UUNNII VVEERRSSII DDAADD

NNAACCII OONNAALL

DDEE II NNGGEENNII EERRÍÍ AA

“Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas”

CURSO: Desarrollo Organizacional

PROFESOR:

ALUMNOS:

Chávez Crisóstomo, Yanina

Nieto Sánchez, Hugo

Quiñones Aicatuiro, Moisés

Vega Espinoza, Giovanny

““ EEMM PPRREESSAA TTEEXXTTII LL CCAAMM OONNEESS””

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

OBJETIVO

CAPÍTULO I

ASPECTOS GENERALES

1.1 DESCRIPCIÓN

1.1.1 Descripción de la empresa

1.1.2 Antecedentes

1.1.3 Situación actual

1.1.4 Proceso principal

1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.2.1 Misión

1.2.2 Visión

1.2.3 Objetivos

1.2.3.1 Objetivos generales

1.2.3.2 Objetivos específicos

1.2.4 Valores organizacionales

1.2.5 Análisis y diagnóstico del ambiente externo

1.2.5.1 Macroentorno

1.2.5.2 Microentorno

1.2.5.3 Determinación de oportunidades y amenazas

1.2.6. Análisis y diagnóstico del ambiente Interno

1.2.6.1 Recursos

1.2.6.2 Determinación de fortalezas y debilidades

1.2.7 Diagnóstico Kast

1.2.6.1 Diagnóstico de Objetivos y Valores

1.2.6.2 Diagnóstico Estructural

1.2.6.3 Diagnóstico Administrativo

1.2.8 Políticas organizacionales

1.2.9 Estrategias

1.2.9.1 Benchmarking en CAMTEX.

1.2.9.2 Reingeniería

1.2.9.3 Cadena de valor

1.3. PLANES OPERATIVOS

CAPITULO II

LA ORGANIZACIÓN

2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

2.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN

2.3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS.

2.4 PROCEDIMIENTO DE TRABAJO

2.5 ESTRUCTURA DE REDES

CAPITULO III

PLAN DE MEJORA

3.1 TRABAJO EN EQUIPOS

3.2 ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES

3.3 PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO

3.4 PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS

TRABAJADORES

3.5 PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO I

ASPECTOS GENERALES

1.1 DESCRIPCIÓN

1.1.1 Descripción de la empresa

CAMTEX es una empresa dedicada a la fabricación y la comercialización de tela

y prendas de vestir en tejido de punto tanto en el mercado local como en el

exterior.

Textiles Camones se fundo en el año 1995. En sus inicios la empresa se dedico

a la comercialización de tela, posteriormente adquirió los derechos de

representación de la marca alemana Monti, consiguiendo el liderazgo de la línea

deportiva del mercado nacional.

Desde el 2003 oriento la producción al mercado exportador en prenda y tela,

altamente competitivo y exigente, para lo cual constantemente adecuaron sus

procesos realizando fuertes inversiones en maquinaria de tecnología de punta y

capacitación especializada.

Actualmente exporta a EE.UU., Canadá, Venezuela y Bolivia. CAMTEX genera

1450 puestos de trabajo directo e indirectamente de trabajo a más de 10000

personas y a invertido significativamente en su nueva planta, equipándola con

tecnología de punta.

1.1.2 Antecedentes

La empresa Textil Camones S.A. fue fundada en Octubre del año 1995,

es una empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de tela y

prendas de vestir en tejido de punto, tanto para el mercado local como para la

exportación llegando a consolidarse en el mercado, ocupando los primeros

puestos dentro del ranking de empresas exportadoras siendo su centro de

operaciones lo que es tejido, teñido y la parte de confecciones

La empresa está conformada por la familia camones, siendo sus

principales representantes:

Sr. Alfredo Camones, Gerente General

Sr. Edwin Camones, accionista de la empresa.

Sr. Gustavo Camones, Gerente Comercial.

Desde sus primeros años cuenta con un programa de inversiones en

infraestructura y maquinarias de última generación. Desde el 2003, la empresa

está orientada al mercado exterior, con la exportación de sus prendas y telas de

punto, siendo altamente competitiva y exigentes, para lo cual continuamente

adecuan los procesos realizando fuertes inversiones en maquinaria y

tecnología y además cuentan con personal altamente calificado, de

investigación, desarrollo de producción textil y prendas. Sus estándares de

calidad, Sistemas de trabajo y atención personalizada le han hecho ser una

empresa, reconocida por sus clientes de liderazgo mundial. Actualmente la

empresa cuenta con 1250 puestos de trabajo, hace 4 años la empresa contaba

con tan sólo 200 a 250 trabajadores. Su proyección de generación de empleo

en su Planta es de hasta 1500 trabajadores.

También su proyección a corto plazo es lograr una producción de

1’200,000 prendas para Noviembre del 2007. Es por ello, que Camones S.A.

siendo una organización joven llega a ser también una empresa competitiva,

con sólidos valores para el desarrollo del país.

1.1.3. Situación Actual

INVESTIGACION Y DESARROLLO

REVISION GERNCIAL

PROCESO COMERCIAL Y DE VENTAS

PROCESO DE PLANEAMIENTO

PROCESO DE COMPRAS

PROCESO DE DISTRIBUCION

PROCESO DE PRODUCCION

GESTION DE ADMINISTRACION DE FINANZAS PROCESO DE MANTENIMIENTO

SISTEMA INFORMATICO

EXPORTACION

LOCAL

TINTORERIA

CONFECCIONES

TEJJIDO

PLANEAMIENTO

CONTROL DE LA PRODUCCION

1.1.4. Proceso Principal

Almacén de Hilado

Almacén de tela acabada

Almacén de Tela Cruda

Teñido de la Tela

Almacén de Avíos Lavandería

Costura

Tejeduría

Almacén de prenda acabada

Acabado de prenda

Teñido del Hilo

Cliente PROGRAMACION

1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.2.1 Misión

Ser una empresa textil ampliamente comprometida en satisfacer a sus clientes,

haciéndolos sentir apreciados y valiosos, por medio del ofrecimiento de

productos innovadores y diferenciados con una atención personalizada y

oportuna en las telas y/o prendas.

Por todos ello, nos basamos en sólidas relaciones con sus proveedores y

fomentando el desarrollo integral de sus colaboradores para el crecimiento

rentable, sostenido y con valores. Pudiendo así llegar a la meta trazada, que es

de ser una empresa competitiva del rubro textil.

1.2.2 Visión

• Obtener ventas de 150 millones para el 2013.

• Tener una Rentabilidad de 20 %

• Servicio al Cliente 95%

• Posicionamiento de Mercado :

- Tela de exportación de 20%

- Prendas de exportación 7.35%.

• El desarrollo del producto es uno de los principales factores de éxito, por

lo que buscan innovar constantemente.

1.2.4 Valores organizacionales

Como sabemos el subsistema de objetivos y valores también se le conoce como

el subsistema político, TEXTILES CAMONES S.A. es una empresa

comprometida en satisfacer a sus clientes ofreciendo innovación y calidad; se

caracteriza por brindar atención personalizada, entrega oportuna y se preocupa

por el desarrollo integral de sus colaboradores, para un crecimiento rentable y

sostenido, y para ello se planteó los siguientes valores:

Fuente: http://www.textilescamones.com/intro.html

Trabajo en equipo: Estimula el trabajo participativo, generando actitudes de

cooperación, confianza y comunicación entre todos los miembros de la empresa,

haciendo que los objetivos del conjunto prevalezcan sobre los objetivos

individuales, este valor ha mejorado cada año volviendo a la empresa más unida

internamente.

Responsabilidad: Cumpliendo con todas sus labores y especificaciones de sus

clientes, ha logrado que la empresa gane confianza del mercado y por tanto

mayor aceptación de su producto.

Honestidad: La práctica de ética profesional y moral con sus clientes y

colaboradores de acuerdo a principios y normas establecidas por la sociedad y la

empresa.

Familia: Considera a sus colaboradores como parte fundamental de su

organización, por ello vela por su bienestar.

Innovación: implica respaldar la iniciativa y creatividad personal y del equipo,

tolerando errores y buscando la acción permanente. Sin este valor no se

aprovecharían las oportunidades, ya que éstas por definición son inciertas.

Liderazgo: Se forja a través de un proceso de sinceramiento y el desarrollo de

virtudes. Es decir es lograr hacer que las personas hagan lo que se debe hacer.

Calidad Total - Productividad: Producir bien desde el principio, en una cadena

de responsabilidades, satisfaciendo las necesidades del cliente. es lograr

resultados al menor costo, optimizando la utilización de los recursos, que son

escasos y costosos, buscando lograr ventajas competitivas.

Respeto Al Medio Ambiente: Actúa en armonía con el entorno ecológico,

promoviendo la conservación de la naturaleza, requerimiento básico para lograr

mejores condiciones de vida en el futuro. En lo que se refiere al medio

ambiente, debería buscar crear una conciencia de cuidado al medio ambiento, no

solo implementar dicha filosofía en la empresa, al ser una empresa publica

deberían ser los mas interesados en propuestas como el cuidado del medio

ambiente.

Responsabilidad Social:

Desarrolla programas sociales con instituciones de apoyo y solidaridad para el

beneficio de la niñez. Cuenta con programas de capacitación a personal externo,

brindando orientación, preparación y dirección en diversas áreas de la empresa,

para así poder captar jóvenes valores, contribuyendo con la comunidad y

generando puestos de trabajo.

1.2.5 Análisis y diagnóstico del ambiente externo

1.2.5.1 Macroentorno

En el Perú, las empresas

dedicadas a la producción textil

están integradas a lo largo del

proceso productivo,

convirtiéndose en una ventaja

competitiva, junto a la calidad

de las fibras peruanas que están

consideradas entre las mejores

del mundo (algodón, lana de alpaca y vicuña) y la cercanía de su

principal mercado (EE.UU.); esto ha permitido a la industria textil y de

confecciones presentar una tendencia creciente en su producción. Siendo

las prendas de vestir uno de los principales productos, cuya importancia

radica en el mayor valor agregado que presenta. Asimismo, el

incremento en la producción a llevado a una mayor utilización de su

capacidad instalada, fabricación de productos textiles (54.9%) y de

prendas textiles (94.2%), siendo superiores al total de la industria no

primaria (51.55%).

El ingreso monetario al Perú otorgado por las industrias, al exportar su

producción textil es importante ya que; en consecuencia a la elaboración

de estas materias primas se entrega al estado un tanto por ciento de las

ganancias por el IGV. la economía del Perú actualmente se mantiene y

no progresa, por tanto al exportar la producción textil esta generara

ganancias tanto a la industria como al país en el general.

Por otro lado, el sector presenta problemas que afectan su desarrollo,

como es su alto nivel de endeudamiento que dificulta la obtención de

préstamos de largo plazo para la modernización de maquinarías,

afectando principalmente a las pymes en su necesidad de modernizarse,

otro problema es el abastecimiento del algodón ocasionado por el rápido

crecimiento del sector.

Aspectos favorables

• Mano de obra: en el Perú la elaboración de la producción textil es de

elevada calidad.

• Precios de insumos y mano de obra: competitivos, por tanto se reducen

los costos de producción en la industria.

• Calidad: cumple con los más altos estándares internacionales.

Aspectos desfavorables

• Inversión insuficiente: durante los últimos años la inversión que se

realizo en esta industria ha sido menor a la necesaria para lograr una

oferta competitiva a nivel mundial.

• Cambios en el mercado internacional: los acuerdos del TLC hace que

los precios de productos terminados caigan, lo que origina una mayor

presión competitiva y por lo tanto se hace más difícil competir

internacionalmente.

La cadena productiva “textil y confecciones” vincula a todos los

eslabones de la actividad, desde los fabricantes de insumos, maquinaria y

equipos, hasta el producto final, sin dejar de lado la actividad de

comercialización, donde el consumidor se constituye en el último

eslabón de la cadena productiva.

La industria textil y de confecciones comprende un conjunto de

actividades, que se inician con la siembra del algodón tanguis y pima, los

cuales son apreciados a nivel mundial por su fibra de longitud uniforme.

Este insumo es recolectado por las empresas textiles, las cuales proceden

al desmotado del algodón, del que se obtiene materia prima para dos

tipos de actividades manufactureras: la de aceite comestible, grasa y

jabón; y la de producción de fibra de algodón. Parte de la producción de

fibra de algodón es exportada al mercado internacional y otra parte es

empleada como insumo en las empresas de la sub rama textil

“hilandería”, la que es intensiva en bienes de capital y produce hilados de

algodón, abasteciendo al mercado nacional e internacional. Otro grupo

de empresas textiles produce tejidos de algodón, proceso que es intensivo

en capital (máquinas circulares, máquinas rectilíneas) con ello se logra

producción de una variedad de tejidos. Asimismo, dichas empresas

cuentan con las áreas de tintorería (para el teñido de las telas) y acabado

textil (conformada por secadoras y equipos de perchado y esmiralado)

que les permiten producir el insumo que abastece al mercado de la

confección.

Es importante notar que las empresas textiles en la sub-rama de hilados

mezclan los hilos de algodón con otras fibras como la alpaca, el poliéster,

la viscosa, el acrílico, entre las principales. Dicha producción es

demandada por el mercado internacional y nacional. el fin de la cadena

productiva se da con la industria de las confecciones, la que recibe el

tejido de algodón que pasa a través de los procesos de corte, costura,

estampado, bordado y lavado, hasta producir los t-shirt, polos, entre

otros.

1. Coyuntura

La industria textil y de

confecciones ha mostrado

durante los últimos años un

crecimiento sostenido, fruto

del esfuerzo del

empresariado, el cual viene

generando inversión y trabajo

en el país. Fruto también de la política de expansión de mercados del

estado. La mayor parte de la industria textil concentró su producción en

lima metropolitana, y en los departamentos de Ica, Arequipa, Piura,

Huancayo, la libertad y puno, sin embargo, la expansión del sector se ha

dado, principalmente, en la ciudad capital. De otro lado, absorbe, junto

con el sector calzado, el 33,0% del empleo nacional generado por el

sector manufactura en empresas de 50 y más trabajadores

La economía nacional viene atravesando un periodo de expansión, es

decir el producto bruto interno (PBI), viene creciendo sostenidamente en

los últimos siete años. a partir del año 2005 las tasas de crecimiento del

producto superan el 6,0% y en el año 2007 alcanzó el valor de 9%, fruto

de la evolución positiva de la demanda interna la cual viene creciendo.

El crecimiento de la demanda interna (11,6%) en el 2007 fue

impulsado por el consumo y la inversión privada. en el primer caso, los

agentes económicos domésticos incrementaron su consumo de bienes y

servicios debido al incremento del ingreso nacional disponible que se

tradujo en mayor poder económico de los agentes. asimismo, influyó la

expansión del empleo formal tanto en lima metropolitana como en el

interior del país, el mayor grado de confianza de los consumidores que

decidieron adquirir bienes de consumo duraderos; y la expansión del

crédito. en cuanto a la inversión privada, creció en 23,2% en el año 2007

debido a la expansión de la capacidad instalada de las empresas y la

mayor adquisición de capital, en un contexto de mayor acceso al crédito

y la ratificación del acuerdo de promoción comercial entre Perú y

Estados Unidos.

El comportamiento del producto bruto interno (PBI) de la industria

“textiles, confecciones” viene teniendo un crecimiento continuo a partir

del año 2002, aunque para el 2006, se registró una ligera caída de la

producción (-1,4%). sin embargo, en el año 2007 se ha experimentado

una recuperación de la producción textil y de confecciones en 5,3% de la

mano con el crecimiento de la actividad económica en 9,0%7.Las

exportaciones de textiles y confecciones aproximadamente bordearon los

US$ 2,100 millones durante el 2008, monto mayor en un 20% al del

2007, de los cuales US$ 1,750 millones corresponderían a confecciones

(+25%), dicha proyección se considero la extensión del ATPDA hasta el

31 de diciembre del 2008, por lo que las exportaciones de confecciones

peruanas seguirán gozando del beneficio del 0% de arancel para su

ingreso a EE.UU. paralelamente, los principales exportadores peruanos

están trabajando en la diversificación de sus mercados de destino,

tomando en consideración el proceso de desaceleración por el que

atraviesa la economía estadounidense y el vencimiento en diciembre del

2008 de las cuotas de exportación impuestas por EE.UU. a los textiles

chinos. en ese sentido, las empresas locales tratan de incrementar sus

exportaciones a Europa, mercado en donde se obtienen también precios

atractivos, pero se enfrenta una fuerte competencia, tanto de los países

asiáticos como de los productores de Europa del este y áfrica.

Asimismo, los exportadores peruanos vienen aprovechando el

crecimiento que muestra América latina en los últimos años para

incrementar su presencia en este mercado. Así, al ya comentado caso de

Venezuela, se suma el aumento del 12% en las ventas a los países del

CAN (Colombia, Ecuador y Bolivia) durante el 2007, evolución positiva

que prevemos continúe en el transcurso del 2008. La entrada en vigencia

del TLC con EE.UU.

prevista para inicios del

2009, una vez que culmine

el proceso de

implementación, sería un

impulso importante para el

crecimiento del sector, en

la medida que los beneficios arancelarios temporales se convertirán en

permanentes. En este contexto, el comité textil de la SNI estima que las

inversiones en el sector textil-confecciones alcanzarían US$ 200

millones durante el 2008, un 35% más que en el 2007. Por su parte

exporamérica estima que las inversiones podrían alcanzar los US$ 250

millones anuales, monto superior a los US$ 100 millones invertidos en

promedio en los últimos años, en la medida que se implemente el TLC

con EE.UU.

2. Principales partidas del sector textil & confecciones

Partida descripción

6109100031 t-shirts y camisetas interiores de punto de algodón.

6105100041 camisas de punto para hombres o niños, de algodón.

6110201010 suéteres, cardigans, chaleco y artículos similares de punto,

de algodón.

6106100021 camisas, blusas, de punto para mujeres o niñas, de

algodón.

6114200000 las demás prendas de vestir, de punto, de algodón.

6110191010 suéteres, cardigans y artículos similares de punto, de pelos

finos.

5105391000 pelo fino, cardado o peinado.

6111200000 prendas de vestir, de punto, de algodón, para bebes.

5501309000 cables de filamentos sintéticos, acrílicos o modacrílicos.

5503309000 fibras sintéticas discontinuas, sin cardar, ni peinar.

3. principales empresas del sector textil & confecciones

Pymex, informa a la comunidad exportadora, que durante el año

2008, las exportaciones de los productos más representativos

pertenecientes al sector textil & confecciones en valores FOB,

ascendieron a 296 millones, reflejándose fuertemente en un grupo de

empresas, siendo las más resaltantes: devanlay peru, sudamérica de

fibras, confecciones textimax, southern textile network, cotton knit,

industria textil del pacifico, topy top, entre otros.

4. principales mercados de destino del sector textil & confecciones

Pymex, informa a la comunidad exportadora, que durante el año 2008,

las exportaciones de los productos más representativos pertenecientes al

sector textil & confecciones, tuvieron como destino a países como:

estados unidos, Venezuela, Turquía, Italia, Francia, Ecuador, Colombia,

Chile, Canadá, Brasil y Argentina. Según las estadísticas presentadas,

estados unidos es el país con mayor demanda de textiles, ascendiendo a

302 millones en valor FOB, mientras que Venezuela ha mostrado una

demanda de 59 millones, siendo estos dos países los mas representativos

del sector textiles & confecciones.

1.2.5.2 Microentorno

La empresa Camtex, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de

cada año, debe relacionarse con una serie de personas e instituciones

Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptación a las

tendencias de la moda internacional pues tiene que exportar las telas o

prendas. Sólo así podrá conseguir su propósito de comercializar sus

productos con gran éxito.

Existe también una relación habitual con empresas proveedoras a quienes

compran sus materias primas, que van desde los hilos hasta todos los

compuestos químicos que utiliza para el proceso productivo.

También se relaciona con diferentes organismos tanto privados, como

estatales como SUNAT, AFP, mutuales de seguros, EsSalud.

Cuenta con un staff de profesionales altamente calificado para trabajar

con clientes de todas partes del mundo, cubrir sus necesidades, dar

sugerencias y mejorar sus ventas.

Para Camtex lo primordial es satisfacer las necesidades de sus clientes de

manera personalizada, siguiendo de cerca el desarrollo de su producto,

entregando información detallada, avances, muestras (telas, prendas,

aplicaciones), prototipo, colores y producción mediante reportes de wps

y time and actions

Hoy se apunta a la necesidad de captar nuevos mercados, para ampliar su

nivel de exportación, pues actualmente exporta hacia EEUU, Canadá,

Venezuela, Bolivia y Colombia (recién inaugurada) siendo Argentina y

Brasil sus próximos puntos.

Cuadros estadísticos de Camtex

Teñido en kilogramos

Tejido en kilogramos

1.2.5.3 Determinación de oportunidades y amenazas

OPORTUNIDADES

� Ampliación de su producción para la demanda del mercado externo

en sus principales compradores como: EE.UU., Canadá, Venezuela

y Bolivia, así como la entrada de sus productos en nuevos

mercados.

� La gran acogida de sus telas al mercado venezolano.

� Nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio

de Exportación dela Unión Europea y Prompex.

� Gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el

mercado internacional.

AMENAZAS

� Si bien textil CAMONES cuenta con personal calificado, la

debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado

laboral.

� La utilización de materia prima mas barata por parte de su

competencia.

� Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que

mayormente es ilegal.

� Disminución del precio por parte de la competencia

� Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia

aumenta en el mercado interno.

1.2.6. Análisis y diagnóstico del ambiente Interno

1.2.6.1 Recursos

Los recursos con que cuenta la empresa son variados:

Por ejemplo en materia prima se tiene una excelente calidad de materia

prima como:

� Pima

� Tanguis

� Poiliester

� Spamdex

En la parte laboral:

La empresa tiene una selección objetiva de personal

En la parte externo de la empresa

� Cuenta con proveedores excelentes con los cuales mantiene una

relación adecuada.

� En la competencia esta siendo perjudicada un poco en la parte de los

TLC.

� Y también es perjudicado con la competencia informal.

� Otro recurso con que ellos cuenta es tecnología que utiliza en la su

planta

1.2.6.2 Determinación de fortalezas y debilidades

FORTALEZAS

� Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de

los dueños.

� Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la

satisfacción de las necesidades.

� La empresa CAMTEX cuenta con el importante conocimiento del

proceso productivo.

� Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los

compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto, ya

que ha seleccionado bien a sus proveedores.

� Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y atención

personalizada.

� Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas

partes del mundo, pues tiene una rigurosa selección de personal.

� Empleados con alto conocimiento del proceso de producción.

� La constante capacitación que le dan al los trabajadores.

� Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria

para mejorar su nivel de producción.

� La implementación de nuevas unidades de negocio.

� Tienen las áreas estratégicas interconectadas.

DEBILIDADES

� Poca personal altamente personal, y si bien se podría calificar como

amenaza, también se podría calificar como debilidad ya que puede

capacitar a su personal pero con un mayor costo.

� La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido

a diferentes factores: Precio, etc.

� Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión

de áreas.

1.2.7 Diagnóstico Kast

El diagnostico de Kast de la empresa puede definirse como un sistema creado

por el hombre que mantiene una constante dinámica de interacción con el medio

ambiente, clientes, competidores, organizaciones laborales, que además es un

sistema integrado por diversas partes -sistema social y técnico- relacionadas

entre sí, que trabajan en armonía unas con otras al objeto de alcanzar una serie

de objetivos, tanto de la organización como de sus integrantes.

Subsistema De Objetivos y Valores: Llamado también el subsistema político,

es importante porque dentro de este subsistema se define la misión y la visión de

la empresa.

Parte aplicativa:

Subsistema Estructural: Es el conjunto de relaciones entre los componentes o

partes de la organización. Estas relaciones pueden ser jerárquicas o de

dependencia y además señala las diferentes tareas que se realizan en los

diferentes departamentos. En toda empresa existe una estructura formal, que se

asienta en el organigrama y una informal, que está determinada por la

interacción propia de las personas.

Subsistema Técnico: Está determinado por los requerimientos de la

organización en lo referente a especialización del conocimiento, habilidades y

destrezas para la ejecución de los diferentes trabajos, tipo de maquinaria, equipo

y distribución de las instalaciones.

Subsistema Psicosocial: Lo constituyen las relaciones sociales de los

individuos. La unidad básica es la persona, que por su carácter, personalidad,

estatus la hace ser muy compleja. Las relaciones interpersonales entre dos o más

personas incrementan aún más esta complejidad. En este punto debe

considerarse la dinámica de grupos, la influencia del Poder y la Autoridad, el

Liderazgo, etc.

Parte aplicativa:

Subsistema Administrativo: Está determinado por la coordinación de los

recursos humanos, materiales, tecnológicos y económicos para lograr ciertos

propósitos establecidos.

Parte aplicativa:

En esta parte la empresa tiene bien controlada los recursos humanos, pero con la

inconveniencia que le falta personal.

Siempre esta comprando equipos nuevos según la necesidad de conseguirlos.

1.2.6.1 Diagnóstico de Objetivos y Valores

Como sabemos el subsistema de objetivos y valores también se le conoce

como el subsistema político:

TEXTILES CAMONES S.A. es una empresa comprometida en

satisfacer a sus clientes ofreciendo innovación y calidad; se caracteriza

por brindar atención personalizada, entrega oportuna y se preocupa por el

desarrollo integral de sus colaboradores, para un crecimiento rentable y

sostenido, y para ello se planteó los siguientes valores:

1.2.6.2 Diagnóstico Estructural

CAMTEX, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de cada año,

debe relacionarse con una serie de personas e instituciones.

Relaciones Externas:

• Corresponde a los contactos que CAMTEX establece con su

entorno. Los bienes que esta produce requieren de una continua

adaptación a las tendencias de la moda internacional pues tiene

que exportar las telas o prendas. Sólo así podrá conseguir su

propósito de comercializar sus productos con gran éxito.

• Existe también una relación habitual con empresas proveedoras a

quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos

hasta todos los compuestos químicos que utiliza para el proceso

productivo.

• Para el manejo de sus finanzas se relaciona con los bancos para

solicitar y cancelar créditos si fuera necesario.

• Con los dueños o accionistas a quienes retribuye por el aporte de

capital que han efectuado y para rendirle los balances de la

gestión.

• También se relaciona con diferentes organismos tanto privados,

como estatales como Sunat, AFP, Mutuales de Seguros, Essalud.

• Relaciones Internas: Con el personal de la Empresa para producir

el bien o servicio, para retribuirlo por su aporte a la producción,

para llevar la contabilidad, para calcular costos, para procesar

información, etc.

Todas estas relaciones dan origen a una serie de trabajos o tareas que es

necesario realizar y que se llaman funciones.

1.2.6.3 Diagnóstico Administrativo

Actualmente CAMTEX está organizada bajo un esquema de actividades

económicas (unidades de negocio) y dentro de ellas luego se organizan

por productos como se muestran a continuación:

� Grupo de telas

• Telas de exportación

• Telas de mercado interno (local)

� Grupo de prendas

• Telas de exportación

• Telas de mercado interno (local)

� Servicios

• Tejido

• Termo fijado

• Teñido

• Rameado

Debido a que el campo de la exportación les exige mucha competitividad

a las empresas, estas siempre deben buscar la mejora continua de los

procesos y de las áreas con la que cuentan.

Por ello en CAMTEX han evolucionado teniendo una adecuada

estructura organizada por actividades económicas como está

actualmente, y luego por líneas de productos.

Fuente: CAMTEX

1.2.8 Políticas organizacionales

La política contiene un objetivo y guía a gerentes y empleados a su obtención en

situaciones, que exigen discreción y sensatez. Gracias a la política aumentan las

probabilidades de que diferentes empleados y ejecutivos tomen decisiones

semejantes cuando afrontan en forma independiente situaciones parecidas.

Gerencia general

Gerencia de Admin y Finanzas

Gerencia Textil

Gerencia de Confecciones

Gerencia Ventas y

Comercializacion

Políticas Expresas

Son formulaciones escritas u orales que proporcionan a los encargados de tomar

decisiones, información que les ayuda a escoger entre alternativas u opciones.

Políticas Implícitas

Las políticas implícitas difieren de las expresas solo por que no se declaran

directamente en forma oral o escrita

Parte aplicativa:

La empresa Camtex tiene las siguientes políticas:

Explicitas:

Incrementos de salarios

Políticas de Privacidad

Política de Ventas

Implícitas:

Aumento de nivel de cargo para los trabajadores.

Pide reglas más claras para inversionistas

1.2.9 Estrategias

1.2.9.1 Benchmarking en CAMTEX.

CAMTEX, utiliza esta herramienta desde su lance exportador hasta el

momento. Como sabemos esto consiste en un intenso proceso de

comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una

organización versus los de un representante mejor de su clase y de su

sector, que es este caso serian Devanlay Perú, Confecciones Textimax

Topy TOP, por mencionar algunas.

Con esto busca el mejor método para el establecimiento de metas y

medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la esta

industria.

Tipos de Benchmarking

Interno:

Podemos decir que CAMTEX tiene sus áreas definidas con sus distintos

procesos de trabajo, pero es de consideración la comparación intensa que

se hace de la eficiencia y la eficacia con la que trabajan cada área-

departamento.

Competitivo:

CAMTEX, siempre buscar estar a la vanguardia tratando de estar un paso

delante de sus competidores, por ejemplo en la confección de nuevas

telas; sabiendo que esta es una empresa relativamente joven podemos

saber que la mejora continua en su administración y organización se debe

a la comparación que existe con grandes y poderosas empresas del rubro,

competidores directos, tanto local como externo, Devanlay Perú,

Confecciones Textimax Topy TOP.

Funcional:

Debido al asesoramiento que tuvo de parte del Convenio Exportaciones

Unión Europea y de PROMPEX, les permitió el desarrollo de un Plan de

Marketing y Producción, Recursos Humanos o Finanzas comparándose y

adoptando la manera de trabajo funcional que realizan las empresas

pertenecientes a este convenio.

• Genérico:

Podríamos adoptar el B. genérico, cuando decidimos comparar como

nuestros servicios de atención al cliente, despacho de pedidos, o mejor

dicho los procesos de negocios, obviamente comparándonos

independientemente de las disimilitudes de las industrias, y adoptando

también las mejores prácticas en el servicio de estas.

1.2.9.2 Reingeniería

Este proceso de reingeniería se dio cuando la empresa hizo un cambio en

la estructura de su organigrama para tener una mejor organización, el

cual se modifico debido a que cada unidad no contaba con un gerente se

apto por las gerencias en cada unidad, tomar esta decisión fue un poco

complicada al inicio, pero con ayuda de consultores externos se llego a

la conclusión de que adoptar esta estructura fue la mejor y es esta

estructura en el organigrama la que prevalece actualmente, y es ella la

que ayudo a Textiles CAMONES S.A. a ser una empresa exitosa

actualmente.

Junto con este proceso, CAMTEX llega a implementar 5 unidades de

negocio que son: Tela de Exportación, Tela Local, Prenda de

Exportación, Prenda Local y además se incluyo el servicio de teñido.

Actualmente se tiene inactiva la unidad de Prenda local, esto como

resultado de un estudio estratégico.

1.2.9.3 Cadena de valor

CAMTEX a partir de la reestructuración que sufrió hace

aproximadamente 5 años, adopta herramientas de calidad que le ayuden

llevas a cabo sus tareas con mayor facilidad y lograr la mayor

productividad para lograr con los objetivos y las metas trazadas.

La Cadena de Valor Representa todas las actividades primarias y de

soporte que se deben realizar para agregar valor a lo largo del proceso

productivo, CAMTEX pone gran énfasis en mejorar cada punto de su

Cadena de Valor.

Fuente: Elaborado por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas

De esta manera CAMTEX pone igual énfasis en implementar a su planta

tecnología de última generación, en cuanto la parte Administrativa la

empresa encontró un punto fuerte en esta parte, puesto que los dueños

son Ingenieros textiles y conocedores del negocio y con formación

en el tema Administrativo, ahí no tuvo que hacer reformas.

En la parte de las actividades primarias; en lo que se refiere a la

producción en sí, se preocupó por recibir materia prima de primera

calidad; en lo que respecta a la materia prima empezó a importar hilos

de la India, diversificando la materia prima, luego en lo que se refiere a

tejeduría, aprovecha la experiencia de su personal con el que cuenta que

son ente conocedores de su trabajo, para hacer productos de primera

calidad, finalmente el producto pasa a una etapa conocida como teñido,

este servicio que la empresa misma creyó conveniente tener una

tintorería propia, para poder agilizar la producción, puesto que antes de

esta reestructuración este servicio se estaba tercerizando. Actualmente el

trabajo de esta área es tan grande que muchas veces no se da abasto con

la misma empresa. Finalmente la empresa se dio cuenta que la

Exportación de prendas es o que debe apuntar y enfoca casi todos sus

esfuerzos a lograr este objetivo, luego implementa 5 unidades de

negocio, que forma parte de ésta etapa de reestructuración, con la

finalidad de cumplir su objetivo, dichas unidades son: tintorería, tela

local (Mercado comercial Gamarra), tela de exportación (centrado a

Venezuela y Colombia), prenda local(actualmente desactivado, puesto

que no le resulta rentable), sin embargo esta centrada principalmente en

lo que se refiere a prenda de exportación (enviada a Europa).

1.3. Planes operativos

CAPITULO II

LA ORGANIZACIÓN

2.1 Organigrama de la Empresa

Según veremos el organigrama que presenta ésta empresa lo podemos clasificar

como un tipo de organización Linea-Staff ̧puesto que cumple con todos los

requerimientos que ameritan éste tipo de clasificación, hemos visto

anteriormente que ésta empresa cambió su organigrama de una forma casi

radical, para hacer más efectiva , tanto la administración como la producción,

esto se hizo también como un tema futurista, ya que se presento la oportunidad

de incursionar en el mercado de la Exportación, y se vio conveniente primero,

optar por la solidez interna de la empresa.

Estructura de la Organización

Las actividades que surgen en Textil Camones son muchas, lo cual obliga a

aplicar los principios de la administración moderna, estas actividades las

podemos mencionar tales como son: comprar materia prima, llevar cuentas,

planeación del trabajo, manejo del recurso humano y su salud ocupacional,

producción y venta de los productos, la prestación de servicios y atención al

cliente; también se debe estar pendiente del mantenimiento de equipos, la

seguridad hacia el interior y exterior de la empresa y el manejo efectivo de los

recursos monetarios que tendrá a su disposición.

Dentro de Textil Camones, que se pueden agrupar generalmente en

cuatro grandes áreas funcionales como son:

• El Área de Producción

• El Área Administrativa y Financiera

• El Área de Recursos Humanos

• El Área de Mercadeo y Ventas

Cada una de ellas con labores bien definidas dentro de la empresa, de tal manera

que permite el buen funcionamiento de la empresa, esto se puede traducir en las

buenas relaciones que hay entre éstas áreas llegando todos a un consenso,

buscando siempre que el gran ganador sea la Empresa.

2.2 Tipo De Organización

La empresa Camtex es una Organización del Tipo Lucrativa, Formal, que cada día va

Innovando. Es una Empresa Competitiva en el mercado de las Confecciones.

El tipo de organización que maneja es línea-staff es el resultado de la combinación de

los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos

dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff,

existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un

tipo organizacional más complejo y completo. En la organización linea-staff coexisten

órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de

consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la

autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría

y servicios especializados.

2.3 Descripción de puestos.

Diseño

Son el área creativa, trabajan bajo parámetros comunicativos, funcionales y de

producción. Es la moda el fenómeno inteligente que proporciona modos de

expresión personal y social atendiendo las necesidades de identidad y

diferenciación que le son connaturales.

En esta área se desarrollan prendas de vestir, telas y accesorios, siempre sujetos

a las tendencias del mundo, realizamos colecciones por temporadas para nuestras

marcas propias, sport wear MONTI y jeans wear KNOXVILLE

Desarrollo de Producto

En esta parte del proceso se hace el diseño y las especificificaciones de la prenda

para que el área productiva pueda producir fácilmente, de esta manera se entrega

a los clientes productos de gran calidad. Se cuenta con el sistema Lectra para el

diseño de moldes.

Laboratorio

Los colores solicitados por los clientes son desarrollados con el sistema

DATACOLOR, garantizando la reproducibilidad de los mismos.

Además se generan nuevos colores que innoven en el mercado y puedan dar un

valor agregado a nuestros clientes.

Se cuenta con los siguientes equipos:

� Tejido de muestras (lab dips)

� Cámaras de luz (D65, CWFJ

TL84, A)

� Medición de solidez de color

(frote, lavado)

� Medición encogimiento

� Medición de PH

Tejeduría

Se cuenta con maquinas de

origen alemán (Terrot) e

italiano (Orizio) que permiten

desarrollar una variedad de

artículos y diseños de acuerdo

a la necesidad de cada cliente.

El producir tejidos simples

como el Jersey hasta listados

de ingeniería pertenece a nuestra vida cotidiana.

Además se cuenta con equipos para el control de calidad de los hilados y de la

tela, con los cuales aseguramos que la producción cumpla con estándares de

calidad internacionales. La empresa cuenta con capacidad mensual de 265 Tn.

Tintorería

Se cuenta con marcas como

THEN (alemana),

ORAZZOLI (italiana),

ATYC con capacidades

desde 1 Kg. hasta 1000Kg.

lo que permite ser versátiles

en desarrollo y rápidos en

producciones altas.

Se tienen altos estándares de calidad y se respetan las normas ambientales y

ecológicas usando productos biodegradables. Los productos están diseñados para

evitar que la piel se irrite. Las prendas se elaboran con hidrofilidad, lo que se

traduce en un tacto muy suave. Se usan básicamente insumos europeos que

garantizan una excelente solidez e intensidad de tono.

Se producen telas de calidad las cuales nos han permitido posicionarse

localmente e ingresar a mercados internacionales.

Corte

El proceso inicia con la creación de los moldes y

digitalización en el sistem Lectra, pasando por el

corte de los mismos en la tela para terminar

ordenadamente en paquetes, listo para estampado,

bordado o costura.

Para ello el área de corte está en

constante comunicación con el área

desarrollo de producto de prenda,

permitiendo una calidad uniforme. Se

cuenta con una capacidad de 500,

000 prendas en producción.

Confección

Se tiene personal entrenado para

interpretar toda clase de

especificaciones técnicas para una

elaboración adecuada de estilos

solicitada por nuestros clientes.

Se dispone en la planta con

maquinaria moderna de procedencia italiana, las cuales cuentan con todos los

aditamentos para realizar operaciones con el mejor método.

Se producen una gran

variedad de prendas de

tejido de punto, gracias a la

versatilidad de la planta y

operarios, lo cual permite

poder trabajar multiestilos:

desde prendas básicas, hasta

prendas muy elaboradas. Se

cuenta con una capacidad

mensual en prendas de

550,000

Lavandería

Por las nuevas tendencias del mercado en

cuanto a acabado de prenda, se ha

adicionado este proceso con personal

calificado, produciendo: Permanganate

Sand wash, Desgastado Silicon wash,

Softly wash, Enzyme wash, V4ite

pigment wash, Garment wash, entre otros. Se cuenta con una capacidad mensual

en prendas de aproximadamente 400,000

Empaque

Los procesos involucran vaporizado, doblado, embolsado y encajado de acuerdo

a las especificaciones solicitadas por los clientes.

El proceso de acabado es controlado mediante el uso de código de barras, lo que

permite un control en todo momento de la prendas a despachar.

En esta área ocurre la auditoria final, la cual valida todo el esfuerzo realizado

previamente y así obtener mejores resultados para nuestros clientes. Se cuenta

con una capacidad de 55000 prendas.

2.4 Procedimiento de trabajo

En Camones el trabajo se regula por normas y medidas que todo trabajador debe

estar dispuesto a aceptar. Las normas tienen como objetivo el constante

incremento de la productividad, en un clima laboral de paz y relación cordial

entre todos los miembros de la organización. Las normas básicas que se

implantaron dentro de la empresa son:

• Asistencia y puntualidad

Constituyen el primer valor del trabajador y requisito indispensable para el

logro de los objetivos de la empresa.

Todo trabajador deberá encontrarse en el puesto de trabajo a la hora fijada para

el inicio de las labores.

• Tardanzas

No se permitirá ingresar a la persona que llegue mas de 20 minutos tarde salvo

previa autorización e la gerencia correspondiente y los descuentos será

proporcional y por minutos acumulados en el periodo de pago.

• Capacitación y entrenamiento

CAMTEX reconoce el derecho de sus trabajadores a la capacitación de carácter

técnico y administrativo y prestará el más absoluto apoyo en el desarrollo de

diversos programas. Para cumplir con éste objetivo la organización promueve la

participación de los trabajadores en cursos relacionados con cada área.

2.5 Estructura De Redes

Si nosotros analizamos la estructura del organigrama nos encontramos con un

modelo dirigido, para asegurar la coordinación de la red existen una cúspide

estratégica y una base operativa que constituyen las competencias centrales de la

organización.

Así como también en textiles camones, se cuenta con unidades en el exterior del

país tales como en Venezuela, Bolivia y muy pronto en Argentina, es por éste

motivo y con el objetivo de mantener una estructura debidamente controla es

que en Camones se crean nodos de control en cada unidad de negocio, los

cuales están debidamente controlados por la cúspide estratégica.

Si quisiéramos hacer un símil con las grandes empresas transnacionales,

diríamos que Camones es una empresa Joven que sigue éstos caminos,

extendiendo su mercado, sin embargo esto le obliga también a estar a la

vanguardia de la tecnología y las estrategias requeridas para mantenerse en el

mercado competitivo textil.

En éste caso la organización en red significa un rompimiento de paradigmas con

los grandes supuestos básicos de los modelos clásicos de la organización, donde

el poder y el conflicto están relacionados con la posición de recursos y el manejo

de la jerarquía para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización.

CAPITULO III

PLAN DE MEJORA

3.1 Trabajo en equipos

Es lógico que siendo una empresa del sector textil, el trabajo en equipo es de

vital importancia tanto a nivel gerencial, como a nivel operacional, lo que se

busca con ello es una Administración por Objetivos, dentro de Camones La

APO funciona tanto de abajo hacia arriba como viceversa, de esta manera se

obtiene una jerarquía de objetivos que une los objetivos de un determinado nivel

con el siguiente.

Si quisiéramos dar un ejemplo diríamos que el Área de Organización y Métodos,

trabaja en éste aspecto elaborando planes de trabajo y la forma en que se lograra

el objetivo planteado para la producción, ésta área funciona como apoyo para la

empresa.

Así mismo se promueve lo que se denomina, Gerencia participativa, en el

proceso en que las decisiones se toman de manera conjunta por subordinados

con superiores inmediatos.

Pese a todo esto no podemos ocultar que dentro de algunas áreas se dan

conflictos aunque el fin común sea lograr el trabajo en equipo, por ejemplo en el

área de corte, los conflictos son muchos y se dan muchas veces por

desconocimiento o por diferencias de ideología y como es un sector que se

maneja gran cantidad de personal , es difícil llevar una buena relación entre todo

el personal, sin embargo, la dirección está orientada a lograr un solo objetivo,

que es lograr una alta producción con gran productividad y efectividad.

3.2 Estilos de liderazgo de los jefes

El liderazgo ha sido siempre relevante para la organización, el requerimiento de

liderazgo directivo efectivo y la dificultad de proporcionarlo ha aumentado

rápidamente, esto porque la vida organizacional crece de manera compleja como

ya se mencionó

En la empresa se practica el estilo de “Liderazgo Persuasivo”, a manera de

estrategia de la empresa lo que busca es reducir la rotación de personal, es por

ello que se preocupa mucho en conservar las buenas relaciones en el trabajo y

mejorar las tareas, son dos actividades que las llevan de la mano. Cada jefe de

área antes de iniciar la labor diaria se encarga de brindar las charlas

motivacionales a los trabajadores.

Sin embargo hay ciertas áreas dentro de la empresa donde se es necesario la

presencia de un Líder directivo que permita a los subordinados saber lo que se

espera de ellos, programa el trabajo a realizarse y da guías especificas de cómo

lograr las tareas, así por ejemplo en el área de corte se necesita tener éste tipo de

líder para modular la producción diaria y lograr los estándares de producción.

El líder Actúan como medio de comunicación, con la parte externa de la

organización, solucionan problemas, manejan conflictos e instruyen a los

miembros del equipo. Por ser el guía de un grupo de personas debe tener clara

sus metas con un contenido moral de estas y de los medios que utiliza para llegar

a ellas.

De todo lo mencionado anteriormente, podemos decir que en Camones, se

necesitan no solo de un solo tipo de líderes sino que en cada área se necesita de

un líder específico que sepa guiar a su gente.

3.3 Propuestas para mejorar el liderazgo

Recordando la definición de liderazgo empresarial: El líder es como una

brújula ya que marca la dirección hacia la cual dirigirse, es creativo, rompe lo

establecido, cambia las reglas, normas y las formas de hacer las cosas y su

misión básica es la de dirigir a un grupo hacia las metas deseadas. Aquí tenemos

10 propuestas para mejorar ese liderazgo.

1. Dar ejemplo: Predicar con el ejemplo es y ha sido una de las mejores

formas de liderar. Echar una mano cuando se necesite y asegurarse que el

trabajo se entiende y se hace correctamente es el acometido de un líder. El

movimiento se crea con movimiento pero muy pocas veces con palabras.

2. Ser apasionado: El carisma de un líder se puede medir de acuerdo con el

nivel de pasión que ejerce en si mismo y en sus seguidores. La pasión

inspira e impulsa tanto a los demás como a uno mismo. No digo que te

conviertas en el humorista de turno sino que creas en lo que está haciendo y

pelees por los objetivos propuestos.

3. Ser Organizado: Un líder desorganizado es como un perro persiguiendo

su cola…Si eres caótico y desorganizado entonces tu equipo será caótico y

desorganizado. Ley del ejemplo

4. Delegar: Si crees que puedes hacerlo todo entonces prueba a abrazar el

viento… Saber delegar no es sencillo y requiere tiempo, dedicación y

volver a entender que no puedes hacerlo todo. Delegar es ceder la

propiedad y más de uno desconoce este término cuando se trata de su

empresa.

5. Responsabilizarse: Pase lo que pase eres el responsable de todo, bueno y

malo. Esto no significa que lo que acabas de delegar tengas que examinarlo

a conciencia, y en busca del más mínimo error, sino que debes asumir la

responsabilidad del resultado final. Tu equipo debe saber que estarás con

ellos para lo bueno y para lo malo.

6. Comunícarse Efectivamente: Todo el mundo sabe que los grandes líderes

son grandes comunicadores pero lo que muchos olvidan es que comunicar

por comunicar es un error. Donde debemos ser grandes comunicadores es a

la hora de hacer relevante el trabajo de cada individuo con respecto a los

objetivos de la empresa.

La gente necesita afirmación, necesitan saber que han echo bien su trabajo y

necesitan saber que ha servido para algo. Comunicarlo adecuadamente es el

caballo de Troya.

7. Ser Valiente y honesto: Liderar implica entender que habrá situaciones

difíciles y que, a veces, las cosas no salen como se prevé pero que el

esfuerzo echo siempre es bueno. Usted tiene que aprender la forma de

presentar las cosas a su equipo con honestidad pero de forma equilibrada.

8. Escuchar: Mantener a las personas motivadas implica escucharles,

preguntarles y entender sus dudas. Cuando escuchas puedes responder con

mayor eficacia y llegar al corazón mucho más rápido.

9. Conocer a tu equipo: Debes conocer a tu gente. No tienes que ser su mejor

amigo o tomarte cañas con ellos pero si debes saber que es lo que los mueve

para trabajar. Necesitas conocer algo de su vida personal ya que su

verdadera vida está fuera del trabajo y esta es la culpable, en gran parte, de

su éxito o fracaso en el trabajo. Cuanto más los conozcas más conectado

estarás a ellos.

10. Ser un seguidor: Los grandes líderes son seguidores también. Seguidores de

su equipo y ser un líder seguidor significa encontrar valor en el, conseguir

inspirarse gracias a el, animarse gracias a la relación con el.

3.4 Propuesta de un programa de capacitación a los trabajadores

La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la

empresa de confecciones textiles CAMTEX, con el objetivo de garantizar La

calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso

que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. Así que

debemos respondernos ¿Por que debemos realizar capacitación a nuestro

personal laboral?

Diseña un programa de capacitación para tu empresa y acelera la productividad

de tus nuevos recursos humanos

Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común, y el éxito o

fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por

esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarnos que

tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar

correctamente su labor.

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo

propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al

proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de

habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los

trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias

cambiantes del entorno.

Es entonces nuestra responsabilidad capacitar a cada nuevo recurso que

contratamos.

La inducción y el entrenamiento en el puesto

Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario

orientarlo y capacitarlo; proporcionándole la información y los conocimientos

necesarios para que tenga éxito en su nueva posición, aún cuando ya cuente con

experiencia en el puesto.

La inducción. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se

proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse

rápidamente al lugar de trabajo. Es común que la inducción incluya: los valores

de la organización, misión, visión y objetivos, políticas, horarios laborales, días

de descanso, días de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios al

personal, etcétera. Además de estos temas, no esta de más ejercer una

sensibilización hacia la calidad, al servicio al cliente y el trabajo en equipo, entre

otros puntos.

Entrenamiento en el puesto. Una vez terminado el proceso de inducción, el

empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto

que va a desempeñar. Para preparar esta información es necesario saber cuales

van a ser sus responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el organigrama

de la compañía. Con este proceso, le daremos a conocer de una manera muy

clara que es exactamente lo que se espera de él.

Una herramienta necesaria para proceso antes mencionado es la “descripción del

puesto”, la cual debe contener la siguiente información:

• Título del puesto

• Departamento al que pertenece

• Fecha de elaboración

• Descripción general del trabajo que realizará el ocupante del puesto.

• Descripción específica detallando punto por punto cada una de las

actividades que realizará el ocupante del puesto de manera muy clara y

definida.

• Si la persona va a tener funciones de Jefatura, enuncie los puestos que va a

tener a su cargo.

• Describa la relación directa e indirecta con otras posiciones similares o

superiores dentro de la compañía, (organigrama).

Adiestramiento

El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar

sus labores involucrándose de situaciones reales. El adiestramiento se torna

esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para

ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. Para ello existen varias técnicas,

pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos:

1. Prepare al trabajador.

2. Muéstrele el trabajo.

3. Póngalo a prueba.

4. Sígalo en la práctica.

El siguiente es un método alternativo:

1. El instructor dice y hace.

2. El instructor dice y el alumno hace.

3. El alumno dice y el instructor hace.

4. El alumno hace y dice.

No debemos perder de vista que no todos los empleados aprenden a

la misma velocidad y que hay algunos que necesitan mas tiempo que otros para

aprender; ayúdelos a que esto suceda por el bien de su empresa.

Capacitación y desarrollo profesional

Cuando hablamos de capacitación y desarrollo profesional nos referimos a la

educación que recibe una persona con el fin de estimular su efectividad en la

posición que desempeña dentro de la compañía. Normalmente la capacitación

tiene objetivos a corto o mediano plazo y busca desarrollar una capacidad

específica, como por ejemplo: un curso de Excel. En contraste, el desarrollo

profesional busca formar a mediano o largo plazo, líderes y ejecutivos con

conocimientos y talentos específicos, por ejemplo: un posgrado en Finanzas.

Para tomar las decisiones correctas en cuanto a que programas de capacitación

requieren nuestros colaboradores, y con la finalidad de no convertir a la

capacitación en un gasto sino en una inversión, debemos realizar previamente las

siguientes actividades:

� Elabore una descripción de todos los puestos de su compañía

� Realice una “Detección de Necesidades de Capacitación”. Observe como

se desempeñan sus empleados, como tratan a los clientes, o simplemente

conteste lo siguiente: ¿Qué tendría que tener esta persona para poder ser

gerente del área? A través de la observación, realizando cuestionarios a

los empleados sobre sus intereses y evaluando su desempeño, podemos

formarnos una idea sobre las necesidades de capacitación.

� Determine cual o cuales cursos – entrenamientos son necesarios para

mejorar el desempeño de su empresa en general y después seleccione que

empleados son los adecuados para adquirir esa capacitación.

� Establezca los objetivos que quiere alcanzar con la capacitación y

determine de que forma recuperará el dinero que invierta (retorno sobre

inversión). Por ejemplo, si contrato un curso profesional de ventas para

todos mis vendedores, y si después de tomar este curso mis vendedores

incrementan sus ventas en un 30%, esto generaría utilidades por X

cantidad y por lo tanto recuperaría mi inversión en Y meses.

Determinando la efectividad de la capacitación

Una vez que los conceptos aprendidos fueron puestos en práctica y la medición

de los avances reflejan resultados positivos, podemos determinar que tan

efectiva fue la capacitación impartida. Cuando un curso no tuvo el impacto

esperado, puede deberse a que este no fue bien canalizado o no se detectaron

adecuadamente las necesidades de capacitación.

Si la capacitación fue efectiva, se podrá observar:

• Cambio de conducta en el personal

• Impacto positivo en la productividad de la empresa

• Mejoría en el desempeño después de la capacitación.

Las actividades de capacitación que realice en su compañía tienen el efecto de

hacer que el empleado se sienta más agradecido y comprometido con la empresa,

con lo que se logra una mayor permanencia del empleado y se reduce la rotación

de personal.

3.5 Propuestas para mejorar la comunicación en la empresa.

Las personas somos seres sociales y podemos prescindir de realizar actividades

en común pero lo que no podemos es dejar de hablar; para ello, usamos el

lenguaje como herramienta para comunicarnos. Como decía Unamuno: “el voto

más difícil de seguir por las personas no es de la castidad, sino el del silencio”.

Además de hablar, necesitamos que las personas que se relacionan con nosotros

nos respondan, nos den réplica, nos saluden, en resumen, necesitamos entablar

una conversación. Muchas veces estas situaciones son poco trascendentes y son

conversaciones triviales o simplemente, de saludo, pero si faltan, nos sentimos

ignorados o apartados. Piense, por ejemplo, si un compañero suyo o su jefe no le

dirige la palabra, o se acerca a un grupo de personas y cuando se integra en la

conversación, todo el mundo se calla, sentirá un gran vacío y pensará ¡tierra

trágame!.

Por tanto, las personas necesitamos algo más que comunicarnos, necesitamos de

las palabras para sentirnos aceptados o transmitir el mensaje deseado y poder

utilizarlas para: convencer a nuestro cliente, confundir al adversario,

imponerse a un competidor, expresar simpatía o desagrado, hacer amigos o

enemigos, alabar o insultar, hacer feliz a los que nos rodean, etc.

Evidentemente, el lenguaje nos ofrece numerosas posibilidades que se pueden

resumir en que los seres humanos tenemos la necesidad de comunicarnos con

nuestro entorno, no sólo hablando, sino también, siendo escuchados. Precisamos

transmitir información, compartir sentimientos, entretenernos, que nos

comprendan o entablar relaciones. Si conocemos las razones por las cuales

buscamos la comunicación, lo haremos de una manera más eficaz y seremos

capaces de conseguir nuestros objetivos.

Sabiendo que contamos con una herramienta en nuestro interior que nos puede

ayudar a conseguir lo que buscamos ¿por qué no empezar a utilizarla de

inmediato?

Antes de comenzar, debemos saber que todas las personas tenemos unas

necesidades básicas que satisfacer y que Maslow definía en su famosa Pirámide,

hasta no tener cubiertas las necesidades más primordiales, nos podemos seguir

avanzando. Pues en la comunicación pasa lo mismo, existe una escala de valores

que debemos atender a la hora de interpretar o que nos interpreten un mensaje,

para lograr con mayor eficacia nuestros objetivos de comunicación.

Extrapolando la teoría de Maslow, podemos definir estas necesidades o escala de

valores, que condicionan la comunicación, como: vitales, de seguridad,

integración, estimación y realización; sólo si se tienen satisfechas las

necesidades del nivel precedente sentimos el impulso de avanzar en las

siguientes; ser consciente de esto, nos resultará interesante para mejorar en la

forma en la que nos comunicamos con los demás.

Hagamos algunas reflexiones sobre esta cuestión. Imaginemos que estamos

hablando con una persona que tiene problemas económicos: no puede llegar a

final de mes, no puede pagar a los proveedores, etc., si intentamos venderle algo,

con toda seguridad, no conseguiremos nuestros objetivos, ya que estará

pensando en estas cuestiones y no será receptiva a nuestra propuesta. Lo mismo

nos pasará si ha tenido un problema con un material suministrado, similar al

nuestro, y que le ha generado graves inconvenientes en su trabajo; no escuchará

las excelencias de nuestro producto hasta no escuchar algo que le ofrezca la

seguridad o resuelva los problemas que ha tenido. Si tomamos consciencia de

estos temas y aprendemos a escuchar a las personas y lo que les preocupa,

mejoraremos en nuestra comunicación hacia ellos.

Conociendo estas razones y siendo conscientes qué debemos intuir, lo que piensa

o siente nuestro interlocutor, pasemos a ver como podemos ser pro activos y

acercarnos a las personas de nuestro entorno y potenciar nuestra comunicación

para mejorar nuestras relaciones personales y profesionales.

Para que una empresa funcione necesita de las personas que colaboran en ella, de

proveedores que cubran y suministren lo que necesita y de clientes que compren

sus productos o servicios; lo habitual, es que se mantengan relaciones fluidas

con todos ellos, pero en alguna ocasión le habrá pasado que a un cliente, que

últimamente no le ha comprado, le ha dejado de llamar o de enviar información;

o aquel proveedor que le vende productos interesantes, ahora no viene a visitarte

y ha cambiado por otro, que pasa regularmente para conocer sus necesidades; o

quizás las personas que trabajan con usted se sienten un poco desmotivadas o su

interés por la empresa ha decaído.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

� La capacitación es constate, debido a la alta especialización de mano de obra que

se requiere en éste sector, además es una forma de mejorar la productividad de la

empresa, además en todas las áreas la empresa cuenta con un estricto control de

calidad, lo cual asegura que el proceso se lleve de la mejor manera, ofreciendo

así productos de primera calidad.

� Vemos que la empresa, aún en tiempos de crisis ah logrado sobrellevar y es más

aun sigue creciendo, tal es así que en septiembre aperturará una nueva sede en

Argentina, demostrando con ello la solidez de su estructura.

� En caso de excesiva demanda, la empresa terceriza la producción a otras

empresas para cumplir con su plan de producción.

� El mercado local e internacional es cada vez más complejo, por lo que la

empresa realiza también estampado y bordado además de la colocación de avios

� La industria textil es de una creciente demanda, es por ello que la empresa

Camones tiene una demanda creciente en el exterior y produce a importantes

marcas como: Hollister entre otras.

� La receta probada de teñido es el punto de partida para abrir la producción en el

área de teñido, como en las sucesivas áreas que lo proceden.

� La prenda acabada, es embolsada, empaquetada y encajonada y puesta a

auditoria interna y externa, de manera que lleguen a los clientes con los

estándares de calidad adecuados.

� Se deben evitar los reprocesos, para ello es crucial hacer inspecciones de la tela

y prenda constantemente.

� En el área de corte, costura debe de hacerse una medición de tiempos, así como

un control de la producción para evitar que se generen cuellos de botella, que

impidan que la producción avance.