Trabajo de Planeacion Estrategica

COMPUTIENDA

TRABAJO FINAL

PLANEACION ESTRATEGICA

EMPRESA COMPUTIENDA

Elaborado por:

YECID MAURICIO MORALES SALAMANCA

VIVIANA CARRASCO DUQUE

SANDRA PATRICIA SALAZAR PORRAS

Presentado a:

VICTOR HUGO CERON CHACON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS IV SEMESTRE

PEREIRA 3 DE SEPTIEMBRE DE 2011

COMPUTIENDA

INTRODUCCION AL TRABAJO

La empresa con la que vamos a trabajar esta de dicada a ofrecer y comercializar

productos de tecnología decidimos trabajar en el medio de la tecnología y

computación debido a la importancia que nos puede ofrecer este campo para

nuestra empresa ya que queremos entrar a competir en este mercado.

La empresa con la que estamos trabajando es una empresa que lleva en el

mercado 13 años esta creada desde el 1998 y ha avanzado en el campo de la

tecnología y se ha sostenido frente a las competencias grandes teniendo gran

éxito en el mercado, la hemos escogido ya que es una empresa pequeña pero

muy organizada.

PERFIL DE LA EMPRESA

Computienda es una empresa que compite en el mercado de venta de productos y

servicios de tecnología, mediante este análisis pretendemos identificar su

problemática y sugerir acciones que propicien su reposicionamiento en este

mercado

Es una empresa dedicada a la venta y comercialización de productos de

tecnología está ubicada en el sector centro de Pereira en la carrera 6 No 22 35

teléfono 3333666

COMPUTIENDA

El servicio que ofrece es la venta, distribución y comercialización de productos

tecnológicos teniendo en cuenta un servicio técnico para los consumidores finales

y socios comerciales que se benefician.

Las necesidades para los consumidores finales y socios comerciales que

pertenecen a la tienda computienda son de gran importancia ya que van a la

vanguardia con elementos tecnológicos en donde hoy en dia es de gran

importancia agilizar información y tener los medios avanzados tanto para el hogar

el estudio y las empresas.

SITUACION ACTUAL DEL MERCADO

Este mercado está desarrollado en la ciudad de Pereira y se ha expandiendo a

otras poblaciones aledañas de la ciudad donde el desarrollo de estos pueblos

hacen que el mercado genere demanda y se pueda clasificar como potencial, para

esta empresa. Podemos decir que la empresa se encuentra un tanto limita ya que

solamente tiene cobertura en la ciudad de Pereira y le falta por explorar otros

lugares como son SANTA ROSA, CARTAGO, LA VIRGINIA, y DOS

QUEBRADAS donde creemos que se ´puede encontrar gran potencial del

mercado, en la actualidad la empresa cuenta con unas alianzas muy

representativas en cuanto a tecnología como son UNE y MULTISERVICIOS con

quienes trabaja de la mano para participar en el mercado y lograr su expansión

SEGMENTO DEL MERCADO.

El segmento del mercado objetivo está dirigido básicamente a empresarios,

entidades gubernamentales y personas que conformen un hogar. Sin dejar de lado

el gran potencial que tiene en el punto de venta dónde sus ventas son de

mostrador dando una confiabilidad al usuario y mostrando la gran calidad de

productos y servicio que ofrece al dejar ver su gran vitrina de mercado

COMPUTIENDA

PROPOSITOS Y OBJETIVOS

Misión

Lograr la máxima satisfacción del mercado atendido en todas sus necesidades

relacionadas con la tecnología informática, mediante un enfoque de calidad en el

servicio manteniendo a la vanguardia en los avances tecnológicos y reconociendo

que los clientes, empleados, proveedores y socios son actores fundamentales en

la proyección y éxito empresarial.

Reflexión de nosotros

Creemos que esta empresa tiene como visión una gran importancia frente al

mercado en el cual se está desarrollando teniendo en cuenta la satisfacción

general tanto de sus clientes, empleados y proveedores como de la empresa en

general.

Visión

En el año 2010 computienda será reconocida como la empresa líder en la

prestación de servicios y comercialización de todo lo relacionado con la tecnología

informática, gracias a que el contacto humano sea más impórtate que la

transacción comercial y el soporte en el campo de los sistemas sea integral de

nivel empresarial y de hogares.


Estamos convencidos que en cuanto a la visión esta empresa ya ha cumplido

algunos objetivos pero que se quedo con el tiempo y no se ha puesto analizar los

cambios que debería hacer los cuales son muy notorios mientras nuestra visita

analizamos que es hora de cambiarla y que es importante generar otros objetivos

para la mejora de la empresa buscando si no perder la esencia.

COMPUTIENDA

Nueva visión

Que en los próximos cuatro años seguiremos manteniendo el liderazgo en el

mercado, siendo un herramienta de transformación tecnológica para las empresas

y los hogares, utilizando el mejor equipo calificado, donde el contacto humano

sea lo más impórtate en nuestras transacciones comerciales.

Objetivos generales

- Proporcionar productos y servicios de calidad. - Ser lideres en el mercado - Incrementar las ventas generando mayores utilidades - Ser lideres en el mercado

Objetivos específicos:

Corto plazo: Logran un crecimiento a Junio de 2012 de un 8%, mediante la

puesta en marcha de los planes estratégicos de mercadeo.

Mediano plazo: Mediante los convenios y las alianzas con empresas, lograr un

reconocimiento en las ciudades aledañas de la ciudad de Pereira, Dosquebradas,

La Virginia, Santa Rosa de Cabal, y Cartago, logrando así en 3 años, ser el punto

de referencia en cuanto a productos de tecnología e incursionar exitosamente en

el mercado virtual.

Largo plazo: Con la exitosa expansión en los municipios del Risaralda y norte

del Valle, y con la experiencia ya adquirida y abarcando de manera optima el

mercado de esta zona, en 5 años, abrir mercado en al menos 4 puntos diferentes

del Eje Cafetero, Principalmente en la Zona de Quindío y Caldas

COMPUTIENDA

Políticas

La cultura y clima organizacional que tiene la empresa nos deja ver que cada

proceso y cada cargo maneja sus propias políticas esto nos muestra el

compromiso que adquiere cada colaborador pero nos damos cuenta que hace

falta el difundirlas, notamos en algunos empleados que no tienen conocimiento de

la importancia de las políticas en la corporación pero de igual forma se nota que

tienen la camiseta puesta pues tratan de defender su empresa como de a lugar.

Las aéreas en la empresa que poseen manual de procesos son:

- VENTAS

- FACTURACION

- VENTAS DE ACCESORIOS Y SUMINITROS A DOMICILIO

- MERCHANDISING

- CONTRATACION DE PERSONAL

- COBRO DE CARTERA

- PEDIDOS A PROVEEDORES

- PAGOS A PROVEEDORES

- VENTAS A TRAVES DE PAGOS CON CHEQUES

COMPUTIENDA

- OTORGAMIENTO DE CREDITO

- SERVICIO DE RECARGA

- AUDITORIA E INVENTARIOS

- SERVICIOS PUNTO DE VENTA

Valores.

La responsabilidad da a la obligación moral que tienen todos los empleados de

responder por sus actos teniendo en cuenta que un trabajo bien hecho y

entregado a tiempo es sinónimo de responsabilidad, genera confianza y

tranquilidad para nuestros aliados.

El respeto es la capacidad de atender y considerar el punto de vista propio y de

los demás, de cuidado y admiración por lo que son y hacen sus compañeros de

trabajo y clientes.

Honestidad es la voluntad de cumplir con las promesas y acuerdos comerciales

que se establezcan con las personas, organización o ideales es realizar las

acciones con las acciones con la satisfacción de haber hecho las cosas bien y

tener siempre la conciencia tranquila.

Actitud de servicio son los comportamientos positivos que hacen de las personas

al entrar con contacto con los demás que se reflejan en la educación, respeto y

atención transmitida a clientes internos y externos.


COMPUTIENDA

Estamos convencidos que estos valores hacen que los empleados tengan la

camiseta puesta frente a esta compañía según la encuesta que se hizo a los

empleados dicen que estos valores son fundamentales para atraer público y que el

gran servicio es lo que hace de ellos la diferencia.

Es bueno aclarar que este negocio tiene como valores intangibles el factor

humano que se siente la innovacion y la creatividad que se tiene para atraer

público y la reputación que ejerce en el sector.

ANALISIS SITUACIONAL

Gracias a la gran información que se recopilo durante este tiempo y al análisis que

se hizo tanto en la empresa como en el entorno pudimos percibir algunas

falencias.

Se realiza un diagnostico empresarial diseñado básicamente en corregir para la

mejora continua de la empresa debido a la importancia de los problemas que a

continuación se observaron y que es necesario tener en cuenta para utilizar

nuestras herramientas de trabajo y poder formular estrategias que hagan mejorar

lo que se está haciendo mal y hacer lo que no se hace.

ANALISIS AMBIENTAL DE LA EMPRESA

Análisis de la empresa en cuanto a su ambiente

el servicio técnico no es tan eficiente

COMPUTIENDA

Competencia desleal

perdida de de la cultura organizacional

Bienestar social para los empleados no es muy bueno

Actualización base de datos de socios comerciales

Área virtual descuidada

Competencias de hipermercados

Falta de manejo de portafolio de productos

Falta de manejo de indicadores en cartera y despachos

No se registran todas la ventas existentes

No tienen planes de mercadeo

No se manejan formatos en cuanto a seguimiento en las ventas y los

vendedores

Aprobación de créditos con empresas

Unidades de negocios claras

Convenios estratégicos con empresas

Armar plan de negocios para sostenimiento a largo plazo

licitaciones aprobadas

Acompañamiento en garantía

Prestamos de equipos cuando se dañan

Verificación de los estados de los equipos de los socios comerciales

Áreas de cubrimiento fuera de Pereira con créditos

Nuevos puntos de ventas

Instalaciones optimas

Capacidad de entrega directa

COMPUTIENDA

Buen manejo de materia POP

Herramientas de trabajo optimas buena acreditación en los bancos

Capacitaciones constantes a los empleados

Área de cubrimiento parcial

Estrategias con proveedores

ANALISIS EXTERNO

En cuanto al análisis externo queremos desarrollar las siguientes oportunidades y

amenazas.

OPORTUNIDADES

Mayor desarrollo en cuanto a servicio técnico

Expansión de nuevas zonas (Cartago y La Virginia)

Manejar ventas por internet

Manejo de portafolio de los productos

Aperturas nuevas sedes

AMENAZAS

Nuevos competidores

Productos de mejor calidad

Riesgo para la distribución actual

Impacto de la legislación

no contar con los recursos suficientes para su expansión.

COMPUTIENDA

ANALISIS INTERNO

Observando las debilidades y las fortalezas de la empresa queremos trabajar en

las siguientes

DEBILIDADES

Alta rotación de personal

Base de datos no actualizada

No hay capacitación en el manual de procesos

No hay estrategias de marketing

No hay experiencia de mercado de red

FORTALEZAS

Buen soporte técnico

Convenios con empresas para manejar créditos

El mercado es personalizado

Excelente cadena de suministro con proveedores

Reconocimiento del mercado imagen corporativa

COMPUTIENDA

MATRIZ DE RESUMEN IFAS

ANALISIS:

La empresa tiene una gran fortaleza en cuanto el soporte técnico, aspecto

que deben aprovechar para diferenciarse de las demás empresas que

brindan los mismos servicios, en su estrategia de mercadeo hacer énfasis en

esto.

En cuanto a la rotación del personal, la empresa tiene una gran debilidad, se

debe trabajar en el área de recursos humanos ya que este cambio constante

de empleados puede afectar considerablemente el servicio al cliente

La empresa debe desarrollar en un corto plazo las estrategias de marketing,

ya que estas son las que le permitirá definir el sostenimiento y el crecimiento

de la empresa en el mercado

COMPUTIENDA

MATRIZ DE RESUMEN EFAS

ANALISIS:

El resultado esta en 0.95 por encima del promedio (3,00), esto nos muestra

que la empresa responde satisfactoriamente a las circunstancias que se

presentan en cuanto a las oportunidades y las amenazas, aunque el

resultado es satisfactorio, se desea mejorar este indicador, y esto se pretende

lograr poniendo en marcha las estrategias que se planteara la empresa para

lograr en un mediano plazo un mejor resultado

Se deben aprovechar los convenios para alcanzar un mayor reconocimiento,

ya que esta oportunidad no la tiene todas las empresas del sector, esto se

debe a la confianza que ha generando COMPUTIENDA y mediante esto

lograr una mayor expansión.

COMPUTIENDA

MATRIZ RESUMEN ( SFAS)

COMPUTIENDA

PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO

A continuación mencionaremos las circunstancias más relevantes que se

presentan en la empresa COMPUTIENDA y su respectiva estrategia

DEBILIDAD 1

ALTA ROTACION DE PERSONAL

Existe una alta rotación de personal, en especial en el área de soporte técnico,

motivado principalmente por los mismos empleados, en este caso los técnicos,

quienes deciden desvincularse de la empresa por diferentes circunstancias, en

especial por el salario.

ESTRATEGIA

- Fortalecer el área de recursos humanos, ya que para evitar la rotación del

personal es importante conocer las necesidades de los empleados y sus

expectativas, permitir una continua capacitación a través del SENA, es cual

es gratuito y permitirá al empleado permanecer capacitado y sentirá que la

empresa se preocupa por su continua capacitación.

CREACION DEL INDICADOR

Para este indicador tomaremos en cuenta el número de empleados existentes con

respecto al número de empleados que renuncie durante los tres meses este

indicador se revisara trimestralmente y si efectuara de la siguiente manera:

COMPUTIENDA

Nombre del indicador

Rotación de personal

Objetivo del indicador

Asegurar el sostenimiento de los colaboradores de la empresa y hacer pago

oportuno de sus servicios.

Responsable de calcular el indicador

Director administrativo

Relación matemática

Colaboradores constantes

Frecuencia de medición

Trimestral

Fuente de información

Reporte de personal

Meta del indicador

Este debe de ser menor o igual a 1 un colaborador retirado en los tres meses

DEBILIDAD 2

BASE DE DATOS NO ACTUALIZADA

La base de datos de la empresa actualmente se encuentra desactualizada, lo cual

no permite realizar una efectiva labor de mercadeo

ESTRATEGIA:

- Con los clientes nuevos, capturar toda la información para comenzar a

realizar una nueva base de datos, y con la información actual, realizar una

actualización para determinar qué información ya adquirida en la base de

datos actual es correcta y de no serlo utilizar diferentes medios: Directorio

telefónico, internet, redes sociales para actualizar los datos de los clientes

COMPUTIENDA


Se crea pensando en la situación actual de la empresa y se diseña para mejorar

el servicio y a la misma vez siendo más eficientes con la prestación del servicio a

cada cliente dándole importancia y creándolo en el sistema dependiendo del

segmento que pertenezca.


Actualización base de datos


Lograr el conocimiento de los socios comerciales pertenecientes a la compañía y

definir su clasificación de acuerdo a su capacidad.


Jefe de cartera


Oportunidad de información sobre total de las peticiones


Mensual


Aplicativo a la base de información certera de los socios comerciales vigentes

Meta del indicador

Se tomara el listado clientes existentes y se actualizara los datos con documentos

recientes de los socios. La información de este indicativo debe ser mayor o igual al

80% de la información certera.

COMPUTIENDA

OPORTUNIDAD

EXPANSIÓN A NUEVAS ZONAS

Actualmente la empresa tiene negocios en las ciudad de Pereira, mediante

convenios con UNE y MULTISERVICIOS, descuidando zonas cercanas donde hay

un alto potencial de desarrollar nuevos mercados

ESTRATEGIA

Ampliar el mercado a otros municipios del Departamento de Risaralda y Norte del

Valle, como Dosquebradas, Cartago, La Virginia y Santa Rosa, mediante un

convenio que ya se está negociando con la empresa Fundación Vida y Futuro,

empresa que trabaja con microempresarios para ofrecer el portafolio de Productos

a los asociados y de esta manera ampliar la zona de acción.


Para este indicador hay que tener en cuenta las zonas que no se han visitado aun

y se apoyara del personal de ventas para que se lleve a cabo y se medirá de la

siguiente manera.


Socios nuevos


Lograr la expansión de zonas incorporando clientes nuevos a la base de datos y

dando cumplimiento con los volúmenes de ventas presupuestados.


Gerente


Numeró de socios mensual

COMPUTIENDA


Mensual


Cuota de socios nuevos = a cuota de socios acordado por la gerencia

Meta año del indicador

Se tomara para el año 180 clientes nuevos y por mes deberá ser de 15 y se deben

cumplir al 100%

DEBILIDAD 4

NO HAY ESTRATEGIAS DE MARKETING

En la empresa Computienda, aun no hay establecidas estrategias por la gerencia

para capturar nuevos clientes, se ve simple la estrategia que utilizan las cuales

están solo en el punto de venta diseñada solo para mostrador.

ESTRATEGIA

Fijar nuevos planes de acción que permitan a nuevos clientes conocer la empresa

y mejorar las ventas, las estrategias que se podrían utilizar son las siguientes:

- Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio.

- Obsequiar regalos por la compra de determinados productos. - Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

COMPUTIENDA


Debido a la ausencia en las actividades que hace la región nos vemos en la obligación de diseñar un indicador el cual hace que sea más participativo en las actividades que la inviten y se medirá de la siguiente manera


Participación en el mercado regional


Diseñar e implementar planes de mercadeo para los productos o servicios

asegurando el liderazgo e incrementado la distribución.


Gerente de mercadeo


Número de proyectos de mercadeo


Mensual


Información de actividades por mes

Meta del indicador

Actividades regionales dividido en la participación de las actividades por 100

Debe ser mayor o igual al 70 %

COMPUTIENDA

DIAGRAMA DE GANTT

ACTIVIDADES 01-ago

04-ago 07-ago

10-ago

12-ago

13-ago

17-ago

18-ago

20-ago

PRIMERA VISITA

ENTREVISTA CON GERENTE

ENTREVISTA EMPLEADOS

INFORMACION DE DATOS

ANALISIS DEL TRABAJO

RECUPILACION DE DATOS

RECONOCIMIENTO DOFA

ANALISI DEL DOFA

TRABAJO EN BORRADOR

ESTRATEGIAS

COMPUTIENDA

CONCLUSIONES

- Podemos concluir, que mediante el desarrollo del presente trabajo, vamos

por un buen camino en cuanto al estudio de situaciones y el desarrollo de

estrategias para ser aplicados en una empresa, con el transcurso del

tiempo, y adquiriendo nuevos conocimientos, podemos pulir todos los

conceptos para en un mediano plazo, poder aplicar todos estos

conocimientos en nuestra idea de negocio.

- En cuanto a la empresa en la que trabajamos COMPUTIENDA, podemos

ver un gran potencial, esto se debe al compromiso, la confianza generada

por parte de la gerencia, muy posiblemente con la implantación y desarrollo

de nuevas estrategias, le empresa será altamente reconocida en el sector

tecnológico.

COMPUTIENDA

RECOMENDACIONES

Debemos destacar, que la empresa COMPUTIENDA tiene un gran potencial para

ser una de las mejores empresas y la más reconocida en el sector tecnológico

gracias a la confianza que genera en las grandes compañías, esto se ve reflejado

en los convenios que se han logrado.

Como primera recomendación a la gerencia, podemos decir que es muy

importante tener un mayor enfoque en los recursos humanos, ya que una empresa

que motiva a sus empleados, tiene mayores posibilidades de tener mejores

resultados ya que los colaboradores trabajaran con más entusiasmo.

Se debe trabajar y tener un mayor enfoque en el desarrollo de estrategias de

marketing ya que esto les permitirá mantenerse, crecer y ser reconocidos en el

mercado.

Otro aspecto que ha mostrado vulnerabilidad la empresa COMPUTIENDA, es la

importancia y el gran enfoque que dan a las ventas corporativas, descuidando las

ventas al detal, por tal motivo se recomienda dar un enfoque equitativo a cada uno

de los servicios ofrecidos (venta en punto de negocio, ventas corporativas, servicio

técnico) sin descuidar ninguna de ellas.

COMPUTIENDA

BIBLIOGRAFIA

- Libro “ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y POLITICA DE NEGOCIOS” Conceptos y casos Decima Edición

COMPUTIENDA

TRABAJO DE CAMPO

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