TRABAJOFINALDEGRADOII2017-18

TítuloPROYECTO:B·earth,creaciónylanzamientodeuneCommercesostenible.

Autores:AdriàGarciaClosa,HelenaNavarroValero,MariaRosésMilà.

Grado:PublicidadyRelacionesPúblicas

Dirigidopor:EsterAlmenar (queautorizalaevaluación)

Firmadeldirector:

Firmadelosautores:

Registrodeentrada:

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ÍNDICE

0.Resumenejecu?vo

1. Introducción1.1.Ideadelproyecto:misión,visión,valores.1.2.MoVvaciones.1.3.ObjeVvos.1.4.Metodología.

TFGI

2. Marcoteórico:faseprospec?vaydocumentación2.1.Definicióndeplataforma,eCommerceymarketplace.

2.1.1.Plataforma.2.1.2.eCommerce.2.1.3.Marketplace.

2.2.Definicióndesostenibilidad.

3. Análisis3.1.Contextosocial,políVcoyeconómico(PESTEL).3.2.Competencia.

3.2.1.Benchmarkmarketplaces.3.2.2.Mapadeposicionamiento.3.2.3.AnálisisSEO.

3.2.3.1.WooRank.3.2.3.2.GoogleTrends.

3.3.Partners.3.3.1.Criteriosdeselección.3.3.2.Benchmarkpartners.

3.4.Mapadepúblicos.

4. Inves?gación4.1.InvesVgacióncualitaVva.

4.1.1.Entrevistasenprofundidadaexpertos.4.1.2.Entrevistasenprofundidadatarget.

4.2.InvesVgacióncuanVtaVva.4.2.1.Encuestas.

5. Resultadosdelainves?gación.Faseestratégica5.1.DAFO.5.2.Posicionamiento.5.3.DefinicióndepúblicoobjeVvo.

5.3.1.Moodboard.5.4.Canvas.

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TFGII

6. Planificaciónestratégica6.1.ObjeVvosdeB·earth.6.2.Diamond.6.3.Naming.6.4.EjecreaVvo.

7. Plandecomunicación7.1.CreacióndeB·earth.

7.1.1.Creacióndelamarca:manualdeidenVdadvisualylema.7.1.2.Creacióndewebyapp.

7.1.2.1.Blog.7.1.3.Influencersyredessociales.7.1.4.SEO.

7.2.PlandeaccionesB2B.7.2.1.Plandecaptación.7.2.2.Dossierdepartners.

7.3.PlandeaccionesB2C.7.3.1.Publicidadenredessociales.7.3.2.Influencers.7.3.3.InBoundMarkeVng.7.3.4.Eventoparaprensa.7.3.5.SEM.7.3.6.StreetyambientMarkeVng.7.3.7.e-Mailing.7.3.8.AnálisisyevaluacióndePublicidadexterior.

8. Calendarioyplandemedios8.1.Calendario

8.1.1.CreaciónB·earth.8.1.2.B2B.8.1.3.B2C.

8.2.Plandemedios.

9. PresupuestoyROI9.1.Presupuesto.9.2.RetornodelaInversión(ROI).

10. Conclusiónfinal

11. BibliograYaywebgraYa

12. Anexos

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0.RESUMENEJECUTIVO

¿Quéhemoscreado?

B·earthesunproyectoqueconsisteenlacreaciónconceptualyelposteriordiseñodeunnegocioonlinequecombinalasostenibilidad,osea,crearunmejorfuturo,coneldiseño,paraquealavezpodamosdisfrutardelosofrecemos.

CabedestacarquenuestroproyectoesficVcioysebasadeprincipioafinenuncasopuramenteacadémico, el cual no vamos a llevar a cabo en la vida real. Ha servido, pues, para conocerprofundamenteelprocesodecreacióndeunamarcaycómolanzarlaalmercado,yesporesoquehemosobviadolafasemásextensadelplandenegocio.

Para ello hemos dividido el trabajo en dos grandes partes: un llamado TFG I o fase deinves?gación,enelquehemoshechounextensotrabajodebúsquedadeinformación,medianteanálisis exhausVvos del entorno y la competencia, e invesVgación cualitaVva y cuanVtaVva, conentrevistasyencuestas.EstafasehaconsVtuidonuestroprocesodeensayo-errorparaencontrarelnicho de mercado que nos pudiera permiVr compeVr contra todos los negocios online quecompeVríancontranosotros.Aparte,tambiénhasidoelpreámbuloparalasegundafase,elTFGII.

EnestafasehemosdelimitadoquéesB·earthdesdeunpuntodevistaestratégico.Hemosacabadodefiniéndolo comouneCommerce en formatomarketplace, queúnicamentevaa llevar consigomarcas que pasen un control de calidad y que verdaderamente puedan ser consideradassostenibles. Además, solamente pasarán el filtro las marcas que también cuiden el diseño yproporcionenunosproductosdecalidad,tantofuncionalcomoestéVca.Asípues,unclientequequiera comprar algún producto en nuestramarca sabrá con total seguridad qué es lo que estácomprando,yquehayunrespaldodetrásdequeestarácontribuyendoaunmundomásecológicoysostenible.Paraestefiltronoshemosbasadoenlas19OTSdelaONUparalasostenibilidad.

Enlasegundaparte,llamadaTFGIIofasedecreaciónpublicitaria,hemoscreadolacampañadelanzamiento de nuestro eCommerce. Para ello nos hemos centrado en los resultados de lainvesVgacióndelTFGIyhemosañadidounpequeñonuevoestudiomedianteunFocusGroupparatestarnuestrapropuestadecreacióndemarcaynuestraestrategiadecomunicación.

Enesta fasehemoscreadotodoeluniversodemarcadeB·earth,desdeelmanualde idenVdadvisual,ellemayelnaminghastalapáginawebylaapp;yporotroladoelplandeacciones,tantodirigidoanuestrosposiblespartnerstantoanuestrosconsumidoresfinales.

Una vez creado y testado este plan de comunicación, lo hemospresupuestado, ajustado en elVempoconuncalendario,delimitadosuintensidadenunplandemediosycalculadoelretornodeestainversión.

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NuestroproyectoB·earth seencuentradivididoendospartes:el TFG Io fasedeinvesVgaciónyelTFGIIofasedecreaciónpublicitaria.Consideramosestetrabajocomouncasedeestudiopuramenteacadémico.

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I N T R O D U C C I Ó N

¿Por qué nació B·earth?

1.1. Idea del proyecto: misión, visión, valores. 1.2. Motivaciones. 1.3. Objetivos. 1.4. Metodología.

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1.INTRODUCCIÓN

1.1.Ideadelproyecto:misión,visiónyvalores.

¿Quéestamosintentandocrear?

Nuestra idea es crear unmarketplace de carácter sostenible. Hay muchas marcas que creanproductos que son más responsables medioambientalmente hablando, pero no se conocen, lagente interesada no sabe donde ir a comprarlos o incluso no saben que existen marcas así.Nosotros queremos facilitar este lifestyle más respetuoso con el medio ambiente. Nuestraplataformase llamaráB·earth.Venderemosproductosdeotrasmarcas,perotodosdeunmismoesVlo.Ya sea ropa,muebles, jabones,etc.,pero todoshechosconprocesosquevanacordeconnuestramisión,visiónyvalores.¿Ycuálessonestos?

Nuestramisión1espromoverycontribuirunesVlodevidamássensibleysostenibleconnuestroentorno.Facilitarquetodosaquellosquequieranconsumirdeunaformamásresponsablepuedanhacerlofácilmenteycongaranqas.

Lavisión1deB·earthes ladecrearunmarketplacedereferenciaquepromuevaunconsumodeproductosque respetenelmedioambientey losderechoshumanos.Queremosser reconocidosestatalmentepornuestroesVlo,variedaddeproductosyservicios,yserreferentesenplataformassostenibles.

EnB·earthqueremosquesenosdisVngaporelestrechovínculodelamarcaconnuestrosvalores1,queseveanreflejadosentodoaquelloquehacemos.EstosformanpartedelADNdetodosycadaunode los integrantesdenuestraplataforma.Losconocemos, lostransmiVmos, losevaluamosylos intentamos mejorar a diario, ya que son fundamentales para conseguir nuestros objeVvos.Nuestrosvaloresson:

- Sostenibilidad:promovemosunaculturamássolidariaenelmedioambiente.- Auten?cidad:creemosenaquelloquehacemosysobretodoelporquélohacemos.- Calidad:creamoscontenidofiableparaconectarconnuestracomunidad.

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Queremos crear unMarketplace para promover un lifestyle más respetuoso connuestroentorno.Unaplataformaquetendrádospilaresbase:lasostenibilidad,yeldiseñoyelesVlo.

1.2.Mo?vaciones.

¿Cómosurgióestaidea?

¿Porquéunmarketplacequepromuevaunlifestylesostenible?

NuestrogrupodeTFGestácompuestopor3personasdecaráctermuydisVnto,cadaunaconunapersonalidadyunapasiónmuymarcada.Yqueríamosquetodoestosevierareflejadoennuestrotrabajo.

PorunladotenemosaAdrià,amantedelaeconomíaydelmundoempresarial.Deélsurgiólaideade hacer una marca nueva, de crear nuestra propia empresa desde 0 y construirla a nuestramedida.

LasegundacomponentedelgrupoesHelena,quenoenVendelavidasinlasolidaridad.Ellafuelaquepropusoellifestylesosteniblequepromovieraunavidaquerespetaramásnuestroentorno.

YporúlVmoperonomenosimportante,Maria,fielseguidoradelamodayeldiseño.Ellafuelaque insisVóen la coherenciaestéVcade lasmarcascon lasque íbamosa trabajarparadarleuntonomásúnicoyexclusivo.

Así que nuestro proyecto se creó uniendo nuestras tres grandes pasiones. Una marca con undiseñomuycuidado,conunairenuevoyfresco,queintentaraconcienciarypromoverunesVlodevidamássostenible.

(1) ROBERTOESPINOSA,Cómodefinirmisión, visión y valores, en la empresa, Roberto Espinosa. [En línea]. Valencia, España14octubre2012.htp://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-empresa/ [Consulta:3noviembre2017]

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Laideanacealunirlapasióndecadamiembrodelgrupo:elmundodelaempresa,lasostenibilidadylosocial,yeldiseño.

1.3.Obje?vos.

¿Quéqueremosconseguirconnuestroproyecto?

ElobjeVvoprincipal es crearuneCommerce conmarcassostenibles yque impulseunes?lodevidarelacionadoconlasostenibilidad.Paraellotendremosque,previamente,conocerlaviabilidaddelproyecto.Porloquerealizaremos:

- InvesVgacióndelmercado.- Análisisdelacompetencia.- DefinicióndelpúblicoobjeVvo.

Nosplanteamosfinalizarlaprimerapartedenuestrotrabajopudiendodeterminarcómodeberíaser este eCommerce, desde el punto de vista de contenidos, y lasmarcas afines que tendríanpresencia en la misma. Posteriormente, en el TFG II, una vez extraídas las conclusiones de laprimera parte de este trabajo,definiremos nuevamente nuestros obje?vos relacionados con lacreacióndelamarcaydesucampañadelanzamiento.Es importanteremarcarquenoesunobjeVvodelTFGlaviabilidadeconómicade lamarca.NosplanteamoseleCommercecomounmeroejercicioenelqueaplicarlosconocimientosadquiridosenelgrado,tantodeinvesVgacióncomodecomunicación.Porello,descartamosrealizarunplandenegociocomopartedelTFGI.

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Crearemos un eCommerce y analizaremos la viabilidad de este, en cuanto acontenidos y marcas afines. Posteriormente, definiremos nuevamente nuestrosobjeVvos.Descartamoslaviabilidadeconómica.

1.4.Metodología.

¿Cómoloharemosparahacerloposible?

ParapoderrealizarelTFG,lametodologíauVlizadasebasaenplantearprimerounahojaderutayluegodesarrollarlaparalainvesVgación.EstedocumentoeselesqueletoybasedelainvesVgaciónylodesarrollamospuntoporpuntoaconVnuación.

Nuestrametodología consta de una orden principal, la cual hemos ido solapando y enlazando.Primero,hemos invesVgadoyacotadonuestroproducto.Quiénessomoscomomarcayporqué:visión,misiónyvalores.Alavez,unainvesVgaciónexhausVvaconfuentesprimarias-entrevistas-ysecundarias -libros, informes oficiales, etc.- de temas relacionados connuestra naturaleza comomarca: eCommerce y sostenibilidad. Las fuentes primarias han sido las entrevistas a target,anexadasenelpunto12.2.2,quenoshanservidoparaacabardeestructurarlosconceptos,ylasfuentessecundariashansidolastambiéncitadasenelpunto3.1.

Mástarde,hemosentradoenmateriaconunanálisiseinvesVgacióndelmacroentorno,uVlizandounPESTELcomobase,tantoparaanalizarelmundodeleCommercecomoeldelasostenibilidad.ConellohemosuVlizadoinformes,noVciasylibroscomofuentes.Paraestudiarelmercadoyhacerunanálisisde lacompetenciaydenuestrospartners,hemosuVlizadodosanálisis:Benchmarkymapas de posicionamiento, por separado, con fuentes primarias y fuentes secundarias. Lasfuentesprimariashansido laentrevistaal jefedemarke9ngdeThinkingMU,AlexArenas, y lassecundariaslaspropiaspáginaswebdelacompetenciaydelasmarcasafines.

Unavezobtenidaesta informacióndelentorno,noshemoscentradoennuestro futuro targetopúblicoobje?vo. La invesVgaciónhasidomuyexhausVvaporqueal serparaunproductonuevonecesitábamos acotarlo bien, hacer que encajara con nuestra idea de marca. Por eso hemoscontadoconlaayudadeexpertosenanálisisdelmercadoytendencias,yhemoshechoanálisisdeltargetdelasmarcasexistentes,desuestéVcayelesVlodevidaqueconsumen.Finalmentehemoscomprobadodetodoaquelloqueaprendimosconlosestudiosyanálisis.Tambiéndecidimoshacerinves?gaciones cualita?vas a dos expertos y diversas a target, mediante entrevistas enprofundidad,paradefiniryentenderanuestropúblicoobjeVvo.

Comosetratadeunproducto/marcanueva,lagentenonosconoce,noVeneunabasedelacualparVr,yporesonosesmásúVlsabersobreloshábitosdeconsumo,maneradeactuar,frenosyotros parámetros más profundos del target. Por otro lado hemos realizado una inves?gacióncuan?ta?va para poder verificar todas aquellas hipótesis sobre el público y su contexto hechohastaelmomento.Hemoshecho5encuestas,anexasenelpunto12.2.2.

Y finalmente, con todo el desarrollo, hemos definido nuestro posicionamiento deseado, yrealizado un DAFO, extrayendo conclusiones de toda la invesVgación previa, sobre nuestroproducto/marca.ComotambiénelanálisisCanvas.

Una vez hecho toda la invesVgación y sabiendo cuales eran las oportunidades hemos creadonuestramarca.Sunaming, idenVdadycontenidoweb, todoelloprobadoporunFocusGroup ycon la experiencia de un profesor de la Universidad de Oklahoma, Trevor Morse, de EstadosUnidos.Mástarde,hemosplanteadolacampañadecomunicación.Altenerdospúblicos,Partnersy parVculares hemos hecho dos enfoques disVntos pero bajo elmismo concepto, tono y esVlo.Para todo ello hemos diseñado dos estrategias disVntas para abordar las posibles soluciones uoportunidadesyhemostrabajadoelpresupuesto, losmediosquehemosempleadoyfinalmenteuncalendariodeacciones.

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La metodología usada se basa en una hoja de ruta que sirve de esqueleto paradesarrollarlossiguientespuntosdelainvesVgación:misión,visiónyvalores,PESTEL,Benchmarck, mapas de posicionamiento, público objeVvo, invesVgacionescualitaVvasycuanVtaVvas,DAFOyCanvas.ParalasegundaparteseharealizadounDiamond,elcualfuetambiénnuestronuevopuntodeparVdapara recoger toda la informaciónobtenidaygraciasaellohemospodidorealizarelnaming,idenVdaddemarca,web,plandeacciones,presupuestoy9ming.

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F A S E D E I N V E S T I G A C I Ó N

TFG I

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M A R C O T E Ó R I C O FASE PROSPECTIVA Y DOCUMENTACIÓN

Conceptos básicos a conocer

2.1. Definición de plataforma, eCommerce y marketplace. 2.1.1. Plataforma. 2.1.2. eCommerce. 2.1.3. Marketplace. 2.2. Definición de sostenibilidad.

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2.MARCOTEÓRICOFaseprospec9vaydocumentación

2.1.Definicióndeplataforma,eCommerceymarketplace.

2.1.1.Plataforma.

¿Quées?

Unaplataformadigital3,4esunsistemaatravésdeInternetquepermitevariasaplicacionesbajounmismoparaguas,enlaquelosdiferentesusuariospuedennavegaryelegirquéconsumir.PorestemoVvo,alusuariosólolehacefaltaestarconectadoalawebdeestaplataformaparapoderacceder a su contenido o entorno digital creado dentro de esta. Actualmente, son unaconVnuación y adaptación a la web 2.0, ya que anVguamente eran usadas para comparVrúnicamentecontenidocorporaVvoy,sinembargo,hoyendíaseuVlizanenotrosámbitoscomolaeducación,idiomas,texVl,salud,etc.

Caracterís?cas.

Las plataformas son creadoras de contenidos y servicios; conectan o engloban diferentesproveedores,aplicaciones,servicios,contenido,otrasplataformas,herramientas,etc.Puedenserde Vpo abierto, es decir, su contenido es para todo el mundo, ya sean públicas o privadas; ocerradas,paraunmismousuarioonúmeroreducidodeusuariosenlared.Suformaesmul?canal,ya que se pueden visualizar en diferentes pantallas (ordenador,móvil, tabletas electrónicas...) yformatos(vídeo,banners,etc).PermitemáscontroldelcontenidoyservicioscomparVdoenlared,yaseaporlosderechosintelectuales,proveedores,elusodelosdatos,licencias,usuarios,clientesyadministrador.Laplataformapuede serunnegocio condiferentes combinaciones y gradosdepago.Puede sergratuitaoporsuscripcióndeacceso,porcontenidos,porlicencias,micropagos,partners,etc.

Ejemplos.Facebook,blogs,foros,Instagram,webs,etc.

2.1.2.eCommerce.

Quées?

Un eCommerce3, 4 o comercio electrónico es un método de compra de productos o serviciosonline.Esdecir,uVlizacomomedioocanalinternetparadichaadquisición.Estanuevamaneradecomercializarnohacemásquecrecergraciasaladisponibilidadparaelusuario,las24horasdelos365díasdelaño.

TiposdeeCommerce(segúnlanaturalezadesustransaccionesycómosegeneransusingresos).

B2B(BusinesstoBusiness):Empresasquecomercializanconotrasempresas.B2C (Business to Consumer): Empresas que comercializan con los consumidores. Es el máshabitual.B2G(BusinesstoGovernment):EmpresasquecomercializanconinsVtucionesdelgobierno.

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C2C(Consumertoconsumer):Consumidorparaotroconsumidor.C2B (Consumer to Business): Consumidores que comercializan con empresas. El caso másfrecuenteeseldelasventasdesegundamano.

Ejemplos.Lapáginawebdemuchasmarcascone-shop,comonike.comoapple.com.

2.1.3.Marketplace.

Quées?Un marketplace es una plataforma mul?categoría online dondecomercios,marcasocompañíasvendensusproductososerviciosatravésdeeste.Esdecir,eseldistribuidordeproductosdedisVntosvendedores.

Esunaplataformadondelasmarcasyloscompradorespermanecendentrodeunentorno técnico y comercial hastaque la transaccióndel producto/servicio finaliza. Unmarketplace es una posición detercerosdeconfianza.

Beneficiosdeunmarketplace:

1. SoncatálogosonlinededisVntosproductos.2. Sonespecialistasenladistribucióndelosbienes.3. TienenventajascompeVVvasyaqueabarcanplazasdemercadoynumerososproductosde

disVntasmarcas.4. LosvendedorespuedeopVmizarlavisibilidaddesusproductosenunmismolugarfrentea

suscompeVdores.5. Pagos entre vendedor-consumidor, favorecen el clima sobre la confianza de las

transacciones.

Ejemplos:Amazon,eBay,ElCorteInglés,AliExpress,etc.

(3) IAB COMMERCE SPAIN y ELOGIA. Estudio anual eCommerce 2017. [En línea] 2017. <htp://iabspain.es/wp-content/uploads/estudio-ecommerce-iab-2017_vpublica.pdf>[Consulta:15noviembre2017]

(4) DEBITOOR. E-Commerce ¿Qué es un e-Commerce?[En línea]. Debitoor Glosario, <htps://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerce>[Consulta:1diciembre2017]

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Figura 1.

UnaplataformaeslaestructuradigitalbasedondesedesarrollaneleCommerceylosmarketplaces,redessociales,blogs,etc.EleCommerceesventaonlinedetodoVpo.Yfinalmenteelmarkteplaceesdistribuidordeventaonline.

2.2.Definicióndesostenibilidad.

Quées?La sostenibilidad6, según la RAE, es: “Cualidad de sostenible”. La definición como tal de lasostenibilidad surgió en 1987, por la ONU, en el informe socio-económico de Brundtland. Estedecía: “La sostenibilidad es sa9sfacer las necesidades de las generaciones actuales sincomprometerlasposibilidadesdelasfuturas,paraatenderasuspropiasnecesidades”.

Desarrollosostenible:Eldesarrollosostenible7esactualmenteydesdehaceVempounade lasmetasprincipalesde laUniónEuropacomotambiénanivelglobal.Estedesarrollosebasaenelbienestarylamejoradelacalidaddevidadelasociedadactualylafutura.Lostemasatenerencuentacuandohablamosdeundesarrollosostenibleson:unconsumoyproducciónsostenible,undesarrollosocioeconómico,inclusión social, cambios demográficos, salud pública, cambio climáVco y energía, recursosnaturales, asociación mundial y una buena gobernanza. Con estos puntos a tener en cuentacuandohablamosdesostenibilidadnecesitamossabercuales eldesarrollopolíVco,económico,social,tecnológico,jurídicoyambientalquenosrodea.

(6)COMISIÓNUNIÓNEUROPEA.InformedelaComisióndelParlamentoEuropeoalConsejo,alComitéeconómicoysocialeuropeoy al Comité de las Regiones.[En línea].Bruselas, 26.1.2017 COM(2017) 33 final. <htps://ec.europa.eu/transparency/regdoc/rep/1/2017/ES/COM-2017-33-F1-ES-MAIN-PART-1.PDF>[Consulta:1noviembre2017]

(7)RAE,RealAcademiaEspañola,Definicióndesostenibilidad.[Enlínea],España2016htp://dle.rae.es/?id=YSBUHGb[Consulta:1noviembre2017]

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Lasostenibilidadnoeslomismoqueeldesarrollosostenible.Nosotrosapostamospor el desarrollo, que trata sobre el consumo, producción, desarrollosocioeconómico,inclusiónsocial,cambiosdemográficos,entreotros.

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A N Á L I S I S

Análisis exhaustivo del mercado y de nuestra marca.

3.1. Contexto social, político y económico (PESTEL). 3.2. Competencia. 3.2.1. Benchmark marketplaces. 3.2.2. Mapa de posicionamiento. 3.2.3. Análisis SEO. 3.2.3.1. Woorank. 3.2.3.2. Google Trends. 3.3. Partners 3.3.1. Criterios de selección. 3.3.2. Benchmark partners. 3.4. Mapa de públicos.

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3.DESARROLLO

3.1.Contextosocial,polí?coyeconómico(PESTEL)8-13.

¿CómoeselentornoenelquesemoveráB·earth?

*El análisis PESTEL extenso se encuentra en el apartado 10.1. de los anexos. Para facilitar lacomprensión,hemoshechounpequeñoresumendeeste.

PESTELeCommerce:Esunfenómenocrecientequevaenaumento.Unanuevaformadeconsumirpor internet en la que los consumidores cada vez están más familiarizados. Ha cambiado lapercepciónsocial,graciasalcontextoymarcoquenosenvuelvealavezqueavanzalatecnología.Cadavezmás lamaneradeconsumirvaenunadirecciónconcambiosaceleradosa losquenostenemosquesaberrenovaryadaptar.

PESTEL sostenibilidad: Este desarrollo está considerado uno de los más importantes en laactualidad, aunque aún faltamucho camino por recorrer por parte de la sociedad, economía ysobretodo del poder políVco. No obstante se considera una tendencia necesaria en nuestrosVempos dónde las empresas pueden desarrollarse y empezar unnuevo enfoque empresarial yesVlodevida.

(8)OBSERVATORIOeCOMMERCETRANSFORMACIÓNDIGITALYEYCENTRODEESTUDIOS. InformedeevoluciónyperspecVvase-Commerce. [En línea]. Atento, 2017. <htp://www.ey.com/PublicaVon/vwLUAssets/ey-informe-de-evolucion-y-perspecVvas-ecommerce-2017/$FILE/ey-informe-de-evolucion-y-perspecVvas-ecommerce-2017.pdf>[Consulta:15noviembre2017]

(9) MERCABARNA. Escenarios y Oportunidades de negocio e-Commerce en Alimentación. [En línea]. Barcelona: 2015. <htp://www.mercabarna.es/media/upload/arxius/serveis/observatori%20tendencies/2016/Observatori-4-e-commerce.pdf> [Consulta:15noviembre2017]

(10)GERMÁNFRASSA.E-CommerceLasClavesdeléxito,ClavesdelNegociodigital,productoynegociodigital.Edición:TheValleyBarcelonaDigitalBusinessSchool,S.L,PedroAbad,2015.

(11) IABCOMMERCESPAINyELOGIA.EstudioanualeCommerce2017. [En línea]2017.<htp://iabspain.es/wp-content/uploads/estudio-ecommerce-iab-2017_vpublica.pdf>[Consulta:15noviembre2017]

(12)JÚLIAGARCÉSIPEÑALVER.LaimportanciadeunmárkeVngsostenible.[Enlínea].Barcelona:UniversitatPompeuFabra,2016.<htp://markeVngdigital.bsm.upf.edu/la-importancia-del-markeVng-sostenible/>[Consulta:15noviembre2017]

(13)COMISIÓNUNIÓNEUROPEA.RevisióndelaaplicacióndelanormaVvamedioambientaldelaUE(InformedeEspaña).[Enlínea]Bruselas,3.2.2017SWD(2017)42final<htp://ec.europa.eu/environment/eir/pdf/report_es_es.pdf>[Consulta:1noviembre2017]

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3.2.Competencia.

¿CómosonlasmarcasquesedisputanelmercadoconB·earth?

3.2.1.Benchmarkmarketplaces.

Paraanalizar lasdisVntasmarcasde la competenciahemoshechounanálisisBenchmark. Enél,hemosrelacionado9marcasdelacompetencia,distribuidosen3grupos:marketplacesgenéricoscomoAmazon14,AliExpress15eeBay16;marketplacesespecíficoscomoPrivalia17,FNAC18,Zalando19yPixmanía20;ymarketplacessostenibles,nuestracompetenciamásdirecta,comoFairchanges21yMTS22(MovesToSlowFashion).

Despuéshemosescogido7bloquesdeuntotalde30parámetrosacomparar,queson:

‣ Iden?dadVisualCorpora?va:Naming,Logo,ColorescorporaVvosyLema.‣ Tipología:Sede,Añode fundación,Añodeentradaenelmercadoespañol,Dimensión legal,DimensiónOperaVva,EstructuraorganizaVvayServicios.

‣ Producto:Tipologíadeproducto(especialización),ServiciodedistribucióneInnovación.‣ Principios estratégicos:Misión, Visión, Valores, Posicionamiento, Público al que se dirigen yComunicación.

‣ Sostenibilidad:ÁmbitostrabajadosyAjusteenelcontextoactual.‣ Presenciaonline:Web,Facebook,Twiter,Instagram,YouTube,LinkedInyUsodelasredes.‣ Otros:Informacióncomplementaria.

EstonoshaservidoparaconocerprofundamenteanuestroscompeVdoresycómotrabajanparallevar su propuesta de valor al público al que se dirigen. También nos ha servido de punto deparVdaparatrabajarenelmapadeposicionamiento.

Algunasdelasconclusionesquesacamosdeesteestudioson:

- Muchos de los grandes eCommerce no Venen más de 10 años, o los cumplieronrecientemente, por lo que es un sector aún en fase de crecimiento. En cuando a loseCommercesostenibles,pertenecentodosaestadécada.

- El ámbito legal, o sea, los países en los queVenen unmercado propio y una sede con unalmacén,eslimitadoencomparaciónsonsuámbitooperaVvo,queesprácVcamentesiempreglobal. La facilidaddecontactoentremarcay clienteen Internetayudaaque sea tan fáciltenerunclienteentupaíscomoenlaotrapartedelmundo.

- Exceptuando el caso de AliExpress, todos ofrecen un servicio de venta, logís?ca y pagopropios (o subcontratado) y no se contacta directamente con el fabricante, sino que latransacciónpasaporlasmanosdeleCommerceencuesVón.

- LadistribuciónenloseCommercesosteniblesesigualquelosquenoloson.HayintentosdegenerarunalogísVcamáslocalperoesunámbitomuypocotrabajado.

- Lasmisiones, visiones y valores sonparecidosentreellos. En cambio, losposicionamientosestánmuymarcadosporelnichodemercadoenelquesecolocan.

- LacomunicaciónsebasasobretodoenInBoundmarke9ngypromociones.- Serepitenmucholoscoloresanaranjados,colorquerepresentaelentusiasmo,elopVmismo

ylaacción,muyimportantealahoradecomprarimpulsivamente.- PrácVcamentetodosestánenlas5redessocialesquesehanestudiado, inclusomuchosen

PinterestyGoogle+.Elusodeellases,sobretodo,depromoción.DestacaqueloseCommerce

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sosteniblesVenentambiénblog.

DeesteBenchmarksobrelacompetenciahemosaprendidoelfuncionamientodelosmarketplacesylospuntosencomúnydiferenciaVvosqueVenecadaunoentreellos.Graciasaesto,hemosvistoque,apartedenuestraobviacompetencia,comosonFairchangesoMTS,tambiénlopodríanserAmazon o Zalando, ya que Venen importantes medidas que trabajan por la sostenibilidad y elmedioambiente.CabedestacarquenuestroeCommercetrabajaparatransmiVrunesVlodevidasostenible,diferenciadestacableconlosdosgigantesmencionadosanteriormente.

(14) AMAZON. Amazon.es: compra online de electrónica, libros, deporte, hogar, moda y mucho más [En línea]. España, 2017<htps://www.amazon.es>[Consulta:1-7diciembre]

(15)ALIEXPRESS.AliExpress.com-CompraonlinedeElectrónica,Moda,Casayjardín,Deportesyocio,Motoryseguridad,ymás[Enlínea].España,2017<htps://es.aliexpress.com>[Consulta:1-7diciembre]

(16) EBAY. Comprar yVender Electrónica,Moda,Móviles ymuchomás | eBay [En línea]. España, 2017 <htps://www.ebay.es>[Consulta:1-7diciembre]

(17) PRIVALIA. PRIVALIA | Outlet online con hasta 70% de descuento [En línea]. España, 2017 <htps://es.privalia.com/public/>[Consulta:1-7diciembre]

(18)FNAC.TiendadeLibros,Electrónica,MúsicayVídeo -CulturayOcio|Fnac [En línea].España,2017<htps://www.fnac.es>[Consulta:1-7diciembre]

(19)ZALANDO.Zapatosyropaonline|LamejorselecciónenZalando[Enlínea].España,2017<htps://www.zalando.es>[Consulta:1-7diciembre]

(20) PIXMANÍA. Pixmanía material informáVco, HiFi y electrodomésVcos en línea [En línea]. España, 2017 <htps://www.pixmania.es>[Consulta:1-7diciembre]

(21)FAIRCHANGES.Elmarketplaceverdeproderechoshumanos[Enlínea].España,2017<htp://www.fairchanges.com>[Consulta:1-7diciembre]

(22)MOVESTOSLOWFASHION.Ropaonlineecológica-Modasostenible|MovestoSlowFashion[Enlínea].España,2017<htp://www.movestoslow.com>[Consulta:1-7diciembre]

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El análisis Benchmark nos ayuda a comparar la competencia mediante factorescomunes. De ello sacamos conclusiones como que el ámbito operaVvo de loseCommerce es global sin serlo en el ámbito legal gracias a Internet; se contactageneralmenteconeldistribuidor,noconelfabricante;oelInBoundmarke9ngestápresenteenlacomunicacióndetodalacompetencia.

Figura 8. Benchmark marketplaces.Fuente: creación propia. Diciembre 2017.

3.2.2.Mapadeposicionamiento.

MetodológicamentecreamosunmapadeposicionamientobasadoendosejescuanVtaVvos,unoreferente a específico-genérico, según cuántas categorías abarcaba el eCommerce, y otro acontaminante-sostenible,segúnlasaccionesdesostenibilidadquehacíalamarca.

EstemapadeposicionamientocuanVtaVvoestáincluidoenlosanexos,enelapartado12.2.Comovimos que los resultados no se asemejaban a lo que cualitaVvamente relacionábamos de lasmarcasde lacompetencia,decidimos incluirotromapadeposicionamientocon losmismosejespero bajo nuestro criterio subje?vo, sobre todo en el eje de contaminante-sostenible, para asívisualmenterelacionarmejorlasdisVntasmarcas,unavezanalizadasprofundamente.

Creemos que hace falta destacar que en esta fase de la invesVgación solamente estamoscomparandolacompetenciayaúnnopodemosposicionaranuestramarca.Esteestudioseharáenelapartado5.2.Posicionamiento.

Claramente se destaca la diferencia entre Moves To Slow Fashion y Fairchanges, nuestracompetenciadirectaentérminosdeeCommercesostenible,yelresto.Es,portanto,conlosquemás nos vamos a comparar y los que intentaremos sacar cuota de mercado. Cabe añadir quealgunasaccionescomounpackagingreciclableoelhechodeincluirmarcassostenibleshansidoloscriteriossubjeVvosparacolocarenunlugaruotrodelmapaacadamarca.

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Elmapadeposicionamientonosayudaacomparar lacompetenciamediantedosparámetros, en este caso la sostenibilidad y la especificación de los sectores deproductos.

ESPECIALIZADO GENÉRICO

SOSTENIBLE

AMAZON

ALIEXPRESS

EBAY

PRIVALIA

FNAC

ZALANDO

PIXMANIA

FAIRCHANGES

MTS

B·earth

10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90%

90%

80%

70%

CONTAMINANTE

0% 100%

100%

60%

30%

20%

10%

40%

0%

3.2.3.AnálisisSEO.

El análisis SEO lo hemos dividido en dos partes, por una parte un estudio de la competenciaanalizando disVntos factores relacionados con la página web y su presencia en losmotores debúsqueda, gracias a la herramienta de WooRank. Luego hemos analizado el uso de algunoskeywordsenlasbúsquedasdeGoogle,conlaherramientaGoogleTrends,tantoenEspañacomoCatalunya,ydelacompetencia,tantodeEspañacomodelmundo.

Tambiénhemoshechounanálisisextensoquehemosañadidoenelpunto12.3.delosanexos,contodas las conclusiones extendidamente explicadas. En este apartado solamente aportaremosconclusionesbásicosdeinterésdecadaherramientausada.

3.2.3.1.WooRank32

El primer estudio compara en las 9 marcas de la competencia 6 bloques de un total de 31parámetros,comoson:

‣ Web escritorio: Página web estudiada, EVqueta qtulo, Meta descripción, Vista previa deGoogle,Nubedepalabrasclave,ImágenescontextoalternaVvo,Páginasdescubiertas,Enlacesdepágina,Enlacesrotos,Redirecciónwww,FactoreslimitantesyBlog.

‣ Webmóvil:Páginawebestudiada,OpVmizaciónparamóvil,CompaVbilidadconmóvil,Tamañodefuente,VentanagráficayVelocidaddeldisposiVvo.

‣ Usabilidad: Favicon, Página 404 personalizada, Idioma declarado, Idioma detectado yIndicadoresdefiabilidad:confianzayseguridadinfanVl.

‣ Tecnologías:UbicacióndelservidorySeguridadSSL(HTTPS).‣ Tráfico:EsVmación,Rankingmundial,RankingespañolyTráficodeAdWord.‣ Otros:Puntuaciónfinal.

Muchos de los parámetros estudiados son factores que uVliza Google es sus algoritmos paracolocar más arriba una página web en las búsquedas relacionadas, por lo que finalmente,contando todos ellos, se valora una puntuación final del 0 al 100. Esta nota viene calculadadirectamentedesdeWooRank.

De este primer estudio concluimos la importancia de los parámetros web para las búsquedasorgánicas,sobretododelaspalabrasclaveyqueesténpresentenenlaeVquetayladescripción.Algunas marcas de la competencia como eBay o FNAC usan muy bien estos aspectos y sebeneficianconmejorposiciónenlasbúsquedas.Asípues,nuestromodelodeSEOaseguirybaVreseldeestasdosmarcas.Enespecialconsideramosquealgunosparámetroscomolaop?mizaciónpara todo Vpo de pantallas, las e?quetas y palabras clave, la seguridad web y la ausencia deenlacesrotosson,talycomohemosvisto,losaspectosmásimportantesatenerencuentaparalosusuariosylosbuscadores.

Finalmente,estonosayudaapuntuarel SEOde lasdisVntasmarcasyposicionarlas.FNACeselmayorvaloradoconun84seguidodeeBayconun83.AconVnuación,ZalandoyPrivaliaconun73,porencimadeAmazonyAliExpressconun69,Fairchangesconun65,yPixmaniaconun55.Cabedestacar que los dos más valorados, Fnac e eBay, son los que solamente han despuntadonegaVvamente en 1 factor cada uno: los factores limitantes y la meta descripción,respecVvamente.

3.2.3.2.GoogleTrends33

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Encuantoaestasegundaherramientadeanálisis,consisteenunprogramaqueanalizaunaseriedekeywordsysuafluenciadeinternautasenbúsquedasdeGoogle,comparándolosenlosúlVmos5 años. Entre estos keywords que hemos estudiado están: “sostenibilidad”, “eCommerce”,“lifestyle”y“renovable”.Sehancomparadoanivelespañol,tantoenlosúlVmos5añoscomolosúlVmos12meses;comocatalán,enelúlVmoaño.

También sehananalizado loskeywords relacionadoscon la competencia,divididosen3grupos:marketplaces genéricos con “amazon”, “aliexpress” e “ebay”; marketplaces específicos con“privalia”,“fnac”,“zalando”y“pixmania”;ylosmarkeplacessosteniblescon“fairchanges”y“mts”.Estoshansidoanalizadoaámbitoglobalynacional.

Hemosvisto,pues,unaclaraestacionalidaddelaspalabrasclave,conunalógicaencuantoalosmesesoestacióndelañoque lescorresponde.Vemos,pues,que“eCommerce”Venesupicoennavidad,porlascomprasnavideñas,oque“sostenibilidad”encambioloVenemásaliniciodelaprimavera.

Encuantoa ladiferenciapor regionesdeEspaña, vemosque“sostenibilidad”ganaenAragónyNavarra; “eCommerce” lohaceenCatalunyay laComunidaddeMadrid, zonasmásprósperasalcomercio;“lifestyle”sellevaaGalicia,Asturias,CasVllayLeón,elPaísVasco,LaRioja,Andalucía,laComunitat Valenciana y las Islas Baleares y Canarias; y finalmente “renovable” gana enExtremadura,CasVlla-LaMancha,MurciayCantabria.EnCatalunya, lostérminos“eCommerce”y“lifestyle”superanporcasieldobleelnúmerodebúsquedasencomparacióncon“sostenibilidad”y“renovable”,hechoquesejusVficaporlacapacidadeconómicaycomercialdeestacomunidad.

Enconclusión,podemosverqueenestesectorlaestacionalidadestámuymarcadaporlasrebajas,lascomprasnavideñasyelparóndeverano,hechoquenosreplantealaimportanciadeunbuenanálisisSEOprevioanavidadesparaopVmizarestaherramientaennuestrafuturaweb.Tambiénvemoscomoelsectordelosmarketplacessosteniblesnoestátodolotrabajadoquesedeberíaenel sector internet pero que la competencia estudiada Vene planes para ir mejorando. A nivelmundial,vemosquecadamarcaestableceunlugargeográficoenelqueposicionarsecomolíder.

(32)WOORANK.Woorank.com[Enlínea].España,2017<htps://www.woorank.com/es/>[Consulta:9diciembre]

(33)GOOGLE.GoogleTrends[Enlínea].España,2017<htps://trends.google.com/trends/>[Consulta:9diciembre]

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Woorank: Un análisis exhausVvo de la página web y los factores que harán queaparezcamásarribaen losbuscadoresonlineayudaadarnotoriedad, facilitanalusuario mientras navegue y, por ende, aumenta el número de clientes y losbeneficios.

Google Trends:Hay una estacionalidadmuymarcada en todo lo relacionado coneCommerceyunabajadadesde2014enlorelacionadoconlasostenibilidad.

Figura 12. Análisis SEO.Fuente: creación propia. Diciembre 2017.

3.3.Partners.

¿Conquémarcastrabajaremos?

3.3.1.Criteriosdeselección.Parapodercrearunoscriteriosquesirvancomoembudoparaaceptarodeclinarunaentradadeunposiblepartneranuestrareddemarcashemosredactado10principiosfundamentales.

Los 10 principios o criterios que uVlizamos para posicionar nuestra marca dentro de lasostenibilidad y el diseño están basados en los ODS -ObjeVvos de Desarrollo Sostenible-,impulsadoen2015porlaONUcomoagendavistaparalossiguientes30años.

1. Nofomentarlapobreza,apostandoporuncrecimientoeconómicoquegaranVceempleossosteniblesypromoverlaigualdad.(Fabricaciónenpaíseslocales,con manodeobraquetengaunasgaranqasdebienestarparalostrabajadores,proyectosqueayudenaerradicarlapobrezaetc.).

2. Promover una vida saludable y sana. (con productos que fomenten la vida acVva, sanaetc.)

3. Igualdadentregéneros.(Partnersquerespetenlaigualdadentrehombresymujeres).4. Energía no contaminante (Producción y distribución de los disVntos productos sin

contaminarodañaralmedioambiente)5. Contribuiraldesarrolloeconómicoproporcionandoempleosdecentesydecalidad.6. Indústria,innovacióneinfraestructuras.7. Reducirlasdesigualdadesenyentrelospaíses.8. Potenciar ciudades seguras, sostenibles, con fortaleza, que mantengan y sigan creando

empleosyprosperidadsinejercerpresiónsobrelosrecursosquenosofreceelplaneta.9. GaranVzarmodalidadesdeconsumoyproducciónsostenibles.10. GenerarunaeducaciónyconcienciaciónsobremedidasparacombaVrelcambioclimáVco

ysusefectos.

Partners que cumplen con algunos de estos requisitos: Thinking Mu, Ecoalf, Veja, Paletos,HandMadeBeauty,Unamo,Wobybi,SlowersShoes,UrbanFawn,Seqoya,Brushboo,entreotros.

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3.3.2.Benchmarkpartners.

Para analizar los posibles partners con los que podríamos trabajar, hemos realizado un nuevoanálisisBenchmark. Enél, hemos relacionadomarcasdedisVntos sectores, entreellos relojería,moda, higiene, cosméVca, joyería y bicicletas. Estas son seQoya23, Thinking MU24, Slowers25,Brushboo26,Ecoalf27,UrbanFawn28,Paletos29,HadmadeBeauty30yWobybi31.

Despuéshemosescogido6bloquesdeuntotalde25parámetrosacomparar,queson:‣ Iden?dadVisualCorpora?va:Naming,Logo,ColorescorporaVvosyLema.‣ Tipología:Sede,Añodefundación,Dimensión legal,DimensiónOperaVva,ServiciosyTiendaäsica.

‣ Producto:Tipologíadeproducto(especialización),ServiciodedistribucióneInnovación.‣ Principiosestratégicos:Posicionamiento,PúblicoalquesedirigenyComunicación.‣ Sostenibilidad:ÁmbitostrabajadosyAjusteenelcontextoactual.‣ Presenciaonline:Web,Facebook,Twiter,Instagram,YouTube,LinkedInyUsodelasredes.

Esto nos ha servido para conocer profundamente a nuestros posibles partners y cómo trabajanparallevarsupropuestadevaloralpúblicoalquesedirigen.TambiénnoshaservidoparaextraerinformacióndelsectordecaraalanálisisDAFO.

Algunasdelasconclusionesquesacamosdeesteestudioson:- Existen diversasmarcas sostenibles en nuestro país en diversos sectores que viabilizan la

propuestadeB·earthdecrearunaplataformaeCommercequepromuevaesteesVlodevida- Muchasdeestasmarcassonnacidasrecientemente,yningunasuperaladécada.Estopuede

serqueserelacioneconelmercadocrecientedelasostenibilidadyeleCommerceoporquenologransobreviviryaqueaúnnoestásuficientementeexplotado.

- Aunquetenganunaproducciónlocal,ladistribuciónnolespareceunimpedimentoyenvíaninternacionalmente,sobretodoenlospaísesoccidentales.

- Todas las marcas subcontratan un servicio de distribución. En ningún caso con logísVcasostenible.

- La innovaciónquepracVcanlamayoríaesen laprocedenciade losmaterialesparacrearelproducto.

- Elposicionamientodelasmarcasesparecidoentretodas,cadaunaensusector.- Elpúblicoalquesedirigenesparecido,dándonosunaideadecualpodríasernuestrotarget.- Lacomunicaciónqueusancorrespondeentodosloscasosaredessocialesyaunnewsle?er

propio,suprincipalvíadecomunicaciónconclientes.Enuncaso,seQoya,usantécnicasdemarke9ng online como es el SEM para captar clientes (no se consideraría comunicaciónpropiamentesinomarke9ng).

- PracVcan la sostenibilidad con la fabricación de productos con materiales renovables yreciclables,inclusobiodegradables.

- Facebook e Instagram son las principales redesmás usadas, con YouTube y LinkedIn en lacola.Suusoesdepromociónsobretodo,máscontenidodemarcaenlaspropiasredesoenblog,enalgunoscasos.

DeesteBenchmarkdelospartnershemosaprendidocómonuestrasmarcasafinesestándefinidas.LosdiferentespuntosanalizadosnoshanpermiVdoverlaviabilidaddenuestraplataforma,ycómodeimportantepuedeserparaestasmarcaslaexistenciadeunmarketplacecomoB·earth,yaquesonmarcasconunimpactobajoenelgranpúblico,yelhechodetenerenunmismosiVoatodaslasmarcaspuedeayudaraestandarizarlasyaumentarelnúmerodeclientes,paraasíhacerquesealarguesuvidaynoseanmarcastanjóvenes.

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(23)SEQOYA.seQoyawatches|Relojesdemaderaonline-SeqoyaWatches[Enlínea].España,2017<htps://seqoya.es>[Consulta:1-7diciembre]

(24)THINKINGMU.ThinkingMU[Enlínea].España,2017<htp://thinkingmu.com/es/>[Consulta:1-7diciembre]

(25)SLOWERS.TiendaonlinedeZapatosveganos,orgánicosybonitos.- [Enlínea].España,2017<htps://slowers-shoes.com/es/>[Consulta:1-7diciembre]

(26)BRUSHBOO.Brushboo[Enlínea].España,2017<htps://es.brushboo.com>[Consulta:1-7diciembre]

(27)ECOALF.¡BienvenidosaEcoalf!Diseñossosteniblesconmaterialesreciclados[Enlínea].España,2017<htps://ecoalf.com/es/>[Consulta:1-7diciembre]

(28)URBANFAWN.Amorporlasjoyas-UrbanFawn.España,2017<htps://www.urbanfawn.com>[Consulta:1-7diciembre]

(29) PALETOS.Muebles de palets reciclados hechos conmucho cariño. España, 2017 <htps://www.paletos.net> [Consulta: 1-7diciembre]

(30)HANDMADEBEAUTY.HandmadeBeauty<htp://handmadebeauty-db.com>[Consulta:1-7diciembre]

(31)WOBYBI,Bicicletaspersonalizadas.Diseñatubicicleta. -Wobybi [En línea].España,2017<htp://www.wobybi.es>[Consulta:1-7diciembre]

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El análisis Benchmark nos permite analizar los partners mediante clasificacionescomunes.Deelloconcluimosquemuchasdelasmarcasnacieronenladécadadel2010; su ámbito de distribución es internacional, y la logísVca no es sostenible;pracVcanlasostenibilidadenlafabricacióndelosproductos.

Figura 12.bis. Benchmark partners.Fuente: creación propia. Diciembre 2017.

3.4.Mapadepúblicos.

¿Cómosonaquellosquetenemosquetenerpresentesencadapasoquedamos?

Hemos analizado los diferentes públicos que Vene nuestra marca. Para entenderlos mejor, loshemosdivididoeninternosyexternos.

Sobre nuestro público interno, tenemos dos grupos: los gerentes y propietarios -dueños de lamarca- y los empleados, aquellos que ayudan a que funcione y son parte fundamental paranuestraempresa.

Encuantoalpúblicoexterno,tenemosalosclientes-onuestrosclientespotenciales,yaqueaúnnotenemosporquesomosunamarcanueva-,aquelloscon losque intentaremosestablecerunarelación, que nos conozcan y que fidelicen con nuestramarca; los partners, que consideramoscomoclientes,quetambiénqueremosquenosconozcanyhacertratosconellosparaqueesténpresentesennuestromarketplace;elGobierno,conelquenospodemosayudarmutuamentealser una organización sostenible; los medios de comunicación, que jugarán una pieza claveayudándonosadifundirnuestromensajealosquequeremosqueseannuestrosfuturosclientes,separandoloscanalesporloscualespuedellegarnuestromensajeendos,losabovethelineylosbelowthe line; losaccionistas,quenosayudaránaVraradelantenuestroproyecto,sobretodoalinicio; losdistribuidores, yaque comonosotros solo seremosmarcaen internet, necesitaremosdistribuidores que repartan nuestros encargos; y asociaciones del sector, organizaciones decomerciantesyotrasquetenganrelaciónconlavisiónymisióndenuestraempresa,paraquenosconozcanynosponganencontactoconlosclientesyaumentennuestrapresencia.

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-

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Hemos dividido en externo e interno a nuestros públicos ya que nos queremoscomunicarnosconestosgruposdeformamuydisVnta.Públicointerno:laspersonasquetrabajanconnosotros.

Públicoexterno: aquellosqueestánoqueremosvincularconnuestraempresa,yaseaporque sonnuestro target, o partners, o insVtuciones con lasquequeremoscrearlazos.

Figura12.Mapadepúblicos.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

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I N V E S T I G A C I Ó N

Fuentes primarias de nuestra investigación.

4.1. Investigación cualitativa. 4.1.1. Entrevistas en profundidad a expertos. 4.1.2. Entrevistas en profundidad a target. 4.2. Investigación cuantitativa. 4.2.1. Encuestas.

4

4.INVESTIGACIÓN

4.1.Inves?gacióncualita?va34.

Alcrearunamarcanuevaunadelasprimeraspreguntasquenoshicimosfue:¿Aquiénqueremosinteresar?Decidimoshablarconexpertosenestostemasparaquenosayudaranadecidirquiénsería nuestro público objeVvo. Nuestra invesVgación cualitaVva se estructura en una serie deentrevistasenprofundidadadiferentespersonasquenosinteresaronporsusconocimientosoporsuscostumbres.

Empezamos conentrevistas aexpertasen comunicaciónparaquenosayudenaentender cómoescoger, y más adelante encontrar, a nuestro target. Posteriormente invesVgamos losconsumidoresdenuestrospartnersehicimosunaentrevistaenprofundidad aunadelasmarcascon las que colaboraremos, para asegurarnos que habíamos escogido correctamente a nuestropúblicoobjeVvo.

Lasentrevistasaexpertosencomunicaciónhansido,porunaparte,unaconsultaaMartaMarín,profesional especialista en nuevas tendencias, para estructurar las bases de nuestro públicoobje?vo,yposteriormenteunaentrevistaenprofundidadaSilviaVázquez,profesionaldedicadaalainvesVgacióndemercadoconunabasesostenibleyexpertaennuevospúblicosyinvesVgacióncualitaVva,paraacabardeconcretarlo.

Posteriormente, quisimos estudiar más profundamente las marcas que entrarían dentro denuestro grupodepartners con losquequerríamos trabajar.Una vezestudiadosen losdisVntosanálisisdelacompetencia,quisimosentrevistasaAlexArenas,directordemarkeVngycofundadordeThinkinMU,unamarcaderopasostenibledeBarcelona.

4.1.1.Entrevistasenprofundidadaexpertos.

¿Cómoescogeranuestrotarget?

Para poder acotar mejor el público objeVvo decidimos hacer una consulta con la especialista,profesoradelacasayprofesionaldenuevastendencias,MartaMarín.

Primeraconsulta,MartaMarín

Nombre:MartaMarín.Profesión:DirectoradelMasterenComunicaciónyModaBlanquerna.Obje?vos: Enfoque de estudio sobre tendencias y público objeVvo de nuestroproyecto,yquenosrecomiendeprofesionalesconquienpoderhablar.

Explicación/conclusióndelaconsulta:Ellanoshablósobredescartarlaposibilidaddeacotarnuestropúblicosoloporedadosexo,cosaque ya habíamos visto que era inviable cuando analizamos los consumidores online de nuestracompetencia. Le mostramos los partners con los que queríamos trabajar, nuestras basessostenibles,laestáVca,etc.,yenpocoVemposupodarnosundiagnós?comuyajustadodecómopodríamosenfocaranuestropúblicoobjeVvo.

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En primer lugar nos dijo que el target debe basarse en un es?lo de vida concreto. Lo quequeremosofreceresunamaneradevivirsostenible,conunasuotrasacotaciones.FrenteaesteobjeVvo principal Marta nos habló de los dos perfiles que deberíamos tener en cuenta, laGeneraciónXylaGeneraciónMillennials.Dentrodeestasegmentación,losmásadultosVenencomo freno la poca costumbre que Venen con elmundo online, pero por otra parte estos sonquien realmente Venen el nivel adquisiVvo que se necesita para poder comprar nuestrosproductos.EnsegundolugarexistenlosMillennials,aquellosquehannacidoconelmundoonline,por lo tantoesunpuntoanuestro favor,peroporsuedadycontexto,noVenentodosunnivelmedio/altoadquisiVvo.

Por otra parte ella nos dio algunas cualidades que veía reflejadas en ese esVlo de vida paraayudarnos a definir aquello este lifestyle que estamos vendiendo. Nos insisVó en que no nosquedáramossóloencomoson,sinoquéleen,quéconsumen,quépiensan,susgustos,aficiones,etc. Como por ejemplo el esVlo de vida SLOW, revistas como Kingfolk, Cereal, Flow, que danimportancia a todo aquello sostenible, local, pero con gusto por el diseño, la arquitectura, ladecoración,elarte,etc.

Paraellonosdiolaideadecrearentreunytresperfilesmáximodepersonasconunlifestylequeconcuerdenconelqueofrecemos,yquelespusiéramosunnombreparacatalogarlos.

Segundaconsulta,SilviaVázquez

Nombre:SilviaVázquez.Profesión:Expertaennuevospúblicos.Obje?vos:SabercomopoderacotarnuestropúblicoobjeVvoyunavezacotadosabercomoencontrarlo.

Explicación/conclusióndelaconsulta:TambiénentrevistamosaSilviaVázquez,alumnideBlanquerna,yaquesededicaalainvesVgacióndemercadoconunabasesostenibleyesexpertaennuevospúblicosy invesVgacióncualitaVva.Ella nos reafirmó que no podemos segmentar por edad pero nos aconsejó que pusiéramos unrango, que la acotáramos por alguna parte. “Podéis no segmentar, pero tenéis que tener unmargen.Laedadhadeestarenalgúnmomento.¿Tambiénvaisaniños?Aunqueseamuyamplia,puede ser de 18 a 60, peor por algún lado has de acotar. Sabes? Tenéis que contactar convuestrospartnersyverqueperfilsonlosquecompranensusVendas,quienentra.Porqueclaro,laedad influyemucho,noes lomismodirigirseaalguienquenoVenepisoni trabajo,quealguienquetrabajayVenepiso…“.EllamismanosdiounhipotéVcorango,yaquealserunesVlodevidayvendermuchosproductosdecasanuestrotargetempezaríaalos25,queesmásomenoscuandoseempiezanaindependizar.Nosaconsejóhablarconnuestrospartnersparasaberquienessonsusconsumidores,yestosconfirmaronloqueellanoshabíacomentado.PorelesVlonosanimóairapor personalidades creaVvas ya que haymuchos esVlos ahora que Venenmucho en cuenta loorgánico,biodegradable,natural...Nosdijoqueesun reto,yaquesonperfilescontradictoriosaveces:nospodemosencontrarquebuscanaquelloalterna?vo, pero si venquealgoestahechoconesa intenciónentoncesyanolesgusta.TambiénnosaconsejóquehiciéramosentrevistasenprofundidadapersonaspionerascreaVvas.Personalidadesquenosanimóabuscarenprofesionescomolapublicidad,enarVstas,actores...quenotenganmiedoaprobarcosasnuevasyadecirloque piensan. Son un target muy contradictorio, nos pueden tachar de “postureo" y luego nocomprarnos.

Contemplando nuestras posibilidades, ella nos propuso hacer 5 o 6 entrevistas a personasrepresentaVvasdenuestrotargetparaconocerlasa fondoy luegocontrastar la informaciónque

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sacáramos con una encuesta más masiva, para ver si los datos sacados en las entrevistas songeneralizablesatodonuestropúblicoobjeVvo.

Terceraconsulta,AlexArenas

Nombre:AlexArenas.Profesión:Directordemarke9ngdeThinkingMU.Obje?vos:Conocerenprofundidadcómotrabajaunamarcasostenible,posiblepartner,tantointernamentecomoconlosdemáseCommerce..

Explicación/conclusióndelaconsulta:Parapoderconocermejornuestrosposiblespartners,contactamosconeldirectordemarke9ngdeThinkingMU,unamarcaderopanacidaen2010queproduceropaconmaterial100%sosteniblesoreciclados.

Loprimeroquequisimos corroborarera si el target deB·earth seasemejabaal deThinkinMU.Favorablemente nos definió exactamente el mismo público objeVvo que habíamos escogidonosotros,corroborandounavezmáslaexacVtuddenuestrainvesVgacióncualitaVvaencuantoatarget.Apartedelperfilmássociodemográfico,nosdefinióunpúblicoconcienciadooenvíasdeconcienciación,peroquesigueconsumiendomarcasnosostenibles.Esporesoquenos jusVficóque, aunque en un principio la marca tenía unos valores de usar solamente materiales 100%sostenibles,decaraapodersercompeVVvosypoderofrecerlealconsumidortodaslassolucionesasusnecesidad,tuvieronqueampliarsusmaterialesanososteniblesperoreciclados.

Tambiénpreguntamosporelfuncionamientodelpartnershipconotrosmarketplaces,decaraalasostenibilidad económica de la empresa. Nos habló de que los marketplaces se quedanaproximadamente entre un 20% y un 30% de comisión de cada transacción y, cuando lespropusimosunmodeloalternaVvoqueenlugardeirportransaccionesfueraporcuotamensualoanual, nos la denegaronporqueno le veían solvencia, exceptoque, obviamente, les beneficiaraeconómicamenteaellos,cosaquegeneraríaqueesebeneficionofueraparanosotros.Tambiénlespreguntamos en cuántos marketplaces estaban y si intentaban maximizar los canales dedistribuciónafiliándosealamayorcanVdaddeestos,aloquenosargumentaronqueestabanenpocos, en torno a los 3-4marketplaces porquenoqueríandiversificar el productoni perder losvalores“locales”delamarca.

Una críVcamuy grande que nos hicieron sobre elmercado de la sostenibilidad fue cuando lespreguntamosporlasituaciónenelsector,ysuevoluciónenlosúlVmos7años.NosdijeronqueelsectorestácadavezmáscompeVVvoperoelmercadonocrecesuficientecomoparaquequepatantacompe??vidad.Unagran faltadeconcienciaciónporpartede la sociedad, culpandoa losgobiernosyalasgrandesempresas,generaquenohayainterésenuntemaqueenpocosañosnotendremosmásremedioquesolventar,siendoyaunmomentotardíoenelasunto.Asípues,creequeesunmercadoaúnsinexplotarperoque,demomento,nodaindiciosdequeestéapuntodehacerlo. La lecturaposiVvaquehacemosdeestoesqueennuestro casodebemosadoptarunaposturadivergentee intentar ampliar almáximonuestromercadoparapoder solventarnuestramarca.

Seguidamentelespreguntamosporlacomunicación.AltratarsedeunamarcapequeñayquenoVeneVenda propia, toda la comunicación que hacen esmediante Internet, y con presupuestosmuylimitados.Pequeñascampañasenredessocialesy,sobretodo,elusodelanewsleter,quelesayudaafidelizarsusproductos.

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Encuantoasubvencionesporpartedegobiernosoasociaciones,decaraapromoverelconsumodemarcassosteniblesyayudarahacerfrentealasgrandesempresas,nosdijeronquenorecibenninguna.Eraalgofácildesuponer,altratarsedeunsectorprivado,nosparecíaunabuenainiciaVvaporpartedelasinsVtucionespúblicaselayudaraimpulsarestenuevoVpodeconsumo.

Asípues,estaentrevistanosayudómuchoaconocerelfuncionamientodelmercadoydeverlarelaciónqueVenenlasdisVntasmarcasopartnersconlosmarkplacesquecomercializanconsusmarcas.

4.1.2.Entrevistasenprofundidadatarget.

QueremosconoceranuestropúblicoobjeVvo.

Obje?vos: InvesVgar/conocer aspectos básicos de nuestro público objeVvorelacionadosconsudíaadíaylasostenibilidad. Encontrarinsightsypuntosencomún entre ellos que nos puedan servir para que nuestra campaña decomunicaciónseamásefecVva.Fecha:Lasentrevistas fueronhechas lasemana del13al19denoviembredel2017.Numerodepersonasentrevistadas:5personasdenuestrostarget.Perfildepersonasentrevistadas: Alhacerlasentrevistasbuscamosapersonasdediferentesedadesygénero,paratenerlavisiónmásampliaposibledenuestropúblico objeVvo. Buscamos perfiles creaVvos y que estuvieran viviendo en supropio piso o casa, como nos dijo la experta en entrevistas cualitaVvas SilviaVázquez cuya entrevista encontrareis en los anexos de este trabajo. Y,obviamente,queentraranenelperfildeesVloysostenibilidadquedefinimosenelpúblicoobjeVvo.

Explicación/conclusióndelaconsulta:Encontramos varias coincidencias en las diversas entrevistas, muy interesantes para nuestroproyecto,apesardeladiferenciadeedadygénerodelaspersonasalasqueentrevistamos.

Elprimergranhallazgofuedescubrirdosfrenos,muygrandes,comparVdosportodosalosqueleshicimoslasentrevistas.

Porun ladoencontramosel frenomássignificaVvoqueVenennosolonuestramarca,sino casitodoslosproductossostenibles:elprecio.Alestaracostumbradosaproductosqueestánhechosenmasa,consalariosmínimos,estamosacostumbradosapagarbastantepocoporlosproductosque usamos a diario. Pero lo que, los que están hechos intentando uVlizar menos energías,respetandolosderechosdelostrabajadoresointentandouVlizarproductosreciclados,Venenuncostemás elevado de producción que se traduce en unpreciomás alto para el comprador delproducto..Muchosdelosentrevistadoshanconfesadonocomprarmuchosproductosquesíquelesgustanysonsosteniblesporelexageradoprecioalosquelosponen. “Deverdadqueintento

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A raíz de las dos primeras entrevistas pudimosdefinir nuestro público objeVvo ygraciasa la terceracorroborarqueeraunaacotaciónacertadadenuestrotarget.Deestasentrevistassalimossabiendoquenuestro targetpodíaserdeuna franjadeedadmuyamplia,peroqueteníaunniveleconómicomediooaltoyqueVenenunesVlo,unlifestyle,muydefinido.

comprarcuandomegustaalgoytalsostenible,pero queavecesmiraslae9quetaysetequitanlasganashastade reciclar. Se tendríaquepoderencontrarunequilibrio”decíaunodenuestrosentrevistados.

Yporelotroladotenemosunfrenoencuantoalaestructuradepáginasweb.Comentarioscomo“Siesonlinepuesvalorosiesfácilaccederatodo,sitodoestaclaro ynohaylíos.Quetodoestéenorden,quesepacomobuscarloquequiero,saberque9enesquehacer,dondeclicarytodoeso.Hay algunas que sonun infierno y esmuy complicado comprar y entender las cosas, y al finalpaso”.O“Valoromásquehayamásfacilidadenlaweb,eneldiseñodelapaginaytodo,quenoaque tengaquinientasmil cosas”hanhechoquetengamosespecialcuidadoa lahoradecrear laestructuradenuestraplataforma.HadesermuyintuiVva,confácilaccesoaloscontenidosualosproductos.

Hablandoconellos,atravésdelaspreguntas,encontramosunpensamientoohábitodeconsumoque vimos que se repeqa en varias personas a las que entrevistamos. No van a comprarespecíficamenteproductossosteniblesybuscanaquelloquelesgusta.Vanacomprarysivenalgoqueessostenible,ecológico…yelprecionoesmuycaro,locompran.Novanenbuscadeaquelloquerespetaalmedioambiente,esunañadido.HemossacadoestasconclusionesaparVrdefrasescomo“Habersinceramente,noestanimportanteparamielhechodequeesténhechasayudandoalosdemás,sinoporquememolaelesVlo. Elhechodequeesténhechosdeformasostenibleytallesdacomounextrasabes?Escomomásexclusivoyesotambiénmegusta.“

Porotroladotambiénhemosdescubiertopuntosencomúnenlavidadenuestrostargets.Todoshan tenido experiencia directas en el mundo de la solidaridad. Ya sea parVcipando comovoluntariosenunaONGahoraocuandoeranmás jóvenesensucolegiohaciendocampañasderecogidadealimentosodejuguetesparaaquellosquemáslonecesitaban.Algoatenerencuentaesquetodosculpanalpoco?empoque?enenelnohacermásporsuentornoyporlosdemásyalgunos también nos han dicho que tampoco saben que hacer para contribuir. “No en serio,realmentecreoqueesuntemaquedebemostenermuyencuenta,hevistodocumentalesytengocuriosidadporeltema,peronosé,escomoquesabesqueelproblemaestáahíperotampocohaynadaparahacerlooinvolucrarserealmente.Ono9enes9empo,recursosetc.”.Todossonperfilesque dicen ir bastante estresados y que si encuentran un momento de relajación lo quierendisfrutaralmáximo.Estaparteesmuyinteresante,peromuycomplejatambién.¿Quiéndiríaquenoquierecontribuirmásenlasociedad?Poresoindagamosunpocomás,hicimosmáspreguntas.Laconclusióna laque llegamosesquenoesquenotenganVemporealmente,esquepriorizanotrascosas.Ocio,estudio,trabajo,…YaunquelesgustasenVrsevivosyestarajetreadostambiénbuscanesemomentodenohacernadaypoderdesconectardetodoyrelajarse.

Perono sedebe tener soloen cuentaaquelloqueVenenen común.Con las entrevistashemosvistoqueen cuantoamediosde comunicación laedad si queafectamucho. Peroaúnenesteterrenodondehaydiscrepanciastodosestoscri?canlosmétodosdecomunicaciónintrusiva,queteacechanparaquecompressuproductoosumarca.

(34)Fuentesprimarias:entrevistasyconsultasaexpertosytarget.Anexo6.2. �35

Lasentrevistasnoshanayudadoadarnoscuentadelosfrenosmásgrandescontralos que tendremos que luchar, así como las moVvaciones con las que podemostrabajar. También han abierto diferentes posibilidades para poder orientar lacomunicaciónparaconectarconnuestrotarget.

4.2.Inves?gacióncuan?ta?va.

4.2.1.Encuestas.

Obje?vos: Ver cuales de los insights, moVvaciones y frenos sacados en lasentrevistasenprofundidaddonrepresentaVvosdenuestrotargetycualesno.Además de obtener informaciónmás concreta que nos podrá ayudar a crear laplataformateniendoencuentalaopinióndenuestropúblicoobjeVvo.Fecha:Lasentrevistas fueronhechas lasemana del21al28denoviembredel2017Numerodepersonasentrevistadas:Contestaron276personasentotalanuestraencuesta,perosolo132eranpartedenuestropúblicoobjeVvo.Perfildepersonasentrevistadas: Intentamosdifundir laencuestaenespaciosque ya sabíamos que semovía nuestro público objeVvo para obtener cuantasmás respuestas de estos posibles. Eliminamos entonces todas aquellasrespuestasdelaspersonasquenoeranpúblicoobjeVvoparatrabajarconlasquesíqueloson.

Explicación/conclusióndelaconsulta:Como sabemos quien era target, y quien no, si las encuestas eran anónimas? Hicimos unaspreguntaseliminatoriasalprincipio.Porejemplo,preguntamoscuántocobrancadaañoyaquelosproductosqueofreceremossoncarosyno interesan laspersonasdeniveleconómicosobretodomedio-altoyalto.Tambiénpreguntamossieranelloslosquecomprabanlascosasparasuhogar,yaqueno solo venderemos ropa, sino todounesVlode vida,muebles, accesorios, decoraciónpara la casa… Y si consumíanalgúnproducto sostenibleyaqueparaempezarqueremosatraeraquellos que yaVenenunamínima consciencia sobre el entornoo si consumíanun seguidodemarcasqueerandelesVlodevidaqueíbamosaofrecer.EliminamostodaslaspersonasquenoeranpartedenuestropúblicoobjeVvo ydeallíempezamosaanalizar.Estasson laspreguntaseliminatoriasdelasquehemosestadohablandoquenosayudaronadiferenciarquieneserandelosquehabíancontestadolaencuestanuestropúblicoobje?vo:

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Figura13.Encuesta.“¿Cuántoganasanualmente?”.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017.

Figura14.Encuesta.“¿Quémarcasdelasiguientelistaconsumes?”.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

Figura15.Encuesta.“¿Erestúquiencompralascosasentuhogar?”.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

Figura16.Encuesta.“¿Consumesproductossosteniblesyecológicos?”.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

LosgráficosqueveréisaconVnuaciónestánhechosbasadosenlosporcentajesdelasrespuestasdenuestropúblicoobjeVvo,sintenerencuentaalasotraspersonasquenoscontestaronquenoformaban parte de este. Estas son algunas de las respuestas que encontramos cuandopreguntamos:¿Porquéconsumesestos?posdeproductossosteniblesynolosotros?

DatosmuyinteresantesquenoshanhechodarmuchasvueltasenlacanVdaddegentequeconsumesolocomidadentrodelsectorsostenible.Ycuandoselespreguntabaporquéconsumíancomida ecológica pero nada más sostenible, la respuesta mayoritaria era que porque es mássaludable,mássana,osea,porquelesdaunbeneficiodirectoaellos.Deaquítambiénpodemossacar algunos frenos no explícitos, como que al salir de la comida, no está tan vinculado losostenibleconlosaludable.Parecequesinoafectadirectamente,importamenos.Yluegootrosque simplemente argumentan que es más fácil comprar alimentos ecológicos, que los otrosproductossosteniblesnosabendondeencontrarlos.NovinculanqueelhechodeconsumirmássosteniblementetambiénlesafecteposiVvamenteaellos.

Otraspreguntaquesusrespuestasnoshandadomuchoenquepensares:¿Quéniveldeestudioshascursadooestáscursando?Conestasrespuestasnoshasorprendidoverquecasitodoslosqueentran en nuestro público objeVvo, están en carrera universitaria o ya Venen másters odoctorados. Cosa que ya habíamos pensado antes ya que hay estudios que vinculanestrechamenteelniveldeeducaciónconeldeconcienciaciónmedioambiental.Peroessindudaalgomása tenerencuentaa lahoradeelegirqué lenguaje, tonoyes?loqueremosusarparacomunicarnosconnuestrotarget.

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Figura18.Encuesta.“Niveldeestudiosquehascursadooestáscursando”.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

Figura17.Encuesta.“¿PorquéconsumesestosVposdeproductossosteniblesynolosotros?”.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

Tambiénhemos vistoquedentrodenuestropúblicoobje?vo losmediosde comunicaciónqueconsumen sonmuy variados.Al entrar en el Excel donde podemos separar las respuestas poredadhemosvistoquelacausaesesta.haymuchadiferenciaentrelasredessocialesqueuVlizanlosqueVenen25a losqueVenen45.Lapreguntaquehicimosfue:¿Cuálesdeestosmediosoredes sociales son los 3 que consumesmás? (Marca SOLAMENTE3 casillas). Y podéis apreciarperfectamente como, sin separar por edad, hay una clara competencia entre todos losmedios,menosenlaTV,quesedeclaraclarolíder.

Alpreguntarsiu?lizaríanunawebquejuntaramuchasmarcasdeunmismoes?lo(hemospuestomarcas para que supierandeque esVlo hablábamos)yque fueran sostenibles, nuestro públicoobjeVvoharepuestomasivamentequesí,consoloun11.1%diciendoquenolesinteresaría.Ylosque han respondido que no, luego han explicado lamayoría que sería por falta de fiabilidad, oporqueno compranpor internet, frenosque sin lugar adudas tendríamosque tener en cuentaparacrearlapáginaylacampañadecomunicación.

La encuesta nos ha ayudado a confirmar que B·earth les interesa al público obje?vo quenosotros escogimos, y que la información sacada de las entrevistas en profundidad esrepresenta?va. Tambiénhemosdescubiertomuchosfrenosdeclientesenpotenciaquenosvanservir para poder ampliar nuestros consumidores en un futuro. Y ha confirmado la uVlidad eimportancia que exista una plataforma como la que estamos creando ya que nuestro target, sicreamosbienlaweb,yhacemosunabuenacampañadecomunicación,síquelavaauVlizar.

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La encuesta al target nos ayuda a confirmar las hipótesis de susmoVvaciones yfrenosquehemosconcluidoenlainvesVgaciónprevia.LainformaciónextraídanosafirmaqueB·earthesinteresanteparaelpúblicoobjeVvo.

Figura20.Encuesta.“SihubieraunawebquejuntaratodoslosproductossosteniblesyfuerandetuesVlo,¿lauVlizarías?”.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

Figura19.Encuesta.“¿Cuálesdeestosmediosoredessocialessonles3queconsumesmás?”.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

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R E S U L T A D O S D E L A I N V E S T I G A C I Ó N

Resultados finales de nuestra investigación.

5.1. DAFO. 5.2. Posicionamiento. 5.3. Definición de público objetivo. 5.3.1. Moodboard. 5.4. Canvas.

5

5.RESULTADOSDELAINVESTIGACIÓN

5.1.DAFO.

Una vez analizado ampliamente nuestro entorno y nuestra marca, hemos podido elaborar unanálisisDAFOen el que resumimos los puntosmás importantes. Este análisis separa los puntosposiVvosynegaVvos,tantoexterno-delmercadoosector-comointernos-denuestramarca-,decaraaconfeccionarundiagnósVcoparatrabajardecaraalapróximafasedenuestrotrabajo.

Asípues,elcuadroqueresumenuestroanálisiseselsiguiente:

Diagnós?co‣ Destacar dentro deleCommerce ya que es unmercadomuy amplio, posicionándonos comounamarcaconunaestrategiadeespecializaciónenproductodediseño/sostenible.

‣ Remarcareldiseñoy la innovaciónennuestracarterademarcasparapoder jusVficarelaltoprecio.

‣ Al tratarse de una marca nueva, trabajar mucho la segmentación que el medio online nospermiteparanuestrascampañas.

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DEBILIDADES AMENAZAS

- Poca experiencia en el sector.- Inicialmente disponible solamente en dos idiomas: castella-no e inglés.- Sin disponibilidad de cartera de clientes.- Precio alto a causa del alto coste de la producción sosteni-ble (bajo margen).- Necesidad de clarificar que lo sostenible puede ser conesti-lo. Evitar caer en “hippismo”.

- Entrada en el sector.- Aún existe poca implicación por parte de los gobiernos, las empresas y la sociedad sobre la sostenibilidad.- Un mercado eCommerce muy diversificado, y con un cambio constante.- Poca diversidad de marcas en el sector sostenible.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Hueco no cubierto en el mercado.- Bajo coste de mantenimiento.- Mucha variedad de productos.- Nuestra marca se basa en RSC ya que somos un eCom-merce donde se puede encontrar cualquier producto sosteni-ble.- La vía online nos da un fácil acceso a nuestra tienda en nuestro target.- La dimensión operativa puede ser global sin tener que estar en todos los países de manera presencial.- Demanda creciente.

- Bajo coste de desarrolo por la falta de tienda física.- La sostenibilidad es un tema actual, necesario y forma parte de un nuevo paradigma o era en el que va a dar paso a todo un contexto diferente.-El eCommerce en España es un sector creciente, que va en aumento y da beneficios económicos, sociales y tecnológi-cos.- Dentro del eCommerce, el sector medioambiental, ligado a la sostenibilidad, aún está por explotar.- Al tratarse de un medio online, es muy fácil segmentar el público objetivo para nuestras campañas.

5.2.Posicionamiento.

Despuésdehaberanalizadoelposicionamientode lacompetencia,viendo losprosycontrasdecadaunodeellos,hemosconcordadounposicionamientodeseadocontaldeabarcarunnichodemercadovacíoyqueseaeconómicamenteviable,alaparqueconcordanteconnuestramisiónyvisión.

Encuantoalaposicióngenéricaoespecíficadesectoresdenuestramarca,creemosquedebemosposicionarnoscomounmarketplaceespecíficoporelmomento,osea,nointentarabarcartodoslos sectores, ya que como parVmos de la premisa que solamente trabajaremos con marcassostenibles,elcatálogodemarcasdisponiblesesmásreducidoynoqueremoscaerenelerrorquecometenuestrocontrincantedirecto,Fairchanges,detenersectoresconmuypocasmarcasyquehagaqueelconsumidornosesientasaVsfecho,porloquepuedeacabaryendoaconsumirmarcasnosostenibles.CreemosquesiabarcamosdisVntossectoresperodejamosdebandaaquellosenlosquehaymenosmercado,sobretodoalprincipio,obtendremosmejoresresultadosynuestrosclientessesenVránmássa?sfechos.Asípues,nuestroposicionamientoactualseríaespecializadocercadelmedio,ynuestroposicionamientodeseadoesdesermásgenéricos.

Enrelaciónalaposicióncontaminanteosostenible,nuestroposicionamientoseráeldepromoverunesVlodevidasostenible,osea,trabajaremosparaestarentrelosprimerosdelalistaencuantoaaccionesdemarcaqueconllevenaunamejoradelmedioambiente,perotambiéntendremosencuentaelofrecerlealclienteunbuendiseño,unagrancalidaden losproductosyquesaVsfagansusnecesidades.Nuestrodeseoes ser lomás sosteniblesposible, peroentendemosqueenunprincipioesimposibleportemasdepresupuesto.

Asípues,nuestraposiciónencomparaciónconlacompetenciaquedaríadelasiguienteforma:

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ESPECIALIZADO GENÉRICO

SOSTENIBLE

AMAZON

ALIEXPRESS

EBAY

PRIVALIA

FNAC

ZALANDO

PIXMANIA

FAIRCHANGES

MTS

B·earth

10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90%

90%

80%

70%

CONTAMINANTE

0% 100%

100%

60%

30%

20%

10%

40%

0%

ACTUAL

DESEADO

Figura22.MapadeposicionamientoconBEARTH.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017-marzo2018.

5.3.Definicióndepúblicoobje?vo.

¿Aquiénesvadirigidanuestramarca?

BIOBOSEncuantoalpúblicoobjeVvo,decidimoscrearnosotrosmismosunacategoríadetargetespecificay exclusiva para nuestra marca, para así tener mejor acotado a nuestro público objeVvo. EstacategoríaesdefinidaporunesVlodevida.Estelifestylevaacordeconnuestramarca,susvalores,los partners escogidos y el público objeVvo al cual nos dirigimos. Todo bajo dos parámetrosfundamentales:lacalidad/diseñodelosproductosypotenciaraquellosostenible.

Al ser una segmentación hecha por nosotros donde la importancia está en eles?lo de vida denuestrosconsumidorespotencialeshemoscreídoconvenienteponerlesunnombreparahablardeellos. Les hemos nombrado BIOBOS, ya que prestan atención a aquello sostenible, biológico,natural…perotambiénlescaracterizamuchosucarácterbohemio,vintage,alternaVvo…UnelasdosrazonesporlasquesonnuestropúblicoobjeVvo.

¿QuiénesnuestropúblicoobjeVvo?Oloqueeslomismo¿Aquiénesvadirigidanuestramarca?Bien,conlasentrevistasalosprofesionalesnosdimoscuentadequenopodíamossegmentarporedadesyaquenuestrotargetsonpersonasconunmismoesVlodevida,sindiferenciarporedad.PoresohemosacotadoanuestropúblicoobjeVvoconunrangodeedadmuyampliaentre30y55años.Personasquevivensolas,ono,peroquecompranellasmismaslosproductosquenecesitan,yaseanproductosparaellasmismas(comoropa)comoparasuscasas(comomuebles).Llegamosaestasedadesyaqueofrecemosproductosquevanmásalládelaropa,comomuebles,cepillosdedientes…quesobretodoconsumenaquellosqueVenenviviendapropia.Elacotareltargetde30a55hasidofrutodequealos25eslaedaddondemásomenoslosadolescentesseempiezana“abandonarelnido”,ycuandopasamosdelos55añoselesVlodevidaquebuscamosdecrecemucho.Poresoacotamosporestasdosedades.Además,nuestramarcasedirigeaunsectordepersonas con un nivel adquisi?vo medio-alto y alto. Esto Vene una fácil explicación, al serproductos sostenibles el coste de producción aumenta, y por lo tanto son más caros que losgenéricos.

PerosobretodonosinteresaelesVlodevidadeestaspersonas.EsoesloqueleshaceseronoserpartedenuestropúblicoobjeVvo.SonpersonasquedefiendenyvivensumergidosenunaestéVcamuy cuidada,minimalista, con colores sobrios; transmiVendo así serenidad y tranquilidad, esdecir,unes?lodevidaSlow,natural,...Todosemuevedentrodeunes?lourbanoquenosiguemodas,basadoenunaatemporalidadyautenVcidadporlascosas.Personasalasquelesgustalacultura alternaVva, bohemia y hipster. El disfrutar de las pequeñas cosas y defender aquellonatural, autén?co y de calidad. Pero que a la vez siente preocupación por todo aquello que lerodea,yporlotanto,quierencontribuir,ensumedida,acausascomolasostenibilidad,sintenerporelloquerenunciarasusvaloresyesVlo.Personasquetenganensucarácterlasdosesenciasdenuestramarca,eles?loylasostenibilidad.

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HemoscreadounpúblicoobjeVvoquesebasaenunesVlodevida:BIBOS.Además,hemos acotado a nuestro público objeVvo por dos bandas más. Por un ladopersonasde30a55años,yporelotroquetenganunniveleconómicomedioaltooalto.

5.3.1.Moodboard.

EjemplificamosconimágeneselesVlodenuestrotarget

DescribirunesVloescomplejo,asíquehemosrealizadounmoodboardparaqueseenVendatodala coherencia esté?ca, conceptual y realidad, que Vene nuestro público objeVvo, con la quenosotrosqueremostrabajar,yquedefineelesVlodenuestrotarget:

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Figura21.Moodboard.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

5.4.Canvas35,36.

Comosomosunamarcanueva,vemosindispensablehacerunanálisisCanvasdemercadocontaldedefinircorrectamentenuestrapropuestadevalorytodoslosvaloresqueserelacionanconesta.

En este análisis hemos trabajado el sector interno de la marca con la propuesta de valor, elsegmentodeclientes,larelaciónconelclienteyloscanales;yelsectorexternoconlospartnersclave, lasac?vidades clave y los recursos clave. Estosparámetroshan sidodevital importanciaparafinalmenteestructurarlosenlosbeneficiosyloscostesasociados.

Asípues,enanálisishaquedadoasí:

Conestemodelodenegocio,aunquecomoyahemoscomentadonotenemospensadoestudiarlaviabilidadeconómica,hemospodidoestructurarlasbasesdenuestramarcaencuantoadefinirloquesomos,loqueofrecemos,yquéagentesnosdebenayudarparaconseguirunacoherenciaennuestramarca.

(34)STRATEGYZER.Strategyzer|Trustedbyover5millionbusinesspracVVoners [En línea].USA,2017<htps://strategyzer.com>[Consulta:10diciembre]

(35) INNOKABI. Modelo Canvas explicado paso a paso [En línea]. España, 2014 <htp://innokabi.com/canvas-de-modelo-de-negocio/>[Consulta:10diciembre]

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Figura24.ModeloCanvas.Fuente:Creaciónpropia.Diciembre2017

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F A S E D E C R E A C I Ó N D E

C A M P A Ñ A

TFG II

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P L A N I F I C A C I Ó N E S T R A T É G I C A

D E L A C O M U N I C A C I Ó N

¿Cómo lanzaremos B·earth?

6.1. Objetivos de B·earth. 6.2. Diamond. 6.3. Naming. 6.4. Eje creativo

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6.PLANIFICACIÓNESTRATÉGICADELACOMUNICACIÓN

6.1.Obje?vosdeB·earth.

Problemadecomunicación:esnuevoy,portanto,noseconocenuestromarketplace.

Obje?vosempresariales

1. Lanzar al mercado nuestra plataforma (objeVvo a corto plazo: 1 año). Y conseguir 1800usuariosenunperíodode1año.

2. Amedioplazo,internacionalizarelmarketplacealrestodeEuropa.

Obje?vosdemarke?ng

1. Daraconoceranuestromarketplaceentrepotencialespartners-marcasafines-,yposicionarlocomoel“marketplacedereferenciaenelámbitodelasostenibilidad”- Medición:conseguir100partnersentrelas3categorías:moda,hogarybienestar.

2. Daraconoceranuestromarketplaceentrenuestrotargetcomprador.- Medición:conseguir1000impactosaldíay15-30ventasaldía(1,5-3%deconversión).

3. Ampliarnuestronúmerodecategoríashasta7,enlossiguientes10años.

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6.2.Diamond.¿Cómoestáestructuradanuestramarca?

Para recoger toda la información obtenida en la invesVgación del TFG I, hemos realizado unDiamond, herramienta que creó Unilever, y así poder esquemaVzar y sinteVzar todas lasconclusiones para centrarnos enquédirección íbamos a ir, oportunidades, beneficios y quiénessomos.HasidonuestropuntodeparVda.

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Figura25.Diamond.Fuente:Creaciónpropia.Marzo-abril2018.

6.3.Naming

Nuestraempresa/marcasellamaB·earth.Estenombresurgiódeunalluviadeideasyfueescogidopordospremisas.Elverbo“Be”,deser,quesugieremaneradehacer,vivirdealguien;laletraBdeBarcelona,lugardondesefundalamarca;y“Earth”porquesomosuneCommercesostenible.Esdecir,estenamingnosposicionaenelámbitoconelquequeremostrabajaryquésomos.Losprincipiosporloscualeshemoscreídoqueestenamingvaacordeconnuestramarcaes:porlamemorabilidad,escorto,fácilderecordar,sencillo,ycompuestoporpalabrasquelagenteconoce.Tiene una posible flexibilidad, nuestro eCommerce puede evolucionar y en el futuro desarrollarnuevos productos que comercializar, y aún así el nombre podría servir. También, como se haexplicado anteriormente, nuestro naming proporciona evocabilidad hacía nuestros atributos ycaracterísVcas:sostenibilidad,diseñoyproductoslocales,españolesodeBarcelona.Alsercorto,simplehacequesupronunciaciónseamásfácil,tantoalserleídocomoalserpronunciado.

FocusGroup

Obje?vos:TestarennuestropúblicoobjeVvosielnaming,laidenVdadvisualyellema escogidos se relacionan en su mente con los mismos conceptos quequeremosqueproyecten.Fecha:ElFGfuehechoel14deabrilde2018.Numerodepersonasentrevistadas:Siete(7)personasfueronentrevistadasenelFG.Perfil de personas entrevistadas: Hicimos un pequeño test previo a laspreguntasde invesVgación,parasegurarnosque fueranpersonasentre laedadde 30 y 55 años, que consumieran productos sostenibles usualmente y quecomprarandemaneraonline.

HicimosunFocusGroupparatestardisVntosaspectosdelaidenVdaddemarca,comoelnaming,la idenVdad visual y el lema. En el caso del naming, era generalmentemuyaceptado entre lostestados,yaqueserelacionabaconlasostenibilidadyerafácildeleerparaellos(bi:ərθ).

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6.4.Ejecrea?vo

Parahacerlascampañasdecomunicacióndenuestramarcahemosdecididodesarrollardosejescrea?vosdiferente.Unoparacadatargetquetenemos:partnersyconsumidorespotenciales.DeestamaneralascampañasestaránmásenfocadaseimpactaranmejoranuestrosdisVntostargets.Hemos creído que era necesario hacer dos ejes disVntos ya que los mensajes que queríamoshacerles llegar a cada uno eran muy diferentes. No obstante, aunque las campañas tenganobjeVvosdisVntos,compartenunmismolema:ThenewsustainableeCommerce.Escogimosestelema ya que como estamos lanzando nuestramarca queríamos que fuera algo corto pero quenuestro target entendiera con facilidad quiénes somos y qué hacemos. El lema explica en 4simplespalabrasnuestraesencia.EstaeninglésporqueenGoogleAdWordspudimosverquelasbúsquedasde“sustainable”enEspañaeranmuchomayoresquelasde“sostenible”,palabraclavedenuestramarca.

Más allá del lema, las campañas también mostraran unidad mediante su es?lo. Ambas soncampañasmuy sobrias, con esVlosmuyminimalistas y que predominan los colores de nuestramarca:elblancoyelverde,dellogoVpo.EmpezandoasíadefinirnuestroesVlodemarca.

El lema fue testado en el Focus Group para ver qué conceptos relacionaban mejor y quéconexiones hacían según las palabras que les comentábamos. Por eso, vimos que el concepto“sustainable”eraelquemásconectabaconnuestroconsumidor yhacíaentender rápidamentequéofrecenuestroservicio.EllemafinalhasurgidodeladeduccióndeestainvesVgación.

Las dos campañas de comunicación y sus respecVvas creaVvidades se encuentran explicadasdetalladamenteen los apartadosdePlandeacciónBusiness toBusiness (B2B) yPlandeacciónBusinesstoConsumer(B2C).

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P L A N I F I C A C I Ó N E S T R A T É G I C A

D E L A C O M U N I C A C I Ó N

¿Cómo comunicaremos B·earth?

7.1. Creación de B·earth. 7.1.1. Creación de la marca: manual de identidad visual y lema. 7.1.2. Creación de web y app.

7.1.2.1. Blog. 7.1.3. Influencers y redes sociales. 7.1.4. SEO.

7.2. Plan de acciones B2B. 7.2.1. Plan de captación. 7.2.2. Dossier de partners.

7.3. Plan de acciones B2C. 7.3.1. Publicidad en redes redes sociales. 7.3.2. Influencers. 7.3.3. InBound Marketing. 7.3.4. Evento para prensa. 7.3.5. SEM. 7.3.6. Street Marketing. 7.3.7. e-Mailing 7.3.8. Publicidad exterior.

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7.PLANIFICACIÓNESTRATÈGICADELACOMUNICACIÓN

Hemosdivididoelplandeaccionesentresgrandesgrupos:unprimergrupoquecorrespondealacreación de nuestramarca, que responde a una demanda de este primer año de lanzamientoúnicamente; un segundo grupo que serían las accionesB2B, o sea, las acciones enfocadas a lacaptación de nuevospartners para posteriormente poder atraer clientes; y un úlVmo grupo deaccionesB2C,relacionadasconlacaptacióndirectadeclientesparagenerarbeneficioseconómicosysubsisVrcomoempresa.

7.1.CreacióndeB·earth.

EnestegrupodeaccionesnoscentramosenlacreacióndelmaterialnecesarioparadarsenVdoanuestramarca.VadesdelaidenVdaddemarcayelsoportewebyapp,hastalasredessocialesyelSEO.

7.1.1.Creacióndelamarca:manualdeidenVdadvisualylema.

UnavezcreadoelnamingyconsensuadoporunFocusGroup,hemosrealizadojuntamentedisVntos logos para luego elegir el finalista y crear su idenVdad visual. Los parámetrosbásicospara crearel logoeranel color y el significadoo valoresde lamarca.Hicimos lossiguienteslogos:

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B-EA

RTH · B- SUSTAINABLE · B-CREATIVE · THE NEW EC

OMM

ERCE

B-EA

RTH · B- SUSTAINABLE · B-CREATIVE · THE NEW EC

OMM

ERCE

· B-EARTH· B- SUSTAIN

ABLE· B-CREATIVE· THE

NEW

ECO

MM

ER

CE

B B THE

NEW

ECOMMERCE B-EARTH· B- SUSTAINABLE B-CREATIVE

BEEARTHTHE NEW ECOMMERCE

BB-earth

B·earth B-earth B-EARTH The New ECommerce

! · "

# $ % &

!·"#$%& B!'()*+,B·earth B·earth

B · EARTH B · EARTH

B-earth

B · E A R T H

Después de testar en el Focus Group, sacamos disVntas conclusiones, detalladas en elapartado12.4.delosanexos.

Asípues,eldiagnósVcofueeste:Venenpreferenciadegustoporel temavisualenalgunomás que en otro, pero el quemás relacionan con sostenibilidad y diseño y no asocian aningunamarcaexternaeselBconletrascurvas,ydecolorverde.

Por esa razón, creamos un nuevo logo que sería la extensión del logoelegido, conmásbranding. Fue una deribación del logo de la derecha.Acabamos apostando por una ?pograYa de diseño, con el nombretotalmentevisibleyclaroyjugandoconelcolorverde,elcuálremitealasostenibilidadyalaVerra,perosinserelcolorqpicoqueacualquieralevienealamente.

Ellogoelegidofueeldeabajo:

Finalmente,hicimostodalaiden?dadvisualdelamarca,paraqueluegosirvieracomoguíaparalossiguientespasos:web,dossierdepartners,creaVvidad,accionesdecomunicación,marcasconlasquenosasociamos,etc.

Encuantoal lema, testamosel siguiente: “B·earth, thenewsustainableeCommerce”.Estefue bien aceptado por los testados y bien relacionado con sostenibilidad y eCommerce,ademásdesersencilloybreve.

Algunasconclusionesquesacamosfueron:

- Sustainable lo relacionan con medio ambiente, consumo responsable, sostenibilidad,comerciojusto.

- Crea9velorelacionanconno-industrializado,único,especial,original,innovador.- Lafrase“besustainableandbecrea9ve”lorelacionanconalgosostenibleperotrabajado,

artesano, con conciencia. Cuando hemos preguntado si lo relacionan con diseño, hanafirmadoyhandichoquelohabíanpensadoantesquelodijéramos.

- Sostenibilidadlorelacionanconverdesobretodo,tambiénhanpensadoenazul.- Elhechoquedijéramoseninglésnuestrolemahasidobienaceptado.Lorelacionancon

internacionalidadycaché,aunqueeltérminointernacionalnolesparecemuysostenible.LuegohandichoquealtratarsedeuneCommerceloveíanmáslógico.CreenqueelinglésestádemodayesmásatracVvo.

- Creenqueponer“thenewecommerce”manchaunpocoelconceptodesostenibilidad,yaquerelacionaneCommerceconunobjeVvoempresarialantesquesostenible,aunqueenVendenquesiesunaempresaquerráganardinero.

EldiagnósVco,entonces,es: loasociancorrectamente, sugierencambiarelordenyquizásquitar el “thenewecommerce”. LodesesVmamosporque creemosqueesnecesarioparaentenderelservicioofrecido.Elidiomaeninglésloaceptanparaunecommerce.

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CONTEXTOB · earth es un ecommerce de venta de productos sostenibles y de diseño

con garantias de autenticidad y calidad.

BRANDINGEl logotipo se basa en dos premisas. El color verde para destacar la

sostenibilidad y la tipografia es asociada al diseño, con el que nos senti-

mos muy identificados tambien. Es simple y legible.

1

Intr

od

uc

cio

n

CONTEXTOB · earth es un ecommerce de venta de productos sostenibles y de diseño

con garantias de autenticidad y calidad.

BRANDINGEl logotipo se basa en dos premisas. El color verde para destacar la

sostenibilidad y la tipografia es asociada al diseño, con el que nos senti-

mos muy identificados tambien. Es simple y legible.

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Log

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LOGOTIPONombre de la marca

completo

IMAGOTIPOBe + earth = Be

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Tip

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GIZA STENCILA B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T

U V W X Y Za b c d e f g

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ! ? ·

MONTA B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R

S T U V W X Y Za b c d e f g

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CMYK : 57,24 · 33,03 · 61,23 · 6,24

RGB : 92 · 114 · 85

Co

lor

y a

plic

ac

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7.1.2.Creaciónwebyapp.

Web

Crearemosunapáginawebconlaquepodremosvenderypromocionarlosproductosdenuestrospartners.Estarácompuestapor7pestañas:- Home: llevará al inicio, donde promocionaremos los arqculos más destacados y las disVntas

promocionesquehagamos.- About:hablaremosdenosotros,quiénessomosyquépodemosofrecercomomarca.- Nuestras marcas: hablaremos de los criterios que usamos para incluir una marca a nuestro

eCommerceymostraremoscuálessonnuestrospartners.- Shop:dirigiremosaleCommerceensí,conundesplegabledecadacategoría(Ropayaccesorios,

cuidadopersonalydecoración).- B·partner:espaciodedicadoaaquellosquequieranformarpartedenuestronegocio.- Blog:espacioparamejorarnuestra relacióncon los clientesofreciéndolesmaterialde calidad

periódicamente.- Contacto:espacioparaquelosclientesnosexpresensusdudas,sugerenciasoreclamaciones.

Lapáginawebqueusaremospara la empresa y eleCommerce seráb-earth.es.Aúnasí, todoelmaterialestácreadoenhtps://b-earth.wixsite.com/b-earth.

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App

Apartede lacreaciónde lapáginaweb,queseránuestraprincipalherramientaderelaciónconpartnersyconclientes,tambiéncrearemosunaapppara iOSyAndroidquesellamará“B·earth”.Enellaapareceráelserviciodecompra,excluyendoalserviciodeB·partnerparasolamentelaweb.Tambiénincluiremoselserviciodeblog.

7.1.2.1.B·blogyB·vlog

Con tal de acercarnos a nuestro público y poder crear una comunidad, haremos contenido demarcaatravésdedosblogs.Ennuestroapartado“Blog”delapáginawebencontraremosdisVntospostsdecarácterinformaVvoyenformatoreportajeenelhablaremosdetemasdesostenibilidad,llamadoB·blog.Elpostserásemanal,loslunes,yunavezalmeselformatoseráenvídeo,llamadoentonces B·vlog. Estos vídeos serán colgados a nuestro canal de YouTube y linkados a nuestrapáginaweb,comosideunaentradamáslablogsetratase.

AdemáscontrataremosaVanesa Lorenzode formamás regularparaquecadamespubliqueunarVculo en nuestro blog. Los arqculos serán totalmente libres, ella podrá escribir sobre lo quequiera, con la única condición de que traten sobre temas relacionados con la marca. De estamanera queremos conseguir que los seguidores de la influencer a parte de conocer la marca,entrenenelblog,yporlotanto,enlapáginaweb.

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7.1.3.Influencersyredessociales.

Hemos creado un perfil de nuestra marca en Facebook, Instagram, Twi]er y YouTube. De estamanerapodremoscomunicarnosconnuestrosseguidoresdeformamásdirectayfluida.Haremospublicacionesdiariasparaintentarestareneldíaadíadenuestroconsumidoryconseguirquenosrecuerdenmejor.Tambiénpromocionaremosalgunosproductosdenuestrospartners.

UVlizaremos los influencers comopromotoresdenuestramarca,paracrear contenidoendichasredesdeformaesporádica.

Facebook es una red social en la que un 42% de sus usuarios Venen entre 40 y 65 años,muycercanoanuestropúblicoobjeVvode30a55,por loqueesunagranplataformaaexplotar. Lausaremosparapromocionarproductosdepartners,entradasennuestrosB·blogyB·vlog,yparagenerarcontenidovisualagradableeincenVvarlaparVcipacióndelosusuarios.

En cuantoa Instagram, elnúmerodeusuariosde40añosenadelante (cogiendomás franjadeedadqueelanálisisenFacebook)esdel35%,porloquesiguesiendointeresanteperonoeselquemásexplotaremos.AligualqueenFacebook,usaremosestaredsocialparalosmismosobjeVvos.

Twiteres,encambio,Venesufranjadeedadmáspotenteentrelos18y29años,justopordebajodenuestro target. Esporesoqueaesta red social lededicaremos tantaatención. Lausaremosparalinkarnuevasentradasenelblogyparaanunciarnovedades.

Finalmente,YouTubeacogeamásdeun50%desususuariosdeentre25y45años,unpocomásjóvenes que nuestro target pero dentro de lo que buscamos. En esta red social, como hemosexplicado,tendremosnuestroB·vlog,ademásdecolgarlaspromocionesyanuncios.

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7.1.4.SEO.

ParaobtenerunosbuenosresultadosenlasbúsquedasorgánicasdelosbuscadoresonlinecomoGoogle, Bing o Yahoo, vamos a diseñar nuestra página web con unos parámetros que nosbeneficien.

Descripciónweb

- EVquetaqtulo.

B·earth:comprasostenibleentu9endaonlineconproductosdediseño.Númerode caracteres (conespacios): 70. Lo idealesentre10y70yque contenga laspalabrasclavemásimportantes.

- Metadescripción.

Comprademanera sostenible y con elmejor diseño ennuestra9endaonline enmoda, hogar ycuidadopersonalalmejorprecioenb-earth.es.Número de caracteres (con espacios): 138. Lo ideal es entre 70 y 160 y que actúe como unanuncio,conunadescripciónclarayconcisayquelleveuncall-to-ac9on.

- VistapreviadeGoogle.

*NocorrespondeaunanunciosinoalavistapreviaqueseproduciríaenunabúsquedadeGoogle.

Palabrasclave

- Nubedepalabrasclave.

bearth,compra,sostenible,diseño,moda,ropa,accesorios,hogar,muebles,maquillaje,cuidados,ecommerce,sustainable,online,eco,fashion,clothes,home,makeup,furniture.Estos20tagsseránlasquemásapareceránenlawebparaatraeramásclientes.Elhechoquelamitadesténencastellanoylaotramitadeninglés,aunquenuestroeCommercetrabajesoloparaelterritorioespañolestájusVficadoenelapartado6.4.3.4.(SEM)conAdWordsdeGoogle.

- Coherenciadepalabrasclave.

Deestos20 tags, los siguientesaparecenen laeVquetaqtulooen lametadescripción:bearth,compra,sostenible,diseño,moda,hogar,cuidados,online.Entotalson8de20.Representan6delos9queestánencastellano,máselnombredelamarcay1eninglés.

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- AtributoAlt.

Esto hace referencia al texto alternaVvo que deben llevar lasimágenesparaquelosbuscadoreslasreconozcanylasincluyanenlabúsquedas por imágenes. Por ejemplo, la imagen de la derecha lanombraríamosasí:h]ps://images-na.ssl-images-bearth.es/images/G/30/digital/bolsa/bolsa-sostenible-tela-flores-ecofriendly-sustainable/

En ninguna imagen ni en ningún URL de la página web usaremosguión bajo (_) ya que los buscadores no lo perciben con tantaclaridad como el guión simple (-), así que siempre usaremos esteúlVmo.

Versiónmóvil

- CompaVbilidadmóvil.

Aunque tengamos una app paramóviles y tabletas,muchos usuarios entrarán a nuestra páginawebmedianteelbuscadordelmóvil,asíquecompaVbilizaremoslapáginaello,haciéndololawebrespons9ve.

- PantallatácVl.

Para adaptarlo a las pantallas tácVles de los smartphones y tabletas, no haremos elementostácVlesmáspequeñosque48píxelesdealtoyancho.

Usabilidad

- URLyFavicon.

bearth.es.Longitudde6caracteres.TodaslasURLserándescripVvas,osea,paraverelblogserábearth.es/blog, para ver los productos será bearth.es/productos, y así sucesivamente. De estamanera,losbuscadoresadaptaránmejorlosresultadosdebúsquedaanuestrosintereses.Nuestro Favicon -pequeño iconoqueaperece juntoal nombreo ladirecciónURLen lawebdelnavegador-seránuestroimagoVpo:.

- Idioma.

Lawebestaráenespañoleinglés,parapoderatraermásclientesypoderañadirlostagseninglésquenosayudaránenlasbúsquedasorgánicas.Lapáginasedeclararáenespañol.

- Disponibilidaddeldominioydominiossimilares.

Compraremos, además, bearth.com, bearth.net, bearth.org, bearth.cat y beart.eu. Todos ellosredirigirán a bearth.es. Esto servirá para proteger los dominios para futuras expansiones.Compraremoslosdominiosberth.es,bierz.es,beearth.es,behearth.es,beartz.esybierth.es.Todosellos redirigirán a bearth.es. Esto servirá para redirigir a clients que no sepan cómo se escribenuestramarcaotenganerrordeescritura.

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7.2.PlandeaccionesB2B.

EstegrupodeaccionesvandesVnadasaempresas,osea,posiblespartnersquepuedan llegaratrabajarconnosotrosconsusproductosennuestroeCommerce.Hemosdivididolasaccionesenlacreación del plan de captación, centrado en encontrarmarcas y contactar con ellas para poderiniciarunprocesodepartnership,y lacreacióndeldossierdepartners,queseráelmaterialqueentregaríamosaestasmarcasenelprimerencuentro.

Públicoobje?vo.

Marcasquetrabajeneldiseñodesdelasostenibilidad.Estasmarcasdebenestardentrodeestas3categorías:- Ropa,calzadoyaccesorios.- Cuidadopersonal.- Hogar.

Mensaje.

Beneficio:aportamosmayorvisibilidadatumarca,acercándoteanuevosclientes.TonoyesVlo:opVmista,posiVvo,semiiinformal.

7.2.1.Plandecaptación.

La captación departners será a través del apartado B·partner de nuestra páginaweb, que seráefecVvamesesantesdenuestroservicioeCommerce,ydelcontactopore-mail,teléfonooredessociales.

Web

Hemosrealizadounawebyaquenuestroproyectotratadeunaplataformaonline,dondenosolovendemosproductossinoquesomosalgomás,unaidenVdadyesVlodevida.

ParaeldesarrollodeB2BhemoscreadounapartadollamadoB·partner,dóndecualquiermarcaoempresapuedeinscribirsedeformagratuitaocontactarconnosotrosparapedirinformación.ParacrearesteapartadonoshemosfijadoendisVntasmarcasquetrabajandeunamanerasimilaralanuestra, comoAirBnB,Wallpop,eBay,entreotras;dondeensumismapáginawebunusuarioomarcapuedeacabarformandopartedelamismared.

No obstante, nosotros parVmos de la autenVcidad y la calidad de los productos que queremosvender, junto con nuestros valores. Para ello en lamismaweb también explicamos tanto a loscompradorescomoalasempresaslos10principiosenlosquenosbasamos,comosellodetodoaquelloquerespetamosyvendemos.

Creacióndebasededatos

Paraobtenerunconjuntodedatosdeposiblesempresaspartnersyasípodercontactarconellosparainiciarunprocesodenegocioconjunto,usaremosdisVntoscanales:

- LinkedIn:creacióndeunperfildeempresa.AparVrdeestebuscaremosmarcasdelasiguientemanera:

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- Buscar por palabras: sostenibilidad, texVl/moda, diseño, diseño sostenible, belleza,interiorismosostenible.

- Buscarporpartnersconocidos:cadenadeempresas,porsugerenciadelmismoLinkedIn,yaparVrdeahíhacerbúsqueda.

- Buscarportrabajadoresdepartnersconocidos:sabercuálessonlaspersonas/empresasalasquesiguenyhacerbúsquedasaparVrdeestos.

- Google.- Buscarporpalabras:sostenibilidad,diseño,ecológico,respetuosoconelmedioambiente,

natural, locales,España,Barcelona, tejidosostenible, comprar sostenible, compraronlinesostenible.

- Buscarpormarcasyaconocidas:paraquesalgansugerenciasomarcassimilares.- InstagramyFacebook:cuandotengamos losposiblespartnersbuscadosaparVrdeLinkedIny

Google,realizamoslatriangulaciónconInstagram/Facebookybuscamossusredessocialesparaencontrarposiblespartnersqueseparezcan.Porsugerencias,comentarios,likes,followers…

- Marcasqueestánenlacompetenciadirecta:mirarenFairchangesyMovesToSlowFashionparaverquéconquépartnersyatrabajan.

- Competenciaomarcassimilaresalasqueyatenemos.- Compra de base de datos: a través de páginas como ZinkDirect, Data Centric, Nivoria o e-

Informa.

Primercontactoconposiblespartners

Unavezcreadalabasededatosampliadeposiblespartners,iniciaremosunprimercontactoconellosmediantedisVntoscanales:

- E-mail:e-maildeinscripcióndentrodelawebparadardealtaalacuentadepartners.- Llamadatelefónica:paraconcertarlacita,conuntratomáscercanoypoderlesdarunpocomás

deinformación.- Visitapresencial: iremosacadaempresaoquedaremosenunpuntoenconcreto,parapoder

presentarlesnuestrodossierdepartnerscontodalainformaciónquenecesitenypodercaptarloparanuestronegocio.

7.2.Dossierdepartners.

Este será víaonline como refuerzo en PDF, y en formato äsico para enviar o traer a lasvisitas.Esdecir,esundocumentodeapoyosobrenuestraexposición/reuniónconnuestrosfuturospartners.

EstructuradenuestrodossierexplicaVvo:- BeneficioqueledaB·earthalpartner.- Quiénsomoscomoempresa.- Porquédebenhacerseparqcipesdenuestroproyecto.- Cómopuedenhacerpartners,atravésdelawebopornuestrocontactodirecto.- Únete,comoformadeincitaraformarpartedenosotros.

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¿Quieres tener mayor visibilidad con coste mínimo?

Be CreativeBe SustainableB · earth The New ECommerce

QUIÉN SOMOSB · earth es una plataforma online fundada en Barcelona.

Vendemos productos sostenibles y de diseño con garantías de autenticidad.

Especializados en tres categorias: - Ropa y accesorios - Cuidado personal - Decoración y hogar.

POR QUÉUnirte a B · earth te acerca a nuevos clientes y te dará mayor visibilidad a tu marca, de manera fácil y sencilla.

1. Por nuestros valores: - Calidad: ofrecemos a nuestros clientes unas garantías de autenticidad con todo aquello que vendemos. - Sostenibilidad - Diseño

2. Todo por un coste mínimo: - De cada compra nosotros sólo nos beneficiamos por la gestión del producto y transacción. - Crecemos y nos desarrollamos juntos des del principio con coste mínimo. - Ofrecemos un plan de visibilidad mejorado para aquellos que quieran una ventaja.

CÓMO

Puedes hacerlo a través de: - Web (inscribiéndote en nuestro apartado de B-Partner)

- Contactanos por:

Email: hola@b-earth.com Telf: + 34 54030346

Y... hablamos.

Nos gusta conocer a gente que le interese la

misma causa y podamos estrechar lazos.

¿AÚN TE LO ESTÁS PENSANDO?

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7.3.PlandeaccionesB2C(BusinesstoConsumer).

EstegrupodeaccionesvandesVnadasaclientes,conelobjeVvodedarnosaconocercomomarca,

atraersuatenciónydequeacabencomprandoconnosotros.TodasVenenunconceptocreaVvo

encomúnconlaintencióndecrearcohesiónenlacampaña.

Paraesteplandecomunicacióntuvimosdosideasparalascampañas,unamásracionaly laotra

máscreaVva.Si tuviéramosque lanzarlasdeverdadhabríamos testadocualde lasdosconsigue

nuestrosobjeVvosmásfielmente.Alnoesuncasoreal,decidimosdesarrollarnuestracampañade

comunicaciónen la verVente más creaVva yaqueasí podíamosuVlizar insights ymoVvaciones

encontradasennuestrasinvesVgacionespreviasysermásdisrupVvos.

LaverVentemásracionalseríaasí: LaverVentemáscreaVvaesasí:

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Públicoobje?vo.

Hombresymujeresde30a55años.Nivelsocioeconómicomedio-altoyalto.BIOBOS:personasqueprestanatenciónaaquellosostenible,biológicoynatural,perotambiénlescaracterizamuchosucarácterbohemio,vintageyalternaVvo.

Mensaje:

“NopermitasquelourgentenotedejeVempoparaloimportante”.

Este mensaje ha nacido del freno que encontramos en nuestras entrevistas en profundidad atarget, donde una de las mayores razones por las cuales no consumían productos sosteniblesera porque no sabían dónde encontrarlos y no tenían Vempo para ponerse a buscar, ya que siveían cosas que les gustaban y, además, eran sostenibles, eso era un plus para ellos y locompraban.

Beneficio:

YanoVenesqueperderVempotratandodeencontrardondecomprartusproductossostenibles,lostenemostodosennuestroeCommerce.

Tonoyes?lo:

OpVmista,posiVvo,cercano,profundoydesafiante.

ConceptoCrea?vo:

Hemos escogido un solo concepto para resaltar en todas las campañas de comunicación queharemosparadarlesmásconVnuidadyunidad.

ElconceptoquehemoselegidoeselVempo.Esteeraelgranfrenosegún nuestro target, que no saben donde encontrar estosproductossosteniblesynoVenenVempoparabuscaroinformarsesobre dónde comprar de forma sostenible. Hemos querido darlemásimportanciaaestapalabraeintentartransmiVrqueelVempoesalgosubjeVvo.Quealfinyalcabounomismopriorizaaquélededica su Vempo. Por lo tanto, lo que teníamos que hacer eracambiarlasprioridadesdenuestrotarget.Araízdeesto,creamosuna frase para intentar cambiar sus prioridades de forma quetuvieranmásenmenteanuestramarca,aunqueB·earthensíyadeshace este freno con su beneficio: no tendrán que buscarmucho,ennuestroe-commerceencontraranloquenecesitan.

En la frase que hemos uVlizado -No permitas que lo URGENTE no te deje Vempo para loIMPORTANTE-, además de luchar contra el freno que encontramos que tenía nuestro target ennuestrasentrevistasenprofundidad,estainspiradaenunaviñetadeMafalda,queesunpersonajequeconectaconungranpartedenuestropúblicoyaqueformópartedelajuventuddelamayoríadeellos.

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7.3.1.Publicidadenredessociales.

Vídeospromocionales:Estrategiateaser.

Obje?vo:impactaralascuentasdelasredessocialesqueseasemejenanuestropúblicoyquenonossigaparaquevayandirectamentealaweb.Budget:21.000€(delos51.580€deltotalderedessocialeseinfluencers).Frecuencia: variable.Máximaen las primeras semanas y demantenimiento enlasúlVmas.

Crearemosunosvídeoscortos(5-10s)ymedios(30s)quecolgaremosennuestrasredessocialesypromocionaremos para que usuarios que nos nos siguen en nuestras redes lo hagan y tambiénvisitennuestraweb.

Losvídeossedividiránen6diferentes,conlamismatemáVcaeideacreaVva,tonoyesVlo.

Vídeo1: teaser inicial.Vídeomuybreve (5 segundos) enel que solamente se apreciauna fraseintriganteenformadepreguntadirecta.Noapareceráellogo,nielnombredelamarca,niellema.Estevídeosolamenteserviráparagenerarquelosusuariossesientanintrigados.Frase:“¿Ysipudierascambiarelmundodesdeelsofádetucasa?

Vídeo2:teasermedio.Vídeoigualdebreve(5segundos)enelque,ademásdeaparecerlafraseintrigante,tambiénsepresentaellogodeB·earthylafechadelanzamiento.Laintencióndeestapiezaesquelosusuariosyaimpactadosporelvídeodelteaserinicialrelacionenahoralamarcayrecuerdenlafecha.

Vídeo3:teaseravanzado.Vídeounpocomáslargoperoigualmentebreve(10segundos)enelquese le añade el lema de lamarca: “B·sustainable. B·creaVve. B·earth, the new eCommerce”. Conesto, los usuarios empezarán a entender en qué consiste nuestro servicio, pero sin llegar aexplicarlodeformaextensa.

Vídeo4:Anunciodellanzamiento(30segundos).YanoseseguirálaestrategiateasersinoquesebuscarápromocionarellanzamientoycrearexpectaVvamostrandoelserviciodemaneraimplícitayemocional.

Texto:Cambiarelmundo.Esalgoquepocosseatrevenahacerporquenoshanvendidolaimagenquesoloestáalalcancedeaquellosque9enenpoder.Perono,seequivocan.Cadavezquealguiendecideponer lo importantepordelantede lourgente, yaestácambiandoelmundo.Noesalgoquedebamoshacer,esalgoquequeremoshacer.Porquecadavezqueayudamosalosdemás,nossen9mosmejor.Cambiarelmundoesunplacer,unplacerquecadavezestámásalalcancedetodos.Ahoramismo,cuestaloquetardasenhacerunclick.¿Ytú,teatreves?

Elvídeo,comoenlosanteriores,terminarámostrandoellogoyleyendoellema.

Vídeo 5: Anuncio promocional 1, post-lanzamiento (30 segundos). Se diferenciará del vídeo 4porquesecambiarálafechadelanzamientoporuncall-to-ac9on:“Visítanosyaenbearth.com"

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Vídeo6:Anunciopromocional2(20segundos).Seráelmismovídeoconunaduraciónmenoryconun call-to-ac9on especializado por cada categoría: “Visita nuestra sección de moda enbearth.com",“Visitanuestraseccióndehogarenbearth.com"o“Visitanuestraseccióndecuidadopersonalenbearth.com".

Estos vídeos serán colgados en nuestros perfiles de Facebook, Instagram, Twiter y YouTube.Posteriormente,seránpromocionados,solamentelosperfilesdeFacebook,InstagramyYouTube,excluyendo Twiter. La razón por la que se excluye Twiter es porque este se centrará en lasiguienteacción.

Promocióndeunhashtag.

Obje?vo:conseguirengagementenlasredes(Twiter)paragenerarcontenidoydarnosaconocer.Budget:6.000€Frecuencia:unavezalmes.

Crearemosunhashtag,queserá#BeImportant(siguiendoelconceptocreaVvo“nopermitasquelourgentenotedeje9empoparaloimportante”),ylopromocionaremosenTwiter,dedosmaneras:

- Publicación(tweet)promocionadoelhashtagdesdenuestroperfil.- Promocióndehashtagparaquelosusuariosveanentendenciaslacampaña.

En este hashtag, invitaremos a los usuarios a tuitear qué hacen para hacer su día a día mássostenible,osea,cómonodejanquelourgentepasepordelantedeloimportante.Yentretodoslos tweets sortearemos un vale de 100€ para gastar en la web. De este modo, a la vez quepromocionamos el hashtag también estaremos impulsando la compra -y la prueba- de nuestrosproductos.

Ejemplodetweet:

7.3.2.Influencers.

Obje?vo: impactaralmáximonúmerodepersonasdeunamaneraeficazyconfiabilidad,paradaraconocernuestroservicio.Budget:24.580€.Frecuencia:Unavezalmesconcadainfluencer.

A parte del contenido de marca que nos ayudarán a crear nuestros influencers, tambiéncontrataremos publicaciones periódicas con ellos. Haremos que publiquen fotos (Instagram,Facebook)ovídeos(YouTube,Facebook)enelquerecomiendennuestramarca.

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Los influencers que contrataremos los hemos dividido en dosgrupos:

Macroinfluencers:- María Cadepe: YouTube. 500.000 subscriptores. 100.000

visitasdemediaporvídeo.Instagram.295kseguidores.- Vanesa Lorenzo @vanesalorenzo_: Instagram. 315k

seguidores.Youtube.8,6kseguidores.Estasmacroinfluencers,apartede recomendarnuestramarcatambién sortearán vales de descuento de 50€ de descuentoparanuestrapáginaweb,conelmismohashtag#Beimportant.

Microinfluencers:- América Valenzuela @a_valenzuelainsta: Instagram. 8,3k

seguidores.- Ana@organicus:Instagram.3,4kseguidores- Health Studio @healthstudiobcn: Instagram. 8,5k

seguidores.- EcoblogNonoa@ecoblognonoa:Instagram.3,3kseguidores.- Yve Ecocosmopolita @laecocosmopolita: Instagram. 3,2k

seguidores.- 2nd Funniest Thing @2ndfunniesthing: Instagram. 9,6k

seguidores.- ClaraMontagut@claramontagut:Instagram.10,3kseguidores.- LucíaTerol@sencillezplena:Instagram.3,4kseguidores.- Minimalistamente@minimalistamente:Instagram.6,7kseguidores.YouTube.66ksubscriptores.- ElenaHG@eherraiz:Instagram.10,3kseguidores.YouTube.106kseguidores.

7.3.3.InBoundMarkeVng.

B·blogyB·vlog

Obje?vo: crear contenidoparaquenuestros clientesbusquen consumirlo y asíaferrarsealamarca,ademásdecrearunacomunidadyunoshábitosfavorablesparanuestronegocio.Budget:Entraenhonorarios.Frecuencia:1postsemanalenB·blogy1mensualenB·vlog.

Comohemosexplicadoenelapartado6.4.1.2.1.,crearemosunblogenformatoescrito(B·blog)yen formado vídeo (B·vlog) de carácter informaVvo y en forma de reportaje, sobre temas desostenibilidadactualesydeinterésparanuestrotarget,conelobjeVvodecrearunacomunidad.

Test:¿esestamarcarealmentesostenible?

Obje?vo: conseguir que los usuarios se registren y nos cedan sus datos paracrearunabase.Budget:Entraenhonorarios.

Ennuestrapáginawebcrearemosuntestenformadeaplicaciónwebenlaquenuestrosusuarios,conun registro rápidoprevio, podrán testar conun sencillo test si unamarca cumple o no connuestrosparámetrosdecalidad,parasabersipuedenonoconsumiresamarcaenelterrenodelasostenibilidad.

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Coneste test loquequeremosesque losusuarios seregistrenanuestrapáginaynoscedansusdatos,paraque podamos agregarles a nuestra base de datos ypoder enviarles informaciónde su interés. En casodeque ya sean usuarios registrados porque ya hayancompradoalgúnproductoennuestraVendaoporquelohayanhechopor iniciaVvapropia, servirá, igualqueel blog, para crear contenido demarca y generar unacomunidad.

App:B·sustainable

Obje?vo:generarcontenidodemarcay.Budget:Incluidoengastosdeweb(4.708,71€).

Para aquellos clientes que quieran ir un poco más allá en la sostenibilidad, crearemos unaaplicaciónmóvilllamadaB·sustainable.Estaaplicaciónayudaráalosusuariosacumplirlosretosdesostenibilidadquesepropongan.Laaplicaciónsugeriráunaseriederetosparasermássostenibleeneldíaadíaqueelusuariodeberá ir superando.También le irá recordandoque losVenequehacermediantenoVficacionespushy,encasoquelossupere,ganaráunaseriedepuntosquelepermiVránsubirdenivel.

EstospuntossecontaráncomokgdeCO2quehareducido,detalmaneraqueelusuariopodráverde manera más entendedora los beneficios para el medio ambiente que están causando suspequeños gestos. Además, estará asociado con sus redes sociales para poder comparVrlo y asíatraerasusamigosausarlaaplicación.

Unejemplodeestos retosque laaplicaciónsugeriríaseríaeldedesenchufar todos losaparatoselectrónicosqueestánconectadosalacorrientedurantelanoche,oeldedejardeconsumirropano-sostenibleyempezaracomprarproductosconunsellodecalidad.

AparVrdeunacanVdaddekgdeCO2acumulados,B·earth legenerarávalesdedescuentoparaincenVvar la compra. De esta manera, aunque no haya manera real de ver si el cliente estácumpliendo con los objeVvos realmente, se está generando unos beneficios para la empresamayoresquelosquepierdeconundescuento,comoes ladeposicionamientoeneltopofminddelcliente,oelincenVvodecompra.

ElobjeVvodeestaaplicaciónesladegenerarunacomunidad,generarbasededatos,incenVvarlacompraenlaVendaonlineyatraeranuevosclientes.

7.3.4.Eventoparaprensa.

Obje?vo:atraeralaprensaparagenerarpublicityyquesehabledenosotrosenlosmediosdecomunuicación..Budget:2.594,23€.Frecuencia:unavez,eldía13denoviembre.

EventoB·earth

Organizaremosuneventoparalaprensa.Laintenciónescrearpublicityatravésdelosprincipalesmedios de comunicación, donde anuncien que un nuevoeCommerce sostenible llega a nuestro

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país, y que expliquen nuestras caracterísVcas. Como ya existen eCommerce sostenible en elmercadoespañol,lanoVciasecentraráenqueseremoslosprimerosencombinarsostenibilidadydiseño,ademásdeunaampliagammadeproductos.El evento estará programado para el 13 de noviembre, un día antes del lanzamiento, con laintenciónque laprensaescrita lopubliqueelmismodíaquese lanzael servicioalmercado.Encuantoalaprensaonline,pediremosquelopubliqueneldía14alavezqueconlaprensaescrita.

Laduracióndeesteserádemediajornada,enhorariodetarde,de16a17h.LaescaletaconsisVráen30mindeexplicaciónypresentacióndelproyecto+30mindecocktailfinal.

EleventoseharáenelPalauMacayadeBarcelona,unlugaremblemáVcoqpicodelaciudadydelmodernismo,paraarraigarnosdelaimagendelaciudadcondal.

7.3.5.SEM.

GoogleAdWordsComosomosuncomercioonline,daremosmucha importanciaa laafluenciade internautasquepuedanpasarpornuestrapágina,ycontrataremosunservicioSEMparaqueenlasbúsquedasdeGoogleaparezcanuestrapágina.Haremosunanuncioporcadacategoría.

PatrociniodenuestrawebenlassiguientesbúsquedasdeGoogle:- “sustainablefashion”:12.100(popularidaddelabúsqueda,aplicadaporGoogleAdwords).- “ecohome”:9.900.- “ethicalclothing”:8.100.- “fairtradeclothing”:8.100.- “sustainableclothing”:5.400.- “sustainablehome”:2.900.- “sustainablefurniture”:2.900.- “ropaecologica”:1.900.- “ecoclothes”:1.900.- “modasostenible”:1.600.- “economiasostenible”:1.300.

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- “maquillajeecologico”:1.300.- “modaecologica”:880.- “ropaorganica”:590.- “camisetasecologicas”:480.- “hogarecologico”:390.- “hogardiseño”:390.- “fairchanges”:260.- “mueblessustentables”:260.- “sustainablemakeup”:210.- “comprasostenible”:140.- “movestoslowfashion”:110.- “hogarsostenible”:110.

Por30€/díatendremos2K+visualizacionesy115+clicksconlostagsanunciados.Encuantoalusodeambosidiomasinglésyespañol,hemosvistoqueaunqueelpúblicoeseldelterritorio español y este hablamayoritariamente en castellano, los resultados de búsquedas enEspaña en inglés esmuy alto, incluso superior. También hemos puesto dos tags del nombre denuestra competencia “fairchanges” y “moves to slow fashion”, ya que así podemos atraer aclientessuyosqueyademuestrantenerlanecesidadquesaVsfacemos.

7.3.6.StreetyambientmarkeVng.

Streetmarker?ng

Obje?vo:daraconocernuestramarca,yquehablendeella.Llamarlaatenciónde la gente, en parVcular de nuestro público objeVvo. Interactuar de formadirectaconnuestrotarget.Budget:2.090€Frecuencia:undía,el21dediciembre.

Entorno:

Enelmediodeuncentrocomercialhabránsituadasenlíneatodaslaspapelerasdereciclajeyal

final de todo, en lamisma línea, unadeno reciclar. A lo alto de toda las paredes de alrededor

habrápintadounestampadodehielo.

Acción:

CadavezquealguienVresubasura-unpapel,unabotella…-enlade“noreciclar”,saldráunosode

dentrodelasbasurasdereciclaje(unhombrevesVdodeosopolar).

Elosollevaráuncartelquepondrá:“Anosotrosyanonosqueda9empo,seguroquetuno9enes9empoparareciclar?”ConellogodeB·earthabajo

AlmismoVempoquesaleelosolasparedescomenzaranagotear(noenabundanciademanera

que todos lo notaran. Y con la ayuda de el estampado de hielo de arriba representara las

repercusionesdelcambioclimáVco(lospolossedeshacen).

El oso señalará también a sus alrededores para que la gente lo relacione y enVenda mejor el

conjunto de la situación. Cuando la persona que había Vrado su basura en la papelera de no

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reciclajecojaloquehaVradoyloVreenlapapelera de reciclaje correspondiente el

oso girara el cartel que dejara ver otro

mensaje:“Gracias”.

Ynuestrapáginawebdebajo.Actoseguidolasparedespararande“deshacerse”yelse

reVrar’abailandomuyfelizdedondehabía

salido.

Esta acción será grabada con cámarasocultas y posteriormente colgada en

nuestrasredessocialescon la intenciónde

queseanvirales.

Ambientmarker?ng

Obje?vo:daraconocernuestramarca,yquehablendeella.Llamarlaatenciónde la gente, en parVcular de nuestro público objeVvo. Interactuar de formadirectaconnuestrotarget.Budget:600€Frecuencia:undía,el16deabril.

ParaestasecciónvaciaremosalgunaspapelerasdelasciudadesmásimportantesdeEspañaylespondremos dentro uno de nuestros carteles. Arriba de todo de la basura, sin que sobresalga,pondremosuncristalflexible.Detalmodoquesipasasporahínotedaráscuentadequeestaelcristal,pero cuandodecidanVraralgo les rebotara.Deestemodocuando seacerquenparaverquehapasadoveránnuestroscarteles.Loscartelespondránfrasescomo:

“Tienesunapapeleradereciclajea10metros.SitunoVenesVempoparacuidartuciudad,quienlotendrá?“yellogodeB·earth.

De este modo promovemos la sostenibilidad de un modo impactante y que relacionaestrechamentenuestramarcaconelconceptodesostenibilidad,unodelosdospilaresbasedelamarca.

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7.3.7.e-Mailing.

Obje?vo: promocionar productos, mostrar ofertas y enviar recordatorios deeventos,publicacionesenelblogydemás.Budget:incluidoenloshonorarios.Calendario:variable,dependiendodelascircunstancias.

Enviaremos mails con ofertas y promociones de productos, avisando que se han incorporadonuevas marcas o otras novedades de la empresa, o cosas semejantes que sean del interés denuestros consumidores. Así incenVvaremos la compra de nuestro producto y estaremos máspresentes en la vida y en la cabeza de nuestros consumidores. De esta manera esperamosesVmularyfidelizarlasventas.

ElesVloyeltonoserántotalmentecercanosyposiVvos.

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7.3.8.Propuestadepublicidadexterior.

Obje?vo:promocionarnuestramarcaynuestroservicio,ycrearexpectaVvaparaquenuestrotargetentreanuestrapáginaweb.Budgetdepropuesta:292.052€Calendario: variable.Máximaen las primeras semanas y demantenimiento enlasúlVmas.

Siguiendoconelmismoesquemaquelacampañateaserenredessociales,haremosunacampañadepublicidadexteriorenlasciudadesdeMadridyBarcelona,lasdosmáspobladasdeEspaña.ElsoporteuVlizadoseráeldemupis/opis.Aunquesesuprimiráelteasermedioyselimitaráaunsoloanunciodepost-lanzamientoparaabaratarelcostedeimpresiónycambiodecarteles.

*Apunte:portemaspresupuestarios,esimposibleañadirestaacciónenelbudgetfinal,yaquerepresentaunaumentomuygrandelpresupuesto.Poresemo9vo,hemospreparadoelejerciciocomosilofuéramosaañadir,peronolocontaremosenelejercicioreal.

Estacampañaestarádivididaen3cartelesdisVntos:

Cartel1:teaser inicial.Sin logo,solamenteunafrase intriganteparaatraer laatenciónygenerarinterés.ElesVloesminimalistaydediseño.

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Cartel 2: teaser avanzado. Presentación del logo, manteniendo la frase o lema de campaña yañadiendolafechadelanzamiento,incluyendotambiénlaweb.ElesVloeselmismoqueencartel1:minimalismo, sencillez y diseño.Coneste cartel yapuedenentenderdequé se tratanuestroeCommerceyquéVpodeproductossepuedenencontrar.

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Lanzamiento: 14 Noviembre.

No permitas que lo urgente no te deje tiempo para loimportante.

Cartel 3: Anuncio post-lanzamiento. Ya no sigue la estrategia teaser sino que busca crearexpectaVva mostrando el servicio. Se dividen en 3 carteles disVntos por cada una de las 3categoríasqueofrecemos.Conviviránenelmismomomento los3cartelesdecadacategoría.ElesVlo sigue siendominimalistay semostraránproductospropiosdecadagrupo.A la vez, sedamayorvisibilidadallogo,allemayalaweb.

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Especializados enproductos de cuidado personalsostenibles

Especializados enropa y accesorios

sostenibles

Especializados enproductos dedecoracion y hogarsostenibles

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C A L E N D A R I O Y P L A N D E M E D I O S

¿Cuándo lanzaremos B·earth?

8.1. Calendario 8.1.1. Creación B·earth. 8.1.2. B2B. 8.1.3. B2C. 8.2. Plan de medios.

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8.CALENDARIOYPLANDEMEDIOS

8.1.Calendario

8.1.1.CreaciónB·earth.

- Webyapp.

EllanzamientodelapáginawebseráprimerosolamentedelapartadoB·partnereldía14demayo,6 meses antes del lanzamiento al público general, el 14 de noviembre. La jusVficación dellanzamientoesporqueen lasbúsquedasorgánicasdeGoogle, comosecomentóenelapartado3.2.4.2., la búsqueda “sostenibilidad” es estacional con un pico en la época pre-navidad y enprimavera, al igual que “eCommerce”. De esta manera podemos aprovechar los dos Vronesseguidosparahacerunabuenaentradaalmercado.

- Blog.

Elblogtendrá10entradaspublicadaspreviamentealdíadellanzamiento,yaparVrdeentoncessehará1publicaciónsemanal.Laentradadelblogdevídeoseharásiemprela1ªsemanadelmes.

LaentradadeVanesaLorenzoseharála3ªsemanademes,empezandoendiciembre.

- Redessociales.

Las redes socialesestaránacVvasdesdelfinde laestrategia teaser,o sea,2 semanasantesdellanzamiento.

8.1.2.B2B.

- Plandecaptación.

El plan de captación empezará en abril, 7 meses antes del lanzamiento y 1 mes antes dellanzamientoweb,paraquelospartnersquevayamosconsiguiendoenunprincipionodesistanennuestroacuerdoportenerqueesperarmásde6mesesatenerbeneficios.Esteprimermesserápara crear una base de datos y una vez lanzada la web empezará el proceso de captación departners.

8.1.3.B2C.

- Redessociales.

Las promociones en redes (Facebook, YouTube e Instagram) se haránmuy intensas desde la 3ªsemana de octubre hasta la 2ª de diciembre, con la estrategia teaser, prelanzamiento ylanzamiento. La intensidad irá bajando entre diciembre y febrero, descansará entre febrero ymarzo,yvolveráconbajaintensidadentremarzoyabril.

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En Twiter, las promociones de hashtags se harán una vez almes, en los días indicados: 21 dediciembre(campañadenavidad),8deenero(findecampañadenavidad),14defebrero(díadelosenamorados),21demarzo(equinocciodeprimavera)y19deabril(díamundialdelabicicleta).

Encuantoalos influencers, losgrandespublicaráneldíadellanzamientoyla1ªsemanadecadames.Encambio,losmicroinfluencers,paranocoincidir,publicaránenlaprimerasemanadelpost-lanzamientoyluegoenla2ª-3ªsemanadecadames.

- InBoundmarkeVng.

Eltestserálanzadoalavezquelapáginaweb(14denoviembre).LaappB·sustainableselanzaráel5dediciembre,paraprepararaconcienciaralapoblacióndecaraanavidades.

- Eventoparaprensa.

Eleventodeprensaseharáeldíaantesdellanzamientoparaquelapublicaci´pnenprensaescritacoincidaconellanzamiento,osea,seharáel13denoviembre.

- SEM.

LosanunciosSEMseharándesdeeldíadellanzamientohastaelúlVmodíadecampaña.

- Streetyambientmarke9ng.

Laaccióndestreetmarke9ngseharáel21dediciembreparacoincidirdeplenoconlascomprasnavideñasyqueloscentroscomercialesesténllenosdegente.LaaccióndeambientmarkeVng,encambio,seharáel6deabril,épocaenlaqueempiezaahacerbuenVempoylagentepaseaporlascallesdelaciudad.

- Publicidadexterior.

Lapublicidadexteriorseguiríaexactamentelamismadinámicaquelasredessociales,conlamismaintensidadyiniciándosela3ªsemanadeoctubre.

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8.2.Plandemedios.

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P R E S U P U E S T O Y R O I

¿Cuánto costará B·earth?

9.1. Presupuesto. 9.2. Retorno de la inversión (ROI).

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C O N C L U S I Ó N F I N A L

¿Qué nos ha aportado este trabajo?

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10.CONCLUSIÓNFINAL

La realización de este TFG nos ha hecho crecermucho tantopersonal comoprofesionalmente.Nos ha aportado nuevas herramientas nuevas tanto de invesVgación como de creación decampañaynoshadadomásconfianzaanosotrosmismoscomopublicitarios.

Profesionalmente nos ha dado mucha más experiencia y horas de prác?ca. También nos hapermiVdo experimentar sectores de la comunicación que quizás de otramanera no habríamostocado. Hemos puesto en pracVca todo lo aprendido estos úlVmos 4 años y nos ha dado laoportunidaddeverquesomoscapacesdehacer.

A nivel personal este TFGnoshapermiVdodescubrirnos. Saber hastadonde somos capacesdellegar.Tambiénnoshapuestoaprueba,conunadelascomponentesdelgrupoenEstadosUnidos,hemos aprendido mucho sobre la verdadera importancia sobre la necesidad de buenacomunicación,derespetoyconvivencia.

ElTFGnoshahechocrecerynoshaayudadoaacercarnosmásalmundoprofesionalenelquepronto estaremos (o eso esperamos). Nos ha hecho confiarmás en nosotrosmismos y nos haexprimidoalmáximocomopublicitariosycomopersonas.Estamosmuyagradecidosportodoloquehemosaprendidodeesteproyectoymuyorgullososdeelresultadofinal.

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B I B L I O G R A F Í A

Fuentes usadas.

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11.BIBLIOGRAFÍAYWEBGRAFÍA

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n e w s r o o m / p r e s s - r e l e a s e s ?param1=viewelement&param2=237601&param3=2321&param4=un-estudio-de-creafutur-y-esade-senala-un-cambio-en-el-modelo-de-consumo-mundial:-del-consumismo-feliz-al-consumo-ciudadano>[Consulta:10noviembre2017].

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A N E X O S

Más material de trabajo.

12.1. PESTEL extendido. 12.2. Mapa de posicionamiento extendido. 12.3. Análisis SEO. Google Trends. 12.4. Entrevistas. 12.4.1. Entrevistas a expertos. 12.4.2. Entrevistas a target. 12.5. Encuestas. 12.6. Focus Group.

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12.ANEXOS

12.1.PESTELextendido.

Para poder entender un eCommerce que promueve un esVlo de vida sostenible, se debecomprender todo el contexto donde nos encontramos, a nivel global, europeo y español.Necesitamos saber cuál es el desarrollo políVco, económico, social, tecnológico, jurídico yambiental quenos rodea tanto eneCommerce como sobre la sostenibilidadpara así conocer elmarcodóndetrabajamos.

12.1.1.FactorespolíVcos.

E-Commerce:Elnuevoparadigmadesarrolladodesdehaceyacasi10años,eleCommerce,elcualaúnlospaísesseestánacostumbrando,necesitaactualmentedeunacolaboracióntantopúblicacomoprivada.El contexto actual, donde el cambio y el desarrollo internauta es constante e imparable en elámbito políVco, se está intentando trabajar de forma conjunta, empresas y administracionespúblicas,paraencontrarpuntosencomúnysolucionesópVmas.

Las6clavesson:Elenfoqueglobal,constadecooperacióndeempresasprivadasparagaranVzarunasreglasdejuegobásicasenlaproducción.Distribuciónyventadelosbienes/productosdelosusuarios, la comunicación y la colaboración, intercambiode información sobre las JoinVenturesentreempresas implicadas,yevitarmonopolios.Op?mizacióndemercancías,encadalocalidad,territorio o conVnente las leyes permiVdas para las cargas son disVntas, esto crea barreras eimpedimentos de mercado a causa de la geograäa, a nivel gubernamental se está intentadosimplificar y homogeneizar estas barreras, al igual que la uniformidad jurídica, en todos losaspectosligadosaleCommerce,yaquesetratadeunmercadomuchomásglobalqueeloffline.YporúlVmolasadministracionespúblicas,acausadelasfuertestendenciasdelasociedad,sobreelmedio ambiente, están desplegando e incenVvando a las empresas para que existan flotassosteniblesconelusodenuevastecnologíasycombusVblesdelosvehículosqueadministranlasventasalosnúcleosurbanos.

Sostenibilidad:Para analizar este punto nos debemos preguntar si globalmente, nacional y local, la políVcasosteniblejuegaalgúnpapelysiestáactualmentedesarrollada.Noestantolaimportanciadeeste

factor políVco, sino cómo todos los otros factorespresionanparaqueesteaparezcadentrodelmapadelasostenibilidad. La naturaleza es quien la estáimponiendo cada vez más. Los primeros éxitosambientales empezaron, hacemedio siglo atrás, dondese forzaron los primeros cambios legislaVvos, comoporejemplo cambios en la red de contaminación, entreotros, primero en países desarrollados y más tardeacabó siendo tendencia, también, en países de todo elmundo. Es decir, el proceso y la preocupación por elmedioambienteesunatendenciaquehaidocreciendoamedida que los problemas o factores preocupantessalíanalaluz.

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Figura1.Análisisdelahuellaecológica.Fuente:GlobalFoodPrintNetword,2017.

AparVrdeaquí,¿nospodemospreguntarcómoEuropaoEspañapuede llegaracumplirconundesarrollososteniblepolíVcamente?Elprimerpuntomásimportante,esunaintegraciónpolí?ca:la necesidad de coordinación y asociación para realmente integrar una responsabilidadcomparVda,tantohorizontal,conlaintegraciónsocial,ambiental,sanitariayeconómica,ydarunmayor impulso; como verVcal, con la UE, los Estados Miembros, Administraciones Locales yRegionalesquedebenyestánluchandoparaconseguirunamayorcoherenciatácVcayoperaVvaque antes no tenían. Es importante que cada organización políVca tenga un marco basado enapoyaryfomentar lasostenibilidad,quecadaunonoactúeporseparado,quesetomecomounproblemarealyexistente,einverVreneducaciónyconcienciacióndelasociedad.

12.1.2.Factoreseconómicos.

E-Commerce:

Económicamente en Españael eCommerce Vene unatendencia de crecimientodesdelosúlVmosaños.SehaconverVdoenunamaneradecomprar nueva, eficiente eimprescindible para sususuarios.Cadadíacrecenennúmero, un ejemplo es queel eCommerce ha incre-mentado un 24,8% duranteel 2017, y durante los tresprimeros meses se hanfacturado más de 6,8 milm i l l o n e s d e e u r o s ,

informaciónpublicadaporlaCNMC,reguladoresdelascomunicaciones.

Lacategoríaestrelladentrode internetesviajesycultura,precedidapor lacompraderopay latecnología.SegúnelObservatoriodeeCommerceyTransofmaciónDigitalyEY,centrodeestudios,en el Informe de evolución y perspec9vas e-Commerce8; el 55% de transacciones son hechasdentrodepáginaswebespañolas,yel45%restanteenwebsextranjeras.Esdecir,hayunafuertecompetencia con eCommerceextranjerosencuantoacomprasrealizadas por los usuariosespañoles. No obstante, el 93%de las compras en websespañolas, fueron enviadoshacíapaísesdelaUniónEuropeay el 3% en el territorio deEstadosUnidos.

Teniendoestosdatosencuenta,ha habido una evolución delmercado onl ine versus elmercado offline. Cada vez másvaenaumentolaproporciónde

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Figura2.eCommerceMarkets.Fuente:eCommerceFoundaVonandStaVsta,2016.

Figura3.Evolucióndelmercadoonlinevs.offline.Fuente:ElogiayIabSpain.EstudioAnualeCommerce2017.

usuariosquehacenunusoexcesivodelcanalonline,pararealizarsuscompras.Un29%declaraquesolocompraoffline,perocadavezmásesteporcentajevadisminuyendo.Yencambiolacombinacióndeofflineyonlineesla tendencia de compra quemás aumenta. Pero, ¿cuánto suele gastar un usuario cada vez quecompraporinternet?ElgastomedioporcompraesVmadoestáen80eurosporcompra/persona.Ypodemosverquegastanun7%porVcketmásqueelañoanterior.Elvolumende lascomprasrealizadasporinternetcumpleya10añosyhasignificadouncrecimientoconVnuado.Aunqueen2007 estalló la crisis económica, la evolución hasta el momento ha sido muy significa?va,triplicandosusventasonlinedesdeentonces.Esdecir,conrespectoa laeconomíaespañolaestatendencia de compra cada día aumenta y significa un pilar para nuestromercado ymanera decomprar.

Sostenibilidad:ParVmosdeunosfuertesimpactosdelacrisiseconómicayfinancieraqueempezóel2007entodoelmundoyquehansupuestoungrancambiodesdeesafechahastaelmomento.Estageneróenlos ciudadanos un aumento de desconfianza frente las insVtuciones de la UE y los gobiernos.Actualmenteelcrecimientodelaeconomíamundialesexistente,aunquenosuficiente.

Conestecontextohanhabidodostendenciaseconómicas,yaexistentesantesdelacrisis,quehancrecidoysonclaveparahacerfrentelasituaciónactual.EnprimerlugarlatendenciayevolucióndelainformaciónsobrelaResponsabilidadSocialCorpora?vadelasempresas.EstaprácVcayaenel siglo XX exisqa pero gracias a Rio de Janeiro en 1992, y la crisis, las empresas han decididodecantarse por esta vía y crear un vínculo con sus consumidores. La segunda tendencia, laEconomía Circular, se aceleró a causa de la crisis económica, haciendo que disVntasorganizaciones e insVtuciones vieran en ella la vía perfecta de escape a nuestra economíaconsumista.Estaeconomíasebasaenunmodelodemercadototalmentesosteniblealmargendelcapitalista,VenecomobaseelincenVvarunacadenadevalorsostenibledesdelaproducciónhastaelconsumo,gesVónderesiduos,usodemateriasprimas,etc.PorestemoVvoen2015laComisiónEuropeapropusounpaquetedepropuestaslegislaVvasparapotenciarestaeconomía,conlacual,actualmente,todoslosEstadosMiembrosestánintentandodesarrollar.

12.1.3.Factoressociales.

E-Commerce:En cuanto a factores socialessegúnlosdatospublicadosporelConsejoEconómicoySocial(CES)en citado por la empresaMercabarna en su informe,Escenarios y Oportunidades den e g o c i o e - C omme r c e e nAlimentación9, nos dicen que el70%delosinternautasenEspañarealizancomprasonline,esdecir⅓delapoblaciónespañolauVlizaInternet para comprar. Y el 40%realiza compras de manerahabitual por Internet. Esto haceque España alcance una de lasposiciones más altas en el

rankingEuropeoenventasonline,pordetrásdelReinoUnido,AlemaniayFrancia.�110

Figura4.eCommerceenEspaña,enelcontextointernacional.Fuente:Eurocommerce,GlobalB2CeCommerceReport,2015.

Pero,¿cuálessonlosperfilessocialesmásfrecuenteseneCommerce?Actualmentehaaumentadoelperfildehombresengeneral,peroelmásdestacableestáentreloshombresde31-45años,declase social media-alta, con estudios universitarios, residentes en ciudades de más de 100.000habitantes,mientrasqueenmujereselperfilqueconsumemásporinterneteselde31-45años,con trabajo completo, de clase media-alta. No obstante los perfiles potenciales en los que elmercadopor internet ve comooportunidad sonlosMillennials y la Generación Nomo, ya queestos están totalmente sumergidos dentro deluniverso internauta. En cuanto a los usos y loshábitos de compra de los usuarios, han idocambiandoenlosúlVmos10años.Losdriversdecompra de losusuarios, comonosdiceGermánFrassa en el libro : E-Commerce Las Claves deléxito, Claves del Negocio digital, producto ynegocio digital10, ya no sólo contemplan elprecio, sino que actualmente se han sumado yhan ido ganando terreno otros drivers como laconve-niencia, la ofertas de productos, laconfianza, la recomendación y la publicidadonline.

Sostenibilidad:Elfactorsocialsurgedelasconsecuenciasydelcontextoenlaqueestaconvive.Existeunnuevoparadigma en desarrollo que proviene de una crisis social, económica, y ambiental que sonsíntomas de un sistema que no funciona. Este nuevo paradigma Vene en cuenta que todo eslimitado.Gracias a las crisis sufridas recientemente, la sociedad se da cuenta que la políVca, laeconomía,losrecursosetc.Venenuncaducidadyqueconsuayuda,ladelapropiasociedad,conherramientascomolatecnología,puedencrearotrocontextodiferente.Paraelloesnecesariouncambio de mentalidad frente a normas, tendencias o modas establecidas, como no limitararVficialmentelavidadeunproducto,diálogosentresectoresprivadosyadministracionespúblicasoapoyarmodelossocialesyeconómicosalternaVvos.Nohacefaltapensarenaquellomacrosinoqueanivelmicro cadapersonaque integrauna sociedad, desde las ciudadespuede cambiar lamentalidad y cambiar hábitos de movilidad, alimentación, reducción y racionalización delconsumo,éVcadelafelicidadnoobtenidaatravésdelconsumoetc.

¿Cómo lo puede hacer? Con el apoyo y diálogo entre ciudadanos principalmente, adminis-traciones,empresasetc.Yayudarainformaraotrosygenerarconscienciaglobal.SenecesitadeunamismavisióncomparVda,lacualseconsiguegraciasaunaeducaciónyformaciónprofesionalde la población, trabajos conjuntos con asociaciones y redes como ONG’s para darles voz, yfinalmente la Administración Local debe dar a los ciudadanos consultas públicas sobre lasostenibilidad, mecanismos de educación y sensibilización para darles poder para decidir. Noobstantemuchoshablandesiestenuevoparadigmahaciadondenosmovemos,lasostenibilidad,esunatendenciaorealmentesequedaenmoda.ParasalirdedudaselVempotendráquedecir,yaqueactualmentesíqueexisteunaumentodelinteréspersonalysocial,peroaúnquedalargorecorrido.

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Figura5.Usosyhábitosdelacompraonline.ComparaVvacompradorvs.nocomprador.Fuente:ElogiayIabSpain.EstudioAnualeCommerce2017.

12.1.4.Factorestecnológicos.

E-Commerce:En este factor en concreto coneCommerceparVmosdequeyadeporsilaventaonlinehasidouna revolución tecnológica,desde el momento en quesurgió. Como la tecnología eneste universo llamado Internetse desarrolla a pasos agigan-tados, el eCommerce lo hacetambién de lamano. Gracias aestos cambios podemos vercómo consume el usuariohabitual,yloscambiosquehansupuestoaconsecuenciadeldesarrollotecnológico.ComodiceIABCommerceSpainyElogia,enelEstudio anual eCommerce 201711, el disposi?vo principal con el que se consume es el elordenador,aunque4decada10compradoresyarealizasuscomprasatravésdesusmartphone,sobretodolosperfilespotencialescomoMillennialsyGeneraciónNomo.

Por otro lado, las estructuras de compra dentro de los eCommerce ha cambiado. Las nuevastendencias son losbotsparachats,aplicacionesdemensajeríaqueayudana loscomerciantesaque interactúencon losusuariosatodashorasdeldía24/7; la InteligenciaarVficial, losusuarioscada vez más uVlizan asistentes personales virtuales para realizar sus compras; los pagos pormóviles, actualmente esmás habitual pagar con elmóvil y hacer transacciones sinmoverse decasa, esto es un punto muy posiVvo para el desarrollo del comercio online; la distribución yentrega inmediata de los productos, donde la tecnología ayuda a los vendedores a hacer unamejor gesVón de las compras ya que es un factor no solo es fundamental para el modelo denegocio sino para el grado de saVsfacción de los usuarios; la Inteligencia de datos, sonherramientaseinteligenciadeanálisisquesebasancadavezmásenelBigDataparapotenciaryajustarelmercado;yfinalmentelaExperienciaPersonalizadadelUsuario,enlaquelatecnologíacomoherramientadeinteligenciadedatospermitecadavezmásunamejorsegmentacióny,porconsecuente, experiencia más personalizada hacia cada consumidor. A Vempo real, ofertaspersonalizadas,descuentoseinformaciónsobrelosproductos.

Sostenibilidad:LainvesVgaciónactualsebasaenunretodecómonuestrosvaloresdevida,elbienestaryniveldevida europeo se puedemantener sin tener que explotar elmundo que nos rodea. Aunque porseparado,demaneraindividual,sepuedecontribuirenlacausa,haycamposdondehacefaltalaciencia,lainvesVgación,lainnovaciónylatecnologíaparapoderavanzar.Teniendoencuentaqueel contexto donde Europa y España se encuentran es el de problemas de globalización,inmigración,desempleo,envejecimientodelasociedadetc.,elprincipalproblemaactualquemáspreocupa globalmente es la generación de energía con fuentes alternaVvas y renovables y lageneraciónderesiduos.

Por eso mismo, la Comisión Europea presentó en 2015 a la Unión Europea el paquete depropuestaslegisla?vasqueteníanrelaciónporlapreocupaciónportemasycamposrelacionadosconlatecnología.Losejemplosmásdestacadosson:eldiseñoecológico,conestelaposibilidaddereparar o reciclar unproducto y que todos los componentes de este seas reuVlizables dependebásicamente del diseño del producto, y por lo tanto de las nuevas tecnologías para encontrarnuevosmétodos.ElsegundoejemploeseldelainvesVgaciónylainnovacióndelaindustria.Otro

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Figura6.¿Desdedóndesecompra?Fuente:ElogiayIabSpain.EstudioAnualeCommerce2017.

ejemplo es la del Sép?moMarco, un programa de invesVgación que puso un fondo de 50milmillonesdeeuros,puestoenmarchael2013,paracumplirlossiguientesobjeVvos:ganarliderazgoen áreas del ámbito cienqfico y tecnológico, esVmular la creaVvidad y la excelencia en lainvesVgación y la tecnología europea, desarrollar el potencial humano y mejorar la capacidadinnovadoradel conVnente.Asípues, sepuededecirque la tecnología esunade lasprincipalesherramientas que tenemos actualmente en nuestro poder para sumar en un avance sobre lasostenibilidad.

12.1.5.Factoresmedioambientales.

E-Commerce:Elmayor cambio que ha supuesto el negocio del eCommerce frente almedio ambiente es elcambio de lamovilidad de los núcleos urbanos. El incremento de la concentración demográficahacequehayaunmayornúmerodeviajesurbanosyqueseaumentenlasentregasderivadasdeleCommerce,produciendounaconges?óndeltráficoen losnúcleosurbanosyunapreocupaciónpor la contaminación y congesVón del aire. No obstante, a raíz de este problema principal quegeneraelcomercioonline,hasurgidoelmarke9ngsostenibleaplicadoaleCommerce,segúnJúliaGarcés iPeñalverenLa importanciadeunmárke9ngsostenible12. EstemoVvaa lasempresasaadoptarprácVcasmássosteniblesdenegocio.SuobjeVvoescrearunmundomejoraparVrdelareducción,reciclajeylareuVlización.Sequierecambiarlamaneradelconsumo,delaproducciónagranescalayconpococoste,aunaquerespeteunosparámetrosmássostenibles,yaquecadavezhaymás gente conciencia. Esta aplicación sostenibles en los eCommerce como Amazon, Zara yotrasmarcas,hanmejoradolarelaciónentreempresa-clienteylaimagendentrodelmercado.LasaccionesquegesVonanestasempresasonlinerecaensobretodoenlaproducción,laelaboraciónyelpackagingdelosproductos.

Sostenibilidad:SegúnelProtocolodedeKioto,celebradoen 1997, el reciente Pacto de París en2016,losPlanesdeAccióndelaComisióny laUE,yfuentescomo IntermonOxfam,Fundación AlternaVvas, etc.; concretanque lostemasoproblemasmásurgentesypreocupantes sobreelmedioambienteeselcambioclimáVco.

Aunque hay otros factores que lopresiden, podemos hacer una lista másextensa creada por la Comisión de laUnión Europea en la Revisión de laaplicación de la normaVva medio-ambientaldelaUE(InformedeEspaña)13;de otros problemas relacionados con elmedio ambiente. En primer lugar ladesaparicióndefuenteshídricas,lasaltastemperaturasylacontaminacióndelaguaestánhaciendoque la fuenteprincipaldevidaestéquedandoobsoleta.Porotraparte,existe lacontaminación,estáexisteacausadelosgasesdeefectoinvernaderoquehandañadodemaneradirectaalaVerra,aire,aguayotrosrecursos.Otroproblemaesladeforestación,consecuenciadelafuertesequía,contaminacióndelaireydelosárboles,yloscambiosbruscosdetemperatura.

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Figura7.Lospaísesmáscontaminantesdelmundo.Fuente:UnitedStatesEnvironmentAgency.2017.

Elmayorproblemaactualconectadodeformadirectaconlosotrosanteriormenteexplicadoseslasobreexplotacióndelosrecursosnaturalesyladesigualdadentreaquellosquelasexplotanylosterritoriosdondeseextraen.Finalmente,elúlVmoproblemamásalarmantedelcontextoenelquevivimos es el del uso de los fer?lizantes químicos y los métodos arVficiales de culVvo. Lahumanidad ha uVlizado como remedio susVtuir los métodos de producción natural por losquímicos.

12.1.6.FactoreslegislaVvos.

E-Commerce:Internet puede suponer muchas ventajas de negocio online, pero hace falta tener en cuentaaspectos legales para poder desarrollar uneCommerce en territorio español: en primer lugar elAviso legal, se trata de una Ley que obliga a introducir la idenVficación del propietario de eseeCommerce,porseguridadeinformacióndelconsumidor;tambiénexistelaPolí?cadeprivacidad,cumpliendo con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), el usuario Vene que poderidenVficar todas las condiciones y de quién procedenpara rellenar el formulario con sus datos;información en idioma local, cada consumidor esté donde esté debe poder entender todo elcontenidodeleCommercequeestéconsumiendo.Estassonunasdelasleyesmásimportantes,noobstanteexistenotrasquegiranentornoaresaltar laobligacióndelpago, llamadascomerciales,propiedadintelectual,comunicacionescomercialesonewsle]ers,gastosdeenvíoydevoluciones,información privada del cliente, información sobre precios etc, para garanVzar no sólo laproteccióndelmismoconsumidorsinotambiénladelvendedor.

Esdecir,laventaonlineconllevaamejorartantolacalidaddeservicioscomotambiénlostérminosycondicioneslegales.Nosoloinfluyeeneldesarrollodelosprincipiosdeventatradicionalessinoqueabarcamásaspectos,quecadadíacambianymutanhacíadisVntasdirecciones,yesohacediäcilelprogresodeunasleyesenparámetrostancambiantes,aunquelasadministracionesestáncadavezmáscercadeconseguirlo.

Sostenibilidad:Encuantoalasleyes,vanmuydelamanodelosotrosfactoresyacomentadosanteriormente.Eselfactorquepermitealosotrospoderactuardeunaformauotra,graciasacambiosenlasleyes,nuevaspropuestas,etc.,eldesarrollososteniblecadavezesmásposibleigualquelacreacióndeun marco para que este crezca. Estas leyes no siempre han sido iguales sino que han idoadaptándoseencadamomentodelahistoria.Noobstante,elsistemajurídicoeuropeoyespañolpecandelenVtud,enelsenVdoquecadavezqueseproponeunanuevaleyosuejecucióndebepasarporvotaciones,consensos,revisionesydisVntosestadios loscualesacabanralenVzandoelprocesodelasostenibilidad.

Laspropuestas legislaVvaspresentadasenun informede laComisiónEuropea,más importantesactualmente,enlasquelaUniónEuropeaysusEstadosMiembros,comoEspaña,estántrabajandosonlassiguientes:enprimerlugarlacompra/ventadebienes,ensegundolugar,potenciarelusode los fer?lizantes y, enúlVmo lugar, serían losAcuerdospara la Innovación. Esta la leyquiererespaldaryayudaralosinnovadoresqueseenfrentanaobstáculosnormaVvos.

Todasestaspropuestasyotras,consecuenciadelTratadodeParís,Kioto,hechosydatosactualessobrelasituaciónycontextoenelquevivimos,soncadavezmásunarealidad.Ynosmuestraquetodas las propuestas sociales, políVcas, económicas, tecnológicas y medioambientales sonrespaldadasporlaleyyporlotantoseconviertenenposiblesyverdaderasdentrodelterrenoreal.

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12.2.Mapadeposicionamientoextendido.

Paracomparar la competenciaencuantoa suposicionamientoenelmercado,hemoshechounmapa visual que relacione dos parámetros muy importantes para nuestra marca: el nivel desostenibilidaddelamarcaylaespecificacióndelosproductos.

ParacuanVficarambosparámetrosdecaraaunaexactacomparación hemos usado un método numérico enbasealacapacidaddegeneralizacióndelosproductosydelasaccionessosteniblesquellevanacabo.

En cuanto al parámetro “específico-genérico”, hemosusado un estudio que define el porcentaje deinternautas que realizaron compras online a nivelmundialen2016ensectores,yhemosusadoesevalorparacuanVficarlaespecificacióndecadasector,yaqueuno que acapara más del 50% de internautas seconsidera más genérico que uno que solo acapara el20%. A parVr de ahí, hemos calculado la puntuaciónsobre 366 (la suma de todos los valores de los 11sectoresestudiados)quecadamarcaVene.Haquedadoasí:

Amazon:366(100%).eBay:366(100%).Fairchanges:308(84%).

AliExpress:263(72%).FNAC:192(52%).Privalia:134(37%).

Zalando:117(32%).PIXmania:93(25%).MTS:85(23%).

Paraelparámetro“contaminante-sostenible”,hemosestudiadocadaacciónquehacecadamarcayleshemosatribuidounvalorsegúnelimpactoenlasostenibilidad.Hemosdescartado,aunqueseconsideredentrodelmarcosostenible,lasacVvidadesdeRSCquetenganqueverconlaéVcayelderecho,yaqueaunqueseandevitalimportancia,nuestroposicionamientointentacentrarsemásenlasaccionesmásrelacionadasconelmedioambiente.Asípues,lasaccioneshansidovaloradasasí:

‣ Energíasrenovables:Construccióndecentraleseólicas:15.‣ Embalajereciclable:EmbalajesinplásVcosy100%reciclable:10.Embalaje91%reciclable:5.‣ Economía circular: Recicladode primerasmaterias: 10. Recolección de ropa para refabricar:10.

‣ Reduccióndeemisiones:Controldeemisionesdegasescontaminantes:5.ProgramadeBecasdeInvesVgaciónparafrenarelcambioclimáVco:10.

‣ Logís?casostenible:AumentodepuntosdelogísVca:5.‣ Ecología: Preservación de la biodiversidad: 10. Comercialización únicamente con marcassostenibles:15.

‣ É?ca:Garanqadecondicioneslaborales:10.‣ Desarrollolocal:Retornoanúcleosrurales:5.Producciónlocal:10.

Amazon:25.AliExpress:0.eBay:5.

Privalia:0.FNAC:0.Zalando:15Pixmania:0.

Fairchanges:30.MTS:35.

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Figura10.Porcentajedeinternautasquerealizaroncomprasonlineanivelmundial,porsector.2016.Fuente:StaVsta.

CabedestacarquenohemosañadidoaB·earthaúnenelmapayaqueesunejerciciodeanálisisde la competencia, y nosotros no tenemosningúnposicionamiento por elmomentoporquenoexisVmos.Unavezlafasededesarrolloestéconcluida,sepodráposicionaranuestromarketplaceenunhueco.

12.3.AnálisisSEO.

El análisis SEO lo hemos dividido en dos partes, por una parte un estudio de la competenciaanalizando disVntos factores relacionados con la página web y su presencia en losmotores debúsqueda, gracias a la herramienta de WooRank. Luego hemos analizado el uso de algunoskeywordsenlasbúsquedasdeGoogle,conlaherramientaGoogleTrends,tantoenEspañacomoCatalunya,ydelacompetencia,tantodeEspañacomodelmundo.

WooRank

El primer estudio compara en las 9 marcas de la competencia 6 bloques de un total de 31parámetros,comoson:

‣ Web escritorio: Página web estudiada, EVqueta qtulo, Meta descripción, Vista previa deGoogle,Nubedepalabrasclave,ImágenescontextoalternaVvo,Páginasdescubiertas,Enlacesdepágina,Enlacesrotos,Redirecciónwww,FactoreslimitantesyBlog.

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ESPECIALIZADO GENÉRICO

SOSTENIBLE

AMAZON

ALIEXPRESS

EBAY

PRIVALIA

FNAC

ZALANDO

PIXMANIA

FAIRCHANGES

MTS

BEARTH

10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90%

30

25

20

15

10

5

CONTAMINANTE

0% 100%

35

B

‣ Webmóvil:Páginawebestudiada,OpVmizaciónparamóvil,CompaVbilidadconmóvil,Tamañodefuente,VentanagráficayVelocidaddeldisposiVvo.

‣ Usabilidad: Favicon, Página 404 personalizada, Idioma declarado, Idioma detectado yIndicadoresdefiabilidad:confianzayseguridadinfanVl.

‣ Tecnologías:UbicacióndelservidorySeguridadSSL(HTTPS).‣ Tráfico:EsVmación,Rankingmundial,RankingespañolyTráficodeAdWord.‣ Otros:Puntuaciónfinal.

Muchos de los parámetros estudiados son factores que uVliza Google es sus algoritmos paracolocar más arriba una página web en las búsquedas relacionadas, por lo que finalmente,contando todos ellos, se valora una puntuación final del 0 al 100. Esta nota viene calculadadirectamentedesdeWooRank.

Del primer estudio sacamos conclusiones comoquealgunasmarcasde la competencia excedendemasiado el número de caracteres de la e?queta y descripción que aparece en el buscador,hechoquepuedeconllevaranoremarcarlaspalabrasmásimportantesyquesepierdanenunalectura en diagonal. Debe ser lo más concisa posible para que el internauta pueda entenderrápidamente la funciónque leofrecemosa lamarcaencuesVón.Tambiénvemosquedebemosrevisarnuestraspalabrasclave-osea,laspalabrasqueaparecenconmayorfrecuenciaennuestrapágina principal- para que sean relacionadas con la marca. Entonces, es correcto que Amazontenga“pedidos”,“informáVca”o“kindle”peronoquePrivaliatenga“olvidado”,“actualmente”o“txtlink”.EnelcasodeFairchanges,aparecenpalabrascomo“sostenibles”,“verde”o“humanos”,querefuerzancorrectamentelosvaloresdelamarca.

Es importante tener una páginaweb que facilite el acceso al cibernauta ya queGoogle o Bing,entreotrosbuscadores,lopremian.Asípues,elhechodetenerredirecciónwww,comoloVenentodosexceptoAliExpressyPrivalia,ono tener factores limitantes comoeselusodeFlash,queVenenPrivaliayFNAC,puedeayudaratupáginawebaobtenerunmejorresultadoorgánicodebúsqueda.

Lawebmóvil,aunquemuchassinocasitodasVenensupropiaapp,estambiénunfactordevitalimportanciaparamejorarsuSEO,confactorescomounaop?mizaciónparamóvil,compa?bilidad,tamaño de fuente adaptada y ventana gráfica, que en este caso todas las marcas de lacompetenciaVenen.Enelcasodelavelocidaddeldisposi?vo,todossonlentosexceptoeneBayyFNACqueesmoderado.

Encuantoalausabilidaddelaweb,hemosescogidofactorescomodisponerdeFavicon-pequeñaminiaturaqueaparecea la izquierdaantesde laURL-oPágina404 personalizada,para cuandointroduzcanlaURLincorrectamente.Enelprimercaso,todosdisponendeella,peroenelsegundo,muchas como AliExpress, Privalia y Pixmania no. Otro parámetro estudiado es el idioma, quenormalmente está detectado en español, pero lamayoría de veces, a excepción de AliExpress,eBay,PrivaliayFNAC,noestáespecificadooloestáperoeninglés.Esteerrorpuedeconduciraqueun usuario castellanohablante no encuentre la página con tanta facilidad. Finalmente, losindicadores de fiabilidad, en cuanto a confianza y a seguridad infanVl, son también factores adestacar, de los cuales acostumbran a ser altos, por encima del 80% excepto la confianza enAliExpress,ZalandoyPixmania,ylaseguridadinfanVlenPrivaliayZalando,aunqueenningúncasoconvaloresbajos.

Sobre la seguridad de la tecnología, un factormuy importante es la seguridad SSL para usar elsistemaHTTPS,quenosprotegeantevirusohackers.CabedestacarlamásaltaqueesAmazon,lamásbajaqueesZalando,ylasmediasquesonPrivaliayFairchanges.

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Encuantoaltráfico,unodelosfactoresdemayorpeso,selesatribuyeunaafluenciamuyaltaentodosloscompeVdoresexceptoaPixmaniaconuntráficoaltoyFairchangesconunomedio.Esunresultadofácildepreversabiendoelimpactoeconómicoyenvolumendecadamarca.TambiénsevaloraeltráficodeAdWordsqueenalgunoscasosesausentecomoPrivaliaoFairchanges,omuyaltoconun55%enAmazon.Elrestosemuevenentornoal2y7%.

Finalmente,estonosayudaapuntuarel SEOde lasdisVntasmarcasyposicionarlas.FNACeselmayorvaloradoconun84seguidodeeBayconun83.AconVnuación,ZalandoyPrivaliaconun73,porencimadeAmazonyAliExpressconun69,Fairchangesconun65,yPixmaniaconun55.Cabedestacar que los dos más valorados, Fnac e eBay, son los que solamente han despuntadonegaVvamente en 1 factor cada uno: los factores limitantes y la meta descripción,respecVvamente.

GoogleTrends

Elsegundoestudioanalizaunaseriedekeywordsysuafluenciade internautasenbúsquedasdeGoogle, comparándolos en los úlVmos 5 años. Entre estos keywords están: “sostenibilidad”,“eCommerce”,“lifestyle”y“renovable”.Sehancomparadoanivelespañol,tantoenlosúlVmos5añoscomolosúlVmos12meses;comocatalán,enelúlVmoaño.

También sehananalizado loskeywords relacionadoscon la competencia,divididosen3grupos:marketplaces genéricos con “amazon”, “aliexpress” e “ebay”; marketplaces específicos con“privalia”,“fnac”,“zalando”y“pixmania”;ylosmarkeplacessosteniblescon“fairchanges”y“mts”.Estoshansidoanalizadoaámbitoglobalynacional.

Cuando hemos comparado las palabras clave “sostenibilidad”, “eCommerce”, “lifestyle” y“renovable”, hemos visto que en 2012-2014 había un interés claramentemayor por la eVqueta“sostenibilidad”hastaquesenivela con lasdemáspalabras clave,algoquesepuededebera lacrisis económica, época en la que los consumidores pueden plantearse nuevos métodos deconsumo.Encuantoal“eCommerce”,vemosquesigueunaclaraestacionalidad,llegandoasupicomásaltoennavidadya supicomásbajoenverano, caso claramentemarcadopor laépocademayoresymenoscompras.“Lifestyle”sigueunnivelconstantedurantetodas lasépocas,conunpequeñopicoeninviernode2016-2017,aunquepuedesertratadocomouncasoaisladoporlascompras navideñas. Finalmente, en el caso de “renovable”, vemos un nivel medio claramenteinferior respecto las demás eVquetas, conmucho irregularidad: picosmuy bajos en los veranosquedesciendendeunpicomuyaltodeprimavera.Sianalizamos,pues,losmismoskeywordsperolosúlVmos12mesesvemoscomo“lifestyle”eselmásbuscado,conelnivelmásaltoentreeneroyfebrero, seguramentemarcado por las rebajas de invierno gracias a su estrecha relación con elmundo de la moda. En cuanto a “eCommerce” y “sostenibilidad”, ambos siguen una dinámicaparecida, con “eCommerce” ligeramente por encima, y “sostenibilidad” con una estacionalidadmásmarcada,convaloresaltosafinalesde invierno,duranteprimaverayprincipiosdeveranoyvaloresbajosenelrestodelaño.Estopuedeirdadoporunaconcienciacióndelasociedadpasadalaépocanavideña,épocamuyconsumistaycontaminante,queacabareduciéndosepasadosunosmeses.Estolopodemosacabardeconcluirviendoque“renovable”sigueunaestacionalidadmuysemejantea“sostenibilidad”.

Encuantoa ladiferenciapor regionesdeEspaña, vemosque“sostenibilidad”ganaenAragónyNavarra; “eCommerce” lohaceenCatalunyay laComunidaddeMadrid, zonasmásprósperasalcomercio;“lifestyle”sellevaaGalicia,Asturias,CasVllayLeón,elPaísVasco,LaRioja,Andalucía,laComunitat Valenciana y las Islas Baleares y Canarias; y finalmente “renovable” gana enExtremadura,CasVlla-LaMancha,MurciayCantabria.EnCatalunya, lostérminos“eCommerce”y

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“lifestyle”superanporcasieldobleelnúmerodebúsquedasencomparacióncon“sostenibilidad”y“renovable”,hechoquesejusVficaporlacapacidadeconómicaycomercialdeestacomunidad.

Finalmente,enelanálisisporkeywordsdelacompetenciavemosqueenelgrupodemarketplacesgenéricos, con Amazon, AliExpress e eBay, en caráctermundial estánmuy reparVdos, pero conmás tendenciadebúsquedadeAmazonenAmérica, sobre todoenelnorteyel centro,Europaoccidental,elsurdeÁfricayelsudesteasiáVco.AliExpresssellevaelgigantebrasileño,elnortedeÁfrica, Turquía y algunas zonas de Europa del este y medio oriente, pero de manera másminoritaria.Finalmente,eBaydestacaenEuropadeleste,todoelrestodeAsia,lazonamásalsurde América y toda Oceanía. Así pues, no hay una separación del todo clara entre nivel dedesarrollodelpaísytendenciaporalgunamarca,aunquesíseveunapolarizaciónentreAmazoneeBayporelmundooccidentalyoriental,respecVvamente.EnEspaña,latendenciaestáclaramentepuestaenAmazon,conunadesbancadadeeBayen2014hastasuperaralacompetenciadirectaenmásde5vecesactualmente.eBayhademostradounabajadaprogresivaenlosúlVmos5añosyAliExpress ha tenido un crecimiento constante hasta 2015 donde empezó a bajar. Amazon,entonces,reinaentodaslacomunidadesdelpaísexceptoenlasIslasCanarias,dondelohaceeBay.LasconsultasrelacionadasconmayorcrecimientoenelúlVmoañoconAmazonson“amazonblackfriday 2017”, “amazon ps4” y “amazon primer video”. Para AliExpress son “wish”, “aliexpressespañaeneuros”y“sheinside”.Finalmente,paraeBayes“ebaykleinanzeige”,“ebaykleinanzeigen”y“dx”.

En cuando al grupo demarketplaces específicos, con Privalia, FNAC, Zalando y Pixmania, encaráctermundial están reparVdos con Privalia en América central y del sur; FNAC, que destacaconsiderablementeantesuscompeVdores,paraAméricadelnorte,elsuroestedeEuropa,laIndiayelnortedeÁfrica;ZalandoparaelrestodeEuropa;yPixmaniaparaalgunospequeñospaísesdeEuropa. En España se sigue una tendenciamuy contante para todos los compeVdores, con unaestacionalidadmuymarcadaenépocasnavideñas.Pixmaniadestacaporsu fuertebajadaen losúlVmos5años, siendoahora casi residualen comparación con losdemás.Por regiones,Privaliadestaca en Cantabria, el País Vasco y Navarra; FNAC en Catalunya, Aragón, la ComunitatValenciana,Murcia,MadridyAsturias.Zalando,aunquenosupereaFNACeselámbitonacional,sellevalamayorpartedelterritorioconGalicia,CasVllayLeón,LaRioja,Extremadura,CasVlla-LaMancha, Andalucía y las Islas Baleares y Canarias. Las consultas relacionadas con mayorcrecimiento en el úlVmo año con Privalia son “mamuky”, “privalia norway” y “geographicalnorway”.Para FNAC son “bqaquarius”, “phablet fnac” y “bqaquarius5 fnac”.ParaZalando son“zalandorebajasmujer”,“blackFridayzalando”y“adidassuperstar”.Finalmente,paraPixmaniaes“rakuten”,“samsinggalaxys5”y“lgg3”.

ParaelúlVmogrupo,eldemarketplacessostenibles,alsertanlocal, losresultadospuedensalirdistorsionados,ademásque laeVquetaparaMTSpuedeserambigua,con“mts”condemasiadaafluencia por ser unas siglas que pueden tener más significados y “moves to slow” que Venedemasiados pocos. Para la comparaVva, hemos usado “fairchanges” y “mts”, hecho que hageneradoqueenlacomparaVvamundialtodoslospaísesestuvieranmarcadosporMTSyqueenlacomparaVva nacional de los úlVmos 5 años Fairchanges quedara en un nivel casi residual.Nacionalmente, MTS también supera a Fairchanges en todas la comunidades. En cuanto a lasconsultas relacionadas conmayor crecimiento en el úlVmo año, no hay datos para Fairchanges,peroenMTSsítenemosresultadosinteresantes,comoson“ecobolsa”,“ohlbolsa”y“mtsglobe”.

Enconclusión,podemosverqueenestesectorlaestacionalidadestámuymarcadaporlasrebajas,lascomprasnavideñasyelparóndeverano,hechoquenosreplantealaimportanciadeunbuenanálisisSEOprevioanavidadesparaopVmizarestaherramientaennuestrafuturaweb.Tambiénvemoscomoelsectordelosmarketplacessosteniblesnoestátodolotrabajadoquesedeberíaen

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el sector internet pero que la competencia estudiada Vene planes para ir mejorando. A nivelmundial,vemosquecadamarcaestableceunlugargeográficoenelqueposicionarsecomolíder.

Gráficosusados

Evolucióndel interésporkeywords:“sostenible”(azul),“ecommerce”(rojo),“lifestyle”(amarillo),“renovable”(verde).2013-2017.España.

Evolucióndel interésporkeywords:“sostenible”(azul),“ecommerce”(rojo),“lifestyle”(amarillo),“renovable”(verde).2016-2017.España.

Interésporsubregiónporkeywords:“sostenible”(azul),“ecommerce”(rojo),“lifestyle”(amarillo),“renovable”(verde).2016-2017.España.

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Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “sostenible” (azul). 2016-2017.España.

Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “ecommerce” (rojo). 2016-2017.España.

Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “lifestyle” (amarillo). 2016-2017.España.

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Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “renovable” (verde). 2016-2017.España.

Evolucióndel interésporkeywords:“sostenible”(azul),“ecommerce”(rojo),“lifestyle”(amarillo),“renovable”(verde).2016-2017.Catalunya.

Interésporregiónporkeywords:“amazon”(azul),“aliexpress”(rojo),“ebay”(amarillo).2016-2017.Mundo.

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Evolución del interés por keywords: “amazon” (azul), “aliexpress” (rojo), “ebay” (amarillo).2013-2017.España.

Interés por subregión por keywords: “amazon” (azul), “aliexpress” (rojo), “ebay” (amarillo).2016-2017.España.

Interésporsubregión+Consultasrelacionadasporkeywords:“amazon”(azul).2016-2017.España.

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Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “aliexpress” (rojo). 2016-2017.España.

Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “ebay” (amarillo). 2016-2017.España.

Interés por región por keywords: “privalia” (azul), “fnac” (rojo), “zalando” (amarillo),“pixmania”(verde).2016-2017.Mundo.

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Evolución del interés por keywords: “privalia” (azul), “fnac” (rojo), “zalando” (amarillo),“pixmania”(verde).2016-2017.España.

Interés por subregión por keywords: “privalia” (azul), “fnac” (rojo), “zalando” (amarillo),“pixmania”(verde).2016-2017.España.

Interésporsubregión+Consultasrelacionadasporkeywords:“privalia”(azul).2016-2017.España.

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Interésporsubregión+Consultasrelacionadasporkeywords:“fnac”(rojo).2016-2017.España.

Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “zalando” (amarillo). 2016-2017.España.

Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “pixmania” (verde). 2016-2017.España.

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Interésporregiónporkeywords:“fairchanges”(azul),“mts”(rojo).2016-2017.Mundo.

Evolucióndelinterésporkeywords:“fairchanges”(azul),“mts”(rojo).2016-2017.España.

10.2.24.Interésporsubregiónporkeywords:“fairchanges”(azul),“mts”(rojo).2016-2017.España.

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10.2.25. Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “fairchanges” (azul).2016-2017.España.Nodisponibleporfaltadedatos.

10.2.26. Interés por subregión + Consultas relacionadas por keywords: “mts” (rojo). 2016-2017.España.

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12.4.Entrevistas.

12.4.1.Entrevistasaexpertos.

ConsultaaMartaMarín:

ParapoderacotarmejorelpúblicoobjeVvodecidimoshaceruna consulta/entrevista, con laespecialista,profesorayprofesionaldenuevastendencias,MartaMarín.

Ellanoshablósobredescartarlaposibilidaddeacotarnuestropúblicosoloporedadosexo.Lemostramoslospartnerscon losquequeríamostrabajar,nuestrasbasessostenibles, laestáVcaetc.yenpocoVemposupodarnosundiagnósVcomuyacotadodecómopodríamosenfocarlo.

EnprimerlugareltargetdebebasarseenunesVlodevida.Loquequeremosvenderesunamaneradevivirsostenible,conunasuotrasacotacionesperobàsicamentesevendeesto.EntoncesfrenteaesteobjeVvoprincipal Marta nos habló de los dos perfiles que deberíamos tener en cuenta, la generación X y lageneraciónMillennials.Dentrodeestasegmentación,losmásadultosVenencomofrenolapococostumbrequeVenenconelmundoonline,peroporotraparteestossonquienrealmenteVenenelniveladquisiVvoque se necesita para poder comprar nuestro producto. En segundo lugar existen los Millennials, sonaquellosquehannacidoconelmundoonline,porlotantoesunpuntoanuestrofavor,peroporsuedadycontexto,noVenentodosunnivelmedio/altoadquisiVvo,aún.

Por otra parte ella nos dió algunas cualidades que veía reflejadas en ese esVlo de vida, no sólo nostendríamosquefijarencómosonellossinoque leen,queconsumen,quepiensan,gustos,aficionesetc.ComoporejemploelesVlodevidaSLOW,revistascomoKingfolk,Cereal,Flow,importanciaatodoaquellosostenible,local,perocongustoporeldiseño,arquitectura,decoración,elarte,personasquesemuevanencírculosurbanitasetc.

Paraellonosdiólaideadecrearunperfil,otresperfilesmáximoquerepresentanlosesVlosdevidaqueseajustana losdenuestrotarget.Yquelespusieramosunnombreparacatalogarlos.Nuestrapreocupaciónera la jusVficación de el porqué de este target, y Marta sugirió que habláramos con dos ex alumnas yprofesorasactualmentedelMásterdecomunicacióndeModadeBlanquerna,yprofesionalesdelaAgenciaTheMentes,yporotro ladoconSilviaVázquez,yaquesededicana la invesVgacióndemercadoconunabasesostenibleylosnuevospúblicos.SiendoasíunodenuestrospuntosdeparVdaydejusVficaciónparaargumentarnuestrotarget.

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EntrevistaaSilviaVazquezProfesional en comunicación, dedicadaa la invesVgacióndemercado conunabase sostenible yexpertaennuevospúblicosyinvesVgacióncualitaVva.Quedamos en un café y estuvimos un rato explicándole nuestra idea, B·earth, nuestramisión, yvisión, le enseñamos los partners con los que trabajaríamos … Luego empezamos con laspreguntasmásformalesparaquenosaconsejarasobrecómoacotarnuestropúblicoobje9vo.¿Quétenemosquehacerparaencontraranuestropúblicoobje?vo?

Alprincipio,comosoisestudianteslomáshabitualeselsistemaboladenieve,gentequeconozcayospaseagentedelaqueestáisbuscando.Peroentoncestenéisquetenerclaroaquienestáisbuscando.Podéisnosegmentar,peortenéisquetenerunmargen.Laedadhadeestarenalgúnmomento.Tambiénvaisaniños?Aunqueseamuyamplia,puedeserde18a60,peorporalgúnladohasdeacotar.Sabes?TenéisquecontactarconvuestrospartnersyverqueperfilsonlosquecompranensusVendas,quienentra.Porqueclaro,laedadinfluyemucho,noeslomismoalguienquenoVenepisonitrabajo,quealguienquetrabajayVenepiso…Haberlamaneracorrecta,habitualesiraunaempresaquetulesdicesnecesitoesteVpodegenteydedicequedíasVeneslasentrevistas.Peroclarohasdepagar.¿Quénosaconsejarías iragentequeyaconsumeeste lifestyle sostenible,ogentequeaunnoparapromoverlo…?Haber,porelesVlodepartnersydeproductosquequeréisvender,posiblementepodéisempezarconlosqueyaestáninteresadosenproductosasíahoraqueestáisenlanzamientodemarca,quesimplementeostenéisquevender,aellosyalesinteresan,yamedidaqueavanzamos,yapocoapocoirsumandosegmentosdemercado.¿Aquiennosaconsejaríashacerlasentrevistasenprofundidad?Yoos aconsejopersonasdeunos veinte…veinte cinco, si.Genteque viaje, queeste trabajandosiVos así creaVvos. Estas entrevistas no hace falta que sean estrictamente a vuestro públicoobjeVvo, tambiénpuedesergentequeos sirvacomo inspiración.Muchasveces loquesehace,sobretodoeninvesVgacióndetendencias,loquehacemosesiraunperfilinnovadorqueeselquecrea las tendencias. Luego el resto pues Vene algunas cosas o sigue a algunas cosas. Pero elinnovadorescomoel….Habernohacefaltaqueseaentranse]erperoeselqueestáunpocomása lapunta. Podéismirarquehayan comprarX coses sosteniblesdediseño,oquemira, aquí enBarcelona,soloquehayavividoporGracia,yahatenidosegurocontactoconVendassostenibles,ecológicas,deesteesVlo.Entonceseso.Haced….Tenéisquediseñarlasvariables.Undiseñomínimodeestructuradeestas,podrían ser unas 4 entrevistas. Coged a personas muy disVntas, 2 hombres y 2 mujeres, dediferentesedad.YesoescogedapersonasqueesténentrabajoscreaVvos,undiseñadorgráfico,arquitecto,periodista.Yoquese,unesVlodeprofesionesqueestáconstantementeencontactoconesqmulosdiversos.¿Entoncesnosaconsejaríashacerentrevistaenprofundidada4perfilescrea?vosparaencontrarmo?vaciones,frenos,insights…?

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AlgotambiénmuyinteresantequetenéisquesabersobreestepúblicoobjeVvoconelquevaisatratar es que sonmuy incoherentes. Sonmuy contradictorios. No siempre querrán comprarlotodosynopasanada.Estaesotro,ellosbuscanlomásexclusivo,diseñoscuidadoqueencajenconsuesVlo,perocomotevean“postureo”notevanaquerercomprar.Estootenéisquetenermuyencuentaalahoradecomunicar,decómocomunicar.

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EntrevistaaAlexArenas,deThinkingMU(partner):

Holabuenas.Somosestudiantesde4ºdepublicidadyestamoshaciendoelTFGsobreunproyectofic9cioenelquetendremosquehacerunacampañadelanzamientodeesteproyecto,comoyatecomenté.ElproyectoesuneCommerce,unaplataformaqueseacomounmarketplacegenérico,dedis9ntosproductos,peroquetodosrecreenunes9lodevidasostenible.Entonces,dentrodeestospartnersquesuponemoshemosvistovuestramarcaquenosinteresabamucho.Estaentrevistairíaavercómofuncionáisyentenderunpocomáselsector.

El target que hemos acotado nosotros sería una persona de entre 25 y 45 años, de un nivelsocioeconómicoaltoomedio-alto,quesepuedepermi?rgastarseunpocomásenlosproductosparaqueseanunpocomássostenibles,oloparezcanporlomenos.

¿25a45dices?TargetThinkingMU total.Y, sinningunaduda,esun targetmedio-altocomotúdices.PorqueserequiereunniveladquisiVvo,desafortunadamenteadíadehoy,unpoquitomásalto que la media. Y en según qué cosas, mucho más alto que la media, por ejemplo, enalimentación, el cambio muchas veces es muy grande: tú te compras un pollo ecológico y ladiferenciavade3€a20€.Esuncambioque,ademásenlacomida,queeslomásimportante,senota.Ytambiénenlaropa,másomenosigual,quizánotanto,peroquelopuedesencontrarenmarcas tantocomoZara,H&Mydemás,y tambiénenmarcascomonosotros,oEcoalf,quesonmarcasqueVenenuncostedisVntodependedeconquiéntecompares.Porquetambiénhacemosundiseñoyunacalidadquetambiénesmejorenunprincipioquetodasestasmarcaslow-cost,asíquetepuedesubirhasta3-4veceselprecio.

Porquevosotros,¿osposicionáiscomounamarcasostenible?

Nosotrosnosposicionamoscomounamarcaconunamisiónyunavisiónsostenibles.Trabajamostodo con algodones ecológicos, tejido de plátanos, tejido de cáñamo, todo orgánico, plásVcosrecicladosdelosPETdelasbotellas…Engeneral,todoelmaterialqueuVlizamosesoecológicooreciclado.

Porquenosotrosempezamossoloconmaterialecológicoperonosdimoscuentaqueparaserunamarca compeVVva, el segundo producto que necesitábamos era material reciclado, como porejemplo un bañador. Un bañador no lo podemos hacer solo con tejido orgánico porque no sesecaría nunca. Entonces, aun cuando no era nuestra idea principal, para ser una marca comocualquierotra,puesampliamoselabanicodetejidos.Porque,¿porquénomaterialesreciclados?Yasídarlesunasegundaoterceravida.

Vale,osea,tambiéntrabajáisconmaterialqueporsimismosnoseriansosteniblesperoestánrecicladosylesdaisunasegundavida.¿No?

Sí,loquehacemosesquesinoesorgánico-queel80-90%denuestracolecciónesorgánico-,ese10% restante para hacer determinadas piezas como puede ser un bañador, como puede ser labraguita interior del bañador, com puede ser según qué hilo… lo hacemos con materialesreciclados.Peroyotediríaquealomejor,deplásVcoPET,dematerialesreciclados,alomejoresun10%.

Luego, a nivel de producción, tenemos una parte importante que es producimos una parte enPortugal, una parte en Italia, y una partemuy importante en India. Que es lo que intentamoscambiaramedio-largoplazo.Esuntemaqueparanosotrosesmuyrelevante,loquepasaqueunavezmás,parapoderentrarenelcanalmulVmarca,yofrecerlosmárgenesqueestánprevistosparaque en el canal mulVmarca sea más atracVvo, tuvimos que empezar con India, que no es lo

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deseableperosíquefuenecesarioparapodersercompeVVvos.PorquealfinalelmundotexVlesunmundodevolúmenes,yaquetodoloquehacesVenequeserparaundeterminadonúmerodeprendas. Sería inviable tener una colección con todas las prendas diferentes, Venes queaprovecharVntes,tejidos,materiales…conlocualesohacequeelarranqueenprincipioseamuycomplicadoporquenoVenesestaseconomíasdeescala.Nosotrosempezamosconunacoleccióndecamisetasdehombreymujeryempezamosconunaproducciónde20.000camisetas,queselacompramosaNatura.PorqueThinkingMUnacedehacerunacolecciónprivadaaNatura.AraízdeunaagenciadepublicidadquetenemosquesellamaSepVmo,quetenemosaNaturadesdehaceañoscomocliente.Porquetambiénennuestraagenciadepublicidadtambiénintentarcontribuirytrabajar con el máximo número de proyectos sostenibles, como cerveza artesana, comidaecológica, hoteles ecológicos… Nosotros tenemos un perfil dentro de la agencia que intentatrabajarhonestamenteydefenderproyectosqueesténdentrodelecosistemadelasostenibilidad.

Vale, porque ¿recibís subvenciones del gobierno, de la UE o de algún organismo público oprivadoporlalaborsosteniblequelleváisacabo?

No. Nada. No hemos encontrado nada. Lo hemos hecho todo por nuestra cuenta. Pero ahoramismo sé quemás que una subvención estamos luchando por un crédito blanco, de estos queestánpatrocinadosporelgobierno,conuninterésyevoluciónmasventajosa.Perobonificacioneslaverdadesqueno,peroesinteresante.

Deacuerdo. Perdonaque vuelva unpoco a la pregunta del principio, pero este target ¿cómoactúa?¿quépiensa?oincluso,¿quéfrenosomo?vacionespuedetener?

Pues esunagranpregunta.PorquenosotrosvemosqueeSunmundodeMillenialselqueestácapitaneandoestecambioperoyocreoqueeltargetMillenialesel targetalquenosacabamosdirigiendo,apesardequeesuntargetqueadíadehoyesunpocomasjovenqueeltargetquenospuedacompraropermiVr.PeroelmoVvodecompraesextrañoporquesiaunlagentenomiraloquecome,imaginasteloqueviste.Entonces,lasensaciónqueyotengoesdequemegustalamarca,yparanosotrosyanoesunaexcusaonoesunacosaquetengaqueverconelmarkeVngtodoelrollodequesomossosteniblesoecológicos.Nosotrosinternamenteenlaempresa,loquemagnificamoseseldiseño.Tenemosquesersuperbuenosendiseño,enpatrones,coleccionesconsenVdo,yademasintentamossersostenibles,olomássosteniblesposibles.Porqueadíadehoylagentequesoloconsumaproductosecológicos,noconozcoanadie.TodosloqueVenenThinkingMU también Venen algo de Zara y de H&M. Hoy en día el consumidor esta coqueteando condisVntasmarcassosteniblesynosostenibles,productoecológicoynoecológico.

Estefueuncambioquehicimosnosotros.Dejamosdeladounpocoelproductosostenibleparapasar a promover un lifestyle sostenible, porque entendemos que el consumidor no esplenamentesosteniblesinoquesemueveenlasostenibilidad,yesmasunes?lodevidahíbrido.Comotúbiendices,¿no?

Sí, exacto. Yo creoquees así. Yo creoque la sensaciónde comprarunproductonievoVeneunparte mas solidaria y tampoco todo el dinero que ganas lo gastas en solidaridad, pero lo quepuedas, una parte, que la desVnas a esta nueva tendencia, omás que tendencia, necesidaddecuidarelplaneta.

Vale,porqueentonces,lasostenibilidadpodríaserunajus?ficarondelprecio.

Yocreoquemasqueuna jusVficaciónesuntemaclarísimo.Paranosotros, todosestostejidosytodos estos cerVficados, los Vntes, Vene un coste mayor. Sin ninguna duda. Ojalá se puedan

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equiparar. Y incluso no, porque la filosoäa no es esa. La filosoäa es compra menos y massostenible.Nosedeberíanllegaralospreciosdelasmarcaslow-costproduciendosostenible.

Enestesectordelasostenibilidad,enestosúl?mos7años,¿hahabidomuchocambio? Yotediríaquevansurgiendomásmarcas,vansaliendomásiniciaVvas,hayproyectoscadavezmasatracVvos, cada vez hay más gente involucrada… pero me parece que sigue siendo algo mássimbólicoquerelevante.Yocreoqueesodebecambiar,nosotrosmiramosalmundoconmuchapreocupación.

Loquehayesunacompetenciabrutal.Tienesqueestarpreparadoaque,ypormuysostenibleyecológicoqueseas,loqueVenesqueestarespreparadoparaestarenunmundo1’’%compeVVvoy 100% exigente. Sería cojonudo que por ser sostenible, oye, te apareciesen compradores portodaspartesoquerealmentetuvierassubvencionesyayudasperovamosconunanecesidaddeser compeVVvos y con unos costes con 0 beneficios, reinvirVendo constantemente en estosúlVmos 7 años, con lo cual un poco te diría que estamos preocupados por ser una empresacompeVVvaqueporcualquierotracosa.

Deacuerdo,puesyaestamos.Muchísimasgracias.

Muchasgraciasavosotros,quevayabieneltrabajo.

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12.4.2.Entrevistasatarget.

Nombre:MaríaCantón.Edad:38años.Profesión:Diseñadorafreelance.

HolaMaría.Teexplicoprimerunpoco.Estamoshaciendountrabajodeinves9gaciónparaconocermejor a nuestro target para una nueva plataforma online eCommerce, un marketplace, quesolamente trabaje conmarcas que promuevan un es9lo de vida sostenible.Queremos remarcarque se puede consumir productos de calidad, con diseño y atrac9vos, y además contribuir a lasostenibilidad.

Tequerríapreguntarprimerosobretuinfanciaotuadolescencia.¿Enelcolegiohacíaproyectosparaayudaraotrapersonasoparaimpulsarunconsumomássostenible?Tepongounejemplo:campañasdedonacionesderopa,comida,juguetes…¿túpar?cipabasenellas?

La verdad es que sí, parVcipaba en ciertomodo porque por ejemplo nosotros hacíamos comodichoderopayjuguetesy,enestecasoparVcipábamostodosllevandolaropaylosjuguetesyasíentre todos los llevábamos a los siVos adecuados. También es verdad que en cuanto a las decomida, es verdad que parVcipaba llevando cosas y la escuela en sí nos transmiqa unmontónantesde llevara cabo laacción, yaquenosconcienciaban,nosexplicabanelporqué sehacíanestascosas,delafaltadejuguetesoropaenotrolugar.Yentonces,porasídecirlo,enladeropayjuguetessíqueparVcipabamucho,enladecomidatambiénconloqpico,yaseallevandoleche,arroz,comidadelargaduración,peronoacabayendoporejemploalossupermercadosqueestotambiénlopedíanenclasemucho,quetequedarasallítodoeldía,perosíquemegustabapoderayudaraalguienycontribuirallevarlesuscosas.

Vale. Y si lo traspasamos ahora a la actualidad, tú en el mundo sostenible, ¿sigues estandointeresada?

Sí que estoy interesada pero a veces es como si perdiera la esperanza. Es como que digo “va”,intento tener cuidado,me gusta reciclar, que es algo que en casa demi padre lo puedo hacerporqueVene lamisma conciencia que yo pero en casa demimadreme cuestamás porque yoestarintentandoreciclaryellosnoestándispuestos,noloacabaránhaciendo,ymelodestrozarán.Entonces,escomoqueyomeinformo,intentotomarlasmedidasperorápidamentedigoqueesqueenverdadtengocomoladudadequecuestamuchollevaralagenteaqueseaconscientedequeloquerepercuteenelmedioambiente,ennoreciclar,elconsumismo,entodo.Yentonces,aveces,túmismatepierdes.Lointentomirarylocuidoperonopodemosdecirqueseauna“eco”.

Entonces,túcreesquesituvierafacilidades,¿tegustaríapoderestarmásimplicada?

Sí, porque a mí me gusta por ejemplo mirarme documentales, informarme, y saber en quérepercuteytodo,yahoramásquenuncanosloponenfácilconestodequehaymuchasmarcasqueseestánponiendodemodaquesirvenparacuidar lasostenibilidadysermás“eco”.Yamítodoestomegusta loqueestánhaciendo,me interesaydigo“bravo”.Peroveoqueaúnquedamuchorecorridodeconcienciación, sobre todode laciudadanía.Ynocreoqueestosproductosseanenplan“cutres”sinolocontrario,losveosúper“cool”,amímeencantan.

Melohasdichounpocoantes,peroactualmente,¿quéestáshaciendoparacontribuirenestostemas?

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Yo,porejemplo,entemaropacuandohagolimpiezamegustallevarloaCáritas.Tambiénintentoreciclar, intento recoger cuando voy por la playa o por la calle y veo algo en el suelo. Perojustamenteesalgodeloquemeestoyconcienciandoestatemporadadeintentarempezaratomarmedidasdeverdadyponermeacontribuirparaasírealmenteestarhaciendoalgoynosoloestarinformaday luego“melapaso”.Peroa lahorade laverdadpiensoqueesmuydiäcil iral100%“eco”.Podríacomprartodamiropa“eco”,tenerunhuertourbanoenelbalcón…PeroluegovoyaZara,aMango…quesonmarcasqueparaestánahoracontribuyendoenesto.

Porquetú,cuandoconsumes,¿miraslae?quetadeloqueestásconsumiendo?

Mefijo siesunaVendaen laquenoheestadonunca.SiesunaVenda recurrenteya sémásomenosdedondeviene.Perosinosí,síquemelamiro.

Enproductosmássostenibles,¿creesqueelprecioesunfreno?

Sí.Suelensermáscaros.

¿Ycadacuántoconsumesestosproductos?

Aver,yoloqueuVlizomás“eco-friendly”sonloscosméVcosqueson100%ecológicos,queestánsúperdemoda,quetodaslasblogueraslollevan.Ytrimestralmentesueloiracomprarmichampúen el “Lush”, mis jabones ymimascarilla, pero claro, es caro y hay que comprarlo demaneraconcienciada.

Deacuerdo.Yahora,hablandodecomprasengeneral,seanonosostenibles,¿comprasonlineoenpersona?

Ambas,aunqueeCommercecadavezmás.Aver,megustaverlosproductosytocarlosyeso,perobueno,quecadavezesmenosimportante.Nosé,sobretodolacomodidaddequetelollevenacasaeselpuntomásafavor.EnépocasquenotengomuchoVempo,porlauniversidadoloquesea,puessuelocomprarmásporeCommercequenoenpersona.Aunquesigohaciéndolo.Loquesí que hago es ver online, aunque luego no compre.Me gusta la facilidad de poder verlo todorápido, ¿sabes?, sin tener que moverme. Pero bueno que sí, que normalmente compro porinternetporcomodidad.Enalgunossectoresno,comocomidaytal,peromaquillaje,ropaydemássí.Tambiénvalorocadavezmáscomolasfotosyvídeosdelosproductosqueteenseñancómoes,ytal.

¿QuéplataformasusualmentemirasenInternet?

Puesmiroblogs,perocontados,osea,tengomis3quemásmegustanyocasionalmentelosmiro.Entonces, a ver, luego pues noVcias, diarios y estas cosas. Y redes sociales como Instagram,Facebook,yasí.Ymirarelcatálogodediferentesmarcas,comohedicho.MirandoeinvesVgandolasdiferentesVendasyentoncesbuscolascositasquemegustan.

Entonces,enestaspáginas,¿quéesloquemásvaloras?

Enprimerlugarqueseafácildeentender,elquelascategoríasesténensusiVo,osea,siyoestoybuscandounreloj,puesquerealmenteseencuentrenrelojes.PorquehayplataformasavecesquecomoquelacategorizaciónnoestábienynoseenVendeycomoquemolesta.YluegoquelafichadelproductoestéalmáximoopVmizada.Algoquecreointeresantetambiénesqueseponga,queahora es lo que está empezando a hacerAmazon, es que se pongan vídeos corporaVvos de losproductos,queestoayudamuchotambién.

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Vale.Yenestasplataformas,¿hayalgunaconlaqueactúenac?vamente?Medianteeventos,porejemplo.¿Esinteresantepara?ir?

Sí. Por ejemplomeencantanVanessa Lorenzo y Xuan-Lan, y cuandohacen eventos o firmasdelibrosocosasasí.Firmasde librosyanotantoperoacVvidadesdeclasesabiertasdeyogayasí,puesintentoir.Enlamedidadeloposiblepuesintento.

Correcto.Yencuantoa lamarcaengeneral,yanodeinternet,¿quées loquemásvaloras?Osea,valorasmássusproductos,lacalidad,omáslosvaloresquetransmite,eles?lodevida?

Creoquetodoesunconjunto,todoVenequeestarbientrabajado.Tienenquesercomofielesasímismos,¿sabes?.Tenersuspropiosvalores,supropiafilosoäa,yqueseplasmeenelmodoquecomunicanlosproductosyquelosproductosrealmentetenganqueverconsufilosoäademarcadeempresa.Osea,paraasídecirlo,quetodotengacoherenciayquenosecontradigan.

Yencuantoaeventosengeneral,quepasencercade?,¿acudesaellos?¿Par?cipaseneventosqueocurrenentuciudad?

Sí.Puesmira,elañopasadofuialaferiaveganaquehicieronenelCentroComercialdeLasArenas,enPlazaEspaña,yporejemplohacíanestaferiavegana.Sihacenclasesabiertas,chicasquemegustan,yquesigoyquetransmitenunpocoesteesVlodevida,puesmegustaporqueademásallíteencuentrasagentepuesquetambiénVene formasdepensarparecidasa la tuyay,nosé,esinteresante.

¿Quéesloquetellamalaatencióndeestos?¿Porquéacudesaellos?

Puesprimeroporquemegustaconoceralapersona,paraversirealmenteescomolotransmiteenlasredessocialesoensusmedios,yenestoscasospuessíquenormalmenteloquehagoesintentarhablarconellaparaversirealmentesonpersonascomonosotros,ysonsuperabiertos,transmitenunmontón,tetransmitenunosvaloresquevanacordeenmíytelorecuerdanyvanmuy bien. Yme he ido de la pregunta ahoramismo (se ríe). Pero bueno, voy tal vez por eso,porque conoces a gente con los mismos intereses, y no sé, hablas con ellos, compartes elmomentoyamíesomegustamucho.

Perfecto.Yparairterminando,cuandounamarcahacepromocionesosorteos,¿túpar?cipasenellos?

Tengoquedecirqueno.Avecesdigo“va,tengoqueparVcipareneste”,peromeVenequecogereneste,realmenteesunvenadoquemecogeylossorteosnoesdemiinterés.Depequeñaloeramás,talvezllegaunmomentoquedices“alamierda”ynopruebasmás,peronosé,normalmenteno.

Yúl?mapregunta,queesmuygenérica:¿enquegastastu?empolibre?

EnVempodeocioloquemegustaesirapasearconmisamigas,osubirnosalaCarreteradeLesAigües, o algo así, a veces pues organizamos excursiones y así, y luego nos gusta probarrestaurantesnuevos,irdescubriendo,descubrircomidadediferentespaíses,exóVcosyasí.Luegopues me gusta mucho leer, hacer mandalas, son un poco friki, debo decirlo. Y también hacerdeporte.MiVempolibreconsistebásicamenteenesto.Yverpelículas.

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Nombre:MarcCasas.Edad:25años.Profesión:Estudiante(Máster)yAbogadoengabinete.

Hola Marc, como estas?, primero de todo gracias por venir y por dejarme hacerte estaentrevista.¿Podríasdecirmequeedad?enes?

HolaMaria,graciasaVporcontarconmigo,solofaltaría.Puestengo25años,soydel92.

¿Quéestashaciendoactualmente,estudias,trabajas,ambas…?

EstudiounmásterytrabajoalmismoVempo.Todoenmiámbito.Derecho.

¿Ycuántoganasmásomenosalmes,siesquetepaganporesetrabajo?

Más omenosme pagan unos 600/700 euros almes, pormedia jornada. A parte vivo conmispadres,asíquenotengodemasiadosgastosacubrir,aún…(risas).

¿Comprasonline?

Si,muyamenudo.

¿Quéproductossuelescomprar?

Detodo,ropa,electrónica,cualquiercosaquenecesite,suelocomprarloporinternet.

¿Ycuántotegastasdemediaalmesconesascompras?

Entre100/200eurosalmes,variamuchosegúnquemessea.Enveranogastomásyaqueviajomás,salgo,tengomásVempolibreetc.Yeninviernomenos.

¿En el colegio o cuando eras pequeño, hacías proyectos, ac?vidades etc. que ayudaban a lasostenibilidad?

Si,enmicolegioentutoríahacíamosciudadanía,creoquesellamabaasíyéVcaoalgoasímásomenos,enlaquenoshacíandarropavieja,juguetes,montaralgúnmercadillonavideñoentrelasdisVntasclasesdelcole,queseparecíamuchoasegundamano,igualqueconloslibros.Ytambiénnoshablabansobreesetemaenclase,elreciclaje…yesascosas.

¿Estásinteresadoosientescuriosidadporelmundosostenible?

Si,porquecreoqueenestemundosenecesitagentequevaloreloquehoydíatenemos,lascosasconlasquevivimos.Cadavezhaymásgentequeintentacambiarlascosas,osehablamásdeestetema.EsmuyposiVvoporqueesrealmentenecesariocontodosloscambiosqueestánhabiendo.Sobretodolasconsecuenciasdelconsumismo.

¿Sabíasquehablarde sostenibilidadnoes solohablar sobre lanaturalezay los impactosqueestarecibe?

No,esquehaymásVpos?Laverdadesquesiempreloasocioaalgoverde,aunqueVenesenVdoquesehabledesostenibilidadenotrosámbitos…

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¿Actualmenteestáshaciendoalgoparacontribuirenunmundomássostenible?

Reciclarsobretodo.

¿Tegustaríaestarmásimplicado?

Simuchomás,meestásaliendomalaconcienciaahora…(risas)Noenserio,realmentecreoqueesun tema que debemos tenermuy en cuenta, he visto documentales y tengo curiosidad por eltema,peronoseescomoquesabesqueelproblemaestáahiperotampocohaynadaparahacerlooinvolucrarserealmente.OnoVenesVempo,recursosetc.

¿Consumesproductossostenibles?

Nomucho,porquecomohedichonohaymuchaofertanivariedadperocomidasobretodo,algunaropacomoporejemploThinkingMU…Casitodolosostenibleescomoalgohippieonosecomodeprofesorasdenaturales…(risas)EsdecirpocoatracVvo,nohaymuchaofertatampoco…Tambiénintentoconsumirdeformanoexcesiva,megustacuidarlascosasquemecomproyquemeduren,nohacerabusodecomprarporquesí.Puedequeesoquecomproseaunpocomáscaroperosimevaadurarporqueno?

¿Perorealmentehayalgunfreno/impedimentoporlocúalnoponesmásinteresovasabuscaresoquerealmenteessostenible?

Principalmente,comohedichonohayoferta,todoesmuyhippie,noescondiseñocuidadoocondisVntos canones estéVcos, es solo uno. Entonces eso principalmente. Luego a parte de ladiversidadpues laoferta.Nohaymuchos siVosni accesibles tampocomuchas veces. Y luegoelprecio. En España no sabes donde comprar, no hay esta cultura. Aqui se gasta mucho y cosasbaratas,encambioenelNortedeEuropacomoquesepotenciamás,desdelgobiernoquiza,nosedesconozco.

¿Comotegustaríaasociarestetérminosostenibilidad,conunaesté?camásdetues?lo?

Puesyoocomomegustaríaque losproductossosteniblesfueranycreoquefueradeEspaña losonmás sería pues como objetos/ropa e incluso esVlo de vidamuyminimalista, pasión por lourbanoperotambiénlamontaña,elbosque,lafotograäa,cosasdemadera,esVlounpocohipster(risas),aunquetampocoesqueloseamucho,peroalgosi.

¿Cuándocompras,quelohacesvíainternet,?endaYsicaoambas?

Normalmenteonline,acostumbroacompraronline,perotambiéncomprochorradasenelNaturaosiVosasí.Compromuchoporinternetporqueesmuycómodo,barato,puedesvermuchascosassinperderelVempoiendodeunaVendaaotraandandooloquesea,lohacestododesdedóndeestes, tren, coche, iendoa trabajar, en casa…No sees increiblemente fácil.ApartenoVenesaalguienqueteestédiciendoquecompres.Ytelotraendondequieras.Aunquecreoquelomaloeseltemadevolución,siemprehaylio,paradevolver,esbastantedificil.

¿Quéplataformasmirasnormalmenteporinternet,webs,facebook,blogsetc.?

Para compras sobretodo, Amazon, Ebay, Asos, Vendas más concretas como Deus Ex Machina,Edmmond.LuegopararedesInstagram,Neõlix,Youtubesobretodo…yFacebookaunqueestáunpocomuerto.Yparaleercosasdeinteréspuesblogsopáginaswebsdefotografosquemegustan.

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¿Quéeslomásimportantepara?enunaplataforma,elproducto,elcontenido,laesté?ca...?

Puessupongoquelacalidaddelcontenido,segúnlosgustosclaro,porejemplotambiénlaestéVcamefijomuchoyqueseafácildemanejar,quenomeseaengorrosonavegar.

¿Interactúas con las plataformas? ¿Si es que si o que no, te gustaría que hubiera unacomunicaciónmásbilateralounilateral?

Dependedelasplataformas,peroparacomprarmegustaríaquesisepudierainteractuarmás.PorejemploenAmazonescomoqueesaparteestaunpocomalhechaparainteractuaruno,peroesmuyfácilpodervercomentariosdeotrosyvamuybienparahacer lacompra.Enredessocialesporejemplosiquecreoqueesmuyimportantequelasmarcasesténaldíaquenoshablen,nostraten de iguales, no que nos acribillen que es diferente. Eso hace que te relacione con elcontenido,invesVgas,encuentrascosasquetegustan,locomentas,vesgentequelegustancosasigualquetu,einteractúascongentequeVeneinteresesiguales.

¿Ysisetrataradeunamarcaonline?

Eso loencuentrobiencomoAmazoneEbay,paratenerfeedbacksde losproductoscon lagenteque los ha pedido, si los envios tardan mucho o no etc. Hay mucha desconfianza a la vez decomprar online porque antes no se se desconfiaba con los pagos no seguro, ahora son másseguros,losenvios,losprecios,calidad,siempreseVenequecomparar.¿Queeslomásimportantedeunamarcapara?,susproductoselnombredelamarca,eles?lo?

LaautenVcidaddelamarca,noquierodecirelnombredelamarca,digolosvaloresquemeaportaesamarca,comomequedaysobretodotambiénlaestéVca.

¿Par?cipaseneventoscercade??

Dependeenveranomásqueeninvierno,losúlVmosqueheidopuesPaloAltoycosasasí.

¿Quéhacesentu?empolibre?

Megustapasearporlaciudad,descubircosasnuevas,iraexposicionesdearteofotograäa,elairelibre,deporte,lafotograäa,pasarVempoconlagentequemerodeaengeneral.

¿Quetellamamáslaatencióndelasmarcas,promociones,juegos,sorteos…?

Encuentromuy guay los sorteos sobretodo en viajes o ropa asímenos asequible, porque tengobuena suerte… (risas) es broma,porque creoque se interactua y lamarca se da a conocer o seexpande,ahoralohacenmucho.Promocioneslaverdadesquemedamásigual,anoserqueseaunBlackFridayoalgoasiquerealmentehaychollos.PerosiveoqueelproductonoesúVlonomegustapuesmedaigualsihaypromoción,sorteosetc.

Perfecto,puesmuchasgraciasportu?empo,yahemosterminado,noshasidodegranayuda.

Queva,nohaydeque,graciasaV.

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Nombre:ManelNavarroEdad:22añosProfesión:Músicoeinfluencer(RepresentantedeEspañaenEurovisióneste2016)

¡Hola Manel! ¿Cómo va todo? Primero de todo gracias por venir y por dejarme hacerte estaentrevista.

GraciasaVporveniravisitar(aMadrid).

¿Hacéis enel coleproyectospara ayudar aotraspersonas opara impulsarun consumomássostenible(donarropa,juguetes,comida…)?Sí,yoibaalSantNicolaudeSabadellyallíhacíamosvariosproyectosasíparaayudaralosdemás.Hayunoquehacíamoscadaaño,queahoranomeacuerdodelnombre.Perobueno,consisqaenquecadaalumnotraíaalgodecomidadesucasa.,eraigualelque,podíansergalletasopasteleshechosporV.YluegoporlastardeslovendíamosenelpaVodelcolealasfamiliasqueveníanarecogerasushijos/nietos…comomerienda.Ynada,todo eldineroquesacamosibaparaMansUnides.¿Estáinteresadoenelmundosostenible?Síestoyinteresadoenelmundosostenibleperohedereconocerquenohagodemasiado.¿Actualmenteestáishaciendoalgoparacontribuirenestostemas?(Recicla,donaropa,…)No estoy haciendo nada regularmente, pero si que voy cuando puedo a comedores sociales haecharunamanoconloquenecesiten.Yluegoposeso,avecescomprocosasasíqueveoquesonmássosteniblesyrecicloytal.¿Tegustaríaestarmásimplicado?Sí que me gustaría, y de hecho cuando me has hecho la pregunta anterior me he quedado“pillado”enplan..uau,nospensabaquehacíamás. PeroportemasdeTrabajonopuedo.Noseennuncaquevoyhahacer lasemanasiguiente,sitendréqueirmeaotropaís,sitengoqueiraMurcia, Barcelona a estar en algún programa, y los horarios de mi trabajo cambianconstantemente.¿Consumes productos sostenibles, cada cuanto? ( ver si el precio es un freno) ( Ver si sonconscientesquecomprarcosasdesegundamanotambiénescolaborar)Síconsumoproductossostenibles.Perohaber,hedereconocerquesoncosasbastanteespecíficas.SonmuycarosynohaceniunañoquemehemudadodeBarcelonaaMadrid,estoyviviendosolo,buenoconmipareja,peronoestamosparaVrarflores,así quenocompramosdemasiado.Puesnocompro tanto,aunque simucha ropade segundamanoasí chula,unpocoanVguay tal.Memolanmucho.¿Yporqué?(lohaces,onolohaces).Habersinceramente,noestanimportanteparamielhechodequeesténhechasayudandoalosdemás,sinoporquememolaelesVlo.Elhechodequeesténhechosdeformasostenibleytallesda como un extra sabes? Es comomás exclusivo y eso tambiénme gusta. Por ejemplo voy aVendasdesegundamanoporquesiempreencuentrocosasquesonlapera,novoypensandoen

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quees paraayudaralosdemás,simplementesiemprequevoyencuentrocosasquememolan,poresovoy.Sequeesegoísta,perobueno,queréisqueseasincero,asíqueesloquehay.Cuando compras (aunque no sean productos sostenibles) ¿compras online, en persona, o enambas?Casisiemprecomproenpersona,nomegustamuchoesodecompraralgoynosabersimevanavenirbien,onosabersivaallegar,osiesunaestafa…PrefieroiralaVenda,meloprueboyyamelopuedollevaracasa.Aunqueempezóelañopasadoacomprarmeunpardecosasporinternetyesteañoheidocomprandoalgunacosilla.¿Quéplataformasmirasnormalmenteporinternet?Laplataformaquemásmiroessinduda,porgoleada,Youtube,mepodríapasareldíaenteroallí,es un pozo sin fondo de contenido y distracción. Luego también uVlizo mucho Neõlix, estoyviciadisimoaNarcosúlVmamente.YSpoVfy,síSpoVfyesunhabitualenmidiaadia.¿Quéeslomasimportanteparavosotrosenunaplataforma?(Ofertadeproducto,facilidaddeentenderlapagina,diseño…)Obviamentelomásimportanteparamieselproducto,quemegusteloquemeestánvendiendo.Ysiesonlinepuessies fácilaccedera todo,si todoestaclaro ynohay líos.Quetodoesteenorden,quesepacomobuscarloquequiero,saberqueVenesquehacer,dondeclicarytodoeso.Hay algunasque sonun infierno y esmuy complicado comprar y entender las cosas, y al finalpaso.¿Par?cipáisenlasplataformasoeninternet?Puesdependebastante.PorlogeneralparVcipomáspormitrabajoquepormi.Quierodecirquesiquehagocosasperoporsermúsico, hagocolaboracionesconmarcasytalentoncesestoyacVvoconsuspaginasyeso.Peroparacosasparami,muypocolaverdad.¿QueeslomásimportantedeunamarcaparaV,lacalidaddesusproductos,susvalores,elesVlodelosproductosydelamarca...?No, no creo que sean la calidad. No se si son los valores. Es como que tu compras algo VansporquesabesqueVansmolayporlotantosillevassuscosastutambiénmolasdealgunamanera.Tesientesmejorllevándolo.EscomoqueencuentrastupersonalidadeneseesVlo.¿Par?cipasenloseventoscercade??Sí,parVcipoenmuchísimoseventos,peroporloqueyahedichoantes.,pormitrabajo.Meinvitanaprogramas,aeventosdemarcas,compeVciones… HacepocomeinvitaronaunagaladeGranHermano que este año lo esta petando bastante, porque salí en el programa. Me programanbastanteseventosentonceshededecirqueyo,amivoluntadvoyapocos.Peroporqueavecesyaestoycolapsado.HedesermuymuyfandeunamarcaparaasisVracosasquehagan,anoserqueeleventoensíyameguste,VpomarcasquehacenfesVvalesytal..¿Cuálessonlosúl?moseventos/inicia?vasdemarcasalasquetehasapuntado?

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ElúlVmofuedeKeeperyunaquesellamabaJesusecametomyparty,yunaVendamásdevesVrD’sDamat.LamayoríadeVendasquemepidenquevayaasuseventossonderopa,ycomopodéisvermuydisVntas,algunassondetrajeyotrasderopasurfera,yhipster.¿Porquétehasapuntado?A ver…mehe apuntadoporquemehan regalado ropa y buenonos va bien a los dos. Yo ganopromociónyellosVenenallíaun“influencer”ycomohedichoestoyviviendosoloyesduro.Esbroma,esquemeencantaestodeinfluencer.Peroesalgoquenosbeneficiaalosdos.¿Quéhacesentu?empolibre?PuesenmiVempo libremiroseries, yahedichoqueunade lasplataformasquemásuVlizoesNeõlix. Tambiénquedocon loscolegasparahacermúsica.Compongo,aunqueseapartedemitrabajo,muchas veces enmiVempo libre cuandome vienen lasmejores frases y tal, y una vezestoymeVdocomponiendoyasigo. Desdehaceunosmesesvoyalgimnasio,voycasicadadía. Cambia mucho mi ruVna de que hago de cuando es invierno a verano. Peor vamos esto esdigamosloquesemanVene.Porqueporejemploenveranohayunaplazadebajodemicasaquesiemprehaymúsicaaygente,entoncesmuchasvecesbajoallíytal,peroclaroeninviernohaceunfríoquetemueres,ynoayuda.Ynadaeso,ysalirdefiestacuandosepuede.¿Aquépromociones,sorteos,...hechospormarcastellamanlaatención?(¿quétegustaqueteofrezcan?)Haver,loquemásmegustansonofertas.Avecesnometengoquecomprarnadaperoveounosofertonesquedices…venga. Casi siempredemarcasporesoqueya conozcoy ya tengo cosassuyas.Tipomarcas“grandes”sabes?Aunquehavecestambiéncomprootrascosasquenohabíacompradoporquesalenmuybiendeprecio. Comohedicho, lasituaciónen laqueestoyahoraafectamuchoentodoloquehago.

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Nombre:JordiCostaEdad:30añosProfesión:ArVstaeilustrador

¿Hacíaisenel coleproyectosparaayudaraotraspersonas opara impulsarunconsumomássostenible?(Donarropa,juguetes,comida…)AversiqueenelcolegiohacíamosvariosproyectossobretodoimpulsadosporelcolegiooporelAMPA,asociacióndepadreymadres,ynormalmenteerancampañaspararecaudarcomidaoropao cosasasí.Aunque tambiénveníanavecesgentehahacernoscharlas sobreONGy cosasasí yentonces quizás hacíamos algo para recaudar dinero para esa organización puntualmente. YtambiénasíquerecuerdemuchofueunacampañapararecaudardinerocuandopasoelterremotodeHaiq. Peorporlogeneraleso,hacemosrecogidade ropaycomidacomounavezcadaañooasí. Peorhededecirqueenesa etapayotampocoerasúperconscientedetodoestoydesuimportancia.¿Estáinteresadoenelmundosostenible?Sí,loestoyporque,esdecir,eselfuturo.Óseacreoquenuestrofuturohadepasarporaquí,porunmundososteniblesinonoslocargaremostodoynotendremossiVodondevivir.¿Actualmenteestáishaciendoalgoparacontribuirenestostemas?(Recicla,donaropa,…)Hoy, ósea actualmente, si que hago cosas por este mundo sostenible por decirlo de algunamanera.Sobretodoreciclo,encasareciclamos.Dono,donalaropaqueyanohagoservirladoy.Elhecho de comermás ecológico, y no comer tanta carne y cosas como estas. Para hacer que laindustriacárnicanotengatantomercado,intentodarmásimportanciaalaalimentacióndecosasvegetalesyasí.¿Tegustaríaestarmásimplicado?Sí. Óseadealgunamanera siquemeesfuerzoenmidíaadía comoporejemplo reciclando.Ydonomi ropa,e intentocomprarmesoloaquelloquenecesito raramentey cosasasí,pero si esverdadquemegustaríaestarmásimplicadoacVvamente.Implicadoenestetema,aunquesiquehededecircolaboroconalgunasONG’syhededecirquenomedalavidadesíparahacermáscosas.¿Consumes productos sostenibles, cada cuánto? ( ver si el precio es un freno) ( Ver si sonconscientesquecomprarcosasdesegundamanotambiénescolaborar)Haber,normalmenteloquehagoes delasmarcasderopamástradicionales,VpoHyMytalhaylíneas,Vpo HyMcareycosasasí,entonces intentoconsumirdeestas. Cuandocompro intentomirar siemprequeestén fabricadasaEspañaoen laUniónEuropeaoque seande lugaresquesepaquerespetanalostrabajadoresyqueVenenderechosytal.Pero..hedeadmiVrque…buenoqueyoquedeverdadqueintentocomprarcuandomegustaalgoytalsostenible,peroqueavecesmiras la e9queta y se te quitan las ganas hasta de reciclar. Se tendría que poder encontrar unequilibrio”decíaunodenuestrosentrevistados.¿Yporqué?(lohaces,onolohaces)Porqué?Uff..sequevaasonarmuyutópico,mundofeliz.Perocreorealmenteenunfuturomássostenible,dondepodamosvivirtodosyquenoseaparasoloun50%delapoblaciónhastaque

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aguanteelmundo.Entoncesintentohacerpequeñascosasparaayudaraestecambio.Dealgunamaneraelqpico“granitodearena”quedicenno?Pueseso.Cuandocompras (aunqueno seanproductos sostenibles), ¿comprasonline,enpersona,oenambas?Normalmenteanoserqueseanproductos deelectrónica,ocosasasíquecomproporAmazonyporelesVlo,compromuchoenVendaäsica. Sobretodoropaycomidamegustahacerlacomprapersonalizada. Pero básicamente porque me gusta ver el producto en sí que compro, si voy acomprarverdurasmegustavercualcompro,verelVpo,quierodecir,verelestado,todounpocono?Ihaberconlaropatambiénlacomproenäsico,porquecomoyahedichomegustaverdondeestafabricada,ytambiénporquenoeslomismo.Sivasenpersona,telopuedesverpuesto,quetaltequedaimegustamás.¿Quéplataformasmirasnormalmenteporinternet?Haber así de plataformas de consumo pocas. Si quemiro a veces alguna Venda de ropa peornormalmentemirobastanteplataformasde tecnología, plataformasdeevolución sosteniblesdelas ciudades, es un tema que me interesa bastante y sobretodo leo muchas redes sociales ytransportepúblico,ypocascosasmas´laverdad.¿Quéeslomasimportanteparavosotrosenunaplataforma?(Ofertadeproducto,facilidaddeentenderlapagina,diseño…Yorealmentecuandomirocosasporinternetloquemegustamasesqueseafácildeencontrar,valoromásquehayamássimplicidadenla,buenono…simplicidadno,Facilidad.Valoromásquehayamásfacilidadenlaweb,eneldiseñodelapaginaytodo,quenoaquetengaquinientasmilcosas.Quetambiénmeimporta,serialasegundacosaquemásvaloro.¿Par?cipáisenlasplataformasoeninternet?Yo sí parVcipo por internet. Sobretodo en creación de contenido. Busco bastantes cosas porinternet,yavecescontestoalagentesisoncosasqueyoseoexperienciasmíasque lespuedenayudar.¿Que es lomás importante de unamarca para?, la calidad de sus productos, sus valores, eles?lodelosproductosydelamarca...?Sinceramente, normalmente, enmuchas cosas es complicado. No valoro lomismo, ni busco lomismoen todos losproductos. Porejemplo,enalimentaciónvaloromuchoel temadequeunproducto seaecológico ybio, y queel precio tampoco seadesorbitado.Óseaqueno sea súpersúpercaro.Peroporotraparte,cuandovoyacomprarropa,siesbio,oestáfabricadoenEuropa,ocosasasí,esunpuntoañadido,peroloprimeroquemiro,laverdad,esquemequedebienyquemeguste.Luegoposeso,siestahechadeunamanerasostenibleytalpuesmejor.EscomoqueyaintentóiralosapartadosyVendasquesequesonmásasíderesponsabilidadmedioambientalyVenencosassostenibles,perounavezestoyallícomproloquemegustayloquemequedabien.¿Par?cipasenloseventoscercade??Normalmentesí,cuandotengoVempoyesalgoquemeinteresasueloparVcipar.Porejemplo,fuiaunmercadodeestosdelPobleNou.Quehayvariasmarcas,parairapasareldía.Buenoesun

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mercado para comprar realmente, pero esta muy bien porque hay marcas menos conocidas,autoresmáspequeñitos,entoncespuesestabien.¿Cuálessonlosúl?moseventos/inicia?vasdemarcasalasquetehasapuntado?ElúlVmoquefuifueuneventoRedBull,habíaunamigoqueiba,ymedijo,puedesvenirytal.Ydijequesí.Perotampocoessangredemidevocióniraeventos.Sobretodoporquecreoquetodosloseventossonunpocolomismo.Valepuesfiesta,música,talcual,unpocodebebida,unpocodeloqueseayyaesta.Meapunteporquemeveníadegustoenesemomento.Perosería,parami digo, un evento de algo relacionado con el deporte, la natura, algo relacionado con losanimales,.AlgonosémásacVvo,conmásacVvidadäsicaymásrelacionadocon lanaturaleza.Ycreoqueestosehacepoco.¿Porquétehasapuntado?Puesporloquetehedicho,algunosporquemeapetecenydescubrocosasnuevas,Vpoaprendocosasoencuentronuevasmarcasytalcercademi.Ysinoporamigosytalquequiereniraeventosymeacabanconvenciendoparaacompañarlosypasarlatardeoloquesea.¿Quéhacesentu?empolibre?PuesenmiVempo libremiroseries, yahedichoqueunade lasplataformasquemásuVlizoesNeõlix. Tambiénquedocon loscolegasparahacermúsica.Compongo,aunqueseapartedemitrabajo,muchas veces enmiVempo libre cuandome vienen lasmejores frases y tal, y una vezestoymeVdocomponiendoyasigo. Desdehaceunosmesesvoyalgimnasio,voycasicadadía. Cambia mucho mi ruVna de que hago de cuando es invierno a verano. Peor vamos esto esdigamosloquesemanVene.Porqueporejemploenveranohayunaplazadebajodemicasaquesiemprehaymúsicaaygente,entoncesmuchasvecesbajoallíytal,peroclaroeninviernohaceunfrioquetemueres,ynoayuda.Ynadaeso,ysalirdefiestacuandosepuede.¿Aquepromociones,sorteos,...hechospormarcastellamanlaatención?(Quétegustaqueteofrezcan?)Mira,sinceramente,yosoymuypocofandenewsleters,ydequelasmarcasmevenganabusca,quemeenvíenmails y tal.Mecabrea laverdad.Aunquesíquecreo,almenosconmigo,que lapublicidad a Instagram funciona. Y luego también las promociones. Si hay una promoción porejemplo del 10% n alguna cosa queme gusta, o algo así y pues entro a ver queme ofrecen, sabes? Pero si es unamarca chula y hacen un evento chulo de venta demezclada con algunaacVvidadasíquemole,puesmegustaríair.OcopeoenalgúnsiVoocosasasí.Sobretodoloquehedicho antes de eventosmás vinculados con el aire libre, naturaleza y deporte. Esome gustaríamucho.

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Nombre:EduardLlorens.Edad:29años.Profesión:Arquitecto.

HolaEdu.Teexplicoprimerounpoco.Estamoshaciendountrabajodeinves9gaciónparaconocermejor a nuestro target para una nueva plataforma online eCommerce, un marketplace, quesolamente trabaje conmarcas que promuevan un es9lo de vida sostenible.Queremos remarcarque se puede consumir productos de calidad, con diseño y atrac9vos, y además contribuir a lasostenibilidad.

Tequerríapreguntarprimerosobretuinfanciaotuadolescencia.¿Enelcolegiohacíasproyectosparaayudaraotrapersonasoparaimpulsarunconsumomássostenible?Tepongounejemplo:campañasdedonacionesderopa,comida,juguetes…¿túpar?cipabasenellas?

Hacíamospequeñascampañasdedonación, sobre todode libros,de ropanorecuerdoninguna,perofueradelcolegiosíqueparVcipabaentodoVpodecampañas,dealimentos,deropa,loquesea.

Yactualmente,¿sigueninteresadoenlemundosostenible?

Totalmente.

¿Quéhacesparacontribuir?

Bueno,haceunVempoquenomegustócomoeratodalaindustriadelamodayempecéamirartodo de donde venía, qué procesos tenía detrás, donde se producía, en qué condiciones deproducía,silaspersonasqueloproducíanrecibíanlascondicionesquemerecían,elpreciojustoalrespecto, y vi que la gran industria de la “ropa barata”, que es la que vamos básicamente acomprareraundesastre.DesdeentoncesvoyuVlizando loqueyatenía,alargandoalmáximo lavidadelascosas,reparaciones,cosiendocositasaraquenosemerompamás.YcuandoencuentrounaVendaderopasostenible,melamiro.

Entonces,¿loquenotegustaeslapartemásé?ca,lamásecológica,oambas?

Yo creo que va ligado. Es decir, sostenible significa entendiendo las 3 partes: equilibrio entreeconómico,socialymedioambiental.

¿Tegustaríaestarmásimplicadoperonopuedesporalgunarazón?

Amímegustaríapodercomprarmásropasostenibleyprobardevezencuandocosas,pero lasmarcasquesevendenconprocesoséVcosyverdessonbastantecaras.

Osea,¿elprecioesunfreno?

Sí,totalmente.

¿Quéproductosconsumessosteniblesapartederopa?

Bueno,misabuelosVenenunhuertoenelpuebloasíque cuandopodemos todas las verduras,frutas,vegetalesdelhuerto.Ycuandohayunmomentoquehaymuchosconejos.YestoyenunacooperaVvaquehacencarneecológica.Aparte,eneltransporteintentousoalmínimoelprivadocontaminante.Yluegoestoyintentandoconlaelectrónicaaunqueesdiäcil.

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Unapartedetusaccionestambiénvanaalargaralmáximolavidadelproducto,¿verdad?

Sí. Valoré y creo que el hecho de alargar la vida úVl de las cosas hace que tengamos menosresiduos,quealfinaleselobjeVvo.

Y,ahora,entushábitosdecompra,tantososteniblescomonosostenibles,¿comprasonline,enpersonasoambas?

Comproambas,aunquesíquecompromuchoonline.SobretodoproductosquenoVenentalla,como la ropa o los zapatos. Aunque sí que zapatos por ejemplo he comprado alguna vez. Peromenos.

Encuandoaplataforma,¿cuálesmirasnormalmenteeninternet?

Redessocialessobretodo,Facebook,Instagram…YpáginasdenoVcias.YmarcasoproductosparanoiralaVendaäsica.

Encuantoaunaplataforma,¿quéesloquemásvaloras?

Yo valoromucho cómopresentan losproductos, o sea, cómome losmuestras. Por lo tanto, undiseñobonitoayudamucho.Esmás,hastameatreveríaadecirtequepagaríaunpoquitomásparaque lascosas lasvierasclarasen lapantallaquenounawebqueVenedecualquiermanera losproductosporquetúmismoyatelías.

EncuantoaplataformasoenInternet,¿par?cipasluegoeneventosquepatrocinenmarcas?

¿Rolloeventosquepromocionenfuera?PuesVpoconciertosoasí,sí.Perosinono.

Encuantoaunamarcaengeneral,¿quéesloquemásvaloras?

Loquetedecía,desdehace3-4añosloquemásvaloroesloéVcaqueeslamarca.SilosobjeVvosse cumplen en la realidad. La coherencia. Sus objeVvos éVcos, ¡eh! Y luego la calidad de susproductos.

Yparairterminando,promocionesosorteosquehacenlasmarcasporinternet,¿acostumbrasapar?cipar?

Nomucho.Esesoquedices“notocan”(seríe).NoquieroperderelVempoenmirarlo,prefierogastarloenotrascosas.AlfinaltambiénlasredessocialessoncomounapresentacióndeVmismoysiVeneselfeedcon“HecomparVdoesto”,“HecomparVdolootro”,escomounpoco…¡bah!

Yúl?mapregunta,queesunpocogenéricapero,¿enquégastastu?empolibre?

TrabajarenelsectordelaarquitecturanoesunaprofesiónquedetejemuchoVempolibre(seríe).Perocuandopuedohagodeporte,leolibros,fricadasarquitectónicas…

Deacuerdo,¡puesmuchasgracias!Noshassidodemuchaayuda.

Denada.

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12.5.Encuestas.

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12.6.FocusGroup.

ParVcipantesFG:- Susana,50años.Alimentación,jabones,cosméVcayropa.- Iñaki,37años.Alimentación.- Georgina,32años.Alimentación,cosméVcaehigiene(limpieza).- Mariona,30años.AlimentaciónycosméVca.- Jordi,55años.Alimentaciónyropa.- Laura,53años.Alimentación,perfumeríayropa.- Daniel,54años.Alimentación,cosméVcaehigiene(personal).

ConclusionesFocusGroup

- Sustainable lo relacionan con medio ambiente, consumo responsable,sostenibilidad,comerciojusto.

- CreaVvelorelacionanconno-indistrializado,único,especial,original,innovador.- La frase“besustainableandbecreaVve” lo relacionanconalgososteniblepero

trabajado, artesano, con conciencia. Cuandohemospreguntado si lo relacionancon diseño, han afirmado y han dicho que lo habían pensado antes que lodijéramos.

- Sostenibilidadlorelacionanverdesobretodo,tambiénhanpensadoenazul.- El esVlo minimalista es aceptado por algunos pero otros alegan que no lo

enVenden.Aúnasí,noserelacionaconlaedad.Sabenloqueestodos,aunqueselo imaginan muy exagerado. Alguno lo relaciona con el modo de vida de noderrochar.Lorelacionanconexclusividad.

- Minimalismolorelacionanconblancoynegro.Tambiéncoloresblancosymadera.- El hecho que dijéramos en inglés nuestro lema ha sido bien aceptado. Lo

relacionanconinternacionalidadycaché,aunqueeltérminointernacionalnolesparecemuysostenible.Luegohandichoquealtratarsedeunecommerceloveíamáslógico.CreenqueelinglésestádemodayesmásatracVvo.

- Valoran posiVvamente la localidad en la sostenibilidad, no quieren marcasenormes.

- Leen bien B-Earth cuando se lesmuestra el nombre escrito (bi:ərθ). En algúnmomentoalgunoquenohablainglés lohapronunciadocomoB-Hearth,peroelrestodecasoshasidosaVsfactorio.

- EncuantoalosimagoVpos:- El imagoVpo del mundo no ha sido muy aceptado. Uno de los dos los

acababanderelacionarconelmundo.Lesvienealacabezatérminoscomoglobal o internacional, pero no sostenible. Como conceptos alejados, lorelacionanconONGs.

- Piden color para relacionarlo con sostenibilidad. En blanco y negro no lorelacionan.

- El imagoVpo de la B lo relacionan con Barcelona (asociaciónmuy rápida yclara).Lesparecemuysimple.Prefierencolor.LaBconVpograäamáscurvala relacionaban con diseño, mientras que la letra de palo no. Como algonegaVvo,lorelacionanconcentrocívicodeBarcelona.Tambiénvenun13enlaletraBmáscurva.

- ElqueVeneuncírculoinacabadolesparecemásbonito,peronoloasociancon ninguno de los conceptos que Venen que ver con nuestra marca.Simplementelesparecemásicónicoymásbonito.

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- NoaceptanelimagoVpodelcírculovacío.Loconsideranminimalistaperonolesdicenadaenespecial.

- Encuantoaloslogosenteros,sinentrareneltexto:- EnelquevenuntextocircularqueenvuelveelimagoVpo,loleenbienpero

creenqueelnombrenodestacaylesgustaríaquedestacaramásparapoderentendermásfácilmenteelnombre.

- Mucho texto les parece confuso y sobrecargado. No les es agradable a lavista. Prefieren B-Earth y nadamás, o con un símbolo. El lema les pareceextra.

- Sinoponeelnombre,dicenquesi lovenpor lacalleno lesdiríanada.EncambiosileyeranB-earth,lorelacionaríanmejor,ysecuesVonaríanquées.

- Sihaymuchaletralesdaperezaleerloquepone.- Las Vpograäas más finas las relacionan con sostenibilidad y diseño pero

dicenquenoseven.Lasquesonmásgruesasnolasrelacionanylasquesonmáscurvassí,perosiselopreguntamos(aprimeras,no).

- El colorverde lo relacionanconsostenibilidad,peroalguno lovenunpocomachacadoyencambioelblancoyelnegrono.

- Lesgustamása“e”deEarthenminúscula.- RelacionanelnombredeB-earthconsostenibilidad.Creenqueinclusosinunlogo

queverdaderamentelotransmita,conelnombreyaloconsigue.- Logosquerelacionanconmarcasyaexistentes:

- B-earthenblancosobrenegro:Carhart.- Bdepalo:Moritz.- ImagoVpodelmundo:ONGengeneral,OxfamoUNICEF.

- El lema lo relacionan con sostenibilidad y diseño, aunque sugieren que sea alrevés(primerocreaVveyluegosustainable)porquevademásamenos.

- Creen que poner “the new ecommerce” mancha un poco el concepto desostenibilidad, yaque relacionanecommerce conunobjeVvoempresarial antesquesostenible,aunqueenVendenquesiesunaempresaquerráganardinero.

Diagnós?co:Naming:loaceptanylosabenleer.Tambiénlorelacionanconsostenibilidad.Nohacefaltacambiarlo.Logo:Venenpreferenciadegustoporeltemavisualenalgunomásqueenotro,peroel que más relacionan con sostenibilidad y diseño y no asocian a ninguna marcaexternaeselBconletrascurvas,ydecolorverde.Lema:loasociancorrectamente,sugierencambiarelordenyquizásquitarel“thenewecommerce”.Elidiomaeninglésloaceptanparaunecommerce.

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Aquest Treball Final de Grau (II) ha estat avaluat el dia ____ d ___________ de 20___ a la Facultat de Comunicació i Relacions Internacionals Blanquerna (Universitat Ramon Llull) havent obtingut la qualificació:

Avaluador/a: _______________________________ Avaluador/a: _______________________________ Avaluador/a: _______________________________ Observacions:

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