UNIVERSIDAD CIENTFICA DEL PER FACULTAD DE NEGOCIOS

INFLUENCIA DE LA PRODUCTIVIDAD EN EL NIVEL DE VENTAS EN LA ASOCIACIN DE ARTESANOS IQUITOS DE LA COMUNIDAD CAMPESINA DE SAN JUAN EL AO 2010

PIERINA MILAGROS QUEIJA SALDAA

ANTEPROYECTO DE TESIS PRESENTADO PARA OPTAR EL TITULO DE PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN

IQUITOS PER 2010

INDICE DE CONTENIDO Pg. Datos Generales.. Plan de Investigacin... Ttulo Planteamiento del Problema. Descripcin del problema 2.2 Formulacin del problema... - Problema General. - Problemas especficos... Objetivos. 3.1 Objetivo general. 3.2 Objetivos especficos. 4. Justificacin 5. Marco terico referencial 5.1 Antecedentes de estudio. 5.2 Bases tericas. 5.3 Definicin de trminos bsicos.. 6 Hiptesis 7 Variables..... 8 Aspecto metodolgico 8.1 Tipo y nivel de investigacin.. 8.2 Diseo y esquema de la investigacin 8.3 Poblacin y muestra... 8.4 Tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos. 8.5 Procesamiento de la informacin.. 9 Aspecto administrativo. 9.1 Cronograma. 9.2 Recursos.. 9.3 Presupuesto. 10 Bibliografa... 11 Anexos. 11.1Instrumentos de recoleccin de datos. 11.2Matriz de consistencia.

I. DATOS GENERALES 1.1 TTULO Influencia de la productividad en el nivel de ventas en la Asociacin de Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan el ao 2010 1.2 REA Y LNEA DE INVESTIGACIN Negocio y Comercio Amaznico

1.2.1 rea: Poblacin, Recursos Naturales, Ambiente y Globalizacin 1.2.2 Lnea: 1.3 AUTOR: Pierina Milagros Queija Saldaa 1.4 ASESOR: Por designar 1.5 COLABORADORES

1.5.1 Personas 1.5.2 Instituciones 1.6 1.7 DURACIN ESTIMADA DE EJECUCIN: 4 meses aproximadamente FUENTES DE FINACIAMIENTO 1.7.1 Recursos propios : 1.7.2 Recursos externos 1.8 Autofinanciado : ninguno S/.

PRESUPUESTO ESTIMADO:

II. 1 Ttulo

PLAN DE INVESTIGACIN

Influencia de la productividad en el nivel de ventas en la Asociacin de Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan en el ao 2010 2 Planteamiento del problema Descripcin del problema Desde hace muchos aos, el Per viene sufriendo un estancamiento en lo referente a la productividad y existe una creciente preocupacin para en encontrar las causas y solucionar este confuso problema. Las pequeas y medianas empresas (PyMES), son las ms afectadas por la escasa productividad empresarial ya que, a pesar del grado de automatizacin ha quedado demostrado lo valioso e irremplazable que es el aporte del trabajo humano, siendo fundamental para contrarrestar este problema. (www.iccwbo.org) Los gerentes reconocen y aceptan que un mejoramiento de la productividad empresarial es esencial para la satisfaccin de las necesidades y expectativas comunes (Bain, David. Productividad, la solucin a los problemas de la empresa, Ed. Mc Grass-Hill, 1 Edicin, Mxico 1987.), porque si la productividad baja o se retraza en crecer,

entonces tambin se retraza o amenaza nuestro nivel de vida y el bienestar nacional, como tambin la calidad de vida de la poblacin. El problema ms destacado en la asociacin de artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan, es que los pequeos empresarios no toman en consideracin la productividad empresarial, tratan en lo general dentro de sus operaciones administrar los factores de mayor importancia que tienen mucha influencia en el logro de los objetivos empresariales para la satisfaccin de sus clientes.

2.2 Formulacin del problema 2.2.1 Problema general

Cul es la influencia de la productividad en el nivel de ventas en la Asociacin de Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan el ao 2010? 2.2.2 Problemas especficos productividad empresarial? 2. Qu polticas de ventas se aplican en la Asociacin de Artesanos Iquitos? 3. De qu manera es til la comunicacin asociada con la gestin de la empresa? 4. Cul es el nivel de productividad de los Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan el ao 2010? 5. Cul es el nivel de ventas de los Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan el ao 2010?

1. Cul es la importancia del elemento humano dentro de la

Objetivos 3.1 Objetivo general Analizar la influencia de la productividad en el nivel de ventas en la Asociacin de Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan el ao 2010. 3.2 Objetivos especficos 1. 2. 3. 4. 5. Determinar la importancia del elemento humano dentro de la Establecer las polticas de ventas que se aplican en la Identificar la utilidad de la comunicacin asociada con la Evaluar el nivel de productividad de los Artesanos Iquitos de Determinar el nivel de ventas de los Artesanos Iquitos de la productividad empresarial. Asociacin de Artesanos Iquitos. gestin de la empresa. la comunidad campesina de San Juan el ao 2010. comunidad campesina de San Juan el ao 2010. 4 Justificacin de la investigacin Los factores que inciden en la empresa se han hecho cada vez ms complejos a medida que la investigacin tecnolgica ha revolucionado el mundo moderno. Los productos llevan incorporados un incalculable esfuerzo investigador acumulado. Por otra parte la competencia entre productos similares obliga a concentrar ese esfuerzo investigador en plazos cada vez ms cortos para obtener innovaciones competitivas y exige, asimismo, el empleo de gran cantidad de recursos humanos. El presente estudio de investigacin, tiene como finalidad contribuir al mbito de la productividad empresarial, porque es un tema actual y de

mucha importancia, ya que permite el desarrollo y progreso del pas para el bienestar de la poblacin, en la que tanto empresarios como trabajadores puedan equilibrar sus presupuestos, conservar los escasos recursos y mejorar los servicios. Los resultados de la investigacin favorecern a empresarios de las PYMES a determinar y establecer las dificultades para buscar mejorar la calidad productiva, ya que es uno de los medios ms viables para combatir la inflacin, el descontento laboral, conservar recursos de disponibilidad limitada y sobre todo satisfacerse a travs de un ptimo nivel de ventas que trascender en las utilidades obtenidas para el bienestar laboral. Adems, la investigacin permitir conocer como la productividad se conecta con todo el que hacer empresarial, de esta manera contribuir a mejorar la rentabilidad, supervivencia, crecimiento de los salarios y por ende influenciar en el aumento progresivo de los bienes y servicios. 5 Marco terico referencial 5.1 Antecedentes de estudio La Productividad del trabajo y su influencia en el nivel de empleo: (Lic. Mara Teresa Castro Crdenas). Una de las caractersticas que se observa en este mundo competitivo y globalizado es que las empresas se empean en ser cada vez mejores. Para ello, recurren a todos los medios disponibles para cumplir con sus objetivos. En dicho contexto, la ptima administracin del factor humano tiene singular importancia. El desempleo es el problema central de las sociedades industrialmente desarrolladas y adems es abono para todas las dems desregulaciones sociales y aventuras polticas. Esto no significa que arreglado el problema del paro se arreglaran por s mismos los dems problemas sociales pendientes, pero s que no se arreglarn stos mientras no se invierta la tendencia al desempleo. Para decirlo de otra manera, reducir durable y fuertemente la tasa de

desempleo es una condicin necesaria, aunque no suficiente, para hallar soluciones a los dems problemas sociales y econmicos. Lo que aqu nos interesa es la concepcin comn de productividad: el de eficacia con la que el trabajo humano produce sus condiciones materiales de vida. En nuestros das los capitalistas tratan de ligar los aumentos salariales a los aumentos de productividad y ello tiene notables implicaciones polticas y econmicas para los trabajadores. Analizaremos algunas de dichas implicaciones desde el enfoque marxista. En el trabajo se intenta responder brevemente tres preguntas claves asociadas al proceso de desarrollo tecnolgico: Es el cambio tecnolgico actual uno de los factores que impulsan la productividad del trabajo? Qu factores inciden en el nivel de empleo y valor de la fuerza de trabajo? Qu repercusin sobre el empleo y sobre los modos de vida tiene el de progreso tecnolgico? Sin embargo, ms que impactos se debera establecer las relaciones entre las nuevas tecnologas, el nivel de empleo y la cualificacin profesional, pues no existe un camino nico desde las innovaciones hasta las dos variables consideradas. Qu es productividad? El enlace de dos procesos, uno cientfico y otro tcnico, ambos interdependientes, ha llevado a la transformacin de las condiciones de valorizacin del capital. Esta transformacin ha dado lugar a una reestructuracin capitalista en busca de un nuevo crecimiento de la productividad. La idea sugerida por Marx es que la productividad o capacidad productiva es recproco del valor, del trabajo abstracto socialmente necesario para la produccin de las distintas mercancas. Para explicar esta concepcin recordemos que tiempo de trabajo socialmente necesario significa, en primer lugar, que el trabajo gastado en la produccin de cada bien es tanto el trabajo directo como el indirecto. De manera que las eficacias con la que se elaboran las distintas mercancas estn interrelacionadas. Esa idea que est presente en el anlisis de insumo producto fue planteada por David Ricardo cuando habl de trabajo incorporado y por Marx cuando habl de trabajo abstracto. Lo anterior conduce a una cosa muy importante, la definicin marxista de productividad implica que un aumento en la eficacia con la que se elabora una cierta mercanca afecta la eficacia de la elaboracin de muchas otras,

pudiendo abarcar a la totalidad de la produccin. El concepto marxista de trabajo abstracto enfatiza esto: cada mercanca es en rigor el resultado de la aplicacin de una porcin del trabajo social y no slo del proceso de trabajo que aparece inmediatamente como su origen. La productividad del trabajo depende de varios factores entre los que se destacan:

Grado medio de destreza del obrero. Nivel de progreso de la ciencia y de sus aplicaciones. La organizacin social del proceso de produccin. El volumen y eficacia de los medios de produccin. Las condiciones naturales.

Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien es productivo cuando con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de productos. La productividad en las mquinas y equipos est dada como parte de sus caractersticas tcnicas. No as con el recurso humano o los trabajadores. Bajo que ley se desarrolla este proceso, pues la ley de transformacin de los cambios cualitativos en cuantitativos, ahora, como toda ley econmica la ley del crecimiento de la productividad del trabajo Los empresarios pretenden mejorar la productividad entre otras cosas, incrementando las remuneraciones de los trabajadores, bajo el concepto "te pago ms para que produzcas ms"; sin embargo, ha quedado demostrado en diferentes investigaciones que el efecto del incremento de remuneraciones no necesariamente eleva la productividad. Las necesidades de nivel bajo, el sueldo entre ellos, quedan satisfechas rpidamente, y una vez que estn satisfechas, la nica manera de motivarla es ofrecer ms de lo mismo. Por lo tanto, se convierte en un crculo vicioso interminable. Sin embargo, y parece que por primera vez en la historia del capitalismo, el crecimiento de la produccin no se acopla a la creacin de empleo, sino todo lo contrario: el crecimiento actual es destructor neto de empleo. Durante la dcada de los aos setenta, se evidenciaron los lmites del modelo de desarrollo fordista que sostuvo un largo perodo de desarrollo econmico. Al nivel de la produccin, ya no se conseguan alcanzar nuevos incrementos de productividad pues se haba llegado al mximo de la divisin de trabajo permitida por el modelo de produccin y de organizacin que se tena.

Adems, este modelo se present altamente conflictivo en el mbito laboral, dificultando todava ms la consecucin de aumentos en la productividad del trabajo. El consumo en masa tambin entr en crisis. Durante el perodo de crecimiento fordista, el consumo en masa sostuvo en el mbito de la circulacin el modelo de produccin en masa, haciendo acompaar a los aumentos salariales con el incremento de productividad. La frmula para la creacin de empleo no estriba en la reduccin de la jornada laboral pues la relacin entre ambos trminos es sumamente incierta. No se niega que la reduccin de jornada puede tener efectos positivos sobre el nivel de empleo. Pero considerada en puros trminos aritmticos es problemtico asegurar que va a producirse el efecto pretendido de forma general. La defensa de los puestos de trabajo existentes, la oposicin organizada a los procesos de destruccin de capacidad productiva (cada vez que se anuncia una fusin de grandes empresasse acompaa la noticia con la de los beneficios esperados y la reduccin masiva de empleo), y la exigencia de un modelo econmico que atienda y satisfaga las necesidades sociales bsicas son estrategias ms eficaces cara al empleo que la reduccin de la jornada de trabajo. Pero junto a estas reticencias debe dejarse constancia de que la reduccin de la jornada constituye una mejora real en las condiciones de trabajo. Es una reivindicacin histrica de la clase obrera y se inscribe en un contexto amplio de transformacin del modelo social. Efectivamente, la organizacin de la produccin es un proceso que vara de modo significativo de una empresa a otra y que, incluso dentro de la misma empresa, ofrece alternativas diversas: distribuciones distintas de la fuerza de trabajo, horarios, turnos, estacionalidad, etc. Supuestos estos datos, es de esperar que las empresas reaccionarn de modos muy diferentes en el caso de que se imponga por ley la reduccin de la jornada de trabajo. Algunas pueden aprovechar la circunstancia para reorganizar la distribucin de los trabajadores entre las diversas tareas y perodos a lo largo del ao, de modo que obtengan realmente aumentos de productividad (para los trabajadores se traducira en una intensificacin del trabajo) sin realizar nuevos contratos. Si se analiza el carcter de los avances tecnolgicos aplicados a la produccin, se descubrir cmo los ms significativos tienen como finalidad el ahorro de mano de obra (o de materias primas o intermedias, que al final resultan en ahorro de mano de obra). Muchas menos veces significan mejoras en el producto o en las condiciones de trabajo.

El aumento de la productividad del trabajo que representa la presencia de la mquina, que es capaz de multiplicar por 100 o por 200 la productividad del trabajo del obrero, hace que el obrero quede supeditado al capitalista. La mquina como tal debe aliviar el trabajo del obrero y contribuir a elevar su nivel de vida, pero en el capitalismo la mquina aumenta la intensidad del trabajo, permite el empleo de mujeres y nios a quienes paga salarios ms bajos Es necesario transformar la organizacin tcnica del trabajo y las relaciones sociales de trabajo, con el afn de conseguir tres objetivos: 1. Incrementar el tiempo de utilizacin de las mquinas, ya que no se utiliza la totalidad de los medios de produccin ni tampoco funcionan a tiempo completo aquellos medios que se utilizan. sta es una fuente de productividad que no necesita de nueva inmovilizacin de capital, lo que es una ventaja en un contexto como el actual, donde hay escasez de ahorros disponibles; 2. Flexibilizar el uso de las mquinas para adaptar la produccin a las necesidades sociales y poner el aparato productivo al servicio del hombre, al contrario de lo que ocurre con el sistema capitalista; 3. Romper la sucesin actual de los ciclos de vida. Cada miembro de la sociedad se ve obligado a concentrar su tiempo de formacin al principio de su vida y posponer sus proyectos personales para el final, despus de un perodo totalmente dedicado a la produccin de riquezas de las que no habr podido disfrutar. Pero sta no es una necesidad biolgica, sino social, propia del modo capitalista de producir. Es preferible, sin embargo, alternar constantemente estos perodos durante toda la vida. La formacin inicial es cualitativamente mejor cuanto ms vnculos tenga con la prctica laboral; el trabajo es ms productivo y requiere, pues, menos esfuerzos cuanto ms se relaciona con actividades diversas no directamente productivas; la jubilacin no tiene por qu ser una separacin con el mundo de la empresa, ya que la experiencia acumulada es cuando ms y mejor se puede transmitir, haciendo del trabajador de esa edad un pedagogo incomparable. Es una solucin posible al incremento del tiempo de utilizacin de las mquinas, ya que siempre habr alguien cuyo tiempo de trabajo coincida con el tiempo de la mquina. Trabajadores ms autnomos sern trabajadores ms responsables y mejor preparados, lo que trae dos consecuencias: un aumento de productividad y la capacidad para participar en la gestin democratizada de la empresa y de la sociedad. El nivel de progreso de la ciencia y de sus aplicaciones determinar la necesidad de que el trabajador pueda efectuar ms

operaciones que la aplicacin del desarrollo cientfico y tcnico implique. Productividad. Su Gestin y Mejora Continua? Objetivo Estratgico, (Mauricio Lefcovich). La productividad es la relacin entre cierta produccin y ciertos insumos. La productividad no es una medida de la produccin ni de la cantidad que se ha fabricado. Es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para lograr determinados niveles de produccin. El concepto de productividad implica la interaccin entre los distintos factores del lugar de trabajo. Mientras que la produccin o resultados logrados pueden estar relacionados con muchos insumos o recursos diferentes, en forma de distintas relaciones de productividad, cada una de las distintas relaciones o ndices de productividad se ve afectada por una serie combinada de muchos factores importantes. Estos factores importantes incluyen la calidad y disponibilidad de los insumos, la escala de las operaciones y el porcentaje de utilizacin de la capacidad, la disponibilidad y capacidad de produccin de la maquinaria principal, la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra, y la motivacin y efectividad de los administradores. La forma en que estos factores se relacionan entre s tienen un importante efecto sobre la productividad resultante, medida segn cualquiera de los muchos ndices de que se dispone. La productividad es importante en el cumplimiento de las metas nacionales, comerciales y/o personales. Los principales beneficios de un mayor incremento de la productividad son, en gran parte, del dominio pblico: es posible producir ms en el futuro, usando los mismos o menores recursos, y el nivel de vida puede elevarse. El futuro pastel econmico puede hacerse ms grande mejorando la productividad, con lo cual a cada un de nosotros nos tocar un pedazo ms grande del mismo. Hacer ms grande el futuro pastel econmico puede ayudar a evitar los enfrentamientos entre grupos antagnicos que se pelean por pedazos ms pequeos de un pastel ms chico. Desde un punto de vista nacional, la elevacin de la productividad es la nica manera de incrementar la autntica riqueza nacional. Un uso ms productivo de los recursos reduce el desperdicio y ayuda a conservar los recursos escasos o ms caros. Sin un aumento de la productividad que los equilibre, todos los incrementos de salarios, en los dems costos y en los precios slo significarn una mayor inflacin. Un constante aumento en la productividad es la nica forma como cualquier pas puede resolver problemas tan opresivos como la inflacin, el desempleo,

una balanza comercial deficitaria y una paridad monetaria inestable. La importancia de la productividad para aumentar el bienestar nacional se reconoce ahora universalmente. No existe ninguna actividad humana que no se beneficie de una mejor productividad. Calidad y Competitividad, (Yibetza Romero). La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontneamente; se crea y se logra a travs de un largo proceso de aprendizaje y negociacin por grupos colectivos representativos que configuran la dinmica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por ltimo, el gobierno y la sociedad en general. Una organizacin, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o despus, unos procedimientos de anlisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificacin estratgica". La funcin de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organizacin encaminados a maximizar la eficiencia global. Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, la competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere a la capacidad de organizacin para lograr el mximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformacin. Al hablar de la competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de competir contra s misma, con expresin de su continuo esfuerzo de superacin. Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio, es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovacin. Competitividad est relacionada fuertemente a productividad: Para ser productivo, los atractivos tursticos, las inversiones en capital y los recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual importancia. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de: La estructura de la industria. Las estrategias de las instituciones pblicas. La competencia entre empresas. Las condiciones y los factores de la demanda.

Los servicios de apoyo asociados. Como estimular la competitividad La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, una transnacional etc, sea ms competitivo, son resultado de una poltica fomentada por el estado que produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construccin de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperacin y responsabilidad. Algunas de las condiciones requeridas para que un pas sea competitivo, es que el Estado debe fomentar en sus polticas de gobierno las condiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas empresas. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podran ser: La estructura de la industria turstica. Las estrategias de las instituciones pblicas. La competencia entre empresas. Las condiciones y los factores de la demanda. Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las finanzas estn en orden. Establecer reglas tributarias adecuadas Una poltica macroeconmica que sea capaz de fomentar la inversin de capitales, dentro de un marco econmico donde no exista la regulacin y control de precios ( Precios acordes a la oferta y la demanda). Planes de reestructuracin de la educacin de tal forma que el sector educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy especialmente al sector de la Educacin Pblica de bajos recursos. Las nuevas empresas requerirn de personal calificado que est a la altura de las nuevas tecnologas. El establecimiento de una slida y comprometida asociacin Gobierno-Sector Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnologa, productividad, etc. , a fin de ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario para todos. 5.2 Bases tericas

Barreras a la productividad Debemos reconocer cuales son las barreras que impiden mayores niveles de productividad a los efectos de tomar debida nota de ellas, concientizarnos y actuar en consecuencia.

Entre las barreras ms comunes y arraigadas tenemos: Burocracia obsesiva. Se caracteriza por la adherencia ciega a normas, reglas y prcticas establecidas sin una consideracin flexible a intencin o propsito, o a la adecuacin que requiere una situacin especial, y en todo caso un rigor mortis en respuesta a retos internos y externos. Arteriosclerosis organizacional. La estructura orgnica con demasiados niveles jerrquicos, la disociacin de las funciones de cada nivel y la incomunicacin de directores, jefes y empleados, as como el exceso de papeleo y de trmites superfluos, engaosos e intiles son algunas de las causas que endurecen las arterias de la comunicacin y no permiten la flexibilidad que stas requieren para acceder a los cambios de volumen de trabajo y a las situaciones que deben abrirse a la productividad. Feudalismo corporativo. Se da cuando el director de una divisin, o gerente de un departamento, no conoce ni le importa conocer los objetivos, las actuaciones y los problemas de los dems. T ampoco le interesa la productividad total del negocio, slo se interesa de su propio beneficio. Es as como cada feudo de la empresa trabaja como entidad autnoma e independiente y slo trata de hacer lucir su actuacin con sus propios resultados. Excesiva centralizacin de los controles. Ello se sostiene en un mando estrictamente vertical que va desde arriba hasta el ltimo peldao de la organizacin. Este sistema por lo tanto no propia el aprovechamiento mximo del potencial humano, siendo todo lo contrario de las modernas ideas de empowerment. Mentes cerradas al cambio . En muchas organizaciones la posibilidad de mejorar los sistemas y procesos, y con ello los niveles de calidad y productividad se ve frustrada porque sus propietarios, directivos y/o empleados tienen sus mentes cerradas a todo cambio o innovacin. Las reacciones de la gente que pone obstculos a toda idea nueva son las siguientes: Resistencia al cambio. Entre las diversas explicaciones para tal resistencia se tienen slo con carcter enunciativo los siguientes: 1. Miedo a lo desconocido, o informacin inadecuada. 2. Miedo de no poder aprender las nuevas destrezas (o la vergenza de ser lento en aprender. 3. Amenazas a los expertos o al poder. 4. Amenazas al pago y otros beneficios. 5. Reduccin en la interaccin social.

6. Caractersticas de la personalidad (ejemplo. el dogmatismo) 7. Falta de participacin en el proceso de cambio. 8. Aumento de las responsabilidades laborales. 9. Disminucin en las responsabilidades laborales. 10. Ambiente organizacional Ceguera de taller. Propia de la miopa que se crea con el tiempo al tener la vista clavada en una sola faena rutinaria sin ver ms all de su alrededor. Conformismo. Es clsico de las empresas que han crecido y generaron y generan ganancias. Es ah donde los directivos piensan y dicen: "Para qu cambiar lo que nos ha dado y est dando resultados". El conformismo hace que la organizacin se estanque y no avance al paso de los adelantos tecnolgicos, ni se adecue convenientemente a las nuevas exigencias del mercado. El conformismo es una actitud muy cmoda para mentes perezosas, que la prefieren al esfuerzo mental que requiere el anlisis e innovacin creativa. Temor a la crtica. Este temor lo sufren los empleados y trabajadores que tienen la iniciativa y la creatividad para presentar buenas ideas, pero el miedo al ridculo ante sus jefes y compaeros y su timidez inhibe su valor para presentarlas. Temor a criticar. Este obstculo se encuentra frecuentemente cuando un mejor sistema o mtodo de trabajo es presentado a un jefe o alguna autoridad que diseo lo que se viene haciendo. Se teme ofender a un superior cuando se le muestra que alguien ha pensado en algo mejor que lo que l hizo. Inadecuada perspectiva. Esto es propio del estado mental de apaga fuegos por parte de sus directivos. De tal modo dedican ms tiempo a resolver las crisis ocasionadas por los problemas, que a prevenir su aparicin. Su proceder es por lo tanto reactivo en lugar de preventivo y/o proactivo. Debemos reconocer cuales son las barreras que impiden mayores niveles de productividad a los efectos de tomar debida nota de ellas, concientizarnos y actuar en consecuencia. Entre las barreras ms comunes y arraigadas tenemos: a) Burocracia obsesiva. Se caracteriza por la adherencia ciega a normas, reglas y prcticas establecidas sin una consideracin flexible a intencin o propsito, o a la adecuacin que requiere una situacin especial, y en todo caso un rigor mortis en respuesta a retos internos y externos.

b) Arteriosclerosis organizacional. La estructura orgnica con demasiados niveles jerrquicos, la disociacin de las funciones de cada nivel y la incomunicacin de directores, jefes y empleados, as como el exceso de papeleo y de trmites superfluos, engaosos e intiles son algunas de las causas que endurecen las arterias de la comunicacin y no permiten la flexibilidad que stas requieren para acceder a los cambios de volumen de trabajo y a las situaciones que deben abrirse a la productividad. c) Feudalismo corporativo. Se da cuando el director de una divisin, o gerente de un departamento, no conoce ni le importa conocer los objetivos, las actuaciones y los problemas de los dems. T ampoco le interesa la productividad total del negocio, slo se interesa de su propio beneficio. Es as como cada feudo de la empresa trabaja como entidad autnoma e independiente y slo trata de hacer lucir su actuacin con sus propios resultados. d) Excesiva centralizacin de los controles. Ello se sostiene en un mando estrictamente vertical que va desde arriba hasta el ltimo peldao de la organizacin. Este sistema por lo tanto no propia el aprovechamiento mximo del potencial humano, siendo todo lo contrario de las modernas ideas de empowerment. e) Mentes cerradas al cambio. En muchas organizaciones la posibilidad de mejorar los sistemas y procesos, y con ello los niveles de calidad y productividad se ve frustrada porque sus propietarios, directivos y/o empleados tienen sus mentes cerradas a todo cambio o innovacin. Las reacciones de la gente que pone obstculos a toda idea nueva son las siguientes: Resistencia al cambio. Entre las diversas explicaciones para tal resistencia se tienen slo con carcter enunciativo los siguientes: 1. Miedo a lo desconocido, o informacin inadecuada. 2. Miedo de no poder aprender las nuevas destrezas (o la vergenza de ser lento en aprender. 3. Amenazas a los expertos o al poder. 4. Amenazas al pago y otros beneficios. 5. Reduccin en la interaccin social. 6. Caractersticas de la personalidad (ejemplo. el dogmatismo) 7. Falta de participacin en el proceso de cambio. 8. Aumento de las responsabilidades laborales.

9. Disminucin en las responsabilidades laborales. 10. Ambiente organizacional Ceguera de taller. Propia de la miopa que se crea con el tiempo al tener la vista clavada en una sola faena rutinaria sin ver ms all de su alrededor. Conformismo. Es clsico de las empresas que han crecido y generaron y generan ganancias. Es ah donde los directivos piensan y dicen: Para qu cambiar lo que nos ha dado y est dando resultados. El conformismo hace que la organizacin se estanque y no avance al paso de los adelantos tecnolgicos, ni se adecue convenientemente a las nuevas exigencias del mercado. El conformismo es una actitud muy cmoda para mentes perezosas, que la prefieren al esfuerzo mental que requiere el anlisis e innovacin creativa. T emor a la crtica. Este temor lo sufren los empleados y trabajadores que tienen la iniciativa y la creatividad para presentar buenas ideas, pero el miedo al ridculo ante sus jefes y compaeros y su timidez inhibe su valor para presentarlas. T emor a criticar. Este obstculo se encuentra frecuentemente cuando un mejor sistema o mtodo de trabajo es presentado a un jefe o alguna autoridad que diseo lo que se viene haciendo. Se teme ofender a un superior cuando se le muestra que alguien ha pensado en algo mejor que lo que l hizo. Inadecuada perspectiva. Esto es propio del estado mental de apaga fuegos por parte de sus directivos. De tal modo dedican ms tiempo a resolver las crisis ocasionadas por los problemas, que a prevenir su aparicin. Su proceder es por lo tanto reactivo en lugar de preventivo y/o proactivo. Factores que restringen el incremento de la productividad Existen numerosos factores que impiden desarrollar en plenitud las capacidades productivas de una organizacin, registrndose entre ellos los siguientes: 1. Incapacidad de los dirigentes para fijar el tono y crear el clima propicio para el mejoramiento de la productividad. 2. Los efectos negativos que sobre la productividad tienen las trabas impuestas por las reglamentaciones estatales. 3. El efecto negativo que sobre el aumento de la productividad tiene el tamao y la madurez de las organizaciones.

4. La incapacidad para medir y evaluar eficazmente la productividad de la fuerza de trabajo. 5. El diseo de los procesos productivos y la correspondiente organizacin y distribucin de las mquinas y equipos, con las consecuencias que ello tiene sobre la capacidad de incrementar los niveles de productividad. Estas restricciones no son definitorias, pudiendo trabajarse sobre la mayora de ellas, excepto el punto 2, mediante una labor de revitalizacin y rediseo de procesos y estructuras a los efectos de conferirle a la organizacin la capacidad de incrementar en gran forma su performance en materia de productividad. La bsqueda y cambio de paradigmas deficientes es otra forma moderna y eficaz de lograr en primer lugar cambios de conductas tendientes a generar transformaciones en el desarrollo y evolucin de los procesos productivos. Tcnicas de mejoramiento de la productividad Comprende una serie de tcnicas, herramientas, mtodos e instrumentos destinados a generar un mayor valor agregado en funcin a los insumos de los cuales se ha hecho uso. T enemos en primer lugar a las tcnicas de ingeniera industrial y anlisis econmico, entre las cuales se encuentran: Estudio del trabajo Estudio de mtodos Medicin del trabajo Simplificacin del trabajo Anlisis de Pareto Sistema Just in Time Mantenimiento Productivo T otal Gestin de Calidad T otal ABC / ABM Costo de Calidad Contabilidad Horizontal Anlisis y aplicacin de las curvas de aprendizaje y de experiencia

Administracin por medio del anlisis de valor Anlisis Coste-Beneficios Presupuesto Base Cero Asignacin de la productividad a los costos Control Estadstico de Procesos Entre las tcnicas relacionadas con el comportamiento tenemos: Desarrollo organizacional Sistema de participacin Actividades grupales T rabajo en Equipo Sistema de Sugerencias Anlisis de Campos de Fuerzas T cnica de Grupo Nominal Mtodos y Sistemas en base al estudio del Comportamiento Organizacional Basados en labores de investigacin y anlisis la ciencia del Comportamiento Organizacional ha generado un total de diez tipos diferentes de intervenciones, las cuales pueden ser aplicadas de manera combinada o no. Por un lado basndose en el cambio de las caractersticas organizacionales proponen: 1. Sistemas de incentivos Sistemas de pago a destajo Planes grupales para compartir ganancias 2. Establecimiento de metas 3. Administracin por objetivos (APO) 4. Seleccin del personal Pruebas

Antecedentes personales Planeamiento realista del trabajo 5. Capacitacin y desarrollo 6. Liderazgo / Participacin 7. Estructura organizacional / Descentralizacin En cuanto a los mtodos que hacen hincapi en las caractersticas laborales tenemos: 1. Retroalimentacin del desempeo mediante indicadores de objetivos. 2. Diseo del puesto mediante enriquecimiento del puesto y/o simplificacin del trabajo. 3. Programas opcionales de trabajo, conformados por sistemas de semana condensada de trabajo y/o horarios flexibles de trabajo. Importancia de la Gestin de Calidad T radicionalmente se han encarado la calidad y la productividad como elementos que deben hacerse concesiones mutuas. Para alcanzar mejoras significativas en una, hay que aceptar un deterioro en la otra. La calidad slo se poda mejorar a expensas de la productividad, y viceversa. Sin embargo, muchas empresas operan actualmente segn la filosofa de que la mejora en la calidad genera mayores niveles de productividad. En gran medida es un problema de definicin. Si la calidad se encara en un sentido absoluto puede resultar dificultoso entender cmo mejorar la calidad sin un mayor costo. Por otra parte, si vemos la calidad como conformidad con las especificaciones, la relacin con la productividad resulta manifiesta. Si el producto o servicio se produce con defectos, entonces hay que repararlo, reprocesarlo o producirlo de nuevo. El resultado es que se requieren ms recursos personal, material, equipo- para producir una cantidad dada de productos o servicios que satisfagan las especificaciones. Esto nos conduce al concepto de calidad de proceso, que tiene una correlacin clara y directa con la productividad. Aunque los productos terminados (o servicios prestados) de una organizacin pueden conformarse a las especificaciones, la calidad del proceso que produjo esos productos o servicios pueden variar ampliamente y tendr decisiva influencia sobre la productividad de la organizacin. Si es preciso reelaborar o reprocesar cantidades sustanciales de productos, si las materias primas son defectuosas, si el desperdicio y la prdida de material son excesivos, si la

prdida por descartes es elevada, la organizacin no puede alardear de altos niveles de calidad o productividad. El bajo desempeo en calidad incrementa los recursos requeridos para producir una determinada cantidad de bienes. La reelaboracin incrementa la cantidad de mano de obra requerida, y tal vez el capital, y tambin los recursos energticos. Los desperdicios y descartes incrementan el material requerido para un nivel dado de produccin. Y el desempeo de baja calidad aumenta la necesidad de inspeccin y control, lo cual requiere de recursos adicionales. Con la baja calidad, una cantidad sustancial de los recursos de una organizacin se debe consagrar a corregir defectos y manipular desperdicios en vez de producir bienes y servicios. Al mejorar la calidad, los recursos requeridos para producir una cantidad dada de productos declinan, y eso se traduce en mejor productividad. La mala calidad cuesta ms de lo que se reconoce tradicionalmente. Es coste de la calidad es calculado rutinariamente por diversas empresas y excediendo en muchos casos el veinte por ciento de los ingresos. Hoy debe rechazarse totalmente el argumento de que cierto nivel de defectos es inherente o aceptable. Los conceptos tradicionales como niveles aceptables de calidad lo cual implica la aceptacin de cierto nivel de defectos, y economas de calidad que significa que ms all de cierto punto, las mejoras de calidad no son justificadas por el costo, han desaparecido ya de las empresas que desarrollan una manufactura de clase mundial. Hoy el objetivo de las empresas que quieren y desean la excelencia es llegar a un nivel de 6 sigma, lo cual implica no tener ms de 3,4 DPMO (defectos por milln de oportunidades). Variables de la productividad Los incrementos en la productividad dependen de tres variables, siendo fundamental la buena gestin de los mismos a los efectos de la mejora en la productividad:

Trabajo Capital Gestin

La mejora en la contribucin del trabajo a la productividad es consecuencia de tener un personal laboral ms sano, mejor formado y entrenado, y mejor alimentado. Tres variables clave en la mejora de la productividad laboral son: 1. Formacin bsica apropiada para una mano de obra efectiva. 2. La alimentacin de la mano de obra.

1. Los gastos sociales que posibilitan el acceso al trabajo, como el transporte y la sanidad. En cuanto a la importancia del capital, debemos tener en cuenta que los seres humanos hacen uso de herramientas. Las inversiones en capital proporcionan estas herramientas. La diferencia entre el capital total invertido y la depreciacin se conoce como inversin neta. La inflacin y los impuestos aumentan el coste del capital, haciendo que las inversiones en capital resulten cada vez ms caras. Cuando disminuye el capital invertido por empleado, podemos esperar una cada en la productividad. Y decimos que podemos, y no que se genere s o s dicha cada, pues mejores diseos de sistemas de trabajo, mayor capacitacin y mejor conformacin de los procesos entre otros muchos factores pueden compensar con crecer la menor inversin neta en bienes de capital. Por ltimo tenemos a la gestin empresaria como un factor de produccin y un recurso econmico. Es la responsable de lograr una ptima combinacin de los recursos humanos y materiales, liderando y motivando al personal a los efectos de un aprovechamiento excelente de los recursos. Su obligacin es asegurar que la tecnologa, la formacin y el conocimiento se utilizan de forma efectiva. Condiciones para la productividad ptima en todo proceso productivo Lograr el mejor nivel de productividad requiere de un proceso sistemtico que debe cumplimentarse en torno a:

Diseo adecuado del producto o servicio Seleccin de la tecnologa ms idnea Planificacin de la calidad requerida La utilizacin ptima de los recursos: o Instalaciones o Materiales e Insumos o Personal efectos de mtodos y tiempos,

Y, el estudio para tales programacin y coordinacin.

La primera de las condiciones, sin la cual todas las dems seran intiles, es que el producto a obtenerse haya sido diseado de forma que asegure que, bsicamente, cumpla de forma ptima con la funcin especfica que le es propia permitiendo adems, su obtencin en ptimas condiciones.

En segundo lugar es indispensable asegurar el aporte de nuevas tecnologas mediante una continua labor de prospeccin del futuro, conocimiento y utilizacin de las fuentes de informacin tecnolgica existentes, proteccin de la propia tecnologa y todas cuantas acciones permitan conseguir que en todo momento se utilicen las tecnologas que pueden conducir a una ptima productividad. Otro factor trascendental ntimamente ligado al diseo del producto y la tecnologa utilizada es el de la calidad del producto obtenido. Las exigencias del mundo industrial, la apertura a nuevos mercados, las prescripciones cada vez ms rigurosas respecto a la homologacin de productos, han convertido este factor en punto clave para el xito. La obtencin de productos de diseo adecuado, utilizando la tecnologa ms idnea, alcanzando el mximo en calidad, se logra mediante la utilizacin eficaz y eficiente de las instalaciones, materiales y recursos humanos, a los efectos de lograr el ms alto nivel de productividad. Esta utilizacin ptima debe buscarse a travs de la utilizacin de los mtodos ms adecuados y un riguroso estudio de los tiempos de las distintas operaciones que integran un proceso. A tal efectos la planificacin, programacin y coordinacin constituyen la llave que abre las puertas a la mxima eficacia. Factores que restringen el incremento de la productividad Existen numerosos factores que impiden desarrollar en plenitud las capacidades productivas de una organizacin, registrndose entre ellos los siguientes: 1. Incapacidad de los dirigentes para fijar el tono y crear el clima propicio para el mejoramiento de la productividad. 2. Los efectos negativos que sobre la productividad tienen las trabas impuestas por las reglamentaciones estatales. 3. El efecto negativo que sobre el aumento de la productividad tiene el tamao y la madurez de las organizaciones. 4. La incapacidad para medir y evaluar eficazmente la productividad de la fuerza de trabajo. 5. El diseo de los procesos productivos y la correspondiente organizacin y distribucin de las mquinas y equipos, con las consecuencias que ello tiene sobre la capacidad de incrementar los niveles de productividad. Estas restricciones no son definitorias, pudiendo trabajarse sobre la mayora de ellas, excepto el punto 2, mediante una labor de revitalizacin y rediseo de procesos y estructuras a los efectos de

conferirle a la organizacin la capacidad de incrementar en gran forma su performance en materia de productividad. La bsqueda y cambio de paradigmas deficientes es otra forma moderna y eficaz de lograr en primer lugar cambios de conductas tendientes a generar transformaciones en el desarrollo y evolucin de los procesos productivos. Tcnicas de mejoramiento de la productividad Comprende una serie de tcnicas, herramientas, mtodos e instrumentos destinados a generar un mayor valor agregado en funcin a los insumos de los cuales se ha hecho uso. Tenemos en primer lugar a las tcnicas de ingeniera industrialy anlisis econmico, entre las cuales se encuentran: Estudio del trabajo Estudio de mtodos Medicin del trabajo Simplificacin del trabajo Anlisis de Pareto Sistema Just in Time Mantenimiento Productivo Total Gestin de Calidad Total ABC / ABM Costo de Calidad Contabilidad Horizontal Anlisis y aplicacin de las curvas de aprendizaje y de experiencia Administracin por medio del anlisis de valor Anlisis Coste-Beneficios Presupuesto Base Cero Asignacin de la productividad a los costos Control Estadstico de Procesos

Entre las tcnicas relacionadas con el comportamiento tenemos: Desarrollo organizacional Sistema de participacin Actividades grupales Trabajo en Equipo Sistema de Sugerencias Anlisis de Campos de Fuerzas Tcnica de Grupo Nominal 5.3 Definicin de trminos bsicos

6 Hiptesis En las empresas tradicionales, la produccin y el marketing son los instrumentos que estn al servicio de las ventas. 7 Variables Variable Independiente Variable dependiente 8 Aspecto metodolgico 8.1 Tipo y nivel de investigacin : : La productividad Nivel de Ventas

En lo referente al tipo y nivel de investigacin, es descriptivo, ya que con el presente trabajo se pretende determinar las caractersticas que definen el tema de estudio. 8.2 Diseo y esquema de la investigacin El diseo de investigacin corresponde al no experimental, pues no hubo injerencia intencional del investigador para alterar el comportamiento de las unidades de anlisis, por el contrario, stas fueron estudiadas en su estado natural. 8.2.2 Esquema OX M OY 8.3 Poblacin y Muestra 8.3.1Poblacin

8.2.1 Diseo

La poblacin estar conformada por los trabajadores de la Asociacin de Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan.

8.3.2 Muestra Considerando que la poblacin para el presente estudio de investigacin es relativamente pequea, la muestra estar conformada por 30 trabajadores de la Asociacin de Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan.

8.4 Tcnicas, instrumentos y procedimiento de recoleccin de datos 8.4.1 Tcnica La tcnica que se emplear para el desarrollo de la presente investigacin, ser poblacin de estudio. 8.4.2 Instrumento El instrumento ser el cuestionario, con preguntas cerradas, las que a su vez tendrn respuestas de opcin mltiple. 8.4.3 Procedimiento de recoleccin de datos El desarrollo de la presente investigacin se desarrollar con la aplicacin de instrumentos que diagnosticaron la influencia de la productividad en el nivel de ventas en la Asociacin de Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan, para ello se procedi de la siguiente manera: la encuesta, pues es la ms apropiada para recabar informacin de grupos con las caractersticas de la

a) Se solicitar la autorizacin formal al gerente de la Asociacin de Artesanos Iquitos de la comunidad campesina de San Juan. b) Se proceder a recolectar la informacin durante una semana aproximadamente con material impreso. c) La aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos en formato impreso estuvo a cargo de los responsables de la investigacin.