TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCION:La toma de decisiones es el proceso a travs del cual se identifica una necesidad de decisin, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de ellas, se implementa la elegida, y se evalan los resultados.En cuanto a lo que a negocios se refiere, la toma de decisiones es una herramienta que permite tomar las mejores decisiones en beneficio de la empresa.

Generalmente, se utiliza para tomar decisiones estratgicas, decisiones importantes o decisiones que son poco frecuentes (no rutinarias); sin embargo, podemos usar la toma de decisiones para tomar cualquier decisin en la empresa.PREMISIAS SOBRE LAS DECISIONES:A diario estamos tomando decisiones, algunas veces son fciles de tomar en otras ocasiones tenemos que pensar mucho antes de decidir.POR LO TANTO:DECIDIR = ELEGIRREFLEXIONES:Cuando tomamos una decisin siempre tenemos que elegir entre una serie de cosas que nos interesan.Esto implica que para cada eleccin hay que dejar de lado otras cosas.Lo importante es ver las consecuencias de la eleccin y escoger lo que sea mejor para nosotros.ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES: El conflicto entre lo que debo hacer, lo que quiero y lo que me conviene. Hacer las cosas sin pensar. La ignorancia. El no saber decir NO. Las costumbres y hbitos. La falta de tiempo y el lugar para pensar. No tener con quien dialogar.

Ideas que influyen: Divertirse, hacer algo emocionante. Querer ser independiente. Querer demostrar que soy bueno en algo. Demostrar que ya no soy un nio.Estados de nimo: Estar muy contento. Sentir miedo, deprimirse. Estar enojado, sentir impotencia. Querer olvidarse de los problemas. Ser impulsivo. Pensar que todo es difcil de resolver. Querer experimentar cosas nuevas.Las presiones sociales: Hacer lo que hacen los dems para no sentirnos raro Mostrarse agresivo para que los dems respeten. Querer que lo acepten a uno para no sentirse aislados. Lo que vemos y omos en la TV, radio, etc... REFLEXIONES DE ANALISISEn la toma de decisiones tenemos el siguiente problema:- Cosas que nos piden los amigos, la pareja, la sociedad.VS- Las cosas que uno desea hacer, las necesidades, la bsqueda de bienestarPERO, HAY QUE TOMAR DECISIONESHERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONESSER AESERTIVO: Saber preguntar para informarse, intercambiar opiniones, darse tiempo para pensar y respetar a otros.AUTOESTIMA: Valorarse a s mismo, saber reconocer las cosas buenas de uno y las limitaciones; querer lo mejor y no hacerse dao.REFLEXIN: Considerare lo que queremos pensando en las consecuencias y buscando alternativas para lograr lo que queremos sin hacer dao a otros.PACIENCIA: No dejarse llevar por lo primero que se nos acurra sino darnos el tiempo y lugar para pensar antes de actuar.EL MTODO PARA TOMAR DECISIONES Y RESOLVER PROBLEMASSi la habilidad para tomar decisiones se aprende, tambin se puede practicar y mejorar. Parece ser que las personas hbiles en la toma de decisiones tienen capacidad para clasificar las distintas opciones segn sus ventajas e inconvenientes y, una vez hecho esto, escoger la que parece mejor opcin. El mtodo bsico sera:El proceso de los cinco pasos.1. Definir el problema.Con este paso hay que procurar responder a la pregunta de Qu es lo que se desea conseguir en esa situacin?.2. Buscar alternativas.En este paso es importante pensar en el mayor nmero de alternativas posibles, ya que cuantas ms se nos ocurran, ms posibilidades tendremos de escoger la mejor. Es importante evitar dejarnos llevar por lo que hacemos habitualmente o por lo que hacen los dems.Si no se nos ocurren muchas alternativas, pedir la opinin de otras personas nos puede ayudar a ver nuevas posibilidades.3. Valorar las consecuencias de cada alternativa.Aqu se deben considerar los aspectos positivos y negativos que cada alternativa puede tener, a corto y largo plazo, tanto para nosotros como para otras personas.Para llevar a cabo este paso correctamente, muchas veces no es suficiente la informacin con la que se cuenta. En este caso es necesario recabar nuevos datos que ayuden a valorar las distintas alternativas con las que se cuenta. Por ejemplo, una persona que quiere empezar a practicar algn deporte, a la hora de valorar las diferentes alternativas, si no dispone de datos suficientes, deber recabar informacin sobre: dnde se puede practicar los distintos deportes sugeridos; qu material se necesita; necesidad de un aprendizaje previo, qu costes tienen, etc.Para cada una de las alternativas por separado, haremos una lista de todas las ventajas y desventajas que comporta. Seguidamente, daremos una puntuacin de 0 a 10 a cada ventaja y a cada inconveniente en funcin de su importancia, teniendo en cuenta que: 0 es nada importante y el 10 significa que es esencial o muy importante. Finalmente, una vez puntuada cada ventaja y cada inconveniente en esa escala, se suman los nmeros dados a todas las ventajas por un lado y todos los inconvenientes por otro. Si el resultado es positivo es que tiene ms ventajas ests son ms importantes que los inconvenientes.4. Elegir la mejor alternativa posible.Una vez que se ha pensado en las alternativas disponibles y en las consecuencias de cada una de ellas, habr que escoger la ms positiva o adecuada.Una vez que se han valorado las distintas alternativas, hay que compararlas entre s, escoger la que ms nos satisfaga. Como normal general, aquella que tenga ms ventajas que inconvenientes, o si utilizamos el procedimiento matemtico, aquella alternativa que tiene el nmero positivo ms alto.A veces la mejor alternativa no es ninguna de las propuestas sino que surge como combinacin de varias de las propuestas. En el ejemplo, podemos decidirnos por un deporte concreto (ftbol, baloncesto, tenis, etc.) o se puede optar por escoger varios que sean complementarios (por ejemplo, la natacin para estar en forma y el ftbol como forma de relacionarse con los amigos/as).5. Aplicar la alternativa escogida y comprobar si los resultados son satisfactorios.Una vez elegida, deberemos responsabilizarnos de la decisin tomada y ponerla en prctica. Adems debemos preocuparnos por evaluar los resultados, con lo que podremos cambiar aquellos aspectos de la situacin que todava no son satisfactorios y adems podremos aprender de nuestra experiencia. A continuacin, practicaremos cada uno de los pasos del proceso de toma de decisiones con un ejemplo.SITUACIN:Una persona quiere realizar la tarde del sbado alguna actividad, pero no tiene preferencias por ninguna.1. Definir el problema.En este caso concreto, antes de empezar a pensar qu tipo de actividad vamos a realizar, tendramos que hacernos la siguiente pregunta: Qu queremos conseguir?.La respuesta a esta pregunta nos ayudar a enunciar correctamente el problema que se nos plantea. Por ejemplo, en este caso, algunas respuestas podran ser:- Relacionarse con otras personas.- Ayudar a estar sano.- Pasarlo bien.- Que sea barata.

2. Generar alternativas.Una vez que tenemos claro cul es el problema, la tarea consiste en pensar alternativas para solucionarlo. Algunas alternativas de solucin, podran ser estas:- Realizar una excursin- Ir al cine- Ir a la discoteca- Jugar al futbitolPara no complicar el proceso hemos pensado cuatro alternativas, pero podemos plantear todas las que queramos.3. Valorar las consecuencias de cada alternativa.Para cada alternativa por separado, vamos a considerar las ventajas y desventajas que puede tener. Ahora daremos una puntuacin de 0 a 10 a cada ventaja y a cada inconveniente en funcin de su importancia. Despus, sumaremos el total de puntuaciones en ventajas y restaremos el total de puntuaciones en inconvenientes.AlternativasVentajasPuntuacinDesventajasPuntuacin

Alternativa 1:________________________

Alternativa 2:________________________

Alternativa 3:________________________

4. Elegir la mejor alternativa posible.Ya slo queda elegir la alternativa con una puntuacin positiva global ms elevada. Esta alternativa es la idnea, y no vale la pena seguir dndole vueltas al asunto.ClculosAlternativa 1:Alternativa 2:Alternativa 3:

Total ventajas

Total Inconvenientes

Resultado total(ventajas - inconvenientes)

5. Aplicar la alternativa escogida y comprobar si los resultados son satisfactorios.Slo nos queda que llegue el fin de semana para llevar a cabo la actividad que hemos escogido. Una vez que la hallamos realizado, valoraremos si ha sido eficaz para resolver la situacin para la que no tenamos respuesta.

Podemos practicar el proceso de tomar decisiones con problemas concretos que se nos planteen en nuestra vida cotidiana, aqu tenemos algunos ejemplos:SituacinPosibles definiciones del problema (Paso 1)

Elegir el regalo que le vas a hacer a tu mejor amigo/a por su cumpleaos.- Quedar bien.- Regalarle algo til.- Regalarle algo que le guste.

Reaccionar ante un/a amigo/a que est hablando mal de ti a tus espaldas.- Que deje de hablar mal de ti.- Que los otros no crean lo que est- diciendo.- No perder a ese/a amigo/a.

Escoger entre las distintas cosas que puedeshacer para pasar la tarde del domingo.- Divertirse.- Descansar.- Relacionarte con otras personas.

DEFINICIN DE TOMA DE DECISIONESLa toma de decisiones es un proceso sistemtico para escoger la opcin que sea la que nos ofrezca las mayores probabilidades de mejorar la eficiencia y eficacia de nuestras organizaciones para la creacin de Valor a todos sus Grupos de Inters.TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACINLos cambios en las organizaciones generados por la situacin econmica y social han generado que se tornen ms flexibles y desarrollen estrategias que les permita adaptarse a un nuevo entorno turbulento.La alta gerencia manipula informacin para cumplir sus funciones y para el xito est la TOMA DE DECISIONES.NECESIDAD DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIONES.Para cualquier organizacin su preocupacin es ver lo que sucede a su alrededor, los eventos, tcnicas y competencia.Hoy la produccin cientfica ha crecido y se distribuye en las comunidades cientficas, y es menor el tiempo para transformar el conocimiento en ciencia aplicada y luego en tecnologa.El carcter proactivo de la organizacin y la prctica implica el anlisis del entorno como de las condiciones internas de la organizacin con el propsito de reducir la incertidumbre en la toma de decisiones y realizar una planificacin con el mayor grado de certeza.De ah la necesidad de aprovechar el caudal de informacin existente para la toma de decisiones en las organizaciones.El crecimiento y desarrollo de la economa desde la ms pequea hasta la ms grande depender de decisiones basadas en el conocimiento.SIGNIFICADO DE LA TOMA DE DECISIONES.En las organizaciones muchas decisiones se toman sin considerar las etapas de dicho proceso, y las tradiciones, hbitos, costumbres y la propia intencin del directivo desempean una funcin bsica en la forma en la que los problemas se resuelven.La funcin gerencial es TOMAR DECISIONES; con frecuencia son pocos los que consideran el proceso secuencial y sistemtico que implica tomar una decisin con el objetivo de lograr la efectividad necesaria a partir de la decisin tomada. TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACINRACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONESLa racionalidad reside en la eleccin de los medios adecuados para alcanzar determinados fines, con la finalidad de obtener mejores resultados. En el proceso de toma de decisiones no siempre se dispone de toda la informacin requerida y mientras es ms difcil la decisin, ms complejo resulta el conocimiento de las alternativas.El que toma decisiones trata de ser objetivo pero no siempre lo logra.ERA DEL CONOCIMIENTOLos cambios que se viene dando desde el siglo pasado en todas las esferas llevan a que las organizaciones manejen informacin donde la base es el CONOCIMIENTO.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACION1. Identificacin de un problemaEl primer paso en la toma de decisiones consiste en identificar la necesidad de tomar una decisin, es decir, en reconocer que es necesario tomar una decisin.Generalmente, la necesidad de tomar una decisin surge como consecuencia de un problema u oportunidad que se presenta.Ejemplo: hemos identificado el problema de que el proveedor que tenamos ha disminuido la calidad de sus productos y, por tanto, se hace necesario buscar un nuevo proveedor, y tomar la decisin de qu proveedor elegir entre todas las alternativas posibles.

2. Identificacin de criterios de decisinUna vez que hemos identificado la necesidad de tomar una decisin, pasamos a identificar los criterios que vamos a tomar en cuenta al momento de evaluar las diferentes alternativas de decisin propuestas.Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un nuevo proveedor, determinamos que los criterios que vamos a utilizar para poder elegir al nuevo proveedor sern el precio, la calidad del producto, las facilidades de pago, y los plazos de entrega.

3. Asignacin de peso a los criteriosUna vez que hemos identificado los criterios de decisin que vamos a tomar en cuenta para evaluar las alternativas de decisin, pasamos a valorar o ponderar dichos criterios de acuerdo a la importancia que le vamos a dar al momento de tomar la decisin.Ejemplo: una vez que hemos determinado los criterios que vamos a utilizar para elegir al nuevo proveedor, pasamos a ponderarlos, dndole al criterio ms importante el valor de 10, por ejemplo, al criterio precio le damos un 7, al de calidad un 10, al de facilidades de pago un 6, y al de plazos de entrega un 8.4. Desarrollo de alternativasEn esta etapa hacemos una lista con las diferentes alternativas de decisin que hayamos propuesto.Para hallar alternativas de decisin podemos proponerlas nosotros mismos en base a nuestros conocimientos o experiencia, acudir a diversas fuentes de informacin tales como Internet, consultar con los trabajadores de la empresa, hacer una lluvia de ideas, etc.Mientras ms importante sea la decisin a tomar, mayor tiempo debemos tomarnos para desarrollar las alternativas, mayores alternativas debemos buscar, y mayor informacin sobre stas debemos recabar.Ejemplo: para determinar a los proveedores que vamos a considerar como alternativas, buscamos en las pginas amarillas, buscamos en Internet, consultamos con los trabajadores de la empresa, etc. Y luego, una vez hecho una pre seleccin en donde descartemos a los que no cumplan con los principales requisitos, elaboramos una lista con las alternativas que nos hayan quedado.5. Anlisis de alternativasUna vez que contamos con una lista de alternativas de decisin, pasamos a evaluar cada una de ellas, asignndole calificaciones con respecto a cada criterio determinado.Ejemplo: para el proveedor A, en el criterio de precio le damos una calificacin de 10 (pues tiene muy buenos precios), en calidad le damos un 5 (pues su productos no son de muy buena calidad, pero tampoco son de mala calidad), en facilidades de pago le damos un 8 (pues nos dan buenos crditos comerciales), y en plazos de entrega un 2 (pues demoran mucho en entregar los pedidos). Lo mismo con los dems proveedores: preciocalidadpagoentrega

Proveedor A1058 2

Proveedor B775 6

Proveedor C855 5

Una vez que hemos asignado calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio, para hallar la calificacin total de cada alternativa, multiplicamos la calificacin de cada criterio por el peso de ste, y luego sumamos los resultados de cada alternativa.Por ejemplo, la calificacin total del proveedor A seria: (10 x 7) + (5 x 10) + (8 x 6) + (2 x 8) = 184. Lo mismo con los dems proveedores:

preciocalidadpagoentrega TOTAL

Proveedor A10582 184

Proveedor B7756 197

Proveedor C8555176

6. Seleccin de alternativasUna vez que hemos asignado las calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio, y hallado la calificacin total de cada una, pasamos a seleccionar aquella que tenga la mayor calificacin total.Ejemplo: una vez evaluado a los proveedores propuestos, pasamos a seleccionar el proveedor B ya que es el que obtuvo la mayor calificacin.7. Implementacin de la alternativaUna vez seleccionada una alternativa, es decir, tomada una decisin, pasamos a implementarla, es decir, ponerla en prctica, lo cual incluye comunicarla a todas las personas afectadas, y buscar el compromiso de stas para aplicarla.Ejemplo: una vez elegido al nuevo proveedor, pasamos a comunicar la decisin a todo el personal afectado, y luego pasamos a hacer contacto con el proveedor y firmar el contrato correspondiente.8. Evaluacin de la eficacia de la decisinY, finalmente, una vez puesta en prctica la decisin, evaluamos los resultados.Si los resultados no son los esperados, podemos optar por tomarnos un poco ms de tiempo, o aceptar que definitivamente la decisin tomada no fue la acertada, e iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones.Ejemplo: una vez que ya estamos trabajando con el nuevo proveedor, evaluamos constantemente su desempeo, por ejemplo, nos aseguramos de que mantenga la calidad de sus productos, que entregue los pedidos a tiempo, que cumpla con las condiciones pactadas, etc.

Como apunte final, debemos sealar que el proceso de la toma decisiones descrito anteriormente es solo uno de los diferente mtodos que existen. Podemos tomarlo como referencia, o modificarlo de acuerdo al tipo de decisin, o a la complejidad o importancia sta.Siempre teniendo en claro que mientras ms formales seamos con el desarrollo del proceso de la toma de decisiones, mayores posibilidades tendremos de tomar la decisin correcta.EL ROL DE LA INTUICINNo es un proceso independiente del anlisis racional. Es Complementario. El gerente con experiencia en un problema particular, es capaz de tomar decisiones rpidas, careciendo de buena informacin.

ASPECTOS DE LA INTUICIN- Decisiones basadas en la Experiencia.- Decisiones basada en valores ticos.- Decisiones por afectos (sentimientos y emociones)- Decisiones Intelectuales (conocimientos y capacitacin)- Procesos mentales inconscientes.ERRORES Y PREJUICIOS EN DECISIONES GERENCIALESError del exceso de confianza. Error satisfaccin inmediata. Efecto ancla.Prejuicio de percepcin selectiva.Prejuicio de confirmacin.Error de contextualizacin.Prejuicio de disponibilidad.Error de representacin.Error de casualidad.TOMAR BUENAS DECISIONES ES ALGO QUE TODO GERENTE SE ESFUERZA POR LOGRAR, YA QUE LA CALIDAD DE LAS DECISIONES ADMINISTRATIVAS INFLUYE PODEROSAMENTE EN EL XITO O FRACASO DE UNA ORGANIZACIN