TORNEO EMPRESARIAL - UNIVERSITARIO · Reporte técnico del último trimestre (Internet) 33 Segunda...

TORNEO EMPRESARIAL - UNIVERSITARIO

CLASIFICATORIO PARA

Manual de Usuarios

Producido y Desarrollado por DEMO, SA de CV

Av. Vallarta 6503 Local F37 Plaza Concentro Col. Ciudad Granja Zapopan, Jalisco, México CP 45010 [email protected] www.demo.edu.mx

mailto:[email protected]

http://www.demo.edu.mx/

TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES

Índice ¿QUÉ ES UN SIMULADOR DE NEGOCIOS? 3

CÓMO FUNCIONA EL TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES 4

El ciclo básico de la simulación 5 Por qué simular 7

PROGRAMA ACADÉMICO DEL TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES 9 Lineamientos para la transmisión de los trabajos al sistema 11 CONOCIENDO EL SISTEMA EN LÍNEA 12 Ingreso al sistema 12 Recuperación de password 12 Pantalla de bienvenida (Principal) 13 Información Personal 13 Información 15 Calendario 16 Consultas 18 Seguimiento 19 Ayuda 20 F.A.Q. 20 CARACTERÍSTICAS DE TU EMPRESA 21

El mercado 21 Los productos 21 Canales de distribución 23 Información económica 23 Fuerza de ventas y MKT 24 Producción 25 Investigación y desarrollo 26 Condiciones laborales 26 Financiamiento 27

REPORTE TRIMESTRAL DE LA EMPRESA 28

Primera parte del reporte trimestral 29 Encabezado 29 Decisiones asumidas en el último trimestre 30

Ejemplos de diferencias entre las decisiones enviadas por el equipo y las replicadas en el informe de gestión 31 Disponibilidad y uso de recursos 32 Movimientos y disponibilidad de productos 32 Reporte técnico del último trimestre (Internet) 33

Segunda parte del reporte trimestral 34 Encabezado 34 Descripción del resto de las secciones de la segunda parte 35

HOJA DE DECISIONES 36 PARÁMETROS DE LA SIMULACIÓN 37

DEMO, SA DE CV [email protected] (33) 3342 1444 y (33) 3110 2057

2


¿Qué es un Simulador de Negocios? Para comprender en qué consiste la simulación de negocios, sería conveniente puntualizar primero qué es la simulación. Una simulación es la representación de un sistema real, y es utilizada en un sinfín de contextos, que incluyen la modelación de sistemas naturales, humanos, tecnológicos y de ingeniería, entre muchos otros, en donde el objetivo es experimentar la dinámica del mundo real mediante un escenario virtual. Por lo general, la simulación utiliza un simulador, y es capaz de mostrar los efectos reales de un conjunto específico de condiciones. Por ejemplo, a los militares se les entrena en el uso de equipo bélico mediante la práctica con simuladores. Imagina lo costoso y lo peligroso que sería entrenarlos en el mundo real… En cambio, el tiempo dedicado al entrenamiento es valioso porque pueden tomar sus lecciones en un entorno virtual seguro. La conveniencia reside también en la posibilidad de cometer errores críticos dentro de un sistema seguro. Análogamente, un simulador de vuelo se utiliza para entrenar a los pilotos en tierra. Un piloto puede derribar su avión virtual sin salir lastimado, y puede entrenarse en situaciones extremadamente peligrosas, como los aterrizajes imprevistos, o las fallas hidráulicas o eléctricas que son factibles de presentarse. Desde luego, el simulador es también mucho más económico de operar que el equipo real de vuelo. ¿Ahora puedes imaginar el alcance que un simulador de negocios tiene en tu formación profesional? Un simulador de negocios te permite conocer el funcionamiento de una empresa dentro de un entorno virtual, lo que significa que podrás cometer errores y tomar decisiones de riesgo pero, sobre todo, comprender la dinámica de todas las áreas funcionales que la componen.


3


¿Cómo funciona el Taller de Habilidades Gerenciales? El Simulador en el que está basado el Taller de Habilidades Gerenciales es un software que procesa automáticamente la información que le es alimentada. La información que procesa el Simulador son las decisiones de cada una de las empresas simuladas. Debido a que se asume que las decisiones son tomadas tras un minucioso análisis en equipo, adicionalmente al envío de sus decisiones deberán realizar trabajos específicos por equipo en cada etapa del Taller, mismos que DEMO considerará dentro de su evaluación final. Para más detalles de estos trabajos, leer la siguiente sección (Programa Académico del Taller de Habilidades Gerenciales). Tu empresa forma parte de un grupo de máximo ocho empresas, que representan un mercado. Es decir, tus compañeros de equipo y tú estarán compitiendo contra un máximo de 7 empresas. Todos comenzarán a tomar decisiones partiendo de un escenario con circunstancias idénticas a las de tu empresa. Así como tu empresa forma parte de un grupo de empresas, dicho grupo de empresas forma parte del Taller de Habilidades Gerenciales, que puede estar compuesto por grupos adicionales al tuyo. No obstante, tú estarás compitiendo contra las empresas en tu grupo, y lo que suceda en otros grupos no afectará tu desempeño. La descripción de la mecánica para determinar a la mejor empresa dentro del grupo se determina en el Manual de la Competencia, que está disponible dentro de tu buzón de participante. Quien debe enviar las decisiones de tu empresa a través de Internet, será el Responsable de tu Equipo. Cada vez que el responsable envíe decisiones, tu equipo estará simulando la ocurrencia de un trimestre imaginario. Las decisiones hacen las veces de tácticas que en su conjunto servirán para ejecutar una estrategia a lo largo de dicho trimestre imaginario. Ustedes deben planear cuáles son sus objetivos, y establecer las estrategias necesarias para alcanzarlos. Después del procesamiento de las decisiones de las empresas participantes, el Simulador arroja automáticamente un resultado para cada empresa, llamado Informe de Gestión. Este informe contiene una comparación de las decisiones emitidas por todas las empresas, así como información específica sobre el comportamiento de tu empresa durante el trimestre simulado. Al contar con el informe de gestión, podrán realizar un análisis que les permitirá realizar ajustes a los objetivos iniciales y medir su desempeño en relación a las otras empresas dentro de su mercado. El proceso anterior describe las etapas del ciclo básico de la simulación, el cual se reproduce en el siguiente esquema (ver Figura 1.1). En la siguiente sección encontrarás una explicación de este ciclo.

Envío de las decisiones

Procesamiento Publicación de resultados

Análisis

U S H D I

5X

Figura 1.1. El ciclo básico de la simulación


4


EL CICLO BÁSICO DE LA SIMULACIÓN Análisis de la información básica. En la Figura 1.1 se aprecia que, antes de comenzar a tomar decisiones, es necesario contar con 3 documentos iniciales de información básica que debes analizar (U, S y H), representados mediante símbolos de documento en color verde ( ). Parte de esta información está disponible en archivos electrónicos con formato de documento portátil (PDF, por sus siglas en inglés1) dentro de tu buzón personal de participante, al que tendrás acceso mediante el nombre de usuario y el password que DEMO te proporcionó vía correo electrónico. Estos datos de acceso son individuales (cada integrante del equipo tiene sus propios datos de acceso).

El archivo con la letra U en la Figura 1.1 hace alusión a este Manual de Usuario, y es el primer documento que debes leer. La letra S representa el Manual de la Simulación, y es importante porque incluye una descripción del funcionamiento de las distintas áreas de tu empresa, así como una explicación de los parámetros que deben considerarse al momento de tomar decisiones. Finalmente, la letra H significa que dispondrás de un archivo de hoja de cálculo en formato XLS de Microsoft®

Excel®, en donde se detalla en forma cuantitativa el comportamiento que la empresa que ustedes administrarán tuvo durante los últimos cinco trimestres imaginarios (a este documento se le denomina histórico de la empresa, por eso se le ha asignado la letra H en el diagrama). Estos tres documentos (U-S-H) estarán disponibles en todo momento dentro de la sección Información, durante el desarrollo del torneo, en caso de requerir consultas posteriores.

Nota: Antes de explicar el siguiente paso, es importante definir las características de temporalidad de la simulación, para que puedas ubicarte claramente en ella. Tú cuentas con un archivo histórico de tu empresa, que contiene el comportamiento de la misma durante los últimos cinco trimestres imaginarios. Debes buscar, dentro de este archivo, a qué trimestres hacen referencia los históricos, ya que tu primera toma de decisiones será aplicable al trimestre virtual inmediato posterior al último trimestre histórico, y así sucesivamente. La simulación comprende un total de cinco tomas de decisiones. Por ejemplo, si los históricos abarcan un periodo que comprende del trimestre 2002-4 al trimestre 2003-4, tu primera toma de decisiones será aplicable al trimestre 2004-1; la segunda toma de decisiones será aplicable al trimestre 2004-2 y así sucesivamente, hasta llegar al trimestre 2005-1. Consulta la Figura 1.2.

Nota: Cabe señalar que la información de acceso es confidencial, por lo que debes asegurarla desde el momento en que la recibas, haciéndote responsable por ella.

Envío de la hoja de decisiones. Una vez que hayas leído, analizado y comprendido los conceptos que se incluyen en los documentos de información básica, incluyendo la información histórica, tu equipo estará en condiciones de hacer un examen en línea (por participante) y realizar el envío de su hoja de decisiones, misma que impactará el comportamiento de la empresa. Para ello, el Representante del equipo deberá llenar y enviar a DEMO el formato electrónico de la hoja de decisiones dispuesto dentro del Calendario. En cuanto detecte la llegada de la hoja enviada por el Representante, el sistema de DEMO en línea se encargará de enviar a la cuenta de correo del participante un contra recibo automático, en el cual se indican el día y la hora de recepción. NOTA: EL ENVÍO DE LA HOJA DE DECISIONES SÓLO PUEDE SER DESEMPEÑADO POR EL REPRESENTANTE DEL EQUIPO.

1 Para leer los documentos, es necesario que cuentes con una versión reciente del programa Adobe® Reader®, disponible en la página web de Adobe Systems Incorporated, http://www.latinamerica.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html. (El software puede descargarse sin costo alguno.)


5

http://www.latinamerica.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html


Nota: Si el contra recibo no llegara a la cuenta de correo del Representante de manera automática, podría deberse a que no proporcionó una cuenta de correo válida al momento de registrarse, o a que la cuenta que proporcionó está saturada. En este caso, podrán consultar la hoja de decisiones enviada en la sección de Consultas.

D 2004-1

I 2004-1

ANTES DE EMPEZAR

H 2002-4

H 2003-1

H 2003-2

H 2003-3

H 2003-4

D 2004-2

I 2004-2

D 2004-3

I 2004-3

D 2004-4

I 2004-4

D 2005-1 en

I 2005-1

U S

TIEMPO

AANNÁÁLLIISSIISS OOBBJJEETTIIVVOOSS

DURANTE LA SIMULACIÓN

TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS

AANNÁÁLLIISSIISS DDEE IINNFFOORRMMEESS

CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO

EESSTTRRAATTEEGGIIAASS TTÁÁCCTTIICCAASS

Figura 1.2. Temporalidad de la simulación

Procesamiento de las decisiones. Para procesar las decisiones (símbolo de documento en color amarillo en la Figura 1.1), el sistema de DEMO en línea debe contar con la totalidad de las hojas de decisiones de los participantes. Es por ello que se especifica un día y una hora límite de envío dentro del Calendario de participación (disponible también en tu buzón de participante). Este calendario aplica para todos los equipos del torneo. Si uno o más Representantes de equipo se abstienen de enviar su hoja de decisiones dentro del tiempo establecido, cualquiera que sea la causa, DEMO omitirá el procesamiento de dicha hoja, y en su lugar se utilizará automáticamente una hoja de decisiones con valores por default para la empresa en cuestión. Para mayor información al respecto, debes leer el Manual de la simulación, en la sección Hoja de Decisiones. Es importante recordar que los días y horas señalados en el calendario son tiempos límite. Por ejemplo, si el calendario señala el jueves 27 de octubre a las 14:00 horas para el envío de la primera hoja de decisiones, ello no significa que el Representante no pueda enviar la hoja de decisiones el miércoles 26 a las 21:00 horas, o el martes 25 a las 13:10 horas. Bajo cualquier circunstancia, es mejor ser precavido y enviar sus decisiones cuando menos 12 horas antes de la hora límite, ya que el sistema bloqueará el acceso a la hoja de decisiones una vez transcurrida la hora límite, perdiendo los puntos correspondientes. Al acumular tres hojas de decisiones no enviadas, el equipo será dado de baja del sistema.


6


Cuando haya transcurrido la hora límite del último día para enviar las decisiones, DEMO estará en condiciones de alimentar las hojas de decisiones al Simulador para su procesamiento automático, tomando en cuenta solamente las hojas que hayan llegado a tiempo. Publicación de resultados. Los resultados (informes de gestión) arrojados automáticamente por el Simulador (símbolo de documento en color morado en la Figura 1.1) consisten en un archivo de hoja de cálculo para cada empresa, en formato XLS de Microsoft® Excel® idéntico al de los históricos que se te proporcionan al inicio del torneo. Por regla general, este archivo será publicado por DEMO en tu buzón de participante dentro de las 24 horas posteriores a la hora límite del último día de envío. Continuando con el ejemplo del párrafo anterior, si el calendario señala el jueves 07 de julio a las 14:00 horas como límite para el envío de la primera hoja de decisiones, los resultados de la toma de decisiones deberían estar publicados a más tardar el viernes 08 de julio a las 14:00 horas, en la sección Consultas de tu buzón.

Nota: Los resultados generados por el simulador no serán enviados al correo electrónico de ningún participante. Debes acceder el sistema para descargarlos tú mismo, a partir de las 24 horas posteriores al término de la hora límite del último día para enviar la hoja de decisiones.

Análisis de las decisiones. La última parte del ciclo consiste en el análisis cualitativo y cuantitativo del desempeño de su empresa, a partir del archivo publicado en el paso anterior. En este momento, estarán comenzando el ciclo de nuevo, pero esta vez cuentan con una curva de experiencia. Ya han leído este Manual de Usuario, han leído el Manual de la Simulación y los Históricos de su empresa. Han enviado su primera Toma de Decisiones e incluso cuentan con un Histórico adicional—el informe de gestión de su primera toma de decisiones. Podrán comparar el desempeño que han tenido en la primera toma de decisiones con respecto a los históricos y hacer los ajustes correspondientes al realizar su siguiente toma de decisiones, si consideran que es necesario para llevar a buen término su estrategia. Tras la publicación de resultados, el flujo de información regresa al círculo envío de las decisiones, previo análisis de la recién concluida toma de decisiones.

POR QUÉ SIMULAR Ahora que conoces el ciclo básico de la simulación, habrás notado que se trata de un proceso iterativo, en el cual existen ciclos muy definidos, compuestos por procesos de análisis-decisión-análisis. Seguramente te preguntarás cuál será el procedimiento más efectivo para tomar decisiones, y bajo qué criterios se determina si el desempeño de la empresa es el correcto. Debes saber que la información básica inicial que tienes a tu disposición durante la simulación es más que suficiente para determinar un plan de acción para tu empresa. El cómo determinarlo, depende de ti. Puedes auxiliarte de libros de texto impresos (sobre investigación de operaciones, mercadotecnia, finanzas, contabilidad, recursos humanos, etc.), de información gratuita disponible en la red, de algún amigo con experiencia, o de tu propia experiencia para desarrollar las mejores técnicas gerenciales que te permitan analizar la información y elaborar un plan de acción en consecuencia. De tu capacidad para indagar, analizar y aplicar los conocimientos obtenidos a través de esta Guía, del Manual, de los Históricos y de tus Informes de Gestión, así como de tu propia experiencia, dependerán los resultados que logres para tu empresa, y por consiguiente, el papel que desempeñes dentro del torneo.


7


Ten presente que el fin último del Taller de Habilidades Gerenciales es que logres comprender de una manera práctica la dinámica de una empresa y desarrolles tu capacidad analítica en la toma de decisiones, mediante un escenario simulado. Recuerda que existen muy importantes razones para simular un entorno empresarial:

• Se trata de una técnica probada exitosamente en distintas universidades y empresas de México por más de once años, y en todo el mundo desde hace 26 años.

• Utiliza un Simulador con reconocimiento a nivel internacional (presencia en 20 países), desarrollado por investigadores y catedráticos con experiencia profesional en empresas trasnacionales y amplios conocimientos en el campo de la simulación empresarial.

• Te permitirá aplicar la teoría en forma práctica y dinámica. • Facilitará tu comprensión del funcionamiento de una empresa dentro de un entorno

macroeconómico cambiante. • La totalidad de la participación es vía Internet, por lo cual podrás participar en el horario que

más te convenga. • No requieres la instalación de ningún programa especial en tu computadora. Sólo se te pide

contar con programas comunes, tales como: o El Adobe® Reader®, que es un programa gratuito disponible en la página web de

Adobe Systems Incorporated, y el cual es necesario para leer archivos con formato PDF. Este programa es gratuito y cuenta con amplia popularidad entre usuarios de Internet (http://www.latinamerica.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html).

o El procesador de texto Microsoft® Word® y el programa de hoja de cálculo Microsoft®

Excel® o Un navegador de Internet, tales como Microsoft® Internet Explorer, Netscape®

Navigator o Mozilla® Firefox y con acceso a Internet.

Nota: El criterio mediante el cual se elige al ganador es el máximo valor de cotización en la bolsa de valores simulada en cada grupo.


8

http://www.latinamerica.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html


Programa Académico del Taller de Habilidades Gerenciales Te encuentras ante la oportunidad de experimentar los beneficios de la toma de decisiones como resultado de un arduo trabajo de equipo. Por medio de una auténtica experiencia, que puede traer consigo beneficios y consecuencias, tus compañeros y tú podrán hacer descubrimientos sobre el comportamiento de una empresa y experimentar con los conocimientos adquiridos en clase. Podrán desarrollar nuevas habilidades en la toma de decisiones, nuevas actitudes, nuevas teorías y formas de pensar. Para ello, es necesario que des y nos permitas dar un seguimiento a tu propia participación. Este taller solicita la realización de una serie de trabajos que se consideran básicos para una adecuada toma de decisiones. En cada toma de decisiones, tu equipo debe justificar lo que está haciendo mediante dichos trabajos, y el Representante deberá subirlos al sistema, transfiriéndolos directamente desde el Calendario, antes del día y la hora límite y siguiendo los lineamientos descritos más adelante. Por ningún motivo se aceptarán o considerarán trabajos enviados a través del correo electrónico, ya que para efectos de la evaluación es necesario subirlos al sistema. NOTA: LA TRANSMISIÓN DE LOS TRABAJOS A NUESTRO SERVIDOR ES RESPONSABILIDAD ABSOLUTA DEL REPRESENTANTE DEL EQUIPO, Y AFECTA EL RESULTADO DE TODOS LOS PARTICIPANTES DEL EQUIPO. DE AHÍ SU RESPONSABILIDAD. Los trabajos que deberán entregar son los siguientes: 1) Análisis inicial (VALOR: 5 PUNTOS DE LA PARTICIPACIÓN) Para poder definir un plan estratégico, en primer lugar debes analizar tu entorno. Debes reunir la información necesaria para conocer y evaluar el desempeño que ha tenido la empresa que te estamos entregando. Para lograro, debes recurrir a la información disponible en los históricos de la empresa, tras haber leído el Manual de la Simulación. La continua revisión y recolección de información sobre el entorno, así como un exhaustivo análisis FODA (de las Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) te permitirán conocer factores de particular importancia para el futuro de tu empresa. También te ayudarán a conocer los factores que han llevado a la empresa al lugar en el que se encuentra hasta ahora. En el análisis FODA, las debilidades y fortalezas se obtienen a partir de un análisis interno de la empresa. Las oportunidades y amenazas son externas a la organización, y están presentes en el entorno. Llevar a cabo este análisis es esencial, ya que gracias a él es posible convertir las debilidades y amenazas en oportunidades y, eventualmente, en fortalezas. 2) Plan estratégico (VALOR: 5 PUNTOS DE LA PARTICIPACIÓN) Una vez realizado el análisis inicial, deberás definir metas y objetivos (a un corto, mediano y largo plazo) que puedan ser medidos, estableciendo los posibles caminos para llegar ellos. Para ello, deberás apoyarte en la implementación de un plan estratégico. El desarrollo de la estrategia incluye generalmente la declaración de la misión, la visión y los valores de tu empresa, y define las tácticas a seguir en el área financiera, de recursos humanos, operativa, de informática, de marketing, etc.


9


La visión del negocio describe en dónde quieres encontrarte en un largo plazo, si todo sale como lo planeas. Es una afirmación sobre resultados ideales que esperas obtener en el futuro, y debe servirte de inspiración para alcanzar tus objetivos. Por ejemplo, imagina un alpinista que se ha propuesto escalar algún día las montañas más altas del mundo: El Kilimanjaro en África, el McKinley en Alaska... Y su anhelo más profundo es llegar a la cima del Monte Everest. Sabe que es una meta a largo plazo, pero este objetivo constituye su visión. La visión debe ser muy clara, debe ser inspiradora y al mismo tiempo debe ser realista. Debe ser congruente con los valores y la cultura organizacional de tu empresa y, sobre todo, estar sujeta a las necesidades del cliente. Por otro lado, la misión del negocio proporciona una guía inmediata sobre lo que tienes que hacer hoy para lograr tus objetivos. Un plan estratégico efectivo debe permitirte alcanzar tus objetivos, y al mismo tiempo ser congruente con el entorno de la empresa y su estructura interna. Debe proporcionar a la empresa una ventaja competitiva que la haga única. Debe ser flexible y dinámico, para poder realizar ajustes si es necesario. 3) Análisis de desviaciones (4 en total) (VALOR: 20 PUNTOS DE LA PARTICIPACIÓN) Tu empresa compite contra otras compañías dentro de la misma industria. Si tu empresa es más rentable que sus competidores, es porque ha logrado establecer algún tipo de ventaja competitiva. Para que una empresa obtenga y conserve una ventaja competitiva sustentable, debe estar siempre al tanto de los posibles cambios en su entorno. También debe ser lo suficientemente ágil para adaptar sus estrategias y sus planes, si es necesario. Por ello, tras la implementación de la estrategia, es momento de realizar un monitoreo de la misma a través de un análisis de desviaciones. En este trabajo, deberás realizar un análisis de las principales diferencias ocurridas entre tu plan estratégico y el trimestre apenas finalizado, así como de los ajustes y medidas de control que implementarás para el próximo trimestre. Debe incluir datos cualitativos y cuantitativos sustentados. La realización y envío de los informes de desviaciones son después de las siguientes tomas de decisiones: 1ª, 2ª, 3ª y 4ª. 4) Informe general de la gestión (VALOR: 10 PUNTOS DE LA PARTICIPACIÓN) El informe general de la gestión es como un quinto informe de desviaciones, excepto que esta vez deberás incluir también un resumen ejecutivo de tu gestión, para ser presentado ante el consejo de administración y los accionistas. Éste es el trabajo más importante, ya que justifica las medidas tomadas a lo largo de toda la simulación, hace una comparación entre el plan estratégico y los resultados realmente alcanzados, en términos generales y por áreas. Es también una fotografía de la situación actual de tu empresa, como consecuencia de las decisiones que tomaste. En este trabajo es importante señalar tus aciertos, y también tus errores, incluyendo un análisis que sustente tus argumentos. Adicional al envío de los trabajos, se te pide realizar un examen en línea, mismo que deberás contestar a más tardar en la fecha y hora indicadas en el calendario de paticipación. El examen tiene un valor de 10 puntos sobre la calificación de participación.


10


LINEAMIENTOS PARA LA TRANSMISIÓN DE LOS TRABAJOS AL SISTEMA 1. Sólo serán aceptados los formatos sugeridos en la tarea asignada. El formato sugerido es Word, el cual puede incluir tablas o gráficos de Excel. 2. La extensión mínima de cada trabajo es de dos cuartillas, con letra Arial 10 e interlineado sencillo. El tamaño de cada trabajo no debe superar 1 MB. 3. Todos los trabajos deben contener un análisis por áreas: Mercadotecnia, Producción, Recursos Humanos, Finanzas, Compras, y pueden contener un análisis financiero detallado en forma adicional a lo anterior. 4. Sólo serán aceptados los trabajos que sean enviados dentro de la hora y el día límite especificados en el calendario, y que cumplan con los requisitos señalados. Una vez transcurridos el día y la hora límite, el Representante del equipo no podrá transmitir el trabajo, con el consecuente impacto en la evaluación final de todo el equipo. 5. Todos los trabajos serán revisados y evaluados. Aquellos que sean considerados por DEMO como una copia del trabajo de otra persona o equipo, serán reportados al coordinador y serán considerados como no entregados para efectos de la evaluación final. 6. Los trabajos son por equipo y el Representante se encargará de transmitirlos al sistema. Ningún otro integrante tendrá la posibilidad de transmitirlos, sólo de consultarlos. 7. Total de trabajos enviados por equipo a lo largo del taller: SIETE (7).


11


Conociendo el Sistema en Línea Una de las grandes ventajas que ofrece el Taller de Habilidades Gerenciales es que se lleva a cabo en su totalidad a través de Internet. Tú recibiste un nombre de usuario y un password en tu cuenta de correo electrónico, los cuales son necesarios para participar en el torneo. Esta información es confidencial, por lo que te sugerimos memorizarla o guardarla en un lugar al que solamente tú tengas acceso. Para preservar su confidencialidad, también podrás realizar cambios a tu información de acceso. 1. Ingreso al sistema El ingreso al sistema es a través de http://www.demo.edu.mx. Es necesario contar previamente con tu nombre de usuario y tu password, los cuales son individuales. Estos datos son asignados por tu coordinador y son enviados a tu correo electrónico. Al recibir tu nombre de usuario y password podrás cambiarlos por los que desees dentro del sistema en la liga Info. Personal (figura 2.1).

Nota: Es indispensable designar un Representante por cada equipo. El Representante del equipo tendrá acceso a privilegios especiales, tales como el envío de hojas de decisiones y la transmisión de trabajos. Ningún otro integrante del equipo tendrá

acceso a estas funciones, pero sí podrá saber si el Representante está cumpliendo con sus funciones.

Figura 2.1. Modificación de datos de acceso 2. Recuperación de password Si perdiste u olvidaste tus datos de acceso al sistema, es posible recuperarlos a través de la liga Olvidé mi Password en la pantalla principal. Para obtener la información de tu nombre de usuario y un nuevo password solamente debes ingresar tu correo electrónico y los datos te serán enviados


12

http://www.demo.edu.mx/


automáticamente, habilitando tu acceso de inmediato. No olvides que es necesario que proporciones el mismo correo electrónico con el que te dio de alta tu coordinador. En caso de que no lo conozcas, habla con tu coordinador o con un asesor de DEMO para que informe. 3. Pantalla de Bienvenida (Principal) Desde la pantalla de bienvenida (figura 2.2) tienes acceso a todas las funciones principales del sistema. Al ingresar, la pantalla se visualiza en tres secciones:

1

3 2

Figura 2.2. Pantalla de Bienvenida

a) Área Informativa (1): Esta sección te proporciona un breve resumen de las próximas actividades a realizar, ya sean trabajos, hojas de decisión o exámenes. Si deseas ver la totalidad de las actividades del taller, puedes consultarlas en la liga Ver todas las actividades o en el Calendario.

b) Área de Avisos (2): Estos avisos son exclusivos del torneo en el que estás participando, la iconografía que aparece a la izquierda del aviso te indica si el mismo fue enviado a todos los miembros del torneo, a los miembros de tu equipo (empresa), o si fue enviado especialmente para ti. Es muy importante que revises constantemente estos avisos, ya que pueden tener información importante para el desarrollo del torneo o el desempeño de tu empresa.

c) Área de noticias (3): Éstas son noticias generales que pueden ser de utilidad en el torneo en el que participas, incrementan tu cultura general, sirven como lecturas o material de apoyo, o simplemente te dan una visión general de temas relevantes.

4. Información Personal En esta pantalla puedes efectuar las siguientes acciones (figura 2.3):

• Conocer tu número de grupo, tu número de empresa y la clave de tu torneo. Es importante tener presente esta clave, ya que un asesor de DEMO podría requerírtela para proporcionarte un mejor servicio.


13


• Cambiar tus datos de acceso por unos que recuerdes fácilmente (usuario y password). • Realizar cambios tu nombre y apellido y, de ser necesario, a tu correo electrónico. • Conocer el nombre de tu coordinador, el nombre de tu equipo y los nombres de tus

compañeros de equipo (si aplica). El Representante del equipo tendrá siempre un icono en color rojo a la izquierda de su nombre (figura 2.4).

Figura 2.3. En la Sección Info. Personal puedes realizar cambios a tu información personal.

Figura 2.4. El Representante de equipo tendrá siempre un icono en color rojo a la izquierda de su nombre

Nota: DEMO externa su compromiso de conservar la confidencialidad de tu información personal, evitando su difusión para fines comerciales o ajenos al desarrollo normal del Taller.


14


5. Información Esta sección es muy importante porque en ella encontrarás toda la documentación necesaria para participar exitosamente en el Taller (figura 2.5). Dentro de la información relevante, se encuentra:

• La Tabla Inicial de Ubicación de las Empresas. Debes consultarla para saber contra quiénes estará compitiendo tu empresa, así como enterarte del número de grupo y número de empresa que te corresponden. El nombre de tu empresa aparecerá dentro de un recuadro, que representa el grupo de empresas contra las cuales competirás. Recuerda que tu empresa solamente estará compitiendo contra las empresas de su propio grupo, y no contra las empresas de otros grupos.

• Manual de Usuario. Es el primer documento que debes leer para una adecuada participación

en el taller. Contiene información sobre la utilización del sistema de DEMO en línea; cómo obtener ayuda, cómo consultar el calendario, dónde leer avisos por parte de DEMO o de tu coordinador, el seguimiento de tu participación en el taller, dónde debes enviar tus decisiones, dónde consultar tus informes de gestión, dónde consultar las preguntas más frecuentes, etc. También podrás conocer las bases de la simulación, previo a la lectura del manual de la simulación.

• Manual de la Simulación. Es de gran importancia leer este documento, ya que contiene los

parámetros, variables y funciones que definirán el comportamiento de tu empresa durante tu participación en el Taller. Es recomendable imprimirlo y consultarlo permanentemente antes, durante y después de las tomas de decisiones.

• Históricos. Muestran el comportamiento de tu empresa durante los últimos cinco trimestres

imaginarios. Forma parte de la información inicial de tu empresa, que debes analizar para la toma de decisiones.

• Programa Académico. Aquí podrás encontrar la justificación del Taller y la ponderación de las

distintas actividades.

Figura 2.5. Pantalla de información del torneo


15


6. Calendario Ésta es la sección más importante del sistema. Indica las fechas y horas límite para el envío de los exámenes, de las hojas de decisiones y de los trabajos requeridos por DEMO en cada una de las cinco tomas de decisiones. Recuerda que el envío de las decisiones y los trabajos puede y de preferencia debe ser ANTES del día y la hora marcados. El calendario muestra todas las actividades a realizar en el mes actual y en los meses siguientes, así como las actividades que ya has entregado o han expirado. Por default, siempre se muestra el calendario en el mes actual. Existen dos formas de navegar por los meses del torneo. La primera es mes por mes, utilizando el menú en la parte inferior (figura 2.6). La segunda es utilizando el acceso directo (figura 2.7) el cual te permite saltar de un mes a otro dentro de los meses de duración del torneo.

Figura 2.6. Navegación en el calendario mes a mes.

Figura 2.7. Navegación en el calendario con acceso directo mediante “saltos”.


16


El calendario muestra las actividades de la siguiente manera: En el recuadro del Día del mes hay tres secciones; cada una muestra una actividad diferente. El primer recuadro muestra las anotaciones personales. Éstas sirven como recordatorios o notas personales y sólo son visibles por el usuario registrado. La segunda y la tercera sección sirven para mostrar las actividades del mes, ya sean trabajos, hojas de decisión o exámenes; cada uno con un icono identificador. Cuando des clic sobre la actividad en el día en que corresponda, en la sección de Información del calendario (figura 2.8) se mostrará la descripción de la misma acompañada por la fecha y hora de entrega. Solamente el representante de la empresa podrá entregar los trabajos a realizar, así como enviar las hojas de decisiones. Existen algunos exámenes que pueden ser realizados en equipo o individualmente. Dependiendo del tipo de usuario (Representante o No Representante) se activará o desactivará el link de entrega. Sin embargo, todo el equipo se verá afectado por lo que el Representante haga o deje de hacer.

Figura 2.8. La Sección Información del calendario de participación muestra detalles sobre la actividad a entregar.

NOTA: Para efectos de entregas de actividades y de la evaluación, toda alusión a días y horas se hará en referencia exclusiva y estricta a la fecha y la hora del sistema, mostradas en la parte superior derecha de la pantalla. En todo momento, el Representante del equipo sólo podrá entregar el Examen/Trabajo/Hoja de Decisiones en curso, por lo cual la liga “Entregar” no estará disponible en futuras actividades, sólo hasta que haya transcurrido el tiempo necesario para el cumplimiento de las primeras. Todos los trabajos tienen una prioridad. Las prioridades van en función de su valor para la calificación final del torneo, la calificación de tu clase, su importancia en el aprendizaje o su necesidad para realizar futuras actividades.


17


6.1. Anotaciones Personales Las anotaciones personales son pequeñas notas que sirven como recordatorios y sólo son visibles para el usuario registrado que las haya creado. Éstas permiten personalizar tu calendario y poder utilizarlo como un tipo de libreta de tareas, incluso anotando actividades externas al Taller. Para dar de alta una anotación personal ve al link Nueva anotación, aquí podrás elegir la fecha en la que quieres que aparezca tu nota y podrás especificar el contenido de la misma. Para visualizarla sólo debes posicionar el puntero del Mouse sobre el icono de la anotación en el calendario, o bien dar clic en la misma para que su contenido se muestre en la sección de Información del calendario. 6.2. Entrega de Trabajos El icono del trabajo a realizar aparecerá en el calendario en el día límite de su entrega, mostrando también la hora límite de entrega. Para ver la descripción del trabajo es necesario dar clic en el icono de la actividad para que se muestre la descripción en la sección de Información. Sólo si eres Representante de tu empresa, aparecerá un link de entrega para la actividad. Este se desactivará si el trabajo ha sido entregado o bien si ha expirado su fecha y hora de entrega. 6.3. Entrega de Hoja de Decisiones Las hojas de decisión son similares a los trabajos, en cuanto a que se muestran en el calendario el día límite de su entrega, con la hora límite. Si eres el Representante de tu empresa, se activará el link de entrega. Al oprimir el botón “Enviar”, aparecerá una segunda pantalla solicitándote la confirmación de tus decisiones. Debes revisarla una vez más y confirmar todos los valores, puesto que una vez enviada la hoja, no será posible hacerle cambios. La hoja habrá sido enviada correctamente sólo si te aparece una pantalla de éxito, informándote que la hoja fue entregada, así como el día y la hora. También deberás recibir un correo electrónico automático, confirmando los valores enviados en tu hoja. Si la pantalla de éxito no se muestra, la hoja no ha sido enviada correctamente y deberás asegurarte de haber realizado todo el proceso antes descrito, siempre dentro del horario límite establecido en el calendario—no después. La hoja de decisión se desactivará al momento de ser entregada o bien si ha expirado su fecha y hora de entrega. Cada torneo incluye el envío de cinco hojas de decisión. 6.4. Exámenes El examen en línea se muestra dentro del calendario de la misma forma que los trabajos y las hojas de decisión. El examen es obligatorio y todos los participantes del equipo deberán entrar individualmente a contestarlo, antes del día y la hora límites mostrados en el Calendario. Sólo tienes dos oportunidades para aprobar el examen y en cada una de ellas tendrás un tiempo límite para contestarlo. La calificación que se tomará en cuenta en tu Seguimiento será la más alta de tus dos oportunidades. Los exámenes se califican automáticamente y te muestran las respuestas correctas e incorrectas así como la calificación final. Los resultados pueden consultarse en la sección Seguimiento. 7. Consultas En esta sección podrás obtener la información necesaria para las tomas de decisiones, después de haber realizado la primera de ellas (figura 2.9). 7.1. Informes de Gestión Después de cada toma de decisiones, el informe de gestión de tu empresa se publicará en la sección Consultas, mostrando el año y el trimestre al que corresponden dichos resultados. Recuerda que el informe de gestión estará disponible a más tardar 24 horas después de la hora límite para la toma de decisiones.


18


Nota: Antes de la primera toma de decisiones, no estará disponible ningún informe de gestión, ya que este documento es un medidor del desempeño de la empresa tras la toma de decisiones.

7.2. Tabla actualizada de cotización en el mercado Junto a cada informe de gestión publicado en la sección Consultas, existe una liga en la cual todos los integrantes del equipo podrán consultar la posición obtenida por su empresa en el mercado virtual, de acuerdo al valor accionario logrado. Esta información también la pueden encontrar en la segunda pestaña del informe de gestión. 7.3. Hoja de Decisión En esta liga podrás consultar la hoja de decisiones que el Representante del equipo envió, con los datos tal como los llenó en el formulario, y tal como el Simulador los procesó.

Figura 2.9. Sección Consultas del buzón de participante 8. Seguimiento En esta sección podrás monitorear la participación de tu equipo a lo largo del Taller y conocer los criterios que se utilizan para tu evaluación final (figura 2.10). Te sugerimos consultar el Programa Académico para una descripción detallada de los mismos. La primera pantalla que se muestra es la del criterio Participación, donde podrás conocer en todo momento cuáles son las actividades que tu equipo ha cumplido (a través de su Representante) y las que no. Éste será el único criterio que permanecerá en constante actualización, por lo que se sugiere darle un seguimiento para tomar medidas a tiempo, de ser necesario, en caso de una participación deficiente por parte del equipo. Por cada actividad no enviada, el equipo irá perdiendo puntos, los cuales se reflejan directamente en la pantalla Participación dentro de esta sección y tendrán un efecto sobre la calificación final. También es posible consultar la sección Desempeño, donde DEMO calificará los distintos criterios que se toman en cuenta para determinar el éxito de tu empresa en la simulación. La calificación asignada a estos criterios estará disponible solamente cuando el Taller haya llegado a su fin.


19


Asimismo, una vez finalizado el Taller podrás consultar la calificación asignada a tus trabajos. Se te sugiere leer el Programa Académico para conocer los criterios de calificación de los mismos. Por último, en la pantalla Calificaciones Individuales se presenta un resumen de la calificación por alumno, incluyendo la obtenida en el examen. Esta calificación es publicada hasta el final del Taller. La calificación del examen será publicada desde el momento en que lo presentes.

Figura 2.10. La Sección Seguimiento permite monitorear el cumplimiento de las actividades asignadas por DEMO.

9. Ayuda La ayuda es tu principal herramienta de comunicación con DEMO, y también es posible utilizarla para establecer contacto con tu coordinador. Esta sección tiene como finalidad que puedas reportar a DEMO cualquier problema con el sistema, pedir ayuda en cuanto al desarrollo de tu torneo, exponer alguna duda o sugerencia, o simplemente pedir ayuda con un caso especifico relacionado con tu torneo o el sistema. 10. F.A.Q. Aquí encontrarás un listado por temas, de las preguntas que DEMO recibe con frecuencia por parte de los usuarios. Te rogamos consultar este concentrado de preguntas antes de enviar una consulta a DEMO. De esta forma, recibirás una respuesta en forma más inmediata.


20


Características de tu Empresa Ustedes están por tomar el control de la administración y la gestión de una compañía manufacturera, mediana en cuanto a tamaño. Funcionalmente, está organizada en distintos departamentos: producción, mercadotecnia, finanzas, recursos humanos y compras. Todos ellos están coordinados por un director general, que forma parte del equipo. Cada uno de ustedes tendrá un rol específico al tomar el control de las distintas áreas de su compañía y organizarse para tomar una serie de decisiones a lo largo de cinco trimestres imaginarios. Tomarán 66 decisiones para cada uno de los trimestres, y con ello irán controlando el funcionamiento de su compañía. Durante el Taller, competirán contra otros equipos o empresas por obtener la mayor participación de mercado y los suficientes recursos humanos para operar. Al mismo tiempo, deben dirigir las operaciones internas del negocio tan eficientemente como sea posible para maximizar las utilidades. Su objetivo es alcanzar el máximo valor de cotización al final del torneo. Debido a que este valor es calculado por el Simulador utilizando parámetros corporativos a futuro, esto significa que deben intentar maximizar las ganancias en el transcurso de la simulación, y encontrarse operando con la máxima eficiencia hacia el final. EL MERCADO La compañía opera en tres mercados: el mercado nacional, el mercado de libre comercio con Estados Unidos y Canadá (NAFTA), y el mercado de usuarios de Internet a nivel mundial (que incluye también los mercados anteriores). La información demográfica de cada mercado puede consultarse en la Tabla 1 del Apéndice en el manual de la competencia. Las compañías participantes en la simulación compiten entre sí por obtener pedidos en todas las áreas geográficas y además compiten por la mano de obra dentro del mercado nacional. Todos los detalles sobre el mercado en que su empresa opera los encontrarán en el manual de la competencia. LOS PRODUCTOS Su compañía fabrica tres productos que pertenecen a una misma línea. La simulación no especifica de qué productos se trata. Sin embargo, presentan ciertas características generales: se trata de productos relacionados entre sí; son de consumo duradero y son considerados por los consumidores como deseables y prestigiosos. La materia prima que utilizan estos productos y la tecnología requerida para fabricarlos es la misma para todos.

Nota: La razón por la que no se especifica el tipo de productos ni la industria a la que pertenecen es que la simulación pretende no limitar tu visión como estratega y desarrollar tu capacidad creativa, dándote amplia libertad para visualizar todas las posibilidades comerciales que tu imaginación te permita. Tú defines cuál es tu producto, tomando en cuenta que tu competencia fabrica lo mismo que tú.


21


Las decisiones que definen la imagen de tu empresa y el valor de tus productos son: Precio. Para cada producto deberán tomar la decisión del precio en cada trimestre imaginario, en pesos mexicanos. El mercado es bastante sensible a los cambios en los precios de los productos, aunque no con todos los productos en igual grado. En términos generales, se espera que una disminución en los precios incremente la cantidad demandada de productos, aunque debes recordar que el mercado desconfía de precios muy bajos. La asignación de precios constituye una de las cuatro P’s o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones estratégicas de marketing en una empresa (el denominado marketing mix). Los otros tres elementos se refieren a la administración de producto, la promoción y la plaza o distribución. Al establecer una política de precios, deberán: 1) considerar los objetivos generales de la empresa (en términos financieros, mercadológicos y estratégicos); 2) definir los objetivos de tu producto o marca; 3) analizar la elasticidad de la demanda; y 4) considerar cuáles son los recursos disponibles. Adicionalmente, deben decidir qué productos fabricar, qué productos descontinuar, si es conveniente o no introducir un nuevo producto, cuánto tiempo llevaría a un nuevo producto penetrar el mercado, si utilizarán alguna estrategia de diferenciación de producto, etc. Publicidad. Forma parte de las estrategias de promoción pagada de sus productos, y es información que se transmite a los clientes potenciales comunicando la idea de sus productos. Hay dos tipos de publicidad: la corporativa (de largo plazo) y la directa (de corto plazo). La publicidad de largo plazo es importante porque fortalece la imagen de la empresa ante el consumidor, y ayuda a generar confianza y lealtad de su parte. La publicidad de corto plazo tiene efectos inmediatos, y promueve directamente los beneficios de sus productos. Diseño e innovación. Su departamento de investigación y desarrollo busca mantener sus productos a la vanguardia en el desarrollo de diseño, tanto técnica como estéticamente. La competencia buscará tener mejores productos que los suyos, por lo que deberán cuidar su imagen e invertir convenientemente. La clave es evitar que los productos se vuelvan obsoletos. Desde el punto de vista comercial, el término investigación y desarrollo (también denominada I+D o I y D) tiene relevancia para actividades de ciencia y tecnología que están orientadas a futuro y a largo plazo. Calidad. Además de un buen diseño, se espera que los productos cumplan con las especificaciones de calidad que el cliente exige, con la menor cantidad de defectos posible. Factores como la eficiencia de la maquinaria, las condiciones laborales de la mano de obra, y la utilización de su capacidad y sus recursos, inciden positiva o negativamente en la calidad de sus productos. Uno de los factores que incide en la calidad de los productos consiste en el tiempo de ensamble que ustedes decidan invertir en cada uno de ellos (Línea E de la Hoja de Decisiones). A mayor tiempo de ensamble, mejores acabados en el producto, y por tanto, mayor fiabilidad (Párrafos 93-103 del manual de la competencia). Recuerda que la tendencia es incrementar la satisfacción del cliente. Eficiencia en la entrega (distribución) de productos. No hay decisión que incida más en su imagen que los tiempos de entrega a sus distribuidores o clientes. La habilidad de su departamento de producción para fabricar y suministrar productos suficientes en el momento adecuado, que satisfagan la demanda, tendrá un efecto sobre el número de pedidos que obtengan de los distribuidores o detallistas. Recuerden que la distribución forma parte de la logística: lograr que el producto llegue al cliente. Servicio de garantía. Bajo el amparo del servicio de garantía que su empresa ofrece, sus clientes cuentan con un año de respaldo para reparar o reemplazar los productos defectuosos. Mientras mayor sea la calidad de los productos, menor será el número de productos defectuosos devueltos por el cliente.


22


Competitividad. El elemento final, la competitividad, significa que deberán ofrecer un producto que, desde el punto de vista de tus clientes, sea mejor que el de otras compañías. La simulación les permite conocer en todo momento datos importantes relacionados con la competencia, para que siempre puedan adaptar su estrategia y tomar la delantera. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Aunque los bienes están dirigidos a consumidores individuales, el objetivo mercadotécnico de la compañía son los detallistas en las diversas áreas. Existen tres canales de distribución:

• En el mercado nacional, se cuenta con agentes de ventas que ustedes mismos reclutarán para que distribuyan sus productos. Su empresa se encargará de cubrir los gastos de comercialización de estos agentes. Cuanto más inviertan en apoyos y comisiones para ellos, mayor será el área geográfica que puedan cubrir y, por consiguiente, mayores serán los pedidos. Ellos trabajan en forma exclusiva para su empresa.

• Debido a la dificultad de penetración y distribución en el mercado NAFTA, su empresa

nombrará distribuidores que tengan su propia red de mayoreo para distribuir sus productos. Ustedes decidirán el número total de distribuidores, el apoyo económico de ventas y el porcentaje de comisión que se les pagará. Los distribuidores no venden únicamente sus productos, por lo que no son vendedores activos y los pedidos que los clientes les hagan irán en función de la demanda creada por la publicidad de la empresa.

• En el mercado de usuarios de Internet, su empresa vende directamente a los consumidores

en todo el mundo, incluyendo el mercado nacional y el mercado NAFTA. Además de los factores comerciales que inciden normalmente en el número de pedidos, el atractivo, la facilidad de uso y el poder de venta de su sitio web—respaldado por una sólida imagen corporativa—serán determinantes para tener éxito en este mercado. La empresa cuenta con un agente único de distribución para preparar y entregar los pedidos.

Nota: El hecho de que su empresa comercialice sus productos utilizando dos diferentes canales de distribución en las mismas áreas geográficas (el mercado Internet cubre en forma directa el mercado nacional y el mercado NAFTA) representa una ventaja competitiva, debido a que los clientes tienen la facilidad de elegir entre las compras desde casa (en línea) y las compras directas a los agentes y distribuidores. Para su empresa, el beneficio principal de vender por Internet es que los pagos son mediante tarjeta de crédito, lo cual representa efectivo inmediato.

Para dar servicio a los agentes y distribuidores, los productos son embarcados o enviados desde la fábrica hasta los almacenes de cada área, conforme se van produciendo. Los agentes/distribuidores se abastecen directamente de estos almacenes y la demanda del público consumidor se refleja directamente a través de la demanda de los detallistas. En el caso del mercado de Internet, no existe almacén, dado que todo pedido se surte directamente al cliente desde la fábrica (a cualquier parte del mundo). INFORMACIÓN ECONÓMICA Para efectos de la simulación, la moneda que se utilizará en México será el peso. En el mercado NAFTA, la moneda será el dólar americano. En el manual de la competencia se presenta información económica comparable para todas las áreas. Los datos económicos cubren:

• El producto interno bruto, que muestra las tendencias de crecimiento macroeconómico en el mercado nacional y en el mercado NAFTA;

• La balanza comercial;


23


• El tipo de cambio para el próximo trimestre (peso-dólar); • Porcentaje de la población mundial con acceso a computadoras; • Las tasas de interés fijadas por el Banco de México y • Las tasas de desempleo, comparando las dos economías.

El tipo de cambio es presentado en pesos mexicanos por dólar. Sin embargo, en el histórico y/o informe de gestión, todos los datos numéricos son representados en pesos mexicanos. Conforme cae el tipo de cambio, se debilita el dólar y conforme sube, se refuerza el dólar con relación al peso. Los precios de los productos son cotizados en pesos. En consecuencia, su atractivo en los mercados exteriores no dependerá solamente de los precios decididos en pesos, sino también del tipo de cambio y de cómo fluctúa el PIB. FUERZA DE VENTAS Y MKT Cada trimestre, su empresa deberá tener agentes y distribuidores que aseguren que la demanda del mercado se traduzca en pedidos firmes para la compañía. Estas decisiones deberán ser tomadas en el contexto de las compañías competidoras: ¿qué están haciendo ellas para vender más y mejor? ¿Cuál será su siguiente estrategia? ¿Cómo podemos adelantarnos a sus movimientos? ¿De qué manera podemos posicionarnos mejor en el mercado? ¿Cuántos agentes y distribuidores debemos tener en las distintas áreas geográficas y qué mezcla de apoyos/comisiones les vamos a asignar para obtener más pedidos? Para lograr eficiencia en las entregas de pedidos, debe existir una estrecha comunicación entre los departamentos de mercadotecnia y de producción, pues la primera está en posibilidades de detectar los niveles de oferta y demanda en todas las áreas; y la segunda debe tener la capacidad de responder y adaptarse a los cambios en dichos niveles. El director del departamento de mercadotecnia debe tener muy presentes los ciclos estacionales de las ventas, ya que pueden existir tendencias estáticas o dinámicas, tanto en forma ascendente como en forma descendente. Debe verificar los históricos de la empresa para detectar estas tendencias, y en base a ellas, planear las estrategias. Por ejemplo, el periodo navideño es un periodo de incremento en los pedidos por sí solo. El hecho de aumentar la comisión y el apoyo a los agentes y distribuidores en esta época muy probablemente representará un esfuerzo poco fructífero, ya que los pedidos llegan aún sin una inversión significativa de comercialización.

Nota: La mayoría de los efectos de mercadotecnia sigue la ley de rendimientos decrecientes, en los que un mayor nivel de esfuerzos tiende a producir cada vez menores recompensas marginales (ver Figura 3.1).


24


RESULTADOS

ESFUERZO MERCADOLÓGICO

Figura 3.1. Ley de rendimientos decrecientes PRODUCCIÓN El proceso de manufactura se realiza en dos etapas: primero se fabrican las partes que se utilizan para conformar cada producto, dentro de una celda de manufactura con máquinas manejadas por cuatro obreros no especializados cada una. Posteriormente, las partes pasan a una celda de ensamble manual, donde se obtiene el producto terminado por parte de obreros especializados. En este sentido, ustedes pueden decidir la calidad del acabado del producto al determinar los tiempos de ensamble. A mayor tiempo de ensamble, mayor calidad. Sin embargo, esto implica sacrificar horas-hombre para ensamblar un mayor número de unidades.

Para efectos de la simulación, no existe inventario de producción en proceso, de tal manera que la insuficiencia de recursos en cualquiera de las dos etapas limita el trabajo de la otra. Los obreros no especializados trabajan un número básico de horas por trimestre, pudiéndose incrementar el tiempo normal de trabajo con horas extras incluyendo sábados y domingos, con el consiguiente incremento en gastos por sobresueldos e incentivos. Los parámetros para calcular cualquier gasto por este concepto, podrás encontrarlos en el manual de la competencia (Sexta Parte: Tablas de Parámetros). Los obreros especializados únicamente trabajan un turno, pero puedes emplear tantos como puedas reclutar y es factible que acumulen tiempos extras de la misma forma que los obreros no especializados. Los obreros no especializados se contratarán automáticamente en forma suficiente en función del número de máquinas que hayas decidido operar y el número de turnos que hayas decidido trabajar.

Nota: En caso de que tengan 7 máquinas (líneas K y L de la hoja de decisiones) y hayan decidido trabajar 2 turnos (línea N de la hoja de decisiones), el simulador automáticamente les asignará 56 obreros no especializados para su planilla (7 máquinas x 4 obreros/máquina x 2 turnos). Por otro lado, en base a su capacidad de maquinado, deberán decidir el número de obreros especializados que son necesarios para no limitar su plan de producción (línea P de la hoja de decisiones).


25


INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO El departamento de Investigación y desarrollo busca mejorar el diseño, la funcionalidad, la calidad y la imagen de sus productos por medio de innovaciones que hagan más atractivo el producto ante sus clientes potenciales. Los ingenieros de este departamento trabajan hasta donde los recursos asignados les permiten (línea I de la hoja de decisiones), de tal manera que, entre más inviertan, mayores serán las posibilidades de obtener una innovación. Sin embargo, no existe una garantía de obtener resultados en un corto plazo. Su inversión en investigación y desarrollo es acumulativa, y tarde o temprano el esfuerzo es recompensado. En cada trimestre, existen tres posibles resultados ante sus esfuerzos en investigación y desarrollo:

• Que este departamento reporte que no hubo resultados alentadores (lo cual se expresa en el histórico/informe de gestión como “NINGUNA” mejora).

• Que reporten una innovación “MENOR”, la cual se implementa en forma automática e

inmediata en el producto y con mucha seguridad ayudará a incrementar las ventas.

• Que reporten una innovación “GRANDE”, pero quedará en manos del equipo decidir el momento adecuado para implementarla (línea F de la hoja de decisiones). Este tipo de innovación provoca que el inventario actual se vuelva obsoleto, por lo que su introducción requiere una planeación adecuada. En contraparte, retardar demasiado la introducción de dicha mejora implicará el riesgo de que los competidores tomen la delantera.

CONDICIONES LABORALES La fuerza de trabajo es inquieta. Constantemente está monitoreando a otras compañías; comparando condiciones laborales y salarios. Ellos saben más que los directivos de la empresa acerca de lo que sucede en otras compañías. Todos los trabajadores (agentes de venta, obreros no especializados, obreros especializados, etc.) son atraídos a la compañía dependiendo del nivel comparativo de ingresos netos que puedan obtener. Sin embargo, para ellos el salario no es lo más importante, sino que su lealtad va en función de otros muchos factores, como son: el tamaño de la planilla, qué tantas horas extras trabajan, cuántos turnos de trabajo hay, la calidad de los productos (si son vendibles o no), entre otros. En el caso de los agentes de venta, las comisiones y los apoyos publicitarios influyen en su decisión para permanecer en la empresa. Los obreros especializados pertenecen a un sindicato que podrá declararse en huelga, anunciando este hecho con anticipación de un trimestre. Los obreros no especializados, aún cuando pertenecen a otro sindicato, continuarán trabajando e incluso podrán beneficiarse ante cualquier eventual aumento de salario que logren los representantes del sindicato de obreros especializados.

Nota: Todos los aspectos relacionados con la mano de obra (sueldos y salarios, comisiones, reclutamiento y selección, capacitación y despidos) se detallan ampliamente en el manual de competencia, en la sección de “Administración de Recursos Humanos” de la Segunda Parte del mismo, del párrafo 132 al 164.


26


FINANCIAMIENTO Las operaciones de la empresa se financian a partir de cinco fuentes básicas: Capital de los accionistas. Deberán consultar el balance general para conocer dicho monto. Ésta es una fuente de financiamiento que fue utilizada únicamente al inicio de las operaciones de la empresa, pero dicha fuente no volverá a ser utilizada. Línea de crédito por sobregiro bancario (préstamos flexibles). Son préstamos a los que se recurre en un corto plazo y conforme se va perdiendo liquidez en la empresa. El banco establece un límite máximo para la línea de crédito que pueden utilizar, en función de los valores del activo y del pasivo a corto plazo Préstamos bancarios a plazo. Este tipo de préstamo es sobre la base de una tasa fija de interés anual. Los fondos son facilitados al inicio del próximo trimestre, por lo que su disponibilidad es inmediata, y pueden utilizarse para pagar total o parcialmente algún crédito bancario o un préstamo sin garantía existente. Préstamos sin garantía. Este tipo de crédito es otorgado por instituciones no bancarias, como casas de bolsa o casas financieras. Aunque no tienen límite, están sujetos a tasas de interés muy altas. El objetivo primario de estos préstamos es actuar como una garantía que asegura que todos los participantes se mantendrán en la simulación, aún cuando—de acuerdo a los resultados—se pudieran declarar en quiebra. Los préstamos sin garantía están disponibles en cantidades no limitadas. Reservas de la empresa. Consiste en la suma de las utilidades retenidas generadas en el pasado, que no fueron repartidas entre los accionistas como dividendos. Las reservas pueden ser negativas, debido a que se han generado pérdidas y el flujo de utilidades de la compañía aún no ha repuntado. La empresa podrá llegar a utilizar esta fuente a través de flujos de efectivo que le permitan enfrentar sus compromisos.

Nota: El objetivo es que su empresa, al finalizar su administración, obtenga el valor más alto de cotización de acciones en bolsa, con respecto a las demás empresas del entorno. Otros factores, como la rentabilidad, la liquidez, la eficiencia operativa y las reservas de la empresa son también importantes.

Deben tener presente que el valor de cotización de las acciones se ve influido por diversos factores de producción, financieros y de comercialización que inciden en su crecimiento o decremento, sin que ninguno de ellos sea determinante por sí solo. Por ejemplo, al comparar dos empresas, una de ellas puede presentar una mejor situación financiera final—sus reservas son mayores que las de la otra—y, sin embargo, su valor de cotización puede no ser el más alto. Esto significa que, en conjunto, todos los factores que inciden en el valor de cotización, fueron mejores en la empresa con menores reservas y/o liquidez. Los factores anteriormente señalados se explican en la sección de “Finanzas, Activos y Contabilidad”, en la Segunda Parte del manual de la competencia (párrafos 165 y 166).


27


Reporte trimestral de la empresa Como se señaló en la sección titulada El ciclo básico de la simulación, antes de comenzar a tomar decisiones, el Simulador les proporciona información básica inicial, entre la que se encuentran los históricos de su empresa. Este archivo, disponible dentro de su buzón de participantes (ver sección Conociendo el buzón de participante), contiene información sobre el comportamiento de la empresa durante los últimos cinco trimestres imaginarios, plasmada en cinco reportes trimestrales dentro de un solo archivo con formato Excel (ver Figura 4.1). Cada reporte, resumido en dos hojas de cálculo, representa la actividad de un trimestre de su compañía. En la parte superior del mismo encontrarán el año y el número de trimestre correspondientes (ver Figuras 4.2 y 4.3). También se señaló que, cada vez que son procesadas las decisiones de todas las empresas en los cinco trimestres imaginarios en que se desarrolla el torneo, el Simulador genera automáticamente un informe de gestión. Este informe es presentado exactamente con el mismo formato en que se presentan los históricos, por lo que tanto los históricos como los informes de gestión obtienen el nombre genérico de “reporte trimestral”.

Figura 4.1. El histórico de la empresa consta de 10 hojas de cálculo en un solo archivo de Excel.

En la Figura 4.1 se aprecia el archivo de Excel que contiene los históricos. En el caso de los informes de gestión, sólo encontrarán dos hojas de cálculo por cada informe.

REPORTE ESTRATEGIA Y ADMINISTRACION 04G1 Lozano Bustos Lilian Ariadne Este es el informe de gestion CREATIVOS SA Grupo 3 Empresa 4 Identif. 24 Año 2004 Trimestre 2 resultado de su primera toma Torneo "GTR5" de decisiones. Global Trainee

2a. Ronda: 4 de Abril 2005.

REPORTE ESTRATEGIA Y ADMINISTRACIÓN - SEGUNDA PARTE Grupo 3 Empresa 4 Año 2004 Trimestre 2

Figura 4.2. Encabezado de la primera parte de un reporte trimestral (en color verde).

Figura 4.3. Encabezado de la segunda parte de un reporte trimestral.


28


PRIMERA PARTE DEL REPORTE TRIMESTRAL La primera parte de cada reporte se divide en cinco secciones: el encabezado, la réplica de las decisiones asumidas por la administración el trimestre anterior, disponibilidad y uso de los recursos, movimientos y disponibilidad de productos y un reporte técnico de las actividades vía Internet (Figura 4.4).



DECISIONES INTRODUC S POR EL EQUIPO DISPONIBILIDAD Y USO DE RECURSOS MOVIMIENTOS Y DIS NIBILIDAD DE PRODUCTOS Cantidad de producto a Producto 1 Producto 2 Producto 3 Máquinas Disponibles Último estre 16 Produc Producto 2 Producto 3 fabricar y embarcar a: Agentes en México 1877 1156 235 Máquinas Disponibles Próxim imestre 16 Cantidades: (No entregados totalmente Distribuidores NAFTA 1497 898 139 Programados 5 3,093 611 tendrán asterisco*) Distribuidor Internet 1630 1039 237 Horas-Hombre Obreros Es lizados Producidos 3,214 633

Total Horas Disponibles Últi rimestre 26,460 Rechazados 121 22 Horas Ausentismo/Enferme 374 Perdidos/Destruidos 0 0

Precios ($): México 265 380 750 Total Horas Trabajadas Últim rimestre 22,536NAFTA 255 370 740 Aviso Semanas de Huelga P mo Trimestre 0 Embarques a:Internet 265 380 745 Agentes México 1,156 235

Horas-Máquina Distributores NAFTA 1, 898 139 Publicidad ($ '000) Imagen Corpo Publicidad Directa de Productos Total Horas Disponibles Últi rimestre 17,472 Distribuidor Internet 1,039 237

México 17 17 17 21 Horas Paralización 38 NAFTA 17 17 17 23 Horas Mantenimiento Preve 474 Pedidos de:Internet 21 11 11 17 Total Horas Trabajadas Último Trimestre 10,885 México 1, 1,132 297

% Eficiencia Promedio Maqui ia 96 NAFTA 1 865 236 Tiempo de ensamblaje (minutos) 115 165 355 Internet 1,018 279 Introducción de Gran Innovación 1 0 0 Unidades de Materia Prima ilizadas y Disponibles Inversión en I & D ($ '0 20 I Ven

M Compras: A 6 meses N Orden Compra Mat 7 11 Perdida/Des 0 !

Utilizada Ú 13,519agos Inventario 4,308

e Apoyo % Para Entreg Agentes y Distribuidores Próximo Trim. ($ '000) Comisión Compra 7,000 NAFTA 0

Agentes en México 3 12 12.5 Compra 5,000 Distribuidores NAFTA 3 12 12.0 Para Entre Inventar Distribuidor Internet xxxxx 10 10.3 Compras Último Trimestre 11,000 México 18 26

NAFTA 16 23 Producción

IDA Trimo Tr

POto 1

,004peciamo Tdad

5,192188

0o Tróxi

1,877497

rat|

mo T

ntivo

1,630

nar

Ut

938,528

1,710

00) 11 19

Próximo Trim. A 3 meseseria Pri

nventario Inicial Disponible 17,827Compras Último Trimestre 0

Compras Emergencia Último Trimestre 0truida

ltimo TrimestreFinal Último Trimestrea Próximo Trimestre

s Último Trimestres Penúltimo Trimestrega Subsiguiente Trimestre

tas:éxico 1,877 1,138 297AFTA 1,497 882 236

Internet 1,630 1,018 279

Pedidos pendientes: México 30 0 0

15 0

io Almacén:

ma ( '000) 0

Número Total PRequerido d

00

: Máquinas a Comprar 0 Número Puertos en Operación 7 Administración de Personal Obr. Esp. Obr. No Esp. Internet 1 39 Máquinas a Vender 6 Desarrollo Sitio Web ($ '000) 21 Disponibles al Inicio Último Trim. 45 82

Horas de mantenimiento por Máquina 32 Reclutados Durante Último Trimestre 0 46 Obr. Espec. Salario por hora ($.c) 12.75 No. de Turno

0 2

s 2 Desempleados Capacitados 1 Mejora de Productos NING PEQ PEQ Obr. Espec. Contr. (+) / Desp. (-) 0 Obr. Especializados a Capacita 1 Despedidos Último Trimestre 0 0

Bajas Naturales al final del Últ. Trim. 0 17 Inversiones (+/- $ '000) 700 Préstamos a Plazo ($ '000) 0 Disponibles Próximo Trimestre 46 111 Servicio de Grantía 225 128 45 Presupuesto Admón. ($ '000) 190 * % Dividendos a Pagar 0 Información Sobre Activ. Corp. 1 Información Particip. Mercad 0 Agentes y Distribuidores México NAFTA Internet Servicio de Internet Plan de Seguros Número… 2 Disponibles Últ. Trim. 3 3 1 Reclamos 269 150 31

Renuncias Últ. Trim. 0 0 Rep Despidos Últ. Trim. 0 0 0 Transporte México NAFTA Internet Nú Reclut. Para Próx. Trim. 0 0 0 Viaje Promedio (km) 1381 500 300 Nú Disponibles Próx. Trim. 3 3 1 No. de Fletes 11 8 10 %

orte TI para el Último Trimestremero de Puertos de Comunicación Internet Operados 7mero de Visitas Exitosas al Sitio Web 41972de Visitas Potenciales Fallidas al Sitio Web 3.5

ENCABEZADO

Figura 4.4. Secciones de la primera parte del reporte trimestral. Como pueden observar, esta primera parte resume la información operativa de su empresa, sobre la cual estará basada gran parte de su estrategia. Deberán complementar estos datos con la información contable, financiera y del entorno, que se detalla en la segunda parte del reporte trimestral de la empresa. ENCABEZADO DE LA PRIMERA PARTE DEL REPORTE TRIMESTRAL El encabezado del reporte trimestral (sección verde en la Figura 4.4) contiene el título del taller, así como la información de la empresa. La Figura 4.5 muestra una vista ampliada de esta sección.



Figura 4.5. Encabezado de la primera parte del reporte trimestral. 1. Descripción de la empresa (nombre del representante de la empresa, nombre de la empresa, torneo en el que participa, etc.).

RÉPLICA DE LAS

DECISIONES

DISPONIBILIDAD

Y USO DE

RECURSOS

MOVIMIENTOS Y

DISPONIBILIDAD DE

PRODUCTOS

REPORTE TÉCNICO INTERNET

11 66 22 33

4

77

4 55


29


2. Número de grupo. Asignado por el departamento técnico de DEMO, es el número de grupo al que pertenece tu empresa. Aparece en el mapa de ubicación de las empresas disponible en tu buzón de participante. Imprescindible para el llenado de la hoja de decisiones. 3. Número de empresa. Asignado por el departamento técnico de DEMO, es el número que DEMO asignó a tu empresa al inicio del torneo. Aparece en el mapa de ubicación de las empresas disponible en tu buzón de participante. Imprescindible para el llenado de la hoja de decisiones. 4. Número de identificación de la empresa. Asignado por el departamento técnico de DEMO, es un número de control interno que aparece en el mapa de ubicación de las empresas disponible en tu buzón de participante. Imprescindible para el llenado de la hoja de decisiones. 5. Año correspondiente a la ronda simulada. Lo determina el Simulador, aparece en el mapa de ubicación de las empresas disponible en tu buzón de participante. Imprescindible para el llenado de la hoja de decisiones. 6. Trimestre correspondiente a la ronda simulada. Lo determina el Simulador, aparece en el mapa de ubicación de las empresas disponible en tu buzón de participante. Imprescindible para el llenado de la hoja de decisiones. 7. Avisos a los participantes. Generados por el departamento técnico de DEMO, tales como un recordatorio de la fecha de la siguiente toma de decisiones. DECISIONES ASUMIDAS EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE Es una reproducción de las decisiones que tomó la administración de la empresa, aplicables al último trimestre (Figura 4.6). Dichas decisiones produjeron los resultados descritos en el resto de la primera y segunda parte. Cabe señalar que pueden existir algunas diferencias entre las decisiones enviadas y la réplica de las mismas en su informe de gestión. Cuando existan diferencias, aparecerá un símbolo al lado derecho de las cantidades. Puede tratarse de un numeral (#) o de un asterisco (*), originados por las siguientes causas: 1. Preavisos (*). Se refiere a las decisiones tomadas en el último trimestre y que tendrán efecto hasta el subsiguiente trimestre (ver Tercera y Cuarta Parte del manual). 2. Decisiones no válidas (*) de acuerdo con los parámetros de la simulación y/o con la capacidad de su propia empresa (ver Tercera y Cuarta Parte del manual). 3. Valores por default (#). Se refiere a las decisiones no tomadas o descuidos del equipo (casillas en blanco), así como a la omisión del envío de la hoja de decisiones. En estos casos, el programa introduce en forma automática los valores sustitutos (ver Cuarta Parte del manual). Si el informe presentara alguna diferencia de las anteriormente señaladas, deberán determinar por ustedes mismos la razón de dicha diferencia, auxiliándose del manual de la simulación (Tercera Parte: El Informe de Gestión y Cuarta Parte: Conocimiento de la Hoja de Decisiones) y del informe de gestión, revisando que efectivamente su decisión sea viable de acuerdo a sus recursos y/o que realmente hayan llenado correctamente los recuadros de la hoja de decisiones. Si a pesar de esto persiste alguna inquietud o duda, pueden contactar al departamento técnico de DEMO vía correo electrónico ([email protected]) y en un plazo no mayor a 24 horas hábiles obtendrán una respuesta.


30

mailto:[email protected]


Nota: Cada vez que el responsable de equipo envíe una hoja de decisiones por Internet, recibirás una confirmación automática en tu correo electrónico, informándote que DEMO ha recibido tus decisiones. Este correo incluirá una réplica íntegra de las mismas, tal como las recibió el departamento técnico de DEMO. Esto es una garantía de que tu hoja de decisiones, resultado de tu esfuerzo, será procesada por el simulador. Recuerda que deberás respetar el calendario de tu taller, enviando la información antes de la fecha límite marcada dentro del mismo.

DECISIONES INTRODUCIDAS POR EL EQUIPO Cantidad de producto a Producto 1 Producto 2 Producto 3 fabricar y embarcar a: Agentes en México 1877 1156 235 (No entregados totalmente Distribuidores NAFTA 1497 898 139 tendrán asterisco*) Distribuidor Internet 1630 1039 237

Precios ($): México 265 380 750NAFTA 255 370 740Internet 265 380 745

Publicidad ($ '000) Imagen Corporat| Publicidad Directa de ProductosMéxico 17 17 17 21NAFTA 17 17 17 23Internet 21 11 11 17

Tiempo de ensamblaje (minutos) 115 165 355 Introducción de Gran Innovación 1 0 Inversión en I & D ($ '000) 11 19 20

Compras: Próximo Trim. A 3 meses A 6 meses Orden Compra Materia Prima ( '000) 0 7 11

Número Total PagosRequerido de Apoyo %

Agentes y Distribuidores Próximo Trim. ($ '000) Comisión Agentes en México 3 12 12.5 Distribuidores NAFTA 3 12 12.0 Distribuidor Internet xxxxx 10 10.3

Producción

0

: Máquinas a Comprar 0 Número Puertos en Operación 7 Máquinas a Vender 6 Desarrollo Sitio Web ($ '000) 21

Horas de mantenimiento por Máquina 32 Obr. Espec. Salario por hora ($.c) 12.75 No. de Turnos 2 Obr. Espec. Contr. (+) / Desp. (-) 0 Obr. Especializados a Capacita 1

Inversiones (+/- $ '000) 700 Préstamos a Plazo ($ '000) 0 Presupuesto Admón. ($ '000) 190 * % Dividendos a Pagar 0 Información Sobre Activ. Corp. 1 Información Particip. Mercad 0 Plan de Seguros Número… 2

Figura 4.6. Réplica de las decisiones tomadas durante el último trimestre. Dichas decisiones generaron los resultados que aparecen en el resto del reporte trimestral.

EJEMPLOS DE DIFERENCIAS ENTRE LAS DECISIONES ENVIADAS POR EL EQUIPO Y LAS REPLICADAS EN EL INFORME DE GESTIÓN PREAVISO (*) Suponiendo que tomaron la decisión de disminuir los gastos de administración de $120,000 a $108,000. Observarán que en el informe de gestión que están recibiendo con las decisiones ya procesadas aún aparece la cantidad de $120,000, pero con un asterisco a la derecha ($120,000*). Esto quiere decir que el Simulador ha tomado nota de esta decisión y que, siempre y cuando la confirmen en la próxima hoja de decisiones, la decisión se reflejará en el próximo informe de gestión, momento en el cual aparecerá la nueva cantidad en lugar de los $120,000. Deben tomar en cuenta que la reducción en este caso está limitada a un máximo del 10% trimestral. DECISIÓN NO VÁLIDA (*) Decidieron vender 7 máquinas cuando sólo contaban con 6 en existencia. En este caso, el Simulador tomará el valor viable más cercano a su decisión, y lo asentará en el informe de gestión junto con un asterisco. Para el ejemplo, el valor asentado sería (6*). Desde luego, este es un ejemplo absurdo (¡no lo intenten!).


31


VALOR POR DEFAULT (#) Si por alguna razón el responsable del equipo ha omitido el llenado de alguna casilla de la hoja de decisiones, o el envío completo de la misma dentro de la hora límite señalada en el calendario, el Simulador asignará de manera automática el(los) valor(es) sustituto(s) correspondiente(s) en cada casilla. Ver Quinta Parte del manual: Límites de los Valores y Valores Sustitutos, en la cual podrán ver los criterios según los cuales el Simulador aplica dichos valores. DISPONIBILIDAD Y USO DE RECURSOS Hace referencia a la capacidad instalada y utilizada de la empresa, involucrando la mano de obra, agentes y distribuidores, materia prima y producción (maquinaria, mantenimiento, eficiencia de la maquinaria) y la manera en que fueron utilizados durante el último trimestre (ver Figura 4.7).

DISPONIBILIDAD Y USO DE RECURSOSMáquinas Disponibles Último Trimestre 16Máquinas Disponibles Próximo Trimestre 16

Horas-Hombre Obreros Especializados Total Horas Disponibles Último Trimestre 26,460 Horas Ausentismo/Enfermedad 374 Total Horas Trabajadas Último Trimestre 22,536 Aviso Semanas de Huelga Próximo Trimestre 0

Horas-Máquina Total Horas Disponibles Último Trimestre 17,472 Horas Paralización 38 Horas Mantenimiento Preventivo 474 Total Horas Trabajadas Último Trimestre 10,885 % Eficiencia Promedio Maquinaria 96

Unidades de Materia Prima Utilizadas y Disponibles Inventario Inicial Disponible 17,827 Compras Último Trimestre 0 Compras Emergencia Último Trimestre 0 Perdida/Destruida 0 ! Utilizada Último Trimestre 13,519 Inventario Final Último Trimestre 4,308Para Entrega Próximo Trimestre Compras Último Trimestre 7,000 Compras Penúltimo Trimestre 5,000Para Entrega Subsiguiente Trimestre Compras Último Trimestre 11,000

Administración de Personal Obr. Esp. Obr. No Esp.

Disponibles al Inicio Último Trim. 45 82 Reclutados Durante Último Trimestre 0 46 Desempleados Capacitados 1 Despedidos Último Trimestre 0 0 Bajas Naturales al final del Últ. Trim. 0 17 Disponibles Próximo Trimestre 46 111

Agentes y Distribuidores México NAFTA InternetDisponibles Últ. Trim. 3 3 1Renuncias Últ. Trim. 0 0Despidos Últ. Trim. 0 0 0Reclut. Para Próx. Trim. 0 0 0Disponibles Próx. Trim. 3 3 1

Figura 4.7. Sección de Disponibilidad y uso de recursos. MOVIMIENTOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Esta sección muestra información relacionada con la producción, distribución, calidad, pedidos, ventas, inventarios e investigación y desarrollo de los productos, servicio de garantía, reclamos por servicio de Internet y transportación, para todos los productos y para todas las áreas geográficas. En esta parte es importante que revisen el cumplimiento de sus planes de producción contra lo realmente producido y lo embarcado, en función a su capacidad instalada y considerando las demandas de los mercados y la participación que su empresa tiene en los mismos. Esto dará la pauta para diseñar un plan de producción más adecuado en trimestres posteriores. Además, es indispensable tomar en consideración la estacionalidad de los pedido para lograr un satisfactorio abatimiento de sus costos (ver Figura 4.8).


32


MOVIMIENTOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Producto 1 Producto 2 Producto 3Cantidades: Programados 5,004 3,093 611 Producidos 5,192 3,214 633 Rechazados 188 121 22 Perdidos/Destruidos 0 0 0

Embarques a: Agentes México 1,877 1,156 235 Distributores NAFTA 1,497 898 139 Distribuidor Internet 1,630 1,039 237

Pedidos de: México 1,938 1,132 297 NAFTA 1,528 865 236 Internet 1,710 1,018 279

Ventas: México 1,877 1,138 297 NAFTA 1,497 882 236 Internet 1,630 1,018 279

Pedidos pendientes: México 30 0 0 NAFTA 15 0 0

Inventario Almacén: México 0 18 26 NAFTA 0 16 23 Internet 0 21 39

Mejora de Productos NING PEQ PEQ

Servicio de Grantía 225 128 45

Servicio de Internet Reclamos 269 150 31

Transporte México NAFTA Internet Viaje Promedio (km) 1381 500 300 No. de Fletes 11 8 10

Figura 4.8. Movimientos y disponibilidad de productos REPORTE TÉCNICO DEL ÚLTIMO TRIMESTRE (INTERNET) Esta sección (Fig. 4.9) contiene información sobre su sitio web, en lo relativo a los siguientes conceptos:

• Número de puertos que decidieron abrir para dar servicio en el mercado de comercio electrónico (e-commerce). Mientras más puertos tengan disponibles, mayor será la velocidad y confiabilidad con que podrán transferir datos entre su servidor y los clientes potenciales.

• Número de accesos exitosos por parte de los clientes potenciales al sitio web.

• Proporción de pérdida potencial de clientes debido a visitas fallidas del sitio web.

Reporte TI para el Último Trimestre Número de Puertos de Comunicación Internet Operados 7 Número de Visitas Exitosas al Sitio Web 41972 % de Visitas Potenciales Fallidas al Sitio Web 3.5

Figura 4.9. Reporte técnico del último trimestre.


33


SEGUNDA PARTE DEL REPORTE TRIMESTRAL Dentro de esta sección, tienes a tu disposición un resumen de los gastos generales de tu empresa durante el trimestre recién concluido. Adicionalmente, cuentas con información de los tres estados financieros básicos que todo negocio debe presentar, y que te permiten obtener datos importantes para la toma de decisiones, así como con información sobre las actividades de otras empresas, participación de mercado, información macroeconómica, etc. En la Figura 4.10 se presenta una fotografía de la segunda parte del reporte trimestral.

Nota: Aunque el formato en que la información contable se muestra no es el generalmente aceptado, el simulador lo presenta en forma práctica, clara y suficiente, utilizando una sola página.

REPORTE ESTRATEGIA Y ADMINISTRACIÓN - SEGUNDA PARTE Grupo 3 Empresa 4 Año 2004 Trimestre 2

Cuentas (Pesos)Gastos generales Estado de Resultados (P&L) Balance General Estado de Flujo de Efectivo Publicidad 206,000 Ingresos por Ventas 3,087,955 Activo Cobranza Recibida 3,054,176 Agente Distribución Internet 115,743 Valor Inmueble 450,000 Venta Activo Fijo 1,287,558 Proveedor Acceso Internet 36,798 Valor del Inventario Inicial 775,225 Valor Maquinaria 4,176,330 Intereses Recibidos 9,675 Agentes y Distribuidores Ventas 323,733 Compra de Materia Prima 620,278 Total Activo Fijo 4,626,330 Venta de Inversiones 0 Oficina de Ventas 30,986 Salarios Obr. Especializados 310,513 Valor Inventario Productos 34,375 Seguros Recibidos 0 Servicios de Garantía 43,950 Salarios Obr. No Especializados 495,039 Value Inventario Materia Prima 776,906 Préstamos Adicionales 0 Embarque y Renta de Transporte 109,500 Costos Funcionam. Maquinaria 176,788 Deudores 1,824,823 Investigación y Desarrollo 50,000 Control de Calidad 8,000 Caja y Bancos 199,651 Gastos de operación 2,962,656 Desarrollo Sitio Web 21,000 Menos Valor del Inventario Final 811,281 Inversiones 900,000 Inversiones (Activo Fijo) 0 Departamento de Personal 54,500 Costo de Ventas 1,574,562 Total Activo 8,362,085 Intereses Pagados 9,113 Mantenimiento Maquinaria 43,520 Inversiones Financieras 700,000 Compras y Almacenamiento 17,292 Utilidad bruta 1,513,393 Pasivo Impuestos Pagados 301,567 Investigación de negocios 7,500 Impuestos por Pagar (devengado) 0 Dividendos Pagados 0 Control de Crédito 8,854 Recibos Seguros 0 Acreedores 746,401 Amortización Préstamos 178,422 Seguros 23,786 Intereses Recibidos 9,675 Crédito Bancario 0 Presupuesto Administración 190,000 Intereses Pagados 9,113 Préstamos Sin Garantía 0 Flujo de Efectivo Neto 199,651 Otros Costos Misceláneos 33,939 Gastos Generales 1,317,101 Total Pasivo 746,401Total Gastos Generales 1,317,101 Depreciación 107,091 Activos Netos 7,615,684 Límite de Crédito Próx. Trim. ($) 1,527,000

Impuestos por Pagar 0 Préstamos a Plazo 0 Potencial de Crédito Próx. Trim. ($) 2,950,000 Impuesto Gravable Acumulado 288,546 Capital 7,615,684

Utilidad/Pérdida Neta 89,763 Capital Social 5,000,000 Precios Materia Prima (US$ por '000 unidades) Reclamos al Seguro 1,969 Dividendos Pagados 0 Reservas 2,615,684 Precio Actua 3-Meses 6-Meses Riesgo No Asegurado 13,592 Transferido a Reservas 89,763 Total Capital 7,615,684 32,992 32,567 32,256

VALOR DE COTIZACIÓN Y DIVIDENDOS DE LAS EMPRESAS % Participación de Mercado por Productos Vendidos - Información Pagada NO SOLICITADO Número de Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 Empresa Valor de la acción ($.c) 1.795 1.795 1.640 1.790 1.789 1.714 1.632 1.786 Producto 1: México % Pago Dividendos NAFTA

NO DIVIDENDOS ESTE TRIMESTRE InternetINVESTIGACIÓN DE NEGOCIOS Producto 2: MéxicoInformación Gratuita Actividades de Empresas NAFTA Número de Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 Internet Producto 1: Precio México ($) 265 266 267 265 265 265 265 270 Producto 3: México Precio NAFTA ($) 260 258 260 255 258 255 255 260 NAFTA

Precio Internet ($) 265 266 266 265 267 265 265 270 Internet Producto 2: Precio México ($) 380 381 381 380 382 380 380 385 Precio NAFTA ($) 375 374 372 370 373 370 375 370 BALANCE DE TODAS LAS EMPRESAS

Precio Internet ($) 380 381 382 380 382 380 390 390 Empresa Número: 1 2 3 4 5 6 7 8 Producto 3: Precio México ($) 750 751 754 750 752 750 750 755 Activo Precio NAFTA ($) 745 745 745 740 743 740 745 745 Valor Inmueble 450000 450000 450000 450000 450000 450000 450000 450000

Precio Internet ($) 745 747 748 745 747 745 745 750 Valor Maquinaria 4176330 3954433 5226031 4176330 3732536 5431698 5606698 3043196 Número Total de Empleados 156 150 192 157 144 127 128 121 Valor Inventario Productos 43164 23570 170763 34375 98722 85407 156048 160108 Salario Obr. Esp. ($.c) 12.75 12.75 12.75 12.75 12.75 12.75 12.75 12.75 Valor Inventario Materia Prima 746351 839411 790477 776906 796537 675597 1169314 603334 Número Agentes/Distribuidores 6 6 6 6 6 6 6 6 Deudores 1829162 1832715 1837347 1824823 1828530 1800417 1736548 1807965

Caja y Bancos 314937 199651 315041 2015031Actividad de Negocios - Información Pagada Inversiones 1163578 1000000 1163578 900000 1163578 200000 200000 200000Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 Pasivo Total Gasto Publicidad ($) 208000 211000 211000 206000 216000 227000 203000 214000 Impuestos por Pagar (devengado) Total Gasto Inv. + Des. ($) 60000 49000 49000 50000 52000 81000 83000 74000 Acreedores 734649 788862 825558 746401 788476 755730 1069237 698636 Opinión del Consumidor (Estrellas) Crédito Bancario 47445 1165696 360523 886955 Producto 1 **** **** **** **** **** *** *** **** Préstamos Sin Garantía 340556 Producto 2 *** *** *** *** *** *** *** *** Activos Netos 7626491 7626204 7306386 7615684 7596468 7526866 7362416 7580998 Producto 3 **** **** **** **** **** **** **** **** Préstamos a Plazo Opinión Sitio Web (Estrellas) **** **** **** **** **** **** **** **** Capital 7626491 7626204 7306386 7615684 7596468 7526866 7362416 7580998

Capital Social 5000000 5000000 5000000 5000000 5000000 5000000 5000000 5000000INFORMACIÓN ECONÓMICA México NAFTA Resto del Mundo Desarrollado Reservas 2626491 2626204 2306386 2615684 2596468 2526866 2362416 2580998 Producto Interno Bruto Últ. Trimestre (sin estacionalidad) 4001 4238 27334 Total Capital 7626491 7626204 7306386 7615684 7596468 7526866 7362416 7580998 % Tasa Desempleo Últ. Trim. (sin estacionalidad) 6.0 5.5 Balanza Comercio Exterior Último Trimestre 1632 1954 REPORTE DE NEGOCIOS (NEWSFLASH) % Tasa Anual Banco Central Próximo Trimestre 4.3 3.6 Still no progress - though high-level talks are due in June. Tipo de Cambio Próximo Trimestre (Pesos/Dólar) 0.98 % Población con Acceso a Computadoras 48.0 58.0 28.0 Europe is bringing pressure to bear on the US through a number of

issues - NATO (what is it for?); sanctions against US software monopolies; pressure on Israel.

GASTOS GENERALES

VALORES DE COTIZACIÓN

ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO

BALANCE GENERAL

ESTADO DE RESULTADOS

(PARTICIPACIÓN DE MERCADO)

INFORMACIÓN GRATUITA

(INDICADORES OTRAS EMPRESAS)

INFORMACIÓN GRATUITA (DISPONIBLE SÓLO ALGUNOS

TRIMESTRES)

INFORMACIÓN PAGADA

(ACTIVIDADES OTRAS EMPRESAS)

INFORMACIÓN GRATUITA (INDICADORES ECONÓMICOS) INFORMACIÓN GRATUITA

(PRENSA)

INFORMACIÓN PAGADA

ENCABEZADO

Figura 4.10. Secciones de la segunda parte del reporte trimestral.

ENCABEZADO DE LA SEGUNDA PARTE DEL REPORTE TRIMESTRAL El encabezado de la segunda parte del reporte trimestral (sección verde en la Figura 4.10) indica el año y el trimestre a los que hace referencia el reporte. La Figura 4.11 muestra una vista ampliada de esta sección.


34


DESCRIPCIÓN DEL RESTO DE LAS SECCIONES DE LA SEGUNDA PARTE En la Figura puede verse que los recuadros en amarillo constituyen la información financiera y contable de la empresa, incluidos los gastos generales y los siguientes tres estados financieros básicos:

• Estado de resultados. También conocido como P&L (profit and loss statement en inglés), este documento te informa sobre la rentabilidad de tu empresa, y muestra la forma en qué tu Utilidad Bruta (el dinero recibido a partir de la venta de tus productos antes de gastos, intereses e impuestos) se transforma en Utilidad Neta (el resultado de contabilizar ingresos y egresos). El estado de resultados es útil porque te permite evaluar el desempeño de tu empresa en el pasado y proyectar su desempeño futuro.

• Balance general. El balance general presenta una relación de recursos (activos) que posee tu negocio,

así como de las fuentes de financiamiento (pasivo y capital) de dichos recursos. Es una declaración del valor financiero de tu empresa al final del último trimestre, por lo que debes considerarlo como una fotografía de sus condiciones financieras en ese momento. A diferencia del estado de resultados, el balance general se refiere sólo a un determinado momento, y no a un periodo de tiempo, y proporciona información necesaria para tomar decisiones en las áreas de inversión y de financiamiento.

• Estado de flujo de efectivo. Su función es dar información sobre la liquidez de tu negocio, presentando

una relación de las fuentes y erogaciones de efectivo durante el último trimestre. Permite medir la viabilidad de la empresa en el corto plazo y su capacidad para saldar sus deudas. Este informe es también útil porque permite a los potenciales proveedores de tu empresa obtener una visión de tu capacidad de pago.

2. Valor de cotización de las acciones (en función a los factores que inciden en ellas) y el porcentaje de dividendos pagados a los accionistas. 3. Información gratuita de investigación de negocios de la competencia. Precios, número de empleados, salarios de obreros especializados y número de agentes y distribuidores. 4. Información pagada de la actividad de negocios de la competencia. Gasto en publicidad, gasto en investigación y desarrollo, opiniones de los consumidores respecto a la percepción del producto (calidad, diseño, imagen y eficiencia en la entrega) y opinión de los consumidores respecto al sitio web de la empresa. Las opiniones están representadas en número de estrellas o asteriscos, significando que a mayor número de estrellas, mejor opinión de los clientes. 5. Información macroeconómica. Para cada uno de los mercados, muestra el PNB, la tasa de desempleo y el déficit comercial del último trimestre. Además, muestra la tasa anual del Banco de México para el próximo trimestre, la paridad peso-dólar para el próximo trimestre y el porcentaje de la población mundial con acceso a computadora. 6. Información pagada de la participación de mercado por producto y por competidor, en los tres diferentes mercados. 7. Balance general de todas las empresas. Contarán con esta información solamente en los informes de gestión de la segunda, cuarta y quinta ronda. 8. Newsflash (información de última hora, presentada por la prensa). En esta sección encontrarán los factores internos y externos que podrían afectar los mercados operativa, financiera y comercialmente, desde el punto de vista de los medios de comunicación. Nuevamente, les sugerimos tomar con cautela esta información, considerando que muchas veces los medios difunden lo que la gente quiere oír, y no necesariamente presagian con seguridad los acontecimientos. Dentro del manual de la simulación encontrarás una explicación con mayor detalle de todas estas secciones y cada uno de sus conceptos.


35


Hoja de decisiones La hoja de decisiones (Fig. 5.1) es el documento mediante el cual plasmarán su estrategia en números, una vez que hayan analizado su empresa y decidan los recursos que asignarán a cada una de sus áreas funcionales para llevarla al éxito, basándose en tres objetivos:

• Lograr el más alto valor de cotización de tus acciones en bolsa. • Lograr la máxima rentabilidad y liquidez. • Alcanzar la eficiencia operativa para hacerla competitiva.

Para llenar este documento, debieron haber leído esta guía, el manual de la competencia y los históricos y/o informe de gestión de la empresa. La hoja de decisiones contempla todas las áreas funcionales de la empresa: producción, mercadotecnia, finanzas, recursos humanos y compras. Por favor, asegúrense de enviar la hoja de decisiones a tiempo; no esperen hasta el último momento para enviarla. De esta manera, evitarán que sean rechazadas o no sean tomadas en cuenta para la respectiva ronda. Revisen su calendario de participación y consulten el Manual de la competencia, especialmente la Parte Cuatro del mismo.

Figura 5.1. La hoja de decisiones del Taller.


36


Parámetros de la Simulación Para una efectiva participación en el taller de habilidades gerenciales, la simulación está basada en una serie de parámetros y de supuestos sin los cuales sería prácticamente imposible la toma de decisiones. En la Quinta Parte del manual de la competencia tienes a tu disposición los parámetros para tomar decisiones. Esta parte consiste en una serie de tablas con valores relacionados con los siguientes conceptos:

• Características de la población y de los mercados • Gastos fijos y costos de mercadotecnia • Parámetros de producción (tiempos mínimos de maquinado, requerimientos de materia

prima, requerimiento de horas-hombre, capacidad de la maquinaria, etc.) • Costos de mantenimiento • Valor de venta para productos rechazados en el área de calidad • Precios bajo servicio de garantía • Costos de producción • Capacidad de vehículos para distribución • Costos de transporte • Parámetros de compras y almacén • Fórmulas de inventario • Costos de recursos humanos • Parámetros de nómina (salarios y horas extras) • Costos de la maquinaria • Cálculos de límite préstamos bancarios • Parámetros financieros • Valoración de inventarios • Opciones de seguros • Plazos de pago de deudores • Plazos de pago a acreedores • Capacidad del sitio web

Les sugerimos tomar muy en cuenta estos parámetros antes de diseñar una estrategia; el programa Excel resulta de gran utilidad para generar sus cálculos y visualizar las tendencias de las variables dependientes e independientes; sin embargo, mucho dependerá de su habilidad y conocimiento de otros programas para aprovecharlos. Lo importante es que no tienen límites en cuanto a la metodología o software que deseen utilizar para sus análisis.

No lo olviden: El mejor equipo de cada grupo participante en el taller obtendrá una beca de participación en Gestión Global – Global Management Challenge más próximo a iniciar. Su equipo podría ganar y obtener el derecho de representar a México en el extranjero, adquiriendo un gran reconocimiento profesional.

¡Mucho éxito en su participación!


37

APÉNDICE I. Notas IMPORTANTES para el Participante.

Sobre el Examen de Contenidos en Línea

Tu preparación previa a la toma de decisiones dentro del programa de Simulación de Negocios es ESENCIAL para sacar el mayor provecho de esta herramienta.

Es por ello que el examen de contenidos tiene el objetivo de ayudarte a REPASAR los conceptos que leíste en el Manual de la Simulación, y damos por hecho que te preparaste para aplicarlo.

Dado lo anterior, cuando ingreses a tu examen en línea por vez primera, debes estar preparado para responder correctamente cualquier pregunta, contando con el Manual de la Simulación como apoyo, y habiendo subrayado los conceptos más importantes. Debes estar preparado para aprobarlo con una calificación satisfactoria desde la primera vez y no tener que recurrir a una segunda oportunidad.

La segunda oportunidad se utiliza cuando excepcionalmente se presente un problema técnico que afecte tu primera oportunidad del examen. En este caso debes buscar un mejor momento y lugar para presentar tu segunda y última oportunidad. Si por ejemplo, estás teniendo problemas con tu conexión, y tu primera oportunidad se perdió por esta situación, y aún así decides reingresar al examen para presentar la segunda oportunidad, es bajo tu propio riesgo.

Política de Examen en Línea DEMO. No debes desperdiciar estas dos oportunidades que se te ofrecen, pues independientemente de las fallas o problemas que se te presenten, DEMO no habilitará más oportunidades. El sistema está diseñado únicamente para dos oportunidades como máximo. Por esta razón, cualquier correo que nos envíes o llamada que realices solicitando más oportunidades para hacer tu examen tendrá como respuesta la misma política, SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.

Sobre la accesibilidad a la página www.demo.edu.mx

Sabemos que cumplir con los tiempos de entrega especificados en el calendario es de vital importancia para tu calificación. A pesar de contar con un servidor dedicado para nuestro proyecto, lo cual nos permite brindarte servicio prácticamente todo el año a toda hora, es posible que esporádicamente nuestro sistema en línea presente alguna falla o mantenimiento que impida el acceso al mismo.

Aunque es difícil que esto interfiera con tu taller, puede ocurrir y debes saber que el desarrollo de la Simulación (envío de decisiones, consulta de resultados) no se verá afectado, ya que contamos con mecanismos alternos que nos permiten dar continuidad al programa.

Si no puedes ingresar a nuestra página, debes hacer lo siguiente:

1. Enviar inmediatamente un correo a [email protected], informando sobre el problema; envía también una copia a nuestro correo regular, [email protected].

2. Nuestro equipo técnico recibirá la notificación y podremos tomar medidas para solucionarlo lo antes posible. Dependiendo de la severidad del problema, esto puede llevarnos unas horas o un día completo. Te pedimos tu paciencia, ya que esto afectará el desarrollo del simulador; se trata solamente de un problema de acceso a la plataforma de envío / consulta de información.

3. Espera instrucciones a través de nuestro correo [email protected] para informarte cómo procederemos para el envío de actividades.

4. A raíz de esta potencial situación, es probable que sea necesario modificar algunas fechas u horas límite en el calendario, para lo cual te mantendremos informado a través del correo [email protected].

TORNEO EMPRESARIAL - UNIVERSITARIO · Reporte técnico del último trimestre (Internet) 33 Segunda...

Documents

Transcript of TORNEO EMPRESARIAL - UNIVERSITARIO · Reporte técnico del último trimestre (Internet) 33 Segunda...