TRABAJO PRÁCTICO Nº 6: AGENCIAS DE VIAJE

11/15/2013 Por: Joelson, Natalia Zoe

Para realizar el siguiente trabajo elegí la agencia “Finis Terrae”, ya que su página

web (www.finisterrae.tur.ar) es muy completa y

ofrece toda la información necesaria para poder

analizarla desde el punto de vista comercial.

Además, me pareció muy interesante la forma de

venta y organización de productos apuntados a

diferentes segmentos del mercado turístico.

La agencia tiene una oficina en el centro de la

ciudad de Bariloche en la calle Mitre. De todas

formas, tiene más sucursales en los centros

turísticos más importantes del resto del país.

Con la información otorgada en la página web, realizaré un análisis del perfil y

estructura de la agencia, los productos que ofrece y sus respectivas tarifas, así como

las promociones y opciones de compra.

Finis Terrae es una agencia de viajes con sucursales en los destinos más importantes de

Argentina, incluida la ciudad de Bariloche, que en su página la definen como “la puerta de

entrada a la Patagonia”.

Podemos deducir bastante del perfil de la agencia a partir de su nombre, ya que Finis Terrae

en latín significa “El fin del mundo”. Lo que explica su sede central en Bariloche y los

paquetes turísticos apuntados al extranjero vendiendo como producto principal la

Patagonia.

Es una agencia receptiva-emisiva, ya que ofrece tanto paquetes turísticos para el interior del

país en los centros turísticos donde la agencia tiene sucursales como al exterior (Medio

Oriente, Caribe, Europa, etc.).

Por otro lado, por lo que pude observar como tipo de agencia, debería ser una agencia

mayorista del tipo tour operador que se dedica a vender a clientes finales, ya que en el inicio

de la página dice “…FINIS TERRAE - Habilitada por Secretaria de Turismo de la Nación según legajo

número 13344 Disposición número 1703, es una empresa que ofrece y provee servicios de Viajes y

Turismo…”

En cuanto a la atención al público y estructura de la empresa, en sección de la página

“NUESTRA EMPRESA, Quienes formamos Finis Terrae” se perfila como una agencia de

atención muy personal y efectiva ya que ofrecen un chat de consulta permanente, líneas

telefónicas rotativas y celulares en caso de emergencias. Estos detalles de atención, para el

turista suelen ser más que importantes.

Y en cuanto a la estructura de la empresa, es más fácil citar unas líneas de la propia página:

“…Nuestra casa central se encuentra en la ciudad de San Carlos de Bariloche, Puerta de entrada a la

Patagonia; y contamos con oficinas y socios estratégicos de negocios en la mayoría de los principales

destinos de nuestro país (…) Contamos con un staff altamente capacitado, con una gran vocación de

servicio y una especial pasión por lo que hacemos, siempre pensando en la atención, la asistencia y el

bienestar de nuestros pasajeros durante su estadía…”

Es muy interesante la forma en que dan a conocer los paquetes turísticos al público, y desde

el punto de vista del marketing, creo que resulta muy efectivo.

Ya que al entrar a la página como

usuario, lo primero que debes hacer

es seleccionar tu perfil, teniendo dos

opciones para ello:

Residente de Bariloche,

Esquel, Bolsón o sus

alrededores

Residente en otras ciudades

de argentina o el resto del

mundo

Posteriormente, se muestran los

paquetes turísticos apropiados para

cada usuario, solo que en caso de elegir la segunda opción, primero se debe elegir entre

argentinos o Extranjeros y recién ahí se muestran los paquetes ofrecidos.

Para los residentes de la zona, los principales paquetes son:

CARIBE CENTRO AMÉRICA: Recorre las mejores playas

BRASIL (Buzios, Rio de Janeiro, San Salvador de Bahía y muchas otras opciones)

CRUCEROS

PATAGONIA CHILENA: Ofertas en Osorno, Valdivia, Pto. Montt, Pto. Varas y Frutillar

ARGENTINA: Cataratas del Iguazú, Glaciares, Noreste, Fin del Mundo

EUROPA: Península Ibérica, Mediterráneo, Europa del Este, Reino Unido, Países Nórdicos,

Los mejores recorridos

MEDIO ORIENTE: Culturas enigmáticas y destinos fascinantes.

MIAMI & ORLANDO: Conoce el mágico mundo de Disney en Familia

En todos los paquetes ofrecen un precio

estimado del valor de los pasajes aéreos y la

tarifa del paquete es a consultar. Todos los

paquetes incluyen alojamiento, comidas,

maleteros, pasaportes. Algunos paquetes

incluyen características especiales como

cruceros, guías de habla hispana, entradas a

parques, etc.

Para los residentes argentinos el único paquete que se ofrece es Bariloche Invernal a 1932

pesos argentinos

Para los extranjeros los principales paquetes son:

BARILOCHE- INVIERNO $1090 incluye transfer, circuito chico y 4 noches de

alojamiento

BUENOS AIRES-SALTA-IGUAZÚ-BARILOCHE-CALAFATE tarifa a consultar

BUENOS AIRES- PTO. MADRYN- BARILOCHE- CALAFATE precio a consultar

En mi opinión, los paquetes son bastante apropiados para cada tipo de cliente.

La página tiene un sistema de consultas y reservas on-line, así como teléfonos y correos

electrónicos disponibles, por lo que la comunicación y la compra no debería ser un

problema.

También ofrece formas de pago en el momento

como tarjetas de crédito Visa y MasterCard,

transferencias bancarias y también en efectivo

(en pesos y dólares).

Como promociones, figura Bariloche Invierno 2013 por 6 días y 5 noches. También se ofrece

consultar por pagos con tarjeta sin interés.

Un detalle a remarcar es que la página web esta sólo en idioma español, factor que

probablemente le resta muchos puntos para conseguir clientes extranjeros.

La página web está muy completa, tiene la información que cualquier cliente podría

necesitar. Además de ofrecer paquetes turísticos personalizados, ofrece una pestaña de

información de interés en la que se incluye todo tipo de consejos para aquellos turistas

extranjeros que visitaran Argentina, como coberturas médicas, vacunas necesarias,

documentación, robos, etc.

También, se encuentran

disponibles críticas de

pasajeros anteriores, las cuales

son realmente muy buenas

respecto de la agencia e

incentivan aquellos que

todavía no se decidieron a

elegirla.

Por último, la página ofrece

comunicación instantánea con

sus operadores, la suscripción a un newsletter de la agencia dejando tu mail y un sistema

para chequear tarifas y disponibilidad de vuelos.

Hablamos en clase de las principales funciones que una agencia no puede dejar de cumplir:

asesorar, intermediar y organizar.

Según el análisis que pude hacer de la página web de Finis Terrae, pude concluir en que

cumple muy bien estas tres funciones.

A pesar de que la parte organizativa no se puede observar mucho, ya que no se detalla el

armado de los paquetes turísticos, incluso no puedo saber si es la misma agencia la que los

arma. Los paquetes están muy completos y ofrecen los cuatro servicios más importantes

(alojamiento, comidas, transporte y entretenimiento) con un plus de muchas otras

atenciones muy valoradas por los pasajeros, como pasaportes, excursiones extras, guías,

etc.

En cuanto al asesoramiento, ya en la página es muy completo, incluyendo la información de

interés para extranjeros y detallando las características de cada paquete en particular. Para

completar esta función de una manera correcta, se espera que en la atención directa de las

oficinas se asesore de igual manera a los clientes.

Por último, la función intermediaria se cumple y creo que es el punto más fuerte de esta

agencia. Por un lado ofreciendo toda la información para que los turistas sepan con que

podrán encontrarse en el destino. Y por otro, y muy importante, ofreciendo tantas

alternativas y tan eficaces de comunicación y atención personalizada (correos, chat,

teléfonos rotativos) y además haciendo especial hincapié en esta función en la descripción

de la empresa.