 lee

dis)i!#ci! respec"o del 211

#e #e de 59RENTABILIDAD EL

PATRIMONIO


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MARGENBRUTO

as"o

Ad)o!/e!"a

12,7; 11,5 0! 212 el 12,7; de los

i!resos por e!"a #ero!a%sor%idos por as"os

operacio!ales se aprecia #!

lee i!cre)e!"o si se co)para

co! el 211 co! porce!"a+e del

11,5;

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN EL MEDIO &POAM'

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"entro de las oportunidades m8s relevantes en el medio son la apertura denuevos establecimientos comerciales )a ue se pueden convertir en nuevosclientes, las pol-ticas salariales, tributarias ) de empleo podr-an disminuir oaumentar los costos, sin embargo en la actualidad no presenta ma)oresoportunidades o amena&as# Aunue podr-a haber una ma)or inversin en la partetecnolgica, e+iste una resistencia al cambio ) una cultura convencional en su

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nivel operativo, )a ue en su ma)or-a son madres cabe&a de *amilia ) personal sinma)or nivel acadmico#

EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS

En la evaluacin se puede observar ue en la empresa son ma)ores sus*ortale&as *rente a las debilidades esto se evidencia por el valor ponderado de/,25 ue es alto#

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%e evidencia ue no se han aprovechado del todo las oportunidades del entorno,)a ue las amena&as a*ectan en un grado importante a las oportunidades conuna ponderacin de 6,37#

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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO &MPC'

Con respecto a la competencia, la empresa Francol se ve amena&ada )a ue nose tomaron en cuenta *ortale&as *inancieras como indicadores de liuide&,endeudamiento ) rentabilidad por *alta de datos de la competencia#

F)*+,*-%Casa impia .NA ?E@

Ocuservis .NA ?E@

MATRIZ DE LA POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION

?@ ,3

-@ 1,5

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MATRIZ DOFA

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

P/* /* +*335+ /* 6- 63*+,*-

os contratos ue se *irman entre Francol !"A ) las empresas contratantes sona un pla&os m-nimo de un ao, esto condiciona el precio ) mejorar o*erta porparte de Francol para garanti&ar ) *ideli&ar a los clientes con el propsito ueestos renueven sus contratos# Adem8s se pueden negociar nuevos servicios#

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F)*7 /* +*335+ /* 6- 89**/*-.

a empresa Francol ltd cuenta con variedad de proveedores ue puedesuministrar los insumos necesarios para la prestacin de los servicios, lo ue

permite contar con un respaldo en caso de presentarse alg;n imprevisto como porejemplo un aumento en los costos#

A:*+7 /* 6- +)*9- :8*,3/*-

Algunas empresas locales ) nuevas ue tienen in*luencias sociales sobre los uetoman la decisin de contratar, prometen un porcentaje del valor contratado parapagar una boni*icacin como compensacin por elegirlos a ellos para prestar elservicio sin tener en cuenta la calidad, e+periencia en el mercado ) la cali*icacindel personal# Este es un *actor determinante al momento de contratar este tipo deservicios#

A pesar de esto en la medida ue transcurre el contrato con dichas empresassalea relucir la *alta de e+periencia del personal ) calidad del servicio ue sepresta especialmente con un cambio de administrados salen dichasirregularidades adem8s se detecta la sobrevaloracin del servicio cuando elnuevo administrador e solicita nuevas coti&aciones# En este caso resulta en unaoportunidad para la empresa#

A:*+7 :8*,3,39 /* 6- -)-,3,),-

En las o*icinas o empresas privadas inclu)en dentro de su nmina personal de laempresa para llevar a cabo el servicio de aseo# Cabe resaltar ue dichasempresas deben asumir costos de insumos, personal administrativo ue dirijaestas actividades, ue en algunos casos resulta es un costo m8s elevado *rente asubcontratar este servicio# Esto es una oportunidad ) una ventaja competitiva ueo*rece Francol !"A de reduccin de costos para las empresas adem8s lespermite a estas en*ocarse en la actividad propia de la empresa#

R3963// *+,* 6- :8*,3/*-

los competidores son las grandes empresas a nivel nacional como casalimpiauien lleva 0/aos en el mercado nacional ) en la regin 0 aos prestandoservicios principalmente al sector *inanciero,o*icinas ) empresas nacionales compresencia en la regin( ) empresas locales ue llevan alg;n tiempo en el

mercado( mientras Francol ltd# Actualmente la ma)or-a de sus contratos seencuentran a nivel regional en el sector salud $cl-nicas ) hospitales', centroscomerciales ) conjunto residenciales#

Es un reto para Francol ltda# es implementar un sistema de gestin de calidad uele permita incursionar en la prestacin de servicios en el mercado *inanciero )o*icinas, utili&ando la larga e+periencia en la region, aduirida durante los 17 aosue lleva de *uncionamiento prestando servicios con calidad e innovacin#

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISION

%omos una empresa de Outsourcing especiali&ada en servicios de limpie&a )mantenimiento, brindando una e+celente calidad en los servicios prestados,bas8ndonos para esto en la continua capacitacin del talento humano comoherramienta para garanti&ar la satis*accin total de nuestros clientes#

MISION PROPUESTA%omos una empresa dedicada a o*recer servicios integrales de aseo dirigida a

o*recer la mejor relacin Calidad B .recio, ue garanti&a la satis*accin ) lealtad anuestros clientes#

VISION

.osicionarnos de acuerdo con nuestra e+periencia ) apo)ados en nuestro euipode trabajo como la mejor compa-a del mercado tanto a nivel departamental comonacional, trabajando para empresas l-deres en los di*erentes sectores econmicosdel pa-s#

VISION PROPUESTA

.ara el 6215 Nuestra empresa llegara al ercado Nacional, logrando unreconocimiento por mantener unos niveles de satis*accin en cuanto a precios )calidad superando las e+pectativas de los clientes#

NUESTROS VALORES

!RA@ADO EN E>.O Compromiso total de cada uno de los integrantes denuestra empresa en la reali&acin ) cumplimiento de las labores asignadas#

9ONE%!>"A" En la reali&acin de nuestros trabajos, en la relacin hacianuestros clientes ) colaboradores#

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CA>"A" Geri*icacin permanente de los servicios prestados#

CONF>ANHA En nuestro recurso humano, brind8ndoles posibilidades decrecimiento tanto personales como a nivel organi&acional#

%EN!>"O "E .ER!ENENC>A .or parte de nuestro recurso humano hacianuestra empresa ) hacia nuestros clientes#

OBJETIVOS

GENERAL%

.osicionar a la empresa Francol tda# en la regin ) a nivel nacional como lamejor opcin en la prestacin de servicios integrales de aseo, contando con un

euipo de trabajo idneo, procesos e*icientes ) competitivos adaptables a lasnecesidades de cada uno de los clientes logrando su completa satis*accin )lidera&go en el mercado#

ESPEC;FICOS

Ampliar el mercado mediante el *ortalecimiento de la *uer&a comercial ) laparte directiva para la promocin de la empresa a nivel nacional mediantealian&as estratgicas#

@rindar un porta*olio m8s amplio direccionando a la empresa hacia nuevosnichos de mercado como el sector *inanciero ) de o*icinas#

>mplementacin de un sistema de gestin calidad ue permita a la empresaser e*iciente en sus procesos, participar competitivamente en o*erta delicitaciones ) contratacin con entidades privadas ) gubernamentales#

ejoramiento en la prestacin de servicios por medio de tecnolog-a uepermita la optimi&acin de recursos, disminu)endo costos operacionales )mejorando la calidad permitiendo competir mejor en el mercado#

MATRIZ AXIOLGICA

a matri& a+iolgica es un ejercicio de lata gerencia, ue tiene como *in servir como gu-a para*ormular a la escala de valores de una organi&acin, ) constituirse en un apo)o paradiagnosticar a *uturo# Es de gran importancia para las organi&aciones porue permite evidenciarel signi*icado de los valores ) principios corporativos para los di*erentes grupos de re*erencia#

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AN(LISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONALI+-,):*+, OCAI

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APLICACIN DEL INSTRUMENTO OCAI EN LOS EMPLEADOS DE FRANCOL LTD.

o"al(00A(A o"al

( 0:PL0A(O1 A = C ( 118 1 1 1 25 35 3 1

26 1 2 16 1 37 37 126 1 3 22 7 39 32 127 1 4 3 12 36 22 136 1 5 3 16 18 36 136 1 6 26 15 3 29 128 22 14 33 31

o"al(00A(

A o"al

( 0:PL0A(O2 A = C (22 1 1 13 3 32 25 136 1 2 15 13 35 37 13 1 3 2 11 34 35 12 1 4 25 15 32 28 134 1 5 33 15 18 34 137 1 6 28 18 27 27 13 22 17 3 31

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(00A(

A o"al( o"al 0:PL0A(O3 A = C (2 1 1 15 25 33 27 1

26 1 2 2 17 3 33 12 1 3 25 14 25 36 128 1 4 22 17 3 31 133 1 5 28 2 19 33 135 1 6 3 2 23 27 127 23 19 27 31

(00A(

A

( o"al 0:PL0A(O4 A = C ( o"al29 1 1 11 25 28 36 1

24 1 2 22 25 2 33 132 1 3 23 21 25 31 1

22 1 4 28 15 29 28 131 1 5 2 22 25 33 136 1 6 2 2 28 32 1

29 21 21 26 32

(00A(

A( o"al 0:PL0A(O5 A = C ( o"al

29 1 1 12 25 3 33 122 1 2 25 26 23 26 133 1 3 2 22 26 32 121 1 4 25 32 23 2 133 1 5 18 2 26 36 139 1 6 2 27 23 3 13 2 25 25 3

(00A(A

( o"al 0:PL0A(O6 A = C ( o"al

22 1 1 2 25 27 28 125 1 2 23 22 3 25 1

29 1 3 3 25 22 23 1

22 1 4 2 25 32 23 1

27 1 5 15 25 27 33 1

35 1 6 25 24 22 29 1

27 22 24 27 27

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ANALISIS VECTORIAL DE CRECIMIENTO

a empresa cuenta con una variedad de servicios, lo ue se propone para creceres mejorar el servicio ) as- lograr posicionarlo en el mercado Regional#

.ara el mejoramiento de calidad ) prestacin de servicios de Francol !"A sepropuso, se investigo ) desarrollo unos pro)ectos establecidos para elcumplimiento del *in de la organi&acin ue a continuacin se mostrar8n

FORMULACION ESTRATEGICA

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PROYECTOS ESTRATEGICOS PROPUESTOS

PROYECTO 1% mejoramiento de la posicin competitiva.E-,,*3-%

1. >ncrementar los programas de capacitacin del .ersonal#2. Aduisicin de nueva !ecnolog-a para la optimi&acin del trabajo#$. >mplementacin del %istema de =estin de Calidad >%O 7221#

PROYECTO 2% ampliacin del mercado a travs de una alian&a estratgica#

E-,,*3-%

1# "eterminar los atributos del socio6# Eleccin del socio/# Construccin de la alian&a3# "e*inir la estructura de la alian&a0# El acuerdo4# >mplementacin

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PROYECTO $% Cambio de la estructura organi&acional

E-,,*3-%

1# "eterminacin del cambio de la estructura organi&acional $e+pectativas,necesidades'

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6# "e*inicin de roles ) mecanismos de coordinacin/# Construccin de una nueva estructura organi&acional3# >mplementacin de la nueva estructura $roles ) *unciones'0# Evaluacin ) control de los cambios e*ectuados

CA"RO RE%EN "E .ROIEC!O% I CO%!O%

PRO?0CO COO

:e+ora)ie!"o de la capacidad co)pe"i"ia$

57&2&,

A)pliaci! del )ercado a "ras de #!a alia!aes"ra"ica

$31&&,

Ca)%io de la es"r#c"#ra ora!iacio!al$

3&8&,

OAL COO$

92&&,

28


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MATRICES DE CORRELACIN

P?*,39-

PROYECTOS@OBJETIVOS

OBJETIVOESPECIFICO

1

OBJETIVOESPECIFICO

2

OBJETIVOESPECIFICO

$

OBJETIVOESPECIFICO

4PROYECTO

ESTRATGICO1

X X X

PROYECTOESTRATGICO

2X X

PROYECTOESTRATGICO

$X X

P


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CONCLUSIONES

a planeacin estratgica es mu) importante )a ue nos permite conocer

cmo se encuentra la empresa tanto interna como e+ternamente ) haciadnde uiere llegar#

a empresa FRANCO !"# Es una empresa ue cuenta con una gran

liuide& *inanciera pero le hacen *alta procesos de planeacin estratgica# %e evidencian las oportunidades de mejora ) se elaboran estrategias para

aprovechar dichas oportunidades# %e proponen tres planes estratgicos ue a)udan a reducir costos, tiempos

) mejorar la calidad del servicio( teniendo en cuenta los costos de inversin) la liuide& de la organi&acin#

%e propone un plan estratgico para hacer una alian&a estratgica ue

a)ude a incursionar en mercados en donde la organi&acin no es tan *uerteas- lograr obtener un ma)or posicionamiento en el mercado nacional#

Es importante tener en cuenta el talento humano en el proceso de

direccionamiento estratgico )a ue puede ser un *actor di*erenciador en laprestacin del servicio#

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ANEXOS

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33


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