Instituto Universitario de Tecnología

“Antonio José de Sucre”.

Extensión Barquisimeto.

Toma de Decisiones.

Estudiante:

Greicy Coronado.

Escuela: 75.

Barqto 2.016.

Toma de Decisiones

La toma de decisiones es uno de los procesos más difíciles a los que se enfrenta el ser humano. es una capacidad puramente humana propia del poder de la razón unido al poder de la voluntad. Es decir, pensamiento y querer se unen en una sola dirección. El pensamiento es como la luz que aporta claridad al corazón y la voluntad guiada por esa luz persigue la elección correcta. La toma de decisiones muestra la libertad personal de cada ser humano que tiene el poder de decidir qué quiere hacer.

Decisiones Asertivas

Es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma adecuada. Estaría entre pasividad y agresividad. La asertividad incluye todas las formas del lenguaje, verbal y no verbal, además de todas las señas que nos indican una buena relación entre emisor y receptor, como puede ser la mirada, la posturaetc.

Criterios

1. Estructurar un problema con un modelo quemuestre las claves del problema y sus relaciones.

2. Obtener juicios que rigen conocimiento, sentimientos o emociones.

3. Representar estos juicios con números significativos.

4. Usar estos númerospara calcular las prioridades de los elementos de la jerarquía.

5. Sintetizar estos resultados para determinar un resultado global.

6. Analizar la sensibilidad a los cambios en el juicio.

Herramientas para decidir.

El Diagrama de Ishikawa.

Fue desarrollado por el ingeniero japonés Dr. Kaoru Ishikawa el año

1943. Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse: diagrama de espina de pescado, también llamado diagrama de causa-efecto. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de los productos y servicios, fenómenos sociales, organización, recursos humanos, etc. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una posible

causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común.

Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo.

La primera parte de este Diagrama muestra todos aquellos posibles factores que puedan estar originando alguno de los problemas que tenemos, la segunda fase luego de la tormenta de ideas es la ponderación o valoración de estos factores a fin de centralizarse específicamente sobre los problemas principales, esta ponderación puede realizarse ya sea por la experiencia de quienes participan o por investigaciones in situ que sustenten el valor asignado.

Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa

Para empezar, decide cual proceso, salida o efecto quieres examinar y continúa con los siguientes pasos:

1. Dibuja un diagrama en blanco.

2. Escribe de forma breve el problema o efecto.

3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema, a esto se le llama las 5 M´s:

1. Maquinaria,

2. Mano de obra,

3. Medio ambiente,

4. Materiales,

5. Métodos.

4. Realiza una Lluvia de ideas de posibles causas y relaciónalas a cada categoría.

5. Pregúntale ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.

6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto.

Lluvia de ideas (en inglés brainstorming), también denominada tormenta de ideas,

Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn, cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

Proceso para llevar la lluvia de ideas o tormentas de ideas.

La principal regla del método es aplazar el juicio, ya que en un principio toda idea es válida y ninguna debe ser rechazada. Habitualmente, en una reunión para resolución de problemas, muchas ideas tal vez aprovechables mueren precozmente ante una observación "juiciosa" sobre su inutilidad o carácter disparatado.

De ese modo se impide que las ideas generen, por analogía, más ideas, y además se inhibe la creatividad de los participantes. En una lluvia de ideas se busca tácticamente la cantidad sin pretensiones de calidad y se valora la originalidad.

Cualquier persona del grupo puede aportar cualquier idea de cualquier índole, la cual crea conveniente para el caso tratado. Un análisis ulterior explota estratégicamente la validez cualitativa de lo producido con esta técnica.

¿Cómo se realiza la tormenta de ideas?

Paso 1. El facilitador explica el tema, problema o proceso sobre el cual se realizará la tormenta

El anotador lo escribe en una hoja de rotafolio.

Paso 2. El facilitador da una breve descripción de la tormenta de ideas y de las reglas fundamentales.

Ofrecer tantas ideas como sea posible, ser creativo.

No criticar en ningún momento ni inhibir a los participantes.

Todas las ideas se anotaran en las hojas de rotafolio, con las palabras exactas de quien lo sugirió.

No se permite discutir idea alguna hasta que los miembros hayan agotado su participación.

Paso 3. Cuando todas las ideas hayan sido presentadas considerar el mérito relativo a cada una (orden jerárquico) y determinar como podría combinarse cada una con otras y que hacer con ellas.

Paso 4. Presentar las causas raíz con posibles alternativas de solución.

Paso 5. Utilizar la matriz de soluciones para evaluar las diferentes alternativas de solución al problema presentado.

Paso 6. Seleccionar la mejor opción.

Diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20.

Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.

Permite, pues, asignar un orden de prioridades.

El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves.

Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.

El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales, hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el

20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.

- Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una decisión.

- Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que suceda.

- Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información existente y de las mejores suposiciones.

Árbol de decisiones

El arbol de decisiones es una técnica que permite analizar decisiones secuenciales basada en el uso de resultados y probabilidades asociadas.

Los árboles de decisión se pueden usar para generar sistemas expertos, búsquedas binarias y árboles de juegos.

Las ventajas de un árbol de decisiones son:

Resume los ejemplos de partida, permitiendo la clasificación de nuevos casos siempre y cuando no existan modificaciones sustanciales en las condiciones bajo las cuales se generaron los ejemplos que sirvieron para su construcción.

Facilita la interpretación de la decisión adoptada.

Proporciona un algo grado de comprensión del conocimiento utilizado en la toma de decisiones.

Explica el comportamiento respecto a una determinada tarea de decisión.

Reduce el número de variables independientes.

Es una magnifica herramienta para el control de la gestión empresarial.

Los árboles de decisión se utilizan en cualquier proceso que implique toma de decisiones, ejemplos de estos procesos son:

-Búsqueda binaria

-Sistemas expertos

-Arboles de juego

Cuando se dibujan los árboles de decisiones es útil distinguir entre las condiciones y las acciones.