UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TÓPICOS DE GRADUACIÓNTESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DELICENCIADA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TEMA:PLAN DE NEGOCIOS DE LA COMPAÑÍA

“CARRITOSEGURO S. A.”

“Dispositivo de Alerta para evitar Somnolenciaen la conducción de Vehículos”

AUTORA:Anl. Marcia Ximena Morejón Pazmiño

DIRECTORESLSI. José Humberto Reyes Reina

Ing. David Fernando Ramos Tómala, MaeIng. Jorge Washington Luna Cedeño

2009 – 2010GUAYAQUIL – ECUADOR

DEDICATORIA

Este proyecto dedico exclusivamente a mi esposo Narcilo, hijas: Blanca,Nathaly, Andrea y Ma. De Lourdes, a mi nieto Carlitos, mi yerno Carlos yde manera especial a mi madre Luz Amèrica Pazmiño, por ser la mujerque me apoyado toda la vida, todos han colaborado y comprendido miambición de ser una profesional en esta rama que tanto me gusta, lainformática.

Gracias, mil gracias.

AGREDECIMIENTO

Agradezco en primer lugar a Dios por darme la fortaleza y salud para realizar lascosas en el momento indicado.

A mis tutores y profesores por la ayuda con sus conocimientos que colaboraron parala realización de esta tesis, a mi familia por el apoyo y comprensión por el tiempo queno he pasado con ellos para llevar a cabo este proyecto, a mis amigos y compañerosporque de una u otra manera en algún momento fueron de gran ayuda con sus ideaspara la culminación del mismo.

INDICE GENERAL

CAPITULO I

ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO

1.1 Antecedentes I-11.2 Nombre, descripción del negocio y situación actual I-21.3 Descripción del negocio I-31.3.1 Visión, Misión I-31.4 Objetivos I-41.5 Valores I-41.5.1 Características de los valores I-51.5.2 Importancia de los valores en una empresa I-51.6 Tendencia del Entorno Internacional I-71.6.1 El presente y futuro del comercio electrónico I-91.6.2 Análisis Interno I-111.6.3 Análisis Externo I-111.6.4 Dispositivos contra el sueño I-131.6.5 Soluciones alemanas I-141.7 Hacia dónde va el mercado I-161.7.1 Cuáles son las últimas tendencias I-171.7.2 Como diferenciarse de la competencia I-17

CAPITULO II

ANALISIS DE MERCADO

2.1 Descripción del Producto y Servicio II-12.1.1 Presentación del Producto II-22.1.2 Logotipo II-62.1.3 Página web II-72.1.4 Precio II-72.1.5 Servicios y Valores Agregados II-82.1.6 Beneficios de nuestro servicio II-92.2 Fortalezas y Debilidades frente a la competencia II-102.2.1 Ventaja diferencial de nuestros servicios II-132.2.2 Sitio Web II-132.2.3 Local de la empresa II-142.3 Análisis del mercado meta II-142.3.1 Fuente de información II-142.4 Análisis de la competencia II-172.4.1 Competencia II-172.5 Determinación del tamaño del mercado global II-192.5.1 Investigación Piloto II-212.6 Tamaño del mercado objetivo II-24

2.7 Estrategias del Plan de Mercadeo II-252.8 Estrategias de Precio II-262.8.1 Estrategias diferenciales II-272.8.2 Estrategias competitivas II-292.8.3 Estrategias de precios psicológicos II-302.8.4 Estrategias de precios para líneas de productos II-302.8.5 Estrategia de Comercialización II-312.9 Estrategias de publicidad y promoción II-352.10 Estrategias del Plan de Mercadeo II-372.11 Políticas de Servicio II-39

CAPITULO III

ANALISIS TECNICO

3.1 Cadena de valor (Porter) III-13.1.1 Actividades Primarias III-13.1.2 Actividades de Apoyo o Soporte III-23.1.3 El marco de la cadena III-23.2 Cadena de Valor de CarritoSeguro S.A. III-43.2.1 Actividades primarias III-53.2.1.1 Logística interna o de entrada III-53.2.1.2 Logística externa o de salida III-83.2.1.3 Descripción de Actividades de Apoyo o Soporte III-83.2.2 Infraestructura electrónica III-103.2.2.1 Descripción de Actividades de Apoyo o Soporte III-103.3 Desarrollo y mantenimiento del WebSite III-113.3.1 Características del sitio Web III-113.3.2 Detalle de contenido de la página WEB III-123.4 Sistema Administrativo III-133.4.1 Tecnología usada en los procesos del negocio III-133.5 Infraestructura electrónica III-143.5.1 Componentes del sitio Web III-133.5.2 Hosting, Dominio y Ancho de Banda III-153.5.2.1 Ancho de banda III-153.5.2.2 Hosting III-153.5.2.3 Dominio III-163.6 Infraestructura física III-173.6.1 Equipos de oficina III-173.6.2 Mobiliario III-183.7 Gráfico de la Red del Grupo CarritoSeguro S.A. III-183.7.1 Plano de la oficina III-213.8 Sistemas de control III-223.9 Esquema de los procesos del negocio III-233.9.1 Esquema del proceso del negocio III-23

3.9.2 Esquema del proceso del negocio III-243.9.3 Diagrama Básico del Flujo III-25

3.9.4 Esquema de proceso de compra a través de la Web III-273.9.5 Esquema de proceso de compra directa en local III-28

CAPITULO IV

ANALISIS ADMINISTRATIVO

4.1 Grupo Empresarial IV-14.2 Personal Ejecutivo IV-14.3 Estructura de la Organización IV-24.3.1 Organigrama de CarritoSeguro S.A. IV-34.3.2 Gerente General. IV-44.3. 3 Secretaria Administrativa IV-64.3. 4 Técnico/Vendedor IV-64.4 Plan de capacitación de la Organización IV-8

CAPITULO V

ANALIS LEGAL Y SOCIAL

5.1 Aspectos Legales V-15.1.1 Legislación de comercio electrónico V-45.2 Aspectos de legislación Urbana V-105.3 Análisis Ambiental V-115.4 Ambiente Social V-11

CAPITULO VI

ANALISIS ECONOMICO

6.1 Inversión de Activos VI-16.2 Gastos de arranque VI-36.3 Inversión en capital de trabajo VI-46.4 Financiamiento VI-56.5 Tabla de Amortización de Préstamo Bancario VI-66.6 Presupuesto de Ingresos VI-7 6.7Presupuesto de gastos de personal VI-86.8 Depreciaciones y Amortizaciones VI-106.9 Presupuesto de Gastos de Operación VI-116.10 Presupuesto de gastos de administración y ventas VI-126.11 Proyección de Estado de Resultados VI-13

CAPITULO VII

ANALISIS FINANCIERO

7.1 Flujo de Efectivo Proyectado (Cash Flow) VII-17.1.1 Flujo de Caja proyectado – Presupuestos de ingresos y desembolsos2010 VII-37.2 Financiamiento (BANCO DE GUAYAQUIL) VII-47.3 Estado de Resultado o Estado de Pérdidas y Ganancias VII-57.4 Balance General VII-67.5 Punto de Equilibrio VII-77.5.1 Punto de Equilibrio global del año 2010 VII-97.5.2 Punto de Equilibrio global del año 2014 VII-107.5.3 Punto de Equilibrio por producto del año 2010(modelo1) VII-127.5.4 Punto de Equilibrio por producto del año 2014(modelo1) VII-127.5.5 Punto de Equilibrio por producto del año 2010(modelo2) VII-147.5.6 Punto de Equilibrio por producto del año 2014(modelo2) VII-147.5.7 Punto de Equilibrio del año 2010 (Asesoramiento) VII-167.5.8 Punto de Equilibrio del año 2014 (Asesoramiento) VII-16

CAPITULO VIII

ANALISIS DE RIESGOS

8.1 Análisis de Riesgo VIII-18.2 Causa y los Riesgos VIII-18.2.1 Análisis Cualitativo VIII-18.3 Riesgos de Mercado VIII-38.4 Riesgos Técnicos VIII-58.5 Riesgos Económicos VIII-68.6 Riesgos Identificados VIII-128.7 Plan de contingencia VIII-128.8 Evaluación de Riesgos VIII-138.9 Análisis de Riesgos de la Empresa VIII-158.9.1 Descripción de los riesgos posibles VIII-158.10 Actividades de Control VIII-198.10.1 Cálculo de los Riesgos VIII-208.11 Controles VIII-218.12 Plan de Gestión de Riesgos VIII-258.12.1 Información General VIII-258.12.2 Estrategia de Gestión de Riesgo VIII-258.12.3 Evaluación y Priorización de Riesgo VIII-258.12.4 Plan de Mantenimiento de Riesgo VIII-298.12.5 Responsabilidad de Gestión de Riesgo VIII-31

CAPITULO IX

EVALUACION DEL PROYECTO

9. 1 EVALUACIÓN DEL PROYECTO IX-1

CAPITULO X

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION

10.1 Cronograma de Implementación X-1

INDICE DE CUADROS Y GRAFICOS

CAPITULO II

ANALISIS DE MERCADO

Cuadro # 2. 1 Matriz FODA II-11Cuadro # 2. 2 Esquema del FODA II-12Cuadro # 2. 3 Análisis del FODA de la empresa II-13Cuadro # 2. 4 Parque automotor de la ciudad de Guayaquil II-15Cuadro # 2. 5 Estadísticas Comisión de Tránsito del Guayas II-15Cuadro # 2. 6 Cuadro comparativo de servicios II-17

CAPITULO III

ANALISIS TÉCNICO

Gráfico # 3.1 Cadena de Valor de CarritoSeguro S.A. III-4Grafico # 3.2 Características del sitio Web III-11Cuadro # 3.3 Infraestructura física III-17Cuadro # 3.4 Mobiliario III-18Gráfico # 3.5 Gráfico de la Red del Grupo CarritoSeguro S.A III-18Cuadro # 3.6 Ubicación Física del Lugar III-20Cuadro # 3.7 Plano de la oficina III-21

CAPITULO IV

ANALISIS ADMINISTRATIVO

Cuadro # 4.1 Organigrama de CarritoSeguro S.A. IV-3Cuadro # 4.2 Plan de capacitación de la Organización IV-8

CAPITULO VI

ANALISIS ECONOMICO

Cuadro # VI- 1 Inversión de Activos VI-1Cuadro # VI- 2 Inversión de Activos VI-1Cuadro # VI- 3 Muebles y Enseres VI-2Cuadro # VI- 4 Software VI-2Cuadro # VI- 5 Gastos de arranque VI-3Cuadro # VI- 6 Inversión en capital de trabajo VI-4Cuadro # VI- 7 Financiamiento VI-5Cuadro # VI- 8 Presupuesto de ingresos VI-7

Resumen EjecutivoPLAN DE NEGOGIO CARRITOSEGURO S.A.

CARRITOSEGURO S.A., es creada para la venta y comercialización deAlarmas para evitar somnolencia en conductores de vehículos. La empresa queproponemos CarritoSeguro S.A., será la pionera en el país de difundir estatecnología que ayudará a la prevención de accidentes de tránsito y así evitar lapérdida de muchas vidas. El mercado objetivo para este proyecto serán losdueños de taxis de la ciudad de Guayaquil y en un futuro a todos losautomóviles a nivel nacional. En la administración, se define la estructuraorganizacional de la empresa, los diferentes cargos, entidades de control decalidad, y la capacitación del personal de la empresa, análisis legal y socialdonde se detalla los aspectos legales de la empresa. Para el desarrollo delproyecto se realizó un análisis general del mercado, donde se establecen lasestrategias de mercadeo a utilizar antes posicionar el producto en el mercado,la matriz FODA, quienes serían nuestros potenciales clientes, este estudio serealizó por medio de encuestas y se obtuvo que nuestros clientes fueran losdueños de taxis de la ciudad de Guayaquil. Se realizó un análisis técnico dondedescribimos la tecnología que se aplicará con los modelos de alarmas que sevan a comercializar en nuestra empresa, así también la adquisición deherramientas a utilizar. El análisis económico y financiero donde se definen loscostos de operación que generará el proyecto; se definen los beneficioseconómicos, el monto de inversión, los planes de financiamiento y se hace unanálisis costo-beneficio para conocer la rentabilidad del negocio a través deuna proyección de estado de pérdidas y ganancias, la evaluación del proyectoen sus 3 escenarios optimista, pesimista y proyectado, Análisis de riesgo dondese definen los riesgos de la empresa. De acuerdo al análisis realizado para laconstitución y funcionamiento de la empresa se necesita contar con un capitalde USD 18.000 los cuales serán aportados por los socios representando un60% y el 40% por medio de un préstamo bancario que es de $5.000. Losresultados financieros indican que el proyecto es rentable debido a que la TIRes de 45% a una proyección de 5 años, con un periodo de recuperación de lainversión del aporte de los socios que es de 2 años y 4 meses, y el valorpresente neto es de $33.907,08 cifra que nos anima a iniciar el proyecto.

LSI. José H. Reyes Reina Ing. David F. Ramos TomaláTutor Tutor

Ing. Jorge W. Luna Cedeño Anl. Marcia X. Morejón PazmiñoTutor Autor

Summarize Executive

PLAN DE NEGOGIO CARRITOSEGURO S.A.

CARRITOSEGURO SA is created for the sale and marketing of alarms to preventdrowsiness in drivers. The company that offer CarritoSeguro SA, is a pioneer in thecountry to spread this technology to help prevent accidents and avoid the loss of manylives. The target market for this project are the owners of taxis in the city of Guayaquiland in the future all cars nationwide. In the administration, we define the organizationalstructure of the company, different positions, quality control institutions, and training ofcompany personnel, legal and social analysis which details the legal aspects of thecompany. For the development of the project is a general market analysis, establishingmarketing strategies to use before placing the product on the market, the SWOTmatrix, who would be our potential customers, this study was conducted throughsurveys and was that our customers were the owners of taxis in the city of Guayaquil.Technical analysis was performed where we describe the technology to be applied tomodels of alarms that they are marketing in our company, so the purchase of tools touse. The economic and financial analysis which defines operating costs generated bythe project economic benefits are defined, the amount of investment, financing plansand make a cost-benefit analysis to determine the profitability of the business through aprojected profit and loss statement, assessing the project in its 3 stages optimistic,pessimistic and projected risk analysis which defines the risks of the company.According to analysis conducted for the establishment and operation of the companyneeds a capital of USD 18,000 which will be contributed by partners representing 60%and 40% through a bank loan is $ 5,000. The financial results indicate that the projectis profitable because the IRR is 45% to a projected 5 years, with a payback period ofinvestment of the contribution of the partners who is 2 years and 4 months, and valueThis net figure is $ 33,907.08 which encourages us to start the project.

LSI. José H. Reyes Reina Ing. David F. Ramos TomaláTutor Tutor

Ing. Jorge W. Luna Cedeño Anl. Marcia X. Morejón PazmiñoTutor Autor

PROLOGO

La tecnología es una herramienta indispensable para el avance de la

humanidad. En la economía moderna el factor tecnológico es quien propicia el

cambio y la reducción de costos más significativos. El acceso a Internet en

Ecuador creció 22,4 % en el 2007 y en diciembre pasado el número de

usuarios llegó 1.008.409. (Superintendencia de Telecomunicaciones SUPTEL).

La idea del proyecto inició al leer los diarios del país sobre los accidentes

de tránsito y frecuentemente se sospecha que el conductor pudo quedarse

dormido al momento de estar conduciendo, se considera que se pudo evitar

este accidente si tuviera instalado un dispositivo de alerta para despertar al

conductor, y de esta manera evitar los accidentes disminuyendo el porcentaje

de muertes por este motivo.

Además la idea es crear un sitio web para promocionar el producto y sus

derivados, que facilite la adquisición de los mismos, en respuesta a los

requerimientos asegurando una entrega inmediata para las personas

interesadas. El nombre de la empresa CarritoSeguro S.A. hace referencia a la

seguridad que debemos tener al momento de conducir un vehículo.

CAPITULO I

ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO

1.1 Antecedentes

La tecnología es una herramienta indispensable para el avance de la

humanidad. En la economía moderna el factor tecnológico es quien propicia el

cambio y la reducción de costos más significativos.

El acceso a Internet en Ecuador creció 22,4 % en el 2007 y en diciembre

pasado el número de usuarios llegó 1.008.409. (Superintendencia de

Telecomunicaciones SUPTEL).

Ese organismo indicó que en diciembre de 2006 el número de abonados a

internet fue de 823.483, por lo que insistió en que el año pasado la provisión

del servicio creció en casi una cuarta parte.

Además, la estadística señala que las empresas que proveen de Internet

indicaron a la SUPTEL que un total de 689.436 usuarios fueron registrados

como clientes del servicio “conmutado”, a través de una línea telefónica, y

318.973 como “dedicados”, por modem, cable o líneas de alta velocidad

“ADSL” (Asymmetric Digital Subscriber Line ("Línea de Suscripción Digital

Asimétrica").

Se ha observado en Guayaquil negocios parecidos al de CarritoSeguro en

la venta de dispositivos de Alarma contra la somnolencia a través de e-comerce

(Comercio Electrónico), pero no tienen el tipo de alarma con la tecnología de la

propuesta de nuestra empresa.

1.2 Nombre, Descripción del Negocio y Situación actual.

Para lograr el proyecto, se creará la empresa “CarritoSeguro S.A.”, se

constituirá legalmente en la ciudad de Guayaquil, donde se estipulará que su

entorno de negocio es la venta, comercialización de “DISPOSITIVOS DE

ALERTA PARA EVITAR SOMNOLENCIA EN LA CONDUCCIÓN DE

VEHÍCULOS”.

Dejando abierto en los estatutos de la constitución de la empresa nuevos

segmentos orientados y soportados en Internet. CarritoSeguro S.A. es creada,

por un grupo de personas que después de haber realizado un análisis de

accidentes que se producen en el país y en el mundo entero, se obtuvo como

resultado un alto porcentaje de personas que pierden sus vidas por este

motivo.

La idea del proyecto inició al leer los diarios del país sobre los accidentes

de tránsito y frecuentemente se sospecha que el conductor pudo quedarse

dormido al momento de estar conduciendo, se considera que se pudo evitar

este accidente si tuviera instalado un dispositivo de alerta para despertar al

conductor, y de esta manera evitar los accidentes disminuyendo el porcentaje

de muertes por este motivo. Además la idea es crear un sitio web para

promocionar el producto y sus derivados, que facilite la adquisición de los

mismos, en respuesta a los requerimientos asegurando una entrega inmediata

para las personas interesadas.

El nombre de la empresa CarritoSeguro S.A. hace referencia a la

seguridad que debemos tener al momento de conducir un vehículo.

1.3 Descripción del negocio

La empresa se dedica a la venta y comercialización de productos

antisueño, a continuación se menciona las actividades que realiza

CarritoSeguro S.A. en la localidad:

Indicaciones de modos de uso del sistema de alerta y prevención.

Distribución de dispositivos de alerta y prevención.

En nuestro país hasta el momento de elaborar este documento no existe un

portal con las características antes mencionadas, en el cual el usuario pueda

elegir de manera directa los servicios que se proporcionan y solicitar

presupuestos con el soporte garantizado.

1.3.1 Visión y Misión

1.3.1.1 VisiónConvertirse en la empresa líder en comercialización virtual en el mercado

local y nacional, a través de pilares fundamentales de competitividad como

Innovación, Eficiencia y Capacidad de Respuesta, para ofrecer servicios con

tecnología de punta y desarrollar nuevos productos acorde a los estándares de

clase mundial, manteniendo como parte fundamental la moral, y la etiqueta

profesional.

1.3.1.2 MisiónSatisfacer las necesidades de nuestros clientes, manteniendo una relación

a largo plazo, ofreciendo productos con tecnología de punta y excelencia en

el servicio al cliente, laborando con cualidades empresariales de alto contenido

humano y profesional tales como la asertividad y la proactividad para anticipar

y preveer las demandas del mercado.

1.4 Objetivos Implementar un portal que permita al usuario ingresar a internet en el

momento de consultar sobre los dispositivos que están a disposición,

con ayuda en el sitio que permita conocer más sobre alarmas para

somnolencia en los conductores.

Dar ayuda y asesoramiento a los clientes con empresas conocedoras

sobre esta tecnología.

Desarrollar un sitio dinámico que siempre existan novedades, ayudas y

actividades para el cliente.

Ofrecer varias alternativas de comercialización:

Dispositivos disponibles

Servicio de entrega a domicilio

Facilidad de pago por internet

Buscar convenios con empresas del país para tener facilidad de la existencia

del producto. Realizar acuerdos con ISP (Internet Service Provider, Proveedor

de Servicios de Internet) de buen nivel que nos permita tener acceso a sus

usuarios para poder publicitar el producto. Llegar al cliente de una manera

segura y confiable.

1.5 ValoresLos valores de la empresa CarritoSeguro son: confiabilidad, rapidez,

honestidad, superación, profesionalismo, eficiencia.

Atención constante

Innovación

Trabajo en Equipo

Espíritu de servicio

Responsabilidad

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o

reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad

personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes

de cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque

los valores de una organización son los valores de sus miembros, y

especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar

virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser

transmisores de un verdadero liderazgo.

1.5.1 Características de los valores

* Se desarrollan en condiciones muy complejas.

* Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.

* Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.

* No son ni pueden ser un simple enunciado.

1.5.2 Importancia de los valores en una empresa

Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes

fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. Permiten posicionar

una cultura empresarial, marcan patrones para la toma de decisiones. Sugieren

topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. Promueven un

cambio de pensamiento y evitan los fracasos en la implantación de estrategias

dentro de la empresa. Se logra una baja rotación y se evitan conflictos entre el

personal.

Con ellos los integrantes de la empresa se adaptan más fácilmente para lograr

el éxito en los procesos de mejora continua.

1.5.3 Valores compartidos

Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para

realizar la misión, la visión y la identidad. Constituyen el cimiento de la

organización y generan beneficios para las personas y empresas que los

aplican.

Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en

equipo y especificar:

Los valores que tiene la organización.

Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.

Identificar y eliminar los anti valores de la organización.

Compromiso con los clientes: Nuestros clientes son lo más importante en un

negocio en este caso la estrategia de liderazgo en Internet exige una

colaboración permanente con nuestros clientes. Por ello, más que una relación

comercial lo que establecemos son alianzas estratégicas con nuestros clientes.

En CarritoSeguro S.A., tenemos el firme compromiso de proporcionar a

todos nuestros clientes, productos y servicios que cumplan y superen siempre

sus expectativas. Para ello situamos al cliente como eje central de nuestra

estrategia y trabajamos para transformar continuamente nuestras operaciones

en torno a sus necesidades, dirigiendo nuestro esfuerzo a alcanzar su máxima

satisfacción.

Para lograr este objetivo, cumpliendo la legislación y normativa vigentes, la

Dirección de CarritoSeguro S.A establece los siguientes compromisos:

Implantar en todos los niveles de la organización una cultura de orientación

al cliente, que facilite el enfoque de nuestras actuaciones hacia el logro de

su satisfacción.

Realizar sistemáticamente mediciones de la eficacia y de la calidad objetiva

y percibida de los procesos, identificando las áreas de mejora sobre las que

actuar para alcanzar niveles de servicio excelentes.

Impulsar el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados,

facilitando la formación y motivación necesarias para la mejora de la

calidad de su trabajo.

Promover la gestión de la innovación en los servicios de

telecomunicaciones, contribuyendo al desarrollo de la sociedad.

Fomentar la integración de los suministradores en nuestra cadena de valor,

estableciendo relaciones de colaboración basadas en el compromiso

común con la satisfacción del cliente.

Difundir esta Política, adecuándola de forma continua a los propósitos de

la organización.

1.6 Tendencia del Entorno Internacional

La globalización y el avance tecnológico obligan a todas las empresas a

integrarse a los sistemas de comercio y ventas. Aunque la interacción

informática todavía está en su infancia, ha cambiado espectacularmente el

mundo en que vivimos, eliminando las barreras del tiempo y la distancia y

permitiendo a la gente compartir información y trabajar en colaboración.

El avance hacia la “superautopista de la información” continuará a un ritmo

cada vez más rápido.

El contenido disponible crecerá rápidamente, lo que hará más fácil que se

pueda encontrar cualquier información en Internet. Las nuevas aplicaciones

permiten realizar transacciones económicas de forma segura y proporcionan

nuevas oportunidades para el comercio.

Las nuevas tecnologías aumentarán la velocidad de transferencia de

información, lo que hará posible la transferencia directa de “ocio a la carta”. Es

posible que las actuales transmisiones de televisión generales se vean

sustituidas por transmisiones específicas en las que cada hogar reciba una

señal especialmente diseñada para los gustos de sus miembros, para que

puedan ver lo que quieran en el momento que deseen.

El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen importantes

cuestiones relativas a la censura. El aumento de las páginas Web que

contenían textos y gráficos en los que se denigraba a una minoría, se

fomentaba el racismo o se exponía material pornográfico llevó a pedir que los

suministradores de Internet cumplieran voluntariamente unos determinados

criterios.

La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La mayoría de los

servicios de la red no pueden vigilar y controlar constantemente lo que los

usuarios exponen en Internet a través de sus servidores. A la hora de tratar con

información procedente de otros países surgen problemas legales; incluso

aunque fuera posible un control supranacional, habría que determinar unos

criterios mundiales de comportamiento y ética.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (Comercio

Electrónico), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través

de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin

embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados

de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y

servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios

electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido

extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran variedad

de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de

innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de

cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de

transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los

sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de

recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable

del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales

(software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido

"premium" de un sitio web.

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés

Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté

interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar

limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico

privado).

1.6.1 El presente y futuro del comercio electrónico y las organizacionesestá en el e-commerce

Prescindiendo totalmente del contacto físico, el comercio electrónico permite

que las transacciones comerciales, como pedidos, facturación y pagos, sean

efectuados completamente a través de Internet, haciendo que las

transacciones sean más fáciles, rápidas y eficientes.

La expansión del comercio electrónico como un medio productivo para generar

beneficios y su penetración en todos los mercados ha revolucionado el modelo

de negocios estándar.

Las compañías que han adoptado el comercio electrónico se encuentran un

escalón más arriba de sus competidores, posicionándose como líderes del

mercado electrónico y con una creciente respuesta electrónica.

Las cinco categorías de comercio electrónico que se pueden aplicar a

diferentes negocios e industrias son:

B2B: Business to Business

Es el comercio electrónico entre empresas. Constituye la integración

electrónica entre socios de negocios.

B2C: Business to Consumer

Es el comercio entre una empresa y el público en general, es la venta deproductos terminados a consumidores.

C2C: Consumer to Consumer

Comercio entre consumidores, un claro ejemplo de este tipo de comercioelectrónico son los sitios de subastas.

C2B: Consumer to Business

Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para

generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas.

A2B/C/A: Administration to Business/Consumer o AdministrationRelaciones entre las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas

u otras administraciones.

A2B (Administration to Business): Es el comercio entre empresas y

organizaciones gubernamentales. Publicación de disposiciones

administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc.

A2C (Administration to Consumer): Son las transacciones entre

ciudadanos y organizaciones gubernamentales. Consulta de trámites

legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, conseguir

certificados, etc.

A2A (Administration to Administration): Se refiere así a las

transacciones entre organismos gubernamentales. Traspaso de

información, fondos, etc. Fuente: www.smedia.com/ecommerce.aspx

1.6.2 Análisis Interno

Accidentes de tránsito dejaron 1.290 muertos en el 2009 en Ecuador

Los accidentes de tránsito registrados entre enero y noviembre del 2009

provocaron la muerte de 1.290 personas frente a 1.218 en el mismo período de

2008, informó la Policía.

Desde enero hasta noviembre del 2009 se contabilizaron 13.643 siniestros en

las carreteras que también dejaron 10.744 heridos (contra 9.240 de igual

período del 2008), según un balance policial.

En los últimos 7 años la Policía reportó unos 80.000 accidentes de tránsito, una

de las principales causas de mortalidad en Ecuador con unos 8.000 fallecidos

en ese lapso.Fuente: Diario el Universo, CTG (Comisión de Tránsito del Guayas) año 2009).

1.6.3 Análisis Externo

Los microsueños que sufren muchos conductores causan uno de cadacuatro accidentes mortales en autopista.

A nivel internacional más de medio millón de españoles conducen con

somnolencia crónica, un trastorno ignorado en muchos casos. Según un

estudio de las aseguradoras alemanas, los microsueños causan el 24% de los

accidentes mortales en autopista. Diversas firmas han desarrollado sistemas de

alerta para avisar al conductor. Los fabricantes aseguran que con ellos en

España se podrían salvar unas 150 vidas cada año.

Se calcula que 600.000 españoles conducen con somnolencia crónica, en

muchos casos sin saber siquiera que padecen este peligroso trastorno. Se

denominan microsueños los períodos muy cortos de sueño a causa de un

extremo cansancio. Alertados por las posibles consecuencias de conducir con

sueño, la Dirección General de Tráfico ha realizado un estudio en colaboración

con el hospital cacereño de San Pedro de Alcántara en el que ha determinado

que entre un 3% y un 4% de los conductores sufren somnolencia crónica al

volante.

Los afectados son principalmente varones y de edad media, con

sobrepeso, mayor frecuencia de ronquido, cansancio matutino e hipertensión

arterial. Estos conductores somnolientos tienen 11 veces más posibilidades de

tener un accidente de tráfico.

Hay que tener en cuenta que las enfermedades respiratorias durante el

sueño son un factor independiente que explica la mayor accidentalidad de los

conductores habitualmente somnolientos. Las horas del día con mayor riesgo

de somnolencia son entre las 13:00h y las 16:00 horas.

Solución: dormirEs frecuente leer en diversas publicaciones algunos consejos para evitar el

sueño al volante, como escuchar la radio, comer un caramelo, mascar chicle o

abrir la ventana para que entre aire fresco. Sin embrago, los especialistas

recuerdan que estos remedios tienen una eficacia mínima.

"La somnolencia es pertinaz y tarde o temprano acabará por vencernos",

reza el estudio. El único remedio eficiente es detener el vehículo en un lugar

seguro y dormir durante unos veinte minutos suele ser suficiente. Si la

somnolencia es ligera, un pequeño paseo a pie reactivará la circulación

sanguínea y ejercitará músculos.

1.6.4 Dispositivos contra el sueño

La electrónica está llegando a lugares que hasta hace pocos años eran

exclusivos de la ciencia ficción. Su uso en el ámbito de la automoción ha

pasado de la gestión de la inyección del motor o del ABS de los frenos a la

prestación directa de ayuda al conductor.

Así, los principales fabricantes investigan dispositivos que impiden el

deslumbramiento oscureciendo el espejo interior, alertan de la presencia de un

vehículo en el espacio muerto del retrovisor o hacen vibrar el asiento si el

vehículo se sale del carril por el que circula, teniendo en cuenta un posible

adormecimiento. Esta última es una de las soluciones planteadas contra el

microsueño. Desarrollada por la casa Citröen se incorporó a la producción en

serie como elemento estrella del modelo C5.

El sistema detecta, en autopista o vía rápida (a partir de 80 km/h), el pisado de

una línea de la carretera, ya sea continua o discontinua, siempre que el

intermitente no haya sido accionado.

El conductor es alertado por la vibración de la banqueta del asiento, en el

lado correspondiente al sitio en el que se ha pisado la línea, permitiéndole

reaccionar a tiempo. Seis pares de sensores infrarrojos, situados bajo el

paragolpes delantero, detectan la superación de una línea. Cada uno de ellos

agrupa un diodo emisor y una célula de recepción. Las variaciones de reflexión

del haz infrarrojo emitido por el diodo sobre la calzada son las que aseguran la

detección.

Un calculador recibe la información y pone en marcha un vibrador en la

banqueta del asiento del conductor que, alertado por la vibración del lado

derecho o izquierdo, tiene tiempo para corregir su trayectoria. Este sistema,

conectable o desconectable mediante un mando situado en el salpicadero,

funciona sin molestar a los pasajeros y deja al conductor el control de todas sus

maniobras.

1.6.5 Soluciones alemanas

BMW es pionera en el desarrollo de un sistema para detectar los síntomas

de microsueños en el propio conductor. El sistema se basa en una cámara que

lee la frecuencia de parpadeo del conductor, algo que ya investigó la japonesa

Nissan en 1996 aunque abandonó después su desarrollo.

La casa bávara desarrolla su avisador de somnolencia desde el año 2002

dentro de su programa DriveConnect y ya está disponible en sus modelos de la

gama más alta. El doctor Raymond Freymann, director del BMW Group Vehicle

Research, destaca que este sistema de alerta no exime de responsabilidades

al conductor pero le prestará asistencia en el caso de que disminuya su nivel

de atención. A fin de evitar el riesgo de presencia de microsueños, el conductor

puede interrumpir el viaje en el momento apropiado para tomarse un descanso.

Cuando se coloca tras el volante y mira a través del parabrisas, una cámara

integrada en el vehículo enfoca los ojos. La cámara sigue automáticamente los

movimientos de la cabeza del conductor y vuelve a registrar sus ojos si, por

ejemplo, gira la cabeza ligeramente al realizar una maniobra.

Se trata de un sistema que reconoce el grado de atención o de cansancio

del conductor a través de la frecuencia y velocidad de su parpadeo y de la

apertura de sus párpados; una persona despierta parpadea con menos

frecuencia pero muy rápidamente. Cuanto mayor sea el cansancio, más

frecuente y lento será el parpadeo. Al mismo tiempo, los ojos se van cerrando

gradualmente. El algoritmo de cálculo del sistema deduce el grado real de

atención o cansancio del conductor a partir de esos datos.

BMW Group diferencia cuatro fases de atención o cansancio: Cuatro fases

1ª fase de vigilia

2ª fase de reducción de la atención

3ª fase de cansancio

4ª fase de estado de sopor. Los conductores que alcanzan este último estado

corren el riesgo de sufrir microsueño o de quedarse completamente dormidos.

Si el sistema reconoce que el conductor está despierto (1ª fase), se

iluminarán dos diodos verdes; si su atención se ha reducido (2ª fase) o está

cansando (3ª fase), se iluminarán uno o dos diodos amarillos, respectivamente.

Si el conductor, finalmente, entra en estado de sopor (4ª fase), dos indicadores

de color rojo le advertirán del posible riesgo de presencia de microsueño en

cualquier momento.

También es posible integrar una señal acústica en este último caso. Este

debe ser, sin embargo, el último momento en el que el conductor se detenga

para descansar.

La otra gran firma alemana de automóviles de lujo, Mercedes Benz,

también pretende detectar el microsueño antes de que éste haga su aparición.

De hecho, muchas personas pueden quedarse dormidas con los ojos abiertos,

algo que invalida el resto de sistemas contra el microsueño. La firma de

Stuggart está investigando las reacciones humanas ante la somnolencia a

través de 150 voluntarios que han conducido totalmente monitorizados durante

250.000 kilómetros.

Detectar la conducta

La firma de la estrella de tres puntas plantea dos posibles soluciones:

basarse en los movimientos del volante y el acelerador, esas pequeñas y

frecuentes correcciones que realiza el conductor y que reducen su frecuencia

con la somnolencia o crear un sistema inteligente que aprenda la forma de

conducir del propietario detectando anomalías en su comportamiento. Estas

investigaciones son muy recientes y aún no han llegado a sus vehículos de

serie, ni siquiera como opción.

Ningún conductor puede olvidar que la somnolencia produce una drástica

reducción en la atención del conductor. Un estudio de la Administración

Nacional de Seguridad en el Tráfico de Estados Unidos (NHTSA) estima que

las posibilidades de accidentes se multiplican por seis tras una larga jornada

de trabajo.

El resultado serían más de 1.500 muertes al año. Por su parte, las

compañías de seguro alemanas estiman que el microsueño es responsable del

24% de las muertes en autopistas, lo que significa que en España se podrían

salvar unas 150 vidas cada año si se pusiera remedio a este trastorno.

1.7 Hacia dónde va el mercado

En el medio que se mueve la comercialización en este caso la venta de

dispositivos de alarma contra la somnolencia, también hay muchos nichos

de mercado como son los dueños de vehículos en especial los dueños de taxis

a nivel provincial pudiendo expandirse a nivel nacional.

1.7.1 Cuáles son las últimas tendencias

Innovar en el sistema de atención a los clientes para tener un estándar alto.

La presentación novedosa de productos antisueño servirá para posicionarnos

en el mercado de una manera muy positiva. Los nuevos proyectos que se tiene

en mente es la expansión del negocio a nivel nacional.

1.7.2 Como diferenciarse de la competencia

Por medio de la calidad, el servicio, la pronta entrega del producto, tomando

en cuenta y poniendo en práctica los valores con los que fue creada la empresa

para el servicio que brinda.

CAPITULO II

ANALISIS DE MERCADO

2.1 Descripción del Producto

CarritoSeguro S.A., es creado para comercializar dispositivos de alarma

contra la somnolencia en la conducción de vehículos, con un nuevo concepto,

de buena atención al cliente respetando siempre su privacidad y brindando total

seguridad al momento de la entrega de los productos.

Desde la comodidad de su oficina o de su casa los clientes podrán acceder

a nuestro sitio Web, el cliente puede hacer la compra de los dispositivos y

servicios también de manera presencial que sería visitando nuestro local,

ubicado al norte de la ciudad en la Cdla. Urbanor Mz. K Villa 13.

CarritoSeguro S.A., está orientado a dar asesoramiento integral y

especializado para el uso de dispositivos Antisueño, combinando la tecnología

de Internet y atención personalizada, estos servicios pueden ser solicitados por

empresas o clientes individuales.

Nuestros futuros clientes, tendrán la posibilidad de entrar a nuestra página

Web, navegar a modo de consulta para ver los servicios que se ofrece como

distribuidores de este producto y además está la posibilidad de enviar

sugerencias a nuestro correo electrónico, si desean nuestros servicios tendrán

que primero registrarse para poder obtener un nombre de usuario y una clave

con los cuales podrá pedir los productos. En caso de interesarse por el

producto escoge el modelo, la forma de pago y la forma de entrega.

2.1.1 Presentación del producto

Quien no ha sentido sueño y cansancio cuando conduce su coche. Este

producto puede proteger al conductor y a sus pasajeros contra los accidentes

debido a la somnolencia.

Evite esta tragedia potencial usando este innovador sistema. Cuando el

volante deja de moverse debido a la somnolencia del conductor, suena una

alarma para despertarlo y para alertar inmediatamente a sus pasajeros.

Nuestro producto es el Sistema de Alarma contra la somnolencia en la

conducción de vehículos (dispositivos escogidos para la comercialización). Su

funcionamiento en forma detallada lo explicamos a continuación.

El producto consiste en un sistema para detectar cuando un conductor de

un vehículo automóvil ha perdido la atención en la conducción por somnolencia

o cualquier otro motivo. Las soluciones que hasta el momento se han

presentado para resolver este problema basados en sistemas que observan la

pupila del conductor o detectan el contacto y presión de los dedos en el

volante, parecen ser tecnológicamente complejos de incorporar en forma

práctica en los vehículos.

El inventor Alex Ricardo Habermeyer Kratzer, ha solicitado una patente

PCT, en la que se describe un invento basado en la detección del estado de

somnolencia o desvanecimiento del conductor sin recurrir a aspectos

fisiológicos de la persona sino que se basa en el hecho de que para mantener

la trayectoria del vehículo es necesario realizar en forma permanente y

consciente pequeñas correcciones de trayectoria con el volante como

consecuencia de las irregularidades de la vía, estado de los neumáticos,

geometría de la dirección, carga del vehículo, etc., de una magnitud de pocos

grados angulares.

La ausencia de estas correcciones se puede interpretar como una falta de

atención del conductor producida por un estado de somnolencia u otras

causas.

Los componentes de este sistema son:

Sensor de corrección de trayectoria. Podría ser un sensor inductivosituado en la columna de la dirección.

Unidad electrónica: Dispositivo sensor, Microprocesador, y Modulo deavisos.

Fuente información de velocidad.

Pulsador de emergencia.

Señal luminosa (destello).

Señal acústica de baja intensidad.

Señal acústica de alta intensidad.

Activación intermitentes, corte inyección, frenado, etc.

Alimentación.

Encoder.

(Este es un prototipo del producto, su funcionamiento y ventajas)

La figura muestra esquemáticamente los componentes de este sistema. 1)

Sensor de corrección de trayectoria. En este caso se muestra un sensor

inductivo situado en la columna de la dirección 2) Unidad electrónica 2a)

Dispositivo sensor 2b) Microprocesador 2c) Modulo de avisos 3) Fuente

información de velocidad 4) Pulsador de emergencia 5) Señal luminosa

(destello) 6) Señal acústica de baja intensidad 7) Señal acústica de alta

intensidad 8) Activación intermitentes, corte inyección, frenado, etc. 9)

Alimentación 10) Encoder.

Para mantener un vehículo en marcha centrado en la vía es necesario

realizar continuamente con el volante pequeñas correcciones de trayectoria

mediante ligeros movimientos de giro con una amplitud angular de pocos

grados.

Estos movimientos se vigilan permanentemente mediante un sensor

específico que puede tomar la información de distintos parámetros del sistema

de dirección como pueden ser cambios de presión o flujo de aceite de la

dirección hidráulica, tensión o corriente si esta es del tipo eléctrico o

directamente del movimiento angular del volante y eje de dirección.

La ausencia de estas correcciones de trayectoria se interpreta como una

falta de atención a la conducción producida por somnolencia o inconsciencia.

Las señales procedentes del sensor se envían a una unidad electrónica que

desencadena las acciones oportunas pocos segundos de tiempo después de

que deja de recibir señales del sensor.

En una primera fase son señales luminosas y auditivas destinadas a

despertar al conductor y si no se produce reacción, en la siguiente con órdenes

a los controladores electrónicos de gestión del automóvil para que alerten de la

situación de peligro y detengan el vehículo aplicando las seguridades de la

aplicación de frenos para detener la marcha.

En síntesis, el funcionamiento de este dispositivo es el siguiente. Unsensor detecta las correcciones de trayectoria que realiza el conductor y su

señal es recibida por un microprocesador específico que se encuentra en Ia

centralita o unidad electrónica del sistema. Este microprocesador es

básicamente un contador de tiempo que retorna a cero cada vez que recibe

una señal del sensor.

La ausencia de estas señales hace avanzar el contador hasta un nivel

predeterminado, aproximadamente 4 a 6 segundos de tiempo dependiendo

de Ia velocidad del vehículo, en el que conecta sucesivamente con los distintos

niveles o escalones del módulo de avisos para que este active las

correspondientes señales de alarma destinadas a despertar al conductor, y en

Ia situación extrema, último escalón, directamente a Ia detención del vehículo

con todas las seguridades del caso como es la aplicación de frenos para

detener la marcha.

Si el conductor reacciona con cualquiera de las señales de alarma,

mediante un ligero movimiento del volante devuelve el sistema al estado de

vigilancia, salvo si se ha alcanzado el último escalón del módulo de aviso en

que Ia desconexión del sistema sólo es posible actuando sobre el pulsador de

emergencia.

Los movimientos de Ia dirección del vehículo para Ia corrección de Iatrayectoria del mismo, que es el elemento nuclear de este invento, se puede

detectar en diversos puntos. En servodirecciones hidráulicas por Ia presión o

flujo del aceite, en las eléctricas, por Ia tensión o intensidad de corriente, o se

puede detectar directamente midiendo los pequeños desplazamientos

angulares del volante de dirección. Todas estas variaciones son detectadas por

un sensor.

En vehículos equipados con un sistema activo de estabilidad, Ia señal

podría, si bien con alguna adaptación, ser obtenida directamente del elemento

que mide el giro del volante.

Se considera que todo lo que represente a nuestra empresa debe manejar

una línea que exprese eficiencia, rapidez, confianza y tecnología. Ver Anexo# 5

2.1.2 Logotipo

Definición del logotipo

Cada elemento del logotipo tiene un significado característico, por ejemplo

la fotografía que está a la izquierda señala que el dispositivo de alarma va

instalado en el volante del vehículo, que somos una empresa que ofrecemos un

buen servicio, hacemos hincapié en la seguridad con nuestro eslogan

“CARRITOSEGURO SIEMPRE A SU LADO”, tomando en cuenta que no

debemos pensar en el costo al hacer un balance con la seguridad familiar y

personal.

2.1.3 Página Web

2.1.4. Precio

Según el estudio de mercado realizado y en base al análisis de costos, de

acuerdo al tipo y modelo de dispositivos se considerarán los precios de venta

al público. El precio está considerado en relación al costo de cada una de las

partes del producto, en este precio ya está incluido el precio de los aranceles

de importación, por lo tanto se tiene el precio de dos modelos que son los

siguientes:

El modelo1 que comprende un dispositivo seguro de última tecnología, sin

instalación tiene un costo de $ 40 dólares americanos.

El modelo2 que comprende un dispositivo seguro de última tecnología

igual que el anterior pero que incluye instalación e indicaciones de uso

directamente al momento de entrega con un costo de $ 60 dólares

americanos.

2.1.5 Servicios y Valores Agregados.

Entre los servicios que entregamos están:

Ofrecer a los clientes el mejor servicio de asistencia en la instalación del

dispositivo.

Las solicitudes de los dispositivos se realizarán en la en la página web o

directamente en el local de distribución.

Se presentara publicidad de las empresas o personas que quieran

promocionar un producto determinado, mediante convenios con otros

negocios de página web para promocionar los mismos.

Se presentará publicaciones en nuestra página web sobre los motivos por

los cuales ocurren los accidentes en nuestro país y el mundo como una

guía para los usuarios y evitar más accidentes por diferentes causas.

Definir los métodos para evaluar el sistema y los datos de prueba a utilizar.

Dividir el proyecto en tres módulos: Sistema de seguridad de Proyecto,

para impedir accesos no autorizados, sistema de inventario del producto,

sistema de control de ventas del producto.

2.1.6 Beneficios de nuestro servicio.

Fácil acceso al portal de venta del producto.

Posibilidad de comercializar el producto en la página con otros productos

relacionados a este.

Dar buenos precios en los dispositivos, para de esta manera obtener

mejores ingresos y darnos a conocer en el mercado.

Dar cobertura en cualquier emergencia que se presente al distribuir un

dispositivo o durante la instalación del mismo.

Nos caracterizaremos por ser siempre puntuales, todas las entregas se las

realizarán a tiempo convenido con el cliente, para su entera satisfacción,

siendo una empresa seria y muy organizada, lo que nos permitirá ir

ganando mercado y hacer que CarritoSeguro S.A. sea conocido en el

medio.

Nuestro servicio siempre será de primera y con todas las atenciones que

nuestros clientes se merecen, llegando a ser una empresa conocida y

reconocida dentro del mercado.

Nuestra empresa brindará un servicio muy profesional, con asesoramiento

personalizado.

Se dará garantía por el producto distribuido para satisfacción del cliente y

evitar reclamos a futuro.

En el mercado existe algunos tipos de alarmas antisueño para conductores,

pero el de nuestra distribución es un producto innovador muy particular que

no tiene la competencia y que va instalado en el vehículo con todas las

seguridades que necesita para su funcionamiento.

2.2. Fortalezas y debilidades del servicio frente a la competencia

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de

la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera

obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones

acordes con los objetivos y políticas formulados.

El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las

palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés

SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas cuatro

variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización,

por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las

oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy

difícil poder modificarlas.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por

los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos

que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se

desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa,

y que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable

frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se

poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden

llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

Matriz FODA

Análisis Interno

Fortalezas

Análisis Externo

Oportunidades

F1: Personal capacitado

F2: Garantizar a nuestros clientes el correcto

funcionamiento de la página web.

F3: Servicio innovador.

F4: Ofrecer atención personalizada.

F5: Tecnología de punta

F6: Organización de publicidad de los dispositivos a

través del comercio electrónico en esta ciudad.

O1: Integrar nuevos servicios.

O2: Servicios on-line creciente.

O3: Disponibilidad de Créditos financieros.

Debilidades Amenazas

D1: Sin experiencia en este tipo de negocio.

D2: Proveedores que nunca han trabajado de esta

manera.

D3: Inferior posicionamiento en calidad y diseño

D4: Competencia en la estrategia de mercado.

A1: Aumento de la competencia. La

inflación y alto desempleo

A2: Poca aceptación en el mercado meta

Personal inexperto en ventas.

A3: La cultura de los clientes no está

familiarizada con este tipo de negocio.

Elaboración: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 2. 1

Estrategias

E1: Diferenciación con base en el costo / beneficio y calidad en el servicio

(oferta de servicio a través de la web y publicidad en medios de comunicación).

E2: La oferta principal de los productos no deberá ser afectada por la existencia

de la competencia.

E3: Llegar al cliente con innovación y facilidad de entrega del producto.

E4: Capacitación en venta y promoción de sus productos (por intermedio de la

su agrupación obtener los recursos para la capacitación y asesoría en

promoción y venta)

E5: Buscar patrocinios preferentemente con empresas que impulsen la

tecnología.

E6: Organizarse en pequeños equipos de trabajo que compartan los mismos

objetivos.(Con el propósito de crear células de trabajo para los diferentes

productos)

E7: Capacitación al personal en ventas y atención al cliente.

E8: Obtención de los apoyos económicos destinados a impulsar la

comercialización y venta de productos.

Esquema del FODA

Elaboración:

Anl. Marcia

Morejón

Pazmiño Cuadro # 2. 2

Análisis del FODA de la empresa.

Elaboración: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 2. 3

2.2.1 Ventaja diferencial de nuestros servicios.

Sito Web de fácil acceso Local (presencial para compras directas)

2.2.2 Sitio Web

Facilidad de compra para los clientes, podrán comprar los dispositivos

desde la comodidad de su hogar y recibirlos a domicilio con las garantías

necesarias y la seriedad que es un ícono de nuestra empresa.

Una gran ventaja es la utilización del sitio Web que contendrá una

herramienta en la que el cliente podrá escoger sus modelos y hacer el pedido

en ese momento, además el soporte en línea para nuestros clientes pueden ser

orientados al beneficio que tendrá al adquirir un producto de este tipo para la

seguridad de la familia.

2.2.3 Local de la empresa

Una ventaja importante para los clientes que no tengan el acceso a Internet

será de visitarnos en nuestro local donde tendrán a disposición una

computadora para escoger sus modelos y componentes de los dispositivos,

para luego hacer el pedido.

Cada vez más clientes potenciales que comparan varias compañías valoran

el hecho de que en las tarjetas de presentación este presente su propia

dirección de internet. La atención en el local es de primera y con todas las

seguridades necesarias para la confianza del cliente que nos visita.

2.3 Análisis del mercado meta

Se considera cliente a toda persona que guste del uso de este tipo de

dispositivos para su vehículo. De acuerdo a la investigación realizada ha

demostrado que el 70% de encuestados están dispuestos a realizar esta

inversión por su seguridad y la de su familia. (Anexo 1)

El mercado meta son los propietarios de vehículos especialmente los taxis

de la clase media y alta que habita en el norte de la ciudad de Guayaquil.

2.3.1. Fuente de información

La información para el estudio de mercado se obtuvo del parque automotor

de la ciudad de Guayaquil, por medio de la Comisión de Tránsito del Guayas

quienes nos facilitaron el total de autos que existe en la ciudad, del total se

consideraron a los taxistas.

Parque automotor de la ciudad de Guayaquil

Numero %

Automóviles 52.346 21

Camiones 62.348 25

Camionetas 76.534 30

Taxis 59.752 24

Total 250.980 100

Fuente: Comisión de Tránsito del Guayas Cuadro # 2.4

Además se hizo un análisis de los accidentes de tránsito que ocurren por

diferentes motivos y en especial tomando en consideración los accidentes

porque el conductor se queda dormido mientras conduce.

Investigación de accidentes de tránsitoCifras estadísticas suministradas por Comisión de Tránsito del Guayas

Años Accidentes Heridos Muertos

2.000

2.001

2.002

2.003

2.004

2.005

2.006

2.007

2.008

74.075

89.955

86.634

81.079

84.010

91.660

128.763

156.008

65.400

22.386

24.633

23.415

21.150

21.336

22.431

31.324

34.402

13.324

2.372

2.929

3.221

2.759

2.853

2.532

3.411

4.321

1.546

Fuente: Comisión de Tránsito del Guayas Cuadro # 2.5

En este cuadro observamos que el promedio de los años 2.001 al 2.004 fue

de 86.000 accidentes, presenta un ascenso notorio en los años 2.006-2.007

donde alcanza las cifras de 128.763 y 156.008 (5) accidentes respectivamente;

lo que representa un incremento de 81.4% al comparar las cifras de mortalidad

del año 2.000 en relación al año 2.007 el aumento se encuentra en 82.1%.

Estas comparaciones se las realizan para tener una idea de potenciales

clientes en el mercado, tomando en cuenta solo Guayaquil y exclusivamente el

norte de la ciudad.

Investigación de las tendencias de este tipo de negocios:

Lo que se está ofreciendo ya existe en el mercado, la estrategia es

determinar si podemos utilizar parte de sus herramientas, experiencia y

tendencias en el mercado nacional, mundial o en los países que exista esta

tecnología. Para que el proyecto sea confiable y tenga una aceptación positiva

desde su inicio para el cliente.

Encuestas sobre el entorno y lo esperado por el cliente:

Mediante la encuesta nos permitirá determinar las preferencias, el mercado

más propicio, flexibilidad de los tiempos de entrega, determinar si pueden

existir costos adicionales que sean aceptables para el cliente.

La encuesta se la realizara a una muestra de 98 personas inicialmente en la

ciudad de Guayaquil, dependiendo las evaluaciones y aceptación se podría

realizar en otras ciudades del país.

Acercamiento a proveedores de Internet.

Para tener una red dedicada de calidad y confianza, que permita extraer

información que los clientes han dejado sobre sus datos cuando se registran

para llevar una estadística de ingreso al portal.

En este caso nuestros proveedores son de la unión Europea especialmente de

España, la casa comercial que se dedica a la fabricación, venta y

comercialización del producto en este caso el dispositivo alarma contra la

somnolencia en la conducción de vehículos.

Acercamiento a proveedores de Alarmas de última tecnología.

Se necesita tener varias alternativas de proveedores de dispositivos para

lograr de ellos el debido asesoramiento técnico para comodidad de los clientes.

2.4. Análisis de la competencia.

Se realizó una investigación a los sitios de ventas de productos antisueño

en la ciudad de Guayaquil que representa la competencia para el grupo

CarritoSeguro S.A., el resultado es el siguiente:

Cuadro comparativo de serviciosALARMAS ANTISUEÑO

Servicio queofrece TVentas Tv COM CarritoSeguro Call&Buy MercadoLibre

Mail NO NO SI NO SI

Servicio Web SI NO SI NO SI

Local SI NO SI SI NO

Vía Teléfono SI SI SI SI NO

Asesoramiento

directoNo NO SI SI NO

Elaboración: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 2.6

Como se puede observar en este cuadro TVentas cuenta con servicio web,

local y atención vía telefónica, pero no da asesoramiento directo y tampoco hay

comunicación vía mail, está ubicado en Mall del Sol.

La empresa TV COM no cuenta o hace poca publicidad vía mail, realiza las

ventas vía teléfono y en centro comercial tiene local para la venta.

Es la oportunidad entonces de que nuestra empresa CarritoSeguro se sitúe

en el mercado con sus productos haciendo la diferencia con la competencia.

2.4.1. Competencia.

El dispositivo que ofrecemos es mucho más que un producto, es un

dispositivo de alta tecnología, a continuación hacemos una comparación con

otros productos de características parecidas.

Competencia directa:

El proceso de la fabricación de nuevas tecnologías para evitar accidentes

por causas de la somnolencia ha tenido muchas variaciones. En los vehículos

automóviles se puede mejorar la seguridad activa incorporando sistemas que

detecta situaciones de somnolencia o inconsciencia del conductor para alertarle

o aplicar medidas de emergencia. En el mercado existe algunos tipos de

alarmas antisueño para conductores, detallo a continuación una de ellas para

hacer una diferencia con el sistema de alarma a comercializar que es muy

singular.

Alarma anti sueño (España)

Las Alarmas para Antisueño son diseñadas para

levantar la conciencia de los conductores de lapsos

momentáneos causados por la somnolencia o el

cansancio, que alertan al conductor para tomar un

descanso o tomar una siesta.

Alarma anti cabeceos y dormitar

Este producto está diseñado para elevar la atención y conciencia de los

conductores que tienen lapsos momentáneos de sueño producto del cansancio

y somnolencia, se lleva detrás del oído derecho. El dispositivo trabaja con el

principio del balance electrónico.

Al dar el conductor cabeceos delanteros, se inclina el producto en un

ángulo predeterminado, en el cual el dispositivo emite una señal ruidosa

despertadora que alerta al conductor a tomar una acción correctiva (cambiar de

conductores, tomar un brake o una siesta)

2.5. Determinación del tamaño del mercado global.

Para determinar el tamaño de la muestra se consulto la proyección

estimada de la población de la ciudad de Guayaquil, cuyos datos fueron

obtenidos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC). Tomando así

la población del 2009 de 2.541.738. Habitantes.

Como tamaño global del mercado hemos tomado en consideración a las

personas económicamente activas de la ciudad de Guayaquil que son un total

de 1.178.619, con un coeficiente de variación de 2,50%, de este total de

personas se consideró a los dueños de autos que es un total de 250.980, de

este total se tomo los datos de los dueños de taxis que son el objeto de nuestro

estudio con un total de 59.752 según estadísticas proporcionadas por el INEC.

Ver Anexo No. 3

Tomando los datos de nuestra fuente secundaria (INEC) se determinará el

tamaño de la muestra requerida utilizando la fórmula para calcular el tamaño de

una población finita.

Este servicio está dirigido a clientes dueños de automóviles que circulan

como taxis en la ciudad de Guayaquil que estén interesados en la prevención

de accidentes y por ende la protección de su familia y usuarios.

El grupo primario al cual va dirigido serian las familias o personas naturales

que estén interesadas en la adquisición del dispositivo. El grupo secundario

serían los dueños de autos en general que también estén interesados en la

adquisición de estos dispositivos.

Formula: para calcular el tamaño de la muestra

PPZeN

PPZNn

1)(1

1)(

2

2

2

2

2

De Donde:

n = Tamaño de la Muestra

2Z = Correspondiente al nivel de confianza elegido

P = Probabilidad de ocurrencia de un evento, debido a que no existen

estudios previos para demostrar el porcentaje de consumidores del producto.

Se usa 50% haciendo mayor el tamaño de la muestra

e = Error máximo, (1-e) nos da un nivel de confianza de 95% lo cual está

dentro del nivel habitual.

N = Tamaño de la población

Datos

2Z = 1.96%

P = 0.5

e = 5%

N = 1.178.619

Objetivo de estudio de mercado 5% = 59.752

5.015.096.105.0)(59.752,

5.015.096.159.75222

2

n

n = 98 personas

Esto significa que se necesita una muestra de 98 habitantes de la ciudad de

Guayaquil, para estimar el nivel de aceptación para este proyecto y por ende

del producto a comercializar como es la alarma Antisueño.

2.5.1 Investigación Piloto

Antes de empezar a realizar la encuesta, es necesario determinar el tamaño

adecuado de la muestra que permite obtener estimaciones y criterios más

cercanos a la realidad. Para determinar el número de elementos que se

incluirán en el presente estudio, se estimó la proporción del mercado que

aceptaría el sistema de alarma Antisueño para ser instalarlos en los vehículos.

Debido a que el tamaño de la muestra está en función de esta proporción

del mercado, se realizó una investigación piloto, dirigida a 30 personas, para

conocer su opinión y aceptación o rechazo sobre este nuevo sistema de

alarma.

La encuesta que se utilizó explica el concepto del servicio y contenía una

pregunta dicotómica, los participantes de la investigación piloto debería

responder la siguiente pregunta:

¿Usted Conoce productos Antisueño?

4 Elementos de muestro. Scheaffer, Mendenhall Y Ott. 3 era Edición, capitulo 4 páginas 39-42.Elementos de muestro. Scheaffer, Mendenhall Y Ott. 3 era Edición, capitulo 4 páginas 56.

Utilizamos el programa SPSS para tabular las encuestas lo que determina

que según la encuesta realizada el 66% de las personas conocen el producto,

Conoce Productos

AntisueñoFrecuencia Porcentaje

Si 20 66%

No 10 34%

Total 30 100%

0

5

10

15

20

Frecuencia Porcentaje

Si

No

mientras que el 34% no lo conocen. Estos porcentajes 66% de conocimiento y

34% de no conocer, son suficientes para determinar el número de muestras

aleatorias utilizadas para el desarrollo de esta investigación.

Otro punto importante del estudio realizado del segmento de mercado para

nuestro servicio es el factor precio el cual mostro la siguiente información.

¿Partiendo de la base que el precio del productoeste en su presupuesto lo compraría?

%Si, cuando esté en el mercado 18 60

Sí, pero dejaría pasar un tiempo 5 17

No, no creo que pueda comprarlo 4 13

No, no lo compraría 3 10

TOTAL 30 100

Podemos apreciar en la gráfica que el 60 % sí compraría el producto

cuando esté en el mercado, mientras que un 17% de los encuestados dejarían

pasar un tiempo antes de comprar el producto.

Nuestra conclusión del estudio de mercado realizado para el servicio que

vamos a brindar se resume en lo siguiente:

En el Factor Beneficio. El 60% de los encuestados si utilizarían nuestro

sistema de alarma Antisueño y el 17% de los encuestados consideran que este

sistema de alarma si lo compraría después de un tiempo.

Los resultados de las encuestas manifiestan que un alto porcentaje de la

población si estarían dispuesto a utilizar nuestro dispositivo el mismo que será

Precio del ProductoSi, cuando esté en el mercado

distribuido por CarritoSeguro S.A. Esto quiere decir que es viable introducir

nuestro sistema Alarma Antisueño.

Una vez que se ha determinado tanto la población de interés como el

tamaño de la muestra, se procedió a aplicar las 98 encuestas en el área

urbana de la ciudad de Guayaquil exclusivamente en el norte y tomando en

cuenta nuestro segmento de mercado que son los taxistas.

El modelo de encuesta que se aplicó (Anexo 1), está estructurada de tres

partes, la primera servirá para conocer, preferencias y costumbres del

consumidor, la segunda parte dará a conocer el consumo o demanda efectiva,

y la tercera y última fase de la encuesta revelará si el presente proyecto en

estudio tendrá la suficiente aceptación por parte del mercado. Según el

estudio realizado mediante una encuesta la cual nos dio los siguientes

resultados de nuestros potenciales clientes presentamos los datos según

detalle de dicho trabajo de mercado.

La población presentó las siguientes características:

%De 19 a 30 años 22 22De 31 a 45 años 36 37De 46 a 60 años 28 29Más de 60 años 12 12TOTAL 98 100

2.6 Tamaño del mercado objetivo

Mediante la encuesta nos permitió determinar las preferencias, el mercado

más propicio, flexibilidad de los tiempos de entrega, determinar si pueden

existir costos adicionales que sean aceptables para el cliente.

La encuesta se la realizó en los centros comerciales del Norte a una

muestra de 98 personas de clase media y alta inicialmente en la ciudad de

Guayaquil, dependiendo de las evaluaciones y aceptación se podría realizar en

otras ciudades del país.

Estamos direccionando nuestras ofertas a personas económicamente

activas las cuales están interesadas en obtener un producto de este tipo

tomando en cuenta la prevención de accidentes automovilísticos.

El trato amable de alta confiabilidad a los clientes es muy importante para

el desarrollo de un buen negocio como este. Aspiramos cubrir este mercado,

comenzando por pequeños clientes e instituciones hasta llegar a los de mayor

potencial.

El tamaño de mi mercado objetivo, se ha estimado que se va a iniciar con

un 5% de esta población económicamente activa que es de 1.178.619, siendo

entonces un total de 59.752,94 personas activas y dueños de vehículos que

realizan la actividad de taxis en la ciudad de Guayaquil.

Mercado global Objetivo 5%1.178.619

Personas activas

59.752,94

dueños de vehículos que circulan

como taxis

2.7 Estrategias del Plan de Mercadeo.

Dar comodidad al conductor en el momento de su viaje.

Evitar accidentes de tránsito con la consecuente pérdida de vidas humanas

o lesiones permanentes.

Disminuir el índice de accidentes de tránsito en el país y a futuro a nivel

internacional.

Tener un mejor control de las causas de accidentes de tránsito en las

ciudades de mayor población.

Se reducirá el tiempo de investigación al disponer de mayor información.

Se capacitara al usuario para que tenga conocimiento sobre uso y

mantenimiento del dispositivo.

Se establecerá medios para controlar la desviación del desempeño entre lo

actual y lo propuesto, además de incluir indicadores de calidad.

Se incluirán nuevos proceso con la automatización y otros serán eliminados,

mejorando la productividad del dispositivo instalado.

Se deberán comprobar mediante auditorias periódicas del sistema que la

información no ha sido manipulada.

2.8 Estrategias de Precio

La estrategia de precios ha de contribuir a conseguir los objetivos de la

empresa y a tener en cuenta el tipo de producto, líneas, competencia así como

la novedad del producto, cuanto más innovador sean los productos mayores

serán las alternativas de precios.

El diseño de la estrategia de precios es muy importante, y se han de tener en

cuenta en su desarrollo los siguientes criterios:

1. Objetivos de la empresa

2. Flexibilidad

3. Orientación al mercado

Nuestros precios en el mercado estarán determinados por los proveedores

de servicios vinculados a nuestra organización. Los ingresos que se obtendrán

en las negociaciones con nuestros posibles consignatarios se derivarán de

comisiones por dispositivo vendido así como el monto fijo mensual por

publicidad en la página, para el caso de clientes se realizará a través del cobro

de comisiones.

Los precios se deben de seguir de acuerdo a los siguientes parámetros.

1 Costos totales (ganar de manera limpia).

2 Los niveles de oferta y demanda.

3 Márgenes de utilidad (adecuados, para sacar el precio de venta).

4 Los precios de la competencia.

5 La sensibilidad al precio.

6 El ciclo de vida.

Cabe recalcar que nuestros precios a primera instancia dependerán de la

incursión de nuevos competidores en el mercado.

Las organizaciones que acepten nuestra propuesta obtendrán publicidad a

través de nuestro sitio Web según un convenio establecido en algunos casos

podemos llegar a la exclusividad.

2.8.1 Estrategias diferenciales

Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se vende el

mismo producto o marca a precios diferentes según las características de los

consumidores, se trata en definitiva de una discriminación de precios.

1. Estrategia de precios fijos o variables: Un precio fijo supone que el

producto se vende al mismo precio y con las mismas condiciones de venta a

todos los clientes. Se aplican con independencia de las características del

consumidor. En el precio variable, el precio es objeto de negociación en

cada transacción.

2. Descuentos por cantidad. Precios no lineales: Es una reducción en el

precio unitario ofrecida al comprador de un producto que adquiere una

cantidad superior a la normal, se aplica un precio no lineal.

3. Descuento por pronto pago: Bonificación en el precio efectuada al

comprador que paga al contado o al cabo de pocos días. Suele ser un 2%

4. Aplazamiento del pago: Diferimiento total o parcial del pago del importe de

una compraventa durante un periodo establecido, con uno o varios

vencimientos y estableciendo o no un recargo por intereses sobre el importe

aplazado.

5. Descuentos aleatorios (ofertas): Consiste en realizar una reducción del

precio en tiempos o lugares determinados sin que el comprador tenga un

conocimiento previo del momento en el que se va a producir. La finalidad es

atraer nuevos clientes y que los beneficios que éstos aporten superen los

gastos de la promoción y la pérdida por las ventas efectuadas a los clientes

habituales que hubieran pagado el precio normal. También se espera que

desaparecido el estímulo se produzca un fenómeno “histéresis”

(permanencia).

6. Descuentos periódicos (rebajas): A diferencia de las ofertas, estas son

conocidas con anterioridad por el consumidor. La finalidad es atraer a

clientes con distinta elasticidad de demanda.

7. Descuentos en segundo mercado: Son reducciones de precio que no

afectan a la totalidad de los consumidores, si no solo a aquellos que

cumplen unas determinadas condiciones, estos consumidores son

denominados “segundo mercado”. Supone claramente una discriminación de

precios por características demográficas o socioeconómicas. En el segundo

mercado se fija un precio menor que el mercado principal, a veces incluso

inferior al coste total y cubre solo la totalidad de los costes variables y parte

de los fijos. Se supone que el segundo mercado no compraría el producto de

no tener la posibilidad de hacerlo a este bajo precio, y el primer mercado no

tiene la posibilidad de pasarse al segundo.

8. Precios de profesionales: Algunos profesionales como médicos,

abogados... aplican precios estandarizados por servicios específicos con

independencia del tiempo que tarden en prestarlos.

9. Precios éticos: En determinadas situaciones, los profesionales pueden

aplicar precios distintos según el fin social del bien vendido o del servicio

prestado, por ejemplo un medicamento esencial para la curación de una

enfermedad se puede vender por debajo del precio que estarían dispuestas

a pagar algunas personas.

2.8.2 Estrategias competitivas

Los precios se fijan tratando de aprovechar las situaciones competitivas

posibles estableciendo precios iguales, superiores o inferiores a los del sector,

según las ventajas tecnológicas, de costes, de producción o de distribución que

se dispongan. Las empresas dominantes pueden ejercer su liderazgo, mientras

que las más débiles tendrán que actuar de seguidoras.

Si la empresa ofrece productos de calidad superior al del resto de los

competidores o presta servicios complementarios, podrá fijar precios más altos

(precios primados). Una estrategia de precios bajos (precios descontados)

puede suponer un producto de inferior calidad o menor prestación de servicios

complementarios, pero no necesariamente, porque la empresa puede

aprovechar alguna ventaja tecnológica, de fabricación que le permita vender a

precios más bajos.

2.8.3 Estrategias de precios psicológicos

Se fundamentan en el modo en que el mercado percibe la cuantía de los

precios y en la asociación que el consumidor hace de los mismos con las

características o atributos del producto.

El precio de un producto de consumo frecuente, que suponga un

desembolso reducido, puede llegar a convertirse en un precio acostumbradoo habitual, que comparten todas o la gran mayoría de las marcas del mercado.

Este precio está asociado a las monedas fraccionarias existentes y puede ser

difícil de modificar.

Un precio alto se asocia a un producto o servicio de calidad, la empresa

que quiera prestigiar sus productos deberá fijar precios altos, esta estrategia de

precio de prestigio será efectiva siempre que el consumidor perciba de algún

modo la superioridad de tales productos.

Un precio redondeado generalmente por arriba, da la impresión de que se

trata de un producto o servicio de categoría superior o de prestigio. Por el

contrario un precio impar se asocia a un precio menor, y puede ser apropiado

para productos o servicios de calidad inferior.

2.8.4 Estrategias de precios para líneas de productos

A diseñar la estrategia de precios para una línea de productos debe

considerarse el beneficio global de la misma y no sólo el de cada uno de los

productos que la integran. También ha de tenerse en cuenta la reacción

existente entre las demandas de los distintos productos. En el caso de que la

presencia de elasticidades cruzadas sea importante, puede ser efectivo

emplear una estrategia de líder de perdidas, que consiste en tener uno o dos

productos que no nos den beneficio, o incluso nos den pérdidas, para lanzar a

otros productos más rentables y de precio mayor (ejm: versión básica de los

coches).

Cuando se trata de fijar el precio a productos de la línea que son

complementarios, como los accesorios u opciones, puede fijarse un precio delpaquete que resulte inferior a la suma de los precios parciales de los

componentes para estimular un mayor consumo de productos

complementarios, que no se produciría sin esta bonificación.

Formas de pago. Los pagos se realizarán en efectivo o tarjeta de crédito.

Recargo por transporte. Este valor lo absorberá el cliente, según el

porcentaje establecido con la empresa afiliada.

2.9.5 Estrategia de Comercialización

Una de las herramientas más atractivas para la comercialización de nuestro

servicio será el ahorro de tiempo, trabajo y costos.

Nosotros ofrecemos una alternativa diferente para la distribución del

dispositivo, pues para ello una de nuestras misiones es hacer seguimiento

integral a la instalación del dispositivo de alarma para medir el grado de

satisfacción del cliente como del proveedor que colaboró con la empresa.

Las siguientes son algunas de las estrategias más populares de

comercialización del Internet que son utilizadas actualmente.

1. SEOSEO o la optimización del motor de búsqueda es un componente

importante en cualquier estrategia de comercialización de Internet.

Esencialmente, SEO implica el crear y el mantener un sitio Web que alinee los

motores de búsqueda cuando los usuarios buscan sitios usando palabras

claves. Se utiliza SEO para conducir tráfico a un sitio para que hagan unas

compras.

Mientras que hay varias maneras de optimizar su sitio para los motores de

búsqueda, la mayoría de los expertos convienen que la mejor manera para que

su sitio encuentre la manera de Salir primero en el motor de búsqueda, Es

intentar rellenar su sitio Web con muchas palabras claves, los dueños del sitio

Web deben concentrar más en los artículos y el otro contenido que sus clientes

encontrarán útil.

2. Comercialización Del Email

La comercialización del email es una estrategia popular de comercialización

del Internet que ha demostrado ser absolutamente lucrativa para los

vendedores listos del Internet. La comercialización del email es una de las

técnicas de la comercialización del Internet que toman mucho del trabajo duro y

de la preparación; sin embargo puede pagar ciertamente conduciendo a las

ventas grandes números. Para ser acertado con esta forma de

comercialización del Internet, usted tiene que construir una lista de clientes

anticipados. Una forma para construir una lista acertada para sus campañas de

comercialización del email es ofrecer algo libre, tal como una cuenta en su sitio

Web.

Suponga que usted tiene un sitio Web dedicado al entrenamiento del perro.

Puede ser que ofrezca un curso libre a los que proveerán lo nombres y las

direcciones del email. Usted entonces les envía un email cada día por 5, 7, o

10 días con la información útil que pertenece al entrenamiento del perro, o lo

que decida.

3. CoregistraciónCoregistración es otra estrategia de comercialización de Internet que hace

uso una lista de clientes anticipados, no obstante con la Coregistración, usted

está asociado con otro vendedor de Internet para que ambos puedan

beneficiarse de la misma campaña. Así es cómo trabaja: Suponga que usted

tiene un producto a vender pero usted no tiene una lista de clientes del

mercado. Puede ser que asociando fuerzas con otro vendedor que tiene una

lista de clientes a las cuales él pone regularmente pero a quiénes no tiene

tiempo de ofrecerles con un producto nuevo.

Las compañías grandes han estado haciendo bucks grandes de esta

estrategia de comercialización por muchos años, mucho antes del Internet. Y lo

han convertido en las técnicas más populares de comercialización de Internet.

¿Cuántos sitios usted ha visitado y tienen la opción "OPT-EN" para recibir el

email o información a partir de un sitio web de un socio? Éste es un ejemplo de

cómo la Coregistración trabaja.

4. Nicho de ComercializaciónNicho de comercialización Se trata de establecer si mismo como un experto

en un nicho particular, o un área. Si bien esto es relativamente fácil a Internet

estrategia de marketing para alguien que ya es un experto. Todo el mundo

se preocupa por algo, e incluso si no es un experto en un campo determinado,

o incluso si no tiene un hobby que puede usar Internet en su estrategia de

marketing, no se dé por vencido.

Tal vez usted ama la música. Hay miles de ideas que el amante de la

música podría llegar a utilizar en una empresa en línea. Si eres un amante de

la música, probablemente saben un montón de bandas o cantantes y

seguramente sabrá lo que está caliente en un momento dado. Utilice este

conocimiento a su ventaja en todas sus técnicas de marketing en Internet.

5. Mercadeo de AfiliaciónEl mercadeo de afiliación contrata el revelador del producto con el vendedor

a una situación ganar-gana. Suponga que usted ha desarrollado un producto,

un E-libro, o un manual de software. Usted hace que un sitio Web promueva su

producto en una variedad de maneras. Una de las estrategias más lucrativas y

más populares de la comercialización del Internet para el revelador del

producto es comercialización del afiliado. Aquí es donde usted firma para arriba

a afiliados u otros que estén interesados en la venta de su producto y para

cada producto vendido, ganan a comisión.

6. Comercialización Del Artículo

Hay varias maneras de utilizar la comercialización del artículo como

estrategia de la comercialización del Internet. Algunos directorios del artículo le

dejarán incluir un acoplamiento en su artículo o en una sección en el extremo

de su artículo. Usted escribe un artículo acerca de su producto, o en el caso de

la comercialización del afiliado, sobre el producto usted está vendiendo la idea

que los que leen sus artículos harán clic y hacen una compra.

7. BloggingEl Blogging es relativamente nuevo, pero una estrategia extensamente

popular de comercialización de Internet. Hay más de 100 millones de blogs en

el Internet hoy y mientras que pocos de ellos ganan el dinero para sus dueños,

el blogging ofrece al vendedor de Internet otro foro para conectar con sus

clientes y los clientes potenciales. Hay muchas ventajas de un blogging. Los

Blogs se puede utilizar para casi cualquier propósito; alguna gente comienza

blogs promover sus sitios Web o productos.

El blog recibe su nombre de las palabras web y log. Algunos de los blogs

fueron utilizados como diarios pero los vendedores listos del Internet los utilizan

hoy como una de muchas técnicas de la comercialización de Internet. Para ser

acertados, los blogs necesitan ser mantenidos bien. Eso significa que deben

contener cosas interesantes y ser puestos al día a menudo. También ayuda si

usted incorpora un espacio en donde los lectores de su blog pueden dejar

comentarios. Esto ayuda a conseguir visitantes y les da una razón de volver.

8. Sitios de MembresíaTener un sitio de membresía es una gran estrategia de comercialización de

Internet que ha sido muy lucrativa para los vendedores listos de Internet que

constantemente ofrecen a sus suscriptores algo de valor por un honorario

mensual por la membresía. Podría ser E-libros, artículos, o una suscripción a

un programa de software, pero si usted puede encontrar a sus clientes sin

comprar una suscripción sobre una base mensual, usted encontró la manera

gozar de una renta pasiva durante mucho tiempo.

El ser un dueño de un sitio de membrecía puede ser una gran manera de

acumular una lista de clientes que usted pueda utilizar para las campañas de

comercialización del email. Una vez que usted acumule confianza con sus

clientes, puede entonces utilizar otras estrategias de la comercialización para

vender aún más productos.

2.10 Estrategias de publicidad y promoción

Como estrategia promocional nos enfocamos en los siguientes puntos:

Visita a las empresas.

Elaboración de folletos.

Presentación del nuevo servicio por medios audio-visuales.

Envío de correspondencia electrónica.

Estar asociado a los mejores buscadores Web (google, yahoo, altavista),

además tener un vinculo en páginas que se dediquen a la venta de vehículos

on –line.

Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se

describen a continuación:

. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no

personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.

. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o

ventas de un producto o servicio.

. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos

públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación",

y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.

. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más

compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.

Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como

las presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los

anuncios especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las

demostraciones, los catálogos, la literatura, los paquetes de prensa, los

carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones y las estampillas de

propaganda.

2.9.1 A continuación se presenta varias estrategias de comercialización.

La Página web de nuestra empresa, diseñada de tal manera que cumpla

con las funciones de informar y vender nuestros productos y servicios.

Publicidad a través de banners en las páginas nacionales en internet más

visitadas.

Adicionalmente la página contará con opciones diversas de información,

para ser vistos por nuestros clientes de forma más flexible, dándonos a conocer

quiénes somos, la calidad de los productos y servicios que ofrecemos.

2.10. Estrategias de distribución

Entre el consumidor o usuario final y el fabricante o prestador de serviciosnormalmente hay uno o más intermediarios que le agregan valor a latransacción de intercambio.

Existen dos formas de analizar las actividades mediante las cuales sehacen llegar bienes y servicios al mercado. La primera toma el enfoque deempuje y atracción como base para entender las relaciones verticales entre losmiembros del canal de distribución. La segunda, toma el enfoque de procesoscomo base para entender las relaciones horizontales entre ellos.

Conceptualmente, se puede definir un canal de distribución como elconjunto de intermediarios relacionados entre sí que cubren la distancia entreproveedor y cliente, añadiendo valor a la transacción en términos de lugar,tiempo y posesión.

Esta visión tradicional encaja perfectamente en el enfoque de 'empuje' quevisualiza la distribución como una manera de llevar productos y servicios desdeel lugar donde se generan hasta el lugar donde el cliente o usuario final puedeadquirirlos. El enfoque se centra en estas actividades pero sin perder de vistaaquellas que sirven de 'atracción' de clientes, como la publicidad o lapromoción de ventas. La idea básica es que la participación de mercado de unaempresa resulta del balance que logre para hacer coincidir clientes ysatisfactores en el punto de venta.

La importancia de usar el término tradicional Canal de Distribución radicaen que permite darnos cuenta de que a través de ese canal sucede un flujo endos sentidos de bienes físicos, servicios, dinero, títulos de propiedad,información, promoción y riesgo.

Por otro lado, al principio de la década de los 90's se desarrolló la sencillapero poderosa idea de que las empresas no deben ser vistas en términosfuncionales, divisionales o de productos y mercados, sino en términos deprocesos. Hoy día el término Cadena de Valor parece sustituir a la tradicionalexpresión Canal de Distribución, del mismo modo que se favorece el uso detérminos como logística de distribución y otros que hacen referencia a algúnaspecto en particular de dicha cadena.

La complejidad de una economía global, la velocidad del cambiotecnológico, los riesgos de un mercado abierto y los recursos limitados de unaempresa llevan a buscar alianzas que se traduzcan en Ventajas Competitivas.Entonces, los elementos de la Cadena de Valor son aquellos relacionados conel proceso de efectividad operacional.

A diferencia de lo que normalmente se da entre los miembros de un Canalde Distribución, que es una relación que casi se limita a lo transaccional, lavisión horizontal de la cadena de valor lleva a identificar esquemas decolaboración, principalmente entre los miembros de una misma etapa, aunquea final de cuentas encontramos alianzas entre proveedores, distribuidores yclientes finales.

Los objetivos que se buscan lograr al establecer alianzas colaborativastípicamente están relacionados con ofrecer un mayor valor agregado a losclientes, responder ágilmente a la diversidad, a la turbulencia del cambiotecnológico y a los riesgos derivados de participar en una economía global.

Mientras que la visión vertical de un Canal de Distribución corresponde adecisiones tácticas u operativas (transaccionales), la visión horizontal de laCadena de Valor corresponde a decisiones estratégicas (colaborativas).

Así como el diseño de un canal de distribución, o la configuración de unaalianza estratégica empiezan por considerar las características y necesidadesde los clientes, para atenderles mejor y mejor que la competencia, el resultadofinal de las decisiones de distribución y logística debe ser evaluado en términosde la Satisfacción del cliente.

Al final de la entrega del producto se realizará una encuesta al cliente paradeterminar su nivel de satisfacción con respecto al servicio proporcionado pornuestro proveedor asociado, permitiéndonos de esta manera realizar loscorrectivos necesarios si es el caso y mantener la lealtad de nuestros clientes.Usaremos nuestra página web (www.carritoseguro.com) para vender elproducto a nivel provincial y nacional.

2.11 Políticas de Servicio.

carritoseguro.com se compromete a:

Facturar todas solicitudes extra que no consten en el convenio de pago. Garantizar el servicio por cambios realizados antes de la entrega del

producto dependiendo de las condiciones de cada uno de losproveedores, siempre que estos cambios no tengan relación con elmodelo de dispositivo.

Realizar la recepción de pedidos y comprometerse a la entrega deldispositivo en el tiempo pactado.

Realizar todo trabajo con excelencia.

Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y

reclamos. Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo

requerimiento interno o externo.

Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la

empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de

orientarlos.

Todos los integrantes de la empresa deben mantener un

comportamiento ético.

Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la

reglamentación vigente.

Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos

humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción

como en su responsabilidad implícita.

Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de

la organización.

Mantener una sesión mensual documentada de trabajo, a fin de

coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear

soluciones.

Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos

realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes

operativos.

El cliente se compromete a:

Realizar el pago de la solicitud del pedido de acuerdo a convenios de pago.Cumplir con las normas de seguridad y de cuidado del dispositivo.

Informar de manera inmediata sobre algún desperfecto del dispositivo.

Plaza

La venta de los dispositivos se lo hará de manera directa en el local queestará ubicado en el Norte de la ciudad de Guayaquil, en la Ciudadela UrbanorMz. Villa # 13.

La entrega de los dispositivos de la compra Online (web carritoseguro.com)será a través de la empresa Servientrega con cobertura nacional y TNT anivel internacional en un futuro.

3. 1 Cadena de valor (Porter)

Esquema del modelo de la Cadena de valor empresarial. En la parte

superior, las actividades de apoyo o auxiliares. En la parte inferior, las

actividades primarias.

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico

que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización

empresarial,

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido

en una organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de

apoyo o auxiliares.

3.1.1 Actividades primarias

Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, su

venta y el servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-

actividades. El modelo de la cadena de valor distingue cinco actividades

primarias:

Logística interna: comprende operaciones de recepción,

almacenamiento y distribución de las materias primas.

Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para

transformarlas en el producto final.

Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y

distribución del producto al consumidor.

Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el

producto.

Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades

destinadas a mantener o realizar el valor del producto, mediante la

aplicación de garantías.

3.1.2 Actividades de apoyo o soporte

Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también

denominadas actividades secundarias:

Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda

la empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.

Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación

del personal.

Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: obtención, mejora y

gestión de la tecnología.

Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales.

Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los

generadores de costes y valor.

3.1.3 El marco de la cadena

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de

gestión de la empresa como una poderosa herramienta de análisis para

planificación estratégica. Su objetivo último es maximizar la creación de valor

mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el

cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los

costos incurridos.

La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias

distintivas que permiten generar una ventaja competitiva, concepto introducido

también por Michael Porter. Tener una ventaja competitiva es tener una

rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector industrial en el cual se

compite, la cual tiene que ser sustentable en el tiempo. Rentabilidad significa

un margen entre los ingresos y los costos. Cada actividad que realiza la

empresa debe generar el mayor posible. De no ser así, debe costar lo menos

posible, con el fin de obtener un margen superior al de los rivales.

Las Actividades de la cadena de valor son múltiples y además

complementarias (relacionadas). El conjunto de actividades de valor que decide

realizar una unidad de negocio es a lo que se le llama estrategia competitiva o

estrategia del negocio, diferente a las estrategias corporativas o a las

estrategias de un área funcional. El concepto de subcontratación, outsourcing o

externalización, resulta también de los análisis de la cadena de valor.

El concepto ha sido extendido más allá de las organizaciones individuales.

También puede ser aplicado al estudio de la cadena de suministro así como a

redes de distribución. La puesta a disposición de un conjunto de productos y

servicios al consumidor final moviliza diferentes actores económicos, cada uno

de los cuales gestiona su cadena de valor. Las interacciones sincronizadas de

esas cadenas de valor locales crean una cadena de valor ampliada que puede

llegar a ser global. Capturar el valor generado a lo largo de la cadena es la

nueva aproximación que han adoptado muchos estrategas de la gestión.

A base de explotar la información que se dirige hacia arriba y hacia abajo

dentro de la cadena, las compañías pueden intentar superar los intermediarios

creando nuevos modelos de negocio.

3.2 Cadena de Valor de CarritoSeguro S.A.La cadena de valor se aplica a todas las empresas y a sus respectivas

áreas, ya que es el conjunto interrelacionado de actividades creadoras de valor,

en la que se extiende en todos los procesos, que van desde la consecución de

fuentes de materias primas para proveedores de componentes hasta que el

producto terminado se entrega finalmente al consumidor final.

Grupo CarritoSeguroCadena de valor

ACT.

DE

APO

YO

INFRAESTRUCTURA INNOVACIÓNCONSTANTE

LOGISTICADE

ENTRADA

3.2.1 Actividades Primarias

3.2.1.1 Logística interna o de entrada

Atención a los clientes: El éxito de una empresa depende

fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas

principales y el factor más importante que interviene en el juego de los

negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes

tendrá una existencia muy corta.

Cliente ingresa al portal

Se registra en la página

Ingresa sus datos personales

Elige el producto

Elige forma de pago

Operaciones

Elaborar el registro.

Elaboración y presentación de la propuesta al cliente.

ETA

PAA

CTI

VID

AD

ESPR

IMA

RIA

S

OPE

RACI

ON

ESPR

ODU

CCIÓ

N

LOGISTICA DE

SALIDA

MER

CADO

TECN

IA

SERVICIOATENCIÓN

ALCLIENTE

Actividadesrelacionadas

con larecepción y

almacenamiento de la

materia prima– Recepciónde pedido.

Actividadesrelacionadas

con latransformaciónde la materia

prima –Procesamiento

del pedido.

Actividadesrelacionadas

con la entregadel pedido alos clientes.

Operación deentrega

(productofinal)

Actividadesrelacionadas

con lapublicidad yventa de losproductos.

Actividadesrelacionadas

con laprestaciónde servicio

paramantener el

valor delproducto.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Grafico # 3.1

Elaborar la descripción del producto.

Cuando el cliente acepta el pedido indicar costos.

Compromiso de entrega en el tiempo acordado.

Objetivos del área de producción

1.- Organización enfocada a los clientes

La empresa concentra su mayor atención en el cumplimiento de la

demanda de los clientes y esta comprende aspectos fundamentales como el

cubrir las necesidades de servicio al cliente, el desarrollar servicios específicos

por cliente y llevar a cabo una planeación de la cadena de suministro que

Contemple desde el inicio del diseño del producto, su

abastecimiento, manufactura, distribución y servicio al cliente.

2.- Liderazgo

Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con

entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad

de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y

evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un

proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o

institucional.

3.- Compromiso de todo el personal

Toda entidad comercial ya sea una multinacional o unipersonal debe, por

compromiso, tener una política empresarial que contemple un programa,

sencillo o complejo, de incentivos. Todos desarrollamos nuestra gestión

profesional con propósitos definidos.

4.- Enfoque a procesos

El enfoque de procesos elimina las barreras entre diferentes áreas

funcionales y unifica sus enfoques hacia las metas principales de la

organización, elimina la política tradicional de trincheras. También permite la

apropiada gestión de las interfaces entre los distintos procesos.

5.- Enfoque del sistema hacia la gestión

Recolectar, analizar y determinar los requerimientos de los clientes, y de

otras partes interesadas, así como asegurar el continuo entendimiento de sus

requerimientos, necesidades y expectativas. Además de determinar los

requerimientos para la gestión de la calidad, es importante considerar los

requerimientos para la gestión ambiental, la gestión de la seguridad y salud

ocupacional, el riesgo del negocio, y la responsabilidad social dentro de la

organización.

6.- La mejora continua

La mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organización.

7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la

información.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Una organización y sus proveedores son independientes y una relación

mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y

riqueza.

3.2.1.2 Logística externa o de salida

Entrega formal del pedido.

Acordando lugar, fecha y hora de entrega.

Marketing y ventas

Elaborar y repartir volantes publicitarias.

Publicidad del portal web de la empresa.

Publicidad en radio y revistas de la ciudad y el país.

Realizar visitas a las empresas dando a conocer el producto.

Servicio o Post-Venta

Distribución de dispositivos antisueño

Asesoramiento de instalación y mantenimiento del dispositivo.

Asesoramiento para la compra del dispositivo.

Facilidades de pago.

Fácil ingreso a la página web.

3.2.1.3 Descripción de Actividades de Apoyo o Soporte

Infraestructura

Adecuación de las diferentes aéreas

Alquiler de local.

Pago de servicios básicos.

Adquisición de suministros varios

Personal

Personal profesional en el área con experiencia como por ejemplo:

Publicidad

Finanzas

Asesores de ventas, etc.

Tecnologías

Acceso a internet vía Dial Up.

Una conexión por línea conmutada es una forma barata de acceso a

Internet en la que el cliente utiliza un módem para llamar a través de la Red

Telefónica Conmutada (RTC) al nodo del ISP, un servidor de acceso (por

ejemplo PPP) y el protocolo TCP/IP para establecer un enlace módem-a-

módem, que permite entonces que se enrute a Internet. Por influencia del

inglés es frecuente que, también en castellano, se llame a este tipo de

conexión dial-up. La desventaja de este tipo de conexión es que es lenta

comparada con las conexiones de tipo DSL, también llamada internet flash.

Esta conexión es factible en la mayor parte del planeta, ya que la RTC está

globalmente extendida. Esto es útil para la gente que viaja con su ordenador

portátil o Laptop.

Esta conexión es utilizada en zonas rurales o en áreas muy remotas donde

las conexiones de banda ancha son imposibles por falta de infraestructura (la

baja demanda de este tipo de servicios en estos lugares hace que su

instalación sea poco rentable y que no se halle entre las prioridades de las

empresas de telecomunicaciones; también hay zonas sin siquiera RTC).

Esta forma de conexión suele realizarse a través de una llamada local.

Normalmente requiere algo de tiempo para establecer una sesión de datos. Si

la empresa proveedora del servicio telefónico cobrara por cada nueva conexión

y por el tiempo que dura la sesión, el costo a fin de mes puede acercarse al de

la banda ancha, que es cada vez más barata debido a la competencia en auge.

Para el análisis técnico se ha dividido el servicio que ofrece el

“CarritoSeguro” de la siguiente manera:

3.2.2 Infraestructura electrónica

3.2.2.1 Modelo de negocio del Grupo “CarritoSeguro”

Es el mercadeo en la Web de una compañía o tienda. Inicialmente es

adoptada para promocionar los bienes o servicios que provee la compañía.

Posibilidad de aceptar pedidos y pagos de los clientes como la etapa

siguiente, a menudo combinado con canales de mercadeo tradicionales.

Beneficios para la compañía

o Incrementar la demanda

o Un camino de bajo costo a la presencia global

o Reducción de costos en promoción

Beneficios para los clientes

o Mejores precios

o Más opciones para escoger

o Conveniencia en la selección, compras entregas

3.3 Desarrollo y mantenimiento del WebSite

Se creará un sitio Web original haciendo enfoque y relevancia a los

productos, se presentará una interfaz sencilla y amigable para que nuestros

clientes puedan realizar sus pedidos.

3.3.1 Características del sitio Web

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Grafico # 3.2El sitio Web del Grupo CarritoSeguro contendrá lo siguiente:

Página principal - Home

Acerca de nosotros

Lista de servicios

Productos

Forma de pago

Registrarse

Contáctenos

Vínculos

3.3.2 Detalle de contenido de la página WEB

En la página principal se dará información sobre la empresa.

En Acerca de nosotros se dará a conocer sobre la Visión y Misión de la

empresa.

En información de contacto se dará información a los clientes cómo

conectarse y donde se ubica la compañía. Incluyendo el número de teléfono,

número de fax y dirección de correo electrónico.

En lista de productos se enumera los productos que ofrecerá la compañía.

En lista de servicios se enumera los servicios que ofrecerá la compañía.

En forma de pago el cliente podrá elegir su manera de cancelar sus pedidos

en este caso se lo realizará mediante PayPal (Ver Anexo # 2).

En registrarse dará la opción al cliente para registrarse a la página y

mantenerlo informado sobre los productos y otros servicios que dará la

empresa.

En Vínculos se enumerarán los vínculos de las páginas del sitio Web o

vínculos a otros sitios Web de Internet. Explicar cómo cada página o sitio se

relaciona con la compañía u organización. Para aumentar la visibilidad del

sitio en Internet, se solicitará que otras organizaciones incluyan un vínculo al

sitio Web.

3.4 Sistema Administrativo

Se hará uso del Software de Sistema de facturación “SISTEMA ISIS”

Software Facturación

3.4.1 Tecnología usada para el apoyo de los procesos del negocio.

Sistema de facturación “SISTEMA ISIS” versión 7 desarrollado en Visual

el mismo que servirá en cualquier negocio que se tenga, además sirve para

estudiantes y programadores, con una base de datos creada en SQL Server

2005.

El sistema puede contener:

Control de clientes

Control de proveedores

Control de productos

Emisión de facturas a clientes

Ordenes de compras

Registro de abonos y otros ítems.

Manual de usuario

3.5 Infraestructura electrónica

El usuario en el portal Web podrá escoger la mejor opción de acuerdo a sus

necesidades y presupuesto, podrá escoger el modelo de dispositivo que le

guste, además escoger la forma de pago que más se facilite a su situación.

3.5.1 Componentes del sitio Web.Información generalServicios de CarritoSeguro.Com

Podrá elegir el dispositivo a su gusto, solo al dar un clic podrá informarse

sobre las ventajas de la adquisición de este equipo o dispositivo.

Afiliación a CarritoSeguro.ComEn nuestro sitio se encontrarán tips detallados por personas especializadas

en la instalación y mantenimientos de dispositivos y alarmas de todo tipo.

Solicitud o formulario de información y sugerenciasSi el usuario desea ponerse en contacto con nosotros, deben llenar un

formulario con sus datos y enviar.

Nombre, E-mail, Teléfono:, Sugerencias.

Cuando haya cumplido este requisito podrá enviar o caso contrario borrar.

Dentro de la página de Solicitud o formulario de información y sugerencias, se

indicará, que haciendo un clic en staff de especialistas en dispositivos de

alarmas.

3.5.2 Hosting, Dominio y Ancho de Banda3.5.2.1 Ancho de banda

Se conoce como banda ancha en telecomunicaciones a la transmisión de

datos en el cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con

el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva. En ingeniería de

redes este término se utiliza también para los métodos en donde dos o más

señales comparten un medio de transmisión.

El requerimiento es de 256 KBPS., a través de SDLS (Symmetric DigitalSubscriber Line Línea Simétrica Del Suscriptor Digital (SDSL). La tecnología

SDSL es una variante de la DSL y se trata de una línea simétrica permanente

con velocidades justamente de hasta 2.048 kbps) que es una tecnología que

puede usar la infraestructura telefónica actual o un par de cobre independiente,

en el acceso a Internet. La contratación puede ser mensual.

3.5.2.2 Hosting

El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los

usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes,

vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías

que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes.

Alojamiento gratuito: El alojamiento gratuito es extremadamente limitado

cuando se lo compara con el alojamiento de pago. Estos servicios

generalmente agregan publicidad en los sitios y tienen un espacio y tráfico

limitado.

Alojamiento compartido (shared hosting): En este tipo de servicio se alojan

clientes de varios sitios en un mismo servidor, gracias a la configuración del

programa servidor web. Resulta una alternativa muy buena para pequeños y

medianos clientes, es un servicio económico y tiene buen rendimiento.

Alojamiento de imágenes: Este tipo de hospedaje se ofrece para guardar

tus imágenes en internet, la mayoría de estos servicios son gratuitos y las

páginas se valen de la publicidad colocadas en su página al subir la imagen.

Servicio de alojamiento. Consiste básicamente en vender o alquilar un

espacio físico de un centro de datos para que el cliente coloque ahí su propia

computadora. La empresa le da la corriente y la conexión a Internet, pero la

computadora servidor lo elige completamente el usuario (hasta el hardware).

Se analizó sobre el hosting más conveniente para publicar nuestra página,

podría considerarse las siguientes: Páginas Web - PaginasWebZ.CoM o enabcenlaces.com ( ver anexo # 9 ).

3.5.2.3 Dominio

Un dominio de Internet es un nombre base que agrupa a un conjunto de

equipos o dispositivos y que permite proporcionar nombres de equipo más es el

nombre que identifica un sitio web. Cada dominio de Internet es único. Por

ejemplo, wordpress. Los dominios genéricos, (por ejemplo: .com, .name,

.net, .org, .info, .biz, .aero, etc.) se diferencian de los dominios territoriales (.co,

.es, .tk, .tv, .fm, .ws) en que no son controlados ni gestionados por ningún país,

sino por organismos gestores de Internet (ICANN Corporación de Internet para

la Asignación de Nombres y Números) e internacionales. El dominio de

CarritoSeguro S.A. será www.carritoseguro.com.Registro de dominio.- La página será anexada a un registrador de dominios

para que todos los servidores DNS del mundo conozcan la resolución del

dominio. La página será accesible mediante el nombre del dominio desde

cualquier ordenador que tenga Internet.

Se orienta el sitio a los conceptos:

Presencia Corporativa.

Presencia Informativa.

Comercio Electrónico

3.6 Infraestructura física3.6.1. Equipos de oficinaSe detalla a continuación los equipos, muebles, y otros implementos

necesarios para CarritoSeguro S.A.

Descripción Cantidad

Clon – Clone PC Pentium Dual Core con

pantalla LCD 16”, 1.8GHz, 160 GB, 2GB,

CDWrite5

Servidor – ML 115 G5 Smart-Buy Model(1)

Dual Core AMD Opteron 1214(2.2 GHz,

2MB (2x1MB) L2 cache) DVD-ROM/Micro

ATX

1

Impresora Laser 1

Impresora LX-300 1

Switch 12 pto. Dlink Eternet 10Base-T,

Eternet 100 Base-TX(100 Mbps)

Semiduplex, duplex pleno.

1

UPS – Power com 500A 4

Tarjeta Kit Pc Gemela 1

Kit de Sistema continuo 4

Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 3.3

3.6.2 Mobiliario

Descripción CantidadMesa para computador 5

Sillas de escritorio 5

Sillas para sala de espera 8

Teléfonos 3

Archivador aéreos 3

Acondicionadores de aire 2

Pizarra liquida 1

Counter 1Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 3.4Los equipos se compraran con financiamiento propio entre todos los socios.

3.7 Gráfico de la Red del Grupo CarritoSeguro S.A.

Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Gráfico # 3.5El grupo CarritoSeguro para su red local o infraestructura informática

utilizará Small Bussines Server 2005 Premium de Microsoft este paquete

contempla las siguientes características:

Windows 2005 Server: Es el sistema operativo de redes que

proporciona servicios de archivo, impresión, Web, aplicaciones y

administración con mayor seguridad.

Share Point Services: Entorno de comunicación y colaboración en

equipo.

Exchange Server 2005: Infraestructura de comunicación, mensajería y

colaboración que contribuye a aumentar la productividad.

Microsoft Outlook Web Access, para tener acceso al correo

electrónico a través de la Web.

Outlook : Un lugar unificado para administrar el correo electrónico,

calendarios, contactos y otra información personal y del equipo.

Servicio de FAX compartido: Fax con menos líneas de teléfono, desde

el escritorio del usuario, en el momento que éste decida.

Recibir faxes a través de SharePoint, el correo electrónico o la

impresora.

SQL Server2005: Es el servidor confiable y rápido para la

administración de bases de datos relacionales y el motor para ejecutar

múltiples soluciones de software de negocios.

ISA Server: Ofrece un firewall extensible con servidor de caché de Web

y seguridad basada en directivas, aceleración y administración de

conexiones de red compartidas.

Frontpage : herramientas destinadas al desarrollo de sofisticados sitios

WEB y la creación de soluciones personalizadas para Windows

SharePoint Services.

Para la seguridad de equiposSoftware Antivirus Nod32

Ubicación geográficaFácil ubicación para el cliente, ya que se encontrará en el norte de la

ciudad. Dirección de la empresa Urbanor Mz. K Villa # 13 Telef: 042887319

Ubicación Física del Lugar.

Se identifica por el letrero de la empresa, para dar facilidad a los clientes

para poder llegar a las oficinas. El inmueble presta los servicios básicos como

son agua potable, alcantarillado, energía eléctrica, instalación para una o dos

líneas telefónicas. Al llegar a las oficinas de CarritoSeguro S.A., ingresará

directamente a la recepción para ser atendido.Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 3.6

3.7.1Plano de

la oficina

Empresa CarritoSeguro S.A.Urbanor Mz. K. V 13

Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 3.7

3.8 Sistemas de control

Se tomara en cuenta un punto importante a controlar como el precio

pactado con el proveedor, se espera que se mantenga sin alteraciones de

último momento, este aspecto será oficializado en los contratos escritos y

firmados.

Se consultará con el cliente acerca del nivel de satisfacción de lo recibido,

de la misma forma se efectuará la inspección y coordinación durante la

instalación del dispositivo para conocer la satisfacción del cliente, ya que el

objetivo es que haya recibido el dispositivo solicitado a nuestra empresa de

manera integral.

Se controlará la llegada oportuna y en el tiempo acordado del producto

solicitado, llamando al usuario o cliente quien solicito dicho servicio, para

constatar que este a entera satisfacción con lo solicitado.

Para los niveles de seguridad en cuanto a nuestro sitio web, utilizaremos un

Firewall y Proxy para de esta manera evitar posibles intrusos en nuestra

página.

3.9 Esquema de los procesos del negocio.3.9.1 Esquema del proceso del negocio:

Ingreso y compra a través de la Pagina Web

Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 3.8

NARRATIVA

1. El usuario ingresa a la página web.2. El usuario se registra en la web.3. Ingresa sus datos.4. El usuario cotiza y elige dispositivo a comprar.5. El usuario elige forma de pago.6. El usuario certifica envío.7. Empresa hace entrega del producto.8. Usuario recibe el producto con recomendaciones.

3.9.2. Esquema del proceso del negocio:

Compra directa en local

Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 3.9NARRATIVA

1. .El usuario consulta en la Web.2. El cliente visita la empresa.3. El cliente recibe el asesoramiento técnico.4. El cliente cotiza los precios.5. El cliente escoge el producto.6. El cliente cancela el producto.7. La empresa entrega el producto con recomendaciones.8. El cliente recibe el producto y factura.

3.9.3 Diagrama de flujo del proceso de prestación de servicio de“CarritoSeguro”.

Diagrama Básico del Flujo

El siguiente diagrama describe las actividades que la empresa proporciona enlas prestaciones de servicio a los clientes.

Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Gráfico # 3.10

Diagrama Básico del Proceso.

Narrativa

1. Cliente ingresa al sitio Web, navega sobre los múltiples servicios que ofrece.

2. Se registra si es de su agrado.

3. El cliente deberá llenar un formulario con sus datos en el cual especificará el

producto que desea.

4. Selecciona el producto.

5. Revisa características.

6. Se registra al cliente en la base de datos luego se envía un correo para

certificar su inscripción.

7. Selecciona la forma de pago.

8. Selecciona forma de entrega.

3.9.4 Esquema de proceso de negocio compra a través de la Web.

NO

SI

USUARIO CERTIFICAENVÍO

Cotizaciónde precios yeligedispositivo

ELIGE FORMA DE PAGO

INGRESA SUSDATOS

USUARIO SEREGISTRA EN LA

WEB

FIN

EMPRESA ENVÍA ELPRODUCTO

INICIO

INGRESO AL WEBSITE

Usuario recibe elproducto con

recomendaciones

Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Gráfico # 3.11NARRATIVA DEL ESQUEMA DEL PROCESO TECNOLOGICO DE COMPRA DEDISPOSITIVOS A TRAVÉS DE LA WEB

1. El usuario ingresa a la página web.2. El usuario se registra en la web.3. Ingresa sus datos.4. El usuario cotiza y elige dispositivo a comprar.5. El usuario elige forma de pago.6. El usuario certifica envío.7. Empresa hace entrega del producto.8. Usuario recibe el producto con recomendaciones.

3.9.5 Esquema de proceso del negocio de compra directa en local

NO

Si

Realizado por: Anl Marcia Morejón Pazmiño Gráfico # 3.12

Cotización deprecios

CLIENTE ESCOGE ELPRODUCTO

CLIENTE RECIBEASESORAMIENTO

TÉCNICO

CLIENTE VISITA LAEMPRESA

FIN

INICIO

CLIENTE CONSULTAEN WEB SITE

CLIENTE CANCELA ELPRODUCTO

EMPRESA ENTREGAPRODUCTO Y

RECOMENDACIONES

CLIENTE RECIBEPRODUCTO Y

FACTURA

NARRATIVA DEL ESQUEMA DEL PROCESO TECNOLOGICO DE COMPRA DEDISPOSITIVOS DIRECTAMENTE EN LOCAL DE CARRITOSEGURO.

1. El usuario consulta en la Web.2. El cliente visita la empresa.3. El cliente recibe el asesoramiento técnico.4. El cliente cotiza los precios.5. El cliente escoge el producto.6. El cliente cancela el producto.7. La empresa entrega el producto con recomendaciones.8. El cliente recibe el producto y factura.

CAPITULO IV

Análisis Administrativo

4.1. Grupo Empresarial

El grupo empresarial estará conformado por Anl. Marcia Morejón Pazmiño

(Gerente General), Profesional del área de Informática y Desarrollador de

Sistemas, Ec. Blanca Villavicencio que tiene estudios superiores en Gestión

empresarial, Lcda. Nathaly Villavicencio que tiene estudios superiores en

publicidad y mercadotecnia, que tendrá un gran aporte a nuestra empresa con

sus conocimientos, este personal ha laborado en importantes empresas de la

ciudad de Guayaquil, desempeñándose con responsabilidad en sus funciones.

4.2 Personal Ejecutivo

El grupo CarritoSeguro estará integrado por las siguientes áreas:

Gerencia GeneralSecretaríaDepartamento técnico/VentasContabilidad

CarritoSeguro S.A., se constituirá según el régimen de sociedad anónima,

emitiendo acciones de igual valor entre todos los socios quienes serán

partícipes de todos los ingresos y egresos generados por la empresa. Esta

empresa estará conformada por tres socios.

Marcia Morejón P., Blanca Villavicencio M., Nathaly Villavicencio M.

Las experiencias profesionales y habilidades de cada colaborador como

herramientas útiles para la empresa. Los tres socios tienen habilidades cada

quien en su rama sobre análisis, diseño, desarrollo, implementación y control

de calidad de proyectos, además del manejo de relaciones interpersonales,

conocimientos financieros y administrativos.

Los mismos que han colaborado con su experiencia tanto en empresas

comerciales, industriales, financieras y de servicio. Estos conocimientos serán

aprovechados para el desarrollo de la WEB y en la supervisión del negocio

para poder lograr todos los objetivos planteados.

Existen órganos de apoyo como son de Contabilidad y asesoría legal las

dos de forma temporal y se solicitará su colaboración cada vez que sea

necesaria su presencia en la empresa. Los contratos de trabajo se realizarán

bajo relación de dependencia debiendo pasar un período de prueba de 3

meses, con un sueldo de común acuerdo.

Con respecto a lo de ley como son las bonificaciones a que cada empleado

tiene derecho serán afiliados al IESS y tendrán todos los beneficios sociales

como por ejemplo: los décimos, aportes personales, fondos de reservas,

compensación salarial vacaciones de ley.

Participarán de las utilidades que generará la empresa apegado a los

porcentajes que establece la ley. El Gerente General será el representante

legal de la empresa Grupo CarritoSeguro.

4.3 Estructura de la Organización

CarritoSeguro S.A. mantiene una estructura organizacional plana, en la

cual se reduce el número de niveles de autoridad y se deposita un alto grado

de responsabilidades en la dirección intermedia (mandos intermedios).

Actualmente con un grupo de personas cuyas funciones son las siguientes:

4.3.1 Organigrama de CarritoSeguro S.A.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Gráfico # 4.1

La Administración y dirección del proyecto estará a cargo de la Junta Directiva,

que elegirá al Gerente del mismo quien gerenciará las actividades de la

empresa y este a la vez lo representará ante las organizaciones comerciales y

judiciales.

Es muy importante que los accionistas capitalistas del negocio tengan

conocimientos y formación en el área de informática y administración de

manera que puedan contribuir con ideas y buenas decisiones en las

actividades de la empresa.

Se contratarán 3 empleados para que desempeñen las funciones de

secretaría, Técnico/Vendedor y un Guardia de seguridad,

Se considerará como actividad principal el realizar reuniones periódicas con

todos los ejecutivos para revisar los objetivos trazados si se cumplen o no, se

revisarán los compromisos por cada una de las funciones de sus puestos, con

Organigrama CarritoSeguro S.A.Razón Social CarritoSeguro S.A.Fecha de elaboración: 04/08/2009Elaborado por: Anl. Marcia Morejón P.Aprobado por: Junta Directiva

Gerente General1000

SecretariaEjecutiva

1100

Contabilidad

1200

Guardia deseguridad

1400

DepartamentoTécnico/Ventas

1300

esta actividad periódica se pretende corregir cualquier anomalía en la empresa

para tomar decisiones adecuadas.

4.3.2 Gerente General:Ubicación Organizacional

Ocupa el primer nivel dentro del organigrama, es el puesto de mayor

jerarquía dentro de la organización. Que será el que preside en todas las

actividades de la empresa, será elegido por la junta de accionistas, será el que

supervisa a todos y cada uno de los empleados de la empresa.

Descripción del puesto

En esta área se encuentra la autoridad máxima representativa dentro de la

empresa, que estará encargada de planear, organizar, dirigir, coordinar, y

controlar la buena marcha de la empresa mediante la aplicación de estrategias

para el logro de los objetivos trazados.

Establecer contactos estratégicos y negociar todos los acuerdos necesarios

con representantes de todas las partes interesadas y con los miembros de la

Empresa.

Tomar decisiones diarias y, en particular, organizar y gestionar las

licitaciones y el proceso de evaluación, negociación y conclusión de acuerdos

de subvención para las propuestas seleccionadas, así como el consiguiente

control y seguimiento de los proyectos.

Requisitos del puestoExperiencia En cargos similares.

Actividades:

Nombrar al personal de la Empresa, supervisar su trabajo y fomentar un

buen espíritu de equipo y un buen ambiente de trabajo.

Garantizar la consecución de los logros de la Empresa de acuerdo con su

misión.

Preparar y ejecutar el plan de desarrollo anual y el plan de presupuesto

anual de la Empresa. Elaborar el informe anual de actividad, las cuentas

anuales y el balance que se presentarán para su aprobación al consejo de

dirección.

Preparar y ejecutar el presupuesto de la Empresa y velar por una gestión

eficaz del mismo conforme con el Reglamento financiero de la Empresa y

cuidar, en particular, de que las contribuciones europeas a las actividades de

investigación de la ITC se realicen en tiempo oportuno.

Convocar y organizar reuniones del consejo de dirección y del consejo de

autoridades públicas y asistir a dichas reuniones como observador cuando

proceda.

Realizar comunicaciones públicas en relación con todos los asuntos que

implique la misión de la Empresa.

1. Contratar todas las posiciones gerenciales.

2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las

funciones de los diferentes departamentos.

3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos

anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación

de los gerentes corporativos.

4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los

registros y sus análisis se están llevando correctamente.

5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes

corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la

empresa.

CarritoSegurro S.A., ha decidido mantener una estructura organizacional

pequeña. Únicamente será cubierto el cargo de Gerencia General, Secretaría

y el área de contabilidad.

4.3.3 Secretaria AdministrativaUbicación OrganizacionalSe encuentra en el segundo nivel del organigrama pero trabaja a órdenes de lagerencia.

Coordinación

Se relaciona con todos los puestos de la empresa

Descripción del puesto

Carisma para la atención al público vía telefónica y personal, manejo de la

recepción, ordenada, manejo de correo electrónico y utilitario office.

Requisitos del puesto

Experiencia

En cargos similares

Formación

Estudios superiores tercer nivel.

4.3.4 Técnico/Vendedor

Ubicación Organizacional

Se encuentra en el tercer nivel del organigrama pero trabaja a órdenes de la

gerencia.

Coordinación

Se relaciona con todos los puestos de la empresa

Descripción del puesto

Carisma para la atención al público vía telefónica y personal, conocimiento de

instalación y mantenimiento de dispositivos a la venta, ordenada, manejo de

correo electrónico y utilitario office.

Requisitos del puesto

Experiencia

En cargos similares

Formación

Estudios superiores tercer nivel.

4.4 Plan de capacitación de la Organización

La coordinación de los cursos de capacitación estará a cargo de laGerencia General, los mismos que serán dictados por la Escuela SuperiorPolitécnica del Litoral (ESPOL).

AREA TEMA

Gerente

Cursos que dicta la Escuela SuperiorPolitécnica

Cursos y seminarios de Administración;cursos y seminarios de Informática; cursosy seminarios de Tributación; cursos yseminarios de Proyectos; cursos yseminarios de Finanzas, cursos yseminarios de Seguridad Industrial.

Curso de Publicidad y Ventas

Secretaria

Cursos que dicta la Escuela SuperiorPolitécnica

Word, Excel, Access, Project 2007

Atención al cliente, Relaciones Humanas

Técnico

Cursos que dicta la Escuela SuperiorPolitécnica

Diseño y Creación de Sitios Web.Programas de Diseño Gráfico, Corel Drawy PowerPoint. Programación de Sistemas.Instalación de dispositivos en general.

Vendedor Técnica de ventas, Atención al cliente.Estrategia de ventas

Contador Cursos de Contabilidad computarizada

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 4.2 Ver Anexo # 6

CAPITULO V

ANALISIS LEGAL SOCIAL

5.1. Aspectos Legales

El grupo CarritoSeguro se establecerá en la ciudad de Guayaquil

Ecuador en la zona norte con el propósito de prestar servicio de ventas de

dispositivos para evitar somnolencia en vehículos y sus derivados.

De acuerdo a lo que señala la de ley compañías La empresa CarritoSeguro

obedece a un tipo de compañía de responsabilidad anónima. La misma que

añadirá las iniciales S.A. La compañía deberá constituirse con dos o más

accionistas. La compañía anónima no podrá subsistir con menos de dos

accionistas, salvo las compañías cuyo capital total o mayoritario pertenezcan a

una entidad del sector público.

El capital suscrito mínimo de la compañía deberá ser de ochocientos

dólares americanos. Ver anexo # 7 (Requisitos para constituir unacompañía).

Los aportes en dinero se depositarán en una cuenta corriente a nombre de

la compañía CarritoSeguro abierta en el Banco del Pichincha los certificados

de depósito de tales aportes se protocolizaran con la escritura correspondiente.

Constituida la compañía, el Banco del Pichincha pondrá valores en cuenta

a disposición de los administradores. La compañía entregará a cada socio un

certificado de aportación en el que constará necesariamente su carácter de no

negociable y el número de participaciones que por su aporte le correspondan.

La participación en la compañía por cada socio o accionista es transmisible

es decir si sus herederos fuesen varios, ellos pueden elegir quien los

represente en la compañía.

Cuando se requiera su aumento de capital los socios tienen derecho a

hacerlo en proporción a sus aportes sociales salvo que conste lo contrario en

el contrato social adoptadas para aumentos de capital

En el grupo CarritoSeguro no se tomaran medidas para reducir el capital

social si ello implicara la devolución a los socios de parte de las aportaciones

hechas y pagadas excepto en el caso de exclusión del socio previa la

liquidación de su aporte

Las amortizaciones de las partes sociales será permitida solamente de

forma que se establezca en el contrato social siempre que cuente con

utilidades liquidas disponibles para el pago de dividendos.

La administración del grupo CarritoSeguro será a través de una junta

directiva formada por los tres accionistas de la empresa este será el órgano

supremo de la compañía, solamente con la participación de los accionistas

podrá considerarse constituida y válida para deliberar. Las resoluciones se

tomaran de mutuo acuerdo entre los accionistas.

Entre las atribuciones legales de la Gerencia General están:

1. Designar o remover jefes de áreas.

2. Designar un consejo de observadores en caso que el contrato social

hubiese previsto la existencia del mismo.

3. Resolver la forma de reparto de las utilidades

4. Aprobar las cuentas balances que representen los administradores

y gerentes.

5. Decidir sobre la admisión de nuevos socios.

6. Decidir acerca del aumento o disminución del capital y prórroga del

contrato social.

7. Resolver acerca de la disolución anticipada de la compañía.

8. Acordar la exclusión del socio de acuerdo a la ley de compañía art.82.

9. Resolver si el contrato social no se establece otra cosa el gravamen o

la enajenación de inmuebles propios de la compañía.

10. Las demás que no estuviesen otorgadas en esta ley o en el contrato

social a los gerentes, administradores u otro organismo.

Las juntas generales son ordinarias y se realizaran cuatro veces al año en

las oficinas de la empresa previa convocatoria de los administradores o gerente

de la compañía.

Las juntas extraordinaria se realizaran en cualquier momento se las

convocara una vez al año, se tendrá que hacer de manera anticipada por lo

menos con 8 días antes, estas juntas solo se tratarán asuntos específicos. Los

medios para enviar notificación serán vía correo electrónico, periódicos,

invitación, etc. Todos estos medios serán fijados en el contrato social.

A las reuniones de la junta los socios lo harán personalmente o por medio

de un representante, en cuyo caso el socio debe enviar una comunicación

donde se el mismo responsable de dicha reunión.

El acta de las deliberaciones llevará firmas del Gerente y de la secretaria

(o) de la empresa.

Se formará un expediente de cada junta realizada con copia del documento

que justifique que las convocatorias han sido hechas de manera que señale la

ley y en los estatutos. También se incorporarán todos los documentos que se

trate en la junta. Las actas deberán ser asentadas en un libro destinado para el

efecto.

5.1.1 Legislación de comercio electrónico

El Comercio Electrónico es básicamente el uso de redes (Internet) para

realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios:

ofrecer y demandar productos y servicios, buscar socios y tecnologías, hacer

negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que

más convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar comunicarse con

los vendedores de su empresa, recoger los pedidos, es decir todas aquellas

operaciones que requiere el comercio.

El gobierno de cada país hará todas sus compras y licitaciones utilizando

la red e incluso muchos servicios a las empresas, liquidación de impuestos,

tramites pagos y cobranzas podrán hacerse directamente por el sistema de

Comercio Electrónico.

Hacer comercio electrónico no significa solamente comprar cosas a través

de Internet, sino la posibilidad de establecer una línea de comercio estable y

realizar a través de medios electrónicos toda una conducta mercantil que

incluye ofertas, pedidos, negociaciones, en general todo lo que es usual en el

comportamiento de la vida mercantil, incluyendo todos los problemas legales

que conllevan en el entorno ajeno a lo electrónico las transacciones de

negocios.

En México no existen Leyes que protejan a clientes y usuarios para

efectuar operaciones mediante comercio electrónico. Especialistas en la

materia opinan que sobre el particular, existe un atraso de dos años o más y de

acuerdo con otros legistas no hay leyes que garanticen la sanción de

operaciones fraudulentas por este medio.

Hasta el momento varias organizaciones privadas se han dado a la tarea de

trabajar en materia legal a fin de presentar iniciativas de leyes claras y

especificas sobre este tema. Existe consenso por parte de estos grupos,

quienes afirman que la falta de leyes inhibe el desarrollo y evolución de la red

en materia de negocios. La regulación del comercio por Internet no es fácil de

hacer. Hay muchos intereses en juego, pero sobre todo porque implican formas

nuevas de hacer negocios.

Contenido

Cuando uno compra algo en Internet corre un riesgo: el dinero sin duda

puede digitalizarse (basta teclear el número de una tarjeta de crédito) pero;

¿cómo garantiza uno que no va a recibir un objeto "virtual"? El acelerado

crecimiento de la red de redes y su cada vez mayor utilización para fines

comerciales, tomó a los legisladores de prácticamente todos los países

desprevenidos, y aunque se han hecho intentos importantes (sobre todo en

Estados Unidos y la Unión Europea) para actualizar las leyes pertinentes, aún

existen rezagos de consideración.

Sin embargo, la regulación del comercio por Internet no es fácil de hacer,

en parte porque hay muchos intereses en juego, pero sobre todo porque

implican formas nuevas de hacer negocios, inéditas hasta ahora, y que ni

siquiera los más avezados "cibervendedores" comprenden todavía. Aún están

aprendiendo también ellos.

Lo más cercano a una ley que puede encontrarse para legislar dentro de

los dominios del comercio electrónico es la Ley de Derechos de Autor y dentro

de sus parámetros considera al Internet únicamente como una base de datos,

esto de acuerdo con especialistas - abogados en derecho, licenciados en

administración de empresas, ingenieros en informática y ejecutivos - tal

denominación no refleja los avances que la red o supercarretera de la

información ha alcanzado en los últimos anos, razón por la cual en nuestro país

la utilización de Internet mediante comercio electrónico no ha madurado en los

negocios como se esperaba.

Diversas asociaciones como la Asociación Nacional de Abogados de

Empresa (Ánade), la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de

Información (AMITI) y la Cámara Nacional de la Industria Electrónica e

Informática (Canieti), que representan al sector electrónico, de

telecomunicaciones e informática, coinciden que el avance en material legal es

prioritario para establecer la adecuación de normas legales que regulen y

garanticen la seguridad en las transacciones comerciales.

Hasta el momento varias organizaciones privadas se han dado a la tarea de

trabajar en materia legal a fin de presentar iniciativas de ley claras y especificas

sobre este tema. Existe consenso por parte de estos grupos, quienes afirman

que la falta de leyes inhibe el desarrollo y evolución de la red en materia de

negocios.

El pasado 29 de abril del 2008 las Cámaras de Diputados y Senadores

aprobaron los cambios correspondientes al comercio electrónico. Entre las

principales adecuaciones al Código de Comercio se encuentran el

reconocimiento del uso de medios electrónicos para la realización de

transacciones involucrando cuestiones de ejecución y regulación de actos

mercantiles, validez de los datos transmitidos así como los medios utilizados

para tal efecto.

Asimismo, la aprobación también implica alteraciones directas al Código

Civil del Distrito Federal y al Código de Procedimientos Civiles en relación con

aspectos nacionales e internacionales. Cabe mencionar que para el desarrollo

y presentación de la iniciativa participaron el Grupo Impulsor de la Legislación

del Comercio Electrónico (GILCE), la Asociación de Banqueros de México

(ABM), la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de la

Información (AMITI), la Asociación Nacional del Notariado Mexicano y la

Cámara Nacional de la Industria Electrónica e Informática (Canieti).

Lo anterior resulta una garantía por tratarse de una ley recomendada a

todos los países del mundo, la cual ya han incluido en sus legislaciones

naciones como Corea, Singapur y el estado de Illinois, en Estados Unidos,

además de encontrarse en proceso de adopción en los Congresos de Australia

y Canadá. No obstante, también es un riesgo por esa misma causa: ser global,

ya que las situaciones son muy dispares en las naciones, sobre todo en

educación y naturalidad en el uso de la computadora, como ocurre en México

respecto al estado de Illinois (aunque ya pronto tendrán computadoras todas

las escuelas primarias mexicanas).

Además hay otro problema -no menos grave- para aplicar en todos los

países la citada Ley Modelo: los algoritmos de seguridad. La legislación vigente

de Estados Unidos prohíbe a toda empresa o individuo de su país vender en el

extranjero cualquier parte o la totalidad de la tecnología de seguridad de datos

de 128 bits, la que se utiliza en esa nación para las transacciones comerciales

electrónicas confiables.

Los problemas más acuciosos, desde el punto de vista jurídico, son la

autenticación de la identidad de las personales (entre jurídicos) que realizan

actos jurídicos, así como de los contenidos de negociación, las huellas para

efectos de prueba e interpretación en caso de conflicto posterior.

Es indudable que el crecimiento y auge que ha tenido Internet en los

últimos años ha sido exponencial, a tal grado que muchos negocios

comercializan sus productos a través de esta tecnología, por ello es importante

conocer los beneficios de contar con sistemas de seguridad eficientes, así

como las desventajas de no utilizarlos.

Hablar de seguridad informática, de los esfuerzos y políticas que

implementan las empresas, instituciones de gobierno, sector académico,

industria, entre otras, no solo implica entender la tecnología y herramientas que

nos permiten poner barreras y filtros en las interconexiones de nuestra

empresa con el exterior, sino también entender y crear una nueva cultura hacia

el interior de la institución, ya que el enemigo puede estar adentro y ni siguiera

saber que él es un riesgo.

Hay muchas cosas sobre las cuales tendremos que reflexionar y cambiar

procesos y normas legales, pero sobre todo, para los abogados, este estallido

de tecnología representa un cambio de mentalidad: aceptar la electrónica nos

hace sentir inseguros ante la novedad. Asume por ejemplo, que el gobierno

requerirá comercio electrónico en las transferencias de pagos, recolección de

impuestos y legislación, en lugar de solamente permitirlo.

También asumo que algunas cosas tales como prisiones, policía, ejército,

transportes e investigaciones serán apoyadas y afectadas por el Internet. Las

mayores áreas de entrega serán una parte de la educación, salud, comercio

electrónico, licencias y diseminación de información.

Los primeros intentos por legislar al respecto se toparon con una decidida

oposición de las grandes empresas de Internet, que apoyaron la idea de

autorregulación, concepto que sin embargo no ha tenido éxito por obvias

razones. Lo que complica más la situación es que la principal ventaja del

comercio en red, es que es internacional, lo cual genera conflictos entre las

legislaciones de diversos países.

La Unión Europea ya ha dado los primeros pasos para regular el comercio

en red, mediante una directiva en la que se establecen diversas reglas para

dirimir problemas como el anterior, estableciendo una cláusula de "país de

origen" y el arbitraje de diversos organismos internacionales. Esto vale al

momento sólo para los quince países de la Unión pero puede brindar un

modelo a futuro.

Conclusión

Los abogados y todos los involucrados en estos asuntos deben empezar a

trabajar con registros electrónicos, con documentos electrónicos, cibernotarios,

firmas digitales, facturas electrónicas, con obligaciones electrónicas y empezar

a substituir los títulos de créditos, los expedientes cosidos y esas otras linduras

en las que crecimos y empiezan a ser cosas del pasado.

Tendremos que enfrentarnos también a nuevas reglas administrativas,

nuevos tipos delictivos, nuevos modos de incumplimiento de obligaciones. Es lo

mismo que, cuando se crearon los títulos de crédito, el concepto de falsificación

se torno importante. Las creaciones de la ciencia humana, acarrean creaciones

jurídicas y , entre ellas, conductas ilícitas novedosas y regulaciones

administrativas.

Hay muchas cosas sobre las cuales tendremos que reflexionar y cambiar

procesos y normas legales, pero sobre todo, para los abogados, este estallido

de tecnología representa un cambio de mentalidad: aceptar la electrónica nos

hace sentir inseguros ante la novedad. Ver Anexo # 8

5.2 Aspectos de Legislación Urbana

De acuerdo a la legislación prevista la escritura del grupo CarritoSeguro

será aprobada por el Superintendente de compañías, en Guayaquil el que

ordenara la publicación por una sola vez de un extracto de la escritura

conferida por la superintendencia, publicado en uno de los diarios de mayor

circulación en el domicilio de la compañía y dispondrá la inscripción de ella en

el registro mercantil.

De la resolución del superintendente de compañías que niegue la

aprobación se recurrirá ante el tribunal distrital de lo contencioso administrativo,

a la cual el superintendente remitirá los antecedentes para que resuelva en

definitiva.

La escritura de constitución del Grupo de CarritoSeguro serán otorgados

por todos los socios por medio del apoderado la escritura debe tener:

1. Nombres y apellidos, estado civil de los socios si fueren personas

naturales, razón social si fueran personas jurídicas y en ambos casos la

nacionalidad y el domicilio.

2. La razón social de la compañía.

3. El objeto social debidamente concretado.

4. La duración de la compañía.

5. El domicilio de la compañía.

6. El importe del capital social y el número en que estuviese dividido y el

valor nominal de las mismas.

7. La forma en que organizara la administración y fiscalización de la

compañía.

8. La forma de deliberar y tomar las resoluciones en la junta general y el

modo de convocatoria y constituirla.

9. Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que los socios

juzguen conveniente establecer siempre y cuando no se opongan a lo

dispuestos a la ley de compañías.

La aprobación de la constitución de la compañía será pedida al

Superintendente por los administradores, gerente o persona designada en la

empresa.

5.3 Análisis Ambiental

El Grupo CarritoSeguro no tiene ningún impacto directo sobre el ambiente

que genere emisiones que contaminen la tierra, el agua o el aire. La tecnología

que se utilizará en forma racional, las oficinas cumplirán las reglamentaciones

necesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección física y

mental de los trabajadores.

5.4 Ambiente Social

La empresa inicialmente dará empleo directo a tres personas, de

comprobarse la necesidad y estando la empresa en situación favorable se

podrá contratar a otros profesionales, los cuales podrían contratarse por tiempo

parcial. Igualmente todas las obligaciones laborales (prestaciones y aportes

fiscales) están previstas de conformidad a lo que señala las leyes laborales del

Ecuador.

CAPITULO VI

ANÁLISIS ECONÓMICO

6.1. Inversión de Activos

Se muestra en el siguiente cuadro la inversión realizada en los activos fijos

(equipos, software, muebles, activos intangibles y activos diferidos).

GRUPO CARRITOSEGURO

Presupuesto de Inversión en Activos FijosEQUIPOS DE COMPUTACIÓN

Detalle Cantidad P. Unitario TotalComputadores con monitor LCD 5 $ 600.00 $ 3,000.00Servidor 1 $ 650.00 $ 650.00

Tarjeta Gemela 1 $ 100.00 $ 100.00

UPS 4 $ 45.00 $ 180.00

Kit de Sistema continuo 2 $ 145.00 $ 290.00

Impresora LX-300+II 1 $ 225.00 $ 225.00

Impresora Laser 1 $ 80.00 $ 80.00

Switch 12 pto. 1 $ 50.00 $ 50.00

Total de equipos$ 4.685

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI- 1

Muebles y EnseresEscritorios 5 $ 290,00 $ 1.450,00Archivadores aéreos 2 $ 120,00 $ 240,00Sillas para clientes 8 $ 25,00 $ 200,00Sillas ejecutivas 5 $ 45,00 $ 225,00Counter 1 $ 350,00 $ 350,00Perchas 2 $ 60,00 $ 120,00

Total de Muebles Enseres $ 2.585,00Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI - 2

Adecuación de InstalacionesLíneas Telefónicas 2 $ 140.00 $ 280.00Instalación de equipos, divisiones 1 $ 1,200.00 $ 1,200.00Cartel luminoso 1 $ 350.00 $ 350.00

Total de adecuaciones $ 1,830.00TOTAL DE ACTIVOS $ 8,340.00

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-3

SOFTWAREWindows XP 3 $ 160,00 $ 480,00Windows 2005 Server 1 $ 850,00 $ 850,00Office 2007 3 $ 160,00 $ 480,00Noton Antivirus 3 $ 80,00 $ 240,00Macromedia 1 $ 150,00 $ 150,00Corel Draw 1 $ 350,00 $ 350,00

Total de Software $ 2.550,00

TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $ 12.995,00

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-4

6.2 Gastos de Arranque

Los gastos de arranque cubren la elaboración de la escritura de la

constitución, pagos en el registro mercantil, gastos de seguridad trámites

varios relacionados con la constitución de la empresa. Estos se consideran en

razón de 3.565,00.

GRUPO CARRITOSEGUROGASTOS DE ARRANQUE 2009

DETALLE CANTIDAD PVP TOTAL

Afiliación a la cámara(4 trimestres) 1 65,00 65,00

Número patronal - -1er Año Suscripción Cámara Comercio (4trimestres) 4 142,50 570,00

Permiso de funcionamiento del Municipio 1 57,00 57,00

Permiso del Cuerpo de Bomberos 1 50,00 50,00

Permiso del Ministerio de salud 1 23,00 23,00SRI -

Depósito en Garantía de Arriendo Oficina 1 400,00 400,00

Arriendo anticipado de dos meses 2 400,00 800,00

Adecuación de oficina 1 500,00 500,00

Honorarios Profesionales de Abogado 1 250,00 250,00

Instalación de Línea telefónica 1 150,00 150,00

Diseño de Página Web 1 300,00 300,00

Gasto de mano de obra inicial 1 400,00 400,00

TOTAL 3.565,00

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-5

6.3 Inversión en capital de trabajo

CAPITAL DE TRABAJO 2009Descripción Octubre Noviembre Diciembre 2009Agua 20,00 20,00 20,00 60,00Luz 25,00 25,00 25,00 75,00Teléfono Fijo 20,00 20,00 20,00 60,00Internet 35,00 35,00 35,00 105,00Suministros y útiles de Oficina 20,00 20,00 20,00 60,00Publicidad 120,00 120,00 120,00 360,00Arriendo 0,00TOTALES 720,00

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-6

En la cédula de Capital de Trabajo no está considerado el arriendo de los 3

últimos meses del año, porque se establece que iniciamos el negocio en el mes

de Octubre 2009, entonces el mes de octubre, noviembre y diciembre del 2009

ya lo tenemos considerado en los gastos de arranque mas el depósito que se

pagó por adelantado, por lo tanto no se consideran los 3 últimos pagos del

arriendo.

GRUPO CARRITO SEGUROVENTA DE DISPOSITIVOS ANTISUEÑO

Capital de TrabajoCONCEPTO COSTO 2010 2011 2012 2013 2014Agua 20 240 252 270 294 323Luz 25 300 315 337 367 404Teléfono 20 240 252 270 294 323Arriendo 400 4.800 5.040 5.393 4.862 5.348Internet 35 420 441 472 514 566Publicidad 120 1.440 1.512 1.618 2.778 3.056Suministros y útilesde Oficina 20 240 252 270 294 323Cámara de comercio 724 760 813 887 975Municipio 55 58 62 67 74Cuerpo de bomberos 32 34 36 39 43

Ministerio de salud 23 24 26 28 31

Sueldos 31.492 34.914

TOTALES 640 8.514 8.940 9.565 10.425 11.468INCREMENTO ANUAL DE 5% 7% 9% 10%

En este cuadro de capital de trabajo se calcula para los 5 años de

proyección tomando en cuenta el costo de vida anual para el año 2011 el 5%,

para el año 2012 el 7%, para el 2013 el 9% y para el 2014 un incremento anual

del 10%.

6.4 Financiamiento

Los socios o inversionistas del grupo CarritoSeguro son tres que aportarán

con el 72,22% de la inversión y el 27,78% restante se financiará con un

préstamo realizado al Banco de Guayaquil, por considerarse una institución

que menos interés recarga a los préstamos para microempresarios.

GRUPO CARRITOSEGUROINVERSIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO

MARCIA MOREJON PAZMIÑO 5.000 27,78

BLANCA VILLAVICENCIO MOREJON 5.000 27,78

NATHALY VILLAVICENCIO MOREJON 3.000 16,67

PRESTAMO BANCARIO 5.000 27,78

TOTAL DE INVERSIÓN DE CAPITAL 18.000 100,00

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-7

APORTE DE SOCIOSAporte %

Capital propio13.000 72,22

Préstamo5.000 27,78

Total de aportación18.000 100,00

6.5 Tabla de Amortización de Préstamo BancarioGRUPO CARRITOSEGUROTABLA DE AMORTIZACIÓN

FINANCIAMIENTO (PRESTAMO BANCARIO BANCO DE GUAYAQUIL)

AÑOS CUOTAS FECHA PAGO CAPITAL INTERES SALDOPRESTAMOBANCARIO

2010

5.000,00 CAPITAL 5.000,0

1 31-ene 183,08 104,24 78,83 4.895,76Interés% 0,1892

2 28-feb 183,08 105,89 77,19 4.789,87 PLAZO 363 30-mar 183,08 107,56 75,52 4.682,314 29-abr 183,08 109,25 73,82 4.573,065 30-may 183,08 110,98 72,10 4.462,086 29-jun 183,08 112,73 70,35 4.349,35 18,927 30-jul 183,08 114,50 68,57 4.234,858 30-ago 183,08 116,31 66,77 4.118,54 100,009 29-sep 183,08 118,14 64,94 4.000,4010 30-oct 183,08 120,00 63,07 3.880,40 0,189211 29-nov 183,08 121,90 61,18 3.758,5012 30-dic 183,08 123,82 59,26 3.634,68

2.196,94 1.365,32 831,61 5.000,00

2011

13 30-ene -183,08 125,77 57,31 3.508,9114 27-feb 183,08 127,75 55,32 3.381,1515 30-mar 183,08 129,77 53,31 3.251,3916 29-abr 183,08 131,81 51,26 3.119,5717 30-may 183,08 133,89 49,19 2.985,6818 29-jun 183,08 136,00 47,07 2.849,6719 30-jul 183,08 138,15 44,93 2.711,5320 30-ago 183,08 140,33 42,75 2.571,2021 29-sep 183,08 142,54 40,54 2.428,6622 30-oct 183,08 144,79 38,29 2.283,8823 29-nov 183,08 147,07 36,01 2.136,8124 30-dic 183,08 149,39 33,69 1.987,42

4.393,87 1.647,26 549,68

2012

25 30-ene 183,08 151,74 31,33 1.835,6826 27-feb 183,08 154,14 28,94 1.681,5427 30-mar 183,08 156,57 26,51 1.524,9828 29-abr 183,08 159,03 24,04 1.365,9429 30-may 183,08 161,54 21,54 1.204,4030 29-jun 183,08 164,09 18,99 1.040,3131 30-jul 183,08 166,68 16,40 873,6432 30-ago 183,08 169,30 13,77 704,3333 29-sep 183,08 171,97 11,10 532,3634 30-oct 183,08 174,68 8,39 357,6735 29-nov 183,08 177,44 5,64 180,2436 30-dic 183,08 180,24 2,84 0,00

6.590,81 1.987,42 209,52

En la tabla de amortización se describe el préstamo de 5.000 dólares que

realiza la empresa al Banco de Guayaquil para iniciar sus operaciones,

tomando en cuenta un interés del 0,1892% anual, a un plazo de 36 meses

iniciando el primer pago en enero 2010 siendo los pagos todos los fines de mes

y finaliza el pago en diciembre de 2012.

6.6 Presupuesto de Ingresos

Para hacer la proyección de ventas se ha estimado el porcentaje de

crecimiento poblacional por año tomando en cuenta que según el último censo

realizado, la población tiene un crecimiento de 2,5%. Tomando para

CarritoSeguro S.A., el 5% de consumidores potenciales del producto.

En los meses de abril a septiembre hay un incremento en las ventas porque

los usuarios se están liberando de gastos extras como los escolares y además

tienen ingresos extra en los sueldos por lo tanto el poder adquisitivo aumenta,

tomando en cuenta la publicidad que se hace de la seguridad en los vehículos.

En los meses de octubre, noviembre y diciembre también hay un

incremento porque consideran que pueden salir de viaje por las festividades de

fin de año que se acercan por lo tanto creen que es importante la inversión en

este tipo de dispositivos.

Presupuesto de ventas/diarias

Producto Cantidad Precio

Venta de DISP ANTISUEÑO MODELO 1 1 40

Venta de DISP ANTISUEÑO MODELO 2 1 60

Servicio de instalación y asesoramiento. 1 80

TOTAL 3 180

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-8

Todo esto se da para las ventas diarias que luego serán mensuales. Ahora

por resultado de la inversión en publicidad se da el siguiente incremento anual

en las ventas. Los incrementos son:

PRESUPUESTO DE INGRESO POR VENTAS/ANUALES

AÑOS 2010 2011 2012 2013 2014

DISP ANTISUEÑO MODELO 1 12,040.0 13,123.6 14,304.7 15,592.1 16,995.4

DISP ANTISUEÑO MODELO 2 18,060.0 19,685.4 21,457.1 23,388.2 25,493.2INSTALACIÓN YASESORAMIENTO 23,520.0 25,636.8 27,944.1 30,459.1 33,200.4

TOTALES 53,620.0 58,445.8 63,705.9 69,439.5 75,689.01.09 1.09 1.09 1.09

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-9

6.7Presupues

tode

gastosde

personal

El personal del Grupo CarritoSeguro lo conforma el gerente General con un

sueldo de $ 500, Secretaria con un sueldo de $240, Técnico/Vendedor con un

sueldo de $280 y un Guardia de seguridad con un sueldo de $250.

Se contrata un Contador de manera especializada que asista a la empresa

2 días por semana para el control de finanzas y una persona de limpieza para

que asista 3 días por semana a realizar este trabajo.

Cantidad de dispositivos vendidos anualmenteAÑOS 2010 2011 2012 2013 2014

DISP ANTISUEÑO MODELO 1 301 328 358 390 425

DISP ANTISUEÑO MODELO 2 301 328 358 390 425

INSTALACIÓN Y ASESORAMIENTO 294 320 349 381 415

TOTALES 896 977 1,065 1,160 1,265

Incremento porcentual de las unidades 1.09 1.09 1.09 1.09Realizado por: Anl. Marcia Morejón

Pazmiño Cuadro # VI-9

PRESUPUESTO DE GASTOS DE SUELDOS DE PERSONALPROYECCIÓN DEL 9% DE INFLACIÓN 1,09

9% 9% 9% 9%CARGO CONCEPTO 2010 2011 2012 2013 2014

Gerente General

Sueldo Básico Mes 500,00 545,00 594,05 647,51 705,79Sueldo Básico Anual 6.000,00 6.540,00 7.128,60 7.770,17 8.469,49PrestacionesSociales 1.978,20 2.478,00 2.701,02 2.944,11 3.209,08

TOTAL 7.978,20 9.018,00 9.829,62 10.714,29 11.678,57

Secretaria

Sueldo Básico Mes 240,00 261,60 285,14 310,81 338,78Sueldo Básico Anual 2.880,00 3.139,20 3.421,73 3.729,68 4.065,36PrestacionesSociales 949,54 1.296,49 1.413,17 1.540,36 1.678,99

TOTAL 3.829,54 3.768,74 4.032,55 4.314,82 4.616,86

Técnico/Vendedor

Sueldo Básico Mes 280,00 305,20 332,67 362,61 395,24Sueldo Básico Anual 3.360,00 3.662,40 3.992,02 4.351,30 4.742,91PrestacionesSociales 1.107,79 1.512,57 1.648,70 1.797,09 1.958,82

TOTAL 4.467,79 5.174,97 5.640,72 6.148,38 6.701,74

Guardia deSeguridad

Sueldo Básico Mes 250,00 272,50 297,03 323,76 352,90Sueldo Básico Anual 3.000,00 3.270,00 3.564,30 3.885,09 4.234,74PrestacionesSociales 989,10 1.350,51 1.472,06 1.604,54 1.748,95

TOTAL 3.989,10 4.620,51 5.036,36 5.489,63 5.983,69Prestación de

servicioespecializado

Contador

Sueldo Básico Mes 150,00 163,50 178,22 194,25 211,74

Sueldo Básico Anual 1.800,00 1.962,00 2.138,58 2.331,05 2.540,85Personal de

limpieza Sueldo Básico Mes 100,00 109,00 118,81 129,50 141,16

Sueldo Básico Anual 1.200,00 1.308,00 1.425,72 1.554,03 1.693,90

TOTAL

Sueldo Básico Anual 18.240,00 19.881,60 21.670,94 23.621,33 25.747,25PrestacionesSociales 5.024,63 6.637,57 7.234,95 7.886,10 8.595,85TOTAL GENERAL 23.264,63 26.519,17 28.905,90 31.507,43 34.343,10

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-10

Para el cálculo de la proyección anual se tomó en cuenta el 9% de inflación en

el 2009, las prestaciones sociales son las establecidas en el código de trabajo.

6.8 Depreciaciones y Amortizaciones

GRUPO CARRITOSEGURODEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN

El método utilizado en la depreciación es en línea rectaCONCEPTO TIEMPO PERIODO % DEPREC. INVERSION DEPREC. DEP. ACUM.

EQUIPOS DECOMPUTACION

3 0 4.685,01 33,33% 1.561,51 1.561,52 33,33% 1.561,51 3.123,03 33,34% 1.561,98 4.685,0

INSTALACIONES

5 0 1.830,01 20% 366,0 366,02 20% 366,0 732,03 20% 366,0 1.098,04 20% 366,0 1.464,05 20% 366,0 1.830,0

MUEBLES YENSERES

10 0 2.585,01 10% 258,5 258,52 10% 258,5 517,03 10% 258,5 775,54 10% 258,5 1.034,05 10% 258,5 1.292,56 10% 258,5 1.551,07 10% 258,5 1.809,58 10% 258,5 2.068,09 10% 258,5 2.326,5

10 10% 258,5 2.585,0

EQUIPOS DEOFICINA

5 0 13451 20% 269,0 269,02 20% 269,0 538,03 20% 269,0 807,04 20% 269,0 1.076,05 20% 269,0 1.345,0

AMORTIZACION DE INTANGIBLES

SOFTWARE/PROGRAMAS

3 0 2.550,0

1 33% 849,9 849,9

2 33% 849,9 1.699,8

3 33% 850,2 2.550,0

GASTOS DECONSTITUCIÓN

10 0 630,001 10% 63,0 63,02 10% 63,0 126,03 10% 63,0 189,04 10% 63,0 252,05 10% 63,0 315,06 10% 63,0 378,07 10% 63,0 441,08 10% 63,0 504,09 10% 63,0 567,0

10 10% 63,0 630,0

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-11

La depreciación y amortización realizada para estos ítems es en línea recta

tomando en cuenta para cada uno los tiempos de vida útil de los mismos.

6.9 Presupuesto de Gastos de Operación

Los gastos de operación del Grupo CarritoSeguro están compuestos por

arriendo, servicios públicos, impuestos locales y sueldos de empleados, que

detallamos a continuación:GRUPO CARRITOSEGURO

GASTOS OPERATIVOSCONCEPTO 2010 2011 2012 2013 2014Agua 240,00 252,00 269,64 293,91 323,30Luz 300,00 315,00 337,05 367,38 404,12Teléfono 240,00 252,00 269,64 293,91 323,30Arriendo 4.800,00 5.040,00 5.392,80 5.878,15 6.465,97Internet 420,00 441,00 471,87 514,34 565,77Publicidad 1.440,00 1.512,00 1.617,84 1.763,45 1.939,79Suministros y útiles deOficina 240,00 252,00 269,64 293,91 323,30Permiso FuncionamientoMunic. 55,00 60,50 66,55 73,21 80,53Permiso Cuerpo Bomberos 50,00 55,00 60,50 66,55 73,21Afiliación Cámara deComercio 156,00 171,60 188,76 207,64 228,40Ministerio de salud 23,00 25,30 27,83 30,61 33,67Sueldos de Empleados 18.240,00 19.881,60 21.670,94 23.621,33 25.747,25Prestaciones del Personal 5.024,63 6.637,57 7.234,95 7.886,10 8.595,85Intereses bancarios 831,61 549,68 209,52

TOTALES 32.060,24 35.445,25 38.087,53 41.290,47 45.104,45Incremento en servicios 5% 7% 9% 10%

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-12

También en estos gastos se calcula un incremento anual que se detalla en

el siguiente cuadro:

AÑOS Incremento2011 5% 1,092012 7% 1,09

2013 9% 1,09

2014 10% 1,09

6.10 Presupuesto de gastos de administración y ventas

En este presupuesto se incluyen los gastos de publicidad, suministros de

oficina y Depreciación de Muebles y Enseres. Tomando en cuenta el mismo

incremento anual.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-13

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-14

6.11 Proyección de Estado de Resultados

En los estados de resultados se observan las ventas, costo de ventas las

mismas que se restan dándonos la utilidad bruta, luego se restan los costos

fijos dando la utilidad antes de impuestos al mismo que se resta el 15% de

GRUPO CARRITOSEGURO

GASTOS DE OPERACIÓN

CONCEPTO AÑOS

2010 2011 2012 2013 2014

Publicidad 1.440,00 1.512,00 1.617,84 1.763,45 1.939,79Papelería y útiles deoficina 240,00 252,00 269,64 293,91 323,30

TOTALES 1.680,00 1.764,00 1.887,48 2.057,35 2.263,09

1,09 1,09 1,09 1,09

GRUPO CARRITOSEGUROTabla de depreciación

El método utilizado en la depreciación es en línea recta

MUEBLES YENSERES

10 0 2,585.0

1 10% 258.5 258.5

2 10% 258.5 517.0

3 10% 258.5 775.5

4 10% 258.5 1,034.0

5 10% 258.5 1,292.5

6 10% 258.5 1,551.0

7 10% 258.5 1,809.5

8 10% 258.5 2,068.0

9 10% 258.5 2,326.5

10 10% 258.5 2,585.0

utilidades de los trabajadores y el impuesto a la renta quedando la utilidad neta

de la empresa, considerándose como la ganancia del negocio.Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # VI-15

ESTADO DE RESULTADOS

Cuenta 2010 2011 2012 2013 2014

Ventas 53.620,00 58.445,80 63.705,92 69.439,45 75.689,01

Costo de ventas 15.652,00 17.060,68 18.596,14 20.269,79 22.094,08

Utilidad bruta 37.968,00 41.385,12 45.109,78 49.169,66 53.594,93

Costo Fijos 35.428,17 38.429,17 40.507,70 40.521,93 43.395,40

Utilidad antes deimpuestos 2.539,83 2.955,95 4.602,08 8.647,73 10.199,53

(-) 15%Trabajadores 380,97 443,39 690,31 1.297,16 1.529,93

(-) 21.25 IR 539,71 628,14 977,94 1.837,64 2.167,40

Utilidad Neta 1.619,14 1.884,42 2.933,83 5.512,93 6.502,20

CAPITULO VII

ANALISIS FINANCIERO

En este capítulo se analiza el impacto que tienen los ingresos y egresos, se

verifica que el proyecto tenga factibilidad financiera, y se estima que la

empresa sea viable para su funcionamiento. Las proyecciones están

consideradas a un plazo de 5 años.

7.1 Flujo de Efectivo Proyectado (Cash Flow)

En este flujo de caja apreciamos la disponibilidad del dinero a partir del

segundo año de una manera más desenvuelta lo que nos va a permitir mayor

capacidad de decisión para diferentes proyectos que requieran una inversión.

Observamos una TIR de 45% considerándose de esta manera viable el

proyecto.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.1

Años 2009 2010 2011 2012 2013 2014FLUJO NETO DEEFECTIVO (17,910.00) 3,711.75 7,316.83 11,631.89 18,101.31 25,560.02

FLUJOACUMULADOEFECTIVO (14,198.25) (6,881.42) 4,750.46 22,851.78 48,411.79

FLUJOACUMULADODESCONTADO 32,929.84 3,067.56 4,997.49 6,565.90 8,444.40 9,854.49

VAN 33,907.08

VPN 15,997.08

TIR 45%

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.2

El período de recuperación indica que la inversión es recuperada en 2 años y

4 meses aproximadamente.

7.1.1 Flujo de Caja proyectado – Presupuestos de ingresos ydesembolsos 2010

AñoFlujo Neto deEfectivo

Flujo de EfectivoAcumulado

2009(17,910.00) (17,910.00)

20103,067.56 (14,842.44)

20114,997.49 (9,844.95)

20126,565.90 (3,279.05)

20138,444.40 5,165.35

20149,854.49 15,019.84

PERIODO DERECUPERACION =

Año anterior a la recuper. total + Costo no recuper. aprincipio de año

Flujo de efectivo durante el año

PERIODO DERECUPERACION =

(3,279.05)) = 0.4

8,444.40

El Periodo de Recuperaciónes de 2 años y 4 meses

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.3

Período optimista

Para hacer esta proyección se aumentó el 20% al total de las ventas a partir del2011.

Enel

período optimista el tiempo de recuperación del capital invertido es de 1 año y 1mes. Indica una TIR de 76%.

Período Pesimista

Para

hacer esta proyección se bajó el 5% al total de las ventas a partir del año 2011.

En el período pesimista el tiempo de recuperación del capital invertido es de 4años y 1 mes. Indica una TIR de 18%.

7.2 Financiamiento (BANCO DE GUAYAQUIL)

GRUPO CARRITOSEGUROTABLA DE AMORTIZACIÓN

FINANCIAMIENTO (PRESTAMO BANCARIO BANCO DE GUAYAQUIL)

AÑOS CUOTAS FECHA PAGO CAPITAL INTERESSALDO PRESTAMO BANCARIO

2010

5,000.00 CAPITAL 5,000.00

1 31-Ene 183.08 104.24 78.83 4,895.76 Interés % 0.1892

2 28-Feb 183.08 105.89 77.19 4,789.87 PLAZO 363 30-Mar 183.08 107.56 75.52 4,682.314 29-Abr 183.08 109.25 73.82 4,573.065 30-May 183.08 110.98 72.10 4,462.086 29-Jun 183.08 112.73 70.35 4,349.35 18.927 30-Jul 183.08 114.50 68.57 4,234.858 30-Ago 183.08 116.31 66.77 4,118.54 100.009 29-Sep 183.08 118.14 64.94 4,000.4010 30-Oct 183.08 120.00 63.07 3,880.40 0.1892

11 29-Nov 183.08 121.90 61.18 3,758.50

12 30-Dic 183.08 123.82 59.26 3,634.682,196.94 1,365.32 831.61 5,000.00

2011

13 30-Ene 183.08 125.77 57.31 3,508.9114 27-Feb 183.08 127.75 55.32 3,381.1515 30-Mar 183.08 129.77 53.31 3,251.3916 29-Abr 183.08 131.81 51.26 3,119.5717 30-May 183.08 133.89 49.19 2,985.6818 29-Jun 183.08 136.00 47.07 2,849.6719 30-Jul 183.08 138.15 44.93 2,711.5320 30-Ago 183.08 140.33 42.75 2,571.2021 29-Sep 183.08 142.54 40.54 2,428.6622 30-Oct 183.08 144.79 38.29 2,283.8823 29-Nov 183.08 147.07 36.01 2,136.81

24 30-Dic 183.08 149.39 33.69 1,987.42

4,393.87 1,647.26 549.68

2012

25 30-Ene 183.08 151.74 31.33 1,835.6826 27-Feb 183.08 154.14 28.94 1,681.5427 30-Mar 183.08 156.57 26.51 1,524.9828 29-Abr 183.08 159.03 24.04 1,365.9429 30-May 183.08 161.54 21.54 1,204.4030 29-Jun 183.08 164.09 18.99 1,040.3131 30-Jul 183.08 166.68 16.40 873.6432 30-Ago 183.08 169.30 13.77 704.3333 29-Sep 183.08 171.97 11.10 532.3634 30-Oct 183.08 174.68 8.39 357.6735 29-Nov 183.08 177.44 5.64 180.2436 30-Dic 183.08 180.24 2.84 0.00

6,590.81 1,987.42 209.52Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.4

El préstamo bancario es en un monto de 5.000 dólares americanos. Con uninterés anual de 1.892, el mismo que será cancelado en un lapso de 36 meses

7.3 Estado de Resultado o Estado de Pérdidas y Ganancias

Refleja el resultado en términos de utilidad percibida para los accionistasdurante el tiempo proyectado.

Estado de Pérdidas y Ganancias

ESTADOS DE RESULTADOS

Cuenta 2010 2011 2012 2013 2014

Ventas 53,620.00 58,445.80 63,705.92 69,439.45 75,689.01

Costo de ventas 15,652.00 17,060.68 18,596.14 20,269.79 22,094.08Utilidad bruta 37,968.00 41,385.12 45,109.78 49,169.66 53,594.93Costo Fijos 35,428.17 38,429.17 40,507.70 40,521.93 43,395.40Utilidad antes deimpuestos 2,539.83 2,955.95 4,602.08 8,647.73 10,199.53(-) 15%Trabajadores 380.97 443.39 690.31 1,297.16 1,529.93(-) 21.25 IR 539.71 628.14 977.94 1,837.64 2,167.40Utilidad Neta 1,619.14 1,884.42 2,933.83 5,512.93 6,502.20

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.57.4 Balance General

El balance General indica de donde viene el dinero del negocio (el pasivo) ycomo está siendo usado (el activo) cumpliendo un papel fundamental para lacomprobación de las cifras en los otros estados financieros.

CARRITOSEGUROBALANCE GENERAL

ACTIVOS Inicial 2,010 2,011 2,012 2,013 2,014Activo CorrienteDeposito en Garantía 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00Caja Bancos 90.00 3,711.75 7,316.83 11,631.89 18,101.31 25,560.02

Total Activo Corriente 490.00 4,111.75 7,716.83 12,031.89 18,501.31 25,960.02

Activo Fijo

Equipo de Computo 4,685.00 4,685.00 4,685.00 4,685.00Depreciaciòn Acumulada 1,561.51 3,123.02 4,685.00

Muebles y Enseres 2,585.00 2,585.00 2,585.00 2,585.00 2,585.00 2,585.00

Depreciaciòn Acumulada 258.50 517.00 775.50 1,034.00 1,292.50

Instalaciones 1,830.00 1,830.00 1,830.00 1,830.00 1,830.00 1,830.00

Depreciaciòn Acumulada 366.00 732.00 1,098.00 1,464.00 1,830.00

Equipos de oficina 1,345.00 1,345.00 1,345.00 1,345.00 1,345.00 1,345.00Depreciaciòn Acumulada 269.00 538.00 807.00 1,076.00 1,345.00

Total Activos Fijos 10,445.00 7,989.99 5,534.98 3,079.50 2,186.00 1,292.50Activos diferidos

Software 2,550.00 2,550.00 2,550.00 2,550.00

Amortización acum. Software 849.92 1,699.83 2,550.00

Gasto de Constitución 630.00 630.00 630.00 630.00 630.00 630.00

Amortización Acum Constitución 63.00 126.00 189.00 252.00 315.00

Total Activos Diferidos 3,180.00 2,267.09 1,354.17 441.00 378.00 315.00TOTAL ACTIVOS 14,115.00 14,368.82 14,605.98 15,552.39 21,065.31 27,567.52PASIVOPasivo Corriente

Impuesto a la renta por pagar 25%Participacion de trabajadores 15%

Total Pasivo CorrientePasivo a largo plazoObligaciones Financieras - -

Total Pasivo a largo plazo 5,000.00 3,634.68 1,987.42 0.00 - -Total pasivo 5,000.00 3,634.68 1,987.42 0.00 - -CAPITALCapital Común o Aporte Socios 18,000.00 18,000.00 18,000.00 18,000.00 18,000.00 18,000.00

Utilidad o Pérdida (8,885.00) 1,619.14 1,884.42 2,933.83 5,512.93 6,502.20

Utilidad Retenida (8,885.00) (7,265.86) (5,381.44) (2,447.61) 3,065.31

Total Capital 9,115.00 10,734.14 12,618.56 15,552.39 21,065.31 27,567.52

TOTAL PASIVO Y CAPITAL 14,115.00 14,368.82 14,605.98 15,552.39 21,065.31 27,567.52Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.67.5 Punto de Equilibrio

Es el nivel de venta que el empresa cubre los costos fijos y variables, sin

obtener ganancias, ni perdidas, es decir como resultado igual a cero. Como el

negocio es vender dispositivos se debe calcular el P.E. directamente en

dólares.

El punto de equilibrio es una herramienta financiera para determinar el

momento en el cual las ventas de un producto cubrirán exactamente los costos,

esto es igual a un volumen de ventas donde los costos totales son iguales a los

ingresos totales, una forma más intuitiva de comprender el concepto es pensar

en un punto en que las utilidades son iguales a cero.

Esta herramienta analiza las relaciones existentes entre el costo fijo, el

costo variable y las utilidades, permitiendo establecer un punto de referencia a

partir del cual un incremento en los volúmenes de venta generará utilidades,

pero también un decremento ocasionará perdidas, el mismo se puede expresar

en valores, porcentaje y/o unidades.

El punto de equilibrio se considera como una herramienta útil para determinar

el apalancamiento operativo que puede tener una empresa en un momento

determinado.

Punto de Equilibrio Global

Se hace un análisis global de las ventas totales de los productos elresultado obtenido se interpreta como las ventas necesarias para que laempresa opere sin pérdidas ni ganancias, si las ventas del negocio están pordebajo de esta cantidad la empresa pierde y si las ventas están por arriba deesta cifra son utilidades para la empresa.

CARRITOSEGUROPUNTO DE EQUILIBRIO

Detalle 2010 2011 2012 2013 2014

Costo fijo35,428.17 38,429.17 40,507.70 40,521.93 43,395.40

Costo variable15,652.00 17,060.68 18,596.14 20,269.79 22,094.08

Ventas totales53,620.00 58,445.80 63,705.92 69,439.45 75,689.01

Unidadesvendidas

896 977 1,065 1,160 1,265

1.09 1.09 1.09 1.09

Punto Equilibrio $

P.E .$50,033.14 54,271.29 57,206.67 57,226.77 61,284.80

Punto Equilibrio %

P.E .%93.31% 92.86% 89.80% 82.41% 80.97%

Punto de Equilibrio Unidades

P.E.U.= 836 907 956 956 1024

El resultado obtenido se interpreta como las ventas necesarias paraque la empresa opere sin pérdidas ni ganancias, si las ventas delnegocio están por debajo de esta cantidad la empresa pierde y si lasventas están por arriba de esta cifra son utilidades para la empresa.

El porcentaje que resulta con los datos manejados, indica que de lasventas totales, el 93.31% es empleado para el pago de costos fijos yvariables y 6,69 restante, es la utilidad neta que obtiene la empresa.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.77.5.1 Punto de Equilibrio global del año 2010

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.8

Para que la empresa esté en un punto en donde no existan pérdidas niganancias, se deberán vender 836 unidades, considerando queconforme aumenten las unidades vendidas, la utilidad se incrementará.

7.5.2 Punto de Equilibrio global proyectado para el año 2014

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.9Punto de Equilibrio por producto

Se hará un análisis del punto de equilibrio por producto tomando en cuenta lasventas de cada producto, las unidades vendidas, el punto de equilibrio enporcentaje

CARRITOSEGURO

PUNTO DE EQUILIBRIO POR PRODUCTOS (MODELO 1)

Detalle 2010 2011 2012 2013 2014Costo fijo 7,946.40 8,530.34 9,011.98 9,043.45 9,687.40Costovariable 3,491.60 3,805.84 4,148.37 4,521.72 4,928.68Ventastotales 12,040.00 13,123.60 14,304.72 15,592.15 16,995.44UnidadesProducidas 301 328 358 390 425

1.09 1.09 1.09 1.0911,438.00

Punto Equilibrio $

P.E .$ 11,192.11 12,014.56 12,692.92 12,737.25 13,644.23

Punto Equilibrio %P.E .% 92.96% 91.55% 88.73% 81.69% 80.28%

Punto de Equilibrio Unidades

P.E.U.= 280 300 317 318 341Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.10

7.5.3 Punto de Equilibrio por producto del año 2010 (Modelo1)

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.11

7.5.4 Punto de Equilibrio por producto del año 2014(Modelo1)

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.12

Punto de Equilibrio por producto Modelo 2

CARRITOSEGURO

PUNTO DE EQUILIBRIO POR PRODUCTOS (MODELO 2)

Detalle 2010 2011 2012 2013 2014Costo fijo 11,919.60 12,795.51 13,517.96 13,565.17 14,531.10Costovariable 5,237.40 5,708.77 6,222.55 6,782.58 7,393.02Ventastotales 18,060.00 19,685.40 21,457.09 23,388.22 25,493.16UnidadesProducidas 301 328 358 390 425

1.09 1.09 1.09 1.09

Punto Equilibrio $

P.E .$ 16,788.17 18,021.85 19,039.39 19,105.87 20,466.34

Punto Equilibrio %P.E .% 92.96% 91.55% 88.73% 81.69% 80.28%

Punto de Equilibrio Unidades

P.E.U.= 280 300 317 318 341Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.13

7.5.5 Punto de Equilibrio del año 2010 (Modelo2)

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.14

7.5.6 Punto de Equilibrio del año 2014 (Modelo2)

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.15

Punto de Equilibrio por producto Asesoramiento

CARRITOSEGURO

PUNTO DE EQUILIBRIO (ASESORAMIENTO)

Detalle 2010 2011 2012 2013 2014Costo fijo 15.523,20 16.663,92 17.604,79 17.666,27 18.924,23Costovariable 6.820,80 7.434,67 8.103,79 8.833,13 9.628,12Ventastotales 23.520,00 25.636,80 27.944,11 30.459,08 33.200,40UnidadesProducidas 294 320 349 381 415

1,09 1,09 1,09 1,0922.344

Punto Equilibrio $

P.E .$ 21.863,66 23.470,31 24.795,48 24.882,07 26.653,84

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.16

7.5.7 Punto de Equilibrio del año 2010 (Asesoramiento)

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.177.5.8 Punto de Equilibrio del año 2014 (Asesoramiento)

Punto Equilibrio %P.E .% 92,96% 91,55% 88,73% 81,69% 80,28%

Punto de Equilibrio Unidades

P.E.U.= 273 293 310 311 333

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 7.18

CAPITULO VIII

ANALISIS DE RIESGO

8.1 Análisis de Riesgo

Los riesgos normalmente se definen como eventos negativos, como

puede ser la pérdida de dinero en una empresa o una tormenta que genera un

gran número de reclamaciones de seguro. Sin embargo, durante el proceso de

análisis de riesgo también se pueden descubrir resultados potenciales

positivos. Mediante la exploración de todo el espacio de posibles resultados

para una situación determinada, un buen análisis de riesgo puede identificar

peligros y descubrir oportunidades.

“El riesgo en sí mismo no es malo; lo que sí es malo es que el riesgo esté

mal administrado, mal interpretado, mal calculado o incomprendido”. El análisis

de riesgo es el uso sistemático de la información disponible para determinar la

frecuencia con la que determinados eventos se pueden producir y la magnitud

de sus consecuencias.

8.2 Causa y los Riesgos

8.2.1 Análisis CualitativoLos riesgos básicos y sus componentes son:

Riesgos financieros

Los riesgos cambiarios y de modificaciones en las tasas de interés son los

que caen en este grupo, cuando los países no controlan su inflación el riesgo

de hacer inversiones en esos países es alto.

El riesgo financiero es el riesgo de no estar en condiciones de cubrir los costos

financieros, por ello su análisis se determina por el grado de apalancamiento

financiero que tenga la empresa en un momento determinado.

El apalancamiento financiero acentúa el hecho de que a medida que aumentan

los cargos fijos, también aumenta el nivel de utilidades antes de impuestos

necesario para cubrir los cargos financieros de la empresa, se puede calcular

por medio de la razón deuda capital, la razón de deuda a largo plazo o la razón

de capital preferente a capital total.

Los analistas financieros calculan estas razones para determinar la solidez

financiera de la empresa, determinando que entre más alto sea el grado de

apalancamiento, mayor es el nivel de riesgo, estableciendo así una relación

entre los cargos financieros fijos que deben pagarse y los fondos invertidos en

la empresa.

El proyecto se financia con un 60% con el aporte de los socios y el 40% con

un préstamo a una institución financiera como se encuentra previamente en el

Análisis Administrativos. Sin este no podríamos desarrollar e iniciar nuestro

negocio o servicio. Al menos deberíamos tener el costo para cubrir los gastos y

costos del primer mes.

El riesgo financiero tiene tres componentes elementales:

El primero, el costo y la disponibilidad de capital en deuda de inversión.

El Segundo, la capacidad para satisfacer las necesidades de dinero en

efectivo en una forma programada planificada;

El tercero la capacidad para mantener e incrementar el capital contable.

Riesgos

Contabilidad errónea o inapropiada.

Costos excesivos/Ingresos deficientes.

Pérdida o destrucción de activos fijos o recursos financieros.

Aplicación errónea de recursos.

Inflación monetaria en el País

Riesgos de Mercado

De darse la posibilidad que surgieran competidores cuyas actividades sean

muy similares a las nuestras, tendríamos que contrarrestar su participación en

el mercado trabajando con promociones atractivas como por ejemplo:

promocionando los servicios agregados o descuentos tanto a nuestros clientes

como a nuestros proveedores. Considerando que para ese momento

estaremos posicionados en el mercado y podremos manejar presupuestos

financieros, sin embargo, si esto ocurriere al inicio de nuestro negocio

deberíamos explotar nuevos mercados.

Cuando los ingresos netos de una empresa son más bajos de los esperados,

debido a variaciones en la demanda proyectada, puede obedecer a dos

factores:

a) Demanda insuficiente.- Esto es cuando el mercado no reacciona

satisfactoriamente, y la demanda por el producto o servicio resulta inferior a los

proyectado.

b) Riesgo de Cartera.- Cuando la demanda puede ser excelente, pero los

cobros pueden ser insuficientes para cubrir los costos del producto o servicio.

El riesgo de demanda tiene numerosas aristas, que al presentar un

proyecto pueden disminuirse por medio de la presentación de un estudio de

mercado, demanda y administración de cartera, desarrollado por una empresa

reconocida por su seriedad y exactitud de juicio. Aunque estos estudios previos

pueden ser una inversión alta, es indispensable para probar a los inversionistas

o prestamistas, que el negocio que se propone tiene posibilidades razonables

de éxito. Elasticidad del Precio. Otro de los aspectos que se considera, en

relación con la demanda, es la “elasticidad de precio”. Esto es la sensibilidad

del mercado (compradores) al aumento de precios, cuando se producen

incremento en costos, mejores o modificaciones al producto o servicio.

Las comparaciones son tediosas, especialmente cuando se trata de

precios. Pero, los inversionistas quieren ver la forma de que los precios se han

establecido y las razones por las cuales son competitivos.

Cuando se explica a los estudiantes de mercadeo aspectos relacionados

con el precio, es raro que se les instruya sobre la importancia que tiene el

precio a la hora de conseguir financiamiento.

En el caso de que nuestro mercado objetivo de clientes se vea reducido por

efecto de la competencia u otras variables como puede ser la economía

tendremos que atacar otros mercados potenciales, como casas de ventas de

vehículos, quienes también compran dispositivos para automóviles. Si

nuestras ventas en Guayaquil no cumplieren el presupuesto, incursionaríamos

con nuestro negocio en otras ciudades como. Quito, Cuenca, Manta, debido a

que son las ciudades más grandes de nuestro país y cuentan con un aceptable

mercado.

Riesgos

Nuevos competidores.

Interrupción del negocio. Deficiencias en el logro de objetivos y metas.

Desventaja ante la competencia. Desprestigio de imagen.

Cambios en las expectativas y gustos de los clientes.

Riesgos Técnicos

Uno de los riesgos que más se puede dar en nuestro negocio de comercio

electrónico es que la página web no esté disponible para nuestros usuarios las

24 horas del día y los 365 días del año. En nuestro caso, no tendríamos este

problema porque estamos trabajando con un proveedor de hosting y dominio

quienes serán los encargados de dar el servicio, si el mismo no llegara a

satisfacer de acuerdo al contrato estipulado, nos preocuparemos por tener

nuestro sitio web actualizado y que el acceso a los datos esté en óptimas

condiciones.

Riesgos

Daños o pérdidas que sufra el equipo informáticos

Corrosión, erosión uso o desgaste de cualquier casillero

Impericia, negligencia y actos mal intencionados.

Riesgos Económicos

De vernos obligados a realizar ajustes en cobros de nuestras comisiones es

decir, reducción de porcentaje con nuestros clientes y/o proveedores,

atacaríamos otros mercados potenciales a través de publicidad por medio de

comunicación masiva ya sea prensa escrita o radial especialmente donde se

presenten programas de promoción de autos, en las ferias etc.

El análisis de riesgo (también conocido como evaluación de riesgo o

PHA por sus siglas en inglés: Process Hazards Analysis) es el estudio de las

causas de las posibles amenazas, los daños y consecuencias que éstas

puedan producir.

Este tipo de análisis es ampliamente utilizado como herramienta de gestión

en estudios financieros y de seguridad para identificar riesgos (métodos

cualitativos) y otras para evaluar riesgos (generalmente de naturaleza

cuantitativa).

El primer paso del análisis es identificar los activos a proteger o evaluar. La

evaluación de riesgos involucra comparar el nivel de riesgo detectado durante

el proceso de análisis con criterios de riesgo establecidos previamente.

La función de la evaluación consiste en ayudar a alcanzar un nivel

razonable de consenso en torno a los objetivos en cuestión, y asegurar un nivel

mínimo que permita desarrollar indicadores operacionales a partir de los cuales

medir y evaluar.

Los resultados obtenidos del análisis, van a permitir aplicar alguno de los

métodos para el tratamiento de los riesgos, que involucra identificar el conjunto

de opciones que existen para tratar los riesgos, evaluarlas, preparar planes

para este tratamiento y ejecutarlos.

Se confunde la palabra riesgos con catástrofes naturales o accidentes que

representan el peligro, estos riesgos representan amenazas para nuestra salud

y situación financiera al final de cuenta como se verá más delante de forma

más detallada también depende de las condiciones en las que se enfrenten

estos fenómenos es decir el grado de vulnerabilidad.

Un riesgo se estima por las consecuencias a que puede dar lugar en caso de

desencadenamiento (lesiones y daños materiales), y por la probabilidad y

frecuencia de que ocurra (de que se desencadene).

En los procesos administrativos el riesgo se puede analizar y evaluar de

forma similar al riesgo que conlleva a estos fenómenos peligrosos. El peligro

para un proceso administrativo esta presentado por eventos que de

presentarse impedirán que se cumplan los objetivos empresariales,

Riesgos de Desarrollo

Cuando se trate de proyectos nuevos, o de construcción, los riesgos de

desarrollo son tales como demoras en la terminación de las obras, o que los

costos sean más mayores a lo planeado. Por lo general, estos se relacionan

directamente con los aspectos técnicos a los cuales siempre se da gran

importancia y se dedica mucho tiempo y dinero.

Riesgos de Operación

La operación de cualquier actividad comercial depende más que de las

tecnologías, de los seres humanos que la operarán. Se piensa mucho siempre

en el hardware y el software, pero no en el “humanware”, material humano que

hará posible que la empresa opere exitosamente. Los analistas de crédito

conocen esto muy bien.

El sentido común lo señala de la misma forma: si no se conoce el negocio en

que se quiere involucrar, ¿cual es la seguridad que se tiene en que podría

manejarlo?

Riesgos Regulatorios y Políticos

El llamado “riesgo soberano”, se da cuando las condiciones políticas y

económicas de un país no son estables o son dudosas. Ello incide en la

capacidad de pago del país de sus créditos internacionales.

Los riesgos o regulaciones se presentan cuando existe posibilidad de

cambios en las leyes y regulaciones que puedan incidir en los proyectos que se

financia. También puede ocurrir que las leyes y regulaciones existan, pero que

no se acaten, o que el abuso de las autoridades reguladoras sea evidente.

Riesgo de Fuerza Mayor

La fuerza mayor se define como eventos que están fuera del control de las

partes, como son catástrofes naturales: terremotos o inundaciones. La fuerza

mayor por eventos políticos se dan en el caso de guerras, revoluciones, golpes

de estado, transformaciones económicas trascendentales.

Los riesgos indicados son algunos de los tantos que los analistas e

instituciones financieras analizan cuando se les solicita un crédito. Del mismo

modo operan los inversionistas que son invitados a participar como asociados

en un proyecto de cualquier tipo.

Es decir es un proceso dinámico que asocia el conjunto de pasos

secuenciales lógicos y sistemáticos que sirven para que el administrador,

identifique, valore y maneje los riesgos asociados con su organización, los

cuales de ser ejecutados correctamente ayudando a encontrar soluciones

reales y prácticas a los riesgos detectados, minimizando pérdidas o

maximizando oportunidades, para ello es importante entender que ningún

administrador podrá tomar decisiones si no conoce el circuito del proceso del

negocio.

Gráfico de un análisis del potencial impacto de los riesgos en las actividades

de la empresa.

CONSECUENCIASLigeramente

Dañino Dañino

Extremadamente

dañino

PRO

BA

BIL

IDA

D

ES

Baja Riesgo

Trivial

Riesgo

Tolerable

Riesgo

Moderado

Media Riesgo

Tolerable

Riesgo

Moderado

Riesgo Importante

Alta Riesgo

Moderado

Riesgo

Importante

RiesgoIntolerable

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.2

Riesgo de Administración

Los riesgos administrativos, se pueden presentar como un aspecto relevante y

es la escasa experiencia de vida empresarial por parte de los socios, pero es

un riesgo asumido por todo empresario una vez se plantea las metas a realizar,

del empuje y dedicación se suprimirá este riesgo por el contrario les aportará

mayor capacidad empresarial a CARRITOSEGURO S.A.

Por último cabe resaltar que el proyecto no presenta riesgos relevantes para el

desarrollo de sus actividades durante los años de operación. La empresa

CARRITOSEGURO es un proyecto factible económicamente.

Riesgos

Falta de Aseguramiento de Calidad.

Falta de recursos necesarios para el inicio de cierta actividad.

Atrasos en el cronograma.

Incompetencia en realizar labores asignadas

Riesgos de Procesos

Demora en los procesos legales.

Perdida de información confidencial de la empresa.

La calidad del servicio no sea el esperado.

Riesgo de fuentes externas

Vandalismo, destrucción de la propiedad privada.

Robo, apropiación indebida de los objetos guardados.

Nuevas empresas con similar servicio a menor precio.

Riesgos de Normas, Leyes y Regulaciones

Es la probabilidad de que cambien las normas legales que afectan a las

partes sea a favor o en contra. También hace alusión a pleitos o

formalismos que llevan a la demora en la legalización de compromisos.

Sanciones legales.

Nuevas normativas regulatorias.

Problemas con contratos.

Riesgo del Personal

Decisiones erróneas de la gerencia.

Calidad profesional de los empleados.

Nuevos empleados que no lleguen a entender la cultura organizacional.

Rotación de personal.

Riesgo de los Sistemas Informáticos

Nuevas tecnologías que ameriten la revisión y cambio de los controles

actuales.

Problemas con el sistema de información.

Desconocimiento de la tecnología a utilizar.

Pérdidas de información.

Inversiones pobres en tecnología.

Riesgos Identificados

Criterios

Riesgos Probabilidad Impacto PlazoRespuestaAlternativa

-1-

Segmento

Medio-bajo-más

competitivo

Media Alta Corto

Fidelización,

prestaciones

-2-

Marcas muy

prestigiosas en

el sector medio-

alto

Alta Media Corto Precio,

innovación

-3-

La inflación y

alto porcentaje

de desempleo

Media Alta Medio -

Largo

Fidelización –

Costos

-4-

Creciente

competencia en

precio

Alta Alta Corto Fidelización

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.3

Plan de contingencia

Ambiente de Control.- El ambiente de control sirve de base para todos los

otros componentes de la gestión de riesgos, proporcionando la disciplina y la

estructura.

El ambiente de control influye en la estrategia y en los objetivos

establecidos, estructurando las actividades del negocio, identificando,

evaluando e interpretando los riesgos. Es decir que el ambiente de control

incide sobre el funcionamiento de las actividades de control, la información los

sistemas de comunicación y las actividades de supervisión.

Como parte del ambiente de control, la dirección establece la filosofía de

gestión de riesgos, determinando el grado de riesgo que asumirá la

organización. Se entiende por grado de riesgo la cantidad de riesgo que la

organización está dispuesta a aceptar para el logro de sus objetivos.

RIESGO G.P. PLAN DE CONTINGENCIA

1

Riesgo importante La atención cordial por parte de nuestro personal

hará que nuestros clientes regresen a nuestro local.

2

Riesgo Importante La publicidad mediante la radio, mail y volantes, se

ganará mucho mercado.

3

Riesgo Importante Buscar siempre proveedores que nos den precios

de fábrica al comprar al por mayor productos de

calidad para dar a precios más bajos.

4

Riesgo intolerable La innovación en la publicidad.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.4

8.8 Evaluación de Riesgos

La evaluación de riesgos permite a la organización considerar los

potenciales acontecimientos que pudieren afectar los logros de sus objetivos.

La probabilidad representa la posibilidad que un acontecimiento ocurra,

mientras que el impacto representa su efecto.

La metodología de evaluación de riesgos de una organización normalmente

comprende una combinación de técnicas cualitativas y cuantitativas. En

aquellos casos donde los riesgos no son cuantificables, o cuando no poseen

datos suficientes y creíbles para las evaluaciones cuantitativas, a menudo se

utilizan solo técnicas de evaluación cualitativa sin embargo, no debemos olvidar

que la cuantificación nos brinda más precisión en la evaluación de riesgos.

Esquema de Evaluación de Riesgo

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.5

Dado que el riesgo queda inevitablemente ligado a la incertidumbre sobre

eventos futuros, resulta imposible eliminarlo. Ante esto, la única forma de

enfrentarlo es administrándolo, distinguiendo las fuentes de donde proviene,

midiendo el grado de exposición que se asume y eligiendo las mejores

estrategias disponibles para controlarlo a medida que surge la necesidad de

cuantificar la exposición del Activo en Riesgo (Valor en Riesgo = "Value at

Risk").

8.9 Análisis de Riesgos de la Empresa

8.9.1 Descripción de los riesgos posibles

1. Riesgos de costo

1.1 Sobrepasar los costos de desarrollo previstos.

1.2 Cambios en el alcance y los requerimientos de la parte del cliente.

1.3 Mala estimación de los costos durante la fase de inicialización.

2. Riesgos de calendario

2.1 Sobrepasar el calendario previsto / Mala estimación del tiempo necesario.

2.2 Incremento de esfuerzos en la resolución de problemas técnicos,

operacionales o externos.

2.3 Mala asignación de recursos / asignación de recursos no planeada.

2.4 Mayor prioridad en otro proyecto.

2.5 Perdida de recursos humanos no prevista.

3. Riesgos tecnológicos

3.1Problemas con tecnologías no controladas / problemas para entender

complejidad de nuevas tecnologías requeridas por el proyecto.

3.2Usar herramientas mal adaptadas

3.3Usar herramientas no aprobadas o con fallas

3.4Problemas de hardware/software (mal response en tiempos, errores

internas)

3.5 Problemas de integración de las diferentes partes del proyecto

desarrolladas en paralelo.

4. Riesgos operacionales

4.1 Mala resolución de problemas no planeados

4.2 Falta de liderazgo en el equipo

4.3 Falta de comunicación

4.4 Falta de motivación del equipo

4.5 Riesgos de monitoreo y de implementación

5. Riesgos externos

5.1 Cambios en el mercado que vuelven el proyecto obsoleto

5.2 Mala administración de los oponentes al proyecto.

5.3 Cambios legales

5.4 Cambios de normas, estándares, con impactos sobre el proyecto

5.5 Desastres naturales (fuego, inundación, terremoto, otros…)

Nro.

Descripción Respuesta si ocurre oAcción para evitar

Nivel deimpacto(0-5)

Nivel deprobabilidad(0-5)

Nivelsignificación

Nivel decontrol

1.1 Sobrepasar loscostos dedesarrolloprevistos

Hacer una buenaplaneación

Guardar una reservade dinero por siocurre

4 1 5 1

1.2 Cambios en elalcance y losrequerimientosde la parte delcliente

Hacer un buenocontrato / análisis

Planear un nuevociclo de análisis delos cambios noprevistos antes deseguir

3 2 5 1

1.3 Mala estimaciónde los costosdurante la fasede inicialización

Hacer una buenaanálisis

Si ocurre, cambiar laasignación de losrecursos

4 1 5 2

2.1 Sobrepasar elcalendarioprevisto / Malaestimación deltiemponecesario

Negociar más tiempo,

Aumentar recursoshumanos (en relacióncon los costos…),

Entregar una versiónbeta del programa

3 2 5 3

2.2 Incremento deesfuerzos en laresolución deproblemastécnicos,operacionales oexternos

Hacer una buenaanálisis

Cambiar laasignación de losrecursos segúnprioridades

3 4 7 3

2.3 Mayor prioridaden otro proyecto

Administrar cambiosde recursos

3 1 4 1

2.4 Perdida derecursoshumanos noprevista

Emplear otra persona

Prever personas yacapacitadas, Repartirconocimientos /responsabilidad entrevarias personas

2 4 6 4

3.1

3.2

3.3

Problemas contecnologías nocontroladas /problemas paraentendercomplejidad denuevastecnologíasrequeridas porel proyecto

Analizar bien lorequerimientostécnicos de lo quequeremos hacer

Capacitar lospersonas antes deiniciar el proyecto

Monitoreo tecnológicacontinuo

4 1 5 1

3.4 Problemas deintegración delas diferentespartes del

Planear buenacomunicación,Documentos deseguimiento del

4 2 6 3

Reali

zado

por:

Anl.

Marc

ia

More

jón

Paz

miño

Cua

dro

#

8.6

8.10

Actividade

sdeContr

ol

Son políticas y procedimientos que ayudan a asegurar que las respuestas a

los riesgos sean correctamente efectuadas. Las actividades de control ocurren

en todos los niveles y funciones de la organización.

proyectodesarrolladas enparalelo.

proyecto accesiblespara todos

4.1

4.2

Falta deliderazgo en elequipo

Buena comunicación,reportes de problema

Si ocurre, tal vezcambiar de líder

5 2 7 5

4.3 Falta demotivación delequipo

Buena comunicación,reportes deproblemas

Si ocurre, cambiar laasignación de lastareas según lasvoluntades si esposible

5 2 7 4

4.4 Riesgos demonitoreo y deimplementación

Reportes,seguimiento,liderazgo

4 3 7 2

5.1 Cambios en elmercado quevuelven elproyectoobsoleto

Hacer una buenaanálisis de mercado,

Monitoreo delmercado

Si ocurre, cambiar elcontrato, negociarcon el cliente otrosrequerimientos

5 1 6 2

5.2

5.3

Cambioslegales, denormas o deestándares

Usar normasaprobadas yestablecidas

Si ocurre, adaptar elcontrato

4 2 6 2

5.4 Desastresnaturales(fuego,inundación,terremoto,otros…)

Usar protecciones,respaldos, endiferentes lugares,contratar seguros

Si pasa, negociar conel cliente más tiempo,recursos

5 1 6 5

Información y comunicación.- La información, tanto interna como externa

debe de ser identificada, captada y comunicada en tiempo y forma para poder

así evaluar los riesgos y establecer la respuesta a los mismos.

Dado que la información se origina en diversas fuentes (interna y externa) y

tiene diferentes características (Cuantitativa y cualitativa), se genera un gran

desafío que es el de contar con un gran volumen de información, del que

deberá ser captada la información relevante, procesada y transmitida de tal

modo que llegue oportunamente a todos los sectores, permitiendo asumir las

responsabilidades individuales.

Monitoreo y Supervisión.- La gestión de riesgos debe ser supervisado, y

tal supervisión puede hacerse en tiempo real o a posterior, siendo la primera

forma la más eficaz.

8.2. 1 Cálculo de los Riesgos

Calculo del RiesgoNiveles

Probabilidad 1= Baja 3= Media 5= AltaImpacto 2= Baja 4= Media 6= Alta

Actividad Probabilidad

Impacto RiesgoInherente

Interrupción del negocio. Deficiencias en el logro deobjetivos y metas.

3 4 12

Construir un servicio excelente, pero que nadie quiereen realidad.

3 4 12

Cambios en las expectativas y gustos de los clientes. 3 2 6

Daños o pérdidas que sufra el equipo electrónico. 3 4 12

Corrosión, erosión de los dispositivos antisueño 1 2 2

Impericia, negligencia y actos mal intencionados. 3 2 6

Falta de recursos necesarios para el inicio de ciertaactividad.

3 2 6

Atrasos en el cronograma. 1 2 2

Incompetencia en realizar labores asignadas. 1 4 4

La calidad del servicio no sea el esperado. 3 2 6

Vandalismo, destrucción de la propiedad privada 1 4 4

Realiza

do por:

Anl.

Marcia

Morejón

Pazmiñ

o

Cuadro

# 8.7

Tabla

s de

priori

dades

Prioridad Definición

Alta(12-20)

Problema de impacto significativo en nuestra compañía.

Intermedia(5-11)

Problema de alto impacto en nuestra compañía.

Baja(0-4)

Problema de bajo impacto en nuestra compañía.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.8

8.11 Controles

Mercado

Riesgo Controles Nuevos competidores.

Interrupción del negocio. Deficiencias en

el logro de objetivos y metas.

Desventaja ante la competencia.

Desprestigio de imagen.

Cambios en las expectativas y gustos de

los clientes.

Anticiparse y prepararse para enfrentar

cualquier eventualidad de los nuevos

competidores.

Clima de ética y presión a la gerencia

para el logro de objetivos.

Compromiso, aptitud e integridad del

personal.

Darles a los clientes un servicio

excelente

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.9

Robo, apropiación indebida de información. 3 6 18

Sanciones legales. 1 4 4

Nuevas normativas regulatorias. 1 2 2

Problemas con contratos 3 2 6

Decisiones erróneas de la gerencia 1 4 4

Calidad profesional de los empleados. 1 2 2

Nuevos empleados que no lleguen a entender la culturaorganizacional.

1 4 4

Problemas con el sistema de información. 3 2 6

Desconocimiento de la tecnología a utilizar. 1 4 4

Contabilidad errónea o inapropiada. 3 2 6

Inflación monetaria en el País 1 2 2

Pérdida o destrucción de activos fijos o recursosfinancieros.

3 2 6

Realiz

ado

por:

Anl.

Marci

a

Morej

ón

Pazmi

ño Cuadro # 8.10

Administración.

Riesgo Controles

Falta de Aseguramiento de Calidad.

Falta de recursos necesarios para el

inicio de cierta actividad.

Atrasos en el cronograma.

Incompetencia en realizar labores

asignadas.

Organización y planificación de la calidad del

servicio.

Establecer un sistema de dirección que

permita alcanzar todos los objetivos de la

empresa.

Disponer de las medidas pertinentes para

cumplir con las metas trazadas.

Formación y motivación permanente del

personal.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.11

Procesos.

Riesgo Controles

Demora en los procesos legales.

Perdida de información confidencial de

la empresa.

La calidad del servicio no sea el

esperado.

Se llevará a cabo un proceso de supervisión

de las actividades legales

Implementar sistemas de administración de

accesos.

Asignar una responsabilidad clara para

cumplir las expectativas de la empresa.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.12

Técnico.

Riesgo Controles

Daños o pérdidas que sufra el equipo

electrónico

Corrosión, erosión uso o desgaste de los

casillero

Impericia, negligencia y actos mal

intencionados.

El correcto uso de UPS, El Generador

debe ser regularmente probado de

acuerdo a las recomendaciones del

fabricante.

Se aplicara a los casilleros una pintura

resistente a la corrosión.

Revisiones periódicas en la empresa.

Fuentes externas.

Riesgo Controles

Vandalismo, destrucción de la propiedad

privada

Robo, apropiación indebida de información.

Nuevas empresas con similar servicio a

menor precio.

Proteger los activos contra accesos no

autorizados.

Crear políticas de seguridad en la

empresa.

Contratación de sistemas de alarmas e

incendios en la empresa.

Ofrecer un servicio de calidad

implementando publicidad y

promociones al cliente.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.13

PersonalRiesgo Controles

Decisiones erróneas de la Gerencia.

Calidad profesional de los empleados.

Nuevos empleados que no lleguen a entender

la cultura organizacional.

Rotación de personal.

Identificar niveles y

responsabilidades de la Gerencia.

Aplicación de requisitos y políticas

para la selección del personal

Charlas de motivación e integración

al personal.

Establecer un reglamento Interno de

Trabajo.

Compensación por Tiempo de

Trabajo.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.14

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.16

Normas, Leyes y Regulaciones

Riesgo Controles

Sanciones legales.

Nuevas normativas regulatorias.

Problemas con contratos

Contratar los servicios de un abogado que

diseñe los tipos de contratos para los

diferentes tipos que incluyan normas

específicas.

Tener en cuenta todos los cambios que

tenga la ley de compañía.

Documentación adecuada que permita

regularizar y mantener un eficiente control

de las normas.

Sistemas Informáticos

Riesgo Controles

Nuevas tecnologías que ameriten

la revisión y cambio de los

controles actuales.

Problemas con el sistema de

información.

Desconocimiento de la tecnología

a utilizar.

Pérdidas de información.

Inversiones pobres en tecnología.

Políticas, procedimientos y controles para el

intercambio de información para tipo y medio

de comunicación a emplear.

Medidas particulares a implementar para los

intercambios de información.

Posibilidades de instalar o no, medidas de

hardware/software seguro en el ordenador.

Implementación de medidas tendientes a

evitar fugas de información.

El empleo de claves por parte de los usuarios

y administradores de sistemas.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.15

Financiero

Riesgo Controles

Contabilidad errónea o inapropiada.

Costos excesivos/Ingresos

deficientes.

Pérdida o destrucción de activos

fijos o recursos financieros.

Aplicación errónea de recursos.

Inflación monetaria en el País

Garantizar el surgimiento y

desarrollo del escenario

pesimista.

Determinación de los objetivos a

alcanzar.

Los gastos deben ser

presupuestados.

Identificar los factores que

afectan la tasa de beneficio

sobre el capital.

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.17

8.12 Plan de Gestión de Riesgos

8.12.1 Información General

Proyecto: Plan de Negocio de la Empresa CarritoSeguro S.A. Venta de Dispositivos de

Alerta para evitar somnolencia en la conducción de vehículos.

Preparado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño

8.12.2 Estrategia de Gestión de Riesgo

Realiza

do por:

Anl.

Marcia

Morejó

n

Pazmiñ

o

Cuadro

# 8.16

8.12.3 Evaluación y Priorización de RiesgoID Descripción del riesgo1 Nuevos competidores. Mr.2 Interrupción del negocio. Deficiencias en el logro de objetivos y metas. Mr.3 Desventaja ante la competencia. Desprestigio de imagen. Mr.4 Cambios en las expectativas y gustos de los clientes. Mr.5 Daños o pérdidas que sufra el equipo electrónico Tc6 Corrosión, erosión o daño de un dispositivo Tc7 Impericia, negligencia y actos mal intencionados. Tc8 Falta de Aseguramiento de Calidad. Ad9 Falta de recursos necesarios para el inicio de cierta actividad. Ad10 Atrasos en el cronograma. Ad11 Incompetencia en realizar labores asignadas Ad12 Demora en los procesos legales. Pr13 La calidad del servicio no sea el esperado Pr14 Perdida de información confidencial de la empresa. Pr15 Vandalismo, destrucción de la propiedad privada FE16 Robo, apropiación indebida de información, FE17 Nuevas empresas con similar servicio a menor precio FE18 Sanciones legales. NLR19 Nuevas normativas regulatorias. NLR20 Problemas con contratos NLR21 Decisiones erróneas de la gerencia. PE22 Calidad profesional de los empleados PE23 Nuevos empleados que no lleguen a entender la cultura organizacional. PE24 Rotación de personal. PE25 Nuevas tecnologías que ameriten la revisión y cambio de los controles

actuales.ST

26 Problemas con el sistema de información. ST27 Desconocimiento de la tecnología a utilizar. ST28 Pérdida de información ST29 Inversiones pobres en tecnología. ST30 Inflación monetaria en el País FI31 Contabilidad errónea o inapropiada. FI32 Costos excesivos/Ingresos deficientes. FI33 Pérdida o destrucción de activos fijos o recursos financieros. FI

Realizado por: Anl. Marcia Morejón Pazmiño Cuadro # 8.17

# Descripción de los procesos

1 Identificar el Riesgo

2 Formular el Riesgo

3 Revisar y evaluar el Riesgo

4 Si el Riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager

5 Analizar el Riesgo, probabilidad/Impacto y crear controles sean preventivos y/o

correctivo

6 Asignar controles para mitigar el Riesgo (Riesgo Inherente)

7 Implementar los controles

8 Seguimiento.

Cuadro de los marcadores de Probabilidad de Ocurrencia por Impacto

Tabla Tabla

Probabilidad Ocurrencia Impacto Ocurrencia1,00 Bajo 2,00 Bajo

3,00 Medio 4,00 Medio

5,00 Alto 6,00 Alto

ID Probabilidad Ocurrencia ID Impacto Ocurrencia

1 3,00 Medio 1 4,00 Medio

2 3,00 Medio 2 4,00 Medio

3 5.00 Alto 3 6.00 Bajo

4 3,00 Medio 4 4,00 Medio

5 5,00 Alto 5 6,00 Bajo

6 1,00 Bajo 6 2,00 Bajo

7 3,00 Medio 7 2,00 Bajo

8 3,00 Medio 8 4,00 Medio

9 3,00 Medio 9 4,00 Medio

10 1,00 Bajo 10 2,00 Bajo

11 2,00 Bajo 11 4,00 Medio

12 3,00 Media 12 4,00 Medio

13 3,00 Medio 13 6,00 Alto

14 3,00 Medio 14 4,00 Medio

15 1,00 Bajo 15 2,00 Bajo

16 3,00 Medio 16 4,00 Medio

17 3,00 Medio 17 4,00 Medio

18 1,00 Bajo 18 4,00 Medio

19 3,00 Medio 19 2,00 Bajo

20 1,00 Bajo 20 2,00 Bajo

21 1,00 Bajo 21 4,00 Medio

22 3,00 Medio 22 4,00 Medio

23 1,00 Bajo 23 2,00 Bajo

24 1,00 Bajo 24 2,00 Bajo

25 3,00 Medio 25 6,00 Alto

26 1,00 Bajo 26 2,00 Bajo

27 1,00 Bajo 27 4,00 Medio

28 5,00 Medio 28 6,00 Medio

29 3,00 Medio 29 4,00 Medio

30 3,00 Media 30 4,00 Media

31 3,00 Medio 31 2,00 Bajo

32 4,00 Bajo 32 4,00 Medio

33 1,00 Bajo 33 4,00 Medio

Realizado por: Anl. Marcia Cuadro # 8.18

Realizado por: Anl. Marcia Morejón P.

Cuadro # 8.19

ID P. O % Impacto R.I

1 3,00 4,00 12

2 3,00 4,00 12

3 5.00 6.00 30

4 3,00 4,00 12

5 5,00 6,00 30

6 1,00 2,00 2

7 3,00 2,00 6

8 3,00 4,00 12

9 3,00 4,00 12

10 1,00 2,00 2

11 2,00 4,00 8

12 3,00 4,00 12

13 3,00 6,00 18

14 3,00 4,00 12

15 1,00 2,00 2

16 3,00 4,00 12

17 3,00 4,00 12

18 1,00 4,00 4

19 3,00 2,00 6

20 1,00 2,00 2

21 1,00 4,00 4

22 3,00 4,00 12

23 1,00 2,00 2

24 1,00 2,00 2

25 3,00 6,00 18

26 1,00 2,00 2

27 1,00 4,00 4

28 5,00 6,00 30

29 3,00 4,00 12

30 3,00 4,00 12

31 3,00 2,00 6

32 4,00 4,00 16

33 1,00 4,00 4

Marcadores

Bajo. (2-10) Medio (12 – 20) Alto (30)

6 – 10- 11 – 15-

18 19 - 20 – 21 -

23 - 24 26 – 27

– 31 - 33

1- 2 – 4 – 8 – 9 –

12 13- 14 – 16 -

17 – 22 25 -29 –

30 - 32

3 5- 28

8.12.4 Plan de Mantenimiento de Riesgo

ID P. O%

Impacto R.I Controles

1 3,00 4,00 12 Anticiparse para enfrentar a los nuevos competidores.

2 3,00 4,00 12 Clima de ética y presión a la gerencia para el logro de

objetivos.

3 5.00 6.00 30 Compromiso, aptitud e integridad del personal.

4 3,00 4,00 12 Darles a los clientes un mejor servicio.

5 5,00 6,00 30 El correcto uso de UPS

6 1,00 2,00 2 Se aplicara a los casilleros una pintura resistente a la

corrosión.

7 3,00 2,00 6 Revisiones periódicas en la empresa

8 3,00 4,00 12 Organización y planificación de la calidad del servicio.

9 3,00 4,00 12 Establecer un sistema que permita alcanzar todos los

objetivos.

10 1,00 2,00 2 Disponer medidas para cumplir con las metas

trazadas

11 2,00 4,00 8 Formación y motivación permanente del personal.

12 3,00 4,00 12 Se llevará a cabo una supervisión de las actividades

legales

13 3,00 6,00 18 Implementar sistemas de administración de accesos.

14 3,00 4,00 12 Asignar una responsabilidad clara para cumplir las

expectativas.

15 1,00 2,00 2 Proteger los activos contra accesos no autorizados.

16 3,00 4,00 12 Crear políticas de seguridad en la empresa.

17 3,00 4,00 12 Contratación de sistemas de alarmas e incendios en la

empresa.

18 1,00 4,00 4 Contratar los servicios de un abogado

19 3,00 2,00 6 Tener en cuenta los cambios que tenga la ley de

compañía

20 1,00 2,00 2 Documentación adecuada que permita regularizar y

mantener un eficiente control de las normas

21 1,00 4,00 4 Identificar niveles y responsabilidades de la Gerencia.

22 3,00 4,00 12 Aplicación de requisitos y políticas para la selección

del personal

23 1,00 2,00 2 Charlas de motivación e integración al personal.

24 1,00 2,00 2 Establecer un reglamento Interno de Trabajo.

25 3,00 6,00 18 Políticas, procedimientos y controles para el

intercambio de información

26 1,00 2,00 2 Medidas particulares a implementar para los

Realiza

do por:

Anl.

Marcia

Morejó

n

Pazmiñ

o

Cuadro

# 8.20

8.12.5 Responsabilidad de Gestión de Riesgo

intercambios de información

27 1,00 4,00 4 Posibilidades de instalar o no, medidas de

hardware/software seguro en el ordenador.

28 5,00 6,00 30 El empleo de claves por parte de los usuarios y

administradores del sistema.

29 3,00 4,00 12 Implementación de medidas tendientes a evitar fugas

de información.

30 3,00 4,00 12 Garantizar el surgimiento y desarrollo del escenario

pesimista.

31 3,00 2,00 6 Determinación de los objetivos a alcanzar.

32 4,00 4,00 16 Los gastos deben ser presupuestados.

33 1,00 4,00 4 Identificar los factores que afectan la tasa de beneficio

sobre el capital.

ID Descripción del riesgo Responsable

Mercado Gerente

1 Nuevos competidores.

2 Interrupción del negocio. Deficiencias en el logro de objetivos y

metas.

3 Desventaja ante la competencia. Desprestigio de imagen.

4 Cambios en las expectativas y gustos de los clientes.

Técnico Técnico

5 Daños o pérdidas que sufra el equipo electrónico

6 Corrosión, erosión uso o desgaste de cualquier casillero

7 Impericia, negligencia y actos mal intencionados.

Administración Gerente

8 Falta de Aseguramiento de Calidad.

9 Falta de recursos necesarios para el inicio de cierta actividad.

10 Atrasos en el cronograma.

11 Incompetencia en realizar labores asignadas

Proceso Gerente

12 Demora en los procesos legales.

13 La calidad del servicio no sea el esperado

14 Perdida de información confidencial de la empresa.

Fuentes Externas Gerente

15 Vandalismo, destrucción de la propiedad privada

16 Robo, apropiación indebida de información,

17 Nuevas empresas con similar servicio a menor precio

Normas, Leyes y Reglamento

Realizad

o por:

Anl.

Marcia

Morejón

Pazmiño

Cuadro #

8.21

18 Sanciones legales.

19 Nuevas normativas regulatorias.

20 Problemas con contratos

Personal

21 Decisiones erróneas de la gerencia.

22 Calidad profesional de los empleados

23 Nuevos empleados que no lleguen a entender la cultura

organizacional.

24 Rotación de personal.

Sistemas de Tecnología Técnico

25 Nuevas tecnologías que ameriten la revisión y cambio de los

controles actuales.

26 Problemas con el sistema de información.

27 Desconocimiento de la tecnología a utilizar.

28 Pérdida de información

29 Inversiones pobres en tecnología.

Financiero Contador

30 Inflación monetaria en el País

31 Contabilidad errónea o inapropiada

32 Costos excesivos/ Ingresos deficientes.

33 Pérdida o destrucción de activos fijos o recursos financieros.

CAPITULO IX

9. EVALUACIÓN DEL PROYECTO

Luego del respectivo análisis de mercado se puede observar que existe

una buena demanda en la venta de dispositivos de alarmas contra el sueño

en conductores de vehículos, esto puede ser aprovechado para tener una

mejor distribución en el mercado con buenos precios, de buena calidad y

alta tecnología. La falta de un buen marketing en una empresa hace que

sus negocios sean limitados y tradicionales.

Para este proyecto se ha considerado tecnologías e infraestructuras

existentes que permiten ofrecer mejor servicio. Aprovechando el Internet o

redes sociales que permiten al sector empresarial ofrecer sus productos on-

line llevando así el comercio local a comercio electrónico.

Financieramente, los cálculos generan buenas utilidades, la

recuperación del capital se obtiene al segundo año aumentando

paulatinamente hasta el quinto año de proyección establecida.

La tasa de retorno (TIR) para este proyecto es de 45% lo que hace que

este negocio sea atractivo para invertir.

CAPITULO X

10. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

BIBLIOGRAFÍA

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www.eluniverso.com.ec,

CTG (Comisión de Tránsito del Guayas)

(Superintendencia de Telecomunicaciones SUPTEL).

www.inventosnuevos.com

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www.vivetucarro.com

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