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Mejores Prácticas de TI

Caso de Estudio:

“SICAJA”

PROFESOR: Chávez López Ramón

4CM61

ENRÍQUEZ CHÁVEZ ANGÉLICA JOCELYN

MARTÍNEZ ARVALLO DIANA BERENICE

MONTESINOS HERNÁDEZ JESUS ALFREDO

MARTÍNEZ CAMPUZANO OCTAVIO

RÍOS VILLASEÑOR CRISTINA

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria de

Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

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ÍNDICE

PÁGINA

1. ESTRATEGIAS

1.1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

1.2. CATÁLOGO DE SERVICIOS

1.3. COSTO DE SERVICIOS

1.4. RECURSOS PARA OFRECER

LOS SERVICIOS

1.5. DEMANDA DE LOS SERVICIOS

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2. DISEÑO

2.1. CAPACIDAD DE SERVICIOS

2.2. CONTINUIDAD

2.3. DISPONIBILIDAD

2.4. PRINCIPALES PROCESOS

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3. TRANSICIÓN

3.1. PROCESO DE GESTIÓN DE

CAMBIOS

3.2. VALIDACION Y PRUEBAS

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4. OPERACIÓN

4.1. PROCESO DE OPERACIÓN

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35

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1. ESTRATEGIAS

1.1. Portafolio de servicios

La aplicación Sicaja® es un completo sistema administrativo capaz de

adaptarse a una gran variedad de giros comerciales donde se manejan

los siguientes servicios:

Módulos

Ventas, Compras Inventarios, Caja de valores, Cortes de caja, Cuentas por

pagar, Cuentas por cobrar, Traspasos de mercancías, Manejo de

almacenes y sucursales, Control de reparto, Manejo de contactos (CRM),

Gestión de correo electrónico, Agenda, Control de llamadas telefónicas e

incluso envío de mensajes de texto a celulares.

Está dirigida a definir y coordinar estrategias de mercadeo a nivel de sus

clientes potenciales, que con lleven a realizar la presencia directa ante el

cliente a través de charlas y presentaciones del producto y/o servicios,

donde, con antelación determines precios, descuentos, marca de

producto, promociones y otros elementos dirigido al incentivo de consumo

del producto.

Todo esto en un ambiente sumamente limpio y amigable, totalmente

intuitivo para usuarios sin experiencia, pero funcional para usuarios que

requieran: Control de informes, VerSICAJAilidad para el manejo de datos,

Filtrado y exportaciones de registros, Creación y modificaciones de formas

impresas, Control de permisos a usuarios y mucho más.

Los servicios que se tienen previstos en los que se puede aplicar Sicaja

son Diversos tipos de interfaz o pantalla Punto de venta una para cada giro

comercial como:

- Abarrotes o auto servicio (Pantalla de venta rápida por medio de lector

de Códigos de Barras, con funciones muy completas)

- Restaurantes (Listo p/Pantalla táctil para restaurante,

control de mesas, meseros, insumos, recetas, etc.)

- Panificadoras (Listo p/Pantalla táctil para panificadora,

Maneja producción, control de inventario en pasteles por

rebanadas y pan por charolas, pedidos especiales de

pasteles, Manejo de rutas, etc.)

- Farmacias (Manejo de sustancias y caducidades)

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- Tiendas de ropa (maneja matrices tallas y colores)

- Cafeterías (Pantalla táctil con imágenes de los productos)

- Pizzerías (Control de reparto a domicilio, manejo de recetas)

- Refaccionarias (Manejo de refacciones por Año, Modelo, Marca

vehicular, Submarca, manejo de Kits de refacciones)

- Tiendas de celulares (maneja número de serie)

- Dulcerías (Control de caducidades, Manejo de ubicaciones, pedidos

sugeridos por el sistema)

- Muchos negocios más

SICAJA INCLUYE TODAS LAS FUNCIONES NECESARIAS PARA EL MANEJO DE

UN NEGOCIO DESDE EL MÁS PEQUEÑO HASTA UNA CADENA DE

FRANQUICIAS.

Mejoras que se han hecho entre los servicios anteriores y los actuales:

La tecnología es un elemento importante que ayuda a conformar la

estructura de la empresa. Los avances técnicos deben ser aprovechados

para conseguir una estructura que no origine desajustes entre los procesos

productivos, productivos, la demanda y la organización, de forma que la

empresa pueda conseguir sus objetivos con la máxima eficiencia. Una

empresa que implante nueva tecnología en su proceso productivo tendrá

que planificar, entre otros, los siguientes aspectos:

Recursos económicos. La compra de nuevas tecnologías supondrá para la

empresa una inversión económica que deberá estar debidamente

planificada. Requerirá un estudio de costes económicos, así como la

búsqueda de la financiación adecuada para su implantación.

Grado de complejidad de las tecnologías que se quieren implantar. Los

responsables que asumen la decisión de cambiar la tecnología deberán

tener presente que, en muchas ocasiones, la implantación de tecnologías

nuevas puede con llevar la necesidad de formar a los trabajadores que las

emplean. Las necesidades de formación han de ser estudiadas

minuciosamente, puesto que pueden implicar retrasos en el proceso

productivo debido a los cambios tecnológicos, así como el coste

económico que implica reciclar a los trabajadores.

Hemos optado por una nueva imagen y este nuevo formato para hacer

más simple la decisión al momento de adquirir nuestro producto.

Además del cambio en el sitio web, también contamos con cambios

interesantes en la comercialización de nuestros productos y servicios,

como:

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1.- Anteriormente se contaba con varios tipos de licencia: Pro, Ultimate,

Complete, Factulite, etc.

Mejora: Ahora solo vendemos un solo tipo de licencia (la versión

anteriormente llamada Pro), así no hay confusiones.

2.- Anteriormente el precio de la versión más completa costaba $4500

Mejora: Ahora la misma versión solo cuesta $1200

3.- Anteriormente las licencias se otorgaban de manera permanente y el

soporte costaba $750 al mes y las actualizaciones el 40% del precio

vigente.

Mejora: Ahora nuestro único producto comercial se otorga en licencia de

uso por un año, esto permite que podamos mantener un servicio de

soporte Premium ilimitado, ya que ahora podemos contratar más personal

para dar este servicio sabiendo que hay una fuente de ingresos estable. Así

mismo con las actualizaciones, por ello ahora se pueden ofrecer sin costo

extra.

- – Respecto a la versión gratuita – -

Enfatizamos que en ningún momento dejaremos de publicar la versión

FREE, ya que esta versión existe precisamente en agradecimiento de

nuestro éxito, a la comunidad internacional de usuarios Sicaja ®S1FREE.

4.- Anteriormente para descargar la versión Sicaja® S1 FREE el usuario

debía forzosamente registrarse en el sitio.

Mejora: Ahora el registro a nuestra lista de correos, es opcional y la

descarga es directa.

5.- Anteriormente cientos de veces se solicitaba soporte y algunas

funciones básicas sobre la versión Sicaja®S1 FREE, pero al no tener costo no

podíamos invertir tiempo en estos servicios.

Mejora: Ahora contamos con una versión extendida: Sicaja®PLUS, esta

versión cuenta con muchas mejoras y se ofrece en licencia ilimitada junto

con dos aplicaciones complementarias: Sicaja®Reports y

Sicaja®Respaldos, todo esto a un precio accesible para cualquier persona

o micro empresa.

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1.2. Catálogo de servicios

Ventas:

1.-Punto de venta: Por supuesto cuenta con una pantalla punto de venta

muy intuitiva, fácil y agradable pero sobre todo extremadamente funcional

capaz de manejar muchos tickets en espera pero visualizarlos a la vez!

algo que ningún otro software puede hacer.

Realiza búsquedas de artículos por diferentes métodos:

a) Búsqueda por nombre o descripción, directamente desde el campo

“descripción de artículo” digitando solamente las primeras letras de la

descripción o nombre del artículo a buscar.

b) Búsqueda de artículos por medio de códigos de barras esto agiliza

considerablemente la operación de venta, para ello debemos de contar

un aparato lector de códigos.

c) Búsqueda por aproximación, este tipo de búsqueda permite abrir una

ventana en la que digitaremos juegos de tres letras (como mínimo) hasta

llegar al artículo deseado, es aquí donde se pone en evidencia la

capacidad incomparable de la robusta base de datos sobre la cual

trabaja el software Sicaja®4 ya que incluso en bases de datos de 3,

000,000 (tres millones de registros) realiza retorno de datos de forma casi

instantánea

En la pantalla punto de venta también podrá: - Vender artículos genéricos,

es decir en una situación en la que no se encuentre dado de alta un

artículo No será necesario sentirse en una situación complicada ya que

con la opción de vender artículo genérico podrá simplemente escribir una

descripción del artículo, asignar un precio, cantidad y listo, se dará de alta

en el detalle del ticket, así mismo se también se imprimirá.

- Elija entre 6 precios sugeridos que el sistema genera automáticamente

basado en valores programados con anterioridad por el administrador del

sistema.

- Asigne descuentos por artículo, si Ud. desea otorgar un descuento solo a

un artículo en especial, con el software Sicaja®4 no tendrá ningún

problema ya que con solo pulsar una tecla podrá asignar el descuento en

% que se le asignará a esta línea de venta, línea de detalle o partida

(como se le quiera llamar)

- Algo que le da mucha ventaja sobre otras aplicaciones, es la posibilidad

de vender en diferentes presentaciones del mismo artículo, por

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ejemplo: un artículo llamado bebida en bote que se vende por unidad,

pero también se vende en sixpack y además se compra en charolas de 24

piezas… esta situación en otros sistemas se intentaría solucionar con la

creación de tres artículos diferentes: uno llamado bebida en bote pieza,

otro llamado bebida en bote sixpack y otro llamado bebida en bote

charola de 24, el problema con esto es que el inventario nunca

cuadrará!!! En cambio con el software Sicaja® Ud. podrá crear un solo

artículo llamado bebida en bote y tres presentaciones de dicho artículo

una llamada Pieza, otra Sixpack y la última Charola 24pack y al momento

de vender podrá elegir entre una de ellas, así no habrá problema con el

inventario ya que las existencias se restaran a un solo artículo, es decir

cuando se venda una pieza se descontará 1, cuando se venda un sixpack

se descontaran 6 y por último cuando se venda una charola 24pack se

descontarán 24 piezas del inventario, así también cuando se compre el

artículo.

- También podrá conectar básculas electrónicas ya que el sistema acepta

la conexión con hardware por medio de puerto serial

- Así también podrá hacer cobros por: tarjeta de crédito, vales o

cheques, vender a crédito, realizar cotizaciones, etc.

2- Historial de ventas, Dentro del mismo modulo de ventas podrá realizar

búsquedas complejas por parámetros como: Entre fechas, Ventas

facturadas o NO facturadas, por folio, por cliente específico, filtrar

cotizaciones y/o devoluciones, etc.

3.- Factura ventas por lotes, con esta función solo es cuestión de un par de

clics para generar la factura del día así también esta función se encarga

de agrupar todas las ventas realizadas a cierto cliente y crea

automáticamente una sola factura por cada cliente.

4.- Lleve un correcto control de sus cotizaciones

5.- Realice ventas detalladas asignando cliente y/o almacén a dicha

venta, a la vez visualice datos importantes como existencias por artículo,

existencias por categoría, existencias por presentación, al mismo tiempo

haga uso de las mismas opciones de búsqueda utilizadas en la pantalla de

venta rápida o Punto de Venta.

6.- De seguimiento a sus facturas de venta.

7.- Controle sus devoluciones, de manera automática al momento de

realizar una devolución el sistema le preguntará si desea crear una

devolución de efectivo y en caso de aceptar se creará un movimiento de

caja asignado a dicha devolución, así también en el inventarió se

agregará la cantidad devuelta del artículo en cuestión.

8.- Por último lleve un eficaz manejo de sus cuentas por cobrar (CXC) ya

que podrá asignar pagos parciales cada factura de venta de un cliente

especifico y cuando este cubierto el saldo de esta factura el sistema

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automáticamente marcará como pagada la factura y restará dicha

cantidad al saldo deudor del cliente en cuestión, pudiendo revisar

fácilmente el historial de créditos y pagos con tan solo situarse en la ficha

de cada cliente.

Compras:

1.-Realice pedidos de sus faltantes para posteriormente (cuando reciba la

mercancía) revisar y modificar (de ser necesario) para luego marcar como

pedido facturado, modificando la fecha de facturación (de ser necesario)

para que el mismo sistema marque visualmente las facturas de compra

que ya estén próximas a vencer.

2.-Tenga a la mano la información del historial de compras realizando

búsquedas detalladas entre fechas, por folio, por Proveedor, filtrando

devoluciones y/o pedidos facturado o sin facturar, etc.

3.-Lleve un control preciso de sus facturas de compra trabaje con dicha

información como Ud. más lo necesite.

4.-Controle plenamente sus devoluciones realice un seguimiento de

artículos devueltos a sus proveedores por diferentes causas.

5.-Maneje un control excelente sobre sus cuentas por pagar (CXP) realice

pagos parciales y asigne a que factura se debe de abonar este pago, así

como inserte de ser necesario imágenes de documentos, etc. el sistema

automáticamente calculará y dará por pagada la factura que cumpla

con el o los abonos de la cantidad total de la factura de compra, así

también restará dicha cantidad del saldo deudor del proveedor en

cuestión.

Inventarios:

1.-En el modulo de artículos contará con opciones interesantes como

visualizar los artículos próximos a caducar, los artículos en oferta, los que

están con bajo inventario, los más vendidos, etc.

2.-En el modulo de movimientos de inventario llevará el control y registro de

las entradas y salidas de los artículo que no pasan por ventas ni compras,

así también podrá realizar ajustes de inventario fácilmente.

3.-Controle sus categorías como nunca con el software Sicaja®4 contará

con la opción de anidar subcategorías en categorías principales, sin límites.

4.-En el catalogó de unidades de medida conozca que y cuantos artículos

se miden con cada unidad de medida.

5.-Conozca cuánto vale su inventario actual y cuantos artículos hay en su

stock, modifique precios por lotes y mucho más.

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6.-tenga a la mano la información histórica de su inventario es decir con el

software Sicaja®4 podrá conocer el inventario que hubo en alguna fecha

específica, esto le ayudará a tomar decisiones acertadas en los procesos

administrativos.

7.-Además cuenta con un pequeño modulo de producción en él podrá

agregar inventario según vaya creando ordenes de producción y a estas

se podrá asignar a un empleado especifico para calcular comisiones, etc.

Contactos:

1.-En el modulo de Clientes de seguimiento a todas las operaciones

relacionadas con cada cliente, como compras, créditos, pagos etc. así

como saldos.

2.-En el modulo de Proveedores conozca en cualquier momento la

información referente a cada proveedor, tal como datos de la empresa,

así como saldos, pagos e historiales completos de todas las compras

realizadas a dicho Proveedor.

3.-En el modulo de Transportistas, De seguimiento a las Compras y/o Ventas

enviadas por dichas empresas transportistas así también registre sus

contactos relacionados, entre otros.

4.-Registre a sus vendedores foráneos y lleve un control de sus comisiones

por ventas a sus clientes asignados.

5.-Controle su cobranza asignando a Cobradores a cada cuenta y

llevando un control completo de cobros y clientes asignados.

6.-Registre a sus empleados y asigne sueldos, conozca sus datos

personales, agregue observaciones, etc.

Flujo de caja:

1.-Cree una variedad ilimitada de Conceptos para el registro de todas las

entradas y salidas de efectivo en su negocio.

2.-Por cada egreso o ingreso realice un movimiento de caja llevando un

control exacto de las entradas y salidas de efectivo.

.:Cortes de caja:.

1.-Realice aperturas y cierres de cortes de caja Generales (Z) estos cortes

llevarán el registro de todos los cortes Y que en ellos se contengan.

2.-En los cortes parciales o cortes (Y) conocerá a detalle todos los registros

de todas las operaciones del sistema: Todas las Ventas, Compras,

Movimientos de inventario, Flujo de caja, etc.

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Configuración:

1.-Haga los ajustes óptimos al sistema de acuerdo a sus necesidades,

además de contar con herramientas de mantenimiento, exportación e

importación de datos, etc.

Checador:

1.-Consulte la información a detalle de algún artículo sin necesidad de

abrir un registro de venta.

Verificador:

1.-Consulte el precio y presentaciones de algún artículo, simplemente

pasando el artículo por el lector de códigos instalado en su equipo… esta

función puede ejecutarse en modo deSICAJAendido, de manera que se

puede instalar un equipo para este único fin.

Sucursales/Rutas:

1.-Agregue sucursales o almacenes y realice traspasos de mercancías por

lotes entre ellos utilizando el asistente, realice cortes por sucursal desde el

equipo servidor y más.

2.-Maneje de forma optima sus rutas de reparto así como su control de

carga entregada y devuelta en las poblaciones asignadas a dicha ruta, así

también lleve el control exacto de los clientes de esa ruta en especifico,

realice cortes de ventas, cobros, créditos y pedidos especiales, reciba

efectivo y permita que el sistema realice el calculo… la cantidad faltante

se podrá agregar a la cuenta del responsable.

3.-Realice traspasos de mercancías de forma manual y conozca a detalle

el historial de cada traspaso.

4.-Utilice el asistente para crear partidas de carga además podrá acceder

al historial de cada partida de carga, así como consultar las partidas de

carga actuales o pendientes de realizar corte y recepción de mercancía

devuelta.

5.-Con el modulo Network Config configure los puertos para que el equipo

envíe y reciba toda la información de los registros realizados y/o

modificados en el servidor y/o estación cliente.

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Modo restaurante:

Nueva versión este modulo permite controlar las operaciones de un

restaurante:

1. Asignar mesas

2. Asignar meseros

3. Controlar servicio de reparto a domicilio

4. Divida cuentas

5. Unifique cuentas de varias mesas

6. Realice cobros por cuentas separadas

7. Imprima comandas en impresoras remotas (cocina)

8. Imprima comprobantes (sin haber realizado el cobro, para presentar la

cuenta al cliente)

9. Controle sus insumos, agregando los componentes y cantidades de

estos a los platillos, desglosando las cantidades de estos por cada

venta, de tal manera que podrá llevar un control de sus inventarios al

día, y con ello realizar las compras programadas.

10. Y muchas funciones más que harán que la administración de su

empresa sea realmente eficiente

Todo esto en una pantalla exclusiva preparada para monitores táctiles,

donde se podrán visualizar fácilmente las imágenes de los platillos así

también podrá verificar las promociones del día e incluso podrá agregar

notas para el cocinero! (poca sal, carne termino medio, etc.)

Es importante comentar que para restaurantes grandes con sistema de

comandas por meseros y varias terminales, se puede manejar un precio

especial, según la configuración necesaria, solicite una cotización en

nuestra área de contacto.

Modo panificadora:

* Por fin! un software totalmente funcional para controlar una

panificadora! el modo panificadora incluye:

1. Desde la creación de los artículos, pedirá saber si es: Insumo

(materia prima), Pan, Pastel o incluso Charola (para reparto) en caso

de ser pastel podrá asignar si se vende por rebanadas, así mismo

pedirá al numero de rebanadas en las que se divide el pastel, y en

caso de ser charola deberá indicar el numero de piezas que

componen o que contiene la charola, así mismo podrá asignar un

precio especial por charola y un precio por pieza, igualmente si es

pastel, podrá asignar un precio por rebanada y otro por pieza

completa.

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2. En el modo de panadería, se cuenta también con una pantalla

punto de venta exclusiva para agilizar las ventas, esta pantalla cuenta

con la funcionalidad de agregar imágenes de los panes y/o artículos a

la venta, realizar cobros rápido etc. adaptado para el funcionamiento

en monitores táctiles.

3. Entre la infinidad de funciones del software Sicaja® benefíciese de

un módulo (beta) de producción en el cual podrá agregar inventario

registrando la elaboración de producto así como el cálculo de la

comisión al personal encargado del área.

4. Maneje excelentemente el control y traspaso de mercancía entre

almacenes y sucursales incluso realice cortes por sucursal desde la

oficina central.

5. Pedidos de pastel, conozca y utilice el modulo de pedidos de

pasteles, asigne los datos de la comprar, lugar y hora de entrega,

detalles especiales, elija entre colores y modelos registrados en el

sistema con anterioridad, agregue cargos extras, marque si el pedido

ya se surtió y mucho más.

6. Con el modulo de Rutas, podrá manejar y crear rutas agregando

poblaciones y clientes, de esta manera mantendrá al día la

información de su reparto diario, además podrá realizar un control de

mercancía que sale y mercancía devuelta, así como realizar un corte

automático de los pagos, créditos y ventas de esa ruta asignando a un

vendedor o responsable y en caso de recibir una cantidad menor a la

indicada por el sistema se cargará a la cuenta del vendedor.

7. Así también podrá realizar un control rápido de carga por partida

esto para llevar un control del producto que sale y adonde se

encuentra, y al mismo tiempo dicha partida quedará como pendiente

en espera de recepción de mercancía devuelta, esto esta

contemplado en el sistema y se puede manejar de forma ágil y

efectiva.

8. Control de mermas, esta funcionalidad se maneja en el área de ventas

al igual que en el área de reparto, permitiendo registrar mermas por

charolas completas o piezas sueltas…

9. Y muchas funciones más que le ayudarán a la administración de su

panificadora como ningún otro software lo ha hecho hasta hoy!!!!

Modo óptica, Modo fabricación, Modo hotel.

Para conocer a fondo lo explicado es necesario instalar y probar la versión

del software Sicaja® esta se comercializa en licencias de uso por pago

anual, si le interesan licencias permanentes (sin anualidad) comuníquese

con nosotros en el área de contacto.

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En instalaciones de más de un equipo, Sicaja® se instala junto con un

software servidor de datos que se encarga de gestionar las transacciones

evitando colisiones incluso en ambientes de flujo de datos de más de 100

estaciones de trabajo por lo que la información siempre se gestiona y

consulta en tiempo real, así también es el manejo de múltiples

administradores, es importante saber que las licencias se controlan por

medio de accesos a servidor, es decir si se contratan 3 licencias y se

cuenta con una red de 5 equipos, cuando estén conectados los equipos 1,

2 y 3 no podrá conectarse el 4 pero si algunos de los tres cierra la

aplicación entonces se podrá conectar desde el equipo 4 o 5 si se

requiere, además dicha conexión al servidor no se limita LAN sino que es

funcional hasta en WAN, entre otras mejoras.

Además puede descargar todas las versiones totalmente operativas y

probar sus cualidades por 45 ejecuciones en la sección de descargas.

1.3. Costos y Servicio

La información de costos es usada en la empresa principalmente por:

Los sistemas de contabilidad de costos que proveen información

para evaluar el desempeño de una unidad organizacional o su

gerente.

También proveen los medios para estimar los costos de unidades de

producto o servicio que la organización pueda manufacturar o

proveer a otros.

Sicaja asigna sus costos de acuerdo a:

Ingreso por ventas

Menos costo de las ventas

Margen Bruto

Gastos de administración y ventas

Resultado operacional

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En general Sicaja se encarga de proporcionar sus servicios oportuna y

eficientemente ya sea apoyando a los departamentos o elaborando

algún programa preventivo y correctivo.

1.4. Recursos para ofrecer servicios

En si esta empresa ofrece sus productos por medio de internet cuenta con

su página desde la cual se pueden descargar una versión gratis por 30

días http://sicaja.com/descarga/

Y su pagina el facebook para mayor informacon o comentarios

https://www.facebook.com/SicajaSoftware

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1.5. Demanda de servicios

Adicionalmente gracias a los usuarios que le ponen un me gusta en la

página de facebook podemos ver la aceptación del producto y habla

bien de el producto ya que los demás clientes se pueden guiar de ello

para notar la fiabilidad del producto. También podemos darnos cuentas

que siguiendo la página de Facebook al mismo tiempo entran a la página

oficial a descargar la aplicación de prueba y quien se interesa puede

descargar la aplicación completa suscribiéndose y pagando un cierto

monto anual por usar la aplicación.

2. DISEÑO

2.1. CAPACIDAD DE SERVICIOS

Se realizó un estudio observacional, descriptivo y retrospectivo sobre la

capacidad resolutiva de los servicios dSICAJA durante el año 2005.

Se revisaron las hojas de cargo de las consultas de los servicios de

urgencias y de los pacientes observados en el Cuerpo de Guardia durante

el año 2005. De estas se tomaron los datos siguientes:

- Total de casos vistos.

- Diagnóstico, causa o motivo de consulta.

- Total de casos remitidos.

- Total de casos observados.

- Total de casos remitidos de los vistos y de los observados, así como, sus

diagnósticos respectivos.

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Se escogieron al azar 10 semanas que fueron las siguientes: las que

transcurrieron entre el 9 y el 15 de Enero, entre el 13 y el 19 de Febrero,

entre el 20 y el 26 de Marzo, entre el 3 y el 9 de Abril, entre el 22 y el 28 de

Mayo, entre el 10 y el 16 de Julio, entre el 21 y el 27 de Agosto, entre el 18 y

el 24 de Septiembre, entre el 30 de Octubre y el 5 de Noviembre, y entre el

4 y el 10 de Diciembre. En estas semanas se pesquisaron los casos en que el

médico de guardia había indicado ingreso en el hogar, así como, el

diagnóstico de estos pacientes, también se identificaron las causas de

remisiones en esas 10 semanas. Todos los datos obtenidos fueron

introducidos en una computadora IBM compatible, se confeccionaron

tablas que fueron tratadas porcentualmente y que nos permitieron

exponer los resultados obtenidos de acuerdo con los objetivos propuestos.

Con respecto a las remisiones el robo con arma blanca resultó el más

frecuente. Las 10 primeras causas representaron más de la mitad de los

casos remitidos.

El 98,63 % de los casos vistos por urgencia tuvieron solución en la atención

primaria. En los 20 diagnósticos más frecuentes el porcentaje de solución

sobrepasó el 90 %, y en 17 de estos el 95 %.

En relación con las remisiones efectuadas en SICAJA, son realizadas por la

severidad, la necesidad de interconsultas con especialistas no disponibles

en el policlínico, por ciertas investigaciones, o debido a tratamientos o de

observación prolongada del paciente. Nuestras principales causas de

remisión al hospital fueron procesos que por sus características (gravedad,

incertidumbre en el diagnóstico, ausencia de mejoría después de un

período de observación y tratamiento, necesidad de tratamiento

especializado o de ingreso hospitalario, etc.) requerían de esa decisión. Es

de señalar que de las causas de remisión más frecuentes, 4 fueron

afecciones cardiovasculares, 2 respiratorias, 1 cerebrovascular, 1

traumatológica y 2 con incertidumbre en el diagnóstico (el síndrome febril

y el dolor precordial), que pueden ser producidas por enfermedades

graves.

En estas causas de remisión están representadas la primera, tercera, cuarta

y quinta causas de muerte de Cuba, además de un componente

importante (asma bronquial) de la séptima.1 Nuestros resultados están

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acordes con los de otros estudios similares. Es de señalar también, que son

muy similares los diagnósticos de las remisiones con los de las principales

causas de egresos hospitalarios del país, lo que podría sugerir que muchos

de los casos remitidos son ingresados.

Un estudio más profundo sobre la capacidad resolutiva de los servicios de

urgencias en la atención primaria, comprendería un análisis de los casos

vistos para comprobar si la atención recibida fue la correcta, según los

conocimientos actuales, y un seguimiento para cerciorarse si el paciente

verdaderamente resolvió su problema urgente, y no tuvo que concurrir de

nuevo a ese o a otro servicio de urgencias, a veces en el mismo día, por no

tener mejoría, o si la tuvo y solo fue transitoria. No es muy raro observar a

pacientes asmáticos que visitan hasta varias veces en un mismo día, el

mismo o diferentes servicios de urgencias, porque sus síntomas se

mantienen o solo experimentan mejoría transitoria, debido a que la

terapéutica recibida fue insuficiente o inadecuada para sus necesidades.

Aunque en nuestro trabajo y en otros revisados, el criterio de valoración de

la capacidad resolutiva de los servicios de urgencias fue que el paciente

no tuvo que ser remitido al hospital, queda para el futuro la propuesta de

una nueva investigación más profunda sobre la capacidad resolutiva de

los servicios de urgencias primarios y la calidad de la atención que en ellos

se brinda.

La educación de los ciudadanos en las funciones y uso adecuado de los

servicios de urgencias, el fortalecimiento de la atención en los policlínicos

(incluyendo la de urgencia), con el aumento de su prestigio en la

población, son, entre otras medidas a implementar, las que pueden

ayudar a mejorar la utilización de los servicios de urgencias hospitalarios.

Aunque no debe olvidarse que la tradición de la buena atención

hospitalaria, unida al atractivo que ejerce la moderna tecnología y poder

ser atendido sin demora por especialistas variados, atrae a múltiples

pacientes.

El ingreso en el hogar surge con el comienzo de la medicina familiar en

nuestro país, y posibilita que en los casos necesarios y donde se reúnan las

condiciones adecuadas, se pueda dar un seguimiento, observación y

tratamiento continuo a pacientes con determinadas afecciones, lo que

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trae como consecuencia una rápida recuperación del paciente y el

tratamiento en su propio medio, rodeado y atendido por sus familiares y

amigos, entre otras ventajas. También ahorra ingresos en el hospital.

Para un óptimo funcionamiento de los servicios de urgencias en la

atención primaria, se necesita una adecuada interrelación de estos con el

consultorio del Médico de Familia y el hospital.18 La información debe fluir

en todos los sentidos con la retroalimentación adecuada, y esto mejorará

las referencias y contrarreferencias entre los servicios de urgencias del

policlínico con los del hospital y con los consultorios del Médico de Familia,

en el caso de ingresos en el hogar y en pacientes que concurren al cuerpo

de guardia con descompensaciones de sus procesos crónicos o por otras

causas. La atención al paciente debe ser escalonada, y solo remitirlo a un

nivel superior en caso necesario.

Las 10 causas principales de remisiones en las 10 semanas seleccionadas,

son exactamente iguales a las 10 causas más frecuentes en todo el año, lo

único que varía es la ubicación de algunas. También es similar el

porcentaje que representaron estas del total. Si hacemos un análisis

comparativo de las 10 primeras causas de ingresos en el hogar indicados

por los médicos de guardia, vemos que 6 coinciden con las causas más

frecuentes de remisión en las 10 semanas, por lo que puede sugerirse que

el ingreso en el hogar podría disminuir las remisiones al hospital y los

ingresos en esos centros. Los ingresos hospitalarios han disminuido en

nuestro país de 16 x 100 hab en 1985 (1 año después de comenzar el

Médico de Familia) a 10,1 x 100 hab en 2005.

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2.2. Continuidad

Sicaja está en continua comunicación como ya se había comentado

antes a través de sus correos pero sobre todo por su página de facebook,

además que su página oficial es actualizada constantemente también

anunciando su última versión 2013 http://sicaja.com/estrenando-sitio-y-

sistema-de-licenciamiento/

La continuidad ayuda a cubrir algunos puntos muy importantes en Sicaja:

Resuelve tensiones en la asignación de alguna decisión

Supera rivalidades (otras aplicaciones que funcionen algo parecido)

Inconformidades con el cliente a la hora de la distribución

2.3. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS

Horarios de atención y domicilio

Requisitos: En virtud de lo antes expuesto, los trámites, requisitos, formatos y

tiempos de respuesta (De procesos judiciales), deben sujetarse a lo

establecido en la normatividad conducente para cada asunto en

particular. Ver Marco Normativo.

Para consultar atribuciones y/o funciones de Unidades Administrativas o

Jurisdiccionales ver "Atribuciones" y/o Ley Orgánica dSICAJA del Estado

en Marco Normativo.

Horario de atención de las Unidades Administrativas y Jurisdiccionales: 8:00

a 15:00 horas en días laborables.

Unidades Jurisdiccionales y Administrativas, titulares, domicilio y teléfono:

Ver Directorio y/o Organigrama.

Formato de solicitud de Acceso a la Información Pública.

SICAJA del Estado de Sonora pone a su disposición el

CENTRO DE JUSTICIA ALTERNATIVA

20

Titular: Lic. Víctor Manuel Valdez González.

Que le ofrece de manera gratuita servicios de conciliación para la

resolución pacífica de conflictos.

Es un procedimiento rápido y sencillo

Es informal y la manera menos estresante de alcanzar la solución.

Permite ayudar a determinar cómo las necesidades de las partes

queden SICAJAisfechas.

Las partes y no un tercero deciden la solución de su problema.

El servicio es gratuito, voluntario y confidencial.

Para mayor información acuda al Centro de Justicia Alternativa, ubicada

en el Tercer Piso del edificio dSICAJA del Estado de Sonora, situado en

Tehuantepec y Comonfort, Hermosillo, Sonora. Tel (662) 213-84-17.

Horario de atención 8:00 a 15:00 horas en días laborables.

Requisitos: Apersonarse y exponer el problema para turnarse con

especialista.

CENTRO DE JUSTICIA ALTERNATIVA PENAL EN HERMOSILLO

Horario de atención: de 8:00 a 15:00 horas, en días laborables.

Domicilio: Periférico Oriente, enseguida de CERESO, en Hermosillo, Sonora.

Teléfono: (662) 241-8838

Requisitos: Para solicitar este servicio tiene que existir un proceso en algún

juzgado de primera instancia penal. Las personas deben presentarse en el

juzgado donde se encuentre su juicio y el Secretario de Acuerdos les

informará que existe el proceso de mediación y sus beneficios. Si están de

acuerdo se levanta comparecencia donde conste la voluntariedad de las

partes y se remite expediente mediante oficio y se acompaña a los

involucrados al Centro de Justicia para que los atienda un especialista, si

en ese momento no se les puede atender, se agenda para el siguiente día.

OFICIALÍA DE PARTES COMÚN CIVIL Y MERCANTIL EN HERMOSILLO

Horario de atención: de 8:00 a 15:00 horas para presentación de

demandas y exhortos. De 15:00 a 24:00 horas solo asuntos urgentes

21

(contestación de demandas, interdictos, providencias, promociones de

término, etc.) de lunes a viernes. En fines de semana y días inhábiles, se

cuenta con guardias, solo casos urgentes (providencias, interdictos, etc.).

Domicilio: Edificio dSICAJA del Estado de Sonora, Primer Piso, Comonfort y

Tehuantepec, Colonia Las Palmas, en Hermosillo Sonora.

Teléfono: (662) 213-4653

Requisitos: Presentar documento correspondiente (demanda, interdictos,

etc.).

Para entregar documentos puede presentarse en ventanilla el mismo

interesado, o bien diversa persona o abogado de su confianza. Se imprime

boleta donde aparece número de expediente y juzgado al que se turna

dicho asunto, entregando copia de la misma al interesado.

OFICIALÍA DE PARTES COMÚN EN MATERIA PENAL EN HERMOSILLO

Servicio: Consignación de averiguaciones previas.

Horario de atención: 24 horas.

Domicilio: Edificio del CERESO, Periférico Oriente en Hermosillo, Sonora.

Teléfono: (662) 250-0479

Requisitos: Presentar documento correspondiente (consignaciones, etc.).

Se recibe documento, ya sea de manera personal, por medio de abogado

o por mensajería, se sella de recibido y se turna al juzgado que le

corresponda según el sorteo.

OFICIALÍA DE PARTES COMÚN CIVIL Y MERCANTIL EN CIUDAD OBREGÓN

Horario de atención: de 8:00 a 15:00 horas para presentación de

demandas y exhortos. De 15:00 a 24:00 horas solo asuntos urgentes

(contestación de demandas, interdictos, providencias, promociones de

término) de lunes a viernes. En fines de semana y días inhábiles, se cuenta

con guardias, solo casos urgentes (providencias, interdictos, etc.).

22

Domicilio: Edificio del Gobierno del Estado, 5 de Febrero entre Hidalgo y

Allende, Ciudad Obregón, Sonora.

Teléfono: (644) 413-6721

Requisitos: Presentar documento correspondiente (demanda, interdictos,

etc.).

Reciben demandas o exhortos personalmente, a través de abogado o por

mensajería, se sella y anotan los documentos anexos. Se capturan para

asignarle el número de expediente y juzgado al que se turnará el asunto.

OFICIALÍA DE PARTES COMÚN PENAL EN CIUDAD OBREGÓN

Horario de atención: 24 horas.

Domicilio: Centro de Prevención y Readaptación Social, Carretera

Internacional, en Ciudad Obregón, Sonora.

Teléfono: (644) 418-6292

Requisitos: Presentar documento correspondiente (consignaciones, etc.).

Se recibe documento, ya sea de manera personal, por medio de abogado

o por mensajería, se sella de recibido y se turna al juzgado que le

corresponda según el sorteo.

BIBLIOTECA JURÍDICA VIRTUAL

Ubicada en el Tercer piso del edificio dSICAJA, situado en Tehuantepec y

Comonfort, Hermosillo, Sonora.

Horario de atención 8:00 a 15:00 horas en días laborables.

Requisitos: Acudir personalmente y registrarse. En caso de préstamo de

libros presentar una identificación para que se le expida una credencial de

la biblioteca. Los libros solo pueden prestarse fuera del edificio al personal

jurisdiccional dSICAJA. Las consultas por internet son gratuitas para

cualquier persona. Únicamente se cobran las impresiones a personas

ajenas a este órgano judicial.

23

CENTRAL DE ACTUARIOS EJECUTORES Y NOTIFICADORES DE HERMOSILLO

Horario de atención: de 8 a 15 horas en días laborables.

Domicilio: Edificio dSICAJA del Estado 1er. Piso Tehuantepec y Comonfort

en Hermosillo, Sonora

Teléfono: (662) 212-6111

Requisitos: Apersonarse. Puede acudir el interesado o a través de su

abogado y anotarse en una lista, especificando el tipo de servicio que

requiere. Debe entregar la papeleta que le dieron en el juzgado donde se

encuentra su juicio. Se captura y se le asigna actuario y hora de salida que

le corresponda.

CENTRAL DE ACTUARIOS EJECUTORES Y NOTIFICADORES DE CIUDAD

OBREGÓN

Horario de atención: de 8 a 15 horas en días laborables.

Domicilio: Edificio del Gobierno del Estado 5 de Febrero E/ Hidalgo y

Allende en Ciudad Obregón, Sonora

Teléfono: (644) 414-8883

Requisitos: Apersonarse con papeleta en mano, misma que se entrega en

los Juzgados de Primera Instancia, debidamente sellada y firmada.

UNIDAD DE ENLACE DE ACCESO A LA INFORMACIÓN

Horario de atención: 8:00 a 15:00 horas en días laborables.

Domicilio: Centro de Gobierno, Edificio Hermosillo, Tercer Piso. Paseo Río

Sonora y Comonfort, Col. Villa de Seris. Hermosillo, Sonora.

Teléfono: (662) 212-0750

Requisitos: Presentar solicitud de información, cumpliendo con requisitos de

normatividad, vía escrita o de manera verbal, ya sea por teléfono o

acudiendo a la Unidad de Enlace de Acceso a la Información o vía

24

sistema INFOMEX visible en página de Internet de este órgano judicial,

requisitando los datos solicitados en el mismo.

25

2.4. PRINCIPALES PROCESOS

Estrategia del Servicio

Servicios conclusivos

Su objetivo, es aumentar el grado de eficiencia y competitividad

económica, orientados a la preservación del medio ambiente, mejorar

las comunicaciones, la coordinación de la políticas macroeconómicas

entre otros dar una respuesta adecuada a la consolidación de los

grandes espacios económicos en el mundo, para lograr una inserción

internacional.

Nos propusimos realizar las acciones que fueran necesarias a fin de que

el contribuyente saliera del módulo de atención, habiendo presentado

su Declaración o con ella lista para ser presentada en el banco de su

preferencia

Calidad en la atención

Se respetaron los protocolos de atención que tenemos en el SICAJA y se

dio un mayor énfasis en la atención con calidez, cuidando los tiempos

de espera

Se brindó servicio de café a los contribuyentes que asistieron a nuestras

oficinas para efectuar su trámite

2,711 personas brindaron atención a los contribuyentes para la

presentación de su Declaración anual

Debido a que miles de personas presentaron su Declaración por

Internet, la afluencia de contribuyentes a las oficinas del SICAJA

disminuyó significativamente y ello permitió ofrecer un mejor servicio a

quienes optaron por esta posibilidad y también agilizar nuestros tiempos

de atención

Personal Número

Asesores 784

Direccionadores 136

26

Servicio Social 1,454

Supervisores 203

De apoyo 77

Brigadas 57

Total 2,711

Brigadas especiales

57 personas del área central apoyaron a 14 ALACs metropolitanas y

Toluca:

Entidad Oficinas

D.F. Norte, Centro, Sur, Oriente y

Naucalpan

Guadalajara Centro y Sur

Monterrey Monterrey, Guadalupe y

San Pedro

Puebla Norte y Sur

Atención con prestadores de servicio social

Se reclutaron 1,454 personas a nivel nacional con perfil de licenciatura

en Contaduría o Derecho, mismos que fueron capacitados de

noviembre de 2005 a febrero de 2006

Incremento del número de asesorías

Derivado del apoyo logrado a través de los prestadores de servicio

27

social, fue posible ofrecer un número mayor de asesorías a los

contribuyentes

Tan sólo en el CNC (Centro Nacional de Consulta), ubicado en las

oficinas centrales del SICAJA, se ofreció asesoría fiscal y atención

personalizada a 27,077 contribuyentes que acudieron para buscar

apoyo en la elaboración de su Declaración

Esquema de citas

Aun cuando se atendieron a todos los contribuyentes que asistieron a

nuestras oficinas sin solicitar una cita, este esquema se promovió dentro

y fuera del módulo, en eventos masivos, entrevistas y medios de difusión

por la gran ventaja que tiene al evitar tiempos de espera al

contribuyente

Atención telefónica a través del Centro de Contacto Multiservicios,CCM,

a nivel nacional

A partir del 3 de abril el CCM operó con 204 asesores, mismos que

brindaron asesoría de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas

Se atendieron 215,780 llamadas sobre Declaración anual y ello

representó un incremento de 43.06% con respecto al año anterior

Foros de Chat y Chat uno a uno

Este espacio de comunicación se instaló de manera permanente desde

el 5 de abril y se atendieron los comentarios de 11,776 asistentes (114%

más que en la campaña pasada)

Correo electrónico (Asisnet)

Se estableció un plazo máximo de 48 horas para atender las consultas

que los contribuyentes hicieron sobre Declaración anual por este medio,

y en total se dieron respuesta a 4,249 correos electrónicos. En términos

generales, se recibieron 37.29% correos menos que en 2005

28

Envío de mensajes informativos a usuarios concurrentes de Asisnet

Herramientas de apoyo

Con el propósito de apoyar a las Personas físicas que en abril debían

presentar su Declaración anual, el SICAJA desarrolló diferentes

herramientas de apoyo que facilitaron la realización de los cálculos

correspondientes con ejercicios prácticos, ejemplos y esquemas,

haciendo uso de un lenguaje sencillo y claro. Entre las principales

herramientas destacan:

o Hojas de cálculo

o Fichas informativas

o Guías fiscales

o Manual de "casos prácticos"

o Preguntas frecuentes

Una de las principales herramientas de apoyo que se difundieron fue

DeclaraSICAJA en sus tres modalidades: tradicional o descargable y en

línea. Se trata de un programa de cómputo gratuito que ayuda a las

Personas físicas a elaborar la Declaración anual, enviarla por Internet e

imprimirla, sin ayuda de un contador. La versión en línea (2006) de este

programa además de los beneficios anteriores, permite hacer la

Declaración desde el Portal del SICAJA, sin necesidad de descargar el

programa e instalarlo en la computadora del contribuyente.

Distribución de CDs con el

DeclaraSICAJA

2004 2005 Incremento

612,122 771,000 26%

29

Los resultados positivos que se alcanzaron al concluir la campaña de

Declaración anual 2005, fueron posibles gracias a herramientas como el

DeclaraSICAJA en línea, que simplificaron los cálculos que se debían

hacer; por ejemplo, para el caso de "asalariados", los datos de este

Programa venían precargados y ello representó un gran apoyo para los

contribuyentes que, sin ayuda de un contador, elaboraron su

Declaración

Atención por Internet

Gracias a los esfuerzos realizados para simplificar la presentación de la

Declaración anual, miles de personas cumplieron con esta obligación a

través de Internet, sin la ayuda de un contador o la orientación de un

asesor fiscal

Cabe destacar la labor de los asesores fiscales que atendieron a los

contribuyentes en las diferentes oficinas del SICAJA en el país, pues ellos

promovieron de manera directa, mediante motivación e información, el

cumplimiento de esta obligación vía Internet

En el marco del programa “Espacios de Acceso Público a Internet” que

tiene como objetivo el acercar los medios electrónicos al contribuyente,

se contó con el apoyo de algunos “Cafés Internet” que ya están

registrados en el portal del SICAJA

Tiempos de espera (promedio nacional)

Tiempos de espera…

Durante el mes de

abril

Durante la semana

"pico" de DA

10 minutos 12 minutos

Reconocimientos y estímulos de productividad y eficiencia

30

Establecer los criterios que deberán observar los clientes o usuarios para

la aplicación del programa y estimular la competencia creativa y el

trato adecuado a los usuarios, podrán contribuir para mejorar la

aplicación su calidad y eficacia.

Por la importancia de la campaña, se establecieron algunos estímulos y

reconocimientos al empleado más destacado de cada oficina de

atención al contribuyente en el país, considerando los siguientes criterios

de evaluación:

o Calidad en la orientación

o Calidez en la atención

o Cumplimiento del Código de Conducta

o Número de declaraciones enviadas por Internet

o Productividad per-cápita

Los premios consistieron en diplomas, participación en una comida

conmemorativa con la Administradora General de Asistencia al

Contribuyente, para el 1er. Lugar, y diploma y felicitación telefónica de

la Administradora General para el 2do.

ventas@sicaja.com

01 275 – 43 8 41 86 Calle Lázaro Cárdenas No. 7 Secc. 1a. San pedro

Yeloixtlahuaca Puebla, México.

31

3. TRANSICIÓN

3.1. PROCESO DE GESTIÓN DE CAMBIOS

Es una especialización de la Gestión de configuración a todas las

actividades en el sector del desarrollo de software.

SCM trata y controla:

La elaboración de código fuente por varios desarrolladores

simultáneamente,

El seguimiento del estado de las versiones y sus cambios y

la conducción de la integración de las partes del software en un solo

producto de software.

Para la realización de SCM hay diferentes herramientas. Pero herramientas

que pretenden ofrecer una solución total al problema a menudo no

cumplen con los requisitos técnicos como:

apoyo a diferentes plataformas

iniciar el proceso de build

conexión a los bancos de datos existentes

integración a la organización existente

Por esa razón ofrece una mayor flexibilidad una solución que integre

herramientas parciales que sean más fáciles de integrar en el proceso

existente.

Por ejemplo:

Uso de un software de administración de versiones como CVS,

Subversion, SourceSafe, ClearCase, Darcs, Plastic SCM.

Introducción de una herramienta para la documentación

comunitaria con una administración de cambios, acceso interactivo

y foro o alguna plataforma para la comunicación.

Determinar un entorno para el build automático.

32

33

34

3.2. VALIDACION Y PRUEBAS

Se conoce como validación al proceso de revisión al que se somete un

programa informático para comprobar que cumple con sus

especificaciones. Dicho proceso, que suele tener lugar al final de la etapa

de desarrollo, se realiza principalmente con la intención de confirmar que

el software esté en condiciones de desarrollar las tareas que el usuario que

lo adquiere planea llevar a cabo.

Es una práctica estadística que consiste en fragmentar una muestra de

datos en subconjuntos para analizar uno de ellos y, luego, validar dicho

análisis con el resto de los subconjuntos.

Las pruebas no deben limitarse a una validación de carácter técnico

(ausencia de errores) sino que también deben realizarse pruebas

funcionales con usuarios reales para asegurarse de que la versión cumple

los requisitos establecidos y es razonablemente usable (siempre existe una

inevitable resistencia al cambio en los usuarios que debe ser tenida en

consideración).

Es importante que las pruebas incluyan los planes de back-out para

asegurarnos que se podrá volver a la última versión estable de una forma

rápida, ordenada y sin perdidas de valiosa información.

Las principales actividades realizadas en el proceso de prueba deben

incluir:

Pruebas del correcto funcionamiento de la versión en un entorno

realista.

Pruebas de los procedimientos automáticos o manuales de

instalación.

Listas de "bugs" o errores detectados, si se diera el caso.

Pruebas de los planes de back-out.

Documentación para usuarios y personal de servicio.

35

4. OPERACIÓN

4.1. PROCESOS DE OPERACIÓN

El proceso de operaciones de una organización debe atender a la cultura

de ejecución, conectando las personas y la estrategia a resultados

concretos. Alinear estos elementos crea el diferencial competitivo: el

proceso de estrategia define donde el negocio quiere ir, el de personal

define quien va a hacer que el negocio llegue allá, y el de operaciones

dice cuál es el camino para llegar al objetivo.

El plan operacional debe detallar los programas que serán ejecutados por

la organización para cumplir con las metas deseadas (especialmente las

financieras). Este plan debe partir de una discusión abierta, y no de una

imposición de metas creada a partir del plan estratégico.

La creación del plan operacional está conectada al presupuesto de la

organización, porque involucra la aplicación de recursos en las iniciativas

correctas. El desarrollo del presupuesto debe ser hecho en pocos días y de

arriba para abajo, o sea, a partir de algunas premisas básicas se definen

las metas generales. En seguida, los líderes cuestionan y prueban las

premisas para asegurar que son verdaderas y a partir de esto detallar el

plan de presupuesto.

Para reforzar la cultura de ejecución, debe existir una sincronización entre

las partes de la organización. Esto quiere decir que todos trabajen bajo las

mismas premisas, y que alteraciones en los planes o en las premisas se

reflejen en acciones conjuntas de todas las áreas (por ejemplo, aplicación

de recursos).

Tener premisas confiables es la base para establecer objetivos realistas. Las

premisas deben ser evaluadas y probadas exhaustivamente, porque una

premisa falsa puede llevar a desastres irreversibles en el futuro. Por esto, la

discusión de estas premisas es una de las partes más importantes en la

elaboración del plan operacional. El entendimiento de los líderes sobre la

realidad interna y externa de la organización hace este proceso posible.

Después de la discusión de las premisas, preparase el plan operacional,

definiendo metas y corto, mediano y largo plazos para la organización y

sus unidades de negocios. Es importante dejar claro nuevamente que no

se trata de poner números mayores que el año anterior, se trata de tener

una discusión franca sobre las posibilidades de la organización. Todas las

metas deben tener ambición, pero ser realistas.

36

Durante la creación del plan operacional los líderes deben hacer

opciones. Los recursos humanos, financieros y organizacionales son siempre

limitados. La preparación de los líderes es lo que los llevará a las mejores

decisiones. Las opciones pueden involucrar aplicación de recursos en

diversos proyectos, combinación de metas de corto y largo plazos,

opciones de inversión, outsourcing, tecnología, etc. Este debate para

determinar las opciones que la organización hará debe tener participación

de los más altos niveles, y garantizar que las decisiones no serán políticas y

estén alineadas con los objetivos estratégicos.

Finalmente, así como en el plan estratégico, el acompañamiento y

seguimiento son necesarios para asegurar que las responsabilidades

asumidas están siendo cumplidas.

La aplicación de las cuatro etapas variará durante la vida del instrumento.

Las etapas CD y CI, es posible que necesiten repetirse si existe un

mantenimiento mayor, una modificación en configuración, una

actualización, un cambio de ubicación del instrumento, etc. El proveedor

debe proporcionar una guía clara sobre lo que el usuario debe realizar, lo

que hacen en conjunto y lo que debe realizar sólo el proveedor. El usuario

debe establecer la CE necesaria en base a sus requerimientos de calidad.

CF y muchos aspectos de CO deben ser realizados durante toda la vida

del instrumento, ambas etapas se pueden también describir en forma

global en términos de una verificación instrumental

37

La verificación es el procedimiento de aseguramiento de calidad, por

medio del cual un laboratorio examina que la diferencia entre los

parámetros críticos especificados por un instrumento, utilizando Materiales

o Patrones de Referencia, sea consistentemente más pequeña que el error

permisible por las especificaciones del instrumento. Los procedimientos de

la verificación del desempeño del instrumento deben ser descritos en los

manuales del instrumento, así como la frecuencia con la cual deben

realizarse; si esto no se encuentra descrito en el manual del instrumento,

puede ser determinado por la experiencia del operador basándose en las

necesidades de calidad del laboratorio y el previo desempeño del

instrumento de medición. Como lo solicitan los sistemas de calidad, no es

suficiente con hacer las cosas correctamente, debe haber evidencia

suficiente y demostrable de la integridad de los datos y validez de los

resultados de medición analítica.