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Buenos das su saldo es $9.000, en el sistema registra ltima transaccin ayer por 5.000 en almacenes exito

Buenos das quisiera saber cunto es mi saldo y cul fue la ltima transaccin, muchas gracias TextCenterTextCenter es una plataforma de comunicacin de Celmedia que permite a las entidades pblicas y privadas, prestar servicio al cliente a travs de SMS.Celmedia configura cdigos cortos (50050 5954, 3888 por ejemplo) sin costo para el ciudadano.TextCenterCuando un ciudadano enva un SMS al 5954, el operador celular lo enva a Celmedia quien lo recibe en el TextCenter. El TextCenter por medio de un algoritmo de balanceo, asigna el mensaje a un agente quien deber, a travs de la misma herramienta, responder al ciudadanoEl agente podr cerrar o no, el ticket dependiendo si espera una nueva respuesta del ciudadano

Cmo Funciona

Beneficios para el ciudadanoMovilidadGracias al TextCenter no ser necesario que el cliente se encuentre en una lnea fija para poderse comunicar con una lnea 01 8000 de servicio al cliente, pues podra desde su celular enviar un SMS y solicitar algn servicio de informacin.LibertadCon el TextCenter el cliente no tendr que esperar en lnea para que un agente est disponible y responda sus inquietudes. Podra en vez, enviar la solicitud y esperar la respuesta mientras sigue con su vida diaria.AgilidadGracias al TextCenter podr disminuir el tiempo que su entidad invierte en prestar un servicio al cliente, pues si el cliente se comunica por SMS, tendr que se concreto, al igual que la respuesta de su entidad.Ms CanalesGracias al TextCenter puede su entidad centralizar la prestacin del servicio al cliente por correo, pgina Web, Facebook, Twitter y SMS, en un solo lugar.Movilidad + Libertad + Agilidad + Ms Canales = Mejor Servicio El TextCenter es la plataforma que necesita su entidad para modernizar y mejorar su servicio al clientePantallazosTablero de Mando

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FuncionalidadesSupervisinReportes de DesempeoReportes de InteraccinReporte de AgentesEstadsticasRespuestas AutomticasHabilitacin de ClientesChat de Ayuda

Caso de xito: Accin SocialAccin Social - ColombiaAccin Social es la agencia presidencial para la antecin a poblacin menos favorecida (desplazados, victimas de violencia, madres cabeza de familia, poblacin en pobreza extrema. A travs de SMS atiende preguntas, quejas, sugerencias a 816.000 ciudadanos.Cifras Accin SocialConceptoTiempoCifraCiudadanos atendidos2 meses18.141Casos atendidos2 meses28.908Mensajes recibidos2 meses62.548Mensajes enviados2 meses37.954Agentes utilizados2 meses5 en promedioAgilidad agentesSegundo mes4 mensajes por minutoCasos en promedio por daSegundo mes441Casos atendidos por agente al daSegundo mes55Mensajes cruzados por da en promedioSegundo mes1.222