TNS Fan Page Awards 2013: los ganadores

Con el patrocinio de:Una iniciativa de:

marketing + comunicaciónaños

haciendo el futuro juntos

Los premios a las mejores Fan Page de

Facebook elegidos por

sus fans

TNS Fan Page Awards

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Preguntándole a los Fans para aprender

Director Digital TNS Spain

Para mí es un verdadero placer presentaros a los ganadores de los TNS Fan Page Awards 2013. Se trata de una iniciativa que hemos lanzado por primera vez en Es-paña este año y con la que hemos invitado a las marcas a que tengan la valentía de pedirle a sus fans que valoren su página de marca de Facebook.

Los TNS Fan Page Awards son los primeros premios a las mejores páginas de mar-ca de Facebook en los que la evaluación va más allá de una simple comparación de indicadores “hard” (nº de fans, nº de likes por post, veces que se ha compartido…) y se centra en la opinión de su audiencia objetiva, es decir, sus propios fans. Durante un mes los fans han tenido la posibilidad de evaluar distintos aspectos de la fanpage a la que siguen en Facebook como son: su contenido, su capacidad de movilización y prescripción, la atención al cliente recibida y su desempeño con respecto a la competencia.

El objetivo final de estos premios no es otro que reconocer la importancia cre-ciente que tienen los medios sociales en las estrategias de marketing de las marcas, e identificar y premiar a aquellas cuyo desempeño está siendo es-pecialmente bueno a nivel nacional. En los TNS Fan Page Awards los jueces son los ‘fans’: damos voz y voto a la gente, y ponemos de relevancia que, en los medios sociales, una interacción rica y real con los fans es la clave para el éxito.

La gran aceptación que ha tenido el concurso, con más de 260 marcas participan-tes (podéis verlas todas en las páginas finales de este documento), pone de manifiesto la importancia que tiene para las marcas la estrategia en redes sociales dentro de sus actividades de Marketing y Comunicación. Precisamente ha sido gracias a esa buena acogida que hemos podido abrir los premios por categorías, convencidos de que la idiosincrasia de las marcas está relacionada con el sector en el que operan, y que por ello es pertinente evaluarlas no sólo dentro de un marco general sino también dentro de un contexto alineado con su actividad de negocio.

TNS Fan Page Awards

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Sin embargo, premiar las mejores páginas no es el único objetivo de los TNS Fan Page Awards. Considero que esta es una gran oportunidad para las marcas para escuchar a sus fans, integrar su opinión, aprender y mejorar.

Un punto interesante que hemos observado a lo largo del periodo de votaciones es cómo un número elevado de fans no es garantía suficiente para obtener respuesta de ellos. Para poder optar a los premios, las marcas tenían que obtener un número mínimo de evaluaciones, que suponía en gran parte de los casos menos del 0,1% de sus fans. Precisamente este hecho que podía parecer trivial ha supuesto un obstáculo importante para algunas marcas y no todas han conseguido llegar a esos mínimos. Se trata de un aspecto clave a analizar y que está relacionado con el nivel de ‘engagement’ que tienen las marcas con sus fans.

Otro punto de análisis interesante con el que nos he-mos encontrado son las estrategias de moviliza-ción utilizadas por las marcas para que sus fans votaran. Tanto en términos de creatividad como de códigos de comunicación hemos visto estrategias muy diferentes e interesantes. Desde el uso de imá-genes o de la imagen de portada, pasando por posts de texto, peticiones abiertas para ayudar a mejorar o a ganar a la marca o incluso la creación de concur-sos, y todas ellas alineando el mensaje y tono con los valores de la marca.

Algo que parece claro es que a los fans les gus-ta la interacción y sentirse protagonistas, y que una interacción bien hecha en Facebook genera resultados positivos en el fan, tanto en términos de imagen como de recomendación, notoriedad de la marca o gasto. Según un estudio de TNS que realizamos al respecto, el 43% de las personas que son fan de una marca en Facebook declaran que están más atentas a la pu-blicidad de la marca. Esta cifra va aumentando progresivamente si la marca interactúa personalmente con el fan en Facebook (62%), si además le da un premio/hace una oferta ventajosa (67%) y si finalmente, además de eso, logra mejorar su imagen (76%). Esta tendencia se repite cuando les preguntamos sobre si recomiendan la marca o si gastan más en ella (ver imagen)

Desde TNS creemos que las marcas tienen que analizar cuidadosamente sus acciones en redes sociales, e integrar-las dentro del plan de comunicación y marketing pero desde sus propias particularidades. Es por eso que esperamos que esta primera edición de los TNS Fan Page Awards haya servido a las marcas para generar nuevas ideas para optimizar su página de marca, contrastar su estrategia actual o identificar acciones a futuro en Facebook que tengan potencial.

¡Muchas felicidades a todos los ganadores y gracias a los participantes por su apoyo!

43% 46% 22%

Con los que la marca interactúa

62% (+ 19 p.p.)

67% (+21p.p.)

34% (+12p.p)

Con los que la marcainteractúa y premia

67% (+ 24 p.p.)

73% (+27p.p.)

40% (+18p.p)

Con los que la marca interactúa,premia y logra mejorar su imagen

76% (+33 p.p.)

80% (+34p.p.)

50% (+28p.p)

Desde que soy fan de la marca…

Fuente: Estudio interno de TNS.2.318 entrevistas enel móvil a personas de 16 – 54 años (agosto 2013).Representativo de la población internauta en este segmento.

Atención

Recomendación

Gasto

TNS Fan Page Awards

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Los ganadores

TNS Fan Page Awards

6

Mejor Facebook Fan Page 2013

Marcas con más de 100.000 fans

Ron Barceló https://www.facebook.com/#!/RonBarceloSpain

TNS Fan Page Awards

7

Mejor Facebook Fan Page 2013

Marcas hasta 100.000 fans

Archivo 007https://www.facebook.com/archivo007

Ganadores por categorías

TNS Fan Page Awards

9

Nestlé Postreshttps://www.facebook.com/NestlePostres

Vespahttps://www.facebook.com/vespa.es

Bebemonhttps://www.facebook.com/Bebemon.es

Alimentación General

Automoción

Bebés

Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías

TNS Fan Page Awards

10

Ron Barcelóhttps://www.facebook.com/RonBarceloSpain

Pepsihttps://www.facebook.com/pepsiES

Salerm Cosmeticshttps://www.facebook.com/salermcosmetics

Bebidas alcohólicas de alta graduación

Bebidas refrescantes, Zumos y Aguas

Belleza y Cuidado personal


TNS Fan Page Awards

11

Buckler 0,0https://www.facebook.com/buckler00

Centre Mézières Miróhttps://www.facebook.com/centre.mezieres.miro

Kaiku Caffè Lattehttps://www.facebook.com/kaikucaffelatte

Cafés

Cervezas

Cuidado de la salud


TNS Fan Page Awards

12

Mimosín Españahttps://www.facebook.com/MimosinEspana

Yo subo con Carlos Soriahttps://www.facebook.com/yosuboconcarlossoria

MAPFRE teCuidamoshttps://www.facebook.com/teCuidamos

Cuidado del hogar y de la familia

Deportes

Entidades Financieras y Aseguradoras


TNS Fan Page Awards

13

Supermercados El Árbolhttps://www.facebook.com/supermercadoselarbol

llaollaohttps://www.facebook.com/llaollao

Cruz Roja Española-Voluntariadohttps://www.facebook.com/CruzRoja.es

Establecimientos comerciales y Distribución

Hostelería

Instituciones, Organismos y Actividades sin ánimo de lucro


TNS Fan Page Awards

14

Whiskas España https://www.facebook.com/whiskas.es

Archivo 007 https://www.facebook.com/archivo007

Tous Jewelry https://www.facebook.com/tousjewelry

Mascotas

Medios y Entretenimiento

Moda y Complementos


TNS Fan Page Awards

15

Ventura24 https://www.facebook.com/ventura24

Amor Amor de Cacharel https://www.facebook.com/AmorAmor

Correos https://www.facebook.com/correos.es

Modelos de negocio online

Perfumes y Fragancias

Servicios


TNS Fan Page Awards

16

Belros https://www.facebook.com/Belrosfan

Thermomix Spain https://www.facebook.com/ThermomixSpain

En el cine, como en casa https://www.facebook.com/EnElCineComoEnCasa

Snacks, Chuches y Chocolates

Tecnología

Viajes, Hoteles y Ocio


TNS Fan Page Awards

17

Bodegas Maset del Lleó https://www.facebook.com/maset.del.lleo

Vinos y Cavas


Participantes por categorías Edición 2013

TNS Fan Page Awards

19

Carbonell

Donuts

Leche Pascual

Tulipán

Carretilla

Fitness de Nestlé

Magnum

Unilever

Central Lechera Asturiana

Frigo

Nesquik

Bimbo

Danone Canarias

Knorr

Orlando

Ben & Jerry’s

Danone Alimenta Sonrisas

Hellmann’s

Nestlé Postres

Azucarera

Danet a mi manera

Heinz

Nestlé A Gusto con la Vida

Alimentación General

TNS Fan Page Awards

20

Ford

Mini

Vespa

Honda Motor

Renault

Volkswagen

Hyundai

Scania

Volvo Car

Dunlop

Mercedes-Benz

Toyota

Dacia

Lexus

Subaru

Chevrolet

Kia Motors

SEAT

Automoción

TNS Fan Page Awards

21

Nestlé BebéHuggiesDodotBebemon

Bebés

TNS Fan Page Awards

22

Beefeater

Four Roses

Ron Ritual

Bombay Sapphire

Johnnie Walker

Whisky DYC

Brugal

Larios Gin

William Lawson’s

Ballantine’s

Eristoff

Ron Barceló

Bacardi

Dewar’s

Martini

Absolut Vodka

Cutty Sark

Malibú

Bebidas alcohólicas de alta graduación

TNS Fan Page Awards

23

Pepsi Schweppes Solán de CabrasLa CaseraFont Vella

Trina

Bifrutas

Sunny Delight

Bebidas refrescantes, Zumos y Aguas

TNS Fan Page Awards

24

Biotherm Homme

L’Occitane en Provence

Rexona Women

Dove

Salerm Cosmetics

Evax & Tampax

Sephora

Biotherm

Pantene

Axe

Nivea

The Body Shop

Ghd

Shisheido

Belleza y Cuidado personal

TNS Fan Page Awards

25

Nescafé Sobres NesspressoNescafé Dolce Gusto

NescaféKaiku Caffè Latte

Cafés

TNS Fan Page Awards

26

San Miguel San Miguel 0,0

Desperados

Shandy Cruzcampo

Cerveza Reina

MixtaHeineken Mahou

Amstel

Grimbergen

Sol

Cervezas

TNS Fan Page Awards

27

PromocionesFarma Siempreenplay TiritasDentaid

Cuidado de la salud

TNS Fan Page Awards

28

Kleenex MimosínFairyArielAmbi Pur

Cuidado del hogar y de la familia

TNS Fan Page Awards

29

ScottOrbeaLiga BBVAFútbol Mahou

Deportes

TNS Fan Page Awards

30

Club SOY Motero

Mutua Madrileña

DKV Seguros

Openbank

Es Popular Joven

PayPal

BBVA Innovation Center

MAPFRE teCuidamos

BBVA

Grupo BBVA ING Direct

Bankinter

EURO 6000

santalucía

Entidades Financieras y Aseguradoras

TNS Fan Page Awards

31

Fnac Jardiland España JuguetilandiaDiagonal MarDIA

Supermercados El Árbol

Decathlon

Lidl

Establecimientos comerciales y Distribución

TNS Fan Page Awards

32

Pans&Company Smöoy Frozen Yogurt

llaollao Frozen Yogurt

Dunkin’ CoffeeBurger King

Hostelería

TNS Fan Page Awards

33

D.O. Rueda

Universitat Jaume I de Castelló

Voluntarios Telefónica

Fundación Mapfre Cultura

Cruz Roja Española

UNICEFThink Big Jóvenes

Consume con Cabeza

Ponle Freno

Ausonia

Fundación Mutua Madrileña

Instituciones, Organismos y Actividades sin ánimo de lucro

TNS Fan Page Awards

34

WhiskasPurinaPedigreeGoodogs

Mascotas

TNS Fan Page Awards

35

Cadena COPE

La Sexta

Ràdio Flaixbac

Canal +

Nos gusta el cine

Radio Televisión de Castilla La Mancha

Discovery Max

Flaix FM

Salvados TV

Archivo 007

Juego de Tronos

Paramount Comedy

Antena 3

Europa FM

Orbyt

Yahoo!

20minutos

El Mueble

Onda Cero

Tu cara me suena

Medios y Entretenimiento

TNS Fan Page Awards

36

MARYPAZ Tous ZippyKiabi, la moda a pequeños precios

CiclónAïta

Moda y Complementos

TNS Fan Page Awards

37

Groupalia

Womenalia

Just EatFotocasa.es

Ventura24

Casinobarcelona.es

Social Ibericus

Buytheface

Segundamano.es

Offerum

Modelos de negocio online

TNS Fan Page Awards

38

Catch me by Cacharel

Giorgio Armani Beauty

MillionBlack XS

Amor Amor de Cacharel

Only The Brave

212 Carolina Herrera

Nina, le parfum

Perfumes y Fragancias

TNS Fan Page Awards

39

EMT de Madrid

Iberdrola Randstad

CorreosCasadísimos

Yoigo

Amena.com

Simyo

Servicios

TNS Fan Page Awards

40

Kit Kat Lay’sGrefusaFacundo, un placer de este mundo

Belros

Palotes de Damel

Snacks, Chuches y Chocolates

TNS Fan Page Awards

41

LG Logitech

Thermomix

Nokia

Tom Tom

JVC

Samsung Mobile

Energy Sistem

Samsung

Casio Exilim

Philips

Xbox

Tecnología

TNS Fan Page Awards

42

Destinity

Viavip

En el cine como en casa

VP Hoteles

MahoudridCosta Cruceros

Viator

Comunidad Viajera

Toprural

AC Hotels

Viajes, Hoteles y Ocio

TNS Fan Page Awards

43

RaimatFreixenetBodegas Maset del Lleó

Anna de Codorniu

Vinos y Cavas

Participantes por orden alfabético

Edición 2013

TNS Fan Page Awards

45

20minutos212 Carolina Herrera

AAbsolut Vodka AC Hotels Aïta Ambi Pur Amena.com Amor Amor de Cacharel Amstel Anna de Codorníu Antena 3Archivo 007ArielAusonia Avène Axe Azucarera

B Bacardi Ballantine’s Bankinter BBVA BBVA Innovation Center Bebemon Beefeater Belros Ben & Jerry’sBifrutas Bimbo Biotherm Biotherm Homme Black XS Bodegas Maset del Lleó Bombay Sapphire Brugal

Buckler 0,0Burger KingBuytheface

C Cadena COPE Canal+ Carbonell Carretilla Casadísimos Casinobarcelona.esCasio Exilim Catch me by Cacharel Central Lechera AsturianaCentre Mézières Miró Cerveza Reina Cervezas Alhambra Chevrolet Ciclón Club SOY Motero Comunidad Viajera Consume con Cabeza CorreosCosta Cruceros Cruz Roja Española Cruzcampo Cutty Sark

D D.O. Rueda Dacia Danet a mi manera Danone Alimenta Sonrisas Danone Canarias Decathlon Dentaid Desperados Destinity

Dewar’s DIA Diagonal Mar Discovery Max DKV Seguros Dodot Donuts Dove Dunkin’ CoffeeDunlop

E Ecovidrio El Mueble EMT de Madrid En el cine como en casa Energy Sistem Eristoff Espacio Fundación TelefónicaEs Popular Joven EURO 6000Europa FM Evax & Tampax

F Facundo, un placer de este

mundo Fairy Fitness de Nestlé Flaix FM Fnac Font Vella Ford Fotocasa.es Four RosesFreixenet Frigo Fundación Mapfre Cultura Fundación Mutua MadrileñaFutbol Mahou

G GhdGhd Spain Professional Giorgio Armani Beauty Goodogs Grefusa Grimbergen Groupalia Grupo BBVA

H Heineken Heinz Hellmann’s Higienistas VITIS Honda Motor Huggies Hyundai

I Iberdrola ING Direct

J Jardiland España Johnnie Walker Juego de Tronos Juguetilandia Just Eat JVC

K Kaiku Caffè Latte Kia Motors Kiabi, la moda a pequeños

precios Kiehl’s Kit Kat

TNS Fan Page Awards

46

Kleenex Knorr

L La Casera La Sexta Lancôme Larios Gin Lay’s Leche Pascual Lexus LG LidlLiga BBVA Lindor Llaollao Frozen Yogurt L’Occitane en Provence Logitech L’Oreál Paris

M Magnum Mahou Mahoudrid Malibú MAPFRE teCuidamos Martini MARYPAZ Matutano Mercedes-BenzMillion Mimosín Mini Mixta MSC Cruceros Mutua Madrileña

N Nescafé Nescafé Dolce Gusto Nescafé Sobres

Nesspresso Nesquik’ Nestlé A Gusto con la VidaNestlé Bebé Nestlé Postres Nina, le parfumNivea Nokia Nos gusta el cine

O Offerum Onda Cero Only The Brave Openbank Orbea Orbyt Orlando

P Palotes de DamelPans&Company Pantene Paramount Comedy PayPal Pedigree Pepsi Philips Ponle FrenoPromocionesFarma Purina

R Ràdio FlaixbacRadio Televisión de Castilla La

ManchaRaimat Randstad Renault Rexona Women Ron Barceló

Ron Ritual

S Salerm Cosmetics Salvados TV Samsung Samsung Mobile San Miguel San Miguel 0,0% santalucía Scania SchweppesScott Scottex SEAT Segundamano.es Sephora Shandy Cruzcampo Shiseido Siempreneplay SimyoSmöoy Frozen Yogurt Social Ibericus Sol Solán de Cabras Sony Mobile Subaru Sunny Delight Supermercados El Árbol

T The Body Shop Thermomix Think Big Jóvenes Tiritas TomTom Toprural Torres Tous Toyota

Tresemmé TriNa Tu cara me suena Tulipán

U UNICEF Unilever Universitat Jaume I

de Castelló

V Ventura24 Vespa Viator Viavip Volkswagen Voluntarios Telefónica Volvo Car VP Hoteles

W Whiskas Whisky DYC Wilkinson Hydro William Lawson’s Womenalia

X Xbox

Y Yahoo! Yo subo con Carlos Soria Yoigo Yves Rocher Yves Saint Laurent

Z Zippy

TNS Fan Page Awards

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Sobre TNSTNS, empresa del grupo Kantar, es lider en consultoría en investigación de mercados Ad-Hoc a nivel mundial. TNS asesora a sus clientes en el desarrollo de estrategias de crecimiento en torno a la apertura de nuevos mercados, la innovación, la elección de marca y la gestión de grupos de interés contando con una dilatada experiencia y soluciones líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países, TNS mantiene conversaciones continuas con los consumidores, de forma que es un especialista entendiendo comportamientos y actitudes en cada cultura, economía y región del mundo.

Sobre los TNS Fan Page AwardsLos TNS Fan Page Awards son una iniciativa de TNS que busca premiar las mejores páginas de marca en Facebook teniendo el cuenta el criterio de sus fans. Para ello se les realiza un breve cuestionario donde evalúan aspectos como contenido, prescripción, interacción con la marca, atención al cliente y desempeño respecto a la competencia. El objetivo de los premios es comprender qué tipo de interacciones son eficaces en redes sociales entre marcas y consumidores para desarrollar una potente estrategia digital.

Puedes informarte más sobre esta iniciativa en http://www.tnsglobal.es/tns-fanpage-award

Sobre IPMARK, medio patrocinador 2013IPMARK, la actualidad del mundo del marketing, la publicidad y los medios, servida día a día a través del DIARIO IPMARK, la Web y la revista en papel y en versión online en Kiosko y Más. IPMARK se ha consolidado como la revista que leen los Anunciantes y Directores de Marketing y Comunicación. IPMARK celebra su 50 Aniversario como publicación decana del sector del marketing y la publicidad. Para más información sobre IPMARK visita www.ipmark.com

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Julián Camarillo, 42Edificio Treviso28037 Madridt. 91.432.87.00f. [email protected]

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