Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESTRABAJO DE INVESTIGACIN La innovacin tecnolgica frente al cuidado del medio ambiente en la empresa Lderes en Servicio S.A.C. (Periodo - 2015)

Autores:Beraun Barrios, Jacklyn Annie Hidalgo Trujillo, Mara Zenaida Huamalies Daz, Claudia Lizzeth Polanco Valderrama, Nils Jamer Seminario Moreno, Saraith Krystell

Lnea de investigacin VII ciclo:MARKETING

Profesora:Nelly Flores Alarcn

2015-I

RESUMEN

Se analiza la importancia de la innovacin tecnolgica frente al cuidado del medio ambiente en la empresa Lderes en Servicio S.A.C. (Periodo - 2015) con el propsito de conocer una nueva estrategia en el mundo tecnolgico relacionado a los Smartphone para crear conciencia del cuidado del medio ambiente. El tipo de investigacin es descriptivo no experimental-transversal, con una muestra de 20 usuarios/clientes finales de la empresa Lderes en Servicio S.A.C. se emple una encuesta utilizando como instrumento la escala de Likert.

Los resultados muestran que el 50% de los usuarios creen con total seguridad que los celulares daan el medio ambiente con el tiempo. El 45% tienen la conciencia de que esta hecho su celular conteniendo principalmente en su elaboracin metal, plstico, oro, cobre, plomo y zinc; teniendo presente en un 95% que la batera es la pieza del celular que ms daa el medio ambiente a lo largo del tiempo de vida til del telfono. Por otra parte el 15% de los usuarios tienen celulares inoperativos. Los usuarios que podran comprar un celular con repuestos usados en buen estado ocupan el 60% de nuestra muestra. El 85% de los usuarios dejaran su mvil por un Smartphone de ltima generacin sin costo; as finalmente aprueban con un 80% de confianza el canje Smartphone de Movistar. As dejamos las puertas abiertas para una campaa reciclando mviles creando la conciencia de nuestros usuarios al cuidado de nuestro medio ambiente en una era tecnolgica.

Palabras Claves: Innovacin tecnolgica; Smartphone; Confianza; conservacin del ambiente

Resumen

Abstract

With the purpose of learning a new strategy in the world of technology related to the Smartphone to raise awareness of the care - the importance of technological innovation versus environmental protection in the company "Leaders in Service SAC" (2015 period) is analyzed environment.The research is not experimental descriptive-cross, with a sample of 20 users / end customers of the company "Leaders in Service SAC" a survey using as Likert scale was used.The results show that 50% of users believe with absolute certainty that cell damage the environment over time. 45% are aware that this made their cell containing primarily in its metal processing, plastic, gold, copper, lead and zinc; bearing in mind that 95% battery cell is the piece that more environmentally friendly throughout the lifetime of the phone. Moreover 15% of mobile users are inoperative. Users could buy a cell with gently used parts occupy 60% of our sample. 85% of users leave his cell for a next-generation smartphone at no cost; and finally they approved with 80% confidence Smartphone Movistar exchange.So we left the doors open for a mobile recycling campaign creating awareness of our users care of our environment in a technological age.

Key words: Technological innovation; Smartphone; confidence; environmental conservation

INTRODUCCIN A lo largo del tiempo las empresas en telecomunicaciones han ido preocupando por aumentar las ventas de celulares, pero ninguno de ellos se ha preocupado por el incremento del impacto negativo de los celulares sobre el medio ambiente. Por ello la empresa TELEFONICA DEL PER S.A.C. est promoviendo e incentivando implementar un nuevo proyecto sobre el reciclaje de celulares en conjunto con la empresa que le brinda servicios tercializados que es LDERES EN SERVICIO S.A.C. para reducir el impacto que tienen sobre el medio ambiente, disminuyendo las emisiones de gases de efecto invernadero.El mundo en que vivimos depende cada vez ms de la ciencia y la tecnologa. Nuevos modelos de electrodomsticos, de computadoras y accesorios, cada vez ms rpidos, eficientes y sofisticados, aparecen da a da en el mercado. Y como consecuencia de ello, otros aparatos, considerados ya viejos y obsoletos, se convierten en material de desecho. Segn seala la Agencia Europea del Medio Ambiente, el volumen de basura electrnica en el mundo aumenta tres veces ms rpido que otras formas de basura, al punto que pronto habr tanto como para llenar una fila de camiones que ocupe la mitad de la circunferencia de la Tierra. En el Per, poco se habla de esto por lo que desde hace tiempo se ha planteado la necesidad de comenzar una verdadera campaa de reciclado de mviles.El reciclaje de telfonos celulares reduce emisiones de gases de efecto invernadero y mantiene el material valioso fuera de los vertederos e incineradores y conserva recursos naturales. Adems las fracciones obtenidas en el proceso de reciclaje de celulares son utilizadas como materia prima para la industria de la electrnica; esta actividad redunda en los siguientes beneficios: ahorros de recursos naturales, conservacin del ambiente y proteccin de la salud pblicaEstamos promoviendo e incentivando la opcin de realizar el reciclaje de los equipos pasados de moda o tambin llamados equipos antiguos con un canje Smart, consistiendo en que tu Celular estando en buen estado lo puedas cambiar; dejando tu mvil como medio de pago al cual se les emitir a los clientes un ticket por la cual podr cambiar por un equipo moderno y gratuito. Por consiguiente de esta manera se obtendr buenos resultados captando a los clientes y fidelizndolos, ya que la sensibilidad sobre el impacto al medio ambiente es ms notoria hoy en da y todos desean contribuir al bienestar de la ecologa.

1. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

Reconocer la importancia de la innovacin tecnolgica frente al cuidado del medio ambiente en la empresa Lderes en Servicio S.A.C. empleando la estrategia del reciclaje tecnolgico de las partes de los celulares que estn en estado inoperativos, o daados, sea por cadas o fallas tcnicas en la cual a futuro traera un grave problema al planeta por el lento proceso de degradacin en cada uno de las partes que componen un celular as como los accesorios en desuso (protector, mica, audfonos, etc.).

En el Per, el manejo de los residuos slidos no es adecuado, convirtindose en una de las principales causas de la contaminacin del aire, agua, suelo y de enfermedades pandmicas como el Clera. Segn datos de diversos organismos nacionales e internacionales, la generacin promedio de RS es de 0.711 kg/persona /da, lo que constituye un total producido de 13 mil toneladas al da en el nivel nacional (Castro, 2006)

1.1. FORMULACIN DE PROBLEMA

1.1.1. PROBLEMA GENERALDe qu forma implementamos el buen manejo y destino de los componentes de los celulares inoperativos o daados en LDERES EN SERVICIO S.A.C. empresa colaborada del grupo Telefnica?

1.2. OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General

Conocer el impacto del canje Smartphone en los usuarios/clientes de la empresa colaboradora de Movistar Lderes en Servicio S.A.C., creando conciencia de la conservacin del medio ambiente en nuestra era tecnolgica.

1.2.2. Objetivos Especficos

Definir si los usuarios son conscientes del dao que puede ocasionar las piezas de su celular a lo largo del tiempo, en el medio ambiente. Encontrar si los usuarios tienen celulares inoperativos en casa. Determinar el tiempo de vida til tiene un celular o Smartphone. Saber si los usuarios estaran dispuestos a comprar un celular con repuestos usados en buen estado. Determinar que pieza del celular daa ms el ecosistema. Definir si los usuarios dejaran su celular por un Smartphone de ltima generacin (canje Smartphone) Determinar el grado de confianza que tienen los usuarios con los canjes Smartphone.

2. Justificacin

Hoy en da, uno de los mayores retos de nuestras sociedades es gestionar el impacto ambiental de nuestro estilo de vida y los productos que utilizamos. Cada vez con ms frecuencia, los consumidores piden productos ecolgicos, lo que incentiva a los vendedores a proponerlos.Los inconvenientes de los celulares son sus materiales, compuestos conplsticos hasta con metales raros, como eltntalo. Otro de los factores negativos es el alto consumo de energa, especialmente en los telfonos inteligentes. La energa, adems de ser necesaria para recargar la batera del telfono, tambin se requiere para realizar las llamadas, enviar mensajes de texto y transmitir datos a travs de las redes de servicios inalmbricos; destacando que el consumo total de electricidad aumenta las emisiones de los gases de efecto invernadero.

Conscientes de la mala imagen ecolgica de los telfonos, estamos promoviendo y ofreciendo programas de reciclajeen las tiendas y a travs de correo. Estos ofrecen recolectar el telfono usado y reciclar la mayor cantidad de materiales posibles. No tirar el telfono celular al tacho de basura es una manera muy importante de contribuir al bienestar de la ecologa. El reciclaje de telfonos celulares reduce emisiones de gases de efecto invernadero y mantiene el material valioso fuera de los vertederos e incineradores y conserva recursos naturales. Adems las fracciones obtenidas en el proceso de reciclaje de celulares son utilizadas como materia prima para la industria de la electrnica; esta actividad redunda en los siguientes beneficios: ahorros de recursos naturales, conservacin del ambiente y proteccin de la salud pblica.

3. MTODO

3.1.1. Tipo y diseo de investigacin:

Se utiliz un tipo de investigacin descriptiva, el diseo descriptivo no experimental- transversal, ya que se busc describir la variable reciclaje tecnolgico para luego determinar la confianza de los usuarios/clientes ante el canje Smartphone.

3.1.2. Descripcin de la muestra:

La muestra estuvo conformada por 20 usuarios/clientes finales de la empresa Lderes en Servicio S.A.C., para lo cual se utiliz un muestreo no probabilstico por criterio. Para analizar el reciclaje tecnolgico en los celulares segn las variables sociodemogrficas se tom en consideracin a la muestra total.

3.1.3. Criterios de la inclusin de la muestra :

Se emple como muestra solo aquellos clientes entre las edades de 18 a 40 aos, ambos sexos y que compraron un celular en nuestra empresa Lderes en Servicio S.A.C..Para la aplicacin del instrumento, se solicit la colaboracin voluntaria de la muestra, para esto se les indico que la informacin brindada sera utilizada exclusivamente para fines acadmicos, y que estos datos serian analizados en el conjunto de la muestra, no de forma individual, para lo cual se respet el anonimato de quienes contestaban el instrumento de anlisis.

3.1.4. Instrumento de recoleccin de datos:

Para analizar la variable se emple como instrumento de evaluacin una encuesta formulada con 8 preguntas, cada una estrictamente analizada. Para la respuesta de los tems se utiliz como instrumento de investigacin la escala de Likert. Este instrumento evala el grado de aprobacin por parte de todos los encuestados para poder obtener caractersticas pertinentes referentes al cuidado del medio ambiente.

El cuestionario cuenta con 4 dimensiones:

Dimensin 1: Conciencia ambientalDimensin 2: Principales componentes de un celular Dimensin 3: El grado de confianza con el canje SmartphoneDimensin4: Concientizacin del cuidado del medio ambiente.

4. RESULTADOS

Primero se presentan los datos descriptivos de la muestra los cuales estn sealadas en la tabla N 1 y 2, en segundo lugar se describen los niveles de percepcin segn gnero y edad.

Sexo de las personas encuestadas

FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

VlidoMasculino1050,050,050,0

Femenino1050,050,0100,0

Total20100,0100,0

Edades de las personas encuestadas

FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

Vlido18 a 20 aos420,020,020,0

21 a 25 aos1155,055,075,0

26 a 30 aos315,015,090,0

31 a 35 aos15,05,095,0

36 a 40 aos15,05,0100,0

Total20100,0100,0

La muestra est compuesta por 20 clientes finales que compraron un celular en la empresa Lderes en Servicio S.A.C., de los cuales 10 fueron mujeres y 10 varones. La edad predominante fueron de 21 a 25aos (55%)

En la figura N1 se aprecia a los 20 clientes finales de la empresa Lderes en Servicio S.A.C. el 50% creen con toda seguridad que los celulares daan con el tiempo el medio ambiente y el otro 50% creen que probablemente daan el medio ambiente.Figura N 1

En la figura N 2 se aprecia que solo el 15% de los clientes tienen en casa celulares inoperativos (no usados, malogrados, etc.)

Figura N2

En la figura N 3 se aprecia que los usuarios estiman en 3aos de vida til de un celular en un 45%; por otro lado el 35% en 2 aos, seguido por 15% en 1 ao y medio y por ultimo solo el 5% 1ao.

En la figura N 4, se aprecia que solo el 45% saben exactamente los componentes principales de su celular.

En la figura N 5, se aprecia que el 15% de los clientes compraran con total seguridad un celular con repuestos usados en buen estado, el 5% compraran con seguridad, el 60% tal vez y el 20% nunca lo compraran.

En la figura N6, apreciamos que el 95% de los clientes estiman que la pieza que ms daa el medio ambiente con el tiempo es la batera del celular, y solo el 5% indican q son los parlantes.

En la figura N 7, apreciamos que el 85% de los clientes cambiaran su celular en buen estado por un Smartphone de ltima generacin sin costo alguno y el 15% no realizaran un canje.

En la figura N 8, el 45% de los clientes tienen un grado de confianza de (80%) al dejar mvil por uno nuevo sin costo; el 30% tienen (40% de confianza), el 15% tienen solo un (20% de confianza) y el 10% no tienen confianza alguna al realizar en canje Smartphone dejando su mvil en buen estado.

5. DISCUSIN

En funcin a todo lo estudiado a lo largo de nuestra investigacin podemos resaltar que la empresa LIDERES EN SERVICIO S.A.C. presenta grandes ideas innovadoras que protegen el medio ambiente y que mediante ello se puede mantener un adecuado cuidado de los recursos ambientales.

La Ley General para la Prevencin y Gestin Integral de los Residuos, expedida en 2003, clasifica a los residuos como: peligrosos, slidos urbanos y especiales. Dicha ley tiene como objetivo principal propiciar el desarrollo sustentable a travs de la prevencin.Los residuos peligrosos son aquellos que sustancial o potencialmente, ponen en peligro la salud humana o el medio ambiente cuando son manejados en forma inadecuada y poseen alguna de las caractersticas CRETIB (corrosividad, reactividad, explosividad, toxicidad, inflamabilidad o agentes biolgico-infecciosos), que les confieran peligrosidad, as como envases, recipientes, etc.) As pues presentamos como parte de esta empresa, los programas Recclame, Cuida la Tierra, Protege la Tierra, mantn a la vanguardia tu celular. Por ello entendemos que el xito que mantiene la empresa a la que nos encontramos estudiando se debe a sus innovadoras propuestas ambientales, por ello los programas se han ido realizando de esta manera:

Recclame:

Consiste en que los usuarios verifiquen la vida til de su telfono mvil, ellos analizan la vida y duracin de su telfono mvil, presentamos contenedores en las diversas tiendas con mayor demanda, se explica mediante videos e imgenes las experiencias de un telfono con batera malograda y por ello tiene que est constantemente conectado a un cargador, se indica cmo afectara esto en nuestras experiencias con telfonos mviles

Cuida la Tierra: La empresa Lderes se preocupa por el bienestar ambiental por ello creo este programa que consiste en llevar toda esta informacin a las agencias de trabajo, empresas, colegios, universidades, con el fin de sensibilizar el uso moderado de los cargadores para celular. En ellas explican la funcin de cada uno de los equipos mviles y cuando sera un momento adecuado para reciclar equipos

Protege la Tierra, mantn un celular sano:Consiste en que podrs reciclar tu equipo mvil y luego se te otorgara otro que este en ptimas condiciones, que no atente contra tu integridad y adems que sea moderno.

6. CONCLUSIONES

Luego de haber estudiado el tema llegamos a la conclusin de que la empresa LIDERES EN SERVICIO S.A.C. se preocupa notablemente por el cuidado ambiental por ello genera nuevos programas innovadores que se encargan directamente del cuidado de los equipos mviles.

En conclusin, todas las empresas de telefona mvil deberan unirse a esta nueva idea de reciclaje mvil ya que mediante ella podramos dar pase a una salud ambiental para todos.

En consecuencia a todo lo estudiado podremos darnos cuenta con facilidad que todos ganan tanto la empresa TELEFONICA y LIDERES EN SERVICIO S.A.C. como tambin todos los usuarios.

La manera en como promueven las nuevas ideas actuales y positivas nos permiten entender el concepto real de lo que significa reciclar un telfono mvil y por ello nos sentimos ms seguros en realizar esta actividad cuando sea el momento adecuado.

7. BIBLIOGRAFA

Corma, F. (2011). Innovacin, innovadores y empresa innovadora. (1 ed.). Espaa: Ediciones Daz santos Gmez, G. (1996). Planeacin y organizacin de empresas. (8 ed.). Mxico: McGraw-Hill Bueno, E. (2004). Introduccin a la organizacin de empresas. Recuperado dehttp://www.adeudima.com/?page_id=102