ResumenLa presente investigación monográfica tiene como propósito fundamental realizar un análisis de la influencia de la comunicación en el clima organizacional en las instituciones educativas de la III etapa. Es por ello que, se realizó una revisión bibliográfica, en cual se plasman los puntos más relevantes de la comunicación, el clima organizacional, Posteriormente se determina la importancia e influencia que tiene la comunicación en la gestión gerencial y como se pueden solventar las barreras comunicacionales, para fortalecer el clima organizacional de las organizaciones. En el mismo orden, se presentan modelos de clima organizacional, se realizó un análisis de la comunicación dentro de la gestión gerencial, destacando la importante labor que tiene el gerente en el desarrollo del clima organizacional. Para finalizar se hace especial énfasis en que el clima organizacional es construido por los miembros de la organización y trabajar el clima permite generar procesos de mejora orientados a incrementar la eficacia de las prácticas organizacional.

IntroducciónEl hombre como ser social se ha visto en la necesidad de expresarse, y ha creado códigos y manifestaciones para interactuar y proyectarse en el medio que lo rodea, ha ido comprendiendo y analizando las formas de comunicarse a través de un proceso constante de tecnificación y evolución para ampliar los medios y canales de transmisión de sus manifestaciones y puntos de vista.Si bien es cierto que, en esa búsqueda constante por optimizar la acción comunicativa, se han observado adelantos indiscutibles que han generado técnicas, estrategias y nuevos modelos para intercomunicarse, no pueden desestimarse las necesidades cada vez más recientes de adecuar los proyectos comunicativos ante la complejidad de un mundo cada vez más dinámico.Es necesario señalar la importancia de concebir a la comunicación no solo como una necesidad primaria, asociada a la naturaleza del hombre y su condición, sino como una acción que representa el principal elemento para divulgar, canalizar, expresar y orientar todas las acciones del ser humano en los distintos ambientes donde se desempeñan. Las organizaciones, deben enfocarse en gerenciar basados en las formas y sentidos de comunicación, deben tener modelos óptimos de planes comunicativos.En el caso de las instituciones educativas, este proceso reviste un particular acento de relevancia, y en tal sentido, es destacable abocar esfuerzo para hacer de la comunicación más que un proceso natural, una actividad de altos niveles de utilidad, efectividad, sin desestimar, bajo ninguna circunstancia, el valor inherente a tales procesos, tomando en cuenta la condición del ser humano, su individualidad y las riquezas de sus opiniones ante su contexto.El trabajo de equipo en una institución educativa es de vital importancia, porque facilita la participación, corresponsabilidad, solidaridad y tolerancia que ayudan a la institución a tener logros mejores y duraderos, si bien es cierto, toda organización crea su propia cultura, costumbre y usos adaptándola a un sistema formal. El gerente educativo debe estar en capacidad de prever las posibles situaciones de los principales escenarios y valores que se viven en la institución educativa en un momento determinado. Por ello el comportamiento organizacional es la materia que se busca establecer en que forman afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello eficacia dentro de la institución.Es importante señalar los aportes de Habermas (2002), con sus teorías de la Acción Comunicativa, donde se estudia y analiza la comunicación y sus distintas dimensiones, planteando un conjunto valioso de principios que refirman su transcendencia y valor, así como una óptica de gran significado para asumir a la comunicación dentro de un clima de profundidad y complejidad respecto al ser. Los principios y postulados en las teorías de Habermas, son relevantes comorecursos para afrontar las comunicaciones organizacionales, ninguna organización esta ajena a éstos, y que constituyen oportunidades valiosas para impulsar favorablemente a los grupos.En este sentido, puede definirse la organización como un sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajos que corresponden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente, desarrollando actividades y aplicando recursos en pro del logro de los objetivos organizacionales. En este orden de ideas, se plantea que las organizaciones son sistemas sociales, por lo cual las actividades que estas emprenden están regidas por leyessociales y psicológicas, lo que puede inferir que la existencia de un sistema social implica que el ambiente organizacional es cambiante y dinámico y no un conjunto estático de relaciones.Por ello, las organizaciones difieren no solo en la estructura física, sino también en las actitudes y conductas que asumen quienes la conforman; esta interacción entre las personas, estructura, políticas y metas, generan una atmósfera o clima que hace que cada organización sea única a un nivel más

profundo que el denotado por las estructuras formales de una organización (organigrama, diagramas, estadísticas); es así como todo grupo humano desarrolla características especiales y está obligado a adaptarse continuamente a una gran variedad de situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener el equilibrio emocional.De allí que, toda organización se considera un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto para cumplir los objetivos y metas que la misma se propone; sin embargo, la puesta en práctica de modelos gerenciales, tales como cultura organizacional, calidad total, entre otros, que hasta ahora sustenta la forma de concebir, conceptuar y operacionalizar las organizaciones, han considerado el ser humano en teoría, al llevarlo a la práctica no se han consustanciado con la esencia del ser, ni flexibilizado y adaptado a la condición del mismo.Se plantea entonces el problema, las organizaciones son sistemas sociales, por lo cual las actividades que estos emprenden están gobernadas por leyes sociales y psicológicas, lo que permite inferir que la existencia en un sistema social implica que el ambiente organizacional es cambiante y dinámico y no un conjunto estático de relaciones, en muchas organizaciones educativas los conflictos son generados por el mal uso de la comunicación, según.Al respecto Chiavenato (2005) señala que una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y actuar conjuntamente para obtener el objetivo común deseado; Sin embargo, se hace necesario dentro de las instituciones educativas abordar la comunicación como un aspecto importante que rige la gestión gerencial, pues lejos de representar el eslabón fundamental de enlace entre las personas, se convierte en un foco de constante perturbación, obstruyendo la necesaria fluidez para el trabajo colectivo y dispersando las acciones de los miembros del grupo. Según Galindo (2002): Para que un gerente ponga en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.Lo anteriormente expuesto, genera consecuencias entre las cuales esta primeramente la falta de motivación, siendo esta uno de los factores internos que requiere mayor atención, la motivación es lo que mueve la conducta, la impulsa y la dirige hacia una meta, dejando en claro que el comportamiento es motivado. Es importante resaltar que, según Chiavenato (2005), del concepto motivación -en el nivel individual- surge el concepto –clima organizacional- en el nivel de la organización, aspecto importante en la relación entre las personas y las organizaciones, la intolerancia, teniendo en cuenta que la tolerancia, es la actitud y comportamiento, individual, social o institucional, caracterizado por la consciente permisividad hacia los pensamientos y acciones de otros individuos, sociedades o instituciones, pese a que los valores morales o éticos de aquéllos no coincidan, o incluso desaprueben, los de éstos..Es de hacer notar que, el proceso de comunicación es relativamente sencillo, sin embargo, las deficiencias de la comunicación son evidentes en las organizaciones. Los perjuicios de percepción y atribución, las relaciones interpersonales, la estructura de la organización, la distancia física y las diferencias culturales pueden erigir barreras para comunicarse. En cuanto a los perjuicios de percepción y atribución, el mismo autor se refiere a las formas en que las personas entienden los estímulos del entorno, los perjuicios de percepción, como los estereotipos, el efecto de halo, la proyección y otras profecías que se cumplen pueden distorsionar la comunicación. Las relaciones interpersonales constituyen también otro factor que afecta la comunicación, depende de ella la fluidez de la comunicación, cuando se habla de relaciones interpersonales es un intercambio donde el receptor y emisor cambian de roles continuamente.Seguidamente otro factor que degenera el proceso comunicativo, es la cultura, ya que está influenciada por el clima organizacional y a su vez, por el comportamiento que se produce en una cerrada simbiosis que es casi imperceptible cuando se inicia una y termina la otra; sin embargo es posible determinar algunos aspectos que la caracterizan. Según autores como Chiavenato (2005) la cultura organizacional es un conjunto de valores, creencias, tradiciones y modos de ejecutar las tareas que de manera consciente o inconsciente, cada organización adopta y acumula con el tiempo; además condiciona permanentemente el pensamiento y comportamiento de los grupos de personas.Por lo tanto, la comunicación representa un aspecto de gran importancia que pudiera afectar incluso, el nivel de eficiencia de las instituciones y en tal sentido el gerente debe prever respuestas satisfactorias ante situaciones ligadas al proceso comunicacional. Sin embargo, se hace necesario dentro de las organizaciones educativas, abordar la comunicación como un aspecto importante que rigen la gestión gerencial para optimizarla, así como, generar condiciones favorables de trabajo, buenas relaciones interpersonales, satisfacción laboral y otros aspectos que tienen repercusión en el comportamiento laboral y que son elementos claves para una buena gestión gerencial.

La situación planteada genera en la investigación la inquietud por indagar y analizar la comunicación como factor que juega un papel protagónico en la gestión gerencial y su influencia en el fortalecimiento del clima organizacional en las instituciones educativas de la tercera etapa, lo cual hace necesario plantearse las siguientes interrogantes:¿Influye la comunicación en el desarrollo de un clima organizacional en las instituciones educativas?¿Cuál es el tipo de comunicación que debe emplear el gerente para que esta fluya favorablemente?El propósito de la investigación, el acto de comunicar es necesario si se quiere formar un equipo unido; de la unión de los grupos depende el alcance de las metas y objetivos en común, es por esto que la comunicación se convierte en el eje donde gira todo el proceso gerencial, dependiendo de la calidad de la comunicación, dependerá la eficiencia y eficacia del personal de la institución educativa.Es por ello que, esta investigación se centra en que, el gerente aborde la comunicación como un aspecto importante que rige la gestión gerencial, para optimizarla, así como, generar condiciones favorables de trabajo, buenas relaciones interpersonales, satisfacción laboral y otros aspectos que tienen repercusión en el clima organizacional. Logrando así comunicaciones eficaces y logrando cumplir entonces las metas propuestas por la institución, por cuanto la comunicación eficaz es realmente importante para el éxito de un clima organizacional, porque representa el eje fundamental del trabajo para que los individuos entiendan su roles en la organización.El gerente debe mantener sistemática y permanentemente la forma de comunicación con todos los miembros de la organización a fin de elevar la motivación, valores, creencias, objetivos, la forma de pensar y la interacción de sus miembros, para ello es importante que utilice para sus fines la comunicación efectiva.Esta investigación se justifica ya que en muchas instituciones los recursos comunicacionales se basan sobre los principios de autoridad, demostrado ir en detrimento de las necesidades de participación, integración y fortalecimiento de la calidad educativa, la gestión pedagógica, los procesos didácticos, técnicos-docentes y técnicos-administrativos.Lo anteriormente expuesto, genera en las instituciones que el proceso de comunicación sea poco efectivo, pues al no existir el flujo comunicacional que tome en cuenta a todos los miembros de la organización se presenta una fractura que no permite que estas se desenvuelvan de manera correcta.Es por ello que, es conveniente analizar a fondo los procesos comunicacionales y para utilizarlos en beneficio de las instituciones, en pro a lograr una comunicación fluida entre todos los miembros de la organización, lo que genera a su vez un clima organizacional donde todos tengan participación activa.Afirma Chiavenato (2005), una organización sólo existe cuando dos o más personas se juntan para cooperar entre sí y alcanzar objetivos comunes, que no se pueden lograr mediante la iniciativa individual. Por lo cual dentro de una institución la gestión gerencial debe estar enfocada hacia el fortalecimiento del clima organizacional, basándose primeramente en la comunicación, pues a través de esta se generan los procesos de interacción entre los miembros de la institución y en consecuencia el fortalecimiento de un clima organizacional favorable es fundamental para un funcionamiento eficiente de la institución educativa, así como crear condiciones de convivencia armoniosa.En cuanto a los alcances de la investigación la problemática presentada, como lo es la falta de comunicación por parte de los gerentes lo que provoca un clima organizacional que no permite cumplir los objetivos de las instituciones educativas de la tercera etapa; genero esta investigación la cual tienen busca analizar la comunicación ya que el eje principal para que la gestión gerencial genere un clima organizacional donde todos los miembros estén comprometidos para cumplir con los objetivos de la institución.Cabe destacar, que la investigación abarca una población a la que esta dirigida, es muy amplia ya que la comunicación es un factor importante para el fortalecimiento de un clima organizacional, puede ser utilizado por todas las instituciones, en este caso el estudio está enmarcado hacia instituciones educativas. Además proporciona insumos teóricos a otros investigadores, así como también a otras instituciones que pudieran presentar este tipo de problemáticas. Igualmente puede constituir material de reflexión para los distintos actores educativos, también podrán orientar otras iniciativas de investigación relacionadas con la gerencia y el mejoramiento del clima organizacional.Ahora bien, considerando los planteamientos anteriores es importante mencionar los Objetivos que persigue esta investigación:Objetivo General:Describir la importancia de la comunicación en la Gestión Gerencial para el fortalecimiento de un clima organizacional en las instituciones educativas de la tercera etapa de educación básica.Objetivos Específicos:

Revisar los factores comunicacionales y los elementos que favorezcan a la fluidez comunicacional.

Describir la importancia del clima organizacional en la gestión gerencial dentro de las instituciones educativas.

Establecer la importancia de la comunicación para el fortalecimiento de un buen clima organizacional.La metodología utilizada Silva (2006), corresponde a una investigación monográfica; este tipo de investigación se orienta hacia el análisis de diferentes hechos y fenómenos a través de estudios rigurosos, apoyándose en técnicas muy precisas y fuentes de carácter documental.Según el manual de trabajo de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales (UPEL 2007), se define como "el estudio teórico reflexivo y analítico sobre situaciones prácticas y problemas en el área de la especialización con el fin de describirlo, como identificar factores intervinientes y posibles causas y vías para su solución" (pág 23).Dicho tipo de investigación permitió estructurar el trabajo en cuatro capítulos como se mencionan a continuación: Capítulo I: se abordará la comunicación, elementos y barreras. En el cual se pretende explicar cómo lograr la fluidez comunicacional. Capítulo II El Clima Organizacional, la motivación y el clima organizacional. En este capítulo se explicará como la motivación influye en el clima organizacional Capítulo III la comunicación en la Gestión Gerencial para el l fortalecimiento de un clima organizacional en las instituciones educativas de la tercera etapa, posteriormente se plantean las conclusiones y recomendaciones, se finaliza con la mención de las referencias bibliográficas.

CAPITULO I

La comunicación en las organizacionesLA COMUNICACIÓNLa comunicación, es la base fundamental en el desarrollo de cualquier organización, es a través de ella que se puede lograr formar grupos creadores de sistemas que generen éxito organizacional. Por lo tanto debe ser el pilar fundamental que el gerente no puede obviar para lograr los objetivos y metas de la organización a la cual dirige.Es de hacer notar que, la palabra comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor. La comunicación es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.Tanto el latín como los idiomas romances han conservado el especial significado de un término griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicación y comunidad. También en castellano el radical común es compartido por los términos comunicación y comunidad. Ello indica a nivel etimológico la estrecha relación entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "está en comunidad" porque "se pone algo en común" a través de la "comunicación".La Comunicación, es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. En los últimos 150 años, y en especial en las dos últimas décadas, la reducción de los tiempos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la información ha supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad.Por su parte, Fernández (1999) afirma que "la comunicación aparece en el instante mismo en que la estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay comunicación no puede formarse ninguna estructura social"... Para el autor el término comunicación debe reservarse a la interrelación humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelación a distancia.Considerando las concepciones anteriores se puede definir la comunicación como: "la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre".Para que haya comunicación es necesario un sistema compartido de símbolos referentes, lo cual implica un intercambio de símbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mínimo de experiencia común y de significados compartidos Fernández (1999).En cuanto a su propósito, Aristóteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista.Berlo (1999) afirma que nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente a otras personas. De igual modo afirma que nuestro fin básico (al comunicarnos) es alterar la relación original existente entre nuestro organismo y el medio que nos rodea.Teoría de la comunicación

Los siguientes son algunos puntos de vista sobre la comunicación y de la teoría de la comunicación: Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicación como un perfecto transmisor de un mensaje

desde un emisor hasta un receptor tal como se ve en el diagrama anterior. Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje a un perceptor (llamado

así porque considera al receptor como sujeto de la comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.

Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado "interaccionismo simbólico", considera a la comunicación como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.

Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.La revisión de una teoría en particular a este nivel dará un contexto sobre el tipo de comunicación tal como es visto dentro de los confines de dicha teoría. Las teorías pueden ser estudiadas y organizadas además de acuerdo a la ontología, la epistemología y la axiología que en general son impuestas por el teórico.

Ontología: Pone la pregunta sobre el qué, exactamente, el teorista examina. Se debe considerar la verdadera naturaleza de la realidad. La respuesta, por lo general, cae dentro del campo de uno de los tres fenómenos ontológicos dependiendo de la lente con la cual el teórico mire el problema: realista, nominalista o construccionismo.

La perspectiva realista mira el mundo de manera objetiva en la creencia de que hay un mundo por fuera de nuestras propias experiencias y cogniciones.

La perspectiva nominalista mira al mundo subjetivamente en la idea de que todo aquello al exterior de las cogniciones del sujeto son únicamente nombres y etiquetas.

La perspectiva construccionista monta la barrera entre lo objetivo y lo subjetivo declarando que la realidad es aquello que creamos juntos.

Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo los teóricos estudian el fenómeno escogido. En los estudios epistemológicos, el conocimiento objetivo es aquel que es el resultado de una mirada sistemática de las relaciones casuales del fenómeno. Este conocimiento es por lo general deducido por medio de métodos científicos. Los estudiosos por lo general piensan que la evidencia empírica recogida de manera objetiva está más cerca de reflejar la verdad en lasinvestigaciones. Teorías de este corte son generalmente creadas para predecir fenómenos. Teorías subjetivas sostienen que el entendimiento está basado en conocimientos localizados, típicamente establecidos a través de la utilización de métodos interpretativos tales como la etnografía y la entrevista. Las teorías subjetivas se desarrollan por lo general para explicar o entender fenómenos del mundo social.Elementos de la comunicación humanaSegún Chiavenato (2005) El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicación es intercambiar información entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicación entre una estación de trabajo y un servidor a través de una red telefónica pública. Otro posible ejemplo consiste en el intercambio de señales de voz entre dos teléfonos a través de la misma red anterior. Los elementos claves de este modelo son:

Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir: por ejemplo teléfonos o computadores personales.Fuente Transmisor Sistema de Transmisión o canal Receptor Destino Diagrama general a bloques Sistema fuente Sistema destino Teoría de las telecomunicaciones

Transmisor. Transforma y codifica la información, generando señales electromagnéticas susceptibles de ser transmitidas a través de algún sistema de transmisión. Por ejemplo, un módem convierte las cadenas de bits generadas por un computador personal y las transforma en señales analógicas que pueden ser transmitidas a través de la red telefónica.

Sistema de transmisión. Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor. Acepta la señal proveniente del sistema de transmisión y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un módem captara la señal analógica de la red o línea de transmisión y la convertirá en una cadena de bits.

Destino (Destinatario) ("Destinación"). Toma los datos del receptor.Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuación una breve explicación de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema de comunicaciones.

Utilización del sistema de transmisión. Se refiere a la necesidad de hacer un uso eficaz de los recursos utilizados en la transmisión, los cuales típicamente se suelen compartir entre una serie de dispositivos de comunicación.

Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendrá que hacerlo a través de la interfaz con el medio de transmisión.

Generación de la señal. Ésta se necesitará una vez que la interfaz está establecida, Las características de la señal, tales como, la forma y la intensidad, deben ser tales que permitan: 1) ser propagadas a través del medio de transmisión y 2) ser interpretada en el receptor como datos.

Sincronización. Las señales se deben generar no sólo considerando que deben cumplir los requisitos del sistema de transmisión y del receptor, sino que deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor debe ser capaz de determinar cuándo comienza y cuándo acaba la señal recibida. Igualmente, deberá conocer la duración de cada elemento de señal.

Gestión del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos durante un periodo de tiempo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas convenciones además del simple hecho de establecer la conexión. Se deberá establecer si ambos dispositivos pueden Enlace de comunicación Estación de trabajo Módem Medio de Módem transmisión Servidor transmitir simultáneamente o si deben hacerlos por turnos, se deberá decidir la cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada vez, y se debe especificar que hacer en caso de que se den ciertas contingencias.

Detección y corrección de errores. Se necesita en circunstancian donde no se pueden tolerar errores es decir, cuando la señal transmitida se distorsiona de alguna manera antes de alcanzar su destino.

Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino transmitiendo datos más rápidamente de lo que el receptor pueda procesar o absorber.

Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se comparte por más de dos dispositivos, el sistema fuente deberá de alguna manera indicar a dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema de transmisión deberá garantizar que ese destino, y sólo ése, reciba los datos.

Recuperación. Se utiliza cuando en una transacción de una base de datos o la transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algún fallo, el objetivo será pues, o bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se produjo la interrupción,

Tipos de comunicación, según el contexto:En este sentido, Chiavenato (2005) expresa que a grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:1. Comunicación interpersonal.2. Comunicación masiva.3. Comunicación organizacional1) La comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita)2) La comunicación masiva está representada principalmente en los medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas, INTERNET, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.3) Comunicación Organizacional este tipo de comunicación se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación.Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio, (Fernández, 1999).Según Chiavenato (2005), la comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella". Para autores como Carlos Ramón Padilla la comunicación organizacional es "la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización"."La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación,

ya que a través de ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación" (Fernández, 1999).Desde esta perspectiva, la comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.

Comunicación organizacional formal:La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. Entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal). Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa) Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía). Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no

necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.

Comunicación organizacional informal:Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, según como se emplee. De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de laproductividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.Funciones de la comunicaciónCabe señalar que Fernández (1999), expresa que la comunicación se presenta en múltiples facetas, y a través de este si se maneja de forma idónea, se puede transmitir los mensajes deseados de forma efectiva, dentro de sus funciones se pueden mencionar:

Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.

Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.

Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.

Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.

Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

Barreras de la comunicaciónMuchos autores han tratado el tema de las barreras de la comunicación pero específicamente Fernández (1999) expresa lo siguiente:"A pesar de que el proceso de comunicación, en su concepción se muestra manejable, si este no es bien desarrollado tanto por el emisor como por el receptor, pueden presentarse obstáculos o distorsiones del mensaje que son llamados comúnmente como barreras de la comunicación" (Pág. 23).Algunas de las cuales son mencionadas a continuación:

Perjuicios de percepción y de atribución: la percepción se refiere a la forma en que las personas entienden los estímulos del entorno y después lo organizan. Los perjuicios de percepción, como los estereotipos, el efecto halo, la proyección y otras profecías que se cumplen pueden distorsionar la comunicación. Los estereotipos distorsionan la percepción porque hacen que los emisores presupongan que los receptores tienen ciertas características, basándose en el grupo al cual pertenecen, sin confirmar si de hecho las tienen.Al igual que los estereotipos el efecto halo puede afectar la exactitud de la comunicación ocasionando que se establezcan supuestos equivocados de los compañeros de trabajo

Las relaciones interpersonales: el carácter y la historia de las interrelaciones entre personas influirán en su comunicación, de cuatro maneras, cuando menos.

En primer lugar, el grado en que una parte confíe en la otra es un factor fundamental. La confianza tiende a facilitar una comunicación más exacta y abierta. Cuando las personas o grupos desconfían unos de otros, la comunicación es más limitada y reservada.En segundo lugar, el emisor o receptor que tiene influencia y poder sobre otra parte también podría inhibir la comunicación. En lugar de tratar de compartir información en forma exacta y completa, el emisor y receptor con menos poder trataría de protegerse de la influencia del otro y, al hacerlo, distorsionaría la información. Las repercusiones de las diferencias de poder se exageran incluso más si el emisor usa la comunicación para promover su avance dentro de la organización.

En tercer lugar, los grupos a los que pertenecen el emisor y receptor, respectivamente, tal vez tengan normas diferentes en cuanto al carácter y la calidad de la comunicación, lo cual influirá en su velocidad y exactitud. Algunos grupos insisten en usar sólo comunicados escritos, mientras que otros prefieren recurrir a las conversaciones frente a frente.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos96/comunicacion-gestion-gerencial/comunicacion-gestion-gerencial.shtml#ixzz3puHHGPj7

En cuarto lugar, las actitudes de cada persona o grupo hacia la colaboración y la competencia también puede afectar la calidad de la comunicación. Las partes que con actitudes competitivas definen el conflicto como una situación de ganar o perder, sólo persiguen sus propias metas, entienden y exageran sus propias necesidades y subrayan exclusivamente las diferencias de posiciones o la superioridad de su propia posición. Particularmente cuando una o dos personas o grupos adoptan una actitud competitiva, la comunicación entre ellos puede proyectar la perspectiva de nosotros-ellos o de ganar-perder. Una actitud de nosotros-ellos puede polarizar a los grupos que interactúan y, por tanto, erigir una barrera para la comunicación entre ellos. La estructura de la organización: los factores estructurales pueden facilitar o entorpecer la comunicación. Si bien la jerarquía de la organización y la cadena de mando guían el curso de la comunicación ascendente y descendente, también podrían restringir innecesariamente los canales de trasmisión. Con demasiada frecuencia, los miembros de la organización piensan que no pueden violar la jerarquía para comunicarse con la persona más indicada o más conveniente de la organización.La centralización de la autoridad restringe la difusión de la información porque diferentes miembros y grupos de las organizaciones tienen acceso a diferente información. El grado en que las organizaciones cuenten con grupos de trabajo especializados también entorpecerá la comunicación, toda vez que los departamentos o lo grupos con metas y destrezas diferentes muchas veces tienen dificultades para

comunicarse con eficacia. Muchas veces deben buscar la manera de superar los posibles conflictos para dar paso a una comunicación de calidad.

La distancia física: la distancia física tiene consecuencias evidentes para la comunicación. Las personas que están cerca se pueden comunicar frente a frente con más facilidad, constatar la exactitud de su comunicación solicitando retroalimentación y revisar su comunicación. Conforme aumenta la distancia física, el ruido también aumenta, creando mayor distorsión en la comunicación.

Las diferencias culturales: las cuestiones interculturales pueden afectar la calidad de la comunicación. La comunicación eficaz requiere que se descodifiquen los valores, motivos, aspiraciones y supuestos básicos que operan en los ámbitos geográficos, ocupacional, funcional o de la clase social. Asimismo, significa que debemos tener en cuenta que nuestra cultura es diferente, pero no necesariamente mejor.De todos estos tipos de barreras se destacan las personales, físicas y semánticas:1-Barreras Personales: las personales son interferencias de la comunicación que surgen de las emociones humanas, los valores y los malos hábitos de escuchar. Se presentan muy comúnmente en las situaciones de trabajo. Todos hemos experimentado la forma en que nuestros sentimientos personales pueden limitar nuestra comunicación con otras personas, y estas situaciones ocurren tanto en el trabajo como en nuestra vida privada. Las emociones actúan como filtros en casi toda nuestra comunicación. Vemos, oímos lo que estamos emocionalmente "sintonizados" para ver y oír, por lo que la comunicación no algo independiente de nuestra personalidad, comunicamos nuestra interpretación de la realidad en lugar de comunicar la realidad misma.2-Barreras Físicas: Consisten en interferencias de la comunicación que se presentan en el ambiente en que dicha comunicación tiene lugar. Una típica barrera física es la distracción por el ruido qué obstruye temporalmente la voz del mensaje. Otras barreras físicas son las que median entre personas, como paredes, o la estática que interfiere con los mensajes radiados. Las personas con frecuencia reconocen una interferencia física y tratan de solucionarla.3-Barreras semánticas: Las barreras semánticas surgen de las limitaciones en los símbolos con los que comunicamos. Generalmente los símbolos tienen variedad de significados y nosotros necesitamos elegir un significado entre muchos. En ocasiones elegimos el significado equivocado y nos provoca confusión.El Lenguaje en la ComunicaciónLas llamadas barreras de la comunicación en su mayoría son derivadas de por el mal manejo del lenguaje en la comunicación, es por ello que debemos dominar el concepto de lenguaje el cual es: "Un conjunto de signos y símbolos organizados por reglas que permiten representar, interpretar y codificar diferentes aspectos de la realidad a fin de poder transferirlos.Ciertos investigadores opinan que el lenguaje es el resultado de actividades de grupo como el trabajo o el baile. Otra teoría sostiene que el lenguaje se ha desarrollado a partir de sonidos básicos que acompañaban a los gestos.En el mundo se hablan hoy unas 3.000 lenguas y dialectos agrupados en familias. A medida que unas lenguas se desarrollan, otras van desapareciendo. Las modificaciones del lenguaje reflejan las diferentes clases, géneros, profesiones o grupos de edad, así como otras características sociales (por ejemplo, la influencia de la tecnología en la vida cotidiana)En este concepto se hace referencia a cualquier sistema de símbolos, no necesariamente verbal o lingüístico, sino a toda forma de expresión, susceptible de ser codificada por el ser humano.Existen básicamente dos tipos de Lenguaje

Verbal. Se refiere al que se realiza a través de la lengua hablada. No verbal. Se refiere al uso de la voz y del cuerpo para comunicar el significado del mensaje.

Dentro del lenguaje verbal cada uno posee características variables que influyen en la calidad de la comunicación. De estos elementos depende que nuestra comunicación sea de calidad. Algunos de los cuáles son.Nuestros conocimientos: Ante un tema determinado, estamos condicionados por los conocimientos que tenemos acerca del mismo.Nuestras habilidades para comunicarnos: No todos tenemos la misma facilidad de palabra, ni tardamos el mismo tiempo en estructurar y redactar un informe o impartir una clase, ni la misma capacidad espontánea para sintetizar una información.La actitud ante nuestro interlocutor: Esto depende de nuestro carácter y de la empatía que se de con la otra persona. Pero sobre todo hay que tener en cuenta tres factores que suelen condicionar involuntariamente nuestra actitud: la aceptación, el respeto y le interés hacia el interlocutor.Los factores específicos que influyen en la presentación efectiva de un mensaje oral o verbal, son los no verbales, los cuales incluyen tanto la acción corporal como él para lenguaje.

La acción corporal: se refiere básicamente a la forma en que cada persona tiene de gesticular y mover su cuerpo. Para desarrollar una eficiente comunicación con base en nuestro lenguaje no verbal, es importante desarrollar buenos hábitos que se caracterizan por la integración, el significado, el uso moderado y la veracidad.Integración: se refiere a que todas las partes del cuerpo participa y-o responden de manera consistente, con un movimiento expresivo. Para que la comunicación sea efectiva, los movimientos de los diferentes partes del cuerpo deben ser consistentes con la expresión facial.Significado y uso moderado: La comunicación verbal requiere que la acción corporal tenga significado, la acción corporal es efectiva sólo si se usa con moderación. Si el emisor está en constante movimiento, el receptor no puede apreciar con claridad si un movimiento lleva un significado especial.Este aspecto de lenguaje es un punto neurálgico en nuestra profesión y debemos como profesores y comunicadores tener siempre en cuenta el modo de expresión y los recursos que se utilizan para ser más efectiva la educación y la información que se quiere transmitir.Para desarrollar este tema se detalla una serie de indicadores o puntos que reflejan las debilidades, y si se desarrollan correctamente, las fortalezas de una correcta comunicación.

La VariedadEl uso constante de un solo gesto o de los mismos movimientos cansan al interlocutor. Para mantener su atención, el orador debe variar sus movimientos y gestos.El segundo factor el para lenguaje, que comprende todos los aspectos no verbales del lenguaje e incluye característica e interferencia vocales .Las principales características vocales son:Consiste en el sonido percibido el cual se localiza en una escala continua que del límite más alto de la percepción tonal. La entonación está determinada por la velocidad de la vibración de las cuerdas vocales, de forma semejante a las cuerdas de un violín.

El Volumen o la FuerzaEs el efecto del sonido en el oído que puede percibirse desde muy fuerte hasta muy suave.

La VelocidadSe refiere al número de palabras habladas por unidad de tiempo. Se determina en parte por el número y duración de las pausas que realiza el emisor.

LocuciónSe refiere al sonido percibido, y está determinado por la conformación única de mecanismos del habla de cada individuo.Todas estas características vocales se interrelacionan en la producción de la palabra hablada. Además, las emociones que siente la persona determinan, en gran parte, la producción de ésta. Por ejemplo, cuando se siente enojado, se habla más rápido y con fuerza. El nerviosismo tiende a reflejarse en la entonación alta y cuando queremos reflejar seriedad usamos una entonación baja.Además de estos cambios de entonación, volumen y velocidad, cada orador tiene una calidad de voz personal la cual se asocia con su estado de ánimo en particular, y refleja su personalidad.Pero es necesario tener en cuenta algunos malos hábitos que se deben evitarEs importante destacar que la comunicación no siempre es eficaz, aún cuando el receptor recibe el mensaje y hace auténtico esfuerzo para decodificarlo, existe una serie de interferencias que pueden limitar su comprensión. Estas se denominan barreras de la comunicación y pueden interferir totalmente una comunicación, filtrar parte de esta o darle significado equivocado.Las barreras pueden ser relativas al conocimiento, y se producen por la incultura del sujeto que debe asimilar el mensaje o emitirlo, por poca experiencia, por ignorancia.Las barreras objetivas son de carácter material, no dependen de causas psicológicas al estar referidas a aquellas ideas que el sujeto tiene como incuestionablemente válidas y bien fundamentadas y actúan como elemento de bloqueo en las nuevas informaciones que se pretendan trasmitir, especialmente si ellas estén opuestas a las anteriores.La religión, los hábitos de vida, las costumbres, la cultura, actúan como fuerte barrera, al igual que los prejuicios raciales, la desigualdad social.En la vida surgen barreras que impiden la consecución de metas. La actitud de cada sujeto ante esta dificultad depende de muchos factores, tales como su educación, su personalidad, su medio social, su carácter y otros.Técnicas para superar las barreras:Percepciones DiferentesExplicar el mensaje de manera que lo entiendan los que tienen diferentes puntos de vista.1. Percibir el propio estado de ánimo y darse cuenta como influye en los demás antes de2. Comunicar un mensaje importante.

3. Entender las reacciones de otros y prepararse de antemano para afrontarlo.4. Favorecer un ambiente de apoyo, confianza y seguridad.Métodos Adicionales1. Redundancia.2. Estimular la creación de un ambiente o cultura organizacional que apoye la retroalimentación.3. Expresar simpatía.Diferencias Del Lenguaje1. Explicar términos técnicos o pocos usuales.2. Utilizar lenguaje simple, directo y espontáneo.Intencionalidad1. Honestidad.2. Firmeza y buenas intenciones.3. Actuación coherente.4. Ejemplo personal.Ruido1. Eliminarlo.2. Evitar ambiente que distraigan.3. Si es inevitable aumentar la claridad y firmeza del mensaje.Luego de este paso por la historia, barreras y elementos de la comunicación no puede faltar conocer un poco sobre la comunicación interpersonal y lo necesaria e imprescindible que resulta ser en una clase o una reunión de departamento.Dos elementos sustanciales del proceso de la comunicación interpersonal son:- Saber escuchar- Saber TransmitirEl saber transmitir requiere:

Fuente: Chiavenato (2005)Además de transmitir es necesario analizar las recomendaciones siguientes:1. Elimine Tensiones y Predisposiciones2. Determine sus Necesidades de Comunicación.3. Aprenda del Receptor4. Logre la Atención del Receptor.5. Sea Directo y Práctico6. Use Símbolos Sencillos.7. Repita Mensajes8. Sea Congruente y OportunoEl saber ESCUCHAR requiere:El saber escuchar constituye una función compleja de la percepción y atención que involucra tanto las capacidades auditivas como visuales del que escucha.

Escuchar es un proceso selectivo donde el hombre selecciona dentro de los muchos estímulos de información, aquellos que realmente satisfacen sus necesidades, deseos y propósitos.Escuchar no es lo mismo que oír. Oír es un asunto de capacidad sensorial, en cambio escuchar es un proceso activo que involucra la percepción, la compresión y otras funciones mentales.Escuchar es un proceso selectivo en que de los muchos estímulos de información que son accesibles al receptor en un momento dado, selecciona nada más aquélla información que satisface sus necesidades, deseos y propósitosSaber escuchar implica una actitud de:

Respeto y valoración del otro. Tolerancia Responsabilidad Responsabilidad.

Comunicación Organizacional en las entidadesLuego de conocer sobre la comunicación, el lenguaje, la barreras que pueden entorpecer su desarrollo, también es necesario conocer sobre como debe fluir la comunicación ya no solo entre dos personas o una información dada sino también desde todas las instancias y niveles que puedan existir en una entidad, es decir, personal administrativo, jefes de departamento, organizaciones políticas y de masas y por último y no menos importante los, trabajadores, a todo esto se le llama Flujo de comunicación en las organizaciones.El Flujo de comunicación en las organizaciones según Fernández (1999) se divide por:1. Por su dirección o sentido.Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicación en una organización.Comunicación DescendenteEs la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución, información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.Comunicación AscendenteFluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.Comunicación HorizontalEs la comunicación que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización.Comunicación DiagonalEs la que cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación. Analicemos dos de las formas más usuales de clasificar las comunicaciones en las organizaciones.2. Por su estilo o patrón.Formal: se lleva a cabo cuando los mensajes se transmiten y se reciben por medio de un patrón jerárquico, de autoridad determinada que comúnmente se denominan Cadena de Mando.Informal: cuando los mensajes no son sistemáticos y se utilizan como complemento de la cadena de mando formal, a veces es autoritaria y distorsionada, pero la velocidad extremadamente rápida en que avanza con frecuencia hace que pueda ser usada como una alternativa.De lo anteriormente expuesto se desprende que, la comunicación eficaz es un proceso de dos sentidos. El emisor codifica el mensaje y, por medio de diversos canales y usando diversos medios, lo transmite al receptor, quien lo descodifica. La retroalimentación por parte del receptor reconoce que escuchó el mensaje y brinda al emisor la información respecto a si necesita que se le transmita más. El ruido suele interferir la transmisión y distorsionar la información enviada y recibida. El código el lenguaje más adecuado para codificar. Tanto el emisor como el receptor deben identificar el significado de las señales no verbales. El receptor debe escuchar en forma activa y eficaz para mejorar el proceso de descodificación de la información. Por regla general, la transmisión debe tratar de evitar el exceso o el defecto de la comunicación.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos96/comunicacion-gestion-gerencial/comunicacion-gestion-gerencial2.shtml#ixzz3puHdmzZi

3.10.2. TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación. Gran parte de estas redes son líneas formales de comunicación, en tanto que otras son líneas informales.

• LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.

• LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y por que”.

• LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.

• LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

3.10.2.1. COMUNICACIÓN FORMAL

3.10.2.1.1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores.

Esto quiere decir que por comunicación descendente no se entenderá exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y terminas en los empleados, sino también y de manera muy

importante, la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la gerencia, ya que sin esta ultima, la primera no tendría ningún sentido.

• COMUNICACIÓN GERENCIAL: En muchas ocasiones los esfuerzos mas importantes de comunicación se dirigen a los empleados: “total, la gerencia puede cuidarse sola”. Sin embargo, también existen razones por las que la comunicación de los directivos hacia los gerentes tiene la misma importancia; entre otras, que los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad con la que ellos mismos lo entienden, y que una parte central de las actividades directivas son las actividades comunicativas (Allen, 1983, Barnard, 1983).

Consideramos relevante la revisión periódica de planes, metas y objetivos organizacionales desde los niveles más altos de cualquier institución. Esta revisión debe atender los elementos tanto estratégicos como tácticos y operativos de todos los niveles de la organización. Si esta revisión no se efectúa, o bien sino se da a conocer de manera clara y directa a los niveles inferiores, la eficacia y aun la supervivencia de una institución puede verse amenazada.

• LA TRAMPA DE LA ACTIVIDAD: Es la situación en la que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron objetivos claros pero que, al cavo de un tiempo, dicho personal trabaja sin saber claramente hacia donde van encaminados, puesto que los objetivos no han sido reconsiderados, o bien, no se han comunicado de manera clara. Cave señalar que no porque en alguna ocasión tuvimos objetivos claros y bien considerados y los comunicamos a la gente, podemos ya sentarnos tranquilamente sin preocuparnos por la realización de las actividades por parte de nuestro personal. Todo proceso de planeación debe ir orientado a la consideración y revisión de objetivos bajo nuevas condiciones, por lo que su revisión periódica y la comunicación de los resultados a nivel gerencial deben ser prioritarios. La actividad mal orientada consume recursos de todo tipo: dinero, espacio, materiales de trabajo y energía humana. Incluso mala orientación de la actividad puede tener efectos en la gente: los limita personal y profesionalmente (Odiorne, 1981).

• COMO SALIR DE LA TRAMPA DE LA ACTIVIDAD: sino se realiza consideraciones periódicas sobre metas, planes y objetivos y se comunican claramente desde el nivel gerencial hasta el d empleados, estos se pueden perder de vista. El personal podrá ser castigado o incluso despedido por cometer errores en su trabajo sin saber como desarrollar correctamente su trabajo en esa oficina porque nunca nadie se lo dijo explícitamente. La comunicación hacia el nivel gerencial de metas, planes y objetivos institucionales es imprescindible PATRA que los ejecutivos tomen decisiones correctas en sus áreas especificas. Dado que muchas veces los ejecutivos están físicamente lejos del punto de decisiones, ellos servirán como centro de decisión competente solo en la medida ñeque se desarrolle fuentes de información apropiadas dentro de una institución.

• COMUNICACIÓN A LOS EMPLEADOS: la gerencia tiene a su disposición una multitud de técnicas a demás de la ayuda de personal especializado, para mejorar la comunicación descendente ¿porque este fenómeno? Cuando el gerente no tiene claros sus objetivos, metas y planes. Elementos :

1. OBTENGA LA INFORMACIÓN NECESARIA: parte de la responsabilidad de todo gerente es contar con la información necesaria que le permita desarrollar sus labores de manera eficaz y eficiente. En este sentido, si el flujo no viene de arriba, el o ella debería pugnar por conseguir la información que considera primordial y no solo quedarse en espera de que su superior, algún día, se la de.

2. DESARROLLE UNA ACTITUD POSITIVA HACIA LA COMUNICACIÓN: muchos gerentes se comunican con deficiencia porque no conceden importancia a esta actividad, o bien le conceden una importancia teórica pero en la práctica, sus acciones manifiestan lo contrario. El gerente eficaz tratara de compartir la información con sus empleados de acuerdo con sus necesidades y también de hacerles concientes de que eso es precisamente lo que se esta buscado hacer.

3. DESARROLLE Y MANTENGA LA CONFIANZA DE SUS EMPLEADOS: uno de los elementos más importantes en toda comunicación, y que en gran medida puede deberse a su actitud comunicativa, es la confianza que existe entre emisores y receptores, ya que esta impacta de manera muy relevante a ala eficacia de la comunicación. A esta aspecto se le conoce como “credibilidad de la fuente o del emisor” (Hovland 1953) sino existe confianza, el flujo de comunicación será muy limitado ya que se tendrán menos deseos de enviar mensajes y menos razones para creer en los que se reciben.

4. DESARROLLE UN PLAN DE COMUNICACIÓN: para ser efectivo, es obvio que hay que conocerlo lo mas posible. Ello implica que, idealmente, la comunicación oficial de nuestros superiores debería se siempre la primera en llegar.

• NECESIDADES DE LA COMUNICACIÓN: en la mayoría de los casos los gerentes piensan que comprenden las necesidades de comunicación de su personal, pero a menudo sucede que sus empleados no comparten esta opinión. Debido a ello, es muy importante que estén atentos a esta necesidad, sus cambios y desarrollo, para no quedarse con una confianza excesiva que les impida tomar las debidas precauciones.

1. INSTRUCCIONES DE TRABAJO: esta es una de las necesidades más importantes de comunicar en todo trabajo. La organización mejor manejada tienen perfectamente claro a donde van y lo hacen saber todos los niveles de la organización en términos de objetivos y metas. Para transmitir esta información a los empleados deben existir reuniones periódicas ente gerentes y subordinados hablar no solo de los objetivos sino a demás de los resultados esperados en el futuro, relacionándolos con las actividades especificas que las personas habrán de desarrollar.

2. RETROALIMENTACION SOBRE EL DESENPEÑO: la retroalimentación constante sobre el desempeño genera tanto mejor rendimiento como actitudes más favorables. La retroalimentación por si sola pude logra efectos positivos muy importantes.

3. NOTICIAS: los mensajes descendentes, por ultimo, deben tratar de llegar siempre como información nueva no como algo añejo, ya conocida a través de otras fuentes. La comunicación oficial debe llegar siempre de manera oportuna, lo que ayudara a crear certidumbre y confianza en el empleado.

3.10.2.1.2. COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canales formales e informales. Esta debe ser detallada y especifica (Hall, 1980).

La comunicación ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo que la persona dice:

• De si misma, su desempeño y sus problemas.

• Acerca de otras personas y sus problemas.

• Acerca de los usos, practicas y políticas organizacionales.

• Acerca de lo que es necesario hacer y como puede ser hecho.

La comunicación ascendente puede constituirse en un termómetro de lo que sucede con la gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad esta en que dependiendo del nivel de detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar de una manera más eficientes (Katz y Kahn, 1981).

• IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE:

1. Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más bajos acerca de las comunicaciones descendentes (Hodgetts y Altman, 1981). La comunicación ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que estos estén suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus departamentos o áreas de responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes.

2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicación ascendente crea, a demás, un canal por el cual la administración puede medir el clima organizacional y enfrentarse a problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en problemas graves.

3. Permite la participación de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportación de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas.

4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevención de nuevos problemas cuando se presentan los primeros síntomas de tensión y dificultades, ya que satisface necesidades humanas básicas, como el sentirse tomado en cuenta.

5. Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas. En la medida en que exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor aceptación y comprensión de las decisiones ejecutivas.

6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores, tendrá mejores fundamentos y oportunidades si se sabe y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.

• NORMAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Uno de los métodos que pueden ayudar a fomentar la comunicación ascendente dentro de una organización es el establecimiento de una política general que exprese los tipos de mensaje que se desea. Los empleados mantendrán informados a los supervisores directos acerca de:

1. Aquellos aspectos en que el supervisor es responsable ante los niveles superiores.

2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de las diversas unidades o departamentos de la organización.

3. Los aspectos que necesitan una Asesoria del supervisor o la coordinación con otras personas o unidades.

4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas.

• PRACTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: A demás de contar con normas adecuadas, es necesario manejar diversas practicas para mejorar la comunicación ascendentes:

1. LLEVE A CABO REUNIONES PERIODICAS CON SU PERSONAL: Es importante que usted celebre reuniones periódicas con los empleados ya que sirven para fortalecer la comunicación ascendente a través de juntas. En ellas se debe animar a los trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y practica gerenciales que de alguna manera faciliten su desempeño personal o bien interfieran con el.

2. MANTENGA UNA POLITICA DE PUERTAS ABIERTAS: este tipo de practica radica en el hecho de que el personal se puede acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que el o ella consideren de interés o de importancia, la puerta abierta puede constituirse en una ayuda muy importante para que la comunicación ascendente fluya. El principal problema para que esta practica de resultados es saber si el gerente que esta detrás tiene en realidad una actitud de puertas abiertas y si los empleados se sienten libres para cruzarlas.

3. TRASPONGA LOS UMBRALES DE SU OFICINA: los ejecutivos trasponen

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.10/3102Tipos_comunicacion_organizacional.htm

Comunicación (del latín communicatĭo, -ōnis1 ) es la actividad consciente de

intercambiar informaciónentre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir

significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos

básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la

composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la

recepción de la señal, la decodificación del mensaje y, finalmente, la interpretación del

mensaje por parte de un receptor.

La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los

seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de

comunicación habilita

Comunicación no verbal[editar]

Artículo principal: Comunicación no verbal

La comunicación no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes puedan alcanzar un grado

de comprensión

La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no

verbales. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen los gestos, las expresiones

faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de vestir,

la háptica (comunicación por medio del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la

comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal), entre otros. La misma comunicación

oral contiene elementos no verbales como la paralingüística (elementos no verbales que

acompañan a la lingüística, por ejemplo tonos de sorpresa, interés, desinterés, miedo,

cansancio, insinuaciones, etc.) Según estudios, el 55 por ciento de la comunicación

humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y un 38 por ciento por medio

del paralenguaje.2 Esto incluye la misma comunicación escrita en la cual es posible

determinar sentidos en el estilo de escritura, la distribución de espacios entre palabras y el

uso de emoticonos para transmitir emociones.

Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal incluyen la complementación e

ilustración del mensaje para reforzar o enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o

regular e incluso contradecir. Esto le da una gran importancia a la comunicación no verbal

porque contribuye a reforzar las ideas y propósitos del emisor y ayuda al receptor a una

mejor decodificación del mensaje que recibe.

Comunicación verbal[editar]

Artículo principal: Comunicación verbal

El desarrollo de la voz humana y el cerebro posibilitaron el lenguaje.

La comunicación verbal no puede ser aislada de una serie de factores para que sea

efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de escucha y la

clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema de símbolos,

conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales los símbolos son

manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere además a las propiedades comunes del

mismo. El aprendizaje de éste ocurre normalmente y de manera intensa durante los años

de la niñez humana. La mayoría de la enorme cantidad de idiomas en el mundo

utilizan sonidos y gestos como símbolos que posibilitan la comunicación con otros

lenguajes, los que tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen excepciones.

No existe una línea definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas

construidas como el esperanto, el lenguaje de programación y varios formalismos

matemáticos, no están necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el

lenguaje humano.

Comunicación escrita[editar]

Artículo principal: Comunicación escrita

La invención de la escritura marcó el inicio de la historia de la humanidad.

La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción entre

emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede

perdurar. A través de la historia, este tipo de comunicación se ha desarrollado gracias al

impacto de las tecnologías y de la ciencia misma. Estos procesos de desarrollo se dividen

en tres etapas: Los pictogramas como las formas más primitivas de escritura humana; el

desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes físicos como

la piedra, la cera, la arcilla, el papiroy, finalmente, el papel; y por último la información

transmitida a través de medios electrónicos.

La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar,

observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que se posibilite

la colaboración y la cooperación. Los malentendidos pueden anticiparse y resolverse a

través de formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.3

Teoría de la información[editar]

Artículo principal: Teoría de la información

Modelo de comunicación deClaude Elwood Shannon y Warren Weaver (1949), representa la fuente

de la información, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación o canal

de comunicación, el cual podría ser interrumpido o distorsionado por elruido (representado en el

rayo que cae) y que llega a un decodificador y de este al receptor el cual podría emitir a su vez una

respuesta.

En muchos casos la comunicación suele confundirse con la teoría de la información, la

cual corresponde a la teoría matemática de Claude E. Shannon que estudia

la información (canales, comprensión de datos, criptografía y todo lo que se le relaciona)

como magnitud física. Ésta emplea una unidad de medida de la información a la que

denomina el "BIT", es decir, la menor unidad que puede aprenderse. Esta unidad de

medida de la información se sustenta en la alternativa sí o no en cada determinación que

pueda dar elementos para el conocimiento de los objetos. Así, por ejemplo, la sexualidad

de un sujeto puede darse por un BIT, simplemente, macho o hembra. Para fijar la posición

de una pieza de ajedrez sobre un tablero de 64 casillas se necesitarán al menos 6 BITS o

6 preguntas binarias.

Si bien la teoría de la información es fundamental al estudio de la comunicación y la

comprensión de sus procesos, dicha teoría no responde a las preocupaciones de la

comunicación humana misma como son los siguientes, entre muchos otros de carácter

social:

Relaciones sociales entre individuos o grupos dentro de una problemática social.

Relación entre la comunicación mediática y el poder político.

Carácter semiológico de la comunicación.

Carácter lingüístico de la comunicación.

Relación con otras ciencias sociales.

Teoría de la comunicación[editar]

Esquema en un estudio de televisión, 180 grados, nos señala que la realidad es vista por los medios

de comunicación desde diferentes puntos de vista, por lo general escogidos por el emisor.

La teoría de la comunicación es un campo de la teoría de la información que estudia los

procesos de la información4 y la comunicación humana.5

Las escuelas más conocidas de la teoría de la comunicación son las siguientes:

Mecanicismo : Entiende la comunicación como un perfecto transmisor mecánico de un

mensaje desde un emisorhasta un receptor.

Psicológico : Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje a

un perceptor (llamado así porque considera al receptor como sujeto de la

comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen

considerablemente en el contenido del mensaje.

Construccionismo social : Este punto de vista, también llamado "interaccionismo

simbólico", considera a la comunicación como el producto de significados creativos e

interrelaciones compartidas.

Sistemática : Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo y

complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que

llega a los perceptores.

Dichas teorías se estudian además desde las siguientes perspectivas:

Ontología : Pone la pregunta sobre el qué se comunica.

Epistemología : Pone la pregunta sobre el cómo se comunica.

Elementos básicos de la comunicación[editar]

Modelo de comunicación tipo jacobsoniano con elementos y funciones.

Los siguientes son los elementos básicos de la comunicación:

Código : Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas reglas

(semántica) y que permiten su interpretación (decodificación).

Canal : El medio físico a través del cual se transmite el mensaje.

Emisor : Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y

selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación;

codifica el mensaje.

Receptor  o Perceptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso

inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es

decir, descodifica el mensaje.

Mensaje : En el sentido más general, es el objeto de la comunicación. Está definido

como la información que el emisor envía al receptor a través de un canal de

comunicación o medio de comunicación determinado.

Situación  o contexto: Es la situación en el que se desarrolla el acto comunicativo.

Marco de referencia : Es el entorno que enmarca la situación.

Los siguientes son los elementos básicos mecánicos:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir, por

ejemplo teléfonos o computadores personales.

Transmisor : Transforma y codifica la información, generando señales

electromagnéticas que pueden ser enviadas a través de algún sistema de transmisión.

Por ejemplo, una antena.

Sistema de transmisión : Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta

una compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor: Acepta la señal proveniente del sistema de transmisión y la transforma de

tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo,

una radio o un televisor.

Destino (Destinatario) (“Destinación”): Toma los datos del receptor, por ejemplo

la audiencia.

Funciones de la comunicación[editar]

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre

muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través

de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.

Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta

función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva

información.

Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de

manera que coopere en determinado propósito.

Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una

norma social determinada.

Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo

estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de determinados

actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar

ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su

empresa.

Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la

solución de problemas.

http://10ejemplos.com/tipos-de-comunicacion

Los tipos de comunicación son:     Verbal, no verbal y  gráfica.

1.1. La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:   Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas Desventajas

Oral

Es más rápida Existe retroalimentación Proporciona mayor cantidad  de

información en menos tiempo

Existe un elevado potencial de distorsión

El riesgo de interpretación personal es mayor.

Escrita

Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable.

El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.

Consume más tiempo Carece de

retroalimentación inmediata

No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación.

Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos , el contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales que existen. Por ejemplo en España, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en América Latina, a quien le digamos basca la insultamos asociando su cara con el vómito.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea  precisa, clara y bidireccional.

Revise en las páginas de Internet de las siguientes estaciones de radio, y note como estas adecuan su vocabulario, programación y diseño al público al que se dirigen.

Visite sus páginas electrónicas o escúchelas por radio:

http://www.planeta104.com.mx

http://www.lapicosita.com

http://www.intercable.com/D99

Revise ahora la página de Internet  Infosel. En ella se usa tanto la comunicación escrita como la oral. La sección charl@.com tiene algunas sesiones que puede escuchar.

La dirección electrónica es: http://www.infosel.com

El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretación personal de los símbolos utilizados en la comunicación, por esto es importante:

Conocer el tema del que se esta hablando. Reunir hechos escenciales Ser específico  Organizar las ideas y pensamientos.

1.2 Comunicación No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso físico de los espacios), etc.

La  comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.

 La siguiente dirección electrónica incluye las cápsulas semanales que Gaby Vargas hace 

respecto a este tema. Revise algunas.

http://www.mvs.com.mx/stereorey/capsant.html

1.3 Comunicación Gráfica.

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación.  Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten.  

La ciudad entera con su rica variedad de señales de tránsito, algunas sin una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicación gráfica El Grupo Santander, dentro de su página electronica muestra datos financieros. Observe como las ilustraciones con la información textual en la sección de "Datos financieros" hace la información más atractiva y fácil de asimilar, en su pagina: 

http://www.bancosantander.es/sec_tec/homepage.html

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

Tipos de Comunicación: Verbal, No Verbal y EscritaAPRIL 28, 2014 BY MARIJA DUBRETIC

La comunicación es clave para el mantenimiento de las relaciones de negocios con éxito. Por esta razón, es de suma importancia que los profesionales que trabajan en entornos de negocios tengan una capacidad de comunicación de primera clase. Hay tres tipos básicos de comunicación: verbal, no verbal y escrita. Si usted desea tener éxito en los negocios, necesita dominar cada uno de estos tipos de comunicación. Mejore su expresión tanto verbal, no verbal como escrita con este curso Kits de técnicas para la comunicación oral de Udemy.com

Comunicación verbal

La comunicación verbal u oral utiliza la palabra hablada para comunicar un mensaje. Cuando la mayoría de la gente piensa en la comunicación verbal, solo piensan en hablar,  escuchar es una habilidad igualmente importante en este tipo de comunicación para tener éxito. La comunicación verbal es

aplicable a una amplia gama de situaciones, desde las discusiones informales de oficina, hasta las intervenciones públicas a miles de personas.

Mejorar sus habilidades de comunicación verbal puede ayudarle a fomentar mejores relaciones con sus compañeros de trabajo y mantener una amplia red de contactos que puede llamar cuando sea necesario. Los consultores son un grupo de profesionales que tienen que prestar especial atención a este sector de la comunicación, ya que tienen que reunirse constantemente con gente nueva y comunicar rápidamente grandes cantidades de información importante. Los consultores pueden mejorar sus habilidades de comunicación con este curso, Kits de técnicas para la comunicación oral.

Hablar en público es el aspecto de la comunicación verbal con el que muchas personas de negocios confrontan problemas. Si tiene problemas para organizar sus pensamientos y dominar sus nervios cuando presenta a grandes grupos de personas, entonces dese un paseo por este curso en Español de nuestra plataforma online,Itinerario de Comunicación, puede ayudarle a mejorar sus habilidades para hablar en público.

Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal incluye el lenguaje corporal, los gestos, las expresiones faciales, e incluso la postura. La comunicación no verbal establece el tono de una conversación, y puede socavar seriamente el mensaje contenido en sus palabras, si usted no tiene cuidado de controlarlo. Por ejemplo, encorvarse y encogerse en la silla durante una reunión de negocios puede hacer que usted se parezca poco seguro, lo que puede llevar a la gente a dudar de la fuerza de sus contribuciones verbales. Por el contrario, si se inclina sobre el escritorio de un empleado e invadiendo su espacio personal puede convertir una charla de amigos en una confrontación agresiva que deje al empleado o a su compañero con una sensación de victima e infravalorado.

¿Quiere aprender a utilizar métodos no verbales para comunicarse de forma más efectiva? Los secretos del curso en línea Aprende a leer el rostro: alcanza tus objetivos y vende más, le puede enseñar a reconocer y modificar su

propio lenguaje corporal, así como la forma de leer el de los demás.

Comunicación escrita

La comunicación escrita es esencial para la comunicación de información compleja, como estadísticas u otros datos, que no se puedan comunicar fácilmente a través del habla. La comunicación escrita también permite que la información se registre de modo que se pueda consultar en una fecha posterior. En la producción de una pieza de comunicación escrita, especialmente una que es probable que se refiera una y otra vez, es necesario planificar lo que quiere decir con cuidado para asegurar que toda la información pertinente se comunica con precisión y claridad.

La comunicación escrita debe ser clara y concisa para comunicar información de manera eficaz. Un buen informe escrito transmite la información necesaria utilizando un lenguaje preciso, gramaticalmente correcto, sin necesidad de utilizar más palabras que las necesarias.

Al mejorar sus habilidades de comunicación verbal, no verbal y por escrito, usted puede tener más éxito en todas las áreas de negocio. Ya sea que usted esté administrando a otros o trabajando como parte de un equipo, la capacidad de comunicarse de manera efectiva puede mejorar las relaciones con sus compañeros y ayudar a todos a trabajar juntos con mayor eficacia.

https://blog.udemy.com/es/tipos-de-comunicacion-verbal-no-verbal-y-escrita/

La comunicación es una de las características principales de los seres vivos. Sin

embargo, parece ser que el hombre es el que ha desarrollado los sistemas de

comunicación más complejos y efectivos que existen. Como bien sabemos, la

comunicación es el proceso por el cual se transmite información, datos,

conocimientos, ideas, pensamientos, etc., entre dos o más personas gracias

al uso de un código específico o símbolos. Para ello se pueden utilizar distintos

medios o herramientas. De hecho, los diferentes tipos de comunicación existentes

se definen a partir de la forma como se da un proceso comunicativo. Por ejemplo,

se puede utilizar una lengua o idioma, señas o sonidos, así como imágenes.

Los tres tipos de comunicación más importantes son:, de los cuales se

desprenden otros, que pueden ser considerados como subtipos, son los

siguientes:

1. Comunicación oral: este tipo de comunicación es el más importante y más

utilizado por el hombre. Se basa en la emisión de palabras o sonidos basados en

un código y que, por lo tanto, hacen referencia a algo. En este caso, puede

basarse en sistemas fonéticos, como el español o cualquier otra lengua romance,

o a ideas o conceptos, tal y como sucede con el japonés. De esta manera, la

comunicación verbal tiene su mejor expresión en los distintos idiomas o lenguas

que existen en el mundo.

2. Habla: el habla es uno de los medios de comunicación más importantes y

únicos gracias al cual se puede comunicar el ser humano. Se trata de la emisión

de palabras que se basan en un código o sistema lógico. Este sistema o código se

conoce como lenguaje. Por lo tanto, el lenguaje proporciona todo el material con el

que se puede poner en práctica el habla, como reglas y palabras. De esta manera,

el habla es diversa ya que cada persona, a pesar de hablar el mismo lenguaje,

puede ponerlo en práctica de diversas maneras. El habla se expresa a través de

los idiomas que existen en el mundo.

3. Comunicación sonora: se puede decir que este tipo de comunicación

condensa las características del tipo de comunicación oral. Por lo tanto, en este

tipo de comunicación se utilizan cualquier tipo de sonido, siempre y cuando este

esté codificado. De esta manera, este tipo de comunicación no permite la emisión

de cualquier tipo de sonido, sobre todo si no está codificado.

4. Comunicación escrita: este tipo de comunicación se refiere a la utilización del

lenguaje pero de manera gráfica. Por lo tanto, dicha comunicación se expresa a

través de documentos como libros, cartas, informes, periódicos, revistas, etc.

Aunque suele mantener una relación con el lenguaje oral o verbal, lo cierto es que

al momento de ser escrito este tipo de comunicación puede presentar ciertas

diferencias. Sobre todo de estilo.

5. Comunicación idiomática: este tipo de comunicación es la que representa

gráficamente una lengua o idioma. Por lo tanto, se trata del uso gráfico o escrito de

un idioma. Es uno de los tipos de comunicación más utilizados por los seres

humanos, aunque algunos idiomas originalmente no se escribieran. A este tipo de

comunicación también se le puede llamar fonética.

6. Comunicación ideográfica: este tipo de comunicación pertenece a la

comunicación escrita. Sin embargo, no es una representación fonética. Es decir,

los signos representados no hacen referencia a un sonido, tal y como sucede con

muchos de los idiomas que conocemos, como el español. En este caso la

representación gráfica se refiere a una idea o concepto.

7. Comunicación sígnica: este tipo de comunicación es otro de los subtipos de la

comunicación escrita. En este caso se representan un conjunto de signos o

símbolos que evidentemente hacen referencia a algo. Por lo tanto, se puede

transmitir un mensaje por medio de dibujo o cualquier otra representación gráfica,

siempre y cuando tenga un código.

8. Comunicación no verbal: tal y como lo indica su nombre, este tipo de

comunicación es opuesta a la verbal. Por lo tanto, en la no verbal no se produce

una emisión fonética, es decir, de palabras o letras. La comunicación se da

entonces por medio del uso de un código distinto que sin embargo puede estar

basado también en sonidos. Asimismo, se pueden usar también imágenes o

cualquier otro tipo de referentes. Entre ellos podemos mencionar el lenguaje de los

sordos, el braille, la clave morse o las señales de tránsito.

9. Comunicación genérica: este tipo de comunicación se basa en el uso de

cualquier otro medio para la transmisión de mensajes o información. Por lo tanto,

en este tipo de comunicación se puede hacer uso de sonidos e imágenes o

cualquier otro medio posible de ser codificado. Ejemplos de lo anterior pueden ser

el lenguaje cinematográfico, el musical o la clave morse.

http://10ejemplos.com/tipos-de-comunicacion