República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda

Área: Desarrollo Empresarial

Unidad Curricular: Laboratorio de Proyectos3

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

“TOUR TURÍSTICO EN EL ESTADO FALCÓN”

Prof.: Deyamira Sarmiento Bachilleres:

Mora Grisel C.I 22896292

Romero Nellymar C.I 23674378

Cotiz Stefany C.I 20570315

Ugarte marbileth C.I20932141

Santa Ana de Coro; Junio de 2012

Introducción

Según la organización mundial del turismo de las Naciones Unidas, el turismo

comprende las actividades que hacen las personas (turistas) durante sus viajes y

estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo consecutivo

inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otro motivo. El

turismo en Venezuela se ha desarrollado considerablemente en las últimas décadas,

particularmente por su favorable posición geográfica, la variedad de paisajes, la

riqueza de la flora y fauna, la manifestación artística y el privilegiado clima tropical del

país, que permite disfrutar de cada región durante todo el año.

El sector turismo es un rubro muy importante en un país; y en nuestro caso, Venezuela

posee un gran número de lugares constituidos por una flora, fauna, playas y desiertos,

que más de uno quisiera conocerlos. Aun así, hoy en día nuestro país ha hecho un

poco a un lado este rubro; y como prueba de esto tenemos al estado Falcón. Dicho

estado tiene un gran nivel turístico, debido a que puede satisfacer los diversos gustos

de las personas; quienes son atraídos por las playas y zonas históricas en épocas

pasadas; que los hacen únicos en todo el mundo, sin mencionar las aguas termales y

las caídas de agua, que también forman parte de los llamativos y únicos paisajes de

Falcón.

Descripción del Producto

El tour turístico será un servicio donde se dará información sobre el servicio y

los sitios que serán visitados el cual se venderán los boletos para acceder a esos sitios

turísticos del estado, el cual será bus, carro particular o van, y tendrá una guía

turística para darles información o aclararle dudas de los sitios, mediante el recorrido

se ofrecerán bebidas y algunos alimentos. Los sitios turísticos que serán visitados

son: Las Casas Coloniales, Médanos de Coro, Playas del Estado Falcón, Las Aguas

Termales, Las Cataratas de Hueque, entre otros. El tour turístico es un servicio el cual

es intangible donde el consumidor después de haber pagado y seleccionado el

paquete no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.

Los paquetes a ofrecer son:

1. Visita los sitios turísticos de Coro y se le ofrecerán bebidas y alimentos y una

guía para orientar a los clientes.

2. El de dos semanas se les ofrece hospedaje incluyendo sus tres comidas, una

guía y dos personas responsable que se encarguen de la comodidad del

cliente y se conocerán sitios turísticos de Coro y algunos de la Sierra como las

Cataratas de Hueque y la parte de la Sierra de San Luis.

3. El de un mes se ofrece hospedaje, sus tres comidas, una guía, dos personas

responsables que se encarguen de la comodidad del cliente, dos recreadores

que harán juegos y dinámicas y conocerán todos los sitios del Estado Falcón.

Los beneficios directos que recibe el usuario al momento de consumirlos

son los siguientes:

Guías Turísticas.

Recreadores.

Tours.

Comida y Bebida.

Transporte

Paseos en moto ruedas, bicicletas por zonas coloniales y montañosas (sierra).

Recorridos: la Iglesia de San Clemente y la Casa de las Cien Ventanas,

Parque Nacional los Médanos de Coro Ana, Playas, Cataratas de

Hueque ,Ateneo de Churuguara,, Aguas Termales de Guaibacoa, entre otros

Calidad Exigida y Esperada

La calidad exigida de nuestro proyecto es cumplir firmemente con los paquetes

ofrecidos por el cliente y la calidad esperada es la mayor satisfacción de la mismos

logrando obtener primer lugar a nivel nacional de empresa de tours turísticos, con el

nivel adecuado para satisfacer las necesidades del turistas y al mismo tiempo rescatar

los patrimonios culturales de nuestro país.

Planteamiento del Problema:

Falcón, tierra llena de bellezas contraste puertas continental del Caribe.

Destino turístico sin igual que combina paradisiacas playas, exuberantes montañas,

bellas cascadas impresionantes, médanos e históricos pueblos aunados a la

idiosincrasia de su gente llena de tradiciones y hermosas costumbres. El Estado

Falcón cuenta con una riqueza geográfica e historia, única en el país, desierto y

hallazgo arqueológicos; es un digno representante de la belleza Venezolana. Con lo

que sea convertido en los últimos años en un sitio visitado por el turista, es decir

constantemente recibe una fuerte afluencia turística que va creciendo con los años.

Los tours turísticos son aquellas empresas que ofrecen servicios como: transporte,

alojamiento, traslado y excusiones.

En este sentido es bien sabido que a pesar de que el estado falcón tiene

mucho potencial, es poco conocido debido a que existen pocos operadores que se

dediquen a llevar a este tipo de servicio. Una entrevista para un reportaje de prensa,

expreso que la falta de este servicio en el estado, es una de las grandes debilidades

que tiene la plataforma turística de falcón ya que existen buenos hoteles y

restaurantes pero pocas empresas, a conocer este servicio “este tipo de proyecto va

en pro de seguir incrementando el número de turistas que visitan el estado. No

solamente conocerán los principales lugares sino que también se pueden incorporar

nuevas rutas. Además de variables rutas gastronómicas y culturales. Esta empresa

hace debido a la necesidad de explorar la actividad turística (servicio de transporte)

debido a que nuestro estado cuenta con pocas empresas o negocios que se dediquen

específicamente a esta labor. Esta empresa turística tiene como perspectiva lograr el

primer lugar, a nivel nacional de empresas de tours turísticos, con el nivel adecuado,

para satisfacer las necesidades del turista; y al mismo tiempo rescatar los patrimonios

culturales de nuestro país.

De tal manera en este trabajo de investigación se busca reconocer cuanto es

la demanda que proporciona el Estado Falcón en cuantos a sus servicios, y si los

mismos son aptos para el disfrute de los turistas a gozar en nuestro Estado Falcón. De

igual manera, conocer cuál es la disponibilidad de los turistas en cuanto al Estado y

analizar el porcentaje demográfico de la localidad, en cuanto a lugares mas visitados y

el periodo de mayor demanda.

Objetivo de la Investigación

Objetivo General de la Investigación de Mercado:

- Determinar la demanda insatisfecha de los turistas en cuanto a servicio turística en la zona turística del Estado Falcón.

Objetivo Especifico:

- Determinar los medios que utiliza el turista para informarse de los atractivos sitios turísticos del estado falcón.

- Saber la edad, sexo y otras características personales de los turistas que visitan al estado falcón

- Determinar la frecuencia de viajes de los turistas al estado falcón

- Identificar la temporada de mayor demanda del servicio turístico.

- Conocer la disposición de los turistas a utilizar un servicio turístico que le reporta mayor comodidad y satisfacción.

Diseño de Investigación

Diseño de Investigación Empleada: Campo

Para la obtención de la información acerca del turismo, zonas turísticas y la

necesidad de una empresa turística en el Estado Falcón, se decidió emplear una

investigación de tipo Campo, con la finalidad de conocer y destacar los aspectos más

relevantes de una problemática de la realidad actual del Estado, sabiendo que el

mismo presenta de forma clara y sencilla como es el tipo de investigación de campo

que según el Manual de la UPEL (2006) la define como:

El análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, atender su naturalizar y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o producir su ausencia haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. (p.14)

La información requerida en el mismo, nos permite recoger directamente de la

realidad la que buscamos, de igual manera asegurarnos y tener precisión de los datos

que se consiguieron y si es posible volver al campo para modificarlos si no concuerda

con lo que buscamos o con la realidad. Generalmente se relaciona con los objetivos

que pueden ser de carácter exploratorio porque nos familiarizamos con la génesis de

la realidad. De igual marera, se propone la creación de un tours turísticos, el cual

tendrá efecto positivo tanto en el ámbito turístico como social (Labor), dicho efecto

serian: ofrecer y ofertar un servicio de alta calidad al cliente y generar fuente de

empleos para dar a conocer la importancia que tiene el turismo en el Estado Falcón, y

poder aprovechar los recursos que posee y contribuir al desarrollo turístico de este

(Estado Falcón).

Población

Hernández y Otros (1991) cita a Seltiz quien define a la población como: “...la

totalidad del fenómeno a estudiar, en donde las unidades de población poseen una

característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”

(p.92).En este estudio, la población estudiada es el conjunto de todos los sujetos

involucrados directa o indirectamente en la problemática. La población es infinita, ya

que se les hará a visitantes del Estado Falcón en un periodo establecido, la cual

garantizara la demanda e insatisfacción en cuanto al servicio y estabilidad.

Muestra:

Es un subgrupo representativo de la población; las muestra pueden ser

probabilísticas y no probabilística, en la primera todos los elementos de la

población tiene la misma posibilidad de ser elegido, en la segunda la elección

de los elementos no depende de la probabilidad, si no de causas relacionadas

con la características del investigador o el que hace la muestra (Albardea, pag

1115).

En la presente investigación se tomo una muestra de tipo probabilístico basada

en un 0,28% del total de la población debido al tamaño de esta que representa

al autobús el cual será el instrumento utilizado para realizar el recorrido por el

estado falcón, por lo que se tomaron 40 personas para encuestas.

Determinación de la muestra : infinito

La muestra se tomó en forma aleatoria de un total de 40 personas.

Recopilación de Datos

Técnica: Entrevista

Con la finalidad de recabar información que permitirá medir la variable de este trabajo de investigación, se empleara la técnica de la entrevista la cual se define conceptualmente como: un medio de recoge las preguntas hechas por un periodista a un personaje y las respuestas dadas por éste. El interés se centra en la vida, el trabajo o la opinión del entrevistado sobre algún tema. (Encarta 2009). Esta técnica nos facilita opinión precisa y clara antes el entrevistador, con la finalidad de obtener una información que sea común.

Instrumento: Cuestionario

Para recabar información requerida, que permitirá medir la variable en estudio, los

autores diseñaran como instrumento de datos, el cuestionario el cual según:

(Carlos Hernández collado) consiste en conjunto de preguntas respecto de una o más

variables a medir. (p. 310). El instrumento será estructurado en una sola parte el cual

tendrá el carácter de preguntas a respuestas cerradas (SI-NO) y de selección múltiple,

el mismo consta de 10 preguntas o ítems.

Fuentes Primarias

Trabajo de campo: Con la seguridad de que el formulario es aceptado adecuadamente

por los clientes y de que se recabará la información necesaria, se procede al trabajo

de campo que inicia con la capacitación a los encuestadores para su correcta

implementación, seguida de la sectorización respectiva con el fin de maximizar la

eficiencia del proceso.

Nombre: ____________________________________________Sexo: _________________________Edad: _____________________

INSTRUCCIONES: Marca con una “X”, la respuesta que consideres:

1. ¿Con que frecuencia visitas al Estado Falcón?

____Una vez al año ___Constantemente _______Nunca

50%50%

ITEM N° 1Una vez al año Constantemente NUNCA

En este ítem, el 50% de los cuestionado, respondieron que una vez al

año visitan al Estado Falcón, mientras que el resto del 50% respondieron que

constantemente, lo que genera una demanda satisfactoria para el estado. El

mismo se relaciona con 3er objetivo específico que consiste en Determinar la

frecuencia de viajes de los turistas al estado falcón, que genera un ingreso

favorable para el estado.

2. - ¿Que medios utilizaría para información sobre el tours turístico?

____ Folletos ____ Internet Medios de Comunicación

Radio__________

Televisor__________

Prensa__________

25%

50%

25%

ITEM N° 2FOLLETOS INTERNETM. COMUNICATIVOS

En este ítem, el 25% de la encuestados señalaron que utilizan como medio

de información el folleto, por otra parte el otro 25% dicen que los medios de

comunicación como la radio, televisor y prensa, de igual manera el otro 50%

dicen que el internet ya que el la manera más rápida de obtener información.

Por lo mismo se relaciona con el 1er objetivo que señala, Determinar los

medios que utiliza el turista para informarse de los atractivos sitios turísticos del

estado falcón.

3- Para mayor comodidad y satisfacción en que le gustaría viajar para el traslado a los sitios turísticos.

_____ Bus _____ Carro Particular ____ Van

25%

50%

25%

ITEM N° 3BUS CARRO PARTICULARVAN

En este ítem, el 25% de los encuestados, señalaron que les gustaría

trasladarse en bus, mientras que el otro 25% en van, y el resto que corresponde al

50% en carro particular, ya que es más cómodo y accesible a la disposición.

4- ¿En qué temporada del año vistan más al Estado Falcón?

____ Carnaval ____Semana Santa ____Verano

25%

25%

50%

ITEM N° 4CARNAVAL SEMANAN SANTA VERANO

En este ítem, el 25% de los encuestados, dicen que la temporada en que visitan al

estado Falcón es en Carnaval, el otro 25% en Semana Santa y el 50% en verano ya

que la misma es más larga y se puede disfrutar más. La misma se relaciona con el 4to

objetivo que dice, Identificar la temporada de mayor demanda del servicio turístico en

el estado Falcón.

5- ¿Cuenta el Estado Falcón con buenos servicios, como carretera, luz, agua, aseo?

___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces

15%

15%

70%

ITEM N° 5SI NO ALGUNAS VECES

En este ítem, un 15% de los encuestados, respondieron que los servicios

del estado Falcón son buenos, mientras que el otro 15% dicen que no son buenos, y

el resto que es el 70% señalaron que algunas veces, este dependerá del lugar en

que se encuentren, lo que es importante señalar que los servicios son públicos y que

dependiendo del cuido de los turistas y personas que conviven cerca del mismo este

serán accesibles al público, el mismo se relaciona con el 5to objetivo especifico que

dice, Conocer la disposición de los turistas a utilizar un servicio turístico que le

reporta mayor comodidad y satisfacción.

6- ¿Cuenta el Estado Falcón con guías turísticas para los visitantes?

___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces

35%

35%

30%

ITEM N° 6SI NO ALGUNAS VECES

En este ítems, un 35% de la población respondieron que Falcón cuenta con

guías turísticas, el otro 35% señalaron que no y el 30% dicen que algunas veces. El

guía turístico, dependerá del lugar, y la disponibilidad del turista en conocer los

sitios comunes del estado, ya que otros lugares son pocos visitados y estos

cuentan con su guía turística; como por ejemplo la Zona Colonial (Cruz de San

Clemente, Casa del Tesoro)

7- Los sitios turísticos del Estado Falcón, se encuentran en buen estado y limpios para el visitante.

___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces

35%

25%

50%

ITEM N° 7

SI NO ALGUNAS VECES

En este un 35% de los encuestados, señalaron que los sitios turísticos del

estado Falcón se encuentran en buen estado, el otro 35% dicen que no y un 30%

respondieron que algunas veces. El servicio a prestar, estará en buenas

condiciones dependiendo del trato o cuidado que se les dé.

8- Los visitantes más frecuentes para el Estado Falcón son:

___ Caracas ____Maracaibo ____Valencia ___Lara ___Curazao __ Aruba

OTRAS________

15%

15%

10%

20%

10%

20%

10%

ITEM N° 8CARACAS MARACAIBO VALENCIA LARACURAZAO ARUBA OTRAS

En este ítem, los encuestados señalaron que los visitantes más frecuentes son:

Caracas con un 15%, Maracaibo con un 15%, Valencia con 10%, Lara con un 20%,

Curazao con un 10%, Aruba con un 20% y Otros estados con 10%. Los visitantes a

estar en Falcón, dependerán de la temporada y la distancia o recorrido en que se

encuentre en relación a su estado natal.

9. Las playas más visitadas del Estado Falcón son:

___ La Vela ____ Buchuaco ____ Villa Marina _____ Adicora _____ Otras

10%

30%

40%

10%

10%

ITEM N° 9LA VELA BUCHUACO VILLA MARINA ADICORA OTRAS

En este ítem, los encentados señalaron que las playas más visitas en el estado Falcón son: La Vela con un 10%, Buchuaco con un 30%, Villa Marina con un 40%, Adicora con un 10% y Otras con 10%. De tal manera el disfrute en la playa dependerá de la atracción de este lugar y si es conocido por los visitantes.

10. ¿Qué buscan los visitantes en el Estado Falcón?

_____ Disfrute _____ Tranquilidad _____ Compartir en Familia

50%

25%

25%

ITEM N° 10DISFRUTE TRANQUILIDAD FAMILIA

En este ítem, el 50% de los encuestados señalaron que visitan al estado Falcón por disfrute en cuanto a sus playas, médanos y zona colonial, mientras que un 25% por tranquilidad y el otro 25% por visita familiar, de tal manera se relaciona con el 2do objetivo especifico que dice Saber la edad, sexo y otras características personales de los turistas que visitan al estado falcón.

11- La gastronomía que ofrece el Estado Falcón es económicamente:

_____Accesible ______Poco Accesible

50%50%

ITEM N° 11ACCECIBLE POCO ACCECIBLE

en este ítem, los encuestados señalaron que la gastronomía del estado Falcón es: en un 50% accesible y el otro 50% poco accesible. Como se señala anteriormente, dependerá del lugar y de la comida que señalen para el encuentro.

ANALISIS DESCRIPTIVO

El análisis de los datos se hizo a través de la estadística descriptiva; al respecto,

Rodríguez y Pineda (2001) señalan que: “...estudia la distribución de frecuencia para

describir su comportamiento” (p.118). Ya que el instrumento es de tipo de alternativas

múltiples con una sola respuesta para cada ítem. La frecuencia de cada respuesta, se

convierte a porcentaje y para la explicación del cuadro se parte de la frecuencia

relativa mayor, pues es ella la que guía la acción de la respuesta por parte de los

sujetos entrevistados. Las alternativas en este caso son:

1.- SI

2.- NO

3.- ALGUNAS VECES

4.- OTRAS OPCIONES

Donde los sujetos respondieron a una sola alternativa. Este tipo de análisis es

importante, El estudio por ítem y su análisis para cada dimensión, con su correlativo

supuesto, permiten valorar los conceptos propuestos en este tipo de investigación.

CONCLUSION

En este trabajo de investigo, que consiste en determinar cuánto es la demanda

satisfactoria o insatisfactoria que proporciona el estafo Falcón en cuentos a sus sitios

turísticos. Esta propuesta nace debido a la necesidad de explotar la actividad turística

(sitios turísticos), debido a que en nuestro cuenta con grandes potencialidades para el

disfrute. A su vez, también se tiene como objetivo, contribuir de una forma u otra, con

la economía del estado generando fuentes de empleo. Se enfocara a responder las

necesidades de distintos públicos (visitantes) nacionales e internacional.

De lo visto se puede concluir que el 70% % de los encuestados reconocieron

que le gustaría que en el Estado Falcón cuenta con una diversidad de alternativa que

estimulan al turismo en Falcón, siendo la clave de esto la organización de las

empresas encargadas y el nivel de aceptación de los votantes. Por otra parte que las

visitas guiadas sean significativas para el mismo, enriqueciendo así sus conocimientos

en cultural general, partiendo de la génesis, es decir, conociendo y aceptando lo que

es de Falcón y lo que es de Venezuela y que no tenemos que envidiarles a otros

países, que aquí lo tenemos todo, especialmente Falcón.