TICs de Mercadeo para las PyME - Parque la Libertad

ROMI (Contribucin)

January, 20070.855

February, 20072.36741214057508

March, 20071.63227272727273

April, 20073.21375

May, 20073.01540178571429

June, 20074.04981481481482

July, 20072.43984126984127

August, 20075.107734375

September, 20074.26050847457627

October, 20072.76717948717949

November, 20072.98790322580645

December, 20076.70588235294118

January,20087.07535483870968

February,20088.45228571428572

March,20084.16285198555957

April,20086.25167202572347

May,20085.67947368421053

June,20086.72059288537549

July,200810.2735714285714

August,20086.15807692307692

September,20087.40222727272727

October,20089.38686363636364

November,20085.12046025104603

December,20084.76694267515924

January,20096.57355029585799

February,200915.546880733945

March,20094.56495652173913

April,20094.64476923076923

May,20097.149

June,200910.4322302158273

July,20099.55564285714286

August,20097.68394029850746

September,20092.90873536299766

October,20094.75959595959596

November,20095.59327659574468

December,20096.61927659574468

January,20104.03569620253165

February,20108.49316715542522

March,20104.77543307086614

April,20105.34111111111111

May,20105.92392857142857

June,20105.63765625

July,20104.61677290836654

August,20104.33041666666667

September,20106.23589743589744

October,20105.80363636363636

November,20105.50838297872341

December,20107.54190082644628

January,20118.54403141361257

Febuary,20116.02987234042553

March, 20116.88851063829787

April, 20113.97473214285714

May, 20117.48668161434978

June, 20116.94442748091603

July, 20116.36533807829182

August, 20116.01590361445783

September, 20119.32336683417086

October, 20116.88860465116279

November, 20116.3053488372093

December, 20118.24953488372093

January, 20126.69639534883721

February, 201212.1935294117647

March, 201213.9697658862876

April, 20124.78619047619048

May, 20127.5354

June, 20126.85540540540541

July, 20125.84298305084746

August, 20127.47935840707965

September, 201218.3464835164835

October, 201212.513488372093

November, 20126.83797872340426

December, 20129.75167910447761

January, 20137.36215328467153

February, 201314.3634328358209

March, 20138.56596

April, 20139.90258196721312

May, 20139.0782

June, 20139.25664383561644

July, 20137.72581081081081

August, 20137.07299270072993

September, 201310.8273113207547

October, 201313.6742424242424

November, 201311.8436199095023

December, 201311.0927659574468

January, 20148.42957746478873

February, 201412.1657685009488

March, 20149.70280898876405

Ventas

January, 2007189

February, 20071300

March, 2007504

April, 2007857

May, 20071185

June, 20071151

July, 2007809

August, 20072294

September, 20071323

October, 20071136

November, 20071300

December, 20071600

January,20081924

February,20086228

March,20082023

April,20083411

May,20083597

June,20082983

July,20082271

August,20085337

September,20082857

October,20083623

November,20082147

December,20082626

January,20091949

February,20095946

March,20091842

April,20091589

May,20092383

June,20092544

July,20092347

August,20094516

September,20092179

October,20092480

November,20092306

December,20092729

January,20101678

February,20105081

March,20102128

April,20102277

May,20102619

June,20102532

July,20102033

August,20104376

September,20102560

October,20102576

November,20102271

December,20103202

January,20112863

Febuary,20117458

March, 20113408

April, 20112343

May, 20112929

June, 20113192

July, 20113138

August, 20115256

September, 20113255

October, 20113118

November, 20112854

December, 20113734

January, 20123031

February, 20128728

March, 20127328

April, 20122645

May, 20123966

June, 20123560

July, 20123024

August, 20125931

September, 20122929

October, 20123776

November, 20123383

December, 20124585

January, 20133539

February, 201310130

March, 20133757

April, 20134239

May, 20134778

June, 20134742

July, 20134012

August, 20136800

September, 20134027

October, 20134750

November, 20134592

December, 20135488

January, 20144200

February, 201411248

March, 20144545

Uso de las tecnologas digitales en
las PyME

www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb

Parque La Libertad, Costa RicaSetiembre, 2016

Agenda

La Revolucin Digital (Web Social)

Momento Cero de la Verdad (ZMOT)

Preparndose para Medir el aporte Digital

Un Caso de una PyME Global

Herramientas de Investigacin
de Mercado (no fue visto en la sesin)


Orientar sobre el uso de
las tecnologas digitales para convertirse en
pequeas empresas

globales.Propsito

Presentacin

9/28/16


linkedin.com/in/paulfervoy

El Yo Profesional

Reconocimientos

facebook.com/paulfervoy

El Yo Social

Facebook es mi cara personal / social en la red.

All encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 aos ac en Costa Rica, casado, etc....

twitter.com/paulfervoy

El Yo en 140 caracteres

El Yo en 140 caracteres

slideshare.net/paulfervoy

El Yo en diapositivas




#1 En el medio digital,
somos personas

multi-dimensionales.




Cules son sus perfiles de persona en la web?

Cules sirven para hacer negocios?


Quines somos ?

9/28/16


Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png

Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png
#2 El medio digital
se miden los resultados de negocio.

Gerenciamos el Embudo

El trabajo de InterNexo es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes

Gerenciamos el Mercadeo Digital

El trabajo de InterNexo es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes

La Revolucin Digital (Web Social)

ted.com/talks/clay_shirky_how...

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

Informacin

Conversacin

Grupos

La Revolucin Digital

Revolucin en los Medios

Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicacinTelgrafo y telfono - 200 yrs ago conversacin uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacin de otros medios (fotos, audios)Radio Tv 100 aos electromagntico, uno-a-muchos

ted.com/talks/clay_shirky_how...

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i


Revolucin en los Medios

Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicacinTelgrafo y telfono - 200 yrs ago conversacin uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacin de otros medios (fotos, audios)Radio Tv 100 aos electromagntico, uno-a-muchos

Qu es Web 2.0?

Web 3.0? Web Semantica?

Esto cambia la forma que descubrimos informacin

Crecimiento del uso de Internet


La Revolucin en Medios

Zeromomentoftruth.com


La revolucin de la internet combina en un nico canal (medio) todos los anteriores.

Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast

Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos

Internet como medio para los dems medios digitales. Todos estn juntos.

La audiencia es de consumidores pero tambin de productores

Cada empresa es una emprea de medios

Principales actividades el medio Internet:

Crear y Distribuir Contenido
(p.e. Facebook, YouTube)

Descubrir Contenido
(p.e. Google, Facebook, Twitter...)

Consumir Contenido (p.e. Blogs, Noticias...)

Platicar (Pared, Commentarios, Chat, Mensajes)


Las principales actividades que realizamos en Internet son:

Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)

Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)

Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)

Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)

Revolucin en Relaciones

La Revolucin Social

La Web Social es la informacin de las personasY el contenido generado por las personas

Es la relacin entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)+Es la relacin entre los contenidos (enlaces, Posts)=Es la relacin entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)

Comparado con hace 5 aos, hoy hacer negocios es ms o menos fcil?

Por qu?

La Revolucin Social

Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
www.ZeroMomentOfTruth.com

Paradigma Tradicional

Anuncios en...

Radio

Televisin

Prensa (1900)

Vallas y carteles

Banners en web (1995)



FMOTLa gndola

Tienda

Exhibicin de producto

Empaque

Vendedor

finalmente la compra


El Nuevo Paradigma

El Nuevo Paradigma

En cunto incide cada momento?

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] aqu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011

El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003

El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003

El Nuevo Paradigma

Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...

A - Estar donde estn sus clientes potenciales

B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin

C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)

El Nuevo Paradigma

Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...

A - Estar donde estn sus clientes potenciales

B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin

C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)

Cada empresa es una empresa de medios

El Nuevo Paradigma

Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dnde vamos

Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dnde vamos

Ante tantos datos
de los Consumidores,
nos obliga perfilar y segmentar.

La presencia web es ms que el sitio web

La presencia web de su empresa es tambin su empresa

La ha estado viendo as?

Reflexin

Preparndonos para Medir el Aporte Digital

Estamos aqu porqu compartimos el deseo por insight

Insight es aprender a hacer mejoras preguntas, continuamente.

por la emocin de tener acceso a la materia prima del panorama digital.

Hace 100 aos

"Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half.John Wanamaker
(1838 1922)Source: Wikipedia

Nos da la oportunidad de resolver el problema que plaga Mercadeo durante un siglo.

Wikipedia

Propsito

Aumentar la probabilidad de obtener insight al estar ms preparados para medir.

Compartir reflexiones de lo que hemos aprendido

Parte I:
Establezca un Marco para la Medicin

Decir lo que su empresa hace

Hacer lo que su empresa hace

Lograr la misin de su empresa de formas nuevas (innovacin)

Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.Desarrollar el reconocimiento de la marca(Adquisicin)Aumentar las oportunidades de ventas(Ventas)Nutrir la relacin con el cliente(Servicio)

Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.Desarrollar el reconocimiento de la marca(Adquisicin)Aumentar las oportunidades de ventas(Ventas)Nutrir la relacin con el cliente(Servicio)Aumentar la visibilidad de la empresa ante padres y niosAumentar la autoridad y credibilidad de la empresaAumentar ventas

Aumentar recompras

Lograr niveles superior de satisfaccin del cliente

Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.Desarrollar el reconocimiento de la marca(Adquisicin)Aumentar las oportunidades de ventas(Ventas)Nutrir la relacin con el cliente(Servicio)Aumentar la visibilidad de la empresa ante padres y niosAumentar la autoridad y credibilidad de la empresaAumentar ventas

Aumentar recompras

Lograr niveles superior de satisfaccin del cliente

Desde cero o desde lo que tengoConstruya desde arriba hacia abajo

O desde abajo (lo que tengo) hacia arriba

Parte II:
Adapte analtica a su empresa

Cmo lo adapto a mi empresa?

Defina sus Objetivos (Goals)

Ordene sus Canales de mercadeo

Analice sus Campaas y Costos

Cree sus Dimensiones y Mtricas

Personalice Reportes para apoyar al anlisis




Analice Campaas y sus Costos

Agregue Dimensiones y Mtricas

Personalice Reportes

EcommerceVenta de productos y servicios, costo-de-venta

Generar Prospectos
(Leads)Cantidad de leads, calidad de leads, costo-por-adquisicin

Editor de Contenido (Publisher)Interaccin, frecuencia de visitas

Brindar Soporte% Refinamiento de Bsqueda, Cantidad chat resueltas

Desarrollo de Marca (Branding)Reconocimiento de marca orgnica, Alcance en Bsqueda Pagada

Cules son los Objetivos?

Porqu las micro-conversiones importan?

Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.

Descubrimiento,

Consideracin de soluciones,

Validacin de proveedores,

Decisin y seleccin final

Objetivo = Transaccin comercial

Objetivos de Negocios

Anlisis sin Objetivos

Anlisis con Objetivos

Anlisis con Objetivos con Valor


Llamadas telefnicas

Chats de soporte

Descargas de documentos

Visualizacin de vdeos

Suscritores a boletines

Cantidad de veces compartidas

Seguidores sociales y Me Gustas

Comentarios a un Posteo de Blog

entre otras

Micro-conversiones

Porqu las micro-conversiones importan?

Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.

Descubrimiento,

Consideracin de soluciones,

Validacin de proveedores,

Decisin y seleccin final

Configurar Eventos

Evento como Objetivo con Valor


Configure sus Objetivos (Goals)



Agregue Dimensiones y Mtricas


Canales de mercadeo (o sea, Costos)

Canales de mercadeo

Canales


Canales







Conecte con Adwords

Conecte con Adwords

Campaa de Bsqueda

Search

Campaa Display

Banners

Campaa de Llamadas

Llamadas

Importacin de Datos (de Costos)




Agregue Campaas y sus Costos



Crea sus propias Dimensiones y Mtricas

Sus propias Dimensiones y Mtricas





Cree Dimensiones y Mtricas


Personalizacin de Reportes

Personalizacin con Dashboards

Resumen y nuestras tareas



Analice sus Campaas y Costos


Personalice Reportes para apoyar al anlisis

# 1 El Yo multi-dimensional# 2 Publicidad es medible# 3 Somos Empresas de Medios# 4 Internet de las Cosas (segmentacin)# 5 La cancha se nivela# 6 Se miden los negocios# 7 Hay micro- y macro-conversiones# 8 Canales tienen costos particulares# 9 ROI es ms que una frmulaUn resumen

Caso de
CostaRicaFlores.comUna PyME GlobalCaso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com

Caso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com

Definicin de e-commerce

Definicin de E-commerce

Desde investigacin de mercados, diseo de productos, definicin de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestin clientes...

Es un asunto de disear la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.

Antecedente y Problema

Antecedente y El Problema:

1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones

2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenmeno generacional) adems de los costumbres de trnsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el rea de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez ms lejos de la casa y andan ms en carro.

Metodologa

Plantear Hiptesis

Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora

Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)

La Solucin

Nos planteamos la hipotesis de que se podra vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio bsico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaa de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hiptesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrnico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hiptesis especficas que permita seguir innovando e invirtiendo en el proceso.

La Solucin Presencia Web

Captura de la pgina web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)

La Solucin Open Source

Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solucin aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)

La Solucin Mercadeo Digital

La estrategia de mercadeo web por canales

La Solucin - Analtica

La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics

La Solucin - PPC

La estrategia de mercadeo con Google Adwords con anlisis de resultados del gasto en mercadeo

La Solucin - Segmentacin

Estrategia de segmentacin de mercados

Ventas Mensuales (92 meses)

Impactos y Futuros.

80 ltimos meses de resultados con tendencias contnuas de mejora

Por cada $1
de inversin en mercadeo online,
se han generado ganancias de...

Ao 1 = $ 4.32

Ao 6 = $10.07

Prom. = $ 7.17

ROMI Contribucin(Return On Marketing Investment)

Retorno sobre la inversin en mercadeo por web

Por cada $1 de inversin en mercadeo online, se han generado ganancias de...

Ao 1 = $ 4.32

Ao 6 = $10.07

Prom. = $ 6.80

8 Herramientas de Investigacin de Mercados

8 Herramientas

Google Search

Google Trends

Google Search Console

Google Alerts

Facebook Ads

LinkedIn Ads

Google Keyword Planner

Google Analytics

* thinkwithgoogle.com/tools

Investigacin de Mercados

Investigacin de Mercados1. google.co.cr

2. google.com/trends/exploreInvestigacin de Mercados

3. google.com/webmasters/toolsInvestigacin de Mercados

4. google.com/alertsInvestigacin de Mercados

4. google.com/alertsInvestigacin de Mercados

5. adwords.google.com/KeywordPlanner

Investigacin de Mercados

Investigacin de Mercados5. adwords.google.com/KeywordPlanner

6. linkedin.com/adInvestigacin de Mercados

7. facebook.com/adsInvestigacin de Mercados

8. analytics.google.comInvestigacin de MercadosAudience and segments

8. analytics.google.comInvestigacin de Mercados

Para qu sirven?Nos provee informacin esencial para capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado

Muchas Gracias !

www.linkedin.com/in/paulfervoy
www.miweb.cr


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Marketing

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