Unidad 2:Técnicas de solución de problemas

QC STORY

QC StoryConclusión

Estandarización

Análisis

Plan de Acción

EjecuciónVerificación

Identificación del Problema

A P

HV

12

3

4

56

7

8

Observación

Actuarcorrectivamente

Verificar los resultados de

la tarea ejecutada Ejecutar

la tarea

Educar yentrenar

Definirlos métodos

Definir lasmetas

A P

HV

Método QC StoryPHVA

FLUJO-GRAMA PROCESO OBJETIVO

P

H

V

A

Identificación del problema

Observación

N

S

Análisis

Plan de acción

Ejecución

Verificación

(Fué efectivo el bloqueo?)

Estandarización

Conclusión

Definir claramente el problema y reconocer su importancia.Investigar las características específicas del problema con una visión amplia y desde varios puntos de vista.

Descubrir la causa fundamental.

Concebir un plan para bloquear la causa fundamental.

Bloquear la causa fundamental.

Verificar si el bloqueo fue efectivo.

Prevenir la reaparición del problema.

Recapitular todo el método de solución del problema para el trabajo futuro.

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?

Flujo Tarea Herramientas empleadas Observaciones

1 Seleccione el problema

Directrices generales en el área de trabajo

Un problema es el resultado no deseado de un trabajo

2 Historia del problema

GráficasFotografías

Cuál es la frecuencia del problema?Cómo ocurre?

3

Mostrar pérdidas actuales y ganancias posibles

Qué se está perdiendo? (costo de la calidad)

Qué se puede ganar

4Efectuar un análisis de pareto

El análisis de pareto permite priorizar temas y establecer metas numéricas posibles. Pueden establecerse también temas secundarios, si es necesario.

5 Nombrar responsables

Nombrar la persona responsable o nombrar el grupo encargado y el líder.

Proponer una fecha límite para tener el problema solucionado.

E F M A M J J A S O

E

® Análisis de Pareto

A B C D

E F G H

I J K L

A

B

E

I

J

DD

F

1. Identificación del problema

2. ObservaciónFlujo Tarea Herramientas

empleadas Observaciones

1

Descubrimiento de las características del problema, a través de la recopilación de datos

Análisis de pareto• Estratificación• Hoja de Verificación• Gráfico de pareto• Priorización

Observe el problema desde varios puntos de vista (estrati-ficación):

a) Tiempo b) Lugarc) Tipod) Síntoma ¨5W 1H¨ - Haga las preguntas: Qué, quién,

cuándo, dónde, por qué y cómo, para recopilar datos.

Construya varios gráficos de pareto de acuerdo con los grupos definidos en la estratificación.

2

Descubrimiento de las características del problema, a través de la observación del lugar

Análisis en el sitio donde ocurrió el problema por las personas involucradas en la investigación

No debe ser elaborado en la oficina sino en el mismo lugar dónde ocurrió, para recopilar la información complementaria que no puede ser obtenida en forma numérica. Utilice una cámara de video y fotografías.

3 Cronograma, presupuesto y meta

Hacer un cronograma como referencia. Este cronograma debe actualizarse en cada proceso.

Hacer un presupuesto estimado. Definir una meta a ser alcanzada. Análisis

Plan de acción

Ejecución

Verificación

Estandarización

FASE 1        2    3      4    5     6      7    8

Conclusión

3. AnálisisFlujo Tareas Herramientas

empleadasObservaciones

Definición de las causas influyentes

• Brainstorming• Diagrama de

Ishikawa

Involucre Anote el mayor número posible de

causas Construya el diagrama de causa y

efecto

Escoger las causas más probables (Hipótesis)

• Causas más probables: Tenga cuidado con los efectos "cruzados":

Análisis de las causas más probables

Visite el lugar donde actúan las hipótesis. Recopile información.

Estratifique las hipótesis Verifique las hipótesis a través de

experiencias.

Confirmar causas probables

Con base en los resultados de las experiencias se confirmará si existe o no relación entre el problema (efecto) y las causas más probables (hipótesis).

Verificar la consistencia de la causa fundamental

F

C

E

A

DB

F

2

1

3

?

No

No

Si

?

?

Si

Ejemplo de un Diagrama Causa-Efecto

4. Plan de acción

• Investigar las posibles soluciones.• Seleccionar analíticamente las alternativas de

solución.• Presentar un plan y programa de implantación.• Establecer responsables (personas o áreas) de

llevar a cabo cada acción correctiva y preventiva.• Lograr el compromiso de acción de todos los

miembros del equipo, facilitador y en algunos casos de la compañía.

Plan de acciónFecha de emisión: / / Revisión No.: Fecha próxima revisión: / / Página: /

QUE POR QUE COMO QUIEN DONDE CUANDO1 2 3 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Archivo: Elaboró: Aprobó:

Coloque las accionespropuestas, provenientes

de una lluvia de ideas

Aquí sólo se coloca unnombre , no un grupo una sigla. El debe ser

una persona.

Esta columna esmuy importante porquelas personas quieren saber por qué hacen

cada acción

5. Ejecución

FLUJO TAREAS HERRAMIENTAS EMPLEADAS OBSERVACIONES

2

1

®Plan y cronograma.

ENTRENAMIENTO.

EJECUCION DE LA ACCION.

Durante la ejecución, verifique físicamente en el lugar donde se están efectuando las acciones.

Todas las acciones y los resultados, buenos o malos, deben ser registrados , con la fecha en que fueron tomados.

Asegúrese de cuáles son las acciones que necesitan de la activa cooperación de todos. Dé especial atención a estas acciones.

Especifique claramente las tareas y las razones de su origen.

Asegúrese de que todos entienden y están de acuerdo con las medidas propuestas.

• Divulgación del plan a todos.

• Reuniones participativas.

• Técnicas de entrenamiento.

6. VerificaciónFlujo

Tareas Herramientas empleadas

Observaciones

1 Comparación de los resultados

Gráficas de pareto, cartas de control, histogramas

Utilizar datos del antes y después del bloqueo

2 Lista de los efectos secundarios

3 Verificación de la continuidad o no del problema

Gráfico secuencial Cuando los efectos no deseados continúan ocurriendo, aún después de ejecutada la acción de bloqueo, significa que hubo falla en la solución planteada.

¿Fue efectivo el bloqueo?

Pregunta: ¿Realmente la causa fundamental fue encontrada y bloqueada?

Utilice las informaciones levantadas en las tareas anteriores para tomar una decisión.

Si la solución fue errónea, volver al Paso 2, OBSERVACION.

7. Estandarización

• Implantar las mejores acciones correctivas permanentes.

• Establecer o mejorar los estándares y procedimientos que eliminan la reincidencia de los problemas.

• Dar seguimiento de los resultados una vez aplicados los nuevos estándares (o mejores).

• Aplicación de la mejora en otros procesos (alcance de la mejora).

8. Conclusiones

• Reflexionar sobre lo realizado.• Resumir y evaluar cuantitativamente los

resultados obtenidos.• Comparar los resultados vs. la meta establecida.• Evaluar los resultados intangibles.• Evaluar económicamente los resultados

tangibles.• Realizar el plan para la siguiente actividad de

solución de problemas.